后勤工作问题范文

导语：如何才能写好一篇后勤工作问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高校；后勤管理；现状；问题

高校后勤管理服务体系是高校重要组成部分，为高校的日常运行提供了必要的服务。社会化改革后，将后勤部门推向了市场经济的洪流之中，后勤部门获得了更多的自与独立权，但是也造成了学校与后勤部门的疏远，导致后勤部门缺乏应用的管理，再加上传统因素的影响，导致后勤部门的问题日益突出。

一、高校后勤管理工作的现状

1.后勤管理制度不完善

在传统的学校体制中，后勤部门是高校的附属部门，长期存在着重复管理、交叉管理的现象，而那些让人头疼的难题则处于无人管理的真空状态。社会化改革后，后勤管理成为高校的独立行为，各级教育部门只根据国家的政策进行宏观调控。高校受传统体制的影响，缺乏管理的经验和专业水平，导致管理制度不完善，后勤各部门之间不协调。再加上教育部门没有监督的权利，社会监督机制也不健全，导致高校后勤管理工作问题频发。同时，很多学校将后勤管理的经营与行政管理融为一体，用管理来代替经营与服务，导致员工缺乏积极性，学生、老师的需求自然也得不到很好的满足。

2.后勤管理人员素质普遍偏低

后勤管理人员素质的偏低主要指员工素质的低下和后勤管理人才的缺乏，长期以来后勤人员给人留下的印象就是职称低、工资低、地位低、工作辛苦，因此人才流失严重特别是有文化有能力的年轻人都不愿意干后勤工作，严重影响了后勤工作的质量。再加上，部分具体岗位的后勤人员，尤其是的学生公寓的后勤人员，文化水平都比较低，服务思想落后，服务意识不强，更谈不上开创性地开展后勤工作。

3.不能满足学生、教职工的需求

后勤服务工作在不同的工作岗位上都具有很强的针对性，目前，高校的后勤工作还很少考虑老师和同学的新需求，对他们需求掌握不到位，导致服务低效化。后勤管理工作最典型的就是学生食堂和学生公寓，在进行食堂管理时后勤部门往往没有考虑到学生上课与自习的因素，导致教室、图书馆附近的食堂排起了长龙，学生就餐环境很差，别的食堂却是工作人员比学生还多。对于实验室、科研楼的管理往往也是跟不上科研的节奏，影响老师学生的工作和学习。不仅后勤工作的服务对象不能得到更好的服务，需求得不到满足，后勤工作也陷入了一个被动的局面。

二、提高高校后勤管理工作的有效措施

1.树立人性化的管理思想

人是所有社会活动的核心，也是各种组织的首要资源，无论是现代化的企业还是学校，要想提升整个服务管理水平就必须要重视人的因素，树立以人为本的人性化思想。一项工作的目标是人制定的，也是需要人去实施和完成的，因此，工作效率的高低、工作质量的好坏很大程度上取决于人的因素，也是为人服务的。无论是企业还是高校，都要订立科学的人性化管理制度，规范操作流程，让后勤管理工作处于良性的运行状态。

2.提高后勤管理队伍的整体素质

高校后勤管理工作的优化是一个内强素质外塑形象的工作，高校领导一定要加强对后勤管理工作的重视，选拔那些具丰富的后勤管理经验、有很强的敬业精神、专业的管理技能的人才进行后勤管理工作。将后勤管理工作的成效与他们的工资、福利、职称等相挂钩，提高他们的工作积极性，用与他们自身利益相关的因素去激励他们。其次，要改善后勤工作的环境，尊重后勤人员的劳动，妥善处理好后勤人员与师生之间的关系，在合理范围内提高他们的待遇，通过对他们的尊重与肯定带给他们更好的物质环境与精神环境，只有这样才能让他们主动重视自己的工作，做好自己的工作。最后，要提升后勤人员自身的素质，充分发挥高校教育性的优势，针对他们的工作岗位进行相应的教育工作，定期对他们进行业务技能和职业道德的培训，让他们明白服务也是教育的一部分，认识到自己岗位的重要性和崇高性。

3.完善后勤管理工作的规章制度

科学合理的规章制度时后勤管理工作的依据和保障，高校要实现后勤管理的目标责任制，完善内部控制制度，实现后勤工作的系统性管理。在目前的高校后勤管理体制中，是一层一层的责任制，总务处对学校负责， 职工对总务处负责，虽然体系严谨，但是缺乏互相之间的牵制，也缺乏一个有效的运行动力。后勤管理工作要想真正走向制度化、轨道化，就必须要完善后勤管理的各项规章制度，让每一个员工都明确自己的责任，工作起来有法可依，最大限度地发挥自己的积极性。后勤的各个部门要明确分工，各司其职，同时不同部门之间形成相互牵制相互监督的内部控制系统，由总务处进行整体的协调工作，形成上下级部门、同级的不同部门之间的双重约束机制。高校后勤工作只有形成这样一个权责分明、互相牵制的网络才能够实现长远、可持续的发展。

4.迎合师生的实际需求，让学生参与到管理中来

后勤工作的主要目标就是服务于广大师生的日常生活、工作，因此，后勤管理人员必须要与时俱进，学会在工作中发现问题分析问题，能够预见性地把握广大师生的实际需求。拿学校的餐饮工作来举例，学生餐饮最重要也是最基础的标准是营养达标卫生合格，同时还要满足方便快捷的要求，针对学生的就餐地点、就餐习惯协调人力物力。不同的学生对餐饮的要求也是不一样的，后勤部门可以根据学生的实际消费情况，设计高、中、档菜肴，满足不同学生的实际需求。最后，要定期更换菜式，不能一年四季一层不变，要满足学生新奇的心理需求。让学生参与后勤管理就是了解他们需求有效方法，让他们参与食品的定价、菜式的选择，及时对后勤管理工作提出意见和看法。让学生对食堂的卫生、后勤服务的态度、原材料的成本、出售的价格等有一个详细的了解，这样他们在就餐的时候就更有安全感，对后勤工作更加信赖，也有利于后勤工作的进一步开展。学生参与后勤管理的最好方式就是勤工俭学。

综上所述，后勤管理工作不仅仅是一项服务工作，也是一项教育工作，好的管理、好的服务能够在满足学生需求的同时，也能对他们产生潜移默化的影响。因此，高校要重视后勤管理工作的开展，引入社会化管理机制，适应市场经济的发展，不断完善管理制度，强化监督工作，提高后勤管理人员的素质，全方位提高后勤管理工作的质量。

