仓储管理的概念范文

导语：如何才能写好一篇仓储管理的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】物流配送；仓储管理

一、现代物流的概念和仓储意义

现代物流是在广泛采用计算机信息技术和现代化物流技术基础上，实现物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，运用系统观念，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、客户服务等基本功能实施有机结合，而配送作为流通领域的一种新形式，经过不断发展和完善，事实证明已经构筑了一条更为畅通的流通渠道。配送不仅是一种“门到门”的服务，更是一种现代化送货方式，是大生产、专业化分工在流通领域的反映，它完善了整个物流系统，将支线运输和搬运统一起来，使运输得以优化，提高末端物流的经济效益，同时，配送中心使分散库存得以集中，加强调控能力，实现企业低库存或零库存，最大限度地满足企业生产或商品流通的需要。

20世纪80年代以来零库存（JIT）、联盟及物流供应链理论的出现，使仓库扮演的战略角色转变为以较短周转时间、较低存活率、较低的成本和较好的顾客为内容的物流目标。如今的仓库不再是长期储存货物的设施，其主要体现了“蓄水池”作用，调节供需，即销售一头与生产一头的连通协调；二是起保管养护作用，防止损耗，提高储存效益；三是起检验作用，有利于保证商品在品种、规格、质量、数量、包装等方面符合要求。仓库的运作大大加快了，人们把注意力放到了产品在企业内流动的速度上。

二、仓储库存管理在物流成本中的重要性

仓储作为物流的重要环节，其成本占物流成本的比重仅次于运输成本，从成本构成看，持有成本和缺货成本是相互矛盾的，库存越多，持有成本越大，缺货风险越小；库存越少，持有成本越小，缺货风险越大。另外库存周转速度也是重要的影响因素，它涉及到资金的时间价值。仓储成本涉及因素较多，库存水平存在较大的空间，因此，仓储成本也是降低物流成本潜力最大的部分。从物流发达国家的资料分析也可以证实这一点；美国物流的运输成本近20年来在GDP中的比例大体保持不变，而库存费用则由过去接近5%下降到不足4%。据有关资料显示，目前我国生产企业成品库存约15天，原材料库存约30天，商业销售库存约35天，而国外一些企业的产品库存的时间不超过10天。生产企业、商业企业在物流运营过程中的平均货损率略高于2%，货损率带来的成本仍然是物流成本的主要组成部分，每年因包装问题造成的损失达150亿元，保管不善的损失达30亿元。因此对库存良好的管理，严格掌握库存物品的数量、品种、进出情况可以减少资金占用，降低库存成本；严格的保管制度，可以减少物品的损耗、丢失、霉变等，从而降低物流成本；完善的质量管理体系，可以减少废品、次品的回收和退货费用，从而降低物流成本。仅以一煤矿为例，2009年该矿1-11月份办理物资入库349931664.70元，较2008年1-11月份300516334.79元多入49415329.91元；累计消耗342895580.87元，与去年同期257784235.1元相比多出库85111345.77元；1-11月份储备资金平均占用12023079.29万元，与2008年1-11月份平均占用15439154.56元相比降低3416075.27元，使库存资金平均周转率达到了262.52%，与去年同期145.34%相比加快了117.18%。物资周转率的提高不仅及时的保障了矿井生产，而且降低了库存资金的占用。

三、物流配送模式下仓储的功能

由于物流的概念与实践的不断发展，现代仓储的功能与传统仓储的功能相比已发生了很大的变化，仓储管理是现代物流管理的主要内容之一。搞好仓储管理，对于降低物流成本、确保货物质量完好、数量准确，提高服务质量有着十分重要的意义。仓储活动除以商品入库验收、储存保管和出库供应为主外，另外还包括包装、流通加工、分拣、配送和发运等。在顾客需求个性化和企业批量客户化生产的条件下，仓储部门面临着销售计划的多变、产品品种数量的增加和批量的减少及仓储条件的有限性等方面的挑战。如何根据不同行业、不同企业的生产经营特点，搞好仓储管理、提高服务水平和对客户需求的快速反应、不断降低运作成本，是仓储工作者迫切要解决的问题。

四、现代仓储在物流系统中的作用

1.仓储是现代物流的不可缺少的重要环节

从供应链的角度看，物流过程是由一系列的”供给”和”需求”组成，当供给和需求节奏不一致，也就是两个过程不能够很好的衔接，出现生产的产品不能即时消费或者存在需求却没有产品满足，在这个时候，就需要建立产品的储备，将不能即时消费的产品储存起来以备满足后来的需求。供给和需求之间既存在实物的”流动”，同时也存在实物的”静止”，静止状态即是将实物进行储存，实物处于静止是为了更好的衔接供给和需求这两个动态的过程。

2.仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用

在货物仓储环节对产品质量进行检验能够有效的防止伪劣产品流入市场，保护了消费者权益，也在一定程度上保护了生产厂家的信誉。通过仓储来保证产品质量主要要进行两个环节：一是在货物入库时进行质量检验看货物是否符合仓储要求，严禁不合格产品混入库场，二是在货物的储存期间内，要尽量使产品不发生物理以及化学变化，尽量减少库存货物的损失。

3.仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件

货物的仓储过程不仅是商品流通过程顺利进行的必要保证，也是社会在生产过程得以进行的保证。

4.仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段

虽然货物在仓库中进行储存时，是处于静止的状态，会带来时间成本和财务成本的增加，但事实上从整体上而言，它不仅不会带来时间的损耗和财务成本的增加，相反它能够帮助加快流通，并且节约运营成本，从而带来总成本的降低。

5.仓储能够为货物进入市场作好准备

仓储能够在货物进入市场前完成整理、包装、质检、分拣等程序，这样就可以缩短后续环节的工作时间，加快货物的流通速度。

五、现代仓储管理与传统仓储管理有较大的区别

传统的仓储管理以管好库存商品为目标，是静态的管理活动，现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以客户需求的快速反应、降低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。现代仓储与传统仓储相比，在管理范围、理念和手段上发生了巨大的变化。

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关键词：仓储成本；预测与决策；模拟预算；最优方案

中图分类号：F253 文献标识码：A

Abstract： Introduces the concept and function of storage cost forecast and decision. Describes the basic program storage cost forecast and decision. The key problems and forward processing and analysis steps.

Key words： warehousing cost； forecast and decision making； simulation of budget； the optimal scheme

仓储成本预测与决策是企业经济预测与决策的重要组成部分，是成本管理的重要环节。在市场经济条件下，企业之间竞争激烈，企业进行有效地仓储成本预测和决策，对提高经济效益、降低成本，在竞争中求生存、求发展，有着十分重要的作用。

1 仓储成本预测的概念与作用

1.1 仓储成本预测的概念：仓储成本预测是以预测理论为指导，根据有关历史成本资料、成本信息数据，在分析目前技术经济条件、市场经济环境等内外条件变化的基础上，对未来成本水平及发展趋势所作的定向描述、定量估计和逻辑推断。

1.2 仓储成本预测的作用：预测作为一项探索未来的活动，早在古代就已出现，只不过当时是一种经验式的直观预测。在经济、社会和科技迅猛发展的20世纪，特别是第二次世界大战后，由于科技的发展使生产规模日趋扩大、社会分工日趋明细，同时市场竞争环境的不确定性和不稳定性加强，使决策管理成为企业管理中必不可少的环节，从而带动了经济预测的发展。到目前为止，经济预测逐渐形成一门新兴的管理学科。

1.2.1 仓储成本预测是成本决策的依据。仓储成本预测是对成本变动趋势作出的一种估计，回答“将如何”的问题，提供被选方案；仓储成本决策时对成本预测方案的选择，回答“如何办”的问题，确定备选方案。预测的要点在于揭示和描述经济变动趋势，从而为确定经营目标和方向提供依据。但预测本身并不是目的，其目的在于提供反映未来状况的情况，以便作出尽可能合理的定性分析和尽可能精确的定量分析，为成本决策提供有科学依据和有说服力的数据。通过仓储成本预测，对未来经营活动中可能出现的有利和不利因素进行全面、系统、尽可能准确的分析，以避免仓储成本决策的片面性和局限性，将未来不确定性的程度降低到最低限度。

1.2.2 仓储成本预测是成本计划的基础。计划是对未来的具体要求和部署，预测是对未来事件的描述，两者通过决策环节相联结。预测提出可行的备选方案，决策从备选方案中确定最佳的可行方案，计划则是对决策确定的最佳方案作出实施的具体规划。因此，仓储成本预测是企业编制成本计划过程中必不可少的科学分析手段，是成本计划的基础工作。没有仓储成本预测工作。也就无所谓仓储成本决策，更谈不上对决策所选方案进行成本计划。

1.2.3 仓储成本预测是市场经济和企业管理的必然要求。在市场经济条件下，生产和社会性日趋强烈，企业外部环境处于急剧变化之中。企业为了增强自身的竞争能力和适应能力，必然要通过仓储成本预测分析企业产品在市场竞争中的地位和获利水平，并不断将预测数据与企业的实际状况相比较，克服盲目性，增强竞争能力。实践证明，市场经济越发展，仓储成本预测越重要。

从企业内部管理出发，企业一方面要不断对历史成本资料进行测算，根据目前状况，寻求降低成本的途径；另一方面，又要不断对未来经济、技术情况作出适当的估计，不断开拓新产品，并预计其成本水平，扩大和加强企业的生存能力。

2 仓储成本决策的概念与作用

2.1 仓储成本决策的概念

决策就是为了达到所期望的目标，根据事物现状、环境条件及有关信息，对未来可能采取的行为作出选择的过程。人们在日常工作和生活中无时无刻不在作出决策，以规划自己的行为。正确的决策产生正确的行为，得出满意的结果；反之，一旦决策失误将造成无可挽回的损失。因此，决策的作用在于保证行为的合理有效性。

仓储成本决策一般无需记录在账本上，而只是在决策过程中为了分析评价不同的备选方案而必须加以考虑的重要因素，也是成本管理的另一重要环节。

2.2 仓储成本决策的作用

2.2.1 仓储成本决策是现代化成本管理的重要特征。现代化成本管理由成本决策、成本控制、成本分析等环节构成，仓储成本决策是现代化成本管理的前提环节。而且，仓储成本决策决定着其后成本目标计划的先进性和成本目标实施的可能性，直接影响企业经营管理水平和经济效益的高低。仓储成本决策具有较大的综合性，它对其他经营决策起着指导性作用。

2.2.2 仓储成本决策是经营环境和经济效益的客观要求。市场经济越发展，社会分工越来越细，企业与外界联系日趋复杂，影响决策的因素也日趋增加，决策的影响后果也就越大。企业必须扩大市场和降低成本，在市场竞争中以提高经济效益求生存，加强自身的竞争能力和适应能力，这一切都依赖于科学的成本决策。决策的产生和完善标志着企业经营管理已由过去经验式固定性管理发展到科学的定量管理。

3 仓储成本预测与决策的基本程序

3.1 仓储成本预测的基本程序。预测并不是空想和臆造，科学的预测，首先要对预算对象进行充分的调查研究，收集和利用尽可能全面的信息资料，然后使用科学的方法和手段，去寻求预测对象的内部和外部联系、演变的逻辑和发展规律，并利用这种联系和规律去得出正确的结论。这样，仓储成本预测的基本程序一般分为如下步骤：

3.1.1 确定预测目标。首先，要确定预测对象，既要求对什么事物进行预测。例如，是对总成本还是单位成本进行预测？是要求预测社会总体成本的变动趋势，还是本行业成本水平？等等。其次，要确定对预测有那些要求。例如，是要求定性化的趋向预测，还是定量化的数据预测？对预测结果的精确程度有什么要求？等等。

3.1.2 收集处理信息资料。要得到比较准确的预测结果，必须要有能揭示本质的足够的资料信息。根据预测的需要，应该收集成本预测对象本身的历史资料以及进行预测所需的其他资料。主要对预测对象起影响作用的各种因素的历史资料以及在计划期内这些因素可能发生变化的资料。在收集资料时，除了应注意与预测对象直接相关的因素外，还必须注意可能对预测对象的未来造成较大影响的间接因素；在收集资料的过程中，应随时分析资料的完整性和可靠性，补充必要资料、剔除虚假因素和偶然因素，保证预测结果的精确度和可靠性。

3.1.3 建立预测模型。影响成本的因素是多方面的，为了准确地进行预测，应当建立预测模型，使预测规范化和科学化。对定性预测设定一些逻辑思维和推理程序，对定量预测则建立数学模型，然后根据这些推导和模型进行成本分析。预测模型是对被预测事物过去和现在发展规律的模拟，它是否与实际相符将直接关系到预测结果的精确程度。

3.1.4 利用模型预测。建立了成本预测模型后，就可以将有关成本历史资料或变动因素置于预测模型中进行成本预算。不过，预测模型是在一定条件下建立起来的，它的应用也需要一定的条件。因此，必须对预测期内的具体条件加以分析，在确认该时期具备模型的应用条件之后才能把模型用于预测，去计算和推测。同时，也需要假设和判断过去和现在的发展规律性能够延续到需要预测的时期，即认为预测对象的发展规律在这期间内依然起作用；否则，也就无必要利用该模型去进行预测了。

