社交媒体营销推广范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体营销推广，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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远程开放教育是一种新型的教育形式，这种教育形式不受时间、空间限制，采用最先进的网络教学、多媒体教学等多种交互式教学手段。 在远程开放教育这种学习方式下，采用信息技术交流，以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络、教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、电子信箱等信息交流，并辅以必要的面授辅导，是大众化的、终身学习的最理想和最方便的学习方式。

远程开放教育是一种终身学习的方式，适用于社会的任何群体，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解，不知道远程开放教育给教育所带来的好处，因此在社会大力宣传推广远程开放教育是必要的。

目前电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。

本文试图立足于对企业社交媒体经营模式研究的基础上，结合学校的实际情况，提出远程开放教育的社交媒体推广经营方案。

二、国内外文献综述

社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体。社交媒体是一种社会化的沟通方式，本质上是把传统的以物理为媒介的互联网转化成以个人为媒体的互联网，过去耳口相传的信息传递形式被转移到了网络上，媒体与受众者之间的界限愈加区别，媒体与个人实现了有机合一。

最先研究社交媒体的是一家名为“spannerworks”的新媒体研究机构，其在《什么是社交媒体》中提出，社交媒体是一种赋予用户极大程度参与空间的新型在线媒体，该类媒体具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性的特点。

刘蔚，胡昌龙（2012）提出社交媒体是利用互联网技术产生的一种区别于传统主流媒体，给予用户参与的空间，以用户创造内容和信息传播为主要特点的新型交互式在线媒体。目前对社交媒体的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、维基（wiki）、内容社区（content-community）等7种形式。社交媒体以其互动的特性在现代商业中扮演着重要的角色。

三、我国企业的社交媒体经营现状

1.企业对社交媒体的应用

目前我国大部分企业应用社交媒体树立品牌口碑，建立与客户之间的亲密关系，增强客户黏度。近两年国内企业应用社交媒体取得较好效果的案例较多，下面挑选典型案例进行分析。

携程网的企业博客Ctripper，用于社会化媒体来吸引入境旅游者， 选择以微博、视频、邮件、手机为社会化媒体工具进行营销。

优衣库2010年优衣库在国内开展社交媒体营销创意活动：LUCKY LINE，网络排队有奖活动。优衣库通过一些轻量级的社交小游戏，实现了线上社交网站与网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销，通过游戏充分调动用户的社交积极性，接近与客户关系，在客户的真实社交圈子中产生联动效应，形成了人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。

2012年创立的黄太吉煎饼店应用社交媒体平台营销，包括新浪微博、大众点评，即时通讯工具（如微信、陌陌），通过这些途径来订餐和推送促销信息，达到提升产品知名度的作用。

2.企业社交媒体的经营模式

通过研究企业应用社交媒体的案例，可以归纳出企业使用社交媒体的基本模式：

（1）成立相应的社交媒体营销组织。企业进行社交媒体营销，成立相应的组织是关键。随着互联网技能和数字化信息的日益发达，企业迫切需要成立专门社交媒体营销部门，合理灵活的运用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人的联系更加紧密，人与人之间的影响加大，企业建立专门的社会化媒体营销组织将能更好地发挥网络社交关系的作用。

（2）配置对应的社交媒体营销人员。大部分企业认识到组建一支高效率团队对项目的开展非常有帮助。社交和数字媒体的崛起改变了往常营销团队的构成，传统的营销人员都是通才，现在挑选社交媒体管理人员需要考虑到营销能力和技术性相结合。

（3）选择合适的社交媒体， 用心经营。不同类型的企业会根据产品或服务的特点，选择不同的社交媒体组合，使之产生最佳的推广效果。例如有的食品类企业的产品合适线上支付，线下交易，即O2O模式，该类企业则采用微信平台进行营销。有的企业只是为了树立品牌形象，则可采用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合，其最终的目的都是为了使自己的推广目标能发送到受众面前，产生影响力。

（4）运用关系营销。关系营销的核心是与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网把人与人构建成一个巨大的关系网络，企业合理地运用关系营销则可以扩大宣传的效果，达到事半功倍的效果。

四、远程开放教育的社交媒体推广经营方案

基于对企业社交媒体经营模式的分析，结合学校的特点，本人认为学校开展远程开放教育的社交媒体推广工作可以从以下几方面进行：

1.建设学校网络推广工作室

学校社交媒体的经营模式可以参考企业社交媒体的宣传模式，在学校建立自己的网络推广团队，通过各种社交媒体，对远程开放教育进行网络推广和宣传。网络推广团队由教师与学生组成，由教师负责进行管理和监督。团队以学校社团的形式开展活动，设置社长和副社长，负责各项网络推广任务的安排和实施管理。社团中设置活动策划部、业务部、文案设计部、客服互动部，其中文案设计部和客服互动部按推广媒体的不同进行文案的设计和推广工作，如图1。文案设计人员负责为推广信息设计合适的图片和宣传海报，撰写推广信息内容。客服专员负责把推广文案在各推广渠道上进行，并记录推广信息的转发数量、回复数量等，同时监控记录网络舆论。

社团成员由社团的教导教师在全校范围内进行宣传和招聘，主要招聘热衷于电子商务实践的青年学生，重点招聘电子商务专业学生，学生可以将学习的技能在网络推广社团的活动中加以运用。

招聘工作先让学生进行报名，再对报名的学生进行面试。教师通过提问了解学生的志愿。要求学生有从事网络营销相关工作的志愿，从而通过该次工作实践，为以后的就业打好基础。

图1 网络推广工作室组织架构

社交媒体团队根据团队管理制度，积极组织开展活动，如网络广告文案制作，论坛、微博、贴吧等的推广，专业理论学习和技能实践活动。

2.明确推广的目标群体

学校社交媒体团队在开展网络推广之前，必须先了解哪些群体是推广目标，这部分群体有哪些兴趣和爱好，通过社会化媒体找到他们并主动建立联系。了解网络推广的受众目标喜欢倾听什么，想了解远程开放教育哪些方面的内容。

