小企业发展电子商务的途径范文

导语：如何才能写好一篇小企业发展电子商务的途径，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务信用保障 原因分析 解决途径

一、我国中小企业电子商务信用保障体系发展瓶颈的原因分析

1.诚信基础薄弱。我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式，使得众多中小企业电子商务难以得到消费者的认同。同时，正因为这种不见面的交易模式，使得某些中小企业只注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和售后服务等方面很难让消费者满意，甚至欺骗消费者，这严重损害了电子商务的健康发展。

2.信用法律机制不健全。近年来，我国的信用法律体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的。健全的法制体系是诚信规范的前提和基础，能够为诚信体系的建立和有效运行提供有力的保障，总体看，我国虽然在法制保障诚信规范方面做了一些工作，但相对于迅猛发展的电子商务仍显滞后。虽然国家已经颁布了《中华人民共和国电子签名法》以及商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》等，然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范以及强有力的执法力度，目前实施的法律规范显然不足以完全解决阻碍电子商务发展的信用问题。

3.部分中小企业自身素质不高，电子商务信用意识淡薄。对于任何企业乃至一个国家，信用都是一种稀缺资源，是支撑电子商务发展的重要保障。我国的市场经济是由计划经济脱胎而来，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏在新经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，“无商不奸”的观念在他们的思想中根深蒂固，认为企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失现象非常普遍，这种观念意识无疑制约了我国电子商务信用状况的改善，必将对电子商务秩序造成巨大的破坏，新经济难以健康运转。

4.中小企业电子商务信用缺乏统一管理。对参与电子商务的中小企业没有建立详细的信用档案，应以集中、统一、规范的形式或标识反映中小企业网站的资信与交易记录等信息，如企业的基本资料、经济信用资料、客户评价等。同时，由于现有第三方信用评价机构对参与电子商务交易的中小企业，因利益关系而导致资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息等的不断出现，让消费者面对挂着所谓的”可信”标志的网站而云里雾里。

二、我国中小企业电子商务信用保障体系发展瓶颈的解决途径

完善网络购物环境，推动电子商务发展，当务之急是解决电子商务信用保障体系发展的瓶颈问题，促进我国中小企业电子商务的健康发展。首先，政府的引导与规范以及分类监管是必不可少的。第二是媒体和广大的消费者以及各类的服务支撑机构、金融机构的监督。第三则是第三方信用服务机构，能够有效的遏制诈骗现象的发生，从消费者角度来说，也更相信与交易方没有任何利益往来的第三方的审查评价。第四是中小企业的自律和推崇诚信，诚信不仅仅是一种声誉更是一种财富，尤其是对于中小企业，电子商务的诚信建设更加重中之重。具体有以下几个途径：

1.进一步完善电子商务信用保障体系

要尽快在电子商务信用方面进行立法，明确电子商务交易双方、电子商务服务提供商的权利和义务，以及工商部门、工信部门、商务部门、公安部门、银行等相关机构的职责，加强对中小企业的信用管理。扶持独立的第三方信用服务机构，鼓励社会化服务机构开展个人征信、企业征信、企业评级、企业信用风险管理、企业及个人征信咨询服务、征信系统设计及开发等业务。建立一个具有高度社会公信力的企业信用查询和监督平台，为电子商务交易活动提供有价值的参考和指引。建立电子商务失信惩戒机制，对有不良信用记录的中小企业予以惩处，视情节轻重处以罚金、停业整顿等;对于影响恶劣的企业法人，规定在若干年内不得注册企业经商。加强行业自律，促进诚信经营。

2.加强电子商务的信息安全建设

信息安全是电子商务顺利发展的基础和动力。要从法律法规、组织管理、信息技术3个层面建立电子商务信息安全保障体系。完善电子商务信息安全方面的法律法规，严厉打击针对电子商务活动的网络犯罪。目前，国内网络犯罪采用的主要手段是信息截取、信息篡改、信息假冒和交易抵赖。为此，电子商务的信息安全体系要满足使用者和数据识别要求，对存储加密数据进行保密，对联网交易支付可靠性提供保证，提供方便的安全管理以及数据完整性校验等。中小企业和电子商务服务提供商要积极应用防火墙、加密、认证以及反病毒技术，消除电子交易过程中的网络安全隐患。对电子商务服务平台要进行信息安全风险评估和等级保护，加强数据和信息系统的灾难备份，以确保用户各类信息的安全。

3.完善中小企业电子商务信用评价体系

按照统一规划、统一发展的原则，尽快建设全国联网的中小企业信用评价体系，实现银行、工商、税务、公安等部门的信息的共享。信用评价体系的运作，在建立和初始阶段，应由政府部门牵头组织以确保其权威性，使得消费者对信息的真实性无需置疑。就我国当前的电子商务环境，我认为易趣的个人积分是一种较为有效的方法，易趣门户网站对每个卖家都有其信用积分，以此来确定该卖家是否能够诚信守约。在设计中小企业信用评价体系时，我们可借鉴易趣的评价指标，综合考虑中小企业资产负债率、资金周转率和净资产收益率等财务分析指标和企业的社会经济状况、行业发展状况、资金人力资源等外部环境指标对企业的信用评分，供消费者自行查询并选择。

4.建立严格的网络销售商和网络运营商的资格认证和准入制度

由网络营运商向销售商收取一定的赔付准备金，建立专门基金，由相关部门进行监督和管理，当销售商出现诈骗问题或所售产品质量存在问题时，一旦法院的裁判文书生效，就可以用赔偿基金先行对消费者进行赔付。制定诚信体系建设的标准和规范，需要打破目前各行业征信系统分割的现状，将各行业征信系统进行统一整合，并向社会公众开放，这样才能有效遏制网络欺诈行为。

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论文关键词：云计算　电子商务　中小企业

论文摘要：中小企业发展电子商务增强了它的竞争力，但是存在着对电子商务建设投入资金少、缺乏IT人才等问题。云计算的出现能够很好解决这些问题。该文首先介绍了云计算技术，然后分析了中小企业发展电子商务存在的问题，最后对云计算在中小企业的电子商务中应用进行研究。

随着电子商务的发展，越来越多的中小企业认识到发展电子商务的重要性。电子商务的建设逐步成为中小企业发展不可缺少的一部分，中小企业大力推进电子商务的建设，增加企业营销渠道，已经成为当今中小企业的重要工作。在现代化企业中，电子商务在实际生产应用和管理中占据着重要的战略地位。然而就中小企业来说，电子商务项目开发周期长、部署风险高、成本投入大以及数据安全受到威胁，在很大程度上使众多中小企业决策者望而却步。云计算的飞速发展，为广大的中小企业发展电子商务提供了契机。

1 云计算技术简介

1.1 云计算定义

云计算的概念由Google公司提出，云计算（Cloud Computing）是网格计算、分布式计算、并行计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。

云计算是一种新型的计算模式，它把IT资源、数据、应用作为服务通过互联网提供给用户。云计算也是一种基础架构管理的方法论，大量的计算资源组成IT资源池，用于动态创建高度虚拟化的资源提供用户使用。这种资源池称为“云”，“计算”指计算应用，在产业和市场中，可以指一切IT应用。

云计算把网络中的各种资源，虚拟成计算机，向用户提供所需的计算资源，即网络成了计算机。用户在使用网络资源时，不需要了解“云”内部的结构和技术，直接使用相关资源。

云计算有三个层次，首先要提供物理的资源，计算、存储、数据，当然还有网络；其次要提供可以开发新的应用，提供新的服务，有新的解决方案的平台。第三是一种服务，服务可以是软件、数据、安全。

