店面活动营销方案范文

导语：如何才能写好一篇店面活动营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

活动策划案

活动主题：

迎3.15诚信服务月，全城征集样板间

主办单位：

 

活动地点：

 

活动时间：

 

活动对象：

1、 锁定3月初交房的楼盘

2、 认可套餐模式，希望省时、省心、省力同时具备一定的消费能力的客户。

活动目标：

1、 扩大企业的影响力，提升品牌形象，积累更多高单值有效客户，实现业绩上质的突破。

2、 推出完整置家方案，为您打造省时、省心、省力的家装工程。

活动内容：

套餐优势讲解、产品优势讲解、工艺材料优势讲解，现场抽奖活动及优惠政策

活动卖点：

1、 诚信服务月

2、 三项承诺：1：设计不满意，定金全额返还。2：产品高于市场价，差额部分双倍返还。3：基础项目不达标，免费重新做。

3、 签单客户达到规定金额，赠送电烤箱、自行车、咖啡机

4、 签订样板间协议，享受金牌施工队施工

活动营销：

1、 硬性广告

媒  体

版面   次数

时  间

内  容

时报

彩色1/2版

活动宣告

时报

彩色1/2版

11．3．8

活动宣告

商报

彩色整版

11．3．4

活动宣告

商报

彩色整版

11．3．11

活动宣告

2、 网络营销

媒  体

时  间

内  容

搜房网

年3全月

活动宣告

网站

年3全月

客户来源：

1、 通过报纸硬广宣传吸引客户直接报名参加；电话：

2、 通过各店面对现有客户资源及目标楼盘的客户预约邀请参加

总部 ：（40户）

金龙：（20户）

3、 各店面营销人员采取手机短息及电话邀约客户的方式，并做好现场客户维护；

4、 通过现有小区客户名单群发短信邀请客户参加（，名单共计3000户左右）；

5、 通过搜房网活动新闻及小区论坛活动信息吸引客户参加；

6、 通过网活动信息吸引客户参加

 

场地安排：

1、 会场能够容纳100人同时就座，剧院式摆放，前排为嘉宾席（课座式），有投影设备及音响设备，无线麦克，激光笔，正式会场用于讲座。

2、 主会场外设专门的设计咨询区

3、 外场入口处设置1个接待台。

 

优惠政策：

1、 活动现场交设计定金1000元的客户，可赠送价值1580元的智能家居产品一个。

过年赠送佳品（孝敬老人）

2、 活动现场交设计定金2000元的客户，可赠送价值3300元的戴芬尼品牌高级床上用品一套。“配合最终设计效果”

3、 活动现场交设计定金3000元的客户，可赠送价值5000元的“家泰勒”品牌顶级家居用品一套。

4、 现场交定金的客户（预估工程款3万以上[含3万]），如在2008年1月25日前，签订装修合同，付款不低于30%工程款的客户。（不低于30%工程款可预约跨年装修施工队，开工前交期首期款），可享受赠送半年物业费优惠。

5、 现场咨询客户每户可享受水质监测分析。

 

抽奖奖品：

智能垃圾桶（小），2次抽奖每次一个。价值：600元

 

活动流程：

1、13：00人员全部到场，进行准备工作（行政部进行检查）

2、13：30~14：00为签到时间；签到客户可参加抽奖；签到期间播放宣传短片或互动活动来预热。有提前到场客户，安排设计师进行洽谈。

3、14：00：主持人宣布活动开始，开场白；介绍本次活动主题；隆重介绍本次活动讲师；

4、14：10：进行“全案设计：设计改变生活”讲解，突出当前流行趋势，要做到能够引起客户兴趣，应注意贴近生活，突出实用性的特点。制作PPT课件（20分钟）

5、14：30：第一次抽奖；

6、14：35：进行“生态家居工程”讲解，突出差异化、标准化工地施工应注意的细节，跨年度施工的优势（预约施工队），冬季施工的好处，制作PPT课件（20分钟）

7、15：05：第二次抽奖；

8、15：10：进行“置家方案：为您打造省时、省心、省力的施工工程”讲解，突出设计师方案、主材佩饰，完整的置家方案；作PPT课件（20分钟）

9、15：30：和谐人居环境解析，针对人居环境学配合目标小区房型特色及时下流行风格（包括色彩，家具等），进行多元化讲解，突出和谐环境，配合效果图及PPT课件讲解（30分钟）

10、16：00：材料商选派代表，4名，每名3分钟进行产品介绍；

11、16：15：自由咨询。

12、17：00：活动结束。

 

 

筹备日历：

任务

责任部门

责任人

起始时间

完成时间

备注

确定展会筹备方案

企划营销部

印刷品筹备

企划营销部

手提袋、单页

物品筹备

行政部

投影仪、车辆安排

客户资源

各店面

各店面经理

所有客户资源统一交企划部发短信邀约

设计师安排

各部门经理负责

展位VI设计、pop设计

企划部

设计师培训

总经办

行架搭建、广告安装、布展指导、布展协调

企划营销部

设计讲解

（准备ppt课件20分钟）

集成讲解

集成部

（准备ppt课件20分钟）

工程讲解

工程部

（准备ppt课件30分钟）

人居环境讲解

人居环境部

（准备ppt课件30分钟）

 