远程开放教育的目的就是为了实现教育的继续化和教育中终身化，满足更多求学者的愿望。它建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础上，教师和学生在时空上相对分离，是实现教育的平等化和大众化的教育形式，突破了时间和空间的界限，市场潜力巨大。

以广州市广播电视大学的目标服务对象为例，主要有在校学生、准备报读大专、本科的学生、想进修的工作者。由于远程开放教育主要通过网络技术开展教学，学员必须具备上网操作能力，熟悉网络媒体的操作，接受网络教学、网络答疑等教学形式。因此把网络推广受众定位于青少年，包括学生及刚参加工作有进修需求的人员，这部分人群熟悉网络操作及各种网络社交媒体，能与之在网络上互动，能取得更好地推广效果。

3.选择合适的社交媒体

在互联网上开展营销推广之前，需要选择一些合适的工具，例如网站、电子邮件系统和社交媒体账户。根据确定的目标受众，选择目前国内的主流社交媒体，建立账户。选择的主流媒体包括新浪微博、新浪博客、论坛、百度等。

4.制定网络推广执行详情

根据选择的社交媒体，制定推广的执行详情，并安排主负责的学生，为该渠道的推广工作进行安排和管理，如表1。

表1 网络推广执行详情表

5.设计推广工作记录表格

为了记录开展远程开放教育的网络推广效果，本人结合企业的工作记录和社交媒体特征，设计了远程开放教育网络信息推广记录工作表格，分别有博客推广工作记录表格、微博推广工作记录表格、论坛推广工作记录表格、百度经验推广工作记录表格（如表2、表3、表4、表5），工作记录表有助于记录工作情况，评价工作效果，其中的阅读量、查看量、转发量等反映了网络推广的影响程度。

表2 博客推广工作记录表

表3 微博推广工作记录表

表4 论坛推广工作记录表

表5 百度经验推广记录表

综上所述，学校可以通过制定合理完善的社交媒体推广经营方案，对远程开放教育进行网络推广。开展社交媒体的推广时，需要结合企业的社交媒体营销方法和学校的实际情况进行。本人总结得出以下几个要点：

1.开展推广前，分析目标受众的特征

实施推广工作之前，必须充分了解目标受众的特征，年龄段及兴趣点，他们对远程开放教育的需要。了解目标受众的特征，才有助于寻找目标受众在哪些社会化媒体平台上，方便推广信息。

2.寻找存在目标受众的社交媒体平台

目标受众会活跃在很多社交媒体平台，因此需要推广者选择目标受众较集中且操作方便、经济的平台，洞悉他们怎样相互对话和分享。选择社交媒体平台后，则需要了解网络社区的规范和禁忌。

3.制定完善的工作执行方案

由于社交媒体的使用是关系到团队的每一个人，因此必须制定完善的工作执行方案，确定各个社交媒体平台的负责人，规定每个平台的具体操作，使每个部门的教师和学生都能按执行详情设计信息的内容，与受众互动。明确每个时间段的工作情况及负责人，当发现问题时应如何处理。通过详细的规定使团队的每个人都能分工合作，最后达到同一个目标。

4.有推广的目标和衡量标准

确定推广目标，使团队都有工作的动力。制定衡量的标准，对推广工作的效果进行量化，如查看量、回复量、粉丝量等。不同社交媒体平台设定不同的衡量标准，并根据实际情况进行调整。设计工作登记表格，记录推广的各项数据，以便进行统计分析，评估推广的效果。

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社交营销向后看

1、平台多样化

社交营销是紧随社交网络而诞生的一种营销方式，包括营销和推广两个方面。营销侧重于整个推广方案、营销策略的制定，推广则侧重于将推广方案在社交网络中的推广执行。据国内最早从事社交营销的北京天下秀CEO李檬介绍，国外的社交营销主要内容是CRM系统的销售及数据跟踪分析，而国内的社交营销公司则根据国内自媒体众多，且掌握优质社交流量的情况，主要开展的内容是社交媒体的内容营销及自媒体资源的售卖。在微信营销尚未问世之前，开展业务的平台主要在微博。

据了解，天下秀通过接入微博平台端口，同微博建立战略合作关系，在微博有着业内其它公司所不具有的优势。之后，微信横空出世，同微信合作的社交营销公司相继出现，微盟在这方面抢占了先机。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平台也受到诸多社交营销公司的关注，构成了营销推广的社交大群体。

2、大数据横空出世

除了社交平台相继问世，社交营销领域中最受人关注的要属大数据的横空出世。各种大数据在社交营销方面的功能开始充斥整个网络，精准营销、准确定位、个人标签化等名词在一段时期内，成了社交营销公司最受欢迎，也曝光最频繁的词汇。

3、程序化广告受追捧

与之时间相差无几，程序化广告购买作为推广的一个环节，也曾火爆一时。有业内人士称，程序化广告购买在众多的社交营销公司中已经实现，只是有的公司并没有将其作为宣传点，或者在宣传中出现的名词不一样而已。事实上，程序化广告是营销过程中，智能化的一种体现，在节约人力、资金及实现广告智能匹配方面，提供了非常关键的技术支持。

4、原生广告引关注

如今，最流行的广告形式为“原生广告”，原生广告是指一种通过在信息流里具有相关性的内容产生价值，提升用户体验的特定商业模式。比如：在推特里面，它会是一则推特，在Facebook里面，它会是一则新的状态，在Buzzfeed里面，它会是一则报导。

原生广告以提升用户体验为主导，相对于传统的广告模式，让大众更容易接受，但对广告创作者智力也是一个很好的考验。第一，形态：广告必须与投放平台的设计相吻合。第二，功能：广告的内容必须与投放平台的内容相吻合。

