产品运营推广计划范文

导语：如何才能写好一篇产品运营推广计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

·电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：

1完成制订的业绩指标；

2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；

3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；

4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；

5负责旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障旗舰店的正常运营；

6制定旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；

7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。

·店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：

1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；

2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；

3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；

4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；

5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。

·企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。

·客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。

篇2

主要负责产品咨询、到账查款及信用评价等比较琐碎的事儿，需要心思缜密的女孩优先。要求打字速度快70字/分钟(能满足6个同时咨询的客户)、沟通能力强、反应灵敏及勤学好问

2、美工设计

主要负责店铺首页装修，店铺产品描述、图片设计、店铺宝贝图片的设计等，漂亮的店铺少不了出色的美工，出色的美工脱离不了准确的把握客户的需求针对性，准确把握产品特性。

要求对色彩有深刻把握力，熟练使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等设计软件，有独特的创意观点，热爱设计、善于沟通、不怕辛苦，对市场敏感、了解客户群体兴趣爱好。

3、文案策划

主要负责编辑、撰写广告文字内容，具体来说就是广告语、宝贝标题、宝贝详情里的文字内容，总之一切写给消费者看的东西。而策划考虑的是怎样做广告，比如对顾客的分析、宣传重点、营销策略，此外策划可能还要考虑华绵、文案的表现方向等，大致的说策划做的东西是给客户看的，一个产品的卖点通过文字表达出来就是文案策划完成的。要求：具备独立提案和创新整合的能力，思路清晰，理解及创意能力强、知识面广、文字极具煽情性；有创意性画面构思能力和策略整合能力；具备良好的沟通能力、表达能力；熟练使用办公软件powerpoint等软件；有些的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力；对广告有深入的认识，对项目有独到的理解。

4、网络推广

推广的目的在于带来店铺流量、访问量、品牌形象提升等效果，扩大被推广店铺的知名度和影响力，提升销售业绩。主要工作有：根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、管理产品/品牌推广工作；负责网络推广计划的执行、过程监控和评估；监督网络推广策略的执行；根据推广策略及计划制定网络区域推广计划并监督区域执行；与店铺其他管理人员协作对店铺进行改进；组织协调其他人员的网络推广工作等。

要求：熟悉网络广告操作规范、流程、渠道，熟悉blog推广、BBS推广等常见网络推广方式，熟悉淘宝SEO，熟练运作直通车、钻石展位等淘宝广告，有一定的美工基础和写作策划能力，有良好的沟通、组织、协调能力，有一定的市场信息收集、分析能力

5、打造1+1>2的team！！！

(1)建立共同目标，营造共同愿景；

(2)促进团队关系，提高团队活力；

(3)制定团队制度，规范团队行为；

(4)提升领导能力，凝聚团队力量；

(5)构造利益链，牵动团队人心；

(6)知识充电，提高学习能力

对于电商大方向的运营与把握

1.市场定位

在这个店铺选择要推广的产品是否与打造爆款的理念有关联，是否符合潮流、大众市场、有市场发展前景。

2.人群定位

不仅要从性别，还要有针对性的从年龄层次、购买能力、产品差异化、用户喜好等做详细的分析调研，从一线基础数据入手着重分析。

3.延续性

当很多产品适合某个季节或者时段的时候必须要从一个合理科学的运营理念入手去做，分析不同季节(春夏秋冬)产品的属性去考虑；另外也要分析产品的营销区间如节日、活动区间、日常假期等来做一个产的综合运营策略，当然一定要思考活动的前端和后续，没有活动与有活动之间的潜在影响，如何权衡和弥补等。

4.生产渠道

从事电商必须从实际出发，从产品本身出发，必须要看是否有供货能力，是选择的代销、品牌授权、直销、还是自己原创品牌，往往这个也是容易忽略的因素，不同的渠道对它的产品打造也是存在一定差异性的，还有一点就是要思考一个东西，利润空间与发展策略的相吻合度。

5.售后

一切活动的进行和结束都是需要一定时间和过程去促成，当产品打造在原有质量有保证情况下，运营活动得到有序展开，但产品因主观因素产生负面影响时，需要强有力的售后支持去挽回与弥补，不断的维护好客户关系和顾客的店铺忠诚度，俗话说：“有钱难买回头客”。切忌为了搞活动而活动。

常用打造爆款营销推广手段

1.广告投放(超级麦霸)推广

2.淘宝试用中心推广

3.钻石展位推广

4.参加淘宝聚划算团购推广

5.sns社会化营销推广

6.淘金币活动推广

7.淘宝联盟推广

8.淘宝直通车精准营销推广

当然想做好爆款打造和活动必须要做一些详细的规划和准备：

1.前期工作的准备

2.产品的选择与备货

3.设计

4.资金的流动与控制

5.运营工作的计划与管理

6.数据与信息的反馈

店铺宝贝页面优化

图片制作规范

1.正确构图

A.横式构图

适合小件产品并且色彩丰富品牌产品

B.竖式构图

适合服装服饰、化妆品、杯子等物品的构图

C.斜视构图

适合造型、色彩定义的个性化小型商品

D.商品形状二次设计构图

适合项链、皮带、围巾等线状商品

E.远近结合构图

适合色彩种类单一的细小商品

F.黄金分割法构图

适合饰品、绿色植物等对视觉效果的、美感要求较高的商品

G.意境构图

适合饰品、食品、服装等需要营造氛围的商品

2.对比优化

A.图片一般情况最好选择使用正方形(特殊情况除外)

