后勤服务意见和建议范文

导语：如何才能写好一篇后勤服务意见和建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、加强组织领导，落实监管责任

各区县工商局要切实加强对学校后勤服务专项整治工作的领导，把学校后勤服务工作专项整治作为当前一项重要工作来抓，把规范学校内生产经营秩序作为今后的常态工作来抓。市局已成立专项整治工作领导组，各区县工商局也要建立专项整治工作的组织机构，切实加强对专项行动的组织领导，做到组织落实、人员落实、措施落实。同时，要全面落实属地监管责任，强化基层工商所属地监管职能，分片包干，责任到人，纵向到底，横向到边，发现问题及时解决，确保工作收到实效。

二、专项整治任务

（一）校内凡是营利性的食堂、超市、小卖部等均要求办理工商登记注册，各区、县工商局要严把准入关，严格依法确定校内营利性场所的市场主体资格，坚持“先证后照”、“证照合一”的原则，凡是未能提交相关前置许可的经营户，一律不予登记。

（二）强化和规范日常监管，按照国务院《无照经营查处取缔办法》，依法查处取缔校内无照经营行为。

（三）加大校内食品检查力度，坚决杜绝“三无产品”、假冒伪劣食品进入学校，确保食品安全。一是要认真落实食品经济户口制度、食品经营者信用分类制度和特别标注食品经营主体制度，确保食品经营主体资格合法有效；二是要依法督促食品销售者必须执行进货查验制度和进货台账制度；三是建立健全食品安全违法行为记录制度，完善监管档案；四是建立健全行政监管责令退市与销售者主动退市相结合的监管机制，加强对不合格食品退市后的跟踪监管，严防其再次流入市场。

（四）按照泸委办（2009）69号文件的要求，10月20日前，全面完成专项整治工作。

三、工作要求

（一）加强与有关部门的沟通协调，健全长效监管机制。加强与教育、卫生、食品药监等部门的沟通与协调，切实规范学校经营行为，打破垄断，密切关注动向，努力在当地党委、政府的统一领导下建立健全长效机制，形成监管合力，促进此项工作常态化、经常化。

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【关键词】后勤服务；甲方监督；甲乙方关系

在后勤服务方面，全国的绝大部分高校都采取的是甲乙方关系的后勤服务管理体制。其主要原因是1999年11月以来国家提出高校后勤服务社会化，并且2001年1月，国务院转发了教育部《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》（后面简称《意见》）的通知。《意见》内容重点提出“改革高等学校后勤管理模式，把学校的后勤服务经营人员及相应资源成建制地从学校规范分离出来，进行转制重组，改建为产权明晰、具有法人资格的后勤服务实体，实现事企分开，两权分离，学校不再承担后勤服务职能，集中精力抓好教学和科研。加快开放高等学校后勤服务市场，通过多种方式鼓励和支持社会力量兴建后勤服务设施，开办后勤服务项目。建立符合社会主义市场经济要求的自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的运行机制，逐步形成政府主导、社会参与、市场引导、学校选择的新型后勤服务保障体系。力争用3年左右时间，实现全省高等学校后勤社会化”。大多数高校后勤社会化改革过程中基本都依据此项要求完成了后勤的分离转制，形成甲乙方关系的管理体制，其中一些经济较发达地区或教育发展较完善的地区完成了高校后勤服务社会化。大多数的高校却因外部市场不完善发展与自身后勤实体发展不匹配，未能将后勤服务变成社会化，但目前大多采取甲乙方管理体制。根据现有的情况，各高校应该根据自身的发展情况，建立适合自身需求的后勤甲乙方的关系。

一、甲乙方管理模式的现状

甲乙方管理模式主要是代表高校的后勤服务实体行使学校监督管理的甲方与承担高校后勤经营和服务实体的乙方之间形成契约的关系。从目前高校后勤管理体制改革的模式看，大体上可归纳为小机关，大实体；甲乙方分开型；社会托管；注册资本、具有法人资格等几种类型。通过后勤服务实体的性质，可以分为两种大类型：一是由学校原后勤服务部门剥离出来成立的服务实体，二是引进市场竞争而引入的社会企业。

二、承德石油高等专科学校后勤甲乙方关系分析

承德石油高等专科学校针对后勤服务改革运行过程中遇到的实际困难，从自身实际情况出发，在甲乙方权责的关系完善甲乙方管理体制，提出符合自身发展需要的乙方管理体制的基本思路。

（一）明确甲乙双方职能

2014年年初学校依据《关于深化后勤改革实施意见》的规定，制定后勤服务质量监督管理办法。《关于深化后勤改革实施意见》的规定明确甲乙双方职责，后勤管理部门是代表学校对后勤服务实体（后勤集团）质量监督的职能部门。

明确甲方主要职责包括： 一是制定学校后勤服务质量监督管理规章制度；二是代表学校与后勤服务实体签订《后勤服务保障委托合同》；三是建立健全后勤服务质量监督、评估、反馈体系，对乙方服务质量进行有效地监督检查；四是负责后勤服务绩效费支付管理；五是明确学校基础设施的维修和改造任务范围职责；五是协调处理学校各单位和部门有关后勤方面的工作，听取师生员工意见和建议，做好沟通和服务工作。

乙方的职责主要包括：一是依据《后勤服务保障委托合同》为保质保量的为学校提供后勤服务；二是有效利用学校现有资源，开展经营性的活动，尽可能的为学校的广大师生提供工作和生活便利条件；三是对托管的资产进行维护保养、保值增值，防止学校国有资产流失；四是做好自身管理体制改革工作，尽量按照现代企业制度的要求，从人事、财务、分配和劳动等各方面进行全面改革。

（二）建立规范契约架构

甲乙双方签订《后勤服务保障委托合同》（后面简称《合同》），《合同》作为确保甲乙方有效运行的基础，明确“甲乙方、契约化”的后勤管理模式。明晰甲乙双方责权利，在自愿、平等、协商一致的基础上确定后勤实体服务的范围、服务项目、服务质量和收费标准，促进后勤工作按章办事、有法可依。

1.科学、合理的后勤服务保障费用及支付办法

后勤服务保障费用的制定，一方面要参考当地的市场价格和以往年度后勤服务保障费用支出情况测算，满足后勤实体发展的经济效益，另一方面，还要适应师生的消费水平和承受能力，保持教学、科研、生活秩序的稳定。后勤服务保障费用不是一成不变的，考虑学校每年的招生情况、服务质量的提高等多方面的因素进行支付。整体上必须遵从“细致、全面、科学”的原则。

