医德医风建设方案范文

导语：如何才能写好一篇医德医风建设方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一是加强医务人员的教育和管理。深入开展职业道德教育、法制教育、纪律教育、医德医风先进典型的示范教育和违法违纪案件的警示教育，每月组织职工观看一次警示教育片，并作为一项制度予以坚持。

二是建立医务人员的激励和约束机制。落实医疗机构不良执业行为积分管理制度和医务人员执业记录备案制度，按照《省医务人员医德考评制度》对医务人员的医德医风情况进行年度考评和记录，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优及工资等直接挂钩。

三是认真执行医生医疗行为排队制度。严格落实医生的五个排队(即：医生药品使用量、抗菌素使用量、住院病人自费药使用量、青霉素使用量占抗菌素使用量比例、人均输液量排队)制度、医疗质量与医疗事故月分析会制度、处方权管理制度、医学检验和影像检查结果共享等制度。

四是认真执行医疗机构排队制度。严格落实医疗机构的八个排队(即：医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率排队)制度。

五是建立医德医风综合监督机制。联合纪检、纠风、监察、物价等执纪执法部门对医德医风建设情况进行综合督查，公立医院要主动请物价部门监督医院收费，每月选择部分病种、药品和诊疗项目，对其价格采取自报和抽查的办法进行监督。

六是从严执行廉政建设规定。认真落实《省卫生系统领导干部廉洁从政、卫生管理人员廉洁行政、医疗卫生人员廉洁行医的规定》和关键岗位轮岗等规章制度，深入治理医药购销领域商业贿赂，积极探索实践从源头上防控商业贿赂的途径和办法。

篇2

为了深入贯彻落实科学发展观，进一步加强医德医风建设活动，**遵照**局党委关于医德医风建设工作的相关文件部署和要求，结合我院实际情况，扎扎实实的开展医德医风专项治理工作，现将2020年医徳医风建设工作活动总结如下：

一、领导高度重视，组织制度落实。

在医院医德医风工作领导小组的监督带领下，积极开展单位医德考评工作，不断深化对医德医风工作重要性的认识。

1、多次组织开展教育活动，使上级精神在院内的知晓率达100%，参加学习人员的比例达100%。

2、对全院职工进行医德医风学习培训，并围绕行风建设制定了“医德医风实施方案”，激励大家做病人的知心朋友，为病人送温暖，拒绝红包、回扣，对病人因病施治，在医疗系统树立了良好的白衣天使形象。

二、突出重点，坚持考评结果。

1、在医德医风建设和行业纠风工作活动中，要求全院职工从思想上充分认识到抵制商业贿赂这一工作的紧急性、重要性，坚持扫除一切不良风气，全心全意为患者服务。

2、对医护人员作出要求，严格按照相关文件规定执行，对卫生系统“十六禁和九不准”精神进行深入贯彻和执行，加强自身队伍精神素质建设，弘扬新风正气，营建良好院风。

 三、医德考评工作情况。

1、医德考评结果均已装档备查，2020年医德考评**人。坚持考评人人有档案。

2、2020年我院没有医务人员受党纪政纪、行政处罚；没有医药购销和医疗服务中的违纪违法行为；没有被吊销执业证书、移送司法机关人员；没有医疗事故发生和乱收费等现象存在。

篇3

关键词：新时代；医德；医风

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）10-0074-01

医者，不但要具备精湛的医术，还要具有高尚的品德，只有这样才能真正成为人类健康的守护者，承担起救死扶伤的社会责任。我国传统医德深受儒家重义轻利思想影响，强调“医乃仁术，无德不立”。 唐代医药学家孙思邈在《千金要方大医精诚》中提出：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”。明代龚廷贤在《万病回春》中的“医家十要”篇中说：“一存仁心，二通儒道，三通脉理，四识病原，十勿重利”。可见我国古代就非常注重医德医风，且将其放在了首要位置。

然而，随着社会的进步，物质文明不断丰富，医疗技术、医疗设施等条件不断改进，但在医德医风方面却表现出了诸多缺失，拜金主义、医疗腐败、不负责任现象、现象屡有发生，致使医患关系越来越紧张，已成为构建和谐社会中最不和谐的音符，严重制约了医疗事业的发展，危害了广大人民的身体健康和生命安全。如何提升医疗服务质量和市场竞争能力，缓解医患矛盾已成为社会普遍关注的热点。而大力发扬传统医德，同时结合当代医疗体制特点，强化医德医风建设，重塑医者良好形象是解决此问题的一个有效途径。

1当代医德医风存在的主要问题

1.1责任意识不强，服务质量较差：部分医务人员在工作中不负责任，询问病情敷衍了事，未经详细了解匆忙确诊，患者如有疑问，不但不予以耐心解答，反而称自己没有解释的义务；医护人员对患者要求未能及时反应，漫不经心，药品未及时准备好，甚至让患者等1个小时，或不顾病人疾患，私自处理个人事情，使危重患者错过了抢救时间，失去了宝贵的生命，有的则给患者留下后遗症，带来终生痛苦；如患者有所不满，即以公抱私。有些甚至导致了各种医疗事故的发生，这也是造成医患纠纷，导致医患关系日趋紧张的主要原因之一。这些问题折射出的是医务人员的责任心缺失问题，不负责任的行为是拿患者的生命开玩笑，古语有云：“医无德者，不堪为医”，作为一个医务工作者，如果没有为病人服务的思想，就不能成为一名合格的医者。

