电力营销报告范文

导语：如何才能写好一篇电力营销报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、营业检查的概况

按照预定方案，为搞好本次检查，我们共抽调农电工作部和基层单位的10位专业技术骨干，分削h两个片，4个检查小组，检查了所属9个县(市、区)18个具有代表性的农村供电所，被查单位的确定，基本遵循了3个原则：一是供电量位列本县(市、区)前3名；二是营销管理工作较好的供电所；三是营销管理基础偏差的供电所。本次检查连同路途用时在内，2-3人利用1天时间查看1个供电所。检查着重围绕业扩报装、抄、核、收管理、电价执行、计量装置和职工用电5个方面，查对营销资料和勘察相关现场。尽管天气酷热，时间紧凑，但由于相关同志分工明确，工作认真，检查仍然取得了预期效果，主要体现在：通过检查，基本了解到面上农电营销管理的现状，尤其对管理中的存在问题与形成原因，从认识上得到了深化。

二、应予肯定的做法

通过检查，我们强烈地感受到，由于农村供电所无一例外地承担了所在乡镇各类专用变客户的供电服务、设备维护和抄表收费等工作，名副其实地支撑着我市电力营销的半壁江山。再加上近些年来，随着农电体制改革的深入和企业经营观念的转变，特别是各类创建活动在农村供电所的持续开展，农电营销工作得到了各级领导的高度重视。因此，无论从硬件投入，还是软件完善来说，所到单位可说都已尽到了努力，而且正朝着规范化和现代化的方向健康发展，形成了全省独有的由市公司农电工作部负责农电营销管理的“盐城特色”。结合检查情况，从专业管理角度来说，我们觉得应予肯定的做法主要体现在：

1、业扩报装趋向规范。我市农村用电新装、增容大多都能按照业扩流程及审批权限办理相关手续；营业工作传票在农村供电所也已普遍使用；多数单位的业务收费和临时用电的定金收取基本合理；供用电合同和维管协议绝大多数

单位都已签订；计量表计的轮换及相关业务工作多数单位也能按照传票规定项目和要求填写与执行；业扩报装时限绝大多数单位都能控制在规定工作日内完成。

2，抄、核、收管理得到加强。农村供电所全面使用抄表卡；电费票据的管理较为规范；所查单位电费都能做到上、下按期双结零；面上的线损管理都已实行分线、分台片考核；相关供电所的高、低压线损都能完成或好于县公司下达的考核指标。

3、电价执行比较严肃。在被查单位中多数供电所的电价执行情况较好，一是电价分类较为准确，可说基本执行到位；二是电量定比全面推行，多数单位所定比例比较合理，尚能签订和履行代维管协议。

4、计量装置管理普遍受到重视。除个别乡镇的少数台区，计量装置的安装都比较规范，“三封”相对齐全，封印管理也基本到位。

5、职工用电自我约束比较严格。在检查过程中，我们查看了包括村电工在内的所有农电员工的用电交费情况，并在所到乡镇至少抽查了3-4户农电员工的用电现场，认真核对家用电器的容量、用电类别、电价执行和交费记录，在农电员工自身用电方面，尚未发现“人情电”、“关系电”和“权力电”现象；与此同时，绝大多数农村供电所都能按月公示农电人员用电及交费情况。

三、有待整改的问题

当然，通过检查，我们也发现了不少存在问题，也就是说，在农电营销管理方面，确实还有较大潜力可挖，主要反映在以下几个方面：

1、供电所窗口人员业务水平较差．主要表现在：其一，业务传票的使用差错较多，有的规定项目填写不规范，经办人员对申请、勘察、装表等流程混淆不清，甚至发生传票时序前后颠倒的情况。有的被查单位杂项工作传票该用而未用；其二，供用电合同签订不规范，少数单位的部分合同没有注明日期，发现某供电所和客户签订供用电合同的时间先于客户申请时间。个别供电所相关合同上的法定授权人竟署名省公司的法人代表，可说很不严肃。部分供电所10b供用电合同没有产权分界点示意图。检查发现部分供电所对“用电申请传票”中的“现场勘察意见”一栏的填写内容过于简单，不能准确地反映客户接电位置、装表容量和电价类别等重要信息。检查发现仍有2个供电所没有配置现场校表仪，因此，影响到对故障表计的鉴定及处理，也无法使用“故障表工作传票”；2个供电所没能按规定与相关户签订代维管协议或签订协议时手续不全，客观上加大了企业的经营风险；另外，有的县供电公司在使用“江苏省电力公司农电营销系统”软件过程中，还存在一定问题，客户申请用电时打印出来的资料不能正确反映微机所显示的内容。

2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供电所集镇营业收费发票直接由开票员交付客户，没能办理规定手续；多数供电所虽与抄、核、收员工签订了相关协议，但是只罚不奖，或奖少罚多，做法不够合理；对综合变下的动力客户，没能做到定期抽查。少数供电所抄表卡填写不认真，抄表底数涂改现象比较严重，内容不规范；尚有少数供电所装、拆计量表计过卡不及时，虽有报装单，但未能扎口管理，由村电工自行建卡，发现表卡被更改的情况；还有的供电所对农电员工领、还抄表簿没能按规定履行签字手续；个别供电所表卡保管不善，发生丢失，无法核对。该所没和低压客户和临时用电客户签订供用电合同，也未收取定金，业务收费所开票据不规范。

3、电价检查问题较多。主要表现在：一是用电定比不合理，且在一定程度上带有普遍性；二是用电定比多数供电所没有随季节变化而调整：三是电价执行不到位，部分经营小动力客户，执行了生活照明电价；四是电价分类执行错误，既有高价低算的，也有低价高算的。如：某单位对小灵通机站核定电价0．761／千瓦时，但开票执行电价0．7699／千瓦时；某小学按规定应该收取照明电价，但实际收取的其他照明电价；也有非普电价和商业电价执行范围不同的现象；少数供电所故障工作传票拆表底数与抄表卡上的抄见度不相符合。

4、计量装置管理有待强化。一是部分供电所计量装置不规范，部分台区计量表计根本无法抄表，有的电能表干脆就装在客户室内，还有少数客户表箱和电表没有封印；二是部分计量装置的二次线接线较乱。个别供电所装拆计量过卡不既及时，只有报装单，未能扎口管理，由村电工自行建卡或更改表卡；三是计量表封印管理不严肃，检查过程中，先后在共发现多起用电计量表计没有封印；四是临时用电不规范，我们在某镇就发现3处动力建筑临时用电，所内无任何手续或档案，可能是村电工私拉乱接和窃电；少数供电所的二级表封印钳由村电工管理，做法也欠妥；某客户申请用电容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，还有传票上的拆表底数和抄表卡上抄见底数不符的现象，容易给企业造成损失。

5，职工用电管理也有不足．主要表现在少数单位对农电员工用电收费情况没能严格做到按月公示。

四、强化农电营销管理的建议。

综上所述，我市农村电力营销工作较前些年相比，应该说进步很大，确实为企业增收发挥了举足轻重的作用，但存在问题也不容忽视，在挖潜增效方面还有相当的潜力，为进一步规范管理，结合基层实际，特提建议如下：

1、增加专业骨干配置，强化农电营销管理。就我市而言，农电系统所承担的营销任务非常繁重，由于农村客户分散，绝大多数农村专变客户实际上也是农电人员代管的，辟开供电所不谈，目前，市、县公司农电管理部门的营销专业骨干数量严重不足，以致许多管理工作难以到位。建议增加农电管理部门相关专业技术骨干，加大管理和检查力度，其效益肯定比较可观。同时，要注重建立好农电稽查组织，保证人员素质，正常开展活动。

2、注重岗位技能培训，提高相关人员素质。本次营业检查的结果充分表明，农村供电所相关人员素质偏差，因此，开展技能培训，提高人员素质显得非常紧迫，建议抓紧开办“业务传票培训班”和“农电营销业务培训班”，对农电系统包括所长在内的窗口人员进行针对性的短期培训。

3、重视理顺部门关系，努力克服“两张皮”现象。市、县两级农电、营销部门在管理过程中“两张皮”现象比较突出，农电部门营销人员应该主动接受营销人员的专业指导，用电营销人员要树立“新农电”、“大农电”观念，重视和参与农村用电的管理，两个部门应进一步协调关系，有关会议、文件和活动，该通气的要相互通气，应转发的要及时转发，需参加的活动应通知专职人员参加。

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从我到××*大酒店工作以来，是××*大酒店培养了我，我和××*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是××*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。

针对以上情况，我部将在2010年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

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关键词:电力营销管理；电费电价方法；研究

1引言

电力营销管理是电力企业运营的重要运营环节之一，近些年来，随着我国电力资源需求量的增大以及电力市场竞争激烈程度的增加，电力企业想要在激烈的市场竞争中取得优势，就必须具备一定的市场竞争能力。要提高电力企业市场竞争能力，继而实现电力企业经济效益的提升，可以从电费和电价两个方面入手。做好电力企业电费和电价的营销管理工作，一定可以提高电力企业的市场竞争力。鉴于此，本文展开对电力营销管理中电费电价方法的探索，希望可以找出电力企业营销管理中电费电价方法存在的问题，并提出针对性解决对策。