B.适当的调整图片亮度、对比度

C.小商品可以在主图放多种颜色

3.细节特写

A.商品排列一定要整齐

B.主图不能过于饱满

C.主图排列应该平均分配，不能过于居中

D.主图不要加无关紧要的文字，确保清晰，用户体验良好

E.切忌不要放两张图片一样的在主图，多思考用户感受

F.商品颜色多的情况下，背景颜色尽量单一

篇3

KELME致力于体育用品事业已有40年的历史。1963年，Quiles兄弟在西班牙的艾尔切创立了他们的公司，当时主要是零售一般的运动鞋。经过10余年的发展，KELME将品牌推向海外市场，并且注重广告宣传和赞助活动。上世纪90年代，KELM[出品了第一个系列的专业足球鞋。KELME被指定为1992年巴塞罗那奥运会的西班牙队服，成为西班牙奥运队的法定供应商。几年之后，KELME又推出第一个男女运动服饰系列。

1994年，KELM[成为被成为史上最佳足球队――皇家马德里队的赞助商。从此KELM[品牌从先前的西班牙国内和俄罗斯市场开始，不断成功进入欧洲、美洲和亚洲部分市场，且在比利时、美国、意大利、巴西、英国、俄罗斯、日本、德国等区域赢得一定的市场地位，被誉为十大国际运动品牌之一。

进入21世纪，KELM[恢复这个品牌标志．开始了它的世界之旅。

精心策划 蜇伏十年

上个世纪90年代初KELM[在中国工商管理部门进行品牌注册时，中国体育用品行业还处于初期发展状态，KELME并没有以西班牙斗牛士那样的激情勇敢跨入中国市场。经过十余年的观望之后，KELME已经无法再经得住中国体育用品市场光辉前景的诱惑，决意于2005年正式吹响进攻中国体育用品市场的号角。KELME西班牙总部对此还是充满信心，这种信心除了来自全球其他区域的成功经验，还来自于庞大的产品开发系统和全球性的品牌推广资源。

KELME选择此时入场，正是因为中国体育用品行业的葡萄快熟了，蛋糕快做大了。反之，如果再继续搁置计划，反而更不利于其中国区发展。KELME公司在进行相关权衡之后，最终选择位于广州的B公司作为其中国区销售总商，随即正式开始品牌战略规划及市场启动筹备工作。

KELME品牌在中国刚推出的广告语“我为运动狂”――十分形象地体现了KELME公司必胜中国体育用品市场的壮志雄心。KELME结合其在中国发展的品牌利益及销售利益，有意将KELME品牌定位于中高档市场，也就是低于阿迪达斯和耐克．却又高于李宁。这样一来．KELME品牌就可以将产品市场价格与品牌价值进行和谐互补。希望让其成长为”中国消费者真正消费得起的国际品牌”。同时，参与其他跨国公司在中国的运作模式，KELME制定出了别具一格的“四位一体”管理运营模式。

四方协同 未得其果

2005年3月上旬，KELME邀请数十家经济、体育及大众媒体召开新闻会，宣布正式进军中国体育用品市场，来自西班牙总部的相关负责人在会上也首次披露部分推广计划，新闻会取得巨大反响。3月底，2005年秋冬产品广州招商会在广州顺利召开，KELME总裁与各合作方全体亮相此次招商会。全国重点城市十余位经销商与KELME达成合作关系，首次订单额远远超过计划目标达到1000余万元。

2005年6月，KELME参加在上海举行的国际体育用品博览会，与康威、李宁、耐克、阿迪达斯等品牌同处一个展示区域，进一步引起行业人士的关注。按照KELME战略规划，其计划在2005年重点围绕特级城市、一级城市展开重点招商工作，以完成KELME网点基础建设，通过招商完成100家终端网点建设(50家专卖店，50家店中店)，初步实现消费者的品牌认知。在2005年市场基础上2006年整合品牌传播，加强KELME产品市场推广，促进品牌核心价值传导及产品开发方面形成系统化操作，销售实现300％增长。之后的2007年至2008年，正式进入品牌提升阶段，借北京奥运会之机遇，以品牌推广来快速推动产品销售，从而扎实奠定KELME品牌”国际运动品牌”形象基础。

市场的神秘之处就在于，你永远不知道下一次是什么样的牌局。尽管经过了精心的策划，KELME2005年的市场操作却十分不尽如人意。其一，虽然KELME与合作方通过大半年的时间筹建上市工作，但产品于9月份才得以顺利上市，耽误了暑期这个最好的新品上市及产品热销期，严重影响了市场推动效果及产品实际销售。其二，新加盟经销商虽然与KELME形成合作，网点也逐渐开张，但KELME不能促进此类经销商实施继续开店的计划，影响了市场覆盖进程。尤其此阶段的经销商加盟热情也开始减退，加盟数量呈递减态势，直至下半年的2006年春夏产品广州招商会，全国也不过30余家店面得以顺利开张。其三，经销商在品牌推广及终端推动方面得不到任何支持，有些店面开始严重亏损，KELME也开始引来了部分经销商在推广工作方面的埋怨，经销商只有自行通过降价甩货、减少进货量等手段降低投入。

究竟是哪个环节出了问题?

