电子商务发展调研报告范文

导语：如何才能写好一篇电子商务发展调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、全国县域电子商务发展态势

2014年1月21日，阿里巴巴集团研究中心了国内首份县域电子商务研究报告。报告显示，根据全国各省市的县域电子商务发展指数，32个省市自治区（未含港澳）的县域电子商务发展可以分为六个梯队，其中浙江是第一梯队，上海、江苏、福建、北京、天津则构成第二梯队。第一、二梯队优势明显，包揽网商指数前五名、网购指数前六名，且其县域电子商务发展指数远高于第三至第六梯队，呈现出网商和网购“全面发展、综合领先”的特征。

随着电子商务的不断发展，县域的发展模式呈现“模式多样，特色鲜明”的特征，这与县域经济本身的多样化密不可分。

据不完全统计，2013年，在阿里巴巴等电子商务平台上基于各地产业集群形成的“线上产业集群”、“线上产业带”等超过150个，电子商务和特色产业齐头并进，进一步壮大了特色产业群。

二、丰县电子商务基本情况

1.网商强强联合发展电子商务。云光视听科技（徐州）有限公司成立于2013年11月，公司主要经营乐视超级电视及电子产品销售，承担中国光大银行与乐视网信息技术（徐州）有限公司合作的年100万台乐视超级电视销售。云光信息技术（徐州）有限公司成立于2013年12月，主要开展技术服务，技术研发咨询业务，承担年100万台超级电视服务费收取。公司采取线上与线下销售相结合方式，于2013年3月正式运作。目前，已销售乐视超级电视28万台。

2.通过第三方平台发展电子商务。通过淘宝和天猫商城交易的电子商务企业约30家，主要以服务业和农业为主，其中运用淘宝（C2C）的有25家、运用天猫（B2C）的有5家，康汇百年通过天猫商城销售五行蔬菜汤、牛蒡茶等系列产品，大沙河原生态网销丰县干凉皮、红富士苹果，梁寨渊子农场网销农村放养的土鸡蛋、散养土鸡等产品在网上十分热销，发展势头较好。

3.自建网络营销平台发展电子商务。丰县已注册的电子商务公司约20家。其中，丰县逸乐电子商务有限公司创办的丰县团购网，通过本地团购信息、打折信息，已发展平台会员9000余人，带动线下消费500余万元，有力的激发了大众消费需求，加快推进传统服务业向新型服务业的发展。

4.开展“线上线下市场”良性互动。“中国电动车城”网站建立于2010年10月份，是电动车行业门户网站，主要服务对象为入驻中国电动车城的相关产业链企业。网站通过电动车供求信息，电动车展会信息，为电动车企业间信息交流、商贸洽谈提供了良好的平台。2014年上半年共产品供求信息200余条，注册会员企业100余家，网站知名度不断提升。2014年4月由中国电动车城网站主办的江苏（丰县）第五届电动三轮车及零部件展销会，吸引了来自河北、湖北、重庆、贵州、山东、天津、浙江、安徽、上海、江西、江苏、河南等20多个省市企业参展，成交额突破30亿元。

二、丰县电子商务主要瓶颈

1.电子商务业务开展不够。绝大部分企业主没有意识到电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。许多企业对电子商务的理解局限于简单地建设企业网站，宣传自己的企业形象并进行产品展示，不少企业在电子商务应用上处于网站注册的多，开展网上业务交易的少，仅仅具有展板作用，根本起不到商务功能。

2.物流配送体系不够完善。丰县共有物流企业269家，10辆以上规模企业仅56家，注册资本100万以上的55家，农村物流示范点3家，快货线路10条，货物运输车辆9737辆，运力仅为99048吨。

3.电子商务专业人才不足。电子商务是新生事物，不仅要有货真价实的产品，还要有营销手段，如网店美工、产品摄影、产品介绍、信息采集、在线客服、营销推广、行情分析、促销活动策划，以及在微博、微信、论坛传播产品信息等等，都需要有计算机和网络知识实际操作技能人才。但当前丰县此类人才、供需矛盾十分突出，大部分都是自学成才，水平有限，企业招聘的也多为受过初级计算机培训的低层次人才，高层次人才匮乏。同时，在基层没有专业技术人才负责此项工作。

三、促进丰县电子商务发展的建议

1.建设科学的电商配送物流体系。一是建设乡镇村电商配送物流网络。物流配送是电商进入乡镇村市场的第一道难题，乡镇消费者首要担心的是“能不能配送到”。网购虽能弥补丰县乡镇实体零售相对落后的不足，有助于推动电商物流快递企业向县下一级的延伸。但目前丰县很多乡镇村快递配送网络还是盲区。鼓励整合城乡现有物流配送资源，结合全县商贸流通体系建设、“万村千乡市场工程”配送体系建设，以县域专业物流网站为平台，整合人力、物力、财力等资源，完善电子商务县域物流配送体系。二是适度规划电商物流中心。在综合物流园区内规划电商物流中心，以集中各种资源，为电商及居民网购提供物流快递服务。

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>> 电子商务发展面临的机遇与挑战 小额跨境电子商务：拓展新兴市场国家的经验 跨境电子商务的抢点之战 跨境电子商务的“义乌经验” 跨境电子商务的“杭州谋划” 跨境电子商务的SWOT分析 在国际电子商务发展趋势下的中国跨境电子商务发展趋势探讨 保税区跨境进口电子商务发展面临问题的研究 虚拟环境下跨境电子商务面临的问题及其对策研究 满洲里发展跨境电子商务的机遇与挑战 跨境电子商务流程下的跨境电子商务评价指标构建机制 跨境电子商务在国际贸易环境中的发展研究 国际贸易新方式跨境电子商务的新研究 国际贸易新方式跨境电子商务的最新研究 跨境电子商务对国际贸易的影响分析 论跨境电子商务对国际贸易的影响 拉丁美洲跨境电子商务对传统国际贸易的冲击及影响 跨境电子商务与国际贸易的升级方式分析 跨境电子商务方兴未艾 区域权在电子商务下面临的挑战 常见问题解答 当前所在位置：l.

③ 中国电子商务研究中心：2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市场咨询有限公司：2012-2013年中国跨境支付市场调研报告简版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中国产业信息网：2015年我国邮政行业运行情况及发展趋势分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

参考文献：

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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

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摘要：本文以服饰企业电子商务影响因素及策略分析为主要研究内容，对服饰企业电子商务发展现状、特点、趋势进行基础性分析，找出服饰企业电子商务在发展过程中所面临的问题，最后并在此基础之上提出有针对性的应对策略。

关键词：服装，电子商务，物流，法律

从2006年起开始兴起的服装直销企业在07、08年呈现了喷井式发展，众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C 网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。据有关调研报告预计，未来10年，中国将有70%的贸易额通过电子交易完成，中国将在美国之后十年，进入电子商务时代。同时，网购用户的持续增长为服装类的电子商务发展开创了全新格局，基数庞大的网民及拥挤的实体渠道将服装推到了电子商务的最前沿。但是如何充分利用互联网的特点，通过技术创新、产业升级及对细分市场的差异化策略来达到网购企业健康良性发展却显得更为迫切。

一、电子商务概述

电子商务作为一个完整概念提出是在二十世纪九十年代，其既非单纯的技术概念也非单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体，它是一种由计算机、通信网络及程序化、

标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。

电子商务一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济、交往、生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革，增加了交易机会，降低了贸易成本。与传统的交易手段相比，电子商务具有以下特点。

第一，虚拟的交易平台。同传统的商务行为不同，电子商务在互联网的平台上进行，网络平台成为当事人的活动平台。这种由数字化技术支持的互联网平台构成电子商务主体活动的一个虚拟空间。在这一虚拟空间中，商务活动中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交互，市场经营主体、市场经营客体以及经营活动的实现形式，全部或部分地通过数字信息和网络技术的媒介转化为数字形态存在，或者通过数字和虚拟的技术展现为可视的文字、声音、图像等虚拟的动态形态。电子化、数字化和虚拟化构成电子商务与传统商务的一大本质区别。

第二，无疆界的交易市场。电子商务的媒介因特网是开放的、全球性的，因而电子商务在互联网上的交互流动也就打破了时间和地域的限制，这使得电子商务拥有了地地道道的“无疆界”的世

界性市场。无论在哪个国家或地区，无论在什么时间，只要能接入国际互联网络，就可以方便地进入全球市场，使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源。因此，互联网的快速蔓延正使现代社会从工业化迈入信息化，进而促使各行各业走上了信息化管理的升级变革之路，服装行业也要适应这种趋势，才能适应时代的发展。进入21世纪，服装行业的市场竞争主要体现在企业对市场的响应速度、品牌以及技术创新能力的竞争。企业的信息化管理水平是否能赶得上时代的步伐，成了服装企业成败的重要支撑。

二、我国服饰企业电子商务发展现状

服饰电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种针对服装产品进行的商务活动，包括服装商品的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。我国服装电子商务经历了4个阶段：孕育期、起步期、发展期和成熟期。

从20世纪90年代开始到2003年之前，我国服装电子商务处于孕育期。当时人们对电子商务有了初步的认识和了解，开始了尝试和摸索；同期网络技术的普及和上网的便利也给电子商务的发展提供了外部条件。这段时间真正从事电子商务的企业很少，并且主要以B2B 电子商务为主。

2003年由于非典的爆发和淘宝网大量的广告效应，使得越来越多的人认识了网购并培养了大量的用户，服装服饰类产品成了网络热购的产品之一。这个阶段可以说是服装电子商务的起步

