电商营销报告范文

导语：如何才能写好一篇电商营销报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：网络营销 竞争力 供应链 财务分析

注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。

一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作

银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，是一个典型的B2C网站。然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店，而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。研究小组成员经过收集大量资料，整理分析后认为，银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。2.保证仓储物流的通畅性。3.实现质优价廉的诚信度。4.采用多种策略的差异化

二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析

网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改，节省庞大的促销费用。研究小组认为，银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略，依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力，主要表现在：

1.营销管理理念不同

传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。在网络环境下，企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。

2.购物效率不同

现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。网络营销给我们描绘了一个诱人的场景，是购物的过程不再是一种沉重的负担，甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。

三、银泰百货连锁在线购物中心的经验总结

银泰网络营销与传统的营销的区别是显而易见的，从营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别。研究小组在多方收集资料的基础上，经过演绎、归纳，总结出如下经验教训。

1.从产品(product)和消费者(consumer)上看

网络营销可真正直接面对消费者，实施差异化行销(一对一营销)，可针对某一类型甚至一个消费者制订相应的营销策略，并且消费者可以自由选择自己感兴趣的内容观看或购买，这是传统营销所不能及的。

2.从价格(price)和成本(cost)上看

由于网络营销直接面对消费者，所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格，从而产生较大的竞争优势。同时也要注意，减少了销售中的中间环节，商品的邮寄和配送费用也会一定程度上影响商品的销售成本和价格。

3.从渠道(place)和沟通(conmmunication)上看

由于网络有很强的互动性和全球性，网络营销可以实时地和消费者进行沟通，传统零售企业日积月累在所在地区形成的品牌声誉，正是其拓展同城网购市场的独门利器。银泰网采取了将线下销售模式搬家到网络上的简单思路，将品类管理、供应链控制、采购、物流、部门设置，照搬了传统模式，理清线上线下两者关系或许是传统百货能否顺利杀入电商市场的关键，这亦是银泰网获得成功的原因之一。

四、银泰百货财务分析报告

1.公司总体财务评价

根据银泰百货及证券交易所公开的数据，运用财务报表分析方法对其进行综合分析，我们认为银泰百货近五年的财务状况在行业内处于优秀水平，各项主要财务指标同比都有大幅升高。

2.公司财务状况分析

分析发现，公司资产增长64.18%，速动资产的比重占91.12%，货币类资产和信用类资产的增长幅度大于流动资产的增长幅度，说明公司应付市场变化的能力将增强，市场风险得到化解。近几年来，银泰百货公司依托银泰网的运作模式，营销、盈利水平有大幅度提高。我们可以预测公司表现出非常优秀的成长性，未来公司继续维持目前增长态势的概率很大。随着银泰网电子商业模式的日趋成熟，销售呈现快速上升趋势，经营活动中大量货币资金回笼，现金流的分布态势健康积极。银泰百货销售市场稳定，已进入投资回收期，经营及投资活动良性循环，财务状况稳定安全。这种财务状况的变化同银泰百货开通电子商务模式营销有直接关系，银泰网的知名度及口碑有目共睹。

篇2

阿里妈妈于今日举办了一场电商卖家的营销盛会，在盛典现场，阿里妈妈事业部总监霍志刚分享了阿里妈妈事业部的使命与愿景，同时正式了《2012电子商务创想力报告》(以下简称报告)。该报告是由阿里研究院、阿里妈妈联合发起并撰写。报告历时4个月，调研样本涉及北京、上海、广州、成都、杭州、泉州等7座城市的2000名消费者的在线购物行为，同时对几十家知名电商进行了深度访谈。而对消费者的购物路径研究是此次报告的核心。

《报告》指出，消费者的行为正在从传统的AISAS模式向TSPS转变，特别是在需求激发T和筛选S两个进程，更要与消费者加强沟通和互动。未来将消费者需求趋动商品的时代，企业在网购中不再是主导地位，整个网上的购物行为将围绕消费者实现需求、商品、体验集于一体的购物体验。这就需要有强大的后台支撑，需要处理大量的数据来进行精准定位。而大数据无疑将成为2013电商营销的驱动力。

报告发现，尽管手握如此黄金的数据资源，但实际上大部分企业不懂如何使用数据。虽然电商企业本身记录着多渠道、多元化、贯穿业务流程的数据，但是这些数据是割裂的、分散的、静态的。电商企业对数据缺乏统筹性、全局性的分析，尚不能充分释放数据价值。在大数据时代，对数据的使用将推动电商企业从当前的发展困境中突围，实现新一轮增长。

阿里妈妈方面向亿邦动力网透露，未来阶段将建立数据驱动的创想力模型，在这个模型中不仅需要电商企业在消费者端、营销端能够充分利用数据，其他环节，如产品端、渠道端，物流端，也要随需而动，协同发展

篇3

聪明的经理靠挖掘现有资源取得更多成果。既然推销员是最宝贵的资源，他们就想方设法充分利用销售人员的时间和技巧：为他们提供更"肥"的客源线索；把零星生意让给零售商；为顾客组织推销报告会，用一个下午时间就取得三十次业务拜访才能取得的成绩。

下面介绍四家公司挖掘销售潜力的策略：

雷诺士烟草公司

：顾客的需求转向低价香烟。根据零售商的要求，销售人员花在服务和推销这些低价牌子的香烟上的时间越来越多，而这种香烟给公司带来的利润却较少。

解决办法 ：由批发商和分销商分别负责销售和推广打连锁店商标专营香烟（private - label brands）。

公司原想让营业代表推销高价的产品，但零售商却想要低价牌子。雷诺士烟草公司（R. J. Reynolds Tobacco译名）贸易营销副总裁亨德里克斯（Sam Hendricks）说："业务代表不象十年前那样有效地推广骆驼牌香烟，他们不得不分出时间推销低档牌子。"

有个办法公司以前不愿采用：有选择地为某些零售商或批发商生产打他们牌子的专营香烟，供其独家营销。反对的理由是：雷诺士已经有几种价格比最高档香烟低50％的低价牌子香烟，专营品牌可能会和那些低价产品自相残杀。

不过，许多大零售商和分销商都吵着要用他们自己的牌子。1992年2月，一个拥有148家批发商的联合会联合营销集团（Peer Marketing译名），要求雷诺士为其成员生产两种打自己牌子的产品，看来时机成熟了。

亨德里克斯说："专营品牌正在香烟生意中走红，很有市场。如果我们不改变决定，批发商就会涌向别的烟草公司，因为其它厂家生产专营品牌香烟已经好几年了。我们决定参加这一角逐。"

雷诺士起誓要为这场角逐订立游戏规则。雷诺士的使命就是要在香烟行业的每个门类都独占鳌头。所以，有心达成专营品牌协议的经纪人就面临着几个障碍：他们能保证这些牌子能给雷诺士带来利润吗？他们有没有为这些牌子制订营销策略？最重要的是，他们是否正在营销其它厂生产的专营香烟？

