电子商务发展及现状范文

导语：如何才能写好一篇电子商务发展及现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】电子商务；现状及对策；思考

随着互联网经济的高速发展和消费者购买习惯的转变，电子商务作为县域经济的强大驱动力已日益显现，成为产业结构优化升级，实现经济快速发展的重要推手。陆良县作为云南第一大高原平坝，地处滇中城市经济圈1小时内环经济圈，昆曲绿色经济示范带主轴的中间重要节点，具有良好的交通区位、资源环境、产业基础等优势，大力发展电子商务是助推县域经济转型跨越发展，推进大众创业，万众创新的最好选择和必由之路。

一、电子商务发展现状

近年来，陆良着力加快推进“互联网+农村电子商务”建设，通过政策支持推动，平台坚强拉动，电商企业带动，资源整合互动，初步实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，真正将网上买卖的触角深入到农村，在推动农村经济发展、增加农民收入、刺激农村消费，打通农村电商“最后一公里”等方面取得阶段性成效。自今年6月24日，全县农村淘宝项目正式启动以来，建成1个农村淘宝县级运营服务中心，31个农村淘宝村级服务点，截至10月31日，累计完成网购70990笔，总成交额774万元。日均订单数591笔，日均成交金额6.5万元。日均订单数、成交金额排全省第8位、全市第2位，合伙人平均月收入5000余元，排全省第3位、全市第2位。为村民节省购买开支约100余万元，直接或间接带动100多名农村青壮年创业就业，使老百姓在方方面面享受到了实惠和便利。

一是政策支持推动。制定了陆良县电子商务发展实施方案陆良县出台了《电子商务发展实施方案》，成立了电子商务发展领导小组，县财政专门安排300万元资金，专项用于县级运营中心装修、5年内的房租、水费、电费、通信网络费及电商运营、农村淘宝合伙人培训经费的补助。对全县工业、农业和商业企业自建或依托第三方电子商务平台开展网上销售，年度网络销售超过300元以上的，按照销售额的2%给予补助，每户最高补助100万元。

二是平台坚强拉动。县人民政府与阿里巴巴签订《陆良县电子商务发展合作协议》，借助阿里巴巴旗下农村淘宝，接入大平台端口，完善后台服务体系，建设陆良县级电子商务运营平台，同时组建陆良小微企业电子商务孵化园，促使入园企业利用县级综合服务平台资源，推进网上交易。

三是电商企业带动。重点以陆良图腾商城、农产品信息交易中心、蔬菜冷链交易中心、丝绸皮革城为突破口，实现平台对接，打造陆良商城和农产品品牌。截至目前，图腾商城借助腾讯、百度建设百货、电器中心，蔬菜冷链企业自建中国云南蔬菜冷链交易平台，华泰电器借助京东平台，开展电器网络销售。目前，远东水泥、米高化肥、绿缘菇业在农村淘宝开设企业网铺，3家企业年内完成计划完成网络销售3000万元。

二、存在的困难和问题

电子商务作为一种正在迅速兴起的新型商业业态，虽已涵盖各行各业，走入千家万户，渗透到日常生活每个角落，但也存在着诸多困难和问题。

一是思想认识存在误区。目前，就企业而言，大多数企业还只习惯于传统的展示销售模式，对于上网展示来销售企业产品的工作重视不够、力度不大、成效不明显。就广大农村群众而言，传统的购物思想观念根深蒂固，对电子商务或网络购物不同程度存在偏见或误区。

二是基础设施配套滞后。电子商务的发展离不开物流和信息化基础的进步和完善，就陆良而言，物流配送和信息化普及在县城范围内相对完善，但是到镇、村一级，物流网点相对较少、投送力量不足、从业人员素质也参差不齐，难以提供优质服务。

三是服务功能亟待加强。目前，虽已成立了农村淘宝县级服务中心，硬件设施基本能满足运营要求，但是企业上线营运、服务人才招募等软件建设基本没有因而难以有效地组织本县企业开展商务活动，电子商务的优势难以发挥。

四是电子商务人才匮乏。电子商务行业的特殊性决定了其对多领域多层次人才的需求特点，如客服、营销、物流管理、美工、设计、网络技术等计算机及电子商务方面专业人才，就陆良县而言，这方面的人才比较紧缺。因此，人才引进、电子商务相关专业技术培训工作急待加强。

三、发展对策

一是加强宣传引导。要推动陆良电子商务的快速发展、宣传推介尤显重要。我们要利用各种方式、多种渠道对电子商务进行广泛地宣传，全方位地推介。充分发挥电视台、电台、宣传栏等媒体媒介的舆论导向作用，宣传和普及电子商务知识，形成良好的政策导向和创业氛围。

二是加强规划引领。重点以县级服务中心为引领，引进一些知名度高、信誉好、产品质量好的企业入驻县级电子商务创业园区。同时，大力推进工业制造业企业“电商拓市”，鼓励零售、大型超市、百货类企业联合大型农产品生产基地、农民专业合作社运用“网订店提”、“网订店送”等模式平价销售商品。

三是加强资源整合。积极整合物流配送资源，鼓励企业建设适应电子商务发展需要的物流配送体系、传统零售企业、连锁经营企业增加网上售物终端服务功能，打造快捷方便的物流通道，降低物流配送成本，最大限度降低货物在途时间。

四是加强教育培训。要以多种方式开展广泛的电子商务培训，采取专题讲座、洽谈业务、营销技巧、美工包装、专业摄像等方式，对行业主管部门、企业领导和从业人员进行免费培训。通过培训，努力增进企业、个体户和消费者对电子商务经营模式认知，逐步提高他们应用电子商务的水平。

五是加强培育扶持。进一步细化关于鼓励电子商务发展奖励补助优惠政策的支持，积极协调争取电子商务税费优惠，推动建立适应电子商务发展的多元化、多渠道投资机制，为电子商务建设提供信贷支持。

参考文献：

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关键词：电子商务 现状远景初探

几年前，在新闻中曾听到“某快递员月收入过万”的新闻。如此高的收入，让我们这些工薪阶层着实羡慕不已。回过头来，不难发现，我们已经在不知不觉中步入电子商务发展的快速通道中，繁忙的网络经销能促成上述“快递员月收入过万”的新闻，也就不足为奇了。前几天，在自家楼下，还听到70余岁的老邻居在推荐网络购物经验。可见，网络经营的春风已吹遍生活中的各个角落。

一个新生事物从酝酿、诞生到发展、成长，总是从小小的构思开始，也许它就像一颗未知的种子，将来长成何种果实无从知晓。一旦它具备了适应成长和发展的环境，便造就出它在社会中的重要地位和角色。电子商务发展至今，成为人们生活中必不可少的一部分，应该说也是它找到了合适的土壤、合适的环境，才会发展成今天的枝繁叶茂。让我们回探电子商务发展的历程，展望未来的发展远景，来更深入的认识我们这个时代的电子商务。

一、电子商务的常识介绍

（一）电子商务的定义。

谈到电子商务，人们往往从它的定义开始认识。从相关资料中，我们不难了解到，电子商务就是以网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。简单的说，就是利用网络平台进行商品交易的一种经济活动。

可见，电子商务离不开网络和计算机技术。最开始的电子商务发展缓慢，加之，当时的社会背景网络发展并不普及，人们还没有网络的概念，甚至当时的计算机普及也才是刚刚萌芽。这些制约条件，使得电子商务无法迅速发展。随着计算机水平和技能的飞速发展，计算机技术逐步在人们的日常生活中普及，人们逐渐接受和开始应用计算机。有了计算机应用市场，计算机硬件的生产成本也在逐渐降低，人们接纳计算机的门槛也越来越低。正是具备了上述条件，也就决定了今天电子商务势必成为当今时代的绞绞者。