参考文献：

[1]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策[J].教育探索，2012（02）

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和稳定性，关系到病人的治疗和生命安全。因此如何在新形势下适应医院发展的需要，提高医院后勤保障能

力，是当前摆在医院管理者面前的一个重要课题。

关键词：医院后勤；后勤保障

中图分类号：R197文献标识码： A

一、后勤工作主要存在的问题

（一）后勤保障工作人员短缺

近几年来，随着医疗卫生事业的不断发展，医院规模不断扩大，住院床位数迅速增加。而后勤保障工作人员往往只减不增。据统计，很多医院几十年没有增加后勤保障工作人员，后勤保障工作人员处于严重短缺状态。后勤保障工作人才后劲不足， 一方面医院对基础设施投入加大，改扩建工程和异地新建工程不断增加；另一方面大批高科技医疗设备投入使用。因此医院目前已大量采用新设备、新材料、新技术，医院自动化程度很高，而医院后勤保障专业技术人才却寥寥无几。据统计，后勤专业技术人员占后勤保障人员比例仅为5.3%，不能适应医院快速发展的需求。

（二）后勤保障成本控制不力，浪费现象严重

由于后勤保障工作事情复杂，点多、面宽、线长，后勤维修成本占医院总成本比重不断提高，稍不注意就容易发生浪费问题。目前医院往往对医疗成本控制比较重视，却忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。

（三）后勤保障工作效能、快速处理问题能力不足 后勤保障工作质量和服务质量与医院职工、病人、科室的需求矛盾比较突出，部分后勤保障工作人员服务意识不强，导致后勤保障工作效率低下，存在互相推诿、责权不清的现象，后勤保障工作不满意问题仍然存在。后勤保障人员培训工作滞后 医院后勤保障工作，一直在医院处于从属地位，人员学历偏低，年龄偏大，技术和知识结构老化，对新技术、新知识接受理解慢，造成培训提高困难。目前医院后勤保障人员也很少参加各类培训教育，造成医院自身维保能力较弱。

二、解决后勤保障的对策

针对上述问题，我院后勤保障部门采取一系列措施，使医院后勤保障工作有了明显的改善和提高。

理顺工作流程，转变服务理念。

第一，建立“后勤维修服务受理中心”，协调处理涉及维修事务的各个方面的问题，由维修服务中心进行分工统一调配，避免后勤保障班组之间互相推诿、扯皮的现象发生。

第二，建立部门领导定期巡查制度。明确后勤保障工作的定位，坚持“为临床一线服务”的理念，部门领

导定期下科室现场解决问题。

第三，建立“技工”查房制度。树立“转被动维修为主动维修”的理念，通过技术工人定期上门巡检工作，技术工人定期到科室和公共部门进行巡视，发现问题和隐患及时解决。

第四，定期开展“工作意见征求”和满意度测评。对征求意见和建议通过部门办公会议分工落实，切实

解决后勤保障工作中的热点和难点问题。

第五，制定后勤保障人员岗位职责和工作制度。明确各个岗位的工作职责，使工作人员有章可循，按

章办事，提高服务质量和工作质量。提高后勤维修成本控制意识，挖掘潜力，堵塞漏洞，减少开支 首先，严格物资采购制度。在物资采购上坚持院务公开，大宗物资采购坚持招标采购，一般物资采购把性价比放在首位，建立市场询价制度，采购员定期进行广泛的市场询价，掌握阶段性物资采购价格信息，严控医院后勤保障

物资采购成本。

第二，制定医院修缮工程管理办法和维修材料及工具管理办法。明确后勤保障维缮工程审批程序和工程

结算办法，以及后勤保障维修材料、废品材料的回收和维修工具的管理办法，使维缮费用控制在合理范围

内。

第三，落实节能降耗措施。制定节约用电、节约用水管理办法，明确空调、计算机等使用规定，在楼梯通道上安装声控照明装置，推广节能灯使用，将用电供热改为用蒸汽热等等，使医院节能降耗工作落到实处。着力提高后勤保障工作人员素质 首先，转变思想观念。以学习实践科学发展观为契机，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念，用新的思维方式研究和解决后勤保障工作在新形势下出现的新情况和新问题。

第二，增强文化素质。积极鼓励广大后勤保障工作人员学习文化知识，在学习时间或遇到的一些实际困难方面，提供适当的支持和帮助。

第三，加强业务培训。采用“请进来”和“送出去”相结合，在职培训和脱产培训相结合等多种形式，有针

对性地培养一些专业技术人才。

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作者：郭志煌 单位：莆田电业局

目前，电网企业的后勤工作管理与市场接轨不够深入，在管理的“市场化、规范化、标准化”方面，与一些其他行业相比，还有一定差距，想要建立以用心服务为导向，以“强化服务意识、夯实服务基础、拓宽服务内容”为宗旨的后勤工作新格局，还有很长的路要摸索。机制创新水平不够。许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。

