实体商业发展前景范文

导语：如何才能写好一篇实体商业发展前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、商业银行迎来新旧模式的转折点

商业银行属于经济主体之一，是金融体系的骨干力量。商业银行在依赖实体经济的同时又服务于实体经济，并随着经济发展方式的变革而转变。20032013年是中国经济迅猛发展的十年，商业银行借助这一趋势，实现了自身的跨越式发展，并形成了与经济增长方式相适应的经营方式。

(一) 传统经济发展模式下的银行经营逻辑

过去十年，中国经济发展速度迅速提升。中国加入WTO 使被低估的要素红利获得前所未有的释放，中国瞬间成为了世界瞩目的制造工厂，Madein China的标签琳琅满目，红利的改革措施大幅度增加了市场需求。此外，土地批租和分税制度促进了政府的资金积累，政府通过有效使用这些资金投资于基础设施和开发房地产，极大地满足了城镇化过程中的居民需求。在三驾马车：投资、消费、净出口的带动下，以要素驱动型投资和成本竞争型出口的粗放型增长方式，很大程度上决定了整个市场重要的金融需要。对于政府和企业部门两方面来说，由于要素投入所产生的边际回报率依然持续增长，投资规模扩大能够提高回报率进而促进经济快速增长。政府部门希望通过放大债务从而促进投资，刺激社会需求;而企业的投资支出也迅猛发展，杠杆率迅速放大。政府的金融需求和企业的金融需求，大部分表现为直接的简单的固定资产投资的资金、流动资金和房地产开发融资。对于单个部门而言，居民人均收入每年持续上升，但居民的个人理财意识和投资意识都有待增强，个人投资消费依然以定期存款和保本理财等简单的金融产品为主，而信贷需求大部分集中在以下三方面业务：住房贷款、信用贷款和信用卡业务。

这种金融环境的特点是：需求多、类型少。因为商业银行相对于客户而言，银行处于一个较为稳定的卖方市场，即客户对金融需求多，但银行给予的金融供给较少。因为在这种环境下，银行通过借助利率监管、利差固定的政策红利和业务牌照的优势，能够安全稳定地获得超额收益。大部分客户由于受到自身理财观念和理财意识的约束，一般金融服务就能满足其简单需求。因此，银行一般不会以客户为本位，而是以自身为本位，采取资本投放、规模扩大、销售引导、利润考察的粗放型经营方式，表现出需求侧驱动的特点，造成与粗放型的发展方式相吻合的传统经营逻辑局面。

(二) 传统经济发展模式下的银行管理逻辑

发展模式和管理模式一般都是相匹配的，粗放型的发展模式一般是对应粗放型的管理模式。这种管理模式一般有如下五个方面的特征：(1) 以追随策略为主的战略管理，商业银行业务类型大体相似，从而大多存在白热化竞争;(2) 产品和业务成为企业管理的核心，职能式组织架构占领主要方面;(3) 以规模的大小和结果的好坏作为绩效的评估标准，以短期内的业绩提升作为衡量经营好坏的标准;(4) 对员工约束和物质补贴双管齐下，大力激励具有营销才能的人才，知识的力量被严重低估;(5) 以传统信贷审批和信用风险管理为重点的风险管理，缺乏人为控制风险的观念，并且没有建立综合性的风险管理系统。

传统商业银行在经营管理过程中，追求多而不追求精，即对数量多少的重视远远高于质量的高低。虽然当前有很多银行提倡智慧经营客户至上的理念，可是还没有在整个银行系统中获得全面实施。当经济增长模式转变，经营行业环境和客户的金融需求也同时转变时，传统商业银行的发展模式一定会遭遇各种问题，如供需不平衡问题，这种情况也势必会导致经营理念和管理逻辑的变化。

二、当前商业银行面临的主要矛盾和问题

随着市场经济、银行经营环境、互联网技术的发展或改变，客户持续升级的金融和非金融需求与银行有待提高的管理和服务能力之间的矛盾，慢慢升级成为所有商业银行即将面对的主要矛盾。

(一) 商业银行传统模式的终结当下，保障银行过去存在的各种红利已经悄然消失，对商业银行局部要素效率的提高、去产能、降低成本、补短板提出了新的挑战和要求。

(1) 经济红利大幅度降低。从整体而言，经济增长速度减缓;从部分而言，实体经济的衰落程度在加速。由于拉动型经济模式遇到了产能太多、债务增高的问题，传统部门有效信贷需求不充分。

(2) 制度红利悄然消失。大量股份制银行和国有银行股改上市之后，公司的管理制度所带来的促进效能也基本呈现耗尽的趋势。同时，由于很多民营银行加入到竞争的队伍当中，以往的牌照红利也逐渐消失。

(3) 成本优势逐渐削弱。存贷利率上限的取消意味着商业银行过去的低成本负债优势遭遇了困境，资金成本提高成为了不可倒流的趋势。更多的是，知识性资本、稳定资产、技术开发等一系列成本逐渐提高，成本增加也导致了压力的增加。

传统模式的完结，意味着商业银行必须迅速进行自身的产能清仓。在商业银行传统的需求侧被动运营方式下，来自需求侧的产能过剩、债务堆积势必造成低效资产过多，这就意味着银行需要迅速转变观念，快速出清低效能资产。同时，要加快推进减少成本支出速度的工作。在利润增长的条件下，有效管理利润是当务之急。接着，运营效率和管理方式也需要进行变革。追随战略和简单模仿已不再具有市场空间，银行管理水平也不太可能通过制度红利和后发优势来提高。

(二) 客户金融需求的深刻变化

(1) 产业经济的变化。建立在传统的分工模式和资源优势下，以产能增长为主要标志的投资促进型、出口引导型经济模式，将慢慢地被产业升级、技术进步、整体要素集中投入所带来的新消费拉动型经济模式替代。产业经济的供给侧结构性改革，对商业银行的经营效率、管理手段、服务意识有了新的提升。

(2) 金融环境的改变。金融行业的发展日新月异，正在形成全方位、多层次、宽领域的综合性金融交易局面。互联网金融、民间金融、产业资本等新的金融形态正在融合变化更新。因此，在这种情况下，商业银行需要重新建立新的商业合作关系，在新的金融环境下共谋发展。同时，商业银行要意识到传统的商业模式已经不能适应时代的发展，建立新的商业模式迫在眉睫。更重要的是，产业链的每一环，商业银行都要倍加注意，要从全局的视角看待问题。

(3) 技术手段的进步。在互联网思维的推动和大数据模式的影响下，传统的金融渠道和工具手段获得了前所未有的升级。同时，国家信息化进程迅速，各种新技术快速涌现。在新技术的作用下，客户的商业模式、发展方式、金融需求都将产生长久而深刻的变化。