3.1.5 分析预测结果。预测模型测算的结果并不能直接使用，还必须进行分析并修正。这是因为制定的模型和利用的资料是过去和现在的反映，所预测的未来只是近似于该模型反映的情况。而且在计算和推测过程中又会产生一些误差，再加上模型本身又是在许多假定条件下建立起来的，因而预测的结果假定程度较高。这样，每次得到预测结果后都应对预测的结果加以分析和评价。分析评价的内容有两个：一是根据经验和常识去检查与判断预测结果是否合理，是否与实际存在较大的误差，并判断未来的条件变化会对预测结果产生多大的影响；二是在预测方案实施后，及时与实际结果相比较，以检验预测结果是否准确，即误差大小，如果误差大，则应建立新的预测模型或采用多种预测方法对同一对象进行预测，比较并修正预测结果。

在上述基本程序中，关键在于处理和分析环节。一是对收集的信息资料进行筛选和处理，二是对模型的预测结果进行分析和修正。前者直接决定后面接力的模型是否符合事物发展的客观规律，而后者则限定了提供给成本决策和成本计划使用的预测结果的质量，这两个步骤所涉及的大多数复杂的不确定因素不像其余步骤那样有章可循。预测是一种技巧与艺术，预测方法只是工具，使用效果的好坏取决于使用者的运用情况，而灵活运用预测方法使预测结果有效的关键就在于处理和分析环节。

3.2 成本决策的基本程序。科学的决策程序贯穿于决策全过程，也是决策顺利进行的基本保证。决策程序由若干相互联系的步骤组成，其基本步骤如下：

3.2.1 提出决策目标。决策目标是决策的出发点和归结点，没有明确的决策目标只会引起决策过程的混乱和决策的无效。成本决策的总目标是成本最低，在这个总目标下，要注意几点：一是需要与可能相结合；二是目标要具体明确，并尽可能量化；三是适当考虑目标的约束条件；四是正确处理多重目标间的相互关系。

3.2.2 拟定备选方案。备选方案是能保证决策目标实现的可行方案，拟定备选方案的过程实际上是根据决策目标的要求对预测资料及其他相关信息进行设想、分析的过程。一个成功的决策应有一套完备的可行方案作为保证。因此，一定要在可靠的、充足的预测资料前提下，制定多个可行的备选方案。在拟定备选方案时，还应注意：一是保持备选方案的全面完整性；二是满足备选方案之间的相互排斥性。

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关键词：仓储管理 发展趋势 现状 措施

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）01-269-02

随着经济的快速发展，企业对仓储管理的需求越来越强烈。仓储管理作为现代物流系统中的一个重要环节，是连接生产、供应、销售的中转站。企业进行仓储管理有助于其提前预防需求变动所带来的不确定因素，使企业能够连续，稳定地进行生产经营，同时有助于其应对市场变化所带来的负面影响，从而避免经营生产中出现交货延迟的现象，保证企业商品销售的无阻碍进行。企业存货过少，供货跟不上客户需求将影响正常运营； 存货过多意味着占用了较多资金，增加了利息负担，同样影响企业运行。高效合理的仓储能够有效地调节供给与需求，带动企业的物资流动，降低企业成本，同时保障企业生产的可持续进行，最终实现企业对自身资源的有效掌控与利用，提升企业的核心竞争力。企业如何在如今竞争激烈的市场下对存货实现有效管理，将存货控制在一个较为合理的水平，是_保企业可持续发展，使企业生产经营充满动力的关键一步。因此，本文便对当前我国企业仓储管理进行分析，并对其如何优化进行研究。

一、仓储管理的基本内容

1.仓储管理的内涵。仓储管理是对仓库和仓库内储存的货物所进行的管理，是企业为了充分利用拥有的仓储资源来提供高效的仓储服务所进行的拣货、组织、协调与控制的过程，主要包括仓库的选址与建设问题、仓库设施设备的选择与配置、仓库的库存管理与控制、仓库商务活动管理、仓库的业务管理、仓库安全与消防问题、仓储管理技术的应用。

2.仓储管理的目标和原则。仓储管理的目标是在保证储存功能实现的前提下，以最少的投入获取最大的效益以实现仓储合理化。具体表现为：保证货物的质量、优化管理货物的储存时间和周转周期、控制和管理储存货物数量、根据货物的特性和周转速度合理规划储存结构、优化管理仓储各项费用五个方面。仓储管理活动要严格按照质量标准进行作业，保证货物质量；提高设施设备的利用率，提高劳动生产率和库存周转率，做到“快进、快出、多存储、保管好”的高效率仓储；加强安全意识教育，贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针，以最少的人财物消耗，提供优质、个性化服务，及时准确完成最多的储存任务。

二、仓储管理的发展阶段和未来发展趋势

为了更好地加强和改进仓储管理，以促进企业的发展，我们还必须对仓储管理的发展阶段和未来趋势给予充分的重视。

1.仓储管理的发展阶段：（1）人工和机械化的仓储阶段。这阶段物资的输送、仓储、管理、控制主要是依靠人工及辅助机械来实现。通过人工操作机械存取设备，用限位开关、螺旋机械制动和机械监视器等控制设备来运行。（2）自动化仓储阶段。信息技术的应用已成为仓储技术的重要支柱。集成化仓库技术作为计算集成制造系统中物资存储的中心受到人们的重视，在集成化系统里包括了人、设备和控制系统。（3）智能化仓储阶段。在自动化仓储的基础上继续研究，实现与其他信息决策系统的集成，朝着智能和模糊控制的方向发展，人工智能推动了仓储技术的发展，即智能化仓储。现在智能化仓储技术还处于初级发展阶段，21世纪仓储技术的智能化将具有广阔的应用前景。

2.仓储管理的发展趋势。随着科学技术日益发展，全球经济一体化程度日新月异，仓储管理将呈现新的发展趋势。其主要表现是：（1）实现“零库存”管理及整合化管理。从物流运动合理化的角度来研究问题，零库存概念应包含有两层意义：一是库存对象物的数量趋于零或等于零（即近乎于无库存）；二是库存设施、设备的数量及库存劳动耗费同时趋于零或等于零（即不存在库存活动）。整合化管理就是指把社会的仓储设施，各相关供应商、零售商、制作商、批发商，甚至客户的仓储设施进行整合，以达到企业库存管理的优化。从而可以提高供应链的整体效益。（2）计算机化与网络化管理。计算机具有高强度记忆功能，能把负责的仓储管理工作进一步简化并大大提高效率；同时，它还具有准确计算能力，使人们增强了对它的信赖。它可以对临时变化进行应付，对临时需要进行适时处理。因此，计算机已经成为库存控制信息系统的核心，作为对各项管理业务发出企业指令的指挥中心而起到重大的作用。

三、当前仓储管理中的不足

1.当前仓储管理没有得到企业的足够重视。以往较为传统的物资存放仓库大部分为平房库，仅仅用作存放物料。库房老旧，存放状况较差，加上对于库房的资金投入有限，仓库的整体环境无法完全提升，这就让存放在仓库的物资受到不同程度的损坏，企业由此也承受着较大的经济损失。当前企业对仓库自动化、机械化运作的认识以及投入都不足，很多环节仍然为人工作业。企业仓库存储技术发展的不协调很大程度上降低了仓库存储作业的效率。

2.当前企业无法对生产过程中所需的物资有一个全面准确的预估，仓库物资存放的不合理现象较为严重，同时企业信息化技术普及范围不广。倘若无法有效及时正确地了解企业在生产过程中所需要的物资的类型、规格以及数目，经常会导致无法精确地把握物资供货的时限和物资采购的数目，常常发生提早或者推迟供货，进而造成货物的囤积，进而干扰企业日常的生产。

3.部分职工业务操作水平有待提高。企业中存在一部分员工业务水平较低，这些人对于熟练掌握相关库房计算机管理系统的基本应用知识有很大的困难，这就使得企业采用先进的物资管理系统其优势无法充分体现出来，期望的工作效率也无法得到提升。

四、企业仓储管理的发展策略

企业运营革新、降低生产成本所要施行的重要一项举措就是实现高效率的仓储管理。倘若能够对传统的仓储管理水平进行有效的改进和提升，这对企业来说，该举措是为其生产物资供应、节省生产成本以及提高同行业竞争力提供了十分重要的保证。因而应当以科学管理作为首要衡量标准，对生产物资进行整体控制与计划协调。

1.创新改革现代物流仓储管理方式。企业要改革创新管理方式，以此来实现自身的跨越式发展。首先，要更新仓储设备，不断提升仓储设备的科学技术含量和信息化成分，采用现代化的管理设备，实现对企业的规范化管理，同时，扩大企业仓储空间，实现对企业仓库的现代化管理，从企业自身发展的实际情况出发，适当性的增加仓库数量，为企业的发展提供重要的空间区域。其次，要优化仓储流程结构，通过科学技术的应用降低运作成本，并通过适当的资金投入，提高企业资本的运作效率。最后，企业要充分借鉴国内外先进管理经验，及时准确地发现自身存在的不足，并进行有针对性的改进，促使企业朝着现代化的方向发展。

2.科学配置仓储管理资源。要科学配置仓储管理资源，合理规划仓储管理的各个环节，将各环节寓于同一个有机整体之中，提升管理效率和水平，实现企业经济效益的最大化。企业要对自身发展资源进行合理规划，从企业现阶段的发展目标、总体情况出发，制定与之相对应的资源配置计划，保证各环节的有序衔接，在这一过程中，要注意适当的减少管理程序，节约时间，提升企业的管理水平，为企业的发展谋求更大的空间。同时，企业要合理安排人才，从人才的专业技能、业务水平等方面进行逐一考量，实现人尽其才的最终目的。此外，要合理规划仓库存储空间，科学利用，提升空g的运用效率。

3.建立专业化仓储管理人才队伍。企业要建立健全培训再教育机制，为企业员工提供多元化的培训途径，培训内容主要包括服务意识、专业技能、职业素养等方面，并开展内容丰富、形式多样的培训活动，在丰富员工业余生活的同时，实现寓教于乐的最终目的。同时，企业要建立考核评估机制，从员工的各个方面进行综合性评价，坚持定量分析和定性分析的原则，保证各项评价内容的真实准确，激励用人机制，定期评选优秀员工，充分发挥典型的示范带头作用，加快人才队伍建设速度。

4.充分利用信息管理系统。按实物名更新系统货物名称，引进条码技术，利用条形码技术对商品进行识别和描述，通过光电扫描识读条码符号，实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，使纯人工化管理方式向自动化管理转变，降低出错率。条形码技术输入速度快、准确度高、成本低、可靠性高，可以使物流管理现代化的同时提高企业管理水平和竞争力。降低信息管理系统权限，促进账实相符。应成立仓储管理小组，由小组组长负责对产品报损单进行审核，实时更新系统内账面数据，让账面数据和实际货物数据相符，保障接到客户需求时有货则确定发货，无货则尽快采购，最大程度地满足客户需求。

总之，仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的，它是保存物资原有使用价值，促进资源合理配置利用，实现企业经济快速、持续、健康发展的重要保证。因此，要认清仓储管理在企业发展和整个经济活动中的重要地位和作用，研究仓储管理的发展现状和未来趋势，从改革管理方式、优化管理资源、加快人才建设和充分利用信息管理系统四方面入手，不断提升仓储管理水平和效率以促进企业的健康发展。

参考文献：

[1] 姚美英.浅析企业存货管理问题与对策[J].中国外资，2011（2）

[2] 黄丽霞.论我国物流仓储管理的现状与优化策略[J].商场现代化，2013（3）

[3] 孙玉凤，孙福田，郑嘉禄，刘艳锐.现代物流仓储业的发展趋势及其优化策略研究[J].中国市场，2010（1）

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电力企业的现代化仓储规划

现代化的仓储规划，就是要对其标准规范、储存空间、仓储设施、管理系统等进行决策和设计，通过科学合理的规划仓储系统，统一工作标准和管理制度，调整布局改造技术，构建统一规范的仓储网络，建设现代仓储设施，配备先进高效的自动化物流及仓储管理信息系统。

第一，建立统一的物资管理规范

(1)优化管理流程

要达到现代仓储管理，就必须对现有流程进行科学合理的优化，从体制人手改变过去原有的分散管理。结合公司ERP系统的管理要求，重新规划仓库布局，将现有的仓库集中管理，通过转仓、配送等方式实现统筹物资管理，将仓库管理从简单的物资保管延伸到项目规划、物资采购、配送、废旧物资回收和维护等，使其以仓库为核心能够动态了解各设备全生命周期任意环节情况，加强对供应商库存的统筹管理，以便及时动态了解买方到卖方市场变化对设备采购的影响；加强自有配送力量和社会力量的统筹管理，实现优质采购，集约仓储，高效配送。 (2)强化采购计划管理 强化采购计划的管理可以从源头上控制库存的增加，即强化预测与订单管理，生产计划与预测本身的管理。在制定全年采购预算的基础上，各项目建设单位物资管理部门上报月度采购需求计划，物流中心根据采购需求计划安排物资的出库或进行批量采购、框架采购、定期采购、通过强化采购计划，能够妥善处理好库存物资资金占用与保证安全库存之间的矛盾，减少因无计划而产生的盲目仓储而造成库存积压的现象。 (3)设置合理库存限额并分类管理 在各仓库集中管理的基础上统筹汇总，在ERP系统中设置安全库存预警的最低点和最高点；对于品种少、占用资金大的设备物资，需要精心管理详细计划，并应尽量把库存储备数量压到较低的水平；对于一般生产物资，结合采购计划进行储备并平衡调节储备量；对于品种繁多，占用资金少的非生产性物资，集中批量订货，简化管理，控制适当库存储备数量即可。

