公众号运营方案范文

导语：如何才能写好一篇公众号运营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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“玩车教授”、“车买买”投放朋友圈广告截图

logo、公号名、外层文案、外层图片、“了解公众号”链接公号历史消息，打着“推广”标签的公众号朋友圈广告，样式并不复杂，和普通朋友圈图文广告的差别仅在网址跳转上，但这已经是微信广告生态的重大突破。

普通朋友圈图文广告

去年，我们已经见证朋友圈广告的形态逐渐丰富：图文广告火了一整年，《何以笙箫默》电影、VIVO智能手机、可口可乐……各种品牌都争相在朋友圈露脸；年底(12月10日)，KFC、宝马、宝时捷、海飞丝、欧莱雅、穿越火线官方FPS手游，6支视频广告上线朋友圈，热闹程度堪比“后宫斗艳”。而今，公众号朋友圈广告这种新形式的出现，或许意味着“选妃”程序将常态化、自助化，自然也将引发下一波投放热潮。

朋友圈视频广告

投放生态逐步完善：调整门槛、自助投放其实公众号朋友圈广告的小范围测试早在1月底就已经开始。1月27日，“有车以后”等公号入选首期测试，而近期的“玩车教授”、“车买买”等公号则属于第二期测试，两期入选的公号以原创大号和服务号为主。全面开放公号朋友圈广告投放的时间，微信广告团队暂未对外公布，但他们已经完成微信广告生态以下两大调整，以适用中小客户和众多公众号运营的需求。

1.调整投放价位门槛，降低制作难度

1月7日，公号“微信广告助手”“2016年Q1微信朋友圈广告招商政策”公告，广告投放门槛由20万元/条调整至5万元/条，并进一步降低跳转页的制作门槛，帮助广告主提升广告素材质量和制作效率。

2.开放朋友圈广告自助投放功能邀请测试

1月12日，“微信广告助手”“朋友圈广告支持自助投放”公告，公告中明确表明朋友圈广告自助投放功能会以邀请制方式开放测试，以优化整体的投放流程。

在未开通广告主的公号后台，微信也增加了朋友圈广告形态的图文描述，让公号运营们更了解详情。

自助投放怎么玩，企业新榜来支招号称“精准触达、社交互动、亿万覆盖”朋友圈广告到底怎么样在微信后台自主DIY？企业新榜为各位梳理以下要点：

1.需具备微信认证和广告主资格

微信认证及广告主资格申请均能在后台操作，详细步骤有详细引导可查阅。需要注意的是微信认证为收费服务，认证时需保证所需材料完整。广告主资格认证为免费服务，但分为初审和复审两个阶段，目前准入公号类型为31个大类，在提交申请要保证公号主体和运营内容完全符合。此外，涉及微信营销技巧分享(涨粉、变现)、广告交易的公号，资格审核较难通过。

2.投放流程与公众号广告相似，可借鉴经验

微信后台的朋友圈广告自助投放会实现流量查询、方案实现、充值、数据统计等关键环节的全流程自助。目前已知的流程界面中，企业新榜发现它和公众号广告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前锁定目标人群并预定排期。操作时可按照地域、年龄、性别、兴趣标签等多个维度设置目标人群，填写预算，后台会自动估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案实现效率。除了公众号图文消息外，自助投放端还为客户提供丰富的模板工具，降低了方案制作门槛。

(3)支持多种充值方式，快速到账。支付流程与微信公众号广告完全一样。值得注意的是，朋友圈广告投放最低限额是5W/条，大家记得关注充值银行卡限额。

篇2

微信小店虽小“五脏俱全”

在经过一轮内测后，目前“微信小店”的开通方式更为简单，只要企业已经获得了微信认证的服务号，即可自助申请。商家只需登录微信公众平台网页版，进入“服务中心”，即可看到“微信小店”的入口，点击“详情”，按照操作提示即可申请开通。

如果商家还未开通微信支付，系统会提示商家先开通微信支付，商家填写商户号和微信支付密钥，提交申请，并等待审核结果，审核通过后，就可开始在“微信小店”里试营业。

“微信小店”基于微信支付通过公众账号售卖商品，可实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等功能。商家通过“微信小店”功能，也可为用户提供原生商品详情体验，货架也更简洁。以“好药师”为例，用户关注“好药师”的微信公众账号后，进入“微信小店”，就能看到所售卖的药品种类，如“中药西药”、“母婴专区”、“养生/美食”、“家居医疗”等，视觉非常直观。商家所设置的特卖场，如“精品推荐”，“限时优惠”等，也能在主题页面陈列。

“零成本”开店技术不再成为门槛

对于开店成本，腾讯新闻发言人张军表示，微信小店不收取任何费用，包括保证金，但商家在开微信小店之前要开通微信支付功能，而微信支付要缴纳2万元的保证金。

此前，微信公众平台已经对外开放了微信支付功能，企业和商家，特别是电商行业对于微信公众平台的能力需求有了进一步的提升。不过，如果要实现电商功能，可能需要有很强的技术开发能力。而现在有了“微信小店”，商家即使没有任何技术开发能力，也可以开启电商模式，对商品进行分类、分区陈列，真正实现“零成本”开店。

同时，部分有开发能力的商家，还可通过API接口的方式，自行开发商铺系统，通过相关的接口权限更方便地管理商品数据等内容，实现更多功能。

据了解，“好药师”接入“微信小店”进入试运营后，只是在自定义菜单中添加了一个简单入口，在没有任何宣传和运营活动的情况下，半个月时间其交易成交数和交易金额就已经超出了他们的预期。

更好地规范微信公众平台

此前，在腾讯举办的微信公开课上，部分已经参与内测的商家表示，通过“微信小店”提供的接口，不仅能更方便管理后台的商品系统，以自定义菜单、公众账号消息下发等，多途径、多入口的运营形式来经营和宣传自己的公众账号，通过“微信小店”的后台系统，还能更加方便地连接我们的用户，维护客户关系。

