后勤服务意识范文

导语：如何才能写好一篇后勤服务意识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：质量 品牌 高校 后勤 管理体系

中图分类号：G647 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）12-087-02

当今中国正处在关键的社会转型期，作为人才智力宝库的高等院校的发展面临着新的机遇与挑战。高校体制、结构和功能的变化必然要求高校的后勤机构管理与时俱进，加快社会化改革的步伐。建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型高校后勤保障体系是高校后勤社会化改革的最终目标。

一、服务：高校后勤改革的基本定位

高校后勤是高校的重要组成部分，它贯彻的是党的教育方针，服务的是师生员工，保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中，高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用，成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。

1.服务是高校后勤的天职。高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障，坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。

高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能，而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人，是对高校后勤职能范围的高度概括，是对高校后勤工作的总要求，是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中，后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上，更加负责地承担起环境育人的职能，更加全面科学地营造育人环境，让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中，育人功能的内涵更加丰富，外延更加宽广。

高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构，又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律，以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力，提升实体的市场竞争力，创造出更大的社会效益和经济效益，不断增强实体经济实力，减轻学校财政支出，为建设现代大学提供物质基础。

2.正确处理服务与效益的关系。高校后勤市场作为一个特殊的市场环境，既有市场经济的共性，又有自身的特性，高校后勤的发展必须遵循“服务优先，兼顾效益”的原则。

第一，高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合，更加强调社会效益和经济效益的统一，更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在：消费对象的固定性，经营时间的阶段性，市场空间的封闭性，经济效益的差异性，社会效益的重要性，收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出，高校服务市场不是一个单纯的经济市场，它具有社会属性和经济属性，是“二重性”的统一。因而，后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小，一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。

第二，为适应市场化的要求，后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律，经营管理科学化，服务保障优质化，树立人本精神，以师生员工为“衣食父母”，以服务对象满意为最高行为准则，从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。

二、品牌是提高服务质量的突破口

服务品牌这一新生事物的出现，不是偶然的，有其客观必然性。从宏观上看，是市场竞争的需要，商业发展的需要，提高生活质量的需要，推进精神文明建设的需要。从微观上看，是由于买方市场的催发，社会转型的激发，良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大，就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础，而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高，二者是相辅相成的。

1.质量是服务的生命线。质量是品牌的基础，卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体，其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现，因此，服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。

第一，先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量，必须首先转变服务观念，要改变“等、靠、要”的落后局面，善于创新，拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革，不仅仅是管理体制、经济体制的变革，更是理念的转变，变被动为主动，在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。

第二，高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段，更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能，不仅要精通业务知识，还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时，还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂，树大才能枝荣”，对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。

第三，定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此，品牌定位要有针对性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活，其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，随着时代的不断进步，人们的需求不断增多，对服务的要求也在逐步提高，这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体，就必须紧跟时代潮流，把握社会发展的趋势，洞悉师生员工的心理需求，从而有的放矢，最大限度地满足人们的需要，进而为企业创造新的效益。

具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异，决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式，必须根据各自的条件和目标市场特点，扬长避短，发挥优势，创出独具特色的品牌。这样，才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中，必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式，突出专业性和个性，争取师生更大的满意，为实体创造更多的商业附加值。

第四，高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境，师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力，服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中，基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务，又要提供形式多样、具有个性化的温情服务，从而满足不同群体，不同层次的需要。

2.品牌是高质量的标志。第一，品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步，品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志，表达企业对消费者的种种承诺，提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说，品牌中包含着特殊的价值，是企业的有效资源，无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量，从而维护和提高自己品牌的知名度。

第二，品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体，必然遵循价值规律，参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展，市场由“卖方市场”变成“买方市场”，多数商品供大于求；市民消费心理日趋成熟，形成了理性购物、认牌购物的倾向；加上科学技术普及，使得信息快速传递，交通日益发展，各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同，能够领先者，靠得便是服务。所有这些，使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌，以高层次的优质服务赢得消费者的信赖，树立企业的信誉，就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。

第三，品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量，是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代，由于体制僵化、观念滞后，使后勤服务工作停留在肤浅的表面，成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来，高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变，市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强，后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出，正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型，形成特定的个性风格，对提高服务质量发挥示范作用，同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。

三、创建品牌的关键是落实保障机制

1.质量至上，确立操作规范。高校后勤实体的主要任务就是提供服务，优质高效的服务质量是实体的生命力之所在，是品牌的命脉，卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价，只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量，必须从学校的实际情况出发，以师生员工为导向，建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范，使服务行为有章可依、有章必依。

2.品牌第一，确立明显标识。品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色，更能激发消费者的认同感，从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学（华东）后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。

宣传推广品牌，扩大品牌效应。一个好的服务品牌，是企业或员工在服务工作的实践中表现出来，被消费者感受和认可的，并且往往是消费者一传十，十传百地传出来的，是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下，树立服务品牌需要宣传、推销，让消费者知道、赞同、欢迎，并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此，宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度，努力突出自己的特色，使品牌效应达到最佳值。

3.聚集人才，优化服务队伍。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好职工培训，切实提高广大职工的素质，这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训，从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题，使之真正树立起“顾客第一，用户至上”的经营理念，从企业生存和个人前途的高度，认识到使消费者满意的重大意义，进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。

奖惩分明，激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产，一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说，创建服务品牌的过程，也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量，除了加强领导外，还需要有相应的奖励政策相配合，将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩，从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用，要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外，对贡献突出的职工，也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式，使之达到应有的力度，进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。

4.加大投入，强化硬件承载力。“工欲善其事，必先利其器”，优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务，就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入，增加新设施；另一方面可以重新整合原有的校产，做到物尽其用。

“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程，既要善于突破创新，又要抓住改革的“度”，妥善处理各种矛盾，从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。

[本文为中国石油大学思政会2006年度研究课题《强化服务意识 建设和谐后勤文化》的阶段性研究成果，（项目编号：STY200626）]

参考文献：

1.朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京：经济科学出版社，2004

2.王树人.21世纪新型高校后勤保障体系构想[M].上海：同济大学出版社，2005

篇2

关键词：煤炭企业 后勤服务工作 意义

中图分类号：F407.21文献标识码： A 文章编号：

在传统的煤炭工作中，人们往往较重视作为一线的生产工作，但随着人们对煤炭工作服务意识和安全意识的提高，在我国的煤炭企业中出现了后勤等服务性质的职能部门。后勤部门的主要工作职能就是为工作在第一线的员工提供物质生活保障和精神鼓励的作用，有利于企业的飞速发展，使得企业在整个煤炭行业中处于不败的地位。

