企业信息管理技术范文

导语：如何才能写好一篇企业信息管理技术，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：信息技术；竞争优势；发展阶段；企业信息管理；影响

伴随着经济全球化的不断深入，对于企业来说，既带来机遇也面临着挑战，其中重要的一点就是信息技术的在企业当中的运用。不可否认的是，信息技术的发展和进步为我们的生活提供了诸多便利，在生活、学习、工作方式几个方面带来了全面的改变，在企业的信息管理方面更显信息技术的核心推动作用，信息化企业管理已经逐渐成为企业高效管理的目标，信息化管理将成为企业信息管理的必然趋势。对此，笔者认为，企业信息管理与信息技术的进步是离不开的，下面将从信息技术发展阶段入手，探究信息技术发展对企业信息管理的作用及其所带来的影响。

一、信息技术发展的五个重要阶段

最早的信息传递方式是语言传播，也是信息技术发展的第一阶段。大脑运转下使得原本储存在人脑中的信息片段化抽象为具体进行描述，这是信息传播最主要的方式，标志着人类的信息活动从抽象走向了具体。文字的出现是从绘画基础之上产生的，以文字符号的形式化形象为抽象，文字的出现和使用信息技术发展的第二阶段。文字可以将信息保存，在必要的时候重新检阅，这使得信息传播突破了时间和空间的限制。中国四大发明中的造纸术和印刷术的出现产生信息传播方式的变革，成为信息技术发展的第三阶段。造纸术和印刷术的发明为信息传播提供了书籍、报纸等媒介，在信息传播的速度和范围方面获得了极大的进步和扩展，文字翻译工作使得信息共享能力大大增强，这有力推动了人类文明的交流和进步。第三次工业革命的产生以电力的出现为标志，随着产生的电力技术的使用和发展带动信息技术发展的第四次革新。从19世纪产生的电话、电报机到20世纪依靠卫星通信的智能手机的使用给人类生活带来了极大的便利。在此过程中，对信息技术的应用所产生的效果十分明显，而这些电信技术的普及也增强了信息传播的速度和效率。电子计算机的问世及其与电子通信技术的结合带来了信息技术发展的第五次革命。电子计算机有着运算速度快、节省劳动力、存储容量大、准确度高、适用性强等特点，所带来的是人类生产和生活方式的巨大改变，成为人类从工业化社会到信息化社会的重要推动力。

二、运用信息技术进行企业信息管理的应用

1.策略资讯系统

建立健全的策略资讯系统是提高企业市场竞争力的重要途径。企业策略资讯系统以信息技术为核心，包括代表内部管理和外部竞争两个方面：对内策略方面，通过优化与员工工作流程相结合，制定符合工作水平的管理措施，可以有效提高员工工作效率，进而创造企业生产力；对外营销方面，能够适应经济全球化带来的冲击，紧随市场潮流，及时获取供求信息，准确地为客户提供全面的商品和服务。

2.办公自动化

办公自动化的水平与企业信息管理水平有着直接关系。所谓办公自动化不同于传统的利用手工进行信息的采集和整理过程，而是将所有的企业发展、生产、决策、资本积累等过程中涵盖的信息进行归纳总结并录入计算机网络系统中，建立完整、全面的信息管理数据库系统，实现资源的高度共享。办公自动化与第五次信息技术的变革息息相关，因电子信息技术所具有的高度共享性和有序性，使企业内部信息完成数据库中的统一，不同部门、不同岗位能够明确自身职责，协调企业工作、管理事宜，这能够有效提高企业信息管理的效率。现如今，办公自动化程度的高低已经逐渐发展成为衡量企业信息管理现代化程度高低的重要标准。

3.生产、制造自动化

生产、制造自动化包括开发、营销、制造等过程的自动化管理，利用计算机网络将物流运输、仓库保管等操作控制环节进行自动化运作。利用计算机来控制和管理机械化生产可以减少人工操作的失误率，避免生产上因为操作不当带来的损失，同时也可以使人力物力资源得到有效利用，在提高工作效率的同时创造良好的经济效益。

4.人工智能系统

以高性能计算机系统为基础，结合信息技术模拟出的人工智能系统具有人脑不可比拟的优点。人工智能系统有着先进高效的前瞻性和决策性，对于企业信息管理之中复杂、缺少固定模式的问题能够模拟出相应方案，既为企业重点问题的决策指明方向，又可以演算出一系列未来发展方案。

三、信息技术的发展对企业信息管理的影响

1.加强企业的通讯能力

企业的通讯能力直接关系到企业的执行能力。企业成立的初期主要依靠电话、电报机等语言信息传递，面对突况难以做到有效应对；而在企业成立后期，特别是计算机问世之后，通过构建完整的信息网络系统来进行企业信息管理，为企业内部以及不同企业之间的通讯提供了极大的便利。

2.提高资源利用效率和工作效率

办公资源的消耗是不可避免的，但是信息技术的发展可以有效减少办公资源的消耗。传统的企业运作过程中主要依靠纸质文件存储，既使得纸张等开支增加，也带来保存不便的弊端。随着信息技术的发展，计算机网络更多的承担信息存储的功能，这样减少了纸张等办公开支，有效提高办公资源的利用效率。与此同时，计算机技术的应用使得企业信息交流的加快，便于企业信息管理，对员工的工作效率的提高有着极大的帮助；数据库系统在信息共享能力、存储能力、处理能力发挥产生巨大影响。

四、总结

对企业这一市场主体进行深入分析可以发现，信息技术的发展推动了人类文明的进步，也带动了企业管理和运作方式的变革。因此，要想在市场竞争中利于不败之地，就需要紧随时展潮流，利用先进的信息技术进行企业信息管理并拟定相应的发展战略，只有这样才能形成企业自身的竞争优势。

参考文献

[1]兰莉，高福安.浅谈信息技术的发展[J].中国传媒大学学报（自然科学版）自然科学版，2002，9（4）：62-68.

[2]张瑞.浅析信息技术发展对企业信息管理和竞争优势的影响[J].科技创新与应用，2014，（16）：74-75.