2电力企业营销统计数据源

在分析电力企业营销电价时，为了确保电价的科学性和合理性，必须要保证数据源的全面与完整。电力企业的重要营销统计数据源之一是每月收集的应收电费汇总月报表，通过基层数据统计与汇总得出以上数据。应收电费汇总月报表中的内容主要包括不同类别用户的数量、不同时期和不同时间消耗的电力、电量以及功率因素调整信息等。针对于此，在进行统计时必须要结合不同用户的用电类型和电源电压供应差异来对其进行分类统计。在实际应用过程中，用户一般分成九种类型[1]。第一种是大工业用户，第二种是非工业用户，第三种是普通工业用户，第四种是农业生产用户，第五种是农业灌溉，第六种是居民用户，第七种是非居民用户，第八种是商业用户，第九种是趸售用电。电力企业在统计和分析时，必须要对同一电压等级的用户进行分析，从而得出最好的统计分析效果。

3电力企业电费电价分析方法

一般情况下，电力企业的电费电价分析方法主要有如下三种：

3.1根据电力销售收入变化进行分析

电力企业在统计数据时，要分析当前企业的综合指数，引入同度量因素概念，将在经济意义上不能进行直接加入或者难以进行对比的数据变成可以进行对比的数据。要通过定量分析来分析电力企业综合指数变化，同时把得出的影响因素作为电力企业质量指标。将电力企业质量指标固定在报告期内或基期内，在电力营销分析过程中测量分析数据时，合理分析电力销售数量指数和电力销售收入变化，并且将电力价格对收入变化造成的影响因素排除掉[2]。因此，电力企业就要将同度量因素固定在基期，也就是要在基准基础上分析电价销售价格。

3.2根据售电电价变化进行分析

电力企业在分析电价时，还要将一定的相同因素作为衡量指标指数。电力企业在分析经济活动时，要重点关注影响电力企业收入价格的种种因素，同时将同度量因素在报告期内进行定义，在报告期内分析电力企业相关数据更具指导性。在进行营销分析时，不能仅仅分析电费和电力价格指数，同时还要分析该时期内销售收入增加的相关因素，病情寻找出该因素是受哪一类用户的影响产生的，同时分析其原因和影响因素，最终获得全面性的综合指标[3]。3.3根据售电量和售电单价变化进行分析在分析电力企业电费电价时经常会用到多因素分析方法，这种方法是指总变动现象受到很多因素的同时影响而发生，这些因素造成了一定的影响，分析了总变化的绝对数和想负数，继而掌握电费电价的变化规律和影响因素。

4电力企业电费电价营销管理存在的问题

通过分析可知，当前我国很多电力企业的电费电价营销管理存在着一定的问题，主要体现在电价。在电力销售过程中，受于各种因素的影响，电力企业电价也会存在问题，主要表现如下：（1）电力企业的电价是由政府相关部门来制定的，这也是当前供电企业的主要销售模式和电价确定方式。（2）虽然在市场经济体制下，市场经济活动大都是为了实现资源的优化配置，然而当前我国供电企业的电价制定情况却呈现出明显的市场脱节性，电价的销售模式不够灵活，也不能确保电价的真实性。在这种情况下，必须要根据市场实际情况来制定电价，否则将会影响电力企业的正常发展[4]。（3）在当前形势下，我国主要通过阶梯式模式来制定销售电价，并且根据用电量不同和用电形式的不同来对用电企业进行分类，这种情况一定程度上制约了企业的发展。站在经济发展的角度，这样的分类方式也会影响电价的制定和实施工作，必须要在近期内进行改进。

5电力企业电费电价营销管理问题的解决对策

针对当前我国电力企业的电费电价营销管理问题，可以通过如下几条对策来加以解决：

5.1合理确定电价

通过前文的分析可知，受很多因素的影响，当前我国很多电力企业营销管理中的电价呈现出不够科学的现状。针对于此，要解决电力企业的电费电价营销管理问题，首先要做的就是要合理地确定电价。（1）要改变政府部门单方面制定电价模式。当前我国电价都是由政府相关部门制定的，然而政府部门对于电力市场以及电力企业实际运营状况的了解往往不够充分，很容易出现与市场脱节的现状。针对于此，我国首先要做的就是改变由政府部门单方面制定电价的模式。在制定电价时，可以由电力企业根据市场行情和企业实际运营状况来制定电价，由政府部门进行审核批准。这样一来，就可以有效地避免因政府部门对电力市场和供电企业了解不足而导致的电价失衡现象。（2）做好对电力市场的调查和研究工作。供电企业要成立市场部门，专门用于对电力市场进行调查和研究。市场部要收集电力市场的各种信息，每月进行一次汇总与分析，并上报上级领导部门。每季度进行一次比较分析，每半年或每年进行一次总结报告。市场部的调查信息和总结报告，可以为电力企业决策层制定电价起到非常重要的参考作用。只有切实了解电力市场的实际状况，才可以制定出最适合电力市场的电价。（3）提供企业优惠电价。一般来说，工业性企业对电能的消耗是非常大的，这也是很多电力企业的主要业务。在当前模式下，我国实行阶梯式模式来制定销售电价，并且根据用电量不同和用电形式的不同来对用电企业进行分类。坦言而论，这种售电方式是极为不科学的，很容易会影响某些企业的正常发展。针对于此，电力企业要根据工业性企业的实际用电量，结合企业发电成本，在保证电力企业足够利润的基础上，尽可能地为企业提供优惠电价。电费是很多企业日常费用的大头，如果电费收取过高，往往会导致企业运营消耗过大，继而影响企业的正常发展。然而当电力企业为工业性企业提供优惠电价后，就可以显著降低工业性企业的用电成本，继而促使工业性企业获得进一步的发展。当工业性企业发展壮大后，用电量也会大大增加，届时也会提高电力企业的销售额。

5.2做好技术创新工作

电力企业要与时俱进，根据现代科学技术来计划电价峰、谷状态，同时确定电价的浮动比例。这样可以根据这种方式来扩大峰谷状态的电价实施范围，继而更好地发挥供电企业通过销售电价和电费管理手段来削峰填谷的目的。不仅如此，电力企业还要根据气象部门的预测数据来估测本区域年度性丰枯季时间段，从而发挥出当地的火电或水电优势。

6总结

通过本次研究可知，当前我国电力企业电费电价营销管理过程中仍存在一些问题，主要表现在电价方面。这些问题严重制约着电力企业电费电价营销管理工作的推进，同时也影响着电力企业的正常发展。针对这些问题，文章提出了合理确定电价、做好技术创新工作等解决对策。未来随着我国电力企业电费电价营销管理工作的不断改进，相信我国电力行业的发展将会更上一层楼。

作者:张谦 单位:国网四川省电力公司成都市官仓供电分公司

参考文献:

[1]兰青.电力营销管理策略分析[A].“决策论坛———区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上）[C].2016.

[2]李燚.红河供电局电力营销管理策略探讨[A].2009年云南电力技术论坛论文集（文摘部分）[C].2009.

[3]任树合.浅谈电力营销管理策略[A].第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].2015.

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关键词：电力营销；因素分析；指数体系；水电企业

中图分类号： F407.61 文献标识码： A 文章编号：

前言

经济的飞速发展和经济全球化的不断推进使各企业间竞争日益激烈，电力企业的发展同样也遇到了重大挑战。为了便于评价营销绩效适应多变且竞争激烈的市场环境，发电企业有必要建立电力营销因素分析体系。在电力营销的分析体系当中，进行定量分析影响电力营销的因是很重要的一方面，例如：对同期对比收入的增长因素进行分析，未达到预算目标的原因分析等等。企业经营的主要影响程度与影响因素，可以通过对应用因素的分析找出，分析结构对于制定销售计划及营销策略都有着极为重要的意义。本文对各种常用的因素分析方法进行了对比分析，并且以某水电企业为实例，探讨了在具体电力市场环境下对营销绩效有所影响的因素。

1. 指数体系因素分析方法

通常那个所说的因素分析法的作用是指某种经济现象因为受到多种因素影响在总变动中对各个因素的影响程度与影响方向进行统计和分析。指数体系则是指在经济上有所联系，在数字上存在着等式关系的三个或三个以上指数。对各影响因素对某种经济现象总变动的影响程度和影响方向利用指数体系进行测定，这是指数体系因素分析法的定义。