橘生淮北　水土不服

KELME“四位一体”管理运营模式具体是这样的：位于广州的销售总B公司全权负责KELME品牌在中国区域的整体市场销售及品牌推广，KELME西班牙总部提供品牌推广方面的支持，同时由总亚太地区市场业务的新加坡Y公司进行推广上的配合。此外在产品设计开发上由一家在台湾注册，基地位于福建晋江的产品研发公司进行总体负责。

按照西方公司现今较常见及中国市场较流行的管理运营思路，这种“四位一体”的管理运营模式就是将各项业务实现“外包”；合作各方均单独承担各自专业领域的运营利益和风险，存在协作，也存在相互的监督促进。KELME公司认为，这样可以让KELME品牌在中国市场的运作更加安全与稳健。这一模式本身是好的，不过在中国目前的市场环境中，以上方式只能是一种美好愿望，因为中国大多企业或生意者习惯于先看重于自身利益，再去考虑是否协作和承担更大的风险。

当然，笔者也并非完全否认此种生意管理方式在中国市场环境中的可操作性，而是认为如果要发挥其最大化的功效，KELME与合作方必须通过一定的磨合时间来深入促进生意交流。然而，对于KELME这样一个已对中国市场翘盼已久的国际品牌而言，投入太多的时间与生意合作伙伴去磨合，有些不现实，因为在高速发展的市场背景下继续等待，就意味着失去更多。

在此可以举例说明：同属外资品牌的美津浓进入中国市场之初就采用在中国设立直属机构的管理模式拓展市场，可谓稳扎稳打，是外资品牌进入中国市场的一个杰出典范。还有阿迪达斯、耐克等品牌也是在如此，战略及战术的制定及控制基本均由其核心管理机构进行掌控。一些其他用”打包”等战略方式的边缘性外资

品牌，因为在此方面的过于松懈，而让市场表现得不到积极进步，只有苟且偷生之余力。

笔者研究判断．此种暂时不成熟的“四位一体”管理运营模式至少为KELME2005年市场启动工作带来以下阻碍：

1．合作权责缺少清晰的认定基础

“四位一体”的管理运营模式看似简单，其实也很复杂，如一张织开的网牵系着各方的利益和所得。该模式是否成功，还需要看各合作方在各领域的操作经验、专业水准及资金配合现状。恰恰在这一点上，KELME与合作伙伴之间的确存在着一些明显不足。

KELME作为拥有多年品牌运营经验的体育用品品牌，在市场启动前期没有具体深入地研究中国市场，特别是在对产品研发商、销售商的专业能力没有进行科学考核与评估。由此，KELME缺少通过专业手段或措施去培训及引导产品开发商和销售商，同时在前期市场开发及产品研发方面的资金投入关系没有进行合理处理，从而无法清晰认定合作权责，以及促进积极的业务沟通与深入互助。如此一来，KELME只能够在合作协议和工作开展进程中放任于合作对象按照自身意图来执行与管理市场。

2．没有合理构建品牌与产品、销售的轻重脉络

KELME在中国市场采取“时尚+运动”的品牌形象定位和中高端价格定位，笔者认为这是正确的。不过在没有通过市场验证的情形下，暂时只能是一幅美妙的蓝图，也可以说是一场前景不明的冒险。这场冒险最美好的结局是，KELME既保持了高端的品牌形象，又能赢得对阿迪达斯、耐克高昂价格望而却步的广大消费者。

对此，在2005年的市场启动阶段，KELME应该深入考虑到“如何合理利用或转换品牌、产品及市场销售的环节关系”，从而为以上事业蓝图奠定坚实的基础，同时降低市场风险。然而，2005年的市场实践证明．KELME及销售商、产品开发商在此方面扰乱了自己的阵脚，让KELME的前途覆盖一层迷雾。

首先，KELME在产品开发与销售环节的关系处理。

大家知道，耐克和阿迪达斯的产品都是在中国贴牌生产的，二者在产品品质方面与李宁并无太大的差异，因为他们均认识到“品质”在中国市场环境中不一定是支撑品牌的最为关键的因素。主要还是依托在品牌基础上，开发设计符合消费人群的产品，同时还需要清晰的产品架构划分系统进行支持。

在2005年的产品开发工作上，KELME在中国市场的产品虽然不断上市，但在2005年秋冬产品及2006年春夏产品基本都是没有通过具体市场认证的情况下匆忙开发的，产品不能根据市场需求及品牌基础进行清晰的产品目录划分，与销售环节严重脱勾，销售商及销售部门在此基本起不到任何的沟通与推动作用。毫无疑问，这样的新产品肯定得不到经销商们的认同，只会遭到埋怨和挫伤他们积极性，也不可能为其产品形象塑造和品牌消费观念形成进行加分。

其次，KELME在网点建设与品牌推广的关系处理。

按照KELME的计划，2005年的市场工作以网点建设为中心，笔者对此想法极为赞同，但他们不能够整合利用一些有利的品牌资源为这项工作服务，只是单纯地依靠销售部门的客户基础及硬性拓展方式引进新经销商的加盟。

熟知体育用品操作的人们清楚，在打天下的阶段，价格因素是次要的，品牌的建立才是主要的。KELME要想在中国争得一席之地，必须要利用好2005年这一市场启动期，为今后的品牌基础做好推广工作，尤其要挖掘KELME身上的特质和品牌积淀，将这个有40年历史的品牌进入一个全新的市场。