领导重视是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一项复杂的系统工程，涉及到企业的安全生产、高效运营和职工福利等方面，想要抓好工作，就要求各级领导高度重视和积极支持。一是企业领导高度重视。企业领导要以前瞻的思维、发展的眼光和务实的作风，将“围绕中心、服务大局、提升管理、保障发展”作为后勤工作的定位目标。二是相关部门履职尽责。后勤管理部门对涉及职责范围内的后勤管理工作重点、难点问题，要主动协调解决；后勤服务部门要通过提供优质、快捷、高效的响应服务，确保问题有效解决；基层部门要主动收集后勤服务有关问题，及时向后勤管理、服务部门反馈并做好跟踪落实。环境改善是抓好后勤工作的基础。能否为职工提供一流的后勤服务，这与环境改善是息息相关的。一是改善办公生产硬环境。只有生产、办公以及食堂等硬件环境均得到改善，才能为推行文明办公管理奠定基础。这就要求电网企业在注重电网规划发展的同时，也要统筹安排好建设资金，用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。二是优化服务管理软环境。以硬件设施的提升为契机，组建新物业团队，以“市场化”为导向，全面推进物业服务团队的社会化用工和激励约束机制的社会化管理，充分调动物业员工的积极性和主动性；以“规范化”为要求，不断完善后勤管理专业化考评体系，有效提升后勤服务保障水平；以“标准化”为目标，制定实施物业各部门运营手册，初步构建理念先进、设施完备、功能齐全、服务周到的新型物业管理平台。机制创新是抓好后勤工作的关键。不断创新工作机制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的关键手段。一是沟通协商机制。定期组织召开行政后勤、物业服务例会，后勤管理、服务部门要认真交流和分析后勤服务有关问题、工作流程等事宜，不断完善服务内容、标准，及时纠正偏差行为，并协调解决问题；在小型基建项目前期，后勤服务部门要与项目管理部门进行沟通协商，提前介入物业机构筹建和设备、物品添置采购工作。二是定期服务机制。后勤、服务管理部门要联合开展走访活动，主动送服务上门，并征求有关后勤服务和管理方面的意见和建议；要建立物业定期、定人巡视和维护制度，按月开展巡视维护，及时消除各类潜在的物业缺陷。三是调研关爱机制。迎峰度夏期间，要组织开展下基层调研慰问活动，通过听取汇报、召开座谈会及现场慰问等形式，加强与基层面对面的沟通和交流，广泛收集建议和意见，在一线解决热点和难点问题；领导要率先垂范，用实际行动关心和支持后勤工作，形成“关心支持后勤人人有责”的常态工作机制。四是需求管理机制。后勤管理部门要编制后勤服务月报表，按月收集基层有关后勤服务工作的问题，从中筛选出合理诉求，通过督办形式予以跟踪，并及时在会议上对问题的落实情况进行总结、协调、落实；后勤服务部门要定期开展服务质量测评活动，从安保、保洁、餐饮、工程、车辆服务等方面入手，让业主对后勤服务进行服务测评，逐条分类整改，改进服务质量。五是团队协作机制。

在承办各类重大活动过程中，后勤管理、服务部门要首先与主办单位做好全过程专人衔接，保证信息畅通，分工明确，责任到位；部门之间要杜绝本位主义和个人主义，加强团结协作，做到目标同向、工作同心，高效推进各项任务的有效落实。结束语总之，后勤工作是艰巨的。随着国网公司“三集五大”建设体系的深入以及“大后勤”建设目标的提出，说明了电网企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。积极探索提高电网企业后勤工作水平，创新后勤工作机制，提升后勤保障能力和质量，为电网企业实现科学、跨越、和谐发展提供坚强的基础保障，将成为电网企业后勤工作的关键所在。

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关键词：学校，后勤，管理

前言：学校的任务是育人，靠教师、领导等管理人员，后勤服务人员三驾马车运转，履行着教书育人，管理育人和服务育人的义务，多年来为社会输送了数以万计的各类人才，任务艰巨而光荣。作为学校后勤服务工作与学校的管理工作与教学工作相互平等，而且关系密切。息息相关，它的好坏直接影响学生对学校口碑的评价。古人曰： “马兵未动，粮草先行。”可见，后勤工作的重要性。后勤管理工作是学校整体工作的重要组成部分。随着新形势下的学校各项工作改革的不断深入，学校后勤工作也必须做到与时俱进，后勤人员应充分认识到，为服务育人的重要性，它的工作成效直接影响到学校的教学质量及学校的形象、品牌、健康和稳定，关系到学校快速、健康、可持续发展，关系到学校的教育教学质量、声誉、品牌。如何完善一个学校的后勤服务工作，笔者认为应该从以下几个方面来阐述。

一、 明确后勤工作的作用及地位

在新的教育理念下，后勤服务不在局限于传统的课座椅的修缮、教学场地的装修等勤杂任务，后勤人员也不是学校次要勤杂工。它的职能和作用已发生极大的转变。学校后勤工作是指学校在各种教育、教学、科研工作和日常生活中不可缺少的要职和大事，为广大教职工和所有学生提供工作和学习服务、进行管理、做好保障，为学校育人大任务而做光荣平凡的工作。另外，后勤工作受社会经济和各项规章制度的影响。在社会的进步和教育事业发展过程中，学校后勤工作的内涵处于不断丰富和发展、无论怎么变化，后勤工作人员必须明确自己身份、地位和义务，任何时候，后勤人员总是服务育人的中坚，学校不可缺的一支队伍，他与教师、管理人员有同等的地位和共同的育人的义务，神圣的理念永不动摇。

二、后勤工作人员注意改正缺点，认真做好后勤的各项具体工作

1. 在后勤工作中，部分工作人员在工作中，怕麻烦。存在脸难看、事懒办的工作作风，严重损害了后勤的形象。如，在对待教学用的多媒体设备更换时，部分人过多地考虑资金问题，而忽视了教学的需要，影响教学工作正常运行。实际上后勤工作并非小事，遇到工作中的问题，每个人必须保持积极向上的工作态度，妥善应对，把事办好。

2. 部分工作人员工作马虎，职责观念不强、群众意识淡化，工作方法简单粗暴、态度蛮横，影响效果和质量。故必须加强政治和业务学习，端正工作态度，提高技术能力和整体素质，为后勤工作服务规范化、制度化、科学化、人性化打好基础。

3. 处理问题呆板，忽视换位思考，以自己为中心，贪图方便，遇到困难和问题过于强调工作程序，缺乏动脑筋、想办法，缺乏处理问题的主动性，经常坐等上级的指示与办法，或送货上门，工作中对标准的把握把握与效果关系处理上存在偏差灵活性，给教学带来不便。

三、后勤工作要有明确目标和完善的规章制度

学校后勤工作需要确立明确的目标，就是服务育人，平时必须规范化的管理制度，严格的督促检查，提高队伍的素质，才会取得较好的效果。目标是行动的方向，以育人为中心，即对后勤部门不同层次工作人员实施目标管理、职责监督、检查，以目标和职责完成的绩效来评估后勤工作人员，对后勤服务来说，可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的履行自身的职责。规章制度建设是规范后勤管理十分重要的，它对于人们的行为具有强大的导向，抑制功能，它告诉人们该做什么，具体怎么做。它同时要求后勤人员要经常深入实际，热情为师生员工办实事，主动了解老师的心声，听取老师的意见，力争把工作落到实处，及时为师生排忧解难。勤检查，发现问题及时处理，防患于未然； 为提高教学质量多作贡献。

