旅游营销特点范文

导语：如何才能写好一篇旅游营销特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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少数民族多居住在我国边疆和西部地区，总体而言，民族地区呈现出经济欠发达、区位边缘化、文化多元化的特征。具体表现为自然生态系统保护较好，文化遗产丰富。在经济上谋发展与文化上保护多样化这对矛盾的作用下，文化遗产旅游作为一种中立或尚且称得上双赢的方式应运而生。然在实际操作层面却不尽如人意，如因旅游运作不当而致使民族文化遗产遭毁坏或变异，当地居民在旅游发展中受益有限等现象。民族地区居民未蒙其利，反深受其害，旅游发展并没有为民族地区带来实质利益，反而造成民族文化的变质，甚至有人将文化的变质视为旅游发展的必然结果。在此背景下，如何营销少数民族文化遗产成为民族旅游发展的关键。一提起营销，总让人联想到销售的最大化，那么，市场营销和文化遗产管理能够和谐共存吗？将市场营销视角运用于文化遗产管理，总会令遗产的忠实保护者嗤之以鼻。认为营销等同于销售最大化，意味着无限制的扩展消费基础从而导致遗产的核心价值进行错误的表呈。同样，很多人还将营销与广告和促销相混淆，认为有损文化遗产作为重点保护对象的形象。实际上，销售和促销所代表的是市场营销过程的最后环节，它们是达到目的的手段，是实现更广泛的管理目标的途径。当我们对少数民族文化遗产旅游市场所出现的问题进行仔细分析发现，都是没有采用市场营销管理视角的直接后果，而不是因为采用了这种方式而产生的结果。由于没有清晰地界定核心产品、目标市场、经济的和非经济的目标、以及实现这些目标的行动计划，所以混淆的信息就有可能被传达给公众，其结果就是，可能把“错的”人群带着对“错的”体验的期望吸引到了少数民族文化遗产旅游地，进而迫使少数民族文化遗产管理者以一种不恰当的方式来展现他们的产品，以满足这些人群的消费需求。这当中采用营销手段对目标市场进行过滤就发挥了关键性的作用。

2少数民族文化遗产旅游营销特征分析

因文化旅游的一些特别特征，也给作为管理工具的市场营销提出了挑战，同时也说明了在少数民族文化遗产旅游规划程序中充分考虑市场营销问题的重要性。其独有特征主要体现在以下几个方面：

2．1凸显民族文化内在价值

在少数民族文化遗产旅游的整体目标中，内在的文化价值往往与使用价值有着同等或更强的作用。如保护民族文化遗产、增强民族自觉意识、培养对本民族历史的自豪感，甚至进行宗教沉思等，可能成为比增加游客人数或经济收益更为重要的目标。而通过营销手段无限制地吸引游客人数往往能阻碍这一目标的实现。因此，营销要着重针对目标明确型文化旅游者，使其获得深刻的文化体验，凸显民族文化内在价值。

2．2使利益相关者受益为目标

少数民族文化遗产旅游涉及的利益相关者众多，主要有遗产管理者、旅游经营商、旅游者、当地居民等群体。这其中至关重要的两个利益群体为旅游者和当地少数民族民众，要想让这两个群体共享少数民族文化遗产资产，就需要对外部市场（旅游者）和内部市场（当地少数民族民众）都有所了解。因此要对有旅游使用价值的文化遗产进行价值评估，确认双重价值的优先次序，采取必要的平衡措施，获得社区对民族文化遗产资本旅游化运作的支持，同时又确保旅游利用不会牺牲当地使用者的需求。这时运用信息传递过滤方法对营销受众目标群体进行调控，从而使位于第二位的使用者的行动，无论是旅游者还是当地居民，都不应该冲击首要使用者的需求。

2．3将“旅游”与“遗产”视为一个有机整体

很多文化遗产管理者没有认识到遗产及其设施是旅游吸引物，而在管理方法的运用上没有兼顾文化遗产本身的旅游使用价值。致使遗产的展示及解说系统无法为更多的旅游者服务（尤其是大众旅游者），进而导致旅游者的体验肤浅（民族文化差异也是影响因素之一），使产品的质量下降。由此可见，少数民族文化旅游营销应建立在“旅游”与“遗产”作一个有机整体的基础上才能使游客的感知目标与体验效果拉近。

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1.旅游广告营销现状

世界已经进入“不见广告不购物”的后广告时代。当今社会是一个大人类小地球的高度信息社会，一切都彻底信息化了。广告就是一种人为加强的浓缩信息，是广告主用智慧和金钱制造的射入人们大脑和心灵的信息核动力和原子弹。旅游业是一种事先看不见、摸不着，出售风景、出售文化和出售服务的特殊产业，广告更有着不可估量的地位和作用。广告是旅游业发展的助推器。

2.存在的问题

首先，旅游业界广告意识极其淡薄。其次，旅游广告经费严重短缺。再次，旅游广告整体水平偏低。主要表现为数量少、水平低。但是我们不能只看到消极的一面，任何事物都有积极的一面，旅游广告的发展也不例外，事实上，国内外旅游广告业的发展还是很迅速的，我国的旅游企业的广告意识也在加强，人们也开始了对旅游广告的关注和研究。

针对旅游营销目前存在的这些现状，如何更好的通过研究现状，发现旅游广告的特点，分析旅游广告的营销中存在的问题以及影响因素，从而找到具体的对策，将是有关旅游广告营销效率研究的重点。

二、影响旅游广告营销的主要因素

1.旅游市场调查分析是旅游广告的基本前提

首先对消费者需求类型和特点进行调查分析，其次是旅游消费者的消费心理和购买行为分析。旅游广告的具体调查是广告实施之前的必然准备，主要有广告环境调查、广告调查、中介媒体调查和广告效果调查。不论是旅游系统内部负责广告工作的部门，还是专门的广告公司，都是应在广告实施之前和进行过程中认真考虑这几个方面问题。

2.旅游广告的定位和创意

旅游产品的定位和创意主要包括找准对象，进行旅游目标市场的分析和选择；正确出击找到定位的方法，如填补空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和适应变化式的定位；了解对象进行市场细分，可将旅游市场细分为会议商务旅游市场、观光旅游市场、度假旅游市场、探亲访友旅游市场、奖励旅游市场等。合理的旅游定位更离不开好的创意，旅游广告的创意分析很大程度上可以决定一个广告的好坏，创意和联想是分不开的，例如可以把承诺、名人效应、幽默、民族风格、一切有名的东西糅合在广告的创意之中，能更好的章显旅游广告的风采。

3.旅游广告的内涵和特点

旅游广告与一般的产品广告不同，它受旅游行业特点的影响非常明显，诸如旅游产品的时效性，不可触性，旅游产品的跨区域、跨文化、跨国界性，行业内部的复杂性和多样性等。鉴于旅游行业的这些特点，旅游广告展现出自身的特点：旅游广告不同于一般文字广告和其他的产品广告，旅游广告必须传达明确的信息，既广告的发出者是谁，而其他的产品广告不一定要明确的告知广告主，它只需要传递产品本身的信息或者一种观念，一种思想，它的目的是让受众购买产品，至于在哪购买不是广告要传达的内容，但旅游广告不同，必须让受众在认识产品、服务、观念的同时记住信息发出的组织、企业或个人。有效的掌握广告的内涵和特点，可以大大提高旅游广告的营销效率。

4.旅游广告的表现形式

将旅游广告无形的创意变成鲜活的有形的东西，需要借助各式各样的手段和形式，这一过程其实就是物化过程。这一过程是整个工作的一个中心转折点，其前面的工作多为科学调查研究、分析，提出构思创意，其后面的工作将是前面工作的结果，其将停留在纸张上和脑海中的语言文字、构思转化为具体的、实实在在的广告作品。简言之，广告表现就是借助各种表现手法、表现形式、表现符号将广告创意转化成广告作品的过程。主要借助于旅游标志、符号的广告效果，旅游广告的视觉传达感受，旅游广告的戏剧性表现和故事性表现，旅游信息的表现策略等。

三、旅游广告的媒体选择及营销率分析

1.报纸广告的营销效率

报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。报纸广告的受众面主要集中在城市集镇，读者群稳定，主要受众是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易获得受众的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式，广告信息容量大，广告费用较低，能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传，而且还具有一定的保存性。目前的广告主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通的广告，以及旅游行业的通告。但由于报纸印刷与版面的限制，广告的表现力不够强，内容不够丰富，受众的目的性不够明确，不适合旅游产品形象性的整合宣传。

2.电视广告的营销效率

电视广告是旅游地形象宣传推广的重要的表现形式。电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动地表现产品，具有广泛的覆盖范围。电视广告通过运用不同的拍摄手法和广告创意，在较短时间内形成情节性的片段，具有较强的感染力，更容易为群众所接受和记忆，是旅游地形象宣传的最佳表现形式。

3.互联网的营销效率

互联网是最佳的旅游广告形式和发展趋势。网络广告作为一种广告形式迅速发展。遍及世界各国。网络广告的传媒模式及时互动、双向沟通。“一对一”交流、用户驱动等性质特点，使网络广告在形式上和上逐渐模糊了信息与广告的界限，更进一步的实现了广告与广告受众的互动，向用户提供了丰富的，立体化的、直接的信息，有效的满足了不同受众的需要和习惯，实现了广告的个性化和碎片化。网络广告的优势和特点，完全符合了旅游广告信息和旅游教育的诸多要求，必将成为旅游广告的最佳形式。

4.其他广告形式的辅助营销

除了报纸、电视和互联网进行规模化的旅游广告宣传外，旅游企业运用不同的手段不同的载体其他的企业形象宣传，主要包括旅游期刊、旅游企业派发的旅游宣传传单张、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、户外广告、旅游地图，以及旅游企业的其他隐形广告，如旅游企业的公共关系活动、企业现场活动等等。

在当前我国旅游市场蓬勃发展的态势下，旅游企业在旅游广告时，应结合旅游推广的目的和内容，充分考虑广告宣传上的营销效率，整合不同的广告形式和广告信息，有针对性地进行宣传，才能达到预期的营销效果。

参考文献：

[1]张贤平.旅游广告的奥秘.广东经济出版社，2004.

