关于销售工作的认识范文

导语：如何才能写好一篇关于销售工作的认识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    一、歌舞厅、夜总会、俱乐部、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场、医院、体育场（馆）、礼堂等公众聚集场所，在使用之前，均应向公安消防部门申报，并经检查合格方可使用。

二、下列经营性公众聚集场所，在取得公安消防部门核发的《消防安全检查意见书》（原件）且签署“准予开业”意见后，工商行政管理部门方可办理注册登记：

    （一）影剧院、录像厅、体育馆、礼堂等演出、放映场所；

    （二）歌舞厅、卡拉OK厅、夜总会、音乐茶座、酒吧、茶楼、洗浴、按摩、保龄球馆、旱冰场、网吧及其它室内娱乐、游艺场所；

    （三）宾馆、酒店、饭店、招待所、度假村、农家乐等提供住宿服务的场所；

    （四）建筑面积在100平方米以上（含本数）的酒楼、餐馆等餐饮服务场所；

   

    （五）建筑面积在500平方米以上（含本数）的商场、商店、经营部等商品交易场所；

    （六）建筑面积在500平方米以上（含本数）的室内集贸市场；

    （七）证券、房地产、人才、期货等交易场所及银行营业厅等；

    （八）营利性的医院、养老院、幼儿园、寄宿学校；

    （九）举办展览会、展销会等会展场所；

    （十）法律、法规规定的必须前置审批的其他公众聚集场所。举办室外展销会暂时无法提供《消防安全检查意见书》的，可以对其进行展销会登记，但在开展前必须经公安消防部门验收合格，否则不得开展。

三、公众聚集场所在经营过程中，公安消防部门发现不符合消防安全规定，不能再作为公众聚集场所使用的，依法作出行政处罚决定或查封后，应将《消防行政处罚决定书》或《消防行政强制措施决定书》及相关证据抄送工商行政管理部门，工商行政管理部门应依法予以处理。

篇2

为进一步落实头灶镇发展无公害农产品基地整体推进工作，提高全镇农业产业化无公害水平，提升农产品品牌形象，经镇党委、政府研究，特制定全镇无公害农产品基地整体推进工作的实施意见。具体内容如下：

一、农产品无公害的规划和布局。

我镇现有社会面积达206.8平方公里，其中耕地面积14000公顷，水面积733.3公顷。我镇下辖34个行政村居，按照我镇的原有农业传统和结合农业区域新规划，新申报粮油基地6441公顷，分布在全镇29个村居，其中六灶村361公顷，徐灶村389公顷，曹丿村118公顷，张港村278公顷，华丿村482公顷，黄尖村360公顷，前进村424公顷，海联村150公顷，袁陈村33公顷，练坳村69公顷，沈河村52公顷，金康村154公顷，金灶村257公顷，金东村134公顷，永红村397公顷，新合村463公顷，中渠村333公顷，陈章村252公顷，顾丿村101公顷，韩文村98公顷，蒋泊村179公顷，南胖村54公顷，下舍村143公顷，潘港村208公顷，双中村201公顷，新中村189公顷，港东村169公顷，南洼村200公顷，姜祝村193公顷。新申报水产品生产基地266.6公顷，其中建中98公顷，建设村35.3公顷，南洼村56.3公顷，港东村77公顷。

二、加强组织领导和经费保障。

为了进一步认真落实好此项工作，加强工作长效性和系统性的管理，我镇成立了以镇长为组长，分管镇长为副组长，农业服务中心、国土、环保、水利、以及各村主任为成员的无公害整体推进工作领导小组。农业服务中心主抓此项工作，负责业务的组织实施、无公害农产品的知识宣传、普及和监管工作，其他部门做好协管配合工作。同时镇财政按照此项工作的相关要求，提供专项资金保障，要纳入年初的财政经费的预算，年底按实拨付到位。由镇财政所负责专项资金监管工作，确保专款专用。形成全镇上下齐抓共管的局面。

三、加强培训学习和监督管理。

围绕农业无公害基地的规定，提高对无公害农产品的认识，努力加强无公害农产品的知识方面的培训和指导，具体做好五点：一是制订好关于无公害农产品的培训制度，有计划地定期开展地无公害农产品方面的知识培训。发放致农户的关于无公害农产品方面知识的一封信。提高无公害农产品的知识普及雍知晓率。二是抓好各类农资产品的源头管理，与各个符合农资销售点签订销售合同书，从各类农资源头管起，并进行定期检查和管理，做好检查台帐的登记。三是与各行政村居签订关于无公害产品管理工作的责任书，加强无公害农产品的监管力度和明确监管范围。四是镇农业服务中心安排专门技术人员分片包干到村，进行技术指导和监督检查。各行政村社区要明确专门农技人员分工到组负责关于无公害农产品检查和管理，做到问题责任追究，工作环环相扣。五是镇农业服务中心设立监测实验中心，负责农产品定期抽检到位，发现问题及时上报和处理。

篇3

销售年终工作个人总结1   时光匆匆，在忙碌的工作中2021年也已经渐渐落下了帷幕。作为xx公司的一名销售，在这一年来的工作中，我认真完成了自己的工作任务，并在领导和同事们的帮助下，学习了更多工作上的业务能力，提高了自身的销售成绩。如今，我在此对一年来个人的工作表现做如下总结：

