心理健康辅导措施范文

导语：如何才能写好一篇心理健康辅导措施，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高校;辅导员;心理健康

中图分类号：G443 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）40-0263-02

一、高校辅导员心理健康的重要意义

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生思想政治教育和日常管理工作的组织者、实施者和指导者。面对日渐增长的工作压力和困惑，高校辅导员的心理健康问题日渐凸显。心理健康是指心理形式协调、内容与现实一致和人格相对稳定的状态。因此，关注高校辅导员的心理健康，使辅导员具备良好的心理素质，学会心理调试以促进学生和个人的共同成长，对于顺利开展新时期下大学生思想政治教育具有巨大而深远的意义。

二、高校辅导员存在的心理健康问题

1.工作职责不断拓宽，使得辅导员工作任务重、责任大、难度高，产生心理压力。辅导员的工作是开放的、全方位的，具有“三无性”。（1）无时空界限。一方面辅导员没有明显的上下班的时间界限，既要参加学生的第二课堂活动，又要深入第一课堂的教学活动;另一方面没有完成任务的具体时间，对学生的思想政治教育与管理，在时间上具有连续性，渗透于各项活动中，有学生或与学生相联系的活动，就有辅导员的足迹，体现出在空间上的无限定性。（2）无现成的教材。时代性和现实性的工作特点，决定了辅导员的工作是无形的，没有现成的“教材”，所需要的是一本需要根据学生特点、中心工作内容、形势要求等所“撰写”的“百科全书”。方法可以学习，经验可以借鉴，但却不能机械地照搬。（3）无定型的对象。辅导员的工作对象是多维的、全方位的，既要面对学生，又要面对教师、管理人员和职能部门;既要面对学生家长，又要面对企业单位及相关人员。这些特点让辅导员身体处于疲惫状态，心理处在紧张的应激状态，这是高校辅导员心理健康存在问题的主要原因。

2.工作角色冲突引发高校辅导员的心理焦虑。辅导员的工作角色是多元化的，同时扮演着教育者、管理者、服务者等。辅导员既要有责任心、细心、耐心等工作态度，还要不断探索与实践学生工作的新思路、新方法、新模式;既要有较为渊博的知识，又要有较强的实际工作能力;既要具备心理学、社会学、教育学、管理学、法学等知识理论，又要了解和掌握学生所学专业知识和相关信息理论知识;既要具备发现问题、分析问题和解决问题的能力，又要具备较强的驾驭语言能力、组织管理能力、团队合作能力和学术科研能力等。这种角色的多元化和工作能力与素质的特殊要求，导致了辅导员社会角色、责任、能力的广泛性和冲突性，会产生高度的紧张、压力、焦虑，这是引发高校辅导员心理压力的重要因素。

3.职涯发展规划不科学，发展前途迷茫导致心理失衡。一方面，高校对辅导员的培养还没有被真正纳入学校专业教师培训规划和人才培养计划，辅导员没有真正享受专任教师培养的同等待遇。另一方面，没有明确对辅导员专业技术职务的单列指标、单列标准、单独评审，没有落实辅导员相应的职级、职务和待遇。高校对辅导员重使用轻培养的现状，导致辅导员心理失衡，对职涯规划和未来发展感到茫然和无助。

4.身份地位不被重视，社会认同感低产生心理困惑。一方面，高校一般以教学、科研为中心，辅导员的薪资和受重视程度等远不如专业教师，社会认可度低;另一方面，辅导员对自身的要求和目标的设定与实际工作情况存在落差，这些都使得辅导员思想压力过大，从而产生焦虑情绪和困惑心理。

5.工作性质的突发性、工作时间的不规律性与家庭关系的矛盾导致心理倦怠。“学生无小事，事事是责任”，辅导员的工作要投入大量的时间、精力，且学生工作具有突发性、群体性、时间不规律等特点，牺牲个人的业余时间是常有的情况，这与辅导员维护和谐的家庭关系发生矛盾，诱发辅导员的心理倦怠。

三、解决高校辅导员的心理健康问题的应对措施

1.强化全员育人观念，明确工作职责，构建和谐的校园人际关系。高校要梳理好各部门间的工作关系，强化全员育人思想观念，明确辅导员工作职责，真正发挥辅导员思想政治教育工作的职能。高校的全体教职工都是育人队伍中的一员，专业教师、管理人员、科研人员都应从自身做起，担负起育人重任，而不是将与学生有关的事务都推给辅导员。实践证明，人类具有良好的人际关系和较高的心理健康水平，面对挫折的承受能力和社会适应能力就会增强。人类的心理适应，最主要的是对人际关系的适应。因此，构建良好的校园人际关系，消除人际关系的障碍因素，营造良好的团体心理气氛，是维护高校辅导员心理健康，提高工作效果和工作效率的有效途径。

2.理清工作关系，减少角色冲突，更好地发挥思想政治教育的功能。辅导员应理清工作关系，多思考、多总结，将阶段性、规律性的常规工作做好计划和安排，并逐步形成制度化、规范化，做到有章可循，有据可依;对可能出现的突发性事件要提前做好处理预案和心理预期，遇事冷静有序沉着应对，并及时逐级汇报请示，做到最大限度控制、减少、降低事件的影响性、危害性。辅导员要做好学生干部队伍的建设和培养工作，发挥好学生党员、优秀团员、各级学生干部的自我管理、自我教育、自我监督的职能，提高工作效率，真正从烦杂的事务中解脱出来，致力于思想政治教育的科研工作，集中精力发挥辅导员的思想政治教育功能。

3.做好高校辅导员梯队建设与职业生涯规划。在保证辅导员履行好本职工作职责的同时，高校应明确辅导员的职涯规划和发展方向，减负增效，让辅导员结合自己的发展方向提高自己、发展自己、完善自己。同时要有计划地培养辅导员梯队，充分发挥辅导员队伍的年龄阅历、专业特点等优势，形成传帮带的纽带，造就不同时期具有不同特色的教育管理专家，使辅导员工作成为高校能吸引高素质人才的重要岗位。

4.提高待遇，创造宽松环境，避免疲劳过度，减缓压力。很多辅导员抵制社会环境的众多诱惑，克服工作高强度、重压力以及待遇低等困难，兢兢业业地工作，其重要原因是他们见证了学生的成长，体验了教育工作带来的乐趣和成就感，认识到自身的重要存在和社会价值，从而心理上得到了莫大的满足。高校应重视维持辅导员的工作热情和工作成就感，并使之转化为工作责任感;应该创造条件和环境，防止其过度疲劳，维护高校辅导员的心理健康。

5.内强素质，充实学习心理学相关知识，培养良好的心态和性格，提高心理素质。高校大学生心理咨询中心在做好大学生心理健康教育工作的同时，应努力开展包括辅导员在内的教师心理健康的支持、维护和保健工作。有效的心理咨询可以帮助辅导员摆脱心理的困惑与迷茫，保持情绪稳定和心理平衡，提高社会适应性，维护身心健康，提高工作效率。

高校辅导员自身也要加强学习心理学相关知识，通过参加教育培训、进修学习、心理健康教育技能训练等，提高自身的理论水平和业务能力，调整心态，增强心理保健意识，强化心理素质，维护心理健康。

参考文献：

[1]郭念锋.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2012.

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师生心理健康问题一直是职业教育发展中比较突出的问题，多项研究表明，高职院校的两大主体--教师和学生的心理健康水平偏低，如不及时有效地进行干预，可能会发展为严重心理障碍，引发精神疾患。同时，教师的心理健康和学生的心理健康具有相互影响的作用，要想解决师生心理健康问题，需要对二者共同干预，营造舒适的校园心理环境及和谐的校园文化氛围，保障职业教育质量，为社会源源不断地输送高素质的应用型人才。

1 高职院校教师心理健康研究现状

1.1 高职院校教师心理健康状况

我国高职教师心理健康状况不容乐观，不同地区、不同学校的结果均表明，心理健康水平较低。郑延芳等运用SCL-90问卷调查195名高职教师，结果显示，除人际关系因子外，其余各因子均显著高于国内常模（P

然而，由于高职院校的特殊性，教师的心理健康水平低于普通高等学校。一项2013年调查的河南省6所高职院校584名教师的研究中，高职教师的心理异常人数比例高达52.3%，特别是焦虑、强迫、敌对、偏执等因子得分显著高于全国高校教师的常模（P

通过比较文献的研究结果发现：我国高职教师的心理健康问题主要集中在强迫、焦虑、抑郁、人际敏感、躯体化等方面，心理健康水平直接影响到身体健康。高职院校教师的心理健康问题不容忽视，需要社会和有关部门给予高度重视并进行必要的干预。