部门流程

事项

完成时间

完 成 要 求

执  行 人

负责人

会前布展

搭建行架

5日

广告公司安装室内行架

确保展区达到设计要求；

平面广告

5日

达到布展设计要求

布展车辆安排

5日

行政部安排车辆

会议中

登记、发放资料，指引客户入座等

会议期间

1、确保参观客户人手一份资料；

2、引领客户至座位

（登记所有来访客户）、店面经理、客户经理、营销人员

外围协调、展区形象维护

现场摄影、新闻采集竞争对手展区以及我公司展区

准备资料

外围协调

工程工艺讲解

准备、补充整套资料

准备ppt课件30分钟

人居环境讲解

准备ppt课件30分钟

集成讲解

准备ppt课件20分钟

设计讲解

准备ppt课件20分钟

客户咨询组织

合理安排客户咨询、做到高效公平、所有设计师准备好设计方案

店面经理、客户经理、营销人员

执行参展纪律

考勤，现场纪律

收款

收据

财务部人员

撤展

资料、客户资料

平面宣传资料回收

其他物品回收

汇总登记

与主办单位办理相关手续

客户回访

篇2

整体家居引领行业变革。近年，在终端市场，涂料品牌的专卖店犹如雨后春笋，遍地开花。欣欣向荣的背后，是行业下行对渠道、对营销的不断革新。

实际上，革新的背后都是消费驱动使然。日前举行的第十一届亚太经济论坛指出，随着经济的转型和整体家居理念的流行，消费习惯正在改写，家装行业走向整体时代。“厂商及经销商纷纷向一站式经营模式转变，进行多元品类经营及配套销售，家装建材产品的终端消费方式，也由传统的单品消费转向一站式或体验式消费。”论坛上有学者直言指出行业趋势。

而在行业遍吹整体风的过程中，家电业的美的与家居业的科宝博洛尼这两家企业，成为涂料行业很好的异业参考及行业标杆示范。在家电业各领域攻城略地的美的，不断跻身电饭煲、电磁炉、电冰箱、豆浆机、空调等领域，以飓风般的速度扩张势力，从九阳、格兰仕、格力等手中抢夺了大片市场，成为家电四大巨头之一。而同样极具野心的科宝博洛尼，也走出了一条整体家居的横向扩张之路。从进入橱柜行业，到如今在300个城市设立经销商，成立1000家店面的伟业，并推出“家装设计+产品设计+家具设计”的整体家居解决方案，成功打造了新一代家装概念。

家电、家居行业的整体化案例为涂料行业的发展书写了标杆，也给涂料行业带来启示：顺应“大家居”的潮流，涂料市场也可以打造出适合行业发展的“墙面一体化”，走一站式涂装服务之路。

多元化之宽窄门。那么，在行业变革下，多元化的发展是否为未来主流？

实际上，中国企业面临最多的诱惑就是是否多元化。苹果告诉我们“专一”也可以很幸福；我们也看到了联想的成功，其多元化所带来的庞大帝国；美的多元化之路不可谓不成功，科宝博洛尼的扩张也足以书写新一番辉煌……

对于起步期的涂料企业而言，通过细分市场下的差异化品牌定位参与竞争是良策，但对于渠道结构完善，有一定品牌知名度的品牌企业而言，多元化之路或许是方向。

高举“健康”牌的行业领导品牌美涂士漆，率先转型，提出打造“墙面保护装饰一体化全解决方案”，开始向“多元化”要效益。在美涂士专卖店内，装修漆、家具漆、工程漆、墙纸、防水涂料等，可谓一样俱全，市场覆盖面迅速拉大，满足了不同的消费需求。

产品多元化带来的则是经销商业务模式的转变，从坐商到行商，主动寻找市场机会，其销售必然提升。在行业下行之际，美涂士通过多元化策略，实现厂商共赢。

有了丰富的产品品类，就一定可以吸引消费者，决胜终端了吗？

未必。多元化是一个系统工程，贸然多元化不仅不能帮助经销商盈利，还可能将品牌毁于一旦。这个多元化的门，你是进入宽门还是窄门，取决企业的核心力——品牌、产品、渠道等。

一体化背后的“四轮驱动”。多元化所带来的产品创新，体现的是企业的核心竞争力。

而差异化竞争才是转型升级的正确方向。美涂士差异化定位打造“墙面保护装饰一体化全解决方案”，以全新的赢利模式，搭建轻松致富平台，将为行业未来的发展提供思考的方向。

一体化模式，使终端店面转变成服务平台。如终端店接到消费者下单，转给专业的装修人员，依托店面为消费者服务，扩展了店铺功能，大大提升了消费便利性，终端店铺赢利能力也从单一的产品利润增加了服务利润。

“这显然是一个多方共赢的策略——消费者获得便利和放心，店面解决了订单问题，企业的品牌实力进一步提升。”美涂士公司董事、副总裁任德忠如此评价称。

那么，美涂士的一体化服务模式靠什么支撑？为何可以一马当先领跑行业？

1.渠道驱动。一个最基本的因素在于渠道创新。在一些涂料企业还在批发市场努力的时候，美涂士早已完成从传统渠道到后期工程渠道、装饰公司、大宗采购、电商等渠道的转变和构建。在工程工装拓展方面颇有建树，与恒大地产、阳光城集团、金螳螂装饰、金科地产等建立了战略伙伴关系，也正是其在渠道深耕、产品品类多元化发展中的优势体现。

