关于云计算的调研报告范文

导语：如何才能写好一篇关于云计算的调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

社交网络、大数据与云计算……科技给企业乃至整个社会带来了前所未有的变革，给一些行业带来了彻底的颠覆。在这样的时代中，包括CEO在内的企业高管对技术尤为关注是顺理成章的。

11月6日，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理纳斯·托马斯（Nancy E.Thomas）在调研报告会上指出，即使是对于CEO而言，科技也不再只是作为基础设施来为企业的业务和战略做支撑。它造就了新的战略和业务模式，让企业拥有在转型中从容自如的能力。

张开臂膀拥抱客户

调研报告基于对全球70个国家、20个行业的4183名首席高管（C-suite Leaders）进行面对面访谈而形成，其中业绩出众企业约占8%，业绩欠佳企业占25%。颇有意思的是，调研报告显示，CEO们认为客户对他们的企业战略产生的影响越来越大，仅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我们已经进入了‘首席执行客户’（Chief Executive Customer，CEC）主导商业的新时代。在数字化和社交时代，客户已经拥有了不计其数的途径获取信息，也拥有了越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享他们的观点和体验。所以，社交网络与移动商务彻底改变了卖方与买方之间的关系。客户对企业的影响已不仅停留在产品和服务层面，而开始不断渗入到组织运营与战略制定过程中。”

如果无法阻挡，企业就应该顺应大势，以开放的姿态张开臂膀拥抱客户。首席高管们需要重新审视客户的角色，并由此重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。调研报告显示，目前有46%的CEO打算开放他们的企业，让客户参与到企业的产品设计、生产、服务等各个环节，而在未来3到5年内，这一比例将增长至90%。一个典型的案例就是乐高（LEGO）公司。1998年，乐高公司销售额和市场份额出现下降，为了扭转这种趋势，乐高推出了几项运营改进措施。比如，为了扩大在客户中的影响力并以开放的姿态收集客户的意见和建议，乐高公司推出名为Cuusoo的网站，任何个人或团体均可以在该网站对乐高的未来产品提交建议。如果建议被采用，他们还可获得净销售额的1%作为奖励。同时乐高还开启了数字社区和虚拟专家开发团队之间的网上互动，扩大“直接面向消费者”的活动、桌面游戏以及虚拟体验。经过多年努力，在2010年，乐高“自己动手”桌面游戏部门获取了12.6%的市场份额。而在2011年，公司的销售额增加了17%，几乎在所有市场上都取得了两位数的增长，大幅度领先竞争对手。

“CEO与客户分享控制权。”调研报告中的这句话相信会触动很多人。然而，在当今这个时代，当客户（CEC）变得和CEO一样可以控制企业时，不是CEO或企业的失败，而是他们成功的开始。

融合数字和实体业务

O2O已经成为时下另一个重要趋势。世界只有一个，无论数字世界还是实体世界，融合是必然。调研报告同样揭示了数字世界和实体世界正在迅速融合的趋势。调研报告显示，首席高管们已经意识到融合两者的重要性，约60%的首席高管希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴，大约有一半的首席高管从外部寻找创新的源泉。然而，仅有36%的企业拥有完全整合的实体和数字战略。

“问题并不在于缺乏技术或安全方面的顾虑，最大的障碍在于如何将社交网络等互联网应用融入到企业的业务中，如何在数字与实体之间实现适当的平衡以及如何理解采用数字战略时的投资回报。”Nancy E.Thomas认为。在数字与实体的融合上，上品折扣进行了积极的尝试。在实体店面中，上品折扣应用数字技术获取第一手客户数据并进行分析，帮助企业进行精准营销。例如在北京上品折扣中关村店，每当顾客携带上品折扣会员卡进入门店时，部署在门店的读卡器会对顾客进行识别，同时摄像头将记录下顾客的衣着和配饰。这套系统还记录顾客在店内挑选货物时的行走路线及挑选衣服的过程，以及最后下单所花费的时间，这些都将记录到上品折扣的数据库中。未来，上品折扣通过线上和线下积累的数据，就可以分析出顾客对穿着和配饰的偏好，从而实现精准营销。同时，上品折扣用实体店的库存完成顾客在电商数字平台提交的订单，实现两者的融合。顾客可以在上品折扣的电商平台下单，订单将传到实体店的移动POS机处理，用实体店的库存来完成订单，实现线上与线下的整合，数字与实体的完全融合。

全渠道、端到端的客户体验

要打造“客户主导型企业”，如何打造最佳的客户体验是首先要解决的问题。需要指出的是，为了给客户带来最佳的体验，企业已经不能再把客户按类别或者群体来划分，而应该以独立个体的视角来看待每一个客户，并为每一个客户提供个性化的客户体验和服务。这是“客户主导型企业”与传统的以客户为中心企业的显著区别之一。当然，创新的科技，特别是社交网络化与数字化的互动、基于大数据的精准营销让这些成为可能。

“这场竞赛的最后赢家是那些能够更充分了解价值链的所有方面并360度地了解客户体验的企业。”瑞士陶氏化学公司全球营销及需求生成总监胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）认为。调研报告显示，近70%的首席高管已经进入角色，驶入“赛道”。2013年，52%的首席高管实现了更加广泛地使用数字渠道与客户进行互动的目标。同样，实施社交战略、精心设计客户体验有可能给企业带来巨大的回报。调研报告显示，企业中倾向于花费更多时间来精心设计有吸引力的客户体验的首席高管所占的比例比业绩欠佳企业中的这一比例高出29%。

零售行业应该算作极力追求极致客户体验的行业之一。“对于零售行业而言，真正良好的客户体验不仅局限于店里，而是全渠道、端到端的客户体验。”IBM全球企业咨询服务部合伙人、零售行业总经理谢宏认为，零售行业企业要实现全渠道客户体验要做到五个方面，包括顾客视角的统一、商品信息的统一、营销资源的共享、供应商和采购的统一以及交付体验的统一。“当然，企业真正做到跨区域、全渠道的管理是非常复杂的，未来三五年内，各个零售企业将在全渠道客户体验上展开竞争。”谢宏说。

作为中国的高端零售商，百盛购物中心就与IBM合作搭建了数据分析平台来分析来自线上和线下的会员卡客户的消费行为和他们喜欢的产品类别，以此提供个性化的体验来赢得年轻客户的青睐。百盛购物中心借助信息系统对客户购物行为的深入分析，向客户提供个性化的促销优惠。例如，某客户以前购买了某款名牌手袋，这可能表明该客户对相关奢侈品有很高的购买意向。当该客户访问该网站时，该平台可以在其浏览时为其推荐产品。如果该客户购买所推荐的物品还会提供额外优惠，如给予八折的折扣券供其在下一次购买时使用，从而鼓励重复性消费，提升客户黏性。客户分析使得百盛能够针对最有可能在特定时间上网的客户推广特定产品，从而帮助创建个性化的购物体验并提高客户忠诚度。百盛将通过分析访客和客户活动，不断提升网站的个性化体验和客户转换率。

首席高管们面临的巨大挑战

在“客户主导型企业”里，CEO“让权”给客户只是首席高管们面临的挑战之一。实际上，当客户有能力影响到企业的各个环节时，也就意味着企业各个部门的高管都要应对这种变革所带来的巨大挑战。

CMO（首席营销官）往往是企业中最直接面对客户的首席高管。然而在科技，特别是社交网络和移动互联网带来的数据爆炸中，越来越多的CMO觉得不堪重负。调研报告显示，表示面对数据爆炸尚未做好准备的CMO从2011年的71%增长到2013年的82%；而另一方面，CMO在对社交媒体应用上的进展微乎其微，2011年，感觉尚未准备好应对社交媒体的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的障碍。

IBM对企业CIO（首席信息官）人群有着最广泛的调研。调研报告显示，CIO们预测，未来几年IT职能部门的重心将发生重大变化，他们预计会在原来属于CMO职能范围的活动中花费更多时间，比如客户体验管理和新业务开发等。为此，超过五分之四的CIO希望将IT的重点放在以下两个关键举措上：使用分析功能，从结构化和非结构化数据中获取深入洞察；为前线业务实施领先的技术、流程和工具，以便更好地了解客户。当然，CIO们非常清楚他们面临的挑战：从收集到的数据中提取有意义的信息并可以转化为切实可行的洞察力非常困难，构建更为强大的信息架构并具备大数据分析能力才是关键。

调研报告显示，CFO（首席财务官）希望在整合全企业范围内的信息，优化规划、预算及预测能力，衡量并监控业绩等方面做得更好，这同样需要企业整合以及大数据分析等新技术的应用。然而，CFO长期面临的最大难题在于，如何整合企业内财务方面和非财务方面的信息，从而利用数据建立起统一的映射。

同样，社交网络已经在企业人力资源管理中得到应用。此外，CHRO（首席人力资源官）希望能够摆脱某些行政性的事务，而专注于人才管理以及明智决策所需的分析。调研报告显示，业绩出众企业的CHRO们更多地依赖大数据和分析技术，他们中的61%已经把数据分析用于人才管理，49%把数据分析用于业绩评估。事实上，员工是客户关系中不可缺失的部分，为“客户主导型企业”寻找和培养合适的人才，从而提升客户体验变成了CHRO最大的挑战。

企业前端的变革离不开后端的整合协同。在企业后端，CSCO（首席供应链官）需要强化客户分析并加快决策，打造及时响应客户需求的供应链，创造真正的客户主导运营模式。调研报告显示，76%的CSCO希望在未来2～5年内通过先进的分析技术来促进科学决策。当然，目前各个企业的供应链和市场营销职能之间的联系仍然十分有限，这是CSCO不得不面对的现实。

显然，在“客户主导型企业”中，为客户提供极致的服务是首席高管们的共同目标。“从某种意义上说，正是客户让企业的首席高管和高层主管们团结起来，围绕同样一个目标进行协作。”Nancy E.Thomas认为。调研报告显示，在业绩出众企业中，有92%的CEO认为自己和其他最高层主管能够高效合作，而在业绩欠佳企业中，这一数字只是72%。