1.2 高职院校教师的心理健康问题产生的原因及干预措施

引起高职院校教师心理健康问题的因素很多，总结归纳为以下四条：学校因素、个人因素、家庭因素和社会因素。

有研究[3]表明目前高职院校教师的工作状态不佳、职业压力较大，工作状态、职业压力和心理健康两两之间存在显著正相关，职业压力对心理健康的影响有一部分通过工作状态来实现。高职院校应采取有力措施帮助教师减轻职业压力，并采取积极的应对方式，保持良好的工作状态，促进身心健康。

教师心理健康问题是是众多因素共同作用的结果，也应从多个角度采取对策：①学校方面应重视教师心理健康问题，建立促进和维护教师心理健康的教育团队，完善心理健康服务体系；采取对策减轻教师的工作负担和压力，完善激励手段；营造和谐公平的竞争环境，创造条件满足教师的学习需求。②建立教师心理健康的社会支持体系，帮助其维持良好的人际关系，适应社会环境。③提供更多途径促进教师掌握心理健康知识，提高心理调试能力。

1.3 高职院校教师心理健康研究述评

国内学者对教师心理健康状况的研究多是以问卷的形式量化监测，反映整体的心理健康问题，在此基础上分析心理问题产生的原因并提出理论性的干预对策。而国外学者做了许多有关教师适应性、职业效能感、人际关系等的研究，研究方向更加全面、细致，心理问题产生的原因机制也更加明确。国外学者在心理干预方面，已经将教师心理健康辅导作为整个学校心理辅导的重要组成部分，在维护和增进教师心理健康方面提出了许多建设性的方案措施。我国对于对策的研究以理论研究为主或进行经验分析，缺少实践应用研究，无法探究其科学性和适合性，很难为实际工作提供借鉴。因此，应加强教师心理健康促进和维护措施的研究，如开展心理辅导研究、干预性实验研究、干预效果的对比研究等。

2 高职院校学生的心理健康研究现状

2.1 高职院校学生的心理健康状况

从研究文献看，高职院校学生的心理健康问题主要表现在抑郁、自卑、强迫、焦虑、人际关系敏感、偏执等方面，不同的研究样本其结果可能不甚一致。一项对1971名高职学生进行SCL-90测试的结果显示：心理有问题学生占5.89%，筛选心理问题学生样本，发现位于前五位的症状是强迫、人际关系敏感、抑郁、敌对和偏执[5]。

也有研究指出，高职学生的心理健康水平低于普通高等院校大学生，高职院校学生的心理健康问题更令人担忧。400名高职学生在强迫、人际敏感、偏执、敌对、躯体化等因子得分上高于普通高等院校学生和全国常模，心理问题按比例大小依次为：焦虑、偏执、强迫、人际敏感、躯体化[6]。

2.2 高职院校学生心理健康问题产生的原因及干预措施

导致高职院校学生心理问题的原因主要涉及学校、家庭、个人及社会四方面因素。国内也有学者开展更加细致的研究，探讨高职学生心理健康状况与学习成绩、人格特征、体育活动等的相关性。我国高职院校心理教育起步晚，心理健康教育体系还不完善、模式尚在探索构建中。学校专职心理教师匮乏，达不到教育部要求的l：5000的师生比。另外，兼职心理教师普遍缺乏心理健康教育知识，培训机会甚少。加之高职院校教师心理健康水平偏低，也是影响学生心理健康一个重要因素。

国内研究对于干预措施的实施主要针对学校和个人因素。我国已有学者提出心理健康教育要面向全体学生且重在预防的理论指导思想。在干预措施上开始尝试通过体验式教学、团体辅导和网络心理教育等方式增进学生的身心健康，发挥学生自我发现、自我教育的潜能，如班级设立心理委员、开展心理剧等，同时辅以专题讲座、个别心理咨询等进行多层面多途径的心理健康教育。

2.3 高职院校学生心理健康研究述评

国内学者对高职学生心理健康状况的研究较多也更具体，对其影响因素的研究很多以调查问卷的形式进行，数据结果更具可信性，并做了比较全面的分析。

对于高职学生心理健康干预的研究比高职教师更细致深入，已经有比较具体的干预实施，并取得了一定效果，如团体辅导、网络教育等。但是这些干预途径依赖于专业心理教师，并没有发挥全员参与教育的强大作用。目前高职院校专业心理教师严重不足，只能在个别班级试点进行，难以进行全院推广。

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制度健全，建立了《经济学院学生心理健康教育工作实施方案》，认真学习《新疆大学大学生心理健康教育工作实施方法》、《新疆大学各级大学生心理健康教育网络职责》、《新疆大学大学生心理危机干预机制》，制定了经济学院学生心理健康教育工作20*-20*学年工作计划和经济学院学生心理健康教育工作20*-200年工作计划，为工作落实提供了保障。

(二)机构设置

成立经济学院心理健康工作领导小组，全面负责本院健康教育工作。

设立经济学院心理辅导室，制定了《经济学院大学生心理辅导室职责》，但因条件有限，设备不齐。

配备心理辅导老师，接受了新疆大学心理健康教育中心的培训，迪老师参加学校心理健康教育中心培训并取得合格证书。

各班级培养一名心理健康教育信息员，成立了经济学院各班心理健康教育小组（三级）。

(三)培训工作4分

对辅导员、学生会干部、班委、团支部以及心理健康教育信息员进行了心理健康培训，培训的主要内容及日期：

1、200×××专题讲座《大学生应如何进行人际交往》；

2、200×××专题讲座《怎样提高大学生心理健康》；

3、200×××10专题讲座《调整心态，学会适应》；

4、200×××专题讲座《大学生就业心理问题的自我调适》；

5、200×××专题讲座《勇敢面对，愉快度过我们的青春期》；

6、200×××专题讲座《如何看待大学生心理健康》。

(四)日常工作4分

学生心理健康教育工作有计划、有总结

制定了《经济学院大学生心理健康教育工作实施方案》，经济学院20*-20*学年心理健康教育工作计划，并撰写了经济学院20*-20*学年心理健康教育工作总结。能够配合心理健康教育中心完成新生的心理健康普查工作，其主要工作任务和内容有：

1、关于做好20*级新生心理健康普查工作；

2、20*-20*学年第一学期新生心理健康普查信息；

3、关于做好20*级新生心理健康普查工作；

4、做好20*级新生upi普查协调会；

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关键词：大学生；心理健康教育；队伍建设；措施

B844.2

作为一个特殊化群体，大学生是国家、社会与家庭的希望，期望很高。随着全球经济一体化进程不断加快，西方思潮不断涌入国内，严重冲击着大学生心理发展。因此大学生心理健康教育队伍建设对高校开展大学生思政教育具有非常重要的现实意义。

一、分析大学生心理健康教育队伍建设现状

随着高校不断扩招，在大学生心理健康教育队伍建设中，专业人员编制却不充足，师生比例不协调。据相关数据显示，目前大学生理健康教育师生比达到1：5000的高校不到10%，有的高校甚至低于1：30000。而教师队伍也是专业与兼职相结合。大学生心理健康教育专业老师比较少，因此兼职与其他参与人员是健康教育队伍的主力军。其中辅导员、班主任、老师及学生干部等都是大学生心理健康教育队伍的兼职人员。对于师资培训人眼，还未建立完善的专业化培训制度，专职老师培训缺乏系统化，兼职人员缺乏足够的培训机会。在此基础上，高校在对大学生进行心理健康教育时，要加强专业师资建设，同时对兼职与其他人员加强培训，才能够促进我国大学生心理健康教育队伍建设更加专业与规范化。

二、伍建设中存在的不足

1.职业耗竭现象比较普遍

大学生是高校心理健康教育工作的主要对象，学生日常学习生活中存在的复杂、根深蒂固的心理问题是工作面对的主要问题。对于高校而言，心理健康教育工作包含心理咨询、宣传推广、课堂教授及危机干预等，因此对老师的教育理念、专业技能及综合素质要求比较高。但很多学校老师没有足够的专业知识与实践经验，没有接受系统化的专业培训与督导，工作一段时间后，感觉力不从心，比较茫然，甚至出现负面心理。在职业心理学中此种现象被称之为职业耗竭，直接影响到从业者的身心健康。心理健康教育老师要独自为大学生进行心理咨询，以消级情感与危机处理为主，辅导、理解、支持等工作，过度损耗老师的情感，削弱个人成就感，甚至影响到人格发展。

2.专职老师个人成长受到限制

目前，专业老师的心理健康教育培训与督导机会较少，高水平培训师与督导师资源紧缺，存在明显的地区差异。受高校专业编制影响，专职心理教育老师工作量比较大，只能在闲暇时间接受培训，丰富自身知识结构，同时老师体验与督导机会也不过，从而难以获得系统而又全面化的自我成长机会。这就使得老师专业水平难以提高、工作效率不高以及身心疲惫等。