1.2重利轻义，以赚钱为目的：在市场经济的冲击下，部分医务人员受经济利益驱使，利用手中的处方权，开大药方，不管患者需要不需要，一律做检查，以完成指标拿到全额奖金为目的，即便是小病也要花上千元，这是患者最不能接受的现象，也是造成有些患者宁愿花几块钱到小诊所看病，也不愿到大医院做检查的主要原因，致使许多患者贻误了病情，造成不可挽回的后果。有些医生利用工作之便索取、收受红包，极大的破坏了医务工作人员为人民服务的形象。部分医务工作者不追求医术的精湛，不刻苦钻研，一味追求经济利益，以赚钱为目的，对人民不负责任，造成了民心的丢失，信任的丢失，这些也是长期医德医风缺失的结果，不但浪费了患者的金钱，加重了患者的经济负担，也造成了医疗资源的大量浪费。

2加强医德医风建设的主要途径

2.1严格制度，强化责任：在当今医疗体制改革的大环境下，医疗机构面临强大的竞争压力，而医德医风建设是医疗机构能够屹立不衰的保证，是提高医疗质量的有效途径，是使其保持勃勃生机和持续竞争力的灵魂所在，更是人民生命安全和身体健康的有力保障。因此，在支持国家医疗体制改革的前提下，做到严格自身制度，加强管理，做到有建、有行、有检。即有制度建立，有行动实施，还要保障监督检查，促使制度的落实。医德医风情况如何，患者最有发言权，因此对外通过意见簿、网上留言、邮件或设立专门意见收集热线等方式广泛听取患者意见，并定期组织开会对意见和建议进行讨论研究，并制定相关考核制度和整改方案，以便改进工作，在广大患者的督促和监督下，促进医德医风建设，树立良好的医者形象。对内则加强各级考核制度，并存入个人医德档案，进一步提高工作质量。

2.2加强培训与交流，提高医务工作人员综合素质：医疗事业具有特殊性，风险大，且病情复杂多样，患者也是情况各异。这就需要医务人员要具有较高的综合素质，在医术方面，要不断钻研，在对患者诊治过程中，要有耐心，有爱心，更要有责任心。因此医疗单位必须加强对医务工作人员的培训与思想教育，并增加与其他单位的交流，互相学习管理经验和特殊事件的应对方案，整体提首位，才能真正提升医疗服务质量，承担保卫人民健康与生命安全的重任。提升医务工作人员的综合素质。

篇4

根据县卫生局《县卫生系统职业道德建设工作实施方案》安排，为牢固树立“一切以病人为中心”和“全心全意为人民服务”的宗旨，切实加强职业道德教育，改善服务态度，规范医疗行为，着力解决人民群众反映的热点、难点问题，推动我院的行业作风建设，现结合我院实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十六大、十六届六中全会和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐卫生为目标，结合今年开展的“医院管理年活动”、“治理医药购销领域商业贿赂专项工作”，以解决突出问题为重点，以“服务创优质、满意在卫生”为主题，始终把维护人民的健康权益放在第一位，把群众的呼声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务群众作为第一职责，把群众的评价作为衡量工作政绩的第一尺度，建立健全各项规章制度，不断提高医疗服务水平，建立一支政府放心、百姓满意、适应时代要求的政治强、作风正、业务精的高素质的医疗卫生队伍，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的卫生行业形象。

二、组织领导

为切实加强全院职业道德建设工作，特成立医院职业道德建设工作领导小组：

组长:××

副组长：××

成员：××　××　××

领导小组下设办公室在院办，××同志兼任办公室主任，负责日常工作。

三、目标

㈠加强职业纪律、职业责任教育，增强服务意识。通过组织医务人员深入学习“三个代表”重要思想，开展以社会主义荣辱观为主要内容的一系列活动，进一步增强全院职工全心全意为人民服务意识。

㈡加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。通过开展向林成龙等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观；通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等形式，认真开展警示教育，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

㈢加强法纪教育，提高群众满意度。加强医务人员遵纪守法意识，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷，提高服务质量，规范服务行为，群众满意度达95％以上。

在教育活动中，要切实解决好以下问题：一是损害群众利益问题，如大处方、滥检查、乱收费等；二是违法违纪问题，如收红包、拿回扣等；三是伤害群众感情问题，如服务态度差、服务意识淡薄等。要通过此项活动的开展，使卫生行业的形象得到较大幅度的改善。

四、方法步骤和内容

㈠20__年4月15日至4月30日为宣传动员阶段。各科室要根据实施方案，制定相应的工作计划，在职工中进行宣传动员，使广大职工认识到职业道德教育的重要性、必要性。

㈡20__年4月30日至5月10日为学习阶段。组织医务人员认真学习“公民道德建设实施纲要”、“医务人员道德规范”、“八条纪律”、“三条禁令”和“六不准”以及《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等相关法律法规，增强职工的责任感，增强道德约束力、筑牢思想道德防线；全面落实“三基三严”、“三查七对”、“三级查房制度”、“首诊负责制”等核心制度，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷。

