商务礼仪的发展范文

导语：如何才能写好一篇商务礼仪的发展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、商务礼仪有助于建立良好的人际关系，人们互相影响，互相作用，相互合作，若不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

2、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。

3、商务礼仪能增进商务人员之间的感情。

4、商务礼仪能提高商务活动的效益。

（来源：文章屋网 ）

篇2

【关键词】奢侈品；奢侈品网上购物；奢侈品电商

《牛津高级辞典》对奢侈品的定义是：a thing that is expensive and enjoyable but not essential，即昂贵，可供享受的非生活必需品。经济学家认为奢侈品是价值与品质最高的产品。奢侈品具有高价格、高品质、稀有性、炫耀性、具有美学价值、非生活必需等特性。

作为奢侈品原产地之一的欧洲，近年其奢侈品电子商务日趋成熟，奢侈品网络销售额已占到全球奢侈品消费总额的5%左右。随着中国电子商务的高速发展，近年奢侈品电子商务也逐渐走入中国人的生活，被越来越多的消费者所接受。2005年以来，中国奢侈品在线交易额以每年近40%的速度增长，以致2011年被称为奢侈品电子商务的“中国元年”。中国电子商务研究中心的《2012年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止2012年上半年，奢侈品网购市场规模达135亿，同比增长58%，并预测2013年中国奢侈品网购市场规模将达237.6亿元。目前，进入中国的奢侈品牌只占全部奢侈品牌的30%，表明国内奢侈品行业还有很大发展空间。但是从2012年上半年开始，中国奢侈品电商纷纷陷入困局，裁员、欠薪、售假门、甚至倒闭，问题的显现表明中国奢侈品电商已经进入洗牌期。

一、奢侈品电子商务在中国的发展现状

（一）在线交易的官方网站并不多，交易商品种类受限

大多数奢侈品官方网站只为用户提供品牌最新消息、品牌主题活动、专卖店的全球分布图以及品牌历史文化介绍等资讯信息，真正能够进行商品在线交易的官方网站并不多。截至2013年，对法国、英国及意大利各大知名奢侈品牌公司的官方网站进行统计，Armani，Burberry，Dolce & Gabbana等官方网站面向中国消费者在线交易，而Versace以及法国五家大品牌Louis Vuitton、Cartier、Chanel、Hermès和Dior，其官方网站均未向中国消费者提供网上购物服务。即使这些网站面向中国消费者在线交易，但在交易商品种类设置了限制，如Burberry在官网中声明由于法律条文的规定，将不向中国客户提供美妆、香氛以及珍稀皮革皮草方面的商品。

（二）综合门户网站奢侈品频道、以及奢侈品垂直门户网站仅为宣传媒介

奢侈品频道是综合门户网站以提供奢侈品资讯及服务为主导的高端专业频道，目前，新浪、搜狐、腾讯均开设了奢侈品频道（新浪尚品、搜狐奢侈品以及腾讯时尚）。这些门户网站依托丰富的行业资讯、强大的服务平台，为用户提供各类奢侈品行业信息，并无网上购物功能。2011年初国内各大门户网站开始涉足奢侈品电子商务，如腾讯投资钻石B2C平台，网易和新浪拓展奢侈品网购平台，但后两者开业仅一年，都因经营状况不佳而关闭。

垂直门户网站则是专注于某一领域或行业的门户网站，与综合门户网站的奢侈品频道相同，这一类型的网站也不提供网购功能，只是关注最新奢侈品行业动态以及高端人群生活动向，提供丰富有益、及时实用的行业信息和消费指导，如奢华亚洲网，中奢网等。

（三）奢侈品网上商城各具特色

奢侈品网上商城是借助网络平台以销售奢侈品甚至国内品牌的网站。中国奢侈品网上商城萌芽于2008年，2010-2011年间呈现爆炸式增长，已形成一定市场规模的有19家。其中，有的专注于奢侈品，如寺库网、珍品网、优众网；有的则向下延伸经营品类，售卖一些非奢侈品牌的国内品牌时尚产品，例如，走秀网，唯品会。中国消费者在这些网上商城购买奢侈品与在一般网上商城购买商品，从操作流程上相比并无太大差别。

（四）奢侈品代购缺乏法律保障

奢侈品代购即是代购商帮买家从国外购回之前在网上挑好的某款特定奢侈品，从中赚取手续费。与网上商城相比，作为中介机构的代购网站，其优势在于库存压力小，且消费者可以买到网上商城未供应的商品。但是，奢侈品代购潜在风险较大。首先，奢侈品代购不一定能提供正品保障，消费者可能上当受骗。其次，代购的奢侈品以个人物品分散进口，规避了关税，该行为涉嫌走私，涉嫌违反中国《海关法》。当然，也有一些信誉较好的第三方代购平台，例如淘宝全球购。作为淘宝网奢侈品牌的时尚中心，全球购对消费者做出了100%海外精品、100%加入消费者保障协议的承诺，并严格筛选海外卖家，一定程度上使消费者面临的代购风险降低。但其也存在一些问题，有些卖家将运输费、关税等包含于商品标价中，有些则让买家自理关税，另付邮费。因此，政府要进一步完善第三方代购所涉及的法律责任和关税条款，为奢侈品电子商务发展创造良好的法制环境，以确保消费者的合法权益。

二、奢侈品电子商务在中国发展存在的问题

（一）奢侈品与电子商务的矛盾性与兼容性

1.奢侈品与电子商务存在矛盾

一是奢侈品高价格、稀缺性本质特征，与电子商务低价格、大众化的属性互相矛盾。二是奢侈品牌往往给消费者以距离感、神秘感，而电子商务却拉近了奢侈品与大众消费者的距离。

2.奢侈品与电子商务可以兼容

其一，电子商务可以为奢侈品牌开拓新客户群。中国奢侈品消费者中大部分是中产阶级、白领人士，通过电子商务的便利性和价差，奢侈品牌就可以更好地服务于这部分新客户群。其二，线上线下的双重奢华体验。线上服务有着得天独厚的个性化服务和便利性优势，奢侈品牌可以利用线上销售辅助线下销售，为客户提供更加便捷、个性化的服务。其三，利用电子商务渠道解决奢侈品库存问题。实体店解决库存问题受限于地域，且成本比电子商务渠道解决库存高得多。电子商务则无地域限制，能够更高效、更便捷地解决品牌库存，并且更快速地回笼资金。

（二）奢侈品电商面临货源挑战

中国奢侈品电商的主要供货渠道是第三方经销商、奢侈品牌官方授权和海外采购，而海外采购所占比例则最大。第三方经销商为牟利可能会造假售假，故而成为网购奢侈品假货的重要来源。即使那些获得奢侈品在线分销权的商家，也往往被品牌商用于消化库存，而且销售产品品类受限，多数供应过季款、非热门款，无法提供品牌内全部产品。海外采购从经销商、代工厂、折扣店等渠道“扫货”，由网站二次销售未经使用的、无需品牌授权的“二手商品”，由于未经奢侈品牌商授权，这种模式难以保证正品，也难提供售后服务。不可信的第三方经销商、极少数的官方授权、大量的海外采购，导致国内奢侈品电商进货渠道狭窄、不可靠且品类受限，使得国内奢侈品电商面临货源挑战。

（三）电商营销方式难以获得品牌授权

电子商务营销方式是针对大众化的低价商品，由于奢侈品是具有稀缺特性的高价商品，网络营销会淡化奢侈品的距离感和贵族气质，破坏品牌形象而降低品牌价值。受此影响，奢侈品电商们难以从一线品牌商获得授权。但这并不是毫无机会，随着奢侈品行业与互联网的结合逐步被认可，中国电商与奢侈品牌合作机会将会增加。

（四）奢侈品电商仍依靠传统的“价格战”

目前中国奢侈品电商仍依靠传统“价格战”，然而这种经营模式未必得到消费者认可。第一，国内奢侈品消费者中，属于富人阶层的均有能力到海外购买同质但价格相对便宜的商品。这部分消费群体大多对价格并不十分敏感，他们认为折扣只能损害品牌价值。第二，由于网络购物便利，节约时间，节省购物成本，一些年轻新贵和白领阶层成为网购奢侈品的忠实拥趸者。但2011年以来，当当网被曝销售“天梭”牌假名表，走秀网深陷“售假门”等，接二连三的信誉缺失事件极大地影响了消费者对低价位网上零售奢侈品的信心，构建中国奢侈品电子商务信任体系是一项长期工程。

（五）奢侈品网上零售缺乏奢华的购物体验

相较于实体店奢华的店面装饰、营销者热情而得体的服务、商品华丽又别致的陈设，网上零售的奢华购物体验与之相去甚远。专卖店可以给予消费者以视觉、听觉、触觉、嗅觉多层面的奢华服务体验，而在虚拟世界中只能通过视觉和听觉来体验购物，其他感官体验则难以感受到。

三、对奢侈品电子商务在中国发展的建议

（一）凸显网购奢侈品的便利性

国外购买奢侈品的主力人群是40-70岁的中老年人，而国内购买奢侈品的大部分是40岁以下的年轻人，iResearch《2011年中国奢侈品网络购物行业研究报告》显示，80%的在线奢侈品消费者为年轻的男性新富人群。他们能够负担得起奢侈品昂贵价格，却乏有空闲时间，网络购物的便利性对他们具有吸引力。中国财富品质研究院的调研显示，国内消费者选择网购奢侈品，首要考虑的是节省时间（24.7%），其次是价格便宜（20.4%）和送货上门。因此，国内奢侈品电商应突出网购奢侈品的便利性，提高物流配送服务质量，注重页面设计、搜索功能、支付功能、售后服务等的便捷性。