四、后勤工作者应具备无私奉献精神

后勤工作是一种服务育人的大事，后勤工作者要有无私奉献精神，如今的学生大部份都是独生子女，他们想法简单，要求又特别高，生活自理能力差，甚至不能自理，依赖能力强，对后勤工作要求较高； 教职工随着社会的发展时代、科学的进步，对后勤人员的工作要求越来越高，越来越严，众口难调。尽管后勤人员虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，但还是众口难调，一人难满众人意，因此，后勤人员应当任劳任怨，埋头苦干，勤勤恳恳，当自我认为工作已经做好了，但是还是没有人说好，这里要求后勤人员必须正确对待名与利、苦与乐、荣誉与地位，勇当无名英雄，实干家，坚持实事求是，把后勤工作搞好，以无私奉献精神树立起服务育人的高大形像。

五、完善规章制度，依法治校

学校后勤管理涉及学校的方方面面，是一项繁杂的事务性工作。其一，要想规范管理、科学管理，就必须做到有章可循、有法可依，靠“人治”是要不得的，必须健全各项规章制度，做到有法可依，依法治校，这也是现代学校管理的重要组成部分。规章制度要符合教育教学管理规律，符合学校实际情况，并且还要与时俱进，不断地修订和完善。在制度建设上，我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比较完整的、行之有效的规章制度。其二，学校后勤制度建设要在科学规范上下功夫，一定要体现合理性、严谨性和人性化。学校后勤管理工作要科学规划，科学指导，使后勤管理工作做到行动时有目标，工作中有指南，建设时有标准，管理中有制度。同时在学校财力能保证教学经费的前提下，要做好预算，达到统筹兼顾；做到重点保证，照顾一般，尽量做到少花钱多办事、办成事。如，要健全审批制度，精打细算，同时引入竞争机制，对大型物品的订单采购，要采用招、投标制度，充分体现公开、公平、公正。

结束语：

总之，学校的工作、后勤工作是重要组成部分，对后勤工作人员要有更高的要求，既要有创新意识和创新精神，也要有高素质、勤奋工作、无私奉献精神，能做好学校后勤工作，才能实现服务育人的目标，协调发展和诣校园诞生增添沉重的砝码。

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关键词：中学后勤；管理规范；创新

学校后勤管理是运用一定的管理方法和手段，采取一系列特定的管理行为和措施，最大程度地发挥学校人、财、物的功能，以实现后勤工作目标的过程。当前，我国中小学后勤管理工作的内容主要包括：校园绿化和环境卫生管理、学校基建和维修、学校食堂和学生宿舍管理、生活物资采购供应管理、师生的医疗保障服务、财务管理和后勤人员综合素质教育等等。由此可见，学校后勤工作是围绕学校中心工作进行的，具有教育和经济两重性。

1.加强后勤队伍建设

学校的德育教学工作决定了其后勤队伍必须具备较高的水平。后勤工作是学校的大窗口，后勤人员不仅经常与教师进行接触，并且和学生的交往也较为频繁，其品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。学校若要对后勤管理进行规范与创新，则必须进一步加强后勤队伍建设，提高后勤工作人员综合素质。

首先，加强后勤队伍的建设，学校领导应充分认识到后勤管理的作用，在思想上重视后勤工作，重视后勤群体的凝聚力。要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论倾向，同时还要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，使其能够安心的投入到工作当中，有助于学校后勤管理工作水平的提高。

其次，在选拔后勤工作人员时，应按需设岗，岗位公开，实行推荐和自荐相结合的双向选择，选择政治思想素质高，工作认真负责，吃苦耐劳，热爱后勤工作，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心的人员，择优录用，充分调动全体后勤职工的工作积极性。

再次，学校应加大对后勤工作人员的培训力度，支持后勤人员参加业务进修培训，不断提高他们的业务素质；并对其进行必要的思想教育，提高他们的品德修养和思想素质，使他们认识到育人的重要性，通过优质服务和科学管理，培养学生良好的道德行为。

2.转变思想观念，增强服务意识

目前，我国大多数中学的后勤工作依旧留有计划经济的痕迹，等、靠、要的思想仍旧存在。中学后勤管理人员已经习惯了没有竞争的日子，缺乏市场竞争意识。然而，在市场经济下，后勤社会化改革已成为一种趋势，现在我国部分高校已经进行了后勤社会化改革，这次改革的浪潮势必会影响到中学后勤管理。参与竞争已成为生存的必要条件，这就要求广大后勤管理人员要克服固步自封的思想，尽快转变思想观念，充分认识到市场竞争的残酷性，树立市场意识和竞争意识，根据市场需求提供服务，这样才能在竞争激烈的市场中生存下去并取得进一步的发展。

学校后勤工作人员还应增强服务意识，克服以自我为中心的思想。一个学校后勤工作的好坏，是以能否为师生提供满意的服务为标准进行评判的。这个服务不单单指服务态度，而是包括服务技能、服务质量、服务环境等在内的全方位服务。后勤管理人员要克服简单承包的思想，认识到自身对学生所产生的影响作用，在后勤服务过程中坚持为教学、科研和师生生活服务，全面提高后勤服务保障能力，以更好地服务于学校师生。要办好师生满意的后勤，后勤工作人员必须不断探索新路子，创造新的东西，这样不仅满足了师生的需要，同时也提升了后勤自身的竞争力，有助于应对学校后勤社会化改革所带来的冲击。

3.建立科学的管理体制

科学的管理体制促进了学校后勤工作的健康发展。后勤管理的科学性涉及到人事、服务、分配等诸多方面，中小学后勤管理部门要实现管理体制上的创新，首先应进一步完善经济承包责任制为主要形式的管理体制，坚持权、责、利相结合的原则，认真学习和研究管理科学，运用现代科学管理技术，采取相应的举措促进经济杠杆作用的充分发挥。对后勤工作人员采用目标管理的办法，根据学校发展规划，制定各阶段的目标，根据总目标制定合理可行的近期目标，在实践的基础上制定科学、合理的劳动定额，用来评估考核，并以此作为劳动报酬的依据，以充分调动后勤工作人员的积极性。

建立科学的管理体制，学校还应采取一定的手段提高管理人员的科学文化素质，以达到通过管理人员职业化来促进专业化管理。在分配制度上，后勤部门要克服平均主义，认真贯彻按劳分配原则，调动职工工作的主动性和积极性。科学的管理体制离不开完善的组织结构，为进一步规范后勤管理工作，后勤部门应改变传统的行政管理体制，将其转变为经营服务型的管理体制。为确保科学管理体制能够得到彻底的贯彻，在进行选拔后勤干部时，应尽量选择组织管理能力强，具有服务、创新意识的人员来担任领导工作。