㈢20__年5月11日至9月30日为组织实施阶段。

1、有针对性地进一步健全完善“精神文明和医德医风建设考核标准”、“职业道德考核办法”、“医德医风规范及实施办法”、“医德医风建设奖惩措施”、“职业廉洁自律规定”等符合实际、便于操作的制度和规定，形成加强医德医风、职业道德建设考核、投诉举报、激励和惩戒等的长效机制。

2、开展以“爱心、耐心、细心、责任心”为主题的服务理念教育和医务人员“学礼仪、讲素养”百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。

3、建立各科室、医务人员医德医风档案，院考核领导小组每月按照“精神文明和医德医风建设标准”对各科和医务人员的职业道德建设、廉洁从业情况进行考核，将拒收红包或收受“红包”、“回扣”、“吃请”的情况，患者投诉的情况和其他有关医德医风建设等方面的内容纳入考核范围，认真进行登记，并与个人效益工资挂钩。凡有违规记录的科室和人员，在提职考查、职称评审、评先选优时，实行“一票否决”制。

4、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订“医药购销、医疗服务廉政

责任书”，主管医生与病人签订“医德医风双向建设责任书”，规范行为，杜绝以医谋私的不法现象。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。5、继续聘请××、××同志为医院长年行风评议代表，授予检查权、监督权和表决权。3月底、4月初，二位同志到门诊、住院部发放问卷调查表300余份，5月上旬，还将去社区和出院病人家中进行回访调查，对征求到的意见建议医院将制定相应的整改措施积极进行改进。院护理部、办公室组织，院领导参加邀请各科病人及其家属定期召开院级和各科室行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决。

6、各科根据医院实际，组织全体医务人员以治理医药购销领域中商业贿赂问题为重点，深入开展自查自纠工作，尤其是对药品、医用器材生产经销企业及其经销人员给予的财物、回扣、提成等方面的不正当交易行为认真查改，找出的问题要逐条分析产生的原因，提出切实可行的整改措施，认真落实整改责任，严格把关，防止“走过场”。对能主动自查自纠的，按照中央和卫生部的有关规定可以从轻、减轻或免予处分。

7、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待患者的投诉来访，并及时办理答复。

8、继续在门诊大厅、住院部大厅处对医疗收费项目、药品价格等明码标价并上墙公布，若有变动及时调整；全院实行“双处方”制并随时提供门诊、住院病人费用清单，满足患者查询医疗费用的需要，严禁分解收费、重复收费、搭车开药、搭车检查等增加患者经济负责的做法，接受社会和患者的监督。

㈣20__年10月1日至10月31日为总结表彰阶段。各科要将此项工作进行全面总结并以文字形式上报活动办公室。同时，医院还将评选出开展此项活动先进科室、“十佳医生”、“十佳护士”等典型人物进行表彰奖励，营造“比学赶超”的良好氛围。

五、工作要求

㈠切实落实领导责任制和工作责任制，明确分工，落实责任，将目标任务细化、量化，做到责任到位、措施到位、工作到位。各科主任、护士长是此项活动的第一责任人，要集中精力安排部署、组织实施，检查督导，保证该活动的深入发展。

篇5

【关键词】新时期 医院 效能建设 探索

1.做好医疗服务和投诉管理工作，实现“服务好”

做好医疗服务和管理工作，是方便广大人民群众看病就医的最佳体现，这需要创新工作方法，并切实提升医院的整体医疗服务质量与服务水平。大力提升医院医疗卫生方面的服务意识与医疗水平，确保医疗卫生的去安全性，并且避免出现医疗腐败，大力为广大人民群众营造好的就医环境，始终做到将患者作为中心，并且依托其高超的医术，用优质的服务来赢得广大患者的信赖，将医院真正打造为医疗技术精、医疗服务优、社会信誉好的医院。

1.1开展利民便民措施，提升服务水平

首先，设置标语与标示牌。为方便患者就医，在患者医院显眼处设置提示语与标牌，并且在医院的大厅、门诊等设置导医台，及时为患者家属提供优质的服务，积极解答患者提出的问题，做到让患者满意。其次，推出门诊“无假日”服务。协调并组织好各个科室在节假日为患者提供医疗服务。并且做到门诊号、出诊医生提前上岗，简化门诊服务流程，缩短患者就医等候时间，为患者提供高效服务。最后，提供预约与咨询服务。设定门诊预约电话，为距离相对较远的患者提供预约服务，并且为广大患者提供咨询服务，解答广大群众的就医疑惑。也就是在医院各个方面体现人文关怀，为进一步融洽医患关系打下好的基础。

1.2做好患者投诉处理工作

在患者就医过程中，出现患者投诉的情况，要做到快速解决。医院在接到患者的纠纷投诉方面申请，需要成立纠纷应急处理小组。在第一时间内派专人到患者处了解纠纷的具体情况，对纠纷的争执点，患者的处理意见等进行全面的了解，应急纠纷处理小组针对了解到的具体情况，召开班子处理会议，研究出解决的具体方案，真正做到以“患者”为中心，时刻为患者着想。

2.强化医疗人员管理工作，做到“质量好”