（二）电子商务的模式

对于“C2C”、“B2C”这样的名字，我们并不陌生。银行各项消费明细里，都会在项目里显示这样的代码。我们会很关心，这些代码是什么意思呢？我们明明只是买了些东西啊，还用如此复杂的代码做记录？这些都与电子商务的运营模式有很大关系。

电子商务，从涉及到的对象看，一般可分为商、商家和消费者（Agent、Business、Consumer，即A、B、C）。模式主要有：企业对企业（即B2B），企业对消费者（即B2C），个人对消费者（即C2C），企业对政府（即B2G）， 线上对线下（即O2O），商业机构对家庭（即B2F），供给方对需求方（即P2D），门店在线（即O2P），消费者对企业（即C2B）等9种模式。这样，我们就会很清楚消费明细中的代码到底意味着什么了。

二、回看电子商务所走的路

（一）最早的电子商务发展追溯到1999年8月。那时候国内创办了首家C2C电子商务平台“易趣网”和首家著名的B2C电子商务网站“8848”。虽然到后来他们都没有获得很好的发展，但都为中国电子商务的发展做出了杰出贡献。

（二）当当和卓越1999年11月相继诞生，它们都是B2C网站。虽然，它不能和今天百花齐放的局面相比，但它当时所处的时代背景（互联网发展三年的时光，中国的网民只有区区2000多万）所代表的时代意义还是不可小看。

（三）之后，淘宝网逐步进入人们的消费概念中，支付平台支付宝的诞生，使得电子商务进入高速发展时期。2003年，淘宝网做为当时国内最大的C2C电子商务网站，其日交易额早已突破了6亿。可以开玩笑的说，不知道淘宝的人，不是地球人。支付宝的诞生，为电子商务的发展起到了推波助澜的作用。它提高了网络购物的便捷性，同时，降低了交易风险，提高了交易的安全保障，解除了购物者对资金交易是否安全的后顾之忧。

（四）电子商务进入百花齐放的发展时期 。经过几年的高速发展，在C2C领域，电子商务除有淘宝之外，拍拍网也相继诞生；正是因为电子商务有着巨大的消费吸引力，使得在B2C领域，京东、红孩子等公司也相继出现，这使得电子商务不断细分，并呈现出百花齐放的欣欣向荣局面。

（五）电子商务进入更开放的发展新阶段

从2008年开始，电子商务有了更专属的服务，行业也进行了更加准确的细分。这种方式让电子商务成为每个普通百姓都能方便、简单、快捷的随意掌控的一种互联网服务，对电子商务而言，它代表着其进入跨时代的发展变革。

经济发展中经营实体总需要去应对金融危机。在金融危机面前，很多企业要么是业绩下滑，要么是经营亏损，更严重的就是倒闭、破产。企业应对金融危机的基本方法也是控制成本，节约开支。国家从宏观政策上也是采取刺激内需的政策来应对金融危机。不过，在金融危机影响愈演愈烈的时候，我们也看到网络电子商务发展如火如荼，它更主要的是人们可以少花钱办更多的事，这也是电子商务在金融危机中遭受影响不大的原因所在。据不完全统计，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。数据的统计结果是惊人的，我们从中也不难发现电子商务不仅能为经济的发展带来推动力，它对就业市场的拓宽也起到了积极而有效的促进作用。

回看电子商务的发展历史，我们不难发现，任何一种经济模式，它只要是找到了发展的市场，并立足、扎根于所赖以生存的环境，它势必能抵抗各种危机和险情，顺利过关。

三、电子商务发展远景初探

（一）电子商务将为人们提供更快速的流通和更低廉的价格。

电子商务的经济模式，让人们通过网络进行购物，并享受到购物的便捷和实惠。同样一样产品，在超市可能会卖到20几元，而在网络购物中只需要几元钱便可以买到。有了比较，人们会显而易见的发现电子商务给人们带来的更多实惠。我们仅需下一个订单，便可足不出户收到想买的物品，同时享受到购物乐趣，并使之成为一种消费习惯。曾经看到一广告词，叫“让学习成为一种习惯”。成功的运营都是在人们不知不觉的习惯中得到发扬光大。在如今网络发展迅速的今天，电子商务势必为人们所接纳并受到热捧。正是因为电子商务减少了人们现场购物的中间环节，节省了中间开支，从而大大降低了商品流通和交易的成本，它势必成为今后人们经济消费中必不可少的一部分。

（二）电子商务将为人们提供更广阔的环境和市场。

电子商务使人们不受时间和空间的限制，在一种新奇、不可思议中很顺利的完成购物，同时能享受到更加实惠和低廉的价格，并随时随地的在网络上完成购物和交易。在网络中，世界将会变得很小，一个商家可以面对全球众多的消费者，而一个消费者可以在众多的商家中选择购物。可以说，今后，在电子商务领域也许会没有边界的概念，人们可以在世界资源领域中自由选择所需的产品，购物得到更广阔和前所未有的延伸，资源共享全球得以实现。

（三）诚信为本，质行天下。

信誉是任何一个企业立足发展的根基。在电子商务发展的初期，大多数消费者都是持一种观望的态度，这也是新生事物诞生时所必经的一个阶段。当“世界上第一个先尝螃蟹的人”尝试后，并产生了消费体验的宣传，它所带来的消费群体随着评价的好、坏带来显著的不同。因此，电子商务如果要走更远的路，势必需将质量放在首位，将信誉列为企业发展的灵魂。虽然，目前国内电子商务企业良莠不齐，比如网购欺诈不绝于耳，但其中也不乏有成功的先例。俗话说，“路遥知马力”，那么消费者也一定能“日久见商家心”。商家只有质行，才能行天下。

（四）客观的看待电子商务发展的远景。

电子商务可以发展迅猛，但不能完全取代实体店。消费者的购物需求是多样化和个性化的，有些需求是电子商务无法完全实现的。有些企业追求品牌化，它并不开通电子商务。同时，在电子商务消费中，人们总需要在网上甄别真假，同时购物还有等待和运输的时间，对于临时出现的消费，人们还是会选择实体店。同时，实体店的工作人员一般都是家住附近的工作人员，一份工作对于一个家庭来说，也是重要的生活来源，实体店对就业和社会稳定是起到重要作用的。

在今后的发展中，电子商务会成为主流，但人们也不可能完全生活在虚拟的网络社会中，还会在享受网络便捷的同时，回归到生活的现实中来。电子商务势必与实体店一起共同发展，相互补充，相互促进，成为国民经济中不可缺少的发展动力源，对此，我们有足够的信心。

参考文献：

[1]中关于电子商务的简介.

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    一、我国电子商务发展的现状

    电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万,比2004年增长38.6%,交易额高达135.05亿元。2007年通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元,增长65.9%,实现的运营商营业收入达39亿元,增长49.1%。2008年6月底,网络购物用户人数达到6329万,半年内增加36.4%,全年我国电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户,网络交易规模接近2700亿。根据我国电子商务研究中心的《2010年(上)电子商务市场数据检测报告》显示,截至2010年6月份,国内个人网店的数量已经达到了1200万家,且增长迅猛,预计今年年底网店数量将达到1300万家,直接从业人员超过130万人,间接带动就业近1000万人,市场交易额达到2.25万亿元,预计全年交易额将超过4.3万亿元。

    2.消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化,以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视,网络已经开始影响人们的生活观念,改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物,据淘宝网检测数据,截至2007年12月31日,我国的网购人数超过5500万,较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”,相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。据CNNIC的报告,2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人,达到1.08亿,增长46%;而艾瑞的报告也近似于此-“网购”的中国网民达1.1亿。

    3.电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展,而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足,建立起实业网站,中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务,移动商务成为电子商务发展的新领域;电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展,形成了初具规模的电子商务服务业,已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列,通过网络政府采购信息。