多渠道模式体现了美涂士市场覆盖的广度，而快速布局三、四线市场，抢先一步掌握了优质渠道资源，这是决胜终端的核心。显然，在涂料行业，美涂士“多渠引水”不仅引领了行业发展，而且有力支撑了其战略转型。

2.产品驱动。目前，美涂士拥有家装漆、名润专业家具漆、工程漆、墙纸、防水涂料等一体化墙面保护装饰全系列产品，有力支撑“墙面保护装饰一体化全解决方案”的新营销战略，成为行业内少有的集研发、生产、销售、服务于一体的大型涂料企业。

立体营销的背后，是美涂士漆强大的产品研发体系和品质保障体系的支撑，通过新技术、新产品支撑市场，并通过技术创新和产品创新，满足不同的细分市场。

美涂士漆以多元产品构建了独有的竞争优势。而针对“一体化专家”的营销战略，推出了不同的产品套餐组合。以“豪华型”、“尊享型”、“惠美型”三大套餐重拳出击，为经销商提供操作方便、可成功复制的产品营销方式。通过强势品牌专营，多元化的产品，补充客单价，提升利润增长点。多个套餐系列，专业的推广服务，让合作伙伴轻松致富。

3.服务驱动。由于涂料产品销售的终端对象有很大不同，美涂士漆在服务体系的打造上分别针对消费业主、施工专业人士、零售客户、装饰公司、工程公司、家具厂实施针对性专业服务。

“瞄准明天的市场，涂料销售进入服务时代是必然趋势，美涂士墙面保护装饰一体化方案专家，正是专注于未来的涂装服务市场。”针对“一体化全解决专家”，美涂士漆提品配套选购方案，为经销商打造多级利润级差。此外，还以个性化的“美丽涂装”专业服务10步曲，为人们实现轻松焕新家的梦想。

“美丽涂装”专业涂装服务，轻松走完方案定制、专业检测、施工保护、防水处理、墙面施工、木器涂装、墙面艺术、标准验收、免费质保、好礼到家10步曲，关键10步，立刻刷新。

美涂士漆把服务提升到营销战略层面。加大全国服务渠道的开拓，专设40多个服务中心，提供全程跟踪服务，为不同客户量身定做专业的个性化服务等。

显然，服务已经成为美涂士最终极的战略力，且不可复制。

4.营销驱动。涂料行业竞争惨烈，如何在红海的品牌塑造领域跳出来显得尤为重要。美涂士漆一马当先，率先采用品牌代言人，通过明星代言模式，高举高打，既为其开疆拓土立下了汗马功劳，又有效提升了品牌知名度。

显然，品牌美誉度的塑造成为美涂士漆当下的战略重心。因此，我们看到美涂士不遗余力的公益活动，如与团中央共同推动“农村青年就业创业计划”和“保护母亲河行动”……2013年，除启动已经形成品牌系列的“健康行·5C新生活”主题推广活动外，美涂士借助微博等社会化媒体工具，进行互动营销，在线上造势，为线下促销引流，再一次创新了涂料行业的营销方式。

篇3

一、活动时间：

20xx年x月31日―x月20日

二、活动名称：

1、x月31日―x月8日

贺大中电器进驻省城1周年 手机、电脑抢先登场

手机、电脑狂欢节隆重开幕

2、x月9日―x月15日

彩电、冰洗龙腾虎跃 擂台比拼 贺周年

3、x月16日―x月29日

星光闪耀周年庆 纵情回报顾客情

华银店一周年庆典

4、x月30日―x月20日

大中家电航母乘风破浪

进驻周年 一炮双响

天河店 蓝天店 同喜同贺

三、广告语：

星光闪耀周年庆 纵情回报顾客情

四、宣传方式：

以大中电器进驻石家庄1周年为主线，各部门争先庆贺，设擂比拼，纵情回报省城顾客厚爱。其中大中电器石家庄旗舰――华银店1周年庆为闪光点，众家电明星品牌踏上星光大道，会聚大中华银店，全力助阵，绽放灿烂星光。

五、各门店活动要求：

重点加大现场执行力，每位员工对活动必须全面了解，充分体现现场活动气氛。

负责人：店面第一责任人：店长、部门第一责任人：各部门经理

产品丰富，选择余地大。

负责人：各事业部经理

电视媒体、DM、报纸媒体、电台媒体、终端媒体（POP、吊旗、条幅、气球、拱门、舞台背景等店面宣传品）与整体活动保持一致。

负责人：企划部

六、终端处理：终端设立现场危机处理人员

现场卫生处理：配备4名清洁工，定时对活动现场进行扫除确保活动现场的整洁。（店面内2人，广场2人）。

负责人：前台经理

现场秩序与安全保障：配备6名防损员对活动现场进行全面监控。

负责人：防损部主管

电工：庆典现场配备专业电工1名，检测维护用电，保障庆典活动用电正常。

负责人：店长

防雨措施：准备雨披500件，既可作为礼品赠送，又可防雨。

负责人：行政部

展板：放置于各店口醒目位置，对活动进行文字说明，避免可能产生的误解。

负责人：前台经理

前台：接受顾客咨询及投诉，前台活动专用背景板，放置于前台后，渲染活动气氛。前台经理必须对整体活动全面了解，避免一切可能产生的错误回答。

负责人：前台经理

店内广播：根据活动要求播放，及时临时信息，起到促进销售的作用。对于主推产品重点播放，温馨提示及时到位。

负责人：前台经理 产品负责人：经贸部各事业部经理

现场产品堆卖及赠品堆头 (各事业部根据主推要求店面进行堆卖)