2.1严格依法执业，保证医疗质量

为了给广大患者提供优质的医疗服务，需要严格依法执业，所有医生、护士都要根据国家颁布的相关法律的规定，取得上岗证。给广大患者治好病才是让患者放心、满意的关键，这就需要加强医疗技术建设，不仅注重引进新的高素质人才，让高素质人才充实到医疗队伍内，还要让相关的专家学者能深入到医院内，采取示范手术、教学查房、讲座等形式，强化内部人员培训，引进先进的医疗技术设备等措施，提升医院医护人员的综合素养，为广大群众提供可靠的优质医疗服务。

2.2合理用药，科学治疗

新药研发上市品种不断增加，必须做到安全、经济、有效与合理使用药物，是药物治疗的中心。特别是最近几年来，在药物使用中出现的医患矛盾不断增加，这大大影响了临床医疗安全与患者诊疗效果。为此，医生要做到合理用药，科学治疗。正确的药物剂量，全面掌握药物的适应症、对禁忌症、慎用症以及药物的毒副作用。此外，还要做到科学治疗，规范治疗行为。尤其是关注到患者切身经济利益的大型医疗设备的使用、进口类药物的使用等，都应该从患者病情出发，采取针对性的治疗方案，不能只是从医院经济利益考虑，根本不考虑患者的病情，先做一遍医疗大检查，然后再询问患者的病情，这样不仅不能给患者提供优质服务，还会贻误患者病情，给医疗质量大打折扣。

3.提高医德医风教育建设水平，体现“医德好”

3.1明确医德医风教育基本内容及教育形式

（1）明确医德医风教育基本内容

医德医风教育需要正面教育和警示教育密切结合，从医院医德医风教育实际出发，制定医德医风教育的基本内容：正面医德医风教育主要包含职业道德教育、岗位职责教育、宗旨教育、主题竞赛等主题教育活动；警示方面的教育内容包含开展法制教育讲座、违规事件的通报等。

（2）明确医德医风教育基本形式

医院医德医风教育组织教育形式，主要分成集中教育与科室学习两种。集中教育主要是采用警示教育、传达上级会议精神、宣传先进典型等；至于各个科室内的学习，主要是落实好科室内的政治学习计划。

3.2落实医德医风教育的具体措施

首先，制定医德医风教育具体计划。医院从医德医风教育的实际出发，安排每月学习医德医风教育的基本内容，并且和上级制定的基本规范相一致，特别是警示教育也应该落实到医德医风教育中。其次，将医德医风教育和业务培训实现紧密结合。医院应该做好针对新引进医生的医德医风教育方面的工作，并且实现业务培训和医德医风教育的密切结合，提升广大医务人员的业务素养与思想政治素养。最后，对于医院内涌现出的先进典型，应该采取宣传报、网站等方式进行积极宣传，构建医院健康向上的新风尚。

4.提升医院医疗管理水平，力争“口碑好”

医疗质量是推动医院实现发展的关键性因素，更是医院实现永续发展的基础。具体来说，完善医疗管理专项检查机制，需要从以下几个方面出发：

4.1加强医疗质量控制系统建设

构建从“医院、机关部门、科室、医生”的医院管理系统，建立医疗质量管理委员会，并且对职责、工作制度、职能等加以明确，并且定期召开相关会议，对于新近出现的医疗管理方面的问题及时加以解决。强化护理部门、医务部门以及质控部门的基本职能，兵器啊创建动态化质量监督检查机制，召开医疗质量分析报告会，对其中存在的实际问题，进行全面的分析总结，提出改善的对策。切实发挥好医院每一个科室的日常管理作用，积极完善医疗质量总结，并且做好住院诊疗、医疗技术以及医院感染等环节与项目的管理。

4.2建设一流的医疗管理人才队伍

医疗管理人员素质与医院医疗管理水平有直接关系，要根据医院发展实际，选拔那些能力强、能及时发现问题、分析并解决问题的人员，充实到开展医疗管理队伍内，特别是在职称评定、福利待遇、培训力度等方面给予全面的支持。还可以采用高薪聘请的方式，再次发挥好老领导、老专家的引领性作用。不断加强医院内各个科室内领导管理能力方面的培养，将管理效果作为考核科室负责人的指标之一，提升医院管理水平。

4.3创新管理方法与管理手段

强化医院的信息化建设，拓宽医院管理系统的使用范围，并且完善电子病历、住院医护工作站等信息系统建设，构建医院感染控制、合理用药监测、手术麻醉信息等质量控制模块与系统，并且将国家卫生部颁发的有关患者安全、住院死亡、医疗运作管理等相关质控指标都归入到信息统计之内，扩大医疗数据采集的范围以及能力，为医院医疗管理与质量管理提供精准的数据支撑，采用零缺陷管理、后医疗管理、单病种临床路径管理、流程再造等管理模式与管理方法，提升医院的医疗管理整体水平。

总的来说，医院效能建设为一项复杂性、长期性的工程，需要医院内的全体成员共同参与进来，将提升医院的服务效能、管理效能与行政效能作为根本目的。突出医院效能建设的重点，并且纳入到医院年度目标管理内，创建专门的领导小组，并且在领导小组的带领下，实现医院内部相关部门的密切合作，加强组织的落实与考评工作，做到凝聚全员智慧，让医院效能建设再上一个新台阶。