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关键词：虚拟专用网  VPN  远程访问  网络安全

        0 引言

        随着信息时代的来临，企业的发展也日益呈现出产业多元化、结构分布化、管理信息化的特征。计算机网络技术不断提升，信息管理范围不断扩大，不论是企业内部职能部门，还是企业外部的供应商、分支机构和外出人员，都需要同企业总部之间建立起一个快速、安全、稳定的网络通信环境。怎样建立外部网络环境与内部网络环境之间的安全通信，实现企业外部分支机构远程访问内部网络资源，成为当前很多企业在信息网络化建设方面亟待解决的问题。

        1 VPN技术简介

        VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，指的是依靠ISP（Internet服务提供商）和其他NSP（网络服务提供商）在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术，通过对网络数据的封装和加密传输，在公用网络上传输私有数据的专用网络。在隧道的发起端（即服务端），用户的私有数据经过封装和加密之后在Internet上传输，到了隧道的接收端（即客户端），接收到的数据经过拆封和解密之后安全地到达用户端。

        VPN可以提供多样化的数据、音频、视频等服务以及快速、安全的网络环境，是企业网络在互联网上的延伸。该技术通过隧道加密技术达到类似私有网络的安全数据传输功能，具有接入方式灵活、可扩充性好、安全性高、抗干扰性强、费用低等特点。它能够提供Internet远程访问，通过安全的数据通道将企业分支机构、远程用户、现场服务人员等跟公司的企业网连接起来，构成一个扩展的公司企业网，此外它还提供了对移动用户和漫游用户的支持，使网络时代的移动办公成为现实。

        随着互联网技术和电子商务的蓬勃发展，基于Internet的商务应用在企业信息管理领域得到了长足发展。根据企业的商务活动，需要一些固定的生意伙伴、供应商、客户也能够访问本企业的局域网，从而简化信息传递的路径，加快信息交换的速度，提高企业的市场响应速度和决策速度。同时，围绕企业自身的发展战略，企业的分支机构越来越多，企业需要与各分支机构之间建立起信息相互访问的渠道。面对越来越复杂的网络应用和日益突出的信息处理问题，VPN技术无疑给我们提供了一个很好的解决思路。VPN可以帮助远程用户同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输，通过将数据流转移到低成本的网络上，大幅度地减少了企业、分支机构、供应商和客户花在信息传递环节的时间，降低了企业局域网和Internet安全对接的成本。VPN的应用建立在一个全开放的Internet环境之中，这样就大大简化了网络的设计和管理，满足了不断增长的移动用户和Internet用户的接入，以实现安全快捷的网络连接。 

        2 基于Internet的VPN网络架构及安全性分析

        VPN技术类型有很多种，在互联网技术高速发展的今天，可以利用Internet网络技术实现VPN服务器架构以及客户端连接应用，基于Internet环境的VPN技术具有成本低、安全性好、接入方便等特点，能够很好的满足企业对VPN的常规需求。

        2.1 Internet环境下的VPN网络架构 Internet环境下的VPN网络包括VPN服务器、VPN客户端、VPN连接、隧道等几个重要环节。在VPN服务器端，用户的私有数据经过隧道协议和和数据加密之后在Internet上传输，通过虚拟隧道到达接收端，接收到的数据经过拆封和解密之后安全地传送给终端用户，最终形成数据交互。基于Internet环境的企业VPN网络拓扑结构如下图所示。

        2.2 VPN技术安全性分析 VPN技术主要由三个部分组成：隧道技术，数据加密和用户认证。隧道技术定义数据的封装形式，并利用IP协议以安全方式在Internet上传送；数据加密保证敏感数据不会被盗取；用户认证则保证未获认证的用户无法访问网络资源。VPN的实现必须保证重要数据完整、安全地在隧道中进行传输，因此安全问题是VPN技术的核心问题，目前，VPN的安全保证主要是通过防火墙和路由器，配以隧道技术、加密协议和安全密钥来实现的，以此确保远程客户端能够安全地访问VPN服务器。

        在运行性能方面，随着企业电子商务活动的激增，信息处理量日益增加，网络拥塞的现象经常发生，这给VPN性能的稳定带来极大的影响。因此制定VPN方案时应考虑到能够对网络通信进行控制来确保其性能。我们可以通过VPN管理平台来定义管理策略，分配基于数据传输重要性的接口带宽，这样既能满足重要数据优先应用的原则，又不会屏蔽低优先级的应用。考虑到网络设施的日益完善、网络应用程序的不断增加、网络用户数量的快速增长，对与复杂的网络管理、网络安全、权限分配的综合处理能力是VPN方案应用的关键。因此VPN方案要有一个固定的管理策略以减轻管理、报告等方面的负担，管理平台要有一个定义安全策略的简单方法，将安全策略进行合理分布，并能管理大量网络设备，确保整个运行环境的安全稳定。

  3 Windows环境下VPN网络的设计与应用

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关键词：信息化；；Microsoft .NET Framework；统一系统平台；底层数据库；业务流程重组；流程定制；设计流程管理

中图分类号：TP315文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2011)07-1469-03

Enterprise Information Management System Development and Case Analysis

LI Pei-lin

(Beris Engineering and Research Corporation, Baotou 014010, China)

Abstract: This paper mainly introduces relevant enterprise information management system of basic concepts, and compared with the traditional management mode, the advantage of also tells some informatization management system used in development technology and system development and function division aspect content, the intermediate north-inclining MCC Oriental engineering technology Co., LTD. The actual case studies information management system of actual application.

Key words: informatization; ; Framework; unified system platform; underlying database; business process reengineering; process custom; design process management

1 企业信息化管理概述

现代社会，人们普遍使用计算机来提高个人工作效率，但是在需要许多人一起协同工作的现代工作环境中，我们更需要提高我们的整体工作效率。利用网络通讯基础及先进的网络应用平台，建设一个安全、可靠、开放、高效的信息网络和办公自动化、信息管理电子化系统，为管理部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务，实现档案管理自动化和办公事务处理自动化，以提高办公效率和管理水平，实现企业各部门日常业务工作的规范化、电子化、标准化，增强档案部门文件档案、人力资源档案、科技档案、 财务档案等档案的可管理性，实现信息的在线查询、借阅，最终实现资源的完全共享。目前我们勘察设计行业正处于“快速发展期”，对管理信息化价值认同度越来越高，随着企业改制及市场化竞争的深入，管理信息化的价值得到普遍的关注，系统的认同感逐步加强，信息化日益成为企业提升管理水平的重要手段。对于我们中冶东方公司这种大型设计企业来说，信息化管理势在必行。现阶段尤其需要利用信息化手段对设计流程进行的管理，设计文件需要在整个设计流程各个环节中有序的组织起来以确保归档图纸文件的管理，实现资源的共享性和安全性。

企业信息化管理是一个极大的概念，一个炒作了很久的概念。无论是办公设备公司，还是系统集成公司，都大力推出自己的信息化产品。有办公设备、办公自动化电脑、信息管理软件等等。可见，信息化管理内容庞大，空间不可小视。那么，首先我们来探讨一个问题，什么是企业信息化管理？

2 企业信息化管理技术内容分析

下面以我们中冶东方公司为例简单描述一下企业信息化的主要内容。

1）生产设计流程的信息化。生产过程的信息化是我们勘察设计行业信息化的―个关键环节，其主要目的是利用信息化手段优化和管理现有的设计流程，使之规范、高效的为企业创造更多的利润。设计流程的各个环节直接影响到产品的进度和质量，对于传统的办公模式，最终产品无法保证质量，全靠设计人员的责任心，设计的进度控制也是企业管理最头痛的环节。针对这些问题我们量身定制自己的设计流程管理模块来辅助生产管理工作。此模块将设计流程中的各个环节紧密联系起来，为管理层提供给出数据，也为最终的成品档案管理打下基础。