2.制定详细的服务范围和要求

后勤服务的范围主要包括：餐饮服务、公寓服务、教室服务、楼宇物业管理、报刊信件收发服务、洗浴服务、水电暖的供应协调、水电暖设备运行管理与维护和节能服务、医疗保健服务、校园环境管护、校园绿化美化、文印服务、修缮服务、住宅物业服务等。每项服务制定详细的工作目标、工作任务和工作要求。

（三）制定切实可行的监督管理和评价办法

依据《关于深化后勤改革实施意见》的规定，制定《后勤服务质量监督管理办法》，编制《后勤服务质量监督管理实施细则（草稿）》对服务项目监督制度。如对对未履行合同内容，未按期达到服务要求的，或因责任心不强，造成安全事故的服务队伍，给予警告或经济处罚，督促其改正提高。后勤服务质量监督规范化，评价有依据，检查有方法，考核有分数，真正做到有理有据的实施甲方监督的职能。

（四）优化体制运行的外部环境

一方面，高校后勤的发展离不开学校的支持，后勤服务实体的发展离不开学校的政策支持，要充分体现“扶上马，送一程”的关怀支持。对于后勤服务的发展学校须给予资金支持，保障后勤正常服务。除了监管之外，学校要给予后勤服务实体更多的支持，以保障后勤服务实体的平稳和正常发展。多一些政策的支持，在一定的范围内给予放权，能够使后勤服务实体维持自身必要的发展的空间。

（五）进一步加强甲方监督的规范化

监督和考核是甲方管理的重要内容，做到甲方监督的规范化是成为阶段的重要工作。不能仅凭乙方的自觉服务。不能把学校的后勤管理做得比较粗放，缺乏全面细致的考核评价体系，部分学校甲方检查过程停留于表面形式，往往成了走过场，未起到督促警示作用。真正做到甲方监督能够维护学校的权益，且能够尊重后勤服务实体的运用自，维护后勤服务实体作为实体依规相享有的各项权利，做到不缺位、不越位、不错位。

总结

总之，在后勤服务高校后勤服务甲方监督工作是一个长期的工作，在长期的工作中合理有效的对待后勤甲乙方关系，对学校的后勤服务是非常必要的，在不断总结自身经验的同时，要对学校其他高校的管理方法和经验。真正做好后勤服务，服务于学校、服务于广大师生。

参考文献：

[1]金长星.高校后勤社会化初始阶段的监控问题[J].黑龙江高教研究，2001.5： 33-34.

[2]王彪.甲方监督工作的实践与思考.承德石油高等专科学校学报[J]. 2005.9.

[3]张莉玲.高校后勤甲乙方管理体制研究.全面改革[J].2012.4.

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高校后勤服务工作直接关系到师生的正常学习生活、教学科研及学校稳定，政治性特征尤为突出。与其他职业劳动者组成的群体相比，高校后勤工作者由于自身工作的特殊性，决定了群体自身的一系列特点，对其人际关系及矛盾冲突进行分析，有利于加强高校后勤队伍建设，确保学校正常运行和稳定。人际关系矛盾冲突分析和其他职业劳动者所组成的集体相比，高校后勤服务群体由于自身所从事的集劳动和教育的特殊性，以及又不同于教师群体高知识水平的实际情况，决定了高校后勤服务群体的一系列人际关系特点。由于内在的主观原因和外在的客观原因，高校后勤服务群体发生矛盾冲突的可能性大大增强。对其进行分析研究，对于建立团结和谐高校后勤集体直观重要。一、高校后勤管理群体人际关系的特点高校后勤管理群体人际关系的特点，既由后勤工作者所从事的服务及教育的特点所决定，也与其自身的素质不无关系。正是这两方面的原因，决定了其人际关系的一系列特点。1.高校后勤管理群体中的成员之间具有较强的相互依赖性。这种依耐性是由高校后勤工作的集体性质决定的。高校后勤服务工作是一个系统性很强的工作，其目标是既要保证师生正常生活，并实现服务育人，确保高校稳定。无论如何，都不可能是个别后勤服务工作者的单独行为，而是由各个成员构成的服务群体的群体行为。这种群体行为决定了后勤服务人员之间的相互依存性。这是这种依存性，决定了高校后勤服务群体中建立和谐的人际关系的重要性。2.高校后勤服务人员所从事的工作具有鲜明的独特性。高校后勤服务工作要求从学生食堂、宿舍管理、清洁卫生及物业管理、校园绿化以至水电维修等方面为高校校园正常运行提供全面为的综合保障服务，固然以集体协作为基础，但这种集体性质的劳动又是通过各个个体的劳动得以实现的，且个体劳动的质量决定整个后勤服务质量。这是这种个体劳动性质，使得后勤服务群体中的个体具有鲜明的个性，更需要重视群体成员在劳动中发挥自身的主观能动性。3.高校后勤服务人员具有价值目标和根本利益上的一致性。从价值目标上说，美味后勤服务员工的劳动所追求的是全面服务师生，从根本利益上讲，只有当后勤服务获得高校广大师生一致赞同时，广大后勤员工才能充分体现和实现自身价值。二、高校后勤服务群体矛盾冲突产生的原因尽管高校后勤服务群体是一个不可分割的整体，尽管其成员之间有很强的依赖性，尽管其价值目标和根本利益是一致的，但实际上该群体中仍然会产生这样或那样的矛盾冲突，产生这种矛盾冲突的原因主要表现在以下几方面：1.由于劳动的分工所导致的矛盾。后勤服务工作必须以后勤员工必要的分工为前提，但如果有的员工不能以必要的德性参与分工，就可能导致后勤群体中矛盾冲突的产生。从后勤服务的分工和目的来看，各项工作都是必不可缺的，都有存在的依据和价值，如果一旦产生冲突，将多整体工作产生障碍。2.员工之间由于存在个体差异，彼此之间容易产生矛盾。后勤群体一般是由不同年龄、不同个性、不同技术、不同地域以及不同的思想觉悟的员工组成，这些个体差异，虽然并不必然导致相互之间的矛盾冲突，但却内含着产生矛盾冲突的可能性。3.后勤员工自身的不同利益导致矛盾冲突的产生。在后勤群体中，每个员工都是不同的利益主体，由于在工资、福利、评优评先、考核总结等方面，都会把看得见的切身利益摆到自身面前，能否获得这些利益关系到员工自身的生活水平，使广大后勤员工面临着实实在在的考验。不仅造成人际关系紧张，而且会直接影响到服务工作的开展。4.高校后勤员工现行人事制度导致矛盾冲突的产生。高校后勤社会化改革之前，后勤员工存在事业编制和合同聘用制区别，导致“同工不同酬”现象，严重伤害部分员工感情，挫伤其积极性，导致矛盾冲突的产生。5.人际交往的欠缺导致矛盾的冲突。高校后勤服务人员由于受历史传统及生活环境的影响，使得他们缺少对于社会交往必要性的认识，缺乏对良好人际关系重要性德感悟，群体成员对共同交往规则的认同度不高，缺乏配合协作。6.社会经济形态导致群体成员之间的矛盾冲突。高校后勤社会化趋势下，后勤组织经营自主、自负盈亏，这种经济形态由计划经济向市场经济接轨，催发后勤员工的主体意识和自由意识，并有不断膨胀的趋势，这对后勤服务组织的人际关系和谐带来负面影响。这种负面影响如果泛化为一种风气波及群体的话，是比不利于后勤组织良好群体的简历，有可能引起矛盾冲突的产生。三、高校后勤群体人际关系的道德调节1.关心集体。只有从事不同岗位的后勤员工关心集体，将自己的劳动视为实现集体价值目标不可或缺的部分，后勤集体的价值目标才可能得以顺利实现。一个真正关心集体的后勤员工，应该严格遵守劳动纪律，自觉维护群体的团结，正确对待集体中的矛盾，当个人利益与集体利益矛盾时，应自觉的服从集体利益。2.尊重同事。尊重同事是调节后勤服务群体中人际关系中的又一道德规范。后勤员工在实际工作中要尊重统一岗位的同事，要尊重暂时处于先进和落后状态的同事，要尊重不同意见和建议的同事，后勤部门的领导和员工要相互尊重。3.有益竞争。由于自身利益的不同，在面对矛盾冲突时，后勤服务员工要注意竞争的道德性、有益性。竞争的手段必须合乎道德要求，要妥善处理好后勤服务工作中的竞争和协作关系，另外，后勤员工要有一种开拓进取、不断创新的精神。4.后勤员工要把尊重相互的人格和名誉、尊重同行的意见、分担责任作为处理同事之间人际关系的基本准则。5.建立起“绩效优先、兼顾公平、优绩优酬”的新型高效后勤人事管理机制，打破传统“编内编外”的身份管理，向“岗位管理”改进，增强员工的工作积极性。高效后勤服务群体中的矛盾冲突，需要以法律和体制转换的手段加以调节，更加注重伦理道德的调节作用，实现“五个能力较弱的员工团结在一个集体里，受着一种作风的鼓舞，能够齐心协力地工作，实现比十个各随己愿的单独行动的优良员工好得多”的良好局面。