(三) 商业银行面临的核心问题

(1) 思想观念和文化落后。目前很多商业银行还是追求数量而不注重质量，追求速度而不追求服务，容易发生忽略客户的情况，对知识资产、人力资源的重视不足，缺乏互联网合作精神，对新时代下的技术革命还不能迅速适应。

(2) 战略意识和管理水平有待提高。银行竞争白热化，管理手段缺乏创新。很多银行的战略计划没有得到严格执行;管理水平更是停滞不前，协调能力和服务能力低下，效率低，属于粗放型管理方式。

(3) 产品创新及服务意识低，服务能力差。商业银行一般站在自己的角度思考问题，很少站在客户的角度去思考问题，这就导致了不能根据客户需求制定金融产品。同时，综合性金融体系建设缺乏建设性措施。

(4) 金融体制及组织发展滞后。大量的商业银行没有建立新的合作关系，而是十分依赖关系型营销，没有充分的客源支持，更没有完善的业务规划，员工数量多，银行资产庞大，但组织结构不分明，没有运营动力。

(5) 创新能力有限，转型升级受阻。商业银行过去处于一个相对保守和安全的金融环境，随着金融环境的变化，创新能力成为了核心力量，但银行没有鼓励创新的政策直接导致产品升级速度慢，与客户需要的升级速度形成了鲜明对比。

三、推进商业银行供给侧改革的对策

商业银行的供给侧改革，并不是在传统金融环境下进行的，而是在国家供给侧的背景下，通过改变过去粗放型的经营方式，提高银行效率，培育先进的金融理念和金融文化，实施改革创新。尤其是针对管理和组织架构的改变，提高产能供给，提高办事效率，促进新型金融体系形成，为实体经济的发展提供强大后盾，完成银行的全面变革，促进国家十三五发展战略实施。

(一) 商业银行供给侧改革的整体思路

供给侧结构性改革的基本含义为通过提高供给质量，优化资源配置效率，合理利于产业资源，促进产业结构变革，提高全要素生产率，从需求角度出发，提高供给对于市场需求的适应性和灵活性，提高供给效率，从而更大程度满足市场主体需求，维护经济社会持续快速健康发展。商业银行业推进供给侧改革，要充分理解这一内涵，并以创新、协调、绿色、开放、共享为要求，以去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板为任务，大力提高商业银行供给体系的质量和管理效率，切实将措施落实到下面几个方面。

1. 优化金融资源配置。为了调整产品结构，减少金融资源的滥用、过剩、浪费等问题，大力支持产业改革和重组;运用先进的运营理念，使用先进的融资工具，减少金融成本和降低杠杆率;加大对金融创业群体、微型企业、新型经济的支持力度，发展绿色金融，促进普惠金融，促进金融资源的配置和经济转型的方向一致，从低效向高效流动，促进经济转型，完善资产构成。

2.深度关注新形势下客户需求的转变，提高金融创新的能力，提升金融服务，刺激新的金融需求。金融行业环境的变化，技术手段的不断进步，使得银行必须站在全局的高度，加快向咨询型、互联网技术型、融智型的方式转变，满足高层次、高阶段的金融需求。从金融环境方面来说，要满足客户金融和非金融的需求，加快建立综合性金融系统;从技术手段的层面来说，银行要提高使用先进技术手段的能力，全面提高员工使用互联网和金融计算的能力;从商业模式来看，银行应当重新搭建新型的服务平台，增强服务意识，提高服务能力，转变传统思维，建立完善的产业链和服务链。

3.持续提高银行的运营能力和管理水平，提高银行从事人员业务处理能力，构建强而有力的支持保障系统，提高生产全要素，促进商业银行改革进程。传统的银行业务模式一般是简单直接的线条模式，急需通过改革形成纵向、横向、综合型、交叉性模式。商业银行应当重新调查市场状况，了解市场空间，探索新环境下的金融需求。同时，银行应该构建灵活性强、合作能力高的管理体制，对客户的需求和市场的变化两者的矛盾进行协调。在科学技术日新月异的大背景下，还要储备高科技高智商人才，尤其是聚集了解多行业知识和具备跨行业工作经验的综合型人才，改进前中台一体化的营销服务框架，构建高效的管理机制，制定科学的激励制度，筹划强而有力的支持保障系统。

4. 不断提高商业银行核心竞争力。在策略运营、金融渠道、创新模式、组织管理、技术研发等方面，逐渐与国际管理水平一流的银行系统接轨，促进商业银行战略升级。我国对内提倡经济的转型和升级，对外提倡建立相对开放的经济模式，供给侧就是在这种背景下提出的，故将全球化竞争、全方位开放、人民币国际化融合在一起是其应有之义。为适应全球化的竞争要求，促进产业链的变革并实施再度分工，保障金融环境的稳定和安全，需要提高商业银行核心竞争，使商业银行的工作效率和管理水平都走在世界的前列。

(二) 商业银行供给侧改革的布局与节奏

促进商业银行的供给侧改革，意味着在当前阶段，商业银行的经营者需要创新发展理念和探究创新模式。供给侧改革需要综合考察商业银行的硬件条件和软件条件，制定与自身相适应的策略，掌握合适的尺度，科学引导以及系统决策。从思想观念的角度来看，要从外到内、从上到下形成本质性的转变，增强供给活力和提升服务意识。同时，要改革管理机制，提高管理水平，构建全面、科学、系统的商业模式，为银行供给侧改革奠定基础。

1. 转变经营理念和培育服务文化。

商业银行员工需要切实充分理解国家十三五规划对供给侧改革的解释、含义、内涵与外延，并且深刻了解这种改革的意义。在买方市场主导下建立以客户为大前提的评估机制，力求做到让顾客满意和放心。只有真正尊重和了解客户的真实状况，才能提供科学的金融供给，提高运营能力，构成有效精确的良性循环。

2.激发市场端的供给活力和提高服务水平。

探索事业部制改革、建立特色化转型方式，紧紧追随区域化政策方针，提升区域经济竞争力，建立专业化的专家队伍，挖掘客户深层次的需求，提供专业设计与客户需求相贴近、相一致的金融解决方案。实施激励政策，适度诱发各个部门之间的良性竞争，保持人才队伍的服务热情以及提高创造力。对于产业链而言，商业银行应该以国家政策为导向，对新型产业进行支持和鼓励，努力践行创新的观念和思路，挖掘产业链的价值和增强客户的依赖性，保持商业银行的专业性和提高客户对银行的信任与认同，发挥实体经济的支持优势。同时，在形成产业链的过程当中，要形成相邻的供应链，构建一系列网络关系，把握产业链的盈利方式和交易状况，优化金融资源配置，提高产业链商业价值。

