数字营销报告范文

导语：如何才能写好一篇数字营销报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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亚太区第三年度数字营销业绩报告由首席营销官理事会与合作伙伴Adobe联合。报告包括对800多名营销人员的为期六个月的定量调查。该研究对亚太区的澳大利亚、新西兰、中国大陆、韩国、新加坡、中国香港和印度数字营销的接受程度、吸引力和成功度进行了衡量，其中，44%的受访者为副总裁及以上级别。

网民推动中国对数字的接受度

推动中国对数字营销接受度的三大要素是：网民的规模和庞大数量(80%)、网络的成本效益和有效性带来更好的投资回报率(75%)，及无处不在的高速互联网连接(68%)。中国在这三方面均高于亚太区的平均水平，但就消费者偏好和数字营销依赖性这一亚太区的主要推动力而言，中国只有53%，远低于亚太区64%的平均水平。这种情况表明中国的营销人员倾向于关注渠道和网络环境，而亚太区其他国家的营销人员更关注顾客需求。

中国营销人员推动移动数字营销的能力有待提高。只有33%的营销人员认为移动设备的激增、吸引力和功能正在提高数字营销的接受程度。这在亚太区是最低要求，但这不符合中国的移动设备普及率。

营销人员需要高层的支持

2014数字营销业绩报告表明数字营销得到高级管理层大力支持的国家正在走向数字营销前列。在中国，只有42%的营销人员认为得到了高级管理层的大力支持，并乐于接受试点和测试新项目，低于亚太区的平均水平(60%)。

中国只有7%的营销人员是最终决策者并控制着营销预算，然而事实上43%的营销人员都非常有影响力，对预算发挥着积极作用。58%的中国营销人员认为渠道合作伙伴和销售团队推动了数字开支的增加，但预算不归各部门(如IT部)单独管理，且来自高层的支持很少。

对于“谁负责数字营销战略和项目”这个问题，“首席数字营销官”选项今年在中国占到了26%，与2013年相比显著下降(60%)。然而，负责数字或交互式程序总监/经理(2014年为14%；2013年为0%)、营销服务或通信经理(2014年为21%；2013年为7%)及区域或地方业务领导(2014年为15%；2013年为0%)有所增加。这些变化表明有更多的部门参与到数字营销的决策之中。

技术水平仍然较低、但呈上升趋势

中国营销技术在亚太区处于低水平，但是，48%的中国营销人员认为其技能正在提升，但仍任重道远。

亚太区的技能水平有小幅提升，专业数字从业人员从2012年和2013年的13%增加到2014年的15%。2014年，中国仍缺乏人才以推动数字营销的发展。仅有2%的营销人员认为专业机构效率非常高，9%的人员有专业的组织内部数字营销分析经历。但2013年这两项均为零。

“2014年报告揭示了数字营销在整个亚洲地区的不同发展程度，并突显了营销人员继续展现价值、提高投资回报率的必要性，”Adobe公司亚太区总裁Paul Robson表示。

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本人能认真学习三个代表的重要思想，拥护党的教育方针，热爱教育事业，在工作中遵守教育法规，爱岗敬业，积极进取，为人真诚，团结同志，不计个人得失，为困难学生义务送教。参加工作二十多年来，一直进行循环教育，多年在初三毕业班任教，常年担任班主任工作，具有较强的工作责任心，兢兢业业、任劳任怨，无条件服从学校布置的任何工作任务，常年超负荷工作，满腔热情地奋斗在教育、教学工作的第一线。起早带晚，乐于奉献，一心扑在教育教学工作上，因此，我的教育、教学工作得到了全体师生的好评。

二、教育教学能力和工作业绩

1、英语教学工作：

在英语教学中，我能根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法，制定切实可行的学期工作计划，能为整个学期的英语教学工作定下目标和方向，保证了整个教学工作的顺利开展。在教学过程中，学生是主体，让学生学好知识是老师的职责。因此，在教学之前，我认真细致地研究教材，研究学生掌握知识的方法，不断探索，尝试各种教学的方法，积极听课，吸取相关的教学经验，提高自身的教学水平。通过利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向，开拓教学视野和思维。我注重课堂教学效率，注重课堂教学学生的主体作用与教师的主导作用很好地进行统一，不断探索课堂教学的新思路、新方法，引导学生发现、探究、解决问题的能力，培养学生的开拓精神和创新意识。为了能使学生更好地发挥天赋能力，在教学的设计和安排上，我更加注意教法新颖有创意，以便更好地调动和发挥学生的主体性，使他们真正成为学习的主角，此外，在教学中我更注重教会他们如何学习，我常教学生如何对所学知识的归纳与总结，如动词have的第三人称单数是has;child，sheep的复数分别是children，sheep;lie，die的现在分词分别是lying，dying;go，be的过去式分别是went，was/were等。由于我平时较注重钻研课堂教学，课堂气氛活跃，学生学英语的兴趣很浓。所教学班级英语成绩都位年级之前列。我的公开课一直得到大家的好评，曾多次获奖。