无论如何，科技带来变革，让客户开始主导企业。同样，科技可以帮助企业应对这场变革，更好地为客户提供服务。面对这场“海啸”，中国的首席高管们，你们准备好了吗？

（注：本报道中所引用的数据和图表均来自《2013年IBM全球首席高管调研报告》）

相关链接

关于《2013年IBM全球首席高管调研报告》

篇2

【美】查伦・李、乔希・贝诺夫著

机械工业出版社2010年1月第1版

定价:48.00元

该书前身是查伦・李和乔希・贝诺夫还在全球知名互联网研究机构Forrester公司撰写的调研报告《社会化计算》,该报告深入研究了早期社会化网络行为,如博客、维基百科、网络社区等今天被统一称为web2.0的网络现象。而本书则更像是报告的增订版和实践版,如同他们在书中写道,“有很多关于博客、社区、维基的书和文章,但是企业决策层却不知从何入手。我们希望给客户也给全世界,在整个趋势上带来清晰的远景。不是管中窥豹,而是一整套明确的策略建议”。

不难发现,查伦・李和乔希・贝诺夫的立论基础在于“社会化技术人口分布”。为此,他们认为,任何开发利用公众风潮的成功战略,都必须始于对消费者网上社交行为的评估。之后,才能决定自己想完成什么目标,才能规划自己和消费者的关系应该如何改变,并最终决定采取什么样的社交技术手段。事实上,这就是他们提出的制定有效策略的POST四步法,即人、目的、策略、技术和五项主要目标,即聆听、对话、激励、支持、拥抱。毫无疑问,根据他们所描绘的未来,企业营销将变得更为复杂――营销者不仅要懂得网络营销学,而且还要理解网络社会学和网络文化学等全新领域。

《公众风潮》不只是探讨互联网技术对人类社会、对商业实践可能带来的正反面意义,而是更注重实战性、操作性,把更多的笔墨着力在“公众风潮”下如何制定一个行之有效的企业战略。当然,就热门程度而言,《公众风潮》与《长尾理论》等书相比不可同日而语,但作为一本全面阐述社交性网络商业应用的书籍,本书不失为一本经典之作。

正如思科主席兼CEO约翰・钱伯斯所说,“互联网的第一个阶段是让所有人互联。在第二个阶段,它开始改变我们工作、生活、娱乐和学习的方式,人们开始意识到,互联产生的新沟通、互动形成的人际网络价值巨大。《公众风潮》详细记载了这种变化,并且这种巨大的市场变化对所有人都是机会”。

总之,《公众风潮》值得我们阅读――那是因为,它深刻地记录了社交性网络促使商业变革的这一趋势,更清晰地指出了其中的机会所在。

云计算:21世纪的商业平台

[美]彼得・芬加

电子工业出版社2009年11月版

定价:35.00元

云计算是在计算机处理器技术、通信技术、存储技术高速发展、虚拟化计算技术的普及、软件向服务的转变、乃至互联网促进全球化趋势的大背景下必然出现的一种划时代的技术。全书并不是干巴巴地讲述云计算技术,而是带入了很多有趣的故事,从公司运营、企业创新、组织结构等多个方面阐述了云计算所带来的种种机遇与竞争优势。

虚拟化与云计算

《虚拟化与云计算》小组

电子工业出版社2009年10月版

定价:45.00元

本书系统阐述了当今信息产业界最受关注的两项新技术――虚拟化与云计算。云计算的目标是将各种IT资源以服务的方式通过互联网交付给用户。全书以在数据中心采用服务器虚拟化技术构建云计算平台为主题,全面地勾画出虚拟化与云计算的产生背景、发展现状和关键技术等,其体系完整,内容丰富,有助于广大读者理解信息产业今后发展的大脉络。

当我们变成一堆数字

[美]斯蒂芬・贝克

中信出版社2009年7月版

定价:29.00元

在这本汇聚数字报告和分析的力作里,美国《新闻周刊》资深记者斯蒂芬・贝克展示了一个我们正在进入的鲜活的世界,告诉我们谁在支配人类。数字科学家渗透了人世间的每个领域,为我们描绘各阶层的生活,该书充满趣味又富有启迪,揭示了一个颇具震撼力的崭新追求――为人类打造数学的模型。数字科学家的这种努力,必将改变我们生活的方方面面。

未来是湿的:无组织的组织力量

[美]克莱・舍基

中国人民大学出版社2009年5月版

篇3

关键词： 大学计算机基础； 计算思维； 实践动手能力； 本科人才培养

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2017）02-84-03

0 引言

计算机大大提高了人们的工作效率，因而成为大学生课堂的一门必修基础课程。最初，由于计算机的功能有限而普及率很低，其应用范围也不是很广泛，因而本科生能够掌握计算机的基础知识、文字录入、基本文稿编辑技术就已经能达到社会的基本需求。随着计算机技术不断向前发展，其应用领域扩大，尤其是图形化界面软件的出现。仅掌握计算机文字录入和文稿编辑技术已经不能满足社会对人才的基本需求，高级文本编辑、数据分析处理、电子文稿应用、多媒体技术成为本科人才培养的必修内容。随着计算机网络技术的出现，网络基础及其应用也成为大学生的必修内容。以计算机软件工具为主要教学内容的模式已经过时，计算机的基础性作用受到了严重质疑，因而各高校大幅缩减计算机基础课程授课学时。本研究试图通过教学内容、教学方式、教学平台的改革来提升大学计算机基础课程在本科人才培养中的基础性作用。

1 当前大学计算机基础教学存在的问题及原因分析

为了寻求提升大学计算机基础课程在高校本科人才培养过程中的基础性支撑作用的解决方案，我们针对当前大学计算机基础教学中出现的主要问题及原因进行了深入剖析，这些问题主要涉及科学思维培养、教学内容设置、教学平台建设和实践能力培养四个方面。

1.1 注重技能训练轻科学思维培养

当前的计算机教学主要以计算机软件应用为主，没有强调教学的基础性，特别是科学思维的培养。比如教学内容大部分围绕Office套件、Windows的操作技术进行工具应用教学。虽然这些软件和操作对于学生未来的具体工作有帮助，但是随着计算机技术的不断发展和普及，以及中小学计算机课程的开设，这些教学内容已经不适合作为大学计算机基础课程的主要教学内容。因此，大学计算机基础课程的教学内容应以培养科学思维能力为首要目标进行设置。

1.2 教学内容专业针对性不强

随着算机技术不断发展，应用领域不断扩大，应用差异性也越来越明显。当前的大学计算机基础课程的教学模式不能满足不同专业学生对于计算机基础知识的不同需求。在计算机应用的初期，各个专业对于计算机的主要应用需求基本相同，比如文档编辑、简单的数据管理、处理与分析、研究成果交流与表达等，而当前每个专业都有大量的专门应用软件和知识体系，且已非常复杂，有的甚至成为了一个专门的研究方向，例如生物信息学。因而，计算机基础课程教学内容专业针对性不强的主要原因是其教学内容没有针对不同的专业进行细分，没有针对不同的专业需求进行设置。比如艺术设计与生物学专业对于计算机基础知识和技能的需求就有很大的区别。

1.3 教学没有充分利用现代信息平台

基于网络学习环境的教学已经成为当前教学的新模式，云计算平台和MOOC教学平台的出现，实现了教育资源的网络化，提高了教学资源的共享性，学生可以远程进行课程的学习和练习，教师也可以远程对学生进行辅导和监控，同时也保证了学生与教师的实时互动交流。而当前的教学还没有充分利用这一现代化的信息技术平台，学生课后没有了教师指导的现象较普遍，学生在自学和练习时遇到问题无法及时与教师、同学进行讨论。

1.4 教学与考核在动手实践能力方面的割裂

教学上虽然采取了相应的措施以提高学生实践动手能力培养，但是考核又主要采用传统的考核方式，这种不一致性导致了学生对于实践操作的重视程度不够，影响了学生动手实践能力的培养。

2 提高计算机基础课程在本科人才培养中基础性作用的策略

2.1 加强计算思维能力培养

大学计算机基础课程作为本科生的基础性必修课，应该像物理、数学和化学一样担负起科学思维的培养任务。科学思维是一切科学研究和技术发展的创新灵魂，科学思维包括推理思维、实证思维、计算思维。计算思维是运用计算机科学的基础概念进行问题求解、系统设计以及人类行为理解等涵盖计算机科学之广度的一系列思维活动[1]。计算思维是计算机基础课程应该培养的主要思维能力[2]。

2.2 面向专业的计算机课程设置

不同的专业对于计算机基础知识和能力的需求具有明显的差异性，需要针对不同的专业来设置有针对性的计算机基础教学内容。首先，到不同的学科调研，提炼出其主要的需求，形成详细调研报告；其次，结合调研报告对不同专业的具体需求进行分析并且进行分类设置；最后，根据分类结果进行专业教学内容设置，并完善相关的教学文件和管理体系。

2.3 基于互联网环境的创新教学模式

通过云计算、MOOC（Massive Open Online Courses）等现代教学信息平台将现场教学与互联网教学无缝整合，实现线上线下相结合的新型教学模式[3-4]。我院主要采用的基本教学方法是：以网络信息平台为支撑，将教学文档、教学要求、教学视频等，通过互联网在线共享给学生，学生可在任何地方通过电脑、手机、平板等移动终端设备进行学习和练习；同时开设了在线开放教学论坛，学生能够在论坛中发表自己的意见、提出问题、解答问题、提出建议等互动学习，实现学习互动。

2.4 强调实践能力的培养，提升计算机基础教学的作用

2.4.1 增加实验环节的比重

学生在计算机基础课程设定的教学学时数内上机实践，远远不能达到训练学生实践动手能力的目标。因此，需考虑在不增加实践课时的情况下，通过MOOC等现代开放信息平台让学生进行理论学习和上机实践练习，这些平台能够为学生的操作步骤进行提示、自动判分、进度控制，使学生能够在没有教师辅导或者远程辅导的情况下根据开放信息平台的进阶任务及反馈不断练习，逐步提高实践动手能力。

2.4.2 采用案例式教学提高学生的实践能力

传统的基于知识点的教W模式理论与实践的联系不够紧密。案例是基于实际工作的需求提取出来的关键应用，是解决这一矛盾的直接有效途径之一。我院专门为学生编写了《大学计算机基础与计算思维实验指导》教材，在电子文档、电子表格、电子文稿三部分，设计了大量的案例供学生练习。例如电子文档设计了毕业论文排版、期刊排版、公文排版等实际应用案例，以培养学生的实践能力，提高其实际综合应用能力，从而支撑本科人才的培养目标。