参考文献：

[1] 万胜春； 杨斌.从科学管理医疗设备谈医院效能建设[J].医疗设备信息，2007（5）

[2]倪芳.浅析医院效能管理的特性及对综合竞争力的提升作用[J].硅谷，2011（3）

[3] 魏敦英.提高医院机关效能建设的实践和体会[J].安徽医学，2013（3）

作者简介：

篇6

关键词：十 廉政建设 三好一满意

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入学习 加强廉政建设

大力倡导廉政文化建设，是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的必然要求，是一个需要认真研究、不断探索的新课题。

（1）倡导廉政文化，有助于提高党员干部实践“三个代表”和科学发展观重要思想的自觉性和坚定性，有助于大力弘扬党的优良传统和作风，自觉抵制形式主义、、享乐主义和奢靡之风的侵蚀。

（2）廉政建设需要以文化为载体，以“廉政”为主题，围绕“廉政”开展一系列文化教育活动，其目的在于树立正确的世界观、人生观、价值观和地位观、权力观、利益观。廉政文化与党风廉政建设密切关联，它作为一种无形的、潜在的力量，为反腐倡廉提供智力支持和思想保证，对党风廉政建设作用巨大。

（3）加强廉政建设应坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的战略方针，切实加大预防力度，着力减少和现象滋生的土壤和条件，把腐败发生的几率控制在最小的程度。要突出特色和特点，既着眼于广大群众，讲求廉政文化的普遍性，又着眼于领导干部，讲求廉政文化的特殊性和针对性。

（4）制定具体的廉政文化建设总体目标、长远规划和近期工作安排，狠抓落实，务求实效。注重目标管理和过程管理，充分发挥“大宣教”格局的作用。通过多途径、多渠道、多手段，进行全方位、多层次的廉政文化活动，有效推进廉政文化建设，使廉洁成为一种越来越多人的自觉行为。

2 开展“三好一满意”活动

卫生部在全国医疗卫生系统广泛深入开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。徐州市第一人民医院深入贯彻党的十和系列讲话精神，以创建人民满意医院为目标，以廉政建设为抓手，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面工作，精心组织开展“三好一满意”活动，取得了初步成效。活动中坚持“以病人为中心”，切实加强医德医风建设，弘扬良好风尚，大力宣传医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，大力宣传“大医精诚”、“救死扶伤”的高尚医德医风，树立良好行业形象。

（1）从严落实核心制度。通过健全质控体系、加强制度建设、强化制度执行力和严格考核监督等措施认真落实核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保了医疗质量和医疗安全。

（2）规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。按照《市一院医生用药情况排位制度》等十三项制度的文件要求，通过规范制度进一步杜绝和减少商业贿赂的发生。我院坚持对每月的用药情况分别按照金额和数量进行排序，并通过认真分析后向全院通报；严格监督执行国家、省、市关于药品、耗材等招标采购工作。并按季度及时上报药品、耗材等采购金额；利用防“统方”软件，禁止医务人员为医药营销人员“统方”等违法违纪行为；我院与泉山区检察院共同签署了《徐州市卫生系统医疗机构与徐州市检察机关联合建立抗生素使用“三色预警”工作机制协议书》，成立了由我院与泉山区检察院共同组成的抗生素使用“三色预警”工作领导小组，共同推进医院“三色预警”工作。2013年我院广泛深入开展院、科成本核算和专项设备成本效益分析，节支降耗，控制医疗成本，降低医药费用，努力减轻病人负担，目前，招标药品占药品总数的96%以上，在全市处于较高水平，病人诊疗费用控制初见成效。

（3）积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。

3 注重廉政文化引领作用，落实群众满意目标

（1）强化德医并修，医德医风全方位提升。通过制定完善医德医风制度规范和医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育，塑造良好的医院文化，使广大医务人员树立了良好的医德医风。我院三次走进徐州广播电台“行风热线”栏目，回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，增进与人民群众的联系与沟通，保证了廉洁行医。

篇7

1现存医疗服务理念的弊端分析

1.1关注服务的“经济性”,忽视服务的“道义性”“医乃仁术”,自古以来,医生这一职业就要求有崇高的职业道德。在中外医学发展史上,良好的医德医风一直都是医务人员应该首先具备的品质。可见,医务人员的“道义性”是必备的。但是,伴随我国经济体制的转变,市场经济所强调的竞争性、盈利性和自主性影响了医务人员的执业行为,开大处方、不合理检查、各部门人员互不配合等影响诊疗的现象出现频率增高,也因此造成医患关系日趋紧张、医疗事故频发。医药行业的“经济性”因素已经在很大程度上影响了医德医风的建设。“道德性”与“经济性”的冲突已成为医德建设困境的主要矛盾。

1.2关注医疗的“技术性”,忽视医疗的“服务性”在生物医学模式的影响下,“重技术,轻服务”的现象日趋严重。医院只重视医务人员技术水平的高低,而忽视了医务人员道德水平、服务态度的好坏。医疗水平的技术性与人文关怀的服务性之间的冲突,是技术业务和思想观念之间的冲突。现阶段,部分医务人员服务意识差,话语生硬,态度冷漠,漫不经心,这对患者积极配合治疗和对医务人员的信任都造成极为不利的影响。态度冷漠也是医患关系紧张的重要原因。

