跨境电商与国际贸易的联系范文

导语：如何才能写好一篇跨境电商与国际贸易的联系，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1跨境电子商务概述以及现状

跨境电子商务是国际贸易与电子商务的有机结合，电子商务是指利用互联网以及现代通信技术进行的商务活动，而跨境电子商务则是指企业利用电子商务手段进行国际贸易活动。跨境电子商务与传统电子商务的不同主要表现在利用现代的网络信息技术实现国际贸易过程中的电子化。

目前人们所提及的电子商务主要是指在计算机网络上所进行的贸易活动，而广义上电子商务是指通过电子信息技术在贸易活动中的运用。电子商务活动最早起始于20世纪70年代，主要在银行间使用的电子资金转换（Electronic Funds Transfer，EFT），这促使了金融市场逐步走向电子化。之后电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）使得企业间的电子商务成为可能，但是由于EDI电子商务的技术标准不统一，使用价格昂贵，EDI电子商务的发展只是局限于少数发达国家和地区以及大型企业。互联网的出现以及计算机的普及，才使得现代意义上的电子商务真正实现发展。当今世界，已经在虚拟的网络世界中形成了一个巨大的电子商务市场。

目前，我国的跨境电子商务主要涉及货物、服务、会展、旅游、保险等方面。国际贸易的电子化使得企业实现了信息流、资金流、单证流的便利转换，促进了企业传统经营到线上经营的转化。跨境电子商务在我国起步比较晚，但是由于我国幅员辽阔，人口众多，市场潜力巨大，跨境电子商务取得了迅速发展。2014年我国国内电子商务交易总额达到13.4万亿元，同比增长31.37%。根据中国电子商务研究中心统计数据显示，2014年中国跨境电子商务交易总额为4.2万亿元，占进出口总规模的16%。

2跨境电子商务对我国对外贸易影响的定性分析

2.1对于国际贸易主体的影响

在传统国际贸易中，由于国际市场环境复杂，国际贸易涉及流程较多，人员花费成本高，贸易伙伴寻找困难，好多中小型企业无力承担高额的费用，从事国际贸易的主要是大型企业。跨境电子商务的发展，为企业提供了寻找客户的平台，进口商可以通过搜索引擎、行业展会网、注册B2B贸易平台等寻找合适的贸易伙伴，从而开展国际贸易活动。电子商务平台的出现为中小型企业提供了广阔的市场平台，丰富的信息获取渠道，使得国际贸易流程更为简便，从事国际贸易的主体更加多样化。跨境电子商务的出现也有利于通过整合资源以改善中国企业在国际贸易过程中出现的订单分散、资金紧张、服务效率低下的行业现状，帮助传统的对外贸易企业顺利实现转型。

2.2对于国际贸易流程的影响

在传统的国际贸易流程中，进口商的工作重点主要是大量而又繁杂的谈判、开立信用证、备货、租船订舱等，而在电子商务环境下，通过计算机网络以及网上交易平台，企业的国际贸易的重点则放在了信息的获取与整合、进行商务洽谈、电子制单等方面，从而使得国际贸易流程的重点实现了转移。在跨境电子商务过程中，主要是关于网上磋商、电子单据、货款支付等。

关于货物买卖合同或者外销合同，可以通过网上电子合同进行订立。在交易双方达成合意并符合其他必要条件的情况下合同生效，关于电子合同的生效，电文合同的生效以数据电文进入收件人的收件系统的时间作为生效时间。电子合同签订时，一般采用数字签名或者第三方权威认证机构方式实现。

2.3对于企业交易成本的影响

通过电子商务平台进行企业间的沟通交流，在国际贸易的初期企业可以节约交通、住宿、人员时间等成本。电子化制单的推出，使得企业可以免于各个单位部门间来回奔波，提高了贸易流程中的效率，减少了企业的业务支出。在传统贸易中，企业要花费大量金钱和精力来进行宣传，要租用店面进行运作，而在跨境电子商务过程中，企业只要利用网络技术进行网站制作，利用虚拟店面就可以进行宣传，这为企业节约了投资成本。

3跨境电子商务对我国对外贸易影响的定量分析

3.1我国国际贸易与跨境电子商务的描述性分析

跨境电子商务作为一种新兴的贸易方式，其发展与传统的国际贸易发展有着密切的联系。近十年来我国国际贸易进出口总额与跨境电子商务变化情况见下图。

我国国际贸易与跨境电子商务发展情况图

数据来源：根据国家统计局、中国电子商务研究中心、艾瑞网的数据综合整理而得，其中跨境电子商务交易总额2005―2007年度年数据缺失，2015年度数据为预测数据。

从以上的宏观总体数据可以看出，我国的进出口总额除了在2009年受到经济危机影响有所下滑之外，2005―2014年均处于持续上升的趋势，在2008―2012年国际贸易中进出口总额的增长率变化很大，2012年后增长速度缓慢，外贸行业整体不景气。这既有世界经济发展放缓导致需求下降的原因，也有国内政策调整导致生产成本上升的原因，同时人民币的升值也对我国进出口行业的发展造成了一定的冲击。在国际贸易保护主义上升，进出口行业受阻的现状下，跨境电子商务的发展仍旧呈现出强劲的增长势头，2008―2014年的年平均增长率达到33%左右，并在进出口总额的比重中持续上升，从2008年占进出口总额的4%增长至2014年占进出口总额的16%。

3.2跨境电子商务对我国对外贸易影响的线性回归分析

进行线性回归的数据主要选取了2008―2014年国家统计局、中国电子商务研究中心的数据，其中JCK表示进出口总额，KJDS表示跨境电子商务总额。因为数量单位（万亿元）差异较小，所以可以直接进行线性回归，建立线性回归模型如下：

JCK=C+βKJDS+ui

通过参数进行估计，得到结果见下表。

通过线性回归分析，可以得到回归拟合在5%的显著性检验下可以通过DW为1.427145，说明误差项不存在自相关，模型检验可以通过。从回归结果中可以看出，模型的变量统计值显著。回归方程表明，跨境电子商务与我国的进出口存在正相关关系，跨境电子商务总额每增加1万亿元，可以促进进出口总额增加2.877827万亿元。这说明跨境电子商务的发展对于我国国际贸易的发展具有极大的促进作用。

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关键词：CAFTA 课程体系 电子商务

中图分类号：G712

文献标识码：C

1 研究背景

2010年，中国-东盟自由贸易区正式建成，《货物贸易协议》和《服务贸易协议》全面实施，广西既是中国-东盟自贸区建设的积极参与者，也是最早受益的省区。2002至2012年，广西与东盟贸易额增长了18.2倍，利用东盟资金增长了5.56倍。与此同时，广西近两年大力推进“电商广西、电商东盟”工程，在区商务厅2014年的工作部署中，明确提出目标：2014年全区电子商务交易额超过1000亿元，其中网络零售额150亿元；跨境电子商务交易额超过13亿美元。全区中小企业网上交易和网上营销的利用率达到20%以上。要使广西发展成为中国商品对东盟、东盟商品对中国的电子商务中心。

随着广西区政府出台的把广西建设成为中国面向东盟开放的桥头堡的战略目标的推进，广西的外贸人才的需求将呈现快速增长的趋势。在新形势下外贸新手段和新方法的出现，适应CAFTA发展需要的高职国际贸易专业课程体系构建的探索和实践是高等教育人才培养模式改革的迫切需要。目前国内外学者都对于提出国际贸易专业的课程教学应结合电子商务教学、理论与实践并重等建议，但对于如何将电子商务与国际贸易专业的课程教学结合以及教学模式的改革还没有具体、专项的研究。

2 电子商务的迅速发展与中小外贸企业人才需求

2.1跨境电子商务是中小企业对外贸易的新主力军

2.1.1跨境电子商务迅速发展

我国的外贸企业使用的跨境电子商务平台主要有来自美国的EBAY、阿里巴巴的全球速卖通、环球资源网、Trade-key、Ecplaza、Made in China知名的外贸B2B平台等，京东、腾讯等电商巨头也纷纷布局进入跨境电子商务。从企业的角度来看，随着劳动力成的增加，人民币升值等各种要素成本的上升，我国外贸企业的压力也在增加，而跨境电子商务成本低、效率高、中间环节少，成为了解决问题的首选方案，因而跨境电子商务成为这些年成为我国外贸发展的新主力军。

2.1.2跨境电子商务中小企业发展情况

据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，经营跨境电商平台的企业已超过5000家，国内通过跨境电子商务平台经营外贸业务的外贸企业已超过20万家，每年在跨境电子商务平台上注册的新经营主体中，90%以上是中小企业。如阿里巴巴全球速卖通平台，截止2013年3月，卖家数同比增长3倍已经超过11万，商品数目同比增长5倍超过5000万件；eBay平台在全球前1000的卖家中，跨境电商卖家超过半数卖家来自中国，大陆为250个，香港为31个，约16%在美国站点开店的中国卖家，有12%卖家（119个）是位于中国大陆或香港地区，往西方国家销售商品。即在全球前1000名卖家中，超过四分之一是将商品销往美国、欧洲和澳大利亚的中国商家。

2.1.3广西本土电子商务发展迅速

截止2013年，南宁国家电子商务示范基地初步形成以南宁软件园为核心，中国-东盟企业总部基地为补充的产业聚集区，已入驻的电子商务企业100多家，涵盖了产业发展所必需的平台运营商、开发机构、电子支付、身份认证、物流配送。

从网商发展来看，2012年广西两家企业入选全球百强网商（中西部地区为4家），处于西部领先地位。广西一批本地较知名的电子商务企业逐渐成长起来，如北部湾在线商圈、南博网、南宁（中国-东盟）大宗商品交易平台，以及南宁时空网、南宁众品网、美美购网上商城、试客联盟网等。据不完全统计，这些网站的流量与成交额正以年均30%的速度增长。同时，面向东盟的商务合作，如中国-东盟物流网、东盟采购网等也开始运营。“电商广西、电商东盟”工程的实施，吹响了我区加快电子商务发展的号角。我区通过重点开展电子商务平台建设、培育壮大网商队伍、加强与东盟的贸易与合作，逐步建立起广西商品流通网络新渠道。据统计，2013年广西电子商务交易额约达813亿元，同比增长32.2%；超过8300家企业“触网”电子商务，同比增长47%。企业应用电子商务实现出口额年增长20%以上，占同期出口比例5%，实现出口11亿美元的目标。从发展的趋势来看，在政府的扶持和市场引导下，广西的电子商务交易（包括跨境交易）近几年会有大幅增加。

2.2进出口中小企业人才需求情况

2.2.1进出口中小企业的人才要求

在电子商务高速发展的趋势下，外贸业务员往往要求具备以下7大能力：第一，具有商务谈判需要的听、说、写、译的外语能力；第二，精通基本的国际贸易理论和国际经济法、熟悉相关企业经营的产品专业知识包括产品的用途、应用范围、特征（最受欢迎颜色、款式、功能、外形）、不足；第三，要能进行国际商务谈判，能够流利地向客户介绍本公司经营的产品的特点、价格，面对客户的各类（如在价格、运费等方面）的要求，学会与客户进行具有技巧性迂回沟通，并汲取经验；第四，掌握国际营销的方法、如在经营跨境电子商务时，需掌握产品主要销售国、意向交易客户所在国的时差、生活习惯等去判断客户何时会上网、会使用哪些跨境电子商务平台、何时会使用跨境电子商务平台、何时会在平台上购物、影响其购物与否的原因（如圣诞、情人节等节日、假期的影响）、购物的禁忌、所喜好产品的哪些特征、产品哪些特征是客户最终选择购买的最重要因素，特征是否具有持续性（如客户是由于特价才购买的特征就属于非持续性）；第五，学会如何挖掘客户，掌握寻找客户与商机的技巧，如通过什么方式能寻找到新客户（网络、电话、出差实地拓展等），赢取客户的信任，培养客户的忠诚度（合作时通过各类途径去探索客户的需求）、维护老客户（售后服务、如客户收到货物在数量、质量上出现了问题如何用双赢的方式解决、道歉的技巧、不同国家客所能乐意接受的道歉术语）、产品更新时联系，不同国家的不同客户所喜好的联系方式（如电话联系，要选择非休息时间打人；email联系，要注意是使用的邮箱能成功发送，客户是否会屏蔽；网络留言，客户是否会及时查看等）、通过老客户拓展新客户。第六，要具有良好的职业道德素养，具有诚信团结、服从公司安排、一方面不能出现如在交易前与客户得夸夸其谈，因言而无信失去客户，损害公司利益的情况，另外，需懂得分辨客户本身及其所提要求是否存在诈骗、引诱（要提前了解被拉入了同行的黑名单或者本公司的黑名单的交易对象以及对象的共同特征）；第七，与时俱进，时时关注行业内变化与国家政策的废除与颁布，更新工作上具体业务操作，适应社会发展。当具有了以上所述的能力，国际贸易专业的毕业生才能良好的操作进出口实务，出色地完成工作，成为中小进出口企业所最需要的人才。

2.2.2国际商务人才需求快速增加与招工难并存

目前我国拥有外贸进出口权的企业数量一共约826万家，跨境电子商务的迅猛发展，使其人才的需求十分旺盛，符合从事跨境电子商务行业的人才，一方面必须掌握扎实的对外贸易理论知识，对于外贸工作具有实践能力；另一方面还必须掌握跨境电子商务运作、相关法律法规、具有较强业务能力。大部分从事跨境电子商务的企业都需要增招相关人才，如据2013年eBay与益普索联合调查中，显示84%的大中华区受访者计划在未来一年中扩大公司人员规模，平均一年内增招8名全职雇员。

与此同时却又出现大量企业“招工难”问题。不仅仅因为人才缺口大，更因为实际上当前我国的外贸人才在业务上、素质上符合企业要求的国际贸易人才条件的更是为数甚少。尤其是经营跨境电子商务的企业，在进行招聘工作时，发现外贸相关专业的学生不懂电子商务，而电子商务专业的学生又不掌握外贸知识，两方面综合发展的毕业生寥寥无几，让企业“招工难”。

