网络营销调研报告范文

导语：如何才能写好一篇网络营销调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、问卷样本的选择

本次以电子文档形式发出问卷105份，共收回84份，返馈率为80%。其中，国有企业15户，占18%;民营企业54户占64%;三资企业15户占18%。问卷抽样区域分布重点选择在长、株、潭经济发达地区占75%，也考虑到其它市州;样本重点企业选择出口大户和具有长期传统出口的中小企业，因此，本次问卷调查样本分布比较科学，具有一定的代表性和参考价值。

各市州商务局及被调查企业对此次问卷调查十分重视，选派专人积极配合，认真填写，提出了不少具有实际价值的建议，使我们对企业的了解更深入了，对我们今后的工作具有更重要指导意义。

二、问卷基本分析

1、从反馈情况分析，我省有41.7%的机电高和高新技术出口企业在境外建立了销售机构，另还有8.3%的企业正在筹备之中，在境外建有营销机构的企业大多数为出口业绩稳定的民营企业，三资企业因自身的外向性，外方在全球已有稳定的营销网络，没另设境外营销机构，所占比例不到2%。

2、有境外销售机构的企业采取独立自设的有26户，占已设的74.3%，合办的有9户，占25.7%，请国外有14户占40%(三种设置有重叠)。说明企业选择以独立自设为主，这样企业有充分的自主权，回避了各方矛盾，有利关系协调。

3、据反馈信息，自设、合办、国外三种境外销售机构设置中，都取得了很好效果共20户(占58%)，有18户(占43%)反映效果一般，没有一户企业反映效果不好。

4、对外营销机构大都取得了较好效果主要原因是：

a. 减少了中间环节;b. 对境外市场信息动态了解及时，反馈沟通迅速;c. 自身产品具有一定的竞争力(尤其是有自主品牌的企业);d. 国内对境外营销机构的扶持及所在国家 (地区)对华政策友好和较好的金融环境。

5、认为效果一般或不理想的原因主要有：

a. 对所在国(地区)法律、涉外贸易、世贸组织知识了解欠缺，本身对设立境外销售机构的前期准备工作不够扎实;

b. 当地的外汇汇率变化较大;

c. 缺乏外向型人才和一定的经济实力，费用太高;

d. 同行在该国家(地区)恶性竞争，缺乏合作精神和有效协调机制;

e. 国内缺乏一套对境外营销机构有效的制度保障体系;

5、国内工业行业标准与国外存在差异，加上国外技术性贸易壁垒。

6、影响企业建立境外营销机构四大因素是：

a. 有28户企业 (占33.3%) 认为对境外缺乏全面了解，风险大;

b. 有27户企业 (占32.1%) 因为自身资金实力不强;

c. 有22户企业 (占26.2%) 因人才缺乏;

d. 有33户企业 (占39.3%) 认为费用成本太高。

三、企业对政府的殷切期望

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调研对象：食品有限公司

企业网址：

调查内容：对企业的现状进行分析，提出其存在的问题并给住解决方案

网站只能分析

在该公司的网站上，网络营销的基本职能都有所体现

一、网络品牌

网络品牌主要指企业注册在通用网址的域名与企业名称、商标一起构成企业的名牌。

运城市食品有限公司在网上建立了自己的网站，在其主页中，以其企业的注册商标作为网站的logo，又以一届忠臣关羽作为素材制作了主页的banner，运用关羽故乡与企业所在地的关系提升了企业的品牌形象

二、网站推广

网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的推广活动。使网络用户可以更方便的进入和了解你的网站的一种手段。

运城市食品有限公司的网站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索运城锅巴后，运城市食品有限公司的企业网站位居榜首。在其网站主页上，设有友情链接栏目，连接了link、百度、网易等一些有价值的大型网站，对其企业网站的推广有很大的好处。

除了引擎加注和友情链接这两个方法之外，论坛推广和软文推广也比较适合这家企业的网站推广。

三、信息

互联网为企业信息创造了优越的条件，不仅可将信息在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息渠道向更大的范围传播信息。

运城市食品有限公司的企业网站对信息做的不是特别到位，他的主页上的信息只有公司简介，而且没有做到及时更新，只在其导航栏中设有公司简介和诚聘英才的栏目，并且公司简介与主页上的公司简介完全相同。我认为该企业浪费了一个好的信息平台，不应该只是将公司简介放在首页上，而是应该规划一个小的公司信息的窗口，或重点信息浮动窗口。例如，有关公司新产品的信息，有关公司进来获得的荣誉的信息等等。并且应该做到定期更新。

四、销售促进

销售促进，又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。

运城市食品有限公司的企业网站的主页上有产品展示窗口，其导航栏中也设有产品展示栏目，并以图文结合的形式对公司产品进行介绍，这样可以使用户更方便的看到有关公司产品的信息介绍，对产品有更直观地了解。但是该企业没有折扣或回馈老顾客等的促销信息，我认为可以根据企业自身情况，制定一些具体的促销信息，并在主页上。

五、网上销售

网上销售是指，运用网络平台，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动，是一种方便快捷的新的销售模式。

在运城市食品有限公司的企业网站的导航栏中设有产品订购和招商加盟两个栏目，在产品订购页面中，有详细的订单供客户填写，在招商加盟页面中也有简单的加盟政策供欲加盟者了解。该公司很好地做到了网上销售，实现了网上销售与实体市场销售同步进行，这样对公司的销售额的提高起到了非常大的作用。

六、网上调研

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供有效地支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。

该公司做了网上调研工作，但并没有认真去做这项调研工作，只是设有一个在线咨询窗口，经过实验，该公司的客服人员基本不在线，总是弹出留言窗口，这样对市场调研很不利，我认为该公司应该要求浏览网站的用户填写一些问卷调查，并应该安排专门的客服人员为在线咨询的问题进行及时解答。

七、顾客关系

顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。只有供应商与顾客建立了良好的关系，整个销售链才能够正常运行。

该企业网站并没有很好地做到与客户沟通，唯一的与客户沟通的渠道“在线咨询”总是无人响应，弹出留言窗口，这样的沟通方式很容易让客户感到不受尊重，而且不能畅通的与客户进行沟通，使的自身的许多问题都不能被及时地发现和指出，这样也不利于企业的发展。