2.4.3 通过信息平台建设加强实践能力考核

实践动手能力是本科人才的一项非常重要的基本素质[5]。随着各高校对于学生实践能力重视程度的增强，在教学中大大加强了学生实践动手能力的培养环节。然而，学生实践能力却没有充分地在教学考核环节中体现出来。出现了教学环节与考核环节在实践能力培养方面脱节的问题。而采用现代开放信息考试平台为解决这一问题提供了有效途径。采用上机操作考核能够实现教学与考核内容一致，可以增强学生参与实践能力培养的积极性。

3 结束语

当前的大学计算机基础课程的教学学时已经被很多高校大幅度压缩，高校出现了计算机教学工具论的观点，大学计算机基础课程的基础性作用受到了挑战。本研究分析并提出以计算机思维为导向，面向专业设置计算机基础课程内容体系，采用现代教学模式与平台（例如云课堂和MOOC），通过信息平台建设增强学生实践应用能力考核来提升大学计算机课程在本科人才培养中的基础性作用。该方法已经在西南林业大2013-2016级的本科生教学中应用，并取得了良好的效果。

参考文献（Reference）：

[1] 柳彦芳.计算思维与大学计算机基础教育[J].中国大学教学，

2013.15（1）：7-11

[2] 何钦铭，陆汉权，冯博琴.计算机基础教学的核心任务是计算

思维能力的培养[J].中国大学教学，2010：5-9

[3] 王文礼.MOOC的发展及其对高等教育的影响[J].江苏高教，

2013.2：53-57

[4] 王颖，张金磊，张宝辉.大规模网络开放课程（MOOC）典型项

目特征分析及启示[J].远程教育杂志，2013.4：67-75

篇4

不过，此时的云计算部署仍旧是小范围的，且多以政府主导的公有云为主。据Gartner调研报告显示，2010年，北美市场始终是应用公有云服务的最大地区市场，占全球整体市场的60%；而金融服务组织是公有云服务的最大用户。虽然IT界一直力推着云计算，但当时中国大部分企业都只保持着观望的态度。

然而，身为传统制造企业的中集青岛冷藏产业基地却在此时就眼光独特地预见到了云计算的管理效益、经济效益，并将它纳入了企业信息化战略地图中。中集青岛冷藏产业基地，隶属于中集集团，由青岛中集冷藏箱制造有限公司、青岛中集特种冷藏设备有限公司和青岛中集冷藏运输设备有限公司共同组成。2010年，基地启动了为期三年的私有云平台建设。

三年搭建起私有云平台

“私有云平台是我们下了大力气建设的项目，”说到该项目，基地IT负责人耿峰的喜悦溢于言表，“自2007年部署服务器虚拟化以来，我们不断地探索虚拟化、云计算在企业中如何落地。2010年在服务器虚拟化的基础上我们开始部署桌面、应用虚拟化，从而打造企业私有云。”

项目从2010年1月开始，到2012年12月结束，共持续36个月。在这个过程中，公司一共投入了资金627万，包括财政资金50万、自筹资金577万。其中一期投资252万人民币左右，二期投资375万人民币左右。“由于公司业务受出口贸易及公司业务拓展影响青冷信息化平台建设进度有所延后，后续会根据公司业务发展情况继续追加投资873万人民币左右。”

项目的主要内容是通过服务器虚拟化平台搭建实现对客户端虚拟化、应用服务虚拟化：采用了Citrix的Xen Desktop、Xen App、 Citrix NetScaler、Citrix Repeater、Citrix Workflow Studio技术，按照Citrix公司的C3参考构架，架设完成了私有云平台的建设。

整个过程中，耿峰领导的信息中心负责运营了整个基地的信息化平台，该平台包括30多台服务器，电子邮件、条码系统、HR人力资源系统、一卡通系统，以及企业ERP、PLM等大型企业应用系统，为大约3200员工提供系统服务与支持。

十年磨一剑的信息化基石

项目已在几个月前顺利进行了验收结项。然而记者却有个疑问，“这么大的一个项目，投入资金那么多，持续周期那么长，又没有其他企业云计算建设的‘前车’可以借鉴。在这个过程中，难道就没遇到过什么无法解决的问题吗？”

闻言，耿峰哈哈大笑，“困难肯定是有，但是并非无法解决。我们的云建设，看似突然，其实不然，因为我们的信息化建设一直是个延续的过程，我们一直坚持着一个一脉相承的战略，即从完成‘企业信息化’向‘信息化企业’转型。我们的信息化一直做到了首先立足于业务，其次是建设遵循数据、构架等规范‘统一’的原则。最重要的是，我们的信息化团队做到了洞悉业务、以信息化牵引管理提升、创新。私有云平台的提出与建设，并不是无根无基的空中花园。”

记者了解到，正是在该战略与原则的指引下，成立于1999年的中集青岛冷藏产业基地在2010年搭建私有云平台时就已有十年的信息化历程。在这十年里，基地先后部署完成了企业ERP、BI、条形码、PDM/PLM、CRM、HR、SRM、一卡通、桌面安全、数据安全等信息化系统。“这是我们私有云平台能搭建的基础。”耿峰说。

而基地的信息化一直坚持着两点：保持信息化系统的稳定，为企业业务服务。

在耿峰看来，保持信息化系统的稳定，首先要让领导和企业重视信息化，同时避免外行指导内行的出现。如何把外行变成内行？“有效途径是要学会用外行能懂得语言把IT讲清楚，比如CEO基本上都不懂IT，但是他们却懂管理，用管理的语言阐述清楚IT是非常必要的。”

其次，针对遗留的信息孤岛，基地采取了“数据整合加流程整合”的方法：新的系统建设遵循统一的数据规范、统一的框架；原有系统的整合，用BPM来完成。

与此同时，还要不停地吸收新技术并升级IT系统以保证其安全稳定。2007年，基地实施了上市公司内控体系，从流程、管理制度方面保障系统安全、数据安全；部署了桌面安全系统、数据防泄露系统确保资产安全、数据安全、文件安全；并同时部署了服务器虚拟化；2010年，公司开始部署桌面虚拟化、应用虚拟化。

未来：还是云

在今天来看，中集青岛冷藏产业基地的选择是睿智的。私有云平台建立后，基地的信息化总投入得到大幅度降低、IT基础设施的成本和运营成本也大大降低，而IT构架则更加灵活高效。“在未来五年，公司每年将节省机房运维成本人民币112万元左右，其中每年硬件更新成本节约70万元左右；信息中心能耗每年可节省人民币348590元左右；服务器维修费用可节省人民币8万元左右。”

那么，未来中集青岛冷藏产业基地的信息化中心又将把目光投向哪儿呢？

“还是云计算！”耿峰说，“私有云最终可实现企业服务器资源集中整合运算；桌面系统统一部署、运维；信息化应用按需部署。未来五年我们将在整合冷链的基础上将私有云打造成为混合云，为冷链产业提供IT服务。同时将信息化结合精益制造的管理模式向制造过程延伸，强化信息化与制造过程的融合。还将借助大数据，整合信息化系统数据，进行挖掘分析，引导企业实现数据决策的管理模式。”

观点

未来将呈现IT即服务的管理模式

篇5

[关键词] 小微企业;互联网金融;征信体系

[中图分类号] F230 [文献标识码] B

一、中国小微企业的融资现状

宜信平台最新的《小微企业调研报告》中数据显示，有64%的小微企业的日常资金缺额在10万以内，而大约94%的小微企业日常的资金缺额不会超过50万元。小微企业融资多为短期借贷，占用时间不长，但资金的周转效率比较快，资金的到位效率更是主要集中在5～10个工作日。小微企业的融资规模小、周期短、频率高的特点，让小微企业从传统金融服务企业获取融资极为困难。

根据国家政策的相关规定，法律只保护那些借贷利率最高不超过银行同类贷款利率4倍的民间借贷。但根据融360的“小微企业普惠指数”，62%的小微企业贷款产品月利率达2%以上，而九成以上的小贷公司和P2P平台的产品月利率超过2%。2%的月利率折算成年利率相当于24%，这已经高于一年期6%贷款利率的4倍上限。之所以会出现这种情况，主要是因为借贷机构和小微企业间的信息不对称的存在，由于对小微企业的管理水平落后、账务杂乱、信息收集困难，而且成本高、周期长，无法有效应对小微企业融资“短、小、急、频”的要求，借贷机构往往会通过提高贷款利率的方式来弥补不完全信息带来的一些风险，引发逆向选择风险，低风险企业的收益无法弥补高昂的借贷成本，导致高风险企业逐渐占据信贷市场。

二、互联网金融为小微企业融资带来的影响

在信息技术高速发展的今天，各行各业都纷纷开展“互联网+”模式，金融业也衍生出互联网金融的分支，由于国家政策的大力支持，得以快速发展。这其中有阿里小贷、京东白条、蚂蚁金服等新兴的互联网金融企业，也有传统金融机构推出的互联网营销金融模式，如招行的“零零花”等，如雨后春笋般兴起。越来越多的个人、小微企业通过互联网寻求融资、借贷等金融服务。互联网金融的出现，为小微企业融资提供了新的融资渠道，越来越多的小微企业和个人通过互联网金融平台获得借贷资金，有效缓解了“小微企业融资难”问题。

互联网金融融资成本低，信息共享度高，让资金需求方与资金供给方能够完美契合，通过搭建互联网金融平台顺利实现资金的合理配置。互联网金融的高速发展，直接导致对小微企业和个人客户的信用数据的识别服务需求。在此以P2P网贷平台为例，如果借款前能够准确掌握借贷者的个人基本信息、信用记录、企业能力、还款能力和还款意愿等信用信息，那么P2P网贷平台就可以更全面地了解那些有融资需求的小微企业，从而有效防范小微企业恶意贷款、过度负债、企业坏账等信用风险的发生。

我国现阶段的互联网征信体系存在以下几点问题：

首先，征信信息不共享。由于互联网金融企业之间的竞争与利益关系，导致各企业不愿共享自己的客户信息，以至于每个企业获得的客户信息不完全，但是企业往往是和多家借贷机构合作，这就会引发多头贷款的情况，出现过度贷款，从而增加整个信贷行业的金融风险。

其次，央行征信平台的不开放。目前来说，中国人民银行的征信系统是覆盖范围最广、信息最完善的信用系统，截至2013年底，该系统收录自然人8.3亿多，收录企业与其他组织近2000万户。但由于其相对于互联网金融是闭环的，征信平台无法对接，信息无法共享，导致传统银行信贷和互联网信贷企业在小微企业融资的对接中信息不对称，直接影响到小额贷款的发放，降低审贷效率。