  一、销售情况

  20xx年初，我按照公司在这一年的计划和目标，计划了自己的目标和方向。并且，在接下来的工作中，与xx销售部的同事们共同努力，积极挖掘新客户、扩展公司的销售渠道，还一直致力于老客户的维护，积极举办会员活动，大大提高了客户的黏性。

  总结这一年的结果，尽管我个人在工作中取得的成绩进步并不明显，但在我们团队共同的努力下，2021年还是得到了较为出色的营销额，完成了年初的计划目标。

  二、个人工作情况

  在个人的工作方面，我始终牢记自己责任和目标。在工作中对自己严格要求，认真勤恳。同时，在自己的工作中，我也能积极的反思自己，检讨并总结自己工作中的不足，提升工作能力，提高个人的业务技巧。

  在销售工作上，我始终以xx等优秀的前辈作为自己的目标。除了在工作方面积极向他们看齐外，在思想上也一直在向他们努力学习，做事认真，善于思考。能在销售业务中保持冷静的思考，积极考虑客户的需求和想法，让我们的服务和产品能更好的满足客户。

  三、学习方面

  在这一年，我也不时会抽出时间来进一步完善自己的知识和技巧。作为一名销售，我深刻的明白只有不断的改进和更性，才能赶上市场的潮流，才能让xx在客户心中成为一个优秀的品牌，得到更多客户们的认可。

  在学习中，我首先会反省自己，认识自己的不足。此外，也会根据与其他同事的交流认识工作的变化，以实际经验为依据，提前做好工作的改变和准备liUXUE86.COm，让自己能紧跟公司的要求，完成工作的目标。

  总的来说，这一年的工作情况虽然有所进步，但仍然不是最理想的状态。我自己在今后也会更多的去思考，去摸索。争取在工作中更多的为公司贡献力量，努力发挥自己作为一名xx公司销售人员的价值!我相信，如今的努力都是为了我们更好的明天。为此，我会努力地去累积，让自己在工作中能真正蜕变成自己理想的模样。

销售年终工作个人总结2

  20xx年的工作使我划上了一个圆满的句号，这一年当中经过了很多的酸甜苦辣，让我清晰的记得20xx年的一年工作的生活，在工作中学到了很多东西也找到了工作的乐趣和生活的，每天都进步着，每天都成长着；每天都学习着。

  20xx年x月x日，进入了x国际集团，进入了x公司，进入了x品牌；当我进入xx的时候，看到了x很多的优势，也是从此我在x起跑线上的时候，看到了xx的发展和光明的前景。

  x品牌也是在化妆品行业中最有特色的个人护理用品品牌，认识了x品牌的特点所在，跟其他类似品牌相比，x其实是有很多特色和优势的；也是化妆品行业中较齐全的品牌。

  使我真正认识了x在全国市场的地位和发展趋势。当我真正投入地工作时，x品牌也是化妆品行业当中是比较优势的品牌，也是个人护理用品当中比较有影响力的品牌；虽然不同一线品牌相比，但是x依然发展的很好。全国x多家化妆品产业，也看到了x逐步的扩大和在全国大趋势的发展，x品牌也是逐步在当今美容化妆品行业中进入轨道之一的品牌。

  不管从大整体的规模或是计划方面也好，x品的质量是得到保证的，服务的态度也是很好的，产品包装上面也是比较有特色的，x在全国市场上赢得了广大消费群体的认可和高度的评价。

  看到了xxx品牌被广大消费群体认可和肯定，得到广大经销商的支持和配合，x才做得那么好，发展才那么的迅速，我看到了x品牌每天都成长着。x在当今21世纪美容化妆品行业中和个人护理用品的大趋势中高速发展，为以后做好了前期的市场推广和奠定了坚实的基础，也是为做好x品牌在3至5年计划上市宏伟的目标奋进的。认识了x品牌让我看到了希望和光明，自己在工作中带着自信去面对现实的工作，让我在平时的工作当中学到了很多东西，不管是平时的电话营销还是邀约的客户过程当中，也吸收了很多，自己也是在工作中不断思考问题和不断总结问题，分析行业市场行情和总结行情工作。

  平时的工作中感觉自己的工作太单调了，每天除了打完公司发下来的电话任务之外，还每天自己不断跟进很多老的信息和做出自己的总结和计划，自己还在很多的网站上注册发帖子逐步帮公司做一些宣传推广，能让广大消费群和广大群体认识xx这个品牌，为能让更多的消费着认识xx公司，认识x品牌，也是能为做好以后招商工作的市场推广，能取得一个很好的宣传作用。

  销售年终工作个人总结3

  来到公司也有两个多月了，从最开始身对周围环境的陌生、茫然再到渐渐熟悉，也算是经历了一小段职场路程。对于销售，更多的是看着促销员的操作，当然也有过尝试，不管结果如何，总是会在心里留下一些感受。