八、顾客服务

该企业的网站上多次出现了企业地址、电话、业务qq、手机、网址、邮箱等联系方式济企业信息，这样为用户联系和了解该企业提供了方便，做到了基本的顾客服务。

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一、《网络营销》的教学现状与背景

1.电子商务的飞速发展对网络营销的促进

作为一次革命，电子商务被提到了和200年前工业革命的相同地位。它的发展体现在很多方面，例如网民人数的提高、网购消费人数与金额的增长、网购消费习惯的形成及中小企业对电子商务应用的普及。在中国，截止2011年6月30日，中国网民人数已经从一年前的4.2亿飙升至4.85亿；同时，网络零售业务日常化，网购市场主体日益强大，2009年上半年全国网购消费金额总计为1195.2亿元，网络购物正加速向社会大众的渗透。

2.电子商务专业人才培养模式和企业岗位需要的矛盾

目前各电子商务企业或企业的电子商务岗位对电子商务人才的需求空间巨大，但目前学校培养出来的电子商务毕业生普遍找不到专业对口的工作，如电子商务专业就出现在了2010年中国大学毕业生“红牌”专业中，同时企业却又苦于找不到适应岗位要求的人才，出现这种矛盾的一个原因是电子商务专业在一些课程的设置、课程的内容及教学方法上和市场需要脱节，一些院校简单地认为电子商务=电子+商务，只要同时开设和计算机、网络有关的课程及和商务有关的课程即可；在课程教学内容设置上也是简单地安排电子内容与商务内容，没有将两者整合，或者完全基于工作岗位进行教学内容设置，把高职层次的教学和企业岗位的短期培训相混淆，所以加大对电子商务专业以及课程的改革势在必行。

3.《网络营销》课程的教学现状

电子商务这一概念于1996年由美国专家提出，至今才不过短短十几年，所以高职院校中《网络营销》课程的教学内容设计中有70%以上的内容没有超出传统营销的范围，从实践课程的安排上看有些内容只是针对网络初学者安排的，比如Email的申请和使用、如何利用搜索引擎等，将这些内容用于指导网络营销的实践是远远不够的，也不符合工学结合的人才培养模式要求。且有些教学内容之间只是被简单分割，没有得到系统化的整合与融合。该门课程的教学方法目前虽然大多采用多媒体教学，但基本延用传统的课堂灌输的讲授方式，而用人单位对电子商务专业毕业生的要求越来越高，所以课程内容设计的不合理与教学方法的老化是造成这种现象的重要原因之一，如何改变是高职高专院校网络营销教学需要研究和探索的课题。

二、芜湖职业技术学院《网络营销》的教学现状

芜湖职业技术学院电子商务专业在《网络营销》与《市场营销》两门课之间反复调整教学计划，是因为学生在两年半的时间里要学习的课程较多，系部无法同时开设两门课程。但是网络营销实际上是营销整体的一部分，不应把它从营销学体系中剥离出来。另外，芜湖职业技术学院从2003级开始就陆续有本专业学生在淘宝、易趣、拍拍这样的C2C平台上通过开办网店得方式锻炼网络营销技能并实现就业，特别是在2008、2009级学生中开网店的人数不少，达到普及的程度，并且部分学生的经营业绩提升很快。下图所示为淘宝平台上两年时间内其网店信誉等级已达1钻或以上的学生的相关数据。其中08级已有四名同学入驻淘宝商城，09级五名同学入驻淘宝商城，还有部分同学在易趣或拍拍平台开设网店，或是同时在这些平台上开设网店。

三、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计构想

教学人员对《网络营销》教学内容、教学方法及考核方式等进行了研究，依据工作过程系统化课程开发的理论，对教学内容进行了解构与重构，形成了基于工作过程系统化的学习情境；同时对教学方法进行了探索，针对学生的特点，引入了游戏式、小组讨论式、学生参与式等教学方法；同时对考核方式也作了大胆构想与尝试。

1.设计基于工作过程系统化的教学情境

目前各高职院校对《网络营销》教学内容的设计差异非常大，有的偏重理论，有的偏重技术，有的过杂，有的过简，而且有的内容知识已老化。针对本地、本校的特色，在具体内容的设计上，我们以“为企业或网店开展网络营销活动的流程”为载体，对网络营销活动按流程进行系统化分解、细化和重组，将课程内容分为八个学习情境：网络营销调研、网络目标市场定位、网络营销产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、网络客户服务和电话营销。形成“任务引领、项目驱动”的教学模式，结合企业实际项目，设计实训项目，使“教”、“学”、“做”同步进行。

2.探索基于工作过程系统化的教学方法

我们在教学中配合工作过程系统化的教学情境，采用一些新颖的教学方法。

（1）真实项目法：校企合作，以实际项目作背景，让学生充分将理论联系实际，进行实际运作。

（2）团队合作法：学生以自由组合团形式进行协作沟通，共同完成一次网络营销活动，并提交报告。

（3）课堂讨论法：教师以课堂讨论形式让各组相互交流各自的调研报告，找出每组报告的优缺点。

（4）游戏法。

（5）经验交流会法：组织学生以淘宝交流会的形式，讨论自己在开设网店过程中遇到的问题，探讨网络营销策略，再结合淘宝、拍拍、易趣平台对应的政策进行经验交流。

（6）角色扮演法：学生在电话营销中分别扮演销售员和顾客进行模拟对话。

（7）综合实训法：在课程结束后用一周的时间以团队形式进行专门的综合实训，每组轮流综合应用各种网络营销工具，每天记录实训日记，结束后提交实训报告由老师给出成绩并进行点评。

3.改革考核方式

目前大多数高职院校对《网络营销》课程考核都采用“平时成绩+期终卷面考试成绩”的一次性考核方式，不足以激发学生学习的积极性，也不足以真正考核一个学生的实践能力和综合分析、解决问题以及团队协作、沟通的能力，所以我们拟采用多元化的考核方式，过程考核与结果考核相结合，加大过程考核的比例，针对每一个任务，让学生以团队形式亲自去做，并提交如项目报告、规划方案、网页成果等，结合过程考核作为其期末考核成绩，采用此种考核方法对于检验学生的“学做”能力更为准确，更具有说服力。同时在考核中，我们会给予企业一定的评分资格，对具有真实运营价值的作品给予高分。