2）企业内部管理信息化。企业内部管理的信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个领域，涉及企业管理的方方面面。企业内部管理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。根据我们企业的需要，在设计流程管理模块的基础上继续定制经营管理模块、人力资源管理模块、档案管理模块、工时管理模块、综合查询模块以及办公自动化（OA）模块等，这些功能的实现将为企业内部管理提供了一个很好的平台，充分提高了企业的管理水平。

3）企业客户关系及经营管理的信息化。

经营管理的信息化主要是为相关管理部门提供了一个项目信息及台帐管理、合同、收付费、客户信息、供方信息等方面综合信息管理工具。为领导提供第一手材料，使决策者能实时了解企业的经营状况。具体业务功能包括：各类合同信息的维护及查询统计功能；计划收款、实际收款、费用方面的信息维护及查询统计功能、客户关系信息的维护及查询功能等。

3 企业信息化管理系统的开发工具与技术解决

3.1 开发技术的分析

就现在开发信息化管理系统的技术来说，主要集中分为三大类：基于C/S结构的应用程序开发，结合C/S结构和Web技术的复合应用程序，基于B/S结构的动态网页技术。

C/S结构系统：是传统开发模式，速度快，效率高但无法满足现在的远程网络办公和移动办公；

C/S+Web技术：是为了补充C/S结构的不足，在C/S基础上加入Web技术来实现对远程数据的获取，但拥有一定局限性；

B/S结构系统：是援用动态网页技术，加入信息化系统的开发理念，完全适应网络办公和移动办公需求，也是现代信息化管理系统的首选技术。

针对于大中型企业用户，尤其是在微软系统上搭建的网络体系，我们采用B/S结构系统+技术，该技术易于服务器的维护，成本相对较低，开发周期较短。我们企业的信息化管理系统采用＋Microsoft .NET Framework＋IIS技术开发，后台数据库采用SQLServer2008数据库管理系统，这种方式非常适合我们企业的需求。

3.2 系统结构设计

现在的信息化管理系统可以说百家争鸣，各有所长，但是一般的B/S结构系统都做得比较固定，也就是针对某个行业甚至某个企业而开发的，有诸多的限制和代码固化，不利于灵活的定制和客户化！而且很多系统都具有相同的功能，只是表现手法和操作流程有所不同罢了，所以，他们的基本是一致的，是有共性的，是可以统一的。

最先进的系统开发模式是开发一个底层的通用型平台，在此平台下实现系统的主要功能模块的底层操作，这样，当针对某个企业开发管理系统时，只需在此基础上稍加修改，就可以成为一套具有很强针对性的信息化管理系统，这样方便该系统的二次开发，也方便于针对不通性质部门单位的系统的定制。系统结构图如图1。

通过图1可以看出，系统平台和底层通用型管理模块是整个系统的基础，而应用层模块是面对客户的，它是界面和业务逻辑的结合体，针对不同企业将有所不同，这种结构将很好的解决一套信息化管理系统的多种定制功能，便于二次开发。

我们企业采用的信息化管理系统业务基础平台是上海金慧公司在微软.Net技术框架之上，针对工程勘察与设计行业，为企业级用户在信息化建设过程中的需要而构建的统一应用平台，是金慧管理软件的核心和灵魂。这套软件产品，不论是设计流程管理，还是市场经营管理、人力资源管理，成品档案管理，都将基于一个统一的应用平台。这保证了各种不同的产品在数据、流程和应用上可以无缝集成，界面与操作完全一致，企业完全可以根据自己的实际需求分阶段部署不同的应用以及在必要的时候进行升级。

这套信息管理系统从逻辑上划分为三层：表现层（客户端）、应用层、数据层。

表现层的应用程序与服务端的应用程序是相对独立的。表现层只负责发送服务请求，服务如何实现则完全由服务端负责，并且访问数据库的客户数量由服务端完全控制。这样一方面使得客户端和应用端的应用程序条理清晰，易于维护，同时也使数据库始终运行在最佳状态。

1）表现层管理界面、客户端、统计报表界面等。表现层将系统的操作界面与系统的功能实现分离开来。表现层不仅代表用户的操作界面，还屏蔽了系统与外界的接口，例如与各个业务系统间的接口，表现层将是它们中间的接口。将这些接口独立出来，遵循统一的标准，可以使多个业务系统之间进行信息沟通，同时统一的接口可减轻与新系统相连的复杂程度。此外，将各种系统与核心的业务系统隔离开来，保证了系统的安全和独立。由于表现层的存在，内部系统的改进和变化被掩盖起来，用户可以更好地适应新的系统。表现层在实现上可采用普通客户端设备，或者可以在网络上进行访问的浏览器客户端。表现层不存储任何数据。

2）业务层应用系统的业务逻辑实现层，是系统最核心的部分，它接收来自表现层的功能请求，是实现各种业务功能的逻辑实体，这些逻辑实体在实现上表现为数据库的触发器及存储过程及各种功能组件。

3）数据层，存储在高性能的文档数据库中的关键业务数据存放并管理各种信息。由于应用系统的最终功能可上映射为对数据库中表和记录的操作，在设计中将这一层独立出来，实现对各种数据库和数据源的访问，并使得应用层的设计和实现更集中于系统本身的功能。数据层主要是封装对数据库的访问，但也是系统访问其它数据源的统一接口。客户管理和数据挖掘的应用，也通过这一层来访问数据库。在内部局域网部署本系统后，局域网客户端通过程序直接访问所部署的应用服务器即可使用本系统，独立客户端或外部局域网可通过DDN 专线或拨号进入本局域网后即可使用本系统，公司分部局域网采用点对点VPN进行访问。

4）采用三层体系结构的优势在三层体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的扩展。同时，在应用服务器和数据库服务器上，利用软、硬件的集群技术，使系统整体性能得到提高。对业务系统数据库和其他管理信息系统采用中间件访问，以加强数据的安全性和事务处理的一致性。

该平台是一个应用框架，统一的应用框架不仅提高了软件的开发效率，更重要的是，客户的应用升级、应用整合将从根本上得到保证，并且客户可以通过熟悉该平台来升级维护自己的应用，从根本上解决产品的稳定性和需求变化性的矛盾。图2和图3中显示了底层通用模块的定义以及统一的平台界面。

图2 图3

目前在此基础上已经开发出了流程管理模块并且已投入使用，后续的各种应用层模块还在开发中。整套系统完成并上线运行虽然需要一个较长的过程，但是这将会大大提高东方公司的办公效率和市场竞争力，使企业信息化管理水平达到一个新的高度，在同行业中处于领先地位。

4 结束语

通过以上的综合分析，我们企业信息化管理系统的开发是一个长期且不断完善的过程，目前我们企业的信息化建设已初见成效，设计流程管理模块、图档管理模块、办公自动化（OA）模块已上线运行，但后续的工作还有很多，如接下来的经营管理模块、领导查询功能、工时管理模块等，只有将经营、流程控制、归档、统计查询这条主线贯穿起来才能充分显示出信息化给我们企业带来的效益。

参考文献：

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[2] 刘丽文,黄燃东.我国企业实施ERP的外部环境及其风险分析[J].中国软科学,2002(3).

