电子商务服务的发展范文

导语：如何才能写好一篇电子商务服务的发展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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From January to March in 2010, the circulation branch of China Textile and Apparel Council has surveyed on e-commerce application to more than 200 textile and garment specialized markets. According to this survey data, the author analyzed the problems showed in developing process of textile and garment specialized market, and threw out some suggestions.

据不完全统计，2010年我国拥有占地面积 1 万m2以上的纺织服装专业市场近 700 家，市场经营总面积超过 9 000 万m2，市场店铺总数 100 多万个，经营商户总数 93 万多家，市场成交总额 1.56 万亿元。纺织服装专业市场已经成为我国扩大内需、促进就业、增进市场繁荣的重要流通力量。

近年来我国互联网用户和网购用户规模的快速扩大，为传统行业，尤其是纺织服装行业向电子商务的商业模式转型提供了良好的土壤。数据显示，2010年服装网购市场规模达 903 亿元，比2009年网购额 506 亿元增长 78%，是垂直电子商务领域交易额最大的行业。

中国纺织工业协会流通分会2011年1 ― 3月，对 200 多家纺织服装专业市场（以下简称专业市场），针对电子商务建设与应用，进行问卷调查，经筛选把其中 50 份问卷作为样本，进行整理、统计和分析。根据抽样调查统计，纺织服装专业市场凭借实体和品牌汇聚的优势，大力打造电子商务平台，为商户拓展营销渠道，降低交易成本，取得了较好的成效。

1专业市场电子商务应用状况

1.1 半数以上专业市场开展电子商务

2010年，专业市场自建门户网站的比重占到了 50%，但是，这类网站并不全部具备完善的电子商务功能，仅有 27%的专业市场拥有网上支付功能，另外 23% 的专业市场网站为信息服务型。一些市场看准第三方平台低投入、高人气、操作简单的优势，与其合作开展电子商务。

1.2 专业市场电子商务成长空间巨大

在涉及调查，开展电子商务的专业市场中，2010年电子商务总成交额超过 10 亿元，但只占这些市场年交易总额的1%，而2010年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%。由此可见，专业市场的电子商务发展速度相对缓慢，但作为批零兼售与日常生活息息相关消费品的市场，不管电子商务是采取B2B还是B2C，都存在巨大的发展空间。

1.3 专业市场商户开展电子商务的比例不高

调查显示，在 90% 的市场中，商户电子商务应用比例低于 50%。受制于硬件环境、文化素质、传统经营模式和电子商务意识等因素，商户在电子商务应用上还需要较长的历程。

1.4 电子商务在区域和成交水平上发展不平衡

在开展电子商务的专业市场中，近 70% 的市场分布在北京和东部经济发达地区，30% 分布在中西部地区，这与东部地区电子商务意识强，相关知识普及率较高有关。对于中西部地区，电子商务开展缓慢，市场的信息化程度目前还属于高期望低水平的状态，部分市场尚未认识到电子商务能给他们带来的机遇。此次调查中，电子商务成交额超过 1 000 万元的市场有 6 家，其成交总额占电子商务总交易额的 87%，其中超过 1 亿元的仅有 2 家。由此可见，电子商务发展相对集中于少数市场，大部分市场在这方面有待加强。

2专业市场开展电子商务已是大势所趋

2.1 市场希望建立自己的电子商务网站

调查结果显示，在尚未开展电子商务的市场中，85% 的专业市场有计划在2011年开展电子商务，其中计划自建电子商务平台的专业市场占到了 60.42%，说明市场希望拥有自己专属的电子商务网站，能够最大程度地为商户提供服务。市场管理者们已经清楚地认识到，电子商务平台是提高市场竞争力、扩大市场辐射面的有力武器，也是提高市场服务水平的有效手段。

2.2 市场希望打造“1＋1”模式的电子商务

从市场的角度来说，电子商务平台发挥的作用，首先是商户产品信息，覆盖了 93.75% 的商户，即实体商户与电子商铺一一对应，实体商户的产品信息通过互联网的电子商铺，展示给广大消费者；其次是传统营销渠道的补充，通过网络了解消费者需求，捕捉市场的一手信息，为商户发展更多的下游采购商，这覆盖了 60% 以上的商户。线上和线下市场协同发展，既是专业市场得天独厚的优势，也是电子商务发展的有力保障。

3市场在电子商务开展过程中遇到的问题

3.1 商户使用率低是目前各大市场最棘手的问题

统计显示，70% 以上未开展电子商务的市场担心商户使用率低，达不到预期目的，同时这也是很多已经开展电子商务的专业市场遇到的问题。

由于专业市场商户对电子商务知识缺乏全面系统的理解和认识，不能积极配合市场使用电子商务平台，导致商户产品内容更新不及时、平台人气不足、浏览量低。另一方面，市场中的商户大多为商或经销商，定价权和供应能力受制于上游的品牌商，下游分销商担心与传统渠道产生冲突，这也是影响专业市场电子商务应用的主要原因之一。

3.2 市场商户在电子商铺经营方面的培训缺乏

市场商户目前急需培训的内容为“网店营销技巧及网店产品推广方法”，这解决了目前专业市场开展电子商务遇到的部分问题。

3.3 专业市场电子商务网站的推广方法和力量不足

70% 以上专业市场希望借助成熟电子商务平台的专业性和知名度，提高用户流量，宣传推广自己的电子商务平台。

4专业市场电子商务发展建议

4.1 注重电子商务人才培养，打造专业的服务团队

电子商务平台的建设是一项系统工程，需要优秀团队共同完成。这一方面，要重视人才，应制定中长期人才引进战略，完善人才激励与约束机制；另一方面，研究人才开发战略，立足内部，从转变员工的观念和提高员工素质入手，不断进行员工培训，逐步形成一支专业化的素质高的工作团队。

4.2 借助成熟的第三方电子商务平台，宣传推广产品

电子商务也是眼球经济，初创的电子商务平台要与成熟的、有知名度的第三方电子商务平台合作，分享人气流量，提高交易量，达到初步的宣传推广作用。

4.3 加强商户的培训力度，提高应用电子商务的积极性

全方位多角度提供电子商务课程培训，提高商户的电子商务应用意识和能力。培训内容丰富，形式多样，使多方广泛参与。

4.4 创新服务模式，提高电子商务服务水平

专业市场电子商务平台的建立，为商户提供的不仅是网站维护和线上推广的服务，更重要的是要参与商户的电子商务活动中去，甚至有些服务要对商户进行全程指导，为商户提供有力的服务保障。

4.5 提高重点商户电子商务运营能力，树立实践榜样

专业市场电子商务发展还处于起步阶段，整体应用水平较低，商户积极性不高。针对这种情况，市场需要集中力量，筛选优质商户，进行重点培养，从各个方面给予支持和帮助，使之在电子商务实践中取得实质性成就，从而带动那些观望的或投入不足的商户。

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[关键词] 政府电子商务功能定位

电子商务正在不断深入到社会、经济、文化的各个领域，政府作为国家行政机构，承担着大量公共事务的管理和服务职能，不仅要为电子商务的实施制定完备的法律以规范其行为，同时作为管理者和消费者，电子商务也给政府的职能实施和政府购买、税收带来了全新的变革。在我国电子商务蓬勃发展的今天，政府具有什么样的功能定位，如何推进、规范和引导电子商务的发展，有待进一步研究探讨。

一、政府应有所不为

无论是信息化基础设施建设，政策法规的制定，还是电子商务的理论研究，都必须在政府的监督指导或亲身参与下才能完成。但政府参与电子商务活动应有所为，有所不为，即“无为而治”。如果政府甘当“孺子牛”的角色，让企业成为前台“明星”在电子商务舞台上自由驰骋，那么中国的电子商务会有更加美好的未来。政府应该避免对电子商务的不当限制，使企业发挥主导作用。电子商务的发展应该以市场为驱动，因为创新、拓展服务、广泛参与、降低价格等只有在市场主导的环境下才能实现。在一种受管制的行业中则无法实现，即使是在某些需要共同行为的领域，政府也应该尽可能鼓励产业界自我管理以及由民营部门带头。买卖双方在通过因特网进行产品或者服务买卖并达成合法协议的过程中，尽可能将政府的参与或干预最小化。