[2][美]赫切尔·高登·刘易斯.广告与营销完全手册.世界知识出版社，2002，（12）.

[3]白光.经典广告语创作技巧.中国广播电视出版社，2005.

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关键词：网络经济环境；旅游营销；创新

随着科技的发展，互联网技术进一步深化，网络经济成为了当前经济发展的一种新态势。在网络经济环境下，旅游营销也悄然发生着变化，营销方式、营销内容、营销渠道等都发生了变革，为传统的旅游营销翻开了一页新的篇章。

1网络经济环境下旅游营销的发展方向

1.1营销不受时空限制

网络的一个十分重要的特点就是不受时空的限制，在网络经济环境下，旅游营销的发展也是一样。在传统的旅游营销中，旅游营销要受到来自于时间与空间的限制，其营销范围有限，营销对象范围也有限，而在网络经济环境下，旅游营销得以突破这一藩篱。旅游营销突破时空的制约，可以实现任何时间、任何地点的营销，有利于扩大其营销范围，突破现有的市场细分，扩大其营销对象范围，实现更为广泛的营销。

1.2营销渠道多样化

在网络经济环境下，旅游营销的渠道实现了多样化的发展。通过微博、QQ、微信公众号、贴吧、论坛等多种多样的方式，都可以实现旅游营销，渠道多样化，打开了旅游营销新的发展视角。营销渠道多样化使得旅游营销不再受限于一种或几种营销渠道，而是可以通过多种营销渠道的组合，使其营销范围得以扩大，并可针对不同的受众，制定定制性的营销策略与营销方案。

1.3营销成本可掌控

互联网在为人们的生活带来便利的同时，还拥有一个极大的好处，即成本低廉。许多营销渠道都是免费的，如微博、QQ，通过这些渠道进行营销，企业的营销成本投入较低，实现了成本的降低。然而，旅游企业若想进一步扩大其营销的影响力，也可通过提高网络营销投入成本，实现更好地营销。如通过百度的商业推广项目，使得消费者只需要进行相似内容的检索，也可以接收到相关的营销内容。基于此，网络经济环境下的旅游营销成本可以根据旅游企业发展的需要及时进行调整，使得企业能更好地根据自身发展的需要制定营销目标与营销策略。

2如何实现网络经济环境下旅游营销的创新

2.1改变原有营销理念

传统的旅游营销是单向的，往往是营销者向消费者传递营销内容，消费者处于被动接受的角色。而网络经济环境下的旅游营销，改变的传统的营销方式，网络的互动性使得旅游营销的双向性成为了可能。在网络经济环境下，旅游营销要实现创新，首先要改变传统的营销理念。在进行旅游营销时，通过网络与消费者进行双向的沟通，及时了解消费者的旅游消费喜好，为消费者提供更为适合消费者需要的旅游产品。在进行营销宣传的过程中，也需要注意将企业文化进行宣传，使得消费者在接受了旅游产品后，了解旅游企业的企业文化，对企业进一步的了解，使得旅游营销创造更多的“回头客”。另一方面，在传统营销中，对于复合型人才的需要并无当前之紧迫，随着网络技术的发展，必须提高对复合型人才的培养。只有拥有了复合型的人才，才能更好地实现传统营销的创新。

2.2实现营销方式的创新

网络经济的发展给旅游营销带来了许多的便利，同时，也带来了挑战。不同旅游企业都拥有着网络旅游营销的资源，企业之间的竞争会进一步加剧。为了实现自身的发展，必须实现营销方式的创新。网络经济环境下的旅游营销必须具备新颖性、吸引性与定制性。要实现新颖性，在网站设计时，需要结合自身旅游营销的内容，亮出自身营销的特点与优势，使得消费者在进入网站时眼前一亮。而吸引性则可以通过体验式营销来实现，当前，网络虚拟旅游逐渐进入人们的视野，通过网络虚拟旅游，可以使消费者感受到该网站所带来的体验式营销，吸引消费者的关注。最后，定制性是当前旅游业发展的重要方向。随着人们经济水平的提高，人们逐渐更喜欢自由行这种方式，具有更大的自由度。因此，结合人们这种心理，制定个性化的定制旅游，也是当前旅游营销的一个方向，需要重点进行把握。最后，旅游费用也是消费者所关注的一个重要问题。为了更好地利用网络旅游营销，可以设立消费者的讨论专区，了解消费者对于旅游费用的态度与可接受的范围，结合消费者的具体情况，推出新的旅游产品。

2.3组合利用不同营销渠道

网络环境给旅游营销提供了多种多样的渠道，为了更好地实现营销目标，应当组合利用当前的多种营销渠道。不同的营销渠道所针对的受众有所不同，在制定营销策略时，应当根据营销渠道的受众制定具体的营销方案。如针对微博用户，在推出传统的营销方案时，还应当增加受到青年人所喜爱的新的旅游产品，或针对学生群体、情侣等特殊主体的旅游产品，使得营销对象更为针对化，提高营销的质量。此外，不同的营销渠道还具有互补的作用。如传统网站与微信公众号所针对的受众，既有共同的部分，也可能存在着不同的部分，在进行营销的过程中，应当对不同渠道的受众进行互补，使得营销范围尽可能地扩大。

3结束语

网络经济环境下，旅游营销具有传统营销所不具备的特点。要在激烈的网络经济环境下实现发展，必须创新传统营销，改变传统营销观念，把握当前旅游业发展的整体态势，创新营销方式，吸引消费者关注，组合利用不同的营销渠道，才能更好地实现营销目标。

作者:王伟霞 单位:郑州旅游职业学院

参考文献：

[1]李梅.网络经济环境下的旅游营销创新研究[J].旅游纵览（下半月），2015（1）.

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旅游网络营销具有跨时空、交互式、拟人化、高效性、成长性、整合性、定制化、个性化的特点。可以通过完善旅游业信息化基础建设，提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务，多途径接入，完善旅游目的地营销系统功能来促进旅游网络营销的发展。

关键词:

旅游网络营销;内涵;特点;策略

1旅游网络营销内涵

旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动;是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据;另一方面，网络营销在网上虚拟市场开展营销活动，可以实现旅游企业目标。

2旅游网络营销的特点

2．1跨时空。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24h随时随地提供全球性营销服务。

2．2交互式。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。

2．3拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。

2．4高效性。计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此，能及时有效地了解并满足顾客的需求。

2．5成长性。互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此，是一条极具开发潜力的市场渠道。

2．6整合性。互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道;另外，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

2．7定制化。定制化有助于实现以消费者为中心的新的营销理念。企业提供的各种有关销售信息可以在服务器中集中存储，但它们仍然能独立运行、存入或输出。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。

2．8个性化。网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。

3完善旅游网络营销的策略

3．1完善旅游业信息化基础建设。旅游信息是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善，旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要尽可能全部实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须网络化。旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系，构成复杂的网络，以方便旅游信息的获取。

3．2提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务。适当添加一些游客十分关心的信息，如天气预报、旅游目的地交通图、道路状况等。添加之后要及时更新，实时反映旅游目的地当前的相关真实信息，这样可以提高网站的信用度。如旅游线路详细说明、常见问题解答、在线表单、及时信息服务等。网站应按上网用户获取信息的过程和规律，提供富有层次性的信息服务，即用户自助获取旅游信息在前，个性化服务在后。

3．3多途径接入。移动通讯设备、城市多媒体终端和互动数字电视已加入了目的地网络营销的行列，成为旅游电子商务的新兴媒介，旅游网络营销的图景变得更加多元。旅游目的地得以将旅游信息服务的触角伸入人们生活的每一个角落，并且追随旅游者的脚步，为他们提供随时随地的便利。目前，部分旅游目的地网站建有手机版本，供手机和PDA用户随时访问旅游目的地WAP网站，浏览旅游新闻、下载电子杂志和地图、参与旅游网络游戏、订购旅游产品和服务、进入虚拟社区聊天等。部分旅游目的地网站还开通语音声讯服务，通过电话声讯为游客提供各种旅游咨询和商务服务等。