[3] 田力.企业管理与信息技术发展趋势[J].计算机系统应用,2000(8).

[4] 王怀诗.我国企业信息化现状简述[J].图书与情报,2000(2).

[5] 陈华,胡振鹏.企业信息化误区及其解决对策的探讨[J].江西社会科学,2003(6).

[6] 苏力.浅析企业信息化的误区[J].企业经济,2002(3).

[7] 刘培刚,孙建军.论网络经济时代的企业信息化模型[J].情报学报,2003(6).

[8] 叶红,蔡向东.实施企业信息化和ERP势在必行[J].信息技术,2002(7).

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关键词：企业档案；电子信息技术管理；系统电子

信息技术管理系统简单来说就是管理企业的档案系统，是光盘存储、数据库管理、图像编辑、信息共享和处理一站式的全新的现代化管理系统。数据档案上网，即可实现企业员工对数据的共享，设置权限，使得相应部门的工作人员可对数据进行处理更新。这样有利于信息的调用和传播，提高企业的工作效率。但是如何构建一套安全可靠实用的电子信息技术管理系统是摆在企业档案管理人员面前的一道难题。

1构建企业电子信息技术管理系统的原则

1.1实用性原则。每个企业都有每个企业的文化和业务，所以每个企业都必须根据自身的实际情况来构建电子信息技术管理系统。只有这样，才能体现出自身企业的特点，才能够让企业员工更加有效的了解和熟悉企业的电子信息技术管理系统。任何看似先进而不使用的系统都不是好系统。1.2安全性原则。企业的电子信息技术管理系统包含大量的企业信息，如果信息安全得不到保证，将会导致企业信息外泄。轻则让员工私人信息泄露，重则很多商务信息传到竞争对手手上，将会让企业利益很大程度的受损，导致企业受到沉重打击。所以电子信息技术管理系统的安全性处于非常重要的地位。1.3开放性原则。企业带脑子信息管理系统不进要在企业内部对相关的工作人员开放，还要对外部访客进行开放。系统需要有相应的端口与其他系统相连，比如PS系统、CAD系统等，可以让企业内部人员直接整合相关的信息，达到内部信息共享的目的，提高生产科研效率。另一方面让企业外部人员能够进入系统，了解企业产品和文化，或许每一位浏览企业信息的人都是潜在的顾客。1.4先进性原则。电子信息技术管理系统如同手机一样，也是一个快速发展的商品。企业要与时俱进，时刻保持系统的先进性，不能让陈旧的系统影响企业的发展，及时更新和完善对于企业的发展有着促进作用。

2构建企业电子信息技术管理系统的方法

2.1准备阶段。首先，需要相关工作人员广泛的收集企业的相关信息，寻找合适的电子信息技术管理软件开发公司，了解信息管理的发展趋势，以选择最适合的电子信息技术管理系统。其次，协调企业各部门工作人员召开会议，了解各部门的信息管理需求，并将这些需求转达给管理系统开发公司，初步达成合作意向。最后搭建企业信息管理系统操作和使用制度，让系统有序运行，帮助企业提高工作效率。2.2建立阶段。首先，协同信息管理系统软件开发公司安装企业电子信息系统，连接企业的局域控制网络，把需要接入系统的其他系统和打印机等外部设备接入系统，初步构建较为完善企业电子信息技术管理系统。其次，组织企业各部门相关工作人员，进行系统的试运行，检查存在不足的地方和不合理的地方，或者有哪些地方需要改进的。最后，讲试运行期间的问题汇总提交给系统开发公司进行修改。2.3交付使用阶段。第一，开发公司对相关部门后台运作员工进行专业的培训，保证后台运行员工能够正确使用。第二，系统全面对企业内部和企业外部进行开放运行，正式交付使用。第三，必须和开发公司签署系统的售后和技术服务工作，做好系统的安全维护工作。

3构建电子信息技术管理系统的注意事项

3.1准备工作。构建企业的电子信息技术管理系统是一项牵扯广泛的复杂工作。这里面会涉及到企业的各个部门的生产信息，需要资金和技术的支持。如果准备工作做不到位，将会导致部门之间协调不顺畅，延误系统构建的进步性和科学性，甚至导致系统构建计划流产。3.2需求分析。电子信息技术管理工作的目的在于提高各个部门交流和生产的效率，所以必须认真分析各个部门的需求，不能够凭借该系统构建部门的意愿来搭建。这会导致系统不符合实际需求，浪费大量的人力、物力和财力。轻则是工作失误，重则是生产事故。只有认真分析各个部门的需求，才可以构建符合生产需要的信息管理系统，以提高企业的效率。3.3联合开发。每个企业都有自己的公司文化和专长，企业自身对本单位的信息比较了解，而系统开发公司的优势在于开发应用系统。单靠企业自身或者开发公司都是无法直接完成构建电子信息技术管理系统的任务。联合开发的优势在于两家单位互补，企业选择开发单位的时候也要看中它的研发案例和经验。尽量寻找一家有能力、安全可靠、售后积极的公司。3.4专人衔接。企业构建电子信息技术管理系统，必须要委任专人来对接系统开发公司，不要隔几天就换一个人。因为每一个人对企业电子管理系统的理解都是不一样的，对开发公司来说，同一个人接洽，有利于信息的对接和意图的理解，更有利于保障系统开发的周期，避免因为沟通不一致，导致系统开发周期延长。3.5试用对象。选择正确的试用对象，可以有效的评价和发现企业电子信息技术管理系统存在的不足和可以改进的地方。特别是系统后天运行和系统对接企业其他系统的衔接，一定要选择较为专业的工作人员来试用，保证系统正式运行不会出现错误而导致企业生产效率的降低。3.6项目监控。企业信息管理系统是一个大的工程，投入较大，周期较长，一定要安排专门部门对接系统开发公司，实时监控系统的开发进步，保证系统能够按照预定的时间进行开发并投入使用。好的企业电子信息系统将会极大的提高生产效率，对企业的发展有事半功倍的效果。不好的电子信息技术管理系统将会导致各个部门怨声载道，互相推诿，反而拉低工作效率。

企业信息电子化管理已成为现代企业管理的趋势，需根据自身的发展特点，构建符合企业自身实际需求的电子信息技术管理系统。

作者:王自敏 单位:江西科技师范大学、南昌理工学院

参考文献：

[1]薛华成.管理信息系统.清华大学出版社.2012年01月

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1计算机信息管理技术的重要性

目前，我国正在大力发展现代化经济建设，国家投入大量的资金在建筑工程建设上，比如城市建设、道路桥梁以及国防建设等。这些建设都需要测得大量的数据，并对数据进行详细的分析，如果仍使用传统的计算方法，不仅效率低，而且还不能保证数据结果的准确性。而计算机信息管理技术的应用就可以为企业很好的解决这个问题。计算机信息管理技术不仅包括了IP地址以及域名等基础运行信息，还涉及到多方面与服务器相关的信息，企业管理人员可以通过计算机进行查询相关信息，企业检测人员可以将实地数据输入计算机，进行计算和保存，这样就可以让施工人员了解这项工程所需数据，从而更好地完成各自的任务环节。更重要的是，计算机还可以保护企业的重要信息，防止泄露，对企业的经济效益有着一定的安全保障。