二、电子商务的引导者

电子商务是我国国民经济信息化的重要组成部分，具有全局性、综合性、整体性与复杂性等特点，政府必须发挥宏观规划与指导作用,通过宏观规划，组织协调、制定有利于电子商务发展的优惠政策,从宏观上引导企业向市场化和集约化的方向转型,打破地区保护和封锁、条块分割，真正形成电子商务发展的有利环境。在政策的制定过程中，应当加强行业之间、政府与企业之间的相互沟通和对话，增强政策普适性和透明度，确保电子商务发展政策的宏观指导性、连续性、示范性和引导作用。要把工商、税务、银行、法律等部门以及厂商、企业、用户等单位按一定的规模和秩序相互配合、相互衔接，在政府的组织协调下共同发展电子商务。政府和行业的主管机构还要从产业升级的战略高度来看待电子商务，从政策的角度加以引导和推动，在资金、税收、技术、研究和国际合作等方面提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全问题等等。在借鉴西方发达国家有益经验的同时，还应考虑到我国基础设施还很落后，经济水平、信息化水平低下，特别是企业经营方式陈旧等等，要有自己的原则立场，推出符合国情的总体方案。

三、电子商务的管理者

电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好电子商务的管理者的作用。电子商务本质上仍是一种商务活动，“电子”只是其进行的手段。因此，管理电子商务的政府部门也可分为两类：一类是对网络的运用进行管理的机关;另一类是对网络上的商业活动进行管理的机关。对网络上的商业活动的管理，实质上是对传统商业管理的延伸。因此,除建立必要的综合性管理机构以外，不必针对每项具体电子商务活动建立新的机构，而应由传统具有管理这些商业活动权限的部门进行管理。在确定管理电子商务的机构及其权限时，必须注意中央与地方政府之间、国务院各职能部门之间、各地方政府之间的协调，不能各自为政，形成管理部门之间的权力冲突。

四、电子商务关系的协调者

协调国际关系。电子商务的一个显著特点是超越时间和空间的限制，能够有效打破国际和地区之间各种有形和无形的壁垒，对世界经济贸易将产生难以估量的影响。全球电子商务的特点决定了它的规则制定和执行非一国政府行为，同时发达国家与发展中国家电子商务的起点和发展水平不同，有必要建立一个公正的国际社会普遍接受的全球电子商务国际规则框架。政府作为国家代表参与国际对话和协商，积极参与由各国政府、国际组织举行的双边、多边谈判和有关法规、标准的制定工作，加强技术合作，推动市场融合。

协调行业关系，实现资源共享。电子商务的实质是用先进的信息技术改造传统商业模式的一次革命，鉴于传统商业活动本来就是涉及社会活动的方方面面，因此，电子商务必定是一个社会系统工程。作为电子商务的重要推动者和建设者，政府将发挥组织协调作用，通过建立统一标准，完善电子商务网络体系，包括物流、安全认证和安全支付体系，以及与工商、税务、银行、运输、商检、海关、保险、电信、认证等协调作业，使电子商务的各种资源得到充分运用，使电子商务的相关对象更加专业、更加合作、更加协调。政府的这一职能将有效地避免盲目重复投资，实现资源共享。

五、电子商务的应用者

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【关键词】第三方支付；电子商务；现状；对策

1.电子商务中的第三方支付平台发展现状

随着信息时代的到来，我国的网民数量迅速增长，电子商务也进入到越来越多人的视线中。作为电子商务重要环节的第三方支付也受到了各方的密切关注。第三方支付是以第三方支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过与国内外各大商业银行签订协议，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的一种网络支付模式，在交易双方间建立了一个公共的、可以信任的中介，满足了电子商务中买家和卖家对信誉和安全的需求。

第三方支付作为一种新兴的电子商务支付模式，成功的在消费者和销售者之间建立起一座信任的桥梁，它的独特优势使其在短时间内得到蓬勃发展，形成强大的资金规模。根据艾瑞数据分析，2012年中国第三方支付业务交易规模达12.9万亿元，同比增长54.2%。在未来的发展中，第三方支付市场规模将增长平稳，预计到2016年，整体市场交易将突破50万亿元。2010年6月，随着央行正式对外公布《非金融机构支付服务管理办法》，第三方支付的身份问题得到解决，随后，央行颁发首批业务许可证，支付宝、拉卡拉、快钱、汇付天下等27家企业顺利获得第一批支付牌照。目前为止已经有100多家企业获得支付牌照。目前，支付宝以略超50%的市场份额大幅领先国内其他对手，第二、第三位分别是财付通和快钱。几大第三方支付平台的使用率相关数据如图1所示：

2.电子商务中的第三方支付平台发展中存在的问题

尽管第三方支付前景广阔，潜力无限，但是随着市场规模的扩大，第三方支付也清晰的暴露出其在法律、盈利模式、资金、产品竞争、业务监管等方面存在的风险和挑战。

2.1 法律问题

一直以来，如何对互联网第三方支付服务商的法律主体地位进行界定是对第三方支付服务商监管的首要问题，也是阻扰第三方支付行业发展的一大问题。由于在第三方支付平台的运营过程中涉及用户资金的结算和一定时期的资金代管，担保等类似于金融业务的活动，使得第三方支付服务商的法律地位难以准确定位。根据《商业银行法》的规定，结算业务属于商业银行的中间业务，必须经过银监会的批准才能从事，除银行外其他非金融机构不得吸收公众存款，办理资金结算。尽管第三方支付行业的运营商始终称自己为中介方，但实际上这些公司从事的业务已经近似银行的业务。

从民法角度来看，客户的备付金机器孽息的所有权归属问题、用户个人信息的保护问题都有待得到相关法律的保障。央行《管理办法》明确规定：支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自由财产，禁止以任何形式挪用客户的备用金。但是该办法并未对孽息做出规定，支付机构将客户备用金存入银行，必然会产生利息，因此孽息是真实存在的。然而第三方支付机构并未对客户支付孽息，针对这一法律风险，立法应该进一步明确规定。此外，对于客户的个人信息，央行《管理办法》要求互联万第三方支付机构妥善保管客户基本信息，然而多数支付机构处于销售和奖励的需要或纰漏会对客户用户身份数据进行综合统计，这又是一民法风险。

从刑法角度来看，由于网络交易的匿名性、隐蔽性，第三方支付平台很难辨别资金的真实来源和去向，使得资金的非法转移、洗钱、变相侵占国有资产、收受回扣、诈骗等活动有了可乘之机。另外，随着第三方支付平台的发展，跨国业务也必然成为第三方支付行业发展的一个重要目标。然而，一旦形成国际平台，国外热钱即可进入我国，赚取巨额利润。

2.2 资金非法套现和转移问题

由于第三方支付平台自身的特点与网络交易的匿名性，第三方支付平台很难辨别资金的真实的去向和来源，套现，洗钱等将会成为第三方支付服务正常经营的最大威胁。套现使得银行的利益受到很大侵害，由于在交易过程中，第三方支付平台起到的是中介的作用，当恶意套现者通过虚假购物的形式在第三方支付工具上进行透支刷卡时，交易资金由信用卡账户进入第三方虚拟账户，形成一个虚拟交易，随后，只要按照正常的交易流程预付款、发货、收货确认、申请提现，钱就顺利的从信用卡转移到借记卡当中并且不用支付给银行任何取现的费用，严重扰乱了金融秩序，给多方造成巨大损失。而由于网络的隐蔽性，以及信息的不完备性，更使得利用网络洗钱的不法分子肆无忌惮。第三方支付机构参与结算业务时，掌握着客户的支付指令，原本银行了如指掌的交易过程被割裂成两个看起来毫无联系的交易，使得整个交易过程游离在银行监管体系之外，即使这两个交易过程发生在同一银行系统，银行也无法确定这两项交易的因果关系，从而任何人只要注册了虚拟账户在第三方支付平台就可以方便隐蔽地实现账户间的资金转移[1]。