3.兼职人员专业素养不高

随着社会经济的快速发展，高校大学生心理健康教育备受关注，大学生心理健康教育意识也不断增强，队伍扩大建设迫在眉睫。从广义上而言，其队伍兼职人员少则几十人，多则上千。但他们从事的工作大多以心理健康教育无关，也未接受专业化的系统培训。甚至有的兼职人员没有正确理解心理工作的特点与本质，抱着助人为乐的态度，在开展超出自身能力的心理工作时，往往事倍工半。不科学的教育与辅导，不但无法满足大学生心理咨询需求，反而会误导，严重的话导致心理问题加重。

三、大学生心理健康教育队伍建设的有效措施

1.加强师资队伍建设

大学生心理健康教育属于全员教育性的工作，兼职人员尤其是辅导员与班主任逐渐成为其狠心力量，学生干部更是队伍建设的重要储备力量。高校要成立校-院-班的三级心理健康教育工作网络，培养优秀的心理辅导员及班级心理委员，为高校心理健康教育队伍建设做好保障。对于高校心理健康教育工作而言，心理辅导员是重要工作执行者，各学院要设立专职的心理辅导员负责本院系心理健康知识宣传，掌握学生心理变化，疏导心理问题，对重点人群做好心理健康教育的跟踪与监控。同时心理委员负责班级学生心理健康教育，掌握班级学生心理变化动态，及时上报学生存在的心理问题，协助辅导员做好班级心理健康教育。

2.加强团队建设实现资源共享

大学生心理健康教育要以团队建设为基础，个别专业心理老师是无法独立完成的，因此在实际工作中要将专兼职人员队伍融为一体，加强队伍建设，充分发挥两者优势，共享培训资源。在此基础上，促进专职人员成长，为兼职人员提供更多的专业学习机会，相互交流经验、创新工作思路，从根本上贡献资源。对团队进行定期培训与交流，提高教育队伍的整体专业知识与工作能力，增强团队向心力与合作意识，从而使大学生心理健康教育队伍整体上获得进步。

3.加强专业系统化培训

大学生心理健康教育队伍专兼职相结合，因此要根据实际情况制定多元化的培训方案，提高培训效率。一般，专业化的心理教育老师都受过专业化的心理咨询与辅导培训，因此，在后期培训中根据实际情况，有选择的进行高水平技能培训。

4.合理的进行大学生心理课程设置

教育部关于心理健康教育课堂要求其和课堂教学以及课外教学相结合的教育方式，在课内教育中学习基本的心理理论，在课外课堂中充分的感知理论的真实性，并对大学生的心理进行及时的疏导以及沟通。高等教育应当保证开展大学生心理教育的课程，不断的适应当前大学生心理问题的现实需要，大学生的心理教育课程应当体现以人为本的教育理念，对大学生的心理特征准确把我，加强师生双向沟通，更好的渗透心理教学的人性化理念。

四、结束语

综上所述，高校教育工作中，要高度重视大学生心理健康教育队伍建设，创新教育手段与理念，帮助大学生实现更好的自我认识、发展与提升，从根本上促进大学生身心健康发展。

参考文献：

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高职院校对学生开展心理健康教育，探讨心理健康问题，预防心理疾病发生，培养良好的心理素质，是高职教育、社会和家长关注的重要问题，开展心理健康教育是学生健康成长的需要，是时代赋予我们每个教育工作者的神圣职责。

1 高职院校学生心理健康问题成因

1.1 学院教育环境影响

一是：教师教育观念陈旧。有的教师只重视书本知识传授，不重视学生心理健康问题。二是：有的学院只有少数有资质的专职心理健康教师或辅导员，教师普遍对心理保健、心理咨询知识欠缺。三是：少数教师自身心理不健康，不当的教育行为给学生心灵造成影响。四是：心理教育方法存在偏差。有的学院虽开展心理健康教育，但把心理健康教育知识化，缺少心理训练活动；五是：有的学院为了应付检查，开设心理健康教育课，建立心理咨询室，有名无实。这些都影响了学生心理健康教育的正常开展，使得学生的心理问题无法及时得到解决。

1.2 家庭环境影响

一是：多数家长关心孩子身体疾病和学习成绩，对孩子心理健康问题不太重视。对孩子的异常行为不及时采取措施，任其长期发展。二是：孩子有心理疾病，很多是家庭出了问题。如有的家庭父母离异、家庭遭遇重大事故，心理受到严重打击，导致孩子出现心理问题。三是：有的家庭溺爱孩子，家长教育观点不正确，造成孩子心理扭曲。

1.3 社会环境影响

高职学生受社会一些消极观念影响，慢慢侵蚀学生健康的灵魂。学生面对强大的学习、就业压力，给学生心理造成严重影响。另外，学生在就业时，企业往往主要注重学历水平、技术水平等，忽视学生的心理健康状况，导致人们对心理健康教育不重视。

1.4 个人因素影响

高职院校学生心理健康问题与自身的性格、家庭经济状况、学业成绩等因素有关。往往性格内向，经济贫困、学习成绩差的学生存在心理问题较多，这些学生平时会表现出自卑、孤僻、忧虑、急燥、冲动等特点，与家人、老师和同学不能很好的处理人际关系。在遇到恋爱、就业等问题时，如果自己的愿望没有实现，就会产生失望、焦虑等心理反映，如不及时进行自我心理调适，也不主动找心理教师、辅导员接受心理辅导，学生就会出现心理问题。

2 高职院校学生心理健康教育的策略、措施

高职教育是要充分发挥每个学生各方面的潜能，为社会培养综合素质高的技能型人才，而心理素质又是其它所有素质得以构建的基本素质。因此，必须加强对高职学生的心理健康教育，应坚持从以下“五化”方面入手。

2.1 心理健康教育要科学化

高职院校学生心理健康教育要根据学生实际，适应学生需要，分层次、有重点地进行。学院要对学生进行心理健康问卷调查，对学生普遍常见的心理问题要开展团体心理辅导和讲座。对大一学生可进行环境适应辅导，提高学生适应能力，养成良好的行为习惯，处理好人际关系，以减少心理问题产生的可能；对大二学生可进行掌握正确学习方法辅导，培养学生养成良好的学习习惯和勇于克服困难的意志品质，帮助学生调整情绪，挖掘内在学习动因，提高学习兴趣；对大三学生进行人际交往辅导，帮助学生树立正确的人际交往观念，提高适应社会的人际交往能力，促进学生尽快成长与成熟。对毕业班学生还要进行升学与就业指导辅导，帮助学生树立正确的职业观、择业观，充分发挥学生的潜能，正确处理好个人志愿与社会需要的关系，提高升学与就业的决策能力。

2.2 心理健康教育方式要多样化

高职院校心理健康教育课程要纳入教学计划，列为教育常规工作，要注重各学科渗透心理教育，寓心理教育于学科教育之中。心理健康教育教材的编写、使用，要紧密结合高职学生的心理特点，突出心理问题解决方法的探讨；要积极利用多媒体进行心理健康教育教学，构建心理健康教育的网络平台；要充分利用板报、橱窗等宣传工具，成立学生心理健康社团、邀请专家讲座、开展学生心理健康训练、个别心理咨询和团体心理咨询活动，向学生宣传有关心理学知识、常见心理疾病治疗方法等，及时为有心理问题学生提供帮助和指导，减轻和消除学生的心理困惑或障碍，提高学生处理问题的心理能力和自身的心理素质。

2.3 心理健康教师队伍要专业化

教师的教育水平，教师的心理健康与否，直接影响学生心理健康教育的质量。高职院校要加强心理健康教育师资队伍建设，做到以专职教师为骨干、专兼职教师相配合，心理咨询专家与心理辅导员相结合；要定期选派教师、辅导员到专业机构进行心理知识培训并取得资格证；要加大对辅导员和教师的培训力度，每年至少组织二次心理健康知识系统培训或聘请专家讲座，要将这项工作做为评价学院的一项重要指标；学院要为教师开展心理健康教育研究和各院校间的交流与合作提供机会和平台，促进教师间相互借鉴和学习，提高心理辅导队伍的整体水平。

2.4 心理健康教育要规范化

心理教育规范化是心理健康教育能持续开展的有力保证。高职学院要加强心理健康教育软件和硬件建设，在教育经费上给予一定支持。要按照规范标准要求配备有资格的专业教师、设立心理咨询室、心理热线电话、心理信箱等，对有心理疾病的学生要创建心理档案，做到早发现、早干预。要教会学生有关心理知识，掌握一些心理调试的方法技巧，逐渐消除学生心理上的烦恼，顺利渡过心理危机。