一、煤炭企业的和谐发展离不开服务类职能部门，尤其后勤工作中的餐饮业是工作的重中之重

要推进整个社会和谐化的进程，作为劳动生产第一线的煤炭企业由于其自身的工作量大、工作压力大、工作危险性高、一线工作人员工资较低等，使之成为重点要关注的领域，煤炭企业的状态将会影响整个社会的安定团结，影响整个社会的良性发展轨迹的形成。因而，笔者认为，煤炭餐饮业与安定团结、人与自然和谐，有着相互联系、相互作用的关系。她不仅担负着全矿职工，乃至于部分社区居民的饮食供给重任，而且关联到生产劳动力的身心健康，关联到煤炭企业的和谐稳定、和谐发展。由此可见，服务类职能部门在企业和谐发展中的作用是巨大的。

对于煤炭企业后勤餐饮业来说，首先要将《食品安全法》贯彻落实到餐饮服务业的方方面面，对于食堂来说，采购食材，验收食材的新鲜安全，保存，制作和上架出售这一系列的过程都要有专业的卫生、防疫等专业人员全程跟踪，对食堂厨师要严格把关，对其身体健康证明、厨师资质等要严格审核，保证食物从源头到制作销售过程安全、健康、营养。要确保煤炭职工吃到可口卫生营养搭配合理的饭菜，避免食物中毒这类事故的发生。其次，煤炭企业属于高危企业，其潜在的不安全因素较多，危险性加大，生产条件也比较恶劣，素有“两块石头夹块肉”作业环境之绰称。对此，要想推进企业本质安全、和谐企业创建目标实现，餐饮业就必须迎合职工需求，锁定市场新鲜菜种，定期更换食品花色，合理制作营养食品，保证劳动力的饮食安全，严防供给食品偏口。地道的食材，可口的饭菜和贴心的服务，真正树立起煤炭企业后勤服务业的诚信大旗，在企业内部营造和谐、健康的企业氛围，这不仅对后勤服务业自身是质的飞跃和提升，同时对整个煤炭企业的企业文化和构建企业良性发展起到了相当的推动作用。

二、煤炭企业的和谐发展离不开服务类职能部门，那么解决职工的住房问题是基础工作之一

从人的发展角度来看，要解决人的问题，落实到具体的煤炭企业中就是要保证职工的健康，具体到衣食住行就是要吃的饱、吃的健康、住的舒服。煤炭后勤餐饮服务业解决了吃的问题，而住的问题是煤炭后勤房产管理部门负责的。

煤炭职工住房问题的解决与改善，对煤炭职工的企业归属感程度的增大起着决定性的作用。煤炭房产管理部门担负着企业公有住房出售；置换房交易；单身宿舍分配、调整与管理；房改政策的咨询与实施；购房补贴计划的拟定、报批和发放；未出售公有住房、门面房及其他经营用房的出租、管理、租金收取；向矿及有关部门提供维修计划和建议等工作。

在当前国家住房商品化的大政策下，煤炭企业如何解决职工住房问题和解决住房福利是后勤工作中的大事。而现今煤炭企业后勤房产管理的困境在于第一：企业福利房是有条件的分配，而很多新入职或者工作年限不够的职工无法享受福利，第二，企业内部的廉租房供不应求，第三，符合企业置换房交易不能置换，第四，居住环境和条件不能满足人们日益增长的要求。煤炭企业中住房问题得不到很好的解决，员工的企业归属感就不会增强，而且会影响到工作情绪和状态。所以在在公开公正公平的原则下，提升房产服务质量，解决职工居住问题。为企业内部稳定、向心力归属感的增强，工作动力的提升都有帮助。

其次是要充分利用广播、电视、横幅标语、宣传牌板、组织政策咨询等手段，加大对棚户区改造政策的宣传力度。采取盯人、盯户的办法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深层次地做好棚户区改造工作，把党和政府的惠民工程做细、做实、做快、做好，真正让民心工程成为润泽职工、加快振兴的壮举。

三、医疗服务等服务部门对煤炭企业发展的推动作用

煤炭属于高危行业，煤炭职工不仅常年累月工作在地表下层，饱受着苦、脏、累、险、恶及五大自然灾害（水、火、瓦斯、粉尘、顶板）的侵蚀，那么煤炭企业后勤服务工作就要千方百计的为职工的身体健康和心理健康服务，医院和医务工作者不仅要提高医疗技能专业水平，同时对职工的心理辅导和心理干预也要加强。煤炭医护服务业正确处理好医患关系，为患者创造舒适、安逸的就医环境，提供更为优质、诚信接诊的医疗服务，必将对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

四、煤炭后勤服务业管理与服务质量的高低，决定着本行业保增长目标的完成与否

煤炭后勤服务业的职工深知，后勤服务业要想完成保增长目标、推动本行业和谐发展，依靠什么？靠的是企业政策扶持，靠的是后勤服务业管理水平和服务质量的不断提升；其次，后勤服务业要想实现职工收入的提高，靠的又什么？靠的是服务业内容、项目、态度的不断升级，被服务对象的满意程度，以及与其之间的和谐关系。一组数据显示，某矿2012年后勤服务业职工综合满意度为76.83％，矿拨付满意度奖励49.10万元，在正常发放工资的基础上，人均增长720元，最多的职工增长2000元。当年该矿后勤服务业职工人均收入突破了25000元，增幅达到了15％，创历史之巅。2009年上半年，该矿后勤服务业分别以收入1320.90万元、利润13.91万元，完成了集团公司及矿下达的收入考核计划的73.38％、66.05％；利润完成60.48％；职工食堂月零售额节节攀升，屡次刷新纪录；职工综合满意度两次突破80分，受到矿党政奖励工资6万元，创下了测评以来的最好成绩。

从以上数据可以证明，煤炭后勤服务业的管理水平、服务质量的高低，与本行业保增长目标的完成，与职工收入的提高，与后勤服务业的职工队伍稳定、健康发展，与推动和谐企业创建工作进程，有着“鱼儿与河水”的共连体关系。因此，煤炭后勤服务业必须深入贯彻落实科学发展观和企业党委工作会议精神，围绕一个目标，坚持创新发展，彰显管理闭合特色，强化服务提档升级，进一步解放思想，更新观念，为营造矿区和谐稳定氛围注入活力，再立新功。