期，C2C 电子商务得到了发展。

2005年PPG 公司将传统服装零售和电子商务结合，开创了男装B2C 直销的新模式，填补了当时男装电子商务的空白，并以其独特的商业模式吸引了资本市场的关注和青睐，服装电子商务进入发展期。此后涌现出了大量的服装直销电子商务平台，比如凡客(Vancel) 麦网等等。

从2007年开始服装电子商务步入了发展期，特别是自进入2008年来，专业服饰电子商务网站持续增加，并呈现出高速增长、乃至井喷之势。据中国互联网络信息中心公布的数据，截至2009年12月，我国电子商务市场交易额达3.54万亿元，规模以上电子商务网站总量达 1.75万家，其中使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模突破1250万；2010年1季度，中国电子商务市场单季交易额破万亿。中小企业B2B 电子商务交易规模占比高达52.6%，成为对电子商务交易额贡献最大的细分市场。预计到2012年底，中国电子商务市场交易总额将达10万亿。而这其中，服装服饰和3C 数码成为网购消费力十大城市中最为热卖的两大类目。近六成(57.8%)的网上购物消费者在网上买过服装，服装占到了全部网购金额的约四分之一(23.5%)。2009年，我国服饰网上零售市场规模从2007年的150亿增长到2009年的640亿，同比增长97%，预计2012年服饰网上零售市场规模将比2009年增长80%，达到 1150亿元。其中，女装成为最为热卖的商品。

三、我国服饰企业电子商务存在的问题

（一）产品创新是服饰电子商务发展的战略短板

缺乏更为适合服饰电子商务的创新产品及服务。据中国互联网络信息中心的《第27次中国互联网发展统计报告》称，利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业中，只有35.4%的中小企业有独立的营销团队，而针对电子商务或网络营销定制了独立的产品线的仅有23.3%。总体而言，中小企业对于网络营销的支撑力度还不够，有40.7%的中小企业并没有针对网络营销做出任何相应的运营机制调整。

（二）缺乏IT 技术有力支撑是服饰电子商务发展的技术掣肘

信息化是电子商务建设的基础，从目前来看，我国信息化建设的进程较慢信息化水平还有待进一步提升。国家经贸委对300家国家重点企业的调查显示，这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0.3%，远远低于发达国家10%的水平。而且对于服饰企业来说，企业开展电子商务的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。

（三）低效率的物流配送是服饰电子商务发展的重要瓶颈 对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等高层次的物流

服务方面还没有全面展开，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全程的服务。

（四）不完善的法律环境是服饰电子商务发展的制度障碍 电子商务是电子技术和商务活动的结合，具有高技术性、全球性、虚拟性、无纸化的特征，造成了许多传统的法律规则不适合于调整电子商务活动中的主体行为。它的出现给传统法律带来了冲击和挑战。

四、服饰企业电子商务发展策略分析

（一）加强创新，提供更丰富的个性化产品

加强从有形创新到无形创新的转化，提供更为适合电子商务的创新服务及产品。相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有四方面的差异：一是习惯与经验不同，对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验；二是感知方式不同，在网上，消费者只能通过服装的图文资料了解服装，服装是否合身及视觉效果无法通过真实试衣而感知；三是交流互动方式不同，在电子商务情况下，经销商与消费者只能通过网络或电讯方式交流；四是时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现，电子商务环境下正好相反。而且服装产品由于面料、加工工艺、版型、生产商等问题，会造成产品的尺码并不能严格标准化，同时即便产品尺码标准化了，由于每个人的体形各异，还是会有一些产品尺码的问题存在，这些都是企业开展电子商务时必须面对

的问题。

（二）加快信息化建设，为服饰企业提供有力的技术支撑 可从以下方面着手：1、建立企业的网络站点和网页。2、建立企业内部的管理信息系统MIS ，对企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节实施全面的计算机管理。3、建立企业的内联网和外联网。内联网是连通企业内部各组织、各成员之间联系的计算机网络；外联网是企业对外设立的一个营销运作的虚拟平台，企业可据此进行宣传品牌、企业形象、服务内容，沟通与外界的商贸联系，开展电子商务业务等活动。4、建立合理的企业信息管理模式。包括对企业域名的树立和宣传，提高企业对有关基础数据的管理水平及对信息的管理和应用水平。

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根据电子商务发展特点，电商物流人才可分为物流规划人才、物流管理人才、物流操作人才三个层次，根据不同的需求，各个层次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培养、引进大量的电商物流专业的人才，电商物流专门人才的就业前景非常看好。包括电子商务物流系统化管理人才和电子商务物流企业经营管理人才、进出口贸易业务的专业操作人才、熟悉国内进出口市场业务的中介人才、电子商务物流人才和电子商务物流软件开发设计人才、电子商务物流谈判代表、外语人才等。而基于电商物流行业的特殊性，需要对信息技术、网络技术、物流管理和英语等方面的技能有扎实的基础。因此，复合型人才是电商物流领域最为抢手的人才，当然，这也是现代社会各个行业对人才需求的发展趋势。企业需要具有丰富的管理知识又具有实际操作能力的人才；既能对市场进行分析，又有较强技术能力的人才；即懂本专业知识又具有相关领域知识的人才。这些复合型人才都各个行业内都具有很强的竞争力。

2电子商务物流行业的高薪酬水平

根据最新的《2013上半年物流行业薪酬调研报告》，我们可以看到电子商务物流行业从业者的薪酬水平维持着较高的增长速度，相比于企业盈利空间缩小，这样的变化令人瞩目。《报告》指出，电子商务物流行业基层岗位的基本月薪中位值已经接近4000元。与去年上半年相比，薪酬增长幅度超过12％，这样的增长速度几乎可以与一些发展较好的行业一较高下。从薪酬方面的分析我们可以发现，由于现代物流管理正在向供应链管理方向转变，需要大量高、精、尖的复合型人才，特别是高级管理型人才、战略规划类人才的需求更是十分迫切，比如高级经理和运营总监，但是相应的市场供给远远无法满足需求。如今，一般的物流类技术主管只需要大专学历，3年以上工作经验，月薪5000左右，而物流经理月薪在1万左右，高级物流经理或者运营总监，要求工作经验5年以上，但年薪达到20－40万，有的更高达百万。

3电子商务物流管理专业毕业生的高需求

根据我们前面的分析可以发现，如今我国的电商物流行业各方都加大了投入，无论是基础建设或者是网络建设，对于人才的需求更是不断增加。因此，对应的电子商务物流专业人才的需求不断扩大。根据欧美国家电商物流劳动力占就业人口比例10％左右推算，每年电商物流从业人员需求量约50万左右，中高级人才需求约一万人左右。至2014年，总体电商物流从业人员达到6000万人左右。面对如此庞大的需求，如果市场无法满足将严重制约电商物流的发展，因此，这不仅需要市场的现有存量人才的供给，同时也需要人才培养结构、教育部门的积极培养来产生供给。而且，市场不仅需要拥有丰富工作经验的高级经理和运营总监，也需要大量的电商物流基础技术工作人员。所以，只有专业的教育机构，针对市场需求来培养大量对口的电子商务物流专业技术人才，才能满足市场需求，促进电商物流的健康、快速发展。可以预见，整体电商物流相关专业的毕业生将受到市场的热捧，同时，技术型、操作型电商物流人才将是人才需求的主体。所以与本科院校相比，高职高专开设的相关专业能更加贴近市场需求，相应的毕业生比本科生就业率更高，自然更加受到用人单位的欢迎。

4结论

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【关键词】项目情境教学法 电子商务 教学改革

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、电子商务课程目标及教学现状

电子商务是高职院校电子商务专业的一门核心基础课，同时也是市场营销、国际贸易、计算机信息管理等专业的必修课。该课程的目标是培养熟练掌握电子商务应用，针对不同企业从事电子商务服务的第一线复合型人才。虽然许多高职院校都对该课程进行不断的摸索与实践，但是从用人单位和学生自身反馈情况来看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下几个问题：

（一）教学手段单一

传统的教学还是以教师为主，案例和多媒体为辅，通过课后布置作业加强巩固，教学的方法手段较为单一，学生只能被动的接受，互动性差，不能激发学生学习的兴趣。特别是讲授一些知识内容如产品推广方法、营销策划技巧时，如果仅通过教师讲授，缺乏生动的演示和实战的机会，对于学生来说也就仅停留在课本当中，使得学生的实践动手能力与职业岗位人才的需求有很大的差距。

（二）课本知识陈旧

电子商务是一门新兴的行业，发展速度很快，而课本的部分知识及大多数案例从出版到课堂讲授，已落后于行业的发展。并且课本的知识体系都是以章节为单位，所涉及到的如信息安全、电子支付、网络营销、物流、电子商务交易等内容都是独立阐述而不是相互联系的，缺乏整体性和连贯性，导致学生学完后，对知识不能很好地融会贯通，无法进行综合运用。

（三）实践缺乏真实性

高职院校的学生要求具备较强的实践操作能力，而大部分高职院校在培养学生实践操作时普遍采用在虚拟实验软件中完成电子商务的交易流程，便于学生了解“完整”的电子商务交易。但是这些虚拟的实验软件与现实企业的真实环境有着较大的差距，学生只需熟记软件中的操作步骤就能完成交易流程，但在真实环境中没有任何可遵循的固定操作步骤，需要学生根据实际情况自己独立思考来解决问题，从而导致学生无法开展电子商务活动。

（四）考核方式不合理

课程的考核在教学过程中是不可缺少的重要环节。目前课程的考核方式主要以理论知识为主，而这样的考核方式既不能客观反映出一个学生实际的知识掌握情况，学生可以通过死记硬背来获取高分，也不能反映学生的实践操作能力。这种考核方式制约了学生综合素质和创新能力的提高。