3 高职国际贸易专业课程体系及就业情况

3.1国际贸易专业的课程及教学模式

目前广西高职院校开设培养外贸人才的专业一般有国际经济与贸易、国际商务、商务英语专业，还有一些报关、货代等就业面很窄的外贸相关专业，采用教学为主、实践为辅的培养模式，侧重于理论基础的扎实与巩固。课程的设立也主要以理论课程为主，实训课程为数甚少，仅有外贸单证实训、市场营销模拟实训、国际贸易谈判模拟、国际商务综合模拟等，基本都为模拟实训，实地实训课程未开立。很多高职院校对模拟实训的投入很低。

3.2国际贸易专业毕业生的“就业难”

3.2.1国际贸易专业毕业生就业情况

根据教育部的统计，2013年国际贸易专业毕业生的就业率达95%，与其他专业相比为中上，但由就业方向来看，从事本专业工作的毕业生仅占全部专业毕业生的19.80%，令人惊讶的是，50.60%的国际贸易专业毕业生毕业后从事与本专业毫无关系的行业。依笔者对广西高校的调研来看，广西国贸专业毕业生对口的比例更少，尤其是个别非经贸类高职院校的国贸毕业生对口就业率甚至接近于零。

3.2.2“就业难”的根本原因

一方面外贸企业苦恼于“招工难”，另一方面国际贸易专业的毕业生又在揪心于“就业难”，既然外贸人才有大缺口，那为什么国际贸易专业毕业生又找不到工作？这看似矛盾的现象，背后是有其不矛盾的原因：学习对外贸易的人数剧增，但实际能操作进出口实务的学生却匮乏，特别是近年来发展迅速的跨境电子商务，大部分国际贸易专业的学生没有专门的学习过相关知识，对如何操作跨境电子商务实务丝毫不了解。因为人才培养和就业市场的不匹配，很多学习该专业的学生毕业后并未从事本专业的工作，因为他们虽然从国际贸易专业毕业，但却尚未具备从事外贸工作的实力。

同时一项调查显示外贸企业对员工电子商务知识满意度的评价大多处于一般水平，外贸企业对于80%的员工的电子商务知识满意程度是处于一般以下的态度，满意的仅占20%，而72%的员工只能将初级的电子商务知识应用于外贸业务，仅16%的员工能熟悉的将高级电子商务知识应用于外贸业务。提高跨境电子商务水平成为了培养外贸人才中的突破点。

4 国际贸易专业课程体系问题

4.1教材编撰滞后、偏离实际

很多教材照搬了许多在甚至在八十年代的理论与案例，随着时代的进步，伴随对外贸易的在快速发展和成长，理论与实际的严重脱节，可能会将学生引导至陈旧、错误的外贸模式中，使学生毕业后无法适应日益变化的国际贸易发展。经常有学生实习反馈，工作跟教材一点都不相干。

另外，教材包括一些国家精品教材都存在内容如出一辙、结构大同小异、课程的数据与范例滞后等现象，如某2013版的国际贸易单证教材里所使用的10篇信用证范例中就有5篇出自于1997、1998年，最新的范例于2002年，不少金融机构已经改名或者不存在了却仍然出现在教材里，关于国家新颁布的关于对外贸易的重要文书、政策极少出现在教材中，计算数据错误、错别字等问题频频出现。另外，跨境电子商务逐渐在对外贸易中占重要地位，但并没有专门的内容来培养学生掌握跨境电子商务的操作。

4.2专业所学脱离实际

国际贸易专业课程教学，主要模式为课堂讲授为主，实践为辅。重理论轻实践的教学模式制约着课堂教学的有效性。一方面课堂内容、学习过程都过于单调、枯燥，不利于学生汲取知识；另一方面虽然国际贸易课程虽也有相关实践课程，但从中小进出口企业对国贸专业毕业生“学习三年不及到岗培训一个月”的评价来看，大部分企业认为学生所学理论知识且古板一成不变，而进出口贸易的发展日新月异，导致学生所学能应用于实际工作极少。应届毕业生所出现的共同不足为学生只具有理论基础知识，而缺乏实际进出口贸易中所出现问题的分析处理能力。

4.3改革力度不足，进程缓慢

随着对外贸易的发展，外贸人才需求也快速变化，要求高校的课堂教学要以就业为导向进行改革。但相比之下，国际贸易专业的课堂教学的改革十分缓慢，因为改革涉及的辐射范围广、需要时间长，仅教材的改革都需要耗费大量的人力物力，再加上改革重视度不够，人才培养模式的改革是力度不足、进程缓慢的，高校按照原有培养方式和教学模式，使学生在面试或者进入外贸企业工作，不能将其所学发挥所用。甚至有很多授课教师本身就没有相关外贸的实际工作经验，所以讲课也只是纸上谈兵而已。

5 对于高职国际贸易专业课堂教学改革的对策及建议

5.1改革国际贸易专业的教材、课程、教学模式

国际贸易专业课程教材中存在着基础知识衔接断档、理论与实际脱节、数据滞后等问题，应由教育部门统一定期更新教材，针对旧教材取精华、去糟粕，并根据我国对外贸易发展的实际情况编撰新的教科书，尤其要多加入一些国际电子商务的实际操作，多采用近年来的数据与案例，让教材与时俱进，让学生所学跟上对外贸易发展的步伐。现行单一的重理论轻实践的教学模式不利于学生有效地汲取知识，使学生毕业后不能很好地学以致用，建议使用理论与实践并重的市场导向教学模式，增加实践课程的比重，多让学生在校期间就可以“走出去”，加强学生的动手能力和沟通能力，培养学生成为社会发展所需要的中坚力量。另外，可借鉴国外国际贸易专业培养模式，建立如麻省理工学院的电子商务论坛，有效解决对教材和教学模式的改革能避免学校和企业之间存在供需脱节的问题。

5.2做好学生的专业启蒙教育

对于很多大学生来说，对所学的专业以后毕业出来能做什么工作以及具体工作是做什么，都没有一个比较清晰的概念。所以学校要给学生们做好专业启蒙教育，让学生了解自己所学专业以后毕业出来能够做什么岗位，这些岗位平时主要是做什么工作，而要胜任这个岗位需要什么条件或者能力。比如说从事外贸业务员这个岗位，要让学生了解到外贸业务员日常工作主要是开发和维护客户，平时主要通过外贸B2B平台去开展业务，然后通过电话，Skype或者邮件跟客户联系，要熟悉外贸流程还有具备外贸单证的制作能力，同时也要让学生了解从事外贸业务员需要较好的英语水平，需要熟练撰写商务英语函电，具备一定的报关报检知识等。这样就会让同学们在校期间就知道从事这个岗位需要什么样的条件，然后就能够有针对性地去培养自己的能力。

5.3增设国际电子商务课程

跨境电子商务的快速发展，促进外贸企业对于精通跨境电子商务人才的需求。而国外的研究学者们曾多次提出增设国际电子商务课程的重要性，如Davidetal和Hastings I认为应将IT教育和电子商务教育整合进国际贸易课程形成最新课程系列；Rezaee对学术人员如教职工和实践人员如国际贸易从业者（学生）进行调查后发现：他们对电子商务的兴趣和需要不断增加，电子商务教育能帮助从业人员应对正在等待他们的挑战，更多的从业人员正在准备接受电子商务教育。根据电子商务发展的增长和趋势，会发现电子商务已经成为经济的支柱，企业对于跨境电子商务人才有着巨大的缺口，充分地表明了增设国际电子商务课程的必要性。将国际电子商务课融入国际贸易专业的课程当中，综合IT与对外贸易的发展特征，让学生不仅仅能掌握跨境电子商务的实务操作，也能根据所学对其发展现状和前景趋势做出分析与应变。

5.4学校增加主动性，校企合作增加实训课程

高校也应该走出去教学，适用于人才的培养，一方面让高校也经常的“走出去”学习同时借鉴国外培养高精尖外贸人才的方法与其创新的理念，另一方面企业在面临“招工难”问题上提高主动性，如进入高校给学生开相关的讲座、培训课；提供学生节假日到企业实践学习的机会；与校方合作研究培养人才的项目，增设更多由企业提供机会和知识的实训课程，让学生在校期间多多接触企业和真正的工作实务，顺利完成校园到社会之间的过渡阶段，培养更多上岗就能完成工作的优秀人才，有效地解决学校、企业、社会脱节的问题。

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1 研究背景及意义

 

“一带一路”东起中国，贯穿中亚、东南亚、南亚、西亚，直抵欧洲腹地，是一条横跨亚欧大陆的经济大走廊。涵盖了亚太经济圈和欧洲经济圈，影响力甚至到了美洲和大洋洲部分地区。在此范围内，国家和地区经济互补性强，产业关联度高。凭借资源、产业以及文化等方面的优劣势互补，可以有效地拓展贸易与投资空间，给中国西部、中亚、西亚等地区带来深度开发的新机遇，同时对于中国金融发展、人民币国际化战略亦有积极的影响。在全球仍处于后金融危机时代、经济复苏缺乏动力之时，“一带一路”战略无疑给世界经济打了一剂强心针。

 

跨境电商是“一带一路”新格局的先导和突破点。中国的跨境电商网络平台为世界做出了榜样，以平台为核心的商业生态正在改变世界市场格局，“一带一路”的发展需经济先于政治、文化，以跨境电商带动发展是一个好的选择。新型网络贸易平台是中小企业参与国际贸易的途径。在“一带一路”战略以及互联网大潮的战略下，跨境电商已成为一条不可忽视的新网上丝绸之路，和“一带一路”相互呼应，相互补充。2013年跨境电子商务在中国已经展现出强劲的增长势头，当年国内跨境电商交易额达到3.1万亿元，预计到2016年将增至6.5万亿元。行业内普遍认为，随着“一带一路”战略的推进，跨境电子商务即将迎来全面发展的时期。但是，跨境电商人才的严重稀缺已成为限制我国跨境电商行业发展的最关键因素，因此分析国内跨境电子商务发展现状和人才培养需求，进一步探索高校跨境电商人才培养的措施具有重要意义。

 

2 跨境电子商务现状及发展前景

 

2.1 跨境电子商务的含义和特点跨境电子商务是指不同国家的交易主体，借助跨境电商平台谈判签约、完成支付清算，并利用跨境物流进行商品配送的一种国际商务活动。简单来说，跨境电子商务就是跨越国境的电子商务，即将电子商务应用到国际贸易中。跨境电子商务基于互联网，利用电子手段进行信息传递，使国际贸易突破了时间、空间的限制，极大地扩大了发展空间。跨境电子商务作为一种新型贸易模式，将生产和贸易的企业在进出口贸易中的产品展示、交易谈判和订立合同等环节无纸化，不仅能帮助企业扩大海外销售渠道、开拓国际市场，而且对于提升国家品牌竞争力，实现国内贸易转型升级有重要的促进作用。与传统贸易模式相比，可以有效地绕过贸易壁垒的限制、直接面对国外消费者，具有中间环节少、成本低、交易虚拟化、营销全天候的特点，在某种程度上实现了无国界贸易这为制造商和终端消费者达成了双赢局面。除此之外，跨境电商还具备了全球性、即时性以及便捷性等多种特点，使下单、付款都能够在更短的时间内完成。高效率获取信息、及时便捷地与客户沟通，有效整合企业内外资源，有助于企业降低运营成本、扩大利润空间。同时，减免传统进出口业务流程中烦琐的环节和费用支出也可以创造丰厚的利润空间。跨境电商的出现给对外贸易带来了新的营销方向。

 

2.2 跨境电子商务的发展前景

 

据国家有关部门统计，2013年我国跨境电商交易额3.1亿元，占进出口总额的12.1%;2014年我国跨境电商交易规模约4.2万亿元人民币，同比增长33.3%。在中国“互联网+”“一路一带”战略时代背景下，以阿里巴巴、中国制造网、敦煌网等跨境电商企业开始崭露头角，新浪潮引领者来自外贸B2C，一批外贸B2C势力正在迅速崛起，我国的外贸产业面临着巨大的机遇与挑战，跨境电商已经成为国家经济转型的重要支撑和未来经济发展的主流趋势。2013年以来，国家和地方政府连续颁布了一系列推动我国产业转型升级的政策，从“转方式、调结构”的角度出发，亟需把跨境电商纳入规范化、阳光化、便捷化的阶段，跨境电商迎来了政策支持黄金期。2015年6月20日，国务院下发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，强调通过“互联网+外贸”发挥我国制造业大国优势，实现优进优出，扩大海外营销渠道，促进企业和外贸转型升级。随着我国跨境电商的高速持续发展，跨境电商逐渐成为电商领域的新蓝海，而政策的支持促使了多个跨境电商平台的搭建，这无疑将进一步刺激跨境电商的快速发展。

 

2.3 跨境电子商务及人才培养的现状

 

中国跨境电商运营模式可分为传统跨境大宗交易平台(大宗B2B)模式、综合门户类跨境小额批发零售平台(小宗B2B或C2C)模式、垂直类跨境小额批发零售平台(独立B2C)模式和专业第三方服务平台(代运营)模式四种不同类型。当前仍以传统的提供信息服务为主体，随着产业链各环节的合作形成，行业将呈现多层次服务体系并行的趋势，同时小额跨境电商交易也将实现爆发式增长。相对跨境电商发展的火爆，跨境电商专业人才匮乏是阻碍企业顺利推进的瓶颈。跨境电商人才的培养是跨境电商行业发展的迫切需求，更是高职院校人才培养的一个主攻方向。有了专业、优秀的跨境电子商务人才才能够实现实体与虚拟市场的完美融合。近年来，由于跨境电子商务属于新兴产业，人才存量不足，具备经验和实际操作能力的优秀人才更是凤毛麟角。在跨境电子商务快速发展的势头下，对相关人才的需求更加迫切。但是高校和社会培训机构在跨境电子商务人才培养方面做得并不到位，相关教育以理论为主，与企业经营实践脱节，培养的人才难以胜任相关工作。需求旺盛，供给缺乏，使人才缺口不断扩大。另外，跨境电子商务行业内部人员流动性很大，企业间“互挖墙脚”十分严重。而且，一旦某家企业发展壮大，会迅速产生“明星”效应，吸引人才向它集中。这就使行业内起步较早，发展较好的企业能够获得人才优势，而起步晚的中小型跨境电子商务企业则很难获得优质人才，甚至面临中高级人才的流失。跨境电子商务要想向纵深不断发展，必须解决缺乏人才提供智力支持的难题。