3．4完善旅游目的地营销系统功能。旅游目的地营销系统需要集中展示中国旅游的整体形象，宣传各旅游目的地的特色;需要提供多语种、多层次、多对象的应用和浏览接口，并提供手机短信、触摸屏、PDA等信息传输手段，将目的地旅游信息广泛传播给消费者;需要为旅游者提供在线咨询、在线订购服务。完善视觉识别功能。通过LOGO设计、宣传片、电子杂志、网络电视、数据库电子地图、三维实景等技术手段，综合展示旅游目的地形象和特点，树立网络空间的旅游品牌。增强信息互动功能。旅游目的地营销系统需要进一步完善旅游行程设计、旅游电子地图示意服务、旅游市场调查、旅游社区等子系统建设，建立起政府、企业、消费者、媒体之间方便快捷、高效、低成本的沟通和互动渠道。课题:2015年云南省教育厅课题“旅游目的地电子商务发展模式研究———以丽江为例”，编号2015Y567课题论文。课题:2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

参考文献:

［1］文燕平，史佳华．网络营销绩效评价指标体系研究［J］．情报杂志，2009(11)．

［2］代文锋．网络营销绩效综合评价方法研究［J］．电子商务，2009(06)．

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关键词：旅游市场 细分 定位

一、旅游市场细分和定位的必要性

随着旅游产品的多元化和复杂化，日新月异的旅游市场要求旅游企业必须把握不同游客对不同产品的喜好，明确客源市场出游动机，选择、制定贴近市场的旅游营销方案。市场营销专家科特勒曾指出：“达到目标的关键在于明确目标市场需求”。旅游需求受旅游者的主观评价影响很大，如何能在供给大于需求的竞争激烈的市场上将旅游者吸引到本企业来，对旅游产品供给者而言，必须进行“需求管理”，把握影响和操纵旅游者的需求，通过准确的市场定位与市场营销，将旅游需求与供给联系起来。

（一）旅游市场的构成特点

作为市场的一个组成部分，旅游市场与一般意义上的市场并无本质区别。旅游市场是在一定时期内，某地区对旅游产品具有支付能力和购买欲望的购买者的集合。他由旅游产品的消费者，生产者和经营者，一定的购买力需求以及能满足购买欲望的商品和劳务构成，是旅游业产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者与旅游消费者的中介，具有全球性、异地性、波动性和高度竞争性的特点。

（二）旅游产品的特点

旅游产品是由旅游经营者在旅游市场上向旅游者提供的满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的综合，通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等。虽然旅游产品也是一种为出卖而生产的产品，但他又不同于一般的物质产品，其独特性表现在功能的审美和愉悦性、综合性、无形性、不可转移性、不可存储性、敏感性和生产、交换、消费的同一性。

二、旅游产品营销的必要性

旅游产品主要是满足人们高层次的精神需求，因此旅游产品的特色、质量、吸引力和价格都必须适合目标市场的需要，否则，人们就会改变购买决策或变换旅游目的地。而旅游产品的不可储存性和需求易波动的特点，使旅游业应比其他行业更重视产品的销售。从旅游业的构成来说，旅游业具有高固定成本和低变动成本的特点。对高固定成本的旅游企业而言，销售量对企业的利润影响程度高于以变动成本高为特点的企业，因此，旅游企业的经营重点应该是通过产品营销扩大销售量，从而获得利润。

其次，开展旅游产品营销是由旅游产业内部各行业之间紧密关联的特点决定的。旅游产品能够满足人们在旅游过程中的行、住、食、游、娱等方面的需要，且由各单项服务产品组合而成，即由交通部门、饭店业、饮食业、游览部门和娱乐场所以及其他的服务部门或企业所提供的各单项产品组合而成，缺少其中任何一个部门的产品，都难以构成整体旅游产品。因此，旅游业是由多种不同行业和部门组合而成，这些行业和部门构成一个相互关联、相互依存并相互协调的统一体。

再次，开展旅游产品营销是处理旅游业与社会上多个行业和部门之间关系的需要。旅游业不仅存在着内部结构中的互补关联性，而且旅游业与社会上多个行业或部门间也存在着依存关系。在旅游业的发展中，如果没有诸如建筑、制造、轻工、商贸、食品、银行、园林、保险、海关、公安等部门和行业的支持，旅游业就无法经营。因此，旅游业的发展必须以社会经济中各个部门和行业的发展为前提。这种依存关系决定了旅游经营需要通过营销协调其消费者利益，协调地方政府利益和整个社会的效益，否则，旅游业的平衡发展是难以达到的。

（一）旅游市场细分及定位

1.旅游市场细分。所谓市场场细分，又称市场分割，就是指企业通过辨明具有不同需求的消费群体，将整个市场划分为不同类别的市场。同一细分市场内部，需求差别比较细微，而在个别不同的细分市场之间消费者的需求差别则比较明显。企业通过市场细分，能更好地确定经营组合，使产品或服务的价格、产品或服务的种类、销售渠道、经销方法等更能满足某一或几个细分市场的需要。

通过识别特殊的细分市场，并将营销力量集中在这一细分市场，许多组织能在该细分市场中建立一定程度的垄断力量（较小的垄断），因而获得校对比竞争对手高的利润，许多有高细分市场的组织，通过整合其内部活动来更好的满足其细分市场顾客的需求，最后都成功的获得了可观的利润。

以前，有人认为细分市场规模太小，不能获得经济效益，但现在看来，这种观点已没有市场了。技术上的进步往往使企业以较小的成本开发出有针对性需求的产品，使企业不再依赖大众市场而是层次较高的细分市。每个企业都使自己及其产品与竞争对手的产品区别开来，这就是产品定位。

2.旅游市场定位。长期以来,在我国很多旅游企业的经营管理人员中,很多人对市场营销中的定位概念有多种想法,从而使真正意义上的定位概念和相应的营销举措没有得到切实的理解和有效的执行。例如,一种广为流传的说法就是,所谓定位就是市场定位,就是把企业的目标市场定为哪些人群。很明显,这种理解和认识将市场营销中的产品定位与目标市场的选定混为了一谈。产品定位是使产品或品牌被细分市场的消费者认知的方法----即与竞争产品相比，本产品在消费者心中的地位。

产品定位的基本原理在于，一项产品可以从多个方面提供和展现其对消费者的价值。但无论是哪一个企业的产品或服务项目都不大可能在各个方面都尽善尽美，甚至在消费者所看重的所有各个价值方面都属于竞争产品。之所以这样，是因为对于几乎所有的企业来说，不管是出于经济效益上的考虑，还是生产能力的限制，都使他们难以提供在各个方面都具领先价值的产品。因此，一个企业只能利用自己在某些方面的优势，为其产品或服务创造某种突出的形象，使其成为消费者对本企业或本企业产品的知觉。

旅游定位是创造性的实践，立足于顾客需求，并把自己的优势与消费者需求创造性的有机结合，确定旅游产品或服务在目标顾客心中应占据的独特位置，与其进行充分沟通，使其认同、产生共鸣并发生行动。因而，旅游市场细分及定位，最终决定着消费者对某一企业或产品的知觉，因此产品定位在很大程度上也便成为运用各种营销手段的指导基础。总之，旅游市场的细分和定位，就是寻找人们的心智阶梯，发展旅游市场的间隔、空隙，使竞争对手无法与自己抗衡，凭借自己的“天时、地理、人和”优势，掌握主动，占据天机。

参考文献:

[1]张俐俐.旅游市场营销学[M].北京：清华大学出版社.2005.