当前，帕氏指数、函数指数、拉氏指数、费雪指数等四种指数体系因素分析方法最为常用。实质上拉氏公式就是一个变化了的算数平均数的算法，而帕氏公式则是一个调和平均数的算法。建立在帕氏指数与拉氏指数体系上的因素分析公式从数学的角度出发是一致的，所不同的是帕氏指数是质量指标在前，拉氏指数则是数量指数在前。将其应用于因素分析时，正式因为这种不同，绝对分析结果与相对分析结果会出现不一致的现象，这是其固有的缺陷。因素权重的偏差是导致这种偏离产生的原因，导致指数体系因素分析欠严谨的根源也正是因为这种权重偏差。一般认为，采用帕氏指数计算指数要比实际偏小，而采用拉氏指数计算指数则比实际偏大。为了避免帕氏指数偏小与拉氏指数偏大现象的出现，在帕氏指数与拉氏指数的基础上，美国经济学家沃尔什等人创建了解决偏差的指数公式，著名经济学家费雪其后对其优良性进行了大量比较验证，将其命名为理解指数，也就是我们所说的费雪指数。费雪指数可以解决指数偏低或者偏高的现象，是对帕氏指数与拉氏指数直接进行平均的结果。

但是，费雪指数在进行多因素分析时，体系计算结果会出现合并为两因素后的计算结果与三因素计算结果出现偏差的现象，基于微积分分析原理的函数指数分析方法，正式为了消除该现象对结果的影响而出现的。函数指数分析方法可以完全吻合分析结果，这是因为，函数指数体系建立在微积分的基础上，相比于建立在经典数字基础上的帕氏指数、拉氏指数、费雪指数体系更加严谨和科学。帕氏指数和拉氏指数由于其简单明了的计算公式，所以在经济分析领域被长期广泛应用，但是函数指数与费雪指数分析在计算机普及的条件下可以轻易实现，相比之下计算结果更加严谨、科学。本文建立营销分析所采用的因素分析法均为函数指数分析方法。

2. 相加因素分析法

有一些社会经济现象中的现象的变动，受到其总体内各个构成因素的变动影响。例如：电力企业的售电收益变动，受到由售电给直购电用户收益变动和售电给电网公司收益变动的共同影响。因此，由各个组成因素变动的所引起的变动，就是相加因素。对于总体各个组成部分变动的测定，相加因素经常使用的方法是差额法语比重法。差额法指的是，某因素的基期绝对值和报告期绝对值的基数与离差对比，以确定现象总量变动受某因素变动的影响程度。比重法则是根据该因素的基期和因素报告期的相对离差与技术中所占比重，以确定现象的总量变动受因素变动影响的程度。相加因素的绝对值测定分析相对较为简单，各个因素变动引起的现象变动的绝对求和，所得到的就是现象变动的绝对值。

3. 电力营销绩效分析

分析电力营销过程中，因素分析的应用非常多，本文以电力销售收入的影响因素为实例，对电力销售收入产生影响的因素进行了逐层分析，建立了电力营销的绩效因素树，对因素相乘或相加的类型进行了区分，对因素的现实经济意义进行了考虑，对各因素的绝对额公式进行了构建。根据分析重点的不同，电力营销绩效因素树的构成形式也不同，本文从电价与电量这两大影响绩效因素出发，构建了（如图 1）电力营销绩效因素树。

图 1 电力营销绩效因素树

平均电价乘以总电量等于电力销售收入，平均电价因素与电量因素对销售收入的影响绝对额应用函数指数公式如下：

在公式中，电量为 Q、售电收入为 I、电价为 P、下表 1 表示报告期、下表 0 表示基期。

（1）电量因素

电量利用率因素指实际使用的电量，此因素受到市场需求、调度以及检修等因素的影响；综合厂用电率对电厂的技术水平及管理水平进行了体现，可以计算出有多少实现上网销售的电量；耗电率因素是机组运行工况、电力调度优化程度的体现；对发电收益有影响的绝对额公式如下：

四个影响电量的因素是相乘的因素关系。

（2）电价因素

售电收益的另外一大影响因素是电价因素，可以分为购电单元平均电价及购电单元电量分布结构因素。各个购电单元平均电价的变动影响相加，是购电单元平均电价变动对售电收益变动的影响，是相加因素的关系。购电单元电量分布结构因素指的是，将相同的电量按照不同的分布方式分配到各个购电单元，因为电价的权重不同，会引起售电收益的变化及平均电价的变化。

公式表明，售电收益受到购电单元分布结构因素影响的绝对额，等于售电收益受到各购电单元电量因素影响之和，减去售电收益受到全电量时计算电量影响的绝对额。购电单元均价因素的直接使用是没有意义的，购电单元均价因素必须要进一步进行分解，分解为购电单元分时系数和购电单元基准电价系数。在报告期与基期内，每个购电单元基准电价均发生变化的情况一般不会发生，每个购电单元均实行分时电价政策也不会出现，所以，应该在因素分析数中，只需要列出实行了分时电话政策与基准电价变化了的购电单元。对于既实行分时电价又有基准变化的购电单元来说，它的平均电价等于分时系数乘以基准电价，因素关系为相乘，对售电收益绝对额的影响公式如下：

在公式中，发电收益受分时系数的影响为Iti，发电收益受基准电价的影响为IPbi，分时系数为 T，基准电价为 Pb。但是有一点需要特别注意，基准电价应该为带电量权重的基准电价，主要是为了适应基准电价在报告期或者基期进行调整。根据因素分析结果，提出两点建议：①优化电量分配结构，调整购电方电量分配比例，提高平均电价水平。②改善电量分时结构，与调度机构的协调工作要进一步加强，以减少分时损失。在实际应用过程中，还应该进一步分解因素树，要想得到正确的结论就必须结合各因素的现实意义。只有通过抽丝剥茧、层层深入的分析，才能找到主要影响销售收入的因素，从而制定科学可行的可控性对策。

结束语

在电力营销的实际分析工作当中，要深刻理解影响电力营销的因素，要结合函数指数因素的分析方法，根据层层递进的因素树，特别是将因素逐层分解到电力营销指标当中，这样可以帮助我们迅速找出对电力营销绩效产生影响的主要因素，同时根据因素的具体可控性，提供制定电力营销方案及营销策略的决策支持。

参考文献：

[1] 赵宗尹,张建中.企业经济活动分析中因素分析法的使用问题[J].山东经济，2004，（4）：81-82.

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关键词：供电企业；电力营销稽查；电力企业；企业管理；稽查环境 文献标识码：A

中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）35-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.091

电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管控的有效途径。以“内稽外查”的形式促精益化管理，“内稽”可以对内部各个环节进行工作质量检查，及时发现异常情况，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益。“外查”可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。随着国家电网公司“三集五大”建设工作的逐步深入，供电企业对营销运营管控能力提出了更高标准，这就要求转变稽查方式，创新稽查手段，在建立营销稽查分级分频度监控体系的基础上，以营销稽查系统为依托，充分发挥营销稽查“监督、检查、控制”的职能，促进营销业务流程化、作业标准化、服务规范化，切实达到风险防范，工作质量可控在控，经营效益和服务品质全面提升的作用。

1 电力营销稽查体系建设基本情况

所辖区域电网覆盖区内七县一市54个乡镇，供电客户约23万户，其中：居民客户17.56万户，占总户数的83.34%；大工业客户199户，占总户数的0.094%；其他客户3.49万户，占总户数的16.56%。按照“三集五大”体系建设要求，建立营销稽查组织机构，深化稽查体系功能应用，实现数据的全方位监控。完成营业厅音视频安装，实现供电服务行为在线监控。目前营销稽查管理工作，针对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，以管理制度、行为规范为重点，查找问题、分析问题、解决问题，加强营销管理，规范人员操作行为，虽然对营销管理水平的提高起到积极作用。然而实践过程中仍存在诸多问题，并没有充分发挥营销稽查工作的实效性。

2 电力营销稽查工作中存在的问题

2.1 营销稽查的认识与定位存在偏差

在实际的电力营销稽查工作中，由于认识方面的缺陷，工作人员对营销稽查目的、意义认识不到位，难以进行准确定位，职能认识偏差造成部分企业将稽查工作与用电检查工作相混淆，关注点始终在规范市场和堵漏增收上，使得电力营销稽查的作用没有得到充分发挥。

2.2 稽查人员业务水平有待提高

稽查工作具有很强的责任性、系统性，这就对稽查人员的业务能力、政策把握、监督力度提出了更高的要求，但由于稽查人员业务能力、分析水平有限，考虑问题不周到，使得营销异常数据的筛选、分析、识别等方面存在不足，导致关键点被忽略、遗漏，从而使得营销稽查工作开展深度、广度不够，整体工作效率不高。

2.3 工作开展主动意识较差

多数单位对待上级营销稽查文件一般只是流于形式，工作机械，以文件对待文件，以报表对待报表，实际工作走过场随意应付，总结材料虚无缥缈。当问题突出、有投诉、举报时才开展专项稽查工作，没有形成稽查常态化，造成头痛医头，脚痛医脚的被动应付局面。

2.4 营销稽查工作未形成闭环管理

电力营销稽查工作开展不彻底，稽查工作结束后，对于存在的问题没有引起足够重视，及时组织开展专项稽查并进行跟踪落实整改，而后对整改的效果进行跟踪复查。同时对发现的共性问题没有及时总结分析，寻找根源，规范整改，而是采取默许、理解态度，导致此类问题长期存在。

