医院后勤工作管理范文

导语：如何才能写好一篇医院后勤工作管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】医院后勤 精益化管理

引 言

后勤在医院工作中具有重要作用，就医环境、设备物资、餐饮服务、水电能源等直接影响着患者就医的满意度；同时，后勤是医院花钱最多的部门之一，搞好后勤管理杜绝浪费无疑具有重要意义；作为实际情况，医院后勤在服务的效益、效率和效能方面都存在不同程度的缺陷，员工积极性需要进一步被激发，因此，在医院后勤工作中推行精益管理是十分必要的。就此问题，湖北省十堰市太和医院徐勋良等人在2011年第10期《中国医疗设备》上刊登了《精益管理在医院后勤工作中的应用》一文。在文中，他指出，在我国，精益管理只在少数几家医院的门诊、手术室或药房等服务环节中，以项目运作的方式推行过，而将精益管理应用于医院后勤工作中的案例目前很少见到。与此同时，徐勋良也介绍了湖北省十堰市太和医院后勤精益化管理的作法。内容如下：

一、精益管理在环境管理中的应用

徐勋良认为，院容院貌是医院环境的主要组成部分，对患者的就医选择具有重要的影响。然而医院环境既包括环境卫生、绿化美化，也包括基建设施、就医秩序等诸多内容，在管理上涉及多个部门，上班时间有人管理下班之后无人问津，很多环境问题经常得不到及时的解决。针对这一情况，医院成立了环境监理小组，通过定点摄影的工作方式，使问题得到了有效的解决。

如何操作呢？具体来说，就是通过“多功能制度”，让一些工作岗位较闲的员工组成环境监理小组，兼职监管医院环境，通过排班，使医院的环境得到全天候的管理。环境监理小组成员按照拟定的工作标准，对各个环境缺陷进行“定点摄影”，将拍摄的照片予以文字说明之后放人院内网站的公共平台上，以促使各责任部门限期改进，并对改进情况予以跟踪、总结和通报。

二、精益管理在仓库管理中的应用

众所周知，库存的物品都是资金的闲置，过大的库存使得仓库面积变大、管理费用增加，物品的损耗也随之增大；但过小的库存又会为医疗工作带来风险，使订货频率增加、成本偏高。为了削减库存杜绝浪费，同时又保证医疗安全降低采购成本，医院在仓库管理中通过分类、定期、定量订货管理法，从而较好地控制了库存量。

具体做法是将货物按照货物量和占用资金分成A、B、C三大类。A类货物大约占货物量的15%，而占用资金量的65%；B类货物大约占货物量的20%，占用资金量的20%；C类货物大约占货物量的65%，而占用资金量的15%。A类货物是重点管理的对象，需要严格控制，减少订货量增加订货次数，尽量减少库存。B类货物是次于A类货物的重点管理对象，处理方法应适中，可以定量订货。c类货物是一般管理对象，可适量多存储一些。定量订货是指当库存量减少到底限时就要马上补充货物。定期订货是指确定一定的周期作为订货期，根据库存量和消耗情况进行定货陋。在实际操作上，先对货物进行分类，再确定不同类别货物的库存底限，按照一定的周期对货物进行采购。

三、精益管理在能源管理工作中的应用

在能源管理上，医院使用“油漆作战”，使能源管理现场焕然一新。医院用油漆对所有的管道进行了刷新，并用不同的颜色来区分不同的管道功能，通过箭头标识管道内水的流向，使用“油漆作战”后，我院的能源管理工作得到了很大的改善，各种维修工作也变得更加便捷。

四、精益管理在保洁工作中的应用

保洁物品随意乱放，工作效率较低是保洁T作中最常见的问题之一。为了解决这一难题，医院在物品摆放中使用了“定置管理”，通过“岗位可视化”较好地提高了保洁人员的工作效率。通过调查研究，结合临床医技科室的布局，对保洁人员使用的各类保洁物品的存放位置进行了分区，对不同物品的具体摆放位置进行了标示，要求所有的保洁物品必须按照规范放置在指定的位置上，并对放置情况进行了督查。

要提高保洁质量，必须提高保沽人员巡视保洁区域的频率，也就是要提高保沽人员的工作效率。医院通过与保洁人员的座谈和实地观察，制定出了不同区域保洁人员巡视的频率，每次巡视时的具体工作标准，要求保洁人员每巡视一次后，必须在各自的工作岗位牌上登记一次。通过工作岗位牌，管理人员对每名保洁人员的工作情况一目了然，从而促进保洁人员丁作效率的提高。

五、精益管理在维修工作中的应用

维修工作在后勤工作中占有重要的地位，它是后勤服务保障能力的重要标志之一。而维修时最重要的就是要找到问题的根源，从而使故障彻底排除。在实际工作中，医院按照精益管理的理念，要求在维修工作中反复追问5个“为什么？”，以机器故障停机为例。为什么机器停止工作？机器超负荷运转导致保险丝烧断了；为什么机器会超负荷运转？没有能够对轴承进行充分的；为什么没有给轴承充分的？油泵泵送不足；为什么泵送不足？泵的转轴过于陈旧，甚至受损发出了“卡嗒卡嗒”的响声；为什么转轴会破旧受损？由于没有安装附加滤网，导致金属碎屑进入了油泵。维修人员立刻为泵的转轴安装了附加滤网，使机器故障停机现象得到了根除。

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1.1对后勤管理工作重视不够

医院的后勤工作大多不直接面对患者,也很少直接为医院创造经济效益。部分公立医院对后勤服务工作不重视,对后勤投入不足、相关办公用房不足、技术力量配备不够，后勤设施设备老旧、更新慢、维修成本高。

1.2市场和成本意识不强

公立医院由于历史原因占有较大的市场份额,但高份额并不能带来应有的效益,其主要原因是公立医院业务收人结构不均衡和后勤管理费用不合理支出造成的。大部分公立医院的药品收人都占了收入总额的50%以上，说明“以药养医”普遍存在[1]。公立医院改革后，取消药品加成。实行药品零差价,迫使公立医院想方设法开源节流。因此改革后勤服务模式、加强成本意识、降低能耗将是提高公立医院竞争力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，过分依赖传统经验管理

公立医院后勤管理都存在管理粗放的问题，过分依赖传统经验管理，工作评价机制和方法不完善，缺乏科学的管理原则、方法，成本核算制度不完善。没有合理调配资源、提高设备综合利用效率及考核相关责任人。随着科技不断进步，新材料、新技术、新方法、新设备等在医院后勤领域广泛应用，仅仅依靠传统的管理方法和技术手段已经不能满足现代化医院的要求，更不能适应公立医院改革要求。

2如何加强医院后勤管理

2.1医院需要一支懂技术、会管理的后勤人才队伍，必须摈弃：“后勤就是简单的维修；医院其他岗位胜任不了的职工就再挑拨到后勤”等意识。随着医院的不断发展,技术的不断更新，后勤对水、电、燃气、空调、建筑、特种设备(如压力容器、压力管道、电梯、锅炉等)等相应的维修、保养技术人员的技术需求越来越高。一个合格的后勤管理者，除了应掌握后勤保障的相关知识、技能外，还应掌握基本医学知识和行政管理知识,这样才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解决方案：一是从经济管理人才中培养；二是配备机电、水暖等专业技师作骨干；三是开展医院后勤的规范教育与培训，以适应医院全面管理的要求[2]。

2.2加强与医院其他部门之间的沟通，转变服务意识,主动为临床一线服务。“以患者为中心”是医院服务的宗旨。“以患者、临床一线为中心”是后勤服务的宗旨。主动服务于临床一线，做到“急临床所急，想临床所想”。彻底改变过去那种等待报修、拖拉的工作作风。建立与各个科室之间的沟通渠道，将各科室的需求以及建议进行及时的搜集,同时也将收集到的问题与建议进行及时的改进反馈与筛选吸取。此外，还应该及时了解到医疗一线所面临的各种困难,通过改善自身的工作方式或者是工作模式协助解决医疗一线的问题。后勤管理的工作人员应该主动与各科室之间的沟通交流,为他们提供切实可行的服务,提高后勤工作的价值。2.3完善各项规章制度，后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理。如果没有完,善的制度,科学管理将无从谈起。因此必须建立一套全程监督的后勤管理制度，使其成为指导工作的依据和标准,加强对这些经济活动的管理。（1）制订设备购置、物资采购、基建(工程)公开招投标制度；有效的经济管理机制使各个开支项目处于群众监督之下，及时堵住漏洞；（2）成立后勤经济管理小组，由管理小组负责后勤办物资基建修缮、采购等经济活动的招标、评标、定标以及对货比三家制度实施监督,有效的堵塞了管理上的漏洞。综合分析原有规章制度的优缺点，修改、调整和完善医院各项管理制度，做到“有制度可依”。首先,重点落实主要制度，如固定资产管理与报废制度等要集中时间、集中力量狠抓惯彻落实[3]。其次，实行监督考核制和岗位责任制，把每一项规章制度的执行职责落实到个人和科室，并且个人工作作业和同科室业绩挂钩，综合反映工作绩效,并且监督考核职责的执行情况，奖优罚劣。第三，将规章制度纳入管理人员和员工工作培训的重要内容，使后勤工作人员掌握执行制度的方法，培养他们执行各项规章制度的自觉性，提高执行制度的有效性。医院的后勤管理工作能否优化发展、顺利进行，能否为医疗一线提供足够的保障这与医院的医疗发展有密切关系。只有完善后勤管理工作的规章制度，才能让后勤工作这一庞大、繁杂的工作内容不至于杂乱无章；只有加强人才队伍的建设，才能促进后勤管理工作人员的整体素质提升，提高工作的质量；只有加强与医院各个科室之间沟通才能维护好后勤保障的通畅，能够及时补给医疗一线的需求；只有加强信息化管理，才能让后勤管理工作充满更加持久的活力，推陈出新，开源节流,高效运转；只有提高后勤管理工作人员的服务意识，才可以让后勤人员树立正确的工作观念，保证后勤工作的顺利进行。随着医疗卫生改革不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行[4]。而抓好以人为中心的管理,是医院后勤保障工作的关键。只有以人为本，培养职工的主人翁意识、有效地发挥职工的主观能动性、树立“以患者、临床一线为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地保障和促进医院的发展。

作者:庞雨 单位:鄂尔多斯市中心医院总务科

参考文献

[1]吴莎莉.浅议优化医院后勤管理[J].企业家天地(下旬刊),2010,3(5);75-76.