2 、班主任工作

从事班主任工作以来，我始终坚持班主任是班级的管理者，也是班级的一员以身作则，用自己的人格魅力去感染学生，去影响学生，要求学生做到的，班主任首先要做到。在学生中起良好表率作用。在工作中，我尊重每一位学生，不歧视，不讽刺，我坚持以踏实、细致、耐心的工作作风严格要求自己，对每一个学生负责。从培养学生的责任感入手，要求学生从我做起，从小事做起，从现在做起。及时地发现学生的闪光点予以赏识、表扬、鼓励，使他充满自信，让表扬和鼓励成为走向成功的催化剂。事实证明，有时表扬、鼓励比批评教育更有效。由于我的不断鼓励与赞赏，同学们的学习积极性得到了提高，所带班级学习气氛浓厚，加之科学的班级管理，及良好的师德感染学生，班级凝聚力强、健康向上，学习成绩始终名列年级前茅，如20xx届的初三(3)班，在我的努力及家长的配合、同事的帮助下，在20xx年中考中获得了总分第二的好成绩。得到家长于同事的一致好评。在班主任工作中也能重视对学生干部能力的培养，提倡学生自我管理。平时和任课老师密切配合，针对不同特点的学生采取不同的方法，力争在他们的成长过程中，受到最佳指导。工作之余，经常采用电话联系、家庭走访、家校联系本等方式和家长沟通，共同探讨家庭教育的科学方法。从担任班主任以来，曾被授予校优秀班主任称号，分别被授予校和市优秀辅导员称号，所带的班级也于 20xx年被评为市先进团支部。

3、指导青年教师工作 教研成果情况

我在对青年教师和实习生的帮教中，做到政治上关心，业务上帮助，以诚相待，我的帮教对象袁晶老师，在我的悉心指导和热心帮助下，她迅速地成长了起来并在教育教学工作岗位发挥着积极地作用，现已是校骨干教师之一。同时我还能积极参与指导实习生的工作。尽心尽力，不计报酬。本人在完成教学工作之余，还认真学习先进的教学理论，重视教育、教学的研究。经常到校外参加一些观摩活动，和同行们探讨教学方法，了解新的教学理念。撰写的论文《在英语教学中培养学生的合作精神》发表在《初中教学研究》2003年第八期;《重视说的训练，培养交际意识》发表在《现代教育教学探索杂志》2006年第2期。

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通过异步tts语音播报技术来实现高校教务咨询，方便家长与学校的沟通。基于某品牌语音开发平台，利用分层设计思想和数据库、线程池、消息泵、xml等技术，设计实现集教务信息自助查询、语音自动通知及人工咨询服务于一体的呼叫中心系统。该系统是高校智能教务管理系统的重要组成部分，具有较好的应用前景。

tts是语音合成技术（text to speech），它涉及语言学、数学信号处理技术、声学、多媒体等多个学科技术，是一项中文信息处理领域的前沿技术，实现将计算机中任意文字转换成流畅自然的语音输出。在大多数呼叫中心应用系统中，都会有ivr（交互式语音应答）系统。ivr系统是呼叫中心的关键组成部分，通过ivr系统，用户可以使用电话按健输入信息，从系统中得到预先录制好的合成语音信息。包含tts技术的交互式语音应答系统可以加快服务速度，有效减小服务成本，使系统为使用者提供7*24小时服务。

1 某品牌d160a语音板卡

本系统所采用的某品牌d160a语音卡，能够完成8路通道处理功能，含有8话路dtmf收发、信号音检测、主叫号码识别等功能。每一话路可通过软件编程完成以下基本功能：完成2个或4个电话线路接续；外线振铃信号音检测和内线摘挂机信号检测；外线话路摘挂机操作，内线话路振铃或馈电；接收用户按键号码及号音检测。该语音卡硬件安装简单，可靠性高且价格低廉，可在高校教务系统中广泛应用。

2 高校教务咨询呼叫中心系统

组成

本系统主要由3部分组成，它们分别是教务咨询人工服务子系统、教务通知自动播报子系统以及教务信息自助查询子系统，系统功能如图1所示。用户登录本系统后，可以通过人工教务咨询的方式连线到该生所在学院教学办公室咨询相关信息，以更加直接的方式了解学生在校情况及其他信息。加强系统拓展性，为有需要的用户提供个性化的服务。人工教务咨询功能秉承易于拓展的设计原则，在用户访问量大时仅在数据库中添加更多联系电话，即可满足骤增的访问需求，而不必更改本系统程序本身。

