后勤服务精细化管理范文

导语：如何才能写好一篇后勤服务精细化管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、十分管理、十二分“细节”

为教育教学、科研及师幼的生活服务，是学校后勤的根本任务。这是由学校后勤管理工作的服务性特点所决定的。而后勤管理工作件件都是不起眼的琐碎小事，这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。所以必须认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫：

1.“细”必须健全管理制度。做任何事都必须行之有据，按章办事，有规可依。后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、做细这方面的工作必须健全操作性强的规章制度。因此，我们实验幼儿园后勤部门根据我园的校园文化制订了各项规章制度，如固定资产责任制、“五常四每”食堂管理制度、“一日三巡”校园安全及门卫管理制度、“专人专修”维修制度、“21条实幼员工修炼”“阳光天使”后勤人员管理制……总务后勤管理规章已成为学校总务后勤工作的行为准则，为学校后勤工作的规范化、制度化、科学化提供了坚实的保障。

2.“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。在实幼，我们的后勤管理人员能有计划、有组织的进行一日三巡，巡查、指导工作中的细节问题，及时发现、解决问题。另外，我们在巡查的过程中运用了影响定格的方式，即用录像、照片来记录我们巡查的结果，再通过会议进行交流、反馈与总结。这样的管理能更有效的调动后勤人员的积极性，更好的保障校园环境的整洁。

二、十分管理、十二分的“落实”

“实”是对管理者以严格要求。“实”是好的管理者起码的工作作风，没有踏实的工作作风是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢？我想应该是时间保证+行动力度。在实幼，每个年级都有相关的后勤领导进行蹲点，每一位蹲点领导每日必将对所蹲点的年级进行后勤巡查，从而掌握第一手资料。通过抽查，我们将问题不断的反思、总结，从而不断的提高工作实效。

“实”是管理工作的评价，是检查考核的过程。各项具体服务工作情况如何必须通过管理者对其的考核来完成。后勤部门也不例外，为此我们推出了独具特色的“红、黄、蓝”卡奖惩制，即在巡查中发现优点或亮点就可以在班级宣传栏中出示黄色的卡片；如发现严重的错误即出示红色卡片，如果一月累计3次收到红色卡，那么将会在月考核中扣除一定的奖金。通过这样的评价机制有效的提高了实幼后勤人员工作的效率。

“实”是对实施者工作成绩的记录。总务后勤工作的服务性和保障性很强，各部门在工作职责的基础上还必须进一步落实相应的流程和细则。实幼的每项工作都有细致的工作流程，如对校产管理员的工作流程要求，对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、采购人员的工作流程、水、电工的工作流程等等。工作的细致通过工作流程得以体现，同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准。所以说，实是对实施者的成绩的实录。

三、十分管理、十二分的“精创”

“精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策。如我们推出的“五常四每”食堂管理制；“阳光天使在行动”后勤人员激励制等等都是我们在园所文化基础上推出的新举措。这些新举措不断的调动着后勤人员的积极性，也让我们的后勤服务行进的更完美。

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【关键词】医院后勤 服务工作 精细化管理

医院后勤管理是医院管理中一项复杂的系统工作，是医院工作正常进行的基础和保障。医院后勤管理水平直接影响着现代医院正常运行和医院的经济效益和医疗质量。因此，后勤部门需要通过有效途径引进精细化管理思想和方法，才能更好地为医院医疗工作的开展服务和为患者服务。

1.医院后勤推行精细化管理的意义

精细化管理是一项管理技术，是通过运用程序化、标准化、数据化和信息化等手段，使组织管理各阶段精确、高效、协调和持续进行。当前医院后勤服务工作具有广泛性、社会性、综合性、时效性、政策性、育人性等特性，呈现出既要认真服务又要搞好经营，既要加强管理又要加强教育，既要增加效益又要强化保障，既要确保正常运行又要应对突发事件等特点。因此，现阶段医院后勤管理工作推行精细化管理具有重大意义。

一是当今社会的必然需要。经济社会的发展，科学技术的进步，人类文明精神的回归，使得各行各业的专业化分工程度越来越高，社会化分工也是越来越细。推行精细化管理，正是时代的召唤和客观现实的需要。医院在常规管理上推行精细化管理，是将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度降低医院管理成本和费用为主要目标的管理方式。

二是强化管理的基本体现。医院后勤精细化管理，就是将管理责任进一步具体化、明确化，强调管理工作的每一个细节都要精心，每一个环节都要细心，每一项工作都能圆满完成。精细化管理在医院后勤管理中的具体体现就是“善谋思远、程序规范、精益求精”。医院后勤的精细化管理水平和质量决定着医院管理水平的档次，代表着一所医院的形象，体现着一所医院的精神和文化价值状态。

三是修身养性的重要途径。医院后勤精细化管理，能够反映出后勤工作人员的心态及个人的修养，也最能反映后勤组织工作的细致程度。细节源于态度，细节决定成败。医院后勤管理通过推行精细化管理，可以进一步培养与提升后勤管理人员的察微知著的洞察力、科学准确的分析判断能力、灵敏快捷的应变能力、顽强持久的忍耐能力，以及平实可敬的亲和力。

实施医院后勤的精细化管理，将有利于全面促进医院后勤管理建设工作再上一个新的台阶，同时能为建设一流医院提供重要保证。

2.医院后勤推行精细化管理的重点

精细化管理强调将工作做好做细，引用到医院后勤管理方面就是要抓好后勤每个环节，确保后勤保障全面到位。在医院后勤精细化管理方面，着力要突出“细”、“实”、“精”三个方面。

2.1管理制度和工作内容要“细”。细仔的后勤保障工作必须依靠有效、健全、操作性强的规章制度。在制订管理制度时，注重将工作环节控制作为精细化管理的切入点，要对工作态度、工作方法、工作条件和工作流程加以规范，做到每一件事情都有目标、有落实。医院后勤服务必须做到主动、热情、周到、细致。在工作中，无论事件的大与小，都要认真做好，决不能忽略或忽视一些细节问题，虽然很多是琐碎小事，但如果对这些小事不及时处理或不认真对待，都有可能影响到医院的整体环境和正常的医疗秩序，甚至有可能会演变成重大隐患或事故。所以，医院后勤推行精细化管理工作中，必须认真细致地对待每个细节，在“细”字上下功夫。

2.2工作过程和评价考核要“实”。后勤工作必须有精益求精的工作态度和严谨有序的工作流程，比如在餐饮服务上，就要坚持营养均衡，科学搭配，规范操作，才能提高伙食供应质量和餐饮管理水平。“实”要通过工作流程得以体现，通过制度得以规范，通过执行得到落实，同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准。医院后勤具体服务工作的落实情况必须通过管理人员对工作完成情况来考核，后勤管理人员要将精细化管理内容纳入量化管理目标责任进行综合考核，并作为工作业绩评价考核的重要依据。医院后勤各项工作的好坏评价最终要通过奖惩机制体现。在执行奖惩机制时，如果考核过程和考核结果不能实施正确地反映工作的真实情况，那就无法进行有效的奖惩，也就不能发挥奖惩机制的作用，甚至适得其反。所以，医院后勤推行精细化管理中，“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。

2.3管理工作和管理成效要“精”。加强医院后勤精细化管理，要充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，提高管理效益，这就要求后勤管理要讲究运行效益。后勤管理的“精”字，能促进医院管理水平的发展，能调动医护员工的工作积极性，从而能从根本上保证提高医院经济效益、社会效益和管理水平。精致的管理能减少后勤服务中出现的各种浪费，能延长和提高各项后勤用品的使用次数和使用寿命。精细化管理强调医院后勤必须建立学习型组织，只有通过不断提升成员的学习力、执行力，才能确保后勤管理工作与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策。所以，医院后勤推行精细化管理工作中，可以通过不断提高医院后勤人员自身的各种能力，从而在精通后勤管理，精通各个重要环节的基础上不断完善，不断创新。