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关键词：高职；心理健康；院系两级管理

中图分类号：G71 文献标识码：A

收录日期：2014年2月24日

随着近几年对心理健康教育重视程度的提高和资金投入的增大，高职院校心理健康教育已经取得了显著的成效，绝大多数院校成立了专门的心理健康教育机构，建设了标准化的心理咨询室，心理健康教育工作者的理论水平和专业能力也都得到明显提升。但由于人手不足、精力所限、行政关系不畅等因素，院级层面有力开展，系部根基环节却相对薄弱，致使心理健康教育的整体成效一直在低位徘徊的局面。

一、目前心理健康教育存在的低效问题

（一）工作面广、内容杂、人员少成为心理健康教育工作低效的关键。根据教育部《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》和笔者心理健康教育工作的实践经验，心理健康教育工作的内容包括心理健康课程的授课教学工作、心理健康教育的宣传工作、日常心理咨询工作、心理危机排查预警干预工作、团体辅导工作、心理拓展工作、心理社团管理指导工作、心理培训工作、大型心理活动组织实施工作、心理健康教育的制度建设和组织管理工作、心理咨询室的建设工作等，而高职院校心理健康教育专职人员的配备绝大多数是1～2名，配备比在1∶3000、1∶5000或更高。如此庞杂的工作，这样稀少的人员，只能使心理健康教育工作顾此失彼，本该把教育工作的重心放在发展性教育，而被迫蜷缩在问题性教育中。

（二）管理关系未确立，权责利不明确制约了心理健康教育工作的高效运作。心理健康教育的高效运作需要院系两级的积极配合，院心理健康工作的计划与目标最终的落脚点还是在系（部）。然而，由于院系两级没有建立相应的隶属关系和联动机制，致使院系两级管理工作脱节，形成“两张皮”现象，工作效率低下。以心理危机预警工作为例，理论上，“周汇报月排查、紧急情况及时汇报制度”能有效地预防恶性心理危机事件的发生，但是在实际工作中，由于院心理健康教育中心与班级心理委员的隶属关系弱，奖惩措施影响小，使心理委员对相应制度也不当回事，从而影响了工作实效性的发挥。比如，此项制度要求心理委员每周召开一次寝室长碰头会并到心理健康部签报本周班级心理动态，每月做一次班级心理危机排查并将结果上报。但调查显示，到心理健康部签到者不足90%，且签到者90%是流于形式，这样测算实际有效率不足10%。

（三）系（部）间学生心理特点差异性无法体现，致使心理健康教育工作针对性弱。不同系（部）因专业的差异，学生的心理呈现出不同的特点。以湖南水利水电职业技术学院水利工程系和电力工程系为例，虽然两者都是工科类专业，但因就业方向不同，是否是学院的“拳头”专业不同，招生就业状况不同，导致两个系（部）的就业心理就不同，这样在就业心理辅导上就必须分开。但目前，高职院校在院级层面心理健康工作开展相对有力，而系（部）环节薄弱，这样就导致高职心理健康教育只强调共性，而忽略系（部）的差异性，从而使心理健康教育工作的针对性减弱。

二、构建院系两级管理模式是有效破解心理健康教育工作低效的关键策略

（一）重心下移、界定权限、明晰职责，使心理健康教育工作“活”起来。学院心理健康教育的活力根源在系部，而要有效调动系（部）心理健康教育的积极性必须将工作重心下移，界明院系两级的权限和职责。首先，在系（部）成立心理健康教育领导小组，建立心理健康成长辅导室，建立机构，明晰责任人。然后，明确院系两级工作职责。院大学生心理健康教育中心作为学院心理健康教育的综合职能部门，负责管理、协调、指导、服务各系（部）心理健康教育的工作开展。具体为负责规划和组织实施学院大学生心理健康教育工作；负责学院心理健康教育工作制度的制定并对各系（部）心理健康教育工作实施考核；开设心理健康教育课程和专题讲座，宣传普及心理健康知识和心理调适技能；组织、安排各系部对学生开展心理健康普查；指导学生心理档案的建立，并对系（部）上报的重点学生进行进一步的回访和跟踪辅导；负责安排、实施重点关注学生个别和团体咨询与辅导工作；负责指导院心理健康教育协会，指导开展各种校园心理文化活动，营造健康校园文化氛围；制定心理健康教育骨干培训计划，对系（部）心理健康教育领导与专干开展心理健康教育培训。开展面向全院学生辅导员、心理信息员的心理健康教育知识和技能培训；为需要危机干预的学生及父母提供家庭心理指导；结合工作开展大学生心理健康教育和课题研究，为学院管理部门提供相应的决策依据；制作心理健康教育宣传展板、宣传单页等；组织完成上级心理健康部门安排、布置的心理健康教育工作。各系（部）心理成长辅导室作为学院心理健康教育工作的具体责任部门，负责本系（部）各专业各年级学生的日常心理健康教育工作，落实学院心理健康教育工作的管理规定，大力支持和配合心理健康教育中心开展工作。具体为全面负责本系（部）学生的心理健康教育日常管理工作和活动开展，制定心理成长辅导室各项规划、制度；建立完善的心理危机预警机制，形成系（部）、班级、寝室三级纵向预防体系；协助心理健康教育中心做好心理危机排查工作，严格实施《周汇报、月排查制度》和《寝室长会议制度》，每学期至少开展一次大型的心理危机排查；组织、实施本系（部）学生心理健康普查，建立重点关注学生心理档案，并做好回访、辅导和上报工作；组建系（部）心理健康协会，建立系（部）心理委员工作机制，指导其开展丰富多彩的校园心理文化活动；每半年至少指导其开展两次心理班会；系（部）心理健康协会服从院心理健康协会的领导；负责安排、实施本系（部）学生成长辅导和咨询工作，并有详细的辅导记录；对辅导中发现有严重心理问题和心理异常学生，适时转介心理健康教育中心，并做好学生后续帮扶工作，对严重心理障碍和心理疾病的学生，第一时间报告中心，通知家长，转介到专业卫生机构治疗；每学期组织2次以上学生问题研讨会，并有详细记录；建立完善的针对本系（部）朋辈干部、辅导员（心协成员、心理委员、寝室联络员等）的评估制度和奖惩制度；做好本系（部）的朋辈干部、辅导员的心理健康教育知识和技能培训工作；积极参与心理健康教育的科学研究工作；利用5.25大学生心理健康节、10月10日世界精神卫生日等节点做好心理健康知识宣传、教育工作；制作本系（部）心理健康教育宣传展板、宣传单页等；组织完成心理健康教育中心安排的其他心理健康教育工作。通过重心下移，权限和职责的明晰和界定，使院系两级管理关系清晰，工作针对性强，能有效调动系（部）心理健康教育的积极性，使心理健康教育整盘棋活起来。

（二）完善制度、加强考核、积极引导，使辅导员、心理委员“动”起来。由于心理健康教育工作面广、内容庞杂，仅依靠院心理健康教育中心和系（部）成长辅导室的专职教师很难实现心理健康教育的目标。只有通过制度的规约，考核的激励和引导，使辅导员和心理委员“动”起来，才能使心理健康教育的目标实现。辅导员与心理委员开展心理健康教育具有不可比拟的优势。因辅导员与学生接触的时间较多，关系密切，更容易了解学生情况，发现和掌握学生存在的心理问题，针对学生在不同阶段的情况能进行长期细致的心理疏通与辅导，能在自然情境中展开心理健康教育；还能与任课老师、家长联手协作。心理委员作为班级的一分子，深入学生当中，了解和熟悉学生的基本情况，对于同学中出现的心理危机，能够及时发现，从而做到早发现、早干预。另外，班级心理健康教育各项工作的开展，都需要心理委员去付诸实施。考核过程中，让辅导员对心理委员的选拔、工作情况负全责，并根据心理委员的工作情况给予记分奖惩（记分与评优、评先、待遇相挂钩）。由于辅导员对学生有很多奖惩权，在学生中的权威比较强，这样的考核既没有太多增加辅导员的工作量，又能使院心理健康中心安排的工作很容易实现。辅导员和心理委员“动起来”（心理委员每班1～2名）以后，就可以有效破解心理健康工作内容庞杂、人手少的难题，这对心理健康工作的开展成效具有关键性的影响。

主要参考文献：

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基于此，山西大学商务学院从2005年开始建立大学生心理档案的探索，并于2010年形成了独具特色的以建立“重点关注学生心理档案”为主的工作思路，很好地起到了为学生的健康成长“保驾护航”的作用。

一、重点关注学生的界定

重点关注学生群体一般是心理问题的高发人群，心理困惑问题突出。在此，特指存在心理或行为异常的大学生。具体包括：性格孤僻或过于内向者；对学习、生活等长期不能适应而出现情绪困扰，长期与宿舍同学关系不和而影响学习及正常人际交往者；因患严重生理疾病、有生理缺陷、家境贫困、缺乏社会支持而深感自卑者；心理健康测评结果超常规标准；遭遇意外重大事件刺激与打击，使心理或行为出现异常者；受周围环境或人群突发事件影响，产生过分恐慌、担心和焦虑不安者；存在明显的攻击性行为或暴力倾向，可能对自身、他人、社会造成危害者；谈论过自杀及自杀方法，只言片语中流露死亡念头，有自杀倾向或既往有自杀未遂史者；情绪突然明显异常者。