最后，信息安全问题突出。互联网征信平台的建设，是基于大数据和云计算技术，可能会存在软硬件缺陷、系统集成缺陷等问题，各类应用系统及其赖以运行的基础网络、处理的数据和信息，以及信息安全管理中潜在的薄弱环节，都可能会导致不同程度的系统安全风险。个人隐私保护问题、数据获取合法性问题与数据管理安全性问题将会是信息安全问题最为突出，也是最迫切需要解决的问题。

可以看到，互联网金融在我国蓬勃发展的同时，现有征信体系建设已严重滞后于金融业的发展，各类逐渐凸显的问题已经危及到互联网金融的声誉、健康、可持续发展，为此我们必须着手建立与之快速发展相配套的互联网征信体系。

三、互联网征信体系构建

互联网征信体系是互联网金融行业健康发展的基石，也可称之为大数据征信，通过建立新的征信模型，运用大数据和云计算等最新信息技术，对小微企业进行多维度多指标的信用信息考察，最终形成对小微企业的综合信用的准确评价。互联网征信评价体系的数据主要来源有企业公开的财务报表数据、合作伙伴提供的第三方以及网络用户的授权数据。为了确保可获取小微企业信用数据的真实性、有效性，确保小微企业能够顺利获取融资，信贷机构能够有效降低借贷风险，需要建立一个信用信息共享交换的互联网金融行业征信体系。具体做到以下几点：

首先，加强互联网金融行业相关基础设施的建设。互联网金融行业征信体系建设的核心工作就是对所收集到的企业信用数据进行有效的整理、加工等，所以就要求配套的基础设施必须能够确保信用信息数据在整理、加工等过程中的准确、安全，已达到对数据高效处理的目的，最终实现互联网金融征信体系在起始环节的高效精确运行。

其次，促进互联网征信平台与央行征信平台的数据库对接。将互联网金融企业的客户信用数据纳入央行征信体系，建立起互联网金融企业与传统银行业的对接机制和信用信息共享交换机制，形成央行与互联网征信系统的优势互补，实现贷款客户信用数据的共享开放，提升整体的资源配置效率，促进互联网金融行业的健康发展。一方面，互联网金融行业通过与央行征信系统的对接，可以提高信用记录的重要性，有效的约束和督促客户按时还款，加强线下信用风险管理;另一方面，对于那些信用良好的客户，可以提升其融资额度，促进企业发展。

再次，完善互联网征信相关的法律法规。其一，应该通过建立相应的法律法规明确规定互联网金融征信体系中的数据采集的范围和使用的原则，防止信息的过度采集，加强数据安全防范。其二，应该通过立法合理区分信息提供者、消费客户、金融征信机构以及贷款企业之间的利益关系。其三，通过完善网络信息保护和公开的相关法律法规，建立符合实际的信息安全保护机制，加快推进网络安全、信息保护等的建设。其四，通过增强政府对征信体系建设的支持作用，促进信用信息共享，营造良好的社会融资环境，促进国内信贷市场的健康发展。

最后，加强征信体系监管，健全失信惩罚机制。为了提高政府决策效率，降低金融风险的发生，必须构建适宜的征信监管系统与失信惩罚机制。其一，应尽快建立起统一的征信行业标准和规范。国家有关的监管部门应对征信机构的活动进行严格监管，建立一个统一适用的信用评价体系以及评分标准，以此维护征信机构的权威性和公信力。其二，制定并实施符合信息时代特征的征信监管措施，打造全民监督监管的社会环境与机制。其三，建立征信体系的现代化的风险控制系统，打造征信体系的有效精细化监管，动态监测风险，并提供高效、精准的实时风控以及自动预警功能。其四，建立并完善互联网金融的黑名单制度以及市场的退出机制，明确规定失信惩罚措施。加强失信记录与披露力度，健全社会性信用奖惩机制与司法性信用惩罚机制，从社会、市场、行政、司法等多方面打击失信行为，净化信贷市场环境。

[参 考 文 献]

[1]巴曙松.小微企业融资发展报告：中国现状及亚洲实践[R].北京：博鳌亚洲论坛，2013：60-61

[2]刘鹰.小微企业调研报告：经营与融资[R].北京：宜信公司，2011：11-16

[3]黄海龙.基于以电商平台为核心的互联网金融研究[J].上海金融，2013（8）：18-23

[4]植凤寅.大数据征信与小微金融服务[J].中国金融，2014（24）：90-93

[5]袁新峰.关于当前互联网金融征信发展的思考[J].征信，2014（1）：39-42

[6]刘芸，朱瑞博.互联网金融、小微企业融资与征信体系深化[J].征信，2014（2）：31-35

篇6

随着我国老龄化情况的日趋严重，养老工作已经成为一个突出的社会问题，采取便捷、舒心、稳定的养老方式是各级党委政府亟需解决的重大民生工程。桃源县共有老年人口21.3万人，占总人口21.6%，其中城市老年人口2.9万人，农村老年人口18.4万人，失能老年人数1万余人。可以说，不断提高老年人的生活质量对我县经济社会的可持续发展意义重大。对此，我们组织部分代表就如何发展健康养老服务业进行了专题调研，形成了一定的初浅思路，现将相关情况报告如下：

一、我县养老服务业发展现状

（一）发展基础

1.

居家养老服务模式逐渐形成。近年来，通过政府购买服务、协调指导、评估认证等方式，积极鼓励社会组织、家政服务企业、居家养老服务专业机构，为90%的老人提供居家养老服务，为7%的老人提供社区服务，为3%的老人提供机构养老服务。如桃源县乐怡园养老服务中心就是由社会力量举办的居家和社区养老项目，该中心积极探索适合桃源本土特色、为社区五保、孤寡、困难等老年人开展了助餐、助洁、助医等系列上门延伸服务活动。

2.

各类补充养老项目有序推进。突出推进了以日间照料中心和农村幸福屋为主的养老项目，2018年建成日间照料中心7个，2019年建立日间照料中心5个，建成了67家农村养老“幸福屋”，现如今全县敬老院占地面积达到260亩，建筑面积达到5.3万平方米，实现了每个乡镇达到了

1-2所敬老院的目标，有效的为所在村（居）的留守老人提供健康保健、心理咨询和文体娱乐等服务。

3.

养老服务改革试点全面铺开。为贯彻落实省市要求，我县居家和社区养老改革试点工作深入实施。目前，已建立了老年数据库，对全县高龄、失能、贫困、空巢等特殊困难老年人进行了大摸底、大排查；以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系正朝着布局合理、功能完善、规模适度、覆盖城乡的方向大力发展。

（二）存在突出问题

1.

政策支持力度有差距。一是补助标准低。尽管2016年出台了17号文件，但民办养老机构床位补贴和运营补贴的标准还较低，离市政府文件要求还有较大差距，护理员特殊岗位补贴制度没有实施。二是补贴范围窄。目前只对县城规划区内社会力量举办的、经县民政局验收达到国家运营标准的养老服务机构实施运营和床位补贴，全县享受补贴的只有一家。三是政策支持欠缺长久性。目前补贴政策只管三年，并且只补贴民办养老机构，造成部分农村社区养老服务设施无力运行，近年来投入建设的15家养老服务示范点，现在运行的只有7家。

2.

养老资源利用率低。一是敬老院入住率低。我县目前有41所农村敬老院，总床位2400张，入住五保老人不足1100人，床位使用率不到50％。二是敬老院整合效果差。提倡将全县老、旧敬老院进行关停整合，对场地、设施较好的敬老院进行提升改造，转型升级，但收效甚微。三是敬老院管理服务不到位。部分敬老院管理、护理人员缺乏责任心，本着多1人不如少1人的原则，不愿接受社会老人入住。

3.

养老服务体系不健全。近年来我县探索了以公办敬老院为主、民营养老为辅、日间照料和农村幸福屋为补充养老产业的发展模式，但这些项目建设与服务范围还是在初级阶段，民间资金投入没有积极性，民营养老模式发展缓慢，实质上的健康养老体系还没有形成。

二、关于加快健康养老服务业的建议

为不断提高我县社会化养老水平，促进我县健康养老事业加快稳定发展，特提出以下建议：

1.

提升组织推动力度，提振发展信心。一要建立组织机构。健全和完善养老服务体系建设领导协调机构，健全党委领导、政府主导、部门负责、社会参与的养老服务工作机制。二要建立考评机制。将养老服务纳入县、乡镇(街道)、县直单位责任制，加强督促协调，确定各成员单位在推动养老服务设施改造、项目建设的职责和责任。三要建立议事制度。对社会力量申请兴办民办养老机构的实行一事一议，在政策允许范围内，降低准入门槛，精简行政审批环节，建立“一门受理、一并办理”的并联审批平台，提高工作效率。

2.

规范养老扶持政策，留住各方人心。一是统一运营补贴。按照自建床位数核算补贴标准。对接收“三无”老人、农村“五保”老人、优抚对象、空巢留守老人、低收入老人、失能半失能老人等人员的民办养老机构要重点保障，实行购买服务，确保供养机构“不吃亏”。二是统一护理员岗位补贴。护理员是特殊岗位，要在保证持证上岗的前提下，切实落实他们的岗位待遇，补助标准实行自然增长，按时提高。三是统一补贴范围。养老机构补贴的范围应扩展到全县所有社会力量举办的养老机构，非营利性、营利性养老机构可分级补贴。由城乡社区举办的日间照料中心、城乡医养“健康屋”、城市“宜老自助屋”、农村“互助幸福屋”等非营利性养老机构及养老服务设施实行定期补贴，确保长久运行。

3.