3.推进医院后勤服务工作精细化的有效途径

医院后勤精细化管理是医院内涵式发展的关键，也是提升医院形象的抓手。医院后勤推行精细化管理也是落实科学发展观的必然体现。后勤走精细化管理之路，才能全面促进医院管理工作上一个新的台阶。

3.1树立好精细化管理思想。医院后勤管理中，要定期或不定期召开精细化管理工作专题会议，组织开展精细化管理讨论，引导全体员工从医院后勤服务工作面临的新形势和新任务、精细化管理的思想内涵、本质意义等方面提高思想认识，牢固在医院后勤树立精细化管理思想。要让全体员工认识到医院后勤服务部门推行精细化管理不仅是提高后勤自身管理水平的需要，更是在新的形势下医院在新形势下社会发展大趋势的需要。充分明白精细化管理既是工作理念，更是工作要求和工作方式。深刻理解实施精细化对服务医院宗旨、提升管理水平、促进个人成长都具有十分重大的意义。通过专题学习，将精细化管理思想精髓、管理具体目标、管理基本原则贯输到全体后勤工作人员的头脑中，为精细化开展服务奠定良好的思想基础。

3.2奠定好精细化管理基础。医院后勤服务部门推进精细化管理工作，要特别关注四个环节：一是健全和完善后勤管理部门的各项规章制度，从决策机制、重点领域、安全管理、人事管理、财务管理、干部聘任、党风廉政等方面继续完善规章制度，建立规范的制度管理体系，确定各项工作的行为准则。二是进一步优化工作流程，通过制订管理手册、工作表格等方式规范各事项的工作程序，并在具体工作中逐步规范完善，实现从经验管理向科学管理的转变。三是有效利用信息化管理技术，结合实际工作需求，利用管理网络系统或服务平台做好有关活动的分析，指导各项工作开展。四是加强工作督查，进一步落实后勤管理部门督查的职责和权利，建立每日例会制度，加强专兼职督查队伍建设，全方位开展督查检查工作，保证各项工作协调开展。进一步探索医院后勤推进精细化工作的有效途径，为全面提高服务质量、实现服务工作的精细化奠定工作机制基础。三是打造好精细化职工队伍。后勤服务实行精细化管理，最核心的关键是“人”的因素，人的专业化水准直接决定着精细化管理推行的成败。医院后勤管理是一项系统的、复杂的综合工程，后勤部门涉及的领域业务门类较全、专业化水准较高，需要有一批专业技能较强的人员来实施。因此，要采取多种教育、培训形式加强职工业务技能和素质教育。加强专业化人才的培养，加强在岗人员的培训，解决好职工素质不高、技能提高不快等问题，建立一支高素质的专业化后勤人才队伍。后勤职工队伍建设要形成以医院在册职工为骨干、以服务外包为主体的结构合理、精干高效的后勤服务队伍，实现职工队伍的专业化，为推行精细化管理队伍建设奠定好基础。要通过多种形式的岗位技能比赛等练兵活动，为后勤队伍的创新、交流创造条件，提供平台。要通过优化后勤队伍的年龄结构、文化结构和知识结构，来提高队伍成员的政治思想素质和业务工作能力，打造过硬的后勤工作队伍，为医院后勤高效运行提供人才保障。

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精细化管理是一种管理意念，一种文化态度。是发达国家企业管理的思想理念，是从社会分工上、服务质量上以及工作态度上对现代企业管理的必然要求，要求企业在常规管理的基础上进入更深层次的追求，形成新的管理思想和管理模式，更大幅度的减少资源的浪费和成本的消耗，是新形势下的先进的管理方式。“精”代表完美、精密、优质；“细”隐含细节、全面、细致；“精细”是完美全面周到的工作模式，精细化管理是提取所有细节的精华达到一种理论上、意识上的综合，是系统化、科学化的“精细”。精细化管理通常包含几个方面：操作、控制、核算、分析和规划。

1.操作

是指导企业基本活动的规则和要求，对企业运作的行为、程序、方式以及步骤进行全面管理，是企业内的行动指南和制度要求，使企业的运作进一步正规化、规范化、标准化，企业的发展更有操作性和复制性。

2.控制

是精细化管理的重点，通过做好企业精细化管理中每一个程序的监督，检查企业运作中的失误和管理漏洞，差缺补漏，及时修正。

3.核算

是企业精细化管理中的财务活动。是为企业经营管理者服务，了解自己经营状况的重要手段。企业在经营过程中一切与财务相关的活动都要认真记账，纳入核算，只有这样才能做到准确了解企业的经济状况，找到经营管理中的疏漏。

4.分析

企业要想不断开创生产力，提高经济效益，必须要用现代化的管理手段，多角度、多方位的分析经营管理中存在的漏洞，提升自己的管理思维和管理水平，在竞争中取得核心地位。分析和判断是精细化管理规划制定的依据和前提，也是企业不断改进、努力提高的重要手段。

5.规划

是企业管理者高瞻远瞩、推动企业进一步向前发展的关键。企业的规划包括长期规划和近期规划两个方面：长期规划是企业高层决策者根据市场前景，国际趋势和企业的经营制定的中长远目标，包括企业的发展规模、业界状态、文化远景、扩张目标、发展方向和权益分派等多个方面；短期规划是指企业依据现有目标、实际经营状态而制定的近阶段完成任务。精细化规划是指企业在制定目标和计划时应是合理的、有方向的、可操作的。

二、高校后勤服务管理的现状和意义

精细化管理是提升企业整体形象、改善企业执行能力的重要途径。在企业落实精细化战略规划，对目标进行细化的过程中，通过找准思路、查询薄弱环节、分解实施阶段等步骤的进行，形成企业管理的整体思路、科学体系，实现精细化管理对企业发展的促进作用，将企业进一步引向规范、创新与成功。目前一些高校后勤发展表面上看是热气腾腾，一派飞速发展的景象，但细心观察又觉得不少人心浮气躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服务规模急剧扩大而质量和信誉不断下降；由于“浮躁”，造成后勤服务没有国家标准，也没有行业标准，服务质量良莠不齐；由于“浮躁”，安全事故频发；等等。高校后勤工作是教育工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础，也是实现学校工作管理育人、服务育人的重要方面。抓好后勤管理与服务工作，对推进学校的发展具有重要意义和作用。因此，实施精细化管理才是摆脱“人浮于事”的良药，也是提升高校后勤服务质量的必然选择，是保障学校管理到位、取得成功的重要举措。

三、高校后勤服务管理的执行措施

1.从思想上统一，学习精细化管理的主要内容

高校后勤管理由一个个细节组成，方方面面的工作都和师生休戚相关。实行规范统一的精细化管理，是高校后勤管理上的一场革命。各部门要深刻认识其重要性和必要性，通过学习新的管理思想和管理理念，使员工改变思想，增强服务意识，积极接受后勤部门的统一部署，自觉的愉快的投入工作。

2.加强宣传，强势灌输

要采取多种形式、利用板报、宣传栏、广播、厂内录像等多种形式展开宣传活动。并通过知识竞赛，普及和宣传相关管理知识和企业文化，并采取有效措施，使之形成精细化管理的思维定式和自觉行动。要狠抓员工的行为养成，培养良好的职业道德，确保员工积极参与，确保考核和讲评效果，确保公平公正公开，确保调动职工的工作积极性。

3.制定详细的管理制度，用科学、规范的管理来指导工作

将工作内容落实到个人，对工作的时间、质量、要求、目标都有明确的规定，并安排专人检查、抽查，对检查抽查的时间、次数、频率，以及考评的力度、方法、规则都有安排，使每一个细节都有据可循。工作中严格按制度执行，不能随意更改，保证制度中的细节落到实处，确保工作质量的完成。

4.加强管理，注重实效

管理工作应注重工作的量化和精确性，使员工养成严谨、认真的习惯。工作中要强调数据的真实性和准确性，通过对数据的精确分析和综合研究，决定下一步的具体操作和制定新的决策，这就要求员工发挥知识、技能、经验的优势，在对工作的目的、成本、效果等内容十分清楚的情况下，进行科学的决策。