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关键词 营销渠道 中国电信 战略资源

中图分类号 F626

标识码 A

1 不同渠道的现状分析

，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。

2 不同渠道的宏观经营环境

随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。

2.1 大客户渠道

在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。

2.2 商业客户渠道

在竞争对手通过以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。

商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向的趋势。

2.3 公众客户渠道

多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。

新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。

2.4 流动客户渠道

其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。

分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。

3 不同渠道的客户特性

3.1 大客户

大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。

高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格。

对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。

3.2 商业客户

商业客户主要集中在商住写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。

商业客户的长途业务非常不稳定，业务流失比较严重。

3.3 公众客户

公众客户是对长途资费最为敏感的用户群，目前IP化比率已经达到80%以上，竞争对手主要通过低价方式大量销售IP电话卡抢占公众客户（平均在5折以下）。对于市话部分，公众客户一般都是使用原有运营商的网络，除非公众客户所在的整个楼宇被竞争对手占据。

3.4 流动客户

流动客户主要集中在普通打工阶层，其IP化比率达到90%以上，竞争对手以全IP方式抢夺流动用户。

4 不同渠道的客户服务现状

4.1 大客户服务现状

由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以从集团公司到分公司都非常重视大客户工作。集团总部成立了大客户事业部，加强垂直领导，负责管理集团客户跨本地网和跨省需求。总部的大客户经理作为第一责任人承担全国重要集团客户的业绩考核指标，并由集团总部的大客户经理、省公司大客户经理、分公司大客户经理组成虚拟营销团队营销。下一级大客户部的大客户经理作为分公司范围内大客户的第一联系人，负责该客户在当地的营销和销售，是分公司层面销售实现的第一责任人。

对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象。省公司根据大客户每月电信消费额度，将大客户分为六个等级。对不同级别的大客户制定不同的走访标准。由于大客户经理配备不足，每个大客户经理所负责的客户数较多，因此，实际上难以达到规定的走访标准。

4.2 商业客户服务现状

对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护客户关系，提高商业客户的忠诚度。

区域客户代表对外代表，对内代表客户，全面负责商业客户的服务工作。根据月消费额，将商业客户分为四个等级，并制定了不同的走访标准。

4.3 公众客户服务现状

公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和10000号负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务（见附表）。

5 不同渠道的情况比较

5.1 “鸡头”和“凤尾”

根据渠道建设情况，商业客户渠道中的高端客户[（即A（A+）类，月消费额为1 500～3 000元）]相当于“鸡头”，得到的重视程序比较高。按照省公司的规定，对此类客户的上门走访要求是：1次/季度或视客户业务发展、流失等情况走访，对该类客户的主动电话联系要求是1次/月。

大客户渠道中的最低等级客户（即水晶客户，月消费额为3 000元～1万元）相当于“凤尾”，得到的重视程度不够。按照省公司的规定，对水晶客户上门走访的要求是：2次/季度；主动电话联系要求是1次/月。由于大客户经理数量有限，每个大客户经理所负责的客户数较多，加上一些突发性的项目，实际上难以达到以上走访标准。

在服务标准和提供给客户的优惠政策方面，也存在“鸡头”和“凤尾”现象，甚至有客户反映，当商业客户得到的优惠比当大客户得到的优惠还要多。

为解决这个，某电信公司成立了专门的客户服务中心，同时为商业客户渠道中的高端客户和大客户渠道中的最低等级客户提供服务，将商业客户经理和大客户经理统一管理，做好此两类客户之间的衔接，统一考虑所提供的各种服务和优惠政策，经过试验，效果良好。

5.2 “自留地”和“田野”

大客户的名单是在每年年初按照客户月消费额3 000元以上的标准来确定的，一年内一般不变化。这个客户群好比是一块“自留地”，在有限的地盘内，大客户经理必须辛勤耕耘。由于大客户的个性化，“自留地”的每一小块面积所采用的种植都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地质肥沃情况不同，收成未必理想。

商业客户群和公众客户群好比是广阔的“田野”，在整个“田野”用直升机洒洒肥，花费功夫不多，单位产量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飘来的种子，他们也会生根、发芽、结果，这相当于增长的商业客户群和公众客户群。由于“田野”的面积大，每年的总收成很可能会大于“自留地”的收成。

商业客户和公众客户的发展与整体的大环境关系密切，市场培育的力度较小，在固定电话和数据业务上，客户的选择余地较小，有一定的自然增长。

目前大客户的名单是每年确定一次。每个大客户的增量只是在“自留地”的范围内增加，增加幅度有限。根据电信“保存量、激增量”的策略。对大客户必须加大培育力度，提供个性化的解决方案，在保住存量的基础上考虑增量。比较四大渠道服务的客户，大客户的个性化程度高，单个客户的价值高，竞争激烈；大客户的服务标准高，需要投入较多的人力、物力。如果电信企业不按一定的标准服务大客户，及时获得大客户的需求和变化情况，则很可能丢失大客户的部分或全部业务。

5.3 如何配备客户经理

在渠道建设中，客户经理的配备十分重要。对于不同渠道不同等级的客户，提供的客户服务标准相差很大，配备的客户经理数不足，将会降低客户服务质量。到底客户经理怎样配备才合适呢？以某电信公司大客户经理配备现状为例，目前客户经理的配备一般根据服务客户的等级和数量来确定，集团公司和省公司曾就客户经理配备标准专门下文。考虑到实际情况，该电信公司按照比省公司、集团公司更严格的配备标准制定了较低的大客户经理配备值，而实际上该公司的大客户经理人数比配备值还要少。按照补步预测：2006年该电信公司的大客户数将增加1 500多户，如果按照上述方法，大客户经理的缺口还将扩大。

目前的客户经理配备标准仅以客户等级为依据来确定，而实际上这种做法并不妥。客户经理的配备还应考虑大客户的人工成本、客户经理的素质、后台支撑到位情况、客户需求的突况（可以预测的话尽量考虑），同时需要对客户经理的工作进行优化，加大后台的支撑力量，使客户经理做好应该做好的那部分工作，提高客户服务质量。