具体庆典安排方案附表 活动实施由行政负责

七、活动媒体宣传：

参加活动的供应商广告统一调配。

供应商广告由各事业部统计于x月12日前完毕。

负责人：各事业部经理

篇4

随着网络技术的迅猛发展，网络成为一个重要的销售渠道。电子商务的发展，促使传统零售企业营销模式向网络营销转变，同时，早期从网络经营起家的部分中小网店则因规模扩大和经营品种的需求，走向网络经营与实体店销售并轨的模式。基于网络营销方式的商店，即网络实体店的经营模式主要有两种：一是，与传统商店相同，与网络店铺关联性较弱，店面设计以展示为主，无其他附属功能区，此类商店的室内设计方法与传统商店基本无异，可直接参照传统商店设计方法。二是，与网络店铺联系紧密，并在实体店内部实现网络后台的操作工作，将传统商品展示与现代网络店铺经营办公结合起来，实现展示服务与网络办公的一体化管理。这样的网络实体店在室内设计内容上必然比传统店铺有所增加，也是本文研究的重点。

2网络实体店设计的新内容

2.1展示区

商店的展示设计是通过品牌、风格、空间、流线、色彩、材料、照明等多个方面的因素结合起来，以实现和促进商业活动的进行。新型网络实体店的设计，在展示设计中应加入新兴网络元素。

（1）设计风格。网络实体店设计风格应与网店页面设计风格有一定呼应。现行中小型网店在经营部分商店有独立品牌，部分仅从事某个门类、有一定风格却没有固定品牌。前者设计中仅需根据传统店面设计方法依据品牌特色和被设计方需求进行设计；后者则需要更多与被设计方沟通，更多地去分析选择适合该网经营特点的设计风格。

（2）网络新元素。网络营销作为一种新生的购物方式引领了新型的生活方式和全新的设计理念。店面设计中应更多地从高科技、新潮流的角度入手，突出网络实体店的特色。网络实体店的展示区与传统以实物为主的展示方式不同，除实物展示外，还应配备多媒体展示区。多媒体展示分为实物图片展示、网络销量与好评展示、特色推荐等方面，实现网络浏览、实物挑选和购买一体化。多媒体展示可以帮助之前未在网店浏览选定商品的客人，在店内继续浏览。这一区域的设置可以有效的减少实物的现场展示量，节省展示空间。同时，可以将网店经营的正面宣传快速传达给顾客，起到网店带动实体店消费的效果。

2.2办公区

现代中小电商的发展已经初具规模，从原先一个两人在家里电脑前就可以从事网店经营，发展成为具有售前、售中、售后一条龙完善服务的客服体系。工作人员的主要工作任务以网络交流咨询、解决问题为主，故功能设计要求网络实体店在空间设计中需要设置专门的办公空间，并配置电脑、电话、打印机等基础办公设备。

2.3仓储与物流区

（1）货物流线设计。仓储区域的流线设计既要与展示区联系，便于展示区购买人群的取货；又要与物流活动相联系，便于进出货物。传统店面仓储流线的货品从进入仓库至零售完成，仅向展示区单向流动。而网络实体店的一个重要功能是需要将网络店出售商品通过物流寄送给购买者。在这一环节里，就增加了打包、寄送的过程。故网络实体店的设计中应该增加打包区域，并将此区域设计在靠近货物出口处，便于快递取货。总体流线设计，在保证零售商品通道与货物通道分开的基础上，货物入口与打包发货商品出口可共用同一通道，仅需在设计中保证货物堆放区与打包区、商品展示区既相互联系又互不干扰。

（2）空间利用。在流线区域设计基础上，将纵向空间充分利用，最大限度地增加仓储量。对于层高达到5米以上的空间，可以考虑设计储物隔层，将不常用货品放置隔层里，下部空间可用于办公。此外，仓储空间设计中，更需针对货品的性质、特点进行设计，充分利用纵向空间，合理选择货架货箱，增加存货量，提高取用效率。

2.4功能拓展

网络实体店的功能与传统店面的单一的展示功能相比，更为丰富，更像是一个功能的综合体。除上文中论述的办公、仓储以外，针对不同店铺的实际情况，一些网络实体店还有拓展设计：影棚、生活区。

（1）影棚。中小型网店规模扩大到实体店经营，商品照片不可再盗用品牌官网或是其他店铺图片，所有商品图片都必须自行拍摄。一般来说，为了降低成本，店家均自行拍摄，故网络实体店设计中需要有专门的影棚区。影棚的大小和具体设计根据商店经营品种决定，一般几个平方即可，有的甚至可以在打包台上完成。影棚在网络实体店中的位置灵活，一般靠近仓库，空间不需采光，可封闭，也可半封闭。