四、管理中需要注意的问题

1.防止谨小慎微

虽然谨小慎微并非是精细的同义词，但我们不能为了精细化而在管理中谨小慎微起来。为了防止出差错，需要我们对精细化很好去解读，研究并体悟。

2.防止事必躬亲

领导在有些方面必须亲自抓，亲自导，亲自做，但绝对不是“事必”躬亲。要利用现实有限的资源，挖掘人的潜力，最大程度上发挥人的主观能动性，依靠集体的力量，而不是个别人的“全能”，做好学校后勤工作。

3.防止因小失大

精细化管理中的细节，绝非一般意义下的“小”，而是“大”中的小，大中的细。应抓精、抓实、抓纲、抓大，绝非抓小。当然，如果必须的话，也不是因小而不抓。

4.防止盲目追潮

精细化管理的要求是实事求是，遵循规律，联系实际，知己知彼，确立目标，追求效益。切不可人云亦云，人做我随；同时也不能把精细化当作一句口号，去作秀，去时髦，去装门面。

五、结语

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【关键字】高校后勤管理 精细化管理 模式

一、高校后勤管理现状分析

1、目标量化细化指标不足，职、责、权界定不清晰。高校后勤部门负责整个学校师生员工的生活以及为学校的正常运行提供保障，需要制定目标和规划。但是就涉及到部门一段时期内的具体计划、目标指标等，很多高校规划目标粗枝大叶，流于形式，都是表面文章，实际指导工作的意义和价值都不大，遇到具体问题通常是兵来将挡、水来土掩的状态。另外，职、责、权界定不清晰也是高校后勤管理存在的问题，职权结构模糊，造成多头管理或者只承担权利，推辞责任的现象。

2、缺乏有效的竞争激励机制，不重视员工队伍建设。管理既是一门知识，又是一门艺术，我国高校后勤融入社会化的时间不长，管理工作也处于探索阶段。主要表现在激励机制不够健全，工作质量的好坏在物质收入上没有明显差别，容易导致员工在工作上相互推脱，缺乏积极性和主动性。后勤部门经济力量薄弱，也没有足够重视对员工的培训工作，导致后勤员工队伍素质较低。

3、缺乏科学化的管理方法，管理形式过于粗放。我国高校后勤管理普遍存在管理不到位的现象，管理的规范化、精细化、个性化都缺少流程化的执行程序。对于管理的效率和效果，只是一味地强调开始和结果，存在大范围的无序操作和交叉管理，导致资源难以优化配置，管理形式过于陈旧和粗放使得后勤部门运行效率不高。例如在对校园基础设施的维修工作中，上级领导下达任务指令，要求对设备设施进行维修，但是具体负责维修的人、产品采购人都没有明确的设定，对于工作流程没有科学的管理方法，报修、采购、雇佣工人等过程管理没有细化，极大地影响了工作效率。

二、高校后勤实施精细化管理模式的几点建议

1、以可行性的规划作指导，在具体细节中体现灵活性。在高校后勤实施精细化管理的模式中，首先要做好规划工作。后勤工作包括对宿舍、食堂、商店、水电管理等一系列相关的服务性业务管理，规划的制定要体现可操作性的原则。在精细化管理中，长期、中期和短期规划都不可缺少，长期规划是后勤部门未来的发展蓝图，是制定中期规划的标尺，决不能敷衍了事。中期规划是衔接长期和短期规划的桥梁，是激励部门员工努力工作的重要指标。短期规划通常称为计划，必须是具体、详细且可操作性的，经过努力可以完成和实现的。对于后勤管理来说，各项部门计划要做精、做细，尽量用量化的指标来明确体现。例如食堂的营业额预期达到的目标，要有具体的数额，卫生标准达到几级等，都要做到具体化。需要注意的是，规划在制定过程中，要充分考虑面对突况时的应对能力，因此也要体现出一定的灵活性，做到张弛有度。

2、以科学的组织结构为依托，层次合理，职能清晰。要做到精细化管理，高校后勤部门的组织结构一定要精，按照后勤部门发展的需要，精心设计和谋划，对层次结构的设置，本着因校制宜的原则，合理规划，不盲目复制其他院校或者企事业单位。职能结构要清晰，将职责界定清楚细致，摒弃遇到情况再修改的推脱工作态度，将精细化管理组织结构落到实处。由于高校后勤所属行业的涉及面较广，需要满足利益群体的特殊性，服务行业工作的弹性较大，因此高校后勤管理要有规范的运行体系。对于部门而言，上下级之间分工要合理明确，尽量不越级，不越权，但是精细化管理并不是要用严格的条条框框去管制人的活动，而是本着细致审慎的态度去制定，既要起到规范组织的作用，也要体现高度的人文关怀，这才是精细化管理的真正内涵。

3、让人力资源得到优化配置和合理利用，重视对员工的培养。人力资源是后勤部门的重要资源，实施精细化管理，就是要合理配置人力资源，做到知人善用，人尽其才。具体来说，就是对员工的能力有所评估，了解各自的特点和特长，因岗定人，为有能力的人提供充分发挥自身优势的平台，不断发掘员工潜力，尽量使人适其事，人事相宜。要重视对员工的培养和素质的提高，在精细化管理的过程中，建立相适应的员工职业发展计划，帮助员工更好的成长，也是后勤部门关心员工，重视员工的表现，有利于留住人才，促进后勤工作的持续发展。

4、提高资源利用率，做好成本核算，杜绝浪费。精细化管理能最大限度地降低管理成本，使资源发挥最大的使用效率，这非常符合高校后勤发展的趋势。在对资源的管理上，对硬件设备进行核查统计，将设备运行情况进行调查分析，对设备的使用、维护以及后续采购等计划都要按照规定进行，以保证设备资源最大限度地发挥其作用，避免闲置和浪费。重视成本核算工作，合理划分成本核算的范围，建立起精心成本核算的管理体系，树立高校后勤员工的成本观念和成本意识，向管理要效益，向管理要成绩。例如高校食堂是后勤管理的重要组成部分，食堂肩负着全校师生的饮食供给任务，一日三餐，工作量非常大。这就需要做好成本核算工作，既要保证饭菜的质量，又要考虑到学生的生活水平承受能力，还有就是食堂要有一定的盈利空间，饭菜的数量也需要有计划，既要保证对学生以及员工的供应，又不能剩余太多造成浪费。

5、提高后勤服务品质，树立全员参与意识。精细化管理要求在工作中，树立高度的责任意识，这不仅仅是管理者的工作，更需要全体员工的积极参与。只有全体员工都认真对待自己的工作，才能有良好的工作氛围，才能将精细化管理落到实处。服务育人是高校后勤工作区别与其他教育工作的典型特征，精细化管理就是在服务工作进行过程中，注重服务细节，充分考虑服务对象的需求，为广大师生着想，以提供最优质服务为己任，提高后勤服务的品质。

三、总结

高校后勤管理是一门艺术，管理的方式方法决定着后勤管理的效率和效果。精细化管理模式可以建立完整严密的管理制度和服务标准，促进高校后勤由职能部门向服务型组织转型，以精心的态度，精心的过程，落实细节管理，提高后勤服务品质，通过节约管理成本来取得经济效益，从而为师生提供优质的服务。

参考文献

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关键词：后勤 精细化 管理模式 ISO9000

中图分类号：F233

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）03-054-02

机关后勤服务保障工作是机关工作的一个重要部分，是保障机关工作高效有序运转必要条件。针对后勤部门为各部门服务的特点，用系统化思维开展工作，通过ISO9000质量管理体系构建后勤精细化管理模式，提升服务水平，增强用户满意度，建立高效、协调的运行体系，统筹合理配置服务资源，提高整体服务能力。

一、精细化管理的内涵和特点

现代管理学认为，科学化管理分为三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

精细化管理成效在“精”字：“精”是要向管理工作要成效。加强后勤服务和保障工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，减少浪费。“精”是促进管理不断创新的动力。要创新，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，从而在精的前提下不断完善。“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。