尽管现在原生广告出现的比较少，但是，作为趋势而言，在将来必将大行其道，成为潮流所向。

5、智能移动端成新宠

近几年，人人持有智能移动端，数以亿计的移动端用户成了社交主流，所以，社交平台纷纷开始在移动端做文章。原来专门针对PC端的社交营销当然要“随波逐流”，开始将营销阵地向移动端转移。

社交营销众生相

社交营销行业成长至今，已经进入了“春秋战国”的群雄逐鹿时代，各自拥有的资源不一样，各自的实力不一样，针对的群体及业务模式也不尽相同，诸多的社交营销公司构成了一个挖掘社交潜在价值的营销江湖。北京天下秀占据微博资源优势，微盟在微信实力强大，传漾科技开展大数据业务，点点客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各种业务模式兼具……各种区别都在展示社交营销领域的多样性和差异化。

社交营销最终形态

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关于受众

无论是开通一个新网站，还是在现有的媒体项目中新增社交媒体的特别版块，你都必须仔细思考受众。用户是各种社交媒体网站的根本所在。所以评估如下的事项：你的受众是谁？花些时间来定义你的目标市场所在。考虑如下因素：

人口统计学。何种特征能够描述你的市场，如家庭收入、地理位置、年龄、教育、职业或者家庭构成情况？订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

消费心理学。你的受众还有哪些其他特性？有没有特殊的兴趣爱好影响着他们的行为？这些可能和工作有关，像IT业，或者与爱好有关，如手工编织。

行为。用户的在线行为是如何透露出他们兴趣的？他们使用特定的产品或内容吗？他们阅读白皮书或者观看视频吗？

怎样让受众参与进来？

让上传和分享变得容易起来。举个例子，对用户而言，给内容评级或者上传图片比用文字更容易表达自己。

无论是消极还是积极地参与，它能给用户带来什么好处？浏览者会思索，“这会给我带来什么好处”？

是不是因为参与意味着成为某个网络社区的一分子？获得反馈？拥有一个可以发言的公共论坛？赢得尊重？被聆听，或者某些其他原因？

允许参与者就网站的功能给你以反馈。在网站发展的初步阶段，这非常重要，参与者会告诉你他们想从你的网站得到或需要什么，以及对那些不能发挥作用之处的抱怨。

引入社交媒体时需要考虑的要点

就网站对用户上传内容的最大接受限度，经过谨慎思索后做出规定，为网站管理构建一个强有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，这必须谨小慎微，不过也并不意味着它需要在你的网站上成为明白的标注。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

做好迎接在公众面前失败的心理准备，因为社交媒体需要一定程度的透明度。对于一些公司而言，这可能很难接受。就了解发挥作用的机制以及你目前所能达到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有关变化的发展。随着网站的发展，每天都会有新的变化和挑战。社交媒体并不会“建造了它，人们就会到来”。需要持续不断的努力才会培育并且保持网络社区的扩展壮大。承认构建社交媒体网站是一个互动的过程。你需要不断地测试新的方法以改进网站。按照Spiceworks的Jay

Hallberg的说法，至少需要三次以上的尝试，才能够令每个职能体妥当运作。

不同的盈利模式

社交媒体提供了多种盈利模式，包括：

广告。社交媒体，尤其是针对利基市场或B2B市场的，提供了利基营销的机遇。在广告商机中：Banners、赞助、销售线索生成，以及行为目标营销都可以直接或者通过第三方出售。

订阅。订阅可以以许多形式出现。例如，它们可以成为附加功能，如LinkedIn的做法；或者它们可以令平面与网络的界限不再那么区分明显，像Engeering News-Record网站一样。

其他的盈利方式。即使面对社交媒体目前的发展以及强大的网络广告市场，许多公司仍未完全开发出可做的选择，如收入份额或附属收入，研究销售以及数据销售(不泄露私人信息的情况下)。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

测量社交媒体的影响力

许多市场营销人员还在使用老办法来评估一场营销推广战的影响力。就某种程度上而言，是因为他们喜欢让不同推广中的评测标准保持一致，并且这也是他们所了解的方法。但是另一个方面，不那么传统的方式也很重要。在这些重要的因素中你必须考虑到的是：

页面浏览率。这是一个既定的指向标，可透视出你对社交媒体所作的努力。

用户参与。这可以依据网站停留时间及发生行为来做测评。例如，每天新增多少条评论或图片？每周呢？每月呢？参与到这些版块中去，用户在你网站上停留的时间有没有增长？

广告商的互动。网站能不能令广告商参与到消费者对话中？媒体实体会顾虑到广告商将得到负面的消费者反馈，但是对话已经发生了，考虑到这些看法就很重要。这些更新的形式让广告商们能够记录下这些迎面而来的事项(公共论坛除外)。注意：对于迄今为止，与读者仍然只有单向交流的编辑部门成员而言，这些也很有用。

收入。与往常一样，评估收入以及正现金流是任何推广战的关键性因素。

成本。追踪由这些工作所产生的成本很重要。记得从广义上来考虑成本，因为这可能和你许多组织所在的地域发生关系。

在你的网站上增加社交媒体可能是个很艰难的决定，最重要的一步是从头开始。对于一个枯燥无味的网站而言，社交媒体并不是权宜之计。但是许多网络营销人士发现，就扩大接触面、建立联系、向消费者学习，当然，对，还有带来新利润而言，它们是强大的工具。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

相关链接：什么是社交媒体？

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在趣告互动官方网站上，包括两大类主体：一个是商家或者说广告主，另一个则是广告活动内容的评论者或者传播者。对于商家而言，商家如何回报广告的传播者主要是给出广告需求，包括广告的主题、图片、视频、链接描述、广告展示链接地址，设定广告投入预算。

对于传播者而言，主要任务就是参与广告的创意传播并获得报酬或奖励。当他们登陆趣告社会化营销平台网站，会发现一些广告内容和链接，发现他们有兴趣的、想与朋友分享的创意广告即进入相应的广告页面，比如你想和大家分享搜房游天下短租房的广告，你点击进去之后会获得广告推广短地址，然后你需要自己输入一段评论(创意广告词)分享到新浪微博、腾讯微博、人人网等SNS平台来吸引其他用户点击这个内容，当其他用户点击数量达到一定级别之后，即可获得相应的奖励和报酬，比如100元现金或者1号店的购物券。