第二，合理规划仓储空间

(1)根据实际业务需求和地域特点，整合传统储运功能，统筹管理各单位所辖仓库，合理布局，尽可能缩小货物从收货到发货的移动。优化资源配置，重点建设高效现代化仓储网络来满足电网物资业务需求，辅以适当中转库的设置满足边远地区生产运营和应急作业的需要。 (2)加强区域联合仓储 同一区域、同一投资主体的电力企业采用联合仓储，可整合仓储资源，降低各仓储分区的备品数额及总成本，实现高效共享仓储资源。如果进一步引入“区域虚拟联合仓储”的概念，每个项目单位可以等同地把其他项目单位的库存资源作为自己的后备库存，体现虚拟仓储成本低、风险小、需求类型近似物资的高流转率等特点。既满足电力行业生产需求，又节约了库存自己，更重要的是缩短了向供应商频繁采购及长途运输所需要的时间，最大限度地满足供货周期的要求，减少对项目工期的影响， (3)引入供应商库存管理的概念 为了降低库存，电力企业可将库存的管理交由上游的供应商，当库存的生产物资、非生产物资、备品备件低于安全库存定额时，可由供应商主动补货。一般使用于标准物资及耗材，因系统集成的思想要求库户、供应商和信息系统的交互，需要更智慧的供应链。 (4)科学的仓储区域划分 一般可以将仓储区域划分为库外存储区、立体库区、危化品存储区等。库外存储区主要用于露天存放物资；立体库区主要包括自动化立体货架区、普通立体货架区、悬臂货架区、恒温恒湿存储区、平面存储区、室内操作区域、货车操作站台等；危化品存储区主要用于存储变压器油以及其他易燃易爆、有腐蚀性或毒性的物资，并与其他存储区隔出安全距离。

第三。使用先进的仓储设施

在科学的仓储管理规范和合理仓储空间规划下，对立体库区配置适当的设备，应用一‘些新型货架、托盘、数码自动识别系统等仓储设备和分拣、加工、包装等新型装卸搬运物流设备，这些新技术的应用已经为很多企业带来可视的管理提升和可观的效益回报，能够大幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，还可以有效杜绝物料的人为损坏和丢失，提升物流服务水平。

普通立体货架区宜采用统。设计的标准化托盘、料箱和相应货架，来存放存储量大、包装标准的物料；悬臂货架主要存储钢管、绝缘子等异型货物、杆状物料；小型货架主要存储小型专业备品备件、消耗材料、工具等物料，并且设置恒温恒湿区域来存储有特殊要求的物料；线缆、钢材、型材、磨辊、辊套等对环境要求不高的物资可以统一存储在室内平面存储区。

第四，引入智能化的仓储管理系统

仓储管理智能化体现在信息化，建立自动化的立体仓库，配合仓储信息管理系统、包装、机械化搬运，对物料进行统一编码并使用条码携带物品信息。通过信息集成实现规划、采购、收货、出库、配送等信息一体化；并可通过硬件信息采集器，如射频技术实现快速的物资出入库操作；并通过该技术实现工程设备智能定位、过期物资提前提示、智能盘点、货位管理。对大型贵重物资如变压器等设备可以引入RFID技术，从出厂之初就掌握该设备基本信息，实现在途跟踪，送货周期预测，直送项目施工现场，连同其配套物资数据信息，实现生产环节到工程结算的信息对接。并记录后续检修维护信息，实现大型贵重设备在ERP系统中的全生命周期管理。

在仓储管理方面，采用立体仓储货架摆放，确保物资合理堆放和接受系统自动查知电力物资数量，并在领取电力物资时自动增减数量来完成系统功能。采用仓储管理信息系统，通过对物资的库存、进出库过程的智能化管理，使信息服务准确及时，货物进出仓作业快速准确，实现无差错、低损耗的合理安排安全库存。

预期效果和可能遇到的问题

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第一章   引言 1

第一节 选题背景 1

第二节  国内外研究现状 1

第三节  选题意义 3

第二章 业务流程重组的理论介绍 5

第一节 业务流程重组产生的背景 5

一、顾客、竞争、变化的压力 5

二、动力:信息技术 6

第二节 业务流程重组的定义和内涵 6

第三节  业务流程重组的基本原则 7

第四节  业务流程重组的主要步骤和方法 8

一、步骤 8

二、方法 9

第三章 仓储业务流程管理 10

第一节  仓储管理的相关概念和内容 10

一、仓储的定义 10

二、仓储的任务 10

三、仓储管理的定义 10

四、仓储管理的目标 10

五、仓储管理的任务 11

六、仓储管理的基本原则 11

七、仓储管理的绩效评价 12

第二节  仓储业务流程管理的内容及一般程序 12

一、入库流程 13

二、在库保管保养 14

三、出库 14

第四章  远大的仓储业务流程现状与问题分析 16

第一节  远大物流有限公司的简介 16

一、公司简介 16

二、企业文化 16

三、组织机构 16

第二节 远大物流仓储业务流程现状的分析 17

一、入库作业流程 17

二、保管保养过程 18

三、出库装车过车流程 18

四、货物签收 18

五、仓储部门人员机构图 18

第三节  远大仓储业务流程管理中存在的问题分析 19

第五章  远大仓储业务流程优化的策略 21

第一节  远大仓储业务流程重组的目标与原则 21

一、目标 21

二、原则 21

第二节  远大仓储业务流程重组的再造方案及措施 22

第三节  远大仓储业务流程重组优化后的结果分析 24

第六章  结 论 26

【参考文献】 27

致 　谢 28

第一章   引言

第一节 选题背景

现代物流是集采购、运输、流通加工、装卸搬运等众多物流环节与一体的，其中仓储过程是非常重要的，也是不可或缺的。仓储已经从传统的物质存储、流通中心、发展成为物流产业的节点，作为物流管理的核心环节发挥着整体物流协调的作用。仓储管理，是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理，这种对仓库和仓库储存物资的管理工作，是随着储存物资品种的多样化和和仓库结构、技术设备的科学化而不断发展过来的。

目前，第三方物流企业业务流程主服务是运输，而其核心的业务环节仓储管理往往被忽视，仍处于较低端的服务水平。而作为第三方物流的最根本目的是降低物流作业成本，但是仓储成本则占据了极重要的部分。但是目前仓储管理水平的低下，这与我国整体上社会不重视仓储管理，仓储管理资源投入不够及各种现代仓储技术不能运用，仓储管理人员文化专业素质不高有密切关系。体现在仓储经营管理能力低下，不能充分利用仓储资源为客户提供优质服务，也没有充分利用仓储中的巨量沉淀资本为企业和社会创造财富。

因此，在管理学界提出了业务流程再造的概念后，引起了众多企业的共鸣。BPR能够运用先进的管理理论和管理技术，打破原有组织模式中人为设定的职能，部门间的分工界线围墙，逐步建立一个面向市场、面向顾客的有机组织形式和运行机制。它是通过关注流程、关注再造，使原本分割的流程被重视，被忽视的顾客得到更好地关心，从而实现速度、质量、成本、服务等指标的显著改善。这些因素的变化为企业变革提出了足够的动力，发挥空间和发展潜力，并成为促使企业仓储部门再造运动。

第二节  国内外研究现状

1993年，迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在其著作《企业再造:企业革命的宣言》一书中,首次提出了业务进根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本质量、服务和速度等衡量企流程再造(BPR:Business Process Reengineering)概念,并将其定义为:对企业业务流程业绩效的关键指标上取得显著性的进展。[1]

1996年,Bergeron对信息业务流程重组总结了两种主要观点,即“技术说”和“集成说”:持“技术说”者期望通过信息技术和信息系统的集成达到企业信息结构重组的目的,持“集成说”者则认为只有实施信息功能、信息系统、信息服务和信息流的全面集成才能达成企业信息结构重组的目的。[2]

国内霍国庆（2001）认为,BPR的内涵是根据企业的目的根本性地改变企业的运作方式,它所强调的是企业应该做什么而不是过去做什么,其任务是寻找改进企业的创新性方法。业务流程再造与其说是一种方法论,不如说是一个概念,是一种思想,是一种着眼于长远和全局、突出发展与合作的变革理念。[3]

吴国锋（2005）等人提出国内第三方物流企业必须在更短的时间内调整和规范企业的运营战略及管理模式，提高自身的核心竞争能力，以应对来自各方的竞争与挑战，提升核心竞争能力的对策中包括：树立以客户为中心的经营观念、强化专业化物流服务功能包括、加强成本管理制定理的价格、建设并完善实体网络、加强信息化建设。[4]

2002年,黄艾舟,梅绍祖将流程管理定义为:是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。[5]

学者李虹（2004）在《物流企业的业务流程重组》文中提出了业务流程重组的五大原则：以顾客满意为宗旨；以快速反应策略适应多变市场环境；用物流装置和信息技术来改变和重组物流过程；用虚拟经济的方法改变经营模式。[6]

郭勇、马选（2008）认为BPR的实施主要有以下三步:第一,关键业务流程的选择。第二,业务流程分析。通过对原有流程行全面的功能和效率分析,发现其存在的问题。第三,流程再造。充分考虑设定的目标以及流程设计所必须达到的要求进行流程再造。只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案,才能达到预期的目的。[7]

卢浩、周凌云（2006）在《传统物流企业业务流程再造的研究》中指出成功再造物流企业流程的五个保证：观念再造是流程再造的根本思想保证；制度再造是流程再造的信用环境建设保证；文化再造是流程再造的软环境保证；企业组织再造是流程再造的组织保证；技术再造是流程再造的硬件。[8]

国内蔡莉（2001）认为,中国国情下的企业再造工程的涵义,是在信息技术渗透的条件下,以系统整合思想为指导。根本性地重新思考和设计企业的业务流程及其支撑要素。[9]

国内孙淑生（2002）等认为,BPR决不是传统的劳动分工理论的简单的反叛,更强调分工协作基础上的整体性,传统的企业组织形式由于过分强调了劳动分工,而使得职能部门间的协调非常困难,从而效率低、成本高,阻碍了企业的发展,只有以流程为导向的企业组织形式才更有利于分工与协作,因为它面向的是顾客,服务的对象更明确,企 业与员工的目标更统一。[10]

刘莉（2006）在《仓储管理实务》中指出，仓储活动是通过仓库对物资进行储存和保管，仓储作业是以保管活动为中心，从仓库接受商品入库开始，到按需要吧商品全部完好的发送出去为止的全部过程。[11]

王霄涵（2005）认为，物流业务相当复杂，有多个流程及增值服务组合在一起，因此就需要对业务流程重新梳理。[12]

国内杜栋（2008）在《基于的企业流程再造》中认为6σ可为BPR提供规范化原则和标准化框架，为BPR提供更为有效的步骤和工具, 同时可为BPR提供有效的思想和组织保证 。BPR就是以6σ方法为指导，对BPR的设计/再设计，和实施规范化，以提高企业的运作效率 增强竞争力。在BPR 中引入6σ管理法 能丰富BPR的理论和技术 推进BPR的有效实施。[13]

费士良（2004）在《流程再造：企业内部市场的创建》中认为流程再造是指以客户为中心，对既有的流程进行根本性地在思考和彻底地再设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代化管理手段，对大限度地实现技术上的功能集成和管理上的只能集成，用流程性的组织机构取代智能型的组织机构，从而实现企业经营的成本、质量、服务和速度等方面的显著改善。[14]

徐从才、丁宁（2008）从价值链视角研究大型零售商主导的流程再造，探讨服务业与制造业互动发展机理及其经济绩效，认为流程再造需要立足于产品内分工和要素内分工的分工深化；立足于信息共享的技术创新；立足于网络资源整合的组织创新。[15]

第三节  选题意义

我国物流业刚刚起步，与发达国家相比存在很大差距。国内第三方物流的发展状况参差不齐,大多数物流企业设备陈旧，管理落后，目前只能提供运输、仓储等一般性物流服务。就仓储管理而言，目前我国的仓储管理大部分仍处于较低端的服务水平，第三方物流企业仓储主要存在以下问题：

1.仓储设施落后。虽然第三方物流企业一般都建有自己的仓库，然而没有现代化的管理手段及设施。有的仓库还处在以人工为主的原始管理状态，仓储作业大部分靠人工，只有少量的机械设备，有些设备缺乏保养,设备损坏严重，仓储成本没有得到效的管理与控制。

2.仓储空间浪费大。很多第三方物流企业的仓库没有进行仓库设计规划，仓库的空间没有充分利用。有些仓库没有架设货架，或者货架设计不合实际，造成储空间的巨大的浪费。另外，由于仓储的管理自动化水平低，储位分配与管理不自动完成，造成作业速度降低，影响工作效率。

3.仓储市场不规范。由于第三方物流企业近年来发展迅速，导致仓库建设过剩，缺乏科学的规划和政府统一控制，造成第三方物流企业之间价格战，企业利润减少，竞争日益激烈。

因此，本文通过对第三方物流企业的仓储管理，仓储业务流程管理理论的学习，研究我国第三方物流仓储管理业务运作与管理模式，并基于业务流程重组的技术，对第三方物流企业的仓储业务流程进行重组，使之更加合理化，使企业的发展走出仓储业务落后的这个瓶颈，提高企业为客户服务的能力，同时提高企业在行业内的整体竞争力。通过对远大物流公司物流系统流程再造的研究为例，摸索我国对第三方物流仓储部门流程再造的方法。

第二章 业务流程重组的理论介绍[16-18]

第一节 业务流程重组产生的背景

一、顾客、竞争、变化的压力

80年代以来，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化，世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势，加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的