小结：

煤炭企业中的服务类部门――后勤部门应该坚持“以人为本”，把企业职工的利益作为工作的出发点和落脚点。随着社会的发展不断提高其自身的服务意识和服务能力，及时发现企业中的矛盾问题，并以此为点开展工作，针对不同的事件和不同的职工特点采取不同的工作方式，开通多渠道的信息沟通平台，及时了解企业职工的需求，结合企业发展的特点和任务，为企业的良性、快速发展服务，并努力提高职工的工作满意度和幸福感，促进整个企业的和谐发展，最终实现企业在本行业处于领先地位的有利局面。

参考文献：

篇3

学校工作以教育教学为中心，而后勤管理是学校工作取得优异成绩的基本保证！搞好后勤工作是学校提高教育教学质量的坚实后盾。加强学校后勤管理，除了联系实际优化制度外，还应锐意改革、致力创新，切实增强管理人员的服务意识和安全意识，提高服务质量和水平。我通过多年的工作经验认为：搞好学校后勤管理工作，主要应从以下三个方面：

一、严格安全措施，加强制度的纪律性

随着经济的飞速发展，国家对教育的资金投入已日趋增大。特别是对农村学生的健康成长格外关注，对留守儿童更是关爱有加。因此，一系列的惠民政策相继出台。尤其是近年来实行的“九年义务教育农村学生营养餐补贴”政策，让农村孩子沐浴在党的无限光辉下。但这对农村学校的后勤管理也是个严峻的考验。因为我们只有不断创新、优化安全管理措施，加强制度的纪律性，才能把该项工作搞好，才能把这项惠民工程落到实处。既然这是营养午餐补贴的惠民政策，我们就必须先做好宣传工作。我们首先进行了大量的宣传工作，充分利用不同形式的宣传把这项惠民政策深入民心。然后，学校后勤管理处立马组织后勤人员群策群力精打细算，制订了《“营养午餐”专项管理制度》。并且把采购措施置于重中之重。众所都知：加强学校管理，安全责任重于泰山！保证食品卫生安全自然就成为后勤工作的核心！后勤管理者第一严把原材料进口关。第二严格操作流程。第三执行负责制。为了加强纪律性作了明确规定：1.所采购的货物必须通过正规渠道，并搜集票据及时做好台帐，随时能有专项帐目可查，确保该项资金全部投入使用。2.对所采购的每批货物安排专人负责进行检查验收，凡不合格者一律作退货处理，并定期向学校报告工作的具体情况。3.对货物来源和质量（出产日期、是否含有违禁物质等）进行了严格的规定。4.班主任要对学生食品卫生安全情况有详细记录。特别注意学生就餐后是否有不良现象。如果有，要及时向学校反应。完善的后勤管理措施是师生食品安全的有力保证！因此，我们学校一直记录着食品卫生安全零事故，我们的后勤管理工作也受到了人民群众和上级领导的好评！

二、落实常规管理，突出工作的联系性

学校常规后勤管理是繁琐而复杂的。后勤管理者任重道远。我们必须吃苦耐劳，对工作来不得半点松懈，还要具备创新精神才能受广大师生青睐。因为这项工作有着特殊的双重性：既有自己独特的体系需要不断完善，又与教育教学工作有着密切的联系，服务于教育教学发展。我认为，其主要表现于如下几点：1.学校财经制度的制订要遵循发展教育教学的原则。要遵循好这一原则那是说来容易做来难。要管好这个“家”真不容易！“众口难调”就要想方设法、合理安排、搭配好学生成长期间所需补充的营养。2.加强安全措施，经常检查食堂各种设备。特别是食品安全工作，需要发动每位教职工时刻绷紧“安全”之弦才有保障。3.还要把安全事故防范于未然。在加强安全设施的同时，还要进行好安全教育。充分发挥好各种宣传工具的作用，做到警钟长鸣，让学生时刻保持警惕，从小养成良好习惯！

三、树立服务意识，增强管理的服务性

我们的职是服务。因此，后勤管理工作具有强烈的服务性。管理者在工作中应做到“三勤”。那就是眼勤、嘴勤、手脚勤。所谓“眼勤”，就是指我们对周围的事物要留心观察，要有敏锐的洞察力。特别是安全方面，我们要多用眼睛察看是否存在隐患。这是把安全事故防范于未然的先决条件。所谓“嘴勤”，就是指多与教职工语言交流。通过谈心来了解他们对后勤工作提出的宝贵意见或建议，才能及时改正自己工作中的缺点。闭目塞听和画地为牢的作风只会与教职工的心越走越远。就只会背离我们“做教职工的勤务兵”之宗旨。所谓“手脚勤”，就是指为教职工多操办实事。我们应做一个教职工的勤务兵、贴心人。而不是一个高高在上的学校领导！其实我们越是放下架子，就越有面子。手脚勤快点，主动地为同事们付出才会获得拥戴，我们又何乐而不为呢？我相信您也深有同感：只有多心眼的人才能把工作做在前头，才能未雨绸缪，才能永远立于不败之地！其实工作中，我们绝大多数多管理者就是这样做的。所谓“多创新”就是指我们要具有创新精神。有创新才有发展。要搞好我们的后勤工作当然就离不开创新精神。有人说：人类发展史就是一部伟大的创新史。这说法一点也不为过。教育工作者只有具备了创新精神，才能“创”出一片教育新天地！

篇4

抚顺石化矿区服务事业部，为抚顺石化公司直属单位。抚顺石化矿区服务事业部机关设七个管理部门，下属物业服务中心、燃气服务中心、生活服务中心等11个直属单位。生活服务中心成立于2008年8月，主要为抚顺石化公司所有单位提供职工就餐、洗浴、倒班宿舍、厂区绿化等生活后勤与服务保障工作。生活服务中心始终坚持精细化管理与创新并重，推行优质后勤服务，提供安全放心的食品，营造高品质的就餐服务氛围，全力打造了抚顺石化后勤服务品牌，把企业发展的成果通过食堂服务转化为员工的利益，从而激发员工为企业更多更好的创造价值，为企业的可持续发展做出贡献。2009年、2010年中心连续两年获得事业部先进单位、先进党委荣誉称号。