2计算机信息管理技术在企业里的应用

2.1在企业成本管理上的运用

建筑企业通过计算机信息管理技术对企业成本管理的相关信息进行收集、输入、整理和维护使用等，从而利用这些数据来推测出未来成本的发展趋势，从而达到对整个企业的成本做到一定的控制。计算机信息管理技术可以对工程的数据进行详细的计算和分析，并对数据精度进行取舍，从而确保计算结果的准确无误。不仅如此，它还可以通过相关技术人员进行快速编程，提高工作人员的工作效率。这在日益激烈的市场竞争环境下，可以为企业获取更多的经济效益。同时，它对企业工程的计算可以进行调整和修改，是工程的变更修改更为方便。更重要的是，它可以保证项目数据的完整，除了可以完成企业成本所需的数据处理外，还可以提供其它分公司企业的工作资料等数据信息，更有利于企业进行经济核算，让企业更好的控制成本管理。

2.2在建筑工程上的应用

计算机管信息管理技术可以将工程现场搜集的实时数据进行整理和分析处理，这样可以方便施工人员进行工程施工，但是在建筑工程中，对计算机信息管理技术有着更高的要求。比如说它需要将收集的数据同地理位置和空间位置等相结合，并以文本或者图像的形式显示出来，以便工作人员对其进行研究和操控，从而制定出适合施工项目的施工方案。有的地质工程需要将收集的地质地形建立三维模型，并通过可视化技术反映底层、地质之间结构和空间的分布情况及相关规律，从而帮助工作人员进行科学合理的勘测布置和场地选择等。同时，计算机信息管理技术还可以对施工过程进行严格的监控，将施工可能产生的问题进行联系，以便于技术人员能尽早制定出相应的解决措施，更有助于企业领导及时掌握各种资源的信息，以及各个任务环节的管理，并对原有的施工方案进行优化，使人力、物力和财力能得到最大程度上的运用，保证工程完工后的质量安全，同时也保证企业的经济效益不受到损失，从而实现企业的经济效益最大化。

3计算机信息管理技术的安全管理措施

3.1做好网络安全防范管理

虽然我国的计算机信息技术发展快速，对企业和社会都有着很大的裨益，但是仍会出现有些不法分子利用网络技术进行诈骗等现象。因此，企业应对自身网络信息要做好安全防范以及处理措施，提高网络的安全性和稳定性。根据我国现阶段的企业发展现状，很多企业的信息管理没有严格要求，管理人员也没有专业的知识和技能，而且对网络保护的安全意识明显不足，因此，企业需要招纳专业的信息管理人才，这样在发生网络安全事故时，可以做出高效的应对措施。从而抵御较大的网络安全风险。

3.2建立完善的网络安全管理机制

每个企业都有其隐秘信息，为了通过计算机信息管理技术实现对这些信息的保密，不被外人在信息传输的过程中窃取，企业应该加强对隐秘信息的加密处理。同时，要建立入侵检测系统，当入侵者试图控制企业的系统时，入侵检测系统可以及时的开启自动保护系统，使企业信息免受外来者的攻击。而且这样也可以减轻网络管理人员的工作负担，并且保护网络信息的安全。最重要的是，要对网络信息进行防火墙设置。这样就可以防止未经许可的通信任意进出企业内部网络，从而控制企业内部网络的安全性，但是它也具有一定的局限性，会导致对企业内部的非法访问，很难做到大范围的有效控制。

3.3加强网络管理人员的综合素质

网络的安全关系到企业内部信息的保密性，这就对企业网络管理人员提出了很高的要求。因此，企业可以定期对网络管理人员进行培训，提高管理人员的专业知识和技能以及自身素质，同时，也可以提高管理人员的安全防范意识，这样在面对突发性事件的时候，管理人员可以做出及时有效的应对措施，最大程度的减少企业的损失。

4结束语

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进入21世纪以来，信息技术迅速发展并成为企业生存发展、在同行业竞争中脱颖而出的核心力量，现阶段信息化是加快我国企业现代化的必要技术支持。“十二五”规划中明确了战略新兴产业是国家未来重点扶持的对象，其中信息技术被确立为七大战略性新兴产业之一，将被重点推进。面对消费者权利意识增强、经济信息化、竞争激烈化，信息技术体系可以为达成战略目标，在企业总体战略、企业竞争战略和企业职能战略领域发挥重要作用。本文简述信息技术的基本内涵，分析企业对信息技术的应用，以期为我国企业信息技术的广泛应用提供实践参考。

二、理论简述及国内外研究现状

信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和，能延长和扩展人的信息知识面，以计算机技术为基础，有互动性、低成本性、跨地域性等特点。企业战略管理的本质在于制定、实施企业战略，并对企业战略进行评价以保证组织结构能实现发展目标的综合性决策。我国企业信息化研究是从1998年开始萌发的，企业信息化早于管理信息化，并逐渐由定性分析想实证研究和定量研究转变。而最早的战略管理研究可以追溯到20世纪初法约尔提出的计划、组织、指挥、协调和控制5大管理职能。20世纪80年代后，信息技术开始被一些发达国家重视并应用到企业战略管理上来。1999年，我国学者霍国庆在《企业战略信息管理》中提出在信息技术的基础上形成战略管理理论。2002年，楼天阳认为信息化应有从“应用管理”到“战略管理”的过程。信息技术有助于企业战略管理的创建、内部管理和外部管理的对策分析、企业竞争力的提高，正在改变企业的管理过程和管理方法。

三、信息技术与企业战略管理的关系

信息化与企业管理模式的发展历程具有伴随性。企业战略的管理可以分为内部管理和外部管理两个模块。下面非别就两个模块展开与信息技术的关系分析。

（一）信息化与企业内部管理关系研究

1、信息化与业务流程管理。在企业战略管理中可以讲企业现有的内部资源进行优化调整，规范的业务流程是企业信息化能够顺利运作的前提条件。信息化手段的使用可以控制企业管理成本，提高管理效率，推动企业适合环境变化，促进企业发展壮大。

2、信息化与企业财务管理。财务管理是企业能够长期运作下去的关键环节，对财务进行信息化管理可以有效控制企业核算、控制、决策层面的财务问题弊端。现阶段信息时代，需要对企业原有的财务管理模式进行变革在信息网络化的基础上，通过信息系统的有效实施利用，实现资源共享，满足预测、决策、规划、控制、分析等企业经营需求，为财务预算与核算的同步控制、强有力的财务监控、实时查询、协同作业提供技术支持。