[2]缪粤,朱永松,罗蒙,等.医院后勤管理人才队伍建设的探讨[J].中国医院建筑与装备,2014,5(3);99-100.

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一、医院后勤管理工作思想政治工作存在的问题

（一）思想政治意識存在偏差

医院作为我国医疗服务体系内重要组成部分，一线医务人员作为医疗服务工作核心成员。正式由于人们对医院这种认知，医院在思想政治教育存在偏差情况下，后勤管理人员在开展工作过程中，对自身工作岗位重要性认知存在偏差，自身工作和医疗服务需求之间存在显著差别。正式由于，在偏差思想政治观念影响之下，医院后勤管理工作人员工作积极性大幅度下降，医院后勤管理工作质量与医疗服务发展实际需求之间存在较大差别。从这个层面来说，提高医院后勤管理工作人员思想政治水平，对医疗服务高效开展具有重要意义[1]。

（二）思想政治教育落实十分低下

医院后勤管理工作质量，在医疗体系在发展建设过程中具有重要意义。现阶段，思想政治工作在医院后勤管理上落实存在偏差，医院后勤管理人员对思想政治组织认知缺乏，自身纪律性较为低下，团结观念不强。正式由于医院后勤管理人员在思想观念上存在偏差，医院后勤管理工作开展难度较高，无法有效提升医院后勤管理工作质量。医院后勤管理工作质量效率低下，后勤工作无法为医疗工作提供高水准服务，医疗运营缺少必要保证[2]。

二、思想政治工作在医院后勤管工作正面效应

医院后勤管理工作在思想政治上面存在偏差，造成医院后勤管理工作在落实过程中，存在各种各样问题。提升医院后勤管理人员思想政治水平，正确对思想政治工作认知，从思想层面上提高医院后勤管理质量，在医院后勤管理上面具有重要现实意义。

（一）借助思想政治工作，帮助管理人员树立正确职业观

提高医院后勤管理人员思想政治工作水平，需要以党的建设方针和医务工作职业指导内容作为基础条件，对医院后勤管理人员思想观念进行拨正，正确认知医院后勤管理人员对自身工作定位，推动医院后勤管理人员具有正确职业观，提高自身责任感，采取无私奉献精神，开展医院后勤管理工作，保证医院能够正常运营，借助高水准医院后勤管理工作，为人们提供高水准医疗服务质量，进而通过思想政治工作，推动医疗服务行业发展建设[3]。

（二）结合医务工作需求，提高后勤管理人员品质

医院后勤管理人员虽然并不是医疗服务行业一线医务人员，但是也是医院医务团队重要组成部分。所以，医院后勤管理团队管理人员自身素养及品格，对医院医务工作开展水平具有直接性影响。提高医院后勤管理中思想政治工作水平，思想政治工作需要与医务工作实际需求相结合，从专业技能层面提高思想政治工作质量，构建廉洁医务团队，有效提高医院后勤管理人员奉献意识与服务意识，进而提高医院后勤管理人员自身品格，逐渐提升医院后勤管理工作质量及效率。

（三）明确医院后勤人员职责分工

医院作为我国医疗事业体系内重要组成部分，是医疗服务开展首要组成部分，高水准医院后勤管理工作，在医院稳定高效运营内具有重要意义。所以，医疗服务行业在发展建设过程中，需要借助医院后勤管理工作作为基础条件。提高医院后勤管理思想政治工作水准，思想政治工作可以以医疗事业发展作为基础条件，与党和国家指导方针，对医务人员职责进行明确划分，从而提高医院后勤管理人员对于自身工作认知，提高自身责任感，借助医院后勤管理工作提高自身工作职能，树立正确思想观念[4]。

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【关键词】 精细化管理 医院 后勤保障

医疗事业作为我国重要的民生建设，其关乎千万群众的身心健康，是强国富民的重要保障。但是近年来我国医疗市场的竞争愈发激烈，同时社会大众对医疗服务提出了更高的要求。为了满足新时期社会大众对医疗服务所提出的各种新要求和标准，就必须要改进和创新传统的管理观念和模式，尤其是医院后勤部门更是要作为管理改革的“先行兵”，加快应用精细化管理等新型管理理念，从而不断提升后勤保障服务的质量。

1、转变观念，树立精细化管理理念

精细化管理实际上是一种现代化管理模式，其主张通过优化管理工作流程来达到减少管理资源消耗，提升管理效率，降低管理成本，这同现代化医疗事业发展的趋势不谋而和。但是传统医院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全体管理人员处于消极散漫的工作状态，无法有效地确保管理工作的质量和效率。因此，为了可以有效地在医院后勤保障工作中合理引入精细化管理，必须要彻底转变传统那种散漫的管理模式，切实树立精细化管理理念。首先，医院领导以及各级管理人员需要正确了解和掌握精细化管理理念的具体含义，确保医院后勤保障部门可以以最低的成本和耗能来提供最优质的医疗服务，确保亿元后勤保障工作可以实现高效化、节能化。其次，要在医院后勤部门加快推广和普及精细化管理理念。比如，可以在医院后勤部门制定健全、公平的人员激励机制来激发全体医院职工参与精细化管理工作的兴趣，促使他们可以积极自主地参与到精细化管理理念的学习和实践应用中来，这样可以使学生在尝到精细化管理甜头的时候可以全身心投入到管理工作中来。比如，针对医院后勤部门人员所提出的各种精细化管理方法，如果在实践应用中确实起到了效果，那么就需要为其提供精神或者物质奖励，从而可以实现医院和管理人员的“双赢”。最后，要注意精细化管理在后勤保障工作中应用的循序渐进性，一般相应的管理流程主要为：逐步精细化岗位操作流程和其他常规管理流程精细化劳动组合，加大不合格人员教育培训精细化成本核算，践行盈亏自负优化后勤保障系统和管理层级，从而通过循序渐进的应用精细化管理，最终可以实现对医院后勤保障工作的全面优化。

2、循序渐进，逐步推行精细化管理

在明确精细化管理理念的基础上，医院后勤保障部门工作人员需要本着循序渐进的原则，将精细化管理逐步贯穿于后勤保障工作的各个环节中来，具体主要包括如下几个方面：

（1）精细化工作流程。通过调查即可发现，当前我国大多数医院后勤部门所采用的工作规章、规程本身就存在不足，具体表现在岗位工作人员职责权利不明晰等方面，所以必须要加以细化和完善处理。比如，如果医院中的某个病房中的水龙头坏了，那么就需要及时报修后勤人员，那么从保修到后勤部门派遣人员来进行修理的整个过程需要多少时间需要加以规定。

（2）精细化消耗计量。医院后勤保障部门的消耗主要表现在两个方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某医院病房区域每月保洁方面的用水消耗和卫生用具消耗等均需要设定计量标准；另一方面，医用供给方面消耗，比如医院病房中的各种用具、水暖电、服装被褥等方面的消耗，这些如果可以采用仪表计量，那么可以安装表来进行消耗计量，否则需要采用文字精确统计来纳入到成本考核范畴中来。

（3）精细化医用供给。当前大多数医院主要采用招标采购并签订合同的方式来采购医院所用=需要的各类医疗设备或者器材等物资，此时的精细化同样体现在如下两方面，即：一方面，在制定合同条款时要本着精细化原则来进行；另一方面，在履行保障合同的时候要采用精细化手段。比如，要明确规定医疗设备到货日期、试用期、安装调试期和维保期等，同时还要对相应的管理人员进行详细记录，避免医院利益遭受侵害。

另外，除了上述几个精细化管理方面，之外，还要注意精细化成本核算、精细化紧急状态后勤保障措施和精细化保障机制等方面的精细化管理工作。

3、完善制度，提升精细化管理质量

俗话说：“无规矩不成方圆。”为了可以确保精细化管理模式得到有效应用，必须要采用健全的规章和制度来对各项管理环节进行规范，精细化管理在医院后勤保障工作中的应用也不例外。首先要明确医院后勤部门管理人员的工作职责，确保可以责任到人，避免出现后勤保障管理工作重叠或者在出现问题之后互相推诿责任问题的出现。另外，为了可以快速推广和普及精细化管理，可以合理制定人才激励机制和考核机制，切实将后勤保障人员在实际后勤保障工作中的实际表现同他们职位晋升或者绩效进行挂钩，从而借此来全面提升后勤保障人员贯彻精细化管理理念的积极性和热情。

总之，精细化管理本身是一种先进的管理模式，其在医院后勤保障工作中的合理应用，有助于规范各项后勤保障工作，提升管理的质量和效率。但是为了确保其应用的质量，必须要在亿元后勤保障工作中切实树立精细化管理理念，同时还要将其贯彻于工作规程、消耗计量、成本核算和岗位编制等各个后勤保障工作中来，加之精细化管理制度的合理建立，从而充分发挥精细化管理在提升医院后勤保障工作有效性方面的积极作用。

【参考文献】

[1] 谢杨，石磊.试论医院后勤保障中的精细化管理[J].预防医学杂志，2016，（4）：282-283.