（2）基本生活区。网店的客服在线时间一般到晚上10点，有些甚至到凌晨。这样的工作时间，在早期家庭网店的经营中，工作迟了也不受影响。到了网络实体店经营时期，这样的晚班客服通常会直接住在店内。这种情况下，设置基本的员工休息房间就很有必要。设计根据实际需要而定，一般预留一个房间供员工使用。人多的时，甚至可以使用上下床的设计。即使网络实体店不安排宿舍的设计，也应设计简单的微波炉、电磁炉、电饭煲等厨房设备区，满足员工用餐需要。总体来说，网络实体店的室内设计，根据其功能分为前场后场两大部分，前场为展示区，设计以店面展示设计的方法为基础，增加网络风格、网络新元素。后场遵循办公设计的基本方法，根据网络实体店的实际需求增加功能分区。空间规划设计中，将网络实体店设计作为一个整体，统一布局，统一流线，统一风格，在有限的空间内实现网络实体店的功能延伸与设计创新。

3网络营销商店实体店与传统店面设计对比案例分析

为了更好的阐述网络实体店设计与传统店面的不同，现选同一空间设计两套方案。这是一个400㎡左右的服装店，房型方正，给设计师较大的发挥空间。起初定位在一个较高端品牌的服装店，整个空间以营造高雅气氛，刺激消费为主基调，故空间布局空间非常开阔，功能设计由基础展示，试衣，收银，小型库房，休息区组成。后以相同空间，设计为服装网络实体店，在原先基础展示的功能上，添加了新的内容。红色部分为展示区，黄色部分为办公区，蓝色部分为仓库与物流区。展示区以弧线为基础空间分割元素，划分区域，彰显女性柔美风采。空间设计较前一方案相比，更为紧凑，以弧线为基本设计形态，将衣架设计交错其中，相映生辉。展示区增添网络装饰元素，如以网址为代表的logo背景墙设计、多媒体区设计等。根据该网络实体店规模、业务需求和工作人数，确定固定工作区人六人，活动工作区两人。固定工作区工作以网络客服、信息图片加工为主，活动工作区以单据打印，物流交流等售后为主。在空间划分上，固定工作区设置单独房间，相对私密；活动工作区靠近物流打包区，方便单据打印后发货。仓储与物流区设置上既与展示区连接，又与后门物流打包区想通，保证了货物流线的通畅，相比以上两案例，网络实体店的设计功能更为完善，为网络经营提供了合理、方便、优雅的环境。

4网络实体店设计发展趋势

篇5

模式的真伪。特许连锁加盟模式是最成熟的商业模式之一，在成熟的运营手册和品牌文化以及产品服务的支撑下，如病毒基因般的复制而达到商业盈利目的。但是，放眼望去，又有几家真正理解了特许连锁加盟的魂。奶茶店、米线店、婴童店、炒货、美甲、洗脚等等都挂着特许连锁的招牌，迅速蔓延，而其后的加盟管理、运营管理、促销活动等都停留在手册上，基本上95%仅是挂牌经营而已。新店开张后，其死活就只能靠加盟者的经营和运气了，品牌者，只管收取加盟费以及产品供应的溢价。这样的特许连锁加盟，只有其形，而无其魂，最终也是一种品牌乌托邦，必将被市场所绞杀。特许连锁加盟的商业模式必须具备模式的四个基本要素：1、客户价值主张；2、盈利模式；3、品牌商的市场资源匹配；4、严格，缜密，有效的运营流程。具备这些要素，还要践行以实现要素最终达到预期的商业规划。

管理能力。一线特许连锁加盟品牌，其模式和运营由其形及其魂的角度基本都不存在问题，其优劣就体现在管理运营方面。外资的特许连锁加盟拘泥刻板，在具体运营过程中，会步入刻舟求剑的困局。国内的特许连锁加盟又过于灵活，目光短视，变通运营原则从而变异太快而游走于散乱之中。管理的优劣，直接体现在经营的效益与店面质量上，本质上就是营销之魂！就是品牌商以自有资源匹配相应店面的运营从而加速盈利模式的效率以实现更大的客户价值。营销的效率可以说是相应的费效比，可以以此检验营销活动、方案的有效性。只要舍得投入资源，任何市场问题都可以解决，贸然的关店逃跑是何原因？归结于客流、房租、亏损完全是一种自渎行为！由此而造成的其他店面信心丧失和品牌荣誉损失可不是有形的数字能衡量的。

模式的创新和完善。特许连锁加盟商业模式本就是一个开放和不断发展的模式。“一招鲜”已经不能满足具体的市场环境变化节奏。在具体的运营过程中，不断创新，不断完善特许连锁加盟运营规范，才能与时俱进，永葆青春。“海底捞”的服务细则，成为中餐服务业的典范。“麦当劳”的员工行为规范和产品加工流程成为西式餐饮的教父！这些经典值得行业内人士去学习，去研究，去复制！

运营评估。某个特许连锁加盟实体店的开业评估很重要，决定其后期运营的成败。此评估，每个品牌商都有其原则、标准和系统。包括当地的消费水平，人口规模，消费习惯，地理位置，竞品运营情况，场地结构，经营者资质以及经营水平和性格趋向、人脉资源等。在体系内充分评估，把风险完全分类，并做好预案。如果风险较大，店面生存把握性不大的情况下，那么就要调整位置或者暂缓开设。有些品牌商，只要有加盟者，就积极促成开店，至于生存，那是上帝和加盟者的事了，那一套漂亮，缜密的运营规范如同《论语》一样被尘封在资料夹内。这是不负责任的发展加盟商的行为！有了初期的充分论证、评估，如果没有非人为不可控制的因素，是不应该有经营困难而导致关门的情况发生。