（二）充分利用电子商务个性化服务优势

奢侈品牌为了保持品牌形象，也受限于实体店地域限制，在各实体店经营中其服务标准往往呈现高度一致性，而电子商务却具有个性化服务优势。如果品牌商和奢侈品电商开展合作，品牌商应该采取差异化策略，使电商销售与实体店销售有所区别，以吸引消费者。如电商与品牌商进行协商，消费者可以通过网络把自己喜欢的图案、名字等印在奢侈品产品上。珍品网的时尚顾问服务和优众网的个性化贺卡服务，就是国内奢侈品电子商务个性化服务的典型案例，这些个性化服务有利于提高消费者对奢侈品牌的关注度和忠诚度。

（三）为消费者提供高端线上服务体验

以优众网为例，其以360度动态图片替代静态图片展示商品，保证页面的浏览速度，为消费者提供高端线上服务体验。优众网精致的页面设计以及一些贴心的细节设计，也使其优于售卖普通商品的网上商城，给予了消费者奢华的服务享受。新科学技术使嗅觉可以通过网络传播，它给予人们启示：逐步攻克网络购物体验技术难关，即使做不到五官的全面体验，也可以在视觉和听觉体验上做到尽善尽美，满足消费者高端购物体验需求。

（四）构建网上社区提高社交体验

消费者在奢侈品牌实体店购物也是一种社交体验，他们可以在店里结交朋友，展示社会地位赢得他人尊重。而线上购物的所有流程都是由消费者独自完成，失去了购物过程中的社交体验。因此，可以通过构建网上社区来弥补线上购物的体验劣势，顾客可以通过社区平台结交志同道合的朋友，相互交流，彼此分享购物体验。例如，唯品会融入了SNS模式，为会员精心准备了品牌订阅、购物分享、邀请朋友等社交功能。

（五）完善奢侈品售后服务平台

奢侈品牌具有完善的售后服务系统，它能为消费者解决后顾之忧。因此，能否为消费者提供维修、保养和退换货服务是衡量奢侈品网站是否成功的关键。目前国内奢侈品电商售后平台可分为两种：一是自建售后服务平台，如寺库网自建养护工厂为奢侈品提供专业护理技术。自建售后服务平台虽然成本高，但国内奢侈品电商可以合作共建以降低成本，减小资金压力。二是通过品牌认可而获得售后服务，例如第五大道奢侈品网与品牌合作提供腕表类商品一年质保，免费维修。由于奢侈品牌与电商的对立性，要获得品牌的认可以完善网站的售后服务并不容易。

（六）国内电商与奢侈品牌共建库存网上商城

2001年，法国最早出现奢侈品库存网站，此后西班牙的和美国的、、奢侈品库存网站相继建立。这种库存网上商城相当于线上的私下售卖，私下售卖是奢侈品牌为了消化库存，在折扣店不定期举行会员专场来售卖库存商品，将这种销售方式搬到网上便成了库存网上商城。其借助于互联网还能降低成本，也没有了实体店售卖的地域限制，这种方式在消化库存的同时能维持品牌高端形象，且资金回笼快，受到了奢侈品牌的亲睐。这种模式也被称为Gilt模式或闪购，即会员制+折扣+奢侈品牌。

Gilt的供货渠道主要是与品牌商、设计师合作，通过授权拿货。据中国电子商务研究中心的统计，中国版Gilt的名单中包括了佳品网、聚尚网、走秀网、尚品网等，其供货渠道仍然多数是海外采购。只有和品牌商合作，这些库存网上商城才能有稳定的货源以及被认可的售后服务。面对中国旺盛的奢侈品需求，如果奢侈品牌与国内电商联手，建立满足中国消费者需求的库存网上商城，以目前形势推断，可能如同欧洲的奢侈品库存网上商城一样受到中国消费者的认可和欢迎。

参考文献：

[1]王徐.论中国奢侈品的电子商务发展[D].复旦大学，2010.

[2]童文军.奢侈品在中国市场的网络营销策略研究[J].经营管理者，2010（18）.

[3]张雁冰.奢侈品网络营销的公司战略研究[D].北京邮电大学，2011.

篇3

召开这次市政府全会，主要目的是深入贯彻落实沧州市委全会、市政府全会和经济工作会议精神，总结今年以来的各项工作，分析面临的新形势、新任务，进一步统一思想，凝聚干劲，为做好明年工作，确保“十一五”开好局、起好步打下基础。刚才，各位副市长分别就分管工作讲了意见，我完全赞同。下面，我讲四点意见，概括四句话，就是“今年我们收获了什么，明年我们面临着什么，下一步我们怎么干，我们如何干得更好”。

一、今年我们收获了什么

在即将告别辛苦忙碌的2005年，迎来充满希望的2006年的时候，非常有必要总结一下今年，到底干了哪些事，群众得到了哪些好处，有哪些成绩，有什么亮点。一年来，市政府系统紧紧围绕市委中心工作，高扬“实干、创新、有为”的主旋律，心无旁骛抓经济，一心一意谋发展，政府各项工作取得了长足进展，成绩有目共睹。概括一年来的收获，主要有以下几个方面：

——直接反映经济发展速度、质量和后劲的主要指标均实现了较大幅度增长。一是地区生产总值。预计到年底，全市完成地区生产总值80.7亿元，同比增长17%。二是财政收入。预计完成财政收入5.1亿元，同比增长38.6%，一般预算收入2.06亿元，增长32.7%，国税、地税收入分别增长37.9%和29.1%，创历史最好水平。三是固定资产投资。预计完成全社会固定资产投资29亿元，增长60%，为历年来最高。四是直接利用外资。截止目前，实际到位外资615万美元，同比增长174.2%。五是城乡居民收入。前三季度，全市农民人均纯收入2639元，城镇居民人均收入5724元，同比分别增长15.9%和12.2%。此外，1-11月份，全市用电量为3.96亿千瓦时，其中工业用电量1.51亿千瓦时，增长了10.7%，上述指标，充分说明我市经济在保持高位增长的同时，运行质量也有了新的提高。

——实实在在地运作和建设了一批兴市立市的大项目。把项目建设作为经济工作的命脉，全市在建和竣工超千万元项目122个，其中超亿元项目11个，总投资54.7亿元，投资规模、项目数量均创历年新高。模具城二期、昌骅公司扩建、爱邦海底焊网等42个项目竣工投产，聚金二期、海鑫五金制品等78个项目正在建设。同时，投资150亿元的鲁能热电、投资90亿元的国华风力发电等项目正在积极推进。特别是下半年以来，投资6.7亿元的鑫盛化工、投资6亿元的模具城三期、投资4亿元的华雨重交沥青、投资3.5亿元的万通汽车城、投资3亿元的瑞特煤化工等一批大项目先后开工，掀起了项目建设的，也标志着我市项目建设已经步入了新的阶段。

——成功举办了“2005?中国***冬枣节”，促进了农业增效、农民增收。克服了时间紧、任务重和异地办节的重重困难，北京人民大会堂“***冬枣高层研讨会”和北京、天津、沈阳推介活动取得圆满成功，层次之高、形式之新、规模之大，创造了***办节史上的新纪录，促进了销售，服务了枣农，宣传了***。今年冬枣总产量4500万斤，目前已完成销售4200万斤。市场上***枣比山东枣每斤贵了近1块钱，非常抢手，不管是种枣的，还是倒枣的，都赚了钱，仅此一项农民人均增收450元。而且，今年的办节费用是历年最低的，取得的效果非常好，可以说方方面面都满意。

——实施了一大批事关百姓生活、事关群众利益的城建工程，扮靓了城市，照亮了民心。投资6.5亿元，实施了40项城建重点工程。完成了污水处理厂、引大入黄等基础工程，推进了“七纵五横”路网工程，建设了9大住宅小区和海事局办公基地、香港四星级酒店等“亮点”工程，狠抓了康乐小区供暖设施改造、重点部位拆迁、车站开放式花园、主干道绿化、亮化等一批“民心”工程，城市面貌有了很大改观，赢得了社会广泛赞誉。

——充分发挥靠海临港优势，加快临港经济发展。把临港经济作为最具潜力的战略支撑，加速推进，强力突破。制定了临港产业发展规划。建成了仓储运输公司、裕达物资公司等4家仓储企业，壮大了长胜、利舟、运通等4家船务公司，新上千吨级以上货轮20艘、驳船22艘，仓储物流业成为新亮点。实施了渔港码头扩建，新发展钢壳船33艘，单船最高收入60万元。推进了鑫海无公害养殖、鼎盛工厂化养殖、中海水产品加工等项目建设，三疣梭子蟹原种场项目通过了专家验收。

——坚持以人为本、和谐发展的理念，全力构建“和谐***”。发放种粮补贴470万元、小麦良种推广补贴100万元。推行了住房公积金制度，财政支付养老保险3110万元、医疗保险860万元、城镇低保217.5万元、失业保险202万元。实施了涉及34个村的“村村通”工程，新建苦咸水淡化站22个，解决了4.5万人的饮水困难。修建桥梁14座。安置下岗失业人员再就业1336人。弱势群体救助及文教、科技、卫生、计生等各项事业也得到了全面发展，群众得到了更多实惠。