按照省公司对流失客户的定义，2005年上半年，该电信公司的大客户中确认总流失度为3.06%。由于“使用对手长话业务”、“使用对手数据业务”和“客户自身经营问题”原因造成的流失分别占整个流失额度的32%、8.5%和40%。在各个行业中，“党政军”、“采掘制造”和“房产物业管理”等行业客户流失十分突出，流失额度占所有流失额度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客户的竞争激烈程度从大客户的流失率中可得到反映。所以大客户经理的配备不能仅由业务收入来确定，为了减少大客户的流失，必须配备相应的客户经理数量。

6 结论

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关键词：互联网产品；优化设计；动态模版；web前端技术

互联网产品生成于互联网，是满足互联网用户需求和欲望的非物质化载体，是满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，是网站功能与服务的集成。互联网产品必须制定完善的优化方法，可以从四个方面进行制定。

1“开”，产品优化的第一阶段：追溯起源

“开”，就是事情的起因。以“QQ会员公众号过期提醒项目”为例：针对QQ会员/超级会员即将到期或者已经到期的用户，公众号信息提醒用户：你的QQ会员已到期。然而为了提供干净的界面给用户，不带给用户过多的骚扰，今年5月份开始“QQ会员”手Q公众号被收进“服务”号。S之带来的是手Q公众号催费渠道付费数开始下降。公众号推送模版为纯文字的固定模版，这种文字堆积的说明书形式的表现方式，加上本来的一级入口变成了二级入口，用户点击率直降，可以推敲出QQ会员公众号催费项目面临着两个问题：

（1）“QQ会员”手Q公众号被收进服务号。

（2）模板形式过于单调。

2“承”，产品优化的第二阶段：探索实践

针对这些问题，开始构思公众号过期提醒的改版。“承”主要是描述改版的探索过程。

在改版公众号展示方式的构思上，目前有几种方案可以选择，见表1：

目前的纯文字模版不能满足需求，图文模版略显平庸，两者都不具备灵活的布局和交互性。图+文+动画效果的表现方式，比起传统的公众号消息更有趣，并且更有画面感，尝试把这种展示形式应用到QQ会员公众号过期提醒上，这种动态模板会带来帮助。

2.1构思

在Arkapp框架下通过用Lua简洁、轻量、可拓展的脚本语言可实现动态模版，解决了技术问题后开始了策划-设计-开发-上线等一系列的流程。设计师在设计层面上结合会员品牌自身的属性，告诉用户：你要失去尊贵的会员身份了。同时，对于游戏用户在设计时则更有游戏氛围并且赠送游戏礼包来吸引用户。最后结合需求及想法，动画上设置企鹅+文字从品牌色变灰的效果，同时底部会放多个礼包，支持点击滑动，在中心区域突出重点，显示过期后“80余项特权已失去”，以唤醒用户对QQ会员、超级会员这一身份的认知。

2.2开发

动画方面，具体形象企鹅由品牌色变灰的效果以及文字变色和数字滚动的效果，探索了流畅度不断优化以及不同实现方法。性能优化方面，正常显示开始效果时，公众号窗口白屏等待时间过长，系统需要加载各种资源。于是通过探索经历了一系列的优化：元素加载时间优化，图片资源异步加载优化，减少包大小，达到减少页面白屏时间和增强动画流畅度。

3“围”，产品优化的第三阶段：数据检验

如何判断改版优化是否有效？实践后方法的可行性？我们要利用用户体验数据校验改版优化的结果。如在手Q会员公众号中对到期会员游戏用户，实现了动态模版+游戏礼包引导催费，结果动态模版付费用户数是文字模版的5.4倍，催费消息点击率和付费转化率都比原本的文字模版有所提升。在优化过程中，这个方法是有效提高转化率，吸引用户的，得到有效验证后，我们就可以继续往深研究，覆盖到更广更细致的层面。

4“收”，产品优化的第四阶段：反思沉淀

除了针对会员用户里的游戏用户推送带有游戏礼包福利的过期提醒动态模版外，整个公众号催费项目在其他应用场景上尝试用动态模版来实现推送模版优化，使得整个催费体系更加统一化。同时，在QQ钱包、游戏中心等其他业务上也应寻求插入点并开始使用公众号动态模版。如图1：

最后阶段可以从以下方面总结整个产品项目，对再设计进行反思：

（1）沉淀归纳产品开发过程中遇到的问题，组件化代码，使复用性增强，积累经验供其他项目使用；

（2）不同的设计方案可能对转化率的影响也不一样，设计多一种方案进行A/B test，做好数据校验；

（3）尝试多种技术应用方式进行应用制作，例如这次项目抛开web前端技术，尝试用Lua去做动画，也可以把经验带到其他项目中，为整个项目带来更多更大的价值。

5结语

综上所述，互联网产品项目优化设计的过程可以结合了开――承――围――收四大阶段去实现，通过借鉴QQ会员公众号过期提醒优化项目的案例，结合自身产品属性进行消化，合理利用并且真正落地校验，在不断的探索中优化。未来我们在互联网产品表现方式、交互形式上还需关注业界动态，把最新的技术落实到业务上，创造不一样的价值。

参考文献：

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微信订阅号推送日渐冷却

自从微信推出订阅号和服务号后，升级为服务号的大多已没落，因为其并不能提供真正吸引人的服务，艰难维持订阅号的也摇摇欲坠，打开率下降50%以上。就企业订阅号来讲，无法也不可能将自己做成一个优秀的订阅平台。很简单，问问你自己，你会去关注一个整天推送企业产品简介的公众号吗？目前还留存的服务号，基本上是银行和运营商，只是因为他们有足够的预算和资金支持。

会员卡用不起来 消费者也不买账

按理说，微信是企业会员卡的终极解决方案，“腾讯微生活” 的确也给客户提供了完整的解决方案，只是费用高，服务面窄。加上淘宝近年来积累的高人气和消费者已形成的消费习惯和认知，使得微信的发展，面临着重重考验。而所谓的微信支付，也必将遇到用户使用习惯的抵触。

所谓营销入口只是一厢情愿

许多专家提到，微信最能做营销入口，能把用户数据进行叠加，与用户进行最直接的沟通，还能完成数据库的积累，进行精准营销。我们也在微信运营2.0的理论中，指出精准营销是微信的终极方案。然而，从目前的市场环境、用户的接收程度来看，所谓的入口只是从产品属性上面的判断，大部分用户是没有这个意识和意愿的。最可怕的是，企业主需求并不大，重视程度远远不够。微信营销的火热背后是中国经济走势的“冷静”，中国企业的迷茫，他们需要高科技来改变自己，最后却发现，只有自己才能拯救自己。