2.3 盈利模式问题

我国第三方支付企业入行门槛较低，但是入行之后，后期维护成本较高，而且，目前，该类企业盈利模式单一，大多数第三方支付平台的盈利方式是与银行确定一个基本的手续费率，交给银行，然后，在这个费率上加上自己的毛利率，向客户收取费用。由于我国第三方支付企业只负责资金流的运行，并没有完全实现与其它行业的整合，服务特色不够鲜明，那么，为了抢占更多的客户，绝大部分第三方支付企业所采取的手段是将向客户的提成份额一降再降，甚至出现零利润甚至负利润[2]。这样的盈利方式，极易形成恶性竞争，阻碍该行业的健康发展。并且，随着经济全球化的日益加剧，外资银行的进入也使得我国商业银行面临着更大的竞争和挑战，为了获取更多的利益，各银行势必会把目光投放到电子支付这一极具潜力的市场上，如果商业银行摒弃与第三方支付平台的联合而直接全面的涉足电子支付领域，那么面对同行和银行的双重竞争，第三方支付平台的生存环境将更加的严峻。

2.4 安全隐患

现有的第三方支付平台大多数都提供多家银行的网银接口，如果这些第三方支付平台的技术不过关，一旦网络服务器受到攻击，网络中存储和传递的数据被盗取、挪用、篡改、删减，都会造成对客户群体的巨大伤害，造成客户经济上的巨大损失。一些支付平台由于投入成本的限制，在设计上仅在自身网站输入账号密码就可以实现支付，而不需要跳转至银行支付页面，这就造成了客户资料在第三方支付网站数据库中的记录，一旦这些资料泄露，影响将会非常重大。因此，对于普通用户来说，他们在技术上始终处于弱势地位，辨别规避风险的能力十分有限，一旦出现问题造成损失，进而带来的负面影响是不可估量的。

根据艾瑞咨询调研数据显示，央视2009年3.15晚会对网上银行和网上支付行业安全隐患的曝光内容让网民记忆深刻，有36%的被调查者认为这是他们最关心的内容。网上支付的安全问题是用户使用其服务的基础。一旦重要信息，如身份证号、银行卡号、手机号被泄露，将给用户带来直接和间接的经济损失。因此，网络系统安全、防灾、防病毒问题也是消费者使用第三方支付平台最关心的问题。

3.电子商务中的第三方支付平台发展对策

3.1 健全和完善第三方支付法律法规制度

从法律层面上看，法律应当赋予第三方支付服务组织明确的法律身份和地位，对第三方支付平台的业务范围和职能做个明确的定位，明确第三方支付机构的准入条件。

2012年10月央行上海总部巡视员兼金融服务一部主任孙辉在“第九届中国国际金融论坛”上透露，正式的第三方支付机构备付金管理办法及其相关配套办法将陆续出台；而此前，央行已出台了非金融支付、非金融机构支付的管理办法、支付机构预付卡业务管理办法等。我国信息化建设起步晚，与之对应的法律条文也不够完善，建立健全的非金融机构支付管理相关法律法规也会是个长期的过程。

3.2 加强市场监管机制保证资金运营安全

第一，对第三方支付公司设立保证金制度。制定科学、规范、合理的管理办法和措施，根据第三方支付公司的组织规模、管理和运行情况，收取数额不等的保证金，以确保滞留在第三方支付公司的沉淀资金的安全，以及避免道德风险的扩散和金融损失的蔓延扩大。

第二，建立自有资金与客户结算资金分离制度。仿照证券机构的运营模式，客户结算资金在商业银行专户存储、专户核算、单独设账，便于对客户结算资金的统计，以及对第三方支付业务情况的了解掌握，便于工商、税务等部门对第三方支付公司的监督管理。

第三，建立客户结算资金的准备金上缴制度。第三方支付公司按照人民银行确定的结算资金准备金上缴比例，向人民银行提交足额的客户结算准备金，以规避风险爆发。

3.3 加快进行产品创新提升核心竞争力

在一些传统银行涉及不到的领域，第三方支付平台企业可以协助、甚至代替银行开发多种金融产品，不断进行金融产品的创新，同时开展多业务、多银行、多渠道的服务创新。如与多家银行进行连接，提供网上支付、电话支付、手机支付、短信支付、WAP支付和自助终端等多种支付方式，成为银行、银联在线支付的补充形式。除此之外，各大第三方平台之间也可以相互合作，做成一个大的统一支付接口，形成一个事实上的行业标准，在与银行的竞争中获得更大的话语权[3]。比如淘宝旗下的支付宝现在已经独立，并且也支持其他各大电商平台的支付业务。腾讯旗下的腾讯电商也采取了相同的运作模式。在第三方支付领域，无论是B2C、B2B、C2C领域，扩大与其他各电商平台的合作，抢占潜在客户群，都是未来的发展趋势。

第三方支付平台还可以依托自己强大的IT、电商，财务、咨询等专业人员，为用户提供传统银行不愿提供的或提供不了的增值业务，如：财务报表、数据分析、管理咨询分析等，以增加自己的赢利途径，吸引更多的用户，从而提升自己的核心竞争力。

3.4 落实网络安全措施

和其它支付系统一样，第三方支付平台也必须采用一定的加密、认证等措施以保证支付过程中信息的安全性、完整性，交易的不可抵赖性和身份的真实性能够得到有效的控制，来保证交易的顺利实施。综合考虑实施过程中的复杂性以及安全需求，在第三方支付平台中，客户端和第三方服务器端，第三方服务器端和银行网关间都可以采用SSL协议来确保通信不被攻击者窃听，并通过引入公钥基础设施PKI对通信实体进行有效认证。

参考文献：

[1]綦宁.电子商务第三方支付平台现状与发展策略[J].中国金融电脑，2008，11：73-75.

[2]娄策群，刘英.第三方电子商务平台的应用现状及利用策略[J].图书情报工作，2010，14：

131-135.

[3]李娜.探析第三方电子支付的现状与发展前景[J].电子商务，2012（05）：45-46.

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电子商务最早出现在美国，因此美国的电子商务的应用规模和成熟度要远远领先于世界其他国家，美国的全球商业网站数量占到90％，互联网相关产业收入超过5000亿美元，电子商务经历了B2C、C2C时代，并在信息技术的强大支撑下，与实体经济实现了深度整合和容易，特别是近年来云计算和移动互联网技术的发展，促使电子商务服务模式和商业模式也在不断创新，由以往的基于系统集成开发、电子商务运营策划、网页内容管理和物流配送等基础性电子商务服务模式，进化到电子商务服务的综合智能化模式。

2国内电子商务服务业的研究现状

我国电子商务服务业的发展起步较晚，但是以阿里巴巴集团为首的互联网企业对于电子商务服务的应用和实践目前已经走在了世界的前列，在电子商务服务业创新方面走出了中国特色的电子商务道路。2012年2月，IDC（互联网数据中心）《加速信息社会进程———电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》，进一步细化电子商务服务业类型，将电子商务服务业定义为“伴随电子商务的发展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合。它涉及机构、组织或个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。具体到企业电子商务应用，它提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。就面向企业的电子商务服务业来看，按行业范围划分，分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务；按交易环节划分，分为全程交易服务和专项交易服务；按服务对象划分，分为面向生产者的电子商务服务和面向消费者的电子商务服务；按功能的不同，分为电子商务交易服务、电子商务业务流程外包服务和电子商务信息技术外包服务。”国内学者对于电子商务服务业的研究主要集中在电子商务服务业的特点和存在的问题，电子商务服务业的产业集群问题，电子商务服务模式以及电子商务产业链的发展和优化问题等方面进行的研究和探讨。其中，对于电子商务服务的概念和内涵的研究，阿里巴巴集团高级研究员梁春晓（2006）给出了清晰的阐释，梁春晓将电子商务服务区分为电子商务服务和电子商务应用，提出电子商务服务业和电子商务服务业体系的概念，将一切提供电子商务应用服务的企业都划归为电子商务服务业的范围内。