精细化管理体现在“细”字。“细”必须建立健全管理制度，“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。

精细化管理落实在“实”上。“实”是对管理者以严格要求。“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。后勤工作的服务性和保障性强，各部门在工作职责的基础上还应进一步落实相应的流程和细则，提高执行力。

二、构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的必要性

ISO9001质量管理体系是国际公认的先进管理模式，从最初的生产经营企业逐步延伸到服务领域和政府部门，得到了越来越多政府部门的认可。ISO9001质量管理体系改变传统的管理模式，提供了一个以“质量为中心”的管理体系，通过程序化的管理，能够对所有工作主要环节进行实时监督，能够对有可能影响工作质量的问题做到早发现、早处理、早解决，确保每项工作、各个环节都有章可循、有据可查、照章办事，增强工作的规范性、有效性和可持续性。

在ISO9000质量管理体系要求下，对机关后勤服务的需求也日益提高，对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务内容、服务细节、服务权益等。因此，机关后勤管理要实现全面协调可持续地发展，就不应当仅仅满足于ISO9000质量管理体系下的标准化、规范化，而应当在标准化规范下的基础上进一步地完善细化提升，积极地向专业化、集约化管理发展。因此在ISO9000质量管理体系下实施机关后勤精细化管理，是在科学化和标准化基础上的精细化，既是当前后勤内部管理的实际需要，也是ISO9000质量管理体系长远发展的必然趋势，其基本的要求就是要对每一个岗位、每一项工作实行精细控制，构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式。

三、基于ISO9000的后勤精细化管理模式的基本要求

1.工作目标精细化，工作任务定量化。每一项工作都有明确工作目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。

2.工作责任明确化，工作过程流程化。将管理责任具体化、明确化，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的管理要求，做到服务到位，质量达标，用户满意。

3.工作制度规范化，工作运行经济化。建立并完善精细化工作流程和管理制度，制定切实可行、易于操作的精细化管理实施细则，使各项精细化工作有章可依、有规可循、有序开展。

4.工作管理程序化，工作评审标准化。各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务，制定各岗位服务标准、运行规则、操作方式，为每一项工作的顺利完成制定可参照的工作标准与评审标准。

5.工作实效考核化，工作过程监督化。建立健全员工工作考核体系，依照考核体系要求，对每个员工的工作过程进行有效控制。注重考核工作的科学性和合理性，以严格的考核促进工作，并把考核工作与效益工资、责任追究挂钩，做到奖惩分明。创新监督机制，设立监管员，经常开展巡视，对每个环节的工作过程进行检查监督，及时发现问题，及时解决问题。

四、构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的内容

1.制度管理精细化。精细化管理，精是管理的关键环节，细是关键环节的主要控制点，这两点都需要有制度的保障。精细化管理的前提是基础管理。任何管理离开基础都将会失去落脚点和切入点。如果一个单位基础管理的基础不好，制度过时、记录不全、流程不畅、漏洞和缺陷随处可见，实施精细化管理只能是事倍功半，达不到预期效果，甚至还会使精细化管理流于形式，适得其反。因此，实施精细化管理，就要不断规范和加强管理基础工作，系统梳理管理流程，弥补漏洞和缺陷，使各项管理活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理的成功实施奠定坚实的基础。

本文采用联合国贸易统计数据库数据，分别计算以中国和俄罗斯为出口国的贸易互补性指数，如表3和表4。

从表3和表4中可以看出，中俄两国贸易存在较强的互补性。其中，中国作为出口国、俄罗斯作为进口国的贸易互补性较强的为第0类食品和活牲畜、第6类按原料分类的制成品、第7类杂项制成品以及第8类杂项制成品，这些产品包括食品、纺织品、钢铁、机械、汽车、服装等；俄罗斯作为出口国、TTP/1.1 200 OK Date: Mon, 12 May 2014 11:35:55 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: X-AspNet-Version: 2.0.50727 Consuming-time: 350 Set-Cookie: __ReadAuth=wfTUoieJrr8d7JCuY4lJp+6DrIGnEn7+dWSlZnFACkoTnOPia+9wHEYWIOkUyDAC; path=/; HttpOnly Set-Cookie: _SessionId=savdrkfxpcg3dg55aewlmcrc; path=/; HttpOnly Cache-Control: private Content-Type: text/html; charset=gb2312 Content-Length: 157383 河北公共图书馆共享 function checkOS() { var ua = navigator.userAgent.split(";"); if (ua[2].indexOf("Windows NT 6.2") != -1) { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); } else { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "javascript:alert('本App仅在Windows 8下运行！')"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "javascript:alert('本App仅在Windows 8下运行！')"); } } jQuery(document).ready(function () { jQuery("#nav").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); jQuery("#navFooter").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "基于ISO9000的后勤精细化管理模式的研究

作者：吕青 孙勇 姬洪山 谈洪桥 赵淑娟 来源：经济师 2014年3期

" window.document.body.innerHTML = _first + prnhtml; window.print(); window.docume泄魑诠拿骋谆ゲ剐越锨康奈类非食用原料、第3矿物燃料及油，这些产品包括原材料、矿产品以及能源。这些反映了中国在食品业、轻工业、机械制造等领域具备比较优势，而俄罗斯出口以能源等原材料为主。

同时，根据两个指数10年的变化，在以中国为出口国计算的贸易互补性指数中，0类、1类、2类、4类的互补性指数逐渐下降，7类、8类的互补性指数逐渐上升，其他类别产品互补性变化不大，说明中俄双边贸易不再以农产品、原材料为主，机械产品、运输设备在中俄双边贸易的地位越来越重要。

如表5，2003―2012年中俄双边贸易综合互补性指数，可以得到，无论中国出口俄罗斯进口，还是俄罗斯出口中国进口，两国的综合性互补指数都是逐年上升的。2006年，中俄贸易综合互补性指数开始大于1，2010年，俄中贸易开始大于1，这说明两国贸易的互补性是比较强的，俄罗斯是中国重要的能源和原材料来源的，中国也是俄罗斯能源输出的重要市场，中国的轻工业制品、机械制品等在俄罗斯市场也具备相当强的竞争力。但是，由于中俄产业相似度较低，贸易的互补性大多源于产业间贸易，而非产业内贸易。

（三）中俄产业内贸易分析

根据产业内贸易理论，同一产业的不同企业生产的产品所需的生产要素相似，这些企业进行资源在分配比较容易，产业内贸易相对于产业间贸易在生产上需要做出的调整较小，成本也较低。提升中俄两国的产业内贸易水平，对促进中俄国际分工更加细化，在国际竞争中充分发挥各自比较优势具有重要作用。本文采用格鲁贝尔和洛伊德提出的产业内贸易指数（G―L指数）对中俄两国间的产业内贸易水平进行测算，计算公式为：GLij=1-丨Xkij-Mkij丨/（Xkij+Mkij）

其中，GLij表示i、j两国的产业内贸易指数，Xkij表示i国k类产品对j国的的出口额，Mkij表示i国k类产品对j国的进口额。如果GLij=0，表示两国无产业内贸易，如果0

表6反映了2003―2012年中俄两国的产业内贸易水平，0类食品和活牲畜每年的产业内贸易指数都接近1，说明此类产品的中俄双边贸易属于产业内贸易，这是因为中俄两国互为邻国，居民饮食差异不大，从而进行产业内贸易；5类化学制品及化工产品以及6类按原料分类的制成品的产业贸易指数也比较高，而且近10年来的产业内贸易指数不断升高，说明中俄两国正处于经济转型期，工业化进程加快，产业结构不断优化，两国在工业制成品领域分工细化，都需要寻求国际市场满足本国国内的需求，这对两国都是有利的；其他产品的产业内贸易指数都不高，包括原材料、能源、服装鞋帽等，这是由两国的比较优势决定的，这些领域中俄贸易主要为产业间贸易。