篇6

关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新

互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性，中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。

1.新媒体时代的微信营销中存在的问题

其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。

2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题

传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。

3.新媒体时代的微信营销策略探析

借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求，PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。

基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。

作者:郝茹茜 单位:山西传媒学院

参考文献：

[1]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育,2013(03)

[2]牛勇,张月萍.双剑合璧：图书的微博与微信营销[J].科技与出版,2013(06)

[3]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑,2014（01）

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文章对公众移动通信网络铁路覆盖工程的特点和问题，特别是红线内（铁路部门管辖范围）部分，进行相关总结和分析，并由此提出了促进公众移动通信网络铁路覆盖建设的建议。

关键词

铁路覆盖通信运营商铁路部门

中图分类号：TE833文献标识码： A 文章编号：

概述

随着中国社会经济的发展，人民生活水平的提高，移动通信已成为人民出行必备工具，加上铁路交通的大幅度提速，火车已经成为市民日常生活中常用交通工具，铁路沿线现有基站多为其他覆盖用途，或没有基站，造成铁路沿线室外和隧道基本为信号覆盖的弱区或盲区。

为了改善铁路覆盖，尽管从2008年以来，铁道部与工信部和通信运营商之间，也曾签订了几个相关协议，在一定程度上支持了铁路公众移动网络的建设，但在具体推动方面还存在很大的欠缺。

从重庆地区铁路覆盖项目的实施情况来看，中国移动通信集团重庆公司铁路覆盖项目，还不包括前期的理论准备工作，仅从2009年正式开始勘察设计算起，到2012年7月，暂无突破性进展，多年来与铁路相关部门的协商沟通，至今仍然未果。

公众移动通信网络铁路覆盖工程方案简述

一个完整的铁路覆盖，包含了铁路红线外宏站覆盖和铁路红线内隧道覆盖两部分，红线外部分实施和常规宏站差别不大，通信运营商可自行独立完成，其规划设计时，需考虑与铁路垂直距离、站间距、重叠覆盖区域、容量、与隧道共小区等关键因素。而红线内隧道部分，因属于铁路部门管辖范围，且其环境的复杂性，需铁路部门支持的地方较多。隧道内覆盖系统构成并不复杂，主设备方面，根据设备区的不同，有分布式基站设备片区，优先采用该类设备，在所需远端数目超出系统允许时，则考虑允许更多远端数的数字光纤直放站；无分布式基站设备的片区，则只能采用数字光纤直放站。分布系统方面，隧道内一般都采用架设漏泄同轴电缆的方式进行覆盖，在隧道间距离足够短的隧道群区段，则在隧道口架设天线将隧道内信号进行延伸。该技术方案需要完成在隧道内涵洞及隧道口安装无线主设备及电源设备、在隧道壁上架设漏泄电缆、在隧道口安装天线以及在铁路沿线两侧的沟槽内布放光缆和电力电缆等。虽然隧道内覆盖系统结构简单，但需要考虑的相关网络因素却并不简单，其关键问题包含多隧道共小区、容量、隧道口切换、隧道间或者可能出现的隧道内信号切换、隧道与红线外宏站共小区等，同时还要规划好红线内与红线外工程间的接口，两部分工程完美结合才算完成整个铁路覆盖项目。

公众移动通信网络铁路覆盖工程的特殊性

红线外宏站部分工程实施和常规站点差别不大，以下着重论述红线内工程方面。红线内部分，因属于铁路部门管理范围，其设计和施工组织须具备铁路工程相关资质，设计和施工方案须符合铁路运输安全规定和技术规范，建设方案须保证对铁路运行影响最小。工程中涉及到运输安全的设备和器件须得到铁路部门的认可，施工须铁路部门的许可和配合，且施工时间需提前申请，审批通过后方能实施。对于已运行铁路，为避免影响正常的铁路运行，每天获批的施工时间相当有限。

目前工程实施中的突出问题：

认识不统一，特别是铁路部门

尽管铁路覆盖的投资收益相对于常规覆盖场景要低得多，但随着各运营商对用户的争夺日益激烈，运营商为了继续保持网络优势，提高用户感知美誉度，近年来，各运营商对铁路覆盖意愿和需求呈逐年上升的态势。与此同时，由于铁路部门因还处于特殊状态，竞争性不强，乘客在铁路上通信问题对其利害关系不大，紧迫性明显偏弱，所以尽管工信部和铁道部共同下发过促进铁路公众移动通信网络建设的相关文件，但铁路部门对铁路覆盖项目上的支持力度还远远不够，造成通信运营商和铁路部门之间的商务谈判迟迟未果，几年间进展缓慢。

勘察环节

由于未与铁路部门签订有效协议，造成铁路部门相关配合不到位，通信运营商委派的设计单位难以得到铁路部门全面、及时的协助，从而使勘察信息很容易出现不完备或者不准确的情况。通信设计单位在铁路上往往是在无铁路部门配合人员情况下独自勘察，为了获取铁路信息，时常违规进入铁路护栏内。因铁路状况比较复杂，即使这样，所勘察的信息是否准确完备，都存在较大问题。在没有铁路部门的全力配合下，铁路勘察很难有效完成。

设计环节

由于勘察信息可能的不完备和不准确，设计肯定会存在相应问题，造成设计反复修改，并且重复勘察，对人力财力造成浪费。除一些基础铁路信息问题造成的设计问题，铁路红线内设计，还涉及到铁路方面的技术规范，由于设计过程中无铁路相关设计院的有效参与，通信设计院仅能按照通信行业技术规范进行设计，但铁路环境的严酷，常规的技术指标肯定难以满足铁路方面的技术条件，故在铁路相关设计院实质性参与进来之前，无法得出符合铁路技术规范的设计方案。除无线和传输设计之外，引电方面问题更为突出，到底是通信运营商自引电，还是利用铁路部门供电，从技术和施工难易度，电力保障的可靠性考虑而言，后者引电更具有优势，但因费用方面分歧较大，故引电问题也一直悬而未决。