4.规范后勤工作程序

规范后勤管理程序，首先需要有一套健全的规章制度。学校后勤管理的目标是为学校的发展进行服务，缺乏科学、合理、标准化的规章制度和岗位职责则会对学校的发展造成一定的不良影响。完善的规章制度使得后勤工作有章可循、有据可依，由单纯的人为管理变为了制度上的规定，真正树立起了制度的权威，形成了科学、规范的控制体系，有效的避免了人为的工作作风所带来的各种弊端，提高了后勤职工的组织纪律性和执行工作目标程序的准确性，为学校的发展提供了有力的保障。

在后勤工作程序中，应着重注意监督检查和信息反馈的环节。在日常工作中，后勤工作的计划、组织、实施过程一般不会出什么问题，问题往往出现在监督检查和信息反馈的环节上。在进行后勤工作时，就算计划十分周密，组织非常有力，但由于在具体实施时存在很多不确定的因素，难免会出现新的问题和情况。这时如果监督检查工作和信息反馈流程出现了问题，导致信息没有及时、准确的反馈到有关部门，很容易造成因后勤工作中的新问题没能够得到及时的解决而影响工作的质量和进程。后勤管理者必须通过监督机制随时掌握反馈信息，才能及时解决新出现的矛盾和问题，确保后勤工作顺利、有序的进行。因此，规范后勤工作程序，重视每个环节，是保证后勤工作顺利完成的必要条件。

近年来，学校后勤工作发生了巨大的变化，后勤社会化改革已逐步成为一种趋势。学校后勤管理必须与时俱进，增强创新能力，才能适应学校教育改革和发展的需要，更好地为学校发展进行服务。作为一名后勤工作者，我认为后勤管理工作是一个长期积累的过程，后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义。

参考文献

[1] 刘岩.论学校后勤管理的基本要素[J].经营管理者，2009（4）.

[2] 曹韩.滇西城乡普通中学创新型后勤管理探讨[J].商业文化（学术版），2009（9）.

[3] 刘东升.论高中学校资源经营[J].新课程研究（教育管理），2007（2）.

[4] 陈志军.创新后勤管理促进学校发展[J].山西教育（教育管理），2007（7）.

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关键词：师德修养；奉献意识；后勤保障

中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-11-0134-01

总务处承担着学校吃、行、水、电、暖、通讯、安全保卫等后勤服务工作，后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是学校的“门面”和“窗口”。实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到教学的方方面面，与师生的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到教工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。它服务于学校各项工作，必须以大局为先，以服务为重。那么如何做好后勤服务工作呢？

一要态度端正。坚持一切为了教育教学工作的根本观点，牢固树立学校利益无小事的思想，从被动向主动转变，增强群众意识和大局意识。首先要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，不要认为后勤也就是一个打杂的，没什么好做的。要认识到工作只有分工不同，而没有高低贵贱之分，否则就会影响到工作质量。从事后勤工作两年多，我才发现这里的学问很多，尤其是综合服务来说，内容广，问题总是层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思维角度学到更多处理问题的方法。只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。雨果先生曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”其实后勤服务工作就像那默默奉献的绿叶。

二要归档建制。归档建制就是把工作中的成功经验、存在的问题归纳、总结出来，形成成文的和不成文的后期规范。成文的是指后勤内部的各种规章制度，不成文的是指约定俗成的思想观念上的行为准则。归档建制是后勤在发展过程中不断自我修正、自我完善的结果；是后勤制定规章、规程、制度的科学依据，具有准确性、可信性和可操作性；是培养员工形成正确人生观、价值观的途径；是后勤内部最有效的管理机制。

在总务处日常的工作中，无计划的、杂乱的事物性工作占了很大一部分。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定工作目标。要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和制度化。做到办事有制度，考核有标准，操作有规范。提高基础管理意识，以形成特定的后勤管理文化。

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北京市通州区地处百里长安街东端，千年大运河北首，区域面积906平方公里，常住人口130余万，历史悠久，具有2 200多年的建制史，文化底蕴深厚。十几年来，随着经济社会的高速发展，通州区教育事业也取得了瞩目的成就。我们抓住薄弱校改造、初中校建设工程、小学规范化建设工程的契机，相继建成了潞州中学、通州区第一实验中学、台湖学校、通州区第一实验小学、潞河中学分校、北京二中通州分校、北京育才学校通州分校、史家小学通州分校、北京小学通州分校、龙旺庄学校、于家务中学、第三中学等一大批高标准、现代化的新学校，完成了40余所学校的改建扩建任务，教育资源逐步丰富，教育布局趋于合理，教学质量稳步提高。

学校后勤工作是教育教学工作正常开展的基础和保障，后勤保障水平的高低，直接影响着学校教育教学工作的开展，影响着教育改革的进程。相应地，区县教委对中小学后勤工作的管理是否规范、科学、高效，直接关系着学校后勤保障水平的高低。因此，摸清区县教委对中小学后勤管理的现状，分析区县教委后勤管理模式的优劣，有利于学校后勤工作的不断进步，有利于探索后勤管理的内在规律，也将更好地促进学校的发展。所以，对于区县教委关于中小学后勤管理模式的研究，具有重要的现实意义。

二、概念界定

区县教委后勤管理模式，是指区县教委在对中小学后勤管理过程中形成的思想、原则、组织结构、运行机制的总称。评定管理模式优劣的重要标志是其是否适用，具体而言，如果区县教委的管理能够促进后勤保障能力的提高，这种模式就是好的管理模式；反之，就是差的管理模式。

三、研究对象

通州区43所学校(19中学、18所小学、6所幼儿园)的140名后勤干部教师(18名校级干部、52名后勤主任、70名后勤教师)。

四、研究目标

通过对区县教委关于中小学后勤管理现状调研，了解后勤干部教师对区县教委管理的真实感受和看法，明确区县教委在学校后勤管理中存在的主要问题，探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略，为区县教委改革中小学后勤管理模式提供决策和实践依据。

五、研究内容

(1)了解区县教委对中小学后勤管理的现状。

(2)探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略。

六、研究方法

调查法：通过问卷、访谈等形式，了解区县教委后勤管理现状和基层干部教师对区县教委管理的意见和建议。

七、研究结果及分析

1.区县教委对中小学后勤管理的现状

2011年8月，我们对全区43所学校的140名后勤干部教师进行了问卷调查(可多选)，问卷结果见表1～表3。

通过问卷调查和个别访谈，统计结果表明：

(1)区县教委对中小学后勤管理的优势。①管理到位、制度健全。目前，根据区县教委财务基建科、法制安全科等相关科室的意见，各中小学普遍制定了一系列的后勤工作制度，明确了校长和主管后勤工作的领导及教师的职责，各中小学后勤保障系统运行基本顺畅。②后勤科研管理规范。在后勤科研管理方面，我们初步形成了区县教委主管主任牵头、财务基建科科长主抓、研修部门具体负责的有效机制，搭建了通州区中小学后勤管理委员会平台，引领后勤干部教师以课题研究为载体，让大家在研究实践中学到知识，掌握方法，提高能力，解决问题，全面提高学校后勤管理水平。