回首2005年，可以说是亮点频现、硕果累累的一年，也是我们克服困难，加快发展，迈向更高层次的一年。这些成绩的取得，是市政府各部门、各单位共同努力的结果。成绩令人欣慰，前景使人振奋。新的一年，我们必须保持求真务实的工作作风，以更加积极、有作为的姿态，全力以赴做好各项工作，确保“十一五”实现“开门红”，努力推进***的大发展、快发展。

二、明年我们面临着什么

2006年，是“十一五”规划实施的第一年，也是***抢抓机遇、加快发展的关键一年。我们面临着诸多机遇、诸多优势，但更多的是压力、是责任、是挑战。概括明年的形势，就是四个字：“急、难、险、重”。

一是“急”：面对千载难逢的历史性机遇，如何牢牢把握而不失之交臂显得十分急迫。在期望中，我们迎来了难得的历史机遇；在奋斗中，我们踏入了黄金发展期。特别是明年，我们将面临着更为直接、更为现实的发展机遇。从宏观上讲，经济全球化趋势深化，区域经济发展步入新时期，我国经济即将由外延扩张型转向内涵型，这说明，“十一五”前三年，我们的经济还可以大力扩张，这是一个难得的机会，特别是“一线两厢”和“扩权强县”战略的实施，为我市加快发展带来了更大的历史性机遇。我国进入了工业化加速阶段，重化工业步入高速发展期，我市的资源禀赋和产业结构与这一趋势相吻合。京津冀都市圈、环渤海经济圈的崛起，特别是天津滨海新区的开发，为我们有效发挥区位、产业、港口、资源等优势，吸纳国内外资本、承接产业转移提供了更大空间。在南方地荒、电荒、水荒的背景下，我们可以凭借丰富的煤、油、盐、地、电等资源，吸引更多的国内外资本和产业转移项目。从我市来讲，***港已通过国家一类海运开放口岸验收，功能日益完善，高速公路、铁路等基础设施加快建设，战略地位更加凸显，对外吸引力越来越强。一批新上的大项目、好项目陆续投产达效，将版权所有形成强大的发展后劲，新一轮经济增长周期即将到来。上级对***发展寄予厚望,全市上下发展热情高涨，为我市更快更好发展提供了强大动力。这样的机遇不是任何时候都有的，更不会一成不变。如果我们抓不住、用不好，贻误了发展，没有人会为我们的后悔和遗憾“埋单”。

二是“难”：面对自身存在的诸多问题，加快发展的道路还不平坦。不能正视困难，不仅不是干事创业的态度，而且更加容易在困难面前束手无策。因此，正视困难不仅是正确应对的前提，也是坚定发展信念的前提。目前，我市一些影响经济社会发展的矛盾和问题还比较突出。比如：投资增势不够强劲。足以能够支撑经济、拉动发展、优化结构的大项目、好项目较少，利用外资的数额还不大，外力推动的作用不明显。工业基础不牢固。截止11月底，规模工业亏损额827万元，亏损面达36.8%。尤其是钢材、原盐、煤炭、石油等价格的波动，对我市五金、化工等支柱产业造成了负面影响，基础工业抵御市场风险的能力还不强。环境仍有待优化。从硬件上讲，目前我市园区基础设施配套较好的当数开发区和聚金工业园，但也仅达到了“四通一平”，对项目的承载力还不强。从软件上讲，仍然存在客商投资门槛高、费用高、代价高的问题。我们必须正视这些困难，要认识到在发展的道路上，没有不存在困难的时候，也没有因为困难就止步不前的时候。不断克服困难的过程就是不断发展的过程，必须拿出我们的勇气和智慧，下狠心，用真劲，及早解决，为发展松绑。

三是“险”：面对日趋激烈的区域竞争，我们随时有在发展中被“掉队”的危险。机遇面前人人平等，谁抓住了，谁就能率先发展。在全省30强县市中，***的排名已下滑到第20位，在22个扩权县市11个强县中，我们仅排在清河前面。今年，排名第一的迁安完成财政收入23.3亿元，增幅达到了59.6%，排名第四的遵化财政增幅也达到了50.9%。我市GDP增速在沧州各县市仅排第11位，南边的东营增幅达到26%，北边的大港增幅达到18.1%。可以说，我们自己跟自己比进步了，而跟别人比，不是快了，而是慢了。形势逼人，不仅不快不行，一般的快都不行。稍有迟疑，别人就会把我们远远地抛在后面。

四是“重”：面对明年较多的不确定因素，实现经济较快增长任务很重。如果说明年的经济增长的任务重，最直接的压力在于财政方面。一是来自盐税的压力。今年我市财政大幅增收，主要是原盐价格攀升，仅长芦、长华两个盐场就入库税金6000多万元，增收2000多万元。同时，清理盐场欠税2300万元。如以今年盐税为基数，无疑对明年的财政增长造成压力。而且，受港口和临港化工园区建设影响，长芦盐场制卤区面积减少了近1万亩，明年生产能力将下降4-5万吨，预计减少盐业增值税1000万元。目前盐价持续走低，预计到明年将下降到150元/吨，仅为今年盐价的一半，受此影响，初步估算，将减收近3000万元。二是来自农税、个人所得税的压力。明年将全面取消农业税，预计版权所有减收455万元；国家提高了个人所得税起征点，导致我们收取个人所得税大幅减少，预计减收1200万元。三是来自政策性支出的压力。明年计划筹资1700万元，将全市职工误餐补贴标准由现行的每人每月60元，统一提高到200元，还要足额兑现2006年政策性增资。养老保险、住房公积金等各项社会保障支出也将大幅提升。另外，工资、办公经费等日常性支出都要保证，同时，我们还尽可能地把节约的资金，最大限度地为基层解决一些实际问题。对我们来说，财政增收、加快发展的压力非常大。

以往开会必谈优势，必讲机遇，目的就是促干劲，强信心。今天说问题多了一些，就是为了让大家保持清醒的头脑，看清我们到底处在什么位置，长处是什么，短处是什么，加快发展的着力点应该放在哪里，进一步增强紧迫感和使命感，树立发展的自信和勇气，加快发展。版权所有

三、下一步我们怎么干

2006年是“十一五”的开局年，能不能走好这一步，直接关系到“十一五”规划的顺利实施。我们要坚持“大投入，大发展，快发展”的主基调不动摇，牢牢抓好七个方面工作：

1、工业立市，全力抓好项目建设。经济要保持一个较快的增长速度，必须靠大投入、大项目。要坚持“工业立市，项目为纲”的思想，牢固树立“抓项目就是抓发展，抓大项目就是抓大发展，抓一批大项目就是抓跨越式发展”的观念，以大项目、大投入，促进大发展。一是抓好项目谋划。着力抓好项目库建设，重点谋划、筛选、储备一批规模大、技术含量高、产业关联度强、聚集效应明显的兴市立市的大项目。“跑部”才能“钱进”，要加大跑办力度，争取更多的项目列入国家、省市重点建设盘子。盯死盯牢在谈项目、协议项目，争取尽快落实，确保项目建设不间断，投资势头不减弱。二是狠抓重点项目建设。确保三星化工、聚金二期、光德精密铸造二期等项目建成投产；抓好模具城三期、鑫盛化工、万通汽车城、光华汽车改装等项目，早日达产达效；加快推进新业石化、风力发电、北京交大独立学院等项目，争取尽快开工。三是切实解决实际问题。充分用好盐碱荒地、滩涂等未利用地，通过“易主、易位、易用途”的方式，搞好土地置换。拓宽用地思路，在确保各方利益的前提下，探索土地租赁等新方法。做好新一轮土地修编，调整项目用地布局，增加农用地转用指标，破解土地瓶颈。筹建中小企业担保公司，通过外引、上争、内融等方式，解决项目建设资金问题。明年，市财政将拿出专项资金，支持上项目、办企业，在全市树立一个大上项目、快上项目的发展导向。

2、调整结构，加快壮大特色产业。经济发展要有产业做支撑。要坚持在发展中调整，把大的做强，把小的做大。一是做强三大产业。五金业突出抓配套。重点抓好中联建筑五金件、海鑫五金二期、雄骅高强度螺栓等项目，加快推进卓林公司标准件、羊二庄五金管件等项目。化工业重点抓龙头。重点抓好信诺立兴二期、鸿承顺酐三期等项目，加快建设桑田化工、瑞特煤化工等项目。模具业整体上规模，抓好模具城三期开发、新林坡塑料铸件等项目，确保台湾大中模具开工建设。二是抓好特色园区。开发区整体上水平。完善五金工业园绿化、亮化等基础设施，加快西区开发，完成区内主要道路建设；做大白庄（台湾）工业园。加快园区系统规划，建设污水处理厂和11万伏变电站，抓好“七通一平”基础设施建设，争取成为北方最大的五金产业基地；做大吕桥石化工业园。完成区内道路、绿化等设施建设，加快园区东扩西伸和化工长廊开发，壮大园区规模。推进开发区东区建设，探索通过招商的方式，尽快完善基础设施，集中摆放全市的大项目、好项目，使其成为城市建设的亮点，对接港口的先导区域。三是扶持骨干企业。进一步壮大金海、信诺立兴、华雨等“十大骨干企业”，扶持昌骅、龙祥等“百家强势企业”。对企业在资金、政策和人才方面，给予重点扶持，促其快速健康发展。