有效整合利用资源，推进一体化建设。按照“政府主导、社会参与、多方协同”的工作思路，使各方资源优势互补、合理配置。一是优化政府敬老资源。要建立完善的乡镇（街道）运作平台和支持系统，多渠道、多形式、多方位开展居家养老服务。尽快整合基层民政、劳动、卫生、旅游等公共服务资源，对社区老人实行免费开放，最大程度地发挥现有设施的功效。二是整合社会服务资源。要完善部门结对帮扶制度，鼓励辖区内的学校、医院、企事业单位结对共建，提供适当的资金、场地、设施等，并定期开展保健知识讲座、健康体检等活动。积极开展项目化签约承诺制服务，向资质高、信誉好的社会服务机构购买老人日常必需服务，拓宽居家养老服务的供给面。

篇7

【关键词】农村低保；瞄准；识别；贫困

改革开放以来，我国经济发展水平不断提高。但是相对于城市的发展，我国农村发展还相对滞后，同时社会保障体系也不完善。农村最低生活保障制度作为农村社保体系中的重要制度，对农村的总体发展起着至关重要的作用。

农村最低生活保障制度是对家庭人均收入低于最低生活保障标准的贫困人口按最低生活保障标准进行差额补助的制度。1996年，民政部印发了《关于加快农村社会保障体系建设的意见》，开始在全国进行农村居民最低生活保障制度的试点工作；1997年，我国部分有条件的省市逐步建立农村最低生活保障制度；2007年，国务院总理在政府工作报告中指出，年末要在全国范围建立农村最低生活保障制度。从此，中国进入了全面建设农村最低生活保障制度的新时期。

近年来，随着低保配额的增加，许多学者却指出在低保对象的瞄准上存在着较大的误差，将部分处于非贫困状态的人群列入低保范围。易红梅和张林秀（2011）就曾通过一份具有全国代表性的农户资料，对农村低保制度进行了瞄准效率研究，发现我国低保制度瞄准效率不高，而且同时存在瞄准遗漏和瞄准漏出。焦克源和张婷（2011）也指出农村出现了轮保、人情保等瞄准误差现象。由此可以看出，对低保瞄准误差的研究至关重要。

一、研究意义和作用

农村低保制度是保障农村贫困人口最低生活水平的一项重要制度，它保障了我国农村地区贫困人口的基本生存权利，促进了社会公平。其中，由于低保人群的界定不仅关系到我国财政的支出，还对我国的制度公平有着重要影响，所以更为重要。

对于这一问题的重要性，许多学者也提出了自己的见解。蓝海静（2013）指出，“伪低保”把一些本该享受低保的人群排除在外，有失公允。王诗剑（2010）提出，将本不应享受低保的群体列入保障范围，造成了社会资源的浪费。唐钧（2007）也指出，农村低保制度存在的偏差是对低保制度基础的强大冲击。

总之，低保瞄准误差的存在对社会公平产生了负面影响。必须减少这一误差，以推动低保制度健全，推进社会公平建设，促进小康社会的实现。

二、我国当前对于低保对象瞄准的研究及方法

低保瞄准对象的瞄准究竟受到哪些因素的影响？许多学者对此进行了研究。部分学者从客观因素进行研究，如，洪凯（2008）指出，各地区间的低保标准差距大导致了低保人群难以界定；肖云（2010）则认为当前缺乏有效的目标定位机制和完善的低保对象退出机制；王宝杰（2012）指出，由于财产和收入核定缺乏刚性依据，核定程序公正性较低，低保对象核实工作难度非常大。另外有学者从主观因素方面进行了研究，如，童万亨（2005）指出，个别地方存在人户分离，赡养人把年老父母与子女分开，单独由父母申请农村低保；邓大松（2008）指出，缺乏诚信和道德约束使得制度运行困难重重；朱梅（2011）则从“村委会”的道德风险角度对瞄准误差进行了分析。此外，也有一部分学者指出，在农村的社会身份和社会网络支持水平是形成瞄准误差的重要原因，有些村干部将低保用来“照顾”老干部、老党员，或将低保作为一种谋取私利的手段，而许多贫困户却无法享受保障。

针对于以上原因的存在，许多学者也提出了相应的对策。如，陈淑芬（2008）指出，收入成为操作规范化的唯一标准是一个重要的政策缺陷，必须使生产消费双标准切实可行；孙聪 王诗剑（2010）提出，要科学合理地制定农村最低生活保障标准，准确界定最低生活保障对象，贯彻“低保”的“应保尽保”原则；代淑兰（2013）提出提高政策的知晓度，同时规范操作程序，引入多元指标是十分重要的；伍新（2014）则提出，缩小低保瞄准误差需要统一量化、刚性规范，同时要加强细化，做到统筹兼顾。

从上述研究来看，我国对于低保对象瞄准的研究具有不一致性。同时，我国许多其他学者运用不同的研究方法对这一问题进行了探索。如，韦璞（2013）在研究中，基于场域理论视角，运用了回归分析的方法对低保瞄准误差进行了实证研究；而在湖南社保课题调研报告（2014）则以湘潭市为例，运用模型分析的方法分析了农村低保对象的合理保障比例；张伟宾（2010）年则运用了实地调研和数据回归分析的方法探索了低保对象的瞄准和识别过程。

由上述所述可以看出，当前研究定量研究较少、缺乏相关数据评估测算，因而需要在实地调研的基础上，综合运用定性和定量的方法并结合相关理论，在大量精确数据和理论的基础上，对农村低保制度的瞄准误差性进行分析，对农村地区低保制度的瞄准机制进行准确评估。在此基础上，对如何增强农村低保瞄准机制的准度与精度进行有益探索，并建立起一套科学的评估体系。

三、建议和对策

针对目前低保瞄准误差较大的社会现状，许多学者提出了解决方法和对策。何大贵（2008）提出了通过加强农村居民低保立法规范相关工作，并建立专门低保档案管理机构加强管理人员档案管理业务培训的方法降低瞄准误差。李倩 张开云（2014）提出通过理念转型和制度优化两种路径，由生存型向发展型转变，同时对家庭基本成员和综合信息进行详细审查，消减福利欺诈现象，减少低保对象瞄准误差。韩华为（2013）则提出，中国农村低保制度应该逐步改变以收入为标准进行贫困识别的传统机制，采用多维度机制，既能有效降低贫困测量的误差，也可以降低家计调查带来的成本。肖云（2010）也提出了制定科学核算办法，确保低保对象准确定位，同时健全低保的准入机制并提高公开性，实行动态管理。

综上，目前我国许多学者对于低保对象瞄准中存在的误差问题进行了大量的探索和研究，从主观和客观两个维度探析了误差产生的原因，同时从政策、计算标准等维度提出了相应的解决办法，并详细从宏观和微观两个维度论证了这一问题的重要意义。但是也同样可以看出，我国目前对于该问题的研究缺乏数据评估测算体系，在实地调研的过程中也存在着一定问题。因而，对这一问题的继续探索仍是一个重要而漫长的过程。

参考文献

[1] 易红梅，张林秀.农村最低生活保障政策在实施过程中的瞄准分析[J].中国人口・资源与环境，2011（6）：67.

[2] 焦克源，张婷.农村低保制度实践的异化及其矫正――基于西北农村低保制度实践的调研[J].云南社会科学，2011（5）： 113.

[3] 财政部财政科学研究所农村低保制度研究课题组.农村低保制度研究[J].经济研究参考，2007（15）：47.

[4] 蓝海静，陈洁.社会公平视角下农村“伪低保”现象形成的原因及对策分析[J]现代物业・现代经济，2013（12）：7.

[5] 王诗剑，孙聪.中国农村最低保障制度瞄准问题的研究综述[J].劳动保障世界，2010（5）.

[6] 洪凯.农村最低生活保障制度实施中的难点问题探讨[J].经济纵横，2008（4）：23-26.

[7] 肖云，吴维炜.农村低保对象的目标定位与动态管理[J].安徽农业科学，2010（25）：14072.

[8] 王宝杰.浅析我国农村低保制度面临的困境及对策[J].中国农业信息，2012（10）：32.

[9] 童万亨.福建省全面实施农村居民最低生活保障制度的调查与思考[J].农业经济问题，2005（1）.

[10] 朱梅.农村低保中“村委会”道德风险的成因及规避策略[J].农村经济，2011（5）：109.

[11] 陈淑芬.农村最低生活保障制度瞄准分析[J].消费导刊，2008（6）.

[12] 代淑兰.河北省农村最低生活保障对象瞄准研究―― 基于河北省定州市实证调查[D].河北经贸大学，2002.

[13] 伍新.低保标准：瞄准托底基线[N].中国社会报，2014-4-3.

[14] 韦璞.村庄特征与农村低保瞄准偏误的实证研究――基于场域理论视角的探析[J].理论热刊，2013（10）.

[15] 湖南社保课题组.模型分析农村低保对象的合理保障比例[J].中国会议，2014（1）.

[16] 张伟宾.贫困农村低保对象的瞄准与识别[J].科学对社会的影响，2010（3）.

[17] 李倩，张开云.低保运行中的福利欺诈与消解路径[J].贵州社会科学，2014（10）：298.

篇8

一、XX市资源分布及焦化产业的发展历史和现状 (一)资源分布及储量

根据国土资源部门提供的资料，20**年全市累计探明煤炭资源储量180.11亿吨，保有储量168.21亿吨。主要分布在六枝的7个、XX县的6个、水城的6个、钟山的3个，共计22个含煤构造单元组。其中六枝探明26.73亿吨，保有26.39亿吨;XX县探明89.16亿吨，保有87.75亿吨;水城探明51.72亿吨，保有43.02亿吨;XX区探明12.48亿吨，保有11.05亿吨。

在探明的保有168.21亿吨当中，可作为炼焦用煤的有60.65亿吨。其中焦煤30.55亿吨，气煤8.63亿吨，瘦煤11.70亿吨，肥煤9.77亿吨。我市的炼焦用煤主要分布在XX县和水城两个区域，分别占全市的44.08%和26.93%以上。

(二)焦化产业发展历史

1、第一阶段土法炼焦阶段(1996年以前)：我市的焦化产业最早是土法炼焦，是二十世纪六、七十年代的产物，主要采用坑式、萍乡式、天地罐和敞开式等落后生产工艺。

2、第二阶段推广改良焦阶段(1996-20xx年)：从1996年开始，按照贵州省的统一部署，我市对土法炼焦炉进行了大规模的取缔，到 2xxx年累计取缔8000多家土法炼焦企业，产能达200余万吨/年，土法炼焦炉被彻底取缔。在取缔土法炼焦的同时，为保证产业结构的延续，根据省计委的推荐和省人民政府的批准，我市于1998年引进改良焦炉，由于推广顺利，因此发展较为迅速，到淘汰取缔前，我市分散存在改良焦炉150家企业。