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关键词：微信；旅游企业；传播；互动

中图分类号：F590.8文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.2096-059X.2015.06.005文章编号：2096-059X(2015)06-0018-04

微信是腾讯公司2011年推出的聊天软件工具，因其便捷的语音、视频、图片和文字信息传送功能而被运用于日常通讯，后又因其提供的公众平台、朋友圈、消息推送等信息传播功能而被逐渐运用于网络营销。这种运用与其符合社会化媒体的发展特征密不可分。近年来变化了的中国消费结构，使得旅游消费行为成为人们日常生活的重要组成部分，而随着人们旅游经验日渐丰富，旅游消费在目的、形式和内容等方面都有了较大的改变，开始从传统的观光型逐渐向休闲型转变，这就给旅游企业在营销上提出了新的要求。消费者已经迁移到新兴的社会化媒体，如果旅游企业的营销手段不随之改变，则终将失去竞争优势。

一、微信的网络营销的价值

（一）传播价值

微信营销很容易形成“病毒式传播”，每一个信息传播出去，在得到用户的认可后转发到朋友圈，都会影响到圈中的朋友。因为朋友圈的私密性，这种信息传播的可信度很高。而旅游者在旅游消费前最愿意接收来自朋友的旅行分享，同时也乐于分享自己的旅游体验给朋友。这些都突显微信的传播价值。

（二）互动价值

旅游活动是一种社交活动，而微信又是互联网时代一种典型的社交工具。社交的核心是交互，也就是交谈、交流。传统生活中的社交关系，往往是善于交谈的人关系人脉也广；而社会化媒体要想发挥其营销功能，交互十分关键。

（三）关系价值

微信从QQ好友和手机通讯簿发展起来，突出的是一对一的好友交互，发展到好友邀请群组，其聚合的群组是典型的熟人模式，同时又开始结合公众账号、朋友圈分享等开始向半熟人发展，甚至通过摇一摇、附近的人向陌生人发展。旅游活动过程中也是一个熟人、半熟人、陌生人交错的活动场景，因此要从关系扩展的角度来探讨微信的营销功能。

二、微信对旅游网络营销价值的研究模型

（一）调查结果

调查通过问卷星平台问卷调查，目的是确认微信在旅游网络营销方面具有传播、互动、关系的价值，并通过假设、分析来确认价值的三个维度中存在着一种逐渐递进的层次性，以便于有重点、分阶段地制定旅游网络营销策略。本研究对微信营销价值三个维度设计了九个自变量，对旅游网络营销效果设计了三个因变量。结果显示受访人员中选择有点同意和非常同意的比例集中在87.1%-94.3%。表明受访者对于微信在旅游网络营销中的传播、互动、关系价值是普遍认可的，其中受访者认为传播覆盖度广、互动共享性强、关系维护度高这三个方面的表现尤为突出。

（二）结构方程模型分析

对调查内容中的12个测量条目进行探索性因子分析，采用主成分分析法提取公因子，对初始因子载荷矩阵采用最大方差正交旋转法进行转换，得出最终因子载荷矩阵。三个公因子的累积贡献率达到55.15%，高于结构效度检验的最低标准40%；同时问卷中各条目在对应公因子上的因子载荷值基本大于0.4，均有较高的负荷值，而在其他公因子上因子负荷值较低。整体上来看探索性因子分析所提取的三个公因子基本与问卷设计时的理论维度基本一致。结构方程模型假定在一组潜在变量中存在因果关系，这些潜在变量可以分别用一组可观测的变量表示。本文提出假设模型：即传播价值、互动价值、关系价值正向影响旅游网络营销的效果，构建了影响旅游网络营销效果的因素分析结构方程模型。结果说明传播价值、互动价值、关系价值对旅游网络营销效果的影响为正向，均具有统计学意义，故假设成立。继而在此基础上，进一步分析各维度对于旅游网络营销效果的影响。影响旅游营销效果的三个维度中，传播价值、互动价值、关系价值直接影响旅游网络营销效果。可以看出对旅游网络营销效果影响由大到小分别是传播价值（1.026）、互动价值（0.617）、关系价值（0.552）。

三、基于旅游产业的微信营销策略

结合调查研究的结果，旅游企业在运用微信进行网络营销的过程中要逐步推进，以传播为基础，逐渐形成互动性强、关系亲密的朋友圈形态，才能真正实现软性营销。

（一）精传播策略

微信营销领域有一句话：“一千个微信粉丝相当于十万个微博粉丝。”这主要强调的是微信用户的质量。微信与其它的社会化媒体相比较，最大的特点是信任性和私密性，所以做微信营销时，应着重于用户的质量，要以精确性为核心。随着旅游者旅游经验的增加，原本向大众旅游者进行传播的综合性旅游资讯已无法满足旅游者个性化的旅游信息需求，这就要求旅游企业对用户进行细分，针对不同类型的用户提供个性化的营销信息，而微信营销的核心恰恰可以满足这种需求。[5]在旅游企业微信公众平台的建设经营过程中，一方面旅游企业要有意识地准确找寻到你的目标客户，并与其建立起“关注”关系。另一方面，在公众平台的内容建设上，除了内容策划要以目标客户为出发点，同时还要兼顾深互动与深关系策略，为后续渐进的营销策略实施奠定基础。因此精传播不追求数量，而是要质量。用户的精确度上去了，才能实现平台运营的目的，盲目追求用户数量的做法则会使其丧失营销功能。

（二）深互动策略

微信具有朋友圈子的特点，在这个平台上人们可以进行有深度的社交活动。每一个公众平台都是用户主动添加关注这一行为后才使得企业与用户之间建立起关联，关注是用户个人意愿愿意主动接收企业推送的信息，所以用户不会将其等同于广告，不会产生对于传统营销信息常常会产生的厌恶感。同时因为这种信息是用户感兴趣的，对用户而言这种信息就是有价值的信息，所以用户会时常关注公众平台上的更新信息，自然而然形成了用户与企业之间的粘性。旅游企业在与公众平台用户深互动的过程中，除了需要推送精准的旅游信息外，还要注意推送的内容和内容的创造过程。由于旅游消费行为从观光型向休闲型转变，使得旅游企业在推送内容上不能只有纯粹的旅游资讯，还需要有大量有深度的人文信息；同时要鼓励用户成为内容创造的主体，这样既可以满足用户分享旅游过程的心理需求，又可以淡化公众平台的营销色彩，使公众平台成为圈子中朋友们的活动场所，这样就为强关系策略的实施打下了平台基础。[6]

（三）强关系策略

微信是以熟人社区为起点的社交形态，熟人社区和陌生人社区的最大区别就是用户对于平台上的信息是否会产生质疑。如微信这样的强关系型的社区，平台上的朋友较之其它的社会化媒体，有一个最显著的特点就是平台上的人不是虚拟的，而都是线下真实的个体。微信公众平台上的好友质量+关系强度基本上决定了微信的营销价值。当下的旅游活动已不再是逢黄金周长假才会偶而为之的一种行为，而是已经成为一种常态化的生活方式，旅游企业应该多组织线下活动，使公众平台上的用户有高频次的线下活动机会、有高频率的交流接触机会，因为这些会影响公众平台上用户间的亲密关系，从而影响公众平台的营销效果。综上所述，微信作为一种新型的社会化网络媒体被用于旅游企业的营销环节，在营销过程中需要发挥其不同于其它社会化网络媒体的精传播、深互动、强关系的特点来制定营销策略，在制定营销策略的过程中还应考量这些特点在旅游活动过程中出现的社交场景，只有找准了社交场景，才能发挥新型社交工具的特点，真正实现软性营销。

参考文献：

[1]林桓.社会化网络媒体对旅游消费行为影响及营销价值研究[D].福州:福建师范大学,2013.

[2]谢朝栋.旅游景区新媒体营销策略研究[D].南京:南京师范大学,2014.

[3]谢丽琼.旅游目的地官方微博对游客行为意愿的影响研究[D].杭州:浙江大学,2013.

[4]楼佳媛.旅游目的地新媒体营销研究[D].杭州:浙江工业大学,2014.

[5]刘乐格.山东省旅游局官方微博案例研究[D].厦门:厦门大学,2014.

篇7

【关键词】旅游电商;旅行社产品;产品开发

【基金项目】本文为南京旅游职业学院课题科研题目“旅行社新业态研究”阶段性成果。

旅行社作为旅游业的三大支柱之一，其发展状况一直是评价区域旅游业发展状况的重要指标。江苏是全国的旅游大省，旅行社起步早、发展快，旅行社总量位居全国之首，对整个区域旅游业的影响重大。随着近年来，携程、途牛等OTA大佬依托高效的网络平台，不断蚕食线下旅游市场，尝试通过跨界运作，实现规模化经营的意图逐渐明晰，旅行社业兼并重组态势愈演愈烈。2015年，OTA与百度、阿里巴巴、腾讯等BAT的深度合作，更使得线下旅行社发展危机重重。如何在困境中求生存，在转型中求发展，成为线下旅行社不得不思考的问题。产品作为企业生命的根本，其开发与创新现状尤其值得关注。因此，本文拟以江苏地区的线下旅行社产品开发现状为切入点，从产品盈利现状、产品市场细分、产品营销现状三个方面展开论述。