 

3 跨境电子商务对人才的知识和技能要求

 

3.1 外语沟通交流能力

 

在跨境电子商务过程中，无论是网站推广、网上交易平台运用、产品介绍、往来信函的处理、查阅翻译资料、售后客服等工作，还是与国外客户在线交流、电话洽谈或都要求跨境电商从业者必须具备一定的外语阅读、写作和口语交流能力。

 

3.2 网络信息技术应用能力跨境电商是以网络信息技术为基础，以网上交易为核心的商务活动。因此，从业者必须具备一定的网络信息技术的应用能力，熟练掌握网店运营管理、电商网络工具使用等技能。还需要强大的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及。

 

3.3 外贸技能

 

跨境电商的从业人员应具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，了解其所在国文化、习俗、语言、法律等专业知识，制定出有针对性的营销策略，开发新客户;能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单;能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理;能了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷;掌握跨境物流相关技能等。

 

3.4 较高的职业素养

 

除了以上所提到的技术技能，跨境电商行业对人才的职业素养也提出了很高的要求。跨境业务面对的是来自世界各地的客户，在语言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活习俗、消费环境、消费心理等诸多因素上都不同，使得跨境电子商务变得更加复杂。这就要求从业人员要具有灵活应变的处事能力、良好的沟通交际能力、踏实认真的工作态度与积极合作的团队意识。

 

4 跨境电商高职人才培养的对策与建议

 

4.1 明确人才培养目标，优化专业课程设置

 

高校应积极探索跨境电商人才培养新模式，努力培养具备国际贸易、跨境电子商务、网络营销、客户服务、物流服务等专业技能，具有较强实践能力、可持续发展能力和创新精神的高素质复合型人才。一是要密切关注跨境电商行业发展趋势，通过走访跨境电商企业、外贸公司、外贸工厂、网上信息收集等多种方式，开展跨境电商岗位和职业人才需求调研，确定跨境电商人才培养目标，与企业合作共同制订跨境电商人才培养方案。二是应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，而在外贸专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。

 

4.2 加强师资队伍建设

 

跨境电子商务专业教师要具备外贸知识和电商知识，还要具有丰富的实践经验。跨境电商教学团队是人才培养的重要的支撑。因此，要采取“走出去、请进来”的方式加大对跨境电商专业教师队伍的培训。有计划安排专业教师走出去参加各种跨境电商业务培训、学习，也可以邀请跨境电子商务企业或外贸行业的从业者，为专业教师进行培训讲座，不断优化专业教师的知识结构，提高专业教师的教学能力。同时与“一带一路”相关国家高校加强联系，开展教师访问与学生交换等项目，提升教师理论与实践水平，保持学校的开放性、时代性。

 

4.3 加强学生综合素质的培养

 

“一带一路”战略下，各国语言、风俗、文化、政策法规等方面的巨大差异是摆在跨境电子商务企业面前的难题。既具备电子商务技能和外贸专业知识，同时还掌握相关国家语言，了解当地消费者理念与文化的复合型跨境电子商务人才极度短缺。企业非常重视员工的综合素质的培养和提高，如团队合作能力、交际能力、应变创新能力等。高校可以充分借助德育这个平台，帮助并引导学生建立正确的人生观、价值观。通过组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中体会团队的力量，树立团队合作意识。为学生开设各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与。同时也可开展面向社会的社会实践活动，既可以培养学生的社会责任感，也能提高他们的社会交际能力。

 

4.4 加强校企合作，让企业真正发挥其作用

 

校企合作是跨境电商教学改革中一个永恒的话题。如何将实践经验与理论教学放在同一高度，使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是关键问题。与企业合作建立校外实训基地，建设实践性教学体系，组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训。如根据各个教学阶段的任务需要和学生认知水平的不同层次，轮流安排学生到校企合作实训基地进行实践教学。将校内课堂教学和校外实训基地实践有机结合，让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。中国发展仍然处于可以大有作为的重要战略机遇期，准确判断重要战略机遇期是赢得未来的重要保证。在“一带一路”战略的背景下，跨境电子商务发展形势大好，跨境电子商务专业的学生必须要利用好自身的专业优势，准备好足够的电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角。

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一、跨境电商的快速发展

过去十年间，国内电商行业的发展异军突起，对传统零售行业造成了巨大的冲击，但同时造就了诸如快递、便捷支付等整个相关行业链条及依托网络销售企业的快速崛起。伴随着技术及政策上的突破，跨境电商可能将成为未来十年的一个发展热点，同样这个行业的崛起也必将对传统的贸易方式造成不可预测的冲击，在技术的支持下，人们可以轻松避开语言的障碍，实现商家与客户，甚至是客户与客户之间的直接沟通，这种更为便捷的交互，将原本国际贸易大宗采购订单碎片化，越来越多的国外客户将通过互联网与商家联系，订制适合自己的产品，绕开了原本掌握高额差价利润的中间进出口商，这种贸易方式的变化，将原本属于中间商的利润，通过技术的进步让渡给了顾客与商家，顾客可以通过跨境电子商务购买到更为便宜商品，商家可以通过与顾客面对面的交易，更加了解顾客需求，定制更为个性化服务及产品，从而获得更加丰厚利润，此举将进一步促进贸易的发展。

二、传统物流对跨境电商制约

跨境电商的发展改变了传统的贸易方式，传统的运输方式或许也将随着贸易方式的变化发生天翻地覆的变化，这种变化或许像春雨润物，悄无声息，或许又会像暴雨倾盆，电闪雷鸣，集装箱运输的崛起不过五十年时间，这种物流方式和信息技术的同步发展，对贸易起到了极大的促进作用，或者说没有产生对贸易影响的瓶颈。随着近年来，跨境电商如火如荼发展，不管是航空还是海运，由于种种因素制约，成为这一贸易方式不断发扬光大的重要影响因素，政府相继出台了多种措施，从通关便利性到海内外仓储设施建设完善，都是为了打通跨境电商物流环节。

三、跨境电商发展对集装箱运输市场影响

（一）对传统集装箱运输影响

跨境电商讲求实效性，必须要快，这可能突破了传统一般贸易的集装箱运输周期，过去一个月左右时间的海上运输，对海淘客户来说将是不可忍受的，在跨境电商业务不断扩大的新贸易方式下，航空运输的需求量势必会有快速增加，但是短期内航空运输成本，如果不能通过技术或其他手段实现快速压缩，航空运输的增量必然受到限制，同时，会对传统集装箱海运造成影响：

1、跨境电商发展带来的贸易绝对总量的增加。越来越多的人开始通过海淘选购更为质优价廉的外国商品，原本压抑或者说隐藏的消费被刺激和激发，通过各种各样的便利化，让原本复杂的贸易，变成了简单的交易，原来复杂的询盘、运输、结算通关等环节不再需要客户去考虑，成熟的第三方公司会把一切交易周边活动为客户处理好，客户需要的或许仅仅是选择商品和比价，然后通过网站支付系统付款，这与原来一般贸易产生的消费量将会由巨大差别。

2、跨境电商将会产生更多的碎片化订单。碎片化订单会对海运集装箱产生较大影响，像过去一样，仍然会有一个客户同时走多个柜子，但是会有越来越多的客户会是仅仅单件商品的运输委托人，这种改变与传统的拼箱业务会有较大差别，对集货港以及到货港的物流集散及快件分拨功能提出更高的要求，具备完善物流分拨系统的集装箱码头将会更受到欢迎。

3、跨境电商会对集装箱承运船舶提出更高要求。跨境电商对物流的速度要求，与当前大船化发展的格局有一定相悖，大船的物流成本低，但是集货时间及装卸时间会更长，这与跨境电商物流所追求的速度大于成本不同，随着跨境电商的发展，可能会催生同一航线的不同船型运行，出现同一航线上快船、慢船之分，快船可能船型更小更经济，运费也会相对较高，慢船船型可能维持现在主流大船，由于成本原因，价格会更加低廉。当然，随着海运技术的创新，或许会有高速船舶在远洋航线上的出现。

（二）对滚装运输市场影响

近洋集装箱运输市场，特别是由于类似于客滚船等船型快船存在，受航空运输影响小，随着跨境电商发展，中韩、中日及相关近洋航线集装箱运输航线，将会有较大利好，特别是伴随着中韩自贸协定签订及山东半岛及相关区域电商物流试点发展，中韩之间客滚船运输将成为跨境电商物流的第一批受益者。

（三） “一带一路”铁路网络建设的影响

“一带一路”铁路网络建设周期较长，暂时不会形成对海运集装箱有冲击的运力，不过随着铁路网络延伸，特别是高铁网络的建设，集装箱运输将面对更多种方式的选择，跨境电商的物流方案选择也将更加多样化。

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【关键词】“一带一路” 商务英语专业（跨境电商方向） 跨境电商 建设

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10C-0104-02

随着经济的发展，国内与国际出现了一些新的变化。一方面，2013年国家提出推进“一带一路”建设，对广西的定位是发挥与东盟国家陆海相连的独特优势，加快广西北部湾经济区和珠江―西江经济带开放开发，构建面向东盟的国际大通道，打造西南中南地区开放发展新的战略支点，形成“21世纪海上丝绸之路”和“丝绸之路经济带”有机衔接的重要门户。另一方面，国务院力挺跨境电商发展，跨境电商渐成外贸增长新引擎。2015年跨境电商交易规模达到5.5万亿，据商务部的预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%。在这些因素作用下，跨境电商行业需要大量了解国际外贸、精通英语、能熟练地进行对外交流的复合型人才。广西职业技术学院在对广西高职人才市场需求进行充分调研的基础上，于2015年在商务英语专业增设跨境电商课程，走出了未来把跨境电商作为商务英语子方向的第一步。

一、培养目标

新形势下，高职商务英语专业（跨境电商方向）主要服务于广西地区的“一带一路”建设，面向泛北部湾经济区，培养具有较强的英语听、说、写、译的能力，掌握国际商务管理基本知识、Business外贸熟练通理论、计算机应用基础知识，熟悉秘书业务并熟练操作办公自动化设备，具有全面分析问题的能力，具有综合职业技能和职业道德的复合型商务助理、商务翻译、商务秘书等商务英语高级实用型人才。

（一）英语语言能力扎实。商务英语专业（跨境电商方向）的第一项基础能力就是要具备扎实的英语听说读写译能力，特别是对跨境电商来说，跨境电商逐渐成为外贸的主流，其订单是“多样式、小批量”的，更需要频繁地与客户交流。因此，高职院校在商务英语人才培养中，依然要保证英语课程的学时，不能忽视商务英语专业英语基础能力的培养。

（二）商务实践能力较强。商务实践技能是商务英语专业（跨境电商方向）的第二项能力，也是最为核心的能力。跨境电商方向的底层基础是英语语言能力，第二层基础是国际贸易相关知识，因此专业课应加强如国际贸易实务、国际客户开发、外贸口语等教学。除此之外，跨境电商方向的核心课程还应该有网页美工、跨境电子商务教程等。

（三）电脑操作水平熟练。随着网络技术的不断发展以及与各行业的不断融合，市场对商务英语人才的电脑操作能力要求也愈来愈高。商务英语专业（跨境电商）是一个典型的交叉学科，涉及计算机专业。它不像一般的电子商务专业，只需要会简单地打字与上网，跨境电商需要的计算机技能比较多，要能熟练地运用Word、Excel、PS软件，而且有时候为了跨境电商平台在搜索引擎中排名能够靠前，需要了解搜索引擎优化SEO，以及掌握Alexa工具对竞争对手进行行业情报分析。

（四）分析问题能力全面。综合分析能力是一种应用型智能思维能力。在跨境电商时代，商务英语人才的综合分析能力体现在如感知市场的需求变化；跟客户的谈判过程中要善于察言观色、洞察客户的真正意图；在跟客户签约时，要知道如何进行有效的谈判与沟通，这些问题都需要教师讲解大量跨境电商案例以及让学生多实践，这样学生长期“沉浸”在跨境电商氛围中，才能提高思辨能力与洞察能力。另外，知识面越广，在分析问题时获得的灵感素材越多，所采取的工具也会越多，分析问题的能力越容易提高。要拓展知识面，可以多逛一些外贸论坛，如亿恩社区、雨果网等，看一些专业性杂志。

二、课程体系构建

商务英语专业（跨境电商方向）建设紧密结合泛北部湾经济区经济的发展，根据职业岗位的任职要求，突出岗位工作能力，有助于实现学生跨境电商服务能力的整体提升。

（一）设计人才培养方案。商务英语专业（跨境电商方向）的人才培养主要注重两个方面：英语专业基础知识+跨境电商相关知识。两类课程不是一种简单的叠加，英语专业基础知识要具有针对性，内容需更多地涉及跨境电商，使两者自成体系。聘请电商行业专家、跨境电商企业领导与学校教师共同讨论设计本专业的课程内容、教学计划与培养方案，力争构建合理的课程体系，确保校内学习与校外实操的无缝对接。例如教材方面，可以将跨境电商的典型工作任务（网点的运营与维护）融入学习课程中。为了保证专业教学的先进性，与校外人士的合作应该持续开展，定期开展课程改革交流座谈会。

（二）实施多元测评方法。商务英语专业（跨境电商方向）既有校内授课，也有校外实习；校内授课手段与方式也会采用多种手段，如学生自主上讲台演讲、分组讨论汇报，期末考核也不局限于卷面考试，也可能有学习报告，或者由企业相关人士根据其实习表现进行打分。采用多元化的测评方式而非传统的考试考核更加有助于衡量教学成果，评价学生知识与实践技能的提高，把控学生每个学期的整个流程而非最终的节点。

（三）组建校内实训基地。本专业建立跨境电商实训中心，用于开展模拟教学和软件实训。通过情景业务模拟与软件训练相结合的形式，突出学中做、做中学、做学合一，强化课程的实践性，培养学生理论联系实际、分析问题和解决问题的能力。

软件实训主要是借助于某个电脑软件来提高学生的某项实际能力，比如外贸软件可以提高学生的外贸实操能力，外贸软件模拟国际商务环境，并进行虚拟交易，学生则在业务往来中扮演出口商、进口商等不同的角色，使其借助软件来体验对外贸易的流程及运作方式。