  督导常开玩笑地说，其实促销员要做的事情也是你们要做，销售能力的提高对于你们来说尤为重要。我们这些督导也是称为销售督导，并非管理督导。

  刚刚开始还真有点不明白督导说的，时间过了，真的感受有点深。销售是一种理念。在此总结出了自己最近一段时间在万象店的一些心得体会。

  1.产品知识-----只有先了解产品，才能做销售。

  前期时督导安排我们去学习产品的一些知识，并不定期地简单考核。销售员不等同于工程师，不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但销售却是接触客户的第一前线。客户的.需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。因此我们只有掌握产品的基本信息，比如：型号、尺寸、功能、价格等才能真正参与一线的销售。

  2.知彼解已-----做个为各户解决问题的。

  销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对产品的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一个公司的服务质量。

  所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进。

  在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品是能解决目前的难题，满足他们现在的需求。

  3.主动才是积极-----相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。

  以积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，也只有积极主动才能在一线做好销售。

  4.以终为始----给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

  对于目标的制定，说实话挺惭愧的。从到公司以来，很少为自己制定过非常明确的目标，特别是在销售技巧的提高上很少给自己充分的实践机会。

  5.三赢思维----站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

  很多时候，特别是商场做活动时，一直会有一个疑问。在返券、赠品等那些东西到底是怎么来操作的。为什么有些品牌可以很完整地参加，而又会有一些品牌却是不怎么参加，就算参加，力度也不近相同。

  做销售，是要站立在公司、客户、自身的角度来力求三方面的平衡。

  7.坚定立场----以大不了的心态来做销售

  立场代表着自己的底线，公司的形象。在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户，在价格上纠结时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至产品的实力产生怀疑。其实可以退一步来解决问题，大不了我不做这单销售。

  记得一位同事说过一句话，我们不可能做亏本生意的。诚然如此！

  7.敢于担当责任----只有敢于担当责任方能做事情

  在刚刚到公司实习时，一直有个误区，没有真正让自己担当一定的责任，以致于在一些时间里走了很多弯路。

  直到有一天督导说，人只有敢于担当责任才能真正做事情。做销售又何尝不是，不在一定的程度上担当责任，如何能做好？

  8.不断更新，不断超越――不断成长，蓄势待发

  锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，在工作中，用心去学是相当重要的，

篇4

现稍加修改写出来，与各位大家分享本人在销区管理方面的一点拙见，以起到抛砖引玉之交流学习的目的；希望各位不吝指点。

提到销区管理，我觉得有这样几点应该谈到：销售人员心态及整个团队凝聚力，团队的分工及充分的互信，职业操守第一，销售目标和资源的及时匹配等。

首先是销售人员的心态，即要求销售人员一定要有良好的工作心态，认可公司文化、认可团队文化的心态，正确认识困难的心态，对工作负责的心态，对同事有爱心的心态；这样一来，团队凝聚力就有了基础；再加上如果销售经理通过资源等手段帮助大家都能完成任务，团队凝聚力自然而然就形成了；大家愿意开心地在这样的环境氛围中工作，也极易达成销售。销售人员不仅有达成销售拿提成的需要，还有精神上的被认可、被尊重的需要。

如何做？我觉得通过销售经理定期出差对代表一对一地沟通、共同分析市场，不断树立挑战目标的信心，这样是可行的，及时发现状态不稳定的代表并及时处理，这有利于稳定代表工作心态；另外，要树标竿、树典型，鼓励上进，形成正向激励的比学赶帮超的团队氛围，要有刺激、要有奖励；总之，我觉得人是工作的关键，而人的心态或者说是人的思想是关键中的关键，可以说是销售管理的前提。

第二就是团队的分工及充分的互信。尺有所短寸有所长，人也一样，充分挖掘个人潜力去承担团队业务工作的一方面；比如，有的形像好，善于讲课就让其在有机会的时候讲课或兼做团队内训；有的人开发能力强，有的人客情维护是强项，等等；这样大家的积极性全调动起来了，还为团队培养了人才。

至于充分的互相信任是有前提的，那就是个人的品质要正，就是要有良好的德行；在这样一个前提下，在公司及销区相关制度下，充分放手让代表去独立工作，并在过程中不断给予指导及支持。

第三，职业操守问题跟前面的个人品质问题是一致的；通过不断地沟通培训和用制度来强化，可以达到较好的效果；比如设立公司或销区天条，比如培训个人的职业生涯规划等。这个问题应该在一招聘的时候就基本解决了，这里不赘述。

最后，就是销售目标的分解及跟进，更为重要的是资源匹配的及时。这里想提到的一点就是公司绩效考核办法的学习和吃透，经理弄懂后教给代表，怎么去拿分数；帮助下属共同分析市场，如何提高区域内使用产品的客户数量及客户的单产量等。