1992年3月，生意谈成了，雷诺士同意提供特制香烟及包装，还有商店展示材料及保促销资金。

剩下的事就看联合营销集团的分销商了。例如，假设雷诺士为每箱香烟提供一美元促销金，分销商可以任意支配这笔钱。他们可以给零售商每箱五十美分促销金，也可以让自己的推销员每向主要零售商卖出一箱，就提取十美分佣金。"我们可以告诉他们其他分销商的成功做法，但不会为他们制定政策，"亨德里克斯说， "因为每个市场都有细微差别。"

机器人有限公司

问题：客户线索完成不力，对业务的跟进活动缺乏监控。

解决办法 ：把跟进客户线索的工作承包出去，建立报告制度，并利用上的电话营销能力如果你问安德鲁斯（Chris Andrews），机器人研究有限公司（Robot Research Inc.译名）以前如何处理客户线索，他会直截了当地说："一般而言，没人处理。"

安德鲁斯是营销服务经理，现在工作遇到麻烦。机器人公司在广告、展销一类事情上花很多钱。但是，当潜在客户的兴趣被激起后，公司的员工却常常由于负担过重而无暇顾及他们。

业务的跟进工作也杂乱无章。每个都经手一大堆产品，有的甚至是对手的产品，因而穷于应付来自好几个方向的线索。

但当他和查询处理服务公司（Inquiry Handling Service）联手，并花一年时间建立了一个快速填写和监控业务线索的系统之后，一切都发生了巨大的变化。

在新系统中，机器人公司通过调制解调器或信件把线索转到查询服务公司，后者负责寄出带有回函卡的资料。如果有填好的回函卡寄回来的话，查询服务公司就会给这个潜在客户打电话，询问一系列问题，其中包括：您是决策人吗？你打算买闭路电视设备吗？你需要我们安排业务代表上门拜访吗？如果这三个问题对方的答复都是肯定的，那么可以断定这是个"极有希望且合格"的业务线索。

安德鲁斯说："告诉你吧，这些线索转到手里，他们高兴死了。"查询服务公司的跟踪研究表明，其中32％的线索最终买了机器人公司的产品。

其它改进也到位了。经理们把客户状态信息汇总给安德鲁斯，他又把信息转给查询服务公司，查询服务公司再把逐月更新的信息报给安德鲁斯。这样，机器人公司总部、销售经理及公司之间的距离大大缩短了。安德鲁斯又搞了一个题为"您买了吗？"的电话调查，从而准确地掌握了市场营销计划的成效。

这一系列改革花了多少钱？每年二万八千美元而已。其中还包括了对付查询服务公司的服务费。对安德鲁斯来说，建立这个系统只需额外多花一点时间。

成效如何呢？1992年，对市场营销每投入一美元就有4.75美元的回报。机器人公司使50％"极有希望且合格"的客户买了自己的产品，比上一年增加一倍。

明镜有线电视公司

问题：业务员流失率超30％，业务员发掘客户的工作做得不够；销售额太低。

解决办法：进行两次全面的销售力量审核。

对销售力量进行彻底审核是很吓人的举动。那么，为什么不一点一点来呢？比如先从分配制度或拜访报告表入手。为什么不把工作分解为可操作的小块呢？

因为有时光这样做还不够，这是明镜有线电视公司（Times Mirror Cable Television Inc.译名）多维媒体服务部副总裁佩蒂特（Connie Pettit）的看法。业务员的流动率过高引起了她的警觉，所以指派了一个任务小组调查部门内的整个销售过程。结果发现，业务员发掘客户的工作做得不够。

于是就规定每天至少要做多少次陌生拜访，情况略有改善。还聘了一些业务助理，并且添置了新的生产设备，这些措施也有所帮助。但佩蒂特仍觉得销售人员的表现没有达到标准。

因此，她聘请了加州IDK集团（IDK Group译名）的总裁卡吉尔（Gil Cargill）。在对销售力量做了调查并视察了现场后，卡吉尔发现了十几个存在的地方。据此，佩蒂特把需要关注的问题集中在三个方面：发掘客户工作；让经理对业务员的业绩负责；强化销售演示。

以前培训项目的重点集中在成交和克服顾客的购买异议上，现在她把培训重点放在挖掘客户和找准顾客需求上。

销售演示也做了相应调整。佩蒂特说："以前我们仅仅是推销我们想卖的东西。你要是开，找妇女填满妇产科床位，那么做倒无所谓。"所以，她正在准备一个销售演示模式，旨在帮助业务员抓准合适时机提出试探性问题，以及学会为顾客制订市场营销计划。

强化销售经理的责任是第三项需要关注的问题。纠正业务员的缺点时，经理的典型做法是让他们看录象带，而不是做角色扮演或帮他们拜访顾客的过程，看哪些出了毛病。佩蒂特说："我们要经理不仅负责任，而且能成为导师兼领导。我们要让他们拿出策略来。"

为确保这一切得到实施，首先，她把IDK集团的报告分发给区域经理，让他们决定如何在自己的业务地区具体实施。另外，由于有了新的自动化系统，他们能够更密切地监督业务代表的工作和客户的状态。

这招灵吗？的收获给予了肯定的回答：业务员流动率下降了，销售额却上升了34％。

制造系统公司

问题：销售力量不足，产品复杂，上层客户难以渗透。

解决办法：销售报告会。

这可以说是销售领域的最大挑战：产品是以《财富》杂志1000强为对象的昂贵软件，要向那些根本没有耐心谈几个月才成交的职员进行推销；还有，您的公司是一定新公司，成立不到五年，实在是默默无闻。

机会将要涌现？还是因此而一败涂地？克罗斯（Jan Cross）对此持乐观看法。她是制造系统公司（Make System Inc.译名）的营销经理，她的任务之一是为业务代表减去一些繁重的工作。

这可不容易，因为出售一套该公司的软件通常包括七个步骤，每个步骤都要求业务代表至少打一次电话或亲自拜访一趟。克罗斯说，如果一个业务代表一天能做两次销售演示或示范，就很幸运了。他们还要与以前的客户保持联系。克罗斯说："整个销售周期需要半年左右时间，其中没多少活动余地。"

那么，简单易行的办法在哪里，当然是销售报告会。

"这不是那种强横硬卖的报告会，"克罗斯说，"我们需要让顾客和潜在客户知道我们是谁，我们的产品是什么，以及顾客是谁。"

每次报告会前大约一个月，克罗斯就从各种名册中挑选150到200个有希望做成生意的顾客。在邀请信寄出十天后，一个专做电话营销的公司再打电话给顾客，以证实他们收到了邀请，并为制造系统公司再做一次快速广告。