四、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计的主要特色

1.以企业网络营销流程为载体，基于真实的企业项目设计学习任务目前在网络营销教学中存在理论重于实践的现象，学生没有亲历工作过程，缺乏亲身体验，因而不能牢固地掌握知识。为了避免这样的问题，我们采用了以企业网络营销流程为载体，基于真实的企业项目构建网络营销的知识体系和职业能力体系，师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行相关的教学活动，而这些项目或是现实的真实项目，或是过去的真实项目，亦或是虚拟的项目，无论是哪一种类型都务必使教、学、做成为一体。

2.将课程的学习与自主网络创业相结合电子商务是中小企业创新创业的助推器，面向中小企业的高职电子商务专业学生的创新创业能力的培养在当前形势下更显重要。《网络营销》课程的教学目的是使学生能独立利用第三方电子商务平台（如淘宝网等）进行个人网络创业，即培养学生的“创新创业能力”。在该课程的教学内容组织体系中，教师在网络调研、网络客服、网店营销策略、网络公关等情境中都加入了围绕个人网店所提出的问题让学生们自主解决，从而丰富他们的创业知识；在教学方法中强调以团队协作的方式来健全他们的创业品质；在案例中以身边同学们的成功创业为例激发他们的创业精神。

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首先看看移动的数据：

移动的应用和设备在不断创新，用户也在不断增加，移动商务的发展势头也不用多说了，大家有目共睹。下面再来看看视频的一些数据。

在国内，电视的龙头地位依然没有动摇，但是网络视频营销已出现好几年了，并且随着互联网发展的越来越强大，视频与互联网的结合将会更加展现出其优势：感染力强、形式多样、互动性强、传播速度快等。根据数据可以看出，不管是在线视频还是移动视频，浏览量在不断上升，这是一块可挖掘的市场。

下面再来看看2012年数字媒体渠道的数据。

数据可以看出，在线广告的使用率是最高的，增长最快的是社交媒体。在线广告想要做的好，就要做到能提供有吸引力的内容：品牌的视频、互动游戏、移动应用、数字竞赛等，用这些内容可以在平台上与受众无缝接触。另外，2012年美国在线视频广告的花费将会超过30亿美元，这个增长会超过其他所有的在线广告形式。

下面不得不提的就是社会化网络了，看看美国社会化网络的增长情况。

过去的几年里，社会化网络可谓是风生水起，增速惊人，接下来的几年中，增速将会有所缓和。数据显示，2011年，全球社会化网络的广告效益为55.3亿美元，2012年将超80亿美元。其中，2012年Facebook在美国的广告效益就将达28.9亿美元。虽然成绩不错，但Facebook仍需继续努力，根据BrightEdge在2011年11月16日的统计，Top100品牌企业中，有93%在Facebook上有企业页面，有61在Google+上有企业页面，而Google+在2011年11月7日才推出的。

上面说了几个方面的数据，最后来看看对于企业有什么样的启示。

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互联网营销的价值早已不言而喻，对于广告主来说，互联网营销能给予其更精准的投放以及更好的互动，对于新媒体来说，在这个免费模式大行其道的今天，广告营收也是其收入最重要的一环。但是，整个互联网营销产业链并不只有广告主、媒体两方参与，加上沟通广告主与媒体的网络广告公司，才是一个完整的产业链。

社交媒体：漫漫求索辟市场

“分众传媒将于第四季前正式推出基于LBS的互动广告新模式”，这可算的是网络广告界最近最大的新闻，社交媒体在网络营销中的作用也越来越收到整个产业的重视。董事长兼CEO江南春更是在微博中表示，“相信这个模式的创新，改变的不仅是分众，希望重新定义数字媒体而不是户外媒体。”根据江南春的设想，在今年下半年推出LBS服务功能之后，“分众将有大的技术变革，不再满足于把信息实时告诉用户，还会强调与用户的互动”。当然，分众楼宇视屏的优势不是一般人可以模仿的，但从中不难看出，包括LBS在内的社交媒体正在积极地探索社交媒体在网络营销领域的路途。

2010年底国外Ji Wire的调研报告显示：虽然地图及checkins依然是LBS最受欢迎的操作。但是打折信息与优惠券已是排名第二的需求，其中超过50％的用户希望接收到特定地区化的广告，47％的男性和40％的女性喜欢通过手机和当前定位地区的广告进行互动。不难看出LBS这种社交媒体带来的商业价值已经和用户需求的产生了对接。

当然，分众并非最早探索LBS网络营销可能性的公司。嘀咕网作为最早转型LBS的创业公司，最近也积极探索LBS与网络营销如何结合，其与麦当劳在广东省的四个城市300家商店进行合作，帮助分销麦当劳的麦乐卡和派卡。为了获得比物理派送的卡条件还要好的卡，用户必须要到至少三家麦当劳店去签到。正如李松所说，“让用户知道说这个城市里面有哪些地方存在麦当劳店，这是对它(麦当劳)比较重要的。”

广告主：急欲从中觅良机

嘀咕网李松说：“在过去两年当中出来两家公司，Foursquare和Groupon，这两个模式都是来服务本地化商家的。但是差别是一个是想服务于常规的优惠，它是不限时而分空间的；一个是不切割空间以城市为单位，但是切割时间，两个都是为了服务本地商家，这两家公司创造了一种品类，叫O2O.营销在网上完成的，享受服务却是在线下完成的，这是一个非常重要的创举。”也正是这随着两家公司的出现，一种新的应用社交媒体营销的模式随之走人了人们的视线。

客观的讲，2010年对于数字媒体行业来说并不是一帆风顺的一年。先是英国广播公司和第四频道都关闭未来面临的倡议项目，开发者将英国广播公司后台服务演变成其他项目，第4频道更是因为与核心广播电视节目有部分冲突，而被迫终止了包括报刊俱乐部自助打印服务，以及手机游戏Papa Sangre在内的项目；接着搜索巨头谷歌也因为“谷歌街”景拍摄车收集用户的密码和电子邮件，而遭受保护隐私人士的强烈批评；最惹人眼球的维亚康姆与YouTube的版权之争虽已与2010年6月宣判，但维亚康姆仍不愿善罢甘休。