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【关键词】医院 成本核算 后勤管理

引 言

医院后勤服务工作是医院全局工作的一个重要组成部分，涉及医教研工作和职工生活的诸多领域、各个方面和全过程，是保障医院整体工作高效有序运转的必要条件。不过，在目前整个医疗体系的改革中，后勤服务系统的改革受到关注相对较少，与一线医疗部门各种各样的改革创新相比，后勤服务部门的改革相对滞后，因此，能否改革现有医院后勤管理模式，跟上一线医疗运转提速的步伐，是后勤管理者面临的重要课题。由于诸多原因影响，现状堪忧，笔者认为可以从如下几个方面加以优化。

1、抓思想政治工作是优化医院后勤管理的基础

思想政治工作历来在医院的管理中起着重要作用。只有充分发挥党支部的战斗堡垒作用，才能通过一定形式的思想教育工作充分调动和发挥医院后勤职工的积极性。医院的中心工作是医疗，那么后勤部门的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点，在内容上要突出全心全意为病人服务，为医、教、研服务的原则。在方法上要紧密联系后勤工作的实际，将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和各医院后勤改革信息通过科务会传达到各班组，进行学习、讨论，使大家充分认识到现在没有铁饭碗，没有大锅饭，要始终坚持工作认真负责，讲求质量和效率，积极主动为医疗一线服务，后勤工作只有服从、服务于医院的整体工作，才能提升自身的价值，不断发展和前进。后勤领导平时一定要高标准、严要求，以身作则为职工当好表率，要经常深入班组，及时了解职工的思想、学习、工作、生活情况，当职工遇到困难时要给予必要的关心和帮助。领导与职工之间，班组与班组之间，职工与职工之间都要相互沟通、团结协作、互相关心，树立一盘棋思想，从而使后勤成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体。

2、抓队伍建设是优化医院后勤管理的保障

医院后勤人员专业技术不强，随着年龄的增长，一些工作的优势渐渐失去，怎样去管理好这些正式职工，是医院管理者一个敏感的问题。因为后勤职工专业技术水平高低，决定着后勤保障工作质量的好坏。所以领导必须充分认识到培养后勤技术人才的重要性。首先应该创造良好的人才培养环境：医院以前只对临床专业人才实施鼓励和奖励政策，对后勤人员却没有体现，只有在用时才知其重要性。现在，应将后勤人才与临床专业人才的培养同等对待，这对后勤队伍的稳定和建设起到一个较强的推动作用。然后加强岗位培训：随着后勤设备自动化水平的提高及临床对保障要求的提高，迫切要求后勤职工提高技术水平。应该积极鼓励后勤职工参加各类技术培训，进行等级及职称考试，采取各种形式学习新知识，掌握新技术，凡在学习中需半脱产的职工只要安排好工作科室一律放行。

3、抓制度建设是优化医院后勤管理的关键

后勤工作十分复杂，工种多、技术强、摊子大、范围广，随机性和应急性较强，因此要保证后勤工作的连续、有序、高效，必须建立各项规章制度，严格岗位责任制，保证后勤工作岗位有人在位尽责，各类人员都能明确自己的职责范围，并在制度、规范和操作规程等约束和指导下开展工作，逐步加强医院后勤工作的制度化、规范化、科学化，并在此基础上加强检查考核，制定奖惩措施，运用经济杠杆的调节作用，调动后勤人员的积极性、主动性和创造性。 后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身。如果没有完善的制度，科学管理将无从谈起。因此，完善的工作制度是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。所以应该修订完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，结合后勤工作的特点，每周召集班组长开小会，针对当前的形势，增强忧患意识和危机感，增加工作责任感和使命感，强调服务是企业的生命线；应由各班组长以点带面，全面提高和改变后勤人员的服务观念，与时俱进，建立一个高质量、高效率的服务团队。

4、深化细化成本核算是优化医院后勤管理的核心

医院客观存在着消耗成本问题被忽视，注重成本，提高经济效益未得到应有的重视。医院真正意义的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。目前，各个医院在注重社会效益的同时，由过去的社会福利性、服务性转变为社会服务经营性，这是管理理念的更新。由于医院后勤在计划经济时代，只讲保障供应服务，不注重质量，忽视消耗成本，服务质量低劣，反而消耗成本过大，甚至资源浪费，这是很多医院出现的一种状况，作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准，严要求，寻找后勤管理反面存在的问题。只有增强成本意识控制支出，减低消耗，注重投入产出，才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施，强化管理。随着市场经济的不断完善，医疗市场竞争也愈发激烈，医院后勤也将通过企业化经营和市场化运作，变过去的消耗后勤为消耗控制和消费管理，使医院的消费投入达到价值提升和财产保值作用。结合医院目前的现状及后勤工作的特点，在各项工作的实施过程中向计划、规范，注重成本核算，控制费用支出，做好费用管理的目标发展。维护工作的计划保养，物资仓库计划采购都在逐步进行中，在后勤物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用，教育职工爱院敬业，认真管家理财，坚持勤俭节约，以有限的后勤资源保障尽可能多的医疗需求，严格控制库存物品，后勤常用物品尽可能按计划随购随用，避免物品积压及浪费，必需储备的物品储备量控制，降低库存物品资金，逐步向零库存发展。经多方的控制费用，近几年后勤维修及各类消耗物资费用增长率大大低于医院营业收入增长。为加强成本控制，降低消耗和提高效率，现在很多医院都在目前汇集体系外另外开展了一些成本核算工作，所以要不断强化成本核算，由于后勤工作直接与财务物资打交道，而且开支较大，项目较多，讲究成本意识，加强成本核算，提高效率，是后勤工作的一项重要指标任务，因此，在物资采购方面要按程序办事，货比三家，实行招标采购，降低成本开支，做好各项物资采购管理，要坚持技术进步，树立科学发展观，走循环经济的路子，节约能源消耗。

5、强化服务意识是优化医院后勤管理的根本

坚持以病人为中心，服务临床一线。以优质为核心，以低耗为标准，以高效为方向是后勤管理的主基调。后勤保障工作的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益。因此不断更新服务意识，转变服务观念，倡导职工变要我服务为我要服务，主动服务于医疗、临床一线，做到急临床之所急，想临床之所想。后勤职工在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻；对易产生较大噪音的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间；病区搬运物品轻拿轻放；施工后及时清理现场；尊重病人，体谅他们的心情，对他们的要求快速反应，努力让病人满意在我院。对医疗、临床提出的维修任务快速反应，10分钟内到达现场，件件落实，对暂不能完成的工作要耐心解释，并承诺完成日期。对不是本部门的工作要当面解释，并帮助联系相关部门，绝不一推了之。还要建立巡查制度，每星期一次主动深入全院各科室认真听取意见，发现问题及时解决，并要填巡查记录本，由科护士长签字认可，坚持做到三下、三通、两满意。 牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并根据医院后勤工作的特点，注重将实现医院的目标和任务为己任，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，确保设备设施的良好运行。应将后勤维修服务分为日常维修与预防性保养检修：一方面设立了后勤维修服务中心专人专线24小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，无论是休息日还是夜半三更，做到迅速及时，对提出的问题及要求件件落实，一时无法解决的也有回音。其次，对后勤的设备设施，建立计划维修保养档案，利于管理，职责落实到人，定期上门进行预防性保养检修，提高设备、设施的使用年限，降低维修成本，也让使用科室更方便、放心。另外，后勤人员经常深入临床科室了解一线需要什么，有什么困难及问题，听取临床科室的意见及建议，在情况允许时想方设法满足他们要求，坚持下收下送，尽可能减轻临床工作负担，做好服务。从等工作上门到主动上门找工作，同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为对方着想，如工具的使用、维修现场环境等尽可能考虑临床工作方便，从根本上改变了后勤工作的态度。

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【关键词】　医院；后勤管理；问题；原则；方法

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，随着医疗技术的发展，医院后勤工作作为医院的保障和支持系统，但是，由于医院后勤管理工作与单纯的医疗、教学和科研有很大的区别，后勤在整个在医院中所占比重很少，加之我国许多医院在经营模式上还不成熟，发展还不稳定，因此医院后勤管理工作中，便出现了一些问题。