以Facebook、Twitter为代表的社交网站风靡全世界，新浪微博、人人网受到企业关注的同时，预示着企业社交营销时代已来临。与国内大多数微博营销平台不同，趣告社交营销平台实时呈现最活跃的广告传播者、最热门的广告推广链接、最热门的广告，给参与的传播者提供参考，同时为广告消耗提供数据统计后台给商家、传播者随时查看，例如：趣告社会化营销平台网站会实时呈现每个传播者所广告的地址、点击次数、UV和报酬费用。

其次，粉丝众多的明星级大号早就已经开始通过新浪微博直接或间接赚取直发、转发广告收入了，相信大众用户同样可以通过分享创意广告内容实现个人微博的商业价值。趣告社会化营销平台正是基于此目的，希望通过其平台本身，提升广告创意性，互动性，将广告的频率降低，在减少粉丝对直投付费广告的厌恶感的同时，改善了广告本身的曝光效果。事实上趣告社会化营销平台由于对传播者采取了透明的收入分配政策，已吸引了一部分明星、加V大号的加入。

再次，趣告社会化营销平台通过智能反作弊算法、后台跟踪营销效果的技术手段创新，过滤重复点击、恶意刷量，进一步保护了传播者的自媒体性和强化了媒体本身的实际价值，很大程度上杜绝了僵尸粉或个人恶意操作造成的虚假现象，在保证商家合法利益的同时，甄选出了真正有价值的媒体传播者，并让他们获得实际的回报。

趣告社交营销平台最大的特色就是让人人都成为广告文案的创作者，通过自己在微博、SNS上输入一段评语再加上商家所提供的链接，去推广合作商家的广告形式获得报酬，从而使每个人都成为合作商家的广告渠道。当然，如果传播者没有时间撰写评语或者非常喜欢某一条评论，也可以转发他人的评论，并和原评论的创作者分享收益。

趣告社交营销平台最近发展极其火爆和迅猛，并已经正式推出了移动智能终端的应用，包括iPhone、iPad和Android平台。通过趣告手机客户端，用户可以操作自己喜欢的广告产品，并可以通过商家位置进行图片分享。

网站名称：趣告社会化营销平台

网站地址：/

官方微博：weibo.com/qugao

手机客户端移动版体验App Store和Android Market下载地址：

iPhone：/iPhone.action

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关键词：电视剧营销；传播资源；社交传播

中图分类号：G22 文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2012）17-0275-01

在新媒体时代，不同的媒介载体在内容与推送的呈现方式、速度以及信息量上有所区别。在进行影视作品如电视剧、电影等的营销与传播中，如何选择传播媒介平台和传播推广内容成为了一个重点。在影视作品推广营销中，以电视、广播等为代表的传统传播媒体形成的传统传播资源虽然无法实现传播信息的分享和协同创意，但是在硬宣传——发出声音、形成广泛认知、促成传播营销方位升级方面具有举足轻重的作用，其中，电视媒体和户外广告是影视作品营销的最重要的传播平台，可以快速、广泛、全面地传播宣传点，而报纸和广播也可以协同其他传播资源扩大传播范围。在影视作品营销的开始阶段，需要设计好传播推广的扩散路径，运用不同的交流渠道和对话方式，整合各种传统媒体与新媒体传播资源的传播效果。

目前，主要有五种左右的电视剧营销传播方式。

一、电视剧制作方构建自己的传播渠道来进行营销推广

在各种营销推广传播中，构建自己的传播资源平台是最核心的部分。只有建立了属于自己的传播资源，才能在传播中占据主导型。电视剧作品营销传播活动，首先要在自我的传播资源上信息，吸引受众的广泛参与和协同创意推广，然后再利用其他的付费传播资源配合，慢慢扩大影响，如一些门户网站、视频网站等，最后借助线下的传播资源进行进一步推广。当然，要使自有的传播资源能产生更好的营销宣传推广效果，就要求其本身就是一个有影响力的平台。例如，湖南卫视以及安徽卫视，就利用其高收视率、高覆盖度的卫视平台对其自己制作的电视剧进行一轮轮的宣传轰炸，极大提高了这些电视剧的先期影响力，达到了巨大的宣传造势效果。

二、电视剧作品制作方利用开放性传播资源来进行营销推广

开放性传播资源传播模式指的是电视剧作品制作方可以在开放性传播平台上宣传信息，然后充分挖掘这些传播资源的社会化互动特点，让受众们参与其中，不断分享传播、不断贡献自己的创意点，丰富原有的营销传播创意。此外，在开放性传播资源如微博、社交网站上受众在分享影视作品传播营销的内容的过程中引来其他社交网站受众或微博互粉者的关注，实现营销传播资源的转换，扩大传播效果。

2011年海岩剧《拿什么拯救你我的爱人》开始在全国卫视进行上星放映。在播出期间，在某粉丝量巨大的草根名博上，一段以祝四萍为焦点的“抹布女”咆哮体视频，因为剪辑出色、文字彪悍，这段视频吸引众多博友狂热转发，一夜之间，“抹布女”一词在网络上成为热门词汇，流行语。——“我就像是一块抹布，把你擦得像个城里人了，你就把我丢掉了。”剧中的经典台词和让网友大呼过瘾的宣传剪辑视频，使祝四萍“抹布女”的形象深入人心。而随着“抹布女”一词的流行，引发了对“凤凰男”与“抹布女”的网络热议，也助推了电视剧收视率的攀升。

这次的《拿什么拯救你我的爱人》电视剧微博营销流程，就是影视作品制作方利用开放性传播资源来进行营销推广的经典案例。传播营销内容创意必须强大，而好的创意传播内容又必须要有好的开放性的传播资源来传播。通过微博以及社交网络，受众还能自发和朋友分享，其中还有很多网友参与了协同创意，营销传播内容被深度延伸和不断演绎。