3、第三阶段取缔联体炉、蒙古包、小机焦(20xx-20xx年)：20xx年12月1日，市政府召开专门会议，对取缔淘汰改良焦等落后生产力、生产工艺工作进行了安排部署。各县、特区、区人民政府对淘汰取缔工作十分重视，认真对辖区内的联体炉、蒙古包、小机焦进行了取缔。

20xx年3月底，四个县(特区、区)共取缔联体炉731节、蒙古包1048个、小机焦厂8家，涉及焦化企业150家，总投资近1.5亿元。其中：XX区17家、XX县94家、XX县22家、XX区17家，全市淘汰改良型焦炉设计产能为494.5万吨。

4、第四阶段淘汰取缔落后机焦产能(20xx-20xx年)：

20xx年关闭焦化企业16家，其中：XX区3家、XX县1家、XX县9家、XX区3家，淘汰落后产能108万吨。

20xx年关闭焦化企业7家，其中：XX区4家、XX县1家、XX县1家、XX区1家，淘汰落后产能100万吨。

20xx年淘汰焦化企业23家，其中：XX区11家、XX县12家，淘汰产能295万吨。

(三)目前现状

1、分布情况：目前我市境内的焦化产业主要为机焦，全市现有焦化企业38家，设计能力1134万吨。其中：XX县19家，设计能力550万吨;XX区8家，设计能力151万吨;XX县5家，设计能力118万吨;XX区6家，设计能力315万吨。

2、按设计能力分：20万吨以下的焦化企业为6家(XX区2家;XX县4家)，设计总产能为69万吨;20万吨以上(含20万吨)的32家(XX区6家;XX县15家;XX县5家;XX区6家)，设计产能为1065万吨。

3、按企业性质分：国有为3家(XX区1家;XX县2家)，设计总产能为230万吨;地方35家(XX区8家;XX县17家;XX县5家;XX区5家)，设计产能为904万吨。

4、按是否达到国家产业政策要求分：我市现有焦化企业符合产业政策的有6家(碳化室高度在4.3米以上)，设计总产能为405万吨。其中：XX县3家，分别为黔桂天能焦化有限责任公司、飞腾焦化有限责任公司、六盘水威箐机焦有限公司;XX区3家，分别为首钢水城钢铁(集团)有限责任公司、XX市旗盛煤焦化有限责任公司、贵州水矿西洋焦化有限公司。其余的32家焦化企业碳化室高度均为4.3米以下。

5、全市拟建中的焦化企业5家，其中：XX县3家，设计能力1030万吨;XX县1家，设计能力220万吨;XX区1家，设计能力180万吨。

6、焦化副产品回收利用情况：

(1)回收利用焦炉煤气共17家，其中：用于民用2家(六盘水德马燃气有限公司、首钢水城钢铁(集团)有限责任公司)，用于自备电厂或外送电厂发电3 家(贵州黔桂天能焦化有限责任公司、XX县国贸焦化有限公司、XX县盛宇焦化有限公司)，企业用于锅炉13家，其余21家均未回收利用。

(2)全市回收煤焦油深加工的企业1家(首钢水城钢铁(集团)有限责任公司)，简单收集出售的共27家，其中：XX县17家、XX区5家、XX县5家;回收粗苯等副产品共17家，其中：XX县9家、XX县4家、XX区4家;余热利用共5家。

7、焦化项目相关手续情况

(1)项目审批核准情况：经各级发改部门审批核准的有20家(其中：省级发改部门审批核准的有3家;市级发改部门审批核准的有3家;县级发改部门审批核准的有14家)，在这20家经发改部门审批核准的当中：XX县有13家(省级审批核准的1家;市级审批核准的有1家;县级审批核准的11家);钟山有4家(省级审批核准的1家;市级审批核准的有2家;县级审批核准的1家);水城有2家(省级审批核准的1家;县级审批核准的1家);六枝有1家(县级审批核准)。

由各级乡企局审批核准的有8家(全部由县级乡企局审批核准)，其中：水城有2家;六枝有6家。其余10家。在调研中未收集到相关审批核准资料。

(2)土地手续方面：经国土部门批准用地的焦化企业15家(其中：省级批准的1家;市级批准的1家;县级批准的12家;水钢为厂区内建设)，在这15 家当中：XX县有10家(省级批准的1家;县级批准的9家);钟山有2家(水钢为厂区内建设;市级批准的1家);六枝有3家(县级批准)。其余的均采用租用的方式，未办理土地使用手续。

(3)环境设施和环境评价经环保部门批准和验收的焦化企业有19家(省级批准的4家;市级批准的2家;县级批准的13家)，在这19家当中：XX县有 11家(省级批准的1家;市级批准的1家;县级批准的9家);钟山有5家(省级批准的3家;县级批准的2家);水城有3家(市级批准的1家;县级批准的2 家)其余的均未经环保部门批准验收。

(4)按国家发展改革委关于认真贯彻《煤炭经营监管办法》严格规范煤炭经营资格审查监管有关问题的通知(发改运行[2005]1006号)规定，炼焦企业为煤炭终端用户，无需具备煤炭经营资格，各地不得要求或受理这些企业的申请，对其颁发煤炭经营资格证。

8、焦化企业配套洗煤厂(车间)情况

配套建设有洗煤厂(车间)的焦化企业30家(XX区8家、XX县15家、XX县5家、XX区2家)，设计能力为906万吨/年(XX区万80吨 /年、XX县645万吨/年、XX县121万吨/年、XX区60万吨/年);只有XX县4家有单独的立项批文(市发改3家、县发改1家)，都在60万吨/年以上。

(四)生产经营状况

1、生产经营情况

20xx年焦炭市场的疲软，焦炭价格低，大部分焦化企业采取温炉、限量生产等措施，有的则处于停产或半停产状态，导致焦化企业产量均大幅下降。全年全市共生产焦炭534.91万吨。

2、市场供求情况

根据20xx年全市对焦炭、精煤的生产和销售情况进行统计显示：

(1)焦炭方面，水钢自产约140万吨，还需市场采购约10万吨才能满足其生产需求;有360万吨外销，85%的量主要流向云南、两广、湖南、江西、四川、重庆等地区;少量流向省内的几个小型化工企业和铁合金厂。

(2)全市所生产的精煤，流向境内焦化企业约660万吨，约占总产量50%;销往云南、两广、四川、湖南、江西等地区在540万吨左右，约占总产量40%;有120万吨左右的精煤供贵阳气源厂、贵铝等大型企业，约占总产量10%。

(五)全市煤炭及洗选行业基本情况

1、煤炭生产情况：全市20xx年煤矿设计能力为9750万吨(六枝1010万吨、XX县3670万吨、水城3800万吨、XX区1270万吨)，20xx年全市煤炭生产力争完成6000万吨，2011年预计达6300万吨以上。2xxx年到2020年煤矿设计能力预计达到15890万吨(六枝1430万吨、XX县8000万吨、水城4800万吨、XX区1660万吨)，预计煤炭生产能力达到12000-15000万吨。

2、煤炭洗选行业现状：到20xx年底整顿关闭后保留的企业138家(六枝7家、XX县53家、水城42家、XX区36家)洗选企业，整合技改后设计能力为10860万吨(六枝420万吨、XX县5400万吨、水城2520万吨、XX区2520万吨);

到2020年预计设置181家(六枝12家、XX县64家、水城64家、XX区41家)洗选企业，设计能力为15830万吨(六枝960万吨、XX县8000万吨、水城3900万吨、XX区2970万吨)。

3、从全市煤炭产能分布和洗选行业的能力设置情况看：20xx年生产原煤5126万吨(近70%为主焦、肥气煤等炼焦用煤种)，生产洗精煤1322万吨，完全可满足焦化、煤化工等行业生产的煤源。全市地方煤矿20xx年度生产原煤2627万吨，其中80%以上可作为炼焦用煤，仅主焦煤就达1589万吨，占60.5%。

二、存在的问题 (一)全市焦化行业生产规模总体偏小，炉型、工艺技术装备落后，加上煤源问题，绝大多数焦化企业的实际生产达不到设计产能要求。

(二)企业对副产品没有进行充分回收和深加工综合利用，产品过于单一，产品附加值低，导致企业经济效益较差，同时造成资源严重浪费。

(三)企业将面临严峻的生存问题。业主对产业政策的掌握和理解不够，按《焦化行业准入条件》和《关于加快焦化行业结构调整的指导意见》等一系列产业政策要求，我市仅有6家焦化企业符合产业政策，其余32家焦化企业碳化室高度均低于4.3米。

(四)在污染防治配套和生产设施投入方面不够，节能减排、安全生产意识较弱，部分焦化厂废气未经处理直接排放，生产废水超标排放，对企业周边环境造成污染，影响了群众生活，群众反映强烈，厂群矛盾突出，纠纷时有发生。

(五)我市焦化企业由于历史原因，没有明确的行业主管部门，存在多头管理、审批混乱、先建设后审批和日常监管缺失及不到位等现象，从而造成部分企业的审批核准手续不完善，非法生产。特别是土地使用未得到批准，环评和环保设施未得到审核和验收的情况比较普遍。

(六)目前大部分焦化企业所配套的洗煤车间其设备简陋、工艺简单，均达不到市对洗煤企业的准入标准。

(七)应入选的原煤没有完全被入选，造成资源浪费，经济效益低，污染程度增加。全市煤炭资源可入选率应为57.80%以上，但全市20xx年的原煤产量达5127万吨，精煤的产量只有1322万吨，折合原煤约2403万吨，其入洗率为46.88%，达不到57.80%的平均要求，造成有11%可入选的原煤直接流入市场。如按20xx年的产量计算，有560多万吨之多。

三、对策及建议 我市焦化产业坚持以科学发展观为指导，按照《焦化行业准入条件》要求，坚持总量控制、淘汰落后，循环利用、延伸发展，减少污染、优化环境，严格准入、依法监管，增强实力、提高效益的原则，大力发展循环经济，积极推进清洁生产和环保治理，达到规模化、集约化、清洁化和信息化的目的，促进我市焦化行业产业结构优化升级，建议研究出台全市焦化行业发展指导意见，努力促进全市焦化行业全面、协调、可持续发展。

(一)加快对全市焦化行业的规划，结合煤炭资源状况合理布局焦化企业，严格行业准入条件。力争2xxx年完成对焦化行业的技改扩建，使全市焦化行业设计能力达到2560万吨/年，其中：XX区300万吨/年、XX县1160万吨/年、XX县500万吨/年、XX区600万吨/年。