一、医院后勤管理存在的问题

①　医院管理模式滞后

大多数医院的管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，管理随意性强，没有建立起现代企业管理模式。管理体制无法适应医院快速的发展，缺乏科学管理程序，缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重，造成医院发展不协调、不平衡。另一方面，随着时代的发展，要求医院具有现代化的诊疗环境和设施，来适应医疗卫生市场日益激励的竞争形势，提高医院的整体效益，促进医院的可持续发展，传统的医疗后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求和速度，弊端日益突出。

②　后勤改革不主动

医院后勤改革必然涉及到多方的切身利益，管理者在改革之初存有顾虑，怕改革，怕失败，更怕引起利益冲突，不能正确认识后勤的改革是一个长期、艰巨、曲折的过程，改革决心不足，行动滞缓。

③　对医院后勤管理重要性认识不足

忽略了后勤管理在医院整体管理中的重要性，随着医院管理体制发展的深入，医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤服务管理的质量和水平直接影响到医院的品牌及形象，影响医院的经济效益和社会效益。

④缺乏科学管理

靠行政手段，凭经验办事．不按医院运行规律办事．缺乏工作的预见性，甚至临时抱佛脚。

⑤后勤人员素质偏低

后勤职工文化程度普遍较低．加之长期“铁饭碗、平均主义”的负面影响，安于现状，不求进取，竞争意识不强。目前后勤设备的现代化和专业化程度越来越高，部分人员已不能适应医院的现代化发展。

二、医院后勤管理应遵循的原则

医院后勤管理是以医学科学和管理科学为基础，以多学科为内容的综合性实用性很强的应用科学。要取得良好的医院后勤管理之绩效．后勤管理必须遵循以下原则。

一是保障医疗工作正常运转的原则。医疗工作的正常运转是建立在必要的人力、物力、财力基础之上的．后勤部门所有工作均应以保障中心工作为首要任务。

二是统筹兼顾、合理配备资源的原则。医院后勤工作繁杂琐碎，涉及专业广、工作内容杂、服务对象多，人、财、物三项重头工作囊括其中。因此，医院后勤管理者在工作中要有统筹全局的能力。围绕医院中心工作和长远发展，对后勤整体工作要有目标、有计划、有重点地进行组织、安排和实施，将有限的人力、物力、财力围绕医院重点工作合理配备组织起来．保证医院重点工作顺利完成。

三是低投入、高产出的原则。医院是政府实行一定福利政策的社会公益事业．在经济效益的获取上，受政策制约。卫生经费补偿机制不健全，医院一方面需要政府的经费补贴，另一方面又要利用有限的资金最大限度地满足和保证医疗工作的顺利开展。因此．后勤管理者应把“少花钱、多办事”作为后勤管理的重要原则之一。

四是深入实际调查研究的原则。由于后勤工作专业的多样性和内容的繁杂性。每一个后勤管理者不可能精通各种专业的具体业务，所以必须不断深入实际调查研究，努力掌握第一手材料。为正确决策提供可靠依据。反之，会造成工作失误或重大损失。

三、医院后勤管理的方法

医院后勤管理要取得理想绩效，必须有科学的管理方法。医院后勤管理的方法应从传统的经验型管理逐步向现代化管理方向转化，做到：注重现代管理理论的学习和应用；强调管理的系统化；重视人的因素；重视发挥“非正式组织”的作用（人际关系）；重视信息工作；强调预见性和创新能力；注重用效率与效果的结合检验工作绩效；注重经济管理。

具体地说．医院后勤管理可采取如下基本方法。

一是行政管理方法，就是运用行政手段进行管理。它包括：认真执行党和国家对后勤工作的有关政策、法规和纪律；结合医院的实际，建立健全规章制度。做到有章可循，有法可依。分清责任，严明纪律；充分运用激励机制．以奖为主．奖惩结合．奖惩分明。

二是经济管理方法，就是利用经济手段进行管理。核心是把经济责任和物质利益结合起来。总务工作的工种经济性强，适合采用各种形式的经济承包责任制。许多医院的实践证明，利用经济杠杆的作用，对提高服务质量和经济效益有很大的作用，报酬与劳绩挂钩，就能调动后勤职工的积极性。达到提高效率、保证质量、节约开支的目的。

三是思想教育方法。通过一定形式的思想教育工作，充分调动和发挥医院后勤管理者和劳动者的积极性，是医院后勤管理的一个重要方面。要遵循思想教育工作的基本原则，探讨在医院特定条件下做好医院后勤思想教育工作的规律。医院的中心工作是医疗。后勤部门的思想教育工作，也应把保证以医疗为中心的各项工作的顺利开展作为立足点，在内容上要突出全心全意为病人服务，为医、防、教、研服务的原则。在方法上要紧密联系后勤工作的实际，把思想教育工作渗透到后勤管理的各个环节中去．使后勤管理者和劳动者振奋精神。焕发青春．同心协力．搞好医院的后勤工作。

四、找准切入点。抓好后勤队伍建设

在一切因素中。人的因素是最根本的。医院后勤管理要出成效，就必须抓好后勤队的建设。为此必须做到：

解放思想、转变观念。解放思想，转变干部职工的观念，提高对后勤管理体制改革的认识，是后勤管理体制改革中的首要任务。首先要增强改革观念。只有深化后勤管理体制改革，才能解决后勤工作中存在的深层次矛盾．要顺应改革的历史潮流．克服“维持现状”、“不恩进取”、“求稳怕乱”等思想障碍。其次要增强市场观念。积极探索社会主义市场经济条件下后勤集约化、社会化工作的特点，按照市场需求和服务对象有效地组织工作，建立适应市场的运行机制。再次要增强效益观念。改变过去完全依赖财政和单位注入资金、上项目搞建设不讲成本的发展模式。在发展模式上。要由注重物质生产要素的投入转变到依靠科技进步和提高劳动者整体素质上来。强化管理，合理使用非经营性资产，充分利用闲置和半闲置资产．搞好资产重组，加强成本核算。降低消耗．提高服务质量和经济效益。

建立后勤管理与服务职能相分离的管理运行体系。后勤工作应该由单纯行政管理型转变为经营管理型，这是社会化生产的管理要求。后勤服务从单位后勤转变为社会后勤，后勤人员从单位人转变为社会人。从医院办后勤转变为购买后勤服务；改革的主要内容为理顺后勤管理和服务职能．改革后勤管理机构和后勤服务机构．组建后勤服务实体。后勤维修实行有偿服务．企业化运作．后勤供应实行实体经营。后勤保障实行目标管理。后勤人员实行双向选择、竞争上岗、优化组合、全员劳动合同制管理、全面深化后勤改革。逐步建立一支优质、高效的后勤管理与服务队伍．将后勤工作从医院转化出来。走自负盈亏、自我发展的路子．提高后勤保障资源的利用效率．降低服务成本．使后勤工作走上自我完善、自我发展的良性循环之道。

完善管理机制、提升人文关怀。长期以来，不少人总认为后勤职工是“头脑简单．四肢发达”。与专业医护人员相比，后勤职工的学历层次和专业水平的确是低的，但后勤职工也是医院的一员，他们也有自己的物质和精神追求。对于他们的辛勤劳动我们同样应该给予应有的理解和尊重。在日常的管理工作中，人们常常只重视对他们的物质利益的激励，工资加奖金成为固定的、唯一的激励模式。其实，依据马斯洛的需要层次理论，从后勤职工的生活现实来讲。他们已经超越了最基本的生存需要层次．所以，注重对他们进行专业的培训，情感的关怀。人格的尊重，甚至是职务的提升．使他们看到自己劳动的价值和努力的方向，更有现实意义。

要坚持制度制约、经济手段、思想工作和民主管理相结合的原则，四者不应孤立。而应相互渗透。实践证明，制度制约是前提。经济手段是杠杆，民主管理是基础，思想工作是保证。对后勤个别思想松懈、工作不投入的“老大难”人员进行耐心细致的思想工作，可以使其转变观念．跟上医院的发展形势。

五　结语

医院的后勤管理是一个系统而庞大的管理体系，是医院工作的一个十分重要的环节，涉及医院内的方方面面，在医院管理中占有举足轻重的作用。虽然这几年我院的后勤管理工作通过院领导、管理干部及后勤职工的共同努力已经颇见成效，但是我院仍需继续努力地培养后勤职工的主人翁意识、有效地发挥后勤职工的主观能动性、创造力，树立“以病人为中心”、“一切为临床一线服务”的意识，才能全面的提高后勤工作的服务水平，更好地促进医院的改革发展。

参考文献

[1]刘思洋，韩克芬.浅谈医院后勤管理[J].中国科技信息，2008，11：197-199.

[2]金海，吴龙仁，金哲虎.浅谈医院后勤管理[J].吉林医学，2007，28（13）：1533-1536.

[3]盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志，2006，4（3）：58-59.

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【关键词】 服务原则制度建设医院后勤管理

[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make recommendations and countermeasures.