对于以服务特色经济、打造区域经济、发展金融平台为目标的商业银行分行，要能够根据区域性行业特征和居民收入状况、金融需求等要素来考虑和计划金融解决方案。合理引导企业优化产业链和建立新的合作关系，对地方支柱产业链要不断给予支持和深入拓展，联合PE产业基金等实现经营性资本参与;为客户提供符合区域经济特征、客户生命周期的资产管理、消费金融支持以及创业型金融支持。

3.实现中后台的管理变革和机制

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关键词：新常态 民营银行 发展前景

民营银行是金融市场中不可或缺的组成部分，其拥有独特的经营模式和产权格局，因而其具有高效率、体制灵活、专业性能强等各种各样的优点。我国现有的金融体制要想保持长期健康发展需要有民营银行作为重要补充。新常态下，如果建立了民营金融机构，那么肯定会让金融市场的竞争更加激烈，金融服务功能会更加提质增效，同时也将促使国有金融企业发生重大变革。所以应积极为民营银行营造一个公平、透明、阳光的的发展环境，一个良好的环境必不可少。

一、新常态下民营银行的发展现状

（一）激烈的市场竞争

现阶段，互联网正在逐步向金融渗透，民营银行的现状不容乐观，各银行之间的竞争十分激烈。比如2014年7月份，3家民营银行（天津金城银行、温州民商银行和前海微众银行）在银监会的批准下正式成立。其中著名的互联网公司腾讯集团是前海微众银行其中的一个股东，腾讯集团有一个很大的优势那就是拥有最大的数据支持，可以对信用质量、客户的行为等等各种问题及时做出正确的深度分析，这也是腾讯能迅速进入金融领域的原因。现在中小企业的融资问题正在得到逐步缓解，因为有国家政策的支持，在不久以后中小企业贷款领域将会更加繁荣，未来这里也将会成银行和互联网公司（阿里巴巴、腾讯等）互相竞争的一片新天地。

（二）民营银行高成本的运营模式

目前，国有银行的运营成本比较低，而民营银行的运营成本却很高。民营银行从诞生到发展期间，因为处于不利形势，所以发展缓慢，运作起来非常艰难，原因就是民营银行的创办风险较高，再加上随之而来的信誉担保问题，这就使得运营成本比其他股份制银行和国有银行高很多，如果不想倒闭破产，就只能付出高额的费用。不仅如此，再加上国有银行的垄断局面，其分支机构多，营业网点遍布全国，当储户异地取款时，国有银行虽有较高的手续费用，但与民营银行分支机构甚少相比，储户最终还会选择方便快捷的国有大银行。这样垄断的局面给新生民营银行的生存和发展带来极大的挑战。

（三）金融监管制度有待完善

目前，《存款保险条例》已于2015年3月31日公布并在5月1日起施行，这种机制可以抵抗利率市场变化过程中存在的风险，使银行倒闭的概率大大降低;同时我国还没有成熟规范的银行退出机制，这会使系统性风险的概率变得很低，甚至不会出现;银行利率的市场化程度比较低，金融市场调控效率低，不能准确、及时的反映出资金供求信息和其他方面的情况，这就使得各个金融机构的资金流动不稳定。我国的银行传统存贷款业务占比较高，创新业务发展相对缓慢，其中一个重要原因就是缺乏科学、健全的金融监管制度来进行有效地正向激励和反向约束，往往陷入“一放就乱、一打就死”的怪圈，制度的不完善严重制约着银行业更好更快的发展，也决定着民营银行未来的命运。

二、新常态下民营银行的发展前景

（一）新常态下民营银行的发展机遇

现如今，内源性融资是很多民营企业的主要融资方式，这就说明现在的融资制度设计还不完善，不符合现阶段民营经济发展需要的资金要求，这就为民营银行的发展创建了一个很好的发展空间。（2）国有商业银行的发展存在种种隐患，同时也为民营银行创造了一个很好的发展机遇。国有商业银行目前的发展体制存在的以下三点隐患：一是银行以前的领导者的某一次经营决策中存在很多的政治因素;二是国有银行的垄断地位导致国有银行产权结构的单一和不合理，一般工作人员和领导者之间普遍出现“搭便车”的现象，很少及时关注资产的增值：三是运行过程墨守成规，不能及时随着市场的变化灵活运行，因而时常导致信息的不对称，还有一些重大决策的失误。浙江民营银行正是抓住国有商业银行的这种弊端，从而迅速发展，前景广阔。

（二）新常态下民营银行的前景分析

随着党的“十”的顺利召开，“加快发展民营金融机构”的这一方针第一次在十中提出。由此可以想象，民营银行的大力发展基于我国当前银行业良好发展的基础，同时也是目前我国推进金融体制改革的重要环节之一。目前世界上的许多国家，虽然国有银行在其中一直占着举足轻重的地位，但是民营银行这几年发展势头良好，已经逐渐成为世界银行业发展的潮流。当今我国银行业领域之中，民营银行所占比例还是不大，国有商业银行依然占据霸主的地位。从宏观层面上看，希望它能攻破国有控股商业银行的霸主地位，逐渐改变我国的金融格局和体系，使其主体多元化、竞争公平化，使宏观融资效率逐年提高，努力解决目前我国经济金融结构形态下的隐患。从微观层面上看，希望能降低金融服务的门槛，特别是降低限制民营企业、乡镇企业和小微企业的融资渠道，对实体经济应全面激活，只有这样融资服务能力才能逐步增强。

三、结束语

归根结底，新常态下民营银行的设立和发展极具挑战，这是一个很复杂的系统金融改革工程，其发展空间巨大，金融改革的前景良好，同时我们也要努力战胜挫折，做好迎接各种困难的长期准备，这就要求各个层面人士的共同协作，即顶层的制度设计，领导者的正确领导以及法律体系的全力保障。

参考文献：

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众所周知，现今美国排名前十的B2C网站，有8家来自线下的传统零售业。虽然这种成功模式在国内不可复制，但是传统零售业涉足电子商务领域仍成为不可避免的大趋势。传统零售企业以其长期以来对市场规律的掌握与探索，在对商品的理解以及货源渠道建立方面拥有一定的优势。然而，在物流速度、服务质量以及分析消费者行为的能力方面，传统零售企业还面临着挑战。此外，扁平式的销售模式一方面为消费者提供了更广泛的选择空间，另一方面也会对企业已有的商业渠道和价格体系造成冲击。如何整合既有资源、协调好传统业务与电子商务直接的利益关系，已成为国内传统零售企业进军电子商务领域面临的首要挑战。

作为一家以经营服装饰品为主的零信类企业，上品折扣以北京、上海等主流一线城市中对品牌有一点需求的理性消费者为目标消费人群。实体店坐落于北京的社区周边，是区域性、社区型的百货形态，而电子商务业务打破了地域上的限制，使上品折扣的消费者延伸到二三线城市。

李志杰表示，目前上品折扣将电子商务视为一种多渠道选择。“随着零售市场大环境以及消费者行为模式的变化，开辟电子商务业务是顺应市场的必然需求。上品折扣网上商城自2009年5月成立以来，每年实现3～4倍增长，目前已占到整体营收额的10％。在短时间内，重复购买率超越卓越亚马逊，跻身中国前五名。”

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大家上午好!