二、生活后勤服务价值链管理内涵

价值链（Value Chain）就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程，即“所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。价值链管理是指改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。生活服务中心结合后勤服务工作实际情况，将现代化企业价值链管理融入到后勤服务工作中，建立并实施炼化企业后勤服务体系。取价值链管理方法“优化业务流程、提升工作效率、稳固运行体系”的内涵，用于规范生活后勤服务系统的各项工作，其核心是严细工作标准制度、建立科学定价机制、推动HSE体系运行。

三、生活后勤服务价值链管理的主要方法

（一）确立科学发展观和以人为本的管理理念

生活服务中心领导层针对后勤服务存在的人员素质低、硬件设施不足、基础工作薄弱、管理机制缺失等问题，结合生活后勤工作的实际，确定后勤服务的根本理念就是以人为本，重新对后勤资源进行汇总整合，对管理方式进行改革创新，为生活后勤服务注入“价值链管理”的理念，即通过对原材料采购，食品加工及食品销售三个价值环节的全程监控，不断提升后勤的服务水平与后勤人员的业务能力，保证员工食用的食品安全、卫生、价格低廉。

（二）创新后勤服务体系的管理模式

1、优化采购方式，建立科学合理的定价机制

原材料采购在价值链管理中起决定性作用，生活服务中心积极消化各种涨价因素，扩大采购范围，调整采购频率，加强市场调研，严格按照“5R”、“三化一优”等先进采购方式进行采购。“5R”采购方法即通过综合分析各种因素，选取适时（Right time）、适质（Right quality）、适量（Right quantity）、适价（Right price）、适地（Right place）的原材料进行采购。“三化一优”采购原则分别指国有化、规模化、品牌化、价格优，即中心采购原料的生产企业必须为大规模企业，且采购以国有化为先，采购的原料有品牌效应，质量有保证，价格低廉。在此基础上，中心建立了一套科学合理的定价机制，与供货商签订协议，保证中心采购的原料为本行业、本区域价格最低，质量最好。

2、全员参与到价值链各环节管理当中

生活服务中心通过对价值链管理的灵活运用，充分调动员工工作的积极性，树立了全员参与、全员管理的工作意识，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。针对后勤工作劳动密集型的特点，在基层推广“班组员管理”经验，将具体工作细化为综合管理、安全质量、卫生、纪律、培训、核算、设备、政工八个方面，设立班组“员”实现全员参与管理。

3、完善销售环节，重视信息反馈

销售作为价值链的末端，是为员工体现后勤服务的最重要的环节。生活中心重视对软实力的投入，通过对服务水平协议（SLA）的全方位培训，提升后勤人员的服务水平，从文明用语到服务动作，全面树立服务至上、止于至善的工作态度。中心在注重加强软实力的同时，从设备设施、销售流程入手，巩固销售服务硬实力。中心开设“小市场”服务，为员工提供馒头、花卷、麻花、糕点等食品，打消了员工购买外来食品的种种顾虑；每天三次对餐盘、餐具进行严格消毒，确保就餐卫生。于此同时，中心特别重视员工对服务信息的反馈，建立了信息反馈平台，公开了中心主任与各后勤站领导的电话，真诚倾听员工们对后勤服务的意见与建议，以便对后勤价值链管理工作的持续改善。

（三）建立价值链管理的组织保证体系

1、工作标准、规章制度及岗位职责的制定、修订与完善

工作标准、规章制度及岗位职责工作是执行价值链管理的重要手段。生活服务中心自成立以来就把标准、制度、职责的制定做为重点工作，每年年初结合工作实际，集中专业人员，对其进行修订完善，中心成立三年形成了三版《标准制度汇编》，使标准、制度及职责能够与时俱进，对当前的后勤工作进行指导、监督。

2、加强考核，提高执行力

生活服务中心每月对基层单位进行两次综合检查，主要考核员工对标准、制度与职责的掌握以及与实际工作的结合情况，杜绝工作两层皮的现象。中心按考核成绩对十一家基层单位进行综合排序，并将排序结果作为年度评优的重要依据。在年底中心邀请外部专家参与到达标验收工作中，对中心全年执行标准、制度与职责情况提出建议及看法，以便总结经验弥补不足。通过工作标准、规章制度及岗位职责的制定、施行与考核验收，中心九家后勤单位基础工作达标率均为95%以上，形成了“无标准的工作不做，有标准的工作按标准执行”及“以制度管人、以制度约束人”的良好工作习惯。

3、全员培训，提升服务技能

由于历史的原因，后勤工作存在服务人员综合素质偏低、结构不合理等问题，这些问题与服务对象日益增长的服务需求形成了剧烈的碰撞，旧问题解决同时，新的矛盾又不断出现。生活服务中心领导把全员培训作为价值链管理的重要组织保障体系，强调对所有岗位人员的全方位培训，培训的根本目标是提升员工的服务技能，是优化价值链管理的重要手段，中心积极开展了形式多样提升业务技能的活动。

篇5

为夯实后勤服务保障，打造全方位育人阵地，切实做好服务育人工作，中心办公室结合工作实际，拟从以下四个方面精心打造后勤育人阵地。

一、参与式管理，增强学生主人翁意识。成立新一届后勤服务学生信息员队伍，组织其分批次深入后勤各部门了解后勤服务。并根据学生信息员的班级和宿舍不同，在每个教学楼和宿舍设置一名负责人，负责该楼宇和宿舍区域的常见性后勤问题的解答，同时，定期收集一些师生反馈有关后勤的建议或意见。让同学们直接参与到后勤管理工作中，既可以增强同学们的主人翁意识和责任意识，又可以增加师生之间的互通互动。

二、优化工作作风，转变服务理念。认真落实“首问负责制”，发扬“多说一句话、多跑一段路、多抓具体事项落实”的精神，对承担的每一项服务与管理，都要做到及时、高效、细致、优质，树立后勤部门和后勤人员的良好形象，促使学生感恩社会、回报社会思想的形成。始终牢记“服务育人”宗旨，加强后勤队伍的作风建设。广泛联系实际，深入调查研究，主动听取师生员工的意见和要求，解决师生员工的实际问题。只有后勤职工自身修养得到提高，才能担当起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。提高主动服务意识。杜绝“头痛医头，脚痛医脚”式的被动服务，紧紧围绕学校中心工作，积极、主动地服务。以优良的管理、优质的服务，达到育人的目的。