由于行业及客户性质的不同，在达成销售的同时，公司及团队给予销售资源方面的及时支持是必要的。

总之，销区管理应该宽严相济，抓心态、抓德行、抓典型，在这个过程当中抓销售。这样会对销售工作大有裨益！

篇5

这次来到六安报道，恰逢赶上骆总关于七月份市场销售的总结会议及八月销售提案的实施会议，通过两天的会议，让我这个刚加入的新成员感触很深。 以下是个人七月份工作总结。

首先通过骆总的介绍，我了解到，我们六安销售处，主要有六个业务处组成，其包括金寨、霍邱、寿县、舒城、凤台、霍山，目前培养比较成熟的市场是金寨、霍邱、寿县，对于舒城、凤台和霍山是接下来需要进一步开发的市场，对于每个业务处，分别有一个业代负责。 能够来到六安销售处，我感到非常荣幸，因为这是一支斗志昂扬，团结一心，拥有着光辉战绩的团队，上个月我们销售处拿到了华东地区销售量第一的锦旗，对于这个成绩，我想销售处的每个成员都为此付出了艰辛的努力，这里的每个业务人员都是值得我敬佩和学习的榜样，他们其中，有些做业务十几年的，有些和我年龄相仿，但是他们却在自己平凡的工作中不断创造着佳绩，由此让我豁然发现，他们成功的背后，都有一个人，那就是骆经理，强将手下无弱兵，六安销售处，这个团队，是骆经理一手带出来的，他们能够团结在一起为实现同一个目标而努力奋斗，这得归功于骆总领导有方，骆总讲：“我带的这只队伍，过去我们是土八路，打一枪换一个地方，打游击战，现在我们要向正规军转变，要记着我们是一个团队”。所以说能够来到六安销售处，认识骆总带领的这个团队，我感到非常高兴和荣幸，希望能够早日融入这个团队，和大家一起战斗。

其次，通过骆总对于七月份销售情况的总结，我深深的认识到，工作会议总结的重要性，通过这样的工作总结会议，能够及时发现我们工作的不足以及出现的问题，七月份，虽说我们最终是圆满完成销售目标，但这是不够的，因为我们是六安销售处，我们是整个华东的销售标杆，我们对自己就要有更高的要求，就要不断的超越自我，在各个方面都要起到先锋模范带头作用。对于取得的成绩，骆总并没有沾沾自喜，但是对于出现的问题，骆总毫不留情，对于每一个业务员出现的问题，骆总都一一进行批评指正，希望他们早日对出现的问题能够尽快实施执行解决，对于每次公司的会议精神，骆总都认真传达，就比如公司新出的50专案，骆总在谈的同时并要求每个业务员分别谈一谈自己的理解，这样达成双向沟通，对于理解出现的偏差，骆总及时指正，最终让每个业务人员都能够真正领会公司的精神，从而将公司的政策方针有效的执行和传达下去，这让我认识到，作为一个领导，你首先要注意沟通，一个良好的沟通，其能够提高员工运用信息的能力，从而使工作效率得以提高。

再次，骆总对八月份工作计划进行了明确的分工和布置。

1.对于八月份，骆总根据每个市场近三年的销售情况及目前的销售任务，酌情制定了每个市场八月份的销售量，要求每个业务员自己说出销量并确认自己的销售任务，制定奖罚制度，等到月底看每个人的销售业绩达成情况，然后进行工作总结，对于内部要求任务完成不合格及出现违反纪律的情况，都按照奖罚制度执行，罚款所得费用用于奖励及活动经费。在团队内部建立良好的奖罚机制，以督促和激励员工很好的工作。

2.对于八月份的提案，骆总进行了传达，对于公司八月份的促销案，骆总要求每个业务员要认真执行并做到细处，就比如说，促销送礼品的问题，什么坎及送价值多少钱的礼品，送什么东西什么型号的，一定要具体，促销时不能以底价销售，返还礼品但绝不能返还现金，如果直接给客户现金，那么这只会让我们以后的销售道路越来越难走。这让我认识到在销售的过程中，我们一定要稳定市场的价位，以保证每个环节的利润分配，从而延长我们产品在市场上的寿命，以创造更大的效益。

篇6

 

房地产员工述职报告1

 

岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。

 

现就个人20--年一年来的工作情况做以下总结：

 

一、工作思想

 

积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。

 

全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

 

二、在开发公司的日常工作

 

我于年初进入公司以来，在公司销售部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。

 

进入公司的这段时间里，我主要负责销售楼盘，在师傅的带领下我很快适应了工作，并取得不错的成绩。

 

在这期间我主要做了以下工作：

 

1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。

 

2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。

 

3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。

 

4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。

 

5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。

 

三、工作中的不足

 

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

 

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。

 

房地产员工述职报告2

 

房地产客服部年度工作总结;时间如白驹过隙，转眼来到****集团公司已经有*;在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、;一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为;记得刚到****时，这里所有的一切对于我来说，既;来到****的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨;二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高;对于一个客服专员来说，做客服工作的感

 

时间如白驹过隙，转眼来到****集团公司已经有****有余，能够成为****的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。

 

在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

 

一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识

 

记得刚到****时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。

 

来到****的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会”。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。

 

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

 

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。

 

三、对日常投诉工作处理得当。

 

刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题，********城中央办公楼****北楼自2010年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺利，截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，****世纪城A2区开始首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。

 

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，反复维修率降低业主满意度有所提升。

 

业主无法理解新房会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析原因，制定维修方案，安排施工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案，此渗漏水问题逐步得以解决。

 

A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决!