校内实训采取团队形式，团队任务为开设自己的店铺。团队实行组长负责制，每个组员选择平台的某个方面技术（如店铺装修、产品优化、自主营销、多国语言转化等）作为自己的专长，通过实操，教授组内其他成员，达到共同学习、互相分享的目的，同时，培养了职业素养及团队合作能力。

（四）建立校外实践基地。高职院校商务英语专业往往存在合作企业少，缺乏实质性合作，因此与企业的合作不能停留在企业家讲座与签订合作协议层面上，而应该本着互利共赢的目的，考虑到企业的预期收益，企业在帮助高职院校培养学生时，自己也可以获得优秀的跨境电商人才。建设校外实践基地时应注意：第一，高职院校应积极与国内国际大中小层次的跨境电商合作，让学生自主选择实践基地，做到因材施教。第二，平常教学时，应突破时空限制，利用“互联网+”，在课程教学中穿插着合作企业管理人员的实践讲解。第三，每期学生在校外实践基地实习时，不能仅仅局限于参观考察层面，学院骨干教师可以带着学生参与到真实的跨境外贸项目中感受真实的操作和经营，实行订单式培养，让学生获得真实的职业技能。

（五）加强师资队伍建设。加强师资队伍建设，形成一支结构合理的教学科研团队。商务英语专业的师资主要来自英语专业和具有企业从业经验的企业管理人员，前者具有商务背景的较少，企业背景的就更少了，而高职教育对实践教学要求比较高，他们往往注重理论而轻实际。后者缺乏教学经验，教学能力不高，无法进行有效的课程教学。且跨境电商是一个新兴学科方向，所以学院可以在前期引进一部分具有实战经验的企业管理人员来校教学，同时，本专业的教师去企业进行挂职锻炼，充分了解跨境电商业务，做到教学相长，提高教学质量。

（六）对接创新创业平台。在国家“大众创业、万众创新”的政策号召下，各大高校陆续成立了“创业咖啡屋”等形式的大学生创业平台。创业是高职院校学生就业的重要途径之一，对缓解社会就业压力大有裨益。同时，近几年来电商行业是创业者聚集最多的行业，因此，高职院校应提供相应的创业理论课程与实践指导，对接校内校外创业平台等资源，如聘请有成功创业经验的企业家为创业导师，使学生的创业在科学的方针下进行，以提高创业成功率。

综上所述，随着我国由传统外贸时代转入跨境电商时代，跨境电商人才的缺口比较大，所以高职院校非常有必要开设商务英语专业（跨境电商方向）。但是现实情况是，这个专业在广西各大高职院校还没有开设，任务任重而道远。因此，各高职院校应该进行立项研究，为区域的发展输送合格而优秀的跨境电商人才。

【参考文献】

[1]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报（教育科学版），2015（3）

[2]朱艳宁.高校商务英语教师赴企业锻炼实践初探――基于跨境电商的视角[J].语言艺术与体育研究，2015（10）

[3]杨UU.构建依托区域经济发展的跨境电子商务平台协同育人模式――以商务英语专业为例[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2015（4）

[4]陈浩，丁红朝.基于跨境电商的高职商务英语教学改革与实践探析――以广州番禺职业技术学院为例[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2015（3）

[5]李闰涛.跨境电商背景下高校英语专业的课程设置[J].课程教育研究，2015（10）

[6]孙从众.跨境电商背景下高职英语专业模块课程教学模式探索――以宁波城市职业技术学院“电子商务实务”课程为例[J].职教通讯，2015（30）

【基金项目】2015年广西教育厅职业教育教学改革立项项目“建立海上丝绸之路背景下商务英语专业课程体系的创新研究与实践”的阶段性研究成果

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关键词：东南亚国家；电子商务；调查研究 

资助项目：2014年广西民族大学大学生创新创业训练计划立项课题：“东盟越、马、泰三国跨境电子商务研究”（项目编号：201410608029） 

中图分类号：F7 文献标识码：A 

收录日期：2015年6月10日 

一、越南、马来西亚和泰国的跨境电子商务发展状况 

Payvision和FSA研究项目联合开展的亚洲市场跨境电子商务研究报告指出，马来西亚全部电子商务中大约40%为跨境电子商务，这一比例远高于日本（18%）和韩国（25%）的跨境电子商务。同时，马来西亚将继日本和韩国之后，成为亚洲第三个与中国贸易额超过1，000亿美元的国家。不仅如此，这个贸易渠道不断在扩大，两国在基础设施方面的投资与合作一直增加，在中国广西启动了钦州中马工业园区后，双方正在协商在马来西亚建立一个经济贸易合作区，通过集群式投资提高双方的经贸合作水平。 

（一）本土跨境电子商务平台较为缺乏。跨境电商平台目前呈维度多样化状态。进口零售类电商根据不同业态可以分为如五大运营模式类：海外代购模式；直发/直运平台模式；自营B2C模式；导购/返利平台模式；海外商品闪购模式。以出口为导向的跨境电子商务平台又可以依据不同的交易主体分为商对商/商对单/单对单三种。跨境电商B2B平台从广义上可分为“信息服务平台（以广告引流为主）”和“综合服务平台（以促进订单交易为主）”两种；B2C平台又可称为“跨境在线零售平台”，具有贸易量小成交频繁的特点；C2C平台大多是附属于B2C平台下的海淘买手们的代购平台。 

而由于越南、马来西亚和泰国本土电子商务发展比较落后，几乎都是来自于国际电商企业进驻的跨境零售平台的消费和应用。在跨境贸易交易平台服务上，越南、马来西亚和泰国均没有创立直接对接国外的跨境电商平台，双边的跨境电子商务交易主要借助于国际跨境电商平台得以实现；马来西亚不论在交易还是服务平台上多依靠于进驻国内的国际企业资源，在跨境电商平台这一方面还未形成一定的规模。如物流多用DHL，支付多用PayPal，在线旅游票务多用亚航、Agoda，跨境电商平台多为阿里巴巴、亚马逊、ASOS；泰国本土大型跨境电商平台目前只有2011年由泰国商务部国际贸易促进厅推出的泰国贸易网THAITRADE.COM（泰国贸易网）。其目标市场是整个东盟地区，旨在增加国内中小企业（SME）扩大贸易的机会，以推动泰国的出口成长。经过三年发展，目前该网上商家数量累计有13，024家、推出上网交易商品超过20万种。越南电子商务网（ECVN）也与泰国贸易网相似，是一种典型的B2B信息服务平台，商家在平台展示产品信息，吸引询盘，双方对接商讨交易细节。此类B2B跨境电子商务平台还停留在信息服务阶段，目前无法提供完善的在线支付、国际物流服务。 

（二）网购消费水平和商品品类参差不齐。根据泰国电子商务发展署（ETDA）的《2014年泰国互联网使用者行为报告》分析，25.5%的男性、32.7%的女性、39.1%的第三性别者会选择手机购物，49.1%的男性、45.1%的女性、50.7%的第三性别者会在使用电脑上网的时候进行网购（网民中，男性占比为43.1%、女性占比为55.6%、第三性别占比为1.3%）。虽然泰国移动互联网发展迅猛，但是消费者更倾向于使用PC端进行购物，因为他们认为这样会更安全。 

马来西亚人是疯狂的购物者，91%的大马互联网用户都会进行网上购物，超过50%的网络用户每月至少购物一次，超过85%的用户每月网购消费低于500马币；2013年马来西亚的电子商务营业额达到3.8亿美元，网购年均消费达到2，000美元。马来西亚在网上支付与国际支付的发展较为完善；拥有很高的互联网普及率和移动手机普及率；当地居民喜欢物美价廉，追求实惠、便宜，热衷购物。加上面向东南亚市场的几大电商平台入驻马来西亚后获得的成功验证了其网购消费市场存在着巨大的发展潜力，也是一个进行产品输出的良好市场。 

越南电子商务协会2013年的统计资料显示，越南3，500万互联网用户中，有56%进行过网上购物，人均网购金额约120美元。购买服装、化妆品的人数占62%，购买电子产品的占35%，再次为家居用品，最后是机票。其中，越南本土化妆品产业薄弱，市场上的化妆品90%都是从国外进口，本土品牌仅占10%。随着越南中产阶级队伍的壮大，国外知名品牌的一些质量高、名气大的电子产品越来越受欢迎。另外，越南有狭长的海岸线及众多历史名城，南北气候、文化迥异，旅游业逐渐盛兴。 

受物流条件和成本的制约，跨境电商的输出输入产品主要还集中在适合销售的商品，主要包括服装服饰、美容健康、珠宝手表、灯具、消费电子、电脑网络、手机通讯、家居、汽车摩托车配件、首饰、工艺品、体育与户外用品等。 

（三）跨境电子商务在线支付以银行卡为主。跨境支付是目前实现跨境电子商务快速发展的关键。马来西亚的网上支付平台已经形成一定的规模，其拥有五百多万的信用卡活跃用户和十几万活跃的PayPal用户。在网上支付方式中，信用卡、借记卡和网上银行成为主导方式。其中，2012年网上银行使用率占50%，信用卡和借记卡占37.5%，其他方式如PayPal或货到付款等占12.5%。同时，马来西亚政府也正在大力建设网上支付系统，目前当地所有银行都开设了网上银行服务。 

泰国的在线支付服务提供商有很多，虽然有很多种在线支付方式可以选择，但是在线支付却并不是泰国电子商务的主流支付方式。在泰国主流支付方式为：购买预付费卡（Pre-paid Card），比如True Money的现金卡，可以在7-11便利店以及莲花超市购买，十分便利，目前使用“预付费卡”的人数占支付市场的80%以上。占据市场第二大支付方式为运营商计费，例如手机移动支付服务商“易付”、JMT，而这些服务商又依赖于电信运营商来进流量收费。第三和第四种才是互联网银行和ATM机支付，占据市场比例较小，泰国市民普遍对互联网银行的接受度不高，质疑其安全性，而ATM机则是因为渗透率较低没能得到有效普及。泰国网络购物主流支付方式较为原始，他们甚至更喜欢货到付款，直接省去了在线支付这个环节。但是，true money背后的正大集团，同时也是本土B2C平台We love shopping的股东，也许通过这个在线交易平台，会潜移默化地影响消费者，使其勇于尝试，最终接受第三方支付平台。

在线支付是越南电商市场的一大难题。据越南工贸部统计数据，进行订单网上在线支付的越南消费者比例只有19%，剩下网购消费者都选择的是货到付款。而过去发展过程中出现的一些网上零售欺诈事件和质量问题，也使不少消费者对在线支付存有疑虑。越南的在线支付系统在近年来有所发展，竞争也很激烈，包括越南游戏公司VNC研发的123Pay，和chodientu平台的NganLuong、SmartLink、Mobivi、BaoKim、OnePay等相对较大的支付平台，但是还尚未形成在此行业中被广泛接受使用的支付系统，能够让用户始终在该平台上保持粘性。而越南消费者崇尚眼见为实、货到付款的消费心理也极大地影响着消费者和电商平台对支付方式的选择。 

（四）中国快递公司已经涉足东盟跨境物流服务。打通国际物流渠道，降低跨境电商物流成本，是未来跨境电子商务发展的重点。马来西亚拥有较好的物流条件，如巴生港这个位于全球前列的国际物流港口，是马来西亚规模最大的物流转运中心。中国的顺丰快递于2011年8月1日起开通了马来西亚快递服务；2013年10月份又进入泰国快递市场，开通中国至泰国的跨境配送专线，在泰国地区提供较平均市场价格低至折的快递服务，并保证快件可在2～3个工作天内送到用户手中。2013年12月顺丰速运正式推出“越南件”，即中国大陆到越南全境的快件服务。 

二、越南、马来西亚和泰国发展跨境电子商务存在的问题 

（一）平台建设缺乏交易各方的政策支持。越、马、泰本土电子商务平台受到国际电子商务大平台的竞争压制，缺乏技术和经验，国内电商市场大部分被国外入驻的电商企业所占据。而中国出口跨境电子商务平台已呈现几家独大，并且阿里巴巴等企业已经在海外产生了较大的影响力，中马两国的跨境电子商务平台发展差距悬殊，跨境电子商务平台的板块、内容、推广需要根据相应国情进行调整。中国可以对越马泰国家电商网站建立跨境平台进行扶持货加强合作，以促进双边跨境电商联系。 

（二）支付及物流需要理顺交易标准。跨境电子商务带来的“额度小”、“频率高”订单使得通关、结汇、退税等问题成为国际物流过程中最为显著的问题，由于各国海关条件和法律都存在差异，国际上也没有达成统一的过境标准，急需各国物流平台相互配合，为跨境电商打通过境绿色通道。 

（三）与东南亚国家客户的语言交流极度困难。语言是一个能够增加跨境电子商务利润的强大的商业驱动力。大约67%的被调查企业认为，有着相同语言的合作伙伴以及销售团队能够理解当地文化，并将为跨境电子商务带来更多的利润。欧美资本对东南亚的渗入采取了各个击破的深入渗透模式，他们在东南亚国家的主要市场建立该国家语言的电子商务平台，再在各国设立品牌经销商，线上线下结合紧密，经过几年的发展，已经形成了比较稳固的基础，这样的非常方法值得借鉴。 

三、面向东盟开展跨境电子商务的启示 

（一）积极制定单边和多边的跨境电子商务政策。全球跨境电子商务的发展已成为必然趋势，中国政府应积极投入到跨境电子商务交易全球性网上争议解决体系的构建中去，成为亚洲的代表以反映发展中国家的诉求。国家应该做好引导和宣传工作，对跨境电子商务平台的运营商、供应商、消费者进行诸如信息安全、知识产权保护、通关流程等方面知识的普及，加强对打假、计算机网络中的违法犯罪、偷税漏税等行为的监管力度和惩治力度，以提高中国电子商务进出口外贸企业或者个体用户的整体素质，在国际上树立起良好形象。此外，中国可细化跨境电子商务的行业标准和相关专业监管职责。虽近年来中国海关已出台诸多相关政策，以便配合跨境电子商务行业的发展需求，但是还远远不足，完善的通关、结汇、退税体系有待建设，以及相关法律法规政策要不断完善并落实。 