3吉林省电子商务服务业发展

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关键词：大数据时代；电子商务服务模式；企业

大数据时代促使全社会各行各业进行全面改革与逐步优化，在此背景下，电子商务产业得到了迅猛发展。电子商务服务的发展需要海量的数据信息作支撑，在大数据、云计算、人工智能等新技术的推动下，电子商务对数据信息的依赖性不断提高。目前，在电子商务的运行与管理过程中随处可见大数据的踪影，如电子商务企业在采购、制作、营销等各个环节中均采用了大数据技术，以此为消费者提供精准且针对性强的服务。大数据为电子商务服务的发展提供了良好契机，依托大数据进行电子商务服务模式的创新尤为迫切。

一、大数据时代对电子商务发展的深刻影响

大数据技术的应用不仅改变了电子商务发展的方式，而且提升了电子商务发展的技术性[1]。在进行电子商务服务模式创新时，相关主体要重点关注以下几方面的电子商务发展情况。

（一）巩固与发展企业的互联网思维

在大数据时代海量信息数据的影响与推动下，电子商务行业获得了长足发展。一方面，电子商务企业可利用大数据技术对消费者的日常行为习惯、购物需求等信息进行充分挖掘，以便根据消费者的消费习惯、喜好与兴趣等因素为其提供详细且具有针对性的电子商务服务；另一方面，电子商务企业可依据大数据技术建立现代化的电子商务服务与管理模式。大数据时代带来了信息技术的革新，通过信息技术革新，企业可对自身用户的数据信息进行搜集与处理，搭建与用户之间的网络信息沟通平台，这极大巩固与发展了电子商务企业的互联网思维[2]。

（二）降低发展成本与提高经济利润

电子商务打破了商家与消费者在时间和空间上交流的局限性，达到了以较低成本提供优质贴心服务的目的。众多商家依托大数据下的电子商务服务模式拓展了客户源，能够面向更多消费者展开商品销售，从而获得更高的经济利润。在实际销售中，商家可通过网络信息平台的搭建与消费者实现一对一、精准性的互动交流，这种营销服务模式有利于商家更好地抓住消费者心理，实现高质量的销售[3]。此外，很多商家利用大数据技术寻找与自身匹配的买家，以最快的速度将商品卖出，这样既简化了中间环节，又降低了经营成本，还提高了企业的经济利润。

（三）推动服务模式的创新与个性化

大数据时代推动了电子商务服务模式的创新与个性化。在大数据时代，商家之间比拼的无非是哪一家的服务更加全面周到，哪一家能够让用户在销售、经营与接待等各个环节得到宾至如归的消费体验。各个商家只有在电子商务服务模式的优化上下功夫，才能最大程度获得消费者的一致好评，赢得较广的销售市场。因此，利用大数据技术对消费者的采购喜好、购买习惯等进行分析，掌握一手数据资料，并根据这些信息来丰富服务要素，已经成为电子商务企业优化服务模式的必然路径[4]。

二、大数据时代电子商务服务模式创新的方向

大数据技术除改变了电子商务服务模式的内容之外，还改变了服务模式运行的环境，导致电子商务服务创新面临一些新问题[5]。在这样的背景下，电子商务企业在进行服务模式创新时要重点把握以下几个方向。

（一）服务主体与服务客体的深度对接

服务主体与服务客体的深度对接，是指电子商务服务的供给者为了更好地给用户提供个性化的服务，会主动深化与用户之间的沟通交流，尽可能多地了解用户的相关信息，以提高服务的精准性和有效性。在大数据时代，虽然电子商务平台仍然通过线上方式为用户提供不同类型、不同性质的服务，但其服务的态度和行为发生了明显的变化。一方面，电子商务平台面临着激烈的市场竞争，使得平台将用户作为自身生存和发展的核心要素，并且愿意为用户提供尽可能多的服务，以提高用户对平台的黏性，进而留住用户。在这样的背景下，平台会主动与用户进行沟通交流，以获取更多用户的数据信息，为大数据背景下电子商务服务的细化提供信息支持。另一方面，电子商务平台数量和类型不断增加，使得行业中的买方市场愈加凸显，用户可以任意选择不同的平台购买相应的产品或服务，而平台要想吸引和留住用户，就需要把握用户的真正需求，尽可能调动自身所拥有的所有资源满足和解决用户的需求和痛点。这就要求平台掌握用户的真正需求和痛点，与用户之间进行频繁、深度的交流，通过获取的信息为用户绘制相应的服务画像，提高电子商务服务的准确性[6]。

（二）以数据和人为创新中心

在大数据时代，电子商务服务的创新主要围绕数据和人这两大要素开展。从数据的角度来看，数据信息是大数据技术运行和产生最终结果的材料和资源，如果没有大量数据的支持，大数据技术的应用就失去了本源。正是因为数据在电子商务服务模式创新方面的重要性，越来越多的服务平台将获取用户数据作为平台运行和升级的关注点，将自动化技术、大数据技术等科学技术融入电子商务服务平台，并持续开发智能化、智慧化的管理软件，以此来捕捉、整理、分析获取的各类数据。例如，电子商务服务平台会对用户在平台内部的消费情况或者浏览轨迹进行全程记录、分析，以掌握用户在平台上的消费倾向和特点。从人的角度来看，电子商务服务模式的创新是围绕人的需求进行的，而这里的人主要指平台的服务对象，即用户。对电子商务服务平台和服务主体而言，满足不同用户的需求是电子商务服务模式创新的目标。因此，在大数据时代，电子商务服务模式的创新更多地遵循以人为创新中心的规则，以此来界定服务需求，从而提高服务供给的精准性。

（三）不断提高服务结果的精准性

目前，大数据技术的应用尚处于前端的数据信息宏观分析层面。例如，电子商务服务平台可以根据用户浏览轨迹，给用户推送其有购买意向的产品及相关信息。这种推送服务虽然与用户在特定阶段的需求有一定的相关性，但并不准确，可能会因为用户点击失误产生错误信息而出现推送偏差。因此，随着大数据技术不断发展，提高服务结果的精准性将是电子商务服务模式创新的重点。在大数据技术的应用中，电子商务服务平台除了会根据其所掌握的用户数据信息进行用户画像绘制，进而确定用户可能存在的服务需求，还会调动所有的资源来提高用户服务供给的准确性，从而为用户提供其真正需要的各种服务或者产品[7]。

三、大数据时代电子商务服务模式的创新措施

电子商务服务模式的创新是以用户的需求为导向、以技术为手段进行的深度调整和完善。考虑到电子商务服务模式创新的实际情况，相关企业有必要做好以下几方面的创新工作。

（一）进一步优化服务细节

大数据为电子商务的发展提供了非常便利的条件，最明显的便是拓展了电子商务企业的市场空间，壮大了市场消费群体。面对如此庞大而需求多样的消费者，如何开展服务工作、优化服务细节成为摆在商家面前的棘手任务。在大数据的引领下，商家可细致分析平台上不同消费者的收藏、关注信息以及采购热度，根据其采购能力为其推荐合适的商品，充分激发用户的消费欲望。特别是可以对一些新加入的陌生用户进行分析，并在了解用户采购喜好、习惯、能力的基础上，顺利为其提供细化服务，以吸引更多用户。目前，部分电子商务企业立足于“优化服务细节，提供更优质服务”的目的，通过数据分析来寻找市场空白，继而对服务模式进行升级与创新[8]。例如，“滴滴打车”便以敏锐的洞察力寻找到了市场空白，充分利用先进的信息技术手段对网约车市场服务进行了丰富与细化，实现了空车资源的最大限度利用，这使其在很短时间内获取了大量的用户群体。