 

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务

 

技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作

 

篇7

摘 要 为适应宏观经济下行和由卖煤到卖清洁能源转换的新常态，煤炭企业思想政治工作者要努力从多角度考虑多层面着手释疑解惑，做好基层职工的思想政治工作。新常态对煤炭企业思想政治工作提出了新的要求，需要我们不断研究新情况，解决新问题，探索新思路，在内容、形式、方法等方面不断求新，积极探索困境中煤炭企业的思想政治工作，确保煤炭企业顺利走出经济“低谷”。本文将主要探讨我国国有煤炭企业销售单位的思想政治工作模式。

关键词 国有煤炭企业 销售单位 思想政治工作 模式

我国国有煤炭企业销售单位的思想政治工作是国有企业建设的一项重要内容，是企业思想政治工作的重要组成部分，是激发销售单位活力，有效调动员工积极性的根本措施，绝不能忽视和淡化。

一、思想政治工作在煤炭销售工作中的地位和作用

市场营销作为市场经济活动的一部分，有着自身的内在规律，其中，以人为本的原则，越来越为人们所推崇。特别是在国有煤炭企业的煤炭销售的运作中，坚持以人为本的原则，显得尤为重要。因而，思想政治工作作为一门研究和规范人的思想活动的行为的科学，客观地决定了它在煤炭销售工作中的重要地位和作用。

1.从发展过程上看，国有煤炭企业的煤炭销售工作是从计划经济体制转变到市场经济体制中来的。改革原来的运作机制和营销方式，更新销售人员的思想观念，认识市场经济规律，学习市场经济理论知识，提高适应市场营销运作能力等实际问题，都需要通过思想政治工作来解决。

2.从运作实际上看，国有煤炭企业的煤炭销售工作，要服从和服务整个企业发展的大局。一是要担承起深化改革、促进发展、支持生产、维护稳定的政治经济双重任务；二是要确立适应外部市场变化和企业内部情况的营销指导思想；三是要依照国家的法律法规、政策和市场秩序进行销售运作；四是要严格规范营销人员的行为。这些方面的工作，需要通过思想政治工作来完成。

3.从市场竞争上看，当前的煤炭市场是买方市场，煤炭销售的竞争已不仅仅是煤炭质量、品种和价格等商品主体方面的竞争，而是人的因素以及营销环境因素等体现企业整体实力的全方位的综合竞争。在产品因素和环境因素相近的情况下，人的综合素质的高低，是市场竞争的关键。而建设一支高素质的营销队伍，客观地要求我们必须大力开展思想政治工作。所以说，思想政治工作在煤炭销售工作中，具有无可替代的重要地位和作用。

二、国有煤炭企业思想政治工作存在的问题及成因

（一）对思想政治工作不够重视

煤炭企业思想政治工作关系到企业的长远发展，但是，部分企业领导对思想政治工作的性质缺乏认识，对思想政治工作的地位和作用认识不清，重视不够。有的管理者只关心生产销售，市场效益带来的直接经济利益，认为思想政治工作可有可无。把企业思想政治工作仅仅当作企业软管理，忽视其政治职能。

（二）思想政治工作缺乏良好的工作环境

煤炭企业改革改制以后，政府对企业的影响力下降，党和政府关于加强思想政治工作的文件难以落到实处。企业的政工干部的权力和地位下降，部分单位行政领导不重视思想政治工作，直接影响到煤炭企业思想政治工作的有效开展。

（三）思想政治工作针对性不强

煤炭企业思想政治工作的内容缺乏创新，针对性不强，跟不上企业发展的要求。一是缺乏对矿工实际需求的认识；二是对先进信息技术工具利用不到位，没有发挥好网络等信息工具的优势，缺乏创新意识。

（四）思想政治工作的对象思想状况多元化

随着社会主义市场经济体制的完善以及经济成分、利益主体的多样化，企业员工的流动性增大，单位对个人的约束力弱化，职工对企业缺乏归属感和安全感。一部分员工价值观念扭曲，政治理想信念淡化。企业职工的工资改革后，致使干部员工收入分化严重，部分矿工产生不满情绪，心理感觉不平衡。

（五）思想政治工作的方法落后

一是部分煤炭企业思想政治工作的信息落后。企业领导在会议上要讲的内容，职工往往已经通过网络等媒体得知；二是思想政治工作的手段落后。三是一些煤炭企业思想政治工作内容空洞，方法单一，难以吸引矿工。

（六）因效益下滑导致思想政治工作效果不佳

因部分企业经营效益不好，至使一些煤炭企业政工队伍的规模不断缩小，政工工作所需的经费难以落实，影响到思想政治工作的正常开展和工作效果。

三、我国国有煤炭企业销售单位的思想政治工作的策略

（一）调动员工积极性，完成生产任务的需要

在市场经济条件下，经济手段和政治手段都是调动员工积极性的有效方法。二者要有机结合，不能偏重一方，忽视另一方。在当前的社会环境下，煤炭企业销售单位员工年龄呈年轻化趋势，文化程度不断提高独立思考意识不断增强，员工的思想是复杂的、多元的、多变的。企业深化改革，管理体制、经营机制不断创新，做好员工思想政治工作的难度不断加大。实践证明，做好煤炭企业销售单位员工的思想工作，对于调动他们的积极性、创造性，激发他们建功立业的热情，出色完成生产安全各项任务，意义非常重大，其作用不可替代。只有员工思想觉悟提高了，才能产生巨大的物质力量。