通常，有三十到四十人参加这类三小时的报告会。报告会先放一个小时的演示幻灯牌，通常由制造系统公司总裁介绍公司的、产品范围、顾客的主要来源以及未来的产品。中间简短休息之后，与会者吃自助餐。然后看资产管理软件演示。

最后搞一个抽奖节目，奖品为一台产量很小的珍藏版相机。目的有两个：一是为确保与会者都不中途退场；二是为了让他们填写对报告会的意见及有关将来软件购买计划的调查表。在48小时之内，公司会向与会者发生感谢信，并将与会者名册寄送地区经理。

报告会的成果令人振奋。如参加纽约一次报告会的32人中有九人要求公司派人到他们的办公室做产品示范；华盛顿的一次报告会的十八名与会者中有二人签了合同。

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一、学习力

对自己的岗位角色有清晰的认知，能根据工作需要不断扩大知识面和更新知识结构，积极胜任相应岗位的工作要求。从一名普通区域销售人员成长为营销主管、经理、总监是需要时间来磨砺的，正所谓“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”。

首先，要强化学习意识，切实做到想学、真学、能学；其次，要掌握学习方法，切实做到会学、学好。要努力掌握基本知识、基本经验、基本理论，并以此武装头脑。善于把握所学知识的“真知”、“真谛”，将所学知识进行升华，从而应用于实际工作；第三，要善于挤时间。克服“工作忙，没时间学”的思想观念，学习过程中绝不找借口，自觉将学习内容列入自己的工作日程；第四，要重视知识更新。随着知识更新速度的逐步加快，“知识保鲜期”已相应缩短，营销人要与时俱进，既要强化学习理念，坚持学习，又要不断更新知识，创新学习。

二、思考力

勤于思考，处处留心，善于发现问题，解决问题。要善于总结销售经验，每天对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做得好，为什么？做得不好，为什么？多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，提升工作能力。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人。通过记录算出每户人家所购米量能吃几天，等到快吃完时，就主动把米给客户送过去。正是王永庆的这种细心，使他的事业越做越大。作为营销人，必须了解客户的每一点变化，努力把握每一个细节，用自己的细致工作去开创更精彩的人生。

多数厂家的营销人员是在指定区域市场开展销售工作。厂家设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要营销人员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，就必须做到：其一，对所负责的区域市场有一个整体的规划，包括阶段性销售目标、销售网络合理布局、选择经销商、制订产品价格策略、拟定促销方式等；其二，在开发经销商和管理经销商的过程中，经常会碰到很多问题，比如经销商抱怨价格过高、要求做区域总、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，要处理好这些问题，必须运用一些策略，而选择什么策略，就需要营销人认真思考，精心策划；其三，充当经销商的顾问与帮手，善于发现经销商在发展过程中的机会与问题，对经销商的发展提供业务指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等。这样才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。只要营销人是一个善于思考，善于解决问题的策划高手，他所负责的市场销售业绩就会更快更稳健地增长。

三、沟通力

做营销，就是要和人打交道，需要运用一定的沟通技巧，使用合理的沟通语言与客户及上司进行交流，人际沟通协调能力是对营销人员最基本的要求。此外，营销工作人员在一定程度上代表了企业形象，因此对内对外形象都有一定的要求。每个人都有每个人的长处，不一定要求营销人都能八面玲珑，能说会道，但一定要善于同别人交流，培养自己的沟通能力。要知道，拥有资源不一定成功，善用资源才会成功。培养和提升沟通能力可以从“倾听、书面表达、口头说服”几方面着手：

1．“善于倾听”是最好的沟通

在开发客户过程中，很多营销人员不管客户愿不愿意听，上门就叽哩呱啦地讲述：自己的产品有多好，功能有多全，公司多么优秀，销售这种产品能带来多么丰厚的利益等等。我们不妨注意一下，以这种方式推销产品的营销人员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比述说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你了解对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么，其真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你对他的尊重，使他放下包袱与顾虑；四是倾听可以消除对方对厂家的怒气，并通过对方的发泄使其心情平静下来；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。那么如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，听出对方话语中的感彩，整理出关键点；三是快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

2．“书面表达”，学会用文字沟通。

很多营销主管可能都有这样的经历：经常有营销人员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求给予政策上的支持。当你要他写个书面报告时，要么不能按时将报告传回，要么写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多营销人根本不会写报告或者写不好报告。如何提高“写”的能力呢？一是营销主管在下属营销人员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面形式报告；二是针对营销人员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励营销人员多写一些销售体会方面的文章，在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的人员给予适当奖励。

3．“口头表达”，应具备的说服能力。

营销人员是厂家的代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过营销人员向经销商传递的。在与经销商宣传厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况，原因就在于不同的营销人说服能力不一样。如何提高自己的说服能力：一是说服之前，要做好充分准备：首先，通过各种方式了解经销商本人的需求，即他在想什么、担心什么、想得到什么？以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商，从哪些关键点去触动他写下来，牢记在心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析自身处境，详细解释厂家政策的具体操作方法，描述执行厂家政策后给他带来的利益与价值。

四、承受力

具有良好的心理素质，才能够面对挫折不气馁。每一个客户都有不同的背景、不同的性格、不同的处世方法，当自己受到委屈甚至打击时，要保持平静心态，多分析客户情况，不断改进工作方法，勇敢面对各种责难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有胜不骄败不馁，才能适应各种挑战。

销售工作是很辛苦的，要求业务代表具有肯吃苦、能坚持的韧性。俗话说“吃得苦种苦，方得人上人”，销售工作的一半是用脚跑出来的，要不停地拜访客户，不断地协调客户，甚至跟踪消费者，提供优质服务。因此，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，营销人要有解决困难的耐心和百折不挠的勇气。

美国明星史泰龙在没有成名之前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家地推荐自己，在他碰了1500次壁之后，终于有一家电影公司愿意聘用他。他从此走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多具有个性的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

五、执行力

很多营销主管也许都有这样的经历：下属营销人员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成销售目标，同时也有一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。出现这种偏差的主要原因就是营销人员执行力不高。很多营销人员月初、月中无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、打回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，要看他有多少终端网点，这些网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要日复一日，年复一年地扎实工作才能了解到位。因此，营销人员必须具备很强的执行能力。

营销人如何提高自己的执行能力呢？一是要有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每日销售目标；二是要养成做计划的习惯，特别是日工作计划，每天晚上老板娘确定第二天的工作计划，包括什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是要养成“自我反省”的习惯，失败并非成功之母，检讨才是成功之母。每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单地回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是要加强业务培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