篇6

以科学发展观为指导提高服务质量和工作水平

科学发展观是十七大报告的灵魂，是中国特色社会主义理论体系的重要内容，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须长期坚持和贯彻的重大战略思想。深入学习实践科学发展观，不断推进机关后勤服务工作向前发展，是摆在后勤服务工作者面前的新课题。我们要牢固树立“工作第一、服务至上”的理念，进一步加强“创新型、和谐型、节约型”机关建设，不断增强大局意识、责任意识、进取意识和服务意识，培养一支“重学习、善服务、精管理”的精干队伍，切实提高机关后勤服务的能力和水平，为我省大发展快发展服好务。

一、确保机关工作的高效运转，是做好服务工作的第一要义。

机关后勤服务工作是机关全局工作的一个重要组成部分，涉及机关工作和职工生活的各个方面和全过程。是保障机关工作高效有序运转的必要条件，后勤服务工作做好了，就解除了干部职工的后顾之忧，就会更好地调动干部职工工作的积极性，这是全面贯彻落实科学发展观的具体体现。从事机关后勤服务工作的同志，不要因“服务”自视低人一等，要充分认识到机关后勤工作的重要性，以主人翁的姿态投入到机关后勤服务工作。

二、坚持以人为本，是做好服务工作的核心。

要牢固树立以人为本、突出服务的工作理念，坚持“为机关工作服务、为干部职工生活服务”的宗旨，系统化地为机关干部职工创造和谐的工作环境。在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的政策措施，切实加以解决，为干部职工排扰解难，维护干部职工的切身利益。机关后勤工作任务重、内容杂、涉及面较广，需要统筹考虑各方面因素，用系统化的思维开展工作，明确后勤服务工作目标，建立高效、协调的运行体系，统筹、合理配置服务资源，提高整体服务能力，创造和谐工作环境。

三、推动思想解放和体制机制创新，是做好服务工作的关键。

随着社会主义市场经济体制的不断完善，特别是综合服务体系和新型社会保障体系的确立，机关后勤服务社会化是发展的必然方向，是顺应社会主义市场经济体制的必然要求。要做好新时期机关后勤服务工作，首要的问题是从长期形成的“自我服务意识”、“铁饭碗”、“守业不创业”等传统观念的束缚中解脱出来，树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况新问题。后勤改革将进一步推进社会化、专业化服务模式的变革，机关办公信息化、智能化的发展趋势也必将推动后勤服务手段的创新，政府机关节能降耗等新任务对机关后勤工作也提出了新的要求，这需要我们建立与经济社会发展、机关政务活动和机关干部职工需求相适应的机关后勤管理体制和服务保障机制，在创新、探索和实践中推动机关后勤服务工作的发展。

篇7

以学校工作意见为指导，在校长室的统一领导下，认真学习全面贯彻上级有关教育工作的文件精神，进一步明确学校工作“教书育人、管理育人、服务育人”的办学方向。紧紧围绕学校工作中心，围绕后勤工作为教育教学服务，为师生生活服务的宗旨，不断研究新形势，谋求新发展，进一步强化后勤内部管理，全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，力求使后勤服务“勤快、务实、优质、高效”的工作作风落到实处，使后勤工作在规范化、制度化再上新台阶。

二、工作目标

在学校党支部、校长室的领导下，通过全体后勤人员的共同努力，进一步巩固和发展近年来后勤服务社会化、后勤工作规范化、校产管理电子化取得的管理成果，进一步借助发挥竞争、激励的用人制度的驱动作用，不断健全和完善后勤工作方面各项规章制度，落实岗位责任制，强化各项服务的过程管理，同时加大检查力度，细化考核标准。积极探索后勤服务后勤管理工作的新路子，在试行中不断总结，逐渐完善和提高，努力做好，做优。继续强化后勤员工素质教育常规管理，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，努力学习现代教育技术，逐步实现后勤服务工作电子管理。围绕学校工作中心，不断改善和美化环境，积极努力开源节流，争取资金，为开通南北大门做准备。

三、主要工作及措施

（一）强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。

组织后勤人员认真学习学校工作意见，深刻领会，全面贯彻“工作意见”的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识。

进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的基础上，进一步细化岗位职责、工作量化考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求，继续建立总务后勤工作日志，认真记载，设立意见箱，接受师生监督。通过检查评比为综合考核积累材料。

（二）切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量

1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。

进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产电子管理程序，数量、价格准确，保管责任到人。

继续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记管理，兑现损坏赔偿制度。

2、抓好校园环境卫生管理。

本学期我们将通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。围绕学校中心工作，积极做好校园南北大门开通前的准备工作。

3、加强食堂、商店的卫生、质量的督查。

继续抓好食堂工作，不断总结、创新、力求在运作中逐渐完善，认真抓好小商店的管理，努力提高服务质量，定期不定期开展检查活动，征求意见及时反馈信息意见和要求。认真抓好食堂卫生工作，督促、协助司务长落实卫生包干区域，责任到人，量化考核。

（三）进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。

1、重点抓好学校节水节电的管理工作。本学期我们将在上学期对用水用电采取了一系列控制措施的基础上，加大检查力度，确保措施落实到位，使奖惩责任制的兑现落到实处，真正体现奖惩分明，同时加强对校园各方位、各部门用水用电的管理。

2、抓好购物管理，本着对校长忠诚的原则，在各方面管好用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，尽量批发，同时抓好库存物资的管理，减少库存数量，避免积压资金。

篇8

一、2014年工作总结

(一)基本情况

我厂现有员工1700余人，而我们食堂员工只有区区26人，担负着繁重的工作任务。我们在事务中心全体员工的大力支持下，精心搞好了各项生活服务工作。为给员工营造一个优美、舒适的工作环境，达到集团公司准军事化管理的要求，厂在今年春季开始了一次规模空前的环境整治、绿化工作。工厂投入了大量的人力、物力、财力，美化、绿化厂区环境。作为绿化工作和环境卫生的主管部门，除了做好份内工作外，还积极协调、组织各车间科室及施工单位，组织购进树苗、草籽等等，出色完成了绿化工作预期目标，使工厂的环境有了大大改观。