（二）建立煤炭企业销售单位思想政治工作考核机制

煤炭企业党政工团各级领导都要与销售单位建立联系点，并和销售单位管理层一道坚持“五必访”和“五必谈”制度。即：职工及家属生病或住院必访、家庭发生矛盾必访、职工遇到特殊困难必访、职工婚丧嫁娶必访、销售单位特困户必访；职工情绪低落必谈、职工之间发生矛盾必谈、职工工作调动必谈、职工思想遇到挫折必谈、职工受到处罚或批评必谈。以保证销售单位员工心智模式的健康。定期对煤炭企业销售单位思想政治工作进行讲评，定期组织煤炭企业销售单位思想政治工作经验交流，选树典型，推进煤炭企业销售单位思想政治工作不断朝着规范化、制度化方向发展。

（三）提高思想政治工作人员素质

煤炭企业思想政治工作队伍是搞好企业思想政治工作的重要保证，是创建和谐企业的基础。

1.煤炭企业的思想政治工作者要有坚实的政治理论功底和丰富的知识。作为企业的政工干部，不仅要努力学习马列主义基本理论知识，学好社会主义市场经济理论和党史，党建理论和党的各项方针政策，而且要学好煤矿管理方面的知识、学好党和国家有关煤矿安全生产的法律法规，练就政工干部的基本功、看家本领。

2.煤炭企业的思想政治工作者，必须具备较高的精神境界。首先，政工干部要立足思想政治工作岗位，热爱这项工作，在实际工作中充分发挥自己聪明才智和主观能动性，无私地把工作做好。其次，要牢固树立全心全意为职工群众服务的思想，坚决克服“官本位”的意识和陈腐观念，正确处理好国家、集体和个的利益关系。

3.煤炭企业的思想政治工作者必须具有实事求是、调查研究的作风。要具有密切联系群众，理论联系实际，听得进不同意见的作风。

四、结语

总之，在新的历史条件下，煤炭企业的思想政治工作应进一步与企业生产经营管理相结合，通过不断创新，从而使思想政治工作真正成为企业运营的一种自觉需要。以达到构建和谐矿区的目的。

参考文献：

[1] 苗红斌.在煤炭市场严峻形势下如何做好企业思想政治工作[J].经营管理者，2015.33.

[2] 党仁杰.浅谈新常态下煤炭企业思想政治工作[J].东方企业文化，2015.15.

[3] 李旺.浅谈严峻形势下如何做好思想政治工作[J].东方企业文化，2014.08.

[4] 陈振忠.困境中煤炭企业基层单位思想政治工作的探索[J].东方企业文化.2014.16.

篇8

一、进一步认清当前火灾严峻形势，切实增强做好消防安全工作的责任感和紧迫感

6月份以来，外省市相继发生较大火灾事故，造成了严重的人员伤亡和财产损失。海南、湖南、福建、安徽、广东等地连续发生致人死亡的较大火灾事故，给人民群众生命财产造成了严重损失。今年以来，我镇也发生了一起有影响的火灾，火灾形势不容乐观。目前，距北京会开幕仅有9天，加之夏季来临，高温季节容易引发易燃易爆危险物品的消防安全事故。同时，我镇的部分地区和单位消防基础薄弱，前端管理缺位，火灾隐患突出，稍有不慎，极易引发重特大火灾尤其是群死群伤恶性火灾事故。对此，各地区、各部门、各单位务必保持清醒头脑，进一步增强做好消防安全保卫工作的责任感和紧迫感，深刻吸取外省市火灾事故的教训，在前一阶段工作的基础上，认真研究分析影响本地区火灾形势稳定的薄弱环节和突出问题，以更高的标准、更严的要求、更有力的措施，切实把消防安全保卫攻坚战的各项工作做深、做细、做扎实。尤其是各级领导干部要切实转变作风，分片负责，蹲点指导，深入基层，深入一线，狠抓落实，坚决预防重特大火灾事故的发生。

二、进一步突出工作重点、明确责任，大力开展火灾隐患排查工作

各村（居）委、镇直属公司和镇各部门要按照消防法律法规要求认真履行职责，切实分析本地区、本单位、本系统的消防工作形势，积极开展自查自纠工作，采取针对性措施，细化工作方案，健全各项安全制度，落实消防安全责任制，做到一级抓一级、逐级抓落实，确保认识到位、领导到位、措施到位，真正把隐患消除在未成灾之前。

各村（居）委、镇直属公司和镇各部门要根据消防保卫攻坚战的工作要求进一步深化消防安全大检查，以人员密集场所、易燃易爆单位、高层建筑和“三合一”、“多合一”场所为重点，进一步加大火灾隐患排查治理工作力度，全面开展拉网式、地毯式排查，切实做到不留盲区、不留死角。同时要深入发动社区、农村各类消防组织加强对“三小”单位、老式居民住宅、外来务工人员聚居地的消防安全检查，加强对居民用电、用火、用气、用油的安全管理，开展简易水喷淋装置的维护保养，落实对独居老人、残疾人、精神病患者等重点人员的安全监护措施，坚决杜绝群死群伤恶性火灾事故的发生。