施工环节

因铁路建设和运营的特殊性，铁路相关项目的施工时间和要求较为严格。对于未能与铁路工程的同步实施的项目，只有在铁路运营期间开展主体工程的施工。由于列车运行速度快，特别是高铁，安全至关重要，红线内的施工是受到严格限制和规定的，每天具体的施工时间都得通过审批，而且相当有限，且需要铁路运维部门的密切配合，这都大大延长施工时间且工程进度难以控制，同时，施工的安全压力也很大，最终导致施工费用会大大增加。

维护环节

因铁路运营环境的特殊性，铁路红线内设施的维护有着特殊的规定，常规维护规则难以适应其要求，比如维护单位资质、维护人员技能、安全要求以及维护时间等等，可能性最大的解决方案就是委托铁路部门的维护单位进行维护，由此产生的维护费用势必会影响铁路覆盖项目前期的决策，所以商务谈判中，该问题也将成为双方磨合的一大焦点，影响项目实施进度。

与铁路部门沟通不畅

由于铁路部门组织庞大，结构复杂，加上对其内部架构和职责分工不胜了解，从目前项目实施的情况来看，对方无统一接口完成其内部的联络工作，造成通信运营商需要与相关的铁路部门分别单独进行相关事宜的洽谈，但所遇问题到底与何部门相关，本身就是一个需要解决的棘手问题。个别铁路部门从部门利益出发，很有可能将相关收费标准拔高，无法从铁路通信整体效益出发，从而造成商务谈判停滞不前。

目标管控难度较大

由于以上因素，从一开始相关关系就未理顺，加上铁路环境本身的特殊性、复杂性，造成项目进度、质量、安全、成本等方面的管理难度加大，从而造成项目目标的制定和实现也困难重重。特别需要指出的是，通信运营商一开始对与铁路部门之间的商务谈判估计不足，在未与铁路方面达成有效协议之前，就让通信设计院先行介入铁路覆盖勘察设计，这种方式导致的直接后果就是，因未得到铁路部门全力配合，红线内勘察数据可能存在偏差，设计方案可能未达到铁路相关标准，最后因与铁路部门无法谈拢，致使整个项目流产，前期所做工作束之高阁，设计单位在花费大量人力物力财力之后，也无法取得相应报酬等严重问题。

工程实施建议

篇8

自从张小龙把应用号改为“小程序”后，关于小程序的产品动向一直令开发者和创业者心驰神往，当前的小程序开发热逐渐有了七年多前的安卓开发的盛况。从做一个App走上人生巅峰，到做一个公众号估值千万，到如今已有爆款小程序、小程序服务平台等拿到一线VC的巨额融资，连独角兽捕手朱啸虎在不同场合表态，“别看区块链了，赶紧去小程序创业啊！”

当我们谈起“小程序”时，在语境一般指代的是“微信小程序”，这有点儿不公允，支付宝在去年也做了小程序，淘宝会员码店铺也像小程序；百度才是最早的小程序鼻祖，从轻应用（lightApp）到直达号再到今年4月重新上线部分企业的小程序，现实很残酷，与用户称呼公众号一般特指微信订阅号一样正常。

微信在基本完成连接“人”（社交）、连接“内容”（社媒）任务之后，已把重心放在连接“产品”（小程序）上，尽管目前主流产品形态还是App，但微信小程序增速非常亮眼，根据QuestMobile报告显示，从2017年1月至2018年3月微信小程序的月活规模超过4亿，在上个月小程序日活用户达1.4亿左右，渗透率达43.9%，还有很大的上升空间。越来越多App开发了小程

那么，BAT三家之中，为何只有微信小程序具有强大的用户流量以及生态场景能力？在微信生态之中，小程序如何才能存活下来？

一. 阿里小程序、百度小程序为什么没有那么火？

本质上说，小程序是以超级App为母App不断孵化出无数多的子App，使得超级App成为新的移动互联网基础设施，当各种需求被不同的小程序满足之后，很容易长出类似苹果应用市场（App Store）那样的生态。所以从微信小程序诞生起，巨头们就很焦虑，阿里担心小程序的社交电商在腾讯体系内形成闭环，百度担心人们搜索需求被小程序搜索满足。

1. 阿里小程序押注“新零售”，拓展线下场景

马云曾这样评价微信，刚出来时“被吓了一跳”，再后来觉得“仅此而已”，而这几年，微信支付在碎片化支付场景之中对支付宝的冲击显而易见；微信小程序在下很大一盘棋，仅从小程序之中孵化的一个拼多多，就成了腾讯战略冲击淘宝电商垄断地位的又一王牌。

阿里做小程序的孵化基地是支付宝和淘宝，支付宝的小程序更多是在便民属性上工具应用，属于“用完即走”性质。今年淘宝的一个显著变化是不再是纯粹的电商平台，而是线上新零售基地。当前淘宝中已经整合了“淘宝外卖”、“飞猪旅游”等O2O业务，挨着淘宝搜索框的“会员码”实际上是一个向用户附近位置线下门店导流的本地生活服务业务。

在淘宝平台模式之中，要实现复杂的、非标的到店或到家服务场景，就得采用免下载安装包的“小程序”产品形态以更好实现流量闭环，由于淘宝本身就是阿里系产品导流基地，做轻应用有比较强的技术积淀，产品体验并不差。但阿里做小程序也只能打通在小程序上的电商场景，而没有办法丰富其他业态，阿里电商的盈利模式决定了商户依然需要自购广告买平台流量或者返佣。

（淘宝首页本地生活服务类增多，会员码实际上是门店小程序，目前支付宝使用较为高频的共享单车小程序）

2. 百度小程序的出路是做信息流广告落地页

百度链接信息的强项更准确的说是链接官网或者站长，这种优势在微信生态之中被公众号和自媒体削弱，接下来企业做官网的趋势可能就是做一个小程序（开发App的成本相对较高），毕竟以前PC端4亿用户每个企业都有官网，和现在微信小程序用户量级差不多。所以，百度再不推小程序，确实就有点晚了。