[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management

引言

医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障，后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化，后勤管理工作的难度越来越大，后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求，所以加强医院后勤管理越来越重要。

1、 后勤管理人员要以身作则

打铁还须自身硬，后勤管理者要想管好下属，必须加强自身修养，提高自身素质，不断增强人格魅力，以身作则，处处起表率作用。要求别人做到的自己首先要做到。在实践中我们深 深体会到：管理者的身教十分重要，示范的力量是惊人的。它有利于创建后勤内部环境的和 谐，有利于培养员工的向心力，有利于激发员工的工作热情，可大大提高后勤团队的战斗力 。

2 、明确服务方向，树立后勤人员的良好形象

后勤部门是医院正常运转的保障系统，是医院开展医疗、教学、科研等工作的基础。它不仅具有为医疗活动提供保障条件的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。

3、 加强政治思想工作，激发主人翁责任感

强大的政治思想工作是发挥后勤服务功能的重要保证。树立“以人为本”的理念，关心人， 爱护人，培养人，发现人，使用人。人是组织中的第一资源，人的内心动力才是组织发展的 不竭动力。最完美的制度也只能使员工发挥出他的基本能力，而无法释放出他的主动性和创 造性，只有通过全面细致的思想政治工作，创建良好的文化氛围，激发员工的主人翁责任感 ，搭建起员工实现自我价值的平台，激励员工最大限度地发挥潜力，实现自我价值，才能使 组织获得持续发展的动力源泉。

4、 在后勤管理工作中 必须遵守以下基本 原则

4．1 方向性原则

坚持把社会效益放在第一位。坚持以病人为中心，为病患者服务，为医 教科研服务，为职工服务。

4．2 先行性原则

后勤工作的主动性表现在先行性，除了后勤工作的保障与支持外，更需 要加强后勤工作的先行性。

4．3 经济效益原则

后勤掌管财物，应有经济效益观念，后勤部门是医院内消耗大户，其 管理工作的好坏，直接影响医院整体效益，后勤工作的社会效益和经济效益最终是从临床工 作中体现出来。

4．4 勤俭办院的原则

廉洁奉公，开源节流，堵塞漏洞，杜绝浪费，有效地开创医院发展的新局面。

5、 完善各项规章制度 并加以落实

管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂，涉 及面广、人员较多、文化素质偏低，要搞好这项工作，必须要以人为本，通过人性化的管理 手段，增强职工对后勤的向心力，最大限度地发挥职工的工作能动性，从而最大限度地创造 管理效益、服务效益和经济效益。

5．1 建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作

规程

只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任 制管理，逐级建立岗位责任制，实行层次管理，从客观上使各个岗位上的工作有章可循，有 序进行，从主观上调动后勤人员的工作积极性，使工作效率、服务质量逐步提高。

5．2 规章制度要兼顾医院利益和个人利益

要让个人利益与医院利益统一起来，责任、权 利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有把“责、权、利”的平台搭好，职工才能 “八仙过海，各显其能”。比如为更好地调动水电、机械制冷班组工作人员的工作积极性， 医院对水电、制冷班实行维修工作量化管理。每次维修任务完成后都要由被服务部门负责人 签字认可，月底医院根据维修项目的轻、重、难 、易情况与奖金挂钩，实行“多劳多得” 分配体制，此项制度地落实调动了水电、机械制冷班组工作人员的工作积极性，规范了工作 程序，提高了工作效率和质量。

5．3 转变工作作风，变被动服务为主动服务

后勤是为临床一线服务的，它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者。必须接受医护人员和患者的监督检查，由过去临床有事找后勤处理的被动方式转为后勤人员定期深入科室巡视病 房，认真听取意见和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解决的问题及时解决，不能解 决的要说明理由，尽快落实完成，从而最大限度地满足临床和患者需要。

5．4 用人是管理工作的关键，要坚持选贤任能的用人之道

在实践中识别、选拔人才，要进一步在实际工作中加以考查，在德、能、勤、绩中重点考察 ，注重实绩。用人唯贤，在内部管理和对外开拓中合理搭配各类人员。在用人所长方面，对后勤人员的能力要求，着眼长处，避短扬长。做到员工的长处要与岗位要求相称，并进行人才的优化组合。

5．5 在工作中要体现人文关怀

管理不仅要决策英明，指挥果断，还要以人为本，待人平 和，善于纳言，处事公正。充分关爱后勤的职工，尊重他们的劳动，关心他们的生活，知晓 他们的愿望。

5．6 加强内部的沟通机制

建立后勤工作例会制度，定期召开工作经验交流会、研讨会、 谈话制度，上下形成一种全新的伙伴关系，共同营造团结向上的团队精神。

5．7 创造条件，提高职工业务素质

后勤工作人员有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的，还必须有丰富的专业知识和过硬的技术。所以提高职工素质和能力是提高管理水准 的有效方式。学习利于提高职工的执行力，便于提高职工的凝聚力。要紧密依靠后勤职工， 充分听取他们的意见和建议，集中众人智慧的基础上做出正确的决策。

5．8 增收节支，减员增效

医院后勤管理工作既有生产性的一面，又有消耗性的一面，所 以要树立勤俭持家的思想，多方入手，节约能源，节约燃料和原材料，节约费用支出。要合 理安排人员，该减的人员要减下来，两个人能完成的工作，不安排三个人，减少人员费用支 出。积极开展技术改造，提高设备工作效率，降低运行成本。在维修过程中，要废旧利用， 能维修的不换件，能自己解决的不请外人。总之要尽可能减少投入，降低医疗成本。

5．9 建立监督检查机制

在后勤的服务工作中，需要通过工作考核来进行监督、制约。要接受临床医护人员和患者的监督。

结 语

通过召开临床医护人员座谈会、患者和家属的工休会、发调查问卷、设投诉电话来检验服务的满意程度、服务质量的好坏、工作效率的高低。考核的内容有：工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律等。考核要同经济效益挂钩，按规章制度进行科学的奖罚，通过考核这种管理手段达到加强管理的目的。

【参考文献】

【1】 李建军医院后勤管理机制改革的探讨河南职工医学院学报2006，(6)

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关键词：文化建设 后勤社会化 医院管理

后勤工作是医院工作的重要组成部分，后勤工作水平的对医疗服务质量的优劣有重要的影响。随着医疗市场竞争的日益激烈，医院进行了后勤管理的社会化改革。要使后勤部门切实为医院诊疗工作提供优质、高效的服务保障，发挥后勤改革对医院发展的积极推动作用，这就要求必须克服后勤社会化管理中的文化冲突，建立具有特色的、良好的后勤文化来支撑医院后勤社会化改革的可持续发展。

1.医院文化在后勤社会化管理中的新内涵

医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的，为医院的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范[1]。医院后勤社会化的内涵可以理解为将医院后勤服务体系从医院行政建制中剥离，通过改革将医院原来而面俱全而不精、自我封闭的后勤部门，逐步改造成自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，与医院脱钩，纳入社会的综合服务体系[2]。后勤服务工作在经过一系列社会化改革后，所体现出的文化内涵发生了新的变化。

医院后勤文化的新内涵主要体现在三个层面，基本上贯穿了医院后勤管理的全部领域。

1.1从被动到主动的新内涵

第一层面是医院后勤文化的核心层。是指后 勤服务的所有职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。包括文化精神、最高目标、经营服务哲学、职业道德和服务宗旨等五个方面。通过不断完善构建文化建设，引导服务人员从过去被动服从转变为主动为临床一线服务的良好风气。

1.2从监督到自觉的新内涵

第二层面是医院后勤文化的制度层。主要是指后勤服务的职工在经营服务活动中所应遵循的行动准则及制度规章，实际上是对后勤服务职工本身产生规范性和约束性影响的部分。通过对医院后勤文化的强化和培育，达到自觉遵守各项制度为主，监督为辅的管理规范。

1.3从规范到形象的新内涵

第三层面是医院后勤文化的形象层，即医院后勤文化的表层部分，也是精神的载体，往往能折射出“以病人为中心”、“临床一线为中心”、“以医疗服务为中心” 等后勤服务思想。通过从可感观的行为文化建设人手，培养良好的行为习惯，塑造与临床一线同步、一致的专业服务形象。

2.文化建设在后勤社会化管理中的意义

2.1有助于增强核心竞争力

医院文化的精髓就是医院精神。一个医院的价值观念、精神境界和理想追求是医院文化系统中的中心要素, 医院文化的根基就是让员工认同, 只有这样才能为医院发展提供精神动力和智力支持。核心竞争力是一个医院独有的价值观念同所拥有的各项资源整合下表现出的整体行为竞争力。

医院的发展更依赖于先进的医院文化及其整合的科学性和合理性，现代医院的经营管理中，医院文化越来越成为竞争的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并将其作为导向，医院才能实现在生存中求发展，在发展中求创新，在创新中求超越的总体目标。随着医院后勤社会化改革的不断深入，一方面，引入竞争机制，逐步放开医院后勤服务市场，另一方面，如果逐步将后勤服务推向社会市场，参与社会服务市场竞争，就将面临优胜劣汰的激烈的市场竞争，而依赖性、竞争意识不强以及狭隘的自我保护意识，正是后勤社会化的三个致命弱点。如果在医院后勤社会化管理过程中不重视市场的调查研究，不构建具有特色的医院文化，提高竞争力，就会逐渐丧失医院服务市场的立足之地，所以，医院后勤社会化管理中必须建立具有后勤特色的医院文化，提高服务质量和水平，赢得广大患者的认同和支持，保持自身的可持续发展。