一、产品营收稳步增长，产品利润不断下降

近年来，江苏旅行社营业收入稳步增长。2013年度江苏旅行社营业收入223．02亿元，营业成本206．54亿元，营业利润2．75亿元。2014年旅行社营业总收入持续增长为248．73亿元，但营业利润下降为2．54亿元，比2013年降低了0．21亿元。2014年度江苏省旅行社的毛利润为8．74亿元，也比2013年降低了0．92亿元，毛利率仅为3．86%，比2013年下降了0．83%。据相关统计，一般电商企业如苏宁的毛利率为15．4%，一般餐饮业的毛利率则高达40%。相比之下，目前旅行社的毛利率偏低。江苏旅行社在营业收入平稳增长的同时，企业创造的利润正在不断下降，企业利率降低使得旅行社成为微利企业。旅游社利润微薄的原因，既有来自市场外部环境的原因，更与旅行社自身的经营规模有关。尽管旅行社的数量不断增加，但旅行社创造的经济效益与旅行社的数量并不对称。近两年江苏旅行社以年均8．4%的增幅发展，但2099家旅行社中符合星级评定标准的旅行社仅200多家，具有4A级以上资质的旅行社仅37家，具有5A级以上资质的旅行社仅有17家，且排名均在25名之后。徐州地区旅行社的数量虽然在全省位居前三甲，但仅有一家入围4A级旅行社，鲜明的数据对比再次反映了旅行社的小、弱、散、差现状。旅行社因规模经营不足无法实现多元化经营，在旅游投资方面如重大旅游项目、旅游景区、旅游交通等方面的投资均较少，旅游线路产品营业收入占旅行社总营业收入的90%以上，营收结构太过单一。因此，如何通过规模化经营提高旅行社的利润空间，如何改变旅行社小、弱、散、差的现状，在激烈的市场竞争中占据一席之地，成为旅行社人不得不思考的问题。从全省旅行社发展现状来看，旅行社发展业态较好的地区仍然集中在南京、苏州、无锡、常州、扬州等地，上述地区旅行社营收占全省旅行社营收的89．74%，旅游业务毛利润占全省的91．10%，四星以上旅行社占全省星级旅行社总数的81．5%。未来线下旅行社的规模化、集约化经营也必将以这些地区的四星以上旅行社为重点。就上述企业的个体发展而言，产品创新仍是旅行社转型升级的关键所在。

二、产品市场进一步细分，产品设计不断出新

产品是企业生存的根本。旅行社产品相比工业产品，具有季节性强、地域性强、淡旺季明显等特点，其不可储存，瞬时性特征尤其突出，与市场需求变动的关联程度更强。近年来，散客旅游市场的发展、游客个性化需求的增长，旅行社产品市场细分的趋势进一步明显，与市场的契合程度不断提高。

(一)基于地域的市场细分和产品开发现状分析。根据旅游业务涉及的地域，旅行社一般将市场细分为国内、入境、出境三大市场。从三大市场利润来看，2014年度江苏省旅行社国内旅游业务毛利润为7．65亿元，占旅游业务毛利润总额的79%;入境旅游业务毛利润为0．40亿元，占旅游业务毛利润总额的4%;出境旅游业务毛利润为1．61亿元，占旅游业务毛利润总额的17%。国内旅游市场仍然是旅行社最重要的市场。多年来行业根据旅行社在旅游接待中承担任务的实际情况，将旅行社分为组团社和地接社两类。经过10多年的发展，以江苏国旅、江苏中旅、江苏中青旅为代表的一批旅行社凭借雄厚的实力和广阔的销售网络逐渐形成了以国内组团和出境组团业务为主的经营格局，以南京德高、南京大华为代表的旅行社立足江苏和华东则形成了以入境接待和华东地接业务为主的经营格局。在产品研发上，前者通过包机、包船、包专列等控制远程大交通的方式，实现产品自主。除散客直营外，同行分销在产品营销中占据重要地位，成为旅游批发商。后者通过承接公路客运以及与旅游景点间的密切合作降低产品成本，提升利润空间。三大细分市场的形成以及旅行社组团和地接业务的划分是建立在旅行社产品地域性特征之上的，地域的局限使旅行社产品具有一定的不透明性，这种不透明性既为旅行社留下了一定的利润空间，也滋生了旅行社运营中的若干不规范行为。一些中小旅行社以零团费、负团费的方式抢占市场，造成国内旅游市场混乱以及部分旅游产品质量低下。随着网络的普及和网络旅行社的发展，网络让旅游者对旅游目的地的了解更为便捷和深入，使旅游社产品的地域性减弱、透明性增强，使旅游产品的性价比提升，同时也给旅行社的产品研发带来了前所未有的挑战。

(二)基于出游方式的市场细分及产品现状分析。基于游客出游特点，旅行社市场可分为团队市场和散客市场两大类。在旅行社利润最高的国内游旅游市场上，团队客人正在不断丧失。据相关统计，2014年在线旅游市场中59．5%是自助游，跟团游的市场规模不足41%，这对于以跟团为特色的旅行社来说是巨大的挑战。逐渐壮大的“80后”、“90后”旅游消费者需求个性化、多样化，更愿意选择“大交通+目的地产品”的方式完成国内出游，全包价和半包价产品等跟团游的市场比例将进一步压缩，针对散客的小包价、零包价以及单项产品的市场比例将进一步提升。单项旅游产品中的门票预订一项竞争尤为激烈，网络旅行社都打出了1元门票口号，通过门票优惠抢占旅行社的国内旅游市场。在已经掌握有机票和酒店这两个优势产品的基础上，电商对门票的抢占将持续白热化。因为门票是切入旅游市场非常核心的要素，通过门票可以组合出多种打包的旅游产品，供游客预订。该市场注定是旅行社市场火药味最浓的细分领域，同程网和驴妈妈旅游网在门票市场具有很强的先发优势，携程通过控股同程加入到门票市场的竞争之中，途牛在这一细分市场上也不甘落后。因此，在门票市场上地接旅行社垄断门票优惠的格局已一去不复返。

(三)基于出游目的的市场细分及产品现状分析。随着居民收入提高以及居民对目的地信息掌控越来越便利，主题旅游市场中观光旅游市场份额正不断降低，度假旅游市场发展迅猛，私人订制旅游发展迅速。1．度假旅游市场及产品分析。就目前的度假旅游产品而言，大中型旅行社能够与网络旅行社抗衡并占有一定市场份额的是邮轮度假产品。究其原因，一是包船需要大规模的资金运作，非一般旅行社所能为，也非旅游电商可以垄断;二是邮轮旅游虽为度假旅游产品，但并非完全自由行产品，导游的引导在邮轮旅游中仍然非常重要。导游服务也正是传统旅行社的优势之处所在。作为沿海省份，江苏具有发展邮轮旅游的优势，邮轮的利润甚至占据一些大中型国有旅行社的50%左右。随着近年来邮轮旅游日趋火爆，中国游客对邮轮的接受程度也越来越高，中国乃至亚洲的邮轮旅游还处在非常初级的阶段，据统计亚洲仅有0．05%的人口会选择邮轮出游，而该数据在北美和欧洲则分别高达3．2%和1%，因而邮轮旅游仍具有较大发展空间。从邮轮产品的比对来看，旅行社想要保持在产品竞争中的优势，一是要保持在交通上的优势，如包机、包船等。二是要突出导游服务在旅行社产品中的特点。三是理顺与电商之间的关系，利用电商的销售渠道，拓展产品的营销空间，强化旅游产品的特色。海岛度假也是近年来度假旅游中的亮点。海岛度假产品多以“机+酒”的自助和半自助产品为主，长期以来一直是网络旅行社的主打产品之一，但近年来江苏国旅、江苏中旅、江苏中青旅等在这一市场上也开始拓展，并取得了一定的成绩。江苏中旅海岛部涉及的海岛有巴厘岛、普吉岛、斯里兰卡、马尔代夫、塞班岛、岘港、长滩等。在产品开发上，依据市场的变化和游客的需求，把斯里兰卡旅游线路由陆路交通为主改为海上交通为主，体现出产品与时俱进的特点。海岛旅游的线路虽然较多，但由于产品多以自助为主，即“机+酒”模式，因此在与网络旅行社的竞争上优势并不明显，特别是马尔代夫产品近年来的市场占有额一直在下滑。线下旅行社如何在自助产品上体现优势呢?以江苏省中旅为例，其目前的考虑主要有两点:一是利用与航空公司的长期合作关系，获得比途牛等更加便宜的机票，降低产品成本;二是发挥导游团队的优势，开发人文气息更浓厚的邮轮旅游。如斯里兰卡线路虽是半自助产品，但在游览过程中涉及到大量佛教景观，需要配备导游讲解。斯里兰卡度假产品的开发反映出度假旅游产品发展的新趋势，在度假中融入观光、在度假中体验人文，不是不讲而是精讲，这或许会成为未来部分度假产品的特点所在。电商“机+酒”产品模式的成功，不仅在于其强大的网络运营能力，更在于它了解了新兴消费者的消费需求和消费特点，这些产品更为透明、诚实，满足了消费者个性化、自主化的消费需求。从目前度假旅游产品市场火爆的现状来看，放松、休闲、排除烦扰、无忧无虑仍然是游客出游的最大心理动机。就“机+酒”产品的运营和设计而言，实力雄厚的线下旅游批发商仍然具有不可替代的优势。以2015年江苏市场上的日韩旅游为例，东方航空公司的南京飞首尔航班每天发一班，韩亚航空公司也是每天发一班，大韩航空公司是星期一、星期三、星期日。作为韩国线路的旅游批发商每天都会保证有一个团去韩国，满足市场上旅游者的需求，所以旅游批发商就会借助旅游经营商和旅游零售商集合所有华东地区的客人，凑足一个团发班。旅游电商虽然是全国性的网站，但没有办法通过网站在同一班期、同一口岸收足一团的人按时发班，所以更多的网络型旅行社只能选择旅游经营商或旅游零售商与之合作。如途牛和携程在日韩线路上就与南京康辉、南京众信等进行合作。因此在南京这样的二线城市，旅游电商仍然依赖于批发商供货。2．私人订制旅游市场及产品分析。尽管遭遇到来自电商的冲击，但旅游产品研发仍然是旅行社的长处和优势所在。拥有一支经验丰富的计调队伍和导游队伍是旅行社产品研发的人力基础所在，也是旅行社成功开展私人订制旅游的关键。一是散客市场的发展促进了这一市场的进一步细分，家庭游、亲子游、情侣游、蜜月游、闺蜜游、自驾游等针对不同散客的旅游产品也极大丰富起来。这类产品多以家庭和朋友为主要消费群，对旅游目的地和旅游服务要求较高。对于掌控大量导游人力资源的线下旅行社来说，若能有效引导导游开展个性化服务，突出订制产品的个性化特征，线下旅行社仍将在这一领域大有所为。二是在线下旅行社的人员配备中有一支非常独特的队伍，他们被称为团销人员。团销人员身兼计调、导游、营销数职于一体，他们带团经验丰富、计调技能过硬、营销手段丰富，尤其擅长针对公司和商旅客人进行营销，能在短时间内根据客人需要开发设计线路、安排旅游行程。随着旅游公务出行市场需求减少，团销的需求减弱，但私人订制尤其是高端订制的需求不断增加，团销人员转而开发私人订制产品具有不可比拟的独特优势。