2.5 运作机制有待进一步理顺

营销稽查监控体系作为横跨营销服务各个领域，纵贯省、地两层级的新型管控体系，协调工作量巨大，需要协调并理顺营销稽查监控与各级业务管理层、业务执行层的职责界面、业务流程，建立统一的管理制度和标准，细化省、地两级营销稽查监控职责和工作流程，构建规范有序的运营体系。

3 加强电力营销稽查的有效措施

随着大营销体系的建立，营销工作专业化分工已成趋势，以需求为导向，以客户为中心，努力开拓市场，提高市场占有率，促进资源合理配置的营销理念已经形成。营销工作质量的高低反映出整个营销管理水平的高低，这就要求一支政治过硬、业务精湛的营销稽查队伍，还要有一套科学可用的营销稽查方法、精良的营销稽查技术装备设备和有敢为人先的创新精神，才能将营销稽查工作细致、卓有成效的深入开展，为大营销体系的运作“护航”。

3.1 建立完善的营销稽查体系

3.1.1 为保障营销业务管控工作有章可循，建立营销业务管控工作机制，完善业务管控日监控、日报表、问题处理、评价报告工作机制，形成“日监控、日分析、周通报、月评价考核”的管理模式。严格落实公司管控制度与机制，不断深化营销业务管控，夯实营销基础业务，提升营销服务水平。

3.1.2 配备充足的现场稽查人员，以便切实有效地开展营销稽查工作，按专业对营销业务综合工作质量有始有终、循序渐进地开展专项稽查，跟踪督促落实整改，及时纠正偏差，规范人员操作行为。

3.1.3 建立健全营销工作质量考核制度，明确各层次与部门的职责、关键指标，定期按照相关标准予以分析、评价，实施相关人员和各部门的考核，对营销管理工作进行严格的控制，促进电力营销稽查工作的精细化管理。

3.2 细化培训，提高营销稽查队伍素质

3.2.1 统一思想，明确目标，加强营销稽查工作优势宣传，创造良好的工作环境，提升营销稽查人员的工作积极性，培养爱岗敬业的工作精神。

3.2.2 结合“大营销”体系建设，加强营销稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。按照集中学习、自学、师带徒等形式，强化营销稽查人员的业务知识，提升对各项业务的分析能力，并将现场稽查与现场培训有机结合，形成边查边培、以查促培的工作模式。同时，实行技术问题和现场考问相结合的原则，在稽查现场，通过实际演示、现场互动、技术问答等方式为大家解难答疑，提高学习效率，促进稽查人员不断完善、不断提高，努力打造一支素质高、能力强、作风硬、业务精的营销稽查队伍。

3.3 坚持正确的营销稽查指导思想

3.3.1 向全体营销人员广泛宣传营销稽查的重要意义和稽查目的，是力求营销人员广泛接受、共同认知。提高知晓度的同时对营销稽查指标进行细化量化，纳入同业对标范围，按月进行绩效考核通报，激发各单位争相晋级的积极性，增强营销稽查工作开展的主动性。

3.3.2 将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等要求，对营销业务部门自身工作的质量实施检查、监督，通过管理办法的落实和组织体系建立，将职责分工等进行明确，最终建立起一个完善的电力营销稽查管理制度。

3.4 加强营销稽查业务协同，提高监控效能

3.4.1 深入开展营销稽查工作，积极应用稽查系统各项监控主题，实现数据的全方位监控，切实做到事前预防、事中控制。充分发挥稽查监督、检查、控制的作用，以高风险主题为突破口，主动积极组织开展各项专项稽查集中治理活动。

3.4.2 建立健全业务管控的沟通交流机制，定期组织召开营销稽查与营销各专业的协调会，交流营销稽查发现的重点问题、原因分析及管理建议，为营销各专业加强管理及领导决策提供依据。同时积极采纳营销各专业对营销稽查工作的意见和建议，通过专业管理重点引导业务管控方向，营销稽查督促营销业务改进，实现横向协同、双向互动，确保营销管理的自我诊断与提高。

3.4.3 加强稽查监控分析和问题整改力度，建立持续改进常态机制，做到“发现一个问题，解决一类隐患，消除经营风险”，形成“监控、分析、稽查、整改、评价”的全过程稽查监控闭环管理。从侧重“结果考核”到侧重“过程管控”，预警事件责任人接收到预警信息进行相应处理后，系统应准确记录处理人、处理时间等信息，有效保留系统痕迹。以技术手段，有效问责处理不及时、“同类问题重复发生”的工作作风问题，力促营销稽查监控工作由事后“发现一个异常，消除一个问题”，转变为事前“预警一个异常，消除一类问题”。

3.5 规范营销稽查管理内容，创新管理手段

3.5.1 完善省地两级“三单一报”（监控任务单、调查反馈单、管理建议单、监控报告）稽查管理模式，省公司层面不再向地市单位派发工单，使省级稽查人员从派发、审核工单的具体事务中解放出来，实现由“业务监控型”向“管理考核型”的转变。以“稽查主题应用率、异常问题发起率及整改完成率”为抓手，进行地市营销工作质量评价、考核。

3.5.2 开展常态稽查监控问题的分析，跟踪异常问题的核查和整改情况，分析存在问题和薄弱环节，以“三单一报”的形式落实稽查任务，督促专业管理人员完善制度、加强管理。建立长效营销稽查月度例会制度，按月形成稽查监控月度评价报告，总结管理中存在的漏洞和缺陷，通过营销稽查月度例会，“会诊”管理短板，做到“看病”为根，“治病”为本，标本兼治，对症下药，助推营销管理的提升。

3.5.3 有序开展对重点监控业务的专项稽查活动，针对电费抄核收、业扩报装、用电信息采集应用、高损线路台区、营销数据普查质量等，分级分频度进行重点关注，查处营销业务存在的风险点。同时结合外部检查及内部业务管控经常出现的共性问题，开展专项稽查，深化“你用

电我用心”，做到“支撑于专业、服务于客户”。

4 结语

电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，针对电力营销稽查管理中存在的问题，管理者必须转变思想，提高认识，找准位置，坚持服务公司领导、提供决策参考，服务营销管理、提供业务支持，服务营销基层、提供分析预警，服务电力客户、提供服务增值的电力营销稽查理念，一切从实际出发，采取行之有效的管理措施，转变工作方式方法，不断完善电力营销稽查体系，理顺管理机制，进而提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务水平。

参考文献

[1] 关于全面推进“大营销”体系建设的指导意见（国家电风营销[2012]422号）[S].

[2] 韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011，（32）.

[3] 李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施

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一、电力营销信息系统建立的必要性

自COSO报告以来，内部控制框架已经被世界上许多企业所采用，但理论界和实务界纷纷对该框架提出了改进建议，认为其对风险强调不够，使得内部控制无法与企业风险管理相结合（朱荣恩、贺欣，2003）。因此2004年9月，COSO委员会在1992年的COSO报告的基础上，结合《萨班斯——奥克斯利法案》在报告方面的要求，颁布了《企业风险管理整体框架》的报告（ERM）。该报告把企业风险管理定义为：“企业风险管理是一个受企业的董事会、管理当局和其他职员影响，应用于战略制定并贯穿于整个企业，用于识别可能影响企业的潜在事项并在企业的风险偏好内管理风险，为企业目标的实现提供合理保证的过程。”

当今社会经济环境日趋复杂，企业不可避免地会遇到各种风险，因此电力企业应建立风险管理机制，以防范和规避风险。电力营销信息系统的建立不仅要确保财产安全和账目正确，还应当建立风险管理机制，以防范和规避风险。

二、电力营销信息系统的架构

1、客户服务层

工作目标：为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。工作内容：通过营业厅、呼叫中心、因特网和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。

2、营销业务层

工作目标：按照标准化、规范化、科学化的管理原则，实现对电力营销业务快捷、准确的处理。工作内容：处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与账务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。

3、营销工作质量管理层

工作目标：通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标进行考核，及时发现问题，督促有关部门加以纠正。工作内容：工作流程优化与监督、营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。

4、营销管理决策支持层

工作目标：为营销策略的制定、市场运营与开发、客户信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为，以及营销决策提供科学的依据。工作内容：通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。

客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需要的信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。营销工作质量管理层根据营销决策支持层的信息，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据支持，将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

三、电力营销信息系统的建设

1、客户服务层建设

（1）查询与咨询服务。包括电力法规的宣传、优质服务承诺、电量电费查询、欠费查询和历史信息查询等；用电须知、服务指南等；变压器、互感器、电能表等设备的应用常识；违约用电、窃电的查处及违约使用电费收取的有关规定；各种收费项目、适用范围的收费标准；电量电费结算方式、交费方式、欠费处理办法、电费违约金及其收费原则；安全用电知识及有关电气安全设计规范。

（2）业务受理服务。受理客户提交的新装、增容与用电变更等服务要求，其中有关用电变更的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求。