    4.电子商务模式创新日益活跃。近几年来,随着互联网技术的高速发展,电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式,更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台,即B2C交易模式;此时,与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来,它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者,形成一个特殊群体,经过集体议价,以达到消费者购买数量越多,价格相对越低的目的;另外,还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G。随着3G时代的来临,移动电子商务也逐渐发展起来,它利用手机终端移动化的特点,可以为用户提供随时随地的服务。

    二、我国电子商务发展所面临的问题

    电子商务立法和安全标准滞后。电子商务是在开放的Internet环境下进行交易,采用电子支付方式,通过无纸化的电子票据进行结算,而现行的《票据法》并不承认经过数字签章的非纸质电子票据的支付和结算方式,电子商务必须要有一个安全的交易环境,必须要有一个统一的市场规则来支撑。然而,我国目前尚未正式颁布和实施电子商务法,在电子商务交易中产生的问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全适用的情况,这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍。

    2.电子商务交易存在安全隐患。电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。首先表现在身份认证方面,由于非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户的身份,因此登录到电子商务应用系统的客户无法知道他们所登录的网站是否是可信的电子商务网站,电子商务网站也无法验证登录到网站上的客户是否是经过认证的合法用户,非法用户可以借机进行破坏;其次是信息的完整性,敏感信息和交易数据在传输过程中有可能被恶意篡改;第三是信息的不可抵赖性,网上交易行为一旦被进行交易的一方所否认,另一方没有已签名的记录来作为仲裁的依据。这些安全隐患导致很多企业对实施电子商务有热情,但缺乏激情。

    3.电子商务交易存在信任危机。电子商务与传统商务方式一个非常重要的区别就是交易的当事人不见面,是在虚拟的网络空间完成的,也就是说你根本不知道交易对方是一个什么样子的人,对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段,并没有成熟的体制或者适合的载体来支持真实信息的传递。于是,消费者无法准确知道经营者的信用状况;经营者无法完全地了解消费者的真实程度。特别是当前一些网络商家并没有取得网络经销的资格,但却在网络上销售商品,在销售过程中要么是以次充好,要么夸大宣传,骗取消费者的货款后便销声匿迹,严重影响了消费者对电子商务的信任。

    4.电子商务交易存在物流发展滞后的问题。由于电子商务交易的双方不是面对面,那么交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题,也就是物流过程,而这个物流过程的快慢,服务的好坏也将影响电子商务的发展。然而我国电子商务的发展处在初级阶段,虽然已经认识到物流的重要性,但由于一些制度还不太完善,导致物流的发展跟不上电子商务发展的要求,出现不少问题。比如:由于物流公司制定像物品丢失只能赔偿运费类似的霸王条款,经常出现消费者物品给掉包的情况;由于小县城用物流的较少,导致消费者需要支付昂贵的费用才能达到,从而使小额交易的运输成本所占交易额的比例过高。因而物流方面的诸多困难,成为制约电子商务发展的又一“瓶颈”。

    三、我国电子商务发展的对策

    我国电子商务要健康、快速、有效地发展,必须尽快解决以上几个方面的问题,为此我们可以从以下几个方面做出积极的努力。

    加快电子商务相关法律法规的立法进程。我国电子商务发展刚刚起步,出现相关法律法规不完善的情况不足为奇,但政府应该根据目前的情况及时制定出新的贸易法规,对电子商务涉及的主要法律问题,如订立电子合同的有效性、合同的执行和赔偿,电子合同的数字化印章和签名的法律效率,电子数据的证据力,交易双方当事人的法律关系和法律责任,交易的监督及违法交易行为的处理等,都需要尽快加以明确和规范。

    2.完善电子商务交易体系。由于电子商务主要是在互联网上进行的,因此必须具有一个安全、可靠的互联网环境,以保证交易安全。首先,完善建立互联网站、网页、从事网上经营活动情况的备案工作,建立各地电子商务主体信息数据库。其次,建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台,建立严密的客户认证机制和安全管理机制。再其次,加强对电子商务主体的网上经营活动的监测工作,有效实施网上监管。

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[关键词] 电子商务发展问题对策

一、电子商务的涵义

结合电子商务在国内外的发展情况，大致可以给出这样一个定义：电子商务是基于计算机网络的一种开放性、交互式交易活动，它包括询价、订货、支付、送货四个环节，涉及商品提供者、购物服务提供者、消费者等多种角色。就目前发展水平而言，只要一个或一个以上的环节在网上完成，即可视为电子商务的雏形。从广义上讲，电于商务不仅包括以因特网为信息交换平台的交易，还包括以因特网、内联网、外联网以及其他广域网、局域网为工具进行交易的形式。目前，电子商务主要分两种：一种是网上直接进行，交易对象主要是软件、文艺作品以及广告等以服务为主的无形商品；另一种是网上订货，但仍以传统方式交货，交易对象主要是各种有形商品。目前在发达国家(主要是美国)能够在网上开展电子贸易的产品主要集中在三大类：实体商品(hard goods)，数字化商品(soft goods)和联机服务(online service)。

二、电子商务在我国的发展现状及存在的问题

目前电子商务在中国才刚刚起步，电脑网络在中国还远未普及，实施电子商务还有许多障碍。如基础设施薄弱，人才缺乏，相关的法律法规还不完善，网络安全技术问题和物流问题有待解决，这些问题和困难都制约着我国电子商务的发展。

1.网络安全问题。安全问题是制约电子商务发展的首要因素。主要有两个方面，一是基础设施的安全。网络“黑客”四处出击，世界上许多先进网络系统都能被“黑客”畅通无阻地进出。二是商业机密和个人隐私的保护。由于网络的虚拟性，目前信息的真实性、客户身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等都无章可循，无法可依,严重制约着电子商务的正常发展。

2.互联网基础设施建设问题。改革开放20年来，我国的信息基础设施、网络的规模以及技术水平、服务水平都实现了质的飞跃，这为电子商务的发展奠定了必要的物质基础。但目前，网络基础设施仍制约我国电子商务的发展。由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，网络基础设施的发展与电子商务发展的要求相差很远。近年来我国互联网用户直线上升，但传输速度没有相应跟上，网上购物成了漫长等待，将电子商务迅捷的特性瞬间化为乌有。目前全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了电子商务的生存和发展。

3.相关的法律法规还不完善。由于市场和公司的虚拟性，使网上信息变得真假难辨，任何人都可以以一定的身份一定的信息。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一条缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决，没有法律法规的规范，电子商务将搅乱我们的社会、经济、政治秩序。

4.我国电子商务人才缺乏。一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。在互联网公司，技术和资金都不是最重要的，技术更新得很快，而资本据说现在在中关村的资金就有20亿美元，好的项目不愁找不到资本，最重要的就是人才。

三、我国电子商务发展应采取的措施

1.需进一步更新观念，培养复合型人才。网络人才越来越受到重视，各网络公司纷纷采取措施，吸引人才。许多公司对网络人才不仅在工资待遇上有优厚的措施，而且给他们更多的发展空间和学习的机会，还向员工赠送公司的股票期权，让员工与公司共同发展。目前，我国的计算机人才比较短缺，特别是企业的计算机人才十分短缺，这与我国快速发展的经济不相称，对我国经济的后续发展不利。我国的企业要想在世界经济中占一席之地，就必须重视计算机普及教育，重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的复合型人才。

2.网上支付的安全性。在由交易环节和支付结算环节组成的整个交易过程中，支付环节起着决定性的作用，能否交易成功完全由它决定。同时，支付环节是由支付网关、收单行和发卡行的金融专用网络完成的，因此银行能否对电子商务的运作提供支持对于实现真正意义上的电子商务是至关重要的。安全问题又是电子商务实施中的关键技术问题，也是技术难点。客户一般要求的安全业务主要是电子信息内容的完整性和保密性，而且要能准确识别电子信息发送方和接收方的身份等。