此前的轻应用没有做起来是由于百度在移动端没有拳头级App带，过去2年百度移动端转型已经完成，2017年手百信息流广告业务以环比20%增速发展，与大搜业务并驾齐驱，是百度长期投入AI技术研发的现金流业务。后续在百度移动端的信息流之中，有望接入一些体验较好的小程序站点，首页向用户Push（推荐）时呈现，无需跳转到至客户的App，使用体验要比H5式的广告落地页要好很多。

笔者发现4月12日百度App的“常用服务”中上线了“优信二手车”小程序，还没有介入首页。

百度小程序的缺憾在于其移动支付市场份额较小，没有办法在自身生态体系内完全打通支付场景；并且或许只有与百度合作的小程序商家才能得到类似“品牌专区”的推荐以及首页的流量推荐，这将制约很多企业开发者进驻的兴致。

（百度小程序目前仅作为常用服务，优信二手车作为样板，体验App化，暂无支付功能）

二. 长尾小程序如何在微信“去中心化的产品生态”中生存？

目前阿里小程序、百度小程序均无法与微信小程序相抗衡，更多只是出于战略防守的目的，并且其他移动端产品也不可能再做小程序了，自身的流量不够。

微信小程序独特禀赋在于：用户基数、打开高频度、用户粘性第一，拥有真实的个人账户和社交关系链，微信支付用的人越来越多，而最为难得是微信试图培育出的“去中心化”的小程序生态，而非是中心化流量入口进行系统分配。微信会让用户自主选择小程序，微信首页下拉呈现是用户常用的小程序，便于让用户养成使用习惯。

阿星认为，微信小程序也是为腾讯的商业模式服务的，但创业者大可以放心，正如微信营建公众号庞大生态，它本身并不需要从某个公众号中抽佣或者收费，腾讯本身靠游戏、投资拥有丰裕的利润，腾讯无意与小程序运营者争利。它反而更需要所有用户、企业、产品等在腾讯自己的生态玩下去，这样才有源源不断的“流量”为其商业模式提供肥沃的土壤。

很多创业者和企业已经敏锐觉察到，微信小程序正复制公众号成功的逻辑，很快小程序也会成为企业的标配，正如2000多万个公众号中真正能够生存下来极少数，而小程序运营者痛点也与微信定位的“去中心化产品生态”息息有关：

目前头部小程序很多是腾讯自己开发或投资项目，很多创业者会担心的我的用户留存在微信，数据在微信上跑，哪天封号怎么办。

如何结合自身的业务逻辑设计出体验度不比App差的工具，依然需要行业解决方案，市面上的小程序开发商大多良莠不齐。

小程序不能像公众号那样向用户推送消息，如何唤醒留存用户，提升转化率成为运营难题。

而去中心化产品生态的好处在于这些小程序的痛点会微信第三方服务商加以解决，他们本身既是与微信有着深度合作的开发者，熟悉小程序游戏规则，又是其他微信小程序创业者的服务平台，因而在小程序风口成为资本市场投资的重点。笔者发现此前做公众号服务商的平台已经转型做小程序平台，他们与传统中小企业打交道的多，更了解他们的痛点和需求，并且小程序的开发与此前的公众号微商城成熟经验可以很好的结合，4月份微盟完成10.09亿元D1轮融资，可见资本市场对于小程序企业服务（to B业务）的看好。

移动互联网从流量上更像“微信互联网”，小程序是微信目前主推的用户交易、交互产品，微盟创始人孙涛勇“小程序+”概念或许更容易理解张小龙小程序“连接万物”的野心，小程序可以加官网、加公众号、加电商、加门店、加广告，这么多的玩法没有开发和运营经验的企业单独去玩，可能没法充分释放其“全渠道”价值，另外如何遵守微信相对复杂、变动的产品规则也得有小程序服务商引导，而小程序服务平台崛起满足了这种市场刚需。

而微信小程序服务平台，最重要的不是技术，微信底层技术已经比较简易化了，真正的壁垒是具备不同垂直行业的运营经验积累，只做少数小程序案例的服务商很难应付，小程序的红利就是眼前，但是真正会玩的、能抓到仍然是少数，这种两年左右的红利窗口期试错成本高昂，使得小程序服务平台容易出现“头部化”的马太效益。

提供小程序应用服务是一门技术活，比如做微电商、智慧餐厅、智慧外卖、智慧美业等不同行业的小程序产品逻辑肯定不一样，在不同场景做交易、官网、门店或者会务小程序的交互也不一样。此前帮助不同行业创业者和企业做微网站、微分销的团队对业务理解优势凸显了，笔者认为，这是资本市场看好微盟成为中长尾企业主做小程序开发和运营的赋能者的重要原因。

尽管小程序要超过50个流量入口，要解决小程序推广难的问题，还得依靠“公众号+小程序”组合拳的办法，公众号粉丝留存度高、但入口比较深、打开率低，小程序入口多、使用可以高频，长尾中小企业用户如果能发挥出公众号存量和小程序增量优势，可以节约很多推广成本、并丰富小程序的推广玩法，比如公众号插入小程序，二维码设计粉丝的分配机制，拼多多式的社交+拼团模式，铂涛酒店式的微信卡券营销、礼物说式的送礼等方式可以借鉴和模仿，“专业人做专业事”，阿星相信，目前小程序服务商已经掌握了足够多运营工具和解决方案。

张小龙说小程序不是为电商准备的，意思是小程序在内容、社交、门店、工具等多个应用场景都可以广泛应用，或许内容电商、社交电商、粉丝营销以及本地生活化服务可以通过小程序真正引爆。

当腾讯成为中小企业连接线上线下的“赋能者”的时候，腾讯才会最终与阿里拉开市值差距。

篇9

本文梳理了图书馆的传统服务与微信平台搭建的结合，总结发展趋势以及各大高校的平台应用情况，介绍了微信第三方平台搭建的相关策略和运营手段。对图书馆服务的价值评估，并提出服务建议、开展微信服务价值评估，深入研究各服务形式间的协调问题，进一步研究微信服务与传统服务的关系策略，从而使图书馆微信平台成为一种新常态。