（二）为客户提供个性化服务

为了实现电子商务服务模式的创新，除了优化服务细节，电子商务企业还应为客户提供个性化服务。提供个性化服务有利于电子商务企业在同类企业中脱颖而出，从而在消费者群体中赢得良好的口碑，塑造良好的形象。在大数据时代，电子商务企业可通过个性化广告设计与个性化商品推荐来落实个性化服务。首先，设计经济、实用且个性化的服务广告。各大商家可利用大数据对消费者的搜索记录进行查询与分析，观察用户在哪类商品上浏览的时间长、倾注的精力多，以此对消费者的购物习惯、喜好等进行判断与猜测，然后针对性地设计商品广告，帮助客户更好地掌握商品信息。其次，为消费者提供个性化的商品推荐服务。商家可借助从大数据信息平台中得到的关于各类消费者的消费习惯、喜好、采购能力等信息数据，为其定做个性化的商品采购方案。例如，一些女性消费者在购买化妆品时，商家可根据其消费特点为其进行实用性高、物美价廉的商品搭配，使其买到满意的商品。

（三）提高物流服务水平

随着网购模式不断发展与全面流行，提高物流服务水平成为电子商务企业创新服务模式的关键内容。电子商务服务质量的全面提升不仅需要电子商务企业在优化服务细节、提供个性化服务等方面进行创新，还要求其在物流运输方面进行强化。淘宝、京东、天猫、苏宁易购等电子商务企业都深知物流对电子商务服务质量优化的重要性，于是开始通过各种尝试来提高物流服务水平。例如，京东拥有自己的物流品牌，即京东快递，其以快速、安全与直达的优势成为了京东商务“活”的招牌。随着网络购物模式深入发展，消费者对物流服务质量提出了更高的要求。鉴于此，电子商务企业应对物流运输、服务、售后等各个环节进行加强，以满足消费者需求。例如，对于消费者网购的水果、海鲜等商品，企业应寻找最恰当的运输方式，在保障运输效率的基础上提升整体物流水平。

（四）借助云平台存储与归纳信息

在大数据时代，电子商务企业所面临的数据是海量的、复杂的，也是多变的。为了更好地实现电子商务服务模式的创新，企业要善于借助云平台进行信息的存储、归纳与管理。在运营与发展过程中，电子商务企业应善于借助云存储服务信息系统，为海量信息搭建一个网络化的信息存储与处理平台。利用云存储服务信息系统加强对信息的存储与管理，不仅可以提高企业对用户信息的处理效率与质量，还能确保信息处理的安全性，从而为更好地开展电子商务服务提供信息保障。需要注意的是，使用云存储服务信息系统时一定要对消费者的信息进行加密处理，以保障消费者的合法权益。

四、结语

在大数据时代，电子商务企业之间的竞争日趋激烈，只有更加注重信息管理细节与服务质量，才能在竞争中赢得主动权，实现经济效益的提升。在运营与管理中，电子商务企业要能够意识到大数据技术的重要性，善于依托大数据实现电子商务服务模式的创新创优。具体而言，电子商务企业（或商家）可通过优化服务细节、提供个性化服务、提升物流服务水平、借助云平台存储信息等措施来落实电子商务服务模式的创新。只有这样，电子商务企业才能在复杂的市场竞争环境中积累丰富的客源，实现自身健康、稳定与可持续发展。

参考文献

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[2]吴磊,崔娟.大数据时代下电子商务服务模式创新探析[J].现代商业,2020(5):46-47.

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[4]谷克嘉.大数据时代下电子商务服务模式的对策研究[J].营销界,2020(8):51-52.

[5]郎艳.大数据时代下电子商务服务模式的路径分析[J].全国流通经济,2020(19):8-9.

[6]付建全.大数据背景下中国跨境电商服务模式创新[J].环球首映,2019(7):110.

[7]廖耀全.“互联网+”背景下电子商务服务模式创新[J].电子测试,2018(9):132-133.

篇6

[关键词] 服务驱动 电子商务生态链 信用服务体系

电子商务经过十多年的发展，已经逐步完成从起步阶段到发展阶段的过度，从无序竞争逐步转入有序竞争，一个良好的电子商务生态正在开放、协同、共荣的大环境下由政府、行业、企业、个人共同创建起来。信息流、资金流和物流这三个电子商务生态链环节也正在逐步健全，电子商务服务业和电子商务信用服务体系是其中最重要的两个支撑环节。

一、电子商务服务业的形成与发展

电子商务正在广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，并正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置，加速经济全球化进程。电子商务与产业发展的深度融合，还形成了以电子商务为代表的现代服务业的快速发展，并形成了制造业服务化、服务业产品化的多个产业的深度融合。技术创新加速社会专业化分工，为电子商务服务业提供了广阔的发展空间。基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务规模逐渐扩大，模式不断创新。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。更多的网络增值服务模式不断涌现，电子商务服务业正成为新的经济增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。电子商务越来越延伸出相关的增值服务，例如电子支付、电子认证、交易撮合、业务外包、业务咨询、虚拟主机、域名注册、等，所有这些工作的目的，就是使电子商务交易对象的双方能够在采购和销售等方面得到更方便和更便宜的服务。

未来几年，作为电子商务服务核心的平台建设将呈现以下发展趋势：

1.电子商务服务平台的规模将进一步扩大．就像超市和快餐店一样，越具规模化和品牌化的企业将越有生存的机会。

2.在服务的环节上，目前电子商务交易平台的服务环节主要集中在交易前的、搜索和排名等方面，越来越多的平台将向交易中和交易后进行延伸。

3.在服务的范围上，目前大部分的电子商务服务和企业信息化管理是两张皮或者仅有单线、单向的联系，电子商务服务平台正在将这两个领域紧密地联系起来，将会形成更多的个性化在线服务和通过保障企业信息安全前提下的服务功能共享机制。

4.随着现有的和不断新加入的电子商务服务平台的运行，将会出现更多的创新性的增值服务模式或功能，反过来又产生新兴的由小到大的电子商务服务平台，从而形成电子商务发展的良性生态环境。

二、电子商务信用服务体系

信用体系是个人、企业、行业乃至国家的命脉。可以设想，一个没有信用的个人或企业在社会中的地位该是如何。电子商务的发展特别依赖于信用体系的支撑。阿里巴巴网站之所以能够有上千万的用户和干亿元以上的交易量，主要就是建立了适合中国国情的本土化的电子商务信用体系，在阿里巴巴和淘宝网的基础上通过发展诚信通和支付宝，从体制上来保障个人和企业的交易安全。例如，诚信通作为一个交互式网上信用管理体系，它结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面、多角度，不间断地展现企业在电子商务中的实践和活动。某个企业在阿里巴巴上的任何一个小动作，无论是好的还是坏的，诚信通都会如实记录下来形成档案。这样的档案是公开的，谁都可以看得到。2008年阿里巴巴又与招商银行合作，用诚信通的教育记录作为考核企业资质的一个标准，这种档案进一步加强了信用体系的作用。

从阿里巴巴一个企业的情况可以看出，中国在信用体系建设方面努力的缩影。为了保证电子商务交易的安全，我国在几年前开始推行电子认证服务，截至2007年12月，全国已有26家电子认证机构获得了认证证书，累计发放证书700多万张，应用对象涉及工商、税务、海关、商贸、质监、药检等政府部门和城市网上交易的企事业单位。应用的项目涉及工商年检、网上报税、网上采购、网上交易、网上支付等。但是，与全国几千万中小企业的庞大数量相比，电子认证服务才刚刚开始，特别是随着市场经济体制的逐步完善，网上的洽谈交流、身份确认、签订合同、订单认证、资金支付等各个环节都需要信用和安全的保障。网上的信用服务体系的建设还有漫长的路要走。