六、教练力

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【关键词】微商经济；发展原因；发展困境；发展建议

引言

这是一个网络时代、信息时代，借助网络平台进行经济活动已成为一种普遍现象，电子商务迅速发展起来，而移动网络则带动了微商经济。二零一五年，中国互联网络信息中心最新报告显示中国移动网民已达到八亿，如此庞大的市场份额，众多企业纷纷在移动互联网中展开业务，利用移动社交软件占领市场。在微信、QQ等炙手可热的社交通讯工具迅速普及的大背景下，微商作为一种新的电子商务模式开始被消费者认同，微商经济得到空前发展。微商营销模式，经营成本低廉，信息传播快，传播实效性强。但微商经济发展不到两年的时间便毁誉参半，陷入发展困境，值得我们深思。

一、微商经济

微商是一个新概念，是基于社会化媒体或移动社交存在的一种全新形式的电子商务模式，以社交平台朋友圈经济为切入点，属于一种社会化分销模式。微商的“微”不是特指微信，微是微小的意思。其主要分为两种模式：基于微信公众号的B2C，即Business-to-Customer，基于朋友圈和QQ空间的微商，即Customer-to-Customer。微商是去平台化、去流量化、去品牌化的。

2013年，微商经济进入高速发展阶段，各类微商大会将微商指数推向高峰。在各类媒体的推波助澜及社会舆论引导下，2014年“微商热”几乎达到顶峰，普及度越来越高。2015年传统行业也开始试水微商模式，微商经济功能初见端倪，微商行业迅速发展起来。

微商购物模式商品种类多，简单便捷，但商家没有成熟的交易系统、信用保障和维权机制，仍处于无序发展状态，缺乏规范运营机制，非常不利于微商经济的持续发展。因此，我国应尽快针对微商经济制定引导性政策，促进微商经济的持续健康发展。

二、微商经济迅速发展的原因

微商经济发展速度之快毋庸置疑，不到两年时间便迅速普及，经济效应初步形成，各类商品开始在朋友圈内销售，通过产品口碑和投放广告招收商，队伍越来越膨大。下面通过几点来分析微商经济迅速发展的原因：

（一）平台成熟、海量用户

2008年中国3G网络实现商业运营，移动互联网的网络速度明显提高，容量越来越大，支持的业务形式越来越丰富。2010年4G网络开始建设，2012年实现商业运营，移动互联网技术水平再次提高，实现超高速数据传输。4G网络融入了MIMO技术及VSF-OFDM接入技术，利用RRM技术解决业务流QOS要求，编码方面则融入了Turbo码、LDPC、级连码，支持多媒体通信。移动互联网的空前发展，为智能手机发展和移动应用提供了物质基础。二零一五年，中国互联网络信息中心最新报告显示中国移动网民已达到八亿。截止2015年，使用微信支付的用户达到4亿左右。毫无疑问，微信、微博、QQ等网络社交平台如此庞大的用户群体都是潜在消费者，这些平台为微商经济提供了消费者。

（二）入市容易、社交属性

微商营销模式，无市场准入条件，既可以作为个人营销行为，也可以作为团体营销行为和企业营销行为。并且营销投入少，时间短，传播速度快，收益高。微商经济利用的是社交经济实现经济效益，通过朋友圈图文分析的方式将商品展示给熟人，向熟人推销商品，营销对象多为亲朋友好，彼此间已有一定信任，基于社交关系的感性影响，营销成功率更高，无需昂贵的广告费和宣传费，营销效果非常好。

（三）经济动因

从另一方面来看，微商的迅速发展是一种必然结果，这是经济动因引导的结果。通过对微商营销成功案例分析来看，前期虽然以销售商品为主，但实际上商品零散销售效益低。后期则是选择扩大营销范围，通过批发形式增加效益，利用批发差价来获得利润。因此，微商们就会通过发展一些想要利用微信平台赚钱的年轻人作为，加上它入市便捷，工作内容简单，大批想增加收入的人兼职就可以做（《2015年中国微商分析报告》数据显示，微商从业者中71.83%为兼职），这些人对商品进行再次宣传和扩撒，使得微商经济快速膨胀。

三、微商经济陷入发展困境的原因

首先，微商的入市门槛低、监管真空、盈利快速等因素综合起来，导致寻求快速致富的部分人随便做个产品就铺微商渠道，比如某些毒面膜毁容事件，使得微商市场产品良莠不齐，声誉不佳，直接影响微商经济的持续发展。

其次，微商是基于社交产生的信任关系，是典型的社交分销模式。虽然这一方面降低了营销成本，但是微信里能建立社交关系的人数毕竟有限，就算把好友1000人上限都加满，其中会选择购买产品的人数不超过三分之一，重复购买的更少之又少。并且频繁的广告刷屏，会使人们失去兴趣；产品使用周期性等，都导致收入受限。

再次，微商经济发展迅速，相应的监管机制不够成熟，很多消费者享受不到售后服务，更难以维权，造成的信任危机很难修复。

在以上客观条件下，当微商难以把商品在朋友中直接销售出去，就会争取通过发展来实现营销裂变。将商品批发给，让来销售。而依然面临前面分析的问题，只能再发展下线，将商品批发给下线，商品价格再次提高，几块的商品被抬到几十，销售难度再次升级。早期微商关心产品销售，而现如今太多微商关心的并不是产品，而是怎么样招。甚至有些不良微商通过伪造聊天记录，利用微信对话生产器生产虚假转账记录和聊天内容，制造微商可以赚钱的假象吸引好友加入。

最后，微商尚处初级阶段，制度、团队管理、自媒体营销都不够完善，也缺乏专业人才，很容易出现破坏价格政策、分销层级混乱、一盘散沙的状态。社群缺乏稳定性。并且过度依赖微信朋友圈，政策性风险很大。

四、针对微商经济发展困境的解决对策

从现在微商经济发展机制来看，若不进行改革只能是穷途末路。上述分析可以知道，造成微商经济发展陷入困境的因素很多。若想解决微商经济发展困境，应从以下几点着手。

首先，微信产品应合法规范，并且多样化。要对入市产品严格管理检测，减少三无产品混杂其中。其次，微信运营商要加强监管，针对暴力刷屏进行检测，及时封停恶意刷屏用户，净化微信社交环境。再次，要建立消费者维权机制，建立第三方监管制度，约束商家行为，提高微商入市门槛，设置实名认证和保证金制度，维护消费者权益。还要建立举报机制，对一些销售虚假产品或进行虚假宣传的商业，要没收保证金，封停账号，并追究法律责任，净化微商市场。另外，微商行业要加强培训管理，对制度科学化、渠道立体化、团队管理有效化、营销自媒体化、产品人格化、用户社群化等内容进行研究，完善整个行业的规范有序。最后，要完善相关法律法规。微商经济的健康发展离不开政府的支持，我国政府应尽快针对微商经济出现相关政策，明确微商经济发展权责，相关法律法规，为微商经济发展提供导向，使微商经济能够规范化发展。只有实现规范化、法制化，微商才可能持续发展。