但是我们仍然可以看到，各大公司仍然对社交媒体的营销充满了信心。2010年早些时候，克莱斯勒汽车公司委托出版公司Meredith旗下New Media Strategies打理社交媒体营销活动；卡夫食品公于司去年3月份与日本第一大广告公司电通旗下数字广告业务部门360i达成了与社交媒体广告有关的协议，为其监控社交网络上有关Oreo和Jell-O等旗下品牌的消息。很显然，有相当一部分广告主认为，社交营销会吸引更多眼球，而事实也证明，这种新的网络营销模式如果运用得当，会给广告主带来丰厚的回报。

对于嘀咕自己所做的尝试，李松也谈道：“我们做了大概40天左右，派发了将近3万，激活率是78％，相当高的，签到数大概有将近60万。300家店，签到量达到60万。后来我们做完之后哈根达斯跟我们做了。我们麦当劳这个项目做完之后，很多品牌商，像现在百事可乐来找我们，汉堡王都来找我们，但是我至少要把商业模式跑通，这个是品牌厂商。但是我们现在有500多家非品牌的当地的。”显然，国内的广告主们对于社交媒体营销是很有兴趣的，包括LBS在内的社交媒体对于广告主的帮助也是客观存在的。

“顾客就是上帝”这句话最早是由谁说的已经很难考究，但毫无疑问所有网络广告公司的直客都可以算作是它们的“上帝”，而“上帝”们对于社交网络的需求也早已愈演愈烈。

网络广告公司：社交营销的局外人?

除了LBS，其他社交媒体也在积极的与各行各业的广告主展开合作。就在今年4月初，一直以新媒体自我要求的土豆与盘龙云海药业，高调宣布了双方的战略合作，作为从来没有涉及过互联网营销的传统医药企业，以如此巨大的单笔资金投入参与网络营销固然证明了互联网营销的大趋势，但我们要问的是，在这一波互联网营销热潮中，本该是主角之一的网络广告公司都去了哪里?包括网易最近正在主推的“明星微电影”，尽管网易娱乐频道总监王尔冈表示“目前并不考虑盈利的问题”，但在这个资本市场当道的时代，商业模式是无法回避的问题，根据相关人士分析，这种微电影的盈利模式最终还是要落在网络广告上面，不知网络广告公司们又能否从这种模式中挖掘出对广告主有利的角度呢，抑或是仍然沉寂。

实际上，在社交媒体上进行网络营销的商业模式，所有的从业者都在积极探索，作为社交媒体的LBS也一样。嘀咕网与包括麦当劳在内的品牌合作时基本没有收取费用，就像李松所说：“有一些品牌跟我们合作，有的付我们一点钱，这些可以忽略不计。”赔本赚吆喝，这个词来形容包括嘀咕内的社交媒体再适合不过了，就在几乎所有的社交媒体都在不惜血本的积极探索网络营销中社交媒体的应用时，本该也是这场戏主角之一的国内网络广告公司却有些太过于“淡定”了。

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2010年1月12日，谷歌高级副总裁、公司发展兼首席法律顾问大卫-多姆德(David Drummond)在博客中撰写了“A new approach to China”一文，文中提及谷歌考虑退出中国，这消息在业界引起了重大影响。

为此，搜索引擎与网络营销分析师卜梓琴撰文对该事件做研究分析。以下为《“谷歌退出中国”事件影响分析报告》(简版)部分摘要。

二、对谷歌自身影响分析

(1)在中国搜索市场，谷歌在中国的份额约30%，甚至有些研究表明已达到40%，只居百度之下，在中国行业地位非常高；据CNNIC的报告，截至2009年12月30日底我国网民达3.84亿，手机网民达2.33亿，此外不断尝试“线上”战略进行网络营销的企业数目也在不断增长，所以中国市场潜力巨大；若谷歌放弃已经占领的搜索市场份额十分可惜，若退出后再进入，相对难度系数就会提高。

(2)谷歌产品涉及浏览器、操作系统等多种，若谷歌其他业务继续进行，退出中国的搜索市场后其他业务会受一定影响。除非谷歌已经找到创新并能对人类生活产生重大影响的新技术或新方式以及比较成熟的推广方案，不然谷歌在中国退出搜索市场而布局其他领域，不论从现在市场份额、潜力以及整个互联网行业竞争度，其优势不如已经比较领先的搜索领域。

(3)谷歌若退出中国的“退出方案”相对比较棘手，可能会面临诉讼等，直接或间接对其他国家客户可能也会产生“心理阴影”。

(4)“谷歌考虑退出中国”消息后，谷歌在盘后交易中股价挫跌，直接影响谷歌目前的海外市值，但谷歌目前的举动受到全世界关注，展示其全世界IT互联网巨头地位以及重大影响力。

三、对谷歌客户影响分析

据调查数据显示：目前，Google(谷歌)在中国有中企动力、中资源、上海火速、广东时代赢客、北京紫博蓝、北京品众互动、杭州网通互联、苏州寰宇、郑州易赛诺、成都盘古、河北正日商务、济南搜索在线、江苏福网、扬州鼎捷、金华国盛互联、武汉龙腾、上海天擎、南京网赢、西安为华、温州中资富投、重庆智佳科技、广东天拓、天津互联在线、青岛爱搜、厦门亿资和宁波虎翼等二十六家授权商渠道商和包括阿里巴巴在内的数万家大中小企业客户，这些渠道商与企业在“飞天横祸”中急需另谋出路，有些对谷歌依存度高的企业，或将造成巨大损失，而其他还未成为搜索引擎客户的企业选择范围缩小。

此外，众多中小网站流量会急剧下降，其谷歌广告联盟营收遭受巨大的打击，部分中小网站站长将蒙受损失。

四、对搜索引擎市场影响分析

(1)谷歌退出后的市场份额被争夺，百度、腾讯搜搜、搜狐搜狗、网易有道、新浪爱问、微软bing等多家搜索引擎进一步搜揽、竞争谷歌客户、员工、渠道等优质资源。

(2)中国搜索市场几乎被百度与谷歌占领，“谷歌中国或退出”消息后，百度股价上涨，原先的市场平衡存在被打破的风险。

(3)谷歌是以技术创新为核心的高端互联网企业，已经从搜索向操作系统、浏览器等其他技术高端不断拓展衍生，直接或间接促进着中国企业尤其是互联网企业不断去拓展思路与技术创新，此前除百度外，国内其他搜索引擎表现均未超过谷歌，谷歌若退出，对中国互联网企业的“鞭策作用”消失，不利于中国互联网的发展。