二、建立科学心理档案存在的问题

目前，各高校关于心理档案的内容没有达成一致共识，结合以往的研究，我认为胡映君关于心理档案的定义比较科学。他认为：学生心理档案是指能够比较全面地反映学生心理状况的材料总和，是学生心理成长轨迹的反映。一份完整、准确、系统的心理档案至少应当包括静态信息、动态信息和预警信息三个方面的内容；一是静态信息：学生的基本信息、家庭及主要社会关系信息、个人心理特点、心理测验信息。二是动态信息：学生的阶段性自评、同学或老师的阶段性评价、心理咨询记录（次数、主诉及症状、病因分析、疏导措施及效果）、心理健康阶段性测评等。三是预警信息：由上述信息形成的分析报告、学生心理素质发展报告以及心理偏常态的个体预警。

山西大学商务学院于2005年购买了“心理测查系统”，通过网络对新生进行心理普查，建立心理档案，其内容主要包括两个方面：一是个人基本信息；二是症状自评量表（SCL―90）和大学生人格问卷（UPI）两个测查工具的普查结果。如果按照胡映君所定义的心理档案的结构与内容，以及其遵循的原则去建立，存在以下几个方面的问题：

第一，心理档案内容单一，不够全面。虽然，我们在新生入学后都要进行心理普查，以期建立大学生心理档案，但内容只包括学生的个人信息和采用心理测验取得心理状况数据，无法收集到更多的有效信息，如：学生的职业兴趣和个性心理特征，自我评价，同学评价等，不能起到心理档案应有的作用。

第二，缺乏专业的心理档案工作人员。心理测验是心理档案建立的重要手段之一，心理档案中涉及学生的个性心理特征需要专业的心理测查量表进行。而心理测验的实施、解释需要具有心理学理论与技术，并经过专业心理测验训练的工作人员来完成。目前，山西大学商务学院一万多名学生中只配有两名专职心理老师，专业人员的不足，也是造成心理档案内容不完善、不能进行动态更新的主要原因之一。

第三，计算机网络普及率低，不利用经常性地开展大规模的心理普查，心理档案无法进行动态更新。目前，山西大学商务学院在保证正常教学条件下，可供使用的计算机数量有限，不能每学期都对全体学生进行心理普查，造成心理档案无法保持动态更新。

第四，心理档案的管理不完善，不能充分发挥其应用的作用。目前，山西大学商务学院大学生的心理档案由院心理健康教育中心负责管理，各系心理辅导站有查阅本系学生心理档案的权限，而其他教师无法通过心理档案管理系统了解学生的心理状况，进而因材施教。

针对上述出现的问题，结合实际工作，从2010年起山西大学商务学院充分发挥院系两级（院心理健康教育中心、系心理辅导站）的作用，在新生心理普查的基础上，调动广大辅导员及各班心理委员的积极性，开始建立重点关注学生心理档案。经过近四年的实践，我们认为这是一个行之有效的方法，并取得了不错成效。

三、建立重点关注学生心理档案的步骤、内容和管理

1.重点关注学生心理档案建立流程

第一步：心理健康教育中心于新生入学后组织开展心理普查。心理普查内容包括个人基本信息和心理测验量表。测查量表使用大学生人格问卷（UPI）和症状自评量表（SCL-90）两个测查工具，它们是目前高校用于测量大学生心理健康状况、了解学生个性心理特点的最主要工具。测查结果保存在“学生心理档案管理系统”，作为普通学生心理档案，同时也将此作为重点关注学生心理档案的一部分。

第二步：新生心理普查结果反馈。心理健康教育中心按照大学生人格问卷（UPI）和症状自评量表（SCL-90）的筛查标准，将筛查出的心理异常学生汇总制作成《学生心理普查访谈登记表》，并反馈给系级心理辅导站和辅导员。

第三步：开展访谈工作，建立重点关注学生心理档案并上报备案。辅导员通过观察、访谈、学生自评并结合“重点关注学生分类及行为特征”将确系有心理问题的学生或心理普查虽未检测出而辅导员或同学反映确有与重点关注学生特征一致的学生作为重点关注学生，建立重点关注学生心理档案，并对这些同学开展追踪访谈工作。之后，系级心理辅导站要将此汇总，并把系级领导，在系书记签署意见后报院心理健康教育中心。

第四步：心理健康教育中心汇总、诊断、咨询。心理健康教育中心对各系心理辅导站报上来的重点关注学生进行汇总，逐一了解每个学生的情况，再次约谈学生，进行心理诊断，开展心理咨询。必要时与辅导员、家长共同商谈治疗方案，或转介其它机构。之后，心理健康教育中心处理结果反馈给系辅级心理辅导站负责人和辅导员。循环往复，为重点关注学生建立一套严密的防护体系，保证重点关注学生的健康成长和学业。

第五步：重点关注学生心理档案的追踪与更新。辅导员在每学期末都要对重点关注学生心理档案内容进行更新，并报系心理辅导站、院心理健康教育中心备案。重点关注学生心理档案一旦建立，学院一直跟踪关注直到其毕业离校。在这期间，辅导员要重点关注此类学生，经常约谈，或通过班级心理委员了解他们的心理状态，在每学期末要将该生心理状况及采取过的措施填入心理档案，并上报。之后，院心理健康教育中心再按第四步聚来处理。对于新近发现有心理异常的学生，单独建立特殊心理档案，并按以上步骤进行处理。

通过这样动态更新，院心理健康教育中心、系级心理辅导站和辅导员就随时掌握了全院学生心理状况，特别是重点关注学生心理状况。

2.重点关注学生心理档案的基本内容

重点关注学生心理档案为纸质档案，包括封皮、重点关注学生心理状态表和重点关注学生追踪访谈记录表三部分。

封皮要求注明学生学号、姓名、班级、联系方式、建档人（辅导员）和建档时间。

重点关注学生心理状态表包括心理普查结果、心理行为表现、辅导员已采取的措施、是否与家长联系、院系意见、心理健康健康中心意见。

重点关注学生追踪访谈记录表包括该生目前心理行为状态，本次追踪访谈内容、措施和效果，访谈时间、地点，辅导员签名。针对重点关注学生要求辅导员每学期至少访谈两次并做记录。

3.重点关注学生心理档案的管理

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【关键词】 大学生；朋辈心理辅导；效能；心理健康教育；模式整合

大学生心理健康一直是社会和研究者关注的焦点问题之一，目前大多数高校的心理健康教育模式为：实施心理普查、建立心理档案、提供专业的个别辅导与咨询、危机预防与干预、开设心理健康类选修课、宣传心理健康知识、定期举办大型的心理健康主题活动等，这种模式在增进大学生心理求助意识，丰富大学生心理健康知识，促进大学生了解自我、明确心理求助途径、主动寻求心理援助等方面发挥了积极的作用。

近年来，随着高校办学规模不断扩大，在校人数的增加导致学生心理求助需求越来越大，而高校专业心理辅导教师数量极其有限，这种供需失衡的状态导致目前高校心理健康教育陷入以下困境：重视障碍性心理辅导而忽视发展性心理辅导；心理健康教育的覆盖面不广；危机干预相对滞后；偏重个体咨询而忽视团体辅导。如果现行的高校心理健康教育模式不能与时俱进的话，维护大学生心理健康的目标就很难实现。

朋辈心理辅导是化解目前困境的一个有效措施，在此基础上积极整合高校心理健康教育模式，充实高校心理健康教育队伍，将有助于提升高校心理健康教育的效能。

一、大学生朋辈心理辅导的内涵与特点

朋辈是指年龄相仿的、生活背景相似的、生活方式相同的、关注共同问题的个体，大学生是一个比较典型的朋辈群体。大学生朋辈心理辅导（peer conseling）是指由经过专业训练的大学生心理辅导员在日常学习和生活中自觉地为需要心理帮助的个体提供心理教育与辅导，推动朋辈间心理互助的一种模式。大学生朋辈心理辅导可以理解为一种准专业心理辅导（para-conseling）或非专业心理辅导（para-professional conseling）。

朋辈心理辅导具有以下几个特点：

1、认同度高，见效快

心理辅导员与朋辈心理求助者同属于大学生群体，他们有着相近的年龄，在心理特点、面临的压力、困扰的问题、情感体验、语言表达与沟通等诸多方面有着高度的相似性。因此，信任关系很容易建立，求助大学生对心理辅导员的建议认同度高，执行效果好。