五、结束语

微商经济随社交媒体的普及应运而生，现阶段存在产品混乱、管理无序、生命周期短等各种问题，难以维持持续发展。因此，应在产品合法化多元化、团队规模化、用户社群化、渠道立体化、平台规范化、营销自媒体化等全方面改进提升，以促进微商经济的持续发展，维护消费者权益。

参考文献：

[1]李华丽.从理性选择到感性体验――经济类型变动中的选择方式研究[D].江西理工大学，2014，06：6773+92

[2]肖艳.经济分析的伦理基础――马克思对古典经济学的道德重塑[D].成都理工大学，2015，04：122123

[3]赵冰莲.身在微商圈――关于微商市场现状的调查分析[D].东北石油大学，2014，01：4043+93

[4]李小文.基于统计建模的微商现状调查分析与前景预测――以杭州市为例[D].北京邮电大学，2014，16（11）：129132

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谈到邮件营销，不少商家的操作还是一键群发覆盖海量用户，简单粗暴。我们也都是消费者，这类广告的最终待遇如何显而易见。邮件营销要玩得出彩不应该是此种做法，来自荷兰的邮件营销专家“Webpower”在与雨果网的一场对话中，揭开了成功的邮件营销背后的一系列逻辑秘密。

邮件营销的逻辑秘密一：提升复购

很多电商卖家会有这样的误区，认为大量推送就能带来不错的转化。但其实邮件营销效果最好的应用场景，一方面是提升购物车弃置转化，另一方面是提升复购。一旦促销战争打响，通过邮件广而告知，用特别策划的邮件内容来驱动客户购买是各家电商相互比拼较劲的一块。

Webpower负责人告诉雨果网，成本低、效果稳定，是各家电商竞相选择邮件营销作为提升复购渠道的重要原因。邮件营销的最终目的是让客户不断进行复购。

邮件营销的逻辑秘密二：客户管理

Webpower负责人介绍，起初当电商对海量用户信息并不了解的时候，尤其针对初次到访的新客，电商要做的一件事情就是以推送温和协商式的邮件让新用户去注册成为自己的会员。而即使是拿到手的会员数据，电商还是不够了解。这个时候就需要开始层层淘洗的过程：

第一步，进行几轮粗放式的邮件推送，数据会发生明显变化，有的用户打开率高，有的很少甚至不打开，据此可初步划分用户层级，活跃用户和不活跃用户。

第二步，活跃用户可推送非常多元的邮件营销内容，包括促销、节日互动、上新等等。不活跃的用户还是以激活邮件为主，通过标题等的设置吸引打开。

第三步，持续关注活跃用户，收集活跃用户对邮件的反应、活跃用户进入网站之后的点击、浏览、购买行为数据，这些信息足够帮助电商分析用户需要什么、喜欢什么，从而推送给他个性化的邮件。在海量的广告海洋中，这封按需定制的个性化邮件的打开率和转化要远高于广撒网式的邮件营销。个性化是趋势，根据Webpower的经验，电商企业开启邮件营销之后，要有一段时间的数据淘洗和沉淀才能做个性化营销，而这个过程也是与客户频繁互动的管理维护过程，可促进持续的复购。

邮件营销的逻辑秘密三：个性化智能化

电商企业可以把自己的网站与Webpower这样的邮件营销平台捆绑在一起。Webpower既可以接受指令，根据电商企业的需求、匹配数据分析结果，量身定制个性化邮件推送给用户，也能提供监测报告，供电商制定更优化的邮件营销策略。也就是邮件营销已经从最初的一键群发进化到如今的智能化个性化自动推送，可以解决企业的很多效率问题。不过，Webpower负责人提醒，邮件营销策略的调整和优化，要综合网站内部数据和邮件营销平台的外部数据来统一分析裁定才更科学。

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来自移动互联行业的投资者、开发者、行业专家、媒体人等百位参与者将被分为十个小组，就移动互联网领域的20个热点议题进行讨论。

活动将至，主办方今日揭晓了活动参与嘉宾与热点议题。据悉，参与活动的投资者包括：上地天使投资、蓝驰创投、CyberAgent Ventures、红杉资本中国基金、联想投资、美国风险投资公司DCM等国内外知名投资公司。

活动当天将现场《Mobile workshop 2011中国移动互联网开发者调查报告*数据简报》完整报告。

关于移动互联的20个细分话题包括：

系统平台——不同OS与浏览器走势分析；浏览器的开放平台机会；Web App在浏览器端的机会；Android变异系统机会分析；从OS进化看开发方向

应用工具——典型、热点应用工具分析；不同类别工具市场成熟度集中度分析；应用工具开发盲区；跨平台工具开发；App安全、统计、工具开发

social社区——IM-微博-SNS等主流应用分析；Kik类市场机会分析；碎片时间与用户社交使用行为分析；与LBS相关的SNS；Social开放潮分析

娱乐游戏——热点排行游戏产品分析，游戏应用盈利状况分析，不同游戏平台动向分析，音乐类产品应用与版权渠道分析，手机视频市场前景探讨

电子商务——团购如何通过手机到达用户；电子商务植入Apps；基于Apps的电子商务Network可能性；移动支付与Apps微支付市场推进分析

广告营销——App如何用来营销；典型Case Study；移动广告网络；用户习惯-偏好-场景与营销方法，移动广告-媒介接触与营销效果评估

LBS——位置服务如何超越Check In；LBS与SNS、电子商务、微博、结合状况及融合前景；GIS、街景、AR与LBS 关系变化趋向；Layar分析

手机阅读——电子书、电子杂志在手机端市场前景；手机与电子书阅读器、平板电脑等未来市场格局分析；典型、热点手机阅读应用产品分析

生活服务——移动互联与本地化生效消费资讯服务的最佳结合案例分析；房产、餐饮、娱乐、电商、团购、地方门户网站的移动互联网布局

特别例外——编外主题，非常规话题，创新、特异主题

渠道分发——App海外市场在i OS、Android等多平台分发渠道分析；如何选择优秀的商；、联合运营与直接卖掉产品之间的分界如何把握

版权合作——基于移动互联网应用的音乐、出版物、游戏版权交易市场状况分析；版权渠道选择；计量与计费方法；版权保护新技术手段

推广合作——App自己的营销怎么做，推广方法与营销渠道；用户发展、流量推广与交换；提高用户黏性的关键；如何以免费带动收费

技术创新——移动互联网应用开发所必须关注的重大技术创新；AR增强现实技术、3D显示技术与应用、html5与内容应用分发、云视频

应用商店——运营商、终端商、OS、浏览器、第三方等不同应用商店发展状况分析 ；开发者的跨平台策略； 如何利用In-app payments杠杆

终端设备——从终端技术、产品形态看应用开发方向；终端的标准化与开放平台选择；终端厂商的价值链扩展路径差异及前景分析

电信产业——电信运营商在移动互联应用层的新动向分析；运营商的OS、IM、微博、Kik、移动支付业务分析；移动互联网生态基础变化

互联网公司——门户、视频、搜索、电商、社区等互联网公司的移动战略；在互联网App化的当下，Web思维如何转换为App思维，具体如何行动

娱乐产业——娱乐产业的移动机遇？音乐、影视、电视业者进驻移动互联网的路径与方法，传统基于SP的无线娱乐产业如何向App转换

特别例外——编外主题，非常规话题，创新、特异主题

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当前，如果某个品牌还未能在Facebook、Twitter等社交媒体建立自己的影响力或者在这些平台上投放广告，人们一定会认为该品牌不重视网络营销，其市场顾问也总会建议它们进入社交领域。