（3）收费服务。主要包括电费和其他业务费用的收缴。

（4）现场服务。工作人员对客户要求的处理结果和收集的信息应及时录入电力营销管理信息系统的处理流程。

（5）投诉举报受理。系统应有完善的权限控制和流程控制功能，以保护客户用电的合法权益。客户电话投诉系统应具备电话录音功能和检索功能，以备事中监督和事后校核使用。

2、营销业务层建设

（1）新装、增容与用电变更。业务办理应能接受并处理客户服务层传递的每一项业务，并对相关部门的工作传递进行处理；勘查管理应对新装、增容、减容、故障换表、移表、改类、暂停/恢复等业务工作进行分派，并记录勘查内容；审批管理应对勘查过程中初步拟订的供电方案进行审核，并记录签署意见；收费管理应对国家规定的收费项目、标准进行账务管理；装拆表管理应能生成装拆表通知单，分派装拆表工作；送电管理应能产生送电业务处理工作单，记录有关送电信息；档案管理应能实现客户基本信息和大客户设备档案的生成、变更及查询管理。

（2）供用电合同管理。建立高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同及委托转供电协议的模板；生成各类供用电合同文本，可编辑、打印、查询；产生合同编号、签约人、签约时间等合同签约信息记录，并传递相关部门；合同变更、续签及终止流程的记录与传递。

（3）电量电费管理。对不同的抄表方式实现抄表日程、抄表段及抄表路线的编排管理，具备抄表数据的录入与校核处理功能，并形成抄表日志；建立电量电费计算模型，进行电量电费计算；对电量电费计算结果进行校核；对新装、增容及用电变更的客户，电量度电费要进行复算并校核；对各类异常情况进行提示并具备不同的处理手段；生成应收电费明细及报表；为电价表、线损变损表以及各类基金表等提供计算依据，严格按权限进行管理。

（4）收费与账务管理。对不同的收费方式，应有相应的收费处理功能；能开具电费通知单，电费发票、电费违约金凭证；实现分次划拨电费、销账、退还电费等处理功能；按不同收费方式产生相应的收费日报、月报；能按欠费金额、欠费时间、欠费次数产生欠费报表及欠费客户清单；对发生电费违约金客户数、违约金金额、实收情况实行账务管理；对电费发票、收费凭证的发放日期、发票编号、领用人、使用客户号、作废发票编号进行记录管理；建立各类收费方式的明细账，包括总应收电费、总实收电费等；建立收费日志，记录收费相关信息。

（5）电能计量管理。制定计量设备购置计划、周期校验计划、周期轮换计划、抽检计划、用表计划、二次压降测试计划等；对电能表、互感器、失压仪等电能计量设备进行新购入库、资产流转的全过程跟踪管理；室内修校管理；现场校验管理；抽检与轮换管理；标准计量装置管理；技术档案管理。

（6）负荷管理。能进行日负荷数据、有功电量、无功电量的采集，日、周、旬、月、年及典型日负荷曲线的生成；在线监测计量表的状况，发生掉电、断相、逆相序时有警告，并将故障信息按工作流程用电子传票及时传递给计量部门；在线监测客户用电情况，发现异常及时进入流程处理；监测客户受电端电压及功率因数变化情况；提供管理方法和技术支持，与客户共同提高终端用电效率，制定电气设备更新、改造技术方案；帮助客户进行企业生产（用电）成本分析，制定客户负荷曲线优化方案；帮助客户进行蓄能用电设备（系统）的设计与实施。

3、营销工作质量管理层建设

（1）工作流程控制。对每一业务流程及各岗位的工作量规定预警时间；对超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等情况实施监控；对超期流程和岗位应能督办；对不合要求的业务处理，按流程返回或撤消，同时应有记录可查；业务流程的设置应满足安全性、灵活性和适应性的要求；非流程操作人员无权操作，流程操作一经确认无法更改；经合法程序确认，流程维护人员可实施流程变更。

（2）业务稽查。对新装、增容及变更用电的每一业务流程的时限进行统计，检查出超时限的流程、工作段和相关责任人；统计电能表实抄率、抄表差错率和收费差错率；统计每日电费应收款及实收款，每月汇总统计的电费回收率及账龄统计；监督检查电价的执行情况；按月、季、年统计电费差错率，检查特大差错事件及责任人；统计电能表的周期轮换率、修调前检验率、修调前检验合格率、现场检验率、现场检验合格率、计量故障差错率以及PT二次回路压降周期受检率；统计标准装置的周期合格率、周期考核率；进行违约用电和窃电行为的查处记录及相关流程处理，客户原因引起系统跳闸事故、全厂性停电（指大客户）事故、电网检修时客户倒送电等事故处理记录及相关流程处理，电压合格率监测；供电可靠性统计查询，包括城网供电可靠率、大客户及重要客户的停电次数及时间、高次谐波测试分析记录，及治理措施与效果，按全过程分工作段进行统计，并检查出超时限的流程、工作段和相关的责任人。

（3）投诉举报管理。客户投诉与内部投诉都必须有记录、有调查、有处理结果。

（4）计算机辅助营业普查管理。根据工作要求进行计算机辅助营业普查，记录并处理普查结果。营业普查发现与现有档案不符的数据，应通过电子传票进入流程处理并转相关部门。

（5）合同执行情况管理。对各类供用电合同的签约及执行情况进行监督、检查记录及相关流程的处理。

4、营销管理决策支持层建设

（1）统计报表生成。设计特定条件，提取合成客户服务层和营销业务层的原始及处理信息，利用报表设计工具形成自助报表；根据有关方面的要求，生成和调用固定报表。

（2）综合查询。能够查询电费应收、实收和欠费情况，电价执行情况和均价水平，客户的电量、电费和电价情况，供电合同的签约和执行情况，电能计量管理情况等；根据各种可行条件的组合，浏览查询客户服务、营销业务和工作质量情况。

（3）综合分析。按行业及地域进行售电量变化及其影响因素分析，追踪本地区特大客户和重点行业用电代表客户的电量变动情况；按售电类别进行售电均价变化分析（结构影响和单价影响）、峰谷分电电价执行情况分析、欠电费构成及原因分析。如行业欠费分析：重点欠费户情况分析以及客户电费预警点分析；市场现状分析：市场占有率情况、经营环境状况、竞争对手的营销动向和阶段策略；市场预测分析：对未来市场状况及竞争的发展趋势预测，分行业、分售电类别对新装、增容与用电变更情况分析，根据市场调查、客户咨询和现场服务了解掌握的情况以及行业用电发展趋势，分析市场容量的潜力所在。

（4）需求预测。根据不同的预测对象和预测期的长短，确定预测的内容、范围和时间，并选用适当的预测方法和数学模型，利用系统中所有充分、正确的历史资料，对预测要素进行整理分析，对预测结果进行修正校核，将用数学模型求得的预测值与实际值进行比较，如出入较大，应找出原因进行修正，或改用其他预测方法。

（5）营销能力分析。根据电网、服务和电价水平分析营销能力对需求的适应程度，提出改进的意见。

（6）营销效果评估。对各项营销措施的执行情况、产生的经济效益和社会效益进行定性和定量分析。

（7）客户分析。分行业抽样调查，收集和分析客户生产计划和产品市场变化情况；根据合同执行情况，费用交纳情况及与其他相关单位经济往来的信誉状况等，逐步形成信用评价体系，并通过评价结果影响客户申请处理及应享受的服务；根据客户查询、咨询业务内容及数量的统计，分析客户的需求及消费心理，了解营销流程的设置是否使客户满意，提出改进的意见；根据客户的投诉和举报进行分类统计，分析客户对当前服务和营销业务的意见，提出改进的措施。

四、结束语

哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链（Value Chain），认为竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。对电力营销流程风险进行充分识别是供电企业为适应外部环境不断变化而进行的内部科学调整，可从根本上提高管理水平和规避风险的能力。

【参考文献】

[1] 《内部控制问题》研究课题组：基于公司治理结构的内部控制有关问题研究[J].会计论坛，2010（2）.

[2] 金彧昉、李若山、徐明磊：COSO报告下的内部控制新发展——从中航油事件看企业风险管理[J].会计研究，2010（2）.

[3] 陈关亭：我国企业内部控制缺陷的评析与建议[J].财务与会计（理论版），2006（4）.