今天，鞍山市商业银行达道湾支行开业庆典仪式在这里隆重举行。首先，我代表达道湾工业园区管委会对对市商业银行表示热烈的祝贺!对莅临园区的领导和来宾们表示衷心的欢迎!

多年来，鞍山市商业银行坚持服务地方经济、服务中小企业、服务鞍山市民，一直是支持和促进本地区经济建设和社会发展的重要力量，也是全市上下最可信赖的“家乡银行”。达道湾支行的设立，为达道湾工业园区的发展注入了新的活力，必将在入区企业快速崛起壮大进程中发挥重要作用。

当前，鞍山的经济社会已进入大开放、大振兴、大发展的新阶段。作为鞍山工业的新基地和我市招商引资上项目的承接地，达道湾工业园区继“秘书工作”年实现高起点开局的基础上，正在步入一个新的快速发展时期。目前，园区已汇聚了超过70个科技含量高、发展前景好、牵动作用强的项目，随着全市对外开放和项目攻坚工作的不断深入，将会有越来越多的好项目、大项目落户园区。

希望商业银行达道湾支行紧抓机遇，开拓进取，在达道湾工业园区这块热土上，面向更高的发展目标，充分发挥自身优势，不断拓展服务的空间和领域，为入区企业提供方便、快捷、全面的金融服务，推动企业又快又好地向前发展。

达道湾工业园区管委会将对达道湾支行给予高度重视和大力支持，努力提供全方位、全天候、全过程的协调与服务，促进其发展壮大。

同志们，实现鞍山“总量倍增、位次前移、追赶沈大、殷实和谐”的宏伟目标，需要凝聚全市人民的智慧和力量，需要各种经济实体的配合和参与，需要全市上下开拓进取，戮力同心，同舟共济。

达道湾工业园区真诚欢迎社会各界有识之士和企业精英来我园区投资和发展，并在更广泛的领域与我们进行更多的交流与合作。我们愿意为所有投资兴业者创造更好的环境，提供更优的服务。让我们携起手来，团结拼搏，共同创造我们的美好明天!

最后，祝市商业银行财源广进，大展宏图!

祝达道湾支行事业蒸蒸日上，兴旺发达!

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随着索尼（中国）前副总裁李曦正式加入京东商城，担任公关部高级副总裁，我们看到这样一个现象，那就是越来越多的资深媒体人、公关人以及营销高管正迅速加入电子商务队伍。能吸引无数精英纷纷加入电子商务，可见电子商务市场的前景十分光明。

中国电子商务市场现状

自2012年以来，中国电子商务市场逐渐回暖，2013年电商行业进入了一个快速发展期。京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时，把发展的重点从规模向盈利方向靠拢，而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城，依然占据中国电子商务的绝對份额。

电子商务在中国市场不断普及和深化。电子商务逐渐在我国工业、农业、商贸流通、交通、金融、旅游和网上消费等各个领域得到应用和拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正朝着与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2013年，很多商家更重视电子商务领域的发展。2月16日，京东商城宣布已完成新一轮规模约7亿美元的普通股股权融资。2月19日，苏宁电器（002024）公告，将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好地与企业未来的经营范围和商业模式相适应。

关于中国电子商务市场的现状，京东商城公关部高级副总裁李曦女士接受《国际公关》杂志记者采访时说，电子商务是中国经济领域目前最方兴未艾的一个新兴产业和经济模式。2012年整个电子商务行业的平均增长率是68%，这是远远超出传统行业增长率的，发展非常快速。在这个行业里有很多新兴的或者创新型公司，以京东为例，2004年开始做电子商务，到今年是第十个年头，之前的8到9年大概保持着200%的年均增长率，是行业平均增长率的3倍。这是电子商务行业发展的一个整体态势。快速增长、不断创新、拥有无限潜能，是整个中国电子商务行业的最显著的特征。

从发展趋势来看，电子商务的外延在不断扩展，尤其是无物流电子商务将成为整个市场的重要补充。作为能够拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争對手。不仅如此，电子商务市场的快速发展也带动了很多行业的发展，例如：物流快递行业，电子商务市场带给它更广阔的发展空间以及丰厚的利润。

电商公关成为新生力量

一个行业的兴起势必会带动多个行业的改变和发展，电子商务也亳不例外。作为一个新型的经济模式，要想做好营销，树立自身品牌，公关的作用就显得尤为重要。但是，处在现如今这样一个全媒体时代，从事电子商务公关面临不少挑战，但勇于创新的公关人，依然被这个强大而崭新的市场吸引。

关于怎样做好电子商务公关这一问题，李曦女士做出了详尽的回答。她说，电子商务市场的发展与整个互联网行业紧密相连，所以电子商务市场的变化日新月异，具有很多的不确定性、可变性，在这个行业里做公关与在传统行业做公关有着非常大的不同。

“在这个行业里做公关，我们必须看到电子商务具有这样几个特点：第一，技术驱动是一个主要特点。如果背后没有一个强大的技术支持，你的购物界面、用户体验效果就不会很好。表面上看，电子商务只是把实体店铺搬到了网上，但是实际上是技术驱动的一个转位。上游给供应商、下游给消费者都带来了大量的创新和价值，重构了既存的商业模式。第二，互联网行业的变化日新月异，在这样一个高速发展与变化的行业里對创新的要求更高。第三，虽然这个行业比较年轻但前景非常光明，很多传统行业非常看好这个市场。”

针對这三个主要特点，李曦女士也提出了解决方案。首先，在这样的行业里敞公关，要有最及时的思维模式和适应变化的能力，要与时俱进，摆脱保守，充满想象力。中国的电子商务公司都是很年轻的公司，时间最长也不过十几年，还有一些新兴的电子商务公司才刚刚开始，整个行业人员的年龄层几乎都是80后，所以非常有活力的。最重要的是，电子商务市场面對的消费群体也都非常年轻，所以要求这个行业的公关要更具想象力，要有更加创新的方法。

其次，吻合企业特点，必须要不断创新。在公关行业里媒体的变化一直伴随着业务发展，现如今，媒体格局发生重大变化，互联网媒体、社会化媒体大行其道，还有很多自媒体，比如微博、微信。在这样一个公开透明、互动性更高的媒体环境中做公关，公关公司也需要有新的方法和策略。