三、电视剧作品制作方利用付费传播资源营销推广

付费传播资源营销推广模式指的是电视剧作品制作方先利用付费的传播资源吸引受众的注意力，然后配合开放性传播资源如微博或社交网络以及线下活动进一步激发生活着的广泛讨论，引发传播和协同创意传播，最后配合自我的传播资源和线下活动将营销传播效果最大化。

付费传播资源营销推广模式一个经典案例，是《宫》这部本土的宫廷大戏。在新剧的的营销传播活动中，首先选择了国内两大知名门户网站新浪和搜狐的首页右下角视频弹出框位置，还有视频网站优酷首页的焦点视频的位置，在剧播出一个月左右推广两个电视剧的宣传样品。之后，在电视剧剧大结局的时刻。经过前期在网络上的充分预热、话题炒作，《宫》剧主演已凝聚了相当可观的网络人气。在大结局播出时段，演员杨幂、冯绍峰和编剧在新浪“微直播”中与观众实时互动，以及全国各地的电视剧粉丝见面会。新浪微博与湖南卫视相互配合对此项活动大力宣传，使得《宫》在22点以后仍取得超过3%的超强收视。对此，中央电视台许文广主任在微博上评论说：“新媒体功不可没。‘@杨幂’与‘@冯绍峰’的微博粉丝超过500万，这些种子观众换算成收视率就超过两个点。有同事问为什么杨幂一句语焉不详的喃喃自语就能被转发数万次，我说妙就妙在云淡风轻暧昧多义，让粉丝们浮想联翩欲罢不能。”

电视剧《宫》的营销传播活动可谓整合了各类传播资源的长处，线上线下活动各有所长，

在电视剧还没有播出的前期，就已经利用付费传播资源先期宣传，吵红两大主演，在之后，整合了开放性传播资源如微博或社交网络以及线下活动进行宣传，逐步将该剧的影响和传播力推到，最后将收视率提升到最大化。

四、电视剧作品制作方利用特殊的明星社交传播资源进行营销

在电视剧作品宣传中，明星成为不可或缺的力量。无论是充分发挥数字空间中的明星社会化传播资源——比如明星微博、明星博客等，还是利用传统媒体资源的明星宣传或参加节目互动，明星在这个过程中都发挥了及其独特的作用。传统的明星品牌宣传效果，主要聚焦在参演电视剧的明星带来的附加价值等。明星社会化媒体资源像是灵活的催化剂，可以和任何一种其他的传播模式相结合，并且能发挥非常重要的作用。这个过程不再是传统意义上的所谓明星代言产品，或明星的硬性推送，而是在明星的社会化媒体上，通过与粉丝或普通受众的交流来达到电视剧传播推广的目的，这时候明星除了是一个明星本来的身份，他们更像是一个可以咨询，可以互动，可以信任的偶像。

上影英皇针对《泡沫之夏》的微博营销分为以下几个阶段：在电视剧卫视开播会前几周开始进行微博更新，为该剧在湖南卫视的开播预热。上影英皇与新浪合作开通了《泡沫之夏》的官方微博，并将主演黄晓明、何润东、大S，以及小说原著作者明晓溪、小S等明星互相添加为微博的关注，借助这几位在新浪微博上拥有超高人气的明星迅速推广《泡沫之夏》的官方微博；在开播会前一周，于微博上预告《泡沫之夏》在湖南卫视的首播时间以及开播会时间等，并通过微博召集希望参加开播会的粉丝，征集开播会上与主演明星进行互动游戏的创意道具等;会当日，通过微博进行会图文直播。其中，主演何润东与大S在台上自拍了一张合影照片并当场更新到微博。小说原作者明晓溪在微博上更新了其在会现场的所见所闻以及对电视剧开播的祝福。此外，黄晓明、小S等也更新了各自的微博为电视剧《泡沫之夏》开播祝福。

《泡沫之夏》以明星社交媒体微博为主打的宣传方式，配合传统媒体，取得了良好的宣传效果，据统计，《泡沫之夏》的微博互动宣传量约占该剧开播宣传总量1/3左右的比重。

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移动社交网络常用的广告营销路径

1.自媒体式信息推送

移动社交网络中自媒体类型推送方式最常见的就是明星、微博大V、草根明星推广，借助他们庞大的粉丝团和影响力带动消费群体的关注、流量和购买，发挥明星效应。例如，原本名不见经传的产品“爱碧丽”，由于林志颖经常在自己的认证微博上宣传、推荐，短时间内被数以万计的粉丝转发，产品人气迅速飙升，一些粉丝甚至不惜重金大量购买。

另外，自媒体类型的公众账号也成为广告营销的重要形式。基于用户兴趣自主订阅、企业公众账号每日推送，用户从多样、繁杂的信息中自主独立地获得自身需要的资讯和商品信息。此外，用户利用个人账号在朋友圈中进行广告营销也逐渐兴起。

2.“病毒式”广告营销

“病毒式”广告采取给予目标群体优惠奖励等方式，将精心设计的广告信息传递给目标群体，目标群体在其多维化社交中自发地、有选择性地分享和扩散广告信息，以更加低廉的成本达到广告营销的目的，实现双向受益。如企业的“集赞活动”就属于典型的“病毒式”营销。

3.展示类广告

在移动社交网络中应以信息和图片为主要展现形式，Banner等展示类广告十分普遍，可投放在移动社交网络移动端的页面。如新浪微博手机客户端登录的图片展示广告，用户可根据个人需求点击相应文字或者图片链接，将对用户的干扰降到最低。

4.签名档式硬广告

签名档是移动社交网络的一大特色，用户可随时在签名栏更新自己的签名。许多商家和个人利用这个免费的广告位打入强制的广告。这种硬性广告通过用户联系人、好友、查看附近的人等功能查找用户进行广告投放，即使没有达成最终交易，也是挖掘潜在客户的不错途径。