1.3关注疾病的治疗,忽视病人的需求传统医学的医疗模式是以疾病为中心,单纯满足于治疗疾病与症状的控制,形成治疗过程中以医生为中心,病人心理的需求得不到满足,医患缺乏必要的互动,导致医务人员—治疗过程的主体,与患者—治疗过程的客体之间的信息不对称,导致了客体对主体治疗的不信任,这其中包括对主体的医疗处置、诊断结果、服务过程等的不信任。不信任的结果是,一旦医疗事故发生,医患纠纷就会出现。而医务人员为了避免患者的怀疑,常采取防御治疗的方式,如保守治疗、重复检查等。这是治疗主体对客体不负责任的表现,是有悖于医德的。治疗过程中主体和客体之间信息的不对称,导致主客体之间“信任”的缺失,致使医疗服务脱离“以病人为中心”的轨道。

2“以人为本”的医疗服务理念建设的必然性分析

2.1生命、医学的价值决定了医疗服务价值取向需“以人为本”尊重生命是对人最基本的生存权力的认可。生命无价,正是生命的价值所在。研究人类生命现象的医学,已不只是生命科学意义上的学术,而是人类学、社会学意义上的文化,是自然科学与人文社会科学交叉渗透的综合科学。医学具有自然科学和人文社会科学的属性。古人“医乃仁术”的经典命题,而今依然是对“医学”的精僻诠释;“医亦人学”则同时是面对人体、生命、环境、社会的“医学”的内涵真谛的概括。医学研究的对象是人,是人的个体和人的群体,他们都是社会化的产物,都具有不可分割的社会性。医生不仅要了解健康与疾病问题,更要了解病人,了解社会。正确了解疾病一人一社会之间的关系是医学人性化和人本化的根本所在。无论是西方医学之父希波克拉底的“医生誓词”,还是我国古代医疗文化崇尚的“大医精诚”,都体现了医疗文化“救死扶伤,无私奉献”的人文精髓——“以人为中心”的价值观。因而,生命的价值和医学的人文性决定了医疗服务的“以人为本”的核心价值取向[1]。

2.2医疗保健需求的变化,决定了医疗服务方式需“以人为本”伴随着生活水平的提高和医学的进步,人们对医疗保健的要求已不再是单纯的治疗疾病,而是希望改善疾病转归和提高生活质量。在疾病的诊疗过程中,能将现有最好的研究证据与医生的临床实践和病人的选择三者结合起来综合考虑,选择最佳的治疗方案,为每个具体的病人服务。

3如何构建“以人为本”的医疗服务理念

3.1建设“以人为本”的医疗诊治制度(循征医学医疗模式)循征医学在疾病的诊疗过程中所看重的是人而不是单纯的疾病,即改变了过去只见“疾病”不见“人”的状况,更注重治疗措施对于服务对象生命质量、有效寿命、死亡率以及卫生经济学指标的影响;在给予医生以证据的同时也给就医者提供信息,让服务对象参与诊疗决策的制定。

3.2建设“以人为本”的医疗服务制度医疗服务质量的高低以寻医者满意度为衡量尺度,加强医疗服务的社会监督,重视收集就医者的意见,开展多种形式的满意度调查,及时解决服务中的不足,密切医患关系。

3.3建立“以人为本”的领导管理制度激发医务人员的智力、向心力和勇往直前的精神,为医疗技术创新作出实际贡献;引导医务工作者将其工作同个人的人生目标联系起来,视医疗文化为自己是宝贵的资产,以积极的人生态度去从事医疗服务工作[2]。

3.4建立“以人为本”的医疗服务物态文化医疗服务物态文化是由医疗服务机构内、外环境、医学科学技术和各种物质设备、设施构成,是从事医疗卫生服务的物质条件,反映了医疗卫生系统人与自然的关系,即人类与疾病作斗争的能力。建立“以人为本”的医疗服务物态文化应该在医学科学技术应用中树立“以人为本”价值观念。另外,医疗服务机构的识别系统和平面设计,包括徽章、VI号、色彩、字体、院内环境等都应紧紧围绕“以人为本”[3]。

3.5建立“以人为本”的医疗服务心态文化医疗服务心态文化是医疗服务人员的文化心态。所谓文化心态,是指文化心理状态,是由文化因素引起的心理状态,与纯粹生理因素引起的心理状态不同,主要包括以下5个方面:价值观念、道德观念、思维方式、行为模式、生活方式。这里所说的道德观念,既包括一般的道德观,也包括医疗卫生从业人员职业道德观。医疗服务心态文化作为长期的医疗实践活动和管理活动创造的无形精神,“以人为本”的价值观应该是医务人员的共同理想、信念追求、思想情操、价值取向和行为规范。无论是医疗技术水平、生活方式,还是领导管理风格,都是医疗服务机构群体意识和精神面貌的反映,应该为大家普遍认可和遵守。

3.6合理关联医患利益,规避医患信息不对称的干扰,应利用利益链条将医师的利益和患者的利益相链接,使二者利益形成统一体将医师的利益与患者对医疗服务的满意程度、医师处置方案的合理性、医师处方的合理性等因素相关联,并接受患者及第三方专业机构的评审将患者利益作为医患关系的核心,使医务人员的一切医疗行为都围绕患者利益展开,并受患者利益制约。#p#分页标题#e#