资源优化。作为品牌商，要有相应的市场资源来匹配店面运营。既然是连锁运营，就是一个整体。对于运营困难的店面就要多关注，多倾斜资源，以解决任何导致经营困难的问题。既然开了加盟店，就要抱着“一个都不能少”的态度，优化统筹资源，实现所有店面的共同盈利！客流少，就从吸引客流的角度考虑促销问题；租金高，就可以考虑补贴租金或者补助搬迁费，也要保存店面，而不能因此而少了一个加盟店。如果是加盟商经营问题，就可以考虑转包经营者或者公司回购成为直营店等。“办法总比困难多”，只要抱着解决问题的态度，没有解决不了的问题。怎么会出现关门潮？当然，品牌处于衰退期，已经失去市场搏斗的勇气，抱着撤退的态度，那么我们就没必要探讨了，让这呐喊声成为失败者、盲进者的悼词去凑一场潮流的盛宴。世界本就简单，关键看你的态度！

绝味鸭脖在陕西导入连锁经营模式，不到两年时间开店200多家，每天新鲜配送到每个实体店，现在，一个省的销售规模已经达到其他品牌制模式下全国的销售规模。为了体现一体经营，有加盟商选举代表成立了“客户经营委员会”，省区的市场决策要征求委员会的意见。一个商业模式竟然体现了极度民主的态度，其成功，是必然的。2012年的禽流感爆发期间，店面营业额不足，品牌商勇敢面对，拿出了店面租金补贴方案，使所有加盟商安稳地渡过了行业危机，一家店都没有关门。绝味鸭脖在特许连锁加盟行业，并不是最好的，但是有其如此经营的态度，申请加盟者云集公司倒不是什么惊奇的事了。

篇6

1、中秋、国庆，国家法定休假时间分别是9月26-27日，10月1日至7日;

2、中秋、国庆时节，分店刚经历过淡季、上了秋款、迎来小旺季，因此，不适合做大让利的活动，所以，本次活动策划的基调是重氛围、轻让利;

3、中秋、国庆时节，对于夏季产品，已经过了消化的时机，对于秋季产品，也正值当季，所以双节活动，不策划整体库存的清仓活动;

4、2015年，公司给分店推广的重点内容之一，就是微信营销，藉此增加分店的顾客基数、顾客与分店的粘性，因此，本次的活动方案，也会围绕此来策划。

二、整体活动介绍

1、本套方案中，共包含5套促销活动，其中四套的侧重点是，拉动双节销量的，其中1套的侧重点是，帮助分店消化部分积压和断码库存的;

2、五套方案中，形式分别是折扣、买赠、立减、抽奖、指定款9折;

3、五套方案中，除了让利的形式有变化外，其他嵌套的内容都不变，其他嵌套内容包括3个：第一、扫码有礼;第二、分享链接即可参加官方组织的线上抽奖活动;第三、储值活动。

4、如果分店不做让利促销，但必须要有氛围促销，氛围促销参照本套方案中"第五点，宣传造势及氛围营造"来执行;

5、本方案最后，还策划了一个微信互动活动，分店可通过此活动，增加微粉，增加顾客与分店的粘性，锻炼微信营销的水平;

三、活动时间：2015年9月27日——10月7日

四、活动目的：

1、拉动双节销量;

2、促进指定产品的快速收尾;

3、培养分店微信营销的意识、锻炼微信营销水平、增加分店的微粉。

五、宣传造势及氛围营造

一)氛围营造：(无论是否有让利活动，双节的氛围促销必须做)

1、LED屏或条幅宣传活动内容，不做活动的换成节日祝福语(后附);

2、门口摆放X展架或张贴橱窗海报，海报内容是活动海报或节日主题海报;

3、在国庆前三天，门上插上大国旗，如果城管干涉，也可以在店内橱窗、高架、吧台处插上小国旗;(如下图，小国旗可从淘宝订购，约0.19元)

4、橱窗上用中秋、国庆玻璃贴纸来装饰;(见附图)

5、双节期间，店面要播放中秋节、国庆节的节日音乐;(见附件)

6、如果分店做送礼品活动，那橱窗要做出礼品的堆头，加上礼品区台卡;

7、导购的迎宾语改成："欢迎光临百圆裤业，中秋快乐","您好，中秋快乐",送宾语改成："您慢走，祝您百事百圆"、"您慢走，祝您节日快乐"等，国庆也一样调整迎宾、送宾语。

二)微信宣传/互动

提示：微信营销的前提是，第一，员工要将顾客添加为自己的微信好友;第二，微信公众平台上，至少要有500人以上用户;第三，有顾客微信群;微信营销是趋势，从现在开始，必须去做。

1、朋友圈：

1)分店所有员工，从9月23日开始，在朋友圈内发送活动图文，双节祝福的图文，或者自己编写的软文，增加顾客对双节活动的期待;

2)每天在朋友圈里发送三次，每天发送的时候体现活动倒计时;

2、微信平台：

1)双节前一周，开始推送与中秋，国庆有关的图文，开始为烘托节日氛围;

2)活动前3天开始推送活动内容，每天推送一次，并将推送的内容在朋友圈转发;

3、顾客微信群：

1)活动前一周，开始在群里双节活动内容，调动大家对活动的参与度;

2)双节前三天，开始在群内给顾客发节日祝福，烘托节日氛围。

4、微店：

1)已开设微店的分店，双节前一周，将微店的招牌、封面，换成活动海报的图片;