产生，并对企业提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求，这就是关系到企存与发展的“3C”素。

顾客(Customers):当今世界是供应经济时代，市场的主导权转入顾客手中，顾客期望值大大提高。由于技术创新所提供的便利，顾客获取的信息更充分，拥有更大的自主权和选择权。顾客至上的理念深入人心，怎样使顾客满意，成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。

   竞争(Competition):电子商务、贸易自由化、跨国公司、全球市场等诸多因素，使企业进入市场的壁垒减弱，市场竞争变得更加激烈。竞争范围从本行业的企业间，扩大到跨行业竞争和国际竞争。竞争方式从凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式转变到多层面的包括质量、成本、售前咨询服务及售后维护竞争、升值服务等方便的竞争。企业要想在新的市场中生存，必须追求卓越，提供独占性的产品和一流的服务。

变化(Change):在顾客和竞争两股力量的演变的背后，其实就是变化的影子。新技术大大缩短了产品的生命周期，顾客和竞争对手在快速变化，就连竞争的本质也有了改变。企业必须密切关注这些变化，迅速做出反应，才能保持优势地位，在竞争中求得生存。在这种全球化趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力之下，在“重新形成竞争力”这一目标驱使之下，在每一个市场上的竞争者的进步步伐都在不断加速的实面，企至不足于日积月累的小改，大的绩效革是众望所归。

二、动力:信息技术

信息技术对20世纪、21世纪乃至今后的人类生活都产生了深远的影响，是推动社会进步和企业管理革新的能动力量。信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持。具体而言，信息技术对BPR的产生和推广的意义可概括为以下四点:

（一）柔性制造系统、精益生产、准时生产和全面质量管理等多种基于信息技术的先进制造技术和现代管理系统日臻完善，为BPR打造了坚实的基础。它们提倡的以顾客为中心、小组工作、自我负责、增值第一和质量第一的思想，也使高效率、高质量提品与服务，快速响应市场变化，满足顾客多样化的个性化需求成为可能。

（二）用信息技术武装起来的员工的整体素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件。企业员工是经营活动的最直接担当者，其素质高低是BPR能否取得的决定性因素。

（三）很多企业运用信息技术却无法使其释放潜能或信息技术应用不利而导致失败，这也是企业重视BPR的重要原因。计算机化并不等于信息化，如果企业在应用信息技术时，处理事务的流程和方式没有改变，只是以过去手工工作的计算机化为基础运作，往往会造成高成本的信息技术系统的工时被大量搁置或浪费，信息技术应用达不到预期效果。

（四）信息技术能够有效帮助企业实施BPR。例如，计算机网络、数据库和多媒体等技术构建的网络，可以实现信息的及时传递与共 享，并支持并行工作方式，信息技术同样使企业组织结构的扁平化和子系统间的协同工作成为可能。

第二节 业务流程重组的定义和内涵

一、BPR的定义

Michael Hammer与James Champy（1993）在合作出版的著作《企业再造》中第一次提出BPR的概念: BPR是指通过对现有流程的重新分析,改进和设计组织流程,以使这些流程的增值内容最大化,其他非增值内容最小化,从而有效地改善组织的绩效,以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。BPR是当前国内外管理学界和企业界密切关注的热点课题之一。它为面临经营环境、竞争格局发生巨大变化的企业提供了一种战略性的企业重构的思想与方法，使企业能与外部环境协调发展。

二、BPR的内涵

BPR的基本内涵就是以流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及充分利用信息技术,以适应快速变化的内外环境。企业物流流程再造是当今企业界最时髦的企业物流运作变革的术语。而传统物流企业要克服在开展现代物流服务时的困难,势必要在观念、网络布局、信息化改造、功能结构、管理模式等方面进行改革,这些变革不可避免会带来BPR。物流企业实施BPR,并不是泛泛进行的,必须结合自身行业的实际情况,遵循相应原则和步骤,不仅需要先进合理的观念作保证,还要有企业的组织、制度、技术、文化、信息以及足够的知识技能作保证。包括以下几点：    

（一）以顾客为导向:BPR所追求的改造是以顾客需求为导向的，凡是无法为顾客创造价值的活动，均为BPR改造的目标。

（二）以流程为核心:传统企业在分工的架构下，强调的是“职能部门”而非“业务流程”，强调各部门分工负责完成各自的工作，而非全体一致共同完成一项整合的工作。BPR则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作及组织架构。

（三）根本性的重新思考及重新设计:即对现有的作业方式，不存在理所当然的心理，而能够经常反省一些根本性的问题，通过思考这些问题找出企业经营的最佳策略及方法，彻底改革现有的架构及流程，重新设计及建构新的流程，而不是在原有的组织架构上做局部的改进或修补工作。

（四）大幅度的绩效改善:BPR再造业务流程，是以企业整体的运作绩效为目标，追求的是同时在多方面(反应速度、质量、成本、弹性等)获得大幅度改善，而不是单一目标的改善。

第三节  业务流程重组的基本原则

一、以顾客为中心的目标原则

（一）强调顾客满意的原则:BPR强调以适应“顾客、竞争和变化”为原则，建立能以最快的速度响应和满足顾客不断变化的需求的运营机制及相关的业务流程，并将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而大大消除原有各部门间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动和提高对顾客的反应速度。

（二）强调内外顾客满意相统一的原则:仓储企业BPR中的“顾客”包括内外两方面的顾客，即不仅要求满足外部真正的顾客，也要求满足企业内部的“顾客”。

二、面向流程的原则

企业的使命就是为顾客创造价值，价值的实质是解决顾客问题的方法、措施和手段，能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，业务流程决定着组织的运行效率，一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务，组织为流程而定，而不是流程为组织而定。

三、选择适当的流程进行重组的原则

仓储企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施BPR之前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理，以促进BPR在企业中的推广。

四、取得企业领导的参与和支持的原则

高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR成功的概率。因为BPR是一项跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是BPR常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难顺利的进行流程重组。

第四节  业务流程重组的主要步骤和方法

一、步骤

（一）识别业务流程。找出仓储企业内各流程间的关系及企业内部流程与外部流程之间的关系，用图表的形式展示所有流程。

（二）分析所选流程。理解流程的关键不在于对所选流程的现有功能进行详细分析，而是要将注意力集中于将该流程再造后的新流程所应具有的功能，对仓储企业来说，要求审批手续简捷、库存准确、设备投入少。

（三）重新设计流程。这一步最富有挑战性和创造性的，要成功完成这一步，必需充分运用想象力，采取发散性思维方式对仓储业务流程进行根本性的再设计。

（四）评价新流程。结合多个评价指标(库存准确率、投入设备量、从入库到出库的整个流程所需的时间、货主满意度等)对再造方案进行评价，并对候选项进行排序。

（五）实施新流程。

二、方法

（一）5W1H。5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：

1.Why——为什么干这件事？（目的）；

2.What——怎么回事？（对象）；

3.Where——在什么地方执行？（地点）； 

4.When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

5.Who——由谁执行？（人员）；

6.How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。

以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。

   （二）ECRS法

在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法。运用ECRS四原则，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）和简化（Simplify）的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。ECRS分析 的具体内容：

1.取消。首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善。

2.合并。合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。

3.重排。重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。

4.简化。经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。

第三章 仓储业务流程管理[19-22]

第一节  仓储管理的相关概念和内容

一、仓储的定义

仓储是指通过特定场所储存和保管物资和商品的行为，是对有形物品提供存放的场所，存取物品过程和对存放物品的保管，控制的过程，是利用仓库存放，储存物品的行为。

二、仓储的任务

仓储的物资储藏的基本功能决定了仓储的基本任务是存储保管、存期控制、数量管理和质量维护。同时利用仓储物资的存放开发和开展多种服务，是提高仓储附加值、促进物资流通、提高社会资源效益的有效手段，因而也是仓储的主要任务。

（一）物资储存。储存是指在特定的场所，将物品收存并进行妥善的保管，确保被存储的物品不受到损害。存储时仓储的最基本的任务，是仓储产生的根本原因。

（二）数量管理。仓储的数量管理包括管理进出库数量的变化，掌握货物的变化。

（三）质量管理。根据收获是仓储物的质量交还仓储物事保管人的基本义务。为了保证仓储物的质量不发生变化，需要采取先进的技术、合理的保管措施、妥善保管仓储物。

（四）配载。对于大多数的运输转换，仓储都具有配载的任务。货物在仓库集中激活，按照运输的方向进行分类仓储，当运输工具倒萨时出库装运。

三、仓储管理的定义

仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的屋子所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源，提供高效的仓储服务所进行的计划，组织，控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得，仓储管理，经营决策，作业管理，仓储保管，安全管理，劳动人事管理，财务管理等一系列管理工作。

四、仓储管理的目标

仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，是为了实现空间利用率最大化、人员及设备的有效使用、所有货品都能随时存取、保证货品的品质及良好的管理。

五、仓储管理的任务

（一）仓储部门是以高效率为原则组织管理机构。仓储管理机构是开展有效仓储管理的基本条件，是一切管理活动的保证和依托。仓储管理机构的确定需要围绕着仓储经营的目标，已实现仓储经营的最终目标为原则，依据管理幅度、因事设岗、责权对等的原则，建立结构简单、分工明确、互相和促进的管理机构和管理队伍。

（二）仓储部门以高效率、低成本为原则组织仓储活动。仓储活动包括货物入库、堆存、保管、出库的作业、也包括仓储物验收、理货交接，在仓储期间的保管照料、质量维护、安全防护等等。仓储活动的组织遵循高效、低耗的原则，充分利用机械设备、先进的保管技术、有效的管理手段，以实现仓储快进、快出，提高仓储利用率，降低成本，防止发生差、损、盗的情况。

（三）要通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平。仓储管理要根据企业经营的目的的改变，社会需求的改变而改变。仓储管理要从简单管理到复杂管理，从直接到间接，在管理实践中不断补充、修正、完善、提高仓储管理效率。

（四）要树立优质服务、诚信原则的企业形象。企业形象是企业的无形财富，良好的形象会为企业的发展提供良好的社会环境。仓储部门的优质服务，诚信的态度会为企业带来更好声誉，更多的生意。

（五）企业要从技术层次到精神层次提高员工素质。企业的一切行为都是人的行为，是每一个员工履行的行为表现。只有通过不断的系统的培训和严格的考核。保证每个员工能够熟练掌握所从事劳动岗位应知应会的操作、管理技术和理论知识，而且要求精益求精，跟得上技术和知识的发展和更新。另外要让仓储管理人员明白岗位的工作制度、操作规矩，明确岗位所承担的责任。

六、仓储管理的基本原则

（一）效率原则。效率是指在一定劳动要素投入时的产出量。高效率就意味着劳动产出大，劳动要素利用率高。仓储的效率便现在仓库的利用率、货物周转率、进出库时间、装卸车时间等指标上，表现出“快进、快出、多存储、保管好”的高效率仓储。高效率的实现时管理艺术的体现。仓储管理要通过准确可算，科学组织，妥善安排空间和场所，机械设备和人员合理配合，部门和部门、人员和人员、设备与设备、人员和人员之间默契的配合。使仓储作业高效进行

（二）服务的原则。仓储活动本身就是向社会提供服务产品。服务是贯穿在仓储中的一条主线，仓储的定位、仓储的具体操作、对储存货物的控制都要围绕着服务进行。仓储管理要围绕着服务定位，如提供服务、改善服务、提高服务的质量。

七、仓储管理的绩效评价

仓储绩效评价是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓储管理水平高低的尺度，利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理，降低仓储成本，对外良好的仓储管理能够稳定客户的关系，或得良好的口碑，对内能都提高管理水平，降低仓储成本。有利于落实岗位责任制。

第二节  仓储业务流程管理的内容及一般程序

仓储业务流程是指以保管活动为中心，从仓库接受货物开始，到需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。如图3-1所示，仓储业务流程按照作业顺序可以分为入库，在库保管保养和出库等三大环节。

图3-1 仓库 进出库流程

一、入库流程

商品入库，是指接到商品入库通知到后，经过接运提货、装卸搬运、检查验收、办理入库手续等一系列作业构成的工作过程。主要分为：

（一）入库前准备。仓储工作人员应该根据入库通知单进行入库准备，保证货物可以准时入库。需要做到以下几项内容:

1.熟悉货物。仓库管理人员需要了解货物的品种、规格、数量、等等有关货物的信息，从而能够精确、妥善地进行库场的安排工作。

2.掌握仓库情况。了解货物入库期间和保管期间仓库的库容、设备人员的变动情况、以好安排工作。必要是对仓库进行清查、清理货位。对于必须要使用中性设备操作的货物，一定要确保可使用设备的货位。

3.妥善安排货位。仓库部门要根据入库货物的性能、数量、类别结合仓库库区分类保管的要求、核算货位大小，根据货位使用原则，妥善安排货位。

4.装卸搬运器械的选择。根据货物大小的情况，科学合理的选择机械进行操作，保证作业效率。

5.货位准备。报关员要清理货位，以便保持货物的安全、清洁、同时能够使货物畅通进入它的货位

6.文件单证的准备。货物入库要有各种文件，报表，要保存好。

（二）提货。分为上门提货和托运单位送货到公司两种形式。

1.到货主单位提取货物。是仓储部门收委托方的委托，直接到托运方提取货物的一种形式。作业内容主要是仓储部门受到收到提货通知，做好一切提货准备，并将提货与物资的初步验收工作结合在一起进行。要在供货人员在场的情况下，当场验收。因此，接运人员要按照验收注意事项提货，也可有验收人员在现场清点货物