鉴于以上存在的问题，电子商务课程教学需要有一种新的教学模式，把原有的“教师讲，学生听”变成教学过程中以学生为主体，学生主动参与，主动学习，积极去探索和创新的教学模式。

二、项目情境教学法简介

项目情境教学法的核心理念是“项目驱动，情境设置，能力本位”，通过设置切合实际工作岗位的课堂教学情境，让学生完成一个或多个项目任务，以此来掌握课堂的知识内容并达到预期设定的职业能力培养目标。因此，教师应从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位和工作过程将课程教学内容的理论和实践有机结合，设计一个或多个综合项目，以项目为载体实施教学与考核，教师在项目实施过程中只是起到引导、指导和辅导作用。项目情境教学法的作用主要有以下几点：

（一）提高实践能力

项目情境教学法是紧贴实际工作岗位，设计不同的学习情境，将所学的电子商务知识按照工作岗位的需求有机的串联起来，形成一个完整的工作项目。学生能在实施项目的过程中掌握实践技能，在真实的环境中主动思考问题，分析问题和解决问题，符合培养工作第一线复合人才的目标。

（二）以学生为主

课程教学在实施项目之初，首先让学生了解项目当中所需要解决的任务，让学生从被动接受变成主动了解要从事的电子商务活动，开展积极自主的学习和研究。学生还能边做边学，自主把控项目完成的进度及与预期工作目标的差距，有利于学生自身能力的提高。

（三）培养学生的创新能力

根据职业能力需求所设置的工作项目可以采用不同的方法和方式来完成，每个学生都可以根据不同的任务提出自己的观点和解决问题的方法，充分发挥学生的创新能力和创新意识。

三、项目情境教学法在教学内容的设计实践

（一）课程的整体设计思路

本课程通过在真实的环境下，设计一个完整的实践项目推动理论和技能的学习，并将项目设定为不同的学习情境，每个学习情境又根据工作岗位的需求分解为不同的工作任务，并产生具体的学习内容。本课程以“网上商店的策划与运营”作为项目载体，要求学生组成团队并选择合适的第三方平台，选择适合的商业运作模式，并确定经营的产品，结合目前国内网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营。解决在运营过程中遇到的信息安全、货源渠道、资金结算、物流配送、网络营销等实际问题，最后提交网店的策划与运营综合报告，参加项目的验收和评价。

（二）根据项目，设计学习情境

项目情境教学法的难点就是如何对教学情境的设计，如何在教学活动中引起学生学习的兴趣。我们从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位的工作过程，把项目划分为六个不同的学习情境，如图1所示。

图1 以项目为导向的学习情境构建

学习情境一主要学习电子商务的行业应用，了解网店运营平台的主要类型。学习情境二主要学习电子邮件和数字证书的申请和使用。学习情境三主要学习不同支付工具的特点及网站支付与结算的操作。学习情境四主要学习网上交易操作，熟练掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能创建网上商店。学习情境五主要学习网络营销的手段及推广的技巧。学习情境六主要学习物流运作模式及特点。每个学习情境既独立又相互联系，教师针对每个学习情境设计教学内容、学生自主学习内容及教学方法建议。如表1所示。

表1 基于学习情境的教学过程设计 情境一

（4学时） 情境二

（8学时） 情境三

（4学时） 情境四（24学） 情境五（20学） 情境六

（4学时）

教学

方法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、讨论法

教师

传授 电子商务基础知识 电子商务安全 电子商务网上支付 网上的交易模式和流程 网络销售中的营销方法和策略 网络销售中的物流管理

电子商务发展起源、特点和商业模式、典型电子商务网站浏览、网上商务信息的收集 网络安全方法、加密技术、数字摘要技术、数字签名技术 传统支付方式、网上银行系统的使用、第三方支付平台的使用 网络销售市场分析网络销售中的买家操作流程和卖家操作流程 网络营销的主要方法和策略 网络销售中的物流服务供应商的选择和评价、降低网络销售物流成本的方法

学生自主学习 提交电子商务在某一行业的应用情况调研报告 申请个人安全电子邮件数字证书，并完成加密邮件和数字签名邮件的发送 开通网上银行，利用网银系统完成在线支付或转账;完成在第三方平台的充值、收款、付款和提现操作 提交网络销售市场调研报告、以团队位单位完成网上商店的创建和运营 提交网上商店经营报告 提交销售物流供应商调查和评估报告，完成整体项目验收和答辩

（三）根据学习情境，分配工作任务

以网店经营为导向，根据六个不同的学习情境，通过归纳工作任务和确定职业能力要求设计了17个工作任务，如表2所示。

表2 电子商务学习情境总体设计

学习情境 工作任务 能力目标 课时

学习情境一：网上开店基础了解 任务1：典型电子商务网站浏览 通过对不同模式的电商网站进行分析，了解电商运营模式。 2

任务2：网上商务信息的收集 通过搜索工具进行网上信息检索。 2

学习情境二：网上交易信息安全 任务1：电子商务安全与计算机网络安全 杀毒软件、防火墙软件等基本的网络安全防范操作。 2

任务2：安全电子邮件操作 （1）利用邮件软件中配置电子邮件数字证书;（2）能收发数字签名电子邮件和加密电子邮件。 2

任务3：数字证书的操作 （1）能进入指定CA中心申请并下载数字证书;（2）能进行数字证书的安装、查询、备份、删除操作。 4

学习情境三：

网上交易支付与结算 任务1：电子支付与网上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付结算工作。 2

任务2：完成在线支付与结算操作 利用第三方支付平成在线充值、收款、付款等操作。 2

学习情境四：

网上交易操作 任务1：调研及分析网络交易市场 分析商务网站的主要交易模式和盈利模式，形成调研报告。 2

任务2：网上购物操作 在拍拍网、淘宝网、阿里巴巴等网站完成电子商务交易操作。 8

任务3：商品拍摄和图片处理 用摄影器材采集商品图片并对图片进行基本处理。 4

任务4：创建网上商店 在免费平台创建网上商店，网上商品信息。 6

任务5：网店店铺的经营与管理 以卖家的身份进行在线销售和网上商店日常运营管理。 4

学习情境五：网络推广与促销 任务1：网络营销 结合所经营的网上商店，合理地使用各类网络营销方法。 4

任务2：网络促销方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络促销方案并实施。 8

任务3：网络推广方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络推广方案并实施。 8

学习情境六：网上交易物流处理 任务1：电子商务中物流管理 掌握企业的物流运作模式及特点。 2

任务2：确定网络零售物流配送模式 结合经营的网店设计物流配送解决方案。 2

四、项目情境教学法的改革实践

（一）对实践教学方式的改革实践

为了让学生更好的体会工作过程，在项目实施阶段我们将学生以5-6人划分为一个团队，一个团队代表一个公司，学生以员工的身份去完成任务。在团队中每个学生进行不同的分工，有市场调查人员、摄影人员、美工人员、营销人员、客服人员及团队负责人。为能保证每个学生能全面的掌握操作技能，实行轮岗制度，每个学生都在不同的岗位上轮流工作进行体验。这些工作任务的实践都在真实环境下进行，在淘宝网、拍拍网、当当网等电子商务网站中实现网店的的策划与运营，从而培养学生的协作能力及实践工作中的动手能力。

（二）对教学方法的改革实践

以项目为载体，根据工作任务内容不同灵活采用任务驱动法、讨论汇报法、现场演示法来增强学生学习的积极性、自主性及创新性，以实现教、学、做一体化。

1.任务驱动法

比如在设计学习情境五任务2时，要求针对网店设计促销方案并实施。团队根据这一工作任务制定工作计划，相互合作实施计划并完成工作任务。任务完成后，通过现场展示并与其他团队进行沟通交流，最后教师给予点评。这样不仅可以调动学生学习的积极性，还能培养学生创新能力。

2.讨论法

讨论法是通过师生互动，以达到学生积极主动学习的作用，这也是目前课程中较受欢迎的一种教学方式。这种方式改变了教师作为主体，学生被动接受的教学方式。在学习情境四任务1中要求学生调研及分析网络交易市场，教师可以引出一些典型的电子商务网站，然后让学生讨论。学生通过讨论，了解各个不同运营平台的优势及不足，有利于激发学生学习的热情，提高学生对问题的分析能力。

3.演示法

在学习情境三任务2中要求完成在线支付与结算操作。教师首先可以通过现场演示工作任务，学生通过观看后独立开展工作任务，自主访问网上银行开通，获取认证并通过认证开展网上支付活动。在这个过程中学生亲身体验操作并获得技能。

（三）对考核方式的改革实践

为了避免死记硬背，从“考理论知识”为主到“考能力”为主的转变，以达到更好的适应人才培养的需求。因此，课程的考核方式由职业素养（20%）+项目过程考核（40%）+期末考核（40%）构成。如图2所示。职业素养主要包括学习纪律、学习态度、团队合作、沟通协调、创新能力五个方面。项目考核主要考核项目的完成质量及完成的速度，综合学生完成每个任务后所得的综合评分，采用学生自评、学生互评、教师评分构成。期末考核包括了理论知识和综合技能的运用。在考核中融入了工作任务中的知识点及实践操作内容，这样既可检查学生理论掌握的程度又强化了工作能力的训练。

图2 电子商务课程考核方式

电子商务课程通过项目情境教学，以真实项目为载体，把理论知识和实践能力融入到学习情境中，并通过职业岗位需求设计具体工作任务，学生在完成整个项目时，掌握了完整的电子商务过程，激发学生学习的兴趣，有利于职业能力的提高，能使学生更快、更好地融入到工作状态和工作角色。