虽然，KELME在战略计划中的确将一些品牌推广内容纳入市场启动阶段的主要工作之一，却在具体执行阶段莫名其妙地流产了，原因在于KELME公司与中国总商在推广策略的最终执行及费用投入方面没有得到具体落实。譬如：KELME在战略计划中拟定了“西班牙甲级足球联赛在中国举行选秀或试训”及“中国和西班牙大学生友谊比赛”两个主题式推广活动，在启动前期的新闻会中给予了重点信息透露。然而自首次招商会结束后，该推广计划就一直搁浅，并未得到执行。更让人纳闷的是：KELME自2005年秋冬产品上市至年底，竟然没有为经销提供任何的终端推动服务，就连最基本的终端促销计划也未得到落实。

这些计划的搁浅由此招来非议，市场混乱局面的产生也就不足为怪了。

亡羊补牢 未为晚矣

篇4

组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划。

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

推动并确保营业指标的顺利完成；制定公司运营指标、年度发展计划。

协调各部门的工作，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划。建设和发展优秀的运营队伍；

完成总经理临时交办的其他任务。

职位描述：

进行市场调查和反馈，1公司经营战略指导下。组织汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；

撰写市场分析与评述，2组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查。创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；

确定相应栏目及方针，3根据公司定位及运营项目策划。依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

发展与培养合作伙伴，4与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系。协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

及时调整市场策略与内容，5根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估。保证项目运营目标的持续达成；

合理设置部门组织结构和岗位，6根据公司经营方针和部门业务需要。优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

任职资格：

1能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；

从事过传媒公司的整体运营工作；2有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验。

篇5

网站运营是近几年来比较流行的名词。中国的网站数量已经超过150万了，这需要多少运营人才！如果每个网站都能运营成功，那么对于中国互联网的发展有多么大的促进作用！然而目前国内专业从事网站运营的人才还非常稀少，且对于什么是网站运营，目前业界还没有一个准确的说法。

那么，什么才是网站运营呢？网站运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。如果把网站当作一个产品来看待，那么网站运营所需要做的工作，基本上与一个产品经理所需要做的工作相同。

站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作；网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实；

需求整理：需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁。在网站运营过程中，总会产生各种各样的需求修订和新的需求，这些需求修订和新需求是否合理、有代表性？优先级程度如何？开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整理，统一安排处理；

内容建设：站点内容的建设，关系到网站长期的发展，是一个厚积薄发的过程，是网站运营的重要组成部分。它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等；

产品维护：制定产品政策，完善产品包装，根据一线反馈进行产品线的维护。在有设置产品部的企业，产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责。

运营人员是开发人员的“客户”，是提要求的人。开发人员根据运营人员的要求进行需求分析，制定相适应的开发计划，运营人员对开发出来的产品负责。

网络营销是利用互联网开展营销活动的总称。而网站运营则是为开展网络营销活动而做的准备活动的总称。由此可见，网站运营是网络营销顺利开展的基础。比如你要对一个新产品进行网络推广，则必须先分析该产品的受众群体，进行站点内容规划，并确定广告着陆页的内容展现和业务流程，同时制定该产品在网上销售的特定产品政策，以吸引目标客户，最后还要对此次网络推广带来的实际效果进行评估和分析……在这些活动中，网络推广属于网络营销的范畴，其它的则都属于网站运营的范畴。

网站运营是为产品销售提供支持和服务的，属于后台工作。而产品销售则属于面向客户进行的一线工作，属于前台工作。从这个角度来看，销售人员则是运营人员的“客户”，是提要求的人。销售人员代表的是市场的反馈，运营人员需要对一线的需求进行分析整理，吸收消化之后，反馈给开发人员。

企业网站运营注重的是密切配合企业整体营销策略，提供全力支持，以实现扩大企业的信息传播层次和销售渠道。企业网站的运营始终是企业整体运营的组成部分之一，是不能割裂开来独立存在的。

篇6

一、方案企划思想 1

二、网站功能定位 1

三、整体市场战略 2

3.1 战略步骤 (快、广) 2

3.2市场拓展原则 2

四、网站解决方案 4

4.1网站技术解决方案 4

4.2网页设计 4

4.3网站维护 4

4.4网站测试 5

五、网站内容与发展计划 6

5.1 网站服务 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及频道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在线广告、信息费用 7

5.2.4.课程、项目推广收益 8

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8

5.2.6.机构加盟费用 9

5.2.7.会员收益 9

六、运营计划 11

6.1、社区运营：网站互动 11

6.2、专家在线运营 11

6.3、电子杂志运营 12

6.4、心理社区辅导员招募计划 12

6.5、博客推荐奖励计划 13

6.6、优秀栖居人评选 14

七、运营时间表及长期发展计划 15

7.1运营发展规划 15

7.2运营时间表及详细安排 15

八、市场推广时间表 17

8.1、网站策划建设阶段的推广 17

8.2、网站初期的推广 17

8.3、网站增长期的推广 18

8.4、网站稳定期的推广 19

8.5、效果评价 19

九、任务及预算 20

一、方案企划思想

1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。

2、建立全球最大的中文心理社区

3、为专家提供专业平台。

4、实现企业的高速稳定发展。

5、计划企业的长远发展目标。

二、网站功能定位

1.网站的功能作用

保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。

2.用户利益

专家通过提供专业服务从中获得收益。

会员通过网站获得相关知识、解决困惑。

心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。

网站通过这一平台获得高速发展、

3.网站需要的广告和客户

特定人群：学生、白领、高级管理者。

服务提供：相关专家

广告：项目推广、方案推广

平台：栖居地心理网

三、整体市场战略

3.1 战略步骤 (快、广)