在北京市教育学会中小学后勤管理研究会王绪池教授等专家、领导的关心指导下，“十一五”期间，通州区中小学共申报市级后勤课题42项，其中23项被批准为重点科研课题，19项被批准为一般科研课题，参加课题研究人数共计200余人。在“十一五”北京市后勤科研成果表彰会上，通州区教师研修中心、潞河中学、通州区第三中学的三项成果获得市级一等奖，占全市一等奖总数的25%；通州区第四中学等学校的9项成果获得二等奖，占全市二等奖总数的33%；通州区教委获得了优秀组织奖，通州区教委副主任胡晓东做了《深入开展学校后勤管理研究，实现学校后勤工作整体优化》的报告。

2011年是“十二五”规划的开局之年，后勤科研再传佳讯。在北京市中小学后勤管理研究会组织的“十二五”后勤科研课题评选结果中，通州区53个单位申报的68项后勤课题全部被批准立项，其中包括18项重点课题和50项一般课题。通州区重点课题、一般课题立项数量均列北京市之首。

(2)区县教委在中小学后勤管理中的不足及原因分析。

①领导忽视后勤工作：少数上级领导和学校领导不重视后勤工作，对后勤工作有偏见。原因：少数领导对后勤工作的作用和地位缺乏科学的认识。

②后勤工作人员专业素养较低。原因：第一，后勤工作人员的入口存在问题，现在学校有这样一句玩笑“老弱多病去后勤”，虽然有失偏颇，但人员不足、素质较低却是实际存在的一种普遍现象。第二，缺乏有针对性、实效性的培训与指导。

③后勤干部教师职业倦怠感严重，缺乏工作热情和主动性，服务意识、团结协作能力有待提高。

原因：后勤工作人员不足，任务繁重；后勤人员没有编制；后勤工作考核不公正，工资课时分配少，岗位工资相差悬殊；在职称评定时受限制；表彰机会少；缺乏激励措施。

问卷简答题摘记：

“后勤工作繁杂琐碎，领导坦言不放在眼里。我们每天忙忙碌碌，却被领导视为无用功；我们不需要高薪，要的是领导的肯定与鼓励，这样我们才能更好地去服务。”

“后勤教师职称评定不合理，应保证与一线教师有同等的待遇。”

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关键词：高校后勤管理 社会化改革 对策

前言：

高校社会化改革是指高校将各种后勤工作纳入社会生产之中，成为社会组织的一员。从九九年年末，我国就在高校后勤管理变革中下了大功夫，这一过程是有历史意义的，并且也取得了显著成效。但同时，随着高校教育的普及与后勤工作突飞猛进的发展，各种各样的问题逐渐涌现出来，这导致了高校后勤工作很难继续开展下去，滞后不前。文章深刻探究了改革过程中的各式问题并倡导了一些解决措施，希望对于高校建设工作尽到一些微薄之力。[1]

一、我国高校后勤现状

1.传统观念局限了高校后勤改革

高校后勤职工“铁饭碗”观念深入脑海，导致思想上的安逸与不上进，如果让他们失掉这份安逸闲适的工作，定会出现消极以对的情绪。因此想要以减少人员的形式达到减少开支的效果，在短时间内恐怕难以兑现。但是如果任其发展，从事后勤人员在具体操作时过分贪图安逸，服务意识不强，就会造成思想上的停滞不前。步入现代化社会，高校后勤就职人员仍然缺少竞争意识，就不能给高校可持续发展打下良好的基础。据此，在坚持以人为本发展理念和科学发展观的前提下，既要求得稳定又要稳步向前，本文作者以为在实行员工招聘问题上应灵活变通，老员工可以按过去工作方法继续下去，而新员工严格考核，不让其思想上产生安逸感。

2.信息化水平相当欠缺

伴随高校生源不断加大，学校的各项基础建设和院系的管理范围也跟着变大，这些无疑给后勤保障工作加大了难度。在社会经济前提下，就要求后勤保障工作要紧随时代潮流，日新月异的进行更新。对于管理人员自身素质与能力的加强也提出了要求，高科技管理也应应用到实际中来，但是由于各高校条件限制，新兴科技得不到普及，严重影响了院方及高校教职员工的工作与学习情况。

3.收费制度与社会存在差距

据经济社会现如今的要求，市场定价标准是基于供求关系之上的。但是因为我国教育体制是以义务教育体制为主，这也就导致了高校后勤工作也是服务于民的。比如国家在对于食堂与宿舍定价标准都实行宏观调控政策。这种情况直接导致就算生产原材料价格上涨，后勤生产产品的价格仍不能受到影响，这严重违背了市场经济的法则。后勤收费制度实行不了市场法则，拉开了其与社会的差距，也导致了后勤工作与社会的严重脱轨。

4.后勤部门与院方存在矛盾致使产权归属不明朗

高校的后勤工作与社会接轨导致开支与人员和学校拉开了差距。生产产品消费制是高校后勤的主要收入来源；后勤老职工也不再从事学校行政建设，但是原先所得资产没有归结于后勤工作。最终导致后勤离不开学校，与针对社会经济运行的管理产生了区别。后勤管理工作也不得不继续遵从高校原行政手段，导致了后勤经济运行的呆板。而且因为产权归属不明朗，后勤经营所得一部分应用于后勤建设，还有一部分归学校管辖，这就造成了账面上的收支不平衡。这种产权归属不明朗现象，导致后勤所得资金部分流失，造成高校后勤资产不完整。

5.后勤外源存在滞后现象

当前我国部分高校服务与能力上不存在竞争能力。后勤工作要真正实现对外开放，必须让自己尽快强大起来，拥有与外界竞争的能力。然而现实中的情景是校内老员工根本不允许学院外部的企业迈进校园发展，并且一些无良企业只注重名和利，也没有较好的服务态度。所以这些校外企业想要真正进入到校园内部，似乎是可望而不可及的，这样就导致了高校根本吸引不到良好资源，拖后了高校合理向前发展的脚步。[2]