（二）充分利用第三方平台开展跨境电子商务。中国的外贸企业要了解东盟国家的相关法律政策，正常通关、结汇、退税；要加强知识产权意识，注重产品质量和产品创新，以及自身品牌建设；还要对交易的安全性提供可靠保障，用良好的服务和真诚打动国外消费者，赢取消费者的信任。同时，要加强与国际物流平台和支付平台的携手合作，或者利用提供综合服务的第三方跨境电子商务平台，增强企业信度，合作也带来了共赢。 

另外，还应当注重了解越、马、泰等国家的文化风情，入乡随俗，做到电商本土化，注重采用社交平台营销、邮件营销和手机APP软件平台营销来强化客户关系，采用当地居民习惯的通讯方式，如使用邮件、手机短信、热门手机通讯软件等等。 

中国外贸企业，特别是中小型企业，可利用在马来西亚热门的电子商务平台进行产品零售出口。据调查，马来西亚排名靠前的电子商务平台主要有：Lelong.my、Lazada、Groupon、Zalora、eBay、Rakuten、Qoo10、Lamido、Youbeli、Mudah.my。越南排名前十的购物网站是Lazada.vn、Amazon.com、Thegioididong.con、Xdeal.vn、Hotdeal.vn、Muachung.vn、Cucre.vn、Cungmua.com、Zalora.vn、Nguyenkim.com。泰国流量最大的前五位电商平台是weloveshoping.com、tarad.com、lnwshop、shoppingline.bigc.co.th以及lazada.co.th。比如中国的华为、小米、OPPO、联想等手机就是通过马来西亚热门的电子商务平台进行出售，并打开了市场，对整个马来西亚手机行业产生了重要影响。 

在物流建设方面，企业可以与国际物流快递公司合作，如联合包裹（UPS）、敦豪速递（DHL）等国际物流快递公司。当前跨境电子商务的物流模式主要包括：海外建仓、跨境快递小包、外贸企业之间联合集货、第三方物流平台，以及外贸企业自行集货等。企业可以根据自身情况，选择适合的模式，或者进行模式创新。 

（三）大力培养小语种的跨境电子商务人才。有资料表明，跨境电子商务特别需要掌握熟练外语+外贸基础知识+熟悉跨境电子商务平台的综合型人才，而目前高校还没有形成专业的教学培养方向，通过整合国际经济与贸易、电子商务等专业资源  本文由wWw.DyLw.NeT提供，第一论 文 网专业教育教学论文和以及服务，欢迎光临dYlw.nET，加强国际电子商务方面的校企合作，搭建实训践平台。例如，广西民族大学商学院采用的“3+1”模式，学生在大一上学期选定方向（越南、马来西亚、泰国、印尼），从大一下学期开始学习方向语言（越语、泰语、印尼语、英语），大三的时候学生到所选定的语言目标国留学，大四回国实习，学校组织学生到相关外贸电商企业工作。采用教学与实践操作相结合模式，进行模块化教学，这样也能使高校的人才培养方式与企业对人才的要求相符合，实现校企共赢。 

主要参考文献： 

[1]FSA研究显示，新加坡和马来西亚是跨境电子商务的理想试验区.中贸网.http：//0579ccc.cn/news/show.php？itemid=4603，2013.12.3. 

篇7

[关键词]跨境电子商务；消费者；B2C争议；解决机制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.114

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-03

自20世纪90年代以来，信息通讯技术的发展给人类的生活带来了巨大的影响，互联网的普及改变了人们的工作和生活方式，在传统的国际贸易模式之外促成了新的贸易方式。以互联网为基础的跨境电子商务开始在各国的进出口贸易中占据重要地位。各种跨境电商交易平台的规模不断扩大。我国政府也在近年内出台了不少相关的扶持政策以及海关、检验检疫、金融等配套监管措施，设立了多个跨境电商综合试验区。这既是顺应技术发展的需要，也是开发新的经济增长点的有力举措。与此同时，跨境电子商务的蓬勃发展引发了如何解决消费性买卖合同纠纷的难题，这个问题也受到了各国电商巨头、政府机构、国际争端解决机构与国际贸易组织的关注和思考，以期在促进贸易和消费者保护二者间达成平衡。

1 跨境电子商务B2C争议与ODR争议解决方式的结合

跨境电子商务主要有两种模式，即B2B（Business-to-Business）和B2C（Business-to-Consumer）。就交易性质而言，B2B模式下交易数额较大，买卖双方谈判权具有对等性，双方的订约和履约方式以及政府对B2B交易的监管模式都与传统的线下进出口贸易相同。因此，B2B模式下的买卖合同纠纷属于传统的商事合同纠纷。但B2C模式下的买卖合同并非商业性的合同，而属于民事性的消费合同（鉴于谈判权的不平等性，对消费合同不宜直接应用于商事合同相同法律规则的做法得到了一些国际条约或惯例的认可，比如：联合国国际贸易法委员会的《联合国国际货物销售合同公约》（第二条a项）、海牙国际私法会议《国际货物买卖合同法律适用公约》（第二条c项）、国际统一私法协会的《国际商事合同通则》（第1.4条）。《承认及执行外国仲裁裁决公约》也允许缔约国作出商事保留。就冲突法来说，各国通常以卖方营业地或住所地作为商事性买卖合同下冲突规范的连接点，而倾向于将消费者经常居所或住所地作为消费合同下冲突规范的连接点）。

B2C模式下的争议具有小额量多的特点。因此，B2C模式需要简便快捷高效的争议解决方式以及倾向于消费者保护的争议解决规则。

同样是根植于互联网信息通讯技术的ODR（Online Dispute Resolution）争端解决方式在越来越多的国家受到重视，自20世纪90年代以来逐渐成为解决电子商务和实体经济纠纷的替代性方法之一。ODR机制主要通过网上谈判、调解和网上仲裁的方式解决争议。一些投诉处理机制虽然不提供网上调解和仲裁服务，但其为消费者和供应商提供了谈判平台，因而也属于ODR机制的一种类型（投诉处理机制是一种无第三方干预的、方便对消费者投诉进行谈判的程序。现有的投诉处理模式的范例有国际消费者保护和执行网的eConsumer.gov、欧洲消费者中心网（ECC-Net）和国际消费者咨询网（ICA-Net）。

ODR机制所具有的便捷高效优势与跨境电子商务中B2C争议的“小额”特征非常契合，在了解这一点后，一些消费者保护组织（如国际消费者联盟组织）甚至律师协会（如美国律师协会）开始改变对ODR的抵制立场，将其视为解决跨境电子商务B2C争议的首选方法，并为之制定了相关的程序规则。另一方面，此外，我们还需要重新审视B2C模式下的ODR机制以更好地适应这种模式下买卖合同纠纷的非商事性以及跨境性的特征。此外，虽然在互联网域名争议领域已经存在十分专业的网上争议解决系统，比如：互联网名称与数字地址分配机构的《统一域名争议解决政策》和世界知识产权组织的域名争议解决办法（互联网名称与数字地址分配机构在网上解决域名争议方面的解决办法是公认的。域名争议按照互联网名称与数字地址分配机构的《统一域名争议解决政策》解决。该政策的目的是为域名所有权方面的域名争议提供有效的解决办法，并指定某些争议解决机构进行仲裁）。但由于争议类型的区别，这类ODR机制仅具有有限的参考价值。

2 电子商务背景下ODR机制的主要类型及局限性

2.1 依附型ODR机制

可以说，电子商务的兴起是ODR机制得以产生的原动力。一些大型的电子商务平台，例如：eBay、淘宝等不仅是商家和消费者交易的平台，同时也为双方争议的解决提供了场所和程序。通常这些争议解决机制只适用于特殊类型的争议，通常不包括产品责任和损害赔偿纠纷（例如eBay为商家提供的争议解决机制仅限于买方不付款的情况）。但这种由购物网站自带的ODR机制并不会区分境内电子商务与境外电子商务活动，从而不能被境外的网购消费者充分利用。就涉外消费者合同而言，消费者个体缺乏比较不同国家有关实体法的能力，不仅在法律选择上处于弱势地位，而且在争议解决方式上同样处于弱势。因此，跨境购物网站将其自带的ODR机制不加区别地应用于跨境电子商务活动中的境外消费者将使ODR机制失去固有的优势。此外，语言障碍也是妨碍消费者使用这类机制的一个重要原因，因为通过电子交易订立合同所要求的理解水平与网上解决程序所要求的水平是不同的。

2.2 独立型ODR机制

与依附型机制不同，目前还有不少独立于电子商务平台的ODR机制存在。这些独立型ODR机制可以分为三种类型，一种是由政府机构主导的，例如：墨西哥消费者保护署（PROFECO）管理下的Concilianet机制；另一种是由私人机构主导的，比如：在美国和加拿大地区运作的商业促进局理事会（与墨西哥消费者保护署不同，CBBB完全是一个由商家资助的非营利性机构，由理事会管理设立在美国及加拿大各地的共计122家商业促进局）和中国的在线争议解决中心（China ODR）；还有一种是由现有专业性仲裁机构在原有框架下增添的网上争议解决平台，比如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）的网上争议解决中心、国际商会的Net Case系统。

这种独立于电子商务平台的第三方机制的最大问题在于，不少ODR平台仅仅是传统争议解决方式，比如：调解和仲裁的辅助手段，主要还是立足于商事性纠纷。上述第一和第二类ODR机制主要还是在一国境内或毗邻国家之间运作，对于跨境电子商务活动中的消费者而言，这种模式虽然可避免语言及法律选择等方面的不熟悉，但争议解决结果的执行困难仍然制约着这类ODR平台的发展。

3 国际社会建立区域性及全球性ODR机制的尝试

目前国际社会对于ODR全球网络的构建仍处于探索阶段，从上文可知，各国间的协作是跨境电子商务纠纷得以有效解决的关键。因此，区域性或全球性ODR平台的建立也将是未来的发展趋势。具体而言，构建区域性或全球性ODR机制需要考虑的法律问题包括整体框架模式、程序规则、适用法及执行机制等。在这方面，付诸努力并取得实质性进展的有三大场所，分别是欧盟框架和美洲国家组织框架及联合国国际贸易法委员框架。

3.1 欧盟框架下的跨境ODR平台

消费者保护属于欧盟框架下的共同体政策之一，2013年5月21日，欧洲议会和欧盟理事会颁布了《关于在线解决消费者争议并修正第2006/2004号（欧共体）条例及第2009/22号指令的第524/2013号（欧盟）条例》，现已在欧盟全境内实施和直接适用。根据这个条例所设立的ODR平台在本质上是一个连接各成员国境内ADR（Alternative Dispute Resolution）机构的中心网站，并为欧盟境内消费者提供24种官方语言的服务。ODR平台还为ADR机构设立了最低标准，只有符合这些标准的ADR机构才能通过电子注册的方式与ODR平台链接。一旦争议双方就ADR机构达成了一致，相关信息都可以通过ODR平台传递给选定的ADR机构，而接受申请的ADR机构也可以通过ODR平台将其程序规则及费用告知争议双方。鉴于跨境电子商务的特点，ODR平台还提供信息的翻译工作。该平台的研发、运行和维护所需的资金全部由欧盟委员会的财政拨款来支持。

从内容上看，该条例很少对欧盟原有的消费者保护法进行修改，应该说实质上是对原有实体法和程序法的承认和完善，欧盟甚至没有对网上争议的解决制定统一的程序规则，由各争议解决机构制定各自的程序规则（仅对争议解决程序规定了一般期限限制，即争议解决程序启动后30日内解决争议）。但欧盟这种自上而下全面推动跨境电子商务ODR发展的做法值得肯定和学习。就我国仅有的两家独立型ODR平台并不理想的运作情况看，更需要强调国家的介入（由于CIETAC要求涉外案件争议金额在10万元以下的，仲裁费用最低不少于4 000元，且每案另收立案费1万元，这显然不适合小额的B2C争议。而China ODR虽然收费不高且提供免费调解服务，但自2005年之后其官网上就没有任何争议解决的记录）。这不仅是由于ODR是一种新兴的纠纷解决方式，难以获取当事人的信任，而且由于对技术手段的倚重，ODR需要大量的科技投入。更为重要的是，ODR裁决结果的执行也离不开国家间的协作。

3.2 美洲国家组织的ODR体系

2010年2月，美国向美洲国家间第七轮国际私法特别会议提交提案，建议由美洲国家组织建立区域性网上争议解决体系，为消费者提供不受国境、语言和法域阻碍的快速争议解决和执行方式。在整体框架上，美洲国家组织选择了集中管理的组织架构，设置了网上争议解决体系委员会作为体系的总管理者，美洲国家组织的参加国需要指定本国消费者保护机构作为其与委员会的联系机构，网上争议解决服务机构的名单由各国提供，即美洲国家组织的ODR体系是采用了利用现有争议解决机构的方式。但与欧盟的做法不同的是，就程序规则而言，美洲模式制定有专门的网上争议解决程序规则，根据该规则，仲裁裁决是最终结果，并具有约束力。在具体争议解决服务提供机构的确定方面，美洲模式下是由各国的管理机构指定，而非在建议的基础上由争议各方协商确定。就实体法的适用问题而言，美洲模式回避了由于仲裁地无法确定而引起的冲突法及实体法适用的不确定性问题，采取了依据合同条款和公平合理的原则来裁断的方法。

3.3 联合国国际贸易法委员会的ODR框架

联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）正式关注全球网上争议解决问题始于2000年的第33届会议。2010年3月在维也纳由UNCITRAL秘书处、佩斯国际商法研究所和宾州大学迪金森法学院共同举办了一次专题研讨会。该研讨会主题是“重新审视网上解决争议与全球电子商务：力争为21世纪交易商（消费者和商家）形成一个务实公平的补偿制度。这次研讨会上被普遍持有的一个看法是传统的法律追诉司法机制并未给跨境电子商务争议提供适当的解决办法，快速解决跨境争议并加以执行的方法或许就在于一个全球性的网上解决系统，用以解决企业和企业、企业和消费者之间小额量大争议（UNCITRAL第三工作组主持制订的《跨境电子商务交易网上争议解决的程序规则草案》虽然也适用于B2B，但强调只适用于“小额争议”。这也导致了一个问题就是如何界定“小额交易”）。鉴于此，在2010年6月的委员会第43届会议上，UNCITRAL设立了第三工作组，力图为跨境电子商务网上争议构建一个全球网上解决框架。