参考文献：

[1]钱焕琦.学校教育伦理.南京师范大学出版社，2005.

[2]龚乐进.教师职业道德.北京师范大学出版社，2002.

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丰富活动形式。高校后勤工作对于学校师生来说，一直是比较陌生的领地，为了使广大师生真正参与到后勤管理工作中去，我们精心设计内容丰富、形式多样的共建活动，并以活动为载体，让学校师生和后勤工作人员互相增进了解，共同提高学校管理的质量。比如在全校开展“食堂文明监督”、“校园巡视”、“评选服务标兵”、参观“放心工程”等活动，组织学生参与“后勤体验日”，开展“厨艺大赛”等竞赛。“食堂文明监督”、“校园巡视”活动主要是组织师生对食堂及校园环境进行巡视，巡查范围包括食堂后场加工和前场销售、校园清洁、场馆管理等内容环节，针对巡查情况指出不足之处，提出改进建议。“评选服务标兵”由师生直接为服务于一线的膳食、物业员工的工作进行投票和打分，评选出“最喜欢的优秀服务员”和“优秀管理员”等。参观“放心工程”和学生“后勤体验日”活动则分别组织学生参观为学校食堂提供原料的各个食品批发市场，让学生到食堂体验收银、配菜等岗位工作，使学生切身了解后勤工作人员的辛劳，体会后勤工作对一个学校正常运行的重要作用，增强他们对校园管理的责任感、使命感，更加主动地融入到和谐校园构建中来。

扩大沟通渠道。让高校师生参与后勤管理，不仅是提高管理质量的有效手段，也是加强师生和学校后勤管理服务人员之间互动的重要契机。一个学校是一个小社会，只有让各类人群实现充分沟通，才能使各方面的愿望得到表达，使潜在的矛盾得到妥善解决，也才能在全校成员之间建立起互相信赖、融洽共处的关系，形成齐心协力发展事业的合力。为此，我们一方面努力完善沟通协调的机制，在学校后勤部门、校团委、校学生会之间建立经常性的联系，每学期召开例会，听取各方面的意见，制定本学期切实可行的共建活动计划，并通过联席会议确定各自承担的责任，共同采取措施落实计划。另一方面，在落实计划的过程中，也保持及时的沟通互动，按照实际需求，及时调整计划，比如在招募志愿者参与后勤管理过程中，我们从一开始就征求不同志愿者的兴趣，并结合后勤部门提供的服务需求岗位，对志愿要求和岗位需求不一致的做好协调和说服工作，使志愿服务得以顺利开展并持久进行，至今已有千余人次参与到活动中。

促进互帮互学。学校后勤服务人员与师生之间并非只是服务与被服务的关系，在一些领域也可以互为人师，后勤人员可以从教师和学生那里学到一些有用的理论和实用知识，教师和学生则可以从后勤工作中增强服务意识，学习到书本上没有教授的劳动技能。本着这一理念，我们组织成立了校后勤集团青年职工学校，聘请学校研究生会同学为后勤集团的团员青年举办公文写作、法律知识、西部支教感悟等讲座，同时利用后勤服务集团现有的场地、设备、原材料为学生提供开展社会实践活动的场所，给参与后勤集团管理工作的同学们颁发社会实践证书，这些举措既得到后勤集团员工的热情支持和参与，也受到学校广大师生的欢迎。