第一阶段：建立网站,丰富网站内容。

第二阶段：网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。

第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体，。

第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力，最终吸引其加入。，以达到网站“一夜成名”的效果。

第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业务由线上扩展到线下。

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五

网站知名度

无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的

客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户

网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下）

网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下

3.2市场拓展原则

1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。

学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。

显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.积极主动联系专家

4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

四、网站解决方案

4.1网站技术解决方案

1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器：

初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器

2、选择操作系统：Windows

3、采用系统性的解决方案：

初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技术团队实现

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发：Asp

4.2网页设计

1、网页设计美术设计要求：

栖居地整体CI：清新、健康、活力

网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格，在运营过程中据此对设计风格进行调整。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划：

半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时，对网站进行改版。

4.3网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护：

专人负责，即时解决相关问题

2、数据库维护：

专人负责，定时备份数据库和其他重要资料

4.4网站测试

网站前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

五、网站内容与发展计划

5.1 网站服务

心理咨询类 执业帮助类 信息服务类

个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息

心理社区 全国机构加盟合作 课程推广

企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及频道定制

描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权

合作者定位：

医院 心理咨询室 保健厂商

制药厂 网上书店

控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有，商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权限

网站经营权释义：

心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品）、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品和服务。

专家在线版面经营权 待定

心理任务版面经营权 待定

资料下载栏目经营权 待定

频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书籍、音像制品销售频道），栖居地负责制作，并提供其独家经营

网站措施：

此项收入为网站的主要收入来源

网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为商家带来利润

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与分成

5.2.3.在线广告、信息费用

两种广告模式：

第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提供服务的（类似与版面出租）。

第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是房产渠道。

广告来源：直销广告、广告联盟

5.2.4.课程、项目推广收益

栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案，并于客户共享利润

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务

EAP是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。

EAP能够提供的帮助：

个人问题

栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来，并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费：

栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务

5.2.6.机构加盟费用

栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营，心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作（包括参与企业Eap服务、连锁授权等）收取一定的加盟费用

5.2.7.会员收益

会员购买栖币用于网站服务

六、运营计划

6.1、社区运营：网站互动

一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。

从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等

② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：治疗方案评论、专家评论等

③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：推荐资料方案、推荐专家等

④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会员浏览某专家资料

⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。

⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。

⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。

⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。

⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。

⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。

总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

6.2、专家在线运营

主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力

专家是栖居地心理网最重要的资源

6.3、电子杂志运营

提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容

可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂志同步进行奖励。

杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动，包涵心理测试、相关小故事等

详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书

6.4、心理社区辅导员招募计划

培养核心用户群体、增强社区氛围

一、辅导员的定位：

为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导，并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁；

二、辅导员的组成：

成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。

三、辅导员的工作：

根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个人意愿，分为互动组和在线组。

互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于［在线心理辅导版］或专业版面的辅导工作。

四、辅导员的权益：

辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀辅导员可获得相应的奖励。

通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力，并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导帮助改善。

五、辅导员的义务：

1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定；

2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提高自身的工作能力和综合素质；

3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介；

4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密；

6.5、博客推荐奖励计划

通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获取大量外部链接。奖励计划全文：

欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载，将这个招聘信息在自己的博客上面，帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送×××××。

只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想，如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们，发送你独特的简历给我们。

【1】首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。

【2】看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实：专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍；抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的心态，具有一定的沟通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作，并说明你体验（列出最重要的3点体验）C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题

D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对你有更深的了解。

【4】我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。

联系方式：

将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地，我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。

6.6、优秀栖居人评选

对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。

评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等，由网站根据贡献给予适当的物质奖励。

七、运营时间表及长期发展计划

7.1运营发展规划

让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本公司心理咨询品牌。

1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司

凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。

2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群

与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面打造栖居地连锁品牌

3考虑国际市场

7.2运营时间表及详细安排

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四

时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期

心理社区 网站上线 创建多个ID，互相讨论

采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目

对各社区巡视，清除垃圾帖

多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版

重复二三阶段

专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问

请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家，交流网站功能的缺陷，便于改版

沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作

改善奖励系统进一步刺激专家积极性

资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上传资料进行审查

鼓励专家会员上传资料

进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分

对资料库进行分类统计，改善下载细分项目

电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广告合作商，吧电子杂志做成盈利模式

2、考虑更大范围的发现

八、市场推广时间表

8.1、网站策划建设阶段的推广

1实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下：

a，调查方式：

针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈）

针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业）

针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和一般网民）

b，实地调查的目的：

．推广宣传心理社区市场

．根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构

．从调查中挖掘首批社区的核心会员

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理学类BBS专用群等，争取群的信任，以便在网站后进行宣传而不被当成广告。

8.2、网站初期的推广

1．向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸引更多的人参观和代为宣传。

要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大一点，就有一点的效果。

2．在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面效果。

3．建立QQ群，主要针对核心会员和斑竹。

a．对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训

b．便于其将对网站的意见和建议进行反馈

c．便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告

对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等）。

4．在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点）。

5．在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。（重点）

6．创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。

7．当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。（重点）

在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。

8．友情连接

选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以交换流量。

8.3、网站增长期的推广

除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推广。

搜索引擎推广（重点）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜索引擎的竞价排名

关键词选择：

长尾理论：

当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

其他推广方法：

1．电视报刊杂志广告（成本高，时效慢）

2．网络推广

QQ等即时通讯工具（方便快捷，推广时的技巧非常重要，包括发言用语、发言环境等）

E-mail推广

3.网吧IE的首页设置为主页（株洲）

3．现实生活宣传

亲人，朋友，个人名片，网站会.