邮件营销效果明显

社交网络时代已经来临，但网络广告产业却出现了一种“返古”迹象。据市场调查机构Custora的报告显示，在线零售商通过邮件营销吸引的新客户占其总客户数的7%，比四年前增长了4倍多，邮件广告带来的收益甚至超过了直接在网上投放广告带来的收益。

报告指出，尽管Facebook在过去四年中成长为全球最大的社交网络平台，月活跃用户数达到6.87亿，但其并未能成为主流的广告投放渠道，通过在Facebook上投放广告吸引过来的新客户数也未能出现明显增长。至于Twitter，其广告效果就更加糟糕。

Custora分析师表示：“从当前的市场情况来看，‘有机搜索’是最流行的网络营销模式，其次是‘每次点击成本’网络广告营销。”

为完成这份报告，Custora在过去两年中追踪了86家在线零售商和7200万名消费者的网络使用数据，并重点关注了消费者的点击来源(比如电子邮件、Twitter、Google等)、消费金额、所购买的商品、购买商品的渠道等。

根据调查结果显示，通常情况下，从搜索结果页面跳转至零售商网站的消费者，其支出的费用比普通消费者多50%；而从邮件广告跳转过来的消费者，其支出的费用则比平均花费高11%。相反，从Facebook跳转过来的消费者，其支出的费用只是达到平均水平；而从Twitter跳转过来的消费者，其支出的费用比平均花费少了23%。

Twitter的劣势

Custora首席数据分析师亚伦古德曼(Aaron Goodman)表示：“我认为，Twitter在社交网络领域干的不错，但它并不是好的网络营销平台，至少到目前为止，我们还没有看到许多在Twitter上取得成功的营销战略。”

不同网络营销模式消费者跳转至零售网站数据对比

古德曼指出，在Twitter上进行的营销活动非常依赖于不确定的机率，比如用户在刷新页面时偶然出现的广告(该广告链接甚至可能转瞬即逝)。相反，电子邮件的一些先天优势却让其在网络广告领域脱颖而出。

他说：“当零售商知道了消费者的邮箱地址，这就说明了他们之间可能已经拥有了某种联系。尽管邮件广告非常泛滥，但其个性化的广告内容却明显比Twitter的推文广告更具优势。”

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雏形阶段

日前，由2014大健康产业电子商务论坛的《2013中国医药电商数据报告》（简称“报告”），让广大的网民进一步了解目前我国医药电子商务的现状。

中国医药物资协会医药电子商务分会理事长龙岩表示，截止2013年11月30日，CFDA共发放194张《互联网药品交易服务资格证》，其中第二方批发交易类B2B证书52家；第三方平台交易资格的企业10家；网上零售类B2C证书132家，真正开展业务的不超过80家。

然而，值得一提的是，目前所有医药电子商务类型中市场化程度最高、发展最为迅速的领域，截止2013年11月30日已有132家企业获得药品互联网交易C证资格。B2C电子商务模式是我国发展最为迅速的模式。尤其是近四年，医药B2C市场每年都维持在200%以上的增长规模。

据《报告》统计，目前医药B2C发展将分为技术类比、线下货源和营销类推广这三种模式。技术类比的模式是通过网站优化SEO精准推广等相关的技术手段来获取流量，这种模式相对成功的典范是康爱多。除此之外，还有以发展线下来获取流量的模式，但这种模式的成本极高，已逐步被淘汰。

其实目前在市场上最广为流行的模式――营销类推广。这种模式将通过网站联盟、关键词推广，依靠品牌借助大公司品牌流量优势，获得引起巨大话题来吸引流量。本次《报告》针对骨干O2C产品，在销售排名以及品类销售排名进行监测。

在互联网时代，中国医药行业能够选择适合本土发展的电子化商业发展模式，改变传统的思维模式，并在同行业竞争中显示出足够的优势，成为现在电子商务战略实施的关键。龙岩认为，通过对中国医药行业电子商务的数据分析，可以帮助广大的从业者对中国医药电子商务行业清晰的分析，促使我国的医药电子商务行业再上一个新的台阶。

龙岩强调，医药电商的发展要求药店由传统的药品配送商向医药综合服务商转变，这需要跨界管理和多学科专业的融合。企业根据自身实际情况，构建组织构架和营销体系，比如做电商的管理人员要懂医、懂药品，而营销人员中也要懂电商，在整个流程中，不仅涉及采购，还要涉及医药、仓储、物流、销售等多方面专业问题等，这就好像一辆车，不是发动机好就是好，而是所有零部件的集合。他希望整合上游发展商和下游供应商，采取联盟合作方式，有强大的技术做支撑，实现技术的实施互联、资源共享和风险共担。

龙岩认为，纵观整个医药电商市场，第三方平台从交易规模上来看，医药电商从技术及运营的情况来看仍处于雏形期。现在提升信息服务水平也是医药电商亟须解决的问题，“要打造服务型电商，医疗产品不同于其他商业产品，安全是第一位，信息沟通环节至关重要，要从被动电商转化到主动电商上来，为消费者提供健康管理服务”。

如何扩张

当前传统的零售业态向新兴的零售业态的转变已成不可逆转的趋势。从国外来看，美国目前35%的药品零售额已经转入线上，消费者开始在药品消费中占据主动地位，消费者渴望占据更多信息，倾向于“主动选择”而非“倾销”。

随着全社会健康需求的爆发性增长，社会药品零售额在2013年的增长幅度预计将超过15%。国家商务部市场秩序司巡视员温再兴认为，在销售额保障的同时，传统的药品零售业态向新兴的零售业态转变不可逆转，药品零售企业在线上销售必须提早布局。

近5年来，医药电商一直保持着高速增长，年均增长率超过200%，从每年的数千万，上升到2013年的近15个亿，甚至有乐观的分析师认为到了2020年全社会网购规模将达到4.5万亿，占全社会零售总额的20%。