价格战与电商公关

很多媒体称电商价格战实际上就是企业之间的公关战，我们该如何打好这场公关战呢？

李曦女士认为，首先，真正的公关比拼应该是在相對公正健康的市场环境下，企业基于自身独有的发展模式展开个性化的信息传递、不断的创新，而不要對其他公司进行恶意攻击，公关比拼的是睿智、创新、速度、透明，这才是一种健康、积极向上的竞争氛围。整个电商的公关应该是一种健康的良性竞争，且有利于整个行业的成长。如果一味地互相攻击，只会让消费者感觉厌烦，导致他们對任何一家企业都不信任。企业和公关人也要认识到，自己公关的真正對象不是企业本身，也不是竞争對手，而是我们广大的消费者。只有让消费者真正认同你、支持你，你的公关才算是彻底的成功。

另外，不同业务模式的电商公关需要设定极具自身特色的公司形象和业务方向，这样才能使整个社会和消费者都能清晰看到这个公司所带来的独特价值。

其次，如何利用自身及媒体优势做好公关。目前媒体种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致信息传播更加畅通。根据媒体环境的变化，电子商务公关也要作出具有针對性的应對。传播一定要有针對消费者的直接利益点，引起他们對信息的兴趣，这样才能达到目的。与此同时，企业在公关时还要充分利用微信等新媒体公众平台去传播品牌特性、促销活动、企业文化等。

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尽管原定于3月18日举行的上市推介会被临时取消，引起了市场各种猜测。但3月31日，哈尔滨银行股份有限公司（6138.HK）还是有惊无险地在香港联合交易所主板成功上市，成为2014年第一家成功登陆香港资本市场的城市商业银行。

哈尔滨银行本次全球发售30.2358亿股H股，每股发售价2.90港元，募集资金约77.22亿港元。

近期上市的内地银行股表现均让投资者感到失望。重庆银行（1963.HK）和徽商银行（3698.HK）自去年11月上市后表现平平，年底上市的光大银行（6818.HK），股价飞流直下，还不知何时才能回到每股3.98港元的发行价。

市场对内地银行资产质量的忧虑波及到了哈尔滨银行，但其执行董事兼行长高淑珍对未来充满信心：“哈尔滨银行主打小额信贷和对俄贸易结算业务，对于市场普遍担忧的地方政府融资平台参与较少。”

据了解，哈尔滨银行的小额信贷业务占银行资产的近70%，客户占比则高达99%，被视为资本消耗低且收益较高的业务，拥有良好的发展前景。

实际上，城商行的日子并不好过。近几年来，城商行规模扩大了不少，但总体经营较为粗放。历史压力加上现实面临的利润空间缩窄，城商行普遍面临着资本金不足的困境。另外，过多分散的股东和严重的代持现象，也是制约其发展的突出问题。这些都成为城商行IPO时沉重的负担。很多城商行并不是先解决了自身问题才考虑上市，而是期望通过上市来解决问题。

不过，在港交所上市虽然比A股市场更快捷，但成本不低，繁杂的审计费、披露费加起来，成本要远远超过A股。除去更加严苛的监管外，还要更加迎合投资者对商业模式的挑剔口味，否则估值一关很可能就上演悲剧。除此之外，融资额度也要小于A股，获得再融资的难度也更大。

香港可能并不是内地城商行登陆资本市场的首选。然而时间不等人，城商行上市的闸门迟迟不开，身上的压力也越来越大；大批城商行投资者在打退堂鼓，尤其是近两年，产权交易所里被挂牌的城商行股权着实不少。

一边是日益紧迫的融资需求，一边是始终不能达成共识的IPO审核标准。等不及了，越来越多原本在A股IPO名单上排队的城商行调整上市方案，准备投奔H股。

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早在今年3月被传出要裁员30%消息、陈耀昌全面接掌卜蜂莲花时，笔者就判断，倘若陈耀昌无法力挽狂澜，卜蜂莲花恐怕难逃被正大集团遗弃的命运。而以陈耀昌在沃尔玛的过往风格，擅长的是扩张而非精细化经营及单店业绩的提升。而卜蜂莲花欠缺恰恰是经营能力上的提升与创新。因此，卜蜂莲花在中国市场的出路无非有三：一是理顺管理结构，提高经营能力，提升单店业绩，扭亏为盈。二是让出部分股权，让更专业的企业和团队进驻来重塑生命力；二是不再死撑，全部或分割分批出售，彻底甩掉包袱。

目前的发展态势进一步印证了上述判断。卜蜂莲花仍在持续亏损，上半年亏损达4674万元，虽然比去年同期亏损7869万元有了明显下降，显示业绩有所回升，但仍然无法扭转颓势。根据此次双方的合作协议，双方在一番资本运作后，不发现任何现金交易，而只是股权交叉。卜蜂莲花注入的36家店及认购物美商业2.066亿股H股后，将持有物美13.77％的股权，而物美也认购了卜蜂莲花9.99％的股权。

有分析认为，物美与卜蜂莲花的这次并购堪称经典。除了几乎没动用资金，只是股权置换外，物美可以借卜蜂莲华目前在浙江、北京等地的门店进一步巩固华东与北京市场。而卜蜂莲花保留了市场最好的广东与湖南，联想到正大与凯雷正在对香港百佳的竞购，如果成功，保留的这两个省份的门店正好与百佳在香港和华南的门店进行整合。

这一分析不无道理，但也有值得推敲之处。湖南和广东两省是物美的市场空白，按理物美如若拿下便可一举切入。但此次收购不包括这两个区域，也不排除有其他强有力的并购推手来接盘的可能。

值得关注的是，物美并购卜蜂莲花与前不久华润收购Tesco中国市场业务的手法如出一辙。零售行业在短期内发生的两起并购，收购方都不再需要用大笔现金，虽然是资本运作手段上的进步，也侧面反映了行业的不景气程度，以及实体零售门店价值的逐步减退。

在电商尚未大行其道时，中国零售其实格局已初定：以华润、大润发和以沃尔玛、家乐福等为代表的全国性企业为一极，以步步高、永辉等为代表的跨区域优秀民营企业为一极，其他各地中小企业为一极。而随着市场环境的急剧变化，商业格局将重新洗牌，行业迎来新一轮的强力整合，行业集中度也将因此进一步得到提升。

就在不久前，Tesco与华润合作成立新公司，其中华润占股80%，Tesco以中国内地的134家门店和购物中心，再加上注资3.45亿英镑(约合5.59亿美元)，获得合资公司20%的股权。从某种意义上说，华润已经并购了Tesco在华业务。而李嘉诚旗下百佳出在2013年打出了出售旗号，目前买卖双方正在议价谈判阶段。甚至还有传闻说，李嘉诚旗下的屈臣氏也有出售的意向。连在并购上一向谨慎的沃尔玛也在近期放出风声说，将通过寻求在未处于领先地位的城市进行收购，以扩大市场份额。