因此，需要加强政府监管、行业自律及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。

三、结语

电子商务服务业和电子商务信用服务体系是服务驱动的电子商务生态链中两个重要的支撑环节，电子商务服务业正成为我国新的经济增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。

我国的一些企业已在尝试建立电子商务信用服务。但要建成全社会的电子商务信用服务体系，不是仅靠企业自律就能够完成的，还需要政府出面搭台，加强监管，建立、健全相关部门间信用信息资源的共享机制，推进在线信用信息服务平台建设，实现信用数据的动态采集、处理和交换。严格信用监督和失信惩戒机制，最终形成既符合我国国情又与国际接轨的电子商务信用服务体系。

参考文献：

[1]宋旭琴:现代物流与服务营销的关系研究, 商场现代化, 2008(27)

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摘 要：随着中国社会经济技术以及社会经济环境的高速变化，使中国的经济进入了新的发展时期。同时，随着互联网技术以及产业结构的调整，使中国的商务模式也开始集中地向电子商务模式进行转变。现代计算机技术以及移动网络设备的使用，将信息的数量级不断扩大，数据信息处理的难度与要求都在变高。处于大数据时代背景下的电子商务新的发展形势以及发展方向，受到了社会的广泛探讨，如何做好在大数据背景下的电子商务服务模式的创新，如何更加高效地做好电子商务的发展，促进中国的电子商务发展水平不断纵向性发展，促进数据产业化、职业化，将是每一个企业必须要面对的问题，也是解决企业综合发展、跨越式发展的关键。

关键词：电子商务 服务模式 流程创新 大数据 职能化 标准化

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大数据的产生是由社会信息技术的发展与进步而带来的，是经济行为以及社会行为的主要数据形式，其主要特点就是多样性以及海量性。随着数据统计能力以及数据分析能力的不断提高，大数据的市场运用潜力被开发出来，通过对海量数据的统计以及科学化分析，使得企业可以掌握目标消费者的消费习惯以及消费偏好，从而指导企业进行科学化的市场战略调整，实现对市场份额的基本掌控。同时，对企业开展电子商务以及电子商务的模式创新和服务体系的建立也可以提供科学化的重要依据，尤其是对于消费者行为以及心理的掌握，将会极大限度地提高企业对于目标消费者的需求判断，从而提高产品的产业结构。不仅将会完成对于信息资产的利用，同时还可以提高企业的信息数据技术的分析与运用能力，提高企业的市场能力。

1 大数据环境下对于电子商务的发展的影响

电子商务模式是依托于电子信息技术，将传统的商务模式转移到更加高效安全的网络平台，电子商务模式的建立是企业发展的必经之路，而面对大数据背景下的数据信息的冲击，优化企业的电子商务模式，是企业必须要考虑的问题。

（1）促进企业的互联网思维的巩固与发展。随着电子商务模式的影响不断扩大，加之数据信息直接反映着消费者的日常行为习惯以及某些信息的公开性，使得企业必须要牢固地树立互联网经营的思维以及建立科学的企业管理模式。只有了解到大数据对于企业的生产经营所带来的巨大冲击，了解到对于消费者行为的海量信息的分析与使用的重要性，才能促进企业对于消费者行为进行科学化分析，进行新的电子商务模式的优化，也只有这样才可以更好地实现企业的发展。

（2）促进社会对于数据信息的产业化。由于海量数据的产生，其中包括对于产业链的相关的政策经济信息，以及消费者的差异化的信息的产生，使得信息在数量级上飞速增长，数据信息的分析与整理的重要性也越来越得以体现，将会促进数据信息的产业化，其中就包括对于信息的收集整理以及科学化利用，将会对企业的发展以及决策产生巨大的作用，也将会促进相关的专业化的信息咨询机构以及咨询服务的建立，将会对整个数据信息产业链的产生提供强有力的支撑。

（3）促进企业对数据管理工作的改良与提高。由于数据信息的巨大作用以及对企业的生产经营决策具有巨大的积极性作用，因此在企业生产经营管理过程中，将会积极地建立起企业自己的数据信息分析整理的职能部门，无论是对目标消费者的需求的分析以及市场环境的整体把握，还是对企业的生产经营管理流程的再造，都离不开对数据信息的综合使用，必然会要求企业建立起符合企业发展需求的大数据管理职能部门，将会对企业的发展起到积极的作用。

（4）促进企业对消费者需求以及人才培养的重视。电子商务模式的影响不断扩大，以及信息对称性的扩大，使得企业在生产经营管理中必须要以消费者的需求作为企业经营的起点，必须要加强对消费者需求的认识与分析，然后再制定相应的营销计划以及产品体系。同时对于企业来说，对电子商务人才的培养以及吸纳，将会是企业管理活动中的重要环节，将会直接影响着企业的经营活动，不仅需要吸纳基础性的电子商务人才，同时还应该积极地建设高端的电子商务人才，促进企业的电子商务的理论能力及实践能力，保障企业的电子商务模式的优化发展以及质量型的提高。

2 大数据环境下电子商务服务模式的创新与发展

由于大数据环境的影响，使得企业电子商务模式以及相关的体系建设都需要积极地使用到大数据所带来的信息支撑，由此对于电子商务服务模式的创新以及优化发展，也离不开对大数据的积极使用，应该积极地强化对大数据的使用，积极地分析目标消费者的市场行为以及自身商务体系的优化，才能促进企业的电子商务服务模式的创新发展。

（1）强化对消费者的数据信息的分析，促进目标性商务的产生。在电子信息技术的背景下，消费者在日常的生活消费过程中的海量基本信息被记录，这些信息类型多、数量大且对消费者的消费偏好以及消费习惯有着直接的反映，因此在进行现代电子商务服务体系的建立的时候，应该积极地将消费者的大数据信息进行全面统计与整理，得出消费者行为倾向，制定出符合消费者的个性化的服务项目，就可以促进目标性的商务行为的产生。

（2）积极促进企业物流的发展，建立或者是合作企业高速物流体系。现代电子商务的有效实施，离不开对现代物流体系的依赖，因此在进行电子商务服务模式的创新过程中，应该积极地建设企业的物流体系，既可以依托于企业原有的分销途径建立起企业自身的物流体系，也可以根据需要与现有的物流公司开展战略性的业务合作，促进企业的物流体系的完善。只有做好电子商务的物流管理以及物流扩展，才能够更好地实现对电子商务服务模式的创新。

（3）促进企业对电子商务服务体系的完善，实现垂直化的服务体系的整合。对电子商务的服务过程应该全天候、基础化，电子商务的提高将会直接依赖于电子商务服务体系的完善。首先应该积极地树立电子商务服务意识，制定详细的电子商务服务细则，同时招聘与培训相关的服务人员，保障服务的质量。同时对企业的商务活动全过程实现新的整合，将服务体系的完善与产业链的调整结合起来，促进企业的服务模式实现全天候与基础性，形成以服务指导经营的新的电子商务服务理念。

（4）强化对个性化需求的满足，促进服务性、针对性的商务体系的建立。对现代市场份额的掌握，离不开对消费者的个性化的需求的满足，只有从根本上满足消费者的差异化需求，才能更好地实现对市场环境的掌握。因此，必须要不断地完善对于消费者的个性化需求的统计以及了解，针对消费者的个性化的需求，调整相应的产品体系以及服务体系，完善对定制性的服务体系建设，确保企业能够适应差异化的经营环境，同时应该积极地制定针对性的商务体系模式，实现企业与消费者之间的无障碍沟通，确保企业对消费者的需求的综合了解。

3 结语

随着电子信息技术的高速发展，企业的经营管理活动已经越来越受到大数据环境的影响，企业应该积极地从企业本身出发，强化对大数据的分析与利用的经营理念，积极地制定相应的电子商务发展计划，了解目标消费者的需求，制定差异化的服务体系建设，只有这样才可以更好地实现对电子商务服务体系的完善，也才能更好地促进企业电子商务模式的发展。

参考文献

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[6] 王惠敏.大数据背景下电子商务的价值创造与模式创新[J].江苏商论，2015（8）：47-48.