(二)加大宣传力度，引导、鼓励和支持技改整合。根据国家产业政策要求和我市发展实际，明确淘汰落后产能具体时限，推进关停取缔和技改整合工作。

(三)明确焦化企业行业管理部门和职责，规范管理，按市政府印发市直各部门的主要职责、内设机构和人员编制规定，具有焦化行业建设相关项目行政许可权限的部门要认真履职，加强联合执法和监管，尽快完善焦化企业相关立项、土地及环评审批手续，督促企业加强整改，严防继续造成环境污染，加大建设力度，共同推进我市焦化行业产业结构优化升级。

(四)建议对焦化企业配套洗煤厂(车间)的建设，要求达到XX市对洗煤行业的产业准人条件，完善相关手续。

(五)鼓励企业吸收和应用先进技术，改造和提升传统焦化技术装备和工艺水平，延长产业链，提高对副产品的回收利用率，增加产品附加值，增强企业核心竞争力，提高资源的综合利用和企业经济效益。

(六)加大焦化企业扶持力度，积极为企业争取国家、省和市煤炭可持续发展资金和焦炭排污资金，重点扶持骨干企业的煤气综合利用和化产回收加工产业链项目建设，增加产值，调动企业积极性。

(七)建立健全焦化行业协会等中介组织，加强对国内外焦炭市场、焦化工艺技术发展等情况进行分析研究，推广焦化行业环保、节能和资源综合利用新技术;建立符合准入条件的评估体系，科学公正提出评估意见;为企业提供培训、咨询、市场营销和技术交流等服务;协助政府有关部门做好监督和管理工作。

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[关键词]营销决策；市场调查；应用

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0063-02

建立营销决策，首先要建立科学的市场信息系统。大多数的企业在改变或是制定新的营销策略中起着非常关键的先导性作用的就是市场调研。市场调研是一种通过特定信息将消费者（顾客、客户和公众）与营销者（生产商、销售商）联系起来的手段，这就是美国市场营销协会（AMA）对市场调研的定义。本文拟对市场调研在对营销决策中运用做一基本的探讨。

1 市场调查在营销中的作用和意义

说过：“没有调查，就没有发言权。”这是在哲学的角度说明了市场调查的重要性，《孙子兵法》有云：“凡事预则立，不预则废”，这在军事的角度也说明了市场调查的重要性。建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制以便来实现企业的目标，这就是我们所说的市场营销。在市场调查中，基本包含了市场营销的全过程。比如：包括市场营销调查目标与功能、调查方法、调查机构、调查控制、资料整理与分析、销售预测等。包含市场营销的全过程。其作用和意义表现在以下几个方面。

1.1 企业开发新产品，开拓新市场的需要

在日益激烈的社会竞争中，企业要想生存和发展，就需要不断地开发出新的产品，开拓新的市场，创造为自己的产品和服务推广的更多的发展机会，这就需要对消费者进行调查，掌握消费者的偏好，消费者的需求，消费者偏好的变化及消费趋向，期望的产品价值等。企业根据市场调查的情况，设计出满足消费者需求的产品，营销计划根据这些来制订，使企业的营销再次出现新的。

1.2 提高企业的竞争能力要求进行市场调查

企业要在竞争中处于有利的地位，归根结底就是要及时掌握有效的信息。信息的时效性及有效性就特别重要，讲究最新的信息，并要及时的掌握信息动态，这就需要进行市场调查。通过调查得知这些有利用价值的信息。“我们始终坚持不懈地致力于开发消费者自身及其需求的深度理解并将其转化为我们的竞争优势”是宝洁公司的信条之一。要想获得信息资源，对于流动性不强的企业来说，就必须依赖于自身的调查。

1.3 进行市场调查有助于对产品品质跟踪和顾客满意度的跟踪

顾客的满意度是企业能否成功占领市场的前提，要想留住目标客户，增加企业的收益，就要有优质的自身产品质量，才会有顾客的满意度。这就要通过市场调查来获取产品质量和顾客的满意度。通过市场的调查，企业可以了解客户的真正的需求，更加客观准确的判断产品的质量，了解客户偏好哪些类型和形式的产品，作为企业决策的依据。

2 我国企业市场调查的现状

2.1 缺乏市场调查理念

我国大多数企业在做营销决策时，自身就缺乏市场调查理念，不通过调查现有的市场情况，就是凭借多年的经验，对市场进行直观、感性的判断。但是在国外，市场调查是常规性的，国外企业在每做一次营销决策前都要进行市场调查。

2.2 传统的数据收集方法、分析方法落后

现如今，人们的生活、学习、工作等，都是通过互联网实现的，可是我国多数的市场调查公司，在进行市场调查时仍然是通过传统的方法搜集数据，并没有利用互联网的自身优势开展此项工作。如相关分析、回归分析、列联表分析、因子分析等调查的数据分析方法，大多数市场调查公司的数据分析方法仍是这些传统的方法，并没有广泛应用一些先进的数据分析方法，如正交分析法等。

2.3 缺乏专业人才

目前，统计学，经济学，计算机等各专业的具有本科以上学历的人员，毕业后从事了本土的市场调查与研究机构。但是很多的人员由于工作时间少、经验欠缺，大部分的企业公司都缺乏业内的权威人士。而市场调查研究行业的业务具有高度专业性，市场进入的技术障碍较高，因此专业人才的缺乏成为制约该行业发展的重要因素。

3 营销决策中市场调查的应用

买方市场对企业提出的客观要求，使企业走向成熟的重要标志就是要重视起市场调查。

3.1 规范市场调研的步骤

市场调研的步骤总结为不可分割的4个阶段：即：准备、搜集资料、分析和总结。这4个阶段具有渐进性。市场调研的准备阶段是开展市场调研工作的前提，需要确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍等。前期的准备工作是进入市场调研的决策、设计、筹划阶段。运用科学的方法系统地搜集被调查对象的信息是市场调研搜集资料最主要的任务，市场调研活动中最为重要、投入较大的阶段即搜集资料的阶段。搜集资料是进入分析阶段的前提，将市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理，并统计分析出整理后的市场资料，作出理论研究，是分析阶段的主要任务。规范市场调研的步骤的最后一个阶段就是总结阶段，撰写市场调研报告，总结调研工作，评估调研结果等就是主要任务。

3.2 产品生命周期的市场调查

在产品开发阶段，企业可以利用市场调查的方法来挖掘各种新产品和创意，从内部、外部建立起产品创意库，给每个充满创意的产品各种评价，对真正有前途的新的想法形成及时的产品。在产品引进期，需要按目标客户的需求进行市场调研来确定广告媒体、广告内容和广告策略，使产品尽快通过目标客户所接受，打开市场。在产品的增长期，需要调查竞争对手，包括竞争对手的产品调查，竞争对手的价格调查和竞争对手的销售渠道调查，我们的竞争对手弱点和相对优势的分析，从而选择正确的营销策略。在产品成熟期，可采取调整营销策略，市场调整，调整营销组合，融合策略，以提升市场竞争力。因此，对潜在的竞争对手，他们替代品的现状的调查和发展趋势调查，可以获得明确的威胁和面临的挑战信息，进而确定产品的发展方向，产业参与等准确的决策，未雨绸缪。在产品衰退期，企业可以决定产品适时退出市场，对市场上现有产品进行比率调查，并设计替代原有产品或开发新产品，以保持企业的可持续发展。

3.3 产品、价格、渠道决策中的市场调查

企业要真正的了解产品的特性和消费者的消费需求，就要全面的对产品的品质、造型、包装、服务等进行全面的市场调查和分析，以市场信息为依据，进行产品的定位。关于价格的调查，大多数的企业采用的是问卷调查，通过访问的方式在市场上调查，来了解消费者对产品价格的接受度以及了解消费者心目中的理想价格。也有部分企业让消费者选择多个测试样品。即将市场上主要品牌和不同价格水平组合为多个测试样品，以此模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生何种影响，这就是市场调查中采用的实验法。渠道调查是在通过调查产品自身，调查市场，调查消费者的购买行为，调查企业自身等诸多信息，将这些信息搜集起来，和之前调查产品的品质定位，价格等综合起来，增加中间商的因素，即，深入调查与中间商合作可能性、所付费用、中间商能够提供的服务等，在此基础上选择出正确的营销渠道。如调查产品重量、价格、技术复杂程度来确定产品自身因素；通过市场区域范围大小、顾客集中程度等来确定市场的因素；通过消费者的购买频率、购买量等来确定购买行为因素；通过推销渠道管理能力以及市场经验等确定企业自身因素。

3.4 促销决策中的市场调查

整个营销活动中，企业达成营销目标最有效的策略之一就是促销，这是在营销活动中非常重要的一个环节。企业在促销上要花费大量经费，而且促销的方式多种多样，不能盲目的进行促销。像广告、公共关系、人员推销等都是常见的主要的促销方式。企业要实施有效的促销推广活动，就要求通过市场调查的方式，在对市场，消费者，竞争对手等情况以及促销的结果进行明确把握，以便营销决策者对促销方式作出正确的决策。

由于市场调研的运用，营销决策者在营销决策中有了可靠的依据，从而为科学性的决策提供了保证。但是调研的结果由于在调研过程中抽样误差和非抽样误差的存在，难免会出现误差，因此，调研不是准确地给出决策的方案，只是为营销决策提供所需要的信息。

参考文献：

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【关键词】高职院校；市场营销；教学改革

1 《市场营销》课程的性质及地位

《市场营销》是高职院校经管专业中比较受欢迎的一门课程，是一门理论与实际紧密结合的课程，越来越受到广泛地重视。本课程的教学在于使学生掌握市场营销的基本理论和基本知识，熟悉营销工作的流程和工作内容，树立科学、现代的市场营销观念，培养和提高正确分析和解决市场营销问题的实践能力，培养学生严谨的工作态度，以使学生能够很好地适应市场营销工作实践的需要，具备从事市场营销工作的能力。

现在人们越来越重视市场营销的作用，企业、学校、医院、我们自己都需要营销，营销在我们的生活中无处不在。对于企业来讲，质量好的产品生产出来，需要通过市场营销到达消费者的手中，我们需要营销的方式来推荐自己。同学们要对市场营销本身有全新的认识，很多同学将来可能会从事与市场营销相关的工作，需要树立正确的现代市场营销观念。