三、产品营销呈现信息化、移动化、多样化的新特征

新兴旅游市场的消费主体是“70后”至“90后”的年轻人，例如邮轮旅游的消费者中虽然有不少是中老年人，但帮助订购邮轮产品的确有不少是他们的子女，及“70后”的中青年们。他们能够熟练使用电脑、手机等电子产品，熟悉网络购物环境，能够娴熟使用移动通讯设备进行购物，新兴游客消费习惯的变化对旅行社的产品营销也提出了新的要求。在电商已经捷足先登，占领网络营销高地的时候，传统旅行社的营销方式也发生了巨大变化。

(一)营销信息化的新特征。从旅游营销的趋势来看，未来的旅游散客营销必然是以线上网络营销为主要形式，旅游电商凭借其强大的网络平台极大地拓展了营销渠道。然而，如果仅仅依赖电商，舍弃已有的网络渠道，或者不在网络营销上做丝毫努力，线下旅行社将成为电商的被动喂食者，受制于电商而丧失在营销上的主动权。应当看到，即便是在网络营销不断发展的时代，线下旅行社仍然有进行网络推广的渠道存在，比价网体系、百度竞价模式、淘宝官方旗舰店以及旅行社官网都可以成为旅行社进行网络营销的重要渠道，也可以成为旅行社与旅游电商在产品价格和质量展开博弈的重要阵地，因而把握营销方式的新特点，积极进行营销手段的变革对于未来旅行社发展而言至关重要。

(二)营销移动化的新特征。在旅行社的产品营销中，根据旅游产品订购的数量和规模一般将旅行社的产品营销分为散客营销和团队营销两大类。门店营销、平面媒体营销、电话营销曾是散客营销的主要方式。但随着旅游者消费行为习惯的变化，旅行社针对散客的营销方式也正在发生变化，官网营销、微信营销越来越受到旅行社的重视。就在各大旅行社竞相百度竞价排名的时候，基于APP的手机客户端的营销和微信营销大战也悄然兴起，成为各大旅行社追逐的热点。2014年底江苏国旅已经开始尝试微信营销，作为手机客户端营销的拓展。手机客户端营销关注旅途中的行为，将旅游消费更加便捷化和透明化，将成为未来旅行社营销的热点。新的网络营销方式的变化对旅行社的网站建设提出了新的要求，目前传统旅行社中能够从事网站营销运营的大多是一些实力雄厚的旅游集团，如中青旅集团的遨游网、港中旅集团的芒果网，以及江苏国旅的官网。但如何将基于PC端的网络拓展到移动客户端中，目前仍然值得进一步探讨。APP营销固然重要，但投入较大，成本较高，非一般线下旅行社所能承受。微信营销是目前线下旅行社广泛采用的一种网络营销方式，它虽然投入少，但同样能帮助旅行社精准定位游客，且产品可视性强，具有较好的营销效果，非常适宜于拥有自主产品和特色产品的旅行社。除散客营销外，针对同行和大客户的团队营销也仍然是旅行社营销的重点。在团队和大客户的营销中，良好的人脉积累仍然是营销制胜与否的关键。在团队营销上，传统旅行社也仍然具有较大优势。根据康辉旅行社2015年3月份的日韩旅游线路销售情况统计，3月份前往韩国的8个整团中没有来自电商的客人，4月份去往韩国的14个整团中仅有1个团队来自电商。对于整团客人，人们更相信线下旅行社，因为人数众多、涉及金额较大，人们更愿意面对面交谈，而不是通过网站解决。因此，在团队营销方面线下旅行社具有不可或缺的优势。

(三)营销多样化的新特征。智慧旅游时代的营销手段固然有向网络集中与靠拢的趋势，但网络营销并不是旅行社营销的全部。传统的媒体营销如电话营销、电视营销、广播营销以及其他媒体营销，仍然有存在价值和创造利润的空间。值得关注的是，一直以网络见长的OTA们，也开始将营销手段从网络拓展到其他领域。携程、途牛、同程等纷纷落地，自建门店，取得了良好的营销效果。由此反映出旅游营销正呈现出线上线下竞合的发展特点。就目前发展现状而言，社区门店营销仍然是线下旅行社最重要的营销渠道。门店选址原则近几年来发生了较大变化，交通便利仍是门店选址的重要原则，但门店选址不再单一青睐于闹市和商贸中心，越来越多的门店向社区发展，更好地发挥出面对面直接营销的优势。随着私家车用户的增长，车友越来越多，在行车途中收听交通广播成为很多人的出行习惯。在电台广播中投放旅游广告，产生的营销效果越来越明显。2014～2015年间，江苏国旅、江苏中旅等已成功通过江苏广播电台推广泰国、欧洲等旅游线路，并保持每月1～2个高端团的发团规模，取得了良好的市场反响。

四、结语

就目前线下旅行社的发展现状而言，资金投入不足或许是制约线下旅行社发展最重要的瓶颈之一。在互联网急速发展的当下，风投的投资热点显然不是已经走过了一百多个春秋的线下旅行社，如果没有政策的持续支持，资金投入不足的问题仍将进一步制约线下旅行社的发展。尽管面临着如此困境，但线下旅行社仍然保持着它们在产品资源采购和人力资源储备方面的优势。多年来，组团社和地接社之间因市场需要而建立起密切的互利合作关系，对地接资源尤其是对地接导游资源的掌控仍然是线下旅行社的优势之一。利用既有优势，加大产品研发力度和提高产品服务质量，立足本土资源市场和客源市场，开发个性化旅游产品，提供个性化服务、开展个性化营销，让旅行社发挥线下特点与优势，才能走出被动应对的困境，在竞争中实现持续发展，在转型中实现升级飞跃。

【参考文献】

［1］江苏省旅游局．江苏旅游业发展年度报告［R］．2014

［2］国家旅游局关于2014年度全国旅行社统计调查情况的公报［N］．中国旅游报，2015－10－19

［3］谢双玉，冯娟主编．中国旅游业发展报告［M］．北京:中国旅游出版社，2015

篇8

关键词：旅游微博；营销；游客满意度

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01

国家旅游局预测2015年的中国将成为全球最大的国内旅游市场，尤其值得一提的是目前中国的在线旅游市场已经释放出巨大的潜力，并在未来5年继续保持40%的高增长率。面对中国在线旅游市场发展的大趋势，官方旅游行政部门和各地市旅游企业应该如何把旅游微博营销的诸多策略建立在“游客满意度提高”的基础之上，是我国旅游市场大发展应解决的关键问题之一。

一、旅游满意度指数与游客满意度的关系

市场营销的理论和实践告诉我们建立新客户的成本远远高于维系老客户的成本：每100个满意的游客会带来25名新游客，维持一位老游客的成本是建立以为新游客成本的1/5，因此无论是企业还是学者都乐于研究通过“满意度”提高而抓住老客户的策略和方法。目前，我国在研究游客满意度的问题方面，学者的研究主要通过游客满意度测评、游客满意度模型构建、游客满意度关系模型来实现。“旅游满意度指数”是很好的衡量标准，由于对于旅游活动的质量衡量问题，它涉及的范围包括“行、住、游、食、购、娱”六大方面，再加之游客评价的主观性较强，而旅游满意度指数又能够很好的将两者很好的结合起来，故而“旅游满意度指数”是衡量“游客满意度”的有效衡量标准。