【参考文献】

[1]姚立.基于真实网络环境下的体验式电子商务项目教学研究[J].科技文汇，2008（12）

[2]张晓.高职院校应用文写作项目情境教学法改革初探[J].东方教育，2013（8）

[3]占挺，王剑峰.项目教学法在电子商务教学中的应用研究[J].现代商贸工业，2011（19）

[4]阳志梅.电子商务概论课程教学内容与方法探索[J].中国外资，2014（2）

[5]高佳燕.高职院校市场营销课程情景化项目教学设计[J].中国成人教育，2013（8）

【基金项目】新世纪广西高等教育教学改革工程项目（QJG1203）

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[关键词]中职中专 电子商务教学实验课 考核体系表

随着电子商务热的延续,似乎电子商务人才将成为就业形势下的宠儿,但是从各方面数据来看,电子商务专业毕业生却被市场冷落。一方面市场需要大量的电子商务人才,但另一方面电子商务专业就业率却不高。

针对中等职业学校电子商务专业课的实际情况,我曾经以调查问卷的形式进行了了解,对反馈信息又进行了统计、分析,发现中职电子商务专业学生急需解决的问题后又以座谈的形式征求学生对问卷的修订意见,并定期在一、二学年电子商务专业中各抽取一个班级进行问卷调查,搜集相关信息。对调查问卷的反馈信息进行统计后制定可行性项目及方案。

一、考核体系表

根据这些分析我试着制定了电子商务专业课阶段学习活动表而且有每个阶段教学内容相配合的制作活动和教学活动表和课程引导考评考核体系表。

这门课是实际应用很强的课程。我感觉开设实习课有助于学生加深对本课程相关理论知识的理解,熟悉网站的制作、电子商务业务流程及网上交易。

在要求学生全面掌握电子商务的基本知识时,侧重培养学生从事电子商务活动的应用能力。想通过(实验一)网页制作基础实验、(实验二)中文搜索引擎比较等完成整个实习。(实验三)网络营销(实验四)营销网站制作实验完成本课程的学习。

二、实验课

现将实验的一些规定编写如下,希望能共同研究,探讨。

实验一,网页制作基础实验

实验题目:网页制作基础实验。

实验课时:12课时

实验目的:通过本实验,使学生熟悉站点建立和页面设计,网页制作。实验内容和要求。实验内容:Web站点的建立、页面设计、网页的制作、主页分页的连接等。

实验要求:本实验结束后,要求学生制作一个简单的个人站点,内容形式,风格不限。

实验步骤:我们首先以一个简单网页向学生举例,用最简洁的语言讲述网页制作的过程,使学生在学习完本课内容以后能够制作简单的网页就行。

实验二,中文搜索引擎比较

实验题目:中文搜索引擎比较。实验课时:4课时。

实验目的:对各个搜索引擎的功能进行比较,发现其共同点和不同点,分析其经营策略等。

实验内容和要求:通过使用主要的中文搜索引擎,如Google、Yahoo、中搜、百度等等。进行比较,发现他们的共同点和不同点,分析他们的经营策略等。并对未来的应用前景进行说明和想象。每四人或六人为一个小组,交一份报告即可。在撰写过程中要相互配合,充分发挥每个人的长处,团结互助。

实验三,网络营销

实验题目:网络营销 实验课时:4课时

实验目的:网上市场调查报告的撰写,了解什么样的网站能赚钱,为什么?

实验内容及要求:撰写网上市场调研报告,题目自拟。形式不限。

要求:明确调查目的、对象、设定网上调查项目、对调查方法进行选择、对需要费用进行计算、得出结论或建议

实验四,营销网站制作实验

实验题目:营销网站制作实验实验课时:6课时。

实验目的: 通过本实验,使学生会制作一个简单的模拟营销网站即可。

实验内容和要求:内容:利用网页制作技术,制作一个营销网站。要求:要求学生利用多学科知识,利用网页设计方案和美术设计,制作一个电子商务网站。通过设计,培养学生的创新意识,培养他们收集和处理信息的能力、设计意图的表达能力。设计一个主页一个分页即可。

评分标准:主页50分、分页50分。

实验步骤:选定网站的类别、规划框架、搜集需要的资料图片并进行整理、制订网站风格、画出草图,小组讨论可行性方案后进行制作。

三、抓好课程体系建设,对专业核心课程进行大胆改革

电子商务专业的课程设置是否科学,直接关系到电子商务专业学生的培养质量。通过校内校外相结合、课内课外相结合、教师学生相结合、教学与训练相结合,多方位、多渠道、多维度地加大学生专业素质能力培养。

(1)因材施教,分流培养。根据学生的特点及兴趣,按照电子商务应用、网络营销、网络信息编辑等方向对学生进行培养。(2)增加实践教学环节,增强毕业生的竞争优势。以促进学生的专业实践活动。(3)结合企业需求、社会需求以及电子商务的最新发展,全面、细致、深层次地从教学方法、考核方式等方面进行课程改革。鼓励学生将“用中学”和“学中用”相结合。(4)对电子商务专业课程进行资源建设,在电子商务教学上实行教学资源共享。(5)及时将相关国家职业资格标准融入教学。结合电子商务师国家标准,围绕核心能力进行培养,将素质教育和职业能力培训紧密结合。(6)鼓励学生参加各种与电子商务有关的大赛,可以用技术技能竞赛奖项替代相关课程的学分。通过赛学结合,达到以赛促学的目的。

参考文献:

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［关键词］电子商务人力资源管理对策

电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济的和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务业对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求，而我国电子商务现有的人力资源状况及其管理机制能否适应这一要求的问题，急需我们认真研究并加以解决。

一、我国电子商务人力资源管理现状

1.我国电子商务人力资源特点

（1）电子商务从业人员比较年轻

我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状态，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他IT行业很相似，却与传统行业区别很大。如阿里巴巴资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅说， “阿里巴巴全集团2万人，平均年龄是27岁，淘宝网可能更年轻一点。”

（2）一般性人才需求小，中高级人才的需求大

几乎所有网络公司都面临着人员和业务管理的问题，高素质的通用型职业经理人是资金充足、业务开展良好的行业企业追逐的对象，需求相对较大，而一般性的人才则趋于饱和。

（3）复合型人才是电子商务需求新宠

电子子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征――复合型、开拓型的人才成为需求新宠。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。

2.我国电子商务人力资源存在问题

（1）电子商务人力资源市场需求缺口较大。由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善，伴随着中国现代服务业的兴起，中国的电子商务将很快迎来它的快速发展期。在这种情况下，电子商务人力资源供给远不能满足电子商务业高速发展的需要。而且，随着电子商务业的大发展，电子商务人力资源的需求缺口还将进一步扩大。

（2）电子商务人力资源结构分布失衡，电子商务专业人才培养和实际人才需求严重地不协调。当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。

（3）电子商务人才的竞争将不断加剧

随着电子商务行业中国市场的深度开发和各大公司平台的做大做强，电子商务公司对优秀人才的需求更加如饥似渴，其对人才的竞争不断加剧。据国内某专业招聘网站的数据显示，目前电子销售类岗位人才需求占到人才总需求的38%，除电子商务类专业网站外，传媒、旅游、工贸、制造等传统行业也成为电子商务人才需求的大户。

（4）电子商务人才流动率高

我国电子商务人才相对年轻，这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位。同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。

二、影响电子商务人力资源的因素

1.电子商务教育滞后

随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，培养电子商务各级管理人才，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受“应试教育”的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，其涉及的一级学科就多达十几个，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异、层出不穷，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。

2.部分管理者管理水平不高。部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用。究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。

3.电子商务人才培养和市场需求不配套。电子商务作为一种富有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。

三、对策及建议

1.企业应建立完善的人力资源开发体系

人力资源的开发时电子商务企业应对未来高速发展需要特别重视的开发体系，而构建体系则是保证落实的重要手段。具体包括：一是培训开发体系；二是绩效管理体系；薪酬激励体系等三个体系的打造来建立完善的人力资源开发体系。

2.高校培养人才应以市场为导向

人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。高校应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。

3.注重产学研结合

电子商务是一门新兴学科，不可能在短时间内建立一套成熟完善的理论体系来指导教学，而且大部分企业还处于电子商务的探索期和尝试期，对于电子商务的理论和方法的掌握都不够成熟，急需专业方面的相关指导和大量的专业人才。因此，高校应该联合企业，一方面在企业的实际应用中挖掘研究课题，为企业排忧解难，使知识转化成产能；另一方面利用企业资源创建实习基地，为学生创造更多的头践机会，让学生在实践中发现问题、解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。如中国互联网协会携手中国建设银行已经连续举办三届“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛。大赛以真实企业商业问题作为比赛内容，辅以企业资深人士作为企业教官，及业界专家的点评与辅导，让大学生与高校老师在了解企业现实的基础上，与企业共同配合解决实际问题，从而帮助大学生提升职业能力、促进大学生实践就业。通过大赛，还有助于高校与企业间建立长期的实习实践合作关系，从而实现产、学、研相结合的远程实践教学方式。据了解，日前刚刚落幕的第三届“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，吸引了全国1167所高校的超过12万学生的积极参赛。

4.加大非学历资格认证，提倡双师型教育

典型的认证考试有国家劳动与社会保障部推行的“电子商务师”系列认证、计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试下设的电子商务系列专业技术资格考试、阿里巴巴旗下阿里学院推出的阿里巴巴电子商务系列认证、IBM 电子商务解决方案设计师认证等。与高校教育相比，非学历认证教育更具实用性和针对性，而企业在择人的时候也比较重视这些证书。同时应大力提倡与鼓励教师认证电子商务师资格，以解决理论与实践的结合不足，培训与市场需求脱节的问题。