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关键词：电力营销；稽查；管理；难点

电力营销内，稽查管理手段，有利于提高各项营销业务的水平，提供可靠的监督方式，保障各阶段影响的准确性。电力营销，是电力企业的一项活动，发展快速，逐步增加了稽查管理的难度，促使营销中的稽查管理出现了多项难点，增加了电力营销的运行压力。电力营销中，汇总稽查管理的难点，改善其在电力营销中的运用。

1电力营销稽查管理的内容

电力营销稽查管理的内容有：（1）计量管理稽查，检查营销系统内的计量设备，确保其符合稽查的标准，及时更换有故障、缺陷的设备，或者调整设备的参数；（2）电价电费稽查，审核电力营销的人员行为，避免影响电价电费的准确性；（3）用电检查稽查，规范营销稽查中的合同，重点管控合同及异常情况，强化监督在管理内的应用；（4）营销系统稽查，管理时注重营销系统内的资料管理，排除系统内的偏差，管理好营销系统的稽查行为，保障稽查管理的基础性，促使营销系统稽查处于稳定的运行状态。

2电力营销稽查管理的难点

结合电力营销稽查管理的运营，汇总管理中的难点，列举其在稽查管理中的表现，如下：

2.1稽查管理认识偏差

电力营销稽查管理，认识方面不具备准确的定位，虽然具有用电检查功能，但是管理重心有误差，达不到市场规范的标准，进而不能全方位的发挥稽查管理的功能，制约了电力营销的发展。

2.2营销稽查缺乏重视

经过调查分析很多电力企业对电力营销稽查管理工作并不重视，对电力营销稽查管理缺乏正确认识，所以对电力营销稽查管理定位不准确，导致在稽查管理职能无法有效发挥。由于缺乏重视导致在电力稽查管理中管理方式过于粗放，缺乏深入分析，管理监督有效性很难得到保障，整个电力营销稽查管理工作走形式、搞过程，缺少实用性，令人堪忧。

2.3稽查管理效率低下

目前稽查管理的效率低下，有的稽查没有专职人员，有的稽查全都是快退休职工，已经不适应现代化的营销稽查运行模式，开展稽查工作又需要协调多部门各专业联动，浪费了人力和物力，而且存在明显的弊端，由此表现出稽查管理效率方面的难度。

3电力营销稽查管理的控制

电力企业在营销稽查方面，根据管理的内容及难点表现，提出稽查管理的控制方式，避免影响电力营销的水平，满足电力企业的需求。列举电力营销稽查管理的控制策略，如下：

3.1改善稽查方式

电力企业运营中，营销管理方面，应该摒弃传统的稽查观念，树立创新性的稽查管理意识，在营销稽查内，引进内外结合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：电力企业遵循营销市场的要求，借助现有的营销平台，安排周期性的稽查管理，按照电力营销稽查的流程，如行风建设、计量、营销、检查等，完成周期性的稽查管理，充分发挥稽查管理的功能，稽查管理人员，在改善稽查方式的过程中，同步管理观念，促使电力企业内，实现流程化的稽查操作，进入全过程、闭环式的管理状态，保证稽查管理的可靠性，避免引起管理风险。稽查方式改善后，有利于强化管理运用，规范稽查管理的过程。

3.2构建异议制度

电力营销稽查管理中的异议制度，专门为营销中出现的异常提供制度依据，解决当事人的异议问题。电力企业在营销稽查管理上，构建异议制度，在很大程度上保障了当事人的权益[2]。例如：异议制度中规定，当事人在不满意电力企业的营销处理时，可以进行一次申诉，经过调查部分处理，当事人的异议合理，需要由电力营销稽查部门重新校核，本着公平、公正、公开的原则，处理当事人的异议。电力营销稽查的运营，管理上对异议制度有一定的需求，异议制度可以在当事人申诉时提供条件，杜绝电力营销稽查出现不合理的问题，提升稽查管理的服务能力，加强稽查的控制力度。

3.3强化稽查监督

稽查监督的强化方面，主要体现在管理服务、行风建设中。电力企业顺应营销稽查的管理发展，构建全面的监督体系，保障稽查管理内，具备优质的服务，促使行风建设，可以稳定的进行。电力企业在强化稽查监督时，应该充分了解用电用户的实际需求，站在用户需求的角度上，实现稽查监督的实践性，达到用电用户的需求标准，进而解决用电用户在电力使用方面的困难。稽查监督的强化内容方面，需要与市场保持同步的发展，一方面符合电力市场的要求，另一方面与增供扩销联系，拓宽电力营销稽查的管理范围。

3.4成立专项机构

电力营销稽查管理中，成立专项的机构，负责营销稽查的管理工作。目前，电力企业在积极的创新营销稽查的管理，目的是解决稽查管理中的各项难点，降低稽查管理的压力。专项机构，具有针对性的特点，其可有效分配营销稽查的管理内容，包括电价控制、电费核算等，在电力营销稽查管理中，起到相互协调、相互制约的作用，调节营销稽查的各项工作[3]。专项机构根据稽查管理的闭环要求，规划好一定的时间段，提供营销稽查管理的报告，促使管理人员可以掌握电力营销的实际状况，清楚了解营销稽查的结果，在此基础上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由机构人员给与解决的措施，提出指导意见，完成整改、跟踪、归档的工作，体现专项机构在稽查管理中的规范性。

3.5推进电力营销稽查监控系统应用

通过将监控系统与稽查网络，提高工作质量，学习先进典型三个方面的紧密结合，不断强化电力企业的营销稽查监控网络，将反违章“大防控”触角延伸到最基层、最前沿。运用事前狠抓质量目标，事中狠抓质量管控，事后狠抓质量评价的三步走方法，并通过总结营销稽查监控系统的经验，开展应用宣传、学习的活动，充分发挥“窗口“”数据”“秤杆”的专业户延伸指导、示范引领作用。

4结束语

稽查管理，是电力营销中的核心项目，关系到电力企业的运营。电力营销稽查管理中，全面落实相关的控制措施，降低管理工作的困难度，保障电力企业的服务质量，进而满足用户的服务需求，避免电力营销中出现错误的管理信息，减少失误率的存在，便于在电力企业中树立服务性的目标。

参考文献

[1]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014，27：104-105.

[2]徐辉东.浅谈如何加强电力营销稽查管理[J].科技创新与应用，2013，33：151.

[3]李韩颖.浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J].中国新技术新产品，2012，19：229.

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电力营销是电力企业的重要业务，其不仅关系到电力企业的健康、长足发展，同时还关系到各类电力用户的发展。然而，进入新世纪后，能源市场的竞争越来越激烈，太阳能以及其他清洁能源进入能源市场，给电力企业带来了严峻的挑战，如果电力企业依然采用传统的电力营销手段，将会直接影响到电力企业的可持续发展。通过将目标市场管理模式应用在电力营销中，能够针对电力用户制定相应的电力营销策略，满足不同用户的实际需求，并获得更多用户的青睐，这对于电力企业的稳定发展具有非常重要的保障作用。

二、电力营销做好目标市场管理的意义分析

目前，国内许多电力企业都融入了营销理念，目的在于帮助企业在激烈的电力市场中占据一席之地，并获得长远的发展。但是，许多电力企业在具体实施电力营销的过程中出道许多问题，在外部因素、内部因素的影响下，导致电力营销的效果不甚理想。根据相关研究表明，通过将目标市场管理应用在电力营销中，能够有效的提高营销效率。目标市场管理在电力营销中的重要作用不仅局限于此，其重要性还表现在以下几个方面：传统的用电营业管理模式将全社会作为管理对象，并没有市场的概念，近年来，对电力体系进行了改革，但是电力营销管理模式依然存在许多问题，例如营销策略无法展开、缺乏有效的竞争机制以及功能不健全等，导致电力营销出现该种现象的根本原因在于没有对电力市场进行全面的分析，没有明确目标市场,同时也没有按照电力市场规律办事。因此，电力企业想要改变电力营销的现状，就应该实行目标市场管理，认真、全面的对电力市场进行调查与分析，并对现行的营销管理模式进行改进与完善，做好目标市场管理，真正的按照电力市场的规律做好电力营销工作。明确了电力目标，电力企业的营销系统就居次分明，责任也逐渐明确，这样能够充分的调动所有层次电力营销人员的工作积极性与主动性，并采取有效的营销方式，尽可能的完成电力企业规定的所有经营目标。

三、电力营销做好目标市场管理的有效措施

（一）对电力市场进行全面的分析与了解。

近年来，我国电力市场发生了巨大的变化，许多电力企业都采取了有效的措施来适应市场的转变，由于受到传统电力营销模式的影响，所采取的措施并没有获得显著的效果，主要是因为电力企业并没有对电力市场进行全面的了解。针对该种状况，电力企业应该指派专门的人员对电力市场进行全面的分析，明确电力市场中营销存在的空白部分，调查人员将调查结果总结成报告，并针对电力市场目前的现状，提出相应的改进意见与建议。电力企业根据调查人员的调查结果以及改进意见与建议，明确企业的管理目标，并针对不同的方面，制定相应对应的措施进行有规划、有组织的管理，这种具有针对性的电力营销管理措施，能够很好的满足电力用户的实际需求，进而获得更多电力用户的青睐。

（二）对电力企业的目标市场进行合理的划分。

目标市场的合理划分，是电力营销目标管理实现的核心，之所以称之为目标市场管理，就是按照划分的目标进行细致、科学的管理，如果目标市场划分不科学、不合理，将会直接影响目标市场管理的实施效果。因此，电力市场在了解了电力市场的实际状况之后，应该根据市场的具体状况进行目标市场的划分，划分结束之后采取针对定的措施进行处理，明确相关工作人员的责任，同时制定完善的奖惩制度，定期的对目标市场的专业人员进行考核，对于达到甚至是超过目标的专业人员给予一定的奖励，对于业绩不好或者态度消极的专业人员，应该给予相应的处罚，甚至是辞退，为电力企业留住更多的优秀人才，这对于提高目标管理水平以及电力营销效果具有非常重要的作用。