旅游满意度指数是通过建立指数模型找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并找出改进的机会。旅游满意度指数的数据来源多是中国旅游研究院通过每一季度的调查报告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游满意度指数最高的是网络评论的全国游客满意度指数，并且该指数基本呈现上升趋势，这说明当前中国的在线旅游市场已经受到驴友们的极大关注，并且正在释放巨大的能量，存在较大的发展潜力。在高关注度和高使用频率的大背景下，如何提高游客的满意度，制定并实施有效的旅游微博营销策略就显得极为重要。

二、游客满意度的提高

首先，建立以游客满意为导向的微博营销理念。游客满意度强调的是以游客为中心的价值观，当前，在线旅游市场蓬勃发展的背景下，旅游企业应率先建立起一种全新的以游客满意为导向的微博营销理念。旅游微博营销的方式多是旅游机构或者业内企事业单位通过微博平台与驴友、目标用户建立直接的接触和沟通，并通过话题互动、策划活动提高景区知名度和企业品牌。这种营销方式具有低成本、低技术、互动性强的特点，它可以给驴友有限发言机会，并且可以为特定的潜在旅游者量身定做个性化的反馈信息，使得旅游微博营销活动更富有针对性和人情味，从而有利于满足细分了的旅游目标市场特定的需求，进而为游客满意度的提高奠定基础。

其次，着眼于游客忠诚度的提高。游客满意度的提高是旅游企事业单位和行政部门质量管理的重要手段之一，针对微博营销而言，提高游客满意度的着眼点应该放在游客的忠诚度上，由于游客满意度与游客游客忠诚之间存在着正相关关系，游客忠诚是游客高度满意的必然结果，也是游客推荐意愿和重游意愿产生的必要条件，因此旅游企业的微博营销应将终极目标放在游客满意向游客忠诚的转换方面，这样，游客满意度的提高才是可持续的。旅游微博营销是培养游客忠诚度的新方法，旅游微博营销活动的参与者多通过“记录”“跟随”“分享”的方式与旅游微博营销主体进行互动流，此过程无形中将那些对活动感兴趣的发言者转化成为潜在旅游者，从而无形中就对旅游地进行了最好的口碑营销，提高了游客忠诚度。

三、基于游客满意度提高的旅游微博营销策略

首先，旅游微博营销应该定位精准。精准的旅游微博营销定位必然会提高旅游经历的个性化程度和游后满意程度，而满意度的提高也必然带来传播范围的扩大，据了解89%的用户主动推荐微博给好友，他们上网时间长，频次也较高。旅游企业方面，可以通过微博有针对性地了解目标市场游客游后的真实想法和感受，改变前期不符合游客需求的旅游营销策划方案，通过旅游微博这个绝佳的互动营销平台，加强与微博营销跟随者的交流，培养超越买卖关系的情感关系，这种情感关系留住了老顾客，有利于增加游客重游率、提高游客旅游体验质量、树立旅游企业或者旅游目的地的品牌形象。

其次，旅游微博营销应该定制个性化的信息。面对中国在线旅游市场发展的大趋势，旅游微博营销快速成为旅游行政部门和旅游企业提高游客满意度的重要手段，各种类型的旅游部门或企业可以利用旅游微博营销具有低成本、低技术含量的特点，为潜在旅游者量身定制个性化的信息，使得旅游微博营销活动更富有针对性和人情味。“微博游”是一种既陌生又时尚的全新旅游新体验，这种方式对陌生人的可信度更高，驴友所掌握的旅游信息大都是实时旅游信息，这种信息及时性强可信度高，在这里每个人都具有记录者和关注者双重身份，被众多年轻一族所推崇。

最后，将传统的市场定位与微博相结合。旅游微博营销者应改变传统的定位模式，让旅游微博用户参与到营销过程中，让他们主动成为某营销活动、营销策划的跟随者，并加关于与这些参与者，通过“授予头衔”的方式将其身份转变成“忠实受众”。对于新加入者或者以前完全没有接触过这个旅游企业的微博用户，应采用加关注“升级”的办法，让他们参与其中并享受“游划算”。旅游微博营销活动的参与者，或者对活动感兴趣的发言者都可能成为潜在旅游者，因为微博用户在通过微博记录心情、分享感受的过程中无形中就对旅游地进行了最好的口碑营销。这种互动性的营销方式将传统的市场定位与微博相结合，既可以及时校对市场定位的准确度，又可以通过微博用户的“关注度”辨别不同旅游产品的品牌忠诚度，最终提高游客的满意度。

参考文献：

[1]王群，丁祖荣，章锦河，等.旅游环境游客满意度的指数测评模型――以黄山风景区为例[J].地理研究，2006（1）：171-181.

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[3]李秋云，韩国圣.基于游客满意度提高乡村旅游经济效益的研究――以威海市河口胶东渔村为例[J].资源开发与市场，2011（12）：1125-1127，1067.

[4]元世娇.微博营销的特点和功能初探时光磊.[J].江苏商论，2011（5）：97-98.

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关键词：旅游节庆;品牌;营销策略

中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-02

很多旅游者在去一个地方旅游的时候，都希望可以体验一下当地的传统文化和一些特色活动，所以，随着我国旅游节庆的发展和壮大，很多地区的传统文化也得到了广泛的发展和传播。旅游节庆活动最大的特点就在于其娱乐性和参与性，在大家参与活动的时候，可以体会到节日的欢快气息，与众人同乐的热闹气氛，同时，也体验到了旅游的。这也是节庆活动吸引我国广大旅游者的一个最大的亮点。经过调查和研究，我们发现，各地的旅游节庆也发展的越来越好，形式越来越多，内容越来越丰富，在部分地方，已经成为当地旅游业的代名词。

一、旅游节庆品牌体验营销策略

1.旅游节庆品牌体验营销

旅游节庆之所以能够吸引很大一部分顾客，其主要原因就是其参与性和体验性。通过这个，大家可以来亲身体验一下当地的传统文化和特色活动。通过自己的亲身感受，也就可以了解到更多更深的特色。一般来说，现在的游客去旅游，更多的是对某个地区的文化感兴趣，也希望可以在行程中更深的了解这个地方的文化。所谓的旅游体验，就是旅游者在亲身体验一个地方的文化之后所产生的心理上的反应。它能够满足旅游者心理上对一个地方的好奇，同时也能满足他们对一个地方上了解的心理上的需求。其主要的核心内容就是旅游者心理的感受。旅游节庆品牌营销正是抓住了旅游者这个心理，从而制定出对应的营销计划，销售自己的产品。一些企业站在旅游者的角度思考问题，制定出一系列不同的营销战略。当大家在节假日出去旅游的时候，最让人享受的就是节假日的氛围，这样会让旅游者觉得很享受，很愉悦。所以，旅游节庆主办者又根据这个特点来策划一些活动。让旅游者有更多美好的体验。总的来说，让旅游者产生这种特别满足的心理的主要原因其实并不在于主办方的策划有多好，而是由于其身处于一个节日的氛围中，很容易带动大家的情绪，从而让大家有了更深的体验。

2.旅游节庆品牌体验营销方式

其实在旅游者整个旅游的过程中，除了让旅游者获得完美的体验之外，还必须要做的一件事情或者说一个必不可少的事情就是确定一个显而易见的营销主题。因为现在中国的旅游节庆活动品牌个性不明显，缺乏有代表性的国际化的活动。所以，我们要在其发展的过程中慢慢的改变这个特点，逐渐让其品牌特性鲜明话。现在很多地方在旅游高峰期销售产品的套路基本都是大同小异，没有什么特别大的区别，节庆活动也互相抄袭，雷同的的活动很多，而且质量参差不齐。所以，为了避免这个现象的发生，使旅游者有审美疲劳，我们必须不断的创新，制造出更有特点的营销计划，来吸引旅游者的眼球。通过对各种不同活动的策划和设计，来刺激旅游者的视觉听觉以及触觉，让他们不自觉的就想参与到这个活动中来，做这个活动的的主导者，这是非常重要的。也只有这样，才能让旅游者了解其品牌以及其具体的含义和内容。旅游者的心理在旅游节庆中是起着非常重要的作用的，而主办方就是要抓住这个特点，制造更完美的计划。具体的体验营销方式有很多种，但是最常见的几种就是感官营销，情感营销和思维营销。而在这几种营销方式里面，最受大家青睐的就属感官营销了。它是通过建立感官上的体验，让旅游者对其品牌有一个更深的了解和认识，让大家在感兴趣的基础上自发的产生购买的欲望。

二、旅游节庆口碑营销策略

1.旅游节庆口碑营销含义

除了体验营销策略之外，另一个营销的策略就是口碑营销策略。大致上，口碑营销策略又可以分为几下几种顺序，那就是发生，传播和监控。只有这三大系统的成功建立和连接，才能发挥口碑战略的最大效用。一种产品要想销售的好，销量高，不仅需要其本身质量上的支持以及企业的包装宣传好，另一个很重要的原因就在于其口碑。如果其口碑好，那么它所产生的效果比企业花钱所设计的广告等会更好。尤其是旅游产品，游客之间的口碑很重要，好的旅游节庆活动容易给人留下深刻的印象，并推荐给自己的亲朋好友，进而起到了良好的宣传作用。 所以，一个旅游企业的口碑对其影响是非常大的。节庆活动组织者应该根据自身特点，结合游客需要，找出真正受欢迎的旅游节庆产品，增强市场竞争力。