(二)我们坚持做好以下几个方面的工作

1、树立正确的态度。坚持一切为了职工的根本观点，牢固树立职工利益无小事的思想，从被动向主动转变，增强群众意识和大局意识。充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分。必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，不要认为后勤也就是一个打杂的，没什么好做的。要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。从事后勤工作多年，当越做久之后，才发现这里的学问很多，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思维角度学到更多处理问题的方法。只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。

2、形成规律性的条例。把工作中的成功经验、存在的问题归纳、总结出来，形成成文的和不成文的企业规范。事务中心日常的工作中，无计划的、杂乱的事物性工作占了很大一部分。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定工作目标。要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施做保障。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。今年年初，综合服务中心领导就提出了加强后勤的基础管理工作，推进值班、运行、资料、组织工作等等各个方面工作的归档建制，做到办事有制度，考核有标准，操作有规范。提高基础管理意识，以形成综合服务中心特定的企业管理文化。

3、强化学习意识。事务中心职工必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理性思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题。比如，如何完善资产管理、如何规范安全保卫工作、如何降低水、电、车辆的运行成本等，所有这些，都需要进一步学习和研究。后勤也需要理论指导，后勤也有业务学习。

(三)食堂安全生产管理

1、把好食品卫生安全关。要求每位食堂工作人员，每年都要进行上岗前的体检。不定期对工作人员进行思想教育，贯彻落实《食品卫生法》规定的各项要求。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我厂食堂的食品卫生各项工作。餐具要求：一洗、二冲、三消毒，工作台做到随用随清，生熟分开。每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处，立即指出，勒令整改，及时纠正。本年度，全体工作人员能够明确职责，各司其职、认真做好本职工作，服从分配、随叫随到，保证工作正常运转。

2、把住食品进货关。每次进货，都要亲自逐一验收，把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的或存放时间长、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证全厂员工的身体健康。

3、遵守燃气站管理操作规程。食堂还有许多大型炊事设备，这些设备在使用时都存在安全问题，我们建立健全了各种设备安全使用管理制度，定期和不定期的进行检查。我们在日常的安全教育中，提醒员工在工作中时刻注意安全，增强自主保安意识，狠抓责任落实，防微杜渐。作为我厂的窗口单位，为工厂进入集团公司准军事化管理行列做出了自己的贡献，并做到了无违章、无违纪、无事故，真正做到了安全生产。

总的说来，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全厂提供保障，为全厂大局服务。

今年以来，我们虽然作出了一些工作成绩，但距厂领导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离。特别是在厂目前快速发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于今后不断得到改进。

二、2015年工作计划。

新的一年里，我中心不断开拓创新，不断地转变工作作风，增强后勤服务意识，以管理为主体，提高后勤人员的自身素质建设，实现后勤管理规范化、专业化，进一步提高后勤为“中心”的工作保障能力。只要从以下几方面努力：

(一)实行军事化管理。以现有的基础为起点，强力推进准军事化管理，全力以赴创造出后勤服务管理特色的亮点。在大环境上着手治理，保证雨季无积水、秋季无落叶、冬季无积雪食堂、浴池达到市评星级标准。力争为我厂员工生产生活提供安全舒适的环境和优质服务。

(二)逢标必夺。在日常工作中，将工作细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到，提高员工的执行力。充分调动员工的工作积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

(三)文化新组长管理新思维。

篇9

关键词：高校后勤；服务；探索；实践

中图分类号：C931

文献标识码：A

文章编号：1003-949X(2009)-11-0058-03

一、深入学习实践科学发展观。构建资源节约、环境友好的和谐校园

高校的发展与建设，正是构建和谐社会顺利成功的先要因素。高校是―个人口相对集中，资源耗能较高、各种社会功能交结的大型组织。如何通过建设和谐校园来推动和谐社会建设的进程，是每一位高校管理人员值得深思的问题。

1　发扬勤俭节约。优化资源配置，把高校建设成为资源节约型的和谐校园

勤俭节约。历来是中华民族的优良传统。随着经济社会的发展，社会总体资源不断地增进，人们的生活水平明显提高，人们的消费心理和消费也在发生变化，适度和时尚的消费行为渐渐地成为社会主流，但一些不健康、不文明、落后的消费理念哨然兴起，影响着整个社会健康发展，对资源的运用带来了极大的负面影响。作为人口相对集中，资源耗能较高的高等院校，大力捌昌勤俭节约的精神，发扬艰苦奋斗的作风，建设资源节约型校园，有着极其重要的历史意义和现实意义

2　强化校园管理，美化校园环境，把高校建设成为环境友好型的和谐校园

高校是以教学科研为主的育人单位，教学和科研是其主要的职能，但其仍担负着众多的社会职能。总书记在谈到文化建设的方向曾指出：“我们必须把发展社会文化放到十分突出的位置，着眼于提高人的素质、促进^的全面发展，加强思想道德建设，发展教育科学文化，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。”因此，我们要营造―个良好的校园环境，让学生能够在这种环境中全面发展而不是单方面地成长。高校作为办学主体，是学校的管理者和服务者。一定要强化校园理念，加强校园的精神文明建设和物质文明建设，建设和谐校园文化和营造健康、生动、向上的校园环境。高校的后勤服务部门作为学校管理和服务职能的重要载体。要充分发挥自己的职能，要对学校进行整体规划和合理布局，要让学校的每一块地方都能得到最大的利用，每―个角落都成为师生砥励品行、陶冶情操的圣地，每一片花草都为教职员工吐露芬芳。要把高校建设成为干净整洁、环境优美、令人身心舒畅的和谐校园。

二、发挥资源运作效能，充分认识高校后勤工作的重要性和紧迫性

学校资源是学校发展建设、学生成长成材的载体，是学校培养高素质人才的重要保障。利用好学校现有资源，对学校顺利发展、学生健康成长有着非常重要的纽带作用。高校后勤服务部门是学校资源的“总管”，保障学校资源充足，发挥资源运作效能是高校后勤服务部门工作的神圣职责。

1　高校后勤工作的重要性

应该从学校发展、和谐校园建立的高度上来充分认识高校后勤工作的基础性和保障性。高校要到安定有序、要做到人与人、自然以及社会的和谐、要做到环境的优美洁净等等，都是需要充足的物质资源来保障。许多高校都属于资源紧缺型的学校。学校经费来源稀少，大多属于上级拨款。学校经费运作相当困难，还有的学校负债率较高，能够保障学校的正常开支就已属难能，更无从说起发展学校。所以，如何利用好瑚有稀少的资源为学校建设作出最大自捐献，就是高校后勤服务工作的―项重大的课题。