3 异步tts语音播报设计实现

由于本呼叫中心采用电话机为客户终端，故用户查询的所有数据信息都应用语音形式向用户反馈。由于教务信息数据量较大，而将所有的教务信息全都转化成语音文件是一种无法实现的方法，故本系统引入tts语音合成技术，将数据库查询出的结果转化成语音文件，并对语音通道放音实现与用户的交互。

出于成本等因素的考虑，本调试环境只安装了2个tts语音转换资源。这样一来，tts资源数导致系统并发量被限制在极小的本文由收集整理数量上。为了提高用户并发量，并有效降低成本，本系统采用异步的tts语音播报技术。异步tts播报过程如图2所示。

异步播报方式很好地解决了在同步播报中存在的问题和瓶颈，使系统并发量受tts资源影响降到较低水平。数据库查询出的信息先经由tts资源转换至临时语音文件中，只需对tts资源的短暂占用即可完成文字转换工作，最后再由语音文件向用户放音。经实验计算，小于1000字的文本转化语音文件时间不超过0.1秒，大小不超过100 kb，tts转换时间基本可以忽略不计。利用异步播报技术，通过空间换时间的方法，使tts资源在短暂占用的情况下完成和同步播报相同的工作，提高了tts资源使用效率，为系统节约了成本。

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2011年8月，实力传播举行新闻会，正式推出数字接触点调研报告。这是继实力传播2010年《中国1-5线城市全触点研究――透析品牌经验如何赢得消费者》后，将接触点研究延伸到互联网领域又一权威报告。报告不仅引导广告主全面而深入地理解中国消费者的网络行为，更为中外市场营销者拨开众多新兴的数字接触点迷雾，提供在中国1-5线城市使用数字接触点及其组合的实操性建议。

该报告的独特之处还在于结合了广告主日常使用的“传播七部曲”(即品牌产品与消费者建立关系的七个关键营销阶段：“认知”、“情感卷入”、“积极考虑”、“购买产品”、“使用产品”、“和品牌建立关系”以及“宣扬”)，将各个数字接触点逐一导入，直观地显示出在每个阶段，不同数字接触点的效果差异，以帮助市场营销者在变化万千的市场环境中迅速准确地做出判断，从而赢取市场先机。

微博热下数字整合营销仍是大势所趋

微博用户在网络使用上无疑是最活跃的一族，他们在互联网上行为更丰富多彩，因此要更加注意和其他数字接触点的联动营销以取得最大化效果。在消费者通路上，微博营销的主要作用在于加强消费者对品牌的情感认同、促进购买行为实现以及帮助品牌和消费者建立关系三个阶段。微博用户和非微博用户相比，他们会更加主动地在网络上通过各种接触点寻求品牌信息，因此，整合的数字营销方案仍然是必须的。

实力传播大中华区首席执行官郑香霖认为，中国的数字营销面临着很多机会，而面临的最大挑战是如何进行科学优化的跨平台受众管理和预算分配，因而对整合营销的把控能力往往直接影响着广告投资回报率的高低。而实力传播中国区策略资源总监梁锡贤也谈到个中国市场数字媒体的环境相当的复杂。没有放之四海而皆准的传播真理，只有定制化的整合传播策略才是王者之道。

不同层级城市数字营销应有策略差异

中国不同层级城市的差异同样体现在互联网使用习惯上，一线城市消费者比三四线城市消费者更加主动地从网络上获取品牌和产品信息。一线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多用网站来对比品牌；而三四线城市的消费者还相对更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告。因此，针对不同消费者的数字接触点使用习惯，广告主需要在互联网也使用差异化营销方式。

为什么会有这样的差异?实力传播中国区资深策略研究总监马红中认为：第一是一线城市消费者对绝大多数产品都很熟悉，他们清楚知道这个产品到底给我带来什么样的意义点，他们更加需要别人的经验和技巧的分享。第二是一线城市消费者对广告信息的接受程度比较低。第三是他们对垂直网站、专业论坛、微博和社区网站更为熟悉。

同一品类消费者的数字接触点也不尽相同

营销人员大多知道，不同品类消费者的数字接触习惯可能存在较大差异，但实力传播的本次调研发现，即使在同一消费品类中，数字接触点针对不同消费人群，在“传播七步曲”中所起到的作用也存在明显差异。比如在女性化妆品品类中，针对18-24岁的年轻女性，即时通讯工具中的广告在建立产品知名度方面作用突出，网络论坛则在其做出购买决策前影响巨大；而针对25-34岁的高收入白领女性而言，来自品牌的信息如官方网站，使用方法视频介绍以及手机应用程序在营销各个阶段上的作用较其他女性消费者更加明显。因此，品牌不仅要根据消费人群，还需要根据宣传推广的需要来选择数字接触点。