三、实证结论

一是中俄两国的经济开放度都比较高，对世界经济和世界市场依赖程度较高，中俄两国的对外贸易对两国的经济都有重要的作用，是两国发展对外贸易的基础。

二是中国主要出口劳动密集型产品，俄罗斯主要出口能源等原材料，出口的优势产品反映了两国的要素禀赋差异；中俄两国资源要素禀赋优势不同，俄罗斯在初级产品上拥有比较优势，中国在劳动密集型产品以及机械制造产品上拥有比较优势，两国贸易的互补性较强。

三是两国存在着紧密的贸易关系，双方贸易互补性强，而且从动态上来看，这种互补性将越来越强，中国在劳动力资源上具备比较优势，科技实力不断增强，资金实力雄厚，俄罗斯能源、矿产资源丰富，在尖端科技领域领先世界，双方优势互补，是发展两国经贸、深化合作、实现共赢的基础，应该推动中俄经贸合作的进一步深化。

四是中俄两国的产业内贸易水平较低，在同一产业上未能形成细化的国际分工，也未能形成产业内贸易运行机制，双方的贸易互补性主要体现在产业间互补，为深化中俄两国经济和贸易的发展，两国产业内贸易还有待加强。

五是中国两国贸易的强互补性以及低水平的产业内贸易，说明中俄两国还存在很大的贸易潜力，需要两国加强经济贸易的合作，商讨签订自由贸易协定，提高两国经贸合作水平，实现互利共赢。

参考文献：

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[5] 赵传君.创建中俄自由贸易区问题探索[M].北京：社会科学文献出版社，2010

篇6

1.正确把握好助手与参谋的关系国有企业后勤管理工作千头万绪，作为后勤管理部门的工作人员，要有耐心加细心的办事风格，即使是再小的事，也应把它作为大事来完成，要高标准、严要求、精益求精、努力做到“零失误”、“零缺陷”，严格按照领导意图办事，坚持向领导勤请示勤汇报工作，找准自己的位置，以“对领导负责”为工作的重点。全体后勤工作人员要做到四点要求：一是要有团队意识，紧紧围绕企业领导交办的工作“点燃激情，创先争优，苦练内功，外树形象”；二是要加强政治学习和业务学习，尤其是要向各方面素质过硬的老同志学习。通过学习，不断提高自身的素质和技术，切实提高保障水平；三是要严于律已，自觉遵守办公室的各项规章制度，扎扎实实做好后勤保障工作。2.正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系国有企业的后勤管理工作应该坚持为企业中心工作服务的原则，同时也承担着后勤服务保障、物业管理、日常行政管理等工作，而做好这些工作有助于促进企业中心工作。因此，极有必要正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系，做到两不误的效果。

二、做好国有企业后勤管理工作的措施

1.规范对后勤工作的管理第一，切实把握后勤服务对象的基本需求和活动规律，为国有企业领导决策做好参谋和助手的角色，结合国有企业的行业特点来制定一系列的后勤服务机制和后勤管理机制，进一步加强后勤管理的职能；第二，“以人为本”的观念来开展国有企业后勤管理工作，工作中要将职工的愿望充分体现出来，对广大职工的需求和选择予以尽量满足；第三，要进一步统筹规划国有企业的后勤服务，结合国有企业的实际情况来建立各项规章制度，使得国有企业的后勤管理工作做到"有人考核、有人负责、有据可查、有章可循”。第四，高度重视和大力支持后勤工作，把素质高、能力强的干部选拔到后勤工作岗位，建立并完善激励竞争机制；通过集中培训、在岗培训等形式，广泛开展岗位练兵活动，使后勤干部职工掌握优质的服务技能和规范的操作流程，切实提升后勤干部职工的综合素质和专业化水平。2.注重国有企业后勤管理工作人员的业务素质培训第一，注重培训的实效性。培训内容要实在具体，培训人员要按时到场、培训时间要落实到位，力争通过培养来让企业员工的业务素质上一个档次。第二，培训应该具有广泛性。应该对培训内容进行合理设置安排，要兼顾内控与财务稽核的各种知识，要让国有企业后勤管理工作人员尽量多掌握一些技能和知识，成为“多技型”、“复合型”的人才。第三，加强后勤队伍作风建设。根据学校“作风建设年”活动安排，坚持对党员干部进行理想信念、党的宗旨教育和党纪政纪教育，切实增强了后勤干部党员反腐倡廉的自觉性、抵抗力和拒腐防变的思想道德防线，努力促使后勤党员干部在党性、思想作风、业务能力、体制建设、科学发展等方面有明显的改进，逐步形成一支团结协作、与时俱进、奋力拼搏、具有一定创造力、凝聚力和战斗力的后勤保障服务队伍，切实为学校教学、科研及广大师生员工提供强有力的后勤保障和服务。第四，细化人才培养计划。国有企业应该结合后勤管理工作人员的实际情况，制定出切实可行的晋升计划、再教育计划、人才引进计划以及培训计划等。按照“走出去、请进来”的原则，既安排员工外出参加各类培训班，也要邀请专家学者到单位、到岗位上对后勤管理工作人员进行培训和指导，全面提高国有企业后勤管理工作人员的综合素质。此外，还应该为国有企业后勤管理工作人员建立科学的激励和评价考核机制。从目前来看，绝大多数的企业现行的绩效考核体系都没有可量化的考核指标。而定量评估却能够大幅度提高考核的有效性和准确性，便于对后勤管理工作人员的工作业绩进行正确评价。笔者认为定量评估应该做好以下几个方面：第一，应该详细说明每个岗位的具体内容，包括工作评价、岗位条件、工作职责等;第二，量化考核绩效考核体系中的“廉、绩、勤、能、德”；第三，详细分解“廉、绩、勤、能、德”，将分解项目制定为相应的评价标准;第四，根据后勤管理工作人员不同的行政职务来制定相应的分值标准，即按照普通员工、一般干部、中层干部、主要领导来设定标准分值，总分为100分。对于那些评价考核长期低于60分的后勤管理工作人员，应该找其谈话，要求其整改，若还是屡教不改，则应该予以待岗、淘汰。扣发绩效。这种评估方法可以较为客观、公正地评价每个工作人员的绩效，优化配置岗位人员。3.实施精细化管理是国有企业后勤工作的必由之路第一，实施精细化管理是增强国有企业核心竞争力的必然要求。核心竞争力是指应变能力、对外影响能力、组织协调能力、核心技术能力四种能力，这些是国有企业内部一系列互补的知识和技能结合的结果，也是能给够有企业带来超额利润、不易被效仿的能力。诚然，企业核心竞争力的最重要的因素就是技术创新，但若没有管理的创新，而只有技术的创新，是很难提高企业核心竞争力，实施精细化管理是国有企业后勤工作的必由之路。第二，实施精细化管理是国有企业后勤工作改革发展方向。国有企业后勤管理工作既要遵循市场规律，又要保持“公益性”。而精细化管理则能够较好地做到这一点，既能够较好地满足下属部门及子公司的价值诉求，持续改进服务质量，还能够有效降低后勤成本。例如对于各部门及各子公司报废的或者新购进的办公和生活设施设备，可以基于全成本核算的原则来酌情减除或者收取折旧费，鼓励各部门及各子公司优化设备结构，提高设备综合使用率；而对企业固定成本则应该采取相对固定原则，既控制固定成本，又将固定成本水平定期体现出来，以此来避免出现企业固定资产的浪费和重复设置。在国有企业的经营管理全过程中，实施全员成本管理，国有企业全体员工都应该对自己的成本责任予以明确，自觉在平时的工作中搞好成本管理，提高成本意识。重新修订国有企业车辆管理、电话费包干、水电管理、办公用品及接待管理等一系列制度和规范，严格控制耗水、耗电、耗油、耗能，降低资源消耗。如，在行政接待方面，实行公务接待审批和科室对口接待制度，严格控制食宿标准和陪同人员，禁止超标准、超规格接待；在车辆管理方面，实行集中调度，严禁公车私用，严格定点加油，实行定点维修和定点保养，并对驾驶员实行里程、油耗双考核。第三，实施精细化管理是国有企业实现战略性发展的客观要求。众所周知，国有企业的三大任务和功能粉笔是为社会服务、科学研究和人才培养。国有企业的后勤工作的管理水平和服务质量一直以来都是企业广大员工关注的焦点。实施精细化管理能够通过科学化、规范化、程序化运作来提高服务水平，降低成本。例如食堂管理就应该实现便民化。规范食堂管理，明确《食堂管理职责》，修订和完善《食堂管理办法》，对职工食堂厨房全新改造，降低成本。改善机关食堂伙食；同时，从采购、加工、经营等各个环节严格把关，各渠道全方位降低饭菜成本。实行对米、面、油等大宗物资集中压价采购，对蔬菜、肉、禽、蛋、调料、副食品定点低价采购，合理搭配菜品式样，调整菜品结构，增加饭菜花色品种，保证低价菜品的比例，平抑物价成本。此外，对职工宿舍定期进行安全检查，确保楼内的电路、自来水、暖气管道等设施的安全完好，对庭院和楼道内的卫生进行督导检查，尽力为干部职工营造干净整洁的居住环境。第四，实现车辆管理精细化。国有企业后勤管理部门负责车辆的集中管理和统一调配，派车实行“申请—审批—登记—派车—核销”五道程序。规范保养，定点维修，避免小病大修、滥保滥修，降低维修成本，一车一账，定点加油，对每辆车的行驶里程、维修保养费用、过路费用和油料费用逐一分项登记，按季公开，杜绝油料管理的混乱局面。按责任到人，制定《驾驶员工作职责》，所有车辆实行专人驾驶，车辆所有违章纪录由该车辆驾驶员自行负责，对于发生重大安全责任事故的，有关部门将实行责任追究制。第五，内部招待所管理精细化，我公司内部招待所共有46个房间，完全按照三星级酒店标准来进行精细化管理，我们要求内部招待所应该从原来秉承的“宾至如归”升华到“宾至胜归”。只有不断提高精细化管理水平，将服务的细节做到位，做到极致，才能使客人感觉到服务的存在和优质，才能吸引客人、留住客人。4.加强信息交流，做好沟通协调国有企业后勤管理部门要做好协调工作，首先应该对与企业其他部门的关系及后勤管理部门内部关系理顺，只有将部门内外管理处理妥善之后，才能够畅通信息，提高工作水平，改进工作方法，进而实现国有企业后勤管理工作的整体效能提高。其次，要把握好各自关系，一是把握好“为各部门服务、为基层服务、为领导服务”三种关系，三者需要协调发展，不可偏重其一而忽略其他，提高办事效率，努力提高为广大员工服务的积极性和主动性。二是要将局部与整体之间的关系进行把握，要基于国有企业整体战略发展的全局来考虑问题，筹兼顾局部与整体的发展。5.优化服务手段，提高服务质量，促进后勤管理工作水平上新台阶优化后勤服务的前提就在于要树立主动服务的意识，首先，国有企业的后勤管理部门要早安排、早计划，按照计划来有条不紊地开展后勤管理工作；其次，要尽早落实能办的事，不能办的事情也要提前说明，切实提高办事效率；再此，要开展优质服务，体现“以人为本”的服务理念。例如某公司近日就开展了公司绿化美化亮化建设，该公司后勤管理部门按照“总体规划、整体推进，分步实施，分块完善”的工作思路，先后投资300多万元，引入了专业公司对公司内部进行绿化美化。在公司内部主干道栽植大小香樟树、桂花树，银杏树，苹果树，桃树，梨树等树种2000多棵，栽植常绿小灌木豆瓣黄杨20000多株，种植草坪21000多平方米，设置了水系、喷泉，凉亭等景点；对办公楼、职工宿舍等区域进行了绿化美化，栽植各类乔、灌木树种5000多棵，种植草坪20000多平方米，配以名花名树、路面景观及喷灌等，顺利完成公司绿化美化亮化规划一期目标任务。