1.2 云计算特性

云计算技术具有以下特性：

1）超大规模计算。云具有非常大的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器，Amazon、IBM、微软、Yahoo等的“云”均拥有几十万台服务器，企业“云”一般拥有数百上千台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。

2）虚拟化。云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形的实体。应用在“云”中某处运行，但实际上用户无需了解、也不用担心应用运行的具置。只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现我们需要的一切，甚至包括超级计算这样的任务。

3）高可靠性和安全性。云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。在“云”的另一端，有全世界最专业的团队来帮你管理信息，有全世界最先进的数据中心来帮你保存数据。同时，严格的权限管理策略可以帮助你放心地与你指定的人共享数据。这样，你不用花钱就可以享受到最好、最安全的服务。

4）通用性。云计算不针对特定的应用，在云的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。

5）动态扩展性。“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。

6）按需服务，降低成本。“云”是一个庞大的资源池，你按需购买，按需使用。在海量数据处理等场景中，云计算以PC集群分布式处理方式替代小型机加盘阵的集中处理方式，可有效降低建设成本；“云”的自动化集中式管理使大量企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云的通用性使资源的利用率较之传统系统大幅提升，因此用户可以充分享受云的低成本优势。

2 中小企业发展电子商务存在的问题

近些年来，我国多数中小企业认识今后发展电子商务的重要意义，并建设了电子商务网站，取得了一定的成效。但中小企业的电子商务无论是从资源利用水平，还是电子商务的基础设施建设程度还处于一个较低的阶段，因而，我国中小企业电子商务的发展仍存在不少问题。

1）对电子商务理解不足。不少中小企业决策人对电子商务的相关知识不太了解，认为发展电子商务是追潮流，实际意义并不大。有的领导甚至对发展电子商务持反对态度，仍然把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要。有的了解一些电子商务的企业领导对电子商务的认识也存在片面性问题，认为电子商务就是建立一个企业门户网站，借以宣传企业形象，并未认识到电子商务给企业发展带来的广阔机遇。由于此种现象大量存在，导致中小企业中发展电子商务的企业数量少，而且主要分布在大城市。中小企业没有自己的商务门户网站，了解中小企业产品信息的途径就少，使中小企业在信息化时代将被淘汰。

2）资金投入缺乏。企业发展电子商务需要投入大量的资金用于软、硬件设施的建设，而且其过程是漫长的。对于资金储备不足的广大中小企业而言，在前期投入的资金不能立竿见影的取得成效时，会导致后期资金的投入不足。

3）发展电子商务缺少规划。电子商务平台的建设需要整体的布局和规划，立足于长远发展和协同发展是电子商务建设的重要基础。而我国目前多数中小企业电子商务建设，其规划过程普遍存在电子商务安全考虑不周、电子商务管理是否规范化和电子商务的标准等问题。

4）缺乏专业技术人才。发展电子商务是信息工程和管理工程的有机融合，要将企业电子商务的作用发挥到最大，需要有一批专业信息技术人员的支持。专业的信息人员除掌握信息系统本身的特性外，还必须了解企业本身运作的特点，能够将信息系统与企业的运行很好的结合起来。由于中小企业受企业实力，如资金、奖罚制度、管理水平等制约，很难吸引和培养既懂管理，又懂技术的复合型人才。

3 云计算在中小企业的电子商务中的应用

云计算应用在中小企业的电子商务中，可以有效解决中小企业发展电子商务所面临的资金短缺、缺乏专业技术人才、安全等一系列问题。

1）云计算降低了中小企业建设电子商务成本。中小企业可以根据自己实际需要向云计算提供商定制或租用适合自己的应用软件，通过租用方式使用基于Web的软件来管理企业经营活动。而云计算提供商则将应用软件统一部署在服务器或服务器集群上，通过互联网提供软件给中小企业，并负责管理和维护软件。在这种模式下，中小企业不再像传统模式那样花费大量投资用于建设电子商务所需要的硬件、软件、技术人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，只要拥有可以上网的终端设备、一个浏览器，将终端设备接入Internet即通过互联网便可以享受相应的硬件、软件和维护服务，并且，在“云”的另一端，有专业的信息技术人员帮忙维护硬件，安装和升级软件，所以不用担心使用的应用软件是否是最新版本，享有软件使用权和不断升级。

2）云计算降低了中小企业对专业信息技术人才的要求。云计算提供开发环境、服务器平台、硬件资源等服务给中小企业，中小企业可以在云计算提供商的基础架构基础上开发程序。云计算能给中小企业带来更高性能、更个性化的服务，能够提供中小企业定制研发的中间件平台，提供应用软件开发、数据库、应用服务器、应用服务。

中小企业利用云计算服务，就对专业信息技术人员的要求不高，技术人员不需要任何编程即可开发适合企业自身的企业管理软件，并可立即在线运行。此外，云计算服务投资和实施成本低，不需要中小企业出资购买服务器和开发软件。

3）云计算保证电子商务网站的数据安全。随着计算机网络的高速发展，网络上的病毒越来越多和黑客的恶意入侵，使企业数据存储的安全和可靠受到威胁。企业受信息安全问题的困扰越来越多，在信息安全上的投入也越来越大。中小企业使用云计算，将数据存储在“云”端，云计算可以为中小企业电子商务网站提供可靠、安全的数据存储，中小企业不用再担心由于黑客入侵和病毒或者由于硬件的故障而导致数据丢失问题。

4）云计算有利用实现商品信息资源的共享。目前，我国中小企业的电子商务网站已经建设大量的商品信息资源。将云计算应用于中小企业的电子商务网站，可以将商品信息资源存储在“云”上，这样更利于实现商品信息资源的共享。中小企业的电子商务网站或商品销售人员也可以利于云计算的强大的协调工作能力实现商品信息的共建。云计算的扩展性非常强，多个电子商务网站的商品信息资源共同加到一个“云”中，就可以减少单个电子商务网站资金和时间上的投入，实现真正意义上的资源共享。

4 结束语

云计算技术的快速发展，一方面是虚拟性、数据密集型计算等技术发展的结果；另一方面也是Internet发展不断丰富其应用的必然趋势。当今，虽然云计算在行业标准、数据安全、服务质量和应用软件等方面面临着各种问题，缺乏统一的研究框架体系，但它已经对电子商务的发展产生了深远的影响。云计算今后如何影响电子商务的发展，如何充分发挥它在电子商务领域的特点和优势，还需要有充足的时间在实践中进行验证。

参考文献

[1] 许晓冯.浅谈云计算及其应用[J].信息化研究，2010(11).