篇8

1成立标准化机构组织学习培训

院部制定了《公共服务规范标准化全覆盖工作方案》、《公共服务标准化全覆盖检查评估实施方案》，成立了领导小组和工作机构，明确职责，印制手册，利用办公会、院周会、晨会、科务会、政治学习之际组织学习培训，按照上级文件精神落实各项工作。并把相关内容挂于医院OA、文明在线、网站党政纪委栏、病房大厅电子触摸屏及在门诊大厅电子屏上滚动播放，以供医院员工学习，便于服务对象监督。

2修订制度职责手册完善服务规范

院部自下而上制定了医院“十三五”发展规划，修订《制度职责汇编》、《员工手册》、《廉政手册》、《文明手册》等，完善公共服务规范并落实各项举措。根据医疗质量和应急管理、护院感理管理、人事、科教、财务、药剂管理、医德医风管理、后勤设备管理、院务公开管理及公共服务规范宣贯管理等职能，成立分管院长为组长的7个工作小组，设立兼职标准化管理责任人员，每周三上午或不定期按照公共服务标准化量化考评标准做好督促检查工作，完善各项服务规范。

3组织开展自查自评提高服务效能

3．1做好服务提供，履行服务承诺

3．1．1执行制度。院部要求全院所有医务人员在医疗活动中严格遵守医疗核心制度，签署优质服务、廉洁从医承诺书，规范合法行医。开展的腰腿痛一体化诊疗、消化道肿瘤一体化诊疗，体现了多学科合作，缩短了就医流程，为患者提供了高效的服务。但在督查中也看到部分年轻医师对核心制度掌握情况还不够理想，病历书写延时、医患沟通技巧薄弱、麻醉师AB岗制度执行欠缺、部分手术科室医师查房未按要求进行等问题，均予以综合考核。3．1．2金牌护理。开展多形式的健康宣教活动，各病房均有住院导航，制订有多个病种的健康教育小处方，定期召开工休座谈会，传授患者疾病的相关知识，住院期间做好患者的康复指导，推行八段锦、降压操、手指操、盆腔操等养生操，引导患者养成健康的生活方式。3．1．3预约服务。医院实施预约诊疗服务平台建设，实现预约号源统一号池管理与动态调配。提供现场预约、诊间预约、电话预约、网上预约等多种形式预约服务，根据医师应诊所需耗时，推行分时段预约就诊时间等服务。3．1．4志愿服务。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服务相关规定，开展志愿服务前的培训、表扬奖励措施和相应资金保障。每年志愿服务时间超过2000小时。第一，在“志愿江苏”平台注册志愿服务，组织“江阴‘杏林•中医’志愿服务队”，注册志愿者人数占全院员工人数比例超过30％，定期组织开展志愿服务活动。第二，党委、团委、工会开展“志愿服务在医院”、义诊、健康宣教等医疗延伸志愿服务活动，树立医院良好的社会信誉。

3．2做好服务保障，确保医疗安全

3．2．1遵守服务礼仪，文明热情接待。全院职工在工作中遵守服务礼仪，佩戴工号牌，使用文明用语、礼貌服务，热情接待患者和来院咨询人员。通过执行首问、首诉、首诊负责，实行一次性告知和限时办结制度。3．2．2服务环境良好，服务设施到位。医院的建筑功能分区合理，虽然空间狭小，但布局紧凑，内部环境整洁、卫生。医院为患者就医提供机动车停车位，设专职人员及保安进行引导管理，按物价核定收费。关键部位安装有视频监控设施，并设置消防、治安监控中心，24小时有效监控医疗场所，治安监控可回溯期达1月余，确保了服务安全。3．2．3加强行风建设，提升服务效能。医院将医德医风的要求纳入各级各类医务人员和窗口服务的岗位职责中，建立了医德医风建设相关规章制度、奖惩措施并认真落实，通过防统方系统、每周三医德医风巡查、不定期督查、每月综合考核等执行行风监管，全院医务人员能恪守医德，团结协作，拒收礼金、礼品。2013～2015年共拒退红包153个，累计退还18．44余万元（卡），收到锦旗107面，表扬信26封，彰显了创建“无红包医院”取得的成果，服务效能不断提升。

3．3强化服务监管，提高病患满意度

第一，医院通过每季度召开住院病人家属座谈会、病区每月召开工休座谈会、每周三医德医风巡查、平时不定期下临床等方式积极主动地征求患者意见、开展第三方满意度调查等了解患者需求。第二，医院在门诊大厅、各病区设立意见箱（簿），指定专人每周三收集并登记。对患者提出的意见和建议24小时内响应处理，并对留有联系方式的意见及建议人予以反馈整改情况，同时做好记录。第三，医院在网站上建立“院长信箱”，每周六上午为“院领导接待日”，收集和处理患者诉求。第四，医院向社会各界聘请行风监督员，并发放聘书，不定期召开座谈会或以函调等其他方式进行，听取和征集各方意见及建议，落实整改做好各项记录。第五，医院设立医患沟通办公室，配备专人负责投诉接待和处理，核实相关信息，填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，让病患满意而归。

3．4持续改进服务质量，提高信息化水平

医院根据规章制度、岗位职责及相关行业标准对标准化服务、服务时效性及服务能力进行督导、检查、总结、反馈，进一步改善医疗服务，并落实改进措施。几年来，医院在有限的空间、能力范围内不断完善和更新各类公共服务设施，增加门诊每层电子分诊、病患候诊室等，并启用LIS、PACS、OA、移动查房、移动护理等提升公共服务信息化建设水平。