（三）制定科学、多样的电力营销策略。

传统的电力营销通常采用单一的电力营销模式，这样不能够满足电力市场的实际需求，因此，电力企业应该针对电力目标市场，根据电力市场规律，以市场经济的理念为指导，制定更加科学、多样的电力营销策略。目前，电力企业制定的电力营销策略主要包括以下几种：其一，电力优质服务策略，电力优质服务的作用主要表现在：能够不断的扩大电力销售市场范围；提高职工的综合素质；树立电力企业的良好形象，提高电力企业的知名度、信誉度；提高电力企业的经济效益与社会效益等，促使电力企业的电力营销人员以更加优秀的电力服务，更加积极主动的为电力用户提供电力服务，获得更多电力用户的青睐；其二，电力价格策略，价格依然是影响用户用电的重要因素，电力企业应该对电力市场进行全面的调查，在分析电力营销成本盈亏的基础上，根据产品制定相应的价格，采取差别定价策略、峰谷分时电价政策自己优惠折让电价等电力价格策略；其三，电力产品策略，电力企业应该为特殊的电力用户提供不同的电力产品，例如对于高新技术企业、特殊冶炼企业等，提供满足供电电压、供电频率以及供电可靠性的电能产品，这样能够迎合不同电力用户的实际需求，不断的开拓电力市场。

四、结束语

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关键词：高危及重要客户；安全检查；隐患

作者简介：刀丽芳（1984-），女，傣族，云南玉溪人，安徽铜陵供电公司客户服务中心，助理工程师；黄新红（1974-），女，安徽贵池人，安徽铜陵供电公司客户服务中心主任，工程师；方世明（1971-），男，安徽安庆人，安徽铜陵供电公司客户服务中心副主任，工程师。（安徽 铜陵 

244000）

中图分类号：F272     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）01-0125-02

重要电力用户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活及环境保护中占有重要地位，中断供电将危及人身安全和公共安全、造成重大社会政治影响、对环境产生严重污染、带来重大经济损失的用电单位和对供电可靠性有特殊要求的用电场所。因此，做好重要客户安全用电管理工作在构建平稳电网、共筑和谐社会的电力企业社会职责中显得尤为重要。铜陵供电公司根据该地区重工业、高耗能企业较多的特点，特别加强对高危及重要客户的安全用电管理，制定安全用电管理体系并实施，主要包括重要客户台账管理体系、现场检查管理体系、隐患上报管理体系以及责任考核体系，有效提升电网整体安全稳定运行水平。

一、管理的目标描述

1.管理的理念和策略

以服务客户、服务电网，履行社会责任、构建和谐社会为出发点，系统地建立起客户设备基础台账、稳定的沟通机制和灵活的检查体制，并将这三项体系转换为常态化工作，不断更新、维护和完善，以达到 “准、新、快”的管理效果。

2.管理的范围和目标

重要电力用户的认定应在省级政府部门主导下，根据国家有关规定，由相关政府部门组织供电企业和用户统一开展。认定工作每年应不少于一次。

铜陵供电公司依据国家电力监管委员会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》文件中对重要用户的定义，对全市高危及重要电力用户进行了检索、分类，根据用户现场实际负荷情况和生产状况，确定了不同等级的重要电力客户名单，报市经信委批准确认后确立最终名单。2011年，共批准了13户高危客户及13户重要客户。

为了规范高危及重要电力用户电源的配置及用户设备的安全管理，提高高危客户供电可靠性及客户设备运行的安全稳定性，提高社会对电力突发事件的应急能力，有效防止次生灾害发生，维护社会公共安全，杜绝因电网责任供电隐患导致高危及重要客户发生重、特大人身伤亡事故或因客户原因导致电网故障，特制定本管理体系。

3.管理的目标值

供用电安全隐患按事故停电状态下，对客户产生危害程度的不同分为四类。

一类隐患：一、二级负荷未配制可靠的备用电源；一级负荷未配制供电应急保安电源或配制容量不足；保护定值与系统保护不匹配、自动装置动作时间长不能满足客户用电设备不间断供电的需求；双电源未配制可靠闭锁装置；自备电源不具备防倒送电措施；未严格执行电力部门调度命令。

二类隐患：无变电所运行管理规定；属客户维护的进线电源线路存在缺陷；客户专用变电所无所用变或所用变电源为本变电所；客户自备应急电源未定期维护；无多电源管理措施，备用电源自投装置及闭锁装置未按规定进行定期试验；自备电源防倒送电措施，未定期调试；保护定值过小，动作频繁；未采取必要措施消除冲击负荷、非线性负荷、波动负荷对电网产生影响或干扰安全运行；非电保安措施不完备。

三类隐患：供配电设施（含变压器）存在局部发热等异常运行情况；备用电源自投装置及闭锁装置试验记录不完整；客户多电源管理措施和安全技术措施存在缺陷；未按运行规程要求完成供配电设备的预防性试验及周期校验；双电源客户没有倒闸操作规程，未实行专人管理；未制订停电应急预案，反事故措施存在缺陷；配电房、控制室未按要求进行封堵；安全工器具配制不全；客户所使用设备型号不符合国家标准要求；防雷设施和接地系统不符合国家规定标准；无功补偿容量配置不合理，不能按要求正常投切；相关测量、监视仪表运行不正常；电能计量装置、电力负荷管理装置或通讯装置异常运行。

四类隐患：专线客户进线电源双重编号不正确；双电源客户进线电源、低压配电线路接入点未有明确的提示标志；应急电源系统接入非重要负荷；未配备必要的消防器材；运行值班人员未配备专用通讯联络工具；值班室、配电房内安全规章制度缺失；设备原始资料、检修记录、定期试验记录、设备缺陷记录不齐全；安全工器具未定期进行试验，摆放混乱；无停电应急处理预案；作业电工未定期进行安全作业培训，存在无进网电工许可证的现象；供电公司与客户在产权与维护责任的划分不明确，安全责任不清晰。

为使重要客户安全管理工作落到实处，将管理工作的目标具体分化如下：

（1）全面按照行业分类对已建立的高危及重要台账进行清理，确保不遗漏一户，并行文报请当地安全生产监督部门确认。

（2）按照供电电源、供电方式、应急电源配置、用电设施、应急预案与措施（含非电保安措施）和运行管理六个方面，对排查对象进行深入细致的普查。

（3）对排查出的供用电安全隐患按隐患类别进行归类，并严格履行“告知、报告、督促和指导”四项安全服务义务，即以用电检查通知书的形式书面告知客户；一、二类隐患立即报告政府，三、四类隐患按月报告政府；通过日常检查，督促客户整改，并留有痕迹；在隐患未消除前，指导客户编制供用电应急处理预案；补充完善《供用电合同》、《并网调度协议》安全责任条款，明确供用电双方设备运行维护责任和安全管理责任，提高重要客户电力保障能力。

（4）严格履行体系管理考核制度，按月对责任负责部门及个人对任务执行情况进行考核，并纳入经济考核制中。

二、安全管理的主要做法

1.安全管理工作的流程图（如图1所示）

2.主要流程说明

（1）提出高危及重要客户名单，向当地政府部门请求确认。营销部门根据政府有关部门确定的重要电力用户的行业范围及用电负荷特性，提出高危及重要电力用户名单，请求地方政府的确认。

（2）报电力监管机构备案。经政府确认后的高危及重要客户名单上报电力监管部门备案，以便电监部与当地政府共同做好该类用户的自备应急电源配置管理工作。

（3）梳理被批准高危及重要客户台账。由客户服务中心将高危及重要电力用户的台账独立提出，分别建立安全用电档案、技术资料台账、管理台账及电子档案三部分，并设专人管理。其中，安全用电档案和管理台账都是根据每次下厂检查情况，随时更新记录数据的。安全用电档案包括用户名称、用户编号、联系方式、用电负荷性质、行业分类、电源编号、主变容量以及历次检查的用电安全、隐患通知书下况等；技术资料台账包含设备出厂、试验资料、电气图纸等；管理台账包含历次下厂检查工单、隐患排查情况、隐患检查通知书、停电应急预案等等；电子档案除了客户基本信息外，还包含客户的现场设备、场景图片资料。

（4）建立有效的沟通机制。在营销部和客户服务中心设立兼职大客户经理岗位，由相关班组的主值人员担任该职责，对高危及重要客户实行一对一的服务，始终找一个人办多件事，达到优质、快捷、事半功倍的优质服务功效。

（5）开展各项安全检查工作。检查形式囊括周期检查、专项检查、特殊时期保电性检查和季节性检查等。周期检查为1次/季度，由客户服务中心开展此项业务；专项检查是由公司各部门联合组织的，检查范围较为全面的隐患排查和诊断工作，为用户做个大的“身体检查”，对存在的隐患及时发现和整改，将其扼杀在萌芽状态；特殊时期保电检查，主要是指在特殊重要时期，比如奥运会、世博会期间，加强对高危及重要用户的用电安全管理，确保在特殊时期内不发生重大停电及其二次事故；季节性检查，是指在春秋雷雨季节和冬夏高峰用电季节，对因受季节天气影响可能造成相应的用电隐患，有针对性地加强检查和防范，在洪雨多发期，除了加强现场检查外，还应加强与客户的电话沟通交流，随时督促、跟踪和提示用户做好相关应急工作。