3、信息化与人力资源管理。人力资源是企业活动性最大的生产要素，是创造物质利益的主要力量，而在实际企业管理中，人力资源具有复杂性，信息技术的使用可以提高人力资源部门的工作效率，促进人力创造性的开发，调动员工积极性，在人才选择、人力培训、统筹安排等方面起很大作用。

（二）信息化与企业外部管理关系研究

1、信息化与供应链管理。信息化是供应链的基础，供应链管理的产生和发展因为信息技术的使用而变得科学有序。流程的网络化、渠道策略的运作、存货管理、运输计划需要信息技术的支持。

2、信息化与客户关系管理。伴随着整个社会环境的需求，消费者意识增强，其对销售活动的了解、对服务速度和质量的要求、对销售人员工作效率的要求，需要信息技术的介入协调来实现。

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Abstract: This paper, based on the status of information technology services in enterprise and management demand, analyzed the necessity to build the information technology service management platform in the enterprise. Enterprise information technology service management platform should manage, analyze the data from the aspects of network, hardware, software, combining with the specific types of enterprise business, and thus effectively serve the company's business development and management. Based on the realization of digital information management, it improves the quality of IT services, and plays a role in the data processing, signaling, warning, alarm, and other aspects.

关键词：数字化；信息技术；ITIL；企业信息技术服务管理

Key words: digital；information technology；ITIL；information technology service management in enterprise

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）35-0085-02

0引言

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，企业信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展；信息系统如果崩溃，对于业务的影响将是致命的。

IT服务管理（ITSM）不同于传统的IT管理的最重要的特征在于，强调IT和业务需求的有效融合同时注重IT投入的成本和效益。从信息系统建设前来看，IT服务管理需要针对组织业务和客户的真实的可用性需求对IT基础架构配置进行合理的安排和设计，避免盲目的IT投资和重复建设；从信息系统运作以后来看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算，为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。IT服务管理是ITIL（IT Infrastructure Library信息技术基础架构库）框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和各个核心流程。

企业信息技术服务管理平台也可以说是一个IT帮助台，即通常的呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能管理平台台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程。

1系统现状

目前很多企业各类信息技术相关的基础设备数据管理、收集汇总还停留在电话、人工收集、汇总、整理上，信息的及时性有效性收到了很大的制约，对于各种设备、系统的实时信息反馈也提出了迫切的需求。往往企业的各个信息系统的构建、变更、变化、事故和故障等不能得到及时的沟通和预先处理，而致使企业的主体工作受到影响和牵制，因此急需一套功能完善的信息技术管理平台。

另外从企业信息技术不断发展壮大，生产和管理信息化深化程度上，也要求整理和规划信息技术，使之与业务紧密结合，规范信息技术管理，优化IT服务质量，完善信息技术服务流程，提升工作效率，节约工作成本，从而让企业的IT投资回报最大化。

2系统需求与分析

对于IT服务管理来说，需要从以下几个方面提供服务和管理：

①服务支持（Service Support）。②配置管理（Configuration Management）。配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。③变更管理（Change Management）。变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。④管理（Release Management）。管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。⑤事件管理（Incident Management）。事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。⑥问题管理（Problem Management）。问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。⑦服务交付（Service Delivery）。⑧服务级别管理（Service Level Management）。服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。⑨财务管理（Financial Management of IT Services）。财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。⑩可持续性管理（Continuity of IT Services）。可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。???容量管理（Capacity Management）。容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。???可用性管理（Availability Management）。可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。

结合企业中的科技与信息中心具体工作，需要针对硬件设备、网络设备、软件系统、费用管理、配置申请等模块进行规划了管理。针对各类设备系统进行报修、分配任务、维修、反馈、评价一系列维护流程进行跟踪管理。针对各种常见问题形成问题集的形式供参考，以求发现问题能够及时处理问题。

相关的信息技术关联关系如图1所示。

2.1 硬件设备（配置、数量、运行状况）主要针对计算机及外设等硬件设备进行统计，并对其运行状况和变更进行登记，实时掌握信息资产分布情况。

2.2 网络设备（配置、数量、运行状况、安装地）主要记录企业网络节点所有设备的配置等基本信息，网络配置的基本情况以及网络运行的状态监测和维护信息跟踪处理。

2.3 软件系统①软件系统简介、注意事项；②软件系统应用手册；③软件系统基础维护准则；④各软件故障应急措施；⑤软件系统运行状态监测。

2.4 购置计划管理各个职能单位根据业务需求提交各类硬件设备的购置申请，管理部门根据实际情况进行审核、管理。

2.5 维修与维护实际工作人员根据硬件系统、软件系统、网络系统运行的实际情况对可能发生、即将发生和已经发生的事故、故障进行保修，相关工作人员进行分配、审批、维修等一系列活动。

2.6 费用管理各个单位硬件设备相关发生的费用申报、管理、审核的基本功能。年度费用计划及分季计划、各单位使用申请、费用审核各单位使用情况统计。

2.7 系统维护信息资源库（问题集）基础资源、动态资源，事故、故障、变更处理基本方式，常见问题、热点问题，以及问题日常维护。

2.8 数据报表根据系统整体的运行情况动态的进行数据分析，并根据分析结果形成报表，以服务于企业信息技术工作和满足工作发展需求。

3系统优势

企业信息技术服务管理平台主要是为了整合企业信息技术资源，改进IT的工作效果和效率，同时在费用管理和约束下改进业务的整体服务质量和效率。

信息技术服务管理平台的整体架构如图2所示。

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【关键词】信息管理；知识管理

一、企业信息管理概述

企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称，而企业信息管理系统（Information Management System for Enterprise-EMS）则包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品寿命周期管理（PLM）、制造执行系统（MES）、产品数据管理（PDM）等管理概念、理论和方法，以及各种各样品牌的应用解决方案与信息管理系统，如用友ERP、海艾迪C-EMS和M-EMS及SAP信息管理系统等等多个方面。众所周知，任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不改之地的关键。从事企业管理的人都清楚，企业的人才流失对企业意味着什么。长期以来，企业员工的个人头脑是知识的载体，人才流动实际上是知识在流动。

二、知识管理概述

美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理有一个定义：知识管理是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理则是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性和显性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。中外学者普遍认为，信息是企业发展的一个非常重要的资源，信息作为资源，除了一般的可利用、有价值等特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体，如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等，为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品，而组成的一个生产企业就是一个系统。那么，要系统地利用信息这个资源，企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。

三、企业信息管理系统的特性

（1）除了通用的管理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外，大多软件都需要做大量的需求分析，咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上，根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改，所以具有行业专家特性及实际应用特性。（2）多数系统是从企业战略的角度出发，在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统，是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度，考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的，具有系统性和整体性。（3）具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据，存储在数据库中，并能根据权限方便查阅和调用。（4）具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果，并通过报警提醒的方式，使决策者在第一时间得到相关信息。（5）动态特性。由于信息的时效性和关联性，当系统中某一信息要素发生变化时，与之相关联的其他信息均发生变化。同时，由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化，系统也要求能够适应这种变化。