五、对网民影响分析

中国网民尤其热衷谷歌技术、谷歌产品以及谷歌企业形象，作为中国网民重要的搜索工具之一，若谷歌撤出，中国部分网民会感到不便，心理也会“受伤”。

六、其他影响分析

(1)谷歌在布局中国市场时遇到较高的公共关系阻力、内部沟通障碍等问题，这为其他企业尤其是跨国企业布局中国“本土化”战略提供借鉴意义；

(2)中国企业布局全球战略的氛围紧张；

(3)中国互联网企业尤其是中国互联网企业，需不断提高自主创新能力，掌握核心技术，从本质(技术核心)上把握主动权与主握权。

(4)谷歌退出中国事件在国内外以及其他领域，一定程度上引起包括互联网巨头雅虎在内的“连锁反应”。

七、谷歌入华盘点：

(1)2000年，谷歌开发其主站Google.com的中文界面。

(2)2005年7月，微软前高管李开复加盟谷歌，主管中国业务。微软以不正当竞争为由起诉谷歌，双方于当年12月庭外和解。

(3)2005年8月，谷歌在中国推Adwords服务

(4)2006年1月，谷歌推出中国搜索引擎Google.cn

(5)2006年4月Google中文名“谷歌”

(6)2007年1月谷歌与中国移动合作，开始移动搜索本地化

(7)2007年3月谷歌与互联网协会主办”Internet+互联网世纪论坛”，进入中国首次业界大会

(8)2007年4月谷歌推出首款输入法——谷歌拼音

(9)2007年5月谷歌生活搜索

(10)2007年6月谷歌组建中国工程院

(11)2007年8月谷歌首次与合作伙伴共同“天涯问答”和“天涯来吧”

(12) 2007年9月谷歌取得ICP牌照

(13)2007年10月谷歌推出中国版手机地图

(14)2007年10月谷歌简网址G.cn上线

(15)2008年3月谷歌中国主页首次改版

(16)2008年5月谷歌收购256.com

(17)2008年8月，谷歌与巨鲸音乐合作推音乐搜索推出在中国的免费音乐下载服务，与市场占有率领先的竞争对手百度抗衡。

(18)2008年9月谷歌浏览器Chrome支持中文

(19)2008年11月谷歌中国正式iGoogle个性首页

(20)2009年6月，央视连续曝光谷歌涉黄

(21)2009年9月，李开复从谷歌中国辞职，创办自己的风险投资公司。谷歌委任刘允接管李开复的商业和运营职责。

(22)2009年10月，一些中国作家与行业组织指责谷歌数字图书馆收录其作品为侵权行为，并表示可能起诉谷歌，持续至今谈判无果。

(23)2010年1月，谷歌宣布不再接受对其中国搜索引擎的审查，有可能撤出中国市场。

八、关于我们：

1、：本报告编制机构，是我国最早创办、也是目前唯一家以专注研究与传播电子商务、搜索引擎、网络营销、中小企业等为己任的第三方机构。通过在线平台(b2b.toocle.com)，研究中心日均各类行业动态稿件、分析研究文章与行业报告数百篇，每日吸引了来自全球的百余万电子商务相关用户群体访问。经三年多积累，目前已发展成为我国电子商务领域最具影响力的专业研究机构和新兴传播平台。

2、联系分析师：卜梓琴：搜索引擎与网络营销分析师；重点研究分析搜索引擎、网络营销、网络广告、网络推广、搜索引擎优化等互联网应用领域TEL：0571-85337326；E-mail：bzq1@netsun.com；MSN：zjyhshdf@163.com；详情访问研究中心网站：b2b.toocle.com。

3、相关报告：

·《“百度被黑”事件分析与对策研究报告》（点击下载报告全文） new

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·《我国境内资本市场媒体宣传功能研究报告》（点击下载报告简版） new

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·《2010中国电子商务100位CEO调查报告》（点击下载报告全文） new

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·《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》(点击下载报告全文) new

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·《中国互联网外资控制调查报告(2009版)》(点击下载报告全文) new

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·《金银岛网交所“仓单交易”B2B模式案例分析》(点击下载报告全文)

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·《中国制造网综合型外贸B2B平台模式案例研究》(点击下载报告全文)

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·《2009年我国中小企业金融服务需求调查报告》（即将，敬请关注）

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·《2009年全球买家网络采购调查报告》（即将，敬请关注）

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·《2009-2010中国中小企业电子商务应用调查报告》（即将，敬请关注）

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·《中国纺织服装企业电子商务应用调查报告》（即将，敬请关注）

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·《中国电子商务与会展业融合调研报告》（即将，敬请关注）

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·《中国B2C电子商务物流系统建设研究报告》（即将，敬请关注）

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·《中国电子商务之都B2C产业发展研究报告》（即将，敬请关注）

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·《2009中国中小企业搜索引擎应用调查报告》（即将，敬请关注）

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·《2009互联网大事与大势年度盘点报告》（即将，敬请关注）

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·《2009-2010年度中国城市白领网购成瘾调查报告》（即将，敬请关注）

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    关键词:经济型酒店;网络营销;分析

    1 酒店网络预订的市场分析

    1.1 酒店预订行业发展情况

    随着网民数量和出游人次的增加,通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店,都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

    1.2 网络预定用户分析

    从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30岁的用户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历,不管是职位还是收入都达到了一定的层次,并且他们是消费的主力人群。

    在学历结构上,网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多,占49.7%的比例;其次是大学专科学历用户占30.9%,大学专科以上用户占80.6%。

    在地域分布上以华东华北为多,其中尤以华东的上海最多,占32.1%;其次是华北的用户占23.9%。

    1.3 网上旅行预订用户行为特点

    1.3.1 收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动

    网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示,网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10%。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。

    1.3.2 网上旅行预订用户网上消费水平高

    网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6%,网上消费较多。从调研结果来看,网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

    1.4 目前几种有代表性的酒店网络营销模式

    目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中,大致有这样几种类型:

    1.4.1 不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口

    (1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司,该公司通过免费特许加盟的方式,使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络,向终端顾客提供酒店房间,而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享,也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。

    (2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司,该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件,实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。

    (3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟,运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认,并与顾客及时进行短信沟通。

    (4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台,华远国旅的旅游电子商务平台,中国旅游网络营销总平台,这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