移动社交网络广告营销荆棘在途

1.安全问题为第一隐忧

移动社交网络时代的安全问题必须得到重视。众多IM（即时通信工具）包含了地理位置信息共享和GPS定位功能，通过“摇一摇”、“查看附近的人”即可获取周围陌生人的手机、QQ号码、微信号码等相关个人信息。这些功能在给社交、娱乐、商业推广带来诸多好处和便利的同时，也泄露了用户的个人隐私，威胁社交网络安全，给不法分子带来可乘之机。

2.移动设备屏幕窄小，制约用户体验

图片和视频已经成为移动社交广告营销形式的核心，不过不少企业弄巧成拙，直接将移动社交网络应用变为社交网站电脑版的缩小版，反而制约了目标用户的体验。如何在窄小的手机、平板电脑等移动设备屏幕上投放适合移动社交网络传播的广告，已经成为广告营销开发中的当务之急。

3.单向信息传播，忽视用户反馈

许多企业利用移动社交网络进行广告营销时，一味地向目标群体进行单向信息传播，忽略了用户反馈信息的环节，限制了用户的体验和沟通需求。

4.广告信息泛滥，效果有限

诸多广告充斥着移动社交网络，如果朋友圈中的好友都在刷屏推销化妆品、服装等各类产品，广告和营销信息就会妨碍移动社交生活。最重要的是，目标群体无法从众多的信息中将某一个商家的信息独立出来，企业的广告将被埋没于信息垃圾中。

寻找改善路径，提升广告营销效果

1.注重产品特性与移动网络社交形式的融合

移动网络的社交形式诸如游戏、LBS、微博等多种多样，不同的产品必须充分考虑其特点、价值实现方式，选择合适的载体，在虚拟与现实中找到广告营销的切入点和平衡点。尤其对于一些注重用户体验的产品来说，图文类的展示类广告容易被埋没在海量信息当中，难以激发消费者的购买欲望和行为。

腾讯联合上海通用汽车推出移动社交游戏《天天飞车》，进行娱乐游戏和产品、品牌推广，不失为商品特性与广告营销载体的融合典范。上海通用汽车将旗下的别克英朗XT、凯迪拉克ATS、雪佛兰科迈罗等经典车型融入游戏中，进行产品和品牌植入，这几款车型的真实性能与游戏中的车型性能相匹配，游戏玩家既能在低广告干扰游戏中真实体验驾驶乐趣，还能借助用户原有的社交账号和人际网络，跨社交网络平台分享游戏的相关内容，邀请好友进行游戏竞赛、在线进行语音和文字交流等。

2.把握消费者需求，注重实时互动与服务

应把移动社交网络平台打造成一个直接与用户沟通、了解用户需求和反馈的渠道，而非一个粗暴的营销通道。企业须弱化硬广告类信息，利用文字、图片、语音、短视频、游戏等方式，实现与用户的实时互动和沟通，并根据行业特色、消费者的特性和需求进行时间定向、地理定向、兴趣定向或行为定向，精准投放，让消费者感受到趣味性和贴心服务，从而提高广告转化率。

例如，生活类信息服务更依赖地理位置的定位，LBS工具则为用户更简单地索取所需信息、企业更精准地定点投放服务信息提供了技术支持。企业可轻松地由用户位置、场景判断出目标用户的属性，基于移动社交网络的真实行为分析，企业可以了解应该给目标用户什么样的创意推送广告，推送什么内容的广告。这一方式远远超越了传统互联网追求的广泛的信息覆盖功能。

3.整合营销，打动目标群体

移动社交网络用户会因为信息的获取效率以及信任度等问题，产生社交疲劳而放弃使用某些移动社交网络。由此，使用单一社交网络媒体和形式，无法产生良好的广告效果。以移动社交网络为导向，进行跨媒体、跨平台、跨形式的无缝整合营销，既能避免人群覆盖不足，又能优化消费者的全方位体验。

统一冰红茶就曾携手腾讯，整合使用表情营销和其他传播方式，将网民喜欢的内容如一系列QQ表情、以其代言人孙燕姿形象设计的QQ皮肤和相应的聊天界面、QQ宠物频道提供的“统一冰红茶”虚拟食品、供用户训练宠物的以“统一冰红茶”命名的虚拟场景等，与品牌信息巧妙地融合在一起，取得了很好的传播效果。借助广泛的广告接触面和好感度，适时与线下营销紧密配合，如在产品宣传中出现流行的IM表情广告形象，实现良好的销售效果。

4.加强安全监管，净化网络环境

加强对移动社交平台的监管迫在眉睫，建立移动社交商务准入机制，如建立准入登记制度、黑名单制度、保护用户个人隐私等，相关监督机制和法律法规亟待完善。在线支付功能要切实保障目标群体的资金安全。建立移动社交平台供应商和企业评价制度，对于侵犯个人隐私、牺牲目标群体利益为代价的平台供应商和实体企业给予惩罚，甚至要求其退出。净化移动社交网络的使用环境，是广告营销健康发展的有力保障。当然，手机技术和网络技术等的创新和突破，对于成功开发移动社交网络广告的路径、增强营销效果也是至关重要的。

参考文献：

①张利 王欢：《我国当前移动社交网络用户的基本特征》[J]，《重庆邮电大学学报（社会科学版）》，2013年第5期

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现在，网页上图片到处可见。像Pinterest， Instagram和Tumblr等等以图片为中心的社交网站越来越流行了，而Facebook也正翻新其网络和移动站点，以处理其会员每天上传的近300万张图片。

想要在媒体营销中成功，企业不仅仅需要帖子等基于文本形式的内容，更需要图片战略，它包括图像，图表，标志等等各种形式。

但是，作为一个营销员，值得考虑的是，怎样才能有效地在媒体营销中使用图片呢？有哪些经实践检验是可行的方式呢？你又怎样追踪和评估这些基于图片的文章在品牌传播，销售，及整体利润等方面所起中的作用和影响呢？