3、依托港口，加快发展临港经济。***最大的潜力在临港、最大的希望在临港，要实现大的跨越，必须在临港产业上求突破。一是打造沿海能源基地。抓好国华风力发电、鲁能热电等项目，全力打造北方电力能源基地。二是做大仓储物流业。鼓励民间资本发展海运业。重点扶持利舟、长胜、运通等海运公司，年内新上千吨级货轮5艘。以运通公司为龙头，组建总投资3亿元的远航运输船队，开辟国际运输业务。三是提升捕捞养殖业。围绕发展生态渔业、高效渔业、品牌渔业，抓好中海水产品加工项目，确保年内建成投产。依托国家级三疣梭子蟹原种厂、水产科技示范园，发展海参、鲍鱼等新品种养殖。建设水生物检疫防疫中心，打响“蓝家族”品牌，推行标准化养殖。组建股份制外海捕捞船队，拓展远海作业范围，年内新增250马力钢壳船20艘。同时，以原市造船厂为依托，加快建设船舶修造基地。以再生能源示范园为载体，加快建设拆旧加工基地。以港口、湿地、古贝壳堤等保护开发为基础，加快建设滨海旅游基地。

4、扩大开放，力求招商引资新突破。现代经济是开放型经济，没有大开放，就没有***的大发展、快发展。一是抓好产业链招商。当前，企业投资最看重的还是配套成本。要把白庄作为重点，围绕产业链延伸，吸引外商投资，建设台商投资的示范园。各乡镇都要结合产业特点，谋划自己的突破口，力求在产业招商上取得成效。二是突出招商重点。赴台湾及南方台商聚集区进行重点招商，积极参加上海五金展、美国拉斯维加斯五金展等国际性展会。借助地缘、人缘关系，开展京津招商，重点研究滨海新区的动向，寻求切入点，抓好产业对接。三是优化发展环境。要视投资者、企业家为座上宾，全力为其搞好服务。积极筹建行政审批大厅，全面推行“窗口全程服务制”，深入开展“千家企业评部门”、“万人评机关”活动，办好“环境热线”，推行部门“零障碍”服务，倾力打造让客商安心、放心、舒心的投资环境。

5、完善功能，加快城市化步伐。把拓展市区作为工作着力点，一是完善城市功能。在抓好城市规划的同时，重点建设一批完善基础设施、提升服务功能的城建工程，重点抓好北二环、2号路等路段的新建和西环南伸、工商联大街等路段的改造，推进电力、怡园等住宅小区建设，抓好垃圾处理厂、天然气入户、城区防汛等工程建设。二是美化城市形象。突出抓好205、307国道市区段广告牌匾治理，打造整洁、靓丽的城市风景线。完成捷馨苑大酒店、海事局办公基地等精品工程建设，展示现代城市风格。加快实施旧城拆迁改造、小街小巷硬化工程，建设和改造城区路灯，抓好城市绿化，营造清洁、有序、优美、和谐的城市环境。三是搞活城市经营。积极争取国家开发银行贷款，做好土地经营，筹集更多的城建资金。

6、关注三农，切实增加农民收入。着力抓好四方面工作：一是标准化生产。以发展绿色农业为目标，加快建立完善农产品无公害监测体系，确保农产品质量。年内新增冬枣种植5万亩，推广冬枣标准化管理面积6万亩。肉牛、奶牛饲养量分别达到8.5万头和3000头。新增食用菌栽培面积5万平方米。同时，加强对禽流感、狂犬病等动物疫病的预防监控工作。二是工业化拉动。重点扶持神农、天天、伊盛、天宝等龙头企业，抓好扩产改造和技术创新，加快引进建设一批农产品加工项目，完善脆冬枣加工工艺，推进精深产品开发，延长产业链条。三是市场化运作。围绕解决农产品销售难的问题，加强农民专业合作组织和行业协会建设，发展经纪人队伍，完善冬枣研究所、市级冬枣协会和草业协会，提高农民组织化程度。四是品牌化经营。“***冬枣”证明商标和“原产地域保护”是我们的两块金字招牌，明年要全力做好推广使用工作。同时，办好第四届“中国?***冬枣节”，叫响“***冬枣”品牌。

7、科学发展，努力构建“和谐***”。关于社会保障。重点抓好城镇低收入家庭、下岗职工、农村贫困人口等社会弱势群体的救助帮扶工作，解决看病难、就学难等问题。关于就业再就业。认真落实再就业政策，开发公益性岗位，加快劳动力市场建设，完善就业服务体系，广开就业门路，全年城镇登记失业率控制在4%以内。抓好农村富余劳动力转移，实现农村劳动力转移1.7万人。关于文明生态村建设。与解决农村群众行路难、过桥难、吃水难等实际问题结合起来，不断提高创建水平，加快建设生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村。关于各项改革。积极推进教育、卫生、财政体制改革，粮食、物资、外贸等国有企业改革以及事业单位人事制度改革，确保取得实质性进展。关于社会各项事业。加大文教、卫生等方面的投入，建设一批与群众生活密切相关的项目。关于安全稳定。近期，省和沧州市接连发生了多起重大安全生产事故，在社会上造成了很大的影响。在这里，特别强调一下安全生产，在市政府常务会上我已做过具体部署，今天再次重申，各级各部门对安全生产万不可有丝毫麻痹和放松，更不能出现任何问题。由安监局牵头，马上对全市安全隐患进行拉网式的大排查，有严重问题的要停业整顿，存在隐患苗头的要彻底整改，同时，必须要坚持“谁检查、谁签字、谁负责”的制度，确保检查过程不流于形式、不出现任何疏漏。特别要加大烟花爆竹非法生产、危险化学品、锅炉压力容器、交通、食品卫生等安全治理，维护校舍、车站、商场、宾馆饭店、家具厂、被服厂等重点场所安全。安全生产问题，不但是一个政治问题，更是一个经济问题和社会问题。因此，我们来不得半点马虎，必须牢牢抓在手上，确保万无一失。

四、我们如何把工作干好

经济社会的发展，和谐社会的构建，对政府工作提出了更高要求。明年的工作任务非常繁重，如何以优异成绩开启“十一五”发展新篇章，要求我们必须适应形势发展，以创新的理念、求实的精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断增强领导、管理、服务经济建设和社会发展的能力，努力建设开明政府、阳光政府、法治政府、廉洁政府和人民满意的政府。

第一，建设开明政府。发展是***人民最根本的利益，也是政府的工作职责。政府必须干实事、干好工作，加快发展就是我们最大的政治。市政府全体组成人员，必须牢牢抓住发展不动摇，时刻反思我们的思维方式、行政方式、工作方式，经常检查制定的政策、采取的措施，开展的工作是不是真正做到了把发展作为第一要务，能不能充分调动方方面面的积极性，符不符合大多数人的愿望，把全力推进我市的大发展、快发展作为根本职责，集中心思，心无旁骛，一切为发展让路，一切为发展服务，让发展的声音更响亮，发展的举措更实在，发展的成效更明显。我有一个倡议，政府系统领导干部要向四个先进典型学习，实干学王炳礼、发展学白志营、敬业学魏兰香、创新学张洪瑞，进一步转变工作方式，坚持科学的发展观，把推进***更快更好发展作为最大的政绩，对影响环境的政绩、伤害群众感情的政绩、殃及子孙后代的政绩，坚决不能要，我们要的是对人民负责的形象，要的是让人民得到实惠的“政绩”。

第二，建设法治政府。市政府全体组成人员，必须严格执行人大及其常委会的各项决议，主动接受人大及其常委会的监督，认真办理人大代表的议案、建议、批评和意见。要加强对广大公务员的法制教育，强化法律意识，切实依法行政。坚决纠正政府职能的越位、缺位、错位问题，自觉按经济规律办事，管住管好该管的，放开放活不该管的。各级领导干部要带头学法、懂法、用法、守法，做到文明执法、公正执法，提高行政执法水平。

第三，建设阳光政府。增强民主观念，实行透明行政。加强与政协的联系和协商，主动接受民主监督，对涉及面广、群众关注的重大事项，决策之前充分征求各派、工商联、无党派人士和社会各界的意见。大兴求真务实之风，彻底解决会议多、文件多、应酬多的问题。最大限度地减少审批项目，简化办事程序，提高办事效率。积极推进阳光政务工程，对政府采购、土地出让、工程招标、产权交易、大额资金使用等要全部公开。建立健全规划、价格等听证会制度，促进政府决策的科学化和民主化。

第四，建设廉洁政府。廉洁是政府的第一形象，而政府的形象是所有公务员形象的聚合。作为政府公务人员，既要勤政、又要廉政，既要干活、又要干净。只有廉洁，才能出号召力、才能出生产力、才能出凝聚力。要“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，不该要的东西，坚决不要；不该去的地方，坚决不去；不该交的朋友，坚决不交，努力造就一支既清正廉洁、忠于职守，又满腔热情、高效施政的公务员队伍。

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关键词：体验式教学商务礼仪应用

一、商务礼仪课程教学概述

（一）商务礼仪的概念

商务礼仪是在商务活动中形成的一定的准则约束人们的行为，这些准则包括商务人员具备的礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪等。商务礼仪课程是一门应用型学科，作为学校的选修课程，商务礼仪课程的开展对学生言谈举止的培养都有十分积极的作用，掌握好商务礼仪的知识，对今后学生职业生涯也有十分积极的作用。