对于传统的零售业者来说，向电商的转变无疑是痛苦的，更何况是更为专业、监管更为严格的药品零售行业。温再兴建议，在现有环境下，医药零售业者要做到线上线下相互融合，自有平台与超级平台相结合，在与传统电商巨头合作的同时不放弃自身平台的建设，通过超级体验店加社区便利店加网上购买为一体的全新消费架构。

回过头来看，第一代医药电商前辈大多在懵懵懂懂中“摸着石头过河”。要么自建网站，要么利用电商平台进行药品销售和推广，药房网算是较早吃螃蟹的了。它的模式是设立网上药店，消费者在网上挑选药品，下单后药房网8小时内配送上门。由于受制于物流配送能力，药房网选择北上广等大城市作为根据地，建立了一批直营店和配送中心。

此后的医药电商，基本复制药房网营运模式。医药电商市场快速膨胀的蛋糕，也让资本大佬眼热。2012年以后，这股浪潮更加汹涌澎湃，以天猫医药馆开馆为代表，包括京东商城、1号店等巨头在内的传统电商纷纷进入医药行业。今年1月23日，阿里巴巴更是砸下超10亿元收购香港上市公司中信21世纪54.33%的股份，被外界解读为“马云准备当药代”。

但是，业内人士表示，目前医药电商企业几乎都没有盈利。目前，网上售药大多是OTC药品，单价低，毛利不高。与其他电商一样，医药B2C也需要大量的市场推广，导致医药B2C入不敷出。记者了解到，线下药店的毛利是20%～25%，网上药店的毛利率是10%～15%，有的电商的毛利甚至是10%～12.5%。

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一、3G时代手机媒体奥运营销的可行性分析

随着移动通信网络、计算机网络与终端技术的发展，手机的功能已不局限于个人语音通信，开始演变为集短信、彩信、WAP、视音频等功能于一体的多媒体信息终端。十余年的时间手机完成了媒体化的质变，成为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”。

1.庞大的3G用户与手机网民规模

2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、联通、中国电信分别颁发TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000即第三代移动通信（3G）牌照，标志着中国由此跨入“3G元年”，3G用户由当年的1022万户增至1.75亿户。相较于超过10亿规模的中国手机用户基数，3G渗透率达到18%。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，中国网民数量达到5.38亿，其中手机网民3.88亿，占整体网民比例升至72.2%，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。庞大的3G用户与手机网民规模为手机媒体奥运营销提供了受众基础。

2.3G手机的媒体特性与奥运营销经验

手机改变着奥运会的传播方式，也变革着用户获取奥运资讯的方式。3G手机终端可实现手机电视、音视频点播、手机报纸、移动互联网等业务，也能够提供电话会议、电子商务等多种信息服务。手机媒体具有的移动性、自媒体化、伴随性与个性化、交互式传播等特性，使其在2008年北京奥运会中首次作为独立的转播机构，被列入奥运会转播体系，参与奥运报道中来。手机媒体发挥自身优势，开发的奥运手机电视、奥运手机报、奥运手机游戏、奥运手机网站等吸引了无数受众。手机媒体以全新的形式开启了体育领域的奥运营销模式，成为科技奥运的全新亮点。

4年之后的今天，移动互联网应用与3G智能终端的快速普及，手机已成为获取资讯的主要平台。2012年度“手机人”《移动互联网人群消费力与奥运消费调查》专项报告显示，预测通过手机获取奥运信息的比例已达到74.98%，手机媒体更适合发挥奥运营销价值，无论消费者的关注度、参与意愿和消费影响都高于传统媒介。奥运会不仅是全世界的体育盛宴，也成为3G时代手机媒体展开奥运营销的良机。

二、手机媒体奥运营销的主要方式

移动互联网络的兴起，正在改变新闻获知的渠道。零点研究咨询集团最新的2012伦敦奥运媒体调研数据显示，自奥运会开赛以来，65.12%的用户选择通过手机获取奥运信息。操作更方便、资讯更快捷、功能更丰富是用户选择手机获取奥运信息的主要原因，伦敦奥运正引爆手机媒体的移动营销。

1.新闻客户端直击奥运资讯作为3G产业中的重点发展项目，手机客户端是指能够在手机终端运行的软件，它扼守着移动互联网的第一入口，是登录移动互联网最便捷的方式。新闻客户端则是门户网站或传统媒体针对自身内容特色开发的新闻资讯客户端，一般可覆盖iOS、Android、Symbian等三大主流手机系统平台，由用户下载后安装使用。3G时代以IPHONE、HTC为代表的智能手机具有独立操作系统，双核高速处理芯片，大容量电池与超大尺寸可触摸显示屏。据移动互联网第三方数据研究与营销服务机构艾媒咨询的数据报告显示，截至今年第二季度，中国智能手机用户数达到2.90亿人，用户由高端人群消费转向中端消费群体。智能手机的普及为新闻客户端提供了技术与用户支撑。

早在奥运之前，新浪、搜狐、腾讯、网易等互联网公司就预计到移动互联网将成为2012伦敦奥运会激战的主战场之一，纷纷宣布公司“全面备战”计划。四大门户网站推出新闻客户端奥运版，凭借其多年的互联网报道经验，在新闻时效性、内容专题、特色新闻、传播影响力上展开比拼，新闻客户端作为手机平台的资讯类产品成为伦敦奥运营销计划的重要一环。零点调查报告称，相较于手机网站、微博或短信、手机报等形式，有61.1%的用户选择通过新闻客户端或者其他APP应用来关注奥运信息，另有28.1%的用户选择打开浏览器来访问手机新闻网站，只有9.3%的用户选择通过运营商手机报来关注奥运信息。

方便快捷、节省流量与新闻推送功能是考量新闻客户端使用率的关键因素。搜狐新闻客户端一方面推出《奥运专刊》、《全景奥运画报》等刊物供用户订阅，采取推送的方式将奥运资讯呈献给网友；另一方面将专题、图片与视频点播、图文直播等深度整合来吸引受众。网易新闻客户端新增奥运项目订阅、十大专题策划、趣味小游戏等创新内容，采用人性化的深夜静音推送功能。各大门户网站竞争激烈，调查数据显示搜狐新闻客户端以32.1%的支持率暂居四大门户榜首，成为手机网民在移动平台获取奥运资讯的首选。

2.手机电视直播奥运赛事

手机电视为手机用户提供基于地面广播网、卫星广播网和移动互联网的视频推送、视频广播和视频点播业务。我国手机电视业务主要分为两类。一类是由国家广电总局推广的CMMB（移动多媒体广播）“传统广播”形式，将安装有芯片的手机作为终端媒体，采取与广播类似的传送方式，只要用户所持手机支持CMMB技术即可观看。另一类是以手机为移动多媒体终端，以现有通信网络为渠道，以流媒体技术为依靠的电信“互动点播”模式，通过移动通信网络与手机电视运营商的合作，用户可进行在线视频的定制、点播、下载等。