以图像为驱动的媒体营销是刚兴起的，但有些精明的营销员已经开始使用这一新策略了，这使得他们在竞争中领先一步。以下是四个实用的方法，教你如何在媒体营销中使用图片。

1、选择值得共享的图片

最适合展现品牌的图片是那些共享度最高的图片。选择那些最适合共享的图片是“可视媒体”营销项目成功的基石。

将你公司巨大的图片库梳理一遍，在活动记录图片，产品照片，及商标，图表和其他种种中找出最具感染力的图片。搞笑，漂亮，有趣，感人，迷人都可以，这些都是最好的媒体图片营销的材料。

分析你的社交网页，了解什么样的图片是粉丝们最喜欢发表、最喜欢分享的，记录不同类型网站上分享的不同类型的图片。例如，一家室外运动器材企业的粉丝，极有可能喜欢在Facebook上分享关于珠玛朗玛峰攀登者的图片，却在Pinterest上分享企业外套和夹克的图片。

最后，确定你的社交媒体的标准，找出最能与你的社交媒体追随者产生共鸣的广告活动，然后在这些活动中推广你的图片。

2、在图像网站上发表图片

许多企业至少有一个Facebook页面和一个微博账号，但是你注册Pinterest，Tumblr和Instagram了吗？这些图像网站的发展比Facebook快多了，而且他们在千禧一代中非常受欢迎。

为了使你的图片更好地推广，一定要在更多的网站上发表他们。为图片加一些注释和评论有利于引起人们的关注，但最重要的是选择那些高质量，值得共享的图片，这样的图片不用人来替它们说些什么，它们本身就特具吸引力了(储存在脑袋中的信息有90%是以图像形式存储的，而且大脑记忆图片的速度是记忆文本的60，000倍，这是InfoTrends的调查结果)。

3、监控并评估

追踪和监控图片的社交媒体共享模式是很重要的，但这却是一件非常困难的事情，因为社交媒体监测工具仅仅只追踪帖子及标签等文本内容中的关键词。如果你给你的图片加标签的话，追踪起来会更容易，这样就能更好地了解他们在吸引观众和给企业创利等方面的作用了。

但真正难的是每天都要追踪上百万条客户发表的图片，而且只有一部分是与你企业的产品及活动有关的。客户们在发表图片时可能不会添加标签，所以你得使用图像识别技术在像素水平上搜寻那些与你品牌相关的图像。

一些社交媒体监控公司以与图像识别公司合作作为他们的特色，但这样的社交媒体公司并不多，所以你可能要自己去找图像识别公司来帮助你。不能监测第三方媒体发表的图片所带来的危险是显而易见的：顾客们可能发表关于你品牌的图像，但是添加一些消极的评论，他们还可以修改图片，或发表伪劣产品的图片。发现这些消极的发表图像，并作出回应是非常重要的，这能保护网上品牌的形象。

4、奖励品牌的支持者

那些分享你的品牌图像的人是品牌的最佳拥护者，记住要奖励他们分享，或发表了，或关注了你的图像。通过使用社交媒体监控和图像识别技术，你可以找出那些最喜欢分享你的图片的人，还可以知道他们的分享给你的品牌带来了什么效益。

找到你的最活跃的支持者，然后给他们一些奖励，像优惠劵，折扣，VIP会员等等什么的。这样你就可以将你的支持者转化成“最给力的影响者”，他们会在其他更大的网站上分享企业的图像和其他内容，从而产生连锁效应。

在另一个方面，当有人发表关于你产品消极内容的时候，你也应当与他们联系。向他们提供改进办法可能将整个局势反转。

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趋势一：跨媒体移动营销深入发展，社交、娱乐化是移动营销的金字招牌

移动终端的随身性、互动性，赋予了移动媒体区别于其他四大媒体独有的精准与交互价值，也让移动终端的跨媒体整合价值从其诞生时便被赋予高度关注。在2012年，我们已经看到了不少跨媒体交互的案例，诸如电视媒体利用二维码与移动终端进行交互，移动终端把纸媒广告变成动态广告，甚至借助音频识别把App与电视媒体、广播媒体等关联起来，尤其是湖南卫视跨年晚会推出的一款基于电视互动的移动社交应用——“呼啦”，更是掀起了一场关于用户与电视、线上与线下互动娱乐的视听革命，一改电视单向传播的缺陷。指点传媒CEO曹彤认为，移动化为传统媒体带来了发展的“第二春”，未来，传统媒体的一切好的营销内容都有可能与移动、与社交结合起来。随着广告主对移动营销愈加重视和投入，跨媒体移动营销更是会依赖其交互属性和多元技术得到更为广泛而深入应用，带给用户不一样的体验和惊喜。“2013年，我相信电视/视频与移动终端基于声音、图像识别技术的跨屏交互案例会大量涌现，而娱乐化、社交化依旧是移动整合营销的不变主题。”

趋势二：从二维码到App定制，中小企业将更多参与到移动营销中来

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，定制个性化的移动应用逐渐成为了企业营销的一个新兴手段，数据显示，2012年手机客户端的使用率达到了68%，成为手机上网的第一入口，移动应用作为最大流量入口，也为广大中小企业的营销带来了福音。长期以来，受到资金、技术实力等多因素的影响，中小企业对于高昂的广告费用总是“望而却步”，但相对低成本、高效率、可实现基于位置化信息推送和精准定位的手机客户端建设，则为它们搭建了与消费者便捷对话的平台，成为了企业对外营销的“第二官网”，对中小企业的品牌塑造、客户关系维护及二次精准销售提供了新型的移动化的营销舞台。指点传媒CEO曹彤还介绍到，除了手机客户端定制之外，针对中小企业在移动营销方面的需求，还可以考虑使用二维码等技术形式，将二维码附加在传统媒体、实体店周边、产品包装上，利用它的“小面积传递大讯息”的独特价值将用户导入企业手机推广页、线下促销活动或者微博、微信等社交互动平台中来，对于中小企业的营销推广、客户关系管理意义同样不容小觑。“借助腾讯强大的渠道渗透力，我相信，品牌微信营销在2013年将进入大规模试水阶段，二维码成为连接线上线下营销的标配。”