［参考文献］

［1］陈苏，王偲妤．无锡全面检查评估基层站所标准化建设［N］．无锡日报，2016－07－15（A02）．

篇9

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、工作内容

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门急诊环境和流程，

将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。

2.加强“三基三严”培训

以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。

3.健全“医疗纠纷投诉制度”

进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系

建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。

3.加强药品安全使用管理

认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实。建立不良药品反应及时上报制度。

4、推进临床路径的管理工作

开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。

5.加强院内感染管理

完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。

(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度

坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。

2.制定完善医德医风制度规范

制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件

严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。

(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，使患者满意度逐步提升。

2.继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。

三、活动步骤和安排

篇10

一、总体要求

贯彻科学发展观，结合深化医药卫生体制改革，在巩固年活动成果的基础上，继续坚持以病人为中心，以人民群众满意为出发点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,提高患者和社会满意度。

二、活动范围

县人民医院、县妇幼保健院、各镇卫生院、社区卫生服务中心。其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、工作内容和要求

㈠改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。努力做到“服务好”。

1、优化诊疗环境。各单位门诊、急诊、住院部及主要科室的指示标识要准确、醒目、清晰。简化就医流程，缩短患者等候时间，提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。推行“先诊疗，后结算”模式，建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后付费”规定，提高急危重症患者抢救成功率，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2、开展便民门诊服务。制定有效、形式多样的便民措施，开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间；为行动不便的患者增设轮椅、推车等设施，推进注册医师多点执业，鼓励县级医院的医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

3、深化优质护理服务。在县人民医院开展优质护理服务工作，合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，落实“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理模式，建立健全临床护理工作制度、全面落实护士职责，提高护理服务质量。对患者进行回访并提供延续护理服务。各单位要认真贯彻落实《护士条例》，加大经费投入，提高护士待遇，营造良好执业氛围。落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《关于开展同级医疗机构医学检验影像检查结果互认工作的通知》卫[]11号文的要求，在加强医疗质量控制的基础上，推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构医学检验影像检查结果互认工作，合理有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。

5、推进基层医疗卫生机构规范化建设，改善服务环境。规范提供基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，探索签约服务模式。

6、积极开展“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；认真落实医院投诉管理办法，努力将问题解决在萌芽状态，引导医疗纠纷正确、及时有效地解决处理。建立医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度等医疗风险分担机制；严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

㈡加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。健全医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作。切实加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床科室能力建设。加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》等，组织开展抗菌药物临床应用专项整治。落实处方点评制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。积极推行常见病种临床路径管理和单病种质量控制，县人民医院开展不少于5个病种临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、专业化管理。

4、落实“患者安全”目标。开展医院感染预防与控制、病历书写规范、抗菌药物使用等专项管理活动。重点对血液透析、重症监护室、手术室、消毒供应室、实验室、医用氧气、高压氧舱等重点科室、重点部门和重点环节的检查，消除安全隐患。加强消防、治安等管理，定期组织检查，及时查摆和消除事故隐患，确保安全。

5、做好临床用血管理工作。各单位严格按照《医疗机构临床用血管理办法（版）》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。

㈢加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度。结合“创先争优”活动，坚持以正面教育为主，大力宣传医德医风先进个人和敬业爱岗、优质服务的先进事迹；加大对先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风，弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业道德。

2、完善医德考核制度。全县卫生系统医务人员要以《职业道德规范》为准绳开展执业活动，各单位要完善医德考评制度，建立具体的工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过检查等形式，促进医德考评更加科学、准确和有效。建立医务人员有效的激励和约束机制，促进医疗服务改进和行业作风的持续好转。

3、加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点，现代信息技术为支撑，统筹兼顾、依法依规，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖所有医疗卫生事业单位的廉洁风险防控机制。

4、结合“三打两建”坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境建设。

㈣深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、着力建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。把患者满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效途径。

2、开展民主评议行风工作。继续开展医疗机构民主评议行风活动，充分发挥行风监督员的作用，高度关注政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，重点公开医疗服务的重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度。增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改进，全面提升卫生行业的形象。

4、加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、为核心的传统医院价值理念基础上，强化人文关怀，激发医务人员人文道德关爱，建立符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动步骤和安排

按照活动整体要求，2013年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。

㈠组织领导。

1、县卫生局成立“三好一满意”活动2013年工作领导小组，领导小组办公室设局医政股，具体负责日常工作。

2、各单位要建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任，并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构和岗位考核内容。大力树立先进典型，对工作不力的单位，加大通报和处理力度，引导医疗卫生机构深入推进活动开展。各医疗卫生单位要在巩固年活动成果基础上，按照工作部署，科学制订本单位活动工作方案，并认真组织实施。各单位的工作方案于2013年6月15日前报卫生局医政股备案。

㈡宣传教育阶段（6月）。

各单位要进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。

㈢查找问题阶段（7月）。

进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。请各单位每半个月将活动进展情况和工作安排，以电子邮件形式，于每月10日和25日前报卫生局医政股。

㈣整改提高阶段（8-10月）。

针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局医政股备案。