【关键词】互动 微信公众平台 创新 新颖

2011年1月，腾讯公司正式推出了微信服务，在2011年8月18日又相继推出了微信公众服务平台，平台针对企业、媒体等团体机构提供服务，微信公众平台所具备的操作便捷，信息传播高效将这些基本的信息服务运用到传统的图书馆系统当中来，更好的提高了读者的体验性以及互动性也更为便捷的为读者提供了最新的信息资源，通过平台的搭建与维护实现第三方与读者直接互动。

1 高校图书馆微信公众平台开通与应用情况

微信（WeChat）是一款由腾讯公司推出的免费即时网络通讯软件，使用微信的用户可以通过网页，平板、手机等移动终端设备快速的发送视频、语音、图片、文字，并且支持多人视频聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日开通了“图书馆”的公众账号的检索。并且通过“图书馆”字样对公众号进行检索的时候发现检索的数据分析仅限定为高校图书馆的微信公众平台，但其中也存在一直没有实质的空壳账号。并且在检索到的246个高校图书馆公众账号当中，排除实体图书馆的账号和一些表述不清楚的图书馆账号，通过检索发现大部分含有图书馆字样的微信公众号都属于高校图书馆（54%），其中也有部分的公共图书馆（25%）。其中也有极少数的图书馆公众账号是与微博账号绑定的典型的高校图书馆有上海立信会计学院图书馆，北京第二外国语学院图书馆，深圳大学图书馆等。虽然大部分高校都有开通微信申请开通了微信公众平台，根据对各大高校的调查发现说明虽然大部分高校都开通了微信服务，但是管理规范确实还很欠缺，对于通过微信这类新媒体平台为同学们提供服务还持观望态度。各大高校微信公众号情况见表1。

2 高校图书馆微信公众服务平台设计与实现策略

随着移动互联网的迅速兴起，智能终端设备在学生中的日渐普及，对于高校而言将图书馆的服务与微信公众平台进行有效的结合是拓展服务的有效渠道。首先微信平台的基本定位是在于群发消息推送，一对一的交流以及自动回复，同时平台支持两种管理模式：开发模式以及编辑模式，可以完美得实现自动回复，自定义菜单等简洁明了的功能。而开发模式主要是针对一些具有开发能力的公众号的运行者，可以提供开发接口同时可以实现更加个性化的服务。能够让微信公众号具备图书馆服务功能的首要环节是对消息口的配置。当开通公众号过后，启用“高级功能”中的“开发模式”下面的工作就是登记接口的TOKEN和URL，就可以实现网址的接入，URL用于填写图书馆在对信息处理时的服务器资源。接下来就可以进行指令解析模块、信息处理的关注点、服务子模块的相关实现，这样就可以建立起一个完整的高校图书馆微信公众平台，如图1所示。

2.1 微信公众平台功能说明

微信公众平台的主要作用是能够为用户提供一个实时消息管理、品牌设置、用户管理、消息群发等经常用到的功能。当注册登陆平台过后可以通过微信平台的首页直观的看到每日的新增用户的数据图。其中有个消息群发的模块，它是一个基于网页的文本编辑器，可以发送给用户基于图片、文字、视频等消息，同时也可以接受到用户的反馈。

2.2 图书馆第三方微信服务平台的搭建

微信的第三方服务平台是由微信公众号与第三方用户搭建的并且基于微信消息的接口应用。就微信的公众号平台而言，平台已经实现了消息、消息群发、用户等最为常规的管理功能，任何的第三方平台都可以免费去使用这样的一个基础功能，因此图书馆第三方微信服务的搭建主要任务是架设接口的基础网络的同时重新设计第三方消息的接口、部署服务器和高效的系统架构方案，最大的优化信息接口和业务系统的信息交互。为了设计好这个第三方的服务平台，平台的管理人员需要自主设计技术方案实现第三方消息接口、设计开发自定义菜单、开发业务系统。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平台的同时管理层也需要深入了解和研究微信的潜力，尽最大化的去开创新的服务方式，有研究指出目前的智能终端的使用者大部分都是学生、白领等高学历的群体，所以管理层应该对于微信的应用给予重视以及支持。在运营方面应该配置对计算机和移动互联网有专业知识的人，并且需要经验较为丰富的技术人员负责开发、建设以及维护。同时还要熟悉图书馆的业务和资源并且具有良好的沟通能力。重点加强平台的服务内容的建设做到“读者至上”这些对于一个成熟的平台来说，都是服务之中不可或缺。

3 结语

微信它作为一种新兴的及时通讯软件，目前还处于一种不断成长不断完善的阶段。然而基于微信的公众账号第三方服务发展的控制权仍然在腾讯公司手里，而这种服务的生命力就源于功能的创新性和更加灵活的API能够提供给大家使用，对于平台与传统的图书馆的结合，现有的资源环境以及技术环境都导致了图书馆服务方式的变化，所以将图书馆与不同宣传媒体之间的联动，更好的与读者互动，如何使得图书馆服务利用率和传播效率最大化，才是我们需要不断探索的问题

参考文献

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[2]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策大学图书馆学报[J].黑龙江职业学院报，2012，25（04）：137-138.

[3]阿丽艳.关于网民使用微信的调查[J].中国教育信息化，2013（04）：78-81.

[4]谭光柱.移动互联网入口呈现多元发展[J].图书馆，2013（01）：123-124，127.

[5]黄浩波.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（01）：62-64.