让学校师生走进后勤、体验后勤、监督后勤并参与管理，体现了南京大学民主管理、和谐发展的思想。活动开展几年来，取得了可喜的成果：

促进了员工素质及后勤服务质量的提升。随着后勤社会化改革和后勤服务集团的发展，集团职工队伍一线岗位从业人员以事业编制为主体已转变为目前以聘用人员为主体，这部分人员中个别人集体意识淡薄，缺乏工作责任感，通过师生参与后勤管理，对后勤工作起到监督作用，将校园巡视、食堂文明监督等工作中发现的问题及时反馈给相关部门，促使这部分后勤工作人员的工作态度渐渐发生了转变，学校后勤服务质量得到有效提高。

增进了学校师生和后勤工作人员的相互了解，化解了一些潜在的矛盾。比如让学生参观食品基地、参加“后勤体验日”、担任“集团工作信箱学生协管员”等活动，为他们了解后勤工作提供了渠道，也使他们亲眼目睹后勤工作人员为给师生提供更优质服务所付出的努力。这些学生把所见所闻传播到其他学生中，使全校师生对后勤集团及后勤职工增进了理解，化解了很多潜在的矛盾。原来学生对食堂打卡人员的工作效率很有意见，但让学生自己体验食堂打卡工作后，他们对看似简单的打卡工作增加了了解，对工作人员的态度也发生了转变，开始能够站在后勤服务者的立场上考虑问题，投诉率大大降低。

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办公室既是我矿机关后勤服务工作的承担者，又对全矿后勤服务工作担负着监督、协调、考核职能。事无巨细，内容繁杂而又责任重大。随着矿井各项工作的发展，对后勤服务工作的要求也越来越高、越来越具体。如何认真贯彻落实科学发展观，进一步做好后勤服务工作，为生产经营中心工作提供更好的支持，我们进行了认真调研和思考。

一、目前后勤服务工作存在的主要问题

1、机关区队办公硬件设施配备跟不上形势发展的需要。近两年机关人员增加较快，计算机、打印机、值班室、办公桌椅等固定资产配备有限，难以满足实际需要。矿井信息化建设快速推进，对信息处理设备要求越来越高，有一半以上计算机配置普遍较低，不能满足使用。一部分设施设备维护管理不善，造成资源浪费。

2、管理费用逐年上升，办公材料消耗巨大。首先，企业正处于快速发展期，近年来新事物、新工作紧锣密鼓，大型材料、有增无减，新形势对文件材料印刷的要求越来越高。其次，无纸化办公推行不够彻底，信息化建设与实际应用存在较为严重的“两张皮”现象。再次，员工在办公材料使用中的节约意识薄弱，办公室推行“双面打印”、“节约耗材”等行动力量有限，收效甚微。第四，控制办公用品的制度不够健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、业务接待工作规格不高，缺乏创新。主要表现是《业务接待制度》中未能对接待规格、接待程序、招待项目、参观路线、解说陪同等进行规范，在实际工作中单靠经验进行管理和操作。

4、生活后勤服务工作管理不严不细，责任制落实不力，呈现整体下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帐务不规范，工作人员业务素质跟不上形势要求。在职工浴池管理上，主要是工作人员业务素质和工作责任心参差不齐，未能实行一贯制的经济责任制考核，对基础设施维修保养投入不足。在水电暖供应上，主要是职工技术素质、工作效率、文明细致作业方面比较欠缺，原因是未建立后勤服务工种的技术培训和业务考核机制。

5、小车队激励机制不健全，职工通勤服务质量有待提高。主要是驾驶员薪酬制度不尽合理，“日工资”制度长期未能实行，对调动工作积极性有一定的负面影响。由此导致大轿车司机工作任务不均衡，出车服务质量在一定程度受到影响。

二、解决以上问题的对策

1、适当关注办公硬件设施的配置更新。建议矿上挤出一定资金给基层区队配备打印机，更新计算机，或提高计算机性能，以达到提高工作效率，适应网上办公的起码要求。

2、健全办公用品消耗管理制度，严格实行办公费用包干制度（或试行代金券制度），制定办公品和低制耐用品消耗计划，按季度考核，实行节奖超罚，以有效控制办公材料消耗，促使各单位自觉厉行节约、反对浪费。

3、修订《业务接待制度》，对接待程序、接待规格、招待项目、参观路线、解说陪同等一系列问题进行规范，由矿党政共同签署，全面执行。

4、加强食堂管理。对食堂工作人员尤其是服务员开展必要的业务培训，规范礼仪标准，提高业务能力。积极接受经营部、财务部的业务指导，尽快改正食堂核算帐务不规范的问题，堵塞漏洞。

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Abstract： With the rear service socialization reform， college canteen service outsourcing has become a new trend of logistics socialization reform in colleges and universities， which effectively reduce the burden of school， bring remarkable social and economic benefits， to meet the college students with different levels of dining needs， but in the actual operation， it also has many problems and contradictions. How to do a good job in the service outsourcing supervision， establish and improve the canteen service outsourcing supervisory system is the key to the reform of university canteen of social sustainable development.

关键词： 高校食堂；服务外包；监管体系

Key words： college canteen；service outsourcing；supervision system

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）26-0141-03

0 引言

在以“政府主导、教育行政部门组织、学校参加、社会参与、市场引导”的新一轮高校后勤社会化改革[1]，经过多年的实践和探索，已取得阶段性成果，绝大多数高校已平稳完成了后勤服务从学校行政管理系统中的规范分离。本文从食堂服务外包的含义、食堂服务外包的意义以及以江苏农林职业技术学院食堂服务外包管理为例就如何建立健全对高校食堂服务外包企业的监管体系进行浅析。

1 食堂服务外包的概述

1.1 食堂服务外包的含义 所谓外包（Outsourcing），在英文是“Outside Resource Using”的缩写，其直译为“外部资源利用”，是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高品质、增强企业对环境的迅速应变能力的一种业务运作方式[2]。

就高校食堂而言，服务外包是指高校后勤根据自身实际，以合约形式将后勤食堂服务中的非核心业务外包给最优秀的专业化团队来承接运营，从而降低成本，提高效率、提升服务质量，并增强高校后勤食堂实体自身核心竞争力和对环境的应变能力。

1.2 食堂服务外包的的意义

1.2.1 推进后勤社会化改革进程 通过服务外包，引进社会优质资源，强化竞争机制，促进优胜劣汰，逐步减少高校自办后勤市场份额，实现从以“自办后勤”为主向“选后勤、管后勤”为主的转变。