三、进一步强化工作措施，切实做好民爆物品和烟花爆竹等临时管控工作

按照会安保工作要求，为了切实加强民用爆炸物品和烟花爆竹的安全管理，维护社会稳定，及时消除此类安全隐患，根据公安部、市公安局有关治爆缉枪专项行动工作要求，市人民政府《关于对本市部分化学品实行管制的通告》(沪府发(2)21号)以及市消防局《关于北京会期间本市对民用爆炸物品和烟花爆竹实行临时管控工作的通知》(沪消发[2]162号)文件精神，各有关单位要根据各自职责分工，充分认识做好民用爆炸物品和烟花爆竹安全管理的重要性和紧迫性，从讲政治和维护社会稳定大局的高度出发，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，克服麻痹思想，切实做好对民用爆竹物品、部分管制化学品以及烟花爆竹的临时管控工作。公安派出所要结合重大消防保卫和日常消防监督检查工作，对列管涉爆单位、涉爆人员、涉爆物品进行一次拉网式、地毯式、全方位的排查，做到不漏一家单位，不漏一个人员，不放过一个安全隐患。对排查发现的安全隐患，要跟踪督促有关单位彻底整改。各烟花爆竹批发、零售单位要将销售的烟花爆竹及时撤柜，入库封存、停止销售。各级管理部门要要将销售、运输、储存民用爆炸物品和烟花爆竹的单位作为重点检查对象，一经发现施工现场存放民用爆炸物品、擅自销售烟花爆竹等违规行为，一律依法严处。

四、进一步严格执法监督，全力督促火灾隐患的整治工作

公安派出所要按照职责分工，切实加强消防监督检查，严格整治火灾隐患。在整治中，对消防违法违规行为要坚持露头就打、重拳出击，全面落实公安部提出的“一条高压线、三个铁规”：凡未经消防设计审核和消防验收合格就投入使用的建筑工程，一律依法坚决予以关闭。凡公众聚集场所疏散通道、安全出口封堵，经检查发现不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改；凡公众聚集场所自动消防设施损坏、不能正常运行，经检查发现不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改；凡地下营业性场所安全出口达不到消防安全要求，经检查发现不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改。对发生火灾事故的，要严格按照“四不放过”的要求，及时查清原因，分清责任，吸取教训，严肃处理火灾事故责任人。同时，要根据公安部近日下发的《关于加快整改火灾隐患的通知》(公传发[2]283号)，全力督促整改火灾隐患，对排查出的火灾隐患在7月31日前要全部整改完毕，逾期不改的，要依法实施行政处罚和行政强制措施。对火灾危险性大、涉及公共安全的重大火灾隐患不能在7月31日整改完毕的，要立即报请政府依法责令停产停业、停止施工、停止使用。凡涉奥场所存在的重大火灾隐患，在7月31日以前不能整改完毕的，要立即报请政府采取行政措施，督促有关单位死看死守，确保不发生火灾事故。公安派出所要切实发挥“三级消防监督”管理职能作用，重点对辖区内“城中村”、“三合一”、“多合一”场所、出租屋、民工聚居区和歌厅、作坊、小工厂等的消防监督检查，依法督促落实火灾隐患整改措施。

五、加大消防安全宣传力度，着力提高广大公民消防安全素质

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为认真贯彻落实国务院《关于加强产品质量和食品安全工作的通知》、《关于加强食品等产品监督管理的特别规定》等文件精神，结合我市实际，就进一步加强全市产品质量工作通知如下：

一、提高认识，高度重视产品质量工作

产品质量事关人民群众切身利益，事关企业的生存和发展，事关我市经济社会发展形象。近年来，我市已初步形成了以冶金、能源、食品加工、医药、化工、建材、纺织为主，具有地方特色、门类较为齐全的工业体系，其中冶金、能源、食品加工、建材等产业已成为工业经济的重要支撑，产品质量总体水平稳步提高。但同时也要看到，当前我市产品质量工作还存在一些问题和薄弱环节，如质量意识、法制意识、诚信意识淡薄，生产条件简陋，企业实验室技术装备落后、检测水平不高等，这些因素制约着我市产品质量总体水平的进一步提高。

质量是经济发展的基础，企业是经济发展的主体。贯彻落实科学发展观，促进我市经济又好又快发展要求我们必须确保产品质量。各级各部门要充分认识抓好产品质量工作台的极端重要性，进一步增强做好产品质量工作的紧迫感、责任感和使命感，努力提高我市产品质量总体水平，促进经济社会又好又快发展。

二、强化责任，有效开展产品质量工作

做好产品质量工作是各级政府、相关部门和生产经营企业的共同责任。当前，尤其是要贯彻落实好国务院《关于加强产品质量和食品安全工作的通知》和《关于加强食品等产品监督管理的特别规定》，切实做好产品质量工作，切实把各方的职责落实到位。