2　高校后勤工作的紧迫性

时代的变迁、经济社会的迅速发展，要求我们高校后勤工作也必须紧跟形势，实现跨越式的转变。随着学校的发展和改革的深入推进，高校将承担起更多师生在校期间的全方位的服务。高校后勤工作的范围更广、任务更大、责任更重。充分、合理、科学地利用现有资源，实现传统封闭式管理方式向现代开放式管理方式大转变，加强高校后勤服务意识已刻不容缓。

三、潜心整改抓落实。开创高校后勤工作新局面

整改落实，是学习实践活动、体现实践特色，的集中体现，是确保活动取得实效的关键所在，也是活动赢得广大师生员工满意的必然要求。整改落实方案是解决问题，完善制度的“路线图”，制定的好不好，直接决定着整改落实的方向、力度和效果。高校要充分发扬民主、注重集体讨论，集思广益，针对学校后勤管理工作的重点、难点应足点和出发点以及突破点等方面进行分析和研究。

1　高校后勤工作的重点：建章立制

制度是社会良好运行的重要保证。后勤服务工作的重点，就是要搞好建章立制，通过制度来管理事物、管理人员。如：信息公开制度、住房用房制度、用水用电制度、临时工管理制度等等。

一是信息公开制度。建立信息公开制度，就是要让广大教职工和学生了解后勤工作，取得他们的信任和支持。通过网络、电台、墙报等形式把后勤工作的信息公开。要将所收缴的税费、电费、住房租赁费和收费标准以及学校开支较大的经费如基建、绿化、维修等项目公之于众。让师生来共同管理学院后勤。要通过广大教职工和学生了解学校巨大的开支项目，让他们从意识上增强节约的理念，合理使用学校资源；要通过公开学校绿化开支、维修路灯和草坪灯开支等等。使学生们自觉地爱护花草、灯具，共同维护学校的利益。

二是住房用房制度。许多高校的房屋资源严重紧缺。随着高校办学规模的扩大，部分高校教学、行政以及教职工用房都会日趋紧张。如果学校教学、行政、生活等用房安排不合理，资源利用率不高。就会造成资源的极大浪费。

三是用水用电制度。高校由于人口多、学生流动性强、教学场地分散等特点，造成学生单位成本较高，如少数学生上自习时整个教室的灯通宵长明。因而长明灯、长流水现象严重，引起学校用水用电开支庞大。如某学校平均每月的水电费都在40万元以上，这对一个人口16000左右的学校来讲，水电费极为偏高，因此，建立好一个节电节水的节约型用水用电制度对高校资源节约是势在必行的。

四是临时工管制度。许多高校都聘请有临时工，如水电管理、房屋维修、绿化管理等部门，在高校没有完全实施后勤管理社会化的同时，临时工的聘请是比不可少的。可以说高校的临时工队伍是叽关、事业：单位中最多的―支。学校这方面管理的成本很大。有某高校仅环卫绿化临时工就有70余人，学校每年在这方面的开支就近百万，在加上数十人保安员，光支付工资就会突破百万大关。而现在学校临时工的收入水平很低，有许多临时工的收入仅在市最低工资保障线上，临时工积极性程度不高，相对的工作负荷也没有达到。因此，制定好临时工管理制度，实行减员增效，充分地利用现有人力资源，是我们后勤管理工作的重中之重。

五是激励、赔偿、审查制度。要提高广大教职工的服务热情和工作效率，激励、赔偿、审查制度的建立必不可少，干好

干坏―个样的工作作风在现代经济社会已显得不合时宜。节约型校园往往与员工的积极息相关。如：绿化员工的工作，并不是一个常规性的、按部就班的工作，它需要随着季节、气候的变化连同员工的责任心的加强才能使整个校园变得整洁而美丽。建立―个适度的激励、赔偿和审查制度有利于提高员工的服务意识、增强员工的责任心理。

六是首问责任制度。首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和力尊程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给群众―个满意的答复。对职责(权)范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。高校后勤管理工作也应该实行首问责任制度来提高服务意识。特别是维修工作，以创造―个良好的校园环境。

2　高校后勤工作的难点：服务意识的提高

意识形态，历来就是工作的难点。要统一广大教职工的思想，真正让高校后勤服务工作上―个新的台阶，服务意识的增强是关键。长年来，高校作为―个教学部门，原有的尊师重道的观点在人们的脑海中根深蒂固，教师和学生之间似乎只存在管理与被管理、支配与被支配的理念，教师和学生之间存在有强烈的不平等关系，管理层的服务意识比较淡薄。因此，高校后勤工作的顺利开展，只有利用各种形式，在意识本质上增进教职工的校园服务意识，才能真正做到员工素质提高，服务热情高涨。

第一，大力开展宣传活动，以舆论促进服务意识。要在校园中广泛宣传企业服务精神，以企业服务精神带动校园服务意识。可以通过学校网络、板报等形式来宣传学院各种岗位的评比活动，打造舆论，促进校园服务意识的增强。如：对楼管工作的评价，可以在全校范围内，通过全体教职员工和学生进行无记名投票，评比结果要在网络中大肆宣传，以社会舆论促进员工服务意识的增强。

第二，努力营造校园文化氛围，以校风督促服务意识。校园文化是高校文化建设的重点，也是环境友好的―个重要的表现。如某高校是一位伟人的母校，有着悠久的历史文化。伟人曾在该校留下了校训：要做人民的先生，先做人民的学生。这就是要求我们，作为高校的管理者只有先成为一名优秀服务者，才有可能成为一名合格的管理者。我们要在高校里努力营造一种良好的校园文化氛围，要将伟人的校训牢记在心。以督促我们的实际行为，增进我们的服务意识。

3　高校后勤工作的立足点和落脚点

以人为本，要让广大教职员工和学生得到实惠。物质文明建设和精神文明建设的最终目的就是要让广大群众得到实惠。科学发展观的核心就是以人为本。学院在学习实践科学发展观的同时，就是要让我们明确各项工作的立足点和落脚点就是以人为本，让广大教职员工和学生得到实惠。这就要看我们的工作是不是落到实处，是不是真正做到为人民服务。高校后勤工作最基本的职能是服务好群众，服务好教职员工和学生，因此，我们要从身边的小事做起，从微不着眼的地方做起。尽快尽好地解决好人们最关心的小事、急事。