四、企业信息管理系统的作用

（1）知识，确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下，企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段，除了成本高而外，知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题，使知识信息交易成本大大降低，交易质量和效率大大提高，有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。（2）确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍，只要是在有权限的前提下，知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题，另外企业信息系统可以与相关的网络连接，并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集，并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人，以解决知识时效性的问题。（3）提升组织或个人的隐性知识为显性知识，并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前，员工的知识和经验仅存在自己的脑子里，部门的知识也在这个部门里，信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识，而不能转变为显性知识，组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费，企业不能形成经验曲线，生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀，成员之间的知识得到共享和交融，企业对员工的过分依赖性降低，从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。

五、做好企业知识管理的要点

（1）我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化，因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识，通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工，即转化为员工个人的知识———隐性知识，并运用到每项工作中去，才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理，在信息增值链上，要将数据提升为信息，并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等，对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上，在根据企业和员工需求，对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。（2）要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享，将导致核心信息掌握在具体实施人员中，管理失控，企业人员外流导致知识资产流失，大量核心技术被带走，知识孤岛造成协调困难，效率下降。所以，在企业信息系统建设中，要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。（3）把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要，计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下，形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度，建立信息管理系统，使人与知识资源有机结合，它将人、知识与现实工作任务整合起来，必将为企业管理带来实效。

最后，企业的知识管理一直是一个非常重要的课题，实现从知识管理的角度去建造企业信息系统定可以更加有效的保证企业的稳定运营，让企业有一个更加的飞速发展。

参考文献

[1]戴维·查菲，史蒂夫·伍德．企业信息管理：用信息系统改进绩效[J]．中国人民大学出版社，2008（8）

[2]高波．企业管理信息系统[J]．科学出版社，2011（8）

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关键词：计算机技术；企业信息化管理

1 计算机技术在企业管理中的应用现状和需求分析

1.1 计算机技术应用存在的问题

⑴对企业管理问题不够重视：大型国企、民营企业、流程企业和离散型企业都要首先对自己的发展现状有一个清晰的认识，明确行之有效的管理制度。

⑵信息化目标模糊：不管企业对信息化管理持什么样的态度，都要有一个清晰的目标。

⑶对企业信息化的理解存在偏差：这一现象在中小企业中比较普遍。由于各方面条件限制，相比大型企业，中小企业往往会曲解企业信息化概念。再加之资金和技术实力有限，他们在信息化转变中更是步步小心。不少中小企业在投入后抱有很大希望反而忽视了如何将自身管理特质与企业信息化相匹配。

⑷资金短板：中小企业的信息化道路往往会因为资金问题陷入两难境地，其实在任何企业都会面临不同程度的资金短板。在信息化起步初期，资金链断裂会大大影响信息化进展，并未后续的技术提升埋下隐患。

1.2 正确认识当前企业对计算机技术的需求

成本核算对计算机技术的需求是首当其冲的。传统企业管理对这一问题的处理主要依靠人力，面对海量数据运算，人工处理显得力不从心，效率低下，很可能造成信息延迟，影响管理层决策甚至带来不可挽回的损失。再者，成本核算管理需要可靠的计算机平台。要想掌握市场动态商业数据，就必须保证计算机系统的准确性和高效性。最后也是最关键的一点，企业基础管理和规章制度落实与计算机系统休戚相关，包括生产资料分配、人力资源管理、生产进度安排和精细化施工等。尤其在财务信息管理领域，传统方法存在很大弊端，财务信息延迟和市场动态性过高都是造成这一劣势的原因。

2 计算机技术在企业管理中的应用优势

2.1 缩短企业空间距离，实现各部门近距离关联

腾讯通和OA系统等技术大大拉近了企业领导层和员工的距离。这种管理令公司氛围更加和谐，也为管理层决策提供了强有力的保障，加快了公司管理结构优化，另外也促成管理层次升级，实现企业扁平化管理。举例说明，网络会议和视屏会议的出现，节约了参与者时间，大大加快了企业运行效率。随着信息技术的日新月异，通讯软件更新换代很快，这些软件使得企业各部门的沟通更加顺畅。

2.2 计算机技术帮助管理者准确高效的分析企业信息

准确把握和分析市场信息是管理层做出正确决策的可靠依据。企业内部信息量正比于企业规模，大量的信息处理依赖于专门人员的分析归纳。但人力分析效率低下，错误率高，难免出现信息丢失和信息延误，影响企业管理层的正确决策。计算技术准确率极高，存储量大，很好的弥补了人工的不足。将信息技术同企业管理有效结合，能帮助企业节约大量人力财力物力。同时信息技术处理过的信息可信度高，能够帮助管理者做出更加科学合理的决策，为企业的健康发展保驾护航。

3 计算机技术在企业管理中的具体应用

3.1 财务管理

⑴利用信息技术监控企业财务数据，保证了企业财务信息的准确性和安全性。财务系统是企业的重要部门，财务系统数据直接影响到企业的决策和发展方向。计算机技术具有高度集成性，能全面掌握公司财务动态，使管理者及时掌握公司财务状况，并据此作出科学合理的长远发展策略。

⑵运用计算机技术进行财务数据分析。目前各种财务应用软件层出不穷，可以满足企业财务运营方方面面的需求，并生成饼状图、柱状图、表格等一类的直观数据处理结果，实现财务数据分析的科学化、模块化，最大程度规避人工误差，这对企业的正常运转意义巨大。

3.2 企业人力资源管理

⑴企业人力资本是企业安身立命之本，计算机技术藉由人力管理模块集成，实现人力资源数据化分析和动态管理，保证企业管理者及时掌握企业人力动向和前景，提高企业抗险能力和预警意识，尽可能避免人才流失。另外，计算机技术拥有先进的信息收集系统，这为企业储备了大量备用人才信息，在企业发展过程中提供强大的人力资本输入和人才后盾。

⑵计算机技术使得企业采购物流储备系统有条不紊。计算机技术通过专门模块实现采购、存储、物流的最优化配置，实现利润最大化和成本最低化。企业产品供应计划一般都是既定的，良好的采购物流资源配置，能够提高企业的运行效益。科学的计算技术有着人力无法企及的效果，强大运算能力使其成为调配重心，及时帮助决策者作出正确的调配方案，维持企业正常运转。

[参考文献]

[1]杨晓光.计算机技术在企业管理中的应用[J].统计与管理，2011，4.