2)将活动内容标注到每个商品描述里面，之后分享出去;

篇7

完善广泛的电子商务系统是亿家净水的重要投资聚点,其中包括客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、供应商管理(SCM),对生产、销售、库存、售后服务实现全过程信息化管理。企业短信平台用来实现客户关怀、售后服务等定期主动服务。从内部看,对企业经济业务活动的全面整合,增加价值、提高效率、降低成本、调整企业竞争策略发挥了巨大的作用;外部而言电子商务也提升了企业间业务合作伙伴关系、实时为用户提供各类商品和服务信息,准确了解和把握市场。

亿家净水团队具备多年的电子商务经验,亿家净水负责人表示:电子商务一方面为我们所有的连锁专卖店提供强大的技术支持,亿家净水任何一个专卖店,只需要一个电子商务平台账号就可以将店面的销售、客户资源、库存、安装、售后服务全部管理起来,通过网络全部可以实现,大大提升了效率,降低了成本。同时电子商务为专卖店提供了客户资源支持。

当然,作为一个新兴的行业,又是一个需要安装的产品,其网上销售的难度可想而知。亿家净水及时调整策略,将电子商务定位于网络营销,重营销轻销售,亿家净水负责人讲,消费者只要利用网络的营销功能知道你的品牌,了解你的产品,那就是成功。于是亿家净水利用知识库、视频博客、按效果付费的广告等手段在不断的尝试和推广,目的是将网络销售为企业贡献的价值达到最大化。

专卖店连锁+电子商务模式=销量

截至目前,亿家净水在北京、天津、上海、广州、深圳、沈阳等地建立了22家直营店、15家加盟店和覆盖全国的服务体系;相辅之的是亿家净水的是电子商务平台销售,通过网站覆盖全国甚至海外客户,形成以店面为主,电子商务相辅的销售模式。

专卖店是公司品牌、形象、文化的窗口,有利于公司品牌的进一步提升;亿家净水选择全国连锁专卖店的形式,很大程度上有效的贯彻和执行公司各方面、各时期的文化及活动方针,提高集团执行力的同时,及时向终端经销商和消费者提供公司的产品信息;同时专卖店实现了公司品牌,销售、服务一体化,大大增强了公司产品的终端销售能力,创造了稳定忠诚的公司顾客消费群体。

通过售后服务带来二次销售

篇8

同时，联想集团负责产品营销工作的副总裁夏立与微软(中国)公司正版事业部总经理David Kay在北京鼎好电子商城共同为该计划的首站――“联想-微软Windows Vista PC 中国旗舰体验中心”举行了揭幕仪式。当天下午，陈绍鹏与Scott Di Valerio在联想Windows Vista PC中国旗舰体验中心特地共同为首批联想Vista PC进行了联名签售活动，现场场面十分火爆，人群争相围观，以至于鼎好电子城方面不得不动用多名保安在现场疏通道路。

借助终端渠道，Vista PC上市风暴席卷全国

从双方公布的合作内容来看，“联想-微软Windows Vista PC完美之旅”用户体验计划，将借助联想庞大的终端渠道店面体系铺路全国。双方将联手在全国范围内的800家Vista PC体验店、3000个体验区，为覆盖全国1~6级市场的2000多个城市的消费者提供Vista PC产品体验，这也是微软与PC合作伙伴在中国市场最大规模的合作推广计划。

对此，夏立算了一笔账：目前在全国范围内，由联想直接管理的店面约有5000家，其中精挑细选出来800家店面，将其打造为Vista PC的体验店面，此外还有3000家店面开辟了专门的体验区。这也意味着，在庞大的国内联想专卖店体系中，将有接近80%的店面会直接对这一“完美之旅”计划提供体验支持，联想对于合作伙伴的支持力度也可见一斑。

对于微软同时推出的Vista消费版，陈绍鹏不吝溢美之辞，给予高度评价：“Vista操作系统在简明易用、安全稳定、互联互通等方面实现了全面升级，给用户带来了更便捷的使用，最前沿的体验。”

联想透露，本次“联想-微软 Windows Vista PC完美体验之旅”，将注重于提供场景式体验环境。同时，来自联想与微软公司的几千名专业顾问，将为每一位用户提供功能介绍、操作指导、疑问解答等服务。此外，联想还将与微软全面展开包括Call Center和低成本升级在内的软硬件服务，为用户提供咨询和解决方案，帮助既有客户以低成本和便捷的方式完成产品升级。

8大系列新品齐发，联想期待下一个飞跃

在“联想-微软Windows Vista PC完美体验之旅”启程的同时，联想宣布，包括天骄、锋行、家悦、天逸等8大系列共20余款联想Windows Vista PC及多款数码外设产品，已经正式上市销售。

联想集团副总裁夏立表示：“联想以一流的国际化品质，为微软Vista提供了全面兼容、高稳定、高可靠的运行平台。在联想Vista PC从孕育到诞生的整个进程中，联想始终根据用户需求，依靠专业技术积淀，严格执行WHQL(Windows操作系统硬件品质实验室)标准，使联想家族全线产品都与Vista达到高度兼容，确保每一款产品都具有卓越的品质。其次，联想将独有的LXT技术平台(LXT是联想独有的应用技术一体化解决方案，L是Lenovo的缩写，T是技术Technology，X代表多个应用方向)与Vista进行了充分的融合，从而能够在充分释放Vista的全部功能的基础上，以更加丰富的应用，为用户带来了全新的完美体验。”