参考文献：

[1]蒋林华：电子商务应用型人才培养模式探讨[J].中国集体经济，2007（5）

[2]卢淑静周欢怀：基于中美电子商务人才培养模式的思考[J]. 情报杂志，2010（1）

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[关键词]产业集群；电子商务产业园；发展路径

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607050

1电子商务产业集群概述

最早提出产业集群理论的是迈克・波特（1990年），他认为产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。相对于产业集群的研究，国内外对电子商务产业集群的研究比较少。电子商务产业集群是指一群在地理上邻近或业务上有关联性，将互联网作为销售产品、提供服务的平台，以实现机构或个人商务目标的企业和机构所组成的聚集体（蒋定福、岳焱，2012）。电子商务产业集群主要包括网店企业、平台服务商、软件服务商、媒体服务商、会展服务商、支付与金融服务商、人才服务商、广告服务商、诚信评估服务商、搜索服务商、物流服务商以及咨询服务商等（刘跃、陈强敏，2010）。

2“绍兴市网上轻纺城网商聚集区”发展概况

在“电商换市”的背景下，绍兴市政府出台了《进一步促进电子商务发展的若干意见》，该意见提出要推进电子商务产业园的建设。在此意见的指导下，绍兴市电商园区的发展已经初具规模，已建立了“绍兴市网上轻纺城网商聚集区”（以下简称“网商聚集区”）等9个电商园区，另外还将建设绍兴市高新区网络经济科技园等4个电子商务园区。

“网商聚集区”于2013年9月成立，是绍兴市建立的第一家电子商务园区，也是全国纺织业首个网商孵化园区。该园区是由以打造“全球最大的纺织行业电子商务平台”为目标的B2B电子商务平台――“网上轻纺城”推动建立的。入驻园区的纺织企业，不但可以享受统一的办公场所、营销渠道建设、网销培训及一对一客服等专业化服务，还可以获得 “网上轻纺城”的增值服务，即在其网站中开辟专栏，强势推广入驻园区的企业。截至目前，园区共入驻了包括浙江永利经编股份有限公司等在内的51家纺织企业。

3“绍兴市网上轻纺城网商聚集区” 发展中存在的问题

31园区未建立完善的配套设施

园区选址柯北纺都大厦，即“网上轻纺城”办公所在地。因受到场地等条件的限制，园区没有集聚电子商务产业的相关资源，园区仅一家“网上轻纺城”TP公司为园区内51家生产型纺织企业提供电子商务服务。企业在运行过程中无法获得如物流、金融等方面的服务支持。这在一定程度上削弱了园区内企业继续发展电子商务经营之道的积极性。

32园区纺织企业理念落后，对电子商务的认识存在误区

入驻园区的企业对电子商务认识存在一定的误区，认为电子商务就是网上销售。企业追求的是利益最大化，企业加入园区是希望网络纺织品交易的订单量出现爆发式增长，但是由于纺织面料的特殊属性，采购商往往对纺织面料的视觉、触觉有一定的要求，这限制了纺织品的网络交易，线上交易额增加较为有限。这使得部分企业萌生了退出园区的想法。

33园区纺织企业缺乏既懂纺织服装面料又懂电子商务的复合型人才

“网上轻纺城”虽然为企业提供了一系列的专业化服务，但是具体的操作还是由企业内部的人员完成。由于企业内部缺乏既懂纺织服装面料又懂电子商务的复合型人才，这就使得企业发展电子商务经营之道显得异常艰难。

4“绍兴市网上轻纺城网商聚集区” 发展对策

41优化园区环境，做好配套工作

实现园区建设的初衷，园区需要媒体、社交、营销、软件、物流仓储、客服等支撑平台，从服务于企业来看，涉及软件研发、创意设计、网络营销、国际贸易、现代物流、服务外包、物流配送等商务服务相关领域；从服务于企业内部来看，涉及生产管理、客户关系、供应链管理等管理应用相关领域。专业的事情由专业的人来实现，仅仅依托“网上轻纺城”一家力量很难实现。因此，“网商聚集区”当前的主要任务是提供优惠措施吸引相关配套服务行业入驻园区，完善电子商务产业链，发展电子商务产业集群，整合园区内各类企业的资源，打造功能完善的专业园区。

42引进咨询服务商，促使企业转变观念

“网上轻纺城”建设园区是希望企业能将电子商务应用于融资、信息交流、信用体系、企业生产管理等方面，为企业解决资金困难、上下游产业链的对接、与供应商和渠道建立战略合作伙伴关系提供解决之道。但是企业对电子商务的认知还停留在网上销售的初级阶段。

企业加入园区的目的与“网上轻纺城”建设园区的初衷背道而驰。因此，园区需引入咨询服务商以开展多种形式的活动，如沙龙、论坛、讲座等，向企业进一步宣传电子商务，推广电子商务，提高企业对电子商务的认知程度。

43引入人才服务商，破解人才难题

从目前来看，不仅入驻园区的纺织企业需要人才以突破企业发展电子商务的瓶颈，同时园区内配套行业也需要人才以满足配套行业的发展。当务之急，园区需要引进人才服务商以解决对人才的大量需求与人才储备不足的矛盾，人才服务商可首选与当地的高校建立密切的合作关系，鼓励在校学生到园区企业实习，一方面可以为园区发展选拔优秀人才；另一方面有利于学生毕业后到园区就业和创业。

44积极发展现货交易，凸显园区特色

园区只有走特色化发展道路才能避免园区陷入同质化发展的困境。由于服装行业库存压力逐年增加造成企业不太敢进行大批量生产；同时受到快时尚品牌的影响以及消费者对服装个性化需求的不断提高，服装企业现货交易的比例在逐渐加大。依据服装市场的变化，园区可积极创造条件发展现货交易，如依托“网上轻纺城”帮助入驻园区的企业建立网上样布展示厅，方便服装设计师选择面料企业上传的众多新款样布，以改变以往设计师需要亲自线下去批发市场挑选样布的局面。这一举措不仅可以提高现货交易份额；同时也可提升园区的知名度，吸引全国各地有现货交易需求的纺织企业入驻园区。

电子商务产业园建设的重点不是实现企业在区域范围内的简单集聚，而是实现园区内各类企业上下游之间的有机组合，产生 “1+1>2”的效应。当前，对于绍兴市网上轻纺城网商聚集区而言，应该想方设法引进相关的配套服务行业，完善园区的生态系统，实现电子商务产业的有效聚集，促使园区内纺织企业应用电子商务实现转型升级。

参考文献：

[1]蒋定福，岳焱上海电子商务产业集群推进策略研究[J].商业时代，2012（16）：129-130

[2]刘跃，陈强敏基于电子商务的集群式供应链发展浅析[J].改革与战略，2010（3）：133

[3]绍兴市统计局课题组以“电商换市”推动绍兴经济转型升级――绍兴市电子商务产业发展现状调研报告[J].统计科学与实践，2014（7）：40-42

[4]徐金刚从产业集聚视角看电子商务创业园[J].浙江经济，2015（7）：54-55

[5]陈德刚我国电子商务产业集群发展模式研究[J].江苏商论，2012（10）：75-77

[6]姚国章，陈菲，赵刚电子商务产业园发展的现状、问题与对策研究[J].电子商务，2014（7）：116-117

篇9

 促进信息化和工业化深度融合专题调研组

 【内容摘要】本文就如何促进信息化与工业化深度融合进行了探讨。文章分析了我市信息化和工业化融合的现状，针对我市信息化与工业化融合存在的问题，提出了推进信息化和工业化深度融合的对策建议：一是分层次、分类推进信息化和工业化深度融合；二是全面运用信息技术改造传统产业，提升传统产业竞争能力；三是着力推进信息技术在节能减排中的应用，发展低碳经济；四是以信息化创新研发设计手段，促进产业自主创新能力提升；五是深化信息技术在服务业中的应用，促进现代服务业发展；六是抓好示范工程，稳步推进信息化与工业化深度融合；七是全面实施装备制造业信息化提升工程，提升工业产品信息化含量；八是加强信息技术公共服务平台建设，帮助中小企业降本增效创新发展；九是大力推进电子商务发展；十是建立完善推进信息化和工业化深度融合政策和引导体系。

【关键词】信息化  工业化  深度融合

 

为贯彻落实市第十一次党代会和市人大十三届一次会议关于“振兴工业经济”、实施“工业强市”的战略部署，按照局的统一安排，本调研组围绕“促进信息化和工业化深度融合”专题进行了深入研究探讨。现将调研情况报告如下：

 

一、我市信息化和工业化融合现状

（一）工业领域信息化加快推进。CAD/CAM技术在制造业企业得到广泛应用，90%的工程技术人员掌握了CAD的应用技术。全市建立了80多个工业企业网站。100%高新技术企业和90%以上民营科技企业拥有自己的网站。***机械行业协会建立了***机械网，为40多户企业建立了网页。机械制造企业购置了大量数控机床等数字化智能化生产设备。丽珠集团利民制药厂2007年获准成立了广东省数字化中药工程技术研究开发中心。***钢、宏大齿轮、新宇建机被列入全省制造业信息化示范企业。广东鸿源众力发电设备有限公司被选入广东省中小企业信息化示范单位。《轴承行业数字化综合集成平台建设与应用》、《南雄精细化工产业园化工产品安全监管综合信息服务平台》等7个广东省现代信息服务业发展专项资金扶持项目，取得明显成效。