2.2有助于规范后勤管理

服务重在细节，能将服务理念分解成一件件具体的工作，各个部门各司其职做好细节工作，其整合能量将十分强大[3]。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件和保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。按照医院的工作规律和现状，后勤工作运作及人员结构有如下特点：一是工作复杂，涉及面广，部门散，技术工种分类多，有纯简单劳动的(如清洁)，有相对高技术要求的(如设备)，对整体的运作要求高，需多个部门维修人员或辅助人员共同参与，密切配合。二是医院后勤每天24小时的连续运行，全天候配合医疗工作，由于医疗工作是救死扶伤，使后勤机电设备和供给等支持系统不仅运作强度大，而且不能断裂，对后勤保障工作造成强大压力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以医疗为中心，服务于第一线，要为就医者、医务工作者营造整洁、安静、舒适、安全和优美、健康的就医及工作环境。四是人员素质参差不齐，体现出人员管理的难度，要求我们要加强管理，建立企业文化，谋求统一的价值观。医院文化所构成的文化氛围，在经过医院悉心培育后，会使后勤员工自觉地意识到，应顺应医院文化导向的要求，去扮演恰当的角色，从而使后勤员工把医院的文化理念变成一种自觉行为和精神支柱。因此，一个特色鲜明的医院文化一旦形成，完备的规章制度就会产生一种无形的力量，对后勤实体及其员工的行为起到限制和约束的作用，从而规范医院后勤管理。

2.3有助于激发员工工作热情

医院文化的构建能帮助员工特别是后勤员工克服自卑感，激发爱岗敬业精神。在医院后勤部门，长期以来都有部分员工不安心于本职工作，原因是心理上存在自卑感。不解决这个问题，不仅队伍无法稳定，而且后勤的工作质量、工作效率也难以提高。要解决好这个问题，既要提高后勤职工的思想政治素质，又要让他们真正认识到后勤工作在整个医院工作的特殊地位和重要作用，明确后勤工作在医院各项工作及员工生活中所处位置和作用及后勤职工的定位和作用。明确后勤工作也是一门科学，虽然谁都可以干，但并不等于谁都干得好。后勤工作不仅要有吃苦耐劳的精神、自我牺牲和奉献精神，而且还有很强的专业性、技术性，其中也有很深的学问，只有从心理上克服自卑感，增强责任感和自豪感，才能把自身的发展与本职工作紧密联系起来，以干好本职工作为荣，从思想上真正爱岗敬业。

3. 在医院后勤社会化管理中加强文化建设的策略

3.1以人为本、全面提高医院后勤员工整体素质为基准

医院后勤社会化管理中，人的因素往往起到最后的决定性作用。后勤工作的竞争主要表现为服务质量和管理效率的竞争，而服务和管理的主体是人，服务质量和管理效率最终取决于人的因素。对人的尊严的尊重，对人的价值的理解，对人的需求的满足，是现代医院的立身之本。在医院文化的建设中，无不树立“以人为本”的理念。以人为中心，尊重人，关心人，信任人，把人放在管理的主体地位上，强调人的理想、道德、价值观和行为规范在医院管理中的核心地位，激发员工的使命感和责任感，成为了医院文化最本质的内容。医院后勤文化建设应以人为本，把关心员工、尊重员工、提高员工素质作为其基本方针，重视员工参与决策，培育和尊重职工的主人翁地位，充分调动职工的积极性、创造性。要利用职工业余时间组织文化培训，开展各类文娱、体育活动，使职工通过各种活动，增进彼此了解，提高自身素质，增强团队合作精神，使医院拥有一支高素质的后勤服务队伍，为医院发展奠定扎实的基础。

3.2以塑造独具特色的医院后勤服务核心价值观为核心

核心价值观在整个医院文化体系中居于核心的地位，是文化建设能否对医院经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是医院文化塑造的核心内容，它决定医院文化建设的个性和走向，关系到医院文化塑造的成败，是实现医院可持续发展的必然要求。医院后勤社会化改革过程中的矛盾，无论是服务质量与服务需求之间的矛盾，还是人的传统思想观念与现实之间的矛盾，究其根本，都是医院后勤发展环境的改变使得传统后勤文化与之不匹配而导致核心价值观体系失衡的必然结果。因此，医院后勤文化建设必须以核心价值体系的重新构建为核心，把重塑核心价值观作为培养医院后勤文化竞争力最根本、最基础的内容。医院后勤社会化管理中，一定要以其自身为出发点，充分考虑到自身所处医院这个特殊的环境因素，即考虑到自己的价值观能否满足患者及社会的需要，与社会价值观、道德观念能否协调，与行业环境、区域环境及人文环境能否共生，牢记“以病人为中心”的属性，引领后勤职工培养和重塑正确的价值观，为其确立有医院后勤的特色并能促进医院发展的核心价值观。

3.3抓住时代特点，以树立良好的医院后勤企业形象为重点

医院的后勤服务形象是患者及其家属对后勤综合认识后形成的最终印象和总体评价。良好的形象与信誉，是医院最珍贵的资产与财富。随着医院后勤社会化改革的进一步深入，医院后勤的福利型管理体系被逐渐打破，后勤原有的服务管理模式已不适应市场经济的发展，无法满足患者高层次的精神需要，对整体形象和员工个人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤员工有信誉、讲效率、责任感强、服务行为规范；服务态度好、服务水平高、服务内容全面等等。可以说，良好的形象是后勤管理工作生存与发展的无形资本，是重要而有效的竞争手段和发展的“助力器”， 后勤形象的优劣对后勤社会化改革起着举足轻重的作用，可以促使患者主动地接受后勤服务；让患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他们的认同和赞赏，可以激励员工士气，增强后勤凝聚力。

参考文献：

[1]宋炜，许苹，张鹭鹭，等.构建医院文化培育医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：8-9．

[2]刘勇.我国医院后勤社会化改革的探讨[J].学理论，2011,14：79-80．

[3]李顺丽，梁万年.以人为本建设医院文化[J].中华医院管理杂志，2006,22(6)：375-377．

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述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看公司后勤工作个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

公司后勤工作述职报告1____年即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：

一、处理突发事件的工作情况

由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。

今年的__月__日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。

二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强。

冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们在今年的2月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。9月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。

__月份，我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶 6.50元调制到现在的每桶5.50元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一年就为医院节约资金7——8000元左右。

另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。

公司后勤工作述职报告2后勤管理工作述职报告我校的后勤工作在学校领导和上级主管部门的大力支持下，在全校教职工的共同努力下，进一步规范了管理，加强了后勤服务保障力度，加大了校园建设投入，广大教职工提供了优美整洁的校园环境，为学校的教学工作起到了保驾护航的作用。

一、加强学习，提高做好行政后勤工作的意识，后勤工作是学校工作的重要组成部分。俗话说：兵马未动、粮草先行。后勤的工作虽然不是教学的第一线，但没有后勤工作，学校的正常教学就无法开展。因此，我们在认真参加学校组织的思想政治学习和业务培训的基础上，有意识地提高工作人员做好后勤工作的意识，增强大家讲政治、听招呼、守纪律的意识，后勤人员的政治素养得到进一步提高。全体后勤工作人员树立“为学校发展服务，为教育教学服务，为全校师生服务”的服务宗旨。严格按照工作纪律，明确和落实岗位职责，秉持“高效、热情”的工作作风和态度，自觉接受广大师生监督，提高服务质量和效率。

二、提高能力，不断提高后勤工作的水平做好学校的后勤工作，和教师做好教学工作一样，必须不断提高工作能力。因此，我们在20____年，不断加强相关工作，提高后勤人员的工作能力。全体后勤工作人员做到了思想认识统一，相互补台不拆台，相互信任不猜疑，相互学习不妒嫉，工作到位不越位。遇事能够相互商量，相互尊重，大事讲原则，小事讲风格。讲团结，讲大局，讲奉献，向心力不断增强，工作紧张有序，心情舒畅。在此基础上，加强制度建设，建立健全各项规章制度，明确规定岗位职责，岗位管理者要深刻认识本岗位的职责任务，保证各项工作有法可依、有章可循，恪守工作职责、遵守工作制度，落实责任到人。

三、认真谋划，扎实做好各项后勤具体工作做好后勤工作，要认真谋划，将可能出现的情况想在前面，避免工作疏漏。20____年，我们认真做好各项后勤管理工作，表现在如下几个方面：

(1)加强了维修站的工作。强化了日常维修维护和节能管理，维修人员积极主动按时完成各项维修任务，常规巡查和抽样检查相结合，发现问题及时处理。不断强化全校师生的节能意识，杜绝水电浪费。

(2)做好校园绿化日常管理工作。适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保校园环境净化、美化和绿化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好坏直接关系到教职工和学生的用餐，一直以来是师生关注的重点。20____年，我们加强了食堂管理工作，确保师生饮食卫生，保证教学工作的顺利进行。具体有如下措施：进一步健全食堂财务管理制度，加强成本核算。一是完善学校“师生伙食委员会”检查制度，随时抽查食堂、小店食品卫生安全;二是征求各方意见，根据实际情况提出新要求，帮助改进食堂供应工作和服务工作;三是把好食品的采购、贮存、清洗、消毒、烹调、供应各个环节，确保所有食品均符合卫生防疫要求，杜绝食物中毒事故发生。

总之，学校的后勤工作是学校整体工作的重要组成部分，对学校的教学工作发挥着保驾护航的重要作用。20____年，我们的行政后勤

工作取得了一定成绩，但也存在一些不足与问题。如有些工作还应该做的更新，有些制度还应该执行的更加严格等。在新的学期，行政后勤全体人员将在学校领导的带领下，以饱满的工作热情，扎实做好各项工作，争取更大的成绩。