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【关键词】企业 电子商务

电子商务早在19世纪30年代末出现。对于其定义有广义和狭义之分。广义上的电子商务EB是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。其也可称做电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务EC是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。其也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。本文所阐述的电子商务是指狭义的电子商务EC。

一、电子商务为中小企业带来的机遇与挑战

开展电子商务，不是追随时代潮流赶时髦，而是解决中小企业的当今面临的生存问题和转型需要。

（1）电子商务为中小企业发展带来机遇。第一，大大提升了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。如B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供货商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道。第二，节省了交易成本，增强了竞争力。消费者可用更少的时间，相对更低的成本高效的找到自己所需的产品，更快、更高效的满足用户需求将获得比较竞争优势。第三，能提升服务品质，以一种更便捷更高效的方式为客户服务。消费者在网上搜寻商品信息，并会在此过程中对满意的的信息来源产生一定的信任感，进而形成对企业或对品牌的忠诚度，形成多次购买，甚至推荐购买，升级成为品牌或者企业的“粉丝”，B2C平台将能提供一个强大的信息展示功能，在浏览量的基础上促进销售等。第四，提供了交互式的销售渠道与平台。使供货商能及时得到市场反馈并对用户需求或抱怨进行闭环处理从而实现自身工作的优化。CRM平台和B2C平台都有供货商信息反馈方面的功能，尤其是B2C平台，让供货商参与到商品信息录入和售后服务建设中来，能最大限度地保证供货商的积极性和供货商商品和服务提供方面的最佳决策，并反过来促进企业的销售。第五，提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。电子商务平台的一个最大优势就是打破了地域和时间的限制，能让销售覆盖朝无遗漏方向发展。

（2）电子商务为中小企业的发展带来挑战。尽管电子商务发展的大时代已经来临，但是企业在电子商务建设方面却停留在初始化阶段，为了推动企业的电子商务发展，有必要去构建电子商务环境，实现企业的信息化发展。

主要包括以下几个方面：①是构建企业电子商务活动的应用系统，为企业电子商务的发展提供环境;②是完善企业内部的计算机与网络基础设施建设，为企业电子商务网站的运行提供有效保障;③是有效实现企业内部管理现代化、统一化、信息化。在传统经营环境下，企业很难做到信息的及时传递。而网络作为企业内部信息传递与处理的有效途径，可以有效实现企业内部信息的及时传递与企业各部门之间信息的沟通交流。企业电子商务环境的建立，不仅可以加强企业内部信息的传递与处理，还有效提高了企业商务活动的灵活性，方便了企业对市场需求作出快速反应，从而有利于满足消费者的需求。

二、中小企业发展电子商务的优势分析

中国仍然是全球最大的生产制造基地，中国的中小企业正是中国制造最重要的群体。我国规模以上的中小工业企业已经达到 50 万家，占全国工业企业总数的99%左右。电子商务已经被列入到新兴产业的重要组成部分，它将是下一阶段信息化建设。面对如此利好条件，中小企业的在线外贸已是必去之地。而且，我国中小企业在发展电子商务时，也有得天独厚的优势。

（1）中小企业发展电子商务潜力大。我国中小企业数量众多， 在国民经济发展中具有重要地位。中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反映我国企业电子商务的发展现状。“中国的电子商务基础就是庞大的中小企业数量，这是世界上所找不到的最肥沃的土壤。”买麦网副总裁蔡奇志认为， “中小企业的中国特色，注定了中国电子商务的市场将在未来一、两年进入井喷式发展阶段。但目前，仍然处于市场培育和拓展阶段。”随着我国经济快速发展，中小企业应用电子商务正在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展，电子商务正在得到快速推广。

（2）中小企业为电子商务发展提供服务试点。近几年来，随着电子商务产业环境的变化逐步走向公众的视野。外贸电子商务推动外贸方式的转变，据显示，2011 年我国外贸电商交易规模达到 40%的增长，中国外贸在全球市场有着广阔的空间。越来越多中小企业也正在利用电子商务模式发展出口商贸，最终实现逆势的增长。电子商务服务试点在各地频繁启动，标志着我国跨境贸易电子商务进入发展的新阶段。由于中小企业具有良好的经济和外贸基础，为电子商务服务试点提供了有效的条件。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在中小企业的地位已经成为我国的发展趋势。目前我国电子商务渗透率仅为10%左右，未来还有较大的发展空间，预计未来的电子商务交易规模年均增速将超过 30%，这意味着电子商务在企业中的应用更为乐观。这对企业之间的业务往来也有着积极的推动。

（3）中小企业的经营管理有较大的灵活性。中小企业经营管理相比较大型企业更灵活。由于中小企业组织结构简单，经营方法和管理模式都比大型企业更为简单灵活，没有过多的条条框框，可以较快的更新观念而不受原有的企业文化束缚。中小企业内部信息沟通渠道也比较畅通;企业的经营决策大多是由企业领导者一个人做出的决策，管理者容易根据市场快速变化的信息及时做出反应。中小企业中员工数量较少，较容易调动全员参与。在企业中需要全体员工能够适应电子商务带来的各种变化，用心学习电子商务中的工作技巧。中小企业规模小、企业员工少，易于统一思想。通过宣传，可以使员工很快形成共识，消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，使得电子商务在短时间内被企业每一个成员所接受，为电子商务的顺利实施奠定良好的基础。

三、中小企业发展电子商务的劣势分析

目前，中国电子商务发展尚处于初级阶段，中小企业对电子商务的应用能力不强，导致多数国内中小企业对电子商务的认知有限。一些中小企业管理人员的思想落后，一部分传统企业把电子商务功能简单化，认为电子商务只是网上交易和网上销售，因而只注重电子商务的信息收集、功能，忽视电子商务的流程管理、信息处理等功能。许多中小企业管理水平较低、管理方法落后，管理人员不能充分认识到电子商务给企业发展和营销方式带来的根本性变化，而且不能充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。他们对发展电子商务的理解也比较片面，只重视表面功夫，以至于电子商务并未纳入真正意义上的实施

（1）企业规模小，实力较弱。首先，企业自身规模和实力造成其影响力较小，在竞争较为激烈的电子商务网站中，无法将自身的产品和服务得到有效的宣传。电子商务平台是一个系统化的搜索网站，竞价排名等运营方式使得实力相对较弱的中小外贸企业无法与大型企业竞争，其商品和服务就难以在显要位置体现，造成了影响力的降低。中小外贸企业一般要借助第三方电子商务平台来参与，缺乏独立的开发发和维护团队等，受制于人，缺乏独立性。同时，受到企业规模影响，仅仅停留在借助平台展销商品和服务这一层面上，缺乏整体整合利用，电子商务的的效用无法完全发挥。

（2）信息化水平较低。中小企业受各种因素影响，信息化水平比较低。据官方数据统计，中国中小企业中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例为39.2%，数量和比重较小。另外，整体社会的信息化水平也影响到中小外贸企业的信息化水平，因为缺乏多种形式的信息化服务体系，中小外贸企业获得的服务主要集中在信息服务、技术支持，覆盖面不足。在发展信息化过程中，最大的困难就是资金问题，资金短缺是我国中小企业面临的普遍问题。据有关研究数据显示：2005年我国中小企业信息化平均每年投入不超过人民币10万元。因此，由于资源投入不多，我国多数中小企业的信息化建设和应用水平偏低。

（3）专业人才短缺。电子商务发展的核心就是需要掌握电子商务信息技术与营销技术的复合型人才，这也是制约电子商务快速发展的主要因素。中小企业专业人才匮乏，使得中小企业缺乏网络经营的坚强后盾。中小企业应用电子商务需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论和实务的多面手应用型人才。但由于中小企业工资福利等条件对吸收复合型人才还存在困难。因此，缺少这些复合型人才对中小企业发展电子商务来说是一个劣势。企业电子商务的有效运行，不仅需要有专业的计算机网络技术人才处理电子商务活动中所存在的各种问题，还需要懂得商务营销活动的人才，因此要求企业加大对电子商务专业人才的培养力度，做好电子商务人才培养工作，全面提高电子商务人才的综合素质与专业技术能力，进而促进企业电子商务的发展。