（二）制造业与信息化结合稳步推进。制造业企业将信息化与传统产业相融合，加强技术创新，不断研发和改进自动化、智能化、机电一体化的机械部件和整机，如带传感器自动增益伺服油缸、水平定向非开挖钻机、电脑控制自动配料混凝土搅拌站、可控硅微机励磁装置系统、高低压配电柜、水力发电机组、智能培养箱、养猪养鸡成套自动化设备、虚拟结直肠镜、电炉专家节电系统、气密检漏仪、税控收款机、智能线路板制作机、智能锁、电子衡、数控电火花小孔机等。

（三）电子信息产业快速发展。铝箔、电容器、磁性材料、积层板、电路板、高能电池材料、铟镓锗等半导体材料、ITO纳米粉末、微型马达、数据线、传感器、绝缘胶带、液晶显示器、变压器、电感、光盘、音像设备、电子钟表等电子原材料、元器件产业快速发展，有的成为当地支柱产业。***西格玛技术有限公司的“ITO大尺寸靶材”项目获得广东省发展平板显示产业财政扶持资金500万元，目前该项目已进入验收阶段。

目前，我市拥有通过认定的软件企业3家（友迪资讯、微智科技、极速资讯），软件登记产品14个。拥有至卓飞高线路板（曲江）有限公司等规模以上电子信息制造业企业11家，2010年规模以上通讯设备、计算机及其他电子设备制造业总产值22.67亿元，增加值3.33亿元；电信企业营业收入15.79亿元，广电业务收入4600万元。

（四）信息化和工业化融合示范工程初见成效。***钢精益生产制造执行系统、丽珠集团利民制药厂生产流程数字化改造、***铸电炉控制系统的改造与自制、***液压件厂有限公司液压油缸制造数字化改造、***东阳光精箔有限公司高精铝生产流程信息化改造示范工程等5个项目被列入2010年广东省信息化与工业化融合“4个100”示范工程。***钢荣获2010年广东省信息化与工业化融合“4个100”示范工程行业标杆企业称号。高安全性数字化协同开发和管理平台建设、宏大齿轮SG-CIMS系统等2个项目被列入2011年广东省信息化与工业化融合“4个100”示范工程候选项目。

二、推进信息化和工业化融合过程中存在的问题

我市推进信息化和工业化融合工作取得明显成效，但仍存在亟待解决的问题，主要表现在：

（一）信息化与工业化融合的深度和广度不够。大型企业信息集成与共享水平不高，离信息化和工业化融合的要求仍有差距。中小企业信息技术应用水平参差不齐，信息技术公共服务支撑体系建设有待加强。

（二）电子商务发展不快。电子商务与企业的经营管理融合程度较低。推进企业上网工作亟待加强。通过对我市150家工业企业电子商务应用情况进行调查，调查结果表明，只有42家工业企业已经应用了电子商务，占被调查工业企业总数的28%，对开设电子商务讲座感兴趣的企业只有106家。

（三）信息化和工业化融合人才缺乏。尤其是缺乏既懂工业生产技术和管理又懂信息技术的复合型人才。

（四）政策配套有待落实。扶持信息化和工业化融合的资金有较大的缺口。

三、推进信息化和工业化深度融合的对策建议

（一）分层次、分类推进信息化和工业化深度融合。

1、按照行业推进

电子信息产业。以突破核心关键技术，提高自主创新能力为重点，推进电子信息产业优化升级，形成工业化强大的支柱产业，同时为信息化与工业化融合提供坚实的技术基础。

机械产业。重点是提升产品信息技术含量，推动装备制造数字化，发展工业数控、激光加工、智能化工程机械等技术和设备。

钢铁、电力、有色金属、化工、建材产业。重点推进信息技术在节能降耗和污染减排的应用，改造优化传统工艺和生产流程，推广应用节能控制和污染治理信息技术和设备。

玩具、纺织产业。重点是提升玩具、服装设计生产能力，推广应用三维测量、玩具、服装设计和裁剪缝纫自动组合技术及设备，实现玩具、服装设计和制造的集成。

食品产业。以推进产品质量控制为重点，在食品加工各环节推广生产过程状态监视、质量控制、快速检测和计算机辅助制造技术，提高食品生产效率和产品质量。

制药产业。大力推动制药产品创新，融合运用化学、生物信息、计算机辅助药物设计等技术对新产品进行分析筛选，促进自主知识产权新药的研发。

2、按照企业大中小规模推进

信息化基础比较薄弱的小型企业。重点引导企业在公共服务平台上收集、产品信息和宣传企业形象，开展企业会计财务和办公自动化应用，鼓励企业利用互联网逐步开展网上客户服务和网上贸易洽谈等商务活动。

处于单项信息技术应用阶段的中型企业。重点推动企业运用信息技术提高产品设计、开发的能力，提高生产过程控制水平，推动业务集成与应用集成，进行资源优化配置和监控，建立企业预算控制系统、企业资源计划（ERP）等。对处于集成应用阶段的中型企业，重点推动企业业务流程进行再造，实现企业业务的统一集成，开展网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。

处于集成应用阶段的大型企业。重点推动企业建立信息共享的集团财务管理、集团控制、结算中心、分销管理、决策分析等系统。对处于信息融合阶段的大型企业，重点推动企业以优化价值链为核心，开展协同设计与制造和支付型电子商务应用，实现商务运营的电子化和管理决策的智能化。

处于信息融合阶段的龙头企业。鼓励企业以自身为龙头，实现价值链的全面优化，建立基于标准化的信息开放系统，实现产业链的信息流通和共享，带动中小企业的信息化。对处于国际性应用阶段的龙头企业，鼓励企业建立全球供应链管理、企业战略管理、商业智能、电子商务等系统，以带动产业整体信息化。

（二）全面运用信息技术改造传统产业，提升传统产业竞争能力。

1、推进产品开发、设计与创新的信息化。深化信息技术在机床、汽车、机械设备等产品上的渗透融合，提高产品信息技术含量和附加值，提升企业技术创新能力。

2、推进生产装备过程的信息化与自动化。推广综合集成制造、敏捷制造、柔性制造、精密制造等先进制造技术，优化生产过程，实现管理信息化和智能化，推进以数控机床、光机电一体化产品为代表的现代装备制造业发展。

3、推进物流与供应链管理的信息化。以信息技术提高企业的生产能力和物流效率，大力推进企业管理信息化，提高企业的业务管理能力和参与市场竞争的能力。

4、利用信息化手段促进传统产业整合和产业集群的优化升级。通过融合互动，推动制造业从简单加工装配为主向深度加工和全过程设计制造方向升级，推动传统产业从数量主导型向品牌效益型转变，提升我市经济总量、质量和效益。

（三）着力推进信息技术在节能减排中的应用，发展低碳经济。

抓好面向高耗能行业的节能降耗信息技术应用。重点推进我市钢铁、电力、有色金属、化工、建材、纺织等高耗能行业生产设备数字化和智能化，生产过程自动化和智能化，引导构建企业能源消耗信息中心，实时监测和控制，优化配置，提高生产精度、工作效率和资源利用率。

抓好面向高污染行业的绿色生产信息技术应用。重点针对电力、化工、建材等高污染行业提供生产工艺流程信息技术改造，减少污染物排放。充分利用信息化手段，加强对钢铁、有色金属、建材、电力、化工、建筑等重点行业的污染排放自动监控，并按有关要求联网远程监控。

加强环境保护信息技术应用。对经济运行中资源、能源和环境成本进行信息监测与分析，提高资源、能源利用效率和环保综合效益。加强信息化在节能环保行业的准入、管理和行政执法监督等方面的应用，支持以无线城市为载体的环保信息服务平台建设，加大视频监控点建设，实现对重点企业、重点地区的远程环境监控。通过推广手机支付、电子门票、手机报、数字音乐等无线城市应用，提供绿色产品，减少碳使用和碳排放，促进低碳性经济社会的建设。

（四）以信息化创新研发设计手段，促进产业自主创新能力提升。

充分利用信息化对产业技术创新、扩散、传播的优势，加快新技术、新产品、新工艺、新知识的学习、消化、吸收，利用信息网络平台开展研究与开发合作，缩短创新周期，加快技术创新步伐，降低创新成本。面向市场需求，加强产学研结合，坚持引进消化吸收再创新，构建产业自主创新体系。发展关键信息技术，为信息化和工业化融合提供技术保障。

发展基于信息技术的集成创新。发展信息技术和传统产业技术相结合的集成创新，利用信息技术手段扩大社会知识开发和应用能力，支撑面向产业技术创新，推动产品数字化、智能化、网络化，提高产品信息技术含量和附加值，推动工业产品向价值链高端跨越。

（五）深化信息技术在服务业中的应用，促进现代服务业发展。

推进信息技术在生产消费中的应用。加快信息化与生产、消费服务的融合，增强现代服务业发展能力，促进现代产业体系的构建。充分利用信息化条件下强大的信息处理能力，提升金融保险、现代物流、工业设计和管理咨询等现代服务业发展水平。

加快现代信息服务业发展。依托信息通信技术，大力发展涵盖信息通信服务、信息技术服务和数字内容创意服务的现代信息服务业，以信息服务业促进现代服务业的发展，形成现代工业的有力支撑。

积极推动云计算和物联网应用。尽快制定出台《关于加快发展物联网建设智慧广东的实施方案（2011-2015年）》（粤经信信息【2011】900号）的实施意见。积极发展面向服务、支持制造资源按需使用、制造能力动态协同的云制造服务平台。切实抓好《基于云计算的数字化***高新技术产业开发区建设》等项目的可行性研究和论证。围绕基础设施、工业控制、现代物流等重点应用领域开展物联网应用示范。加快推进RFID的大规模应用。从生产管理与控制、现代物流与供应链等方面着手，大力普及应用RFID标签。加快建设智慧城市。