3.应尽快制定和完善相关法律法规。电子商务的交易过程涉及商户、银行、电信、公证、ISP和消费者，其中任何一个环节出问题都可能引发纠纷。要制定相关的电子支付制度、电子商务规则，对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依，建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个电子商务的交易秩序，促使更多的人放心在网上购物。

4.加速基础设施建设。电子商务建立在信息基础设施之上，没有完备的、先进的通讯基础设施，没有先进的与通讯基础设施相连的信息设备，电子商务的发展只能是一句空话。我国的基础设施建设水平还很差，通讯服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。因此，必须加速建设高速宽带互联网，实现图像、通讯网、多媒体网的三网合一，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，使消费者的上网费用降到最低。

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关键词：上海自贸区；跨境通；发展现状

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-02

上海自贸区电子商务的发展的一个核心点为：跨境电子商务（cross-border electronic commerce），是指在不同的国家或者地区之间通过互联网及其相关信息平台实现其B2B、B2C、C2C模式下的交易。随着信息时代的高速发展，无国界的网购大门正在向着蓬勃发展的中国经济市场打开。

据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较去年同比增长58.8%。海外代购未来几年仍然

图一

会持续增长；海淘同时也向二、三线城市的消费群体延伸。中国电子商务研究中心预计2014年海外代购的交易规模将有望达1549亿元。

跨境电子商务其整个交易过程包括选购、结算、通关、运输、保险等相关过程。当然也随之而来相应的法律、信用、支付、语言等相关问题。相关部门也正在完善相关法律及信用保障体系。2013年10月全国第一家跨境电子商务平台--“跨境通”在上海自由贸易试验区完成了功能测试，并在2013年12月28日正式上线，商品包括箱包、化妆品、配饰和食品等6大板块。

一、“跨境通”现状

2013年12月28日正式启动上海跨境贸易电子商务试点，跨境通实质上是一个电商平台，它不但拉近了消费者与国外琳琅满目商品的距离，而且它还改变了以往代购网络支付不安全、退货不方便等问题，于此同时，在跨境通的交易平台上，每一件商品都有与之相对应的本身的价格、进口关税和物流费用，消费者通过这些价格的标明能够更加清楚所花金额的去向，也能够避免商家在价格上“打闷包”。如图二所示，通过贸易渠道和跨境通上购买同样物品所需的价格对比可知，跨境通给消费者带来了优惠。总而言之，跨境通使得广大消费者能够更加方便、更加快速并以更加优惠的价格买到有保障的国外商品。且随着互联网的普及，跨境通能给各企业商家带来的好处不言而喻。

图二

跨境通给消费者以及商家带来了种种福利，理应其发展会受到群众的支持，但自其正式启动到现在，跨境通的商品浏览数量、商品交易成功量却不尽人意。经调查发现，跨境通入驻的商家只有20余家，在线商品6大类19个品类共计382种，跨境通未能吸引各大“海淘”入驻，其平台网站上商品的品种和数量远远满足不了广大消费者日益增长的需求，且群众对其网站的设计满意度也较低。跨境通平台支付结算的第三方机构目前仅仅只有东方支付，这使得很多没有东方支付的消费者一开始就放弃了在跨境通上进行交易，相应的快递运送也只有顺丰快递等较少量的快递，消费者无选择的余地以及跨境通网站注册和支付繁琐等同样影响了消费者的满意度。这些都表明跨境通未真正充分发挥其优势，未真正使得这样一个跨境电子商务平台的作用落到实处。虽然其中有消费者以往固定消费观念、商家固定销售模式以及政府对其扶持的力度很有限等影响因素，但其本身的建设以及运行都还存在着很多亟需改进的地方。

二、上海自贸区跨境电子商务发展的建议

1.对于国家的建议

对于海淘商家入驻跨境通的政策扶持，跨境电子商务无疑是电子商务产业中异军突起的成功范例，当然它能顺利快速发展也得靠各方面的支持，所以如果相关政府部门能够在政策上等方面做出支持，那跨境电子商务更是锦上添花，跨境通的建立是为给国内消费者提供一条阳光、便利、快捷的跨境网购新渠道，并且快速适应无国界电子商务对传统经济的冲击，并对出现的海淘业的规范化做出了相应的措施，规范国家税收的灰色地带，然而，需要大量的海淘商家入驻跨境通从个人经销商以及中小企业通过国家以少批量报关，转货物商品为个人商品等方式同国家税收政策打球的方式转化为在跨境通平台实现互利双赢的局面离不开国家政策扶持，在报关、物流、付款等方面做出进一步改进，使得其方便又快捷的交易方式受到消费者和商家的共同较好。

2.对消费者和海淘商家的建议

虽然至今为止在跨境通平台上的商家已有20余家，但其数量稀少和品种单一也是跨境通平台目前急需改善的问题，消费者希望自己买到的商品是在价格，品质，时间上的最佳结合点，但是在海淘的同时总是遇到差价偏贵，等待时间较长，包裹丢失，售后服务缺陷等问题的困扰，所以，对于消费者来说选择一个有法律及信用保障的跨境电子商务平台来购物就显得尤为重要。

自2009年后，以代购为职业的个人工作者大量涌现，2011年并有专业行的海淘网站和论坛加入混战，海淘商家的领域竞争逐渐激烈。并因没有规范合法的进口方式而可能触碰到法律的红线，在这样一个日益激烈的竞争环境中，跨境通的出现无疑给了商家一条阳光大道。能够在合法合规的环境下进行交易，丰富自身的买卖品种。实现商家利益最大化。所谓背“靠大树好乘凉”，有着跨境通这样的公共服务型平台，能够提供一切可能的资源给商家，那请问不入驻的理由是什么呢？

3.加强跨境通第三方支付业务管理

跨境通第三方支付业务的诞生是跨境通电子商务发展的必然，并因此对消费者和商家的资金业务负有监管责任。贸易的便利化是推进跨境通电子商务发展的一大重要因素，当然这种方式的前提得在风险可控的范围内，未来有可能，境外的商户在自贸区内开设相应的账户相当于境外账户，当然会让结算更加便利。当然这离不开外汇管理对于第三方支付业务的大力支持，并按照真实性，便利性，和均衡管理原则对其进行管理。做好相关部门之间的协调工作，当然随着消费者消费习惯的不同，第三方支付也呈现出多样化的方式，而不是局限于一家，大家都有着统一的目标就是安全便捷，而并不是拘泥于他的形式。

参考文献：

[1]王杏平.跨境电子商务与第三方支付制度研究.南方金融，2014，总448.

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现代科技以及信息产业的发展趋势下,互联网的兴起给游览业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰厚性、便捷性等优势促使传统游览业迅速融入网络游览的浪潮。天津蓟县乡村游览资源内容丰厚、种类齐全,区位优势显明,交统统信便捷,消费群体集中,拥有广阔的市场空间。经由多年的发展,天津蓟县乡村游览发展获得了较大的发展与进步,呈现了许多以休闲游览、观光游览为主的乡村游览情势,但在快速发展的进程中,该地区乡村游览存在必定的盲目性以及无序性,产品雷同,特点服务不显明,服务质量以及管理水平难以适应市场需求,再加之没有科学计划,资金投入不足等因素,致使游览范围效应不大,知名度低,品牌影响力不强,开放度不高等现状。目前存在的这些不利因素已经经阻碍了天津蓟县乡村游览的快速发展,但在传统的经营模式下,这类现状很难短时间内患上以扭转。而游览电子商务能有效地把乡村游览产品的需求方以及供给方最大限度地集中起来,最大限度地知足游览者个性化游览的欲望。