就该工作组目前的会议进程来看，这一全球网上解决框架所包含的法律文件应包括以下方面：①遵守适当程序要求的快轨程序规则；②网上解决机构的资格认定标准；③解决跨境电子商务争议的实质性原则；④跨国界执行机制。随着会议议程的深入，工作组逐渐就跨境电子商务全球网上争议解决框架下的核心和棘手问题展开了讨论，包括全球框架的具体架构、《纽约公约》的适用、各国的消费者保护政策差异对网上仲裁的影响、全球网上争议解决机制的运行费用以及处理结果的有效执行等方面。

纵观第三工作组的历届会议进展情况，可以看出其要圆满完成最初授权任重而道远。看似进展顺利的《跨境电子商务交易网上争议解决的程序规则草案》，却因为各国对B2C模式下的争议前仲裁条款是否有效持不同态度而最终无法向前推进（由于不同国家的立法对消费者合同下的争议前仲裁协议的有效性有不同规定，从而影响到仲裁裁决结果的有效性，为此，各方曾提出双轨制的设想。其中一轨道适用于认可争议前仲裁协议有效性的国家，经该程序规则做出的裁决结果是有约束力且终局性的，排除了法院及其他法律救济。二轨道程序规则下的裁决结果是无约束力的，并不排除争议双方诉诸其他强制性争端解决机制。因此二轨道既可以适用于排斥争议前仲裁协议有效性的国家也可适用于认可其效力的国家。在双轨制下，将会建立一个不承认消费者合同下争议前仲裁协议有效性的国家名单。）甚至危及第三工作组的授权终止时间。UNCITRAL在其第48届会议上将第三工作组的任务限定在拟订一部无约束力的描述性文件，并在其中反映工作组早先已达成的共识，将网上解决程序最后阶段（即网上仲裁）的性质问题排除在外。第三工作组的授权时间也被限于一年或两届工作组会议。

4 构建B2C模式下区域性/全球性ODR机制的几点设想

道德自律和规则约束是保障跨境电子商务有序发展的两种相辅相成的手段。适合B2C模式的ODR机制必然是融合供应商道德自律和规则导向的裁断机制。如前文所述，ODR机制要在跨境B2C争议中有效发挥作用离不开各国政府的介入。具体而言，争议解决网络及其基础设施的搭建需要各国政府的合作，以双边或多边贸易条约的谈判为契机，加入ODR框架性条款，在一定区域范围内建立起统一的ODR平台，或重视UNCITRAL现有工作成果，积极推进其目标，应是切实可行的路径。

第一，统一集中的ODR框架应是努力的方向。这个框架的主要参与方包括统一的网上争议解决平台和管理机构、网上争议解决服务提供者、各国跨境电子商务平台或跨境电子商务企业以及消费者。各国政府对这个框架的介入主要体现在，基础协议或框架性安排的订立，任命各自的国内机构负责管理网上争议解决平台，在必要情形下采取便利措施以承认和执行ODR仲裁裁决，鼓励和推动本国电子商务平台及企业加入统一的网上争议解决平台。从务实的角度出发，利用各国现有ODR服务提供者比较切实可行，因此，各国签订的基础协议应对各ODR服务提供者的资质提出统一而严格的要求。这方面值得借鉴的是2003年由国际商会制定的《B2C和C2C交易中的ODR最佳实践》（Best Practices for Online Dispute Resolution in B2C and C2C Transactions）。此外，还应设计统一的程序规则。

第二，鉴于各国消费者保护政策的差异，要在短期内起草适用于消费者合同的统一实体法并使之生效，且为主要贸易国家所接受极为艰难，从《联合国国际货物销售合同公约》的起草过程就可以看出各国在统一货物买卖合同领域所能达成共识的最大限度。因此，利用ODR机制解决跨境电子商务B2C争议时最有可能适用的规则是两种类型：一是类似于《国际商事合同通则》的“软法”。另一种则是类似于国际投资仲裁机构ICSID机制下的一般法律原则（有的学者认为在小额消费争议的网上仲裁程序中，法律适用问题并非如人们想象中的那般复杂，在无法适用意思自治的冲突法规则的情形下，仲裁员甚至不需要适用国内法，而只需根据一般法律原则来裁断。这符合欧盟和美洲国家组织框架下与B2C争议有关的ODR机制的实际运作）。

最后，B2C争议所具有的小额量多的特点决定了能与其适应的ODR机制应是简便而成本低的。这不仅需要减少法律专业服务的提供数量而且需要简便有效的执行机制。因此，利用现有的承认的外国仲裁裁决的制度来执行ODR裁决，这虽然不失为可行路径之一，但并非最佳方式。如综合考虑跨境电子商务的特点，要建成一个便捷高效且有有执行力的争端解决机制，最佳方案应当是融合网上谈判、调解、仲裁以及对供应商的监督机制。所谓“对供应商的监督机制”包括：私人执行机制、承诺执行网上裁决结果的商家认证以及商家执行情况的统计信息公布制度等。以自行遵约为目的的各种机制可能仍然是确保执行网上裁决结果的最有效手段。常见的私人执行机制包括评分和信誉标记制度、信用卡退款以及托管账户（比如：淘宝的支付宝账户）等方式（电子商务中的信誉标记通常是指网站上显示的一种形象、标识或印章，用于显示网上商家的可信度。信誉标记证明网上商家是一个专业组织或网络的成员，且设有赔偿机制。信用卡退款制度，即在消费者提出投诉的情况下，信用卡公司可将购货款退还使用信用卡完成交易的消费者。当然，在相关立法没有规定信用卡公司对持卡人有退款义务的国家，或在使用信用卡以外方式付款，例如：电子转账、借记卡、支票等的情况下，这种制度是行不通的。不仅如此，根据研究，世界范围内信用卡的使用在下降，而移动支付的使用则迅速增加）。

主要参考文献

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篇8

（绍兴职业技术学院经贸管理学院，浙江绍兴312000）

摘要：服务区域经济、社会发展，为区域经济建设培养各行各业高素质技术技能专门人才是职业教育的基本任务。区域经济的发展与转型迫切需要创新国际商贸人才培养机制，使之不断适应区域国际经济贸易飞速发展和创新发展的趋势。本文以浙江绍兴国际贸易经济为例，从政府管理、行业监督、学校主导和企业参与等四个方面分析了国际商贸人才的培养思路。

关键词 ：区域经济；国际商贸；人才培养机制；职业教育

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.028

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1671—1580（2015）05—0063—04

本文为绍兴市哲学社会科学研究“十二五”规划2014年度重点课题——“以绍兴跨境贸易发展趋势为产业背景的国际商贸人才培养模式研究”研究成果，项目编号：125377。

收稿日期：2015—01—12

作者简介：朱伟芳（1978— ），女，浙江绍兴人。绍兴职业技术学院经贸管理学院，副教授，研究方向：区域经济与高职教育。

一、研究背景

社会形态变化万千，从农业经济演变为工业经济，工业经济转变为知识经济，知识经济又步入了互联网经济，在一轮轮的经济时代演变过程中，产业结构的调整折射出人才需求类型、规格和层次改革的必要性和对应性。在互联网经济飞速发展的今天，社会需要大量的掌握现代技术、有较强的信息处理能力和国际视野的现代人才。而人才的培养必须有战略规划，能与区域经济、教育发展和人的可持续发展相适应。

职业教育是一种面向地方性人才需求，直接为地方经济、社会发展服务的教育形态，具有明显的区域性特征，具体表现为：职业教育的主要任务就是服务区域经济、社会发展，职业教育的主要成果就是培养符合区域经济变革、转型的合格劳动力。适应区域经济变革、富有知识更新与技能创新的高职教育体系更符合市场竞争的客观规律。张楚廷认为，中国职业教育生存和发展下去的真正强有力支柱是它不可阻挡的工业化进程，是它坚定的现代化步伐。

从政治经济学视角来看，经济增长、产业结构和就业结构之间存在着必然的联系。经济增长带来产业结构的变革与转型，而产业结构的转型、升级必将导致就业结构的演变。职业教育和区域经济两者是相辅相成的紧密关系，可以这样理解：区域经济发展水平决定了当地的职业教育发展层次；职业教育发展水平又反作用于区域经济，在发展规模、发展效益和发展进程中起到助推作用。

二、在国际经济贸易飞速发展趋势下国际商贸人才需求现状

（一）区域经济新常态保障国际商贸人才需求盘面不变

随着国家采取稳增长、调结构、促改革、创新调控等举措，实施一系列既利当前、更惠长远的政策措施，虽然国家经济和对外贸易发展整体已经进入结构调整阵痛期，高速增长即时换档，但维持中速增长依然可待。2013年，中国进出口达到4.16万亿美元，比2012年增长7.6%，并且一跃成为世界第一贸易大国，也成为首个贸易超过4万亿美元的国家。在中国，有4000万家中小企业，其中有近500万家专注于外贸出口业务，而这500万家中小企业创造的出口额占中国外贸出口总额的60%以上。浙江绍兴是全国纺织品集散地，有超过一万家的中小型外贸、进出口公司，在全国进出口贸易发展利好的形势下，绍兴作为浙江省第三大贸易城市，对外贸易规模稳中有升：2011年，实现外贸进出口总额132.9亿美元；2012年，绍兴市外贸进出口总额是320.97亿美元；2013年，绍兴市外贸进出口总值是333.7亿美元。随着国际经济贸易的平稳发展，绍兴地区对从事国际市场拓展、涉外业务谈判、国际会展接待等岗位的商贸人才需求盘面将继续维持。

（二）“渠道革命”新特点刺激国际商贸人才需求动能不减

随着电子商务成为中国新一轮战略性产业，其未来的发展走势必然是跨境贸易。2012年12月，在国家发改委、海关总署的带领下，国家跨境电子商务服务试点工作在郑州正式启动，同时推广此项工作的还有重庆、上海、杭州、宁波四个城市，这个里程碑式的开端标志着我国跨境电子商务的发展进入了一个新的阶段。PayPal的数据表明：2012年，全球贸易总交易额为 1450亿美元，其中跨境交易占25%，而中国是其中的引领者。2012年，中国跨境电子商务交易额达到 8.1万亿元；2013年，交易规模则达10.2万亿元，同比2012年的8.1万亿元，增长29.9%。跨境电子商务不仅冲破了国与国之间的障碍，促使国际贸易演变为无国界贸易，同时也正引领一场世界经济贸易的巨大变革。

随着科技的发展、网络的普及，网络交易已经走入千家万户。在全球跨境贸易日益渗透国际商贸的时代背景下，适应跨境贸易的发展，对国际商贸人才的需求也随着急剧增长，这种增长能量有时呈现几何级释放，很好地弥补了传统贸易人才需求增长趋缓的不足。当然，由于跨境电商从业人才需要面对的是来自世界各地不同文化背景的客商，加上电子商务本身涉及到的在线支付、物流、计算机网络等知识，使得跨境电子商务专业人才需要了解并掌握的知识技能相当繁多。

（三）国际商贸行业新特征推动国际商贸人才需求提质不断

1.精通小语种的商贸人才需求量增加

在国际商贸人才培养中，不乏英语人才的培养，不管是设置课程量很大的商务英语专业，还是国际商务、国际贸易专业，外语都是英语。然而，随着全球经济一体化发展、要素资源流动和国际贸易的细化、深化，外加新兴经济体发展势头迅猛，依靠一门英语打遍天下的局面也悄然变革，政府和企业更加重视对多元市场的拓展。据《绍兴市商务信息》统计，2013年，绍兴有3343家企业参加国内外共计546次展会，其中，国内132次，境外414次。绍兴市政府重点推荐企业参加的香港环球资源太阳能及节能产品采购交易会、美国高点家纺展、巴西圣保罗GTS国际纺织采购展等16个展会中，有巴拿马国际博览会、斯里兰卡中国商品展、俄罗斯面料展、南非纺织机械展、中东（迪拜）中国家居产业博览会，这些国家分别使用西班牙语、僧伽罗语、俄语、南非荷兰语、阿拉伯语等小语种。政府和企业的努力也在海关数据得到印证和显示，与绍兴地区贸易往来的中非英语系国家和地区比重日益增加。 2013年，绍兴市出口贸易额排名前十位的国家中有阿联酋、巴西、俄罗斯、德国、意大利等国，这些国家分别使用或者兼用阿拉伯语、葡萄牙语、俄语、德语、意大利语等非英语语种，可以预见，如果国际贸易从业人员能用这些语言进行交流，那必然会在业务竞争中占有明显优势。而目前，很多进出口企业、国际贸易中介机构对精通西班牙语、韩语、阿拉伯语等小语种的国际商贸人才“一人难求”。

2.能解决国际商贸纠纷的人才日益走俏

在国家之间的贸易往来中，为了保护本国利益，贸易摩擦不可避免，在贸易过程中产生的问题层出不穷。反倾销、反补贴、TBT/SPS、知识产权保护等比比皆是。例如：2012年，绍兴市遭遇美国知识产权摩擦案（337调查），遭到墨西哥纺织品和服装产品生产和出口补贴措施的世贸组织争端案各一起。欧盟的光伏产品反倾销及反补贴案，涉案金额2.8亿美元；俄白哈关税同盟的化纤布保障措施案，涉案金额1.65亿美元；埃及的棉及棉混纺布保障措施案，涉案金额1.48亿美元，等等。

在国际商贸的严峻形势下，众多企业对了解国际法、国际经济法、国际商法、国际贸易法和WTO规则的人才需求非常迫切。而既能熟练掌握国际商贸知识和技能，又能使用外语和法律知识与外国客户洽谈业务，这样的高端商贸人才更是稀缺。