（二）商务礼仪的教学现状

当前商务礼仪教学课程中，存在一定的问题，过分重视理论教学，轻视实践教学的现象突出。课堂教学过程中灌输式的教学方式使学生在教学过程中处于被动地位，学生缺乏学习兴趣，导致商务礼仪教学难以发挥其真正作用，教学目标也难以实现。商务利益教学活动中，缺乏有效的教学方法，传统教学方法与现代社会的现实需求不匹配现象依然存在。

二、体验式教学法与商务礼仪课程的融合

（一）体验式教学法介绍

体验式教学的理念中体验是关键部分，体验是杜威提出的重要理念，他认为体验是一个人学习过程中非常重要的一部分，通过对原有知识的学习、改造学习到新的知识。体验学习模式可以分为四个步骤，第一步是具体体验、第二步是反思观察、第三步是抽样概括、第四步是行动应用。在该模式下通过实体的物质来感受知识，加深对知识的理解，进而运用知识解决实际问题，形成自己的感受与新知识。体验式教学有几个特点，第一是尊重学生个体差异，这一点在教学过程中非常重要。第二点是具有一定的会意性，在体验式教学环境，学生需要自己领悟一些知识和理解。

（二）体验式教学的策略

情景教学模式是采用特定的教学方法，让学习者融入到一定的情景之中，在从中感悟知识，领悟需要学习的内容，进而形成自己的认知和理解。商务礼仪教学过程中，想要加深学生的印象，需要为学生创设一定的教学情景，结合商务礼仪教学中的一些常见事项，同时还可以利用多媒体教学设备，播放一些商务礼仪相关的视频，让学生更加深入到商务礼仪情景之中，体会商务礼仪的实际内容，再结合自己所学的理论知识，加深商务礼仪教学印象。此外还可以通过模拟教学的方式，通过活动来模拟商务交流过程，让学生在活动之中感受商务礼仪中的关系，有助于学生提高自身的商务礼仪技能。教学中利用先进的教学手段，为学生创设体验情景，突破空间、时间的限制，让学生体验生活中不可能经历的场景，获得商務活动中的真实感受。

三、体验式教学法在商务礼仪教学中的应用

（一）商务礼仪教学中应用体验式教学法

商务礼仪课程是非常实用的一门课程，对学生自身素养的培养有十分积极的作用，同时商务礼仪课程对学生今后职业生涯也有十分重要的作用。体验式教学法在商务礼仪课程运用过程中要注意几点，首先要理清商务礼仪教学课程的顺序，商务礼仪教学课程设计是非常重要的，商务礼仪教育课程设计上应当有循序渐进的步骤，不但要分步骤进行商务礼仪课程教学，同时还要注重理论课程和实践教学活动的结合，体验式教学法中实践活动是非常重要的环节。同时要重视学生课堂主体地位的体现，充分发挥学生的主观能动性，才能更好的进行商务礼仪的体验式教学活动，促进商务礼仪课程的教学目标实现。

（二）商务礼仪教学中体验式教学应用效果

商务礼仪课程实施体验式教学的应用效果主要体现在几个方面第一点是学生学习兴趣的激发，学习兴趣是最好的老师，学生只有对这门学科产生学习兴趣，才会在学习活动中更加努力的学习。商务礼仪体验式教学活动的开展，提高了学生的课堂参与，学生们可以自己组织活动进行商务礼仪课程的学习，有助于商务礼仪课程教学活动。第二点学生们也更加喜欢商务礼仪课程，体验式教学方法是以学生为主体的，学生的意见和思想在这里得到了足够的重视，更加满意老师的教学成果。有助于增强团队凝聚力，体验式教学方法很多时候是以小组合作的方式进行的，通过小组合作的形式探讨商务礼仪中的问题和方法，培养了学生合作学习意识，有助于学生团队意识的培养。

四、结语

商务礼仪课程作为应用型课程，其课程设置具有现实意义，对商务礼仪课程体验式教学方法的探讨有助于我们更加全面的了解商务礼仪课程，认识到商务礼仪课程的重要性，积极的学习商务礼仪知识，对自身素养的培养与商务礼仪的掌握都有十分积极的作用。现代社会的发展离不开商务活动，商务礼仪对个人、企业的发展都具有积极意义。

参考文献： 

[1]郝媛媛.体验式教学在国际商务礼仪课程中的应用[J].北京农业职业学院学报，2012，（04）. 

[2]邓瑶.体验式教学在商务礼仪实践教学中的应用[J].黑龙江教育：高教研究与评估版，（04）. 

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【关键词】商务礼仪课程 教学质量 对策

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商务礼仪课程学习的现实意义

当前高职教育教学改革取得了长足的进步，提倡“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”的高职办学理念已深入人心。国务院颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出“要把提高教学质量作为重点”明确提出高职教育主要培养具有“职业道德，职业技能和就业创业能力”的人。

因此，商务礼仪课程是商务英语专业学生的一门专业必修课，课程教学质量也应得到保证。

二、高职院校商务英语专业商务礼仪课程教学中存在的问题

1.学生对商务礼仪课程不够重视，不能学以致用

我院商务礼仪课程在商务英语专业的开课计划中设置在新生进校的第一学期，并且周课时仅2节，作为刚进大学校园的商务英语专业学生，大多数学生都片面的认为英语才是自己的专业，而商务礼仪是中文授课，在他们的头脑里无形中就认为商务礼仪课程，是辅助课程不去重视它，教学效果自然也不太理想。另一方面，商务礼仪课程训练学生优雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交场合得体的言谈举止、良好的待人接物等基础礼仪知识，学生上课的时候会按照教师的要求训练但是课后并没有真正的严格要求自己，学生没有学以致用，教学质量不能保证。

学校对商务礼仪课程不重视，首先直接导致教学资源匮乏，与教学配套的设施简陋。其次，在我院也就某几个专业开设了商务礼仪课程，而大多数专业都没有开设商务礼仪课程，学校并没有真正意识到在当今这个多元化的社会，任何成功人士仅取决其专业技能是不够的，还取决于他的良好的人际关系，工作态度、团队合作精神，社交能力等等，而这些都是以礼仪教育为基础的。

3.课程的实用性不强，没有突出实践教学

在该课程的教学中，教师仍采用的是传统的“讲授型”模式为主，虽然在不同的学习情境下教师会有选择性的给学生布置各种任务，但是整个过程都是在教室进行，没有开设实训，学生就很难把自己当成是一名商务人士进入角色。没有真实的职场环境,造成了学生光懂得理论水平而缺乏实践能力的后果。等到学生顶岗实习阶段，进入了真实的商务环境，所学的礼仪知识也基本忘记，可见课程实用性不强。

4.高职院校缺乏专业的商务礼仪教师队伍

商务礼仪课程需要专业的教师队伍，而且对教师的综合素养要求是很高的。但是当前任职教师非专业出身的现象十分普遍,很多教师都是担任自己专业课程教学的同时兼任商务礼仪课程的教学甚至是现学现教，同时这部分任课教师本身知识储备不足，也没有出去培训学习提升自己，严重地影响了教学效果。

5.商务礼仪课程考核机制不完善

我院商务英语专业学生商务礼仪课程的考核机制不够完善，教师一般只把学生的期末成绩分为两部分，平时成绩（30%包括考勤，作业和平时表现）和期末卷面成绩（70%），这样的考核太片面，不能够全面科学的衡量学生的商务礼仪素养。

三、提高商务礼仪课程教学质量的对策

1.学校应重视对商务礼仪课程的建设

礼仪学习本身是一个内强素质，外塑形象的过程。不仅要商务英语专业学生开设这门课程，经济类及管理类专业学生同样也应该开设礼仪课,增加相应的学分,引起全院学生对本门课程的重视。在全院掀起学礼仪，懂礼仪的氛围。学校应该为不同专业的商务礼仪课程建立不同的礼仪实训室，并且提供商务礼仪教学相关的实训用具，教学设施。同时学校应该经常组织大规模的商务礼仪讲座，聘请国内知名的专家到校与学生沟通。以学校对商务礼仪课程的重视带动全院学生的重视。

2.激发学生学习兴趣，落实课程的实用性，实现教学做合一

高职院校的学生更应该注重其实践能力，商务礼仪课程所涵盖的内容广泛，首先，多渠道强化商务礼仪技能培养，适当加大实训课程的比例；其次，在教学中采用多种教学方法激发学生的学习兴趣，教师可根据商务工作中所涉及的礼仪来设计各种学习情境，例如，求职面试场景、职场办公室场景、商务往来场景、商务谈判场景、商务接待场景、商务庆典场景等，通过这些任务情境，模拟演练，角色扮演，实现学生做中学，教学做合一，增强学生实践能力。教学质量才能真正取得提升。

3.采用培养和引进相结合的模式，提高商务礼仪课程教师教学水平

商务礼仪课程教师的专业水平是教学质量的重要保证。因此，学校应该提供更多的机会给教师去参加专业的礼仪培训或礼仪研讨会，高职院校应与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期合作关系。

4.合理设置课程考核方式

商务礼仪课程考核应把阶段性考核与终极性考核相结合，即平时成绩（60%）和试卷测试（40%）。考试目的主要是考察学生商务礼仪知识掌握（对教材和教师的授课内容的掌握）和商务礼仪运用技能掌握情况（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手势，妆容设计，求职面试，商务往来礼仪，商务活动礼仪，商务谈判礼仪，商务仪典礼仪，涉外商务礼仪）。