2.托运单位送货到公司仓储部门。这是托运单位自行送货到公司的仓储部门进行托运的一种形式。因此当托运方送货到点后，要根据托运单当场接货并做好验收手续，清点数量，检查质量，并做验收记录。发现有质量问题的要和托运方当场做好协议。

（三）验收。货物入库验收时按照验收业务作业的流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动。凡是要入库的商品，必须进行验收才能批准入库。

1.核对资料。凭借物资的入库单，合同，运单等对货物进行资料的核对。要求符合合同，等上面相关规定的数量、质量等，如发现不符合，要与供货方协调好。

2.检查货物。检查货物时仓储业务中的一个非常重要的内容。主要包括数量和质量检验两个方面。要求检查货物的数量与运单上的一致，并且检查货物外部包装，轻重等指标对货物进行检查

（四）入库。主要包括货位的安排和搬运堆垛。

1.安排货物。安排货位要保证货物安全，方便，节约，使货位安排合理化。比如重货要放下，轻货放上等原则进行安排货位。

2.搬运堆垛。安排搬运人员将通过验收的货物进行搬运，要尽量做到“一次连续搬运到位。堆垛的基本方法包括散堆法和堆垛法存货。前者主要适用于副料，碎料等散装的货物以及小件零碎的货物。后者主要使用于有包装的如箱、桶、袋的货物，这样做能够充分利用仓容、做到堆垛整齐、方便作业和保管。

二、在库保管保养

在库保管保养的意义在于仓库针对货物的，结合仓库的具体条件、采取各种科学的方法对货物进行养护，防止质量的变化及货物的安全。仓库要高度重视保管工作，要特别重视货物损害的防护，及时发现各种事故隐患，防止火灾，洪水等灾难的发生。要控制好湿度，温度，防霉变等有可能损害货物的行为。

三、出库

出库业务主要包括核对凭证，复核，登帐，交接等过程。

（一）核对出库凭证。仓储部门收到出库通知单之后，审核出库通知单上物资名称、规格型号、数量等是否正确，手续是否完整，确认无误后，进行下一步。

（二）准备货物。对准备出库的货物进行检查，找到出库单上的货物，并找出出库货物是客户自提还是仓储送货上门的。检查货物在仓储保管期间是否安全等等。

（三）交接货物。交接时仓库要核实提货人的提货凭证。确定提货人已经办理仓储提货手续，对提货人的身份进行认真审核，避免错交，并收回提货凭证。对提货人倒库提货的，仓库应同提货人共同检查货物、清点货物、检验货物的状态，在货物装车时，要对来库车辆进行检查，确认车辆符合装车作业，并且记录车辆的相关信息;对于仓库负责装车送货上门的，装车前要安排好车辆，对车厢进行清扫和必要的铺垫，组织人员进行装车出库。

（四）交接清点。货物出库后，经过全面复核检查无误之后，课办理清点交接手续。如果是客户自行提货的，将货物和证件向提货人当面点清，并要求提货人签字；如果是仓库送货上门的形式的，要办理好内部交接手续，有仓库保管人员向运输人员点清交接，由接收人签章，以划清责任。

第四章  远大的仓储业务流程现状与问题分析

第一节  远大物流有限公司的简介

一、公司简介

温州远大物流公司（由原温州市国营汽车运输有限公司，温州市飞霞运输公司，温州市交通贸易第三分公司于2003年组建而成），简称“远大”。公司从创建初期到现在，通过全体员工17年的不懈努力，树立了良好的企业形象。公司本着“诚实守信，服务至上”的宗旨，全心全意为广大客户提供优质的服务。远大公司总部设立于温州市温金大道永庆街一号，地理位置优越，交通便利，临近温州瓯海和高翔两大货运市场，具有良好了市场潜力。公司现拥有员工600余人，拥有配备有全球卫星定位系统（GPS）的沃尔沃, 奔驰,东风天龙等进口和国产车辆近两百台，公司年上缴国家税收近两百万元。公司主要经营温州至广东专线运输，以及珠三角地区货物的分驳和配送。是温州一家集运输、仓储、配送中心、包装服务为一体的实力物流服务商。远大以物流行家的身份，携同各工商企业，力求减少物流环节、缩短物流距离、降低产品总成本、提高市场核心竞争力，充分实现对“第三利润源”的挖掘。主要业务包括回程车运输、专线网络、货车出租、冷藏运输、大件运输等等。

二、企业文化

  公司贯彻“诚信、信用、互惠、双赢“的现代管理核心理念，构成对公司经营的三大要素”主要体现在:1.体恤员工，对其进行人性化的科学管理,使每个员工发挥最大的力量。2.内部机构不断完善，信息技术，管理机构的不断完善。3.对客户实现诚信优惠的承诺。“你好，远大”成为公司的标志。

三、组织机构  

 

图4-1 远大物流的组 织机构图

第二节 远大物流仓储业务流程现状的分析

远大物流有限公司的仓储业务流程主要分为入库作业流程，保管保养过程，出库作业流程，回单签收等等。

一、入库作业流程

客户托运下货运单，货物接运，主要有两种方式:一是客户送货上门，对于零担货物和少量货物，客户自己送货上门进行托运；二是专车提货，对于老客户大客户，因为数量大，公司提供专车去上门免费提货。

对于客户送货托运的，先在客户的监督下安排人员与机械进行卸货，然后由仓储主管按照公司规定的价格定运费，对货物进行验收，包括货物的数量、质量、外观是否破损等，是属于泡货还是重货，是否危险品等等。然后书写托运单，一式三份，内容包括有关货物的详细信息，包括货物的名称，品种，数量，收货人，收货人的地址，联系电话，托运人及联系方式等等，是否投保费，报废一般为运费的千分之三左右。一份给客户，这是具有法律效应的托运凭证，证明客户把货物给我公司承运。然后进行查危入库。

对于老客户，在接到客户电话通知托运业务后，由仓储主管安排小车去厂商提货，对老客户，产品的价格，品种基本都是固定的，司机要求带托运单上门，在提货时同时进行了验收的这个环节，托运单由厂家签字带回公司财务结算。

二、保管保养过程

对于远大物流的这个保管保养程序，流程比较简单，搬运工人将货物搬运入库之后，进行防火防水防破坏，另外一点要特别防盗，保持货物的安全。

三、出库装车过车流程

在仓库保管的货物，在车辆调度部门安排调度集装箱车进行托运后，由仓储主管确定出库装车货物的清单，安排人员装车，对于大件货物，利用机械进行装车，装完之后进行库存核查，确认是否由遗漏的货物，打出装车清单和交由司机随车带回，托运回单也一同带回进行财务核算。

四、货物签收

在装车后的货物，车辆将在GPS的全称监督下运输，一般18小时内到底目的地，进行验收卸货，并通知客户提货签收和财务核算。按照托运单规定的，有配货上门的则提供配货上门的服务，并进行财务结算。

五、仓储部门人员机构图

图4-2

 

图4-3 仓储业务流程图

第三节  远大仓储业务流程管理中存在的问题分析

温州远大物流现有的业务流程已运行多年，多年的运作经验使其具有合理之处。但对于企业环境快速变化的今天，要求一个高效、科学、流畅的业务流程，而且拥有先进的仓储物流信息系统。对此分析远大仓储流程的几个问题

一、人员复杂，责任分明不清晰 

    对于仓储部门，每个员工工作责任范围不一样。对于目前的仓储部门来说，比如负责提货处的员工只负责通知客户，工作的比较轻松，工作量少，对部门的其他工作繁忙是视而不见。对于不属于他们的工作范围的，则视而不见，对公司的责任心不强。对于上门提货这个工作量大，货物数量大的仓储流程，一般只有司机一个人完成提货众多业务，工作量大，易出错。

二、与其他部门的协调不够

仓储部门的库存达到装车要求时，仓储部门向车辆调度申请用车要求。车辆调度部门再派遣车辆至仓储准备装车，并发给仓储部门车辆调度通知单。对于车辆调度部门，往往是车辆到达不及时，或者无车的状态。因此导致了库存积压，货物不能及时发车而引起客户的强烈不满；另外由于公司短驳车辆有限，导致对于要求上门提货的业务，短驳车上的货物无法装载至长途货车上而影响其他提货业务，只能另请车辆进行提货，对于另请车辆提货的，一要额外支出租用费，并且公司外面的人员对于提货时盘点，也无很大的责任，难以放心；再次由于货物不能出库，导致公司仓库紧张，对下笔业务的入库产生重大影响。

三、员工素质低

在仓储部门入库搬运过程中，不注重货物的安全，经常是乱堆乱放一次导致货物损坏或丢失的情况，以致盘点出库时货物难以找到：在在库保管过程中，有员工在仓库吸烟，这是非常危险的，对公司不负责任的，甚至有员工监守自盗的情况发生。

四、信息化程度低

对于远大公司，目前的打价打单过程中，托运单很大一部分还处于手写状态，再进行电脑补单的业务，这是非常原始的，容易因为书写发生错误和不规范的灰色收入的产生。              

第五章  远大仓储业务流程优化的策略

第一节  远大仓储业务流程重组的目标与原则

一、目标

针对现有仓储系统的职能分割现象和流程的不合理等问题，如何利用BPR思想对不合理的流程再造，建立一体化的仓储业务运作方案成为温州远大物流改革的出发点。企业希望通过仓储部门业务的改革减少和消除不必要重复低效的流程，对仓储实行更合理的管理，对人员的实行人性化的，责任到人的方法，提高工作效率，全面提高仓储部门的效用，使仓储业务更加明晰合理化。以仓储流程的改革实现远大物流的企业物流仓储资源整合的目标、实现一体化管理为基础，尽最大能力满足客户的要求，发展大物流，提供高水平的一体化、专业化的物流服务;在市场竞争日益激烈的物流行业最终发展成为管理先进、服务一流、效益显著的第三方运输物流企业。

二、原则

（一）选择适当的流程进行重组。对于远大物流的仓储部门来说，经过多年的发展，必定存在合理，高效的地方，但也存在不合理的流程，不能进行全盘否决，要选择有欠缺的部分流程，不完善的流程进行改造，重组，比如对于公司上门提货这块的流程就是有所欠缺，对其要进行完善，使再造后的流程能够更好、更快、更省。

（二）变职能管理为过程管理的原则。由于仓储部门的流程是基于仓储人员的职能范围所进行的流程，BPR强调“组织为流程而定，而不是流程为组织而定’，强调打破“严密的劳动分工体系下，作业流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，组织是为流程服务的，改造后的流程是为了更好的效率，更好地为顾客提供服务。对与远大仓储部门，对无用的人员要进行精简，并对人员的职能进行重新分配，体现为流程服务的特点。

（三）公司高层领导支持的原则。对于公司的部门流程进行改革问题，只有获得公司的高层领导的强大支持，改革才能之上而下地比较顺利的进行。对于远大物流，公司的总经理，领班班子经过重组，非常支持对仓储部门的流程改革问题。

（四）以顾客满意的原则。仓储的流程再造是为了以最快的速度相应和满足顾客不断变化的需求的运营，所以的流程改造都是为了顾客而量身订造的。随着 物流行业竞争的越加激烈，谁让顾客更加满意，谁就掌握了市场。因此公司的改革都是为了掌握客户，去得客户的信任为前提。

第二节  远大仓储业务流程重组的再造方案及措施

 运用ECRS的原则对仓储业务流程进行再造，体现在一下诸方面：

一、合并货物打价流程

    对于货物打价这个环节，取消打价员打价，再打单，最后进行电脑补单的流程，对其进行合并重组，取消了打价员和打单员这两个岗位，并设立门店业务员进行打价后录入信息系统，最后打印运单的流程，出来的运单是打印的，实行无手工化的办公，将两个岗位设置合并为一个，简化了流程。

二、 上门提货业务的重新设计

对象是老客户，大客户，其托运的数量，价值比较大，是公司业务的大块。对于以往只有司机上门提货，司机往往还要负责验收，点货，盘点等等，工作量大，容易出错，可设立一个仓储盘点人员跟车，负责厂商出货时的跟踪么盘点，验货，确保实物和正确性，同时派遣两个搬运工随车去厂家进行搬运作业，这样厂家的仓库出库就由远大公司代为完成，替他们省去了搬运的这个环节。对于设置盘点人员的优点在于在正确的验收盘点货物之后，小车将货物运回公司不必进行卸货作业，取消了查危入库，库存保管，盘点出库再进行装车作业这一些列环节，在长途货车调度完成之后直接装车，在这里小车就行驶了仓库的职责，较少了众多的出入库流程期间可能造成的损失，也取消了搬运人员先卸货再装车的重复作业。

三、在库保管

        在库保管这个流程，在公司各大仓库设立摄像头24小时不间断监控，确保货物的安全。

四、仓储部门组织人员职能的重新分配

如图5-1，运用ECRS方法取消重组的方法取消专门的打价员和打单员，将两个岗位合并为一个，设立门店业务员，处理货物接收时候的打价打单工作。去掉门店的负责客户提货时的签收员，设立提货签收员这个岗位，他除了负责提货时的签收，还将负责上门提货时候对货物的盘点，单据的签订等业务。

 