（4）缺乏成熟的商业环境。电子商务的发展在我国还处于发展阶段，法律法规各方面还存在漏洞，包括存在信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化社会服务体系还很不健全，导致进行网上交易的企业存在着较大的风险，中小企业对电子商务缺乏一定的信心。其中电子商务的安全问题是电子商务发展中很大的障碍。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全、防止遭到网络“黑客”的截取和篡改，成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。另外，在电子商务中，仅解决信息流和资金流的问题是不够的，必须同时解决物流问题。目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，网上交易完成，网下不能提供快捷送货服务，收货时间无保障。

四、中小企业发展电子商务的模式选择

中小企业若要解决在发展电子商务过程中自身发展的劣势和遇到的问题，就必须结合自身的发展现状并利用自身的优势与特色，选择恰当的商务模式，才可以在与各类大型企业的竞争中脱颖而出。

（1）最佳选择模式――第三方电子商务。中小企业在发展电子商务的过程中，存在很多的问题，第三方电子商务模式是目前最适用于中小企业的电子商务模式。在第三方电子商务模式中，电子商务网站由第三方控制，旨在保障电子交易平台的高效、安全、公正，平台控制方对电子网站的交易产品不具有所有权，只从中抽取中介费用，因此，第三方不会偏向交易的任何一方。

（2）最省钱省心模式――ASP。ASP即专业化的电子商务，是指应用服务提供商。1999年美国出现了ASP应用模式，其适用于缺乏资金、技术、人才的中小企业。大多数企业都有专属局域网，并拥有应用软件系统以及信息技术维护人员。当前，ASP厂商对其硬件及软件系统具有所有权，其应用系统主要放置于网络数据中心， 通过以一对多的形式为中小企业提供有品质保障的应用服务，因此，运用ASP电子商务模式，中小企业可以不必担心自身系统的安全，并节约维护应用软件的费用。ASP 电子商务模式具有省钱省力省心挣钱的优势，备受中小企业的青睐，并广泛应用于企业经营管理中。

（3）电子商务网站合作模式。中小企业资金实力不强，不具备建立企业网站的必要条件，但是，中小企业可以与电子商务网站进行合作，利用电子商务网站宣传企业的产品，进而提高企业的市场竞争力。随着网络信息技术的快速发展，电子商务网站得到了很大发展，也在寻找自己的合作伙伴。协作式电子商务模式的优势如下。第一，利用现有资源，抓住企业核心优势。第二，降低企业生产成本。运用协作式电子商务模式，电子商务网站对库存商品不具有所有权，因此，网站对库存商品没有承担风险的压力。

（4）基于价值网的电子商务模式。基于价值网的电子商务模式是指运用现代网络信息技术对价值网进行有效的分解及重组，并对其价值流实行全程的监督和控制。这种新的电子商务模式是价值网集成者和控制者的有效结合，建立在第三方电子商务模式的基础之上。在新的电子商务模式中，价值网集成者和控制者为关联方提供了获取信息资源以及市场的能力，并通过相互学习，实现规模经济效益，极大增强了关联方的竞争力，进而实现战略目标。

参考文献：

[1]谢源虎，曹卓群.电子商务给企业发展带来的机遇和挑战[J].商务经济，2014，（03）.

[2]戚姗.中小企业电子商务创新发展问题分析[J].北方经贸，2014，（01）.

[3]郭兴成.中小企业电子商务发展研究[J].企业研究，2011，（18）.

[4]尹志洪.我国中小企业电子商务开拓研究[J].价格月刊，2014，（03）.

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关键词：中小企业；电子商务；个性化服务；服务创新；产品创新 文献标识码：A

中图分类号：F276 文章编号：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.103

所谓中小企业国家政府部门已经给出了定义：“企业职工500人以下或销售额30000万元以下。”特别提到了中型企业的两个必要条件是保证职工人数100人或以上，且企业销售总额达到3000万元或更多，否则统统视为小型企业。作为中国市场经济重要组成的中小企业是国人就业的重要途径，它具有的优势在于经济规模小，“船小好掉头”，容易开发利用新的项目，容易把握质量的特质，这为中小企业走网络营销之路奠定了基础。中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用管理上，有大型企业难以比拟的优势，中小企业对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点。然而，囿于我国中小企业“先天条件”的不足，在整个经济市场竞争中依然处于不利的位置。互联网的发展、电子商务的形成，对发展经济互通有无、打破商品流通上因地域时间、空间上所造就的“枷锁”具有划时代的意义。电子商务为我国中小企业的发展壮大带来了新的福祉、新的福音，它无疑消弭了横亘在大、中、小各个企业间的鸿沟，对我国企业竞争力的提高、产品质量的提升、经营理念的转变具有不可或缺的作用。

1 电子商务为中小型企业发展带来了无限的商机

1.1 电子商务可以展示企业的个性化

电子商务是基于网络环境具备网络信息的海量与互动的便捷、快速的特质，直接与消费交流资讯，加上中小企业自身含有的能迅速应对市场的优势。这为中小企业随时把握市场行情、掌握经济信息带来了有利的条件，为张扬企业个性化特点打下基础，为适应多元化的社会需求、个性消费观念带来“试运行”的机会，为企业产品的多样性拓宽了空间，为产品的创新、产品生产创造出与众不同带来了良好的机遇，为企业的个性化，为产品的多样化，为满足消费者所需产品特色化、个性化开启了方便之门。

1.2 电子商务为企业创新奠定了基础

中小企业在电子商务活动中可以获取海量的信息，有消费者的消费爱好，有消费者对产品质量、用途、价格以及产品在社会中的地位等，这就为企业迅速开辟新的消费市场，迅速研发新的产品、开发具体特定消费人群的产品等提供了精准的定位。企业可以按照市场需求、消费风向等快速决策、灵活生产。囿于中小企业管理机构、生产环境、原材料调集、用工以及产地等与大型企业比较相对简单，决策层管理层次少，信息传达快捷，各种利益关系便于协调，所以基于互联网条件下的电子商务活动，为企业迅速调转产品“船头”抢先占领商品买卖市场，赢得经营商机活动经营资讯带来了更多优势。电子商务为企业创新，创新经营理念、张扬产品个性、创新服务方式、张扬服务个性奠定了基础，电子商务为中小企业调结构、展个性，开拓市场新区域赢得了大型企业所不能比拟的商机。

1.3 电子商务为企业采用高科技、新技术带来更大空间

过去中小企业往往囿于人才、资金等先天不足而有心无力开发新产品、新技术。电子商务是基于互联网为母体的新型经济往来，这为查阅获取最新的科研成果、最新的应用技术和其他企业予以技术交流、经验分享创造了佳机，特别是中小企业因生产规模小、投资不多，很容易上马新的生产设备、转产甚至转行，从而找到一项适合自我的科研成果、最新的生产技术工艺，以最快的生产速度迅速提高产品的质量与品质，较大幅度地提高了自身的竞争力。据可靠资料显示，我国现有的中小企业达到了3000万，解决了城镇就业总人数的70%以上，为国家纳税占全国总税收的40%以上。足见电子商务为中小企业采用高科技、新技术带来了更多的空间，也为其发展壮大提供了更为宽阔的舞台。