三、结语

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每年9月都是高校迎新的日子，随着信息化手段的进一步发展，目前的高校迎新开始呈现出电子化等特点，不少学校不仅拥有专门的迎新网站，还将微信、APP等移动互联技术应用到迎新当中，过去繁琐的报到流程已经简化为扫一扫条形码，一切全搞定，有些高校甚至实现了网上选宿舍、手机一卡通等服务，这些电子化应用极大方便了新生报到及融入校园。例如北京邮电大学今年首次尝试用微信进行迎新，学生通过添加北京邮电大学官方微信账号，即可享受到校指引地图、校车查询、迎新办理等服务。北邮官方微信账号专门有一个“校园迎新”栏目，该栏目中有迎新办理、新生指南、全景引导等多种校园讯息。此外，通过大数据和云计算等手段，还可以实现对人流量的控制。如在浴室、游泳馆、自习室等地安装人流监控设备，出入的人数以及等待的人数都可以在网上或者微信上实时查询，学生可以根据这些数据来决定是否去洗澡、游泳，以及该去哪个自习室上自习。

二、手机投票提升服务质量

信息系统不仅能够满足标准化和精细化管理需求，还可以帮助后勤员工提升服务意识。随着我国经济发展和人民生活水平提高，加之大学生群体中独生子女比率提升，高校后勤服务对象消费观念更新，对后勤管理的服务质量标准不断提高，不仅要求吃得饱，还要满足吃得好;不仅要求住得宽敞，还要满足住得舒适。因此，不断提升后勤服务质量成为高校后勤管理的新需求。在传统模式下，每学期可以请学生为后勤人员进行打分。在信息化条件下，可以采用网上投票等手段。如今，在云计算和大数据的帮助下，还可以利用微博、微信等社交手段提升高校后勤管理服务质量。现在很多服务业都利用微信平台对用户进行服务，高校后勤管理部门也可以借鉴这种手段，或者开发相应的手机软件，使学生可以对后勤服务进行实时投票、投诉、反馈。例如可以每周对各个食堂的菜谱进行投票，食堂可以根据学生的投票结果进行调整。

三、以考促学提高人员素质

可以利用信息化手段对后勤员工进行培训。随着各种社交软件在人们中的普及，可以利用手机等终端对后勤员工进行每周一考，或者每月一考，将后勤管理规范条例等考题以短信、手机软件、甚至是社交工具的形式发送到后勤员工的手机上。考试并不是目的，而是一种手段。如果员工回答正确，可以有相应的奖励。如果回答错误，则将正确答案发送到员工的手机上，使其加深印象，达到以考促学的目的。

四、餐饮管理提升食堂精细化水平

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后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全，三是电力企业的形象。后勤服务部门一方面要加强电力设施的维护和管理，开展被盗和破坏电力设施的理赔，另一方面还要加强房屋以及相关配套设计的修缮工作，因此其保障功能尤为突出。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。

二、我国电力企业后勤服务部门目前存在的问题

随着电力企业后勤服务部门重要性的不断突出，其存在的问题也逐渐得到重视，电力企业后勤服务部门存在的问题主要有以下几个方面。

1工作人员素质普遍偏低、文化水平有限，年龄偏大

在我国，后勤服务部门普遍存在一些问题，如员工素质偏低、文化水平有限、年龄偏大等，这也是电力企业后勤服务部门存在的问题，这一普遍存在的问题，很大程度上影响了服务水平和质量，也影响到一个企业的整体形象。

2拥有的技能过时，服务技能和水平有待提升

电力企业后勤服务部门的技能老化严重制约了后勤服务部门的服务意识和服务技能以及服务水平的提升，也就影响到了整个企业的安全运营的实施。这一问题的存在早已不是一个简单的小问题，急需电力企业采取相应的措施进行解决。