二、应对措施与对策研究

在我们对于高校的后勤管理工作改革过程中出现的各种问题进行研究之后，基于全国各大院校实践的例子，并且综合国内外高校改革问题上的有利经验，我们对于高校的后勤管理工作的社会化改革举措提供了一定具有参考价值的意见和建议。

1.高校后勤改革首先要做到观念改革

想要真正做到高校的后勤工作体制上的改革，首先要理清学校和后勤工作的关系，将行政部门管理与服务职能范围剥离开来。把为师生服务当成主旨来抓，从观念上做到创新，做好后勤与学校的结合。行政部门要尽快找准自己的位置，对自身理性定位，以高校全体部门的发展为基础公开透明的解决问题，运用行政手段组织一切对改革无益的事宜。[3]

2.对制度实行改革让高校后勤步入社会

现代化的企业制度形式是社会主义市场经济合理有序发展的一项表现。当代企业制度对产权的归属具有很明确的划分方法，行政部门与企业相辅相成却又不互相干涉，带有清晰明朗的结构与机制，真正步入社会的高校一改了以往的承包体系，将以前无法解决的问题进行转化变得很轻易就可以解开。后勤经济社会化将后勤与学校分离开来，明朗了产权，也为后勤的保障提供了优质资源。

结语：

实现高校后勤与社会同步发展是高校教育改革的一项重要举措，是高校可持续发展的突破口，也为现代社会创新型人才的培养奠定了基础，辅助高校教育更快更好的向前发展。自高校后勤改革概念提出至今，高校的后勤工作取得了突飞猛进的发展，从计划经济向市场化经济迈进，高校教育滞后不前的现象得以改善，辅助我国高校更快向前运行。基于此，合理分析我国改革现状，积极想出应对措施与对策，我国高校屹立于世界高端教育之林也是指日可待的了。

参考文献：

[1]钟永权. 高校后勤管理信息化的现状、问题及对策研究[J]. 科教导刊（上旬刊），2013，08：28-29.

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4月24日上午，在后勤工作会议上，学院党委书记童学敏在听取了王建华副院长和有关专题发言后发表讲话。童书记指出，本次会议是学院第一次全面、深入地专题探讨后勤服务工作，可见后勤工作在新校区工作中的重要性。本次会议我们的主题是到下沙后，如何适应新形势、新变化，构建新的后勤保障体系。也是一次沟通，使得各个部门之间能了解后勤工作的性质、内容，后勤工作是比较繁琐的，需要奉献精神，大家通过这次会议，能够互相了解、沟通、尊重和支持。童书记强调后勤工作要做到"先行、创新、节俭"。

一、如何做好后勤先行。后勤工作是学院工作的基础和保障。要以人为本，牢固树立为教学服务、为师生服务的宗旨。首先是要有主动意识，后勤工作是个保障工作，要在学院工作处于主动地位，始终保持主动服务的状态，围绕学院改革和发展的目标，尤其是教学这一中心工作，只有主动地去适应，才能避免被动地应付局面；第二是要有超前意识，后勤工作既然是先行，就必须时刻记住师生利益无小事，要关心教职工的切身利益，以此加强教职工的凝聚力。思考问题、具体工作都应该在时间上有提前量；第三是要有参谋意识，后勤工作者作为学院的管家，要善于发现当前学院面临的困难和问题，并通过调查研究及时提出解决问题的方案，使学院领导及时了解情况、正确决策。第四，要有学习意识，新环境、新变化对我们提出了新的要求，尤其对于后勤队伍的素质提出了更高的要求。在文二路，我们这一支精干高效的后勤队伍起到了很大的作用，到下沙后，如何适应新变化，这是一个新的课题。要加强学习，尤其是加强对员工的培训，提高后勤队伍的整体素质，由于后勤工作职能的变化，要关心转岗人员的上岗培训教育，不断提高素质，真正做到后勤先行。

二、如何做好后勤创新。要做好管理创新、机制创新这两方面工作。要深化改革，创新机制，切实提高后勤服务质量和管理水平。作为机制创新来说，在物业管理方面，要引进现代物业管理机制，明确岗位责任，到新环境以后，要根据新的任务，抓紧建立和完善我们的管理制度，进行相应的制度创新，要增强责任意识，每个岗位必须切实负起责任，做到责任到位，同时必须树立质量意识。后勤工作也体现学院工作的形象，是一个窗口，整个文明校园的建设，后勤工作承担了重要一部分，作为校园文化的组成部分，开展星级服务等，都是很有必要的。

三、如何做好节俭工作。我们现在有了新的发展平台，但是负债建设新校园，压力很大，这就要求我们大家发扬艰苦奋斗的传统，勤俭办学。在教学工作会议上提出要建设全省高职教育的示范学校，关键是要有投入，要集中把资金用到最需要的地方去，开源节流，要提高设备的使用效率，所以我们始终要提倡艰苦奋斗的精神，要强调效率、效益意识，勤俭办学，尽可能改善和提高教职工的工作环境和生活条件，但大家也不能有太高的期望，要考虑到社会与学院发展的大背景。另外，由于后勤工作涉及到人、财、物，所以后勤工作人员要加强廉政建设，廉洁自律，在管好我们这一家园的同时，也管好自己，要坚持校务公开这一有效措施，使得后勤工作能自觉地接受全体教职员工的监督。这一点也是对我们全体干部提出的要求，在把我们的事业搞上去的同时，也要管好我们自己，尤其是基建工作，比较复杂，我们要警钟长鸣，建"阳光工程"。

童书记最后指出，希望通过分组讨论，大家一起来帮助后勤服务部门，构建出新的后勤保障体系，提高后勤服务质量和管理水平，保障学院工作的高效运转，促进学院发展.