图5-1  改造后的仓储人员职能图

五、建立一套高效的培训监察体系

         对于员工不爱护货物，搬运作业时候没有规范，堆垛时无规则的状况进行监察，并培训员工有关储位管理的理念，对货物进行分类堆垛，规范对货物搬运作业时随意乱扔，堆垛时候无规则，在仓库吸烟可能带来火灾的隐患。严惩有些员工甚至监守自盗，对此应下大动作建立一套监察体系。同时修订原有旧的绩效考核制度。因为流程和人员职责的重组，原来使用的绩效考核制度发生了改变，对于新流程的绩效考核制度，要求做到职责分明，责任到人。

六、仓储物流信息系统的支持

        与仓储相关部门的合作更加默契在整个仓储中心的运作中，信息流一直伴随着各项物流活动及其他行政支持活动的进行。通过仓储部门与车辆调配部门合作默契气，实现仓储内外部信息的共享和有效利用，通过兴建网络平台使客户实现能够随时随地跟踪了解货物的信息从而提高仓储中心的经济效益和竞争能力。

 

图5-2 改造后的流程图

第三节  远大仓储业务流程重组优化后的结果分析

对远大物流有限公司的仓储业务进行再造，以最大限度满足客户需求，提高效率，减少不必要累赘的流程，对仓储人员的职责进行重新的分配，做到了更加人性化和责任到人落实化。

（一）对于上门提货的大顾客，提货时配备搬运工和验货员更好更完善的服务使老顾客的满意度提高，体现了公司全心全意为顾客服务的态度。同时上门提货跟车的验货员则更好地把握了货物流向这一关，直接把验货这个流程做完，减少少货，丢货的问题。设置跟车的验货员的优点在于从客户正确的验货盘点装车之后，小车运回公司直接进行装车进行长途运输，而取消了小车卸货作业，查危入库，在库保管，盘点出库及装车这一列的流程，在这里小车就行驶了仓库的职能，减少了对仓库空间的占用，取消了一列列的作业，简化了流程，对于有大批量这样的上门提货业务，对整个公司仓储业务流程有着明显的改进作用，效果是显而易见的，同时对于搬运人员来说也取消了搬运作业这个环节，减少了劳动量。

（二）对于门店受理货物打价这个流程，由手工改成电脑打单，并将流程重组简化之后，形成自动信息化办公，减少了因为两个人职责不清所造成的紊乱，这样工作起来提高效率，简化流程，取消不必要的作业，使用打印的运单规范，排除了手工打单造成的单据不清楚和可能造成的灰色收入，更加规范化。

（三）货物在库保管采取安全的措施，和货物合理堆放的新程序之后，将提高仓库的使用，对仓储管理更加清晰，随时掌握了货物的状态，保证了货物的安全，排除了货物可能受损丢失的火灾和丢失等隐患。

（四）车辆调度部门的更好沟通之后，在库存货物达到发车要求时，能够及时安排打车发车，取消了货物在仓库的挤压而影响新业务的进行，也使公司的短驳小车使用率更高，避免了小车上有货而不能进行提货业务。增进的仓库的流转率，使货物能准备到达目的地。

（五）仓储部门的人员职能重组和新流程培训之后，将打价和打单这两个流程合并组成新的流程，减少了专职打价员的岗位，改为了单价打单为一体的作业流程，使公司减少了一个人员的资金开资成本，每个网点一年可减少30000元的工资支出，30个可减少约100万的工资成本。也使得每个人的工作量相当，避免了有些人员很忙，二有些人员非常空闲的状态。通过员工培训，使每个员工明白责任到人的重要性，谁的工作就要求谁全权负责，增加了员工的服务意识和忧患意思，并建立了一套绩效评价体系。

经过以上的分析，经过重组后的仓储业务流程在信息化，人员机构，作业流程有了长足的改进，是货损货差尽可能减少，可为公司减少每年260万左右因为责任不明而造成的损失。同时业务流程始终以客户需要为导向，为新市场的开拓做好了，为公司带来了良好的效益。

第六章  结 论

业务流程重组是一种先进管理思想。它以业务流程为改造对象、对现有的业务流程进行彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段、实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的流程型组织结构，本文通过对远大物流的仓储业务的详细分析，发现其中低效的环节，在提高效率、降低成本的原则下对部分流程和人员组织进行再造。从而降低企业的运营成本，从提升企业软实力的过程中发现利润点，从提高流程管理水平中增强自身的竞争力和 盈利能力，这有利于形成积极健康的行业秩序和氛围。但是只有坚持BPR的成功实施,以实现充分、高效率、低成本、高质量地满足客户的现代物需求和成功向现代物流企业转型的战略目标。

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致 　谢

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关键词：第三方物流；仓储管理；信息系统；现代物流；计算机信息系统

中图分类号：TP315

文献标识码：A

文章编号：1009-2374（2012）20-00010-02

仓储作业是企业内部的成本中心，长期困扰企业管理者的问题是仓储作业成本比较难于核算和控制。仓储作业将会从成本中心走向费用中心，最终走向新的利润中心，第三方物流企业实现仓储信息系统的建设已成为企业的必然选择。

1　3PLs仓储信息系统的概念

1.1　仓储信息系统（WMS）

仓储信息系统是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则（algorithms）对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美的管理，使其最大化地满足有效产出和精确性的要求。这里所称的“仓储”包括生产和供应领域中各种类型的储存仓库和配送中心，当然包括普通仓库、物流仓库以及货代仓库。

1.2　3PLs的WMS和传统的WMS

3PLs的WMS和传统的WMS本质是相同的，但是它们的关注点却不一样：3PLs的WMS关注更多的是和其他企业的信息及时交互，要做到及时性和效率，而且对出入库的效率要求更为严格；而传统的WMS仅仅只是简

单的货品存放，忽略了自己所能够创造的价值利润。

2　3PLs仓储信息系统国内外现状分析

2.1　国外现状

从国际上看，美国、日本、加拿大和一些欧洲国家都已经具有较为先进的计算机通信网络。2005年仅全球仓储信息系统软件的销售额就已超过16亿美元。20世纪80年代，发达国家的物流行业已普遍采用了计算机管理信息系统。近年里，第三方仓储信息系统向技术先进性和专业性发展，而且价格低廉，因此越来越多的企业加大投资建设现代化的仓储信息系统。

2.2　国内现状

我国的仓储业尚处于起步阶段，同世界发达国家相比，我国仓储信息系统的应用还存在很大的距离。我国仓储信息系统总体水平还比较低，硬件的配置和软件的实用性都尚处于初始阶段，与发达国家的实际水平相差甚大。第三方物流企业的物流仓储信息系统已成为企业发展的“瓶颈”。

3　3PLs的仓储信息系统（WMS）在现代物流中起到的作用

3.1　可以显著降低企业成本

3PLs仓储信息系统的应用，可以摒弃以往单纯依靠手工操作的生产方式，从而提高仓储管理效率，削减存储成本；可以精简人员，降低人力成本；另外，还可以降低存货水平及企业运营成本等。由此可见，使用3PLs仓储信息系统可以帮助企业显著降低各种成本。

3.2　可以大幅提高企业的服务水平和质量

服务水平和质量是企业能否成功的关键。3PLs的信息网络能优化企业流程，加快对顾客订货的反应能力，加快定单处理速度，缩短从订货到交货的时间，提高顾客的满意度。由此可见，3PLs仓储信息系统可以实现企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。

3.3　可以帮助企业降低风险

3PLs仓储信息系统，一方面，把现代化计算机技术和通信手段运用到企业中，从而达到降低企业经营管理风险的目的；另一方面，为了及时对顾客存货做出反应，防止缺货和快速交货，企业必须提高库存量，而存货不仅占用了企业大量资金，还有贬值的风险。3PLs的WMS设有专业化配送系统，它能加快存货的流转速度，减少企业的库存量，从而减少企业的库存风险。

3.4　可以有效提升企业的竞争能力

随着外部市场竞争环境变化，企业的生产经营活动已变得越来越复杂。企业不仅要把大量精力投入到生产经营活动中，而且还要处理纷繁复杂的操作步骤与人际关系。如果企业使用3PLs仓储信息系统，就可以避免直接与众多客户打交道，简化了系统沟通界面，从而把更多的精力投入自身的生产经营中。

4　3PLs仓储信息系统发展趋势

第一，3PLs企业仓储信息系统作为电子商务信息系统、网络通信、无线Wi-Fi链接等现代信息与通信技术的整合，仓储作业将会从成本中心走向费用中心，最终走向利润中心。因此先进的WMS系统都会提供基于作业的成本管理系统，帮助仓储作业管理人员精确地核算仓储作业成本，为进一步优化仓储信息系统管理、提高仓储效率奠定基础。

第二，3PLs仓储信息系统的建设应当与企业流程再造结合起来。系统的建设并非单纯软件的应用，而是一项基于信息技术和经营管理的深刻变革，必须与企业流程再造结合起来。3PLs仓储信息系统企业流程重组实际上是站在企业战略的高度，围绕企业经营目标，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程BPR定义，应是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，从而使得第三方物流仓储加强管理，实现企业预期

目标。

第三，EPC技术被称为未来E时代的转折点。EPC系统是一项新的基于网络环境的物流信息处理技术，以此为基础搭建的物流信息系统实现模式以物流客体的全球统一编码规则为核心，可以从根本上改变基础物流信息的采集混乱、信息的无法共享和交换的问题，从而提高物流效率，促使传统物流管理产生重大变革。EPC系统必然会给未来第三方物流仓储信息系统带来深远的影响。

第四，以射频识别（Radio Frequency Identification，即RFID）为代表的新技术正在深刻地影响着第三方物流仓储信息系统管理，甚至孕育着一场“物流仓储革命”。因此我们预期物流设备的射频识别加上商品的条形码，可能是未来一定时期内在仓储信息系统中探索射频识别应用推广的一条实用之路。

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山西昱荣电力工程项目管理有限公司是一家从事电力、化工等领域物资仓储管理的专业化企业，先后为中电投同煤集团、西山焦煤集团、宁夏银川哈纳斯天然气发电机组工程等项目中承揽物资监理、催交、催运及仓储管理工作，同时在安徽临涣、内蒙康巴什、山西阳城各地承揽电力设备监理工作。该公司在电力物资仓储方面有丰富的经验。

引进第三方物流来监管

传统电力工程受工程装备及技术所限项目建设周期冗长，项目建设期动辄七八年甚至十余年，而且建设、经营模式是“不管麻雀大小、五脏一应俱全”，这就使得传统电厂员工动辄上千人、甚至数千人。

随着各种高新技术的发展，现代电力工程项目建设周期不断缩短，而且现代电力企业调整经营理念，采取精减机构、减员增效等手段将主要精力专注于其核心业务的发展。在这种情况下，项目建设方无法、也不愿意在短时间内组建专门的物流仓储管理部门，而且临时筹建的管理队伍存在专业性相对较差、管理成本较高、信息化手段匮乏等问题。针对这些弊端，项目建设方曾尝试委托施工单位进行物资仓储管理，但在具体实践操作过程中出现了很多问题。诸如施工单位既是保管方又是使用方，产生大量虚账、假账及偷工减料问题；管理不够专业，经常发现仓储保管事故，影响现场施工；为节约成本，降低仓储设施建设标准，危及工程物资的安全仓储等。

通过多种尝试、探索之后，项目建设方通过社会化大分工的方式，将物流仓储、检修等辅助业务分包给具备专业管理技能的第三方管理公司，以甲乙方的合同关系代替企业内部的上下级行政隶属关系。这样既减轻了电力生产企业负担，同时明晰了业务关系、优化了组织架构，为电力生产企业快速发展提供了必要的保障。第三方仓储管理模式主要有以下五个方面的优势及作用：

第三方仓储管理在项目建设方、施工单位、设备厂家之间建立起一个良好的沟通平台。以往电力建设过程中设备、材料的仓储管理往往依赖于电建公司，这样电建公司既是施工单位又是设备、材料的保管单位，还有可能是部分设备、材料的采购单位，项目建设方无法有效的监管。而有了第三方的仓储管理，设备、材料的采购、保管、领用是相互独立、互相制约的关系，这种管理模式规范、透明、公平的优势得以体现。

第三方仓储管理以其专业化的管理优势在项目建设现场营造良好的文明施工形象。第三方仓储管理职能相对较单一、专业，通过这种精细化的管理方式，使设备、材料管理以规范、整洁、科学的全新面貌出现在现场，成为现场安全文明施工作业的一个亮点。

第三方仓储管理在最大限度上杜绝了浪费，为项目建设方节约大量的工程设备、材料投入成本。由于第三方仓储管理的独立性，施工单位在设备、材料的领用上将受到严格的管制，有效遏制施工单位多领及在安装中的浪费。工程结束后备品备件、专用工具及盈余物资可以分毫不差的向项目建设方移交，而节约就相当于创造了利润。

第三方仓储管理的专业优势。专业化的第三方仓储管理确保项目建设方采购的设备、材料保质、保量的供货，杜绝以次充好（或国产代进口）以及残、缺、损件入库；通过完善的保管、维护体系使在库物资按照相关规范妥善维护，保证库存物资状态良好。

第三方的仓储管理模式的快速反应机制为相关问题的解决提供一个便捷的渠道。由于第三方仓储管理机构多年来致力于这个方面的发展，与全国各地的电力设备、材料生产厂家有着丰富的交涉的经验。在现场施工过程中如果出现设备、材料相关问题，第三方仓储管理机构可以发挥这方面的优势，以最便捷的方式、在最短的时间内配合现场各方解决安装中出现的问题。