3电力企业的市场机制尚未形成，没有进行实质化的改革

目前，电力企业的市场机制尚未形成，虽然已经有相关部门对电力企业的后勤服务部门做了一些社会化的改革，但是这些改革都是只注重形式，并没有真正采取措施进行实质性的改革，这在一定程度上影响了电力企业后勤服务的能力的提升和加强。正是因为电力企业尚未形成市场化机制，所以建立一个完整的、有效的成本核算体系还是比较有难度的，这就导致后勤服务部门的成本很难得到一定的控制。

三、提高电力企业后勤服务保障能力的途径和措施

目前，我国电力企业后勤服务部门存在很多问题和缺陷，为了充分发挥后勤服务部门的作用，促进整个企业的发展与进步，必须采取相应的措施，促进电力企业后勤服务部门能力的提升。

1做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量

随着新时代的到来和经济的发展，电力企业在寻求自身发展的同时，也要求后勤服务部门不断提升服务质量，构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要电力企业做好员工的思想政治工作，强化后勤服务意识，转变工作作风，培养员工细心、耐心的良好工作作风，要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向，做好服务保障工作。加强对员工的培训，转变员工的观念，解放思想，不断完善自我，树立优质服务的思想，提高服务的质量和效率，不断强化优质服务的意识，完善工作作风，只有这样，后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。

2实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术，是通过系统化、标准化、专业化的手段，使后勤服务部门能力得到提升。后勤服务部门实施精细化管理，就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训，努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设，努力完善岗位职责，做到责任分工，各司其职；确定固定的工作标准和工作程序，并将量化结果逐条公式化、规范化，让每一项工作有章可循；还要建立严格的奖惩制度，对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励，同时，也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力，更好的为整个企业服务。

3加强领导重视，提高电力企业后勤服务保障能力

在电力企业中，上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源，特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视，有利于后勤服务部门更好的明确工作方向，很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展现给领导，都受到领导的一口否决，这就会使得下级工作人员找不准工作的方向，失去工作的动力，究其原因，主要是因为上级领导没有给予较好的重视，如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定，这样会更加有利于下级展开工作，后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开，后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨，这样能够很好的促进企业的发展与进步。

4整合后勤服务部门的人力资源，提高后勤服务部门员工素质和能力

对后勤服务部门的人力资源进行整合，是提高电力企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中，人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源，目前各大企业的之间的竞争，归根到底其实都是人才的竞争。对于电力企业而言，其后勤服务部门人力资源的整合，关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势，其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业，是后勤服务部门不可多得的中坚力量，要非常重视和做好他们的思想工作，调动老员工的积极性，充分发挥他们的才能。当然，在充分用好老员工的同时，也要选好新的职工，为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工，要有完善的教育机构进行培养，让他们取得自身进步的同时，也能够在自己的岗位上发挥更大的作用，从而更好的提升电力企业后勤服务保障的能力。

5加强电力企业后勤保障部门的制度创新和管理创新

创新是一个企业进步与发展的源动力，是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就电力企业而言，其创新主要可以从两个方面进行，一是制度的创新，二是管理的创新。与其它一些企业相比，电力企业的后勤服务部门有特定的服务对象，电力企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等，因为其服务只面向电力企业系统的内部市场，因此其服务市场是封闭的，其服务产品是公益性的，投资主体是单一性的，正是基于服务对象的以上特征，我们认为电力企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行，一是提供更加个性化和人本化的服务，确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是电力企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式，确保后勤服务保障更加到位。当然，对于制作的创新，这是一个涵盖很多方面的问题，也是一个企业需要逐步完善的地方，这里主要是不断加强和完善电力企业后勤服务部门的管理制度，例如技术创新、人力资源管理等哥哥方面。

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1现阶段我国高校后勤服务工作的现状以及存在的问题

11高校后勤餐饮服务管理不到位

目前，我国高校餐饮后勤服务管理过程中存在诸多问题，例如：管理观念保持、管理方式落后、缺乏服务意识、饭餐质量不合理、餐饮服务机制不完善等。许多高校后勤餐饮制作方式还停留在过去的手工制作水平，不使用便捷设备，技术含量低下，大多都是依赖厨师过去的经验，直接导致高校后勤餐饮服务运营流程不合理、工作质量和生产力水平低下、缺乏规范性、执行力度不够等问题。由于高校后勤餐饮的公益性和投资成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐饮服务管理不到位，使得许多高校投资方为了扩大收益，不择手段的追求经济效益，使用不合理的食品滥竽充数，这给高校后勤餐饮食品质量安全带来了巨大的威胁；与此同时，高校后勤餐饮服务忽视食品的卫生营养、食物类型单一、卫生清洁差、设备老化等，这在一定程度上会造成我国高校后勤餐饮食品质量差，不利于高校后勤餐饮工作的发展。

12高校后勤餐饮工作人员服务意识薄弱，效率低下

由于高校后勤餐饮工作盈利小，许多学校都对高校食堂进行了外包，导致高校后勤餐饮聘用的餐饮人员缺乏敬业精神和创新意识、服务意识薄弱、缺乏正确的卫生常识，有些餐饮服务人员文化水平低下、很少有机会进行精益化管理培训，甚至存在态度恶劣等现象，引起广大师生的不满。这些因素直接制约了我国后勤餐饮服务的竞争力，给我国高校后勤服务带来了不良影响。

2精益化管理应用到高校后勤服务工作中的现实意义

现阶段，“精益化管理”又被称为“精细化管理”或者“改变世界的机器”，它最初来源于日本汽车生产的管理模式，后来在人们不断的实践过程中，更新演变成为一套科学合理的管理体系。所谓精益化管理模式是指一种科学的集约化、规范化、规模化的生产模式。“精”顾名思义就是精益求精，只投入生产所必要的生产要素，没有多余的浪费，保证在规定的时间范围内生产出符合市场标准的合格产品；“益”是指利益，即所有的社会企业活动，都要有一定的收益。有相关资料对“精益化管理”做了详细明确的阐述：“精益化管理，是现代企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式，是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。其核心思想是精、准、细、严；本质是持续改进、不断完善；突破口是提升员工的执行力；管理目标是降低物料成本和人力成本，提高效率以及产品和服务质量，打造品牌竞争力。”可见，将精益化管理模式与我国高校后勤餐饮服务相结合，不仅能使高校食堂运行经营成本降到最低、消除无效的浪费和劳动，还可以建立健全高校餐饮管理体制，提高高校餐饮的食品安全质量，增强高校后勤餐饮的核心竞争力，促进高校后勤餐饮管理工作的创新和发展，推动我国高校餐饮事业的发展。

3运用精益化管理提高高校后勤餐饮服务工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐饮服务制度，增强食品安全性

针对我国高校后勤餐饮服务管理工作不到位的现状，各大高校应该转变过去落后的管理理念，将精益化管理与后勤餐饮服务相结合，逐步完善管理制度，首先，高校餐饮行业可以借鉴我国上海世博会“中心厨房”的经验，根据不同地区、不同民族学生的需求，开办多种多样的小吃窗口，如：西部、南方风味、西餐、小炒、西点、快餐、大众菜肴等，与此同时还要严格按照标准化、精细化的要求进行食品制作，确保食品在质量上和口味上都能使师生满意。其次，学校还要与时俱进，根据自身的实际情况，因地制宜的结合精益化管理手段，建立严格的质量检测管理政策，对高校食堂饭菜进行严格的监察，完善信息反馈机制，及时了解并解决师生的反馈意见和要求。最后，国家还要建立相关这能部门对高校食堂进行有效的安全卫生监督，相关部门可以不定期的去高校食堂进行抽样检测、明察暗访，做到有效的监管，从根本上消除高校餐饮行业的食品安全隐患，维护广大师生的自身利益。

32提高高校后勤餐饮服务人员素质，培养新型服务人才

高校后勤餐饮服务人员是整个学校餐饮服务工作的保障，服务质量的好坏直接影响高校餐饮事业发展的快慢。可见，高校餐饮服务人员在高校餐饮工作中发挥了巨大的作用。首先，学校应该更新转变服务人员的思想理念和工作态度，提高餐饮服务人员对自身工作重要性的认识，同时还要对餐饮服务人员进行多方面的培训，加强对其工作技能的训练，让餐饮工作人员正确理解食品安全质量标准，注意食品安全卫生，加强餐饮服务工作人员的精细化管理理念，进一步提高餐饮服务人员的服务意识、竞争意识和协作能力，为高校培养高素质、专业化的新型餐饮服务人员。其次，各大高校还要对餐饮服务人员进行合理的弹性安排，在高峰时段和非高峰时段进行合理的人员安排、进行人员流动，从而减少师生在高峰期就餐排队等待的时间，确保广大师生能以最快的速度接受服务，避免出现“忙闲不均”的情况。最后，学校同时还可以及时对餐饮服务工作人员的数量进行必要的增减、调整，避免人员闲置而带来的不必要的浪费，提高餐饮服务质量和广大师生的满意程度，将精细化管理与后勤餐饮服务二者有机地结合起来，促进我国餐饮事业的快速发展。

篇10

关键词：高校；后勤管理；精细化；管理人员.