（一）强化企业第一责任人责任。企业是产品质量的第一责任人，必须对生产销售的产品质量负责。企业必须按照法定条件要求从事生产经营活动，不得生产、销售、进出口不条例法定要求的产品。应当依法取得许可证、强制性认证等资质的，必须取得相关资质后才能生产经营。对使用的原料、辅料、添加剂和农业投入品必须严格把关，不条例法律规定和国家强制性标准的一律不得使用。凡生产销售涉及人体健康和安全产品的企业，必须严格执行国家强制性标准。生产者、销售者发现其生产销售的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当及时向社会公布有关信息，告知消费者停止使用，主动召回产品，并向有关监督管理部门报告。企业要逐步建立健全从产品设计、生产控制到售后服务全程的质量管理体系，全面加强质量管理。要围绕提高产品质量，增强自主创新能力，加快技术进步，实施名牌战略，积极争创名优产品。

（二）切实强化政府监管责任。各级政府要在产品质量安全监督管理工作台中负总责，担负起领导、直辖市本行政区域内的产品安全监督管理工作。要定期评估分析本辖区内产品质量安全状况，查找主要问题和薄弱环节，研究制订相应监控措施，并加强监督检查，促进当地产品质量形势不断好转。要组织做好产品质量和食品药品安全事故的应急处理，直辖市有关部门及时信息，消除事件影响。要制定科学、合理的目标管理体系，将质量工作纳入政府工作目标，作为领导干部政绩考核的组成部分。

（三）强化各监管部门监管责任。各监管部门要在职责范围内实行全面监管，谁发证、谁监管、谁负责。各有关部门要加强工作衔接，及时通报情况，密切协作，互相支持，形成工作合力，共同抓好产品质量和食品安全工作。

（四）强化检验检测机构技术把关责任。产品质量检验机构是确保产品质量的重要技术保障。各行业、社会中介、企业自身检验机构要围绕国家的有关规定和发展我市主导产业开展工作，着力提升产品质量检验检测能力。要按照国家的有关规定，本着科学规划、合理布局、优化资源配置的原则，加强建立技术装备精、检测水平高、支撑能力强、达到国内先进水平的公共检测平台，为社会和企业提供科学、准确、高效的检测服务。质量技术监督部门要依据国家质检总局《关于加强产品质量检验机构监督管理的若干意见》的规定，严格履行行政职责，加强对行业、社会中介、企业自身检验机构的监管。要通过实行比对试验、分级监管、检验人员执业资格管理等制度，建立检验机构长效监管机制。要根据检验机构和企业检验能力情况，定期组织检验能力比对试验，进一步提高各类检验机构的检验技术水平和检验结果的科学性。

三、强化措施，切实加强产品质量监管

（一）坚持从源头抓质量。严把市场准入关，严格执行生产许可、强制认证等市场准入制度，强化准入产品后续监管，坚决打击无证无照生产经营行为。建立健全食品和食用农产品全程监管网络，加大农业投入品监管力度，有效控制农兽药残留危害，防止农产品源头污染。大力整顿食品生产加工业，强化食品小作坊监管，促进小作坊生产经营业员方式的转变，坚决淘汰不具备生产条件、不能保证质量安全的食品企业。严把货架关，全面实行食品进货检查验收、索证索票、购销台帐制度，对所有食品经营户实行实名登记制。进一步推进农村食品安全流通网、监管责任网和群众监督网建设，加强对农村食品进货渠道的管理。

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销售年终工作个人心得1   做为一名在广发银行信用卡从事销售工作近一年多的销售人员，一直以来，我认为在销售产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多销售工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

  从事销售行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的销售人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

  一：对自己要有信心。

  在我刚开始从事销售工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

  二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

  每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新销售小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

  三：要瞬间获得客户的信赖

  在销售产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对销售员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

  四：在销售失败中学到新知识

  常言道：“失败乃是成功之母”!在销售过程中，很多时候我们都会遇到形形的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是销售技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

  以上几点是我从事销售员到销售小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!

销售年终工作个人心得2

  通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：

  第一，服务态度至关重要。

  做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的'失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度.

  第二，创新注入新活力。

  创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是要大批的管材,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.

  第三，诚信是成功的根本。

  诚信为本,诚信对于经营者来说无疑是生存的根本.只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润,真诚才能得到很好的信誉。这家公司老板也是因为诚信才得到他的老板交给他的一些建材并由他自己去干出一番事业.谁都知道,做销售最重要的是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。

  实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。

销售年终工作个人心得3

  房地产真的不是一般人可以去做的，这是我在从事房地产销售之后，经常和别人说的，房地产销售这份工作是一份很锻炼人的工作，也是一个需要足够抗压能力的工作，如果自己在工作的时候，不能抗住自己生活上的打击和工作的压力，就绝对不可能做好一个房地产销售。我也才工作一段时间，但是这段时间也让我对销售这个职业有了重新的认识，我也终于明白工作和生活的不易，更是对于房地产销售这个工作岗位有了更多的认识，自己的之后的目标和方向也都有了一定的了解，所以尽管这份工作非常的辛苦和劳累，但是我还是会努力的坚持下去的。