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2017年是一个技术大年。在这一年，我们将看到AR、VR甚至会话机器人等新的媒介和交互走向成熟，也将见证机器学习和人工智能的颠覆我们的已知并带来无限可能的未知。

去年的这个时候，我们试图用“转型和颠覆”来预测2016年数字营销趋势。我们预测了品牌和营销的两大转型：从内容公司到数据公司的转型，从静态内容到流体内容（实时化和视觉化）的转型；我们也预测了消费者互动和体验的颠覆：个性体验和原创内容颠覆借势和跪舔，破坏性创新和营销自动化颠覆慢公司和懒服务。

今年，转型和颠覆将更加猛烈和深刻。我们还没有好好准备10X的时代，10%的时代就已经过去了。所有的品牌都面临这样的一个问题：转型或者被转型。

无论是高大上的Alpha Go、区块链、Amazon Alexa等底层“设计”， 还是拽酷炫的裸眼3D、无人驾驶和Google Home等表层应用，这些“黄金一代”的新技术和新应用将推动从“数字化”向“智能化”的转型。

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你好，智能I销

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被称为技术趋势风向标的Gartner年度报告，用智能化（Intelligent）、数字化（Digital）和网格化（Mesh）清晰地描述新一年的十大技术发展趋势。

这十大技术包括应用智能和高级机器学习、智能软件和应用、智能硬件（Intelligent Things）、VR和AR、数字模拟（Digital Twins）、对话式互动生态、网格化应用和服务架构（Mesh App & Service Architecture， MSSA）、数字技术应用平台、以及自适应安全架构。

与Gartner对标的Forrester则在报告中使用了“新技术革命”这个词来形容这一年的精彩。在《2017预测：消费者为王时代，重塑未来的变革》（2017 Predictions：？ Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer）报告中，Forrester指出三种革命性的技术将改变商业世界游戏玩法和消费者体验：以虚拟和现实、数字以及语音交互推动的互动技术（Engagement Technology）、以个性化和预测性分析推动的消费者“微洞察”技术（Insights Technology）、以及以大数据、云计算、机器学习、神经网络等推动的支持技术（Supporting Technology）。

这些技术和消费者趋势逐渐勾勒了未来应有的模样。我们看做未来的“数字化”，只是“智能化”前奏。

再见了，数字营销。数字营销赖以生存的社交媒体红利已经耗尽，免费的时代和社交时代结束了。靠一个80后运营和一个90后文案撑起一个官微的好日子到头了。同样受迫于人口红利锐减的Facebook和WeChat等老一代和新一代媒体正在限制官微的影响力并鼓吹广告的威力。但广告不是营销的未来。

宝洁全球首席品牌官Marc Pritchard三年前关于“数字营销已死”的神论，现在有了越来越多的支持者。日产汽车全球营销和品牌副总裁Roel de Vries建议把数字营销的“数字”两个字拿掉，因为在“无数字不营销”的情境下，我们不再需要强调“数字”的重要性了。

而正在发生的“去乙方化”，与其说是甲方的思路转换和创新之举，不如说是一次营销圈的“腾笼换鸟”。一个“数字营销官”头衔，并不能让广告和公关公司改变依赖内容创意（文案和设计）而缺乏解决方案（洞察、技术和执行）的窘境。一旦甲方用更严格的考核方式来衡量结果，数字营销的最后一丝光环也将黯淡消散。

颠覆者并不能对颠覆免疫，相反颠覆者更容易被颠覆。当数字营销用“数字”颠覆了传统营销，未来的营销也将用“智能”颠覆数字营销。

你好，智能营销。Gartner和Forrester总结的这些技术趋势和消费变革，将重新定义“个性化”和“实时化”，并把新的沉浸式内容和会话式交互模式带入营销领域。

从流体内容到沉浸式内容

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是时候停止Html5的迷信和崇拜了。再牛掰的2D流体内容（图片和视频）也可能比不过入门级360度视频相机Theta带来的新鲜感和沉浸感。？Pokemon Go游戏、支付宝AR红包、以及阿里巴巴的VR购物应用“Buy+”，只是AR和VR小试牛刀的玩法。

在刚刚落幕的2017年国际消费类电子产品展览会（CES 2017）上，VR和AR主题的站台超过了70个，与去年相比增加了近50%。同时，本次CES和VR/AR相关的活动超过了25个。

AR、VR以及跨界的MR将开创一个无屏时代，我们对内容的创作、观看、转发、和互动将从此改变。

在过去的一年，我们经历了火热甚至有点过热的VR淘金热，也见证了口袋妖怪的奇迹。Niantic 和任天堂在2016年7月用一款AR游戏，普及了增强现实的概念，并教会了我们如何更好地玩手机。