作者简介：薄录峰（1984—），男，籍贯：山东，研究方向：管理研究，职称：初级

一、目前高校后勤管理的发展情况概述

1.目标量化细化的衡量指标不完备，对后勤管理人员的任务、职责、权利等具体情况没有明确、详细的规定。就像:在高校管理中，让后勤部门为学校全部师生及所有员工的生活、学校的各种运作项目等进行管理负责，为学校的正常运转提供日常保障。但是对于部门在一段时间内的目标、任务和规划等，就仅仅表面作业，马马虎虎，走马观花，没有将具体的情况落实下去，对具体的工作没有指导意义，而在遇到问题时，就采用兵来将挡、水来土掩的方法进行简单的处理，除此之外，对任务、指责、权利等没有明确的区分，就导致职权结构之间的任务不清，权责模糊等情况出现，造成管理人员之间相互推脱责任等现象。

2.没有建立适当有效的竞争管理机制，员工队伍建设自由散漫。管理不仅仅是知识的一种，同时还属于艺术的一门。由于我国高校的后勤融入社会化的时间较短，因此管理工作还处于一个探索和发展阶段。就会出现种种错误，主要有：激励机制不完善，对于后勤管理人员的工作质量，没有利用相应的物质收入来进行区别，这样就导致多数员工在实际的工作中相互推脱任务或责任，在一定程度上大大降低了员工的积极性和工作的主动性。此外，后勤部门的经济力量相对于其他部门还是有些薄弱，再加上没有充分重视对员工的培训工作，因此，后勤员工队伍素质较低。

3.没有一套合理科学的管理方法，管理形式相对散漫。在我国高校的后勤管理中，几乎都存在管理不到位的情况发生，对于管理的规范度、精细程度、个性化等方面没有完整的流程化的执行程序。而单纯的盲目追求管理的效率和效果，在管理中有大范围的无序操作和交叉管理的现象，导致资源浪费。在现代高校管理的过程中，依旧存在传统的陈旧的管理方式，工作效率低。

二、高校后勤实施精细化管理模式的要点

1.用可行性的规划作为日常管理的指导方法，并在具体的应用中充分灵活运用。在高校后勤实施精细化管理的模式中，第一步就是要做好规划，要对后勤部门所管理的各个因素充分考虑到，比如宿舍、食堂、商店、水电管理等一系列有关的工作，进行系统的规划，制定可操作的方法和原则。在这一精细化管理的过程中，不仅要从长远考虑，还要进行中期和短期的规划和设计。即对管理活动中的任务进行长期的规划，也就是对管理未来的展望；以及短期内具体的操作情况进行具体、详细的规划，提出能够后完成个实现的目标，通过努力去完成。中期的计划就是对长期的展望和短期的操作进行合理的衔接。同时在规划的过程中还要对突况进行有效、灵活处理，做到游刃有余。

2.将科学的组织结构作为管理的基础，合理划分层次，明确职能。精细化管理最重要的一点就是精，因此就要充分合理的组织结构图，按照后勤部门发展的具体需求，精心设计和规划，划分不同层次结构的过程中，必须要充分考虑本校的具体各项事宜进行具体问题具体对待，不能一概而论。明确职能，将具体的责任落实到人，并将各项指责的界定明确规定，这样就可以在一定程度上提高工作效率，避免工作中的推脱责任的现象发生。并且因为高校后勤所属行业所要涉及的行业和部门较多，还要充分考虑不同的利益群体因此对后期管理必须高度的重视，充分体现人文关怀。

3.合理优化人力资源的分布，重视员工培养。人力资源是后勤部门的重要资源，实施精细化管理，主体依旧是人，因此要将人力资源合理配置。首先要对员工进行具体的考察，充分了解工作人员的特长和能力，为工作人员安排适当的岗位，这样就可以充分利用人才，发掘员工的潜力，让他们在精细化管理的过程中，能够很好的发挥自己的才能，培养员工的素质和技能，这样还可以帮助员工更好的成长，保证后勤工作能够可持续发展。

三、精细化管理的具体管理情况

卫生在学校后勤管理中占据很重要的地位，同时也是对一个学校的整体的精神面貌的显示，因此，一个良好的卫生环境是后勤工作管理的重中之重，只有良好、有秩序的卫生环境才能给家长一个安心的保障，给学生一个良好的成长环境，因此，后勤工作必须要对学生的饮食到住宿，都应该进行精细化的卫生管理，促进良好氛围和学习环境的塑造。下面就对后勤管理需要从事的具体的卫生管理情况做出简单的介绍：

1.饮食卫生管理。学校的饮食健康管理是管理中不能大意的，一般来说，学校饮食问题就来自于食堂的饭菜中。因此要建立一个专门的卫生管理部门，学校的卫生管理部门就用来定期或不定期的检查食堂的饭菜安全性，并且加强对食品采购的管理，必须充分对采购的部门进行了解，至少确定买来的原材料是健康、安全的。一旦出现学生在吃了食堂的饭后，出现不舒服的情况，就要第一时间内送往医院，进行详细的检查，如果查出是学校的食品问题，就要严加处理，调查近几天饭菜的制作情况、留样情况以及安全情况，进行严肃处理，以保证全面的健康。

2.环境卫生的管理。高校的环境卫生管理包括对校园环境卫生进行管理和包括对学校各个宿舍环境卫生管理。校园的环境卫生必需要安排一定的人在一定的区域，并在一定的时间没完成卫生的清扫和检查。同时还要加强对宿舍卫生的管理，学校要进行督促，让每个宿舍进行定期的清扫，然后学校进行定期和不定期的检查，督促良好的宿舍环境的形成。

3.心理卫生的管理。精细化后勤管理必须要对精神方面的卫生考虑在内，毕竟一个人的心理健康会影响到整个人的节操、性格等能力，甚至影响着一个人未来的发展。学校对学生心理卫生的管理可以从以下几个方面入手：（1）鼓励学生多看好书。（2）严格检查学生的平时生活。要严格检查学生阅读不健康杂志、影片等，一旦发现，必须严肃处理，引导学生健康成长。

4.卫生习惯的管理。要让学生认识到卫生习惯养成的重要性。使学生能够认识到良好的卫生习惯对自己和他人带来的好处。学校可以借助一些强有力的措施督促学生养成良好的卫生习惯，如定期进行检查，不定时地举办一些活动或者竞赛，给予一些物质或者精神方面的奖励。促进学生良好习惯的养成，塑造学生完美的人生。

四、结语

高校后勤管理不仅仅是学校日常工作的简单的管理和安排，更是一种艺术的体现，管理的方式方法将直接决定着后勤管理的效率和效果。精细化管理模式能够综合利用各种手段建立完整严密的管理制度和服务标准，进一步促进高校后勤由职能部门向服务型组织转型，将有利于高校后勤服务的品质和能力，在一定程度上优化人力、物力等资源，充分节约管理成本，为全校师生提供一个优质的服务，促进学校的健康、全面的发展。

参考文献：

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