2、心理辅导队伍充实，受益学生广

各高校可以根据心理健康教育的需求，在学生中选拔、培训足够的学生心理辅导员，他们分布在各个宿舍、班级、专业、学院，这个丰富的助人资源，可以满足众多学生的求助需要。

3、简便易行，介入及时，实效性强

心理辅导员与学生朝夕相处，他可以在第一时间内为学生提供心理帮助，不受专业心理辅导咨询时间与场所的限制，特别是在突发事件的干预和危机事件的预防、介入方面起着重要的作用。

二、大学生朋辈心理辅导的效能

1、大学生朋辈心理辅导可以充实心理辅导队伍，满足学生的心理求助需要

目前高校心理辅导队伍主要由专业心理辅导教师、院系书记及辅导员构成。专业心理辅导老师除了参与心理普查、心理健康专题讲座外，主要在学校设置的心理健康辅导中心为学生提供个别辅导与咨询。由于心理辅导老师数量有限，服务时间通常安排在学生集中上课时间，咨询时间与上课时间的冲突，导致学生排队预约、多次预约才能成功的现象非常普遍，浪费了本来就有限的辅导资源，加剧了“供需”不平衡。书记与辅导员，兼有管理者与辅导者的双重角色，学生求助有顾虑，极大地消减了辅导效能。而大学生朋辈心理辅导培养了大批准专业心理辅导员，他们可以从事专业辅导老师及院系书记、辅导员的心理健康教育工作，丰富的辅导资源极大地化解了“供需”不平衡，使更多的学生获得了心理帮助的机会。

2、大学生朋辈心理辅导有助于高校普及团体辅导，使发展性心理咨询得以推广

研究表明，求助大学生的心理困扰主要集中在人际关系、学习、职业规划及情感问题等方面，在心理辅导教师资源紧张的情况下，团体辅导本是一条有效的途径。高校心理辅导教师通常是兼职的，他们的精力主要集中在障碍性心理问题的个体辅导中，无暇开展团体心理辅导。另外，团体辅导还需依靠组织的运作，包括策划、宣传、招募组员、筛选组员、材料购买、场所布置等一系列准备工作，需要人力支持。经过培训的大学生心理辅导员在专业心理辅导教师的督导下，完全可以开展发展性的团体心理辅导，缓解个体辅导的压力。

3、大学生朋辈心理辅导有助于及时实施危机干预，避免重大心理事件的发生

近年来，虽然高校非常重视大学生心理健康教育，但学生自杀等心理事件常有发生。其中一个重要的原因就是危机干预不及时。在高校，心理辅导老师与学生在某种程度上是隔离的，只有当学生走进心理咨询中心寻求帮助的时候，老师才能了解到学生的具体情况。而经过培训的大学生心理辅导员与同学们朝夕相处，他们有能力在第一时间对危机事件进行诊断和干预，并及时通知相关部门及人员，有效地遏制悲剧的发生。

4、大学生朋辈心理辅导能够丰富心理咨询形式，满足不同群体的求助需要

个体辅导中比较适合高校心理健康教育的咨询形式主要有面询、电话咨询和网络咨询。受制于心理辅导队伍人数紧张的限制，大多数高校主要采用的是面询，这种咨询方式具有效率低、时间地点固定、灵活性差的特点。一是无法满足更多学生的求助需要，二是无法满足学生即时的求助需要，三是无法满足学生不想与专业辅导老师见面的需要。电话与网络咨询，特别是网络咨询是对面询的一种有效补充，可以满足上述群体的心理需要。少有高校开展电话与网络咨询的一个重要原因就是缺少人力资源，大学生朋辈心理辅导恰好能化解这一困境。

三、高校心理健康教育模式整合

在高校现行的心理健康教育辅导模式基础上，引入朋辈心理辅导，构建出一种实施方便、推广性强、见效快的大学生心理辅导模式。

1、组织管理机构整合

当前大多数高校实行的是“学校心理健康教育辅导中心”与“院系心理辅导站”两级管理模式。在此基础上，纳入“朋辈心理辅导员”，整合成“学校心理健康辅导中心”、“院系心理辅导站”、“朋辈心理辅导平台”三级管理机制。同时，各院系成立“朋辈心理辅导自助团体”，内设组长、副组长、班级心理委员、宿舍心理信息员，并依托“院系朋辈心理工作室”展开各项心理辅导工作，从而形成一个全方位，多层次的心理健康教育平台。

2、工作职责整合

在“二级”管理机制中，学校心理健康教育辅导中心主要负责全校大学生的心理普查、个人心理档案的建立，心理健康类选修课的开设、心理健康主题活动的举办、个别辅导的提供、危机事件的预防与干预。“院系心理辅导中心”除配合学校的活动外，其主要任务是危机事件的预防与干预。大学生朋辈心理辅导员纳入后，心理普测、心理健康类选修课开设、个别辅导与团体辅导实施，危机干预，朋辈心理辅导员的筛选、培训等主要由学校层面负责。个人心理档案、心理健康主题活动、心理健康知识宣传、危机事件的预防与干预由“院系心理辅导站”借助朋辈心理辅导员来完成。朋辈心理辅导员在学习生活当中，主要是了解学生的心理健康状况，及时反馈学生中存在的心理问题及危机事件，讲解心理健康知识，提供心理支持，进行发展性问题的电话与网络咨询，参与心理普查与团体辅导等。

3、制度完善

首先，建立朋辈心理辅导员选拔机制。朋辈心理辅导员的选拔可以通过“自愿报名、辅导员考察、咨询师面询、培训筛选”的方式产生，合格的大学生可以进入培训阶段，最后根据培训的表现双方进行第二次选择。其次，建立督导制度。经过短期培训的朋辈心理辅导员，只是一名“准专业咨询师”，他们缺乏全面系统的理论知识和专业训练，另外他们在助人实践中会遇到各种各样难以诊断和处理的问题，因此，督导是帮助他们迅速成长的一个有效途径。第三，建立朋辈心理辅导运行机制，包括朋辈心理辅导的规章制度、工作职责、工作流程、职业操守等相关制度。如例会制度、危机事件预警制度、研讨制度、继续培训制度等。第四，建立培训制度，涉及培训原则、培训目标、培训内容、培训方法、效果评估及考核等方面。

【参考文献】

[1]海燕，张勇.高校心理辅导实效性初探[J].琼州学院学报，2011.8.

[2]姚斌，刘茹.高校朋辈心理咨询中的问题与对策[J]. 教育探索，2008.9.

[3]李明忠.朋辈心理辅导模式与大学生心理健康教育工作有效性的提高[J].黑龙江高教研究，2011.8.

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1.1社会营销理念的提出与应用20世纪70年代，Kotler和Zalman首次提出社会营销的理念，他们试图将成功的商业营销策略用于推广对社会和公众有益的观点、态度和行为，并将这种理念称为“社会营销(socialmarket-ing)”。社会营销通过使用市场营销的原理与技术影响目标受众，让他们自愿地接受、拒绝、改变或放弃某种行为，从而促进个人、集体或社会整体利益。社会营销将健康行为、健康服务理念看做“产品”，要想让目标受众接受这些产品，就必须以消费者为中心，围绕他们的需要和想法开展营销策略。社会营销通过行为改变策略、营销组合的运用等，影响受众群体的观念和行为，并通过受众细分等方法，按照不同受众群体对资源的需求合理配置资源，将有限的资源分配给最需要的群体。近几十年来，社会营销被社会学和心理学工作者成功地运用于一系列社会运动和公共健康活动，如促进母乳喂养，减少高脂肪食品的消费，控制吸烟，减少酒后驾车，预防艾滋病等。这些成功案例说明社会营销是一种改变目标受众行为的有效工具，也促使我们思考社会营销理念应用于大学生心理健康工作的可能性。大学生心理健康工作，也可以看作学校为学生提供的一种心理健康服务。这里我们将心理健康工作看作一个大的范畴，其中不仅包括个体和团体心理咨询，也包括心理健康教育、朋辈辅导、心理健康知识宣传普及等活动，以及其他可能开展的心理健康促进形式。如何充分利用现有的服务条件为学生提供最有帮助的服务，是本文关注的重点问题。