2、天津蓟县乡村游览电子商务存在的问题

(1)电子商务建设滞后

二00七年一二月,中国休闲农业网的开通,标志着我国乡村游览与电子商务结合进入了1个新的时代,全国接踵树立起良多乡村游览网站。蓟县树立的网站开拓了乡村游览专题,但大多数仅局限在对于乡村风光、农家乐园、农家产品的介绍,乡村游览路线的推介并无深刻。游客对于网站只能是简单的阅读,尚未建成统1、高效、权威的乡村游览信息资源库,网络优势难以施展。这远远不能知足乡村游览快速发展的需求,极大地阻碍了蓟县乡村游览电子商务的发展。

(2)游览企业介入不够充沛

在对于蓟县乡村游览电子商务网站调查时发现,蓟县乡村游览企业只着眼于建设自己的企业网站,基本处于信息孤岛状况,游览企业之间没有很好地进行横向与纵向联合。多数企业的网站也只是把线下产品直接搬到网上,主要起着网上宣扬的作用,缺少自己的特点以及卖点,没能充沛施展互联网的网络特性以及市场作用。

(3)发展资金短缺

因为蓟县乡村游览资源比较富集的山区以及农村地区,相对于封锁且经济后进,资金缺少,阻碍了蓟县乡村游览的进1步发展。游览资源的开发需要强大的资本作后盾,乡村游览资源的开发更需要大量资金做支持,加上农民收入有限,资金短缺制约着乡村游览电子商务的发展的1个首要因素。

(4)专业人材缺少

蓟县乡村游览的发展最近几年来如火如荼,但专业性人材严重匮乏。高素质人材的缺少直接致使了游览市场的营销后进。游览产品低层次、粗放式开发,良多高价值游览资源处于原始状况,严重影响了乡村游览的更大发展。而电子商务专业人材队伍在农村更为缺少,阻碍了网络业务的拓展以及完美。专业人材的缺少是乡村游览电子商务发展的又1制约因素,严重制约了乡村游览健康、延续、快速地发展。

(5)网站信息以及服务缺少个性

蓟县乡村游览网站在建设时,大多照搬照抄国外网站的现成模式,缺少特点,服务项目单1,较少触及游览路线设计、网上虚拟实景游览等项目。而且,这些网站信息更新迟缓,在线交易少,没法吸引游客,网站定位面太窄,没法面向世界各地游客,没有提供个性化的互动式游览产品以及服务。

3、蓟县乡村游览电子商务发展对于策

(1)政府主导,构建乡村游览电子商务网络平台

在网络化以及信息技术迅速发展的今天,游览网络化是时期发展的必然。蓟县政府应以国家“金旅工程”为指引,树立政府主导型的乡村游览信息化建设组织管理机构,制订信息化发展的全局性以及长远性整体计划,以及1系列游览电子商务规范体系,加强对于电子商务发展的宏观指点。在游览信息网建设、游览信息网络上的电子商务等方方面面提供相应的法规以及政策保障,以实现乡村游览信息化建设的法制化以及规范化。

(2)加强特点品牌竞争

在互联网上的经营不做到1流,就很难“抢占”到更多的市场份额。蓟县应增添自己的品牌竞争力,如提高服务的质量、处理好营销环节、广告宣扬以及建立形象等,换句话来讲,也就是要建立服务的信用度以及美誉度。从网络的考察钻研中可以发现,良多交易是发生在回头客身上的,说明这些网络都拥有较高的信用度以及美誉度,特点品牌的气力起着举足轻重的作用。

(3)引导以及培育民众网上消费的观念

电子商务离不开销费者的介入,消费者对于它的认识在很大程度上影响着它的过程。蓟县政府以及企业应该运用舆论工具,比如,广告,讲座等媒体手腕引导以及培育人们网上消费的新观念,调动消费者广泛介入的踊跃性。从而在必定程度上,推行蓟县乡村游览,带动当地乡村游览点的发展。

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关键词：跨境贸易；电子商务；电子支付；通关；市场监管

我国在2001年12月11日正式加入世贸组织，虽然给我国经济带来转机，但国内各行业同样面临来自外界的压力。此时，作为朝阳产业的电子商务与国际贸易联系越发紧密，跨国贸易也从传统意义上粗犷化转变为精细化。在这一过程中，我国跨境贸易电子商务发展虽然依旧存在很多问题，因此受到了社会广泛关注。所以，本文对跨境贸易电子商务发展情况进行分析，并对其中的问题进行阐述，以期可以得到更多解决发展问题的有效措施。

1我国跨境贸易电子商务发展背景

受社会经济与科技技术革新速度的限制，欧美国家一直在全球电子商务领域中占据重要地位。在2008年爆发了金融危机，在此情况下，我国在跨境贸易电子商务上不断研究，并取得了优异成绩，这种危机已经成为发展的新机遇。简单来讲，跨境贸易电子商务是指与各个国家及地区进行电子交易，虽然方式和区域都存在变化，但与国内电子商务发展有直接联系，大部分经验都可以直接引用。同时，随着大数据时代的到来，也为跨境贸易电子商务发展提供了便捷条件。

2当前我国跨境贸易电子商务发展现状及问题

针对目前我国跨境贸易电子商务发展趋势分析，最常见的模式有：其一，企业与企业间的贸易，也可以叫做B2B模式，主要是在虚拟平台上广告信息，以此打响企业知名度，但双方交易要在线下操作；其二，企业与消费者间的贸易，也可以叫做B2C模式。此时，企业在处理个体需求的基础上，要运用各类快递将产品运输到消费者的手中，并科学处理税务、物流等相关问题。目前，我国跨境电子商务在进口额、出口额上年年增加，提供服务类型和服务目标也越来越多，其中进口产品有化妆品、食品等，出口产品有数码产品、服装等。虽然整体发展取得了非常优异的成绩，但其中也存在大量问题，具体有：其一，跨境物流刚刚起步，因为快递物流都是空运为主，不仅投资高，而且支出大。在实践运行中，跨境物流的设备不完善或体系不健全都将无法满足跨境交易的需求，给我国跨境贸易电子商务的快速发展带来了严重阻碍。其二，要确保跨境电子支付足够安全，会对交易结果产生直接影响。如常见的信息遗漏、黑客攻击等都将增加交易资金风险。其三，对于我国税收制度来说，出口退税制度在其中扮演着重要角色，为了提高我国产品核心竞争力，会退换出口产品在国内缴纳的税款，让不具备税收成本的产品在相同背景下竞争。

3促进我国跨境贸易电子商务发展的有效措施

（1）构建健全的跨境电子支付监管及外汇管理系统。针对电子支付面临的管理风险，要从制度入手，强化与电子支付服务交易有关的各项法律规定。笔者对美国出台的相关法律法规进行了研究，其中包括《电子资金划拨法》以及《统一商法典》等，在这些法律法规中明确说明任何与电子支付有关的权益和责任，然后结合我国电子支付服务特点提出对应法律规定，从而规范管控电子支付服务中的参与主体。不仅如此，第三方平台要按照跨境业务的不同，分别向外汇管理局提出申请，之后需要外汇管理局对所提交的资料进行审批与评估，进而分析出年度购付汇额度而银行可以根据管理局提供的文件资料进行有关业务。另外，在处理规定之外的、没有确切平整的商务业务过程中，需要银行对等值十万美元以下交易进行审核，能够证明第三方的真实性，除了能够防御资金风险外，还可以简化单据类型，以此方便贸易交易。

（2）提升我国跨境贸易的通关效率。由于通关效率低严重影响我国跨境贸易电子商务发展，所以海关方面要加强这项工作的研究，提出大量具有现实意义的提升方法。一方面要结合世界贸易安全规范进行货物监管工作的优化；另一方面，要在管理工作中合理运用现代化信息技术处理货物出关问题，这样不仅能提升通关效率，而且可以减少成本支出。同时，海关还要改善内部管理活动的申报步骤。在货物通关时，不仅要分类处理不同企业及货物，并由此实现不同企业间的物流优化与升级，还要支持部分企业优先取得出关资格[2]，这样在段时间后，对这一期间货物出口总量信息进行统一规划与研究，就可以提升整体申报效率。