与此同时，山西昱荣积极借鉴、吸收国内外先进的物流管理理念，引进“精益物流”概念到物流仓储管理实践当中，以精益思想为指导对整个“供应价值链”上的每个“节点”（即参加物流活动的每个企业）进行持续改进、消除浪费，使物流在整个供应链上进行有效、平滑的流动，以此达成价值流在最大程度上增值的目标。基于精益思想和供应链管理的理念，物流管理要达到的目标就是在物流活动中，以尽可能少的人力、设备、时间和场地在整个供应链上创造更多的物流价值。

顾客化即以顾客需求为导向，时刻关注并以此为目标指导日常管理工作。作为一家专业从事物流仓储的企业，山西昱荣所生产的产品就是“为客户提供的物流仓储服务”，通过提供的服务使客户分散于全国各地的工程设备、材料得以保质、保量、高效、有序地在物流过程的各个环节平稳传递并最终形成符合设计标准的有机整体，从而实现设备、材料价值的体现与增值，这就是我们所提供的服务的价值核心。

准时化即提供满足顾客需求的合适速度（并不是越快越好、越早越好），在这里用“四个适当概括”，也就是在适当的时间、通过适当的手段、做适当的事情、达到适当的效果，以达到物流速度与成本的平衡，实现收益最大化。举例来讲，在现代电力工程项目建设过程中，土地征租费用是影响整个项目投资的重要因素，这就需要物流仓储服务提供商在适当的时间（即在工程需要的时候）、通过适当的手段（对物流上、下游各个环节的协调与监控）、做恰当的事情（即将现场真正需要的设备、材料提供到现场以满足施工需求）、达到适当的效果（即提高有限仓储场地的利用率、提高项目建设方的资金利用周转率，为客户节约成本、创造价值）。

合作双赢即强调电力建设项目物流仓储管理过程中与合作企业的密切协作，获得双赢的机会。供应链一体化即在“企业内部、外部供应链集成以实现集成化的动态联盟”。

外包有难点

尽管目前国内第三方电力物资物流仓储管理蓬勃发展，但在发展过程中也存在着诸多的问题，主要体现在以下三个方面：

第一、行业发展不规范，整体管理水平亟待提高。随着第三方仓储管理模式的日渐成熟，项目建设方逐渐认可这一管理手段，随之而来的是各级、各类企业纷纷投入到这一行业，从而导致鱼龙混杂。在众多的第三方仓储管理企业中，部分企业采取临时拼凑人手、项目结束立即散伙的方式参与行业竞争，直接影响了行业的健康发展。

第二、行业准入门槛太低。目前第三方的物流仓储从业门槛太低，即使在部分项目招标中设定若干合格服务商标准，标准也相对较低，这也是造成从业者鱼龙混杂的一个重要原因。

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关键词：仓储式连锁超市 库存管理系统 业务模式

目前国内仓储式连锁超市充分应用库存管理系统的还比较少，主要原因是仓储式连锁超市在我国的发展仅5~6年。尽管库存管理的相关理论研究目前已经比较成熟，但这些研究的主要对象是制造型企业，在仓储式连锁超市的库存管理中并不能完全照搬目前已经成熟的一些库存管理理论,有必要对仓储式连锁超市库存管理作仔细地分析，并找出运用信息系统提高的库存管理水平的相应对策。

仓储式连锁超市库存管理的业务模式

仓储式连锁超市库存管理的目标就是要保持合理的周转库存，减少积压库存，合理地计划临时库存和季节库存，尽量缩短在途库存的运输时间。目前我国仓储式连锁超市库存管理主要包括库存移动管理、库存盘点管理、库存状态管理和库存补充管理。

库存移动管理是对日常营运中商品的进出进行管理，主要的业务有销售、收货入库、报损报废、调拨和商品自用等几方面； 库存盘点管理主要有循环盘点和全面盘点两种业务模式：库存状态管理是对库存商品的冻结、预定、促销、在途和展示等五中不同用途的商品进行管理。库存补充管理主要有店面分散补货模式和中央集中补货模式。

仓储式连锁超市库存管理系统的框架和功能

基本框架

在仓储式连锁超市中，完全依靠人工管理来完成以上的各种库存管理业务几乎是不可能的。随着信息技术的发展，运用库存管理信息系统来管理库存是每一个仓储式连锁超市必选之路。仓储式连锁超市的库存管理系统的简单框架如图1所示：

主要功能

库存需求预测、订货管理、收货管理、库存移动管理、库存状态管理和库存分析是仓储式连锁超市库存管理系统的五项主要功能。

库存需求预测功能最为复杂，它是超市对多达几万种商品进行正确补货的依据。订货管理分为手工订单和自动订单，手工订单功能允许用户在系统中手工创建订单并决定订货的数量；比较先进的仓储式连锁超市是通过自动订单功能实现补货管理，它借助库存预测的结果自动完成补货，可以大大提高工作效率，并保证订货数量的正确性。收货管理功能主要是在系统中及时更新商品入库信息。库存移动管理功能是记录每一次移动的数量及原因，同时产生库存移动凭证和各种分析报告，以帮助管理者对库存移动进行分析和控制。库存状态管理功能对不同的库存进行状态标记，库存状态的管理可以在进销存的每一个环节中起到控制作用。库存分析功能通过库存报表来帮助管理者更好地了解库存的状态并管好库存。

仓储式连锁超市库存管理系统应用中存在的问题

近几年，借鉴国外的管理模式，我国的仓储式连锁超市有了一定的发展。但是，由于我国的市场环境与国外不同，在库存管理系统的应用上出现了不少问题。

业务流程不成熟

仓储式连锁超市库存管理中最核心的业务流程是采购流程和配送流程。国外的连锁体系在建立之初，为了达到规模效应，采用的是集中化采购和中央配送体系。

我国在采用集中化管理模式时遇到了不少困难。我国地域辽阔，经济发展不均衡，并且存在典型的地域性消费习惯、不同的风土人情和品牌概念，很难发挥集中化采购的优势。我国的制造基地不集中，地域广阔交通却并不发达，这就为集中采购带来了一定的麻烦。这些客观现实使得连锁企业在引进国外的集中化采购管理模式时出现了很多的问题，当发生了这些问题之后，有些企业又可能武断地采用分散化采购。分散式采购通常要求在每一个城市都拥有自己的采购队伍，大大增加了管理的复杂度。而且，分散式采购在商品引进、供应商谈判等方面都很难达到统一，这种各自为政的状态使连锁的规模效应很难发挥出来，企业的核心竞争力很大程度上被削弱了。

集中与分散左右为难的尴尬局面，使得大多数的仓储式连锁超市的管理模式非常不稳定，这给库存管理系统的设计带来了极大的难度。

系统数据不正确

仓储式连锁超市的数据量特别庞大，在数据管理方面比较欠缺。例如：系统中大量无用的冗余数据使得系统运行速度变慢，库存报表中出现很多无用信息；日常管理中单据没有及时录入系统，造成系统中的库存数据与商品的实际库存不一致，管理者根本无法依据系统产生的补货报告来进行库存管理；最小订货量、最大订货量、安全库存量和送货周期等非常重要的数据并没有预先进行合理的设定。

系统用户素质低

仓储式连锁超市在我国兴起不久，懂得经营管理的人员还比较匮乏，系统开发时，提不出比较完整和明确的系统需求，使得系统的设计并不完善。既使购买了一套很好的系统，由于零售行业大多数最终用户的计算机水平比较低，在系统的实际运用中，常会出现使用不当或者根本就不懂得使用，那么系统就无法发挥其应有的功能。此外，供应商企业的信息化程度不高，也是零售企业应用库存管理系统的瓶颈。

信息技术落后

连锁企业本身的特点就是通过连锁规模来降低企业的经营成本，由于连锁企业的扩张速度比较快，相应地企业就一直处于变化的过程中。信息系统能否根据企业的变化进行相应的调整也就成了企业非常关心的问题。国内企业构建系统时，缺乏长远的考虑，系统的扩展性不强。另外，企业对信息系统的持续投入比较少，已有的技术不及时更新和升级，落后的技术成了阻碍企业快速发展的主要问题。

仓储式连锁超市库存管理系统应用的对策

针对以上问题，我国仓储式连锁超市应当从以下几个方面采取对策。

重组不同的订货业务流程

与库存管理相关的核心业务流程是订货流程，订货流程需要解决的最主要的问题是订货模式。目前，存在的订货模式主要有单店订货和集中订货两种。通过分析比较可以看出，单店订货和集中订货各有其优缺点（见表1），所以我国的仓储式连锁超市应该兼顾与两种订货模式相适应的业务流程，对原有业务流程进行重新组合，在库存管理系统设计时能充分考虑到这两种流程的运行。

建立严谨的数据管理流程

正确的数据是库存管理系统发挥效用的关键条件，采取如下的数据管理流程，将很大程度上保证数据的正确性和完整性。

明确数据输入和设置部门。与库存管理相关的数据主要包含商品数据、供应商数据和交易数据三个部分，其中商品数据最为重要，目前由采购部门在购进商品时提供。如果将与库存管理相关的数据的所有权划给对库存直接负责的物流部门，他们会比采购部门更负责地对待数据的输入与设置，因为他们需要借助正确的数据管好库存。

建立数据审核和检查机制。库存管理系统一般对数据的输入都应有校核功能，除此之外，重要的数据输入系统之前必须经上级管理人员审核。只有通过建立合理的审核机制才会避免垃圾数据进入系统，不致影响系统的运行效率和系统的正常使用。在数据的日常管理中，差错是难免的，可以由专门的数据检查部门，通过系统数据与原始数据的比较，来确定数据是否会存在问题，保证错误的数据及时得到更改，从而避免对系统的重大影响。

提高现有的用户技术素质

一套好系统的正确性很大程度上依赖最终用户的正确使用，在用户的计算机整体水平不高、培训任务非常艰巨的情况下，我们需要采取以下策略：争取高层管理者的支持。公司高层管理者支持培训工作，既可以鼓励员工积极参与培训，又能创造条件和激励机制让员工乐意参与培训。建立完善的培训文档。完善的培训文档一方面能够帮助受训者更好地理解培训的内容和更快地接受培训的技能，另一方面能够帮助受训者继续巩固和复习培训知识。设计多样化的培训方式。加强在计算机上进行模拟练习，并安排相应的岗位培训。进行必要的培训考核。管理者也应重视培训结果，并将培训考核与上岗机制挂钩。

引进先进的信息技术系统

在传统的库存管理系统中，管理库存主要是通过企业的MIS系统来实现的。近几年，无线技术、协同合作、供应链等为仓储式连锁超市的库存管理提供了更好的技术平台。

无线库存货位管理系统。由于仓储式连锁超市经营面积大，商品品种繁多，对开放式货架上的商品进行实时的数量管理是难以做到的，但可以进行商品的货位管理。当货物被摆上货架时，用无线设备同时扫描商品条码和货架条码，并将商品的货位信息传送到中央数据库。也可以非常方便地利用无线终端来管理和查询商品的货位信息，便于订货和盘点，这种无线库存货位管理系统将会为仓储式库存管理带来极大的便利。

供应商管理库存。一直以来，流通领域的各企业都是各自管理自己的库存，供应链的各环节也都有各自的库存策略，其结果是不但各个企业的库存水平很高，而且整个供应链的库存也很大，这是由于需求的放大作用造成的。为了提高供应链各企业的竞争能力和快速反应能力、降低库存水平，可采用供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI)等技术。

随着我国加入WTO，我国本土的仓储式连锁超市将面临严峻的挑战。库存管理是仓储式连锁超市核心竞争力的重要组成部分。运用信息技术来优化库存管理流程，提高库存周转率，减少日常库存损耗，降低库存管理成本是仓储式连锁企业库存管理的目标。我国特定的市场环境要求对库存管理的业务流程进行因地制宜地改造，只要能够优化企业内部的业务流程，并且通过加强对信息技术的投入以及企业用户的培训就能够提高库存管理水平。

参考资料：

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【关键词】电力物资；集约化；管理

一、细化需求计划管理

物资计划工作是物资集约化管理的基础和龙头，其全过程工作流程涉及物资计划的编制、申报、审批和执行等要素，为了保证物资计划的准确性和及时性，其关键在于对电力物资计划管理基础工作的细化，可以从以下几个方面开展实施。首先，提高计划编制的准确性。各部门或项目单位需按照规定流程，加强物资需求计划的内部初步审核，特别注重规格数量、交货时间、技术参数等计划要素的审查，以保证计划编制的准确、规范，并通过ERP系统报送与流转。其次，保证计划报送的严肃性。统筹兼顾工程项目建设周期和设备生产周期，合理安排全年招标项目，重点做好年度招标计划、批次招标计划的报送工作。再次，强化计划执行的高效性。作为电力物资管理部门也要加强物资需求计划执行的监督、考核管理，确保计划执行的刚性约束，提高物资采购、签约、履约等后续环节的工作质量和效率，以保障电力建设物资供应的持续性。

二、严格物资供应商管理

首先，建立供应商评估机制。构建由供应商资质评价、绩效评估、分类分级管理等因子构成的供应商评估机制，按战略供应商、优选供应商、一般供应商和预控供应商等级别进行分类性和个性化管理，并建立准入、退出机制。其次，严格控制供应商质量。通过供应商是否通过相关的国际质量认证标准，供应商贯彻全面质量管理概念的深度和广度，供应商是否已具备检验和测试所购物资原材料的方法和步骤，供应商在质量方面采取什么样的统计管理和控制方法等指标来严格的筛选供应商，保证物资供应商的整体质量。