奥运会、世界杯等大型体育赛事成为手机电视推广的契机。2008年手机电视首次出现在北京奥运会上，中国移动与北京奥组委、央视国际合作，提供奥运视频服务，引入CCTV-1等多家直播频道提供15套奥运直播节目，先后策划20多个奥运专题栏目，全程直播近3800小时奥运赛事，有超过100万人通过中国移动网络欣赏奥运视频，节目点击次数近700万，累计播放时长达30余万小时。2008年打响了手机电视奥运营销第一战。

时隔4年，中国已迈入3G时代，手机电视在这期间得到了快速发展，也告别了一家独大的垄断局面。数据显示，目前CMMB终端手机数量已超过3600万台，使用手机收看视频的用户超过一亿人。伦敦奥运会期间，中国移动打出“看台不止在赛场”的口号推广手机电视，号称可在全国300多个地级城市及800多个县级城市的主城区收看电视节目，可漫游且无漫游费用。中国电信推出“高清高速看奥运”活动与天翼宽带互联网视听服务，用户使用电信自主融合天翼手机宽带套餐，能够实现赛事直播与赛后视频快进、快退功能。中国联通则借助其全球最大的3G网络，为国内用户提供包括CCTV新闻、湖南卫视等上百家热门电视频道在内的手机电视服务，奥运期间联通手机电视服务将全程直播CCTV-1、CCTV-5和CCTV-7等频道的赛场新闻，吸引用户定制奥运包或利用3G套餐赠送的“M”值以实现手机电视的免费观看。

3.手机微博直达奥运现场

微博是一种通过关注机制分享实时信息的广播式的社交网络平台，广泛分布在电脑桌面、浏览器与移动终端上，美国的Twitter开创微博之先河。北京奥运会之后，新浪与腾讯公司先后推出了提供微型博客服务的类Twitter网站，目前微博用户已爆炸式增长至3亿规模。微博具有内容短小精悍、信息获取自主、信息共享便捷等特点，140个字符的限制使微博注定以手机为主要应用平台，微博改变了传统媒体的信息传播方式。伦敦奥运会期间，新浪、腾讯等国内两大微博运营商各显其能，展开微博用户争夺战。手机微博直达奥运现场，实现场内场外无缝连接与实时互动，技术与产品融合下手机微博用户的参与深度、覆盖广度与参与维度得到多元化呈现。

伦敦奥运会成为各家微博网站展开营销的突破口。新浪微博进行了功能升级，用户页面贴出“奥运金牌榜”。新浪官方最新数据显示，在7月28日伦敦奥运会开幕式期间，新浪微博在线人数超过2400万。首日赛事新浪微博的话题量已达1014万，相当于南非世界杯一周话题讨论量，孙杨游泳夺冠后更新的首条新浪微博，超过35万条转发量，其粉丝数量也暴增至930万。而腾讯微博专门打造的奥运微频道、微观奥运、奥运助威团等纷纷上线，参与话题讨论与“收听”冠军的用户迅速上升，奥运首金得主易思玲赛后也通过腾讯微博独家。

伦敦奥运会男子公路自行车赛上，由于现场观众过多利用手机拍照上传Twitter信息，激增的数据流量导致网络堵塞，甚至影响到对参赛选手的GPS定位，手机媒体的力量可见一斑。

三、后奥运时代手机媒体的营销拓展

1984的年洛杉矶奥运会通过出售转播权与引入赞助商竞争机制，开启了奥运营销的新时代。自媒体的出现与普及，将奥运营销带入了4.0阶段，奥运营销促进了手机媒体业务与市场空间的拓展，刺激了产业链各个环节的成长。但奥运会毕竟4年一遇，持续时间短暂，后奥运时代如何进行营销拓展，才是手机媒体面临的主要问题。

1.丰富内容，进行分众化营销

奥运期间高度集中起来的用户关注点，在赛事结束后迅速分散，受众需求将重新体现出个性化的特征，手机电视凭借携带方便、资费适中等优势在北京奥运会中表现抢眼，但奥运会之后手机电视重新陷入低潮就是例证。传播方式的多元化，带来用户选择的多元化，现阶段数字内容产业已逐渐成形，内容为王，如何从用户需求出发有效地生产与经营内容，成为手机媒体长远发展的关键因素《2012中国人的奥运心态》研究报告显示，从营销方式上看，传统奥运宣传方式对消费者已渐渐失去吸引力，与受众生活更贴近、有直接利益的营销活动更能使消费者感受到尊重与满足感。后奥运时代的手机媒体必须要丰富内容，了解手机用户的不同需求，进行分众化营销，才能吸引更广泛的用户注意力。

2.避免同质化，开展特色营销

奥运会使手机媒体成为通信运营商、内容提供商与广告主比拼的平台，但过度的集中却容易带来同质化严重的问题。以新闻客户端为例，新浪、搜狐、腾讯、网易四大互联网公司虽然竞争激烈，但内容基本停留在赛事结果、选手访谈、互动评论等初级层面，特色新闻缺乏，内容同质化严重，用户一般随机选择新闻客户端，凭品牌忠诚度选用客户端的积极性不高。手机电视、手机微博也缺少专业化、针对性强的采编队伍与管理体系。与传统媒体的竞争中，手机媒体因技术条件等限制本就存在先天不足，缺乏特色营销，这不仅造成资源的浪费，也容易使用户产生视觉疲劳，最终远离手机转向其他媒体。伦敦奥运会中，网易公司基于奥运时差、手机移动阅读性等问题，从资讯报道、奥运视频、手机应用等多方面体现出自身特色，营销效果凸显。后奥运时代，如何寻求差异化，强调用户需求与用户体验，依靠独家内容开展特色营销，将成为手机媒体脱颖而出的关键。

3.产业链升级，实现自主营销

现阶段手机媒体的技术实现方式毕竟还要依附于传统媒体，手机电视离不开地面广播网、卫星广播网与移动互联网，手机微博直播奥运离不开电视、报纸、网络等的支撑，传统媒体在商业营销中仍居于主导地位，手机媒体的自主营销模式尚未形成。3G时代的手机媒体，不仅是传媒业与电信业的融合，也是文化、娱乐等多种产业的融合，手机媒体产业链在纵向上新环节增多并更为细化，横向上同类型企业竞争加剧并走向专业化，专业的手机电视台、手机广告商等发展迅猛。后奥运时代，分居手机媒体上中下游的内容提供商、电信网络运营商、终端制造厂商与手机用户等环节，必须进行产业链的升级，创新盈利渠道，建立合理的利益分配模式，形成健全、共赢的产业价值链，实现营销利益最大化，这些是手机媒体未来实现自主营销发展与突破的基础。