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关键词：工程管理 计算机 信息技术

1、施工企业运用信息技术的现状

我国从工业发达国家引进项目管理的概念、理论、组织、方法和手段，取得了不少成绩。但是，应认识到，在项目管理中最薄弱的工作环节是信息管理。至今多数业主方和施工方的信息管理还相当落后，其落后表现在对信息管理的理解，以及信息管理的组织、方法和手段基本上还停留在传统的方式和模式上。

现在很多企业在硬件上应该说有了一定的基础，大家也都在用电脑办公，很多还组建了局域网络，使用软件替代了很多原来手工操作的工作，但是效率并没有得到提高，就比如说作个报表之类的，似乎用电脑做只是为了美观，有的人是把各种数据都算好了再一个个录入电脑，感觉上用电脑反而效率更低了，殊不知作表格的Excel软件本身具有极强大的计算功能、数据库功能，而且还能进行判断、分类汇总、排序、形成图表等。这还只是对单项程序运用的不到位，至于各部门之间的集成共享那就更谈不上了。

2、运用信息技术的必要性

那么是不是说作为一个施工企业，现有的管理模式已经很好了，并不需要那么高深的信息技术呢？事实并非如此，管理出效益，传统管理方式的突出问题是：业务流程混乱；沟通不畅、信息迟滞。据国际有关文献资料介绍，建设工程项目实施过程中存在的诸多问题，其中三分之二与信息交流（信息沟通）的问题有关；建设工程项目10％～33％的费用增加与信息交流存在的问题有关；在大型建设工程项目中，信息交流的问题导致工程变更和工程实施的错误约占工程总成本的3％～5％。由此可见信息管理的重要性。

2.1施工管理信息化是有效利用信息资源的需要

信息是一种资源，如不能进行有效的存储，处理，传递，便是对资源的浪费，如以建筑物建造过程中混凝土浇灌为例，浇灌之前的数据除了混凝土的强度标号、数量外几乎全被忽略。而被忽略的混凝土的供应厂、搅拌者情况、水泥、沙石等原料物理、化学品质、出厂时间、出厂时的天气情况、运输时间及道路交通情况等都关联着混凝土的质量。浇灌之后除了浇灌部位和立方数之外的数据也几乎全被忽略，而被忽略的混凝土捣固操作者情况、试块情况、养护情况、钢筋制作情况等同样也关系着工程质量。信息化过程处理是有序的、及时的和成批的方式储存。这里强调可追朔性、可公示性和可传递性是对信息化过程特征的要求。可追朔性就是信息具有一定的正向或反向查阅功能；可公示性表明数据有条件查阅功能，不是个人行为管理；可传递性表明所有的情况不局限在某地，有能在网上传输能力等。

2.2信息技术能及时反馈使项目处于受控状态

项目管理的过程同许多系统的运行过程是一样的，应该是一个PDCA的循环过程。这中间最重要的是一个反馈机制，工业生产之所以能实现自动化，就是因为有这样一个反馈机制，能够及时把运行过程的偏差反馈到控制系统，控制系统才能及时进行调整，从而保持生产过程的相对稳定和受控。而我们的项目运行有时并不是受控的，我们有的项目管理者可能有体会，有时向职能部门要一个数据总是半天拿不出来，大家都不清楚系统的运行状态，又怎么谈得上去控制它呢？比如说砼的量差问题是一个老问题了，但往往是工程结束后对帐才知道。那么对这个问题，理想的状态是怎样的呢，那就是现场人员在向砼公司要砼时，就知道将要浇筑部位的准确砼量，而不是估计一个数，并且要知道具体比如一个基础的砼量，比如说一个基础是10立方，如果浇了两车砼都十二方了还没浇满，那就要考虑是不是什么地方有问题了。而且每次浇筑后马上就可以知道量差的多少，就不会积累到最后差几千方还不知道是差在哪里。这是对工程成本的控制。

成本、工期、质量的互动影响及工程中众多的不确定因素等等，对项目成本管理者而言，最头疼的问题莫过于不能“实时”掌握准确的项目的成本信息，等成本核算后的成本信息对项目管理决策已是“昨日黄花”。所有这些都强烈呼唤着项目成本管理的“信息化”。

3、信息技术能够在施工管理的哪些方面发挥作用

良好的项目管理必须具备以下三个因素：1）对项目的认知：通过信息系统的实施，将项目进行工作分解、流程重组，使项目结构更加清晰、重点更加突出，有利于对项目的整体认知和把握；2）为项目提供良好的协同环境：通过对任务的分解和落实，各部门、各参与方对自身的职能以及在整个项目中的位置都有清晰的认识，有利于分工合作；3）进行有效的控制：信息系统的最大优点是资源共享和反馈及时，有利于实施有效控制。具体来说，信息技术在以下方面大有可为：

3.1工程管理方面

1）投标：工程量计算、投标标书制作。

2）施工组织：施工平面图；网络计划（占有丰富的，准确的信息，先进的分析方法，是决策、计划的前提。现在的网络计划，往往只是一个粗线条，编的时候也不是通过很准确的计算，都是凭经验，过程控制也是针对几个大的节点，甚至于其是否科学也不得而知，相应的资源计划也是一本糊涂帐）；钢筋翻样；模板及脚手设计、计算及配置；深基坑围护方案、设计、计算等。

3）控制：预决算、成本控制；财务管理；质量安全管理；施工现场监控；统计报表等。

4）资源管理：人力资源、材料、机具管理；合同管理；图纸管理。

3.2办公自动化

财务、统计、报表、文字处理、档案管理，办公信息资料管理、人事管理 ，固定资产、决策等。包括：信息传递、电子邮件、公文流转、工作日程安排、协同办公、工作流程自动化等。

3.3信息共享与运用

包括：市场信息、项目信息、设备信息、竞争信息；

知识积累：一个系统要能够长期发展，持续进步，关键在于要变人治为法制，人治就是一个系统本身没有生命力，离开了领导就不能正常运行，好的系统就是领导并不需要事必躬亲，领导离开了，还能按照某种规则运行，这个规则就是法，就是制度，就是一代代领导不断充实完善的运行机制。好的系统是一个学习型的系统，每一代领导科学的经验方法都能够积累下来，而不是换个领导一切又重新开始。这中间传承的就是一种企业文化，就是企业的核心竞争力，这些东西都是以信息的方式存在，这才是信息技术最根本的应用。

3.4企业管理数字化

就是利用计算机信息处理能力和网络传输数据的能力将企业在管理、工程、造价、成本、物资、计划、统计、技术、质量、安全、行政等方面的信息，经集成并综合处理为企业管理者所需要的信息，如：施工进度、物资供应、成本核算等，以利于进行实时管理、降低成本、保证质量、增强自身的竞争力。 各子系统间密切协作，使各个业务部门都能及时、准确地查阅所需的相关信息，从而使企业达到“管理工作信息化、复杂工作简单化、发现问题及时化、成本核算科学化”的目的。

4、结束语

总之：随着单竞争的加剧，施工企业亟需利用信息技术来加强科学管理，降低成本，提高效益，提升企业综合竞争力。而且信息技术的运用也不是高深莫测，利用好现有的资源通过一定的组织便能取得较好的效果。所以说，信息技术在施工中的运用必须进行而且是可行的。

参考文献：

[1]杨成祥.建筑施工企业应加强信息化管理[J].山西建筑 2010.