8.4、网站稳定期的推广

1、参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；

2. 在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。

3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动

8.5、效果评价

对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

网站设置专人提供网站分析，每周给出分析报告，据此制定、修改网站运营、推广计划

九、任务及预算

项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间

网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。

2、网站数据备份。

3、与服务器提供商保持联系，确定服务器稳定。

网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。

2、根据网站分析报告修改推广方案

网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告，转交编辑与网站推广组；

据此编制网站改版策划书

编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新

2、根据网站分析报告确定下周工作计划

活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选

2、组织线上线下活动

3、社区自愿者招募

4、解决社区争议

电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志

客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系

篇7

对于中小企业而言，由于自身缺乏资金、技术、人才，所以在实施电子商务的过程中，总的思路应该是渠道为主、站点为辅、业绩为先、拒绝烧钱。昆明宝成生物科技有限公司实施电子商务的目标是：以电子商务为工具，借助电子商务，利用线上市场的市场渗透率，重点在于产品的打造，开设第二渠道，最终打造网络品牌。公司会将各类开放性的平台，当做自己的销售渠道，将线下渠道建设的思路，拿到线上来。因此，昆明宝成生物科技有限公司开展电子商务的主要工作应该是渠道建设，放在整合各大购物平台和皇冠卖家身上，如淘宝的品牌运营商，品牌，淘宝皇冠金冠，都对产品线有扩充的需求，团购网站，B2C平台等都是公司切入做渠道的好基点。

2网络分销体系建设

分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段：网络第三方渠道。目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。

3公司网络营销体系的构建

公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。

3.1公司形象网站的运营在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。

3.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。

3.3第三方信息平台的应用利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。

4核心运营团队的搭建及工作计划

篇8

照我看来，学术推广外包可以从以下三方面着手：会议会务的组织、学术资料的设计、产品规划和营销计划，“学术推广外包”必须与企业的管理模式相吻合。

会议会务的组织

操作大盘企业的人手中握有高、中端医生资源甚至是院士资源，他们可与这些“学术寡头”、行业协会等合作形成区域性的学术强势地位。他们可通过开办组合型的学术会议，把厂家推广的理念、销售的产品通过系列活动来实现。

这种活动，中小型企业是搞不起来的。原因是没有这些资源、也不会做。中小企业在与行业协会的谈判和博弈中始终处于弱势，而对在产品和市场方面有较精深和独到认识的资深人士来说则几乎没有门槛，他们全方位与关联机构合作组织策划，达到宣传产品品牌、企业品牌的目的。

学术资料的设计

学术资料的构成：

产品宣传单页：医药代表们用得最普及的工具，是沟通的敲门砖，用于阐述产品本质、卖点和使用说明。

幻灯说教系统：对概念说明的展开，是产品内核学术学识的爆发点，是产品宣传单页的佐证。一般在群体促销、专家对话时使用。

论文汇编：用庞大的实例佐证幻灯说教的理论，是企业产品运营一定时候后的升级版本，也是药品专业推广销售金字塔的基座。

产品规划、营销计划

篇9

项目可行性分析

在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、10000号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：

例如：呼叫转移业务开办及实用程序：

开通：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。

使用：听到拨号音后，按"*57*TN#"（TN表示您临时的电话号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#57#"(原电话机上），按"#57*TN#"(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。

这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。

为此TCL通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务，与TCL通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

一、市场分析：

随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对电信服务项目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

二、投资分析：

本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。

三、收益分析：

本项目的推广将在以下方面获得收益回报：

1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续烦琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。

A、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限

增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：

a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化）。

b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化、免扰服务、天气查询）。

其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。

呼叫转移：增加电信通话费

10000用户中，有50％的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，并且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元

从以上基础得出以下模型：

电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：

选择灵键小秘书套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

选择商务精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：

③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*0.22元／次＝49500

则选择商务精英套餐的实际增值收入为：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：

存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费能力的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户10万

20__年目标客户20万

20__年目标客户30万

则本年度实现“一键通”存量市场增值回报：S1*10＝128.01万*10＝1280.10万

增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现“一键通”增量市场增值业务回报：S1*3＝128.01万*3＝384.03万

存量市场和增量市场增值业务回报相加，在本年度即可获得增值业务回报：

1280.10万 384.03万=1664.13万

C、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一年度发展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13万＋2560.20万=4224.33万

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33万＋3840.30万=8064.63万

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63万＋N万≥10000万

按上述目标80％的达成率计算：仍然能保证最终8000万左右的年度纯收入。

并且随着市场推广力度的增强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会迅速扩大，增量收入也会同步迅速提高。

2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此“TCL一键通”产品的推出正是从协助电信部门达

成迫切需要的经营目标—迅速提高ARPU值，建立新的业务增值方案，长期稳定的获取回报：从去年年报显示，小灵通业务ARPU为45元，而本地固网电话ARPU为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本，“一键通”业务的推出在局端方面不需要增加任何开支，只需在终端促销上投入一定的费用即可，但由此带来的收益却可使本地固网电话ARPU达到小灵通的水平（40＋5），并且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：