2 中小企业在利用电子商务状况不良的原因

2.1 硬件设施有待改善

电子商务起源于“西洋”，而成功的“电商”活动、电商经验也来源于“异域”。虽然我国在电子商务方面发展迅速，但由于起步较晚开展电商的活动各项基础设施总体上落伍于“西洋”，电子商务信息通道还不是那么通畅。加上部分企业因资金、信息意识不强等原因对更新换代硬件设施等没有兴趣到电子商务发展中出现了“瓶颈”，特别是国内电子商务活动中的网上支付体系还有待完善。甚至互联网宽带入户在国内的一些地区都不能很好解决，这给我国电子商务的发展与完善带来了致命的打击。另外，由于互联网的电子商务通用的语言为英文，中小企业因人才素质不高对英文的掌握不是很熟练，这也使得我国中小企业在发展电子商务上失去了无限多的商机，更羁绊了电子商务在我国中小企业前进的脚步。

2.2 电子商务决策权有待下沉

中小企业的电子商务活动需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商机并果断做出决策。但遗憾的是，许多企业没有将权责下沉到具体做电子商务的工作者身上，做决定、下决心需逐级上报、层层审批，商机往往就此丧失。但是中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用、管理上有大型企业难以比拟的优势，对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点，所以只要中小企业能将电子商务决策权更有效的下沉，其带来的经济效益就会更加凸显。《中国中小企业电子商务应用研究年度报告》指出，2005年的时候全国中小企业在电子商务上的经济总额就有2700亿元之多，年度增速达到了50%以上，约为电子商务市场总额度的40%。如果将电子商务活动的处置权继续有效地下放到“基层”，给予电商具体工作者更大处置权，中小企业在电子商务活动中经济效益、社会效益会更好，对我国经济发展贡献会

更大。

3 中小企业应用电子商务的策略

3.1 个性化服务是企业生命的常青树

中小企业只有扬长避短，才能展示企业个性化的服务、张扬企业包括产品与服务特色、与众不同，才能确保个性化服务，使企业的生命之树常青。故而，作为企业应及时更新网站信息、扩大宣传范围展示自己的新产品、服务新内容、新形式从而丰富自己的“荣誉资源”“形象资源”，从而使更多客户对企业报以信任。思想的解放、生活质量的提升电商用户商品与服务，逐渐显露出个性化消费的特色，对此企业要迎合个人需要“口味”，在个性化服务上着力。

3.2 服务创新、产品创新是企业赢电商活动成功的法宝

电子商务市场商机无限，但机会总是给予最新捕捉到需求信息，最先、最快能为客户提供优质服务、提供优良产品的企业，因此企业最需要创新服务方式、创新产品质量、提高商品与服务的品质，掌握用户的需求，“弥补”客户的消费“遗憾”，及时精准地提供给客户最想得到的产品与服务。将中小企业产品生产的灵活性、个性化、人性化等特质发挥到极致，才能提高自身市场竞争力。

3.3 实施专一化服务策略是中小企业赢得商机的不二法门

伴随着全球经济一体化的到来、各种“信息风暴”的刮起，为中小企业充分利用电子商务快捷与便利性应对竞争到白热化的市场经济，带来了不可多得的机遇，不充分利用自身的优势就有被时代抛弃的风险。诚然，虚拟的市场，网上银行、电子金融等新兴的“服务行业”为中小企业降成本、增利润、拓市场、创商机、寻机遇、觅知音带来了机遇的同时也带来了不可预测的风险。要知道任何时候中小企业弱小的经济实力、人才技术力量，都不可能与大型企业相比肩，倘若实施多元化经营定会遇到不可预见的困难，故而中小企业应当摒弃“小而全”的经营模式，才能规避因盲目扩大商务外延而带来的市场危机和很有可能遇到的巨大风险。实施专一化服务策略可以把有限的人力、物力、财力与技术力量聚焦放大，能剪除多余的经营品种，专门针对某一区域、一些特定的消费人群，才能生产经营某一些、某一类型的优质产品，来凸显出中小企业自身优势，才能抢占专业化的目标市场。所以作为中小企业面对众多的商机一定要镇定、从容，细心、谨慎的面对，必须提高对电子商务的重视程度，大力培育电子商务经营方面的人才，积累这方面的经验、吸取部分企业在电子商务运营上的教训，才能使电子商务真正为自己的发展壮大服务，才能将电子商务的作用发挥到极致。

3.4 培养涵育电商人才

任何时候、任何情况下，人才都是企业发展的生命线，是企业壮大的第一要素。商品市场的竞争归根结底是人才实力的竞争，因此作为企业领导要尊重人才重视人才爱护人才，为企业电子商务工作者提供更加宽泛的活动区间、赋予其更多自由“裁量权”。对从事电商的专业人才要给予更多的报酬、实施更好的奖励措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企业内部人心不稳、效益不定，为企业发展蒙上阴影的不良现象的出现。

4 结语

中小企业要想在电子商务活动中取得辉煌，就必须涵育电商人才、用好现代科技力量，加快信息化建设步伐，整合内部资源，做好商品定位、瞄准服务方向、定好营销思路，加强对电商活动的重视程度，科学设计电商活动方案，从而提效率、降成本、锻品质、聚人心，提高抗击市场风险的能力。唯有如此，中小企业才能站在时代的高度，赢得最好的商机。

参考文献

[1] 李宏伟，戴广佳.中小企业发展电子商务存在的问题分析[J].中国商论，2015，（7）.

[2] 王刚.论电子商务在中小企业中的应用与发展[J].现代商业，2008，（14）.

[3] 沈凤池.中小企业电子商务应用发展趋势的研究[J].商场现代化，2008，（21）.

[4] 胡丽俊.中小企业B2B电子商务模式应用分析[J].科技经济市场，2010，（9）.

篇5

【关键词】中型小企业电子商务对策

目前,电子商务发展如火如荼,电子商务的交易额也在屡创新高,这显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。

1中小企业应用电子商务的必要性

中小企业作为国家经济发展的底座,在增加就业,活跃市场,推动创新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型为特征的中小企业首当其冲受到经济危机的影响,是历史以来最艰难一次挑战,在这个过程中,电子商务被广泛应用在生产、物流的经营模式,成为企业和政府不约而同的选择。中小企业在发展过程中会面临较多的困难,尽快引导中小企业开展电子商务成为解决困难的有效途径之一。

电子商务是国民经济信息化重要内容,也是中小企业发展的关键支撑,电子商务在帮助出口型企业调整市场,启发加工型企业开发设计品牌创新,引导中小企业实现信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

中小企业采用电子商务来面对经济危机不仅仅是一种选择,而是一种必然的选择。

2中小企业开展电子商务面临的主要障碍

开展电子商务是一项系统工程,相对于大型企业来说,中小型企业在人、财、物和信息技术方面的实力较弱,因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起足够的重视。

(1)对电子商务在认识上存在误区

电子商务对我国传统企业而言是一新生事物,绝大多数中小企业对于电子商务的认识依然很表面化。一方面将电子商务的技术看得过于复杂化,认为只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘,只有将有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后,企业才可涉足电子商务;另一方面则是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、信息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了之。

(2)中小企业电子商务的发展与应用缺少总体规划

随着信息、IT技术的不断成熟,中小企业对电子商务及其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展。然而在我国中小企业开展电子商务的实际运用中,由于没有一个明确和统一的应用模式及长期的实施计划。

(3)安全与信用问题有待完善解决

电子商务的运作涉及多方面的安全问题,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题是目前制约电子商务发展的关键因素。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。目前电子商务的管理标准尚未系统确定,法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