    1.4.2 需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口

    (1)IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司,该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案,使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接,提升酒店网络营销的效率和管理能力,有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。

    (2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司,该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案,实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。

    2 我国经济型酒店的SWOT分析

    2.1 我国经济型酒店的优势

    (1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元,五星级约为85万元,初建成本居高不下;经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性,不需要多余浪费的摆设,节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致,需要员工人数众多,人工成本较高;经济型酒店由于酒店规模小,配套简单,员工可以一人多岗,从而大大节约了人工成本。

    (2)价格优势。相对于高星级酒店,经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本点低,同时管理和服务成本也较低,管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平,经济型酒店具有价格竞争的优势,我国经济型酒店的价位一般在150~400元之间。我国经济型酒店的消费价格,能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求,具有较强的价格竞争优势。

    (3)信息化和网络技术的应用,突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷,排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。

    2.2 客源供给优势

    (1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务,最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上,不再盲目追求酒店的档次,更注重酒店的实用性,由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务,并可以节约费用。

    (2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看,经济型酒店存在价格竞争混乱,管理专业化水平不高,管理模式单一,没有统一服务标准等问题,以及人们对经济型酒店的认识不足,经济型酒店缺乏知名品牌,国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。

    (3)管理专业化水平不高。中国前20年的酒店发展,是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态,无论从理论研究到实践操作,从管理模式到建筑设计,无不将高档星级酒店作为模板,强化着人们的心理定势,而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店。

    (4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快,竞争手段主要是削价竞争,使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破,这不但降低了酒店业的总体效益,扰乱酒店业的竞争秩序,同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。

    (5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店,以为罩上经济型酒店光环,就会财源滚滚,也打出“经济型酒店”旗号,使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的,决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”,实质是鱼目混珠,混淆视听。

    (6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢,还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅,上海锦江之星等,也仅仅在地区有一定的影响力,还谈不上知名品牌的程度。

    2.3 我国经济型酒店的行业机遇

    (1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向,如此大量的政府招待所将走向市场,为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向,在这个过程中,民营企业会大有可为,将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制,增加和改善接待设施,建立了计算机网络化预定系统,以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。

    (2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测,“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国,届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间,大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。

    (3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大,中间小”的不合理状态,即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大,质量与价格较适中的少。这一消费断层,给经济型酒店发展提供了大好机遇。

    (4)我国经济型酒店面临的威胁。

    ①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时,外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机,纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入,直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。

    ②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位,由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制,小到日常经营、大到产权转移,很容易受到行政力量的干预,这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。

    3 网络环境下的市场策略

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[论文摘要]课程建设与改革是深化教育教学改革的重要方面。丰富和完善与专业相适应的课程体系则是高校办学特色之所在。结合我院电子商务课程建设实践，探讨如何构建实验教学体系，旨在培养高素质适合社会需要的综合性人才。

电子商务是利用计算机技术、通信技术和网络技术来进行的商务活动，随着互联网及网络技术的日益普及，电子商务应用也愈加广泛。几年的电子商务教学实践，使我深深地体会到：普通院校的办学特色和人才优势，就在于强化“职业能力”的培养和注重动手能力的提高。实践能力培养体系构建与实施是教育教学的重要环节，是体现办学特色的重要保证。因此，如何构建电子商务实验教学体系，培养社会需要的综合性人才，是目前所面临的课题之一。

一、电子商务课程实验教学现状

电子商务课程具有较强的实践性，在培养学生过程中，必须把理论知识的学习与商务环境的模拟实践教学相结合，才可使学生真正掌握电子商务的相关知识，培养出符合社会需求的复合性专业人才。从目前我校的电子商务实践教学现状来看，依然存在着一些问题：一是实践教学课时及条件无法满足实践教学需要。二是实验教学管理的脱节现象依然存在。三是电子商务实验变成了上网。

二、构建电子商务课程实验教学体系

1.计算机网络及互联实验。计算机网络是电子商务实现的重要技术基础，通过实验，使学生能加深对网络理论知识的理解，掌握计算机网络的组成和体系结构，培养学生知网、组网、管网以及在网络环境下操作计算机的能力。

2.网上交易模拟实验。学生在学习电子商务模式章节之后，可以通过网上交易模拟软件对电子商务的交易流程进行实验。目前网上交易主要采用三种模式，即B2B、B2C和C2C，通过实验，要求学生掌握各种模式的网上流程、操作步骤和交易特点，以巩固和加深对电子商务的认识和理解。

3.电子支付与网上银行实验。学生学习过电子支付与网上银行章节之后，可以针对金融企业在电子商务中活动的作用进行实验；实验内容包括网上银行服务、电子钱包管理和证券电子商务。通过访问银行网站或使用网上银行模拟系统，了解网上银行服务的特点和主要功能，熟悉使用网上银行的申请步骤、服务流程等；也可以下载电子钱包，了解电子钱包的功能和使用流程；另外还可以进入中国银河证券网等证券交易网站进行实验，以掌握网上证券交易的交易流程和基本特点。

4.物流管理实验。物流系统是电子商务系统的基本支持系统，电子商务交易过程中的物流必须通过物流配送体系来实现。学生在学习电子商务与现代物流等物流与供应链管理的相关课程后，可以通过本实验，加深对物流系统的具体操作步骤、运作流程、原理及管理策略等知识的掌握，提高对于物流系统各类流程的理解及其运用的灵活性，培养学生对所学知识的综合运用能力及一定的物流管理控制能力。

5.网络营销实验。网络营销也是电子商务的重要组成部分。实验内容主要包括新闻组信息实验、网络广告模拟实验、搜索引擎实验、邮件列表实验及产品实操实验等。通过实验，使学生掌握新闻组的使用方法和流程，了解新闻组服务的安装与配置并能够将其灵活应用于营销；了解搜索引擎的特点、结构和功能模块；了解网络广告的传播方式和传播途径，有助于学生设计和完善网络营销广告计划；了解邮件列表的用途、掌握邮件列表注册、订阅和创建的方法等；通过部分产品，在网上开店或通过中间商销售产品，培养学生的实操能力，真正达到学以致用。

6.电子商务安全与认证实验。电子商务的安全问题是电子商务发展的关键。实验内容包括数字证书的使用、CA认证实验、邮件的加密与数字签名以及网络攻击与防范实验等。在数字证书实验中能够使学生了解证书的申请方法和用途、掌握证书下载、导入、导出、安装、使用的具体方法；通过CA认证实验，可以了解数字证书管理的内容，掌握证书审批的操作步骤等。