每年为了补充、提高、健全自己的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步创造更多的回报，我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入重要的一项，从而避免重复、空洞的宣传，或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。

4、企业形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 网上服务最好的文秘资料站点！注：]收益：创新的经营思路一直是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入，“TCL一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不断提高添砖加瓦。

综上所述，本项业务的推出完全能够满足市场需求，在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更重要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮助。

第二部分

营销推广方案

为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，具体内容如下：

一、营销目的

1、增加运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。

2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。

3、避免业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避免无效呼叫的业务流失，提高业务收入。

4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”方便快捷的提供给用户，提高电信增殖服务的使用率，满足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避免电信竞争简单的“价格战”。率先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。

5、扩大市场份额：竞争环境中，以差异化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做能力。

6、巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位。

二、营销主题

为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务，产生购买欲望，TCL将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。

三、营销目标

从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费能力的差异，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，并且根据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性，因此我们根据这些特点设计了以下的营销目标：

备注：我们在这里的预计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将按照同步的比例进行设计，并且家庭用户的消费能力也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必然大幅度增加，则我们的营销目标也将同步放大。

2、年度目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）

四、营销渠道

任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：

五、营销政策

1、费用设计

根据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上增加“一键通”服务项目，避免出现服务并列选择，内部竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下：

2、客户政策

A、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

B、已装机用户：开通来电显示、一键通服务，并承诺使用一年以上，送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

C、重点客户：上一年度平均月消费达到80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

3、工作程序

为保证计划的顺利实施，在此制定相应的工作流程，具体内容如下：

A、工作流程：

营销中心、社会代办处流程：

业务受理合同签立资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

大客户中心、商业客户流程：

业务受理（客户现场／柜台）签立合同资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

10000号流程：

业务受理资料查验（总机）录入合同业务开通话机赠送转入计费中心

公司员工流程：

方式根据客户性质按上述流程选择办理

B、服务地点：

营销中心、社会代办处：前台办理，话机前台赠送

大客户中心、商业客户：客户现场／前台办理，话机上门／前台赠送

10000号：总机办理业务登记，话机前台赠送

公司员工：根据客户性质按上述方式选择办理

六、市场推广

1、消费心理分析：在制定推广计划之前，我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析，以为下一节的计划进行目标明确阐释：

A、消费需求：由于个人需要，希望能体面地拒接所有电话、保持特殊需求的短暂安静环境，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：免打扰

消费层面：商业为主、家庭为辅

B、消费需求：由于商务往来，希望在离开固话的同时不会错过任何电话，从而达到保持连续的沟通的目的，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：呼叫转移

消费层面：商业为主、家庭为辅

C、消费需求：由于重要时刻的需要，希望获得及时提醒，以勿错过相应的时间，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：闹钟服务

消费层面：商业为主、家庭为辅

D、消费需求：由于未知希望联络的对象的电话号码，希望能简便的查询，避免错拨，希望能提供更简单直接的服务，进行快捷的查询。

服务业务：查号

消费层面：商业为主、家庭为辅

E、消费需求：希望能随时简单方便的提供气象服务，以获得未来特定日期的天气状况，便于活动的安排，并其可能由于不知相应号码，而出现误拨、放弃的现象。

服务业务：天气查讯

消费层面：商业家庭同步需要

F、消费需求：希望在拨打长途电话能够省钱、方便、快捷，并且可以避免错拨其他运营商的IP号码，造成业务流失。

服务业务：IP拨号

消费层面：商

业家庭同步需要G、消费需求：某一号码需要经常拨打，尤其有老人或小孩的家庭，希望该特定号码能非常方便、快捷、安全的拨出，避免错号，以产生不必要的麻烦。

服务业务：热线或直通拨号

消费层面：商业家庭同步需要

特别建议：“热线服务”应改名为“直通服务”，“热线”键改为“直通”键。原因：“热线”与“直通”相比，“热线”容易让人误解，跟现在很多的电话聊天服务台，各种便民热线电话等混淆，而普通消费者对此类热线服务的兴趣不大，关注度很低，甚至有抵触情绪。而“直通”比较新颖，容易引起用户注意，针对这项服务也比较直观，贴切，容易理解，便于推广。

H、消费需求：希望能简单快捷的获得电信的亲情服务，。

服务业务：10000号

消费层面：商业家庭同步需要

2、市场推广计划

本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出，无论是客户还是员工对此均较为陌生，虽然他们可能或多或少的指导电信的某几项功能，但远未达到来电显示的熟知程度，这就决定了在项目的推广上必须做好充分的造势、推介和说明工作，因此我们在推广宣传方面计划采取以下步骤和方式来成功推出此项增值业务：

第一阶段：导入期

A、推广思路：在此阶段新增值业务刚刚推向市场，因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够迅速获知这个信息，以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利，提高工作效率和生活质量，所有的推广工作将围绕这些目标进行，在此设定的推广图示如下：

B、推广主题：

来电显示 “灵键小秘书”——新套餐、新服务、新生活（具体内容待定）

）根据上述设想，暂列主题如下：

装机免费送电话，电信秘书带回家

“灵键小秘书”