VR和AR不会像Segway沦为高端礼物和富二代玩具，而是未来的内容和媒介。尽管高端的VR和AR设备的成熟和普及尚待时日，但“低端版”的VR和AR成为智能手机的“新卖点”和标配是分分钟的事情。在联想宣布支持谷歌Tango增强现实技术的手机PHAB2 Pro之后，华为正计划开发一款支持Tango技术的智能手机。

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问题是，你如何才能得到所有的衡量标准并搞清楚他们都是什么意思？现在，请先暂且把有关YouTube的知识放一边，因为社会化视频不仅仅是YouTube.互联网上大约有500多家视频网站，有全球性的，也有地方性的，当你制定社会化媒体战略的时候，这些网站都不能被忽视，而且应当被考虑进去。

市场人如何保持在几个大的门户网站的领先的流量呢？如何测量观看、评论和分享的数字呢？当然，一个办法是人工来计数，或者为这次推广战役建立一个检测系统。这对于只有一两只视频的小活动是可行的。但，这样做仍然可能让人疲惫不堪，而且数字也未必准确。首席营销官们不喜欢不准确的数字和估计的数字。有了视频效果衡量工具ViralTracker，我们只做了下面这幅图表，里面包含有一个案例视频Smartwater with Jennifer Aniston 在过去12个月中被ViralTracker跟踪的数据。

下面这幅图表展示了社会化视频的蓬勃发展。它代表了今天一半以上的互联网流量。据预测，到2015年，整个互联网流量的90%将是社会化视频。(来源:市场部网）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

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吸引高质量的搜索引擎流量把内容作为社交媒体中的“现金”教育并培养潜在客户吸引高质量的销售线索建立信任与忠诚度对专业化服务企业而言，“自己作出版人”已经不再是一种选择，而是必需。Jennifer Abernethy，《社交媒体简易指南The Complete Idiot’s Guide to Social Media Marketing》的作者，对如何推广自己的内容提出要关注如下的几个趋势：

趋势一：考虑播客和iTunes：随着传统的市场营销手段越来越过时，你应当考虑通过这些新的渠道，使你的内容触达繁忙的、移动的受众。

趋势二：让内容变聪明些：许多企业会发送电子邮报。但是你有没有考虑过把你的电子邮报用一个独特的，但又和你的品牌相联系的名字来命名？

趋势三：控制好你的数字影响力：在专业化服务中，口碑推荐是产生销售线索的不二法门。今天，技术在改变这一等式。你需要适应数字环境，与线上推荐伙伴、支持者/赞助者和线上潜在客户搞好关系。

趋势四：“信息娱乐”不是仅仅提供给名人的：仅仅几个星期之前，YouTube每天有40亿次观看，而且，它是全世界第2大搜索引擎。因此，视频将成为专业服务营销中的领先工具将毫无悬念。“信息娱乐Info-tainment”也可以有其它表现形式，如图表、电子书、指南手册和在线会议等。

趋势五：电子邮件是黄金：当然，我们都知道去收集电子邮件地址并把它们加到数据库里。但接下来干什么呢？对于专业服务企业而言，一个成功的客户培养计划仰赖于向在你名单上的人发送高质量的邮件。为了让你的名单有机增长，你都做了些什么呢？你有没有创造又有用的内容并通过社会化媒体来推广，从而打造更强的互动呢？考虑分享你的博客文章、白皮书、研究报告，来增强你的电邮的价值。

人们按照他们自己的兴趣爱好分成不同的人群，不论这种兴趣爱好是个人的，还是职业相关的。通过给你的受众提供有用的、互动的数字内容，你就已经走在了建立正确的联系的路上。(来源：市场部网)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

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新角色：“品牌倡导者”

如果从消费者才是一个品牌含义的真正判别者的角度考虑，“管理一个品牌”自始至终都是一个有些古怪的概念，并且在如今这个双向的世界中越来越显得过时。这就是为什么一份最新的报告正着手建议将“品牌主管”的称呼改为“品牌倡导者”。还建议营销机构应该从根本上改变其对数字时代的来临所做出的反应。

这份由市场调研机构Forrester公布的报告认为，广告主有责任改变组织结构。这是一份受媒体所有者和广告商们欢迎的结论。在此之前，他们总是不断听到人们建议他们应如何改变，然而今他们经常抱怨的是他们的客户却很少改变自身的组织结构。显然，对于应对日趋复杂的媒体零碎化环境以及日益提升的零售商和消费者地位，广告主所做的努力还太少。

在Forrester建议下重新命名的“品牌倡导者”，看起来似乎会更灵活有力、更以消费者为中心，并且相对于今天的“品牌主管”来说将更贴合实际。而且在建立媒体合作伙伴关系方面他们更善于利用机会，但却对广告商的忠诚度也更低。