7.电子商务综合运用实验。通过在网上访问实际应用的电子商务系统，对系统的网络平台、业务系统、经营模式、信用体系、安全措施、营销策略等进行深入的考查和比较，分析每个系统的特色、构成和竞争优势，启发和引导学生将电子商务知识综合运用于商业活动之中。具体实验内容和形式可灵活掌握，比如从某个企业的电子商务平台入手，对系统进行全面剖析，认识企业电子商务发展策略及其对电子商务发展的推动作用，了解企业电子商务系统的实施过程，树立电子商务系统运营和实施的直观概念。

三、创新教学方法和手段

传统的以教师为主体的灌输式教学方法必须改革，替代的则是以案例教学法为主要特征的启发式、讨论式、案例式等以学生为主体的互动式教学方法，以此启发学生思维，调动学生主动学习积极性，加大实践训练，提高学生技能，实现能力培养预期。

积极采用先进现代教育技术手段。教师自制多媒体课件及相应的电子教案，采用多媒体教室授课，使课堂教学生动、直观，这样可以减少板书的时间。在教学手段上，积极应用校园网、电子图书馆、等数字化教学环境，把用语言叙述非常困难的具体事物轻而易举的用图像、动画来表达，它可以打破时空限制，把一切因为条件限制而不能搬进课堂的情境，让学生感知，使学生产生一种生动形象的学习体验，学生可以通过E-mail、博客等形式下载课程纲要、电子教案、演示文稿、习题库、案例集、实验指导等，从而强化学生的课堂教学和实验教学。

四、改进考核评价体系

实验教学体系的实施，考核评价体系建立是一个重要环节。通过考核，可以反映实践能力培养的结果是一个什么程度，是否达到能力培养目标。首先，是考核内容的确定。根据课程教学计划，其考核内容既要体现人才培养目标和课程目标，又要有利于培养学生分析问题和解决问题的能力。如网络营销环节，一方面要考核其理论知识，更重要考核在网络上实际操作能力。其次，是考核的标准要规范化。在此基础上，还要建立考核质量分析制度。最后，是考核的方法要多样性。如闭卷与开卷笔试、闭卷与口试相结合、上机测试、作业与调研报告、论文与设计等相结合方法，改变传统一次性闭卷考试方法。

参考文献

[1]吴亚红．高职市场营销专业实践教学体系的构建与探索[J].辽宁高职学报，2006，(1).

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时而疯狂时而冷淡的投资市场

电子商务能让投资商疯狂，一点儿也不奇怪！

2011年，中国电子商务市场交易额突破6万亿元，同比增长33%――市场规模的增长速度如此亮眼，再加上政府的强力扶持，电子商务想不被投资商注意到都难。日前，由中国电子商务研究中心的《2011年度中国电子商务市场投融资调研报告》显示，2011年已披露的中国电子商务投资事件共发生95起，较2010年同比增长50%以上；电子商务市场投融资总额首度超过200亿人民币。无论是投资事件数量，还是投资总额，均得到新的突破。

资本市场活跃当然可喜可贺，但这并不意味着电子商务企业就此可以高枕无忧。报告还对2011年上、下半年的投融资做了对比分析，并直言不讳：“下半年的融资形势比较严峻。”报告举例称，以凡客诚品为代表的大型电子商务巨头在去年11月仅获得2.3亿美元融资，与上半年京东商城的10亿美元融资相比，下降幅度明显。

造成这个局面跟去年的国际环境分不开。去年，欧债危机阴霾不散，国内经济下行风险加大；A股下跌加剧，融资功能减弱；中小企业倒闭潮，资金链紧张。偏偏这个时候，电子商务企业又多数亏损，并呈现出投入越多亏损越多的尴尬局面。这些利空在下半年集中爆发，让资本市场对电子商务市场不放心也是情理之中。

后起之秀“忽悠”功力不浅

去年下半年的投融资量大幅下降，表明资本投资的思维正在向理性回归。中国电子商务研究中心助理分析师周翔预测，2012年电商仍将是最重要的投资领域，不过PE/VC投资的理性回归，让那些只靠创新概念与做大销售业绩的企业很难再‘忽悠’到投资，具有可预期盈利能力的成长型电商可能机会更多。

可预期盈利能力，成长型――这两个描述词用在社会化电商身上似乎再恰当不过。

目前，社交网络作为媒介属性的特性显现，已经成为流量主要流转渠道。电子商务通过社交媒介不愁没有流量――在VC看来，这意味着潜在的盈利能力。尤其是Facebook等一批社交网站获得超高估值以后，社会化电子商务得到了越来越多资本的关注。

目前，我国社会化电商遍地开花，美丽说、蘑菇街、凡客达人、迷尚网、淘宝哇哦、人人逛街……每一个都有着越来越多的用户群，而且早已显示出了其非凡的融资能力。据中国电子商务研究中心数据显示：2011年蘑菇街已累积融资达2000万美元，美丽说、淘宝哇哦等网站也相继获得数千万元融资。这无疑体现了风险投资对于社会化电商模式的认可。

下一个投资“爆发点”

风险投资看重的无疑是社会化电商的潜在投资回报。仔细分析，不难发现，目前社会化电子商务的盈利主要有以下几种渠道：一是通过与其他电商合作，在每件商品成交后，抽取一定的返现比例；二是通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户喜欢和需要的商品，为电商企业投放精准广告；第三，对用户需求量大、好评度高的商品统一开展团购；第四，扩展移动电子商务也具有可观的盈利前景。

电商、SNS、网络营销、移动互联网，2012年大热的几个元素都被社会化电子商务收入囊中，其爆发力可想而知。而且，“B2C们”出于开辟新市场，在竞争中抢占“先发优势”的考虑，会主动寻找SNS网站合作，为其提供技术、人才和经验上的帮助，降低SNS网站发展电子商务的成本。届时，社会化电商的用户数量仍将有增长空间，并会随着社会化电商网站的推广和开放，加上电子商务的高速发展，产生巨大的市场空间。