号码不用记电话一键通

贴身小助理及时一键通

C、推广时间：20__年5月—9月

D、推广范围：________地区

E、推广策略：

a、品牌设计：为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称，并同步设计相应的卡通形象代言传播，更具亲和力；

b、广告宣传：充分运用独立或公司各方面的广告资源，向目标市场全面、充分、详细的阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息；

c、促销活动：采取强力、实用的促销方式在各类营业网点全面开展，迅速吸引目标消费群体的高度关注，加速他们尤其是重点消费群体的购买决定；

d、资源整合：调动各级公司和组织机构的资源，市、县、乡紧密结合，采取差异化宣传手段，以市区为重点，以利益诉求为核心，以促销赠机优惠为手段，达到快速业务推广的目的

e、内部动员：责任到人，利益挂钩，调动系统人员积极性。

F、广告宣传：

a、广告内容：在本期广告宣传上，我们必须注重的是新业务的品牌推广和内容全面灌输，因此在广告内容上讲主要侧重以下几点：

品牌：让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详；

功能：让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明了、便于掌握；

消费利益：让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握应用方法。

促销活动：最实用、最有诱惑力的方式促进消费的执行

b、广告形式：

c、媒体及预算：

导入期媒体计划表

（20__年5—9月）

（略）

报纸：硬广告配合软文炒作，注重软文炒作，通过构造一些使用环境和情景，通过具有亲和力的方式，巧妙的传递增殖功能所带来的好处，而且成本较低。

电视：拍摄具有情景使用的简单广告片，在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。

网站：电信的相关网站

户外：路牌广告:有针对性的选择一些路牌广告，如人流量较大和通讯市场较集中的地方。

公交车身广告，公交站牌广告。

制作宣传车，深入县乡宣传。

城乡墙体广告

广播：利用其成本低廉优势进行滚动播放。

终端：充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页。紧抓“终端”，散发宣传资料，进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。抓住顾客到营业厅缴费的机会，向顾客进行现场推荐。对营业厅的工作人员采取适当的激励，起到事半功倍的效果。

培训：对营业员及相关人员培训，达到充分的信息沟通。活动的目的，活动的内容，活动能带给消费者的好处，如何介绍等等。电信装机人员进行专门培训，实行利益挂钩，将开通的业务的用户数与其收入挂钩，刺激其在装机时对用户进行宣传的积极性。

宣传过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的一致性，协调性，各种宣传渠道要控制好时间和内容，才能形成整合效果，促进消费者认知。

G、促销活动：

a、客户促销：根据营销政策执行客户促销计划（参阅上文）。

b、奖励促销：为吸引消费者注意，提升消费兴趣，在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动，以3000户为一组进行如下奖励设置：

第二阶段：发展期

A、推广思路：本阶段的推广是在延续导入期工作完成之后，市场对新增值业务建立了一个基本印象，各项功能和利益均大致了解，消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程逐步发展，消费趋势呈快速增长态势，市场已经进入发展阶段，因此我们需要根据市场的反映和在前期进行的分析，展开差异性的重点攻势，并根据具体进展确定推广目标和主攻方向。

B、推广主题：差异性推广活动、广告宣传、促销活动。

C、推广时间：20__年10月—12月

D、推广内容：根据具体进行再行制定。

E、推广范围：________地区

F、推广策略：根据具体进行再行制定。

G、广告宣传：根据具体进行再行制定。

第三阶段：成熟期：（待定）

第四阶段：维护期：（待定）

七、营销成本：

1、促销成本分析：

在前文中（参阅“收益分析”）我们已经得到相关新增业务运营收入数据：

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用户的促销用终端采购总成本为：

S2=单台采购成本*10000

则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为：

S＝S1－S2

存量市场方面：按其中50％为存在消费能力潜在市场，即#万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户万

20__年目标客户万

20__年目标客户万

则本年度实现存量市场增值毛利：S1*10

增量市场方面：假设今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现增量市场增值业务毛利：S1*3

存量市场和增量市场增值业务回报相加，即为在本年度即可获得增值业务毛利

2、广告媒体预算：（参阅另表）

3、促销活动预算：

按3000号为一组计算基数如下

4、营销总成本：

据上计算，本年度营销总成本＝促销产品采购成本 广告费用成本 促销抽奖成本

20__年度广告媒体投入总表（略）

篇10

用户运营专员需要有较强的逻辑思维、数据分析能力、具备一定的文案功底;以下是小编精心收集整理的用户运营专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

用户运营专员工作职责11.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料

2.负责零售客户资料的分类、归档和管理

3.负责经销商服务热线的接听。

4.负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作

5.负责合同材料的邮寄工作

6.与经销商保持良好关系

7.完配合客户经理工作

8.参与贷后培训工作

9.制作培训视频及培训长图设计

10.负责与外包商沟通工作

用户运营专员工作职责21.分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;

2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;

3.熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;

4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;

5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级

用户运营专员工作职责3通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良 好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;

帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;

为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;

参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动KPI，并执行开展活动;

制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。

用户运营专员工作职责41.负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。

2.进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。

3.基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。

4.收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRM管理数据化分析报告。

6.为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;

对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。

用户运营专员工作职责51.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。

2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。

3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;

用户运营专员工作职责61、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;

2、配合主讲老师参与课程直播;

3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;

4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;

5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;

6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;

7、做好各项续费转化服务工作

用户运营专员工作职责71.负责以用户为中心的用户运营体系建立;

2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;

3.针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;

4.监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表现调整，达到转化效果最优化;