3.专门服务外商的涉外管理服务人才需求异军突起

中国社会经济的发展活力和投资兴业的远景正吸引着越来越多的外商来中国投资、经商，甚至安家落户。据统计，在绍兴这样的中等城市，常年稳定居住的各国外商有好几万人。这些外商除了经营公司业务，还有居家管理、子女入学、参加当地文化体育生活、游览各地风景名胜、感受和融入华夏文明以及法律纠纷处理等各种需求。与此同时，一种新兴的专门服务外商的涉外事务管理人才应运而生。这些专门人才除了能熟练使用外语作为工作语言，还充分了解对象国的文化背景和风俗民情，懂得当地的地域文化特点，能够顺利地开展跨文化交流。

三、创新国际商贸人才培养的主要思路

科学的人才培养体系是创新人才培养的关键所在，包括培养目标创新、培养机制创新、培养方案创新、培养考核创新，而其中培养机制的科学合理构建和实施又是整个人才培养体系的生命线。以社会需求为本位，根据技术升级、产业流变、职业岗位动态发展的需要，确保提高人才培养的社会适应性和就业竞争性。

（一）构建和完善国际商贸人才培养机制

建立和完善国际商贸人才的培养机制，是缓解外贸公司、进出口公司、驻外商务机构等企业员工短缺而阻碍其转型升级、接轨国际的关键所在。从机制架构上来看，高职商贸人才培养体系由政府管理、行业监督、学校主导和企业参与等四个要素组成。培养体系中的要素一——“政府管理”，指的是政府部门的领导作用；培养体系中的要素二——“行业监督”，指的是行业、商会、协会发挥其督导、评估作用和社会力量的合力作用；培养体系中的要素三——“学校主导”，是指高职院校承担着为地方经济发展培养国际商贸创新人才的重任，是人才兴市的主力军；培养体系中的要素四——“企业参与”，指的是高素质技术技能高职人才的职业性和实践性需要名副其实的校企合作、产教融合，使得人才培养过程中实践、实训、实战有充分的保障，这个要素是高职教育本质特征的规定性。

（二）国际商贸人才培养机制的创新与实践

由以上分析可知，要创新国际商贸人才培养模式，就必须改革和完善人才培养机制，建立起系统的、合理的、与市场需求相吻合、与行业产业链相对接、与经济转型形势相接轨的由政府高效管理、行业有效监督、高职学校主导和企业广泛参与的人才培养体系。

1.政府的高效管理为国际商贸人才本土化培养的顶层设计提供制度保障

高职院校培养的技术技能型人才是经济建设的主力军，是推动产业技术创新和实现经济转型升级的生力军。地方政府可根据社会、经济的变化和职业教育自身的发展，加大对高职教育的经费投入，对产教融合政策、人才培养目标、教育教学评估、校企联合办学等方面做出明确规定。同时，为加快人才结构优化，政府应研究、制定推进产业人才资源开发的政策、措施。一是可采用“人才—基地—项目”的一体化建设，引导和支持人才向区域经济优势主导产业等重点领域流动和集聚；二是可以以公共实训基地、高职院校、校企合作联盟等建设为载体，推动高技能人才队伍建设快速发展；三是注重搭建平台，为政府、行业、企业、学校之间的合作提供体制保障，实现各方在合作大环境下开放、互助、多赢的利益结合点。

2.行业监督形成合力，为人才培养营造灵活的社会参与机制

行业组织掌握最新、最权威的产业发展前沿信息，可依据本行业生产、技术革新趋势及人才现状，做好需求预测，编制最新的职业技能标准，包括岗位类别、职业要求、综合素养等，以指导职业院校确定专业发展规划、办学定位及人才培养特色。地方高职院校特别要注重市场优先、对接地方、同城错位、适度超前等专业设置原则。基于此，行业、企业、学校三方联合，共同建立以职业能力为导向、立足行业、立足市场的课程开发体系，将岗位素养、职业规范、企业文化、创新创业等内容和评价标准直接嵌入到专业核心能力培养中。同时，要制定措施，实施社会力量参与学生学业水平合格评估的机制，其目的在于：一是实现高职教育评估工作的社会化，二是完善人才培养评估指标体系，三是用企业的标准考核学生，既可以丰富评价方法和手段，又可以充分体现职业教育评价的实用性和职业性。

3.以学校为主导，拓宽人才培养的国际视野和增强就业竞争力

以人为本、全面发展的职业教育强调获得专业能力，其目的是在职业实践中将习得的相关职业理论知识加以转化，以便应对职业的专门要求。

高职院校担负着为社会培养合格劳动力的重任，招得进来、走得出去、“进出两旺”是办学的基础。学校一方面要注重技能培养，使学生通过获得一技之长，在专业上成才、在社会上立业、在生活中树人；另一方面，要重视人才特征、专业差异，分类培养，如在文科类专业学生的培养上，艺术性更胜于科学性。教育部在《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》中提出，要改革培养模式，增强学生可持续发展能力，把强化学生职业素养的培养放在重要位置。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020 年）》把提高高等教育质量和国际化水平设为核心任务，把培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务、参与国际竞争的国际化人才作为改革目标。

基于此，笔者认为，国际商贸人才的培养定位旨在树立“专业技能+职业素养+国际视野”三位一体的理念，力求促进学生掌握专业知识、素养、技能，获得立业之本；树立正确的职业意识、职业态度、职业动机和职业理念，促进学生全面发展；培养学生的创新精神和国际竞争力，提高学生的社会发展适应能力，使其成为适应全球一体化环境、具有多元文化视野的世界公民，最终成为具备高素质技术技能的职业人才，适应社会需求并推动社会发展。

4.企业参与

按照现代商贸行业职业技术领域内的岗位群要求确立人才培养定位，以岗位群职业所需知识、素质与关键能力培养构建课程群；以第一就业岗位所需知识、能力、素质构建课程标准、教学要求、专业方向学习领域的基本要求，充分利用绍兴轻纺城的优势，开展深入、细致的跨境贸易产业调研，在行业与企业人员的共同参与下，明确国际商贸类专业所面向的职业技术领域（或岗位群）的岗位典型工作任务与专业群面对的知识、能力、素质等要求，为各专业的课程体系与教学内容设计打下良好基础。

高素质技术技能高职人才的职业性和实践性需要名副其实的校企合作、产教融合，使得人才培养过程中的实践、实训、实战有充分的保障，这个要素是高职教育本质特征的规定性。实践能力是高层次国际商贸人才培养的关键。绍兴有进出口经营权的企业17993家（截止到2013年12月数据），有出口实绩的企业8145家。绍兴与197个国家和地区有进出口贸易往来，其中出口超过1000万美元的有109个国家和地区。绍兴有11个商会，有68个行业协会，有浙纺院、“网上轻纺城”、纺博会、海外买家与纺织企业对接洽谈会等七个省级外贸公共服务平台，这些数量庞大的企业和行业协会都是国际商贸类专业实践锻炼的宽广平台。

国际商贸专业学生的实习实践可以从校内到校外，从国内延伸到国际，建立多渠道、多国家的实习实训基地，为国际商贸类人才创造国际化的实习空间。高职院校可充分发挥地方经济优势，与众多企业合作，开展境内外实习实践合作项目。如以绍兴柯桥纺织集散地为中心，结合外商集聚优势，通过涉外事务管理中心、外事办、贸促会等机构，让学生通过参观、实战模拟等形式，锻炼涉外交际沟通能力；以中国柯桥国际纺织品博览会、绍兴国际黄酒节、书法节、世界合唱节等大型国际展会、节会为会展接待、商务洽谈、现场翻译等实践平台，锻炼商务英语口语、跨文化商务交际、涉外谈判等专业服务能力；以众多的绍兴各类型商贸企业、进出口公司、商务机构为国内实习基地，以纺织企业在世界各国设立的办事处、分公司、境外销售网点、境外窗口以及每年在美洲、非洲、欧洲等地举行的纺织品投资国际推介会等为国外实习基地，充分锻炼学生的专业实践能力，最大限度地缩短从专业到岗位的距离。

四、总结

创新国际商贸人才培养机制突破了传统的人才培养模式，呈现出多角色、开放性的多元主体互动特征，不再强调“政、行、校、企”的简单合作，而是一种不断创新体制机制的管理创新。各方合作，深度融合，政府高效管理为高层次人才培养提供体制机制保障，行业监督保障人才培养系统化，企业参与协助打造应用人才，学校主导荟萃国内外资源，拓宽人才培养的国际视野。这些要素发挥合力，正是国际商贸人才培养品质的助推器，也是高职教育服务社会、引领行业发展的本质所在。

［

参考文献］

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［4］罗哲等.成渝经济区产业经济与职业教育的供需矛盾研究［J］.中国职业技术教育，2014（9）.

［5］齐再前等.强化高职学生创新能力培养 提高职业人才培养质量［J］.中国大学教学，2011（5）.

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关键词：创业教育；专业教育；融合；国际贸易；高职

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）明确提出加强就业创业教育。教育部在2012年下发了《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》，这是我国当前推进创新创业教育的纲领性文件，阐述了加强高校知识创新体系建设对于实现我国经济协调发展和社会和谐稳定的重大价值和深远影响。2015年总理在广州考察指出，“必须着力推动大众创业万众创新”，全面深化改革、促进创业带动就业，进一步明确了创业教育的方向，同时为高职创业教育与专业课程融合提供了崭新的课题。

一、创业教育与专业教育的关系及融合的意义

（一）创业教育与专业教育的紧密联系

1.专业教育是创业教育的基础。专业教育能够让学生掌握本专业的基本知识和技能，创业教育必须依赖知识教育和专业教育。以国际贸易专业为例，从事外贸业务，必须了解和熟悉进出口流程，掌握进出口各环节，如价格核算、出口报关、退税、商检等，任何环节的纰漏都可能导致企业损失。外贸行业的创业，在产品选择、产品生产上应与国家政策、国际市场紧密相关，这些都需要以专业素质和专业技能作为依托。因此，只有接受了扎实的专业教育，才能为成功创业奠定坚实的基础。没有科学严谨的专业训练，没有专业知识的积累，以荒废专业知识学习为代价的创业教育就犹如无源之水，其教学效果必然会被削弱。

2.创业教育是专业教育的深化。融入创业教育的专业教育能引领学生关注专业领域的发展、进步和变革，可以帮助学生学习他们所了解的知识领域的前沿问题，关注该领域是如何进行创新的，从而使创新本身成为学生所学知识的一部分。国际贸易专业在实践类课程让学生运用实训软件进行模拟公司的运营，在其中扮演角色，如模拟业务人员、公司决策人、相关机构等，进行模拟训练；有些实训课程通过鼓励学生在外贸电商平台，如“速卖通”“敦煌”“Ebay”等，进行注册登记，实战演练，实现真正的创业。在创业实践中随着业务的开展，学生会发现自己的专业知识不足，于是在专业知识的学习上表现出极大的兴趣，从而能有效解决以往师生互动不足、学生学习积极性不高等问题。可见，创业教育可以促进专业教育的改革和发展。

（二）创业教育与专业教育融合的意义

随着跨境电子商务在国内的迅速发展，许多中小型外贸企业面临转型升级的压力，急需跨境电商人才。而跨境电商人才需要兼具外贸和国内电商的“功力”，这些能力在理论课堂的教学活动中难以获得，必须通过创业实践课程的训练才能逐渐得到。所以，高职国际贸易专业要把专业教育与创业教育融合，让学生通过创业实践课程，更多地了解社会、了解企业，使学生真正明确企业的人才需求，增强学生的就业竞争力。学生掌握了基本的创业知识和技能，又具备首创和企业家精神，就业时就不会完全依赖于现有的企业。如果在求职过程中找不到合适的岗位，学生就会选择自主创业，从而扩大了学生的就业路径，有效地解决了就业问题。创业教育是一门综合性实践性较强的课程，它要求学生在碰到问题时能够自主地进行综合分析，完整解答，这就要求学生具有很强的专业知识与能力，而这些正是专业教育教学目标的指向。因此，如何将创业教育更好地融入国际贸易的专业教育，是深化国际贸易专业教育教学改革需要思考的问题。

二、创业教育与专业教育有效融合的路径

（一）改革课程体系，突出创业素质培养

课程体系的改革，是教育教学改革的核心。在国际贸易专业课程体系中融入创业教育课程，以培养具有创业精神和创业能力的新型国际贸易专业人才为导向，围绕创业要求，积极与行业企业和创业成功人士合作开发课程，把创业教育课程列为必修课，通过课堂教学和实践锻炼，激发学生的创业热情和兴趣。教师在专业教学内容中融入对学生创业意识和创业心理素质的训练与培养，将其作为创业教育的重要内容。以广东省外语艺术职业学院国际贸易专业为例，该校一年级国际贸易专业开设职业生涯规划、国际商务、大学生创业基础、电子商务、国际贸易实务、国际市场营销等专业课程，提升学生创业意识并夯实其专业基础；二年级开设外贸电商、网络营销、网上外贸实务、外贸项目、电子商务法、国际商务谈判、国际商务函电、商务礼仪、PHOTOSHOP等专业课程，提高学生创业技能和专业技能；三年级与敦煌网公司合作开展培训，用敦煌网平台创业，边学边用，边做边学。学生个人或团队选定产品，寻找供应商，落实货源，注册平台账号，完成拍摄产品、翻译信息、上传产品图片、设置运费模板、产品定价、客户开发与产品站内外推广、议价磋商、下单配货、物流发货、买家收货、卖家收款、纠纷处理等全套在线外贸交易流程，体验创业过程，积累创业经验。

（二）培养具备创新创业能力的专业化师资队伍

师资是创业教育成功的关键。在国外，担任创业教育课程教学的教师大多具有创业经历，熟悉企业的运营和管理过程。目前我国高职院校中兼有外贸和创业经验的教师较为缺乏。严格地说，高职院校要做到国际贸易专业教育与创业教育有效结合，授课教师应当是复合型人才，拥有多年外贸与创业的实际经验。然而从目前的实际情况看来，拥有外贸实际经验的高职教师相当缺乏，多数国际贸易专业的教师是研究生一毕业就到高校任教，没有任何外贸工作的经验。再者，教师的创新创业素质较低，这给教师在专业教学过程中渗透创业教育带来了较大的局限。基于这些现状，一方面高职院校可以邀请校外的企业家、具有创业经历和创新能力的成功的创业者通过参与课堂案例讨论、开设创业论坛、指导学生实践等，指导创业教育的开展。另一方面高职院校应挑选一批具有创业意识的专业教师并有针对性地进行创业教育培训。教师在教学过程中应把创业教育融入专业教育中，向学生灌输创业意识，培养学生的创业理念与精神，并引导其开展具体实践。事实上，教师能否在专业授课过程中真正融入创业内容，在一定程度上受到学校政策和条件的影响。因此，各高职院校应积极创设认可、促进、奖励教师参与创业教育的环境和机制，促进专业教师对创业教育的融合，如调整规划，使学校创业教育的目标与教师的专业发展任务相结合；提供机会，帮助教师主动参与创业知识的培训；给予资助，支持具有创业潜质的教师从事创业实践活动，熟悉创业流程及运作，从而为学生提供专业的创业实践指导；改革评估，形成对教师的激励机制，制定教师下企业实习激励措施，要求没有企业工作经验的教师必须下企业实践，鼓励教师到外贸企业兼职。