公司后勤工作述职报告3本人一年来，在党的教育路线指引下，做了一些该做的后勤工作。为了搞好后勤工作，保证学校的教育教学工作顺利地开展，我具体抓如下几项工作。

一、开学前，重点抓好课桌椅的配备工作。

我根据今年在校学生人数配备，当配备不足时，就订购课桌100张，凳子150张，还组织职工维修50套，做到按时按量配足。同时组织人员整修教学大楼的教室、黑板，采购教师用的各种教学用具用品，完善教学设备，并做好安排人员报名、收费等工作，使学校的开学工作顺利地开展。

二、开学初，抓紧制订各项规章制度。

在后勤工作方面有《行政领导工作职责》、《师生员工的考勤制度》、《学校财物管理制度》、《学生的住宿管理制度》、《学生的食堂、摊点管理制度》、《学生爱护公物管理制度》等等。做到按制度办事，以制度管人。

经常深入基层检查督导工作，所分管科室各负其责，较好的完成了各项工作任务：后勤各部门密切配合，协助厂家完成了全院______余台空调的安装工作。物业管理科在抓内部管理基础上进行了明确分工，并加大了对保洁公司、幼儿园的检查、监督，督促保洁人员保持医院环境卫生，在历次迎接检查中受到好评;对家委会加强管理和指导，保证舍区治安，强化外来人员管理，保持舍区卫生。总务科通过多种形式教育，提高了后勤职工的服务意识和安全意识，后勤保障工作顺利进行，服务面貌大有改观;积极申请优惠政策，克服困难，加班加点完成了院区集中供热改造工程。物资科加强对工作人员的思想学习，教育职工廉洁自律，自觉抵制采购中的不正之风，通过货比三家，招标采购，保证了采购物资的质优价廉。保卫科通过多种形式的教育活动，强化科室人员法制观念，提高服务意识，定期检查消防设施，消除事故隐患，保证了医院人身财产安全和消防安全，便民服务队坚持免费搬抬行动不便的病人，受到广大患者的一致好评。电讯科克服人员少，任务重的困难，及时更新维修故障电话，保证了全院电话的畅通。基建科积极协助院长做好医院建筑规划及大门景观改造方案;院内门诊装修、病房及宿舍楼的正常维修工作有条不紊。医院开展“增收节支”活动以来，后勤各部门积极行动起来，精打细算，节约各项开支，取得明显成效。总之一年来在后勤科室的共同努力下，较好地完成了岗位目标。

三、在廉政建设和执行廉政规定方面

平时能够加强自身学习，不断提高思想道德修养，学习贯彻上级关于党风廉政建设的文件精神，坚决贯彻反腐倡廉的各项规定。

1、放下包袱，抛开手脚，争当一名好助手。

作为后勤、多经、基建副局长，首先是要明确摆正自己的位置，就是要当好厂长的参谋，完成好自己分管范围内的工作任务，自己一定要顾全大局，把组织、企业和广大职工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情绪，为广大职工的最根本的利益，与其他班子成员搞好团结，放下包袱，积极主动协助局长抓好工作。电厂是我公司的一个老单位，长期高效的设备运转与每一个职工利益相关，所以，我将进一步加大监管力度，努力为公司的做大做强扫清障碍，提供方便，力争多创效益。

2、严格要求，廉洁自律，做好表率。

今后要更加严格要求自己，廉洁自律，作风正派，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体和广大职工们的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正办事，做好表率，对社会上的`各种歪风邪气，敢于反对，敢于抵制。

3、努力学习，提高素质和工作能力。

今后要进一步加强学习，拓宽知识面，积极参加各种理论学习和业务培训，不断提高自己的理论水平。加强对多种经营发展脉络、走向的了解，加强四面环境、同行业发展的了解、学习，加强对企业统筹规划，当前情况做到心中有数。要争取在电力工程专业知识和经营治理知识方面有一个较大的进步。我要经常深入实际，及时把握运行动态状况，为领导宏观决策当好参谋，为总公司的发展、电网的.完善作出贡献，维护企业利益，种好自己的“责任田”，积极为企业创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

总之，我将以此考核为契机，总结成绩，找出不足，力争在今后的工作中，结合本校实际，求真务实，真抓实干，努力做好后勤管理工作，为师生服务，为教育教学服务，为学校提供优质的服务保障。

公司后勤工作述职报告4一学期来，在学校校长室和党支部的正确领导下，紧紧围绕学校中心工作，遵循为教育教学服务、为师生服务的宗旨，实事求是，开拓进取，充分发挥了广大职工的工作积极性。本学期，总务处在食堂制度建设，学校基建维修，食堂进菜等方面做了不少工作，完成学校各项总务后勤工作任务。现将总结如下：

一、工作思路

本着学校勤俭办学的理念和一心为公的办事原则，我时常提醒自己要做好工作，不辜负领导和同志们对我的信任，努力提高教师对总务工作的满意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奋、积极工作，努力提高服务意识。

二、总务工作

食堂是学校后勤工作的重点也是焦点，为加强对食堂的规范管理，本学期我出台了《食堂管理制度》，共十项，有些制度当初还有争议或有反对的声音，一学期运转下来应该说，制度对规范管理食堂起到比较好的作用。比如非工作人员不许进入操作间，比如工作人员不得为家属打饭，进出食堂空手来去等等，所有的制度的制定目的只有一个管理好食堂，维护教师之间的公平。可以肯定这些制度最终得到大家的理解和接受，也达到的预期的效果，这是有目共睹的。食堂进菜方面我本着同质比价，同价比质的原则，严把食堂进菜质量关和价格关，每天的菜都是前一天下午和菜贩定，确保菜价紧跟市场，每天早上上班前在食堂检验把关菜的质量，一学期以来没有进过一个有问题的菜或劣质菜，有问题立即退毫无余地。我时常告诉我自己今天做这个总务主任是大家对我的信任，我没有资格也没有权利去拿集体的利益做人情。所有这些我只求问心无愧，对得起自己的良心。

在购物上我能做到以节约为原则，且每笔购买物品有记录有去处，挺直腰杆做人做事是我对自己的要求，也只有挺直腰杆做人才能精彩也才能赢得人的尊重，做事也才能坦荡。自己能做的事自己做，比如班级门坏了自己钉，宿舍水龙头坏了自己更换等等。本学期改善了教师值班环境，新搬得值班室添置了电脑并安装了无线网卡和小音箱，值班教师可上网打发值班无聊的时间，并购置了电热毯。值班室床上的被子毯子本学期我自己清洗消毒过2次，保证清洁无异味。为值班创造了一个卫生、舒适的就寝环境。

三、自我反思，努力总结

1、后勤管理意识、水平还有待加强。

如何使后勤管理更规范，做到后勤管理精细化。

2、如何在学生中进一步加强爱护公物教育，建立有效的管理机制。

3、我深知工作中还有许多不足，还有许多缺点需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么说什么，想什么说什么，有时让人难以接受，伤害了同事感情，这一点我深感内疚。

有时考虑问题不够全面等等，这些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顾过去，展望未来，我会更加努力工作，我会把当时中层干部竞聘述职的主题规矩做人、认真做事用行动予以表达。我相信通过我的努力和有各位同仁的帮助和鼓励我的工作一定会有更大的进步!

公司后勤工作述职报告5根据学院的统一布署，按照学院有关考核工作的要求，我在这里将____年的工作情况向大家作一汇报，请大家给予评议。

本人自____年____月主持后勤服务集团工作以来，严格按照与学院签订的 干部管理合约以及学校纪委关于廉洁从政的条款要求，规范自己，认真履行自己的工作职责，坚持“ 以稳定为大局，以服务为根本，以发展为己任”的理念，坚持加强集团的制度建设，持续强化安全和服务意识、净化校园环境，着力推进节约型校园建设，确保学校后勤保障工作安全有序地开展。一年来，本人不计得失、任劳任怨、兢兢业业勤奋工作，在学院领导的关心与支持下，通过集团全体员工的共同努力，圆满完成了学院及主管部门赋予集团的各项工作任务。现汇报如下：

一、积极投身深入学习实践科学发展观活动，提高政治理论水平

按照学校党委和学校活动办公室的统一部署，根据集团总支的具体安排，认真学习，加强落实，较好地完成了学习实践活动三个阶段的各项工作任务，也使本人的政治理论水平得到了提升。根据活动要求，认真谋划，扎实整改，取得了较好效果。抓好集团领导班子的思想建设、组织建设和作风建设，协助做好党员干部的思想政治教育工作，协助做好了集团支部的换届工作。

二、认真做好集团员工的聘用和培训工作，提高服务水平。

根根据学校第三轮聘任的相关文件精神，做好集团内聘任工作。广泛听取群众意见，调整集团机构设置，切实做到选贤任能，根据专业优势和特长安排岗位，调动集团工作人员的积极性， 保证集团各项工作有序开展。

为提高集团员工政治思想素质，增进集团员工业务技能，大力推进培训工作，从规章制度、组织纪律、职业道德、安全卫生和业务技能等多方面、多层次、多角度开展员工培训。20____年6月15日分别与集团中层干部及全体员工签订了 管理合约 和 聘用合约 ，并作了题为 “如何做一名优秀的高校后勤员工” 的专题讲座。