趋势三：语音、拍照等手机自有功能的营销“价值化”

语音、拍照、LBS、陀螺仪等手机的自有功能，在2013年，有望成为得力的互动手段/媒介带给移动营销以更高价值。这些手机自有功能与营销的结合，一来，便捷了用户体验，如语音技术在搜索、社交软件中的应用;二来，丰富了互动的形式，如图像识别技术，让跨屏营销更富表现力。指点传媒曹彤表示，基于移动端的营销和应用开发，一定要围绕着手机自有功能进行延伸，在节省营销成本的同时带来用户体验的提升。而基于位置化服务(LBS)的营销行为，更是为广告主的精准营销带来了突破，有报告指出，相比那些没有融入地理位置元素的广告，基于地理定位的广告的点击率高出两倍。指点传媒曹彤告诉记者，零售业和餐饮业在基于地理位置的移动广告方面处于领先地位，尤其是地理围栏技术和地理位置识别技术的成熟，让基于地理位置营销服务提升到了新高度。这样的营销形式，相信会受到旅游相关领域品牌的欢迎，如酒店、餐饮、旅游机构等，因为营销人员逐渐意识到基于地理位置的广告和信息服务在促成用户互动、拉动购买决策上的显著价值。

趋势四：移动视频广告流行，移动视频商业化探索初见成效

移动互联网时代的到来，移动终端的随身移动性也让网络视频媒体的地位悄然间发生改变，从第三屏上升到第一屏(贴身屏)的地位，围绕着移动视频的营销与广告也为业内看好。继2012年爱奇艺、搜狐、优酷等视频网站纷纷推出针对不同系统的客户端并获取大量用户后，移动端试水货币化、探索合理的商业模式也成为了各视频网站2013年发力的重点。曹彤表示，视频网站可以主打“跨屏整合的概念”，以移动终端的交互、互动特征吸引广告主延伸移动端，从而提升视频广告的整体售卖价格;此外，移动视屏的用户相对PC视频来说重合度较低，也会是广告主选择投放移动视频广告的理由。“我是比较看好移动视频广告的，但前提是用户量和体验得做上去，切忌打搅到用户体验，事实上，用户在娱乐过程中更厌恶被广告打扰。”

趋势五：品牌广告主持续加大移动端投入，技术突破是关键

随着移动终端的普及应用，移动网民数量过4亿，以及手机超过台式机成为第一大入网终端的现状，使得曾一度被称为“镜花水月”的移动广告也在这两年里受到越来越多广告主的重视，将广告费用向移动端倾斜也成为了品牌广告主的一个共识。指点传媒CEO曹彤解释说，品牌广告主如今更偏好在互联网上做互动类营销，但智能移动终端在这方面其实优势更突出，如随时随地贴心相伴，如拥有多元的交互技术，如Html5、AR、QR等。“用户在哪里?广告主就会在哪里?所以毫无疑问，品牌广告向移动端投入费用增加是趋势，围绕着移动端的高品质、创意好的营销案例也会在2013持续增多，“但曹彤表示，如果缺乏关键技术的突围和成熟化应用，品牌广告主大手笔海投移动广告的日子仍不会快速到来，大屏幕、优体验的高品质移动设备(如Pad、大屏手机)仍是广告主移动广告投放的终端首选。

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SNS营销方式主要分为以下几种类型：

一、为目标受众群定制的显示广告

由于社交网站掌握用户的年龄、性别、地区、受教育程度、兴趣爱好等个人信息，使广告主有可能更加精确地定位自己的目标受众群体。比如Facebook和MySpace都拥有让广告主进行自助投放的广告平台，MySpace在去年10月份推出了MyAds系统。

成功案例：蝙蝠侠“飞入”插件

2008年，华纳兄弟家庭娱乐公司为推广耗资一亿八千多万美元拍摄的电影《蝙蝠侠前传2：黑暗骑士》蓝光DVD版，委托美国Clearspring公司做成插件(Widget)，内置游戏、片花、试映活动等内容，以富媒体展示广告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等网站，取得了良好推广效果。

二、与社交游戏场景融合的植入广告

类似电影中的植入式广告，将广告主的品牌和产品信息融入到社交网站的情景和道具中，被植入的产品或品牌会得到一定程度的突出展示，且用户一般不会对其抱有抗拒心理，往往能够在无形中拉近广告主和用户之间的距离。

成功案例：Puma植入开心网

2009年2月，开心网加入了植入式广告，自争车位组件以及开心首页出现展示广告不到1个月的时间，又增加Puma广告：在赠送礼物组件中进去，就可看到一双彪马的帆船运动休闲鞋，并可作为礼物送给朋友，同时链接到Puma的推广页面。

三、利用口碑传播的体验型广告

这种病毒营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，将电子商务行为与口碑营销整合起来。与推销型的电视广告相比，消费者可能更相信出自朋友之口的只言片语，这种方式可以促使商家更加注重产品的内在品质，优秀的产品将有可能在人际网络中得到更多好评和更广泛的传播。

成功案例：虚拟星巴克咖啡店

2008年11月15日至12月30日期间，爱情公寓在虚拟公寓大街建造了一个星巴克咖啡店，让网友上传自己生活当中与星巴克接触的照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度。同时，网友设计专属礼品，在虚拟店家可以领取或送好友。通过线上及线下活动报道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于星巴克的信息及新闻，延伸星巴克第三空间的概念，强化“星巴克是除了家、办公室之外，第三个好去处”的理念。

四、以应用形式进行的活动营销

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你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?不妨问下自己以下几个问题：

1.你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。

2.你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化?

观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。

3.你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面保持同步?

发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。

4.你的企业是否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。

5.你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度?

带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理)，但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评——肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。

6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?

你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。