在这份报告――《适应性品牌市场：重新思考你在数字时代的品牌推广方式》中，Forrester认为“品牌倡导者”有责任迅速适应全球品牌平台和全球品牌规划，在确保本地管理者所做的一切都符合品牌价值和品牌战略的前提下集中掌控全球品牌战略。Forrester还主张抛弃正式的年度预算流程和先期特定媒介的配比，取而代之以不断地修正方案，根据先期划拨的预算和情况的变化迅速制定相应的计划。而不是依赖于特定的媒体。

Forrester认为市场调研(报告中称之为“消费者情报”)应该获得一个更为显著和决定性的地位；同时为了实现目标支出，广告主应该专注于更新的能提供“预测模型”的调研结果，而不是过去的提供“营销组合模型”的结果。

内部结构和营销方式需要改变

报告同样认为，“品牌倡导者”应该将工作重心从外部的与广告公司的长期合作关系转变为与媒体或其他内容提供商之间迅速变化的同盟关系上，报告中还认为，公司有必要将一部分过去外包的策划、研究和创意的工作转入内部。

Forrester还主张，应该承认对于一个多品牌的公司来说，品牌部门并非唯一重要的组织结构，那些以销售为目的而进行人口统计或其他特定人群调查的部门同样重要。同时报告坚持认为，销售主管们不应该局限于围绕一两个大项目制定年度计划，而是应该更多地考虑如何迅速处理大量的细节工作，并根据消费者的实时反馈以及其他数据来进行调整。

大品牌宝洁以及联合利华的执行人员注意到，他们已经做了很多Forrester所建议的事’睛。P&G最近开始着手将其美容产品业务分成男性和女性两个部分独立运作，而不再按产品分组，并且也正在准备整合其他面向不同消费者的部门。该公司的全球品牌建设主管Marc Pritchard指出，为非裔美国女性设计的“我黑得很美”就是实施多品牌策略的一个典型案例，而以少女为目标客户的护舒宝则是针对特殊消费者群体而非单独品牌的消费者营销的一个代表。

此外，Pritchard先生表示从某种意义上说预算的不稳定是家常便饭。“市场的波动确实导致我们不得不以月为单位来判断市场形势，有时甚至是以周或天为单位。然而数字时代也让我们的支出更具弹性，即使是电视广告的投放如今也变得更为灵活。”新的社会媒体时代品牌管理更为复杂

在一封电子邮件中，联合利华的首席执行宫Paul Polman将联合利华的全球品牌主管同管弦乐队的指挥而非传统的经理相提并论，因为前者对不同类型合作关系的态度更为开放。“消费者生成内容或许是其中最极端的例子。例如，作为公司宣传行为的补充，营销人员邀请消赞者来参与奥妙和凡士林的进一步推广活动。在百事的案例中，营销人员甚至抛开了广告公司而选择了‘众包’内容。”

“无论如何，出色的传统广告商理解了这一信号，并且认识到了他们需要彻底改变自己的素质，”他说，“很少有广告商能够应付一个品牌的所有传播需要，这会使广告商的管理更加复杂，并且使双方计算由各自合作伙伴所带来的附加价值以及随之而来的报酬管理问题都变得更为困难。”

或许对于广告主来说，社会化媒体所带来的一个最大的好处就是消费者情报收集的网络化，Polman先生说。当然这并不意味着调研将发挥更强大的作用，他说，但是“借助网络的力量，传统调研经常能够出现新的快捷低廉的形式(例如广告先期测试)。此外，能够首先开拓出新方法的公司并非总是传统的调研机构。”

这份报道报告的主要作者Forrester的分析师Lisa Bradner希望广告主能够摈弃那种只对调研人员进行定期咨询的方式――这种方式被他喻为“魔法八号球”(一种电子占卜玩具)。

毫无疑问，许多研究者和分析师将欢迎这一举动，但是MarketingEvolution研究机构的首席执行官Rex Briggx则仍然持观望态度，并怀疑与改变人(特别是成功的广告主)相比，改变组织结构或职能分配或许将更有效。品牌规划的重心应该回归市场营销

Rex Brlggx还认为数字时代的广告主需要有更多的“数字头脑”，即便依然信赖员工们所做的辅助工作，他们也应该在研究和分析方面加强一些训练，如今的广告主需要权衡艺术和科学，他相信，这与建筑师、音乐家或者电影摄影技师并没有什么不同。他表示，如今尚不清楚在众多业务之中，数字媒体本身对广告主来说是否足以证明他们有必要颠覆自己的组织结构。