（3）提出完善的法律规定。要想加快我国跨境贸易电子商务发展步伐，我国政府要为此构建良好的发展环境，并优化与之相关的法律规定，这也是从基础上促进国际贸易经济发展的有效措施。具体来讲，在提出有关法律规定时，不仅要满足我国跨境贸易电子商务发展趋势，还要与原本法律规定有效结合，更要从国际跨境电子商务法律规定的统一性和适应性入手，只有这样才能引导我国跨境贸易电子商务稳步发展。

（4）优化跨境贸易电子商务的市场监管系统。为了控制上述问题的发生，我国政府还要提出优质的跨境贸易电子商务市场监管系统。因为跨境贸易电子商务具有虚拟性、全球性及电子性等特征，所以在发展中若是遇到假货、欺诈等不良行为，势必会限制我国跨境贸易电子商务的持续发展。但构建相关市场监管系统后，不仅能实现信息共享与协调分配，而且可以构建公平的市场环境，以此加快我国跨境贸易电子商务发展步伐[3]。

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关键词：电子商务；发展现状；存在问题；对策建议

近年来，社会信息化发展进程加快，尤其是互联网得到高速发展，电子商务作为较先进的商业模式在我国快速兴起并呈现蓬勃发展态势，具有高人力资本含量、高技术含量和高附加价值的特点和市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势，市场份额逐步扩大。秀洲区位于长江三角洲南翼，区域经济增长势头强势，电子商务虽然起步较晚，但近年来，受到区政府高度重视，大力推进“电商换市”工程，将其作为秀洲区经济体质增效的重要抓手，电商发展具有良好的发展远景。

1.电子商务定义

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。分为ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A（即C2G）、020等。

2.秀洲区电子商务的发展现状

2.1电子商务起步较晚，但增长势头明显

秀洲区电子商务起步于2000年，起源于企业在自身经营发展过程的无心之作，最初发展比较缓慢，电子商务产业链条不完整，大都借助第三方平台运行，因缺乏电商管理理念和运营团队，出现很多僵尸店铺，近年来，秀洲区积极实施“电商换市”工程，大力推进电子商务工作，2016年，实现网络交易额约151.2亿元（秀洲区大口径），同比增长30.27%，位列嘉兴市第三，电子商务发展迅速。根据调查摸底，全区电子商务企业超300家，从行业分类角度分析，秀洲区电商发展较好的行业前三为服饰鞋包、家居家装、食品保健；分平台看，销售平台倾向于淘宝、天猫、京东，一季度在三个平台销售占全网销售总额分别为50%、35%、10%，苏宁、国美、一号店等也在选择范围内，但偏少。

2.2传统企业为发展主力，融合发展成效显著

立足秀洲区智能家居、毛衫业、食品等优势产业的发展，聚集了一批龙头企业，探索实体企业和虚拟网络融合发展，成为秀洲区电子商务发展行业领头羊，在毛衫、厨卫家电、丝织产品、粽子、家居用品等多个领域的都拥有电商市场占有率靠前的企业。2016年，宝家洁、金三塔、五芳斋等都是天各行业的销售头排兵，其中浙江五芳斋实业股份有限公司已入围“国家电子商务示范企业”，中农网承接了“淘宝中国嘉兴特色馆”的运营，2015年5月已正式开馆，五芳斋和真真老老粽子行业中销售额始终保持前列，龙头示范作用明显。

2.3电商园区集聚资源，竞争力得到提升

秀洲区电子商务发展较快的主要集中在高新区、洪合镇两大区域，依托楼宇经济发展的契机，电商园区得到前所未有的发展，目前，秀洲区发展电商的园区共5个，建筑面积约30万平方米，拥有良好的发展基础，其中上海交大产业园、北科建位于高新区，已成功列入市级电子商务特色产业园（楼宇）创建单位，据调查显示，两个园区已聚集电子商务企业92家，其中平台企业18家，销售企业62家，服务企业12家；洪合镇依托毛衫业特色产业，积极打造嘉兴毛衫城电商众创基地，打造“互联网+”的毛衫生产交易提升发展平台，实现线上和线下市场的良性互动发展，电商园区集聚功效初显，竞争力得到明显提升。

2.4农村电商初步发展，网络建设逐步优化

目前，秀洲区农村电商发展初具规模，拥有一批龙头企业，其中包括五芳斋、真真老老、中农网、九禧、乐丰年、张萃丰等13家以销售农产品及农副产品为主的电商企业，五芳斋为单品销售冠军；拥有一批电子商务集聚村，依托羊毛衫、小家电等产业优势，鼓励农民在家创业，目前，洪合镇拥有一批村民成功注册以销售羊毛衫为主的淘宝小店，其中良三村成功被列入淘宝村，王店镇国庆村依托物流园发展优势，已发展为电子商务专业村；拥有电商服务网络，目前，秀洲区依托邮政局村邮站建设、各银行助农服务活动等，已建设电子商务农村服务站超80家。

3.存在的问题

3.1电子商务产业链有待完整

电子商务并非一个孤立的产业或系统，它是一个产业带动性强、辐射面广的产业链，需要融合企业、平台、人才、会展、物流、第三方电子商务、软件、信息化等对象。目前，秀洲区电子商务发展大都属于企业利用第三方平台销售的发展模式，发展模式比较单一，电子商务产业链条有待完整，形成系统的发展链条，提升整体电商的核心竞争力。

3.2电商发展意识有待提高

新经济对电商发展提出了更高层次的要求，要求企业拥有创新发展意识和品牌发展意识。目前，秀洲区多数企业对电商任务不充分，工业企业更多把竞争焦点放在实体市场上，企业电商发展的普及率有待提高，僵尸网店较多，电商对传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥。并且企业创新能力有限，品牌创建意识不足，要进一步提高电商发展意识，充分发挥融合发展功效。

3.3园区服务功能有待提高

目前，秀洲区电子商务园区服务功能尚不完善，秀洲区园电商发展特色、软环境建设、园区定位等方面有待进一步系统性的规划。从走访情况看，缺乏专业机构指导，缺乏电商专业人才，集聚效应不能得到充分发挥。

3.4农村电商发展有待加速

目前，秀洲区农村电商发展存在瓶颈，一是农产品优势不明显，秀洲区农产品以生鲜类为主，在网络销售上缺乏先天优势，尤其是物流仓储、保鲜保质难度较大；二是农村电商发展意识薄弱，秀洲区的区位交通发达，农民习惯于直供批发市场，网上销售认同感不强，农民大都各自为阵，技术能力弱，提升空间有限，专业人才和资金缺乏，后继发展乏力。

4.对策建议

4.1强化政策引导

在现有政策扶持的基础上，进一步强化政策引导，制定秀洲区电子商务发展实施方案，依托资源和产业优势，强化政策扶持，完善支撑体系，培育壮大标杆引领企业，优化发展环境。依托实体市场优势，加大政策供给和要素供给力度，深入推进电子商务与实体市场线上线下融合发展战略。积极探索与人才政策的互动发展，为秀洲区留住电商专业人才，进一步推进电商健康发展。

4.2鼓励招大引强

在招商引资方面，充分发挥秀洲国家高新园区的品牌优势，创新电商产业招商路径，一要重点围绕电商平台企业、电商经营企业等进行招商，鼓励以商引商，充分发挥本地企业的电商资源，积极引进产业互补型、产业链补缺型企业，努力在项目招大引强上实现新突破。二要做好电子商务园区的提升工作，做好电商园区的二次招商，推进企业引进、培训机构、物流平台搭建等工作鼓励主动走出去与联系商会进行沟通与洽谈，寻求项目的引进与合作。