1.2.2 形成合力、实现企业、学校、师生共赢 高校后勤食堂合理评估食堂服务项目、结构中的不足，通过建立外包合作模式，形成了一种新的战略性合作伙伴关系，建立了一条新的供应链管理，有效地将合作双方各自拥有的优质资源、专业人才和管理能力整合起来，形成合力，倍增实力，增强服务保障能力，提升服务质量实现双赢[3]。

1.2.3 有利于提高服务质量，促进了平安校园的创建

通过食堂服务外包改革，引入市场竞争机制，将社会优质服务引入校内，提升服务水准，改善学生的就餐条件，满足不同层次就餐需求，从而促进了和谐、稳定校园环境。

2 江苏农林职业技术学院食堂服务外包监管体系浅谈

2.1 学院食堂经营模式的选择 江苏农林职业技术学院食堂先后进行了职工承包经营、外包加自主经营等方式的尝试，无论是采取哪一种方式，都给学校提供了一个良好的就餐环境，但是以上两种方式都存在一些弊端。为此，结合本院实际情况，引入新的管理理念，建立了新型的校企合作经营模式，大大提高了学校食堂的服务内涵、服务质量、服务水平，推动食堂经营社会化，餐饮服务品牌化，日常管理规范化，卫生监督制度化，饭菜价格大众化，品种搭配科学化[4]。

2.2 建立健全食堂服务外包监管体系

2.2.1 建立健全社会餐饮企业引入机制（企业准入管理程序） ①建立健全资格预审查制度，主要是对参与竞争企业的资格进行审查，以便剔除不符合资格条件的企业，降低高校后勤服务外包的风险。②在校园网上公开招标信息，根据学院所处市场环境（区域性、唯一性）和食堂服务外包特点，具体确定参与社会企业的竞标审查门槛（标准）。③学院成立以学院分管后勤领导为组长的招标小组，按照公开、公正、公平的竞争原则，对投标的社会餐饮企业经营的大学食堂进行调研分析，听取同行对该公司的相关意见。其次对各投标方的资信条件、经营管理能力、经营管理水平、技术水平等进行综合评审并提出评审意见，最后根据招标文件的评标办法确定中标企业。

2.2.2 完善社会餐饮企业退出机制 学院后勤监管部门根据《江苏省教育厅关于进一步加强社会餐饮企业承包经营高校食堂管理的意见》（苏教安[2011]11号），结合本院食堂管理模式，制订和完善食堂服务外包企业退出制度，规范服务外包企业退出程序。

2.2.3 建立健全保证金机制 食堂外包企业在与学院后勤签订合同时，予以缴纳规定数额的履约保证金，作为该企业实施合同条款内容的服务质量信誉保证金。履约保证金制度的建立有效制约外包企业的经营和管理行为，督促外包企业工作人员自觉提供优质服务的效果。

2.2.4 构建政府主管部门、学院、后总、监管部门四级安全管理机制 ①为加强食品安全，学院后勤主动邀请政府主管部门对餐饮企业进行安全检查、体检、培训，提升监管水平。②成立学院食品安全小组。学院卫生安全检查小组每学期不定时对学院师生食堂进行安全检查；同时，为明确责任，细化管理，学院与后勤服务总公司签订安全责任状。③成立后勤服务总公司服务质量监督办公室。后勤办公室为主的服务质量监督办公室，每月不定时对师生食堂进行全方位安全监督，提出意见，确保师生食堂服务“价不涨、质不变”；同时按照学院要求，后勤服务总公司与食品监督职能部门生活服务中心签订安全责任状，明确责任，细化管理。④食品卫生安全职能监督部门。职能监督部门与师生食堂餐厅负责人签字安全责任状明确责任，细化管理；配有食品卫生安全监督员，每天早上做好各餐厅原材料的验收，确保原材料新鲜卫生，同时做好原材料的登记、索证、肉类有效检疫证明登记工作；在食堂生产加工过程中，监督员进行安全巡查，规范员工操作行为。

2.2.5 规范操作流程，强化安全意识 ①食堂采用现场管理—“6T实务”。为提高师生食堂监管的针对性和有效性，师生食堂推行餐饮服务食品安全量化分级与推行餐饮现场卓越管理规范（简称“6T实务”）相结合的“双轮驱动”长效机制，坚持从源头防范、过程控制着手，切实通过监管模式的转变，理清了监管部门的职责和餐饮企业的责任，实现了餐饮单位环境整洁、卫生清洁、分工明确、责任到人、操作规范，自我管理、自我完善，促进了企业加强自律、提高自我管理能力、提高食品安全水平，使餐饮企业管理水平呈螺旋式上升。②制定食堂经理6T管理手册。提升餐厅管理水平，进一步明确餐厅经理责任，加强食堂经理对食堂食品卫生的监督，保障师生饮食安全，推进食堂各项工作的有序进行。③着力强化内部管理，建立员工多层次培训机制。制订《员工培训制度》，开展员工岗前培训，强化员工食品卫生安全知识和服务理念；组织餐厅经理到兄弟院校食堂考察学习，提高餐厅经理管理水平[5]。④做好台账管理工作，规范台账记录。在各餐厅实行“6T”岗位制度，岗位责任人每天每餐专人做好餐具消毒记录、饭菜留样记录、食品添加剂使用记录、剩菜剩饭加热记录、紫外线消毒记录、饭菜质量抽样记录等食品安全方面的台账，进行检查、备档，做到有档可查，有据可寻，确保食品卫生安全。

2.2.6 建立完善规章制度，加强食品安全监督 ①完善操作流程制度，明确岗位职责。根据高校饮食服务相关规定及国家、省市有关食品卫生安全的政策法规，先后制定了食品采购、储存、保管、领用到食品加工、留样、出售等各环节的管理制度，同时将制度上墙，使师生食堂管理日趋制度化、标准化、科学化。②建立周例会卫生互查制度。根据师生食堂实际情况制定周例会餐厅经理卫生安全互查制度。通过卫生安全互查，加强食堂经理之间交流，相互督促、相互学习交流经验，取长补短，共同提高，提高了师生食堂饮食安全系数。③建立经理日巡查制度。根据师生食堂实际情况制定餐厅经理日巡查制度，餐厅日巡查主要由一名餐厅经理和一名中心监管部门成员，每天对食堂操作流程进行全天候检查。通过日巡查提高了各餐厅经理管理水平，增强了食品安全责任意识，确保师生饮食安全。④严格执行《生活服务中心奖惩条例》。为推进食堂规范化管理，规范化生产，规范化服务；提高后勤服务质量，完善公司制度，结合本院师生食堂实际情况制定江苏农林职业技术学院后勤服务总公司《生活服务中心奖惩条例》。