口碑营销战略，其实很好理解，就是通过旅游者去进行宣传，对自己的产品进行推广。旅游者在其中所起到的作用就和广告里的主人公一样，但是最后的效果可能会更好。但是，怎样才能让旅游者去给产品进行宣传呢？这就需要其产品的质量确实好，并且价格在人们可以接受的范围中。质量好了，大家花一些钱也没有什么，顾客自己用的也比较舒心。这样就会在无形中提高节庆产品和组织者的知名度。旅游者进行宣传，其效果可以持续很长一段时间，对节庆活动的可持续发展也起到推动作用。

2.网络是口碑营销的主要方式

随着科技的不断进步，我国的互联网产业发展迅速，影响范围广泛，传播速度也非常快。所以，旅游节庆组织者看到了这个契机，决定利用网络去进行宣传，互联网已经陈伟口碑营销的主要借助载体。现在，微博，微信，陌陌是人们经常使用的社交的软件。很多人都喜欢在旅游之后发一条朋友圈或者微博直播等来分享自己这次旅游的感受，而大家的好友基本都在自己的联系人中，通过对游客的内容的阅读，就可以对旅游产品及目的地有初步的了解，产生去参加的兴趣。这样就可以在无形中对这些产品进行宣传，例如好的节庆活动，旅游时遇到的好玩儿的事情，碰到的一些物美价廉的产品。

三、旅游节庆影视营销策略

第三个营销的策略就是通过影视来进行宣传。现在，很多电影，电视剧，或者是综艺节目，都会植入一些广告。现在，我映像最深的就是古剑奇谭里面有一条58同城广告的植入。这部剧的关注量很多，粉丝也有很多，所以大家在观剧的时候就会潜移默化的接受这条广告的洗礼。很多电影，电视剧都会聘请一些明星进行演绎，而这些明星本来粉丝就多，明星进行代言，当然会提高大家对产品的关注度。甚至有些粉丝为了支持自己喜欢的明星，不惜花大价钱去购买自家明星所代言的产品。这也在无形中增加了销量。旅游节庆组织者也应该采取上述营销方式，以环境效益为前提，以社会效益为目的，以经济效益为动力，大力创新，将传统旅游与节庆活动项目有机结合起来，充分利用原有的条件开发，注重创意、品位，合力给旅游节庆的永续发展创建一个绿色通道。

虽然说采用影视营销战略所取得的效果非常的明显，但是也有一些需要注意的地方，首先就是对合作商家的选择上，必须谨慎。其次就是广告的植入必须要不留痕迹，不能硬性的植入。最后就是各个环节的连接，必须要紧密联系。只有休息了这几点，才能更好的对节庆旅游产品进行推广。

四、结语

节庆活动竞争已经发展成为旅游业竞争的必然趋势，旅游节庆的品牌化需求也越来越显著，所有内因和外因都要求节庆活动组织者在经营中强化品牌意识，加大宣传力度，增强产品竞争力。同时，基于旅游业对宏观环境的依赖性和敏感性，旅游行政管理部门和地方政府在旅游节庆活动的经营道路上应给予必要的支持，从而促进旅游业健康持续地发展。

参考文献：

[1]于萍.镇江发展节庆旅游的SWOT分析及对策研究[J].江苏科技大学学报（社会科学版），2010，10（1）：54-59

[2]张娇，吴小根，钟思琪等.基于城市意象的旅游节庆品牌认知研究[J].地域研究与开发，2016，35（3）：92-97

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关键词：旅游业；体验式营销；互动性

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01

一、体验式营销简介

体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

二、体验式营销在旅游业运用的必然性

（一）旅游者需求

1.旅游者对于新鲜的向往

近几年，北方冬季旅游市场开始走热，冰雪旅游引起了旅游者的关注，各地新建的滑雪场、乡村旅游地无疑是旅游者向往新鲜最好的见证，并且西部旅游例如青藏高原旅游、宁甘陕旅游、新疆旅游、台湾旅游等也已经成为新的热点。各地纷纷汇聚了大规模的“驴友”进而火热的探险旅游业是这方面的体现。

2.自驾游的兴起

自驾车旅游，既满足了旅游者休息旅游的需求，又带来了亲朋知己聚会和驾车的乐趣，形成潮流也就不足为奇了。在我们为此做好准备的同时，还必须对已经兴起的“自驾发烧友”的中长距离的跋涉旅游给以及时的关注。

3.讲究主题与深度

随着国内旅游的发展，旅游者也在消费活动中逐渐成熟起来，加之消费思潮的日新月异，因此旅游萌芽期的走马观花已经难以满足消费者的需求。

4.注重游乐与体验

早年中国的传统旅游，比较注目于清净与闲适。但是受现代思潮影响的年轻人，却更喜爱快节奏的游乐与刺激。

（二）我国旅游营销战略

我国旅游业进入大众化的全面发展阶段，面临更加有利的发展环境和发展条件。

第一，随着我国经济社会的发展和增长方式的调整，民生基础更加稳固，国际国内旅游市场的消费需求和消费能力更加稳固，这便为旅游商品市场的繁荣打下了经济基础。

第二，近年来我国旅游法制化进程加快，与时俱进，颁布实施及修改一些列旅游法律条文，有效促进了旅游产业的规范性，为旅游商品市场的发展打下了法制基础；

第三，在一系列利好政策的影响下，一些政府和社会各界发展旅游的积极性将更加高涨，为旅游商品市场发展打下了坚定的群众基础；

第四，资源和要素短缺的矛盾将得到有效的缓解，城市化进程的加快、高速交通体系的完善、信息化在旅游业的普及应用等，为旅游商品市场的发展打下了社会基础；

第五、“国务院关于加快发展旅游业的意见”、“十二五”规划对于旅游业的部署，加之今年新颁布的“国民旅游休闲纲要”，这无疑为新时期旅游商品市场的发展带来的政策基础；

三、旅游业体验营销存在的问题

（一）体验营销推广工具运用不充分

目前，我国旅游业对于体验营销推广工具的运用不够充分，体验营销推广工具就是为了顺利达到体验式营销的目标，所用来创造体验的工具，虽然广告是商业企业最常用的的营销推广工具，但是旅游业企业来说要么就不作广告，要么就是广告没有创意；忽视公共关系，忽视对于社会重大事件的参与；也忽视了网络这个最有优势的体验营销推广工具。

（二）旅游产品缺乏品牌效应

我国多数的旅游地都缺乏自己的个性和品牌形象，同时各地的旅游产品大致相同，在海南看到的旅游产品在东北也可以看到，没有创意，没有特点。我国大部分的旅游地品牌没有定位，没有内涵，一般停留在了“全国AAAAA景区”“世界文化遗产”“国际级风景名胜区”等称号，没有自己的品牌形象与内涵，没有给消费者传达自己的个性特点，不利于识别与传播。

（三）旅游者缺乏参与性与互动性

参与性与互动性是体验式营销的重要特点，没有参与和互动的旅游往往不能引起游客情感上的共鸣，不利于提高顾客满意度，目前我国体验式营销在旅游业中的运用中普遍没有注意这点，要不就没有参与，要不就是参与程度很低，手段单一、方法枯燥、商业性太强，没有吸引力，不能引起有游客兴趣，有的还会引起游客反感。

四、解决旅游业体验式营销存在问题的建议

（一）利用网络营销手段有效推广

传统的推广工具已经不适合现在旅游业发展，旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。

“微信公众平台”在旅游景区营销的作用：个体平台的作用（有效性，针对性极强）、综合平台的作用。选择专业信息的“微信公众平台”是网友获得有价值信息的便利途径，是商家做好微信营销的有效渠道。

（二）提升旅游地品牌效应

旅游地必须建立自己的品牌效应，现在的旅游不仅仅是要满足旅游者的利益要求，必须还有满足旅游者的情感需求和自我实现的价值，所以，品牌就是旅游地为游客提供的产品和服务的总体体验。创造一种注重体验的品牌形象，总体来说从以下三个方面做起，一是要提炼出来自己独特的品牌形象，这个形象要具体并且有个性；二是通过品牌创意赢得旅游者的关注、认可、喜欢；三是吸引旅游者参与品牌互动。

（三）提高游客参与性、互动性

旅游企业要尽可能去设计一些旅游者参与程度费用低廉甚至是免费的活动和游览项目，游客通过这样的方式获取愉悦的体验，留下最旅游地美好的回忆。例如在河南开封的清明上河园，游客游览在宋代为主题的公园里面，还可以亲身参与一些活动，“王员外招亲”“武大郎卖烧饼”等活动都吸引了游客的参与和互动。

参考文献：