4.3普及电商发展理念

发挥区电商协会资源整合功效，充分调动上海交大、北科建园区的积极主动性，为企业开办专业的电子商务培训班，一方面针对企业管理层，做好政策普及和经典案例交流，普及电商发展理念，自上而下传达电子商务的政策优势、区位优势和产业优势，从而把握市场发展趋势和电商历史机遇；另一方面是针对企业电子商务具体工作人员，提高他们的网络营销、物流管理、平台维护等技能。

4.4提高电子商务应用覆盖面

一要培育重点标杆企业，鼓励现有电商企业及触网的传统企业创新发展思路，做大做强电商企业，积极推进有条件的企I争创市级、省级示范企业。二是创新企业发展模式，积极发展020（线上线下交易）、P2C（产品从生产企业直接送到消费者手中）、M2C（制造业直销模式）等电子商务新模式，大力推动电商换市，帮助企业拓展网上市场，加快形成“互联网+制造”的发展模式。三是实现线上线下融合发展，普及工业企业电子商务应用，引导中小企业线上线下聚集发展，鼓励企业设立电子商务部门或运营中心，实现线上和线下渠道在经营、管理、市场拓展等方面的资源整合、协同发展。

4.5强化电商平台集聚功效

一是注重线下集聚。深入打造电商集聚区，突出特色发展，进行差异化发展，北科建、上海交大、中节能等园区进行差别化定位，鼓励园区提档升级，在现有园区的基础上，力争打造省级电商园区，并积极建设镇、街道电商创业园，鼓励发展众创空间模式，提升线下集聚度。二是注重线上集聚，探索与阿里巴巴等第三方平台建立“秀洲区产业带”，组织各产业集群优质企业与品牌产品组团入驻，构建独具地域特色的优势品牌集聚区，在互联网领域全面提升“秀洲制造”的影响力，形成秀洲区智能家居、毛衫等特色优势产业集群全面开展电子商务的发展态势。

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关键词：旅游 电子商务 网络经济 对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

旅游网站注重访问率、点击率，并以此来获取广告商的关注和投资。第二是称为网上零售业（b2c）的时期，网上零售作为直销模式，取代了传统旅游业的营销模式和中间商模式，旅游电子商务的发展更加突出与顾客直接沟通；第三是融合时期，在这个阶段中，旅游电子商务的发展融入了传统的旅游企业与旅游网络营销的不同特点，综合了传统的非传统的优势来进行资源整合。旅游电子商务的发展处于高速发展中，需要进一步分析目前存在的问题，来更好地提高旅游电子商务服务水平[1]

。

1 我国旅游电子商务发展现状。

1.1 网民普及率不断提高。

中国互联网络信息中心（cnnic）的统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。

1.2 旅游电子商务的交易额逐年增加。

1.2.1 旅行预订用户规模扩大。

根据中国互联网络信息中心（cnnic《）2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市场交易规模增加。

艾瑞咨询的《2010~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%，旅行市场交易规模增加。

1.2.3 第三方在线商规模增大。

2010年中国在线旅游市场第三方在线商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时据预测，未来几年内，随着第三方在线商的日益发展，保守估计第三方在线商的营收规模2014年将会达到155.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元，第三方在线商规模不断增大。

1.2.4 旅游市场结构情况2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3% ，44.2%，1.5%。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%：

度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来4年，机票的营收比重将会持续微降；订房和度假的营收比重相对提升。

2 我国旅游电子商务发展中存在的问题2.1 消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固当前旅游电子商务企业和消费者之间的信任度还比较低，缺乏了信任将抑制整个旅游电子商务的发展。当前的企业并没有良好的服务意识，多考虑自身利益最大化，忽视与消费者之间的交流。同时，电子商务作为网络经济的发展主力，其法律监督约束与道德的约束还有空白，消费者的有效识别受到影响[2]

。在传统观念的影响下，许多消费者对旅游电子商务缺乏信任，从而无法相信产品和服务之间造成了两者之间的信任建立矛盾。与此同时，在网络上，企业失去信任度的事件会在瞬间被影响，建立起来的信任度也不容易维护。因此，需要在稳步快速地发展中，重视提高两者之间的信任度问题。

2.2 整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够首先，品牌意识决定了未来旅游电子商务发展的方向，整个行业需要鼓励旅游电子商务的创新和品牌意识，通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。为了进一步实现品牌的效应，需要网络经济中有效可行的知识产权保护法律或制度来维护，更需要旅游电子商务具备品牌合作意识，在充分整合相关的资源下，形成良好服务消费者的品牌体系。

2.3 网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高首先，旅游网站在建设、维护和运行中都需要较大的资金投入，来更好地为客户提供高效服务。而同时在搭建旅游电子商务平台中，或者加入这个平台中，也要投入一定的资金。当前，电子商务中旅游网站的推广费用占整个资金投入的比重大，而推广的过程中，并不能即刻产生绩效，市场推广中的成本投入以及盈利周期长的特点，决定了旅游网站以及电子商务平台建设的成本高。在信息化发展中，基础建设需要达到一定的水平，在这方面，保证旅游电子商务具有合理的成本，同时可以让消费者能够在充分信息化的网络经济中获得更多的效益[3]。

2.4 旅游电子商务安全服务体系不完善。

目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。在经营业务中部分不法分子利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，侵害消费者权益，不断破坏旅游电子商务的诚信建设，虽然目前的网上支付交易平台在不断规范和完善，但是依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。

3 旅游电子商务满足公众需求的发展对策。

针对当前中国旅游电子商务的发展现状和未来发展的趋势，未来旅游电子商务企业在提高竞争力，满足公众需求的目的下，从客户、品牌和资金等管理领域出发，把握市场机遇，开拓维护客户，提高竞争力与服务质量。

3.1 重视顾客的需求，加强与客户的沟通。

随着旅游电子商务的发展步伐不断推进，企业的发展和服务理念不能停留在原有的产品上，需要重视客户的需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计不同的产品和服务，更要重视与客户沟通渠道的畅通，让客户能够真实了解企业和旅游电子商务的服务质量。（1）继续根据顾客需求加大推广，如网络广告与消费者进行交互式的营销手段来获取客户群体关注和信任；（2）通过团购营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。团购在旅游电子商务中的扮演的角色也在不断加重，虽然目前的市场份额还不算多，但是未来通过团购来更好地实现旅游的客户会越来越多，团购可是实现价值的传递，通过客户认同的方式来参与团购，可以更加真实的商品和价格适合的方式来满足客户的需求。根据cnnic《2011年中国团购用户行为调查报告》，认为用户对团购较认可，但网站服务和行业监管均需升级。因此需要继续优化对团购的服务，使其价值满足更多的需求。

3.2 培养顾客忠诚度，建立诚信环境。

在培养顾客忠诚度中，需要明确市场定位，充分创新服务，提供个体化的产品。中国旅游市场的发展正处于过渡阶段，向高级阶段迈进，消费者的需求及个性化需求不断显现，理性化的消费观念影响整个行业。观光旅游、休闲度假旅游、自助旅游的要求众多。其次是增强消费者与经营者之间的信任程度。建立信任关系，需要有高质量、合理价格的产品，也需要安全性高的网上支付系统，更需要个人信息安全、隐私保密的整个环境。经营者需要投入一定的成本来保证与客户沟通交流无障碍，还要继续增强其责任心，消费者也要有诚信的意识和理性的消费理念。在道德与法律制度的共同约束下，形成良好的旅游电子商务诚信体系，电子商务的竞争力提升，使消费者获得服务价值最大化。

3.3 加强旅游电子商务的品牌建设。

旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和维系品牌忠诚度。旅游电子商务在发挥传统品牌营销模式作用的同时，更需要企业能够创新品牌，突出品牌特点[4]