四、结语

商务礼仪是商务人员在商务活动中用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。我们应及时发现商务礼仪课程教学中存在的问题，积极探索提高教学质量的对策。

总之，只有学校、学生、教师、社会多方面通力合作，相互支撑，一起营建一个讲文明、讲礼貌的氛围，才能把学生真正培养成为社会需要的高素质、高技能的应用型人才。

参考文献：

[1]金正昆，商务礼仪.北京：北京大学出版社,2005年

[2]孙玲，商务礼仪实务与操作.北京：对外经济贸易大学出版社，2010年

[3]张岩松，李桂英，现代商务礼仪. 北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009年

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关键词：高职 商务礼仪 素养

近年来，我国高职院校迅速发展，但在追求各自特色的同时，很少有院校注重商务礼仪素养教育[1]。有的高职院校仅在工商管理等二级学院开设商务礼仪课程，满足市场营销等专业与人打交道的需求；有的仅在全院开设公选课；或者根本不开该课程，认为学生参加工作后自学就可以了。即使开设也往往因教师教学理念落伍，教学方法刻板，教学手段单一等难以收到良好的效果。

其实，高职生毕业后大部分要进入到生产、流通、服务等不同性质和类型的企业中，或自主创业，商务交往活动将伴随其整个职业生涯。因此，商务礼仪素养成为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分。进行高职院校商务礼仪素养教育研究具有十分重要的意义[2]。

1 高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性

随着高职教育改革的深入，“高素质”的人才培养目标越来越受到社会各界的关注。“高素质”的重要内容之一便是“职业性”，即高质量的职业素养[3]。作为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分，只掌握商务礼仪技巧这样的硬件不能满足学生、学校、企业和社会的需求，拥有商务礼仪素养这样的软件才是更为重要的内容。

1.1 提高毕业生就业竞争力

对学生来说，都希望毕业后找到一份相对满意的工作。在就业压力如此大的今天，如何提高毕业生的就业竞争力呢？缺乏与人交往的能力，是很多企业对高职院校毕业生的评价。因此，高职院校开设商务礼仪课程，重视商务礼仪素养养成，在培养学生专业技能的同时进一步提升学生的职业素养将会增强其就业竞争力，并为其职业发展创造美好前景。

1.2 提高学校服务社会水平

对学校来说，培养满足社会需要的人才是重要的发展方向，学校应该“为学生的明天负责”。高职毕业生希望能尽快了解和熟悉企业的环境，适应职业及岗位的要求，在职场上崭露头角，有所作为，获得认可，但往往不知道该从何处入手，如何做。对企业而言，也希望毕业生能快速融入企业，担当岗位职责，为企业创造效益。因此，高职院校对学生在校时进行商务礼仪素养教育，不仅有助于培养毕业生的主人翁意识，更快地向工作角色转换，增强其归属感，也有助于其遵循企业精神，增强服务意识，提高服务水平。

1.3 满足企业需求

对企业来说，每一位员工都代表着企业的形象。企业已经把职业素养作为招聘新人时进行评价的重要指标[3]。很多企业招不到满意的人选是因为找不到具备良好职业素养的毕业生。企业不但要求新职员能够塑造良好的个人形象，充分理解并掌握商务礼仪的内涵和理念，还要求其学会尊重他人并善于表达对他人的尊重，熟练掌握和运用商务交往规范和艺术，培养和提高沟通协调能力，能有效的开展商务活动，为企业广结人缘等等。

1.4 促进社会和谐发展

高职毕业生入职后，若不能快速适应社会环境，特别是与人相处不融洽就会导致情绪低落、工作效率低下。而拥有一个好的人际交往圈，不仅是取得工作成功的基础，也是获得幸福生活的需要。商务礼仪就是要表达对他人的尊重。通过素养教育，学生能够学会做人，构建自己的人际交往圈；“敬人者人恒敬之”，在运用的过程中，严于律己，宽以待人。

2 高职院校商务礼仪素养教育现状

2.1 课程设置不合理

现在很多高职院校已经意识到商务礼仪课程的重要性，纷纷开设这门课程，但是大部分只是生搬硬套，没有与自己学校的专业以及课程相结合，造成了人才培养体系脱节或者是背离了高职教育，特别是高职学生的特点，最终效果不好。

2.2 教师执教能力不足

绝大多数的教师认为在高职院校开设商务礼仪素养课程是非常必要的。但问题是专业课教师的商务礼仪素养及其教育能力尚不足。另外，对于什么是商务礼仪素养教育以及如何实施这种教育，大部分教师和学校缺乏正确的理解与系统的教育教学计划。如何提高担任该课程教学老师的品行修养和知识修养，以智慧和人格魅力去影响和感染学生是不容忽视的问题。

3 高职院校商务礼仪素养教育手段与途径

3.1 提高教学水平，创新教学手段

高职院校应重视学生的商务礼仪素养教育，并合理设置相关课程，根据学生的就业岗位需求科学选取教学内容。教师是学生人生发展的重要引路人，教师的个人素养将对学生产生不可磨灭的影响。知识面宽广、具有人格魅力的教师是学生模仿学习的直接对象。同时，教师还应注意在教学过程中使用的教学方法。尽量采用多种教学方法，如启发引导法、小组讨论法、角色扮演法等，吸引学生注意力，还要注意学生为主体，学与练同时进行，使学生更好地掌握课堂内容。

3.2 加强企业社会培训，凸显特色，追求实效

现在企业非常注重对员工的培训，特别是对礼仪方面的投入都很大，从一个方面来讲，一个企业的形象主要取决于员工，员工的素质是自身的形象，以及对礼仪的把握与实践。现在企业对员工礼仪培训需求很大，这就为校企合作创造了条件，通过校企合作，改变企业观念、企业面貌，帮助企业树立良好的企业形象，提升企业市场竞争力。

高职院校越来越重视“校企合作”，选派教师去企业进行礼仪培训，企业员工素质提高，必然带动学生礼仪方面的知识和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培养方案以及实施计划，学校的人才培养质量必然提高，学生素质，教师的执教能力的提高必然使学校更加积极的寻求与企业的合作，最终实现双赢。

3.3 加强学生的自我修炼[1]

调查表明，很多企业的负责人认为商务礼仪课程应放在大一新生入学时的第一个学期开设，而非放在学生顶岗实习前的学期开设。原因就在于放在顶岗前开设，只是教会了学生商务礼仪技巧，如：知道如何与他人握手，如何承办商务活动等，而非商务礼仪素养。商务礼仪技巧只是表象，真正对学生的人生发展起关键作用的是更深层次的商务礼仪素养。加强学生的自我修炼非常重要，大学环境相对宽松，学生的课余时间较多且可以完全自己支配。商务礼仪课程放在大一第一个学期开设可以在学生认识到商务礼仪素养重要性以后，有充足的时间进行自我培养，自我修炼。

4 结语

本文研究高职院校商务礼仪素养教育现状，指出高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性，以及高职院校商务礼仪素养教育手段与途径，为高职院校重视商务礼仪素养教育提供理论和现实依据。

参考文献：

[1]姜瑞华.高职学生入职前商务礼仪素养教育探析[J].财经界（学术版），2013（7）.

[2]金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2009.

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关键词：外贸企业 文化软实力 商务礼仪

随着经济全球化进程的加速发展，特别是中国加入WTO、成为世界第二经济大国之后，对外的商务活动日益频繁，国内企业如何更好地走出去，以自身蕴含着中西方优秀文化的商务礼仪，与不同文化背景的经济对手加强了解、减少摩擦、密切合作，为企业提供不竭之力量源泉，成为中国对外企业发展中的一个重要课题。以往评估一个企业，主要看其业绩的高低，但现在业界却已经普遍认识到，企业跟一个家庭和一个国家一样，没有优秀的文化传统和知识储备，是不可能使企业具备可持续发展的能力的。一个不健康、不健全文化的企业是无法不断创新，以适应瞬息万变的机遇和挑战的。香港经盛国际执行董事叶生说过一句话：“人类因为梦想而伟大，企业因为文化而繁荣。”

一、企业文化及商务礼仪

企业文化是企业在构建发展中，逐步形成的被全体员工所认同、遵守，带有企业特色的价值观。它是企业经营准则、工作作风、企业精神、道德准则、经营目标的总和。企业文化，是传承着本地区、本民族的历史传统，遵循着新时代的文化观念和行为准则，体现着不同地区、民族、国家的共同价值观和道德规范等企业意识形态，它是由价值观、精神状态、行为方式、信息符号等组成的企业特有的文化形象，它对企业能力的形成、发挥和保持起着根本性的作用。

商务礼仪作为企业文化内容的一员，对形成自身优秀的企业文化，提高企业整体素质，培育企业优秀精神，塑造企业良好形象，构建企业社会的和谐关系，特别是在促进对外企业文化交流，建立真实的、坦诚的相互关系，使商务交往更有效等企业实践中具有特别重要的价值和作用。它是企业交往时表示尊重和友好的行为道德规范，涵盖商务交往中的方方面面，因此， 从小到见面致礼，大到履行商务契约的各种商务交往活动中，不能因为不了解双方企业文化背景的不同， 使商务礼仪的疏漏导致：小则失去商机，大则损害国家形象。