2.2.7 明确食堂投入主体，坚持食堂服务公益性 引进社会企业参与高校后勤服务，必须处理好社会效益与经济效益的关系，既要遵循市场规律满足社会企业的营利性，又要符合教育规律实现高校后勤的公益性，在引进食堂服务外包过程中，学院、后勤、企业明确责任，合理分担投入，坚持食堂服务公益性[6]。

①实行“交钥匙”工程。食堂主要设备、设施等固定资产购置、房屋建筑年度维修均由于学院负责，中标餐饮企业只需易耗品和日常流动资金投入即可营业。②建立价格平抑基金。学院为保证饭菜价格稳定，解决因市场伙食物资持续上涨、人力成本不断上升等因素对食堂饭菜价格的影响，学院设立价格平抑基金，每年度根据食堂营业额、物价等因素给予补贴。③平价水、电、气政策，学院根据国家发改委、教育部《关于学校水电气价格有关问题的通知》（发改委[2007]2463号）文件，对食堂用电、用水、用气统一按居民类价格标准进行收取。④制定《大伙饭菜价格执行标准》，强化食堂内部管理。对各食堂原材料进行电子台账管理汇总，对伙食进行成本核算，严格控制每家食堂的毛利率控制在合理范围之内，确保饭菜品质价相符。

2.2.8 完善量化考核机制，搭建良性竞争平台 ①采取“6T”考核机制，提升企业管理水平。为进一步保障食品卫生安全，强化员工安全责任意识，激励员工工作积极性，结合“6T管理”建立6T考核奖励机制，做好月月有奖励，提高师生食堂服务质量。②建立年度考核机制，优胜劣汰。为加强食堂经营管理，促进师生食堂经营、管理、服务工作，提高工作效率，确保食堂各项工作目标的实现，建立起以伙食管理委员会考核为主，学院卫生安全小组、后勤、职能监督部门参与的考核机制。

3 总结

高等院校食堂社会化运作、管理、经营，既要遵循市场规律，更要立足于为师生服务，保障供应，维护校园稳定；既要考虑经营者的利益，更要兼顾广大师生的利益。文章就高校食堂服务服务外包分析，对江苏农林职业技术学院后勤食堂服务外包监管体系的简述，为我国高校食堂监管如何健全服务外包监管体系提出可行性建议。

参考文献：

[1]肖竟章.新形势下加强高校后勤实体职工思想工作[J].中国市场，2006（40）：42-43.

[2]祝招玲.马云驰.论酒店管理中餐饮外包对核心竞争力的影响[J].佳木斯大学社会科学学报，2008（4）：50-51.

[3]马祥甸，徐燕.关于高校后勤服务外包的构建.石家庄经济学院学报，2010（1）：132-134.

[4]张建学，高职院校食堂经营模式的探讨[J].河南农业教育版2007（10）：4-5.

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[关键词]大型国有煤炭企业 后勤管理 流程化

中图分类号：F26.91 文I标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）30-0065-01

前言

最近几年我国煤炭产业可以说面临巨大的挑战，相应的后勤服务特别需要得到改善，通过全面优化后勤服务体系，建立生活后勤流程化，并且根据当前的情况整合和充足关于后勤的业务内容。通过这种方式，能够全面发挥后勤服务的优点，并且促进资源共享以及优化配置。本文探讨了当前大型国有煤炭企业的后勤管理流程化的思路，提出了几个建议。

一、大型国有煤炭企业后勤管理流程化的模式探讨

对于当前大型国有煤炭企业的管理层来说，相应的后勤管理需要应用事业部制的管理方式，后勤部门属于管理的核心，把后勤当作独立事业部进行统筹管理，这样就有了经营资金场所，同时还需要明确后勤管理的总目标、总原则和总任务。后勤事业部则需要自主运行，企业则需要支持后勤遵循企业的模式运行，参与到市场竞争中，并且尽可能的自负盈亏，在激烈的市场竞争中凸显自身的特色，并且进行良性发展。在这种管理形式下，在后勤管理中建立餐饮部、物业管理部以及保洁部门，这三个部门属于专业化管理公司的主要构成。相关的保卫部、培训部、商务中心以及洗涤部门需要和业务部门独立运营，进而构成财务不独立，把资产管理者当作中心的煤炭企业派出机构，不仅需要对集团的董事会负责，还需要管理后勤相关的重要国有资产。

二、大型国有煤炭企业后勤管理流程化构建思路

（一）拓展后勤服务内容

通过持续的拓展服务内容，可以促进后勤服务内涵的构建，进而创建出全新的服务项目，切实提升服务水平。例如国内某矿业服务企业就增加了特色食堂窗口，专门为员工和相关家属提供特供美食。食堂保持全天候的营业，同时在洗浴中心增加了专栏区和茶点休息室，重新优化了行经线路，这位员工的日常生活提供了较大的便利。净水厂使用了最先进的净水设备，并且全天候的监控水污染分的状况并且采取处理措施。在直饮水区域为企业员工提供随时饮用的优质水。维修中心的专属食堂被认定为市级示范餐饮服务部门，被当作了教学示范基地。相关服务部门同时建立了伙食管理协会，吸收了员工代表参与其中，满足了员工的广泛需求。在班中餐的管理中，严格遵循“口味大众、营养搭配和荤素搭配的原则。同时全面征求相关服务单位的建议和意见，为广大的家属和第一线员工提供必要保证[1]。

（二）完善当前的工作制度规范

煤炭企业中的后勤部门和其它企业的后勤有着较大的区别，其后勤管理内容和实际的生产关系密切，并且影响着实际生产的质量，在相关方面的要求和规定十分严格。所以在拟定相关规范过程中，需要全方面的拓展覆盖范围，从最基本的方面开始制定规定，比如抹布的使用、清洁用具的摆放和储存、相关设备的选择和购买，工作制度全面覆盖每个岗位[2]。