(4)中小企业缺乏必要的人才与技术资源及资金支持与筹措渠道

人才缺乏一直被视作困扰中小企业的中心问题,农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重。中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引优秀人才,也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制。作为知识和技术的载体,人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。另外,中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道,这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因。

3中小企业实施电子商务的对策

(1)转变观念,正确认识电子商务。

中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。更重要的是要围绕核心业务开展流程重组,实现组织、管理、制度上的创新,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,进一步形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

(2)战略规划与效果跟踪评估

企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划,在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上,制定明确的战略规划,分阶段、按步骤、一步步来实施信息化,可以有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。

同时,还应当设立效果评估机制,战略规划任务分解细化以后,形成分阶段的任务目标,而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。通过评估可以实现对电子商务开展工作的一种长效的监督和管理机制,促进电子商务工作不断改进。

(3)选择正确的电子商务实施方式

发展电子商务的关键问题是选择正确的实施方式。电子商务对于传统企业而言是一个全新的概念、全新的领域,他们建立的网站往往会由于不熟悉如何利用互联网特性进行经营管理而无法满足开展电子商务活动的具体要求。而且中小企业建立电子商务平台需要承担高昂的开发、建设成本以及市场宣传、网站推广等费用,并且还要保证网站能够得到及时的维护和更新,这对资金匮乏的中小企业来说显然是一个很大的负担。因此,中小企业可以考虑加入第三方电子商务网站或采用与ASP合作的方式开展电子商务。

(4)选择方便的物流配送及支付结算方式

物流配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。企业自身无法从根本上解决,只能通过采取变通的方式来解决。目前,我国的配送方式主要有:公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式,企业应根据自身情况选择合适的物流方式,以保证配送的及时性。目前的支付方式有:在线支付、邮局汇款、货到付款等方式,而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系统

在网络信息时代,谁能最先获得信息,谁就能获得市场,获得财富。中小企业想要成功的实施电子商务,就一定要建立一个高效的信息收集系统,对所获得的信息及时进行加工处理,了解市场的需求动向、企业自身的经营情况以及企业的产品在网上受欢迎的程度等情况,以便能够更好为消费者提供个性化服务,提高消费者的满意度。

(6)加强人才的培养

在电子商务活动的每一个过程、每一个领域中,都离不开人。目前,我国电子商务不仅需要高新技术人员,还需要掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的大量复合型人才。因此,政府应充分利用各种途径来培养素质高、专业技术熟练的电子商务专业人才,以加快我国电子商务的建设步伐,提高我国中小企业的竞争实力。

总之,中小企业要想在激烈的竞争中生存和壮大,实施电子商务已成为必然。企业必须充分认识到这一趋势并积极探索开展电子商务活动,才能在未来的发展中不被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题,但是,只要认识清楚、目标清晰、管理得当,电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。

参考文献

[1]顾晓艳.中小企业电子商务运用现状及对策研究.商场现代化,2009,5.

篇6

关键词：中小企业；电子商务；优势

中图分类号:F715 文献标识码:A

渠道少、资源少、品牌知名度低是所有中小企业在和大企业竞争中不得不“忍受”的“短板”，但互联网给中小企业提供了一根把“短板”快速拉长的“魔杖”，因为电子商务使得中小企业和大企业一样，具备了在全球范围内寻找和商业信息进而和企业客商轻松交易的能力。

《电子商务世界》杂志副主编郑敏说：“互联网蛋糕的甜美不仅在于它拥有丰富的商业信息，更在于其带来的电子商务方式能让中小企业最大限度地脱离中间贸易商的盘剥，直接面对终端客户，降低成本提高利润率”。 世界首富比尔•盖茨也曾说过：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。所以，电子商务对于中小企业无疑是摆在企业面前的一个快车道。

一、电子商务对中小企业发展的作用

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。

SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。

SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。

SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。

中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。

一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。

二、中小企业发展电子商务的优势

国家信息化测评中心副主任胡建生说：“电子商务应该是未来中小企业竞争力的生命线。有相当一部分的中小企业要有竞争力，就要开展电子商务，不能忽视中小企业，中小企业想做好工作相当困难，但没有电子商务将更加困难”。

据有关统计数据显示，国内目前有3000多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的99%，但是仅有3%的企业使用电子商务。虽然我国中小企业的电子商务之路任重而道远，但中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：

（1）决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。

（2）组织优势。由于规模较小，企业员工便于统一思想。另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。

（3）意识优势。电子商务为中小企业提供了与大企业“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。

（4）创新优势。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。中小企业难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。

（5）政策优势。目前电子商务开始进入成熟发展期，电子商务的应用更加普及，我国电子商务的高速发展将具备和谐、健康、可持续的内外部环境和机遇。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，如《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》和《2006-2020年国家信息化发展战略》等。

三、中小企业如何开展电子商务

中小企业电子商务的开展需循序渐进地进行，要在对市场的充分认识、对同行业竞争要素的充分分析、对企业自身现状的充分了解和对发展战略的明确规划下，结合企业自身特点、行业特点以及区域经济特点的情况下稳步进行。根据电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程，我们可以把中小企业电子商务应用划分为三个阶段。

尝试阶段，这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用，也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。二者的共性是通过各类免费平台或收费平台供求信息，但由于这种意识层的应用并没有纳入到企业的宏观战略和绩效考评。因此，缺乏对信息的及时更新和有效跟踪，电子商务的效能没有完全得到发挥。

整合阶段，这个阶段是在企业初步尝到了电子商务的甜头后，开始把电子商务与企业的各个业务环节整合企业应用，逐步渗透到企业的情报挖掘、信息、客户资源管理、营销等领域。这个阶段往往容易出现企业缺乏电子商务整体战略规划，而导致各个单项应用出现信息孤岛，协作性差，整体效能不明显，还容易出现企业的业务流程和管理流程出现不协调。

战略阶段，这是企业电子商务应用的最高阶段，也是一个理想阶段。企业把业务与电子商务应用战略整合，通过科学的流程再造后，使企业的传统业务与电子业务能够完美配合，提升企业整体竞争能力。

面对互联网和电子商务为中小企业带来如此良好的发展前景，中小企业发展电子商务方还必须注意以下几个方面：

（1）消除观念误区。一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

（2）做好目标市场定位。把握最佳时机，目标市场就是企业要服务的顾客群。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。从交易额所占比列来看，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径，但从发展趋势来看，自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密、更具个性化、更有助于业务持续性运作、更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。而第三方平台对业务的细分将更加明确、更具国际性和区域性并向融合化发展。

（3）建立高效信息收集系统，优化资源配置。信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，加强网战的设计与推广，建立良好的企业形象。通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

（4）提供优质服务系统，建立稳定的顾客群。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。 电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是一个全新的不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。

作者单位：商丘职业技术学院

篇7

    【关键词】中小企业 电子商务 基础设施

    近年来我国电子商务的应用初见成效,在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。许多企业通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者。如广东、浙江等沿海地区的中小企业,依托当地的传统资源和特色行业,充分发挥信息网络与实体经济和专业市场相结合的优势,通过建立行业性网站提供专业化信息服务,参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓展业务,有效解决了中小企业缺乏信息和销售渠道少的问题,取得了较好的效果和经验。