然而，即便没有广告主会现在就为2014年第四季度所将要发生的事情支付报酬，但大广告主们仍然需要立刻开始进行改革为将来做准备，Denuo公司的首席执行官Rishad Tobaccowala表示。这仅仅是因为他们至少需要花费两三年来实现结构改变。迅速变化型的组织结构比围绕特定媒体建立的组织结构更为合理，他说，因为未来的媒体格局仍将不断改变。

NwPP集团旗下Bridge Worldwide公司的首席市场战略宫Bob Gilbreath表示，组织行为仍然在阻碍许多广告主的改变。他最近出版了一本名为《有意思的市场营销》Marketing With Meaning的新书。

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2005年奥美与世纪华美合并成立奥美世纪公司，专注于数字营销，见证了互联网和数字营销的爆炸式增长。据王宏鹏介绍，奥美世纪2005年的营运收入为1.5亿元，2011年则已经达到了12亿元，仅搜索引擎营销一项目前就达到1亿多元。王宏鹏认为，搜索引擎是数字营销的基础和内核。

据美国Adobe公司8月的《亚太区移动搜索的动态性质》报告显示，在中国，百度占据了最大的移动访问量，达59%。此外，在PC端，82%的访问量来自百度。

搜索引擎的优势正从PC端向移动端复制，而百度是最大的赢家。王宏鹏说，美国奥美的搜索营销已经占到30%以上。这也是未来中国的数字营销方向。

搜索不仅是效果营销

奥美世纪60%的客户来自本土，他们在做营销时，非常关注性价比。拿王宏鹏的话说：“他们要把钱投到钓得到鱼的地方。”搜索引擎转化率可以达到2%至3%，这就是搜索引擎的优势。

而且，奥美世纪还发现了品牌电商化的大趋势，“做电商的传统品牌，比如我们的客户宝洁，在市场上都有一定的占有率和品牌知名度，就会自动形成一部分消费者会去主动搜索它们，然后再回溯到它们的电子商务。所以搜索引擎对这类品牌非常重要。”王宏鹏的这种分析，与年初宝洁加大对百度投入的结果，十分一致。

与社交营销相比，搜索引擎营销则显得更加完整。社交营销比较碎片化，好友之间谈论一款车但并不一定去购买，但如果消费者去搜索一款车的时候，他购买的可能性就很大。搜索，永远是消费者在已经有了比较明确的需求之后，再去做的事情。

据统计，98%的网民用搜索，微博、微信用户只占2亿至4亿。王宏鹏认为，“搜索不仅是效果营销，而且是智慧的源泉。”他的意思是，当我们测试某种关键词对某一类消费者有效之后，就可以借此形成一个坚硬的内核，复制到其他的社会化媒体，这个关键词依然对这类消费者有用。

此外，搜索引擎还在生态系统化。特别是百度的品牌专区，是以搜索引擎为核心的数字营销生态系统平台。王宏鹏说，以前很难做搜索引擎营销的快消品，现在也渐渐从品牌专区开始尝试搜索引擎营销。“现在我们的客户，都已经习惯性把搜索引擎从数字营销中拆离出来。它们要考虑数字营销，都会先谈搜索引擎花多少钱，剩下的钱再花到其他媒体，比如门户等。”

未来：人群匹配搜索营销

搜索营销虽高成长，但还没有到最高点。对搜索更高的要求是：不同的人在搜索同一个关键词时，搜索引擎能够匹配不同的内容。目前的搜索引擎还无法做到这一点。王宏鹏举了一个例子，“比如我要喝杯水，搜索能不能判断我要喝什么水？搜索引擎到底能充当什么作用？”这就是搜索未来的发展方向。

搜索引擎具有天然的大数据功能，只不过这个数据不够精准。百度正在建的平台，实际上给抓取更精准的用户行为数据提供了途径。比如贴吧，如果贴吧里在讨论李宇春，而品牌商又赞助了李宇春，品牌商就可以在贴吧做出广告。贴吧的功能就是把一批人汇聚在一起。百度的图片、视频、地图、百科也提供了更精准的用户行为数据，比如在百度地图上搜某一个餐厅时，搜索引擎便掌握了这个用户在某一时刻某一地点的需求。

只有掌握了精准的用户行为数据，才能针对用户推送更精准的内容，这就是Buy Audience，搜索最后就变成了购买用户的行为。值得庆幸的是，移动搜索为数据的精准性增加了更多筹码。因为移动搜索全部与地理位置有关。

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Gartner的最新研究报告表明，67%的营销组织将在两年内增加与技术相关的预算，预计到2017年，CMO花在技术上的时间和精力将超过CIO。

那么，在IT的驱动下，营销在发生怎样的变化？

营销变革的三个阶段

时趣Social Touch是国内领先的数字营销策略、软件和数据解决方案提供商，CEO张锐认为，企业营销核心工作流程迄今大致经历了三个不同发展阶段：广告投放时代、数字营销时代以及移动社交时代。