这些处于行业最上层的企业或开始寻找出路或向外展示“肌肉”，从侧面昭示了行业未来有可能陷入一个短期的混乱阶段，随后在新一轮的并购与融合中逐渐再划格局。而大企业对实体商业的抛弃将有着“示范”效应，将让更多的中小企业失去坚守的底气。可以预计，未来将有一批企业对零售业的未来心寒甚至彻底“死心”而放弃在这个行业的发展。

这也意味着，实力强大的企业在未来拥有无限可能的机会。对于正欲挥使并购大棒进行抄底的企业来说，这不啻为一个良机，因为行业大整合的机遇正在到来。只是，实体零售至少在短期内前景难料，无论是放弃者还是跟进者，都要冒不小的风险。

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【关键词】水果零售企业，电子商务，现状分析，实施建议

一、水果零售企业电子商务应用现状分析

水果行业应用电子商务所占的比重虽然较小，但发展前景广阔。目前，水果零售业应用电子商务的模式有两类，一类是依托独立水果零售网站的模式；另一类是依托第三方电子商务平台水果零售网上商店的模式。

1.有独立网站的水果零售企业现状

从目前发展地区来看，深圳、上海、北京、青岛、苏州、成都、西安、海南、新疆地区水果零售企业应用电子商务较多。深圳百果园是国内较大的集果品生产、销售为一体的企业之一。百果园依托庞大的配送和门店终端体系，又适时推出网上水果零售业务。上海顶果网遵循“用心+费心+良心=放心水果”的哲学，选择同品类中最好的品牌，主打进口水果。北京淘果网隶属于北京瑞康绿源商贸有限公司，公司有强大的后台系统，使购物、配送、支付、客户信息反馈实现一体化。京果网上商城有稳定的果品供货渠道和销售网络，公司的果品配送和食用冰生产圆满完成了2009年国庆60周年和2008年北京奥运会和残奥会的供应任务。苏州飞果网是苏州成立最早和最大的水果宅配网站。将逐步开拓上海、南京、青岛等全国大中城市。成都好果网是成都最大的专业精品水果网站。西安水果网服务于陕西本省群众，2009年建站。海南健果网采用“优质瓜果菜产地+内地大中城市瓜菜果专营配送公司+大型连锁超市”的模式，在北京、天津、河北、山东、南京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、郑州、长沙、武汉、江西等都建有销售渠道。

2.基于第三方平台的水果零售网上商店现状

经调查发现，河北省范围内石家庄、保定、邢台、秦皇岛、张家口等地区都有网上水果零售店。基本情况如表1所示。

3、水果零售企业电子商务应用状况分析

通过以上水果零售企业网站信息和网上水果零售店的比较，可以看出：

（1）水果零售网站或网上零售店数量少。受水果保鲜和物流问题制约，水果零售网站很少。果品行业专业网站大约有40多家。而水果零售网站只占不到二分之一。尤其是河北省石家庄范围内缺少专业的经营业绩良好的水果零售网站。

（2）服务地域范围有限。上述每个水果零售网站的服务范围都是很有限的，大部分都是服务于某个大中城市。同时，仍然有很多省份和城市没有在水果零售网站服务范围内。

（3）店铺内产品种类有限。上述4家网上水果零售商店，其中3家均以本地雪花梨为主要产品，产品品类单调。

（4）没有更多连锁实体店支持。上述的4家网上水果零售商店中，只有“好日子果蔬”有实体店支持。其他均无实体店支持，而这正是网上水果零售店完成配送的关键。所以，发展网上水果零售商店实体连锁店，一方面增加线下销售额，另一方面更为增加线上销售额提供有力保障。

二、水果零售企业实施电子商务的建议

对于中小水果零售企业来说，我们建议可以根据自身的条件，采用不同的方式，分步骤来完成实施，网站只是这个系统中一个很重要的元素，解决了商务信息的交流，同时还必需包括支付和物流配送体系。

1.从上到下认识电子商务，重视电子商务。水果零售企业开展电子商务成功与否，与水果零售企业高层管理者的支持和各级员工的协作密不可分。首先要让中层以上领导理解电子商务是经济发展的必然产物，而且先实施者就会获得行业主导地位。同时要让所有员工了解电子商务的实施可以极大提高工作效率，提高企业效益，提高员工收入。

2.加强企业信息化建设

（1）完善水果零售企业信息化管理系统。首先是企业信息网络硬件平台的建设。其次，建立独立水果零售网站，要让企业网站能吸引感兴趣的消费者，要赋予网站以生命活力，网站必须是个动态网站，必须浓缩企业文化。第三，建立水果零售企业内部网络办公系统平台，为各级领导经营管理提供有力支持。第四，建设水果零售企业业务管理应用系统，包括财务系统、经营计划系统、采购系统、客户管理系统等。

（2）加强培养信息化专业管理人才。水果零售企业在建立信息管理系统之初通常会出现或多或少的问题，比如：使用不当、系统出现故障等等。诸多的问题出现后都会影响水果零售企业的正常运行，甚至可能出现巨大的经济损失。所以水果零售企业应该拥有自己信息化管理专业人才，这些人才包括专业管理人才、系统配置人才、系统维修人员、网络安全人员等。

3.导入客户关系管理系统。客户关系管理系统可以为水果零售企业提供交易信息和分析数据，能够帮助企业整理出最忠诚消费者的行为标准，网络销售人员就可以以此为依据去寻找新的客户，减少开发新客户的成本。在处理企业和客户关系方面，通过客户关系管理系统，不断地对客户资料进行分析，通过各种活动维护客户关系，减少客户投诉或者减小处理客户投诉难度。

4.增设连锁网点，完善配送系统。通过上述分析，发现现有水果零售企业网站或者网上商店的服务范围有限，当然这和水果这种产品有着密切的关系。然而水果零售企业要扩大区域范围，需要增设连锁网点，完善配送系统来实现。

三、结束语：水果产业发展电子商务前景广阔

电子商务在果品行业中的应用主要是以互联网及网络技术为支持，水果企业借助行业网站和企业网站，实现双向的信息流。虽然目前来讲，应用电子商务的水果零售企业不多，但有独立网站的水果零售企业的运营状况良好，服务良好，配送体系完善，可以满足区域内消费者的需求。同时，我国水果产业发展迅猛，而电子商务同样异军突起，已显示出旺盛的生命力和时代特征，二者的结合，将呈现广阔发展前景。