    一、中小企业开展电子商务的优势和障碍

    1.中小企业开展电子商务的优势。(1)决策管理优势。中小企业组织机构相对简单,管理层次及人员少,内部信息的损耗、失真较少,传递敏捷,更易于强化内、外协调能力,并能在短期内迅速作出决策,灵活地处理问题。通过应用电子商务与大企业一同分享市场资源,获得至关重要的经营决策信息,且以其快速灵活的决策优势能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构,开拓新的市场。(2)营销优势。中小企业规模小,其产品种类较多,且以消费品为主,这符合网络营销的特点。中小企业以其及时互动的特点,通过电子商务平台能够与消费者直接交流信息,详细了解所需商品,并能够按照消费者的要求进行小批量试制,生产出与众不同的商品,满足消费者的消费需求,实行个性化营销。(3)政策优势。随着经济的发展,国家也越来越关注企业电子商务的发展,并在宏观层面给予了积极支持,并为其创造了积极的发展环境。目前,国家已经制定、颁布了多项法律及政策措施以鼓励、保障企业,尤其是中小企业开展电子商务。

    2.中小企业开展电子商务面临的主要障碍。(1)对电子商务在认识上存在误区。电子商务对我国传统企业而言是一新生事物,绝大多数中小企业对于电子商务的认识依然很表面化。一方面将电子商务的技术看得过于复杂化,认为只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘,只有将有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后,企业才可涉足电子商务;另一方面则是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、信息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了之。(2)中小企业电子商务的发展与应用缺少总体规划。随着信息、IT技术的不断成熟, 中小企业对电子商务及其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展。然而在我国中小企业开展电子商务的实际运用中,由于没有一个明确和统一的应用模式及长期的实施计划。(3)安全与信用问题有待完善解决。电子商务的运作涉及多方面的安全问题,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题如不妥善解决,许多用户就不愿进行网上交易。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。目前电子商务的管理标准尚未系统确定,法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。(4)中小企业缺乏必要的人才与技术资源及资金支持与筹措渠道。人才缺乏一直被视作困扰中小企业的中心问题,农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重。中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引优秀人才,也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制。作为知识和技术的载体,人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。另外,中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道,这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因。

    二、中小企业走出电子商务发展困境的对策

    1.转变观念,正确认识电子商务。中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。更重要的是要围绕核心业务开展流程重组,实现组织、管理、制度上的创新,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,进一步形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

    2.加强总体规划,实现稳步发展。电子商务涉及业务转型,不同企业发展电子商务的方式也不同,从利用互联网浏览、收集、信息到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购,再到建立行业联合采购平台,完善企业的供应链管理系统等。中小型企业需要长远规划、分步实施、量体裁衣。首先中小型企业应根据国内外信息技术发展的前景、专家意见以及自身业务发展需要拟定电子商务发展的目标与规划。其次,从关键环节人手,即从企业的侧重点和支撑点人手做好目标市场定位、制定电子商务策略等工作,进而整合所有资源建立商务平台进行个性化的商务活动。

    3.充分发挥第三方电子商务平台的作用。第三方电子商务服务平台主要指电子商务交易平台、电子商务业务服务平台和电子商务技术服务平台三个层次。中小企业电子商务可以从供应和需求两方面来看,利用电子商务发展自己的业务是需求,提供第三方电子商务服务、服务于广大中小企业是供应,两者之间是互相拉动的。中小企业要顺利进行电子商务活动,确实需要较高的前期投入,但事实上,中小企业可以让某些运行环节如网站建设、系统管理、常规运行等由第三方服务供应商集中提供,而企业只关注核心的业务流程。利用第三方平台建立供应管理系统,可以达到低成本、高效率、动态化的目标,并能使中小企业更好地参与市场供应链,扩大市场经营空间。

    4.明确新环境下企业发展电子商务策略。电子商务时代需要中小企业突破传统商务模式的影响,面对新的市场环境,中小企业的发展战略理应作出相应调整以适应生存。一是协作战略,中小企业在市场竞争中要考虑大企业发展的趋势与需求,争取与大企业同步发展。二是服务战略,中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围,开展全方位的服务配套,为大企业的服务提品和劳务;或根据自身特点通过提供特殊的售前、售中、售后服务,在无差异的市场上划出相对安全的经营领域。三是缝隙战略。即中小企业发挥灵活便捷的优势,抓住市场空白领域,如小批量、多品种产品。这为发展提供了自然的发展空间。

    参考文献:

    [1]武心莹.电子商务与企业战略[M].北京,经济管理出版社,2001.

篇8

论文(设计)名称

宁乡市中小企业信息化问题研究

论文（设计）

来源

论文（设计）类型

指导教师

学生姓名

学号

班级

一、研究或设计的目的和意义：

互联网技术的发展和国内电信设施的普及与完善为网络商务交易的发展创造了条件。世界经济一体化水平的不断提高给传统的经济贸易方式带来了巨大的挑战，传统的贸易手段和经济活动的开展已经难以满足现今信息时代世界经济的要求，电子商务应运而生。电子商务手段充分运用了现今的网络条件，利用网络这样便捷的工具将企业经济活动的各方面紧密联系起来，企业可以在同一时间了解员工、经销商以及顾客的情况并结合各方面信息及时反映到企业的生产活动中。企业可以通过网络及时地自身的产品信息和企业信息，在网络上了解市场状况寻找商机，及时把握不断变化的市场信息并将它迅速反映到企业的生产活动中，使企业的决策更加迅速准确。产品设计和资金的投放更加合理。所以，我们可以说电子商务的发展与企业的信息化建设息息相关，这是企业在现今的信息化时代决胜的关键。

当前，中小企业信息化建设仍处于起步阶段。在信息化过程中，中小企业普遍缺乏信息知识，缺乏信息技术资金和信息技术专业人才，管理基础薄弱。再加上市场环境不稳定，安全体系不完善，使得中小企业缺乏信息需求。有效解决中小企业信息化发展中的新问题，对中小企业信息化的健康发展具有现实意义和价值。

二、研究或设计的国内外现状和发展趋势：

1.国外研究现状

国外部分电子商务发展较早的国家，如美国，在中小企业信息化经济管理方面已有相当成熟的发展和改革经验。Rarl、Smits（2009）

都提出信息战略应与商业需求相一致，充分利用信息技术的优势。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企业的信息化战略,结合其电子商务发展程度提出一个合适的模型,使用这个模型来分析中小企业信息化和信息化战略。Gunes

（2016）研究了企业战略与信息化战略与电子商务的匹配策略，总结了业务创新、组织创新与支持文化对企业整体绩效的影响。同时，关注电子信息有效的使用可以降低企业的经营成本。建立了公司战略、信息战略与电子商务发展实际战略匹配的概念模型。

2.国内研究现状

我国中小企业信息化管理应用中，尤其是大数据、Saa

S、云计算等的企业应用时间不长，主要是近几年的事，特别是电子商务和

IT

行业的发展不断更新才促使其真正的投入到实践中来。温丽丽(2016)认为制约我国中小企业电子商务发展的主要因素是:缺乏充分认识信息化的重要性，对信息化管理中的误解，从经济学的角度出发，指出从基本条件、管理哲学、业务创新和人才这四个方面的因素影响整个中小企业信息化进程。刘荣娟（2016）认为，信息化管理是中小企业发展电子商务的必然路径。但是因为各种因素的制约,我国的中小企业信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我国中小企业所面临的瓶颈问题,并提出解决对策。胡红一、郑有（2014）、赵志鸿（2016）、李永宁（2017）等学者则针对缺乏资金,低水平管理下的中小企业如何利用信息化推动电子商务发展的途径做了探讨。