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关键词：市场营销专业；就业能力；校园实践

一、营销就业能力分析

市场营销专业学生的从业所需技能，主要是心智性，而非动作性的。其职业能力组群体系由三层构成。

1.关键能力

关键能力是一种不受行业和岗位限制的通用能力，是人们从事任何工作都需要的能力，而且应当是人们各种能力中最主要的能力。市场营销专业主要包括以下五种能力：心理适应能力、交际与沟通能力、创新与应变能力、信息处理能力、分析与解决问题能力等。

2.专业核心能力

市场营销专业核心能力是指营销人员在职场上从事营销活动、谋取营销成功所需要的最重要的职业技术与能力。主要包括如下技能：市场调研、环境分析、目标市场选择的能力，客户关系协调能力，营销策划的能力，广告宣传能力，商务谈判能力，人员促销能力，柜台服务与销售能力，网络营销能力等。

3.综合素质

综合素质是指在实际营销中所涉及的各方面、各种各样的综合性能力与素质。除上述所讲的关键能力与专业核心能力外，还包括思想境界、职业道德、人格魅力、将理论知识应用于实践的能力、将单项知识与技能综合起来的能力等。

二、校园实践形式探究

1.重视校园实践的意义

目前中职学校在就业难的压力下已经开始重视中职生就业能力的培养，学校一方面努力提高课堂教学质量，注重中职生在校前两年的理实一体化教学，另一方面不断加强校企合作，注重中职生在校第三年的校外实习工作。但是校内学习和校外实习之间的跨越是有梯度的，学校将课堂教学和毕业前的顶岗实习两个阶段划分过于明显，忽略了校园实践的衔接作用，导致课堂教学和顶岗实习相脱节，学生不能迅速适应实习岗位，直接影响到学生就业。马克思指出：“劳动的主体是人的能力，而能力又是在劳动中获得的。”朱熹认为：“切己体察，乃读书之一法。”黄炎培先生倡导“职业教育，不惟重在‘知’，尤着重在‘能’”的做学合一原则。这些都充分论证了皮亚杰“动作在认知发展中的作用”，简洁地阐明了“做中学，学中做，行知结合，侧重习得”的教育内涵。由此可见，实践载体和实践活动对培养从业能力的重要性。如果学校能重视校园实践活动的规划性、针对性，不断挖掘校园实践的新方式、新内涵，那么可以有效地让学生在前两年的理论学习中“预演”工作场景，验证他们所学知识的实用性，激发他们对理论经验主动学习的渴望，从而增强他们的“实战”能力。

2.校园实践形式的创新

（1）点——立足校园实体店。

学校可以立足于学校现有的超市、书吧、饮品店等场所开展营销专业学生的校园实践活动，如：采用分项目或分场地自主经营实体店的方式将店面设计与商品陈列、商场CIS策划、商品采购与存储、销售与服务技巧等营销知识进行综合操练或采取自愿组合的原则，由学生根据各自的爱好与情感，自愿组织成8—12人的“格子铺”经销团队，通过竞聘产生经理或店长，在店长的主持下，共同策划，相互配合；在这里学生将体会到自筹资金、联系货源、制订销售计划、设计店堂海报、收获利润的困境和乐趣。在时机成熟时，还可以将实体店扩展为校园网售店，进一步增加学生校园实践的强度。

在这个“点”上，可以有效培养学生的“心理适应、分析与解决问题、交际与沟通”等关键能力和“环境分析、目标市场选择、柜台服务与销售、网络营销”等专业核心能力。

（2）线——举办校园实践周。

基于校园实体店的这个“点”，学校还可以展开一系列的营销实践活动，集中在每学期安排1—2个主题实践周，灵活地结合《市场营销学》、《基础会计学》、《商品学》、《商务谈判》、《口才推销》、《广告学》等课程进度开展校园实践，如：可针对实体店的知名度、美誉度展开“师生校园消费观”问卷调查活动，了解师生对实体店经营项目的潜在需求；可配合季节性商品的特点和传统节假日的风俗开展“宣传海报创意赛”，将学生的奇思妙想付诸实践；可将知名商品或新兴产品拉进校园举办促销活动，让学生与商家进行双赢的“商务谈判”；可开展“标语征集令”或“创业策划书”活动，培养学生的文案写作功底和缜密的思维能力。

在这个“线”上，可以有效培养学生的“交际与沟通、信息处理”等关键能力和“市场调研、广告宣传、人员促销、商务谈判”等专业核心能力。

（3）面——成立营销协会。

在学校社团中成立以“传播市场营销知识，普及市场营销理念，注重市场营销实践”为宗旨的营销协会，可以把理论研讨、经验交流和推广的任务交给学生来策划，让学生筹划“经典案例点评”、“营销辩论赛”、“企业人士对话”、“营销知识竞答”、“创办协会会刊”、“调研报告汇报会”、“爱心义卖”等活动，以期提高会员的营销理论水平和综合实践能力。此时，营销协会的会名会徽、制度条例、机构设置、发展规划、盈利状况等生命力问题会带给学生们无限的思考，他们不仅要尝试着活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验，而且要和学校内外各个层面的人打交道，小到借一间教室，大到去企业拉赞助，都要亲力亲为。在将所学知识借助营销协会这个媒介全面向其他在校生铺开的同时，他们自身的专业知识和技能也不断增长，无形中还能增强职业自豪感和团队凝聚力。

在这个“面”上，不仅可以有效培养学生的“创新与应变、组织与管理”等关键能力和“营销策划、关系协调”等专业核心能力，而且能让学生在“思想境界、职业道德、人格魅力、将理论知识应用于实践的能力、将单项知识与技能综合起来的能力”等综合素质上有所修炼。

实施营销课堂教学以外的校园实践活动，有利于增加学生对营销知识的感性认识、激发学习者的创造热情和自主学习的积极性，符合学生发展的内在规律和要求。我们应不断研究这“第二课堂”的实效性，使其成为理论学习和顶岗实习之间的有力桥梁，将学生的创业就业教育贯穿始终，真正地推动中职生就业能力的提高。

参考文献：

［1］李桂霞.构建应用型人才培养模式的探索［J］.教育与职业，2005.

［2］迈克尔·L.贝克.市场营销百科［M］.辽宁：辽宁教育出版社，1998.

［3］李亚平.中国职业教育实践与探索［M］.北京：人民教育出版社，2007.

［4］王妙.实践课业教学［M］.上海:立信会计出版社，2006.