1.2社会营销理念和心理健康服务的共通性社会营销与传统的市场营销的本质区别在于，社会营销的价值导向是目标受众的利益，而非营销者的利益。所有社会营销策略都是为了让受众最大限度地接受某种有益的观念或行为。它和心理健康工作的方法和原则有很多相似之处，这些天然的联系为社会营销理念应用于心理健康工作提供了契机。首先，前者的立足点是目标受众的利益，而后者以学生的利益作为核心价值和工作导向，目的在于帮助学生解决心理困扰，获得个人成长，达到心理健康。其次，两者都尊重学生的独特性。心理健康服务针对学生的不同需求为他们提供服务，最大限度地尊重和满足每个个体独特的需要。同样，社会营销要求服务提供者根据不同受众对象的需要、价值观、能力、兴趣、文化背景等，制定相应的营销策略，这样才能激发受众接受和保持期望行为的兴趣，最终改变学生对心理健康服务的态度和行为。最后，两者都遵循自愿原则。一般而言，学生是否接受心理健康服务、接受何种形式的心理健康服务完全出于自愿。对于有必要接受咨询但本身不愿求助的学生，不适于采用强制手段(除按照《精神卫生法》需实施非自愿住院医疗的精神疾病患者外)。社会营销利用行为改变的原理和技术，通过转变观念，提升动机，最终改变行为，相比于法律、政策等强制手段，是一种更为温和、更为人性化的行为改变方式。社会营销理念与心理健康服务之间的上述共通性，为将其引入到大学生心理健康工作奠定了基础。

2社会营销的工作原则

社会营销是传统的市场营销理论和方法在一个新领域里的运用。在商业领域里所采用的市场营销的原理和技巧，大多都可以运用于社会营销。概括地说，社会营销的工作原则主要体现在以下四个方面。行为目标(behavioralgoals):社会营销关注的基本问题是行为改变。为了使营销计划切实有效，营销者要始终关注自己的策略能否影响目标受众，以及怎样影响。对受众知识和态度的改变是通往切实的行为改变的手段之一，因此社会营销可以和教育、宣传工作相结合，以便发挥长期作用，使某种观念、态度深入人心，但社会营销更关注如何将观念、态度转化成行为。为了达到行为改变的目标，营销者可以将最终目标划分成一些易于实现的行为步骤，并根据不同的行为目标发展出相应的营销策略。受众细分(audiencesegmentation):社会营销不提倡“为所有人做所有事”。根据受众细分原则实施目标行动，来达到营销目的，让社会营销者能利用有限的资源获得最大限度的成功。受众细分的过程是将庞大的异质性群体划分成同质性相对较强的亚群体，划分依据就是那些会影响他们对营销策略的反应的特质，如年龄、性别等人口统计学变量，而更常用的划分标准是受众目前的行为、未来的计划、改变的意愿、产品忠诚度，以及心理统计学特征，如生活方式、价值观、人格特征等。这种将服务对象细分的方式，有利于根据不同亚群体的特点制定有针对性的营销策略，能最大限度地保证将资源有效地分配给最需要的群体。竞争分析(competitoranalysis):任何妨碍受众群体产生目标行为的因素都可以看做竞争，具体通常指能满足受众群体需求的其他行为选择或产品。社会营销者必须了解自己的产品面临哪些竞争，使自己的产品具有吸引力，比其他产品更能满足受众的需要。心理健康服务面临的竞争通常是其他解决心理障碍的途径，比如就心理咨询而言，其面临的竞争有求助于亲友、自我心理调节等，每种途径都能满足大学生特定的心理需求，对解决问题也有一定帮助，营销的关键是揭示其他方法不具备的心理咨询的特有优势。虽然在直接提供行为指导方面，心理咨询不如求助亲友，在降低污名和求助风险上，心理咨询不如自我调节，但心理咨询的优势在于让求助者获得人格的成长，提升解决问题的能力，获得情绪的自我调节能力，这些作用是其他方法难以企及的。营销组合(themarketingmix)的运用:营销组合是指营销策略实施的核心要素，这些要素主要包括产品(product)价格(price)地点(place)和推广(promotion)，因而又被称为4P营销理论。从心理健康服务代价与获益的角度理解4P理论，心理健康工作者需要提升学生参与心理健康活动的获益(产品策略)，降低代价(价格策略)，确保服务可以方便的获得(地点策略)，并以有说服力的方式向学生呈现以上信息(推广策略)。

3社会营销理念下心理健康工作的具体措施

3.1现状和需求调查为了有针对性地开展心理健康服务，首先要对学生的心理健康现状和心理服务需求进行调查。社会营销者认为，“不要急于向受众强调意识、接受程度和知识，而是应该先搞清楚人们需要什么服务，想从服务中获得什么益处，以及我们面对什么样的障碍［16］。”细致全面的调查能最大限度地保证宣传和干预措施的针对性和有效性。通过心理健康服务需求调查，心理健康工作者需要回答三个基本问题:学生心理健康和心理障碍的状况如何?学生对心理健康服务需求的状况如何?是什么因素阻碍或促进了学生利用心理健康服务?对第一个问题的回答帮助我们了解心理服务的潜在需求和资源配置的侧重点，对第二个问题的回答便于针对学生的需要制定相应的干预形式和措施，对第三个问题则能为有针对性地开展心理健康宣传提供依据。现阶段国内心理健康工作者对大学生心理健康服务需求的了解主要是凭主观经验，实证数据大部分来自已经接受咨询的学生，样本缺乏代表性，难以了解学生总体情况。为了保证研究结果的可靠性，应尽量使调查对象能够代表某范围内的学生总体。如果大范围的调查难以实施，则可以通过严格控制抽样方法的小范围调查结果推测总体。对心理服务的需求所包括的内容有:对心理健康服务的接纳和认可程度;希望从心理健康服务中获得的益处，需要的心理服务方式，如个别咨询，心理健康课程，朋辈心理辅导，团体咨询等。以上调查内容需要结合学生的人口学特征、心理障碍的特点等展开。综合以上各因素，心理健康工作者可以将工作范围内的学生总体拆分成同质性较高的亚群体，然后针对每个群体的特点进行宣传和干预。

3.2有针对性的宣传有时候，心理服务的潜在使用者并不清楚他们需要什么服务，他们可能根本不知道自己需要帮助，还可能拒绝帮助，这使得心理健康服务的宣传工作至关重要。社会营销理念下的宣传不仅包括告知学生心理健康服务的存在以及获得途径，更应该告诉学生如何明智地利用有限的服务资源选择适合自己的心理服务。基于现状和需求调查结果，心理健康工作者可以根据亚群体的特点制定宣传策略。例如，就心理咨询服务的宣传而言，有些学生并不了解咨询如何工作，也不知道如何识别心理障碍，这时要重点宣传有关心理健康的知识，如心理健康和心理健康状况的判别，心理咨询的工作范围、工作方式、有何作用等。有些学生对咨询有基本了解，但因为对咨询工作的水平缺乏信任而选择不求助，这时强调咨询的专业性和咨询效果是宣传的重点。有些学生本身已经有较高求助意愿，研究表明，对这样的学生可以通过建构积极的求助网络，强调平等人文的咨询关系，尝试提高他们作为咨询当事人的自我效能，降低他们对咨询风险的预期，来促进专业求助行为。

3.3层次化的心理健康干预心理健康状况和服务需求的调查将学生细分为不同的亚群体后，层次化干预即针对这些亚群体的特点，给予不同强度、不同形式的干预。国外一些高校以心理障碍的性质和严重程度为划分标准实施分级干预，其工作模式值得借鉴。例如，美国一些高校建立了心理咨询分级制度，将学生的心理障碍划分为不同级别，并给予相应的干预措施。日本大学的心理辅导由三级不同的心理援助构成，一级心理援助的服务对象是全体学生，援助的特征是预防性的，其目的是促进发展和适应环境;二级心理援助的服务对象是在学习、心理、社会和升学就业等方面出现问题的学生，援助的特征是预防和早期发现;三级援助服务的对象是有特别援助需求的学生，如那些有明显心理问题的学生。由于每个学校的情况不同，并非每个学校都要开展相同的活动。鉴于国内高校普遍人手不足、资源有限，可以用面向大多数学生的心理健康教育提高学生的总体心理素质和健康水平，预防心理障碍的发生;开展有针对性的讲座和知识普及解决学生的发展性问题;用团体辅导、朋辈辅导解决一般心理问题;对问题比较严重的学生提供个体心理咨询和治疗。要适时开展我国大学生心理咨询的循证研究，提高心理健康服务工作的规范性，克服当前普遍存在的干预实务工作的随意性。循证心理咨询会使接受心理健康服务的学生获得有关咨询目标、咨询过程、咨询时长等方面更多、更确切的信息，这将促使他们变得更加主动，从而有效增强来访者的自我改变动机，同时降低阻抗发生的概率。循证心理咨询也能帮助初级心理咨询师更清晰咨询目标与干预策略间的关系，即使具有丰富从业经验的咨询师，也能通过循证心理咨询提供跨流派的、更为灵活的专业技术支持。