篇8

一、顺德家电电子商务产业聚集区成因分析

（一）传统家电制造业的产业聚集基础

近30年，顺德培育了强大的制造业集群，容桂家电产业集群为典型代表之一。当其它区域的政府还在头疼传统制造业该如何转型升级之时，容桂已经看到了电子商务对于制造业转型升级的推动作用，决定加快电商行业的发展。

（二）传统家电制造业转型升级的压力，以及发展电子商务意识的觉醒

近几年来，电子商务发展正在快速摧毁旧的产业业态，带来新的产业格局和新的机遇。

（三）发展电子商务过程中的“抱团”发展理念

为了应对不断上涨的物流成本，顺德区电子商务协会的几家骨干企业去年已牵头在北?蜃榻?了一个电子商务物流中心，仓库总面积近40000平方米，可提供集中配送和货物抵押融资服务。

（四）政府助推和政策导向的作用

2013年8月，顺德区在家电制造重镇容桂举行首届顺德电商大会，并现场规划。规划提出，到2020年全区电子商务交易额超过3000亿元，网络零售额占全区社会消费品零售总额的比例超过25%。类似的重点电商活动，不仅给电商企业以信心，更对电商企业的集聚起到非常积极的作用。

二、容桂小家电电子商务产业集聚区发展分析

（一）容桂小家电电子商务产业集聚区发展现状

自2009年起，容桂电子商务产业逐步形成规模，经过4年高速发展，中小微电商企业现已达100余家，初步形成了一批电子商务企业梯队，主要从事家电、电子产品等网上销售，总销售收入超过10亿元，并呈现出较快增长。2013年，容桂电子商务的总产值更是占到了全顺德的60%以上。第一批15家顺德区电子商务产业园区中，有5家位于容桂。容桂小家电电子商务产业集群基本形成。

（二）容桂小家电电子商务产业集聚区运营模式分析

目前，容桂电子商务相关产业类型主要包括以下四种。

1. 依托淘宝等第三方电子商务服务平台，开展代运营服务或销售模式。

2. 制造业企业或贸易商等自建网站进行网上销售。

3. 通过自主平台采用O2O模式进行销售。

4. 提供电子商务产业相关配套服务。

（三）容桂小家电电子商务产业集聚区发展经验总结

在其它区域的地方政府仍在头疼传统制造业该如何转型之时，容桂近几年已经看到了电子商务对于制造业乃至经济转型的推动作用。容桂小家电电子商务产业集聚区的发展不仅得益于容桂得益于其雄厚的家电产业基础，更是得益于政府和企业推波助澜的作用。

1. 优秀电子商务企业的带头示范作用。

2. 政府的帮扶和导引作用。

3. 容桂电子商务产业园区的蓬勃发展。

4. 容桂小家电电子商务产业集聚区发展存在的问题。

随着电子商务行业规模的发展壮大，容桂电子商务存在的问题也逐步现象出来。

与此同时电子商务人才短缺也是制约电商发展的重要原因。目前电商行业普遍缺乏具有经验的电子商务人才，尤其是中小电商企业在吸纳人才方面存在很大阻碍。开展电子商务活动不仅需要高新技术人员，而且需大量掌握现代信息技术和商业理论与实操技能的复合型人才。虽然容桂部分电商企业已与院校合作，采取委托培养、定向培训等方式，加大人才供给，但人才缺口仍然较大，而且高端人才缺乏问题已日趋突显。

三、中国（慧聪）家电电子商务产业聚集区发展分析

（一）中国（慧聪）家电电子商务产业聚集区发展规划

2013年4月3日，中国?慧聪家电城在北?蛘?式奠基。中国?慧聪家电城项目总投资将高10亿元，分5期建设，包括“一园两城”。中国慧聪家电城项目的建设目标是想通过平台展示、专业交易，再结合B2B网上电子交易等方式，建设“中国家电产业最大的展示、贸易、电子商务中心”。同时，通过引进家电电子商务服务企业、机构进驻，形成电子商务服务企业的产业聚集区，从而实现电子商务与家电产业基地的无缝对接和有效整合。

（二）中国（慧聪）家电电子商务产业聚集区预期功能实现

1. 成为中国家电品牌和家电电子商务服务企业总部基地。

2. 成为中国品牌家电展示交易中心。

3. 成为中国家电产业发展的记录者、顺德家电之都的形象聚集点。

4. 成为中国家电产业第一交易会。

（三）中国（慧聪）家电电子商务产业聚集区发展优势

顺德是中国重要家电制造基地，经过30多年发展已经形成了坚实家电产业基础、家电研发生产以及物流贸易体系，具备了打造和支撑家电产业电子商务信息交易平台的基础。而作为电子商务服务业代表，慧聪网经过20多年的发展已经形成了行业覆盖广泛、服务体系完备、服务经验丰富、服务模式不断创新的电子商务服务集群。因此，慧聪家电网和顺德家电产业的有机融合，符合当今产业发展潮流，必将成为电子商务与实体经济融合发展的新亮点，为全国家电行业转型升级探出新路，必将深刻影响未来中国家电行业发展变化的格局，以及整个家电产业生态链系统。相信在未来，在这个平台上，一定会涌现出新的美的、新的TCL，以及更多的国际品牌。

篇9

电子商务，Electronic

Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

我国电子商务发展趋势阶段成效

（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

（2）

电子商务应用将达到新的广度和深度

随着《电子商务发展“十三五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势

在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

电子商务存在问题及建议

一、存在问题

一是中小企业对参与电子商务的积极性不高，大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，

没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

二是电子商务的应用只停留在信息的层面上，经济效益不明显。

三是开展电子商务的环境条件尚未完全成熟，特别是中小企业在电子商务的人流、物流、信息流、资金流等方面还没有形成一整套规范的、成熟的、完善的服务体系。

此外，电子商务发展所需的社会环境如消费者的购物心态、信用机制、法律法规等还不成熟。

二、发展建议

电子商务以其开放性、全球性、高效率、低成本等优势，在商务活动中发挥着越来越重要的作用，已成为发展最快的行业之一。建议根据“政府推动，企业主导，行业管理，市场运作”的指导原则，进一步推进我县电子商务发展力度。

（一）加强宣传推介。一是面向普通群众开展网络购物强势宣传，营造浓厚氛围，促进消费方式多样化。二是面向企业开展电子商务培训活动，逐步提高企业对互联网的应用水平和基本技能。

（二）加大对电子商务的政策支持。一是加强产业引导，建设电子商务服务平台，为中小企业提供电子商务培训、项目咨询、技术指导、市场推广、产业政策解读等综合服务；二是加大资金扶持。设立企业电子商务发展专项资金，支持和引导金融机构向符合条件的电子商务企业以及电子商务应用项目发放贷款，支持创业投资资金投入企业电子商务领域，吸引第三方电子商务服务企业来我县发展；四是实施电子商务税费优惠政策。对企业建设独立电子商务应用平台，可按项目当年实际投资额给予适当资助；对于中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用，可对首期网络服务年费给予一次性资助。

（三）加强电子商务人才培训。鼓励和引导企业要积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视现有员工的电子商务技能培训。重视人才开发，不断提高企业员工素质，以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。

（四）促进网络营销。要大力促进商贸流通企业与互联网网商的交流沟通，着力推进网上商店、网上商城的快速建立和规范运行。支持本土商贸流通企业开展电子商务，发展网上商城，强力整合我县商贸流通领域优势资源；要大力促进县与其他地区关于电子商务的交流与合作，不断提高电子商务发展的水平。