。cnnic《2011年中国团购用户行为调查报告》认为目前休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式。因此，企业加强打造属于自己的品牌，培养良好的品牌形象，确保品牌服务的高质量，增添企业的活力和竞争力，在创新环境下保证具有时展的特色，不仅品牌形象要突出，还要延伸其文化内涵，通过文化的渗透来提高品牌价值和影响力。

3.4 有效的资本运作来获得资金支持。

互联网的发展迅速，给旅游电子商务发展带来巨大的空间。旅游电子商务企业在资金运作选择方式上，选择的空间并不大，需要依靠自身的经营状况和条件来发展融资渠道。有两种方式可以尝试，一是在证券市场中，获得直接融资，要求满足证券市场的条件，企业通过发行债券或股票，获取市场的资金支持，并有效用于企业的规模和品牌建设，资金支持的力度加大。融资的成本和需求是旅游电子商务企业需要考虑的重点，时间的选择最好是自身发展强烈需要且在市场的影响力和盈利都处于合适时期。二是通过风险投资来完成融资与投资，风险投资对企业而言可以提升其经营管理水平，并作为创业投资，融合了金融、创新、科技、管理与市场为一体的新型模式。

3.5 培养战略联盟，提供联盟优质服务。

通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。

在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献。

[1] 李永丽。我国网络旅游建设存在问题与对策研究[c].地理教育与学科发展——中国地理学会2002年学术年会论文摘要集，2002.

[2] 阎 .中国旅游电子商务现状浅析与思考[j].电信工程技术与标准化，2009（4）。

篇10

关键词：电子商务；我国；现状；前景

中图分类号：F870 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0173-01

随着互联网应用的日趋成熟和完善，电子商务也在近几年于国际范围内得到了迅猛的发展。它正在深刻改变着市场和产业结构，改变着消费的方式和价值，改变着相关的产品和服务结构，也改变着传统的劳动力结构。由此来看，电子商务的发展成熟与否，将成为衡量一个国家信息工业化水平的重要指标。

一、我国电子商务现状

电子商务在我国的起步时间较晚，从2004年后才开始真正的发展阶段，但却一直保持着强劲的发展势头。相关资料显示，我国电子商务交易额自2006年突破万亿元大关以来，每年的增长率已经超过了70%，2011年全年交易额已达到6.8亿元人民币。不仅是在中国，从世界范围来看，电子商务市场的增长率要明显高于其他市场，其发展前景十分可观。下面由B2B、C2C、B2C三种电子商务模式来分别说明我国的电子商务市场现状。

（一）B2B电子商务市场。由于受到2009年国际金融危机的影响，国外消费需求降低，外贸订单大幅缩水，使得我国B2B电子商务市场交易规模在2009年增幅减缓，增长率由前一年的51.2%跌至18.3%，下滑明显。在2009年之后，中国B2B电子商务虽然有所恢复，但与其他两种电子商务模式相比增长率仍较低。

（二）C2C电子商务市场。与B2B相比，C2C电子商务市场在金融危机中逆势而行，仍保持良好的发展势头。仍以2009年为例，我国C2C电子商务增长率虽较08年高达97.9%的增长率有所退步，但仍保持在54.7%的较高水平，在之后的2010年仍恢复其90%以上的增长速度。

（三）B2C电子商务市场。B2C电子商务市场交易增长率在近几年内一直持上升态势。2009年，在我国其他两种电子商务模式增长都有着不同程度下滑的情况下，B2B市场增长率由2008年的55.6%提高到了66.0%。摩根士丹利2011年的一份报告称，在未来三年内，中国的B2C电子商务市场年增长率将达到70%至75%。

B2C市场的快速发展，也成为近两年内大量在线零售商及团购网站涌现的原因之一。

二、我国电子商务市场面临的问题

（一）相关的安全问题。电子商务安全问题由来已久，至今仍是制约电子商务发展的瓶颈之一。曾有一些调查机构对电子商务的普及程度做过调查，发现在不愿使用网络进行购物的人群中，绝大多数人的理由是担心个人资料的泄露和交易资金的安全。由此，安全便成为了一些人和企业拒绝使用电子商务的主要原因之一。从传统的角度来看，中国传统的“眼见为实”的思想使得人们对这种新兴的、无法看到交易对象及交易环境的交易方式存在一定的顾虑，限制了其网上购物的积极性；从现代角度来看，虽然电子商务发展迅猛，交易额已不容小觑，但我国目前仍未对电子商务制定出一套完善的、行之有效的电子商务法，这与电子商务所具有的特点不无关系，在此以两方面进行论述：1、合同问题：传统的交易达成往往以双方签订书面合同为要素，合同的真实性和可靠性就成为其主要特点。然而，在电子商务中由于不存在实体的书面合同，其被篡改和编造的可能性增加，而相关法律又尚未对电子合同中使用的数字印章和签名的法律效力有明确的要求和规范，而由于互联网本身存在的特点，使得数字印章和签名较传统的而言更易被泄露和利用。2、纠纷问题：这是目前电子商务面临的最为棘手的问题之一。电子商务消除了地域带来的限制，这为其推广提供了极大的便利，但同时也使得产品售后和消费者维权难度大大提高，这一情况在B2C电子商务中最为突出。以淘宝网为例，2010年，淘宝网全年接受并处理消费者维权超过216万起，涉及的消费者维权金额达1.9亿，数量巨大。

（二）管理方面存在的问题。由于相关法律尚未提出具体要求，一些传统商务的规章制度如营业执照、税收等问题在电子商务中就开始变得复杂。例如，2011年淘宝网全年的销售额已达7849.3亿元，比上一年增长66%，这一增长幅度远超同期中国社会消费品零售实际增长率11.6%。如此庞大的销售额下，各个体网络商户的注册和税收等问题却迟迟未能有一个完善的衡量标准和方式。而目前中国的电子商务正处于蓬勃发展的阶段，其带来的经济和社会效益不言而喻，其进一步发展也需要相关法律的支持和约束。过严的约束会限制其发展势头，过松的约束又会使得某些问题无法得到解决。如何制定出完善的适合我国电子商务的法律，将成为我们国家未来立法的一大问题。

（三）物流的限制。电子商务的发展伴随着物联网的发展。相较于过去中国快递业由中国邮政一家独大的情况已有不小的改善，但同时，某些地区基础设施建设不够完善，物流体系的相关法律法规不够健全，配送方式不合理，物流成本高及从业人员整体水平等问题成为了中国国内物流发展的制约力，而这也对电子商务的发展产生了一定的限制。

三、我国电子商务经济的发展趋势和前景

（一）经历了前期爆炸式的增长和相关网站数量的大幅攀升，国内的电子商务市场将进入一个竞争和淘汰的阶段，这将导致大量企业被吸收、被合并甚至于破产。发生在2011年的团购网站风波就可以视为这类事件的代表。与此同时，优秀的电子商务企业将得以不断发展壮大，最终形成数个大型电商企业鼎足而立、相互合作和制约的阶段。

（二）随着互联网的普及以及人们认知水平的不断提高，电子商务这一新兴经济手段将为更多的人所接收和使用，在可预见的未来几年内，电子商务经济仍将保持相对高的增长态势。

（三）正如本文开头所说，由于电子商务在国际贸易和国家经济建设的所用日益突出，国家对电子商务的关注度将会持续上升，相关的基础设施和法律法规将不断得以建设和完善，我国电子商务的规范程度和成熟度也将随之增加。

（四）伴随着电子商务行业的发展，其所需要工作人员的专业性和针对性将有增无减，而这必将形成较大的人才缺口。如此，将会有更多的电子商务专业人才出现并建设我国的电子商务市场。

作者单位：南陵县社会福利院

参考文献：