二、从文化形态看中西方企业文化的差异

中国传统文化历经五千年的传承和发展，优秀的历史文化，使中国赢得了“礼仪之邦”的美称。中国人也以温文尔雅、彬彬有礼的风采面对于世。中国传统文化的精髓表现为“天人合一”，重视人伦与自然的和谐，主张“亲亲为大”，孝悌为人之根本；重视群体与个体的互补，强调群体与个体的同中有异，异中求同，形成了谦虚、忍让、柔中有刚的传统性格；重视以义取利，以道养器。儒家思想一直是中国传统文化的主流，以义取利更是其主流意识形态，在义利发生矛盾时，主张“克己复礼”、“见利思义”，甚至舍生取义。这是中华民族精神的精粹，也应是中国企业文化的精髓。但近代以来，人们对大道取法自然的认识及遵循越来越弱，见财起意，情、理、法， 次序鲜明，做任何事情，法律意识虽有但先要看人情、再讲道理，好大喜功、互相拆台，忧患意识和奉献精神不强， 时间观念和进取意识较难经受住考验，这成为制约中国对外企业文化健康发展的严重弊垢。

目前，世界经济秩序以美国为瞻首，西方企业文化也以美国文化为代表，契约文化是其主要特点，这与美国这个新兴的混合型多民族融合，以及简单的社会结构分不开，这种关系链条没有像中国以血缘为基础那样复杂，他们宣扬个人利益至上， 追求个人权益的最大化， 追名逐利是个人的本能， 也是人生存的目的， 在追求个人利益和权利过程中，不考虑道德不道德。竞争而实用、功利而无情成为西方文化的主流，主导着社会人生。他们相信法律，认为只有法律才能解决人与人之间的矛盾，只有依靠法律才能保护个人的权利，制裁侵犯人权者。他们擅长抽象逻辑思维，非常注重个人的生命价值和尊严， 形成率直、豁达、硬朗的文化品格。当然，随着现代经济、科技、交通和各种信息传媒的全球化发展，有力地促进了中西方文化的交流，西方一些有识之士也发现并认真研究中国传统文化的优秀之处，虽不是很得要领，但并不影响其逐步在社会、生活、经济等诸多领域的运用，这也为中西方企业文化的接触和交融，推动全球经济文化的健康发展奠定了较好的基础。

三、扬长避短，培育异中有同的商务礼仪

商务礼仪是商业活动中参与人员相互尊重而又比必须遵循的礼仪准则。商务礼仪包含的内容繁多， 涉及到商务活动如言行举止、吃喝穿衣、待人接物、礼仪赠品等的各方方面面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。中西方企业文化的差异，使商务活动交往者形成了不同的价值观和思维、行为方式， 深刻影响着人际关系和交往模式， 对商务礼仪等的相互融合， 构成了潜在的障碍。这就需要我们充分挖掘中国传统文化中的优秀点，并以此做好与西方文化的契合，使两种企业文化得以共荣而又不失各自的风采。在商务交往中，商务礼仪应当遵循三个原则：本于尊重、善于表达、形式规范。对于尊重，不同的文化有着不同的理解， 表达形式也不同。所以， 商务礼仪要考虑环境、氛围、文化背景等因素。比如交换名片，中国人往往比较主动索要名片，以表示自己对对方的好感和重视；而在西方人的眼里， 向对方索要名片是不礼貌的、冒失的行为， 一般都是等着对方主动提供名片。初次商务交往中， 中国人多表现的较为矜持，礼仪方式含蓄而不太外露，对西方人有时候的那种大大咧咧、直截了当的交流方式感到太露骨， 从心里认为西方文化底蕴浅薄，太没涵养，甚至粗鲁无礼；而西方人的方式较为直接、坦率，他们认为中国人特别狡猾，不直率， 善于猜测别人意图，谈判对手琢摸不透。因此， 在同对外商务交往对方的初次接触前，应尽可能多地了解对方企业文化中的商务礼仪， 及时调整自己的礼仪方式， 尽量避免沟通障碍， 要抱着入乡随俗的心态，有礼有节地去适应对方。同时， 增强企业文化意识， 尊重对方的文化习俗。既要理解他国文化、习俗及企业业务惯例有所了解， 又要对其文化等进行消化吸收，去伪存真，除劣用良， 即在某种程度上与自身企业文化取得交融，进而得以超然豁达，不陷于对方文化礼仪的框框之中。同中有异，不失本企业文化之特色；异中有同，不失大同世界之礼仪，以创设一个轻松愉悦的商务交往环境。

中国人讲究人情味，好面子，这种面子文化渗透于中国人几乎全部的生活， 也体现在了企业文化中。如在商务谈判时， 如果要在“面子”与“利子”这二者中选择的话， 中国人往往会倾向“面子”，而西方人则看重“利子”， 西方人会直接了当地跟你谈利润的问题。商务谈判前的见面寒暄也存在着企业文化的差异。中国商者认为首次见面，得给人家留下个好印象，所以热情地为客人沏上茶，说上一些看似与商务谈判无关的话题，这样一是尽了地主之仪， 二是在问候中尽可能多的了解对方的情况，做到了心中有数。西方商人会唔时的礼仪方式较为简单，握个手，报下家门，然后开门见山，直奔主题，谈判合同的签署是其唯一的目的，他们认为见面漫海空聊是不务正业，是在浪费金钱，长时间的闲谈那是工作以外的事情。这就需要中国企业商者多做好事前功，尽量在商务交往中不给对方留下礼仪繁琐等不良影响。

在商务礼仪的语言选择和运用方面， 西方人简洁、明了，表态不含糊，爱辩论，口气硬朗，甚至武断，他们认为个人意见的表述是正当的权利，也有利于解决问题，他们不会去过多地考虑是否有“人情味”。而中国企业文化主张“以和为贵”，注重通过商务礼仪创造和谐的商务活动氛围。也许会为保全双方的脸面，而使用一些模糊的甚至暖昧的语言，对对方存有异议，往往是迁回陈述自己的见解， 尽量避免摩擦，以寻求友谊的建立和长久性合作的可能性。

在签订商务契约礼仪方面，中西方对待商务契约的态度不太一样。西方企业非常重视契约的权威性，契约一旦签署就会严格执行。而在中国企业受传统文化的影响，更注重的是信誉这就实际上出现了是重视法制还是重视人情的企业文化差异。美国学者帕伊曾感叹：“许多美国商业者认为，中国人只须用口头约定，或点一点头，就可决定协议或协议生效的可能。”在解决商务契约纠纷礼仪中，中国企业文化习惯从道德上考虑问题，重视“一言九鼎”、“一诺千金”。一旦发生纠纷和争端，首先想到的是如何赢得周围舆论的支持，很多应该利用法律来解决的问题，中国商者人习惯于通过舆论来发挥道德层面的作用。而西方企业、商人却恰恰相反，对于纠纷的处置，他们以契约为标准，惯用法律的手段，从法律上寻找突破，良心和道德的作用暂不考虑，他们会全力发挥律师的作用，由律师出面去处理纠纷。一些中国企业非得通过复杂的人际关系网去解决的纠纷，在西方人眼里却不以为然。

作为国际商业经济活动，其蕴含的企业文化交往的内容涉及面非常广， 但可以看出，商务礼仪的重要性，其作用不只贯穿于商务交往活动的整个过程，其影响力所产生的效应会远远大于一个商务活动具体过程的结果。不拘礼节得看什么时候，有时野外手抓玉米饽饽是一种朴实，但到了厅堂之上手抓馒头也许就是一种粗俗。在具体的商务交往活动中，文化差异的所形成的礼仪更是千差万别，既与交往者本身文化素质有关，也与交往双方企业文化的交合相关。企业文化差异是一种客观存在， 它没有先进和落后之别。国外企业来到中国开展商务活动需要“中国化”。面对复杂的国际环境， 中国企业进军全球市场也需要“他国化”，对外商务文化一定要适应当地文化和习俗，以中西合璧的商务礼仪， 赢得经营者或合作者的心，确保商务交往活动取得实效。

参考文献

[1]张庆和《实用商务谈判大全》[M] 北京 企业管理出版社 1999.

[2]贾玉新《跨文化交往学概论》[M] 上海 外语教育出版社 1997.

[3]胡文仲《跨文化交往学概论》[M] 北京 外语教学与研究出版社 1999.