（五）规范网上交易行为。要根据《商务部关于网上交易的指导意见（暂行）》的有关规定，会同相关部门加强对网上交易行为的管理，不断完善网上交易的信用评价体系和风险警示机制，切实维护广大经营者和消费者的合法权益。

加快电子商务发展的基本原则

政府推动与企业主导相结合。完善管理体制，优化政策环境，加强基础设施建设，提高

服务质量，充分发挥企业在开展电子商务应用中的主体作用，建立政府与企业的良性互动机制，促进电子商务与电子政务协调发展。

营造环境与推广应用相结合。加强政策法规、信用服务、安全认证、标准规范、在线支付、现代物流等支撑体系建设，营造电子商务发展的良好环境，推广电子商务在国民经济各个领域的应用，以环境建设促进应用发展，以应用带动环境建设。

网络经济与实体经济相结合。把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式，以技术创新推动管理创新和体制创新，改造传统业务流程，促进生产经营方式由粗放型向集约型转变。

重点推进与协调发展相结合。围绕电子商务发展的关键问题和关键环节，积极开展电子商务试点，推进国民经济重点领域的电子商务应用，探索多层次、多模式的中国特色电子商务发展道路，促进各类电子商务应用的协调发展。

加快发展与加强管理相结合。抓住电子商务发展的战略机遇，在大力推进电子商务应用的同时，建立有利于电子商务健康发展的管理体制，加强网络环境下的市场监管，规范在线交易行为，保障信息安全，维护电子商务活动的正常秩序。发挥电子商务与现代物流的整合优势，大力发展第三方物流，有效支撑电子商务的广泛应用。

加大电子商务宣传力度。充分利用各种媒体，采用多种形式，加强电子商务的宣传、知识普及和安全教育工作，强化守法、诚信、自律观念的引导和宣传教育，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，增强企业和公民对电子商务的应用意识、信息安全意识。

利用商贸流通业知名的地区品牌和整体商誉，整合现有电子商务资源，结合电子商务发展的政府服务和商贸物流信息指引需求，建设官方资源服务平台，集中商贸经济信息，宣传推介电子商务平台，权威政务信息，提供地区出行指引、网上商贸电子地图、餐饮住宿、交通租赁等服务业资讯。同时计划由政府牵头建立相关的非营利机构，为中小企业提供转型期的方向性指引和顾问服务。结合电子商务应用的实际需求，建立电子商务卓越中心，扩展政府服务功能，及时收集商贸流通或电子商务法律法规环境的变化信息，定期征询专家意见，对调整法规进行解读，并制定适用性执行指引，同时协助企业与政府的沟通。

[1]

国内高职院校电子商务专业建设情况调研[J].袁贵.电子商务.2014（04）

[2]

篇10

【关键词】中小传统企业；电子商务；网络化

传统企业的优势一般在于产品制造能力或者实体营销渠道经验，但是电子商务毕竟与传统企业以往的商务活动有很大的不同，需要借助大量的信息技术与Internet技术，需要进入相对陌生互联网营销领域。从价值网络的角度看，传统企业进行电子商务，存在一个囊括原材料供应商，产品供应商，代工合作企业、电子商务平台、平台服务提供商、支付服务提供商、第三方物流以及客户的价值网络，而电子商务网络平台将成为这个价值网络的核心。

一、中小传统企业建立电子商务网络的必要性

在传统的供应链模型中，生产者生产的出发点是对客户需求的顶测，也即生产者根据历史同期产品的销量、产品替代品以及客户购买力等方面的情祝，来决定产品的生产量。这时企业就会面临两大问题：第一，可能因为预测市场状况时选择的变量或是标准不当使得预测出现偏差；第二，因为市场的需求是随时变化的，而预测仅仅是基于当前的需求产生，所以当产品生产出来以后，已经“过时”。传统供应链中的这些缺陷，使得价值不断流失，究其原因，正是没能及时的对市场变化做出反应。正是在这种情况下，有互联网和不断发展的信息技术作支撑，就出现了价值网络的概念。

客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金都在价值网络这个动态的网络中流动，其动力正是客户的实际需求，而信息技术正是连接这些网络实体的桥梁和保证。与传统的供应链相比，价值网络具有以下特质：

1、以顾客需求为中心

企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。

2、高度协作

网络中的企业关注的是整个网络成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。

3、快速反应

信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。

4、低成本

虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。在价值网络这个动态的网络中不存在固定的边界，也没有固定的模式。处于网络中的企业都是根据客户的需求来组织自己的资源。一般来说，企业之间存在两种关系：第一种是各个企业处于平等的地位；第二种就是存在一个“核心企业”，由一个企业或是企业联盟组成，而其他企业围绕核心企业来组织协调。

开展电子商务的企业则正是这个价值网络中的“核心企业”，直接面向客户，随时了解市场需求，围绕在核心企业周围的供应商、合作伙伴等则相应地做出迅速反应，与“核心企业”保持协同。

二、中小传统企业电子商务网络的架构

1、电子商务服务供应

传统企业，如制造企业、渠道经销商、零售商等越来越多涉足电子商务领域，布局网络销售渠道。但是，网络销售渠道的运营方式不同于传统的销售渠道，传统企业缺乏相关的电子商务运营经验。在这种情况下，第三方电子商务服务商应运而生。它们为传统企业提供相应服务，帮助传统企业开展电子商务业务。目前，中国电子商务第三方服务业主要是围绕淘宝网等大型网络购物平台衍生出来的。艾瑞的行业报告显示，目前中国电子商务第三方服务供应商主要分为如下几类：IT技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。

第三方服务供应商处在核心企业价值网络的，通过为开展电子商务的核心企业提供服务使其更好的服务终端客户而为价值网络做出贡献。阿里巴巴集团旗下阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，选择以入驻淘宝商城为电子商务切入点的传统品牌，有52%考虑采用托管式的代运营服务。2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了中国电子商务交易中的3万亿元。预计到2015年，电子商务服务业营业额将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务市场规模。中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

2、合作代工企业

有些传统企业可能原来就是某种产品的制造商，故而开展电子商务进行网络平台销售时的产品由已有的制造系统生产。但有些涉足电子商务传统企业可能仅仅是渠道经销商、零售商等，并不具有产品生产能力与质量控制能力。出于降低投资风险与快速响应市场的考虑，这类企业一般选择一些生产能力较好的合作代工企业代为其生产，而不是自己投资建厂。

由于互联网市场上消费需求变化越来越快并趋于个性化，这类代工企业除了需要具有良好的加工技术外，还需要有非常迅速的反应能力，以满足核心企业随时追单加单的需求。核心企业需要做的是发掘市场需求，提供加工样品与下达数量指标等。

3、产品供应商

产品供应商也是核心企业在价值网络中的重要合作伙伴之一。与代工企业不同的是，产品供应商提供的是产品而不是劳务，并且需要深刻了解市场需求，以便为核心企业提供合适的产品并不断进行改进。产品供应商还需要与核心企业保持更加紧密的沟通，共享市场销售信息与产品库存信息，能及时改变产品结构，快速响应核心企业的产品需求。

4、电子商务平台服务商

传统企业开展电子商务可以选择自建B2B平台或者垂直B2C网络销售平台，也可以选择入驻已有的大型B2B、B2C平台。自建网络平台对企业IT能力要求很高，并且需要一个庞大的运营维护团队，投资巨大，对中小传统企业而言不太实际。所以，对于传统中小企业而言，一般选择先入驻现有的较为成熟的电子商务平台。B2B类电子商务平台如阿里巴巴、慧聪网；B2C类综合平台如天猫（原淘宝商城）、QQ商城等。

5、在线支付服务提供商

在线支付服务也是从事电子商务的企业必不可少的服务需求之一，目前国内主要有中国银联、支付宝、财付通、快钱、网银在线等在线支付服务供应商。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。

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