本着“构建和谐校园，活跃后勤文化，提高员工技能”的宗旨，集团于____年11月份成功举办了“____学院第二届厨艺大赛”。增进了与学校广大师生之间的相互理解、相互沟通，促进了伙食质量和服务态度进一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤协会的充分肯定。

三、加强制度建设，完善运行机制，确保各后勤保障工作安全有序开展。

(一)加强制度建设，促进后勤工作科学化、规范化

2、加强聘用员工的管理。

集团自筹资金对西区学生宿舍区平房进行了维修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用电用水装表限额使用，消除了安全隐患，此项措施将逐步推广。

3、完善并落实巡查报修制度，将检修、报修落实到物管中心每个保洁员、落实到宿管中心每个管理员，使报修迅速，维修及时。

4、完善集团日常财务管理制度，规范财务报销流程等财务行为，严格控制费用支出，降低成本，减少浪费，提高效益。

5、认真组织学习《劳动合同法》，理解其内涵，并按照要求与学校相关部门协作，修正制度、调整岗位、依法用工，认真解决集团外聘员工的社会保险和保障，消除用工风险，规范用工制度;

以法律为依据，规范各类合同、协议。依法管理、依法办事。

(二)完善运行机制，加强制度落实，加大后勤工作的执行力

我们一方面加大执行力度，严格规范管理，确保机制的顺畅运行，确保工作落到实处。另一方面要加强监督检查，从多渠道了解工作过程和工作效果，认真分析研究，不断完善后勤工作。

1、建立以后勤服务集团为主的内控运转机制，加强对餐饮、宿管、物业、水电维修等重点服务领域服务质量的内控。

后勤服务集团成立质量监控部，代表集团加强对后勤服务各领域工作的监督检查，直接对集团领导负责;饮食、宿舍等重点部门成立质量安全监督组，加强内部监控;充分发挥学生伙管会、宿管会的监督作用;将服务业绩和社会效益与管理人员的绩效考核挂钩。

2、构建以总务处(甲方)为主，辖区卫生防疫部门、学生伙管会、学生宿管会、校风纠察队、学生信息员为辅的外控运转机制。

3、充分发挥服务对象的反馈监督，畅通校园监督渠道。

定期召开学生伙食管理座谈会、学生宿舍管理座谈会会、学生信息员座谈会;在学生中定期开展后勤各项工作“满意度”调查;聘请学生信息员监控并反馈后勤服务质量;在学生就餐场所设立餐饮质量投诉台、公布投诉电话，在校园网上设立集团信箱、后勤服务互动平台、学生宿舍管理信息群等，发挥全校师生对后勤工作的监督作用。形成了全校师生和后勤之间的信息互动平台，取得了良好的监督和沟通效果。

4、重视意见反馈，认真落实整改措施。

根据学校学习实践科学发展观活动第三阶段边整边改的要求，对学生教师反映强烈的问题，认真整改。如后勤集团利用寒假，自己动手，利用废旧材料，对原有的晾晒设施进行维修，增设了新的晾晒场所及设施，缓解了学生晒衣难的问题，得到学生的好评。针对在校领导接待日、教学期中检查及各二级学院学生信息员反馈的意见和建议，我们逐条加以梳理、分解，认真落实整改措施，争取能在第一时间整改到位。如为维护学生利益及财产安全，集团自筹资金，在每栋学生宿舍楼的值班室里增设贵重物品存放柜，学生免费存放，以解决同学的后顾之忧。

篇10

关键词：医院后勤；服务外包；风险管理

随着我国的发展，医院的医疗卫生体制也开始改革起来，但是，医院后勤管理还存在一些问题，在后勤外包前，没有进行专业的评估，没有对外包公司进行调研，没有科学、合理的选择外包公司，使得医院后勤外包给没有实力的公司，导致其不能安全、合理的管理医院后勤工作。所以，医院应该提高对后勤外包的重视，对外包业务范围进行科学的评估，选择有实力的外包公司，确保其可以更好地管理医院后勤工作，使医院可以以医疗服务为工作重点，为医院的工作效率与经济效益的提升努力。

一、医院后勤外包风险

医院后勤外包是医院提高医疗服务水平的重点工作，其有着承担医院非医疗体制的管理，使得医院可以专注于医疗服务。但是，目前一些医院的后勤外包还存在一定的风险，影响着医院的经济效益，使医院不能为提高工作效率专注于医疗服务。医院后勤外包的风险如下：

（一） 法律意识薄弱

近年来，我国一些企业的法律意识薄弱，过于重视企业业务的发展，轻视企业的一些法律文件、合同管理，使得公司面临一些风险。医院后勤外包也不例外，一些医院存在法律缺失问题，随意外包医院后勤工作，使得医院后勤工作的操作流程不系统、操作方法不科学、操作工具单一。医院属于我国的事业单位，仍然接受一些外部政策，如：人事、财税、养老等，受到其影响和制约，使得对医院后勤外包公司的要求越来越高。所以，医院管理人员必须加强法律意识，避免出现后勤外包风险。

（二） 合同签订方面的风险

医院后勤外包的合同签订是医院后勤外包的重点工作流程，目前，一些医院的后勤外包合同签订并不规范，使得医院面临着一些风险。一些医院与外包公司合同条款不完善，如：当事人先居住地址、合同履行期限、合同违约责任、地点、方式等的缺少，使得在发生争议时，没有解决的方法，影响医院的正常工作；合同缺乏合法性，没有经过第三方的审核或备案，使得合同的真实性得不到保证、合同的合法性与有效性得不到全面控制，不能更好地约束双方；一些医院与外包公司不严格遵守合同上的要求，使得医院无法保证自身与员工的利益。所以，医院应该重视与外包公司合同的签订，维护医院与员工的利益。

（三） 外包公司的问题

一些后勤外包公司的管理人员缺乏医院管理能力、一些工作人员缺乏医学基础知识，外包公司工作人员的操作不当很容易给医院的员工与患者带来生命危险；一些外包公司为节约薪资的支付，招聘素质低的员工，甚至没有做过岗前培训，使得一些工作人员的操作不合法，为医院带来威胁。

二、医院后勤外包风险的对策

（一） 进行文化交融

一些医院与外包公司的工作目标不相同，使两者不能更好地进行合作，所以，医院与后勤外包公司要加强文化的交融，使其可以形成共同的工作目标[1]。医院与外包公司的价值取向应该统一，医院文化要与公司文化进行交融，文化理念要统一，双方的共同目标是为患者提供优质服务。医院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正确引导员工的行为认知，使医院的后勤有所保障，这样，不仅可以使外包公司形成以患者为中心的医院理念，还可以提高其市场竞争力，增加经济效益。

（二） 对外包公司进行合理的选择

医院在后勤外包之前要对外包业务进行评估，确定其范围[2]，医院要分析自身的运行情况，对业务内容进行分析并加以确定，将内部的成本控制与后勤外包进行对比，便于方案的评估；一些医院对在外包前没有对外包公司进行市场调查，没有科学、合理的选择外包公司，使得服务水平不能得到有效的提高，对医院的安全生产有着不利的影响[3]。所以，医院应该对外包公司进行外包前的调研，确保外包公司的实力突出，要对行业的政策与标准进行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、员工素质、与其他医院合作的经历等，确保后勤外包公司的诚信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于医院开展医疗业务，可以促进医院的发展，更好的为患者提供服务。

（三） 建立后勤规范化管理机制

一些医院的后勤管理工作不规范，使得不能保证工作的安全性、服务的优质化，所以，医院应该建立后勤规范化管理机制，医院要将后勤部门的管理机制建立起来，并将其完善，要利用所建立的管理机制对后勤部门进行管理，顺利的发展社会化的管理进程。现代的质量管理核心，一般是持续对质量进行改进，医院与外包公司应该以签订合同的方式，明确双方对医院后勤工作的责任、权利与义务，确立双方的共同工作目标。医院要与外包公司进行运行过程的沟通，只有双方进行沟通，对后勤管理工作进行监管[4]，才能更好地为患者提供优质的服务，医院才能更好地专注于医疗服务，外包公司才能更好地提高市场竞争力。

（四） 合同规范化

医院在与外包公司签订合同之前，要对合同的条款进行检查，对合同进行完善，以合同上的条款对双方进行约束[5]。在签订合同时，要求第三方有权机构对合同的签订进行公证、审查与备案，避免双方日后因为合同发生纠纷。外包公司要严格按照合同上的要求进行工作，确保医院员工与患者的生命、财产安全。

三结束语

医院要想将精力全部投入到医疗服务中，就应该对后勤外包工作重视起来。在外包前要对外包公司进行调查，选择有实力的公司，签订合同之前对合同进行检查，确保合同的合法性。医院要利用各种方法保证患者的权益，以为患者服务为宗旨，保证医院的服务质量。

参考文献：

[1]赵阳.医院后勤服务外包的风险管理及应对措施[J].中国医院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.医院后勤服务外包风险及对策研究[J].现代医药卫生，2014（20）：3184-3186.

[3]赵阳.医院推行后勤服务外包风险管理链的探索[J].江苏卫生事业管理，2014，25（6）：147-149.