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近些年，随着我国经济改革攻坚政策的实施，很多农村地区已经实行了新的金融政策，据有效数据统计显示，我国每年农村用户的贷款金额都在同比上升。这说明我国农村金融机构资产规模不断扩大，一定程度上实现了稳定的业务发展。我国是一个农业大国，农民人口数占据总人数的多数，农村金融机构的发展将会带动我国整体经济的稳健发展。因而，农村金融能够有着好的发展趋势，必将会引领我国实体经济走向更加广阔、充满希望的未来。下面笔者将会针对我国农村金融的发展现状和未来发展趋势等内容进行具体的分析和论述。

二、我国农村金融体系发展情况

随着我国农村实体经济的健康发展，我国农业贷款余额也正在逐年提升，农村金融体系构建与完善总体向好，但是从区域发展不平衡的角度上来看，我国的农业金融发展仍然存在着一些地域性问题，特别是广大的中西部地区，例如农村信用合作社、邮政储蓄银行等银行性金融机构与本土金融组织之间的资金流动量小，信贷资金追逐利润客观存在单方向流入城市的现象，不能够满足当地农村人们的实际应用。除此之外，很多农村金融机构在管理制度上还存在着一定的问题，内部管理体制不适应市场经济发展需要。一些较为偏远的农村地区并没有建立完善的金融机构，盈利能力也不够突出，这些都是我国农业金融现阶段所存在着的主要问题[1]。

三、我国农村金融体系未来的发展方向

（一）建立核准相应的风险补偿计划

由政府财务部门尽快偿还拖欠农村信用社的贴息，同时剥离由于政策原因造成的金融机构不良贷款，当地有关政府应该尽快的完善现有农业机构的信用评级工作，这样才会为农村金融机构的未来发展奠定坚实的基础。随着我国经济机构的改革和深度调整，农村金融机构也将会更好的实现创新式的发展。中国经济进入新常态，调整与改革持续深化，区域性的农村金融机构会存在着一定的经营风险，只有从根本上认识到风险补偿计划的重要性，才能实现农村金融机构的稳步转型，从而为降低金融机构风险，完善现有的信贷工作流程给予有利的保障。由此可见，在实际的农村经济发展中建立核准相应的风险补偿是非常重要的。相关探索：天津市发挥财政资金的导向和放大作用，于2015年设立中小微企业贷款风险补偿金和小微企业贷款保证保险风险补贴资金，完善中小微企业贷款风险补偿机制，客观上促进了信贷资金支持中小微企业发展。

（二）建立合理有效的农村资金回流机制

在完善农村金融机构的时候，还应该对农村资金回流机制进行发展与完善，避免出现农村信用贷款资金跨区域外流的情况，让农村资金回归当地建设，支持农民创业。所以，在实际的农村资金管理中，有关部门一定要对农村建设、创业进行引导投资，这样既能够保证农村经济的长期稳定发展，还能够协同实现新农村建设。保障金融机构信贷资金安全，在农村范围内投资建设小额创业保险组织也是可行的，积极鼓励贷款客户为贷款资金买保险。为了支持新农村建设提供长期的资金来源，就应该从根本上保障农村资金回流机制的完善性[2]。

（三）畅通资金双向流动渠道

我国农村金融机构面临资金不足的现实困境，可考虑由大型商业银行参股新型农村金融机构，或由大型商业银行向农村金融机构提供批发贷款或委托贷款等共同开展业务的方式让资金从商业银行流向农村金融机构。同时，农村金融机构也可将闲置资金存入商业银行，建立农村金融机构和商业银行之间的双向资金流通渠道，既降低了大型商业银行资金空闲的成本，也提高了农村金融机构的运营效益。

（四）制定农村金融投资的相关法律

我国有关部门对于农村金融机构有着明确的规定，首先规定农村金融投资在安全的前提下，应该增加一些比例的信贷产品，这样对于推动农村地区金融机构的发展有着非常重要的意义。笔者建议在实际的农村金融发展中，应该建立以县为单位的机构，根据不同地区的具体情况来制定具体的措施，对于贫困县和非贫困县都应该对其进行适当额度的减税。农村地区普遍存在着制度不完善，金融机构建立不健全的情况，针对这一问题，笔者认为有关部门一定要给予重视，制定完善的管理制度，制定符合自身经济发展的体系是至关重要的，只有不断的完善现有的法律机制，才会更好的推动我国经济体系的建设和发展[3]。

（五）改善农村金融环境

农村金融环境的改善是非常重要的，与传统的金融体系相比，我国农村金融环境还存在着很多不完善之处，如何能够在信息化技术飞速发展的二十一世纪对其进行改善已经成为了人们所关注的问题。从目前的情况来看，我国有些地区的农村金融环境建设存在着一些问题，例如农村金融网络支付体系没有完全得到百姓的认可，一些偏远农村地区的传统“存贷”金融可能还存在着一些经营风险，农村金融产品创新、销量滞后等，这些都是需要有关部门改善的主要问题。只有从根本上改善农村金融环境的运作、协同方式，才会更好的推动我国农业经济的进步和发展。

（六）适当放宽农村金融市场准入的审查制度

适当放宽农村金融市场的审查制度对于我国农村金融的发展而言至关重要，从宏观上看，我国农村金融市场有着非常广阔的发展前景，金融市场已经突破了传统的局限性，无论在制度方面还是在竞争方面都已经取得了良好的发展前景，在未来的发展中，我国农业金融必将会迎来前所未有的发展空间和发展前景。在制定农村金融市场审查制度的时候，对于民间借贷不要有着太多的干涉，但应该建立、健全监督和管理机制，在保护正当经营的同时，应该最大限度的鼓励金融产业的发展和建设[4]。

（七）依据农村金融供给与需求的特征进行变革

在农村金融机构的发展中，应该根据农村金融产品供给与需求之间的变革进行具体的分析和处理，尤其是对于一些金融机构和资源进行变革和重组，自从我国政府出台相关政策之后，我国农村金融行业已经开始准入新的金融机构，这对于推动我国农村金融机构的进步和发展提供了坚实的保障。我国有一些农村机构的金融产业存在着发展不均匀的情况，或者是建立资本市场不完善的情况，这些都将会在很大程度上阻碍我国金融机构的长期发展，只有加强金融服务机构自身的竞争化建设，才会更好的提高资金的使用效率和回报率，为发挥出金融机构的作用奠定基础。

四、西方国家农村金融发展对中国的几点启示

（一）鼓励金融机构创新

鼓励金融机构实现创新性的发展是非常重要的，对于我国而言，农村金融机构的建设和发展将会关系到我国整体的经济建设。所以，在实际的规划中，相关部门应该根据农村、农业、农民的现实情况对农村金融企业进行建设和发展，并且根据有关政府制定的相关政策和法律来实现信贷等产品的长期创新，这些对于提升我国农业经济的建设和发展具有十分重要的意义。