在家用电脑方面，联想推出天骄、锋行、家悦3大产品系列9款不同配置的Vista新品。针对Vista系统，联想家用电脑基于联想LXT技术，率先实现了软硬件一体化的无缝设计，与 Vista真正融为一体，提供了整套的产品解决方案：不仅在Vista娱乐体验核心的MCE(媒体娱乐中心)中独家内置了丰富的免费娱乐内容，更增加了全新的无线遥控器、触摸式影音飞梭等功能设计，力求让消费者能够真正领略到Vista操作系统所带来的轻松、自由和娱乐。

首批上市的9款联想天逸Vista笔记本，不仅将联想独有的LXT技术与Vista进行了充分的融合，还特别推出了“高速外存加速器”的Vista提速方案，为用户提供额外的1G便携存储空间，以“外存+内存”的双内存加速组合方案，实现提升高达35%的处理性能。

同时，面向中小企业的联想扬天和针对大客户市场的Vista PC定制服务以及针对Vista系统推出的外设产品等也将相继上市。

篇9

这里介绍的这家店座落于通讯市场繁华街区，面积1000余平米。如果依照传统模式（一般手机零售店面面积大致在60-300平米），如此大的店面需要每天销售多少台手机才可以担负店租、运营等综合费用？如何实现能够盈利的坪效？

经过多方面调研和评估，七加社提出了“全业态一站式综合体验店”的全新商业模式，并帮助迪信通付诸实施。面世后，效果很好，这家“手机航母”已成为当地消费者购机的首选去处。

全业态整合

这家店整合了通信业务三大运营商、众多品牌手机直营专柜、品牌手机售后服务中心、手机时尚美容和配件体验馆，是当地最大的手机旗舰店，占领了坪效制高点，形成了“产品体验——购买——入网——话费缴纳——配件购买——手机美容——维修”的全业务流程体验。

模块化设计

我们将整个店面分为品牌手机售卖区、购机体验区、售后服务区、三大运营商业务区、手机配件美容的时尚体验区五大模块，相对独立又互有关联。国际国内知名品牌放在体验店最前方，以此奠定整个店面的品位；将购机试机缴费区放在店面中部，方便顾客直接购机，而运营商业务区和售后服务中心设置在店铺后方。顾客进店可直接挑选手机，然后深入试机、购机、选购配件，再向里就是开号入网，水到渠成形成良好的销售环流。

成体系促销

我们将推介模块放置在核心区、重要通道、店外橱窗、展示柜台上，可更换的，包含“当季推荐、当月限购、明星产品”等一系列引导性的、软性的促销信息，以容易接受的方式为顾客提供选择的方向，同时达到促销的目的。在促销系统中有一个重要的部分叫做“请顾客坐下来”——商品售卖以摘机体验为主，顾客可在柜台上直接选取感兴趣的产品试用，柜台旁摆放吧椅，销售人员会请顾客坐下，当顾客舒服地坐下来时，售出手机的几率就大大增加了。

规范化管理

篇10

淘宝购物节营销策划书一

一、策划书名称：

xx店购物节营销策划书

二、活动背景：

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。

由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的购物节，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

三、活动目的和意义：

在购物节电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在购物节期间得到良好的提升。

四、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满购物节大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染购物节的气氛，提前吸引消费者对购物节大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)购物节：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现购物节过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到购物节带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

3、客服：

购物节期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上购物节大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

淘宝购物节营销策划书二

购物节大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

购物节项目进程表

项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

部门：在购物节期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;

策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;

推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;

物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;

成立购物节活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的购物节团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责购物节活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

购物节各部门职责

运营部

1.购物节活动报名及活动商品申报

2.制定购物节活动方案

3.完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口。

4.购物节专题页制定日收藏数据指标

5.跟进购物节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)

6.购物节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

7.优惠劵派发入口、文案说明

8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

10.通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

12.制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与奖励方案

13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)

14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及购物节关键词

15.制定和组织洽谈与参加购物节相关店铺互链方案

16.类目小二现场考察，购物节相关了解

17.购物节当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)

18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知

19.4月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

商品部

1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量

2.根据确定的主推款进行文案优化

3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价

4.确定购物节主推商品及价格，拟定商品申报表

5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款及常规款关联销售方案

7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)

8.购物节分销渠道商品规划及当天库存分配方案

9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

美编部

1.产品详情页设计、制作、分批次优化

2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

3.预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单

4.活动报名素材制作与优化

5.首页(预热、购物节当天{有可能几套方案}、4月12日)页面制作

6.购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作

7.预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

8.钻展，直通车素材制作

9.店铺自定义页面及商品列表页优化

10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)

11.购物节自主购物攻略页面制作

12.无线端手机专修

13.o2o素材制作

推广部

1. 制订活动期间广告资源方案

2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

3.购物节专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口

4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

5.主推款关键字推广、定向推广

6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)

7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求

8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求

9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

10.购物节钻展素材测试

11.站外sns推广测试及推广计划制定

12.无线端推广测试及推广计划制定

客服部

1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线

2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、购物节话术等

3.购物节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、购物节话术等

4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

5.制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

6.成立活动内容咨询、售后处理小组

7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

8.购物节当天催付方案以及催款话术制定 ：

a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~购物节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。