2 传统《市场营销》课程教学的现状

在政府、社会、学校的共同努力下，高职教育快速发展，规模不断壮大，其培养的高级技能应用型人才越来越受到企业的欢迎、社会的认可，社会影响力日益提升。要提高高职教育的教学质量，就必须深入开展教学改革，目前相当一部分高职院校，相当多的专业在《市场营销》课程中，一直沿用传统高校的课程教学模式，以专业知识体系为目标进行教学，停留在课堂讲授为主，普遍存在学生学习动力不足和实践能力弱，缺乏对学生创新能力和实践操作能力的培养，教师职业教学能力不强，课程教学质量差、效率低等问题，这不仅使毕业生难以达到社会和企业的要求，其教学方式也与高职学生的培养目标不相符。

现代企业需要的是实用型的人才，也希望员工能够独立思考而不是只会接受命令。传统《市场营销》课程的教学与现代企业对市场营销人才需求有一定差距。在传统的教学方式下，往往理论知识的学习与实践操作是脱节的，学生在实际问题面前往往缺乏分析问题、解决问题的能力。因此对高职《市场营销》教学而言，不仅要传授给学生必要的营销理论知识，更要提高学生分析问题、解决问题的能力，提高职业技能。

3 《市场营销》课程教学改革的要求

高职院校培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，高职教育是高等教育的一个类型，既有别于普通高等教育和中职教育，也有别于就业培训。作为高职院校教师如何有效地开展课堂教学是目前教学改革所面临的重要任务。在《市场营销》课程教学改革过程中应该体现高职教育的特色，以工学结合为背景，以服务社会，培养高技能应用型人才为目标。在培养目标中，我们应以应用型为核心，全面推行综合素质培养的基本原则，引导学生认识营销专业的需求前景和社会要求。在对市场营销相关理论、思想了解的基础上，加强对学生动手能力、实践能力的训练，才能培养出具有职业能力和应用技能的市场营销人才。

在教学中，要注意运用科学的教学方法引导学生，调动学生的积极性，发挥高职院校的独特优势，应该改变传统的把知识灌输给学生的“填鸭式”教学方法，建立教师与学生交互式的新型教学关系，充分发挥学生的主动性和创造性，课堂上加强师生互动，教学相长，丰富教学手段，提高学生学习的主动性。运用现代教学手段，采用案例教学、课堂讨论、情景模拟等方式，构建一套富有创意、操作性强的教学方法。

4 《市场营销》课程教学改革的方法

针对《市场营销》专业课程的诸多特点，采用相适应的教学方法，会有助于提高学生的学习兴趣和理解能力，增强教学效果。在教学改革中采用的方法主要有：

4.1 互动式案例教学。

案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立。新课程改革的突出特点是进行对话学习和合作学习，案例研讨转变为以学生为中心，教师和学生充分互动的新模式。案例教学具体开展的形式：首先，选择教学案例上，选择与讲课内容有关的经典案例，不仅以国内外著名企业作为分析对象，同时分析院校所在省市企业的市场营销过程。讲授过程中灵活运用小案例与大案例穿插，来训练学生的思维，从而提升他们的实际操作能力；其次，整个案例教师要能够自己概括出来，这样能够加强学生的印象；第三，不主张在案例评价中设定唯一的标准答案，要鼓励学生发散性的思维，找出不同的观点，教师指出案例中所蕴涵的理论原理，指明分析的思路和方法；第四，案例教学模式大体可分为两种：一是理论讲解中辅助案例，二是案例分析中提炼理论，两种模式可以根据具体情况灵活采用；第五，案例教学的形式包括：个人案例分析、小组案例讨论与课堂讨论相结合等形式。

4.2 分小组课堂讨论。

小组讨论是指课堂上教师讲授，发动学生参与课堂教学活动，可以对市场营销课程中的内容进行讨论，也可以是对与课程相关的内容进行讨论，特别是用时事、身边事和社会热点问题进行讨论。如：在讲述了解营销环境时，可以引入“2010年轰动全球的丰田车召回事件”，让学生运用营销环境的知识去分析这次丰田十年来遇到的最大一次信任危机对汽车市场产生的影响；可以引入我国频频出台房地产调控政策，让学生分析理解政治法律环境如何影响房地产市场供需方的决策；在讲述公共关系时可以利用“汶川地震中王老吉企业的捐款行为”帮助学生理解公共关系的内涵；在讲营销策略时可以利用“加多宝”所采用的方法。总之，分小组课堂讨论可以将抽象的理论具体化，加深学生对市场营销知识的理解，让学生真切体验市场营销知识的实用性。

4.3 多媒体技术。

多媒体技术在教学上得到了越来越广泛的运用，过去教学都是“黑板+粉笔”，如今发展到了“投影+鼠标”。一方面丰富了教学内容，另一方面图文音像结合的多媒体教学，提高了教学效果。多媒体教学的形式包括：第一，用PPT课件来展示课程的内容，通过PPT课件可以把市场营销课程有关的图片、表格、资料、营销知识等很多内容体现出来；第二，视频体验。在相关章节结束后，可以播放与市场营销课程相关的视频来巩固教学内容，例如：在讲授“渠道策略”这一知识点时，教师可以适当地通过多媒体播放一些商业连锁店、大卖场视频、《赢在中国——哇哈哈》等，通过讲评，让学生更好地理解“渠道及渠道的使用策略”。在讲广告时，可以用多媒体播放一些经典的广告视频，例如：相宜本草的广告、宋慧乔的步步高音乐手机的广告、康师傅的广告等，加强学生的理解。在营销战略后可以播放《财富人生——牛根生》，让学生更好地理解营销战略与企业成功的意义。第三，依附校园网建成市场营销网上课堂，网上课堂主要包括教学内容和要求、网上试题库、网上答疑、网上讨论、营销案例库和国内外相关营销网站链接等多项内容。

4.4 课内外实践教学。

市场营销是既源于实践，又用于实践的一门课程。对于《市场营销》课程的教学，很多高职院校都采取了加大实践教学的课时，拓展实践教学的方法来开展。实践教学的形式有很多，大体可以分为：课内实践和课外实践。课内实践包括小组情景模拟和市场营销实训软件的操作。课外实践也就是我们说的第二课堂，一方面“请进来”，可以邀请企业专家来学校讲座：另一方面“走出去”，鼓励学生利用课余时间到企业中调研、实训，提升学生的实践能力。

4.4.1 小组情景模拟。

情景模拟是一个重要的实践教学方法，通过情景模拟可以激发学生学习兴趣，培养学生的综合能力。在课程上进行角色演练，将学生按每组6-8人进行分组，使每个人模拟扮演消费者、营销人员、经理等不同角色。通过模拟操作，了解营销活动的全过程以及各项营销业务的处理程序，然后组成学生和老师参加的评议小组进行点评。也可以两个人一组，课堂上进行推销演练，两个同学分别扮演推销员和顾客，在一定的情境中讨价还价，并处理产品售后问题等，这些做法不仅锻炼了学生的专业技能，同时也考验了学生的心理素质和语言表达能力等多项综合素质和能力。

4.4.2 市场营销实训模拟软件。

市场营销实训模拟软件能让学生体验企业营销工作的全过程，能很好地培养学生的动手能力和创新能力。通过利用计算机辅助模拟市场营销活动过程，营造一个虚拟的市场环境，能够让学生经过各种市场经营决策的制定、运作，得到可能成功或者被竞争者打败的结果，再来反思、调整自己的策略，不断运用体会营销知识，体验市场竞争的残酷性，从而掌握市场竞争的方法，提高综合素质和分析决策能力。让学生在模拟中体会真实营销环境的工作过程，感悟营销工作的真谛。

4.4.3 专家讲座。

请富有实践经验和理论水平的企业人员、校外兼职教师、专家到学校给学生讲有关市场营销方面的内容，把市场营销的最新动态，前沿知识介绍给同学们，帮助同学们对课程的理解，借助一些案例或者企业实际的情景对市场营销的一些相关内容进行讲解，对同学们的帮助会很大。

4.4.4 企业中调研、实训。

《市场营销》课程要求学生有一定的动手能力，这就要求发挥教师的主导作用，有意识地引导学生，让学生在理论指导下去观察对象，进行实践。首先，组织学生深入企业和社会开展调研活动，教学不再局限在教室内、校园里，而是以社会为大课堂，使教学得以在现实生活环境中开展，到周围学生比较熟悉的商业区，便利店、大润发、沃尔玛或者其他大型超市、连锁商场进行调研，写调研报告等实践性很强的内容，通过学生参加社会实践以加强教学的效果，最后以PPT形式写出调研报告；第二，组织学生到企业中参观；第三，深入企业门店实习，给企业派发传单、帮助企业策划促销活动等；第四，开展校内产品销售，培养学生的营销技能；第五，建立校外实训基地；第六，对企业家直接访问。

4.5 基于工作过程的教学法。

基于工作过程的课程教学改革是现在提出的新的思路。基于工作过程的教学方法中教学活动是由实际的工作任务来指导的，按完整的工作程序来实现工作任务目标，以工作行动为导向的。在这种教学方式中，要结合本行业职业技术标准，以实际的工作岗位需求为目标，以职业能力培养为重点，依据工作任务及其过程来安排教学内容。工作过程教学法其实施的重点和核心在于行动导向，在教学过程中强调学生的“行动性”，即参与性、实践性和互动性，充分体现教育的“以人为本”原则。教师在进行教学设计和授课过程中，要始终把学生放在主导地位，尽量让学生有机会参与到真实的销售工作中去。教师应该多到企业中了解市场营销情况，与企业共同开发课程，进行基于工作过程的课程设计。

5 结论

市场营销课程做为经管专业的核心课程，对实践性的要求是非常高的。因此在进行市场营销课程设计的时候，必须要考虑本课程的特点，教学方法要灵活多样。努力把市场营销建成精品课程，突出它的特色，培养同学对市场营销的兴趣，对市场营销有独到的见解，提高同学的能力，为将来从事市场营销相关工作打下良好的基础。

参考文献

[1] 陈娟.高职院校实践教学探析[J].辽宁行政学院学报，2009（1）

[2] 吴云鹏，唐卫平.案例教学与教育学教师实践教学能力的发展[J].教育评论，2011（1）

[3] 盂之光.高职市场营销课程教学之我见[J].中国电力教育，2008（1）