加快发展信息网络产业新业态。支持我市电信运营商发展第三代移动通信（3G）、下一代网络（NGN）、数字电视等新型网络增值服务。支持基于电信、广播电视和互联网“三网融合”的内容增值服务发展以及基础软件和嵌入式软件研发。支持制造企业围绕推动产品的智能化、高端化和服务化，创新商业模式，积极发展在线检测、实时监控、远程诊断、在线维护、位置服务等新业态。

（六）抓好 “4个100”示范工程，稳步推进信息化和工业化深度融合。

1、实施工业生产数字化改造示范工程。围绕工业主导产业，改造优化生产流程、提高设计能力、改进管理模式。重点抓好***钢、丽珠集团利民制药厂、东南轴承公司等企业的生产流程数字化改造示范工程。

2、实施装备制造数字化示范工程。组织实施装备制造数字化示范工程，以装备制造数字化为信息化和工业化融合的核心和突破口，带动工业产品的信息化、生产过程与管理控制的智能化。重点抓好***液压件厂有限公司、宏大齿轮公司等企业的装备制造数字化示范工程。

3、实施清洁生产信息技术应用项目示范工程。组织实施清洁生产示范项目，带动工业企业清洁生产信息技术普及应用。重点抓好***东阳光公司等企业的清洁生产信息技术应用示范工程。

4、实施节能减排信息技术应用项目示范工程。在我市高耗能高污染行业组织节能降耗信息技术应用示范项目，带动高耗能行业节能减排信息技术应用。重点抓好***铸等企业的节能减排信息技术应用示范工程。

（七）全面实施装备制造业信息化提升工程，提升工业产品信息化含量。

有计划、有步骤地在我市装备制造业中全面实施信息化提升工程，提升生产装备的信息化水平。工业信息化的最核心内容就是装备制造业的信息化，先进的成套装备制造业的建立是工业化完成的标志。十二五期间，我市要加大引导和扶持力度，抓好装备制造业两化融合，要在产品与装备中融入信息技术，要在设计、制造过程实现数字化，加快从生产型制造向服务型制造转变，推进集成化的生产执行系统(I-MES)的普及应用，推动数字控制系统（NC）、柔性制造系统（FMS）、计算机辅助质量管理（CAQ）等生产自动化技术应用，重点推动嵌入式软件在装备制造业中的应用，加快发展铸锻件、工程机械、矿山机械、冶金机械、农用机械、建筑机械、发配电成套设备、汽车零配件、液压油缸等产品，大副提升装备制造业的产品数字化水平。运用信息化手段推动装备制造业上下游产业链的整合，带动产业配套和产业集群发展，提高产业核心竞争力。

（八）加强信息技术公共服务平台建设，帮助中小企业降本增效创新发展。

推动软件公共技术服务、服务外包公共支撑服务和嵌入式软件公共服务等软件公共服务平台建设。加强产学研合作，依托暨南大学***研究院、广州大学***综合发展研究院、华南理工大学***高新技术产业研究院等基地、园区、中介机构和龙头企业，面向软件和信息服务等战略性新兴产业，建设一批公共技术服务平台。重点抓好节能降耗和清洁生产信息技术服务平台、面向行业领域和产业集群的公共技术信息服务体系、工业园区的信息技术公共服务平台等建设，为企业提供共性信息技术服务，增强企业自主创新能力，提高产业发展整体水平。

加快构建支撑两化融合的工业行业软件产业链。结合从***制造走向***创造和***服务的战略要求，突出加快发展工业设计和行业应用软件。推动行业应用软件和解决方案企业以及中间件企业、系统集成企业合作，面向行业应用，提出优秀的整体解决方案，并与行业企业形成产业联盟，使符合市场需求的软件产品迅速大规模部署，提升传统产业核心竞争力。

落实《广东省信息化与工业化融合牵手工程“百场千企”巡回交流系列活动实施方案》，组织、引导省内优秀的软件和信息服务企业，面向我市传统产业开展两化融合宣传推广和合作对接活动，实现软件和信息服务业与传统产业的融合提升。

（九）大力推进电子商务发展。

推动大型企业电子商务应用深入发展，在提高网络采购和销售水平、扩大网络营销覆盖率基础上，向网上交易、物流配送、信用支付集成方向升级。支持制造业企业以电子商务为手段提高供应链协同和商务协同水平，带动产业链上下游企业发展。积极推动行业第三方电子商务服务平台诚信发展，支持提高面向产业集群和专业市场的电子商务技术支撑和公共服务水平。深化移动电子商务在工业和生产业领域的应用。着力推进工业电子商务，促进工业从生产型制造向服务型制造转变。

加大招商引资力度，学习借鉴惠州、佛山、广州等地经验，积极引进阿里巴巴等电子商务龙头企业落户我市，推进“企业上网工程”。加强鼓励扶持，培育本地电子商务企业。鼓励、支持***移动、***电信、***联通等电信运营商与各类信息服务提供商合作，开拓和推广移动电子商务特色应用。引导消费者关注并登陆***移动公司推出的“***旅游通”平台。进一步打造***商家联盟平台“移动商惠”网。加强***电信公司号码百事通网上应用宣传，进一步完善网上预订等商旅服务功能，推进网上购物。切实提升***钢港务、亿华、***峰、***雪印、乐昌粤湘、南雄粤赣、始兴交通物流中心等物流龙头企业的信息化水平。

（十）建立完善推进信息化和工业化深度融合政策和引导体系。

推进信息化和工业化深度融合是一项战略性、全局性、开创性工作，营造信息化和工业化融合良好环境是一项长期而艰巨的任务，要求我们创新推进机制，创新工作手段，加强协调合作，不断优化信息化和工业化融合的政策和引导体系，努力开创信息化和工业化深度融合的新局面。

1、加强组织领导。成立市信息化和工业化融合推进领导小组，部署全市推动信息化和工业化融合工作，市发改、经信、外经、财政、科技等部门按职责分工负责具体组织实施。各级政府和各有关部门建立健全分工合理、责任明确的工作机制，明确工作目标和重点。统筹规划，整合资源，充分发挥各方面积极性，引导行业协会、中介组织、高校科研院所和各行业企业广泛参与，努力形成全社会共同推进信息化和工业化融合发展的新格局。

2、加大政策和资金支持力度。强化投融资激励和约束机制，形成以政府投入为引导、企业投入为主体、其他投入为补充的长效投融资机制。积极探索更有效的财政支持方式，设立信息化和工业化融合专项资金。市发改、经信、外经、财政、科技等部门要合理调配现有各项扶持资金，充分利用市现代产业发展引导资金、科技三项资金、省市共建先进制造业基地专项资金、市直中小企业发展专项资金、全民创业专项资金等现有设置的市级各项专项资金，重点支持有关信息化和工业化融合项目的发展，扶持先进适用信息技术在工业领域的普及应用。各有关部门积极运用政府采购政策支持我市工业和信息化领域相关自主知识产权技术发展。同时，积极争取省、中央财政有关资金的支持。

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关键词：网络保险;发展现状;发展前景

0 引言

网络保险是指保险公司（或保险中介机构）以信息技术为基础，以网络为交易平台，实现保险全过程的网络化，全过程包括投保、核保、理赔、给付或赔偿等过程。

投保过程包括网络了解保险产品;选择适合险种，根据提示输入基本信息，选择相应投保建议书，或者通过经纪人（网络）进行保险咨询;填写电子保单（是指传统纸质合同用电子数据文件来代替，投保人通过保险公司或保险中介机构提供的个人网络服务平台来查阅并核实保单内容）;通过网银转账系统或信用卡、支付宝、微信支付等方式支付保险费;保险公司经核保后同意承保，并向客户确认签订合同;对整个合同的签订、划交保费过程查询、保单变更、理赔报案、理赔情况查询、验真、续保等业务，投保后客户可以通过网上售后服务系统实现。

1 网络保险具有如下特点

①替代了保险销售人员在业务流程上的作用。

从业务流程角度来说，传统渠道的业务流程为：销售人员向投保人进行宣传介绍投保人产生投保意向联系销售人员销售人员进行一系列的处理投保结束。

与传统保险不同，网络保险是投保人直接通过网络保险系统进行所有业务，不用经手销售人员就能完成投保。

传统营销采用“人海战术”，找顾客上门，绝大多数人群由于对陌生人的戒备心理，会对这种登门销售比较排斥，这会导致保险公司失去部分潜在的客户。保险公司通过网络营销手段，能够在很大程度上节省管理费用、办公场地费用。

如上述由于网络保险省去了许多中间环节，保险公司运营成本的下降将会促使保险产品价格有所降低，客户可以获得比其他销售渠道低15%左右的价格，这种保费的降低，肯定会刺激客户对保险类产品的各种需求， 使得消费者的风险可以更好的得到转移，得到应有的保障。

②可以更好的将潜在的保险需求转换为真实的保险消费。

据2012年6月底的政府相关统计报告[1]调查表明，网络购物用户规模达到2.1亿，网民使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。

信息化时代，保险行业可以充分使用互联网平台，更深层次研究网络群体中的潜在消费群体的投保倾向和保险需求，设计出符合网络消费群体的保险相关产品，将网络平台中的潜在保险需求，转换为真实的保险消费。