4　高校后勤工作的突破点：成本核算

在管理过程中如何有效地降低成本、提高效率，是我们在建设节约型校园中亟待解决而又经常被忽略的问题。学校是一个办学经营的实体，作为管理者，就应该树立“大学需要经营”这一新的发展理念，精心地运作和管理学校的各种资源。成本问题是学校能否持续发展的大问题，控制和降低办学成本，其核心在于如何使校内的有限资源运用得更为有效。资源配置的决策。首先要建立在成本意识E；其次是必须建立一个行之有效的校内资源配置系统，紧紧围绕机制与环境、投入与产出和资源共享三个重要环节，把统筹财力与协调理财结合起来，把量力而行和尽力而为结合起来，把节约财力与循环经济结合起来。坚持节约发展，建设节约型校园。

篇10

关键词：医院后勤；服务质量；规范化；精益化

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-01

医院后勤服务在医院运行中起着关键性作用，涉及房屋建设、医疗设备、物资、财务等诸多方面，与医院的医疗水平、经济效益密切相关。然而，多数医院后勤都采用的是实物供应模式，在医疗改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必须加强医院后勤管理，提高后勤服务质量。

一、医院后勤服务的重要性

后勤在任何单位和机构都不可缺少，医院同样如此，医院后勤覆盖了衣食住行、安保消防、暖气水电、清扫保洁、车辆管理等各个方面，是支撑医院正常运行的重要保障，与职工积极性、医疗服务质量、科研工作都有着直接关系，是医院管理工作的重要方面。

随着医疗改革的深入，以及人们对健康的重新认识，医院业务愈发繁忙，而医疗器械的管理使用、药品供应、供电供水、污水排放处理、员工和病人食宿等皆是医院日常管理的内容，且都属于后勤范围。可见，后勤保障是医院维持运转的基础。而后勤服务质量则影响着整个医院的医疗服务水平，从侧面可反映出医院实力。另外，医院的教学科研工作与医院长期发展密切相关，也是在后勤的基础上进行的，如网络、电力等。可见，后勤服务在医院中的地位是相当重要的。在当前信息化、现代化管理中，医院后勤也应实行连续性、先行性、服务性、实效性管理。

二、医院后勤服务工作中存在的问题

某医院位于市郊区，占地85120m2，以预防和治疗精神类疾病为主的专科医院。有十几个科室，在职员工500余人。后勤在该医院中占据着重要地位，约有职工28人。近些年来，医院业务十分繁忙，以往的后勤管理模式难以适应这种变化，遂对其进行更改，考虑到后勤的重要性，对后勤服务管理提出了更高的要求，使得后勤服务面临许多新的挑战。

（一）负担加重

后勤服务覆盖了医院的各个方面，而在医疗不断改革中，扩大规模、提升医疗水平是管理的重点。加上国家政策优惠，患者的医疗经济负担有所减轻，当无力承担昂贵的费用时也可以接受治疗，而且人们对健康越来越重视。种种原因，使得医院业务量陡增，病人人数大幅增长，使得后勤队伍工作量大大增加，负担更重。

（二）成本增加

多数医院都是盈利性的，财务压力主要源于两个方面：①医药费用的增加，据相关数据显示，患者的药费占医疗总费用的近45%，政府虽然采取其他许多措施增加医院收入，但存在不确定性；②患者数量增多，增加了后勤的负担，相应的设施设备及服务等需要花费很多成本，加上监控手段的缺乏，使得医院财务压力较大。

（三）后勤管理难度加大

在新医改的深入执行中，管理机制不断完善，卫生服务标准有所提升，质量评价体系日臻成熟。人们对健康的认识和关注在加强，对医院医疗服务提出的要求也更高，加上医院管理的严格化、规范化，后勤服务水平和质量都有较高的要求。若这项工作医院全部完成，后勤管理队伍更为庞大，对医院核心竞争力的提升造成阻碍；若选择外包服务，需对外包商的管理水平和服务质量进行严加控制。

三、如何提升医院后勤服务质量

（一）实现市场化、规范化

我国正处于市场经济全面深入展开的关键时期，医院改革也要符合这个大的趋势。后勤是医院的重要组成部分，具体来说体现在三个转变：①从无偿服务转变为有偿服务；②从福利型转变为市场型；③从为医院服务转变为为社会综合服务。从当前形势来看，后勤服务企业化改革的趋势已初步形成。因此，后期服务部门应加强内控、理顺机制，走出一条物业管理收费与成本核算公私分明的路子，共同培育出具有强大活力的后勤服务市场。在逐步市场化的同时，还应进行规范化运作。如完善相关制度，健全各种机制，实行规范化运作；优化内部组织结构，实行岗位责任制；从实际出发，强化服务意识，提供最优服务。

（二）利用国家财政，培育技术性人才

医疗卫生事业是国家关注的重点，每年都会有大量投资，医院后勤部门可对此加以利用，购置先进设备、加大科研力度，为后勤工作人员提供专业培训，以提高整体素质。在科技的推动下，医疗设备大都实现了自动化，经营管理更加市场化，为适应这一转变，应积极培养专业人才，就后勤部门而言，除了培养具有较高组织管理能力的领导和管理人员，还应锻造电工、技工等人才，在强化其服务意识的同时，用制度加以约束，实现科学化管理。

（三）实现精益化管理和服务

坚持“以人为本”的理念，将医院固有文化向精益化转变，包括明确划分科室职责、分解目标、细化流程等。同时积极引入精益化管理思想，调动后勤人员的主动性。对各种规章制度进一步梳理完善，结合实际变化予以补充，尤其是空白点，必须建立起多方位的制度体系。信息化是当前时代的标志，医院后勤管理系统同样应加强信息化建设，以提高管理效率。

四、结束语

作为医院的重要组成部分，后勤是支撑整个医院运行的基础。随着就诊人数增多，医院业务更加繁忙，管理难度加大，给后勤带来了巨大压力。为适应现代化要求，医院后勤部门应加强管理、积极改革，提高服务质量。

参考文献：

[1]陈锐.浅谈医院后勤服务面临的挑战[J].商情，2013，28（21）：133-134.