在广告投放时代，最关键的事情就是媒介购买。品牌要能找到、买到强势的媒体，同时要有一定的谈判权。在数字营销时代，创意内容和媒介渠道依然至关重要，但此时强势媒体变为几大门户网站和搜索引擎等流量入口。

而在当下的移动社交时代，消费者每个人手里都有智能手机或其他数字设备，微信微博强势社交应用占据了消费者的大部分时间。相应的，消费者的行为也发生了变化，他们使用媒体的方式变得更加碎片化，他们通过移动社交媒体来建立自己的社交关联关系，把数字世界里自己关注的所有信息都拉进自己的信息流。

这些技术和消费者行为层面的变化要求营销的核心工作流程发生相应的变化和调整。当然，广告投放和数字营销的传统工作流程依旧存在，也能继续发挥重要的价值，但总体的营销模型发生了变化。现在营销的关键课题是如何建立起品牌与消费者之间点到点的数字渠道关系，以及建立起海量的数字渠道关系之后，如何去加以管理来让企业获得最大效益。

与传统的媒介购买不同，移动社交渠道的使用基本上是免费的。一个企业在一个社交平台上面，不论是有百万级的粉丝，千万级的粉丝，还是数亿的粉丝，都不需要为之付费。有了海量的粉丝，品牌就能够高效地送达营销信息，并转化产生销售价值。而如果消费者中有一部分人愿意参与到营销扩散过程，或者愿意与企业在产品上进行更多的沟通，营销将会呈现出惊人的效果。

更多“三只松鼠”将走向成功

小米就是利用海量粉丝实现营销奇迹的一个经典案例，在移动社交时代，接下来会有更多的小公司像小米一样取得成功，比如“三只松鼠”。

三只松鼠，是安徽芜湖的一家食品电子商务公司，主要销售坚果、干果、茶叶等森林食品。在2014年“双十一”，三只松鼠通过社会化营销在3小时内吸金3000万。

有趣的是，三只松鼠并非是拥有巨量粉丝的大号，当时仅有11万粉丝，当他们对这些粉丝人群进行实时大数据分析之后，细分成6个类型，然后针对不同的细分群体投放更有针对性的营销信息，取得了很好的效果。

在社会化营销的组织架构上，三只松鼠把1000人的团队分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者做沟通;另外的200人里1/3做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3做电商运营，另外1/3人做客户体验管理。

如果把小米、三只松鼠这些公司的成功经验和方法总结抽象出来变成一种利用社会化平台来撬动市场的工具，这就是Social CRM。

在张锐看来，Social CRM已经于传统的CRM大异其趣。CRM主要是销售过程的管理，而Social CRM是对企业所有数字渠道上发生的沟通互动行为和数据进行管理。

现在企业的数据来源渠道非常非常丰富，比如微信、微博、官网、论坛、App、电商、线下的POS、店内的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有这些数字渠道上的数据打通，对每一个个体消费者做长期数字行为追踪、标签累积和消费者画像。在此基础上，才能更好地理解消费者，把握每个消费者的期待，才能形成对消费者自动化的服务能力和沟通能力，以及更好地去做营销规划。这样企业就会变成聪明的、懂消费者的企业，能够满足每一个消费者的个性化需求。

未来属于CMT

在技术驱动的营销时代，对营销主管提出了怎样的要求？

在广告投放时代，用右脑来思考的文科背景的人更有用武之地。在移动社交时代，市场营销的趋势是实现与消费者一对一的沟通，为ta提供个性化的服务，其中技术在扮演关键的角色，企业于是需要更多用左脑思考的技术人才加入到营销团队中来。

但目前一个常见的麻烦就是，“懂营销的人不懂IT，懂IT的人不懂营销”。要做好移动社交时代的营销，我们需要既懂营销，又懂技术的主管，可以称之为CMT（Chief Marketing Technologist，首席技术营销官）。只有这样的复合型人才，才能把企业的营销部门、IT部门、外部的软件和服务提供商很好地联通起来。

张锐认为，在营销团队建设方面，未来客服、电商、CRM、调研等几个职能应该整合在一个大的体系里面，他们需要共用一套企业营销管理的IT解决方案，数据打通，消费者ID打通，每一个营销活动和消费者的变化都是透明的。

但现实的状况是，当前数字营销人才紧缺，既懂营销又懂技术的复合型的人才更是难以寻觅。那么如何为CMT职位培养后备人才？以下几类人才可以重点考虑：

互联网产品负责人，他们对业务和技术都有清楚的理解;

社区运营负责人，他们会更多地从运营的观点和角度来看待营销;