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[关键词]强化;后勤人员;意识

随着医院现代化,科学化的发展,对医院后勤工作的要求越来越高,这就要求后勤工作人员要强化意识的转变,在思想上有认识,在管理上做文章,在创新上找突破,在服务上创特色,在节约上下工夫。以满足现代化医院的发展需求。我们通过一年多的努力和探索,充分调动和发挥后勤工作人员的积极性,强化后勤工作人员的各种意识,达到积极主动为医疗一线服务的作用和效果。

一、强化学习意识

思想政治工作历来在医院的各项工作中起着重要作用。是决定各项工作的根本。更应贯穿于整个后勤工作的始

终。因此要提高后勤工作的效益,首先必须从思想上提高认识。医院的工作重心是医疗,后勤部门的思想教育工作就是要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点,我们通过多种形式的思想教育工作充分调动和发挥医院后勤工作人员的积极性。从思想上提高他们对本质工作重要性的认识,正确认识后勤工作的地位、作用和意义,突出全心全意为临床一线服务的思想。同时着力进行经常性的后勤职业道德教育。增强其责任感和使命感,充分发挥思想教育在后勤工作中的主导作用。

二、强化管理意识

1.后勤管理的内容很多,覆盖面广,政策性强。在完善管理机制上下工夫,形成一套科学的管理体制。一个合格的后勤管理干部除应掌握后勤保障的有关技能、知识外,还应掌握基本医学知识和管理知识。以往的后勤管理干部相对的管理水平较低,我们通过开设后勤管理干部的在职培训,提高他们的管理水平和业务知识,现在我院的后勤管理人员都取得了相关专业的中级技术职称,掌握了后勤工作保障的相关知识和业务技能,使管理人员更专业化、职业化,并实行了分级管理责任制。做到了事无巨细都有专人负责管理,这样才能有效地使医院的各项后勤保障工作顺利进行,新的管理理念、新的管理技术手段才能发挥出应有的效益。使后勤管理向科学化、标准化、合理化和规范化发展。

2.完善各项管理制度,强化落实。随着社会的进步,医院的发展,医院的后勤管理水平也要随之提高,所以要及时改进和完善与医院发展不协调的规章制度,完善的管理制度是后勤保障工作顺利开展的基本保证。后勤工作十分复杂,工种繁多、技术性强、范围广泛,我们医院根据具体情况结合各相关部门的工作性质和工作特点按照国家的各项法律法规制定了相应的管理制度,做到岗岗有制度,人人有责任。并组织相关人员认真学习,掌握后勤规章制度和工作流程及操作规范。设立专门人员进行监督各项规章制度的落实和执行情况,做到有章可寻,有章必寻,充分体现了管理在后勤工作中的重要性。

三、强化提高自身素质意识

1.首先提高思想素质,充分认识后勤工作在医院建设和发展中的不可缺性。认识到后勤服务工作和医疗工作是同等重要的。改变以往的后勤工作低人一等的思想。

2.提高后勤工作人员的专业技术水平,医院后勤管理水平的高低,直接影响到对医疗一线的服务。由于传统观念影响,后勤人员只是服务于医疗一线,专业技能得不到提高。随着后勤设备自动化水平的提高及临床对后勤保障要求的提高,迫切要求后勤职工提高技术水平。针对我们后勤工作人员的普遍技术水平较低的现状,在繁忙的工作中我们鼓励后勤职工参加各类技术培训,进行等级及职称考试,强化岗位培训;采取各种形式学习新知识,掌握新技术,满足临床的高新要求。

四、强化服务意识,转化后勤工作人员的服务思想

1.牢固树立医院后勤管理就是一切从医院的中心工作出发,一切为了临床一线服务,急临床之所急,想临床之所想,做到临床有问题时第一时间解决,平时作好各种设备的维护和保养,成立了天天服务队,每天深入到临床一线随时随地解决问题。并成立了应急服务小组,有各相关部门的人员组成,24小时待命,设立了电话报修系统。牢固树立“院兴我荣,院衰我耻”的思想观念。转变以往的等、拖、慢思想,树立优质服务的思想理念,坚持一切以临床为中心的服务理念。

2.转变服务理念,随着人们物质文化生活水平的提高,患者对医疗服务在内容、形式上有了更高层次的要求,这就要求后勤人员要在服务上下工夫。造就优美、整洁、安全的就诊环境。我们通过对门诊大厅及庭院的绿化改建,改变了以往医院沉闷的医疗环境,营造了一个花园式就诊环境。

3.实行人性化服务,不断改进拓宽服务领域,保证服务质量,开展便民服务。送水、送饭到患者身边,成立便民仓买,24小时为患者服务。运行全程服务机制,将服务贯穿于患者就医的各个环节,增加了患者的就诊率和满意度。

五、强化改革创新意识

医院后勤的改革是一项十分繁杂而细致的工作后勤管理人员就必须用发展的眼光看问题,不断强化创新意识,增强创新能力,创新就意味着改革,改革就要建立新的运行机制,作为医疗保障体系的后勤部门,要按照一切为医疗一线服务的宗旨,建立适应现代医院的后勤运行机制。既要调动广大职工的积极性,又要确保后勤保障工作的顺利进行,应本着实事求是、客观公正及长远打算处理和解决这些矛盾,让后勤服务的改革不断向前发展。

1.实行社会化创新。医院为适应现代医院的发展,加速后勤模式的改革,积极引进后勤服务社会化理念,适时引入专业公司把医院保洁,电梯运营及维修,各类垃圾处理等服务项目经过招标逐步由相关的专业公司负责,转化为自主经营,统一管理的经济实体。通过专业公司进行运营,使专业化程度及服务质量得到明显提高,把后勤由直接管理变为服务、指导、监督和协调。人员费用大幅度降低。切实降低了运行成本,真正做到减员增效。后勤工作也逐渐由单纯行政管理型向经营管理型转变。

2.创新信息反馈制度。设立协调员调研制度,协调员第一时间收集各种信息,反馈到相应部门经信息汇总到基层领导,经过筛选分类上报主管领导,由主管领导组织相关人员认证其可行性并制定实施方案,再反馈到各相关部门进行具体落实工作。实施完成后由协调员把临床的意见和满意度反馈到相关部门。

3.实行用人制度改革。 按“医疗一线要求设定岗位,以岗定人,择优上岗”的原则,采取自我推荐和群众选荐相结合,充分发挥工作人员的积极性。

六、强化节约意识

在资源不断减少的今天,节能成为当今的首要问题。作为医院后勤管理人员,更要处处想节约,事事为节约,积极寻找节约的有效手段,采取有效措施,实行科学管理,减少医院资金浪费。

1.加强节约宣传。针对医院特点,除了加强对医护人员用水、电、汽、暖的节约宣传外,同时对住院患者进行节约宣传,使节约意识深入到所有的医患人员心中。

2.实行管理承包责任制。充分调动后勤管理人员的积极性、主动性和创造性,鼓励后勤人员提出节约的合理化建议。我们对容易出现浪费的水、电实行了指定专人承包负责管理。