篇8

商务礼仪培训心得体会1

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

商务礼仪培训心得体会2

经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。

商务礼仪培训心得体会3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

篇9

关键词：商务礼仪教学情境教学重要性

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）23-0227-01

一、对商业礼仪的分析

商业礼仪是合作的起点，在商业上，礼仪有着非常重要的地位，虽然按照商业礼仪做不一定能够达成商业合作，但是如果不按照商业礼仪做，商业合作根本不可能达成。适宜的教学情境不但可以提供生动、丰富的学习材料，还可以提供在实践中应用知识的机会，促进知识、技能与体验的连接，促进课内向课外的迁移，让学生在生动的应用和活动中理解所学的知识，了解问题的前因后果和来龙去脉，进一步认识知识的本质，灵活地运用所学的知识去解决实际问题，增长才干。

二、情境教学融入商业礼仪的重要性

（一）在商务礼仪教学中融入情境教学有利于吸引学生的兴趣

兴趣是最好的老师。情境教学的引入，让学生们充满了学习热情，与传统的教学对比，收获的效果更加明显，不再是对书本上的知识读读、写写、死记硬背，而是通过特定的情境来记忆，印象更加深刻，对教学内容更容易理解。

（二）情境教学的融入使学生们亲身体验到商务交流过程中的环境和氛围

在课堂上老师要根据现实中的实际情况合理设置、设计出各种各样的情境，让学生们根据自己的兴趣来扮演角色，通过自己所学的知识来表演，并作出相应的评价。周而复始，学生们既摆脱了枯燥无味的学习过程，学到了书本知识，又得到了切身的锻炼，通过实践，找到自身的不足，并不断改正，对自己以后的人生方向有大致的目标，更加适应强烈的社会竞争。

（三）在商务礼仪教学中融入情境教学可以使教学更加丰富

情境教学改变了那种老师讲着辛苦学生听着痛苦的状况，具有人性化的特点，让学习者在快乐中学习，轻松容易，对商业礼仪产生的是喜爱而不是厌烦。

（四）在商务礼仪教学中融入情境教学还能够解决教学中一些难点和重点

当出现一个非常抽象又复杂的知识点时，通过干巴巴的语言是无法将它的内涵解释清楚的。融入情境就不一样了，在相关的情境下，一些复杂的问题被yulu.cc解剖、一步步分析，最后通过整体的组合来化难为简，让学习者有收获成功的自豪感和满足感。

（五）培养学生团队精神和合作精神

学校的商业礼仪教学中融入情境教学基本上是采用小组的方式来进行，一个人的表现好坏并不是评价其交往能力的依据，而是通过这个小组综合的表现。所以通常在老师设置情境后，一个小组的人员就会互相沟通，不断想出各种方案来使自己组取得优异的成绩。这样增加了学生的团队合作精神和创新精神。

（六）是以学生为本的教育观的要求

以前传统的教学，學生只会被动的听，老师讲什么他们都毫无选择地全部接受，传统的商务礼仪课虽然能够带给学生们知识但是却不能保证学生会用，致使有些学生走到社会上感觉到自己的压力很大，会有明明学了很多知识却还是很失败的感觉。这就是因为理论没有和实践结合导致的后果。现在的教学是学生为主体，学生不再处于被动的地位，不再是被老师灌输知识的工具，因为融入了情境教学，学生们可以将理论知识具体地应用起来，可以在现实中演示，增加学习记忆。通过融入情境教学，让学生多多锻炼自己，不断地提高自己，完善自己。

三、结语

当今社会竞争越来越激烈，如果想成功就必须讲礼仪，试想有谁会愿意和一个无理、野蛮的人交流、谈问题呢？在商务工作下，对礼仪的要求更高，所以现在商务礼仪的发展备受人们关注。如果商务礼仪的教学一直靠以前传统的方式教学，会使效率非常低下，赶不上时代的脚步。所以在商业礼仪教学下融入情景教学是非常重要的，能激发学生的兴趣，充分利用所学知识，不再是纸上谈兵。因此在商务礼仪教学中融入情境教学是非常符合时展的，非常适合社会主义现代化的发展，也充分调动了学生的参与性，不断地提高社会公民的素质，让我国礼仪之邦的美名越传越远。

作者：陈敏

    　参考文献： 

[1]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报，2013（11）. 

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报，2014（1）. 

篇10

关键词：工作过程系统化 项目 商务英语 国际商务礼仪

根据工作过程系统化课程开发理念，我们对商务英语专业进行职业岗位调研，其岗位主要为外贸业务员、外贸文员、外贸单证员、外贸跟单员等。我们对这些岗位的典型任务进行了分析并按照工作内容、工作对象相似等原则将其划分成若干个行动领域，即外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务沟通、国际贸易实操、电子商务操作和办公室事务处理等。然后根据学生的实际情况和学习规律将这些行动领域转换成一定的学习领域，即学生学习的课程。商务英语专业课程体系包括：商务英语阅读、外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务英语听说、国际商务礼仪、商务英语沟通、国际贸易实操、外贸会计事务、电子商务操作和涉外秘书事务处理等。

一、课程定位

国际商务礼仪是商务英语专业的一门专业基础课程，为商务英语专业的学生提供国际商务礼仪方面的知识。通过本课程的学习，学生能了解国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，熟悉并掌握相关的英语表达，同时了解部分国家的礼仪习俗，提高学生的专业素养。它为商务英语沟通、国际商务谈判等后续课程奠定基础。

二、课程目标设计

（一）知识目标

1、了解国际商务礼仪的基本原则和惯例。

2、了解主要贸易伙伴国家的礼仪习俗。

3、掌握国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范。

4、掌握与国际商务活动相关的英语表达。

（二）能力目标

1、培养学生运用相关礼仪知识进行国际商务活动的能力。

2、培养学生信息搜集处理能力。

3、培养学生的沟通能力及团队协作能力。

4、培养学生自主学习、自我发展的能力。

（三）素质目标

1、培养学生良好的情商

2、培养学生认真负责的工作态度。

3、培养学生的沟通能力和团队协作精神。

4、培养学生的国际商务意识和国际视野。

三、课程内容设计

以工作过程系统化课程开发理念为依据，按照接待客户类型不同，将教学内容整合为三个项目，即三个学习情境。项目是以接待客户的完整过程为主线，根据完成各项目所需知识选择理论教学内容。

（一）项目一：接待参观展会的东南亚国家商务伙伴（12学时）

1、学习内容：展会礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

2、学习目标

（1）能正确地进行仪容修饰、着装；

（2）能运用展会礼仪接待商务客人；

（3）能正确地使用称呼并掌握交谈的技巧；

（4）能进行合理的会谈座次安排；

（5）能够运用中餐宴请礼仪进行宴请招待活动；

（6）能够合符礼仪地送别商务客人；

（7）能够运用亚洲国家的商务礼仪接待亚洲商务伙伴；

（8）能运用相关的英语表达进行沟通交流。

3、课堂实践

（1）学习化淡妆、打领带；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手势和微笑训练；

（3）进行展会接待的模拟练习；

（4）模拟练习会谈的座次安排；

（5）模拟练习中餐宴请时的位次安排；

（6）进行送别的模拟练习。

（二）项目二：接待参观工厂的欧美国家商务伙伴（8学时）

1、学习内容：接机礼仪、参观工厂礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

2、学习目标

（1）能够运用欧美国家的商务礼仪接待欧美商务伙伴；

（2）能正确地进行商务介绍、握手、使用名片；

（3）能运用合适的礼仪带领商务客人参观工；

（4）能够运用西餐宴请礼仪进行宴请招待活动；

（5）能运用相关的英语表达进行沟通交流。

3、课堂实践

（1）模拟练习接机时的商务介绍、握手和名片使用；

（2）进行参观工厂的模拟练习；

（3）模拟练习西餐宴请时的位次安排；

（4）模拟练习西餐各式餐具的使用；

（5）模拟练习西餐的点菜。完成这个项目需要8学时。

（三）项目三：接待前来谈判的阿拉伯国家商务伙伴（8学时）

1、学习内容：接机礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、送别礼仪。

2、学习目标

（1）能够运用阿拉伯国家的商务礼仪接待商务伙伴；

（2）能够正确的使用商务通讯工具并掌握相关礼；

（3）能按照谈判人员的仪表仪态要求进行商务谈判；

（4）能进行合理的谈判座次安排；

（5）能正确地进行签字仪式时的位次排列；

（6）能进行合理的乘车座次安排、能合理的安排上下车的先后顺序；

（7）能符合礼仪的赠送和接受商务礼品；

（8）能运用相关的英语。

3、课堂实践

（1）情境模拟练习商务通讯工具的使用；

（2）模拟练习商务谈判的座次安排；

（3）模拟练习针对支付方式、装运等的商务谈判；

（4）模拟练习乘车的座次安排和上下车的先后顺序；

（5）情境模拟练习商务礼品的赠送和接受。

四、课程教法设计

在本课程的教学中，我们将主要采用以工作过程为主线，任务为驱动，项目为导向，融“教、学、做”为一体的项目教学法。同时注意多种教学方法的综合运用。

（一）“教、学、做”为一体的项目教学法

在本课程的教学过程中，将以国际商务活动的过程为主线，经过导学及知识准备，教师开始引导学生进行操作和训练，教、学、做合一，教师配合指导、答疑、评价，将理论知识的运用置于一个真实的项目中展开，项目完成后学生能够牢固掌握国际商务活动中各个环节应该遵守的礼仪规范，并提高其国际商务沟通的能力。

（二）案例教学法

案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

教师可以用实际商务活动的案例来来介绍所讲内容，特别是列举一些因为在商务活动的组织安排上出现差错、在商务场合礼仪规范上出现失误而导致合作失败的案例，强化学生的注意力。教师还可以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。

（三）“角色扮演”教学方法

该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定活动中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。建议在讲授商务谈判场合主客双方位次安排时，就可以采用角色扮演的方法，学生分成小组，分别扮演主客双方以及同一个谈判小组内的不同角色，例如总经理、翻译等，反复演练，达到学习目的。

（四）“情景模拟”教学方法

“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。建议在完成中西餐宴请礼仪教学任务时，教学地点就可以选择在实训室，教师提前准备好中西餐餐具等，在真实的场景下完成中西餐礼仪等技能训练。

五、结束语

课程开发是循序渐进不断完善的过程，我们将根据行业的发展和就业单位、毕业学生的调查反馈意见，不断进行课程深度开发和改进，提高毕业生的能力和水平，满足行业企业的需要。

参考文献：

[1]姜大源．职业教育学基本问题的思考（一）[J]．北京：职业技术教育（教科版），2006．