3.4层次化的分工和专业技能训练针对大学生心理障碍性质和特点的层次化干预，需要心理健康工作者具备相应水平的专业技能。心理健康工作涉及的范围和内容比较广泛，为了保证服务的质量和专业性，不同的工作内容之间应该形成层次明确的分工体系。在美国、日本、加拿大等发达国家的很多高校，学校的心理健康工作注重多学科整合，形成了专职心理咨询师、辅导员、专业辅助人员、教师、学生朋辈辅导员、社会工作者相结合的心理辅导网络。现阶段我国高校，普遍存在心理咨询师兼任心理健康课程教师、思想政治教师(辅导员)兼任心理辅导老师的现象。工作内容的杂糅，使得心理健康工作者很难发展精深的专业技能，因此服务质量也难以保证。为了提高心理健康工作者的专业素质，首先有必要厘清各个岗位主要针对哪个层次的心理健康问题，而后针对该层次心理健康问题所需的专业技能，对不同岗位的工作人员提供不同的培训。例如，专职和兼职的心理咨询师应该具备识别各种心理障碍的能力，心理咨询，包括危机干预的知识和技术;根据服务对象和形式的不同，团体咨询师和个体咨询师，发展性咨询和障碍性咨询的技能培训也各有侧重;心理健康教师主要的工作是普及心理健康知识，帮助学生树立正确的价值观，提升心理素质;而对于辅导员兼职心理咨询工作，本身即存在专业能力薄弱、针对性减弱、角色定位模糊和管理模式限制等弊端，并不适于开展专业的心理咨询，因此对辅导员的培训重点可以放在有能力识别心理障碍的性质和严重程度，并及时转介。

篇10

一、班主任开展心理辅导的优势分析

1、学生对班主任有依赖、信任感

在家里孩子对父母有依赖感，在学校里班主任在学生心中有较大的权威。古人说：“亲其师，则信其道”。班主任在生活中乐于做学生的知心朋友，对学生真诚关怀，善解人意，尊重学生，就会得到学生的接纳和认同，学生对班主任往往会无条件地有一种依赖感和信任感，使得班主任在班级心理辅导教育中有天然的权威性和深厚的影响力。

2、班主任对学生开展心理辅导有更多的灵活性、多样性和针对性

班主任针对学生和班级出现的心理问题，可以结合各种活动对学生进行团体辅导。如：在五四青年节举行的“缅怀革命先烈”的活动中，组织学生学习革命先辈高尚情操和良好的价值观、人生观，帮助学生树立奋发向上、立志成才的观念和思想；在开展"优秀班干部评选"的活动中，进行"对待落选的心理调适"、"干部轮换与人际关系"的专题辅导，让学生干部积极参与，培养他们的竞争意识；从"自我发现"（认识自己、了解自己的长处和能力）——"自我评价"（相信自己、正确评价自己）——"自我调控"（克服困难、取长补短、保持良好心态）——"自我发展"（如何挖掘潜能、塑造良好个性）等几个方面，塑造学生健康的人格品质。

课堂是进行心理健康教育的主渠道。班主任充分利用班团队活动渗透心理健康教育，在课堂教学中通过训练、辅导、暗示、感染等方式提高学生的心理素质，解决学生的心理问题，促进学生的心理健康发展。在课堂教学中，我们的班主任努力从以下六个方面开展：（1）以学生为中心，重视学生的人格塑造，促进学生的心理健康发展。（2）以问题为中心，理论联系实际，帮助学生解决心理问题。（3）以活动为载体，加强心理训练，塑造学生良好的心理品质。（4）以激励为手段，对学生进行积极的心理暗示。（5）以方法为重点，帮助学生掌握提高自身心理素质的方法。（6）以模范为榜样，给学生以积极的心理感染。

3、班主任在课任老师与学生之间起着沟通、调解作用

在学校工作中，教师是学校各项工作得以正常开展的最重要的力量，他们不仅是科学知识的传播者，更是塑造学生美好心灵的生力军。班主任在学生全面健康成长的过程中起着导师的作用，并负有协调各科任老师商讨本班的教育工作，互通情况、协调各种活动和课业负担的责任。班主任与任课老师建立良好的人际关系能促进任课老师在工作中与班主任保持相互协调和配合的局面，形成班级任课教师的合力。

（1）班主任与任课老师携手共进。在工作中班主任要将班级学生的基本情况主动向任课教师作介绍，使任课教师对学生的学习态度、学习方法、行为习惯暖和家庭情况有一个整体的了解，便于任课老师在教学工作中对学生提出切合实际的相互协调的要求；班主任要把自己工作上的设想告之任课老师，并就管理班级的方法、对学生的要求和所采取的措施与任课老师达成共识；对一些特殊学生的教育要注意相互沟通，加强合作。

（2）班主任要充当班级信息的收集与反馈的最佳使者，为任课老师制定教育措施提供依据。

（3）班主任要善于化解学生与任课老师之间的矛盾。平时可以邀请任课老师参与班级的课外活动，增加师生情感交流，减少师生之间的心理距离。 转贴于

4、班主任可及时与家长沟通，家校联手共同做好学生的心理疏导工作

心理健康教育是一项系统工程，需要学校、家庭的共同参与和配合支持。班主任定期召开学生家长会，对家长开设教育心理学知识讲座，向家长传授与现代教育相适应的家教方法，使家长能以平等、民主的态度对孩子进行正确的家庭教育、心理辅导，创设一个良好的个性心理健康发展的家庭环境。对有心理问题苗子的学生及时进行家访，不定期与学生家长联系交流，形成学校教育和家庭教育的合力。

二、班主任开展心理辅导的实践探索：

对学生的心理辅导主要由班主任老师承担。学校规定每周二的班会课（二周一次）开展心理健康教育活动，每学期初每位班主任制订好班级心理健康教育活动计划，每月一次心理健康教育工作例会，组织评选"心理健康教育优秀论文"、"心理健康教育优秀个案报告"、"心理健康教育活动课优秀教案"等手段，引导班主任不断提高心理健康教育辅导水平。

1、“走出去，请进来”，提高班主任心理辅导的理论素养，增加工作底蕴，推动学校心理健康教育的正常开展

教师的心理素质及心理辅导能力对学生的心理影响有着不可低估的作用。教师要成为学生的知心朋友，成为学生学习能力的推动者，成为学生健康心理的保健医生，去排除学生心理的苦恼，解决学生心理“症状”，并且依照心理健康的原则维护学生的自尊心，消除学生不必要的紧张和焦虑。这是学校心理健康教育得以正常开展所不可缺少的条件。因此 培养一支自我心理素质良好、又乐于和善于从事心理健康教育的教师队伍成为学校开展心理健康教育的首要任务。我校自95年成为上海市心理健康教育实验校以来，一方面我们每年选派1~2名骨干班主任参加协会主办的各种心理健康教育培训班，学习心理健康教育所需的理论知识，并多次邀请心理健康教育的专家、学者来我校对教师举行专题讲座，帮助广大教师认识心理辅导的重要性，掌握对学生进行心理辅导的技术和方法；另一方面，学校专门购买了有关心理方面的书，为教师接触更多的心理知识提供条件，每学期又开展班主任自我培训、自我学习和自我交流为形式的学习辅导班，边学习，边实践，帮助热心从事心理健康教育的教师提高理论素养和实践操作能力。

2、指导班主任开展心理辅导公开教育活动，提高团体辅导的技术和技巧，使心理健康教育活动课向现代化和高质量方向发展

学校每学年开展形式多样的、以心理健康教育为主题的系列活动，旨在帮助学生更好地认识自我，确立自信，学会处理各种人际关系，获得成功的体验。如开展心理健康教育活动课的评比，评出了《走近老师》、《走近家长》《自信的三腿小凳》、《做情绪的主任》、《何必为打翻的牛奶哭泣》《学花零用钱》等优秀活动课；开展 “与父母的心灵沟通”——孩子给家长写信、父母给孩子回信等活动，使学生把平时不愿对父母讲的话通过书信向父母倾诉，让父母了解到孩子的内心世界到底在想些什么，同时也了解到父母对他们的期望和对家庭的付出，使孩子和家长真正达到心与心的交流。班主任通过各种方式将所要传授的心理知识寓于活动之中，让学生潜移默化地受到心理健康教育，收到了较好效果。

3、发动班主任参加个别心理咨询活动，把握学生的心理脉搏

学校十分注意对个别心理行为偏差的学生进行心理辅导，对他们重点关心，积累个案，跟踪教育。为了让班主任更好地解决学生中存在的自卑、孤独、学习焦虑等倾向，学校为心理辅导室配备了电脑，购买了心理测试软件，以便对学生进行科学、规范的心理测试和咨询活动。每位班主任都建立了自己班级的学生心理档案，并参与每天中午对学生的个别心理咨询活动，他们客观地分析测试的数据并将部分测试的结果与学生和家长沟通，有的方矢的开展心理咨询活动，舒缓学生的心理烦恼。科学地运用测试软件帮助教师更好地了解了学生的心态，把握了学生的心理脉搏，我们的老师把对学生的咨询整理成《青春的萌动》在个案高级研修班学员论文集上发表。

4、鼓励班主任积极开展教科研，用科学的理论探索心理健康教育的一般规律