检查时严格履行“告知、报告、督促和指导”四项安全服务义务，做到责任、流程、标准、细节、到位五落实。切实防范供用电安全风险，确保电网供需平稳有序，切实履行“服务、通知、报告、督导”安全服务义务。

（6）后续工作。

1）报政府、电力监管机构备案。将历次检查的高危及重要电力客户供用电隐患情况，按隐患等级进行分类后，一、二类隐患立即报告政府，三、四类隐患按月报告政府，并同时报送电力监管机构备案。

2）完善各项供用电协议。在检查过程中，若发现《供用电合同》、《并网调度协议》等供用电协议不齐全、过期、合同信息与实际不符等情况，相关部室及时与客户沟通，进行补全和修缮。

3）继续跟踪检查。对于存在的供用电隐患，在限期要求客户整改之后，积极跟踪检查，利用例行检查或专项检查进行复查，加强对其督促整改。仍未整改者，继续下发隐患通知书，循环履行“服务、通知、报告、督导”的安全服务义务。

铜陵公司正因为采取重复告知和督导的工作方针，引起了大部分的高危及重要客户的真正重视，目前，已有部分用户对存在的电源一类隐患进行了整改，在原来基础上提高了供电可靠性和应急能力，整改的具体情况如表1。

三、确保流程正常运行的人力资源保证

1.组织机构图（如图2所示）

2.职责分工

（1）由客户服务中心建立健全高危及重要客户的基础数据台账。

（2）在营销部和客户中心设立兼职客户经理，进行一对一服务，建立有效的良好沟通机制。

（3）为加强高危及重要客户安全隐患排查治理专项工作的领导，并成立铜陵供电公司高危及重要客户安全隐患排查治理专项工作领导小组和工作小组。

1）成立领导小组。设两名组长和副组长，分别由公司分管领导担任。由生产部、调度所、安全监察部、配电工区、营销部和客户服务中心等各部门负责人组成领导组成员。

2）成立工作小组。以营销部为中心，设立组长和副组长各一名。由生产部、调度所、配电工区、营销部和客户服务中心的相关技术人员组成工作组成员。

在专项检查活动工作方案确定后，由营销部牵头召开动员会进行宣传发动。工作成员以部门为单位具体分工，分别根据自己的专业管辖范围，负责具体隐患排查。

四、保证流程正常运行的专业管理绩效考核与控制

对高危及重要客户安全管理的责任考核纳入到公司对各部门的考核制度中，由公司营销部负责对本公司客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核；客户服务中心负责客户安全用电服务工作的具体实施。营销部应加强对客户安全用电档案和客户安全用电应急预案的管理，结合本地实际建立切实可行的客户安全用电风险管理体系，定期开展客户安全用电风险评估，指导、监督客户服务中心开展客户安全用电服务工作。

1.绩效评价指标（如表2所示）

2.规章制度及工作标准

一套好的管理体系，必须要形成一系列的规章制度和工作标准，才能使管理工作得到进一步延续并按标准开展，因此，该公司根据管理工作的职责内容和范围，结合当地实际，多部门联合编制了一系列的工作规章制度：《重要用户安全供电管理办法》，《客户安全用电服务管理细则》，《高危客户调度运行管理规定》，《高危及重要客户安全供用电风险管理实施细则》，《电力营销稽查常态效能监察实施方案》。

五、问题与改进

1.管理中存在的问题

经评估工作人员认真细致的检查评估，铜陵公司对高危及重要电力客户的安全用电管理整体情况良好，各项记录较为细致完备，但仍有以下不足之处：

（1）部分地区电网较为薄弱，不能满足安全可靠性要求。

（2）部分高危客户对安全用电没有引起足够重视，对隐患整改力度不够。

2.今后的改进方向或对策

为了不断提高客户安全用电管理水平，完善客户安全用电风险管理，实现减少客户安全事故、杜绝客户安全用电责任事故，针对目前存在的不足，在今后的管理工作上，应从以下几个方面着手，不断改进。

（1）加强电网建设，完善电网运行方式，按照“十一五”末基本消除重要客户电网责任安全隐患的工作要求，结合电网规划计划，在基建、技改、大修中，逐条细化整改项目，落实整改资金，科学、合理的完善应急预案。

（2）对客户责任安全隐患，要继续加大治理力度，积极主动为客户提供技术支持，协助客户制定整改计划，落实相关整改措施。

（3）加强与客户上级主管单位和政府部门的沟通协调，对影响供用电安全的重大隐患，要抄报政府部门备案，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。

（4）继续加强隐患治理过程闭环管理，实现隐患治理销号制度。落实事故防范措施，加强电网、客户应急预案的衔接，开展应急联合演练，杜绝事故发生。

六、结束语

加强客户安全用电管理，特别是高危及重要客户的安全管理，管理体系的完善与否，直接关系到电网整体安全稳定运行水平，因此，此项工作一刻不可松懈，要在原有取得成效的基础上不断探索新的管理方法方式，为社会供用电公共安全提供良好的保障机制。

参考文献：

[1]孟亚宏.浅析重要电力客户的安全管理与改善措施[J],硅谷,2010,(20).

[2]石险峰.浅析如何加强客户端用电安全的管理[J].江西电力职业技术学院学报,2008,(2).

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关键词：电力市场　营销策略　问题　对策

电力工业具有企业规模大、资金密集、技术密集、生产建设周期长、天然垄断、电能不可储存和多级联网等特点。随着现代电力技术的日趋成熟和电力工业的发展，电力买方市场的出现，传统的国家所有、政企合一、垂直垄断电力体制所固有的企业缺乏活力，管理效率低下，电价居高不下和服务质量差等问题日益突出。当前我国电力体制改革也逐步深入，电力工业以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”作为改革目标的基本取向，在发电领域引入竞争机制，各发电公司按电价竞争上网的。本文具体探讨了电力市场营销存在的主要问题与对策，现报告如下。

1、当前电力市场营销中存在的问题

电力市场营销方面还主要存在着以下主要问题：（1）营销人员营销观念落后，服务意识淡薄，品牌意识缺乏，促销活动不足，电力产品广告宣传力度不够、人员推销活动几乎未见开展、不重视公共关系管理等等，对电力销售产生了负面影响；（2）营销体系尚未完善，市场需求研究不足，对竞争缺乏系统研究，对电力消费者未制定有针对性的产品营销策略；（3）营销活动缺乏完整性、科学性，企业在制定营销计划仅是将一般的营销理论与方法对电力产品的营销活动生搬硬套，离真正的具有电力特色的、可操作性的市场营销方式相差甚远；（4）电价制度偏离市场经济制度。从根本上说，价格策略是营销策略中主要手段，但供电企业基本都是执行国家制定的销售目录电价政策，供电企业没有根据用户情况进行自主定价的权利，而当前的目录电价存在对不同用户级别的电价不加区分、不能对用户形成有效激励等问题。

2、开拓创新电力市场营销的策略

2.1　建立新型营销体制

现代营销体制应定位在打破营配界限，按客户办电流程中涉及的窗口报装、线路勘察、供电方案制定、工程设计、工程施工检查、验收、签订供用电合同和装表接电等整合成一个“报装接电链”，对电力营销全过程实现集中式统一管理，并根据业务流程的需要，把配电运行管理的负荷调查、供电方案设计、电网线损管理等业务整合到电力营销体系中。从根本上改变各基层单位在业务处理上各自为政、分散经营的小营销格局。

2.2　创新营销管理思想

首先要采取市场导向的管理模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务，电力生产经营活动应当服从和服务于电力营销的需要。立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。充分利用城网改造、完善输配电网络，满足广大电力客户的用电需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行实时监控。其次是实行商业化运营，法制化管理，在实现商业化的同时，严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围从事电力市场营销工作。

2.3　开拓营销潜在市场

农村电价降低至正常水平，电将成为农村选购商品消费中的首要选择，农村这一广阔的市场也自然的得以开发和利用。农村电力市场将成为新的电力增长点。目前农村用电水平低，整体的需求量大。在开拓电力市场方面，电力企业要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造，降低线损、变损，从而降低电价，让广大农村用户用得起电。从近期看，必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题，使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。可以实行销售折让，通过农网改造，

2.4　推进营销现代化管理

电力企业积极采用采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。首先要完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等。其次是设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。第三是建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的因特网站，并逐步发展成为以“网上申请、网上付费、在线咨询”为内容的电力商务系统。

总之，当前电力市场营销面临着新的形势和新的环境，机遇与挑战并存。我们需要建立一个能适应商业化运营的充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献

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[2]　金占明．战略管理-超竞争环境下的选择[M]．清华大学出版社，2011：48-62．

[3]　深圳供电局．打造业界一流专业能力，构建国际领先营销服务体系-深圳供电局营销服务专题工作经验交流，2009，4．

[4]　宋燕敏．适应分层分区电力市场发展的新电力交易市场研究[D]．东南大学，2006年．

[5]　李瑶虹．电力营销现代化建设现状与前景分析[J]．电力需求侧管理，2004，9．