（三）打通服务后勤沟通交流的途径

对于大型国有煤炭企业来说，需要从管理干部和员工的思想着手，通过宣传栏、班前会以及干部大会等方式落实公司的相关决策内容，把大会的精神内容传播给相关的员工，并且创建积极向上、和谐的氛围，这样可以有效发展基层员工的后勤入伍服务意识。例如，企业董事长可以设立直通信箱，设立职工群众和后勤服务管理网上平台，这样可以有效的加强基层职工和管理层的沟通，是提升工作效率的有效方式，促进了决策科学化以及民主化水平的提升。同时也缓和了服务者和接受服务者的关系，让情感和信息的交流更加通畅，创建了相对和谐的关系，全面体现了和谐的企业文化以及以人为本的管理思路[3]。广大基层员工可以及时的了解相关后勤服务的具体状况，如此以来，抱怨减少了、理解更多了、心情美好了、疑问消除了。再比如，某煤炭企业就鼓励服务单位和生产单位的配合和相互协调，增进支持和理解，并且获得了良好的效果。通过这些方式，相关后勤人员会树立发展意识，并且持续提升工作质量。

结论

综上所述，在当前国内煤炭企业后勤流程化的过程中，相关后勤服务公司必须明确自身的竞争实力，并且加强对自身的改革，进而为煤炭企业后勤流程化提供保障，建立新的发展格局。

参考文献

[1] 提高煤矿企业安全技术培训效果的思考[J].王振江，王公忠，张建国，王国际.煤炭技术.2011（03）：65-66.

[2] 战略人力资源的4P管理模式[J]..经济管理.2001（13）：94-95.

[3] 我国企业核心竞争力的组合与构建[J].宁建新.经济管理.2001（12）：46-7.

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以科学发展观为指导，以建立教育改革与发展的服务体系为目的，全面实施勤工俭学在思想观念、工作重点和机构职能上的战略转变，以校园经济和劳动实践场所建设为载体，搭建推进素质教育的平台，以完善各项规章制度为保证，切实加强政治业务学习，深化改革，加强服务，处理好服务与创收的关系，与各科室紧密配合，努力使勤工俭学更好地为教育改革和发展服务。

二、目标任务

1、继续强化精细管理，做好为学校的服务工作，实现教育市场的新拓展。搞好教学用簿本、纸张的供应。切实配足、配齐学生用作业本。做到发放及时，服务到位。

学生着装坚持服务为主，育人为主，加强学生着装前后的教育，提高育人效益；严格执行上级有关要求，保证服装质量。要本着学生及家长自觉、自愿的原则，做耐心、细致的工作，确保这项工作不出问题。

2、加强对教育用品集中采购供应的管理，严格执行教育局的有关文件精神，按照“根据需要、迅速及时、保证质量”的要求，严格执行“大宗物品招标采购、贵重物品慎重采购、日常用品精心采购”的原则，做好学校办公用品及部分学生用品的供应工作，确保物品供应主渠道的畅通无阻。

3、加强对学校后勤工作的管理，深入学校，及时了解学校后勤管理的情况，提高学校后勤管理工作的水平。

三、工作重点

本着“服务第一、社会效益第一”的原则，做好学生作业本的配备及学生着装工作，在搞好为教育教学服务的前提下，加强对教育用品集中采购供应的管理，同时，较好地体现经济效益。加强对学校后勤工作的管理，充分发挥学校后勤工作的职能，努力为教育教学搞好服务。

四、工作措施

1、进一步健全完善各项规章制度，严格按各项规章制度展开工作。

2、加强本科室人员的政治业务学习，努力提高政治业务素质。加强科室内部管理，强化服务意识，提高服务质量。

3、加强对后勤服务中心的管理，对采购的物品要强化“质优”意识，通过采取招投标、联系厂方、征求学校意见建议等形式，保证供应物品的质量。同时，加强采购物品信息的反馈，便于学校了解情况，及时结算。对需要的物品要提前订购，以便于及时组织货源，搞好服务。严格学校自购物品的审批制度。

4、努力做好勤工俭学工作的宣传，进一步提高各级领导、师生及全社会对勤工俭学的认识。

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尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

近年来，学校积极开展“五育人”活动，进行有的放矢的德育工作。我们后勤部门秉着后勤就是服务，服务也是育人的观念，工作中坚持“以人为本，以师生为本”的服务理念，全心全意为师生服务，并取得了一定的成绩。在此，我汇报一下后勤部门在服务育人、环境育人活动中进行的探索与实践。

一、以细心、真心、爱心，做好后勤服务工作

  后勤服务工作是学校德育教育的重要组成部分，也是保障校园安定、团结、和谐的重要因素。它是以上乘的劳动成果和热情周到的服务方式，服务、感染、教育学生。后勤服务事关学校全体师生的工作、学习和生活，学校一再强调，做好服务是后勤工作人员的天职，让师生满意为后服人员第一目标。

以食堂工作为例，现在每一个家庭基本都是一个孩子，每个孩子都是家庭中的掌上宝，所以，我们本着对待学生要像对待自己的孩子一样的心情，工作中强调要有细心、真心和爱心。

细心，就是要观察了解他们的饮食习惯，针对他们的品味加工制作可口、顺口的饭菜。针对不同家庭的经济状况，加工制作高、中、低档价格的主副食品种，使每餐主食达到6—7种以上，副食每餐达到8—12种以上，并实行拼菜，即花一份钱，吃上两种菜等，满足了不同家庭条件孩子的需求。

真心，就是真正从心里去关心学生成长。从就餐环境，到服务质量；从膳食的口味，到花样品种都认真考虑学生的需求。为满足学生在身体成长过程中营养的需求，食堂多年来一直坚持开夜宵到就寝前；为使学生能够及时了解国内外新闻，我们在食堂多角度安放液晶彩电，一日三餐进行播放；为不留教育死角，我们在庭柱上悬挂德育教育牌匾，使学生在校园生活的各个角落，都能感受到德育教育，让学生能够茁壮成长。

爱心，就是对待学生要像对待自己的孩子一样去关心他、爱护他。学校上至校长、书记，下到我们的炊服人员，都经常深入到学生当中，到餐桌旁，去征求学生对食堂的意见及建议，观察、了解孩子们的就餐情况。针对个别学生饭菜吃一半就倒了的浪费现象，炊服人员都会对他们进行晓之以理，动之以情的教育和帮助，让他们懂得父母的艰辛，懂得珍惜粮食和对父母的感恩之心。同时，通过加工病号饭，暑期到来提供免费绿豆水等措施，让他们感到家的温暖，感到生活在校园里的幸福。