三、主要研究或设计内容，需要解决的关键问题和思路：

本文的主要研究内容如下：

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究内容与研究方法

二、企业电子商务与信息化关系探讨

（一）电子商务概述

1.电子商务的内涵

2.中小企业开展电子商务的优势

2

（二）企业信息化概述

（三）电子商务与企业信息化的关系

1.企业信息化是开展电子商务活动的基础

2.企业电子商务是对企业信息化各方面的整体运用

三、宁乡市中小企业电子商务及信息化发展现状

（一）宁乡市中小企业电子商务发展概述

（二）宁乡市中小企业信息化发展现状

1.宁乡市中小企业对信息化建设的重视程度

2.宁乡市中小企业信息化基础建设情况

3.宁乡市中小企业信息化技术应用情况

（三）本章小结

四、中小企业信息化模式发展策略

（一）增强领导者的信息化意识

（二）加大企业信息化管理投入

（三）以企业发展实际为基础建立信息化网络

（四）寻求合适的企业信息化模式，满足企业信息化需求

五、结论

需要解决的关键问题在于：以宁乡市中小企业信息化发展现状为例，探讨中小企业信息化发展存在的问题，并提出相应的解决对策。

四、完成毕业论文（设计）所必须具备的工作条件及解决的办法：

其一，经过学习，已经掌握了本篇论文写作的基本知识；

其二，图书馆、互联网等可以搜集到较多的资料；

其三，有导师的指导；

其四，自身在中小企业实习过，可以获得一手资料。

五、工作的主要阶段、进度与时间安排：

第一阶段：选题、定题阶段，及任务书下达（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二阶段：搜集资料、形成论文提纲、撰写开题报告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三阶段：撰写论文，中期检查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四阶段：论文的评阅及答辩工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五阶段：毕业论文资料的整理归档（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、阅读的主要参考文献及资料名称：

七、指导教师意见和建议：

指导教师（签字）：

年

月

日

说明：1、论文（设计）类型：A—理论研究；B—应用研究；C—设计等；

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此次评选活动由《互联网周刊》主办，经历了推选-网上投票-专家评选三个阶段，最终评选出在互联网行业中最具影响力的，对该行业发展促进最大的100家商业网站。此次评选覆盖中国主流商业网站，按照不同类别，分为综合类、无线增值类、企业类、网络服务类、行业类和娱乐类等六大类。

记者发现了一个有趣的现象，在入选的100家商业网站中，从事电子商务的网站将近20家，接近两成。其中既有老牌的电子商务网站如：8848、当当、阿里巴巴等，也有新近崛起的如亚商、全球纺织网等。从参与和入选的企业数量来看，电子商务网站由于其商务电子化的本质，与商业的操作手法和本质更为接近?佣?诨チ??涛窕?牡缆飞献叩母?兑恍??哺?呱桃导壑怠?

记者看到蛰伏两年，于今年年初“王者归来”的8848也参与了评选，并顺利入选100强。8848CEO吕春维先生出席了论坛，并在网络服务类网站中第一个发言。他提出了“电子商务驱动中国”的概念，他说：在中国1700万中小企业是经济发展的中坚力量，要帮助他们发展，就需要给他们提供更先进的营销手段和盈利途径，而电子商务由于其可以降低运作成本、加快运作速度、更快的获取信息、提高生产力从而增强竞争力，能够帮助中小企业取得更快速的发展，因此广大中小企业的电子商务化既是企业发展的需要，也是中国经济发展的需要。互联网未来的十年一定是信息平台向娱乐平台再向商务平台转变的过程。

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关键词：中小企业电子商务对策分析

1电子商务概述

电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

2中小企业电子商务应用的现状

信息化和网络经济的出现是中小企业开展电子商务的基础。根据“二十一世纪网站”与“支点网”通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查显示：电子商务是大多数企业心目中企业信息化的典型应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的58%，一个企业全面应用互联网的时代已经到来。但是从建设的程度看，各个企业的实际应用差异还是比较大的，例如23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设但尚未投入实际的运行；而已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%，但是其中10%表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%，这一结果反映出目前我国中小企业开展电子商务还处于起步阶段，仍存在着许多问题。

3中小企业开展电子商务面临的主要问题

面对网络经济给传统企业带来的机遇与挑战，中小企业已经普遍认识到开展电子商务的紧迫性和必要性。我国的中小企业在利用电子商务开展贸易活动才刚刚起步，许多方面还不尽如人意，这些企业普遍存在着经营思想落后、技术力量薄弱，资金上压力大，人才不足等困境。

4中小企业开展电子商务的对策

毫无疑问，电子商务的出现和应用，使中小企业可以解决许多发展过程中存在的问题，例如网络营销带来的冲击、大企业的垄断、资金能力有限、经营体制不规范等等。

4.1电子采购

电子采购是由采购方发起的一种采购行为，是一种不见面的网上交易，如网上招标，网上竞标，网上谈判等。人们把企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动定义为B2B电子商务，事实上，这也只是电子采购的一个组成部分4.2充分利用应用服务公共供应商ASP应用服务公共供应商ASP(ApplicationServiceProvider)的兴起为中小企业加强信息化提升自身的管理和运营等素质提供了契机，被认为是中小企业在新经济时代低成本参与竞争的最佳途径，企业如租用ASP提供的优质服务，既不需要投资基础设施，也不需要开发与维护应用软件，这样，同利用中介的专业化优势解决信息的非对称问题一样，企业结合价值链的外包，就可以大幅度削减中小企业在IT方面的工资支出及升级维护费用，而把精力集中在核心业务上，快速进入市场

。

4.3电子商务与产业结合

毫无疑问，电子商务必须与传统行业结合才能够取实际的经济效益。电子商务的本质是利用电子信息技术改变行业的经营环境与价值链、企业的管理模式与组织结构等来创造出新的效益。而行业则是电子商务的平台，两者有效结合才能够成为有价值的电子商务模式，传统产业必须主动利用信息技术来改善自己的经营流程。同时，电子商务是一个新的经济形态，本身会催生一些新的行业诞生，对原有的一些行业会有替代性。

4.4虚拟与实体的结合

完整意义的电子商务必须同时处理信息流,资金流和物流，由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和资金流在线处理的问题已经得到极大的改善，物流却成为电子商务中最困难，也是最关键的部分。国外电子商务物流解决方案方面有着值得借鉴的成功经验，比如中小企业可以与第三方物流公司结合成战略联盟，从而实现“整体化的物流管理”。:

4.5建立商务平台

网络营销是电子商务的核心部分，要有明确的定位，用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。在此基础上，才能开展有效的电子商务活动。

5结论

在网络经济时代的全球化竞争中，中小企业走向电子商务是生存和发展的必然。中小企业实施电子商务要有正确的心态，要牢记电子化和信息技术只是企业追求利益的手段和工具，商务才是企业真正追求的目的。中小企业发展电子商务一定要有效地结合企业的业务流程，围绕增强企业的核心竞争力和获利能力寻找适合的电子商务发展策略。

参考文献：

[1]宋文官.《实用电子商务教程》.北京：高等教育出版社，2007年，第三版.

[2]张丽娟.《电子商务在中国中小企业中的发展》，《苏商论》，2007年，第四期.

[3]周宏，姬志刚，刘丰文.《当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展》，《商场现代化》，2006年.