③符合当前消费者追求方便、快捷的消费心理。

现代社会节奏明显加快，大部分消费者在消费时追求方便和快捷，网络保险超越空间、超越时间限制的服务符合消费者的这种心理。

消费者可以不去保险公司营业柜台， 可以24小时随时随地方便地上网，登陆保险公司的网络保险销售平台， 只用几分钟就可以用网络平成保险产品交易。

为了更好地满足消费者的这种心理，网络保险产品的条款项目应该力求更加的通俗化，让普通人群能够轻易理解，以节省消费者的理解时间。

2 中国网络保险的发展现状分析

根据2010年全国保险业标准化技术委员会的保险公司摸底调查显示，在59家保险公司之中，27家已建立网络保险平台，占保险公司的46%; 13家正在筹建，占22%;19家还没有建立，占32%。参加摸底调查的各公司，在网络保险平台建设上的投入同比增长83%，为5961万元。这些数据表明网络保险时代的来临，网络保险既是信息经济时代全球化、网络化的产物，也是保险业发展内在要求。

以往的网络销售产品包括家财险、车险、企财险、货运险、责任险、健康险、寿险、意外伤害险等，其中最高的是意外伤害险标准化产品占约为30%。还有的保险公司与一些互联网巨头合作推出了一系列与以往不同的保险产品。

2.1 我国发展网络保险的优势

①我国庞大的网络客户群体是发展网络保险的坚实后盾。

我国的网络正在迅速的发展，网上支付规模也在以迅猛之势不断地增长，庞大的互联网市场为我国网络保险的增长提供了坚实后盾，这预示着网络保险商机无限。网民的高速增长、网上购物的强烈需求，为我国网络保险提供巨大的发展空间，推动网络保险的快速发展。

②网络保险意识的不断增强

美国著名社会心理学家-亚伯林罕・马斯洛在他的需求层次理论中指出，安全需要、生理需要、尊重的需要、归属与爱的需要、自我实现的需要是人类需求的五个层次。其中，自我实现的需要标明，对于有自行网上购物能力的人更趋向于自己思考、自己判断、自己选择，不会盲目听从保险产品推销人员的一番话，保险推销人员甚至会引起消费者的反感。所以会逐渐更加趋向于网络保险。

2.2 网络保险发展中面临的问题

①网络保险中存在的风险。

网络保险的交易是通过网络实现，所以发展网络保险的过程中不可避免的与互联网安全问题的风险同在。虽然考虑安全问题，网络保险系统设计过程中考虑多层次安全系统，但随着包括Hacker技术在内的其他入侵技术的提高，客户信息的保密性与保险产品交易中的安全性同样面临着一定的风险。对购买保险的消费者而言，产品是否满足自己的风险保障需求，能否如预期那样快捷理赔，保险产品的简便和客观因素都不能在产品购买之时得到确认，此为产品风险。

此外，还有网络支付的安全性问题、网络交易的有效性问题这也是购买保险的消费者们担心的，是属于交易风险。产品风险和交易风险的叠加，使得网络保险不确定性也随之增大，由于上述两种风险，厌恶风险的消费者拒绝在网上进行交易。

②部分消费者对电子合同缺乏信任。

进入网络信息化时代之前的传统保险，一直以保险人为核心推销产品，传统保险体系的营销机制在推动保险业的发展中起到十分重要的作用。部分消费者习惯了这种面对面交流、面对面签订合同的模式。他们面对着电脑屏幕利用网络这个虚拟的东西，只能看而不能摸的，签订合同会使他们心理有所顾忌，缺乏安全感，无法产生信任，怀疑电子保单的合法性。

③部分消费者保险知识匮乏。

随着我国国民生活水平的不断提高，许多人对保险的意识逐步增强，但是公众的保险意识整体水平还是不高。部分消费者保险知识匮乏，容易上当受骗。

2.3 解决网络保险问题的对策

①建立有效风险评估体系，降低网络保险风险。

主要包括：制定并实施网络系统安全规范;预测与防范系统安全隐患;建立与完善系统安全机制;测定与检查系统安全程度;稽查与监督系统安全。要适应实际千变万化的情况，需要建立动态的网络安全保障系统，并升级安全保障系统，从而防范网络中存在的安全风险。

网络保险立法应包括： 电子数据认证、网上交易与支付、电子合同、在线争议解决、网上知识产权、电子商务认证等，针对网络保险的特点，还需要电子保险合同管理办法、反不正当竞争办法等管理办法，这就需要保监会、保险行业协会等相应机构制定有关网络保险的管理办法。

②培养消费者对电子合同的认识。

根据《合同法》第十一条规定，书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括传真、电传、电报、用于数据交换的EDMS、电子邮件）等，有形表现所载内容的形式。《电子签名法》之中（第三条）规定，民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。

公安部门及司法部门要加大对于违法行为的处罚力度，抬高涉及违反法律法规的企业及个人的违法成本。规范网络保险市场相关制度：对网络保险交易平台、网络保险专业机构、网络保险个人实行许可制度;开展保险务必须经过保监会或授权机构的许可的市场准入制度;对保险公司实行登记备案制度;所有经营网络保险的组织或个人务必要备案，名单让社会广大群众在因特网上免费查询，实现政府管理、行业自律和社会监督相结合的模式。

③提高消费者对网络保险的认识

对于消费者应加强对保险知识的宣传，加强对网络保险知识的宣传。消费者可以通过保监会的网站查看销售网络保险产品的单位名称等信息、确认中介机构资质;拨打保单中的客服电话，确认保单真假，以维护自身的合法权益。消费者还应懂得在不小心购买到网络假保单时，应该及时向保险监管部门、当地公安部门进行报案，不能因为保费便宜或嫌麻烦而忍气吞声。

3 我国网络保险发展前景预测

信息化社会的不断提高物质文明和精神文明，网络保险会被越来越多的国民所认识，被越来越多的消费者所接受，保险的网络营销渠道逐渐成为人们购买保险的首选渠道。

据北京华凯智博的中国保险市场调研报告显示，城市居民对保险产品销售渠道的偏好上，从一年前的3%把“电话/网络”购买作为首选，如今已升至8%，是上升幅度最大的销售渠道。

据权威机构预测，到2020年网络营销渠道市场份额占比将达中国保险业的20%，未来10年，中国至少有千亿元的市场规模等待挖掘。

真正意义上的网络保险是指保险公司通过网络推出的保险产品可以满足不同人群的不同需求，消费者可以不用再担心交易过程中或交易之后会出现任何风险会出现风险的，已经完善的网络保险。

①应该认识到在短期之内网路保险会与传统保险共存这一点，将网络保险与营业点销售、电话销售有机结合起来，使得它们扬长避短，各自发挥自己的优势，为企业带来最大的利益。应引导从事保险业务的单位优化渠道结构，合理配置资源，巩固渠道，提升中介品质，探索和规范电话销售、网络销售等新型渠道，逐步形成不同渠道相互补充、共同发展的格局。

②保险商应将企业的最终目标放在实现完善的网络保险上。网络商务平台作为保险产品消费者与保险单位交互的有效渠道，保险商提供透明、即时化信息，包括：保险机构、保险仲裁商、保险产品和服务的信息;针对投保人提供账户（保单）管理功能;不同保险公司在相同条件下同种保险产品的报价对比等。在技术安全方面，采取各种一流的安全措施保障系统和资料的安全以开展在线保险。采用CA认证技术有效解决互联网交易存在的非法篡改、非法访问、抵赖、拒绝服务等安全问题。

③尽快创建维护电子商务发展安全运行的法律保障机制，特别是保险监管部门，应制定出相应的法律法规对网上保险业务进行规范管理，营造出一个有序的良好的竞争环境，尽快使中国网络保险走向理性化和有序化。

4 对我国发展网络保险的建议

大部分学校都会组织学生参加商业保险，商业投保主要业务为学生团体平安险、重大疾病险及医疗保险。保险公司作为盈利机构，它的主要目的是盈利，并非保障，因此存在缴费高，保障低，收费容易，赔付难的现象。网络保险可以充分发挥自己的优势，争取到这批学生资源。由于网络保险的便捷性，大学生也会更趋向于这种保险。保险公司在发挥其优势的同时，应该致力于制定出更符合大学生自身特点的保险制度。

如果网络保险能够充分利用学生资源，这无疑是一种双赢模式，学生可以方便快捷的享受到保险的服务，保险公司则能够保障更多的顾客，获取更多的利益。

与互联网界的强手合作。上面提及的阳光保险公司与淘宝网合作推出的航空延误险之所以取得如此好的成绩，既是阳光保险针对电子商务人群量身设计的成果，淘宝网的强大的顾客群的功劳更是功不可没。淘宝网的电子商务平台，旗下大量客户不但可以成为阳光保险公司保险产品的购买者，其信用水平和交易记录亦可成为阳光保险新险种的载体，淘宝网广泛的个人用户基础、媒体资源和营销渠道，为未来阳光保险的发展和互联网金融的推广铺平了道路。其他保险公司在发展网络保险时，也充分可以吸取上述阳光保险的经验及手段，寻求与互联网界强手的合作，共同赢利，各取所需。

互联网界强手拥有广泛的个人用户基础、媒体资源和营销渠道，而这正是保险公司实施网络保险最需要的资源，保险公司可以充分利用这些资源，确保更多的顾客，推出最适合消费者的保险产品，促进保险公司飞跃的发展。

参考文献：

[1]中国互联网络信息调查中心（CNNIC）调查报告.

[2]方华芬.浅谈网络保险在中国的发展[J].2008（2）：251-252.

[3]冯一萌.网络保险生意实验[N].IT经理世界，2012（340）.

[4]王薇.三股力量构筑网络保险格局[N].中国保险报，2011（5）：1-2.

[5]吕杰.促进我国网络保险发展的对策[J].经营与管理，2010（10）：27-28.

[6]王秀珍.中国网络保险营销发展浅析[J].中国市场，2011（621）：77-78.

[7]黄业勇.网络保险产品开发研究[J].金融电子化，2008：53-55.