篇10

【关键词】公众平台；团队；大学生；创业

刚进大学的时候，参加了电子商务协会，个人对电商具有浓厚兴趣。这时，微信普及，朋友之间开始疯狂地利用微信交流，朋友圈的功能更是强大，人们开始成为手机党，整体刷朋友圈刷评论，于是，我发现了，眼下我们正处在电商时代的轻便式创业模式，基于目前微信在大学生生活中的广泛运用，公众号开始在朋友圈之间互相传播，作为一名大学生，大多数人都有过创业梦，于是我们开始打造了名叫“腾飞青”的微信公众平台。

创业之路是很艰难的一个过程，大部分人正是因为畏惧困难，不愿意去付出全部精力，所以终究不会成功。首先，要有对未来充满信心和一颗不畏惧的心，还需要有扎实的资金、技术、人才准备，积极地探索和合理的利用资源，有个团结统一的团队共同努力运营微信公众平台等必要条件。我们深知这个微信公众平台想要成功必须要有一个好的团队，在整个企业的运营上，从生产到管理到服务，没有一个优秀的团队配合，是不可能生产出好的商品，更不可能提供给消费者满意的服务。当然，一个好的平台当然离不开领导者。实践中长期艰苦锻炼，才渐渐成为有效的领导者的。我们坚持着：“以服务便利学生为主，用真情回馈学生，搭建商家与高校的桥梁”为创业文化。艰苦运营，定时招新人才，培养人才，换了一批又一批的人，留下精英，但核心人员始终凝聚在一起拼搏。并且把这种文化传承下去。

我们以东莞职业技术学院为起点，以微信为平台，以校园为环境，创建具有强烈校园特色的“腾飞青”微信公众号（chihewanle2828）。前期推送学校的最新公告消息，和日常生活服务（吃住行玩等等），学习和兼职等等信息，以获取庞大的学生用户量和培养与学生信任度。在掌握校园渠道的基础上，我们将与周边商家合作，涉及不同领域。例如：通讯、饮食、ktv、电影院、旅游、驾校等等。以一个团队的模式不断地去拓展松山湖的高校市场，致力于打造松山湖所有高校生的生活便利服务平台。在一年时间粉丝量突破7000人，覆盖在校人数80%！

怎样很好的去运营维护，还需要团队的很好规划，相互配合，各司其职。如果不能很好去协作，那么整个平台便如一团散沙，何谈发展？微信平台活动的组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。目标一经确立，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实施，管理者就必须设置合理的组织，然后开始运营公众平台。资源同样也是平台发展过程中不可或缺的一部分。如果没有资源， 那么有再好的平台，再好的机会，也不能去执行、发展。作为一个好的平台，就要分工合作，密切配合。我们是由各种不同专业组成的团队运营微信公众号，大家都拥有较为熟练的计算机基础，同时也是电子商务协会的成员，常常互相学习，取长补短。在运营方面分工明确，各司其职。技术部负责后台操作；文案部负责公众平台的图文编辑；市场部负责对外拉商家合作项目；策划部负责策划活动，利用活动把推广的功能得到充分发挥。宣传部负责宣传大小事情，提供平台的知名度。

比尔・盖茨曾经说过：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”每次微信平台策划的活动都需要团队集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化，包括各种突发事件，预备方案，产生不同的意见互相研究，最新定下一个最好的方案去推广与进行平台的活动。在此过程中，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，个性张扬、发挥能力特长能够确保团队共同完成任务目标，而明确的协作意愿和合作方式可以产生真正的内聚动力。团队精神是我们之所以能让平台得以发展的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将个人安排在适合能力发挥的岗位，充分展示团队集体的潜能。如果没有严格的管理体制，没有良好的合作心态和奉献精神，就不会有团队精神。我们团队的成员的性格各不相同，却又同时有着不可替代的优势！

下面简单介绍一下目前的市场环境分析：随着移动互联网的快速兴起、3G、4G网络业务的深入发展以及智能手机在学生群体中的普及，微信和校园微信公众平台被越来越多的学生群体使用，微信公众平台的市场巨大。微信产品不断升级，各种功能不断研发，使得微信和微信公众平台的功能越来越强大。而且通过校园宽带业务的办理和微信打印机的吸粉对于推广我们微信公众平台的发展提供了强有力的支持。 微信公众账号运营及推广策略 在微信公众平台上，无论是媒体、商家、个体，无论大 小品牌，都拥有平等的表达机会，优质的内容将保证品牌的健康持续运营。而我们团队的SWOT如下：现在微信公众平台微信支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下二维码微信折扣营销方式。我们则以几乎为零的成本，使用微信公众平台推送相关业务消息，定价在帮助商家推送消息之前，团队成员将认真审核对比周边附件市场价，再将优惠可靠的信息至公众平台的粉丝。2014年，“腾飞青”团队成功与松山湖周边的通讯公司、汉釜宫等公司进行合作，取得了盈利与共赢。

识别机会是创业过程的核心，也是创业管理的关键环节。为了识别到机会，我们需要多交朋友并经常与朋友们交流沟通，这样做有助于创业者更广泛地获取信息。为了能够达到院内大学生的生活需求标准，我们从中看到了微信格子店的机会。

微信格子店就是可以在我们的微信店铺里依墙打造许多大小不一的展示格，每个展示格可以租给卖家。卖家可在格子里放展自己创意DIY的、进货来的甚至是闲置的商品，而每月只要支付小额的租赁费以及商品销售的佣金即可。既不用去承担高额的租金和转让费，也不用聘请营业员。需要关心的只是如何让自己的商品更吸引来来往往的顾客就可以了。微信格子店的经营模式也是比较简单，关键在于如何把打顿好的一个个小方格租赁出去，因此招商的成功，意味着我们经营者的收益已经有了保障，而代客销售以抽取佣金（大约在5%-10%）已是其次。目前腾飞青的“格格屋”店内已经装修完毕，但目前我们团队正在努力筹划招租、宣传以及开发强大的后台服务系统，在我们这里寄售的格主每天只要登录到其官方网站上就可以及时了解店内商品销售状况及查询对账单，并可以让格主在网站上点击登录商品照片，相互交流经验以及查询人气商品销售排行、广告等咨询。所有格子预约租赁、销售、盘点都是通过电脑管理。实实在在的，让大家感受到腾飞青团队的真诚和努力！

所以，在初期，我们在创建微信公众号的时候，不仅要能够找到并发现机会，还要判断其可行性大小，才能制定出最正确的发展道路，而机会识别确是此过程的重中之重，识别机的方法也是各式各样，德鲁克就曾提到过机会的7种来源，意外之事、不 协调、程序需要、产业和市场结构变化、人口变化、认知和情绪上的变化以及新知识的获得，而且有资料表明高达71%的创意是来自于对创业以前工作中想法的复制或者完善。很明显，像微信公众平台运营这些都是在事物或者意识的变化中出现的，而我们所需要的是敏锐的观察力，洞察、 分析局势，如此才能不错过稍纵即逝的创业机会。