三、健全设备监造管理

首先，健全质量监督体系，落实管控责任。转变设备质量管控模式，建立安监、生产、基建、营销、物资等专业齐抓共管的设备质量监督体系。其次，加强设备监造抽检，优化全程管控。加强关键设备监造管理，加大产品质量抽检力度，实现监造、抽检结果与其他业务联动。建立质量风险预测机制，健全动态分析报告制度，充分利用监造及抽检数据分析，提高风险预控能力，变被动应对为提前预测、主动管控。

四、优化采购管理

首先，完善集中规模招标运作机制，形成全程主导管控、相关单位深度参与，上下协同、各司其职的工作模式。其次，建立寻源-采购的“两段式”采购管理模式，实现由单一的战术采购转向为战术采购与战略采购的相融合。再次，引入及时化采购（JIT）、快速响应（QR）、有效客户反应（ECR）等多种采购方法，探索战略采购、框架采购、协议采购等多种模式。最后，基于设备的价值和重要程度、市场集中度、技术含量等因素，优化物资分类模型，对不同类别的物资采取差异化的采购方式。

五、整合仓储管理

首先，整合现有仓储资源，建立现代仓储网络。对现有仓储网络进行整合，统一仓库设施标准，构建与“大物资、大物流”体系变革相配套的仓储网络。引入条形码、射频识别、移动终端等现代物流技术，实现仓库作业管理的智能化、可视化。其次，利用社会仓储资源，建立联盟仓储网络。建立“虚拟”和“实体”仓库相配合，供应商和自有资源相协同的库存物资共享调配机制，引入寄售、物资超市、联合储备、供应商管理库存等储备模式，建立联盟化仓储网络。

六、完善配送管理

首先，设立物流配送调控中心。优化物流配送调控管理系统，引入配送作业智能终端，应用物联网技术，实现实时、高效、可视的配送作业管理。其次，构建统一配送管理体系。结合仓储网络布局，建设快捷、高效的配送网络，增强物流服务中心的配送能力，最大限度地及时满足基层物资需求。再次，实行分类配送管理模式。基建类和生产运行类物资根据物资分类采用一次配送和二次配送相结合的模式；办公用品采用一次配送方式，由供应商直接配送到使用现场或终端库。最后，实现多元配送管理方式。充分利用社会资源，整合多种配送方式，实现第三方配送、自有资源、供应商配送等多种资源的有效衔接，建立多元化配送网络，提高配送效率、降低成本。

文章结合笔者认识提出了电力物资集约化管理相关方法，具有一定的参考价值，由于电力物资集约化管理涉及诸多环节内容，加上电力物资种类的多样化，还需结合电力物资实情，从制度、人员、方法等方面进行综合性的管理。

参 考 文 献

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【关键词】物联网技术 仓储管理 物流 应用研究

引言：

目前在我国仓储物流的发展中，地区和行业分割、重复建设、相互封闭、以人工作业为主、管理繁乱松散等现象严重降低了仓储能力，影响了仓储的工作效率， 也使在仓储物流管理中缺乏安全性、可靠性， 不仅给企业造成的很大的损失， 也在无形中增加了仓储管理成本。而这些现象多数是由于信息获取不及时或出错、仓储作业效率不高、决策和控制落后等一些原因造成的， 要改变这些情况就要在仓储物流管理中采用一些先进的技术设备。

被誉为第三次信息技术革命的物联网信息技术为解决这些问题提供了一定的方法和技术。2010 年以来，中国政府对物联网的发展极为重视，相继出台了一系列物联网发展的产业政策及规划，为物联网的发展提供了良好的平台和环境。物联网的发展不是一个突变的过程，而是一个从信息自动提取、信息整合、物品局域联网、局部系统的智能服务与管控等向全网融合逐步深化的过程，物联网的理念最初基于射频识别/产品电子代码（以下简称RFID/EPC）技术而提出，后来随着各种感知技术与网络技术的突破不断提升和完善[1]。本文主要利用目前一些物联网技术， 综合考虑仓储物流管理研究范围， 对物联网技术在仓储物流中的应用进行深入研究与探索。

1.物联网技术

物联网的概念是在1999 年提出的， 国内外不同机构和专家对物联网有着不同的定义， 一般都认为物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备， 按约定的协议， 把任何物品与互联网连接起来， 进行信息交换和通讯， 以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[2]。

目前物联网体系的雏形已基本形成， 具有典型的层级特性， 一个完整的物联网系统一般来说包含信息感知层、信息汇聚层、信息处理层、运营层和应用层。物联网存在6 大核心关键应用技术， 目前， 作为物联网体系最底层的感知和汇聚技术发展和应用得最快， 推动着整个体系结构不断升级[3]。

2.物联网技术在仓储物流中的应用

物联网是通过各类信息传感设备，按照约定的协议，根据需要实现物品互联互通的网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的智能网络系统。

物联网主要有三层架构，即感知层、网络层和应用层。根据这一物联网架构，物联网主要包括三大技术体系：一是感知技术体系，二是通信与网络技术体系，三是智能技术体系。

在智能仓储中，为了对仓储货物实现感知、定位、识别、计量、分拣、监控等，主要采用传感器、RFID、条码、激光、红外、蓝牙、语音及视频监控等感知技术[4]。

在以仓储为核心的物流中心信息系统中，基本采用企业内部局域网直接相连的网络技术，并留有与无线网、互联网扩展的接口，而在不方便布线的地方，一般采用无线局域网技术。现代仓储系统内部不仅物品复杂、性能各异，而且作业流程复杂，既有分拣，也有组合，既有存储，又有移动。所以，以仓储为核心的智能物流中心，经常采用自动控制技术、智能信息管理技术、智能机器人堆码垛技术、数据挖掘技术、移动计算技术等智能技术。

现代物流最大的趋势就是网络化与智能化。因此智能仓储的网络与传输技术在仓储管理中的应用十分重要。其中物流中心与门店和配送点的信息传输也往往借助于互联网技术。2010 年以来，基于无线局域网的技术在仓储业物联网系统也得到了应用。同事，感知技术和智能仓储作业与管控技术也广泛应用在仓储管理中，在拣选数据，视频监控，部分物流系统与企业生产管理系统无缝结合，智能运作等方面取得了良好的效果。

3.物联网技术应用在仓储管理中的优势与劣势

3.1优势

（1）可以进行时效控制

因为条形码不能够包含时效信息而需要附加电子标签于保鲜食品或时效限制商品上，这样就大大增添了搬运工人的麻烦，特别是当一个集装箱有不同时效的商品时，逐个阅读商品时效标签是一件极浪费时间和精力的工作。其次，若仓库不能合理安排时效商品的存储顺序，搬运工人未能看到所有时效标签以及时运出较早进库的商品而是选择了后到的商品，便会使一些库存商品的时效过期而造成浪费和损失。运用RFI D系统就可以解决这个问题。可以将货品的时效信息存储于货品RFID电子标签中，使得货品进入仓库时，信息便能自动读出并存入数据库，搬运工人可以通过装于货架上的阅读器或手持阅读器对提示对此类货品进行处理。这样不仅节约了时间，也避免了因食品等过期而造成的损失。

（2）提高工作效率，降低成本

在仓储方面，在使用传统条形码的货物进出仓库时，管理员需要重复地对每一件货品进行搬动、扫描，并且为了便于盘点，货物堆放的密度和高度也受到限制，制约了仓库的空间利用率。如果使用RI F D电子标签，在每一件货物进仓时，装于门上的阅读器就已经将每件货品的信息从安置于其上的RFID电子标签中读取数据，并存入数据库。管理员仅需点击鼠标便可轻松的了解库存，并且可以通过物联网查询货品信息及通知供货商货品已到或缺乏。这样，不但大大节约了人力，提高了工作效率，而且还提高了仓库的空间利用率，提高了盘点效率，降低了仓储成本；与此同时，生产部门或采购部门还可以根据快捷准确的库存情况及时调整工作计划，可以避免缺货或减少不必要库存积压。

（3）可防偷窃，降低损失

RFID的电子标签技术，在商品出入库的时候，信息系统可以快速监测出未经许可认定的产品出入并报警。

（4）有效地控制库存管理

当存货与库存清单吻合的时候，我们认为清单是精确的，并且按照清单进行物流管理，但是实际上有数据显示有大约近三成的清单都存在或多或少的错误，大多数原因是因为在进行货品盘点时对条形码的误扫。这些失误造成了信息流与货物流的脱节，使得缺货的商品显得充足而没有得到及时的订货，最终损害了商家和消费者的利益。生产商可以通过物联网清楚地监测从产品下线安装上RFI D电子标签，进出分销商仓库，直至到达零售端甚至在零售端的销售情况；分销商可以监控库存，保持合理的存货量。RFID系统对信息识别的精准性和高速性，可以减少货品的错误分发和储运，物联网还能有效建立信息共享机制，使物流供应链各方在整个过程中对R F D系统读取的数据进行多方核对，及时地纠正错误信息。

3.2劣势

（1）国内、国际频率标准不一致

在各国RFID标准的制定中，频率一直是一个拖后腿的问题。由于一些便于射频使用的频段目前仍属于某些国家的管制频段，并且尚未在国际标准的投票中得到通，因此给RFID系统功能的使用和拓展带来了相当大的困难。因此当前大部分的R F D系统仍然仅工作在一个频段，然而不同的频段有着不同的优势。

（2）成本高

RFI D电子标签居高不下的价格使其在单个货品的普及方面举步维艰，要使一个普通RFI D电子标签能够普遍使用的价格应该在0.4元以下，然而当前的卖价还在1元～8元左右，要达到目标需要整个RFID产业包括设计、制造、封装、协议、后端网络以及阅读器成本等各方面协同压缩成本，这其中也离不开国际组织、政府部门以及大财团和商业公司的共同努力。

4.物联网技术在运用过程中需要注意的问题

4.1在使用这些物联网新技术时，要充分衡量好其中的利与弊，做好应对可能会来自企业内部的一些保守派的反对的准备。

4.2要使仓储管理人员能尽旱掌握好物联网操作技术，就需要对他们进行各种培训，提高其劳动素质，才能更好地为仓储管理服务，提高工作效率。

4.3因为物联网技术还没有大规模普及，技术的不成熟和成本一直居高不下一直是存在的问题，所以企业在使用时要根据自身的实际情况慎重使用。

5.物联网技术在仓储管理中应用的发展趋势

虽然物联网技术在仓储管理中的应用存在一定的劣势和问题，但是综合考虑它的价值还是大于它的弊端的，所以在未来应该可以较好的发展，相信通过不断的完善会越来越方便快捷。我想随着感知技术集成应用的发展，这将将成为一个潮流。人们对物品物理性能的日益关注，将推动仓储业各类感知技术的集成应用。例如，RFID 技术与传感器技术的集成可以对水果、粮食、蔬菜、药品等具有特殊要求的仓储物品进行更具深度的感知，为人们提供更为便利的服务。2010 年这一趋势已经开始显现，正朝着仓储环境智能化方向发展。在危险品的物流管理中应用无线传感器网络，可以实时监测危险品及其容器的状态，从而为危险品物流过程的跟踪、监控、管理等提供安全保障，保证产品质量。

通信技术与无线网络在未来也将将得到广泛应用。第三代（3rd Generation，简称3G）移动通信技术的发展，为仓储配送中心搭建无线网络系统创造了条件。现在，无线技术在仓储系统已经得到了很多应用。像无线电子标签辅助拣选系统可以省却布线环节，很大的方便了系统建设。2013年，预计无线网络技术和移动通信技术在仓储物联网领域将获得更为广泛的应用。

同时随着传感技术和信息技术的发展，智能机器人与无人搬运车将融入仓储物联网。近年来，无人搬运车与物流系统的物联网联网作业、智能运作，实现了智慧物流。相信，随着物联网技术的发展与智能化技术的应用，一定会使无人搬运车获得一个更为广阔的发展。

随着RFID 技术在仓储业的应用的快速发展，仓储物联网将会出现互通互联的大趋势。

在仓储领域，RFID 的应用将由点到面，逐步拓展到更为广阔的领域，产生更大的效益。

虽然现在物联网技术还仅局限于在独立的仓储配送中心内部联网应用，仍然是独立的、局域的智能仓储系统。借助物联网技术，将这些独立的智能仓储系统联网，实现互通互联，组成真正的仓储物联网，就是在智能仓储基础上产生新的变革，这会带来仓储信息化的革命。

这将完全打破原来物流信息系统的架构，甚至会对物流运作过程中的现代物流技术装备产生巨大的影响，对现代仓储、物流中心的结构带来革命性的变化。随着不断的探索，相信在未来会实现真正的智慧物流，这将是全新的变革，将会打开崭新的物流发展新篇章。

6.结语

本文对物联网技术发展进行了详细的介绍，然后重点研究了近年来物联网技术在仓储物流管理中的应用，并且对物联网技术在仓储物流中的应用中的利弊进行了具体的分析，通过分析，充分了解了当前存在的问题，如何改进等问题。最后，对物联网技术在仓储物流中的发展方向及趋势进行了分析和研究，物联网技术不仅对仓储行业影响深远，相信在科技的不断发展下，物流业也将会在物联网技术的推动下产生新的变革。

参考文献：

[1]王继祥.物联网发展推动中国智慧物流变革[J].物流技术与应用，2010（6）

[2]孔晓波.物联网概念和演进路径[J].电信工程技术与标准化， 2009，22（12）

[3]张仁彬，李玉民.基于物联网技术仓储管理系统研究[J].物流科技，2011（6）