二、狠抓食品卫生安全，确保师生身心健康

    民以食为天，食以安全为先。食品安全与卫生事关师生的身体健康，学校把它作为后勤服务工作中的头等大事来抓。通过开展““放心食堂”活动和创一流服务窗口、争做优秀服务员”的活动，进一步提高服务质量。此项活动开展以来，收到较好的效果，学生对食堂满意率达到90%以上。伙食科也多次被集团被评先进集体，学生食堂多次被集团公司评为“文明服务窗口”。

三、美化校园环境，扎实推进环境育人

学校在开展全员德育的过程中，坚持把创设良好的育人环境，搞好校园的绿化、美化和亮化工作作为学校德育工作的一个新的切入点。

总务科的同志大都没有从事花草及果树栽培的经验和技术，但为了给师生提供一个优美舒适的校园环境，他们不辞辛劳，不懂就问，一方面积极改良土质，增加土壤的营养成分，另一方面及时为花草、果树修枝、剪叉、施肥、打药。经过总务科全体工作人员的努力及精心培育，如今，草坪郁郁葱葱、花团锦簇；果树枝叶繁茂，硕果累累，一片生机勃勃的景象。为学生学习、休闲提供了优美的场所。

草坪上，一块块代表学校精神的景观石，彰显着浓厚的人文气息；花丛中，一件件雕塑作品诠释着学校勃蓬上向的办学理念；凉亭上，“乌金燃起胸中志，墨玉铸就智慧门”的对联展示了学生的高远志向。后服人员用他们的勤劳、善良，身教、言传诠释着“学校无小事，处处有教育”的德育教育理念。如今，文明、整洁、优美的校园已经成为我校对外宣传的一张名片，学校也因此多次被上级部门授予花园式单位和绿化先进单位等光荣称号。

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关键词：后勤；精细化管理；高职院校

一、后勤精细化管理的内涵和优势

后勤精细化管理，使高职院校管理工作变得更加合理化。首先，管理的精细化是要求高职院校实施的管理模式必须将不同管理工作的细节方面做得更加细致、更加完善。其次，精细化管理有利于打造高职院校的社会影响效应。在后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，只有通过细化后勤内部管理，加强后勤各岗位制度建设，不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平，使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，才能推进院校的影响力，创造品牌院校。

二、管理工作制度的精细化

实施后勤精细化管理，要重点抓好制度、职责、标准和员工培训。在推进精细化过程中，不可急于求成，必须扎扎实实做好每个环节的工作。

（一）细化岗位职责将后勤工作目标和服务内容层层落实到每个具体人和具体岗位，明确每一位员工的工作职责，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任务实实在在地细化到每个岗位。精细化管理就是明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，管理到整个过程中的每一个细节。从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。要做到每个部门有具体要求，每个人员有具体任务；每个岗位有人值守，每项任务有人完成，每处障碍有人排除，每条信息有人反馈；每个角落卫生整洁，每家食堂安全卫生，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损，每台车辆都保持完好从而创造良好的服务育人环境。明确的岗位职责，有助于加强对员工工作的质量监督和业绩核，从而提高后勤服务的整体质量。

（二）细化员工培训计划。现代服务业的观念、方法和内容，给传统学校后勤管理提出了新的课题和挑战，要适应这种变化，必须把员工的技能培训作为一项重要任务。要细化培训方案，使培训工作有的放矢，实用有效。既要考虑长远又要注重当前，把员工培训作为一项长期任务，形成一种工作常态，始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效性。对于对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的岗位细化标准的技能培训，经测试合格者，方能上岗工作；对老员工，则要定期组织岗位技能培训，更新知识和服务技能，以尽快适应新的工作标准要求；对后勤管理干部的培训，主要是坚持科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。

（三）细化服务标准。在细化服务标准的过程中，要在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准。让细化服务准成为优质服务的制度保障细化标准就是制定为教学、培训、科研、师生提供优质服务的详细可操作的相应标准，这种标准应该成为每位员工的工作手册，要把传统大而化之的工作要求变为清晰明了的工作说明书，力求覆盖岗位工作的各个环节和每个行动的具体步。标准的细化才能使工作真正规范，才能使管理思想的有效统一。服务质量的优劣是衡量后勤管理是否完善的重要标志，而标准化服务又是提升后勤管理水平的重要保证。同时，细化服务标准要与后勤的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉严格执行服务标准，让师生实实在在地享受后勤员工提供的优质服务。

三、检查监督制度的精细化

第一，建立并细化制度的执行情况的监督检查机制，是保证制度、标准发挥最大作用的关键。后勤服务标准细化后的制度、标准落实检查工作，首先，要转变思想观念，以被服务者满意度作为检验服务是否到位的标准。服务工作的质量直接影响着后勤工作在师生心中的形象，转变服务态度、更新服务内容，改革服务方式，让师生们感到服务的温馨，在潜移默化中拉近师生与后勤员工之间的距离，达到相互理解，相互支持，共同推进学院改革与发展的目的。其次，工作要做实。要从小处入手，要把“小事做细，细节做精”。要不断总结经验，解决新矛盾新问题。要继续深化细化服务标准，坚持常抓不懈，促进工作适应发展，不断上新的水平。

第二，细化有效的监督检查机制。除了按质量考核标准，系统内部检查外，还应建立服务对象的检查评价制度，服务工作的反馈制度，服务对象的定期走访制度，设置服务质量监督投诉电话等，从不同渠道听取师生员工对后勤服务的意见和建议。

第三，细化员工素质技能提高工作。下大力量抓好队伍建设，有效提高后勤人员的思想、业务素质是搞好后勤工作的思想和组织保证，坚持做好有针对性的思想工作，教育后勤员工忠诚教育，心系师生，甘当配角，热爱本职。所以，要使服务标准落到实处，必须千方百计的创造条件，加强岗位培训，大力开展后勤服务技能练兵活动，在工作岗位上，培养技术能手，在一些关键工作岗位培养一专多能，能处理突发事件的较全面专业技术人才。使后勤员工在提升学校价值的同时实现自身价值。

四、结语

后勤社会化改革，是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物，是一项较长时期的转变过程。只有在实践过程中积极探索和研究，不断总结经验，加强内部管理，完善内部运行机制、细化内部管理，始终坚持以人为本的服务宗旨，高校后勤的管理和服务水平才会进一步得到提高，才能为高校的可持续发展提供可靠、有力的后勤保障。

参考文献：

[1]王占友.高职院校后勤精细化管理之我见[J].天津职业院校联合学报，2011.

[2]石金波，郭春东，张秀山.高校后勤企业精细化管理水平的提升途径[J].现代企业，2010，（6）.