（三）营造浓郁的校园创新创业文化氛围

高职院校应主动实施规划，增加资金投入，改善软硬环境，多渠道、多方位地营造浓郁的校园创新创业氛围，形成良好的校园创业文化。例如，鼓励学生积极参与国家、省、市及学校组织的各类技能大赛和社团活动，对成绩突出的同学予以奖励，学校应积极报道在技能大赛、社团建设等实训活动中获得奖励的优秀学生，以鼓励全体学生树立主动创业的观念，营造有利于创业的舆论氛围；开展创业教育论坛，定期邀请一些创业成功者，特别是成功创业的毕业生，为在校学生举办讲座，讲述个人的创业经历和感受，培养学生的创业意识，增加学生的创业热情，使专业教育与创业教育在实践活动中相互融合渗透。

（四）建立新的考核评价体系

高职院校要创新考核评价体系，以确保在专业教育中融入创业教育。这主要包括两方面的内容，即对教师的考核评价，以及对学生的考核评价。对教师的考核评价包括教师的教学内容、参加顶岗实践的时间、实践实训课程的课时、与企业合作、学生参与的横向课题的数量等等，这些都应与教师的评聘、报酬等直接联系起来，采取鼓励政策和良性的评价体系，调动教师从事创业教育的积极性。在学生考核评价方面，传统的学生评价体系均以学生的学习成绩排名为主，高校各类奖学金也基本以此为依据，对于创业学生并无特殊的优惠政策。随着创业学生人数的不断增加，学生的综合评价体系也应进行相应改革，以鼓励和扶持学生创业。如：设立“创业奖”；增加“创新”学分，即通过一定的考核学生的创业实践每个学期可替代2-4门的课程学分；可以采取灵活的学籍管理措施，如鼓励学生创业、实行弹性学制、允许学生休学创业等；对于创业优秀、对身边同学起一定创业带动作用的学生，在各类评优评奖中优先考虑推荐，等等。

（五）加强校企合作

企业是创业教育的重要参与者，也是创业教育实施的最终受益者。因此，企业在创业教育具体开展过程中的作用会更加凸显。高职院校应充分利用企业在资金、企业师资、生产环境等方面的优势，联合企业一起制定人才培养方案，共同承担创业教育的相关教学工作；引进企业的真实项目，引导企业将员工选拔和培养的端口前移至学校，为学生提供全真环境的实践平台和实战场地；强化校企合作模式，利用现有的校内场地，建立学生创业市场等创业园和企业孵化基地，增加学生对创业的直观感受，使他们能够提前亲身体验创业的过程，将学到的创业理论知识与实践相结合，帮助学生增加经验，提高创业成功率。而对于企业来说，这也有利于促使创业教育的科技成果和商业方案及时转化为生产力，产生经济效益。

三、小结

综上，高职院校国际贸易专业应立足行业和地方经济发展，以优势专业为试点，依托专业教育开展创业教育，从课程体系、创业文化氛围、师资队伍、考核评价体系、校企合作等方面，将两者有机融合，从而提高学生业务能力，促进学科知识的增长，即在外贸专业知识学习的同时培养创业意识，传授学生创业知识以及提高学生创业能力，增强学生的竞争能力，扩大学生的就业路径，从而促进高职教育的发展。

参考文献：

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[3]张瑶祥，蒋丽君.高职创业教育与专业教育融介的路径选择[J].中国高等教育，2011，（20）：46-47.

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文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）05-156-02

一、引言

近年来，跨境电子商务在国内逐渐浮出水面，在出口增速逐渐趋缓的形势下，发展势头愈发强劲。{1}据有关机构的《中国跨境电商市场研究报告2012―2013》显示，2012年中国跨境电商进出易额2.3万亿元人民币，同比增长32%。据预测，在全球电子跨境电商交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大，到2016年将会达到19%，跨境电商交易规模将达到6.5万亿元。

二、跨境电子商务的背景

跨境电子商务的概念在国内是这几年才开始热门起来的，其实以前国内也有很多做跨境电商的，比如敦煌网，不过以前大多数是叫外贸电商；这几年随着国家政策的透明化以及各大跨境电商平台的兴起，这个概念在国内才逐渐推广起来。行业内关于跨境电子商务的概念有不同的解释。跨境电子商务指的是生产和贸易企业或者个人通过电子商务的手段，将传统贸易中的洽谈和成交环节数字化、电子化，实现产品进出口的新型贸易模式，也可以指线上的外贸交易方式。跨境电子商务满足的是小批量外贸订单需求，存在订单周期短、批次多、单票金额小等特点，主要通过邮局和商业快递方式出口。

三、跨境电商与传统外贸的比较分析

传统外贸出口，一般包括“中国工厂―中国出口商―外国进口商―外国批发商―外国零售商―外国消费者”6个环节。在早期的外贸出口中，国内厂商并没有向终端消费者影响自己的产品的意识和能力，必须通过国内供应商、国外进口商、国外商来了解市场需求，并获得进入海外市场的途径。在这一模式中，中间环节的流通中介获得了外贸出口中最大份额的利润。

相对于传统外贸，跨境电商的效率更高。它在厂商和终端消费者之间构建了直接沟通的桥梁，利润率远高于传统外贸，同时采购时无最低采购量的限制，交货周期也较短。比如课题在研究过程中，以速卖通这一跨境电商平台做的数据分析中发现，平台上销售的产品范围很广，包括：服饰、家具、五金卫浴等等，各企业的在速卖通平台上开设店铺，铺货，面料的订单都来自于各个国家，不同国家的客户都可以直接在店铺上下订单，付款，店铺的卖家直接发货，收取货款，省去了中间各个不同的环节，客户可以直接和生产厂家或公司直接联系。温州有家做箱包的凯瑟琳国际贸易有限公司本来做箱包的传统外贸已经有十几年了，自2013年进入速卖通平台开设跨境电商的网店，年销售额达到100万美元，每天的销售量在500单左右，折合起来约5万个箱包{2}。客户主要来自俄罗斯、巴西和美国等地，如今电商的销售额已占公司总销售量的50%。{3}

四、温州传统外贸企业发展存在的问题

（一）生产成本的持续增加

今年来随着国内的生产成本和人工成本的节节攀升，加上流通环节生产资料成本上涨，给温州的各个企业带来了巨大的成本压力。第一，工人和管理人员的工资逐年增长。例如温州的西西里洁具有限公司（龙湾），这几年每年的工资都增长10%～15%，普通的工人工资由以前的2000元左右（05，06年）增长到了现在的3500～4000元左右，至于有些技术工人的工资也涨到了5000元甚至更高。第二，土地、厂房租金成本的增长。这几年温州经济大环境的不好背景下，很多温州老板开始从投资行业回来，重新投入实业的生产，大量温商的回归导致温州厂房的租金也逐年升高。温州西西里公司自前年2013年租了新的厂房，两层楼500平方米的租金在50万（年），这也无疑给公司增加了很大的生产成本；不断升高的土地价格给温州企业带来很大的成本压力。

（二）劳动密集型产品为主，缺乏品牌意识

品牌对于企业来说是一种无形的资产，特别是在经济全球化和一体化日益发展的社会里，企业的竞争从某个角度来说就是品牌的竞争。温州的出口产品一直以传统的劳动密集型产品、附加值低的产品为主，比如鞋类、五金卫浴、箱包、眼镜等产品，很少有大牌的产品。而且温州的很多厂家多以贴牌生产、粗加工贸易等方式出口，缺乏品牌的识别度，温州的传统优势产品出口持续下滑。

以温州龙湾那边的五金卫浴企业为例，这里汇聚了温州的上百家大大小小卫浴厂家和公司，大规模的只有海霸等企业，其他大部分的公司都是依赖他人的品牌，靠OEM赚取低廉的加工费，为国外的企业做贴牌加工，放弃自己的品牌培育；其他部分的企业重点也是放在短期的销售误区上，认为只要把产品销售出去就是最大的成功，产品销售出去就等于是做品牌。该文中提到的温州西西里公司名下总共注册了两个品牌：西西里SISIL和雅致ARNAGE，在实际的生产运作过程中，30%左右的产品才是打自己公司的牌子，50%的产品是贴国外客户的牌子，20%的产品是没有贴牌的{4}。

（三）温州的跨境电商人才缺乏

跨境电子商务的迅猛崛起，需要大量的能够熟练操作跨境电商平台和英语能力的跨境电商人才。跨境平台因为是这几年才开始热门起来的，而且平台的操作包括不同的岗位，包括：平台运营、图片美工、市场推广、后期客服等，针对某个外贸企业而言，它需要员工能够熟悉整个跨境电商平台的整体流程，所以很难找到适合的人才。面对巨大的人才缺口，一些企业不得不采取极端的方法去高薪“挖角”，也正因为如此，温州跨境电商企业人才的流失率要远远高于传统行业。

五、温州传统外贸企业转型跨境电商的可行性对策

（一）跨境“品牌之路”

随着跨境电子商务的发展，知识和技术密集型产品的竞争将更加激烈。产品的个性化和定制性已经成为中小外贸企业发展的趋势。温州的外贸企业在转型跨境电商的背景下，可以利用信息技术的多渠道发展与国外市场进行深入沟通、了解，根据目标国家客户对产品的独特需求进行产品设计，塑造口碑好、市场认可度高的企业品牌。

（二）物流渠道的多重布局-自建海外仓

海外仓是在专线物流方式上的延伸，同时还能提供海外的快递递送专线服务，精准的海外库存管理，提高客户体验度的解决方案。因为海外仓是直接从海外库房发货，而海外本地的递送渠道一般情况下只需要几天，同时物流成本也比较低。

使用海外仓有两个很明显的优势。第一，可以降低物流成本，国内走邮政小包或者其他的物流方式出去，物流成本都很高。拿邮政小包做例子，2公斤的货物从中国发到俄罗斯要96元加8元的挂号费，共104元{5}，如果走商业快递到国外，一般的物流成本都要几百元，使用了海外仓后就可以明显的降低物流的费用。另外由于发货速度加快，卖家可以提高产品的售价，增加毛利。第二，卖家使用了海外仓后，就可以拓展商品的种类。因为现在国内的很多物流商都会对包裹的重量、大小有限制，比如邮政小包只能允许发2公斤以内的货物，大多数卖家就只能选择商品体积小的、商品价值低的货物进行销售；如果使用了海外仓后，就可以销售一些体积大的商品来丰富自己公司的业务范围。

但是温州的企业在计划使用海外仓时，也要认识到其中的风险。第一，准备投入海外仓的商品一定要选市场热卖的产品，可以先做前期的目的国家的市场调研；而且在选择产品时一定要注意季节的问题和库存数量之间的匹配度，比如举例温州的鞋类厂家或公司，如果在俄罗斯当地自建海外仓，一定要考虑俄罗斯当地的气候和当地人民的消费需求，不然滞销产品的运送及仓储费用成本也比较高。第二，做海外仓还需要考虑商家本身的资金实力及抗风险能力。因为海外仓有一个特点，发出去容易、回来难。回来的货算进口，很多时候回来的运费和海关关税的成本要远远超过货物本身价值。

（三）培养跨境电商人才，尝试不同的跨境平台运营模式

第一、校企合作。温州的外贸企业可以加强与温州当地高校的合作，采取类似校企合作模式的探索。比如企业可以参与学校在课程设置方面的需求设置，参与学校跨境电商实训室的培训，可以在培养学生的过程中既锻炼了学生的实操能力，也可以找到适合自己公司的跨境电商人才。第二、投入公司的跨境电商人才培训，温州自2013年下半年开始陆续有很多类似速卖通、Ebay、敦煌网等跨境电商的培训班，比如温州网特教育培训公司在2014年11月份推出的速卖通深度培训班，面向很多外贸企业和高校推出3-4天的密集培训班，培训班上也有很多温州外贸公司的员工去参加培训，培训的内容包括整个跨境电商平台从前期的注册、产品、详情描述、物流设置、客户纠纷等整个流程。相信温州在这几年会有更多的外贸公司愿意花金钱与时间挑选优秀员工参加这样的培训班，势必会提高员工的跨境电商实操能力。第三，尝试跨境电商平台的代运营模式。温州企业可以改变原有的人员聘用模式，过去的传统电商企业在用人方面经常都是在高峰期再临时招聘，这样必然会造成人才的紧缺。现在很多的企业开始尝试跨境电商平台的代运营模式，可以选择市场上专业的电商代运营公司，企业提品的数据包和平台的总体把握，给代运营的员工布置相关的产品上传数量、具体要求，至于后台的营销活动和交易的数据都掌控在企业手上，这样就可以弥补跨境电商人才不足的劣势。

六、结论

跨境电子商务链接了买卖交易双方、第三方电子商务平台及移动支付、物流仓储配送、海关、商检、保险等一系列环节，重塑了国际产业链条、转变了外贸发展方式，大大提升了中小企业的竞争力和活力，让遥远的海外客户能更快的、更迅速的找到企业的产品。跨境电商这几年在中国经历了快速的发展与调整，温州的外贸企业如何在这一新形势下找到发展出路？这就要求温州更多的传统企业采取跨境电商的模式开展外贸业务，为温州的传统外贸企业以较低的成本创造出更多的商业机会，更能推动企业的转型升级。

注释：

{1}该数据来源于本课题的企业调研数据

{2}该数据来源于温州凯瑟琳箱包的官方网站

{3}该数据来源于本课题的企业调研数据