（二）对现有金融机构进行整合

我国与西方一些国家相比，在金融经济发展中存在着一些不足之处，首先在农村信用社的改革方面，改制后的农商银行核心竞争力不足，缺乏很多智能化的业务，产品创新还相对滞后，与西方发达国家之间存在着很大的差距。为了提升我国现阶段的金融机构发展情况，就应该从根本上对其进行创新式的整合发展，将核心竞争力构建和体制转型提升到新高度。加强地方农村的金融建设和发展是实现我国经济发展的基础条件，只有从根本上认识到农村经济建设的重要性，才能更好引导我国农村信用社资金、邮政储蓄资金回流本土，实现“三农”的可持续性发展[5]。

（三）进一步完善农村征信制度，建立本地农民信用档案

西方国家的信用服务的市场化运作时间长，分工明确，信用管理行业已经非常成熟。信用服务公司对信用信息进行筛选、加工处理，建立起庞大的信用信息数据库，使数据贯穿银行业经营的各个环节。例如：工商注册、税收、统计、法院、商务活动等方面的数据资料。目前，中国农村人口信用意识还相对较低，农村的信用环境比较差，经营者与客户之间信息不对称。因此，建立和完善农村征信制度是提振农村金融市场的关键。在全社会征信制度尚未完全建立的条件下，金融机构可以在日常经营过程中收集信用信息，也可利用金融往来数据获得，并为每位本地农民建立信用档案。

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【关键词】O2O；电子商务；移动电商

一、引言

2012年淘宝的“双十一”购物狂欢节，创造了单日销售额191亿的销售奇迹，这让我们深刻认识到电子商务已经深入人们的生活。B2B、B2C、C2C的电子商务模式，已经被演释得精彩纷呈，并且逐步趋于成熟和稳定。但是，不难发现，B2B、B2C、C2C这些模式都是在互联网上完成的。线上交易的方式尽管快捷，但是却忽略了线下的用户体验。与O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C这些传统的电子商务显得单调的多，因为这些模式仅仅是通过一次性在线完成付款就能达成交易。而O2O模式则将电子商务的主要效力引入到线下，充分发挥线下实体的资源，使顾客对商品和服务的体验在线下的得到完成。这样的模式打通了电子商务中线上与线下服务之间的渠道，才能够使得线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。O2O将把电子商务带入一个新的发展阶段。

二、O2O模式的概述

“你如果不知道O2O，至少知道团购。但团购只是冰山一角，只是第一步。”著名学者李开复的这句话说明了O2O模式将会在电子商务行业爆发出巨大的能量。

O2O即OnlineToOffline，广义上讲，包括利用线上宣传带动线下销售；也包括利用互联网渠道来扩展实体销售渠道，用网络数据为传统业务服务。狭义上讲，就是利用互联网商品或服务的相关信息，把线下实体店的消息以网络的方式推送给线上用户，用户在获得相关信息之后可以根据相关的线上流程去线下的实体店体验相关的商品或者服务。

（一）O2O模式的特征

1、在线支付是核心

O2O商业模式的核心在于在线支付。从表面上来看，O2O的主要功能应该是宣传功能。互联网大众传播的功能可以将商家的信息以最快的速度、最广泛的程度、最庞大的数量呈现在大众的面前，也就可以在瞬间聚集强大的潜在的消费力量。但实则不然，O2O与传统的电子商务一样，其核心依旧在于在线支付，倘若O2O模式没有了在线支付功能作为其核心，那么O2O也就与铺天漫地的网络广告没有什么区别。团购作为O2O模式的初步创新成果，以此为例，如果团购网站没有提供在线支付这一功能，那么团购网站与商家如何结算将成为难题。若团购网站仅凭用户网购的统计结果向商家收取一定的费用，那么双方将就网购人数与实体消费的人数无法达成精确的统一而陷入纠纷。更重要的是，如果没有在线支付的功能，那么消费者、实体店、团购网站它们之间的消息的传递将会中断，它们之间的利益链也会中断。对团购而言，只有用户在线上完成支付，团购网站才会从中获益，才会把消费需求信息准确的传递给实体店，实体店才能更好的为用户服务，用户体验过后会将信息传递给团购网站，以此形成一个信息链，一个利益链。在线支付不仅是支付本身的完成，也是消费数据可靠的考核标准。传统电子商务中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是实现在在线支付的基础上的。对于以提供线下商品和服务消费为主的O2O模式而言，在线支付更是举足轻重。

2、一定要有实体店落地在于线下能力

在资本的推波助澜下，O2O的市场规模被急剧放大。O2O让所有觊觎者欢呼和期待。但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。因为需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高。团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺伤害了用户体验。做好O2O的要义在于，必须通过互联网方式，把用户资源带到线下去体验。在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力。

从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是最好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表。哗啦啦网站是国内首创的餐饮O2O电子商务平台。该网站为消费者提供在线预订、点菜、支付一站式便捷服务，消费者可以通过电脑、手机、Pad随时随地选择服务，大大方便了消费者的用餐需求；同时，加盟哗啦啦网站的网络餐厅也为餐饮企业创造了价值，延伸了餐厅的服务时间与空间，提升餐厅的服务效率。此外，网站还开发了基于生活消费体验分享的社交平台功能。用户可以通过网络来分享消费的经历与体验。然而，易到用车是租车领域中的O2O的典型代表，在没有车也没有驾驶员的情况下，却可以做到只要用户拨打电话即可下单的专业服务。易到用车通过自主搭建网站平台，将用户需求导入上游的大型租车公司，通过线上的信息整合之后，易到用车用自身核心技术从后台调配车源，即通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，做到约租车随叫随到，并且线上终端直接对线下服务负责，全程监管。易到用车用O2O的理念创造了租车行业的新模式。这些企业之所以能够成功的成为的O2O模式的代表，最大的因素莫过于找到了与自身相匹配的运营模式，也就是实现了线上虚拟与线下实体相融合的状态。

（二）O2O模式的作用

O2O模式的作用，按照对象来分，可以分为三个方面，一是消费者，一是商家，还有一是O2O平台。对于消费者而言：消费者可以获得海量购物的信息；更加方便进行在线咨询和预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格；相比B2B、B2C而言的消费可信度更高。对于商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新老客户到店消费；推广的效果可以追查，每笔交易的数据可掌控，有利于维系客户关系；利用在线有效预定等方式，重构供应链，降低经营成本；降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对于O2O平台本身而言：O2O平台所提供的服务与用户的日常生活息息相关，因此可以吸引并培养大量高黏性用户；互联网的推广效果和的庞大用户群可吸引大量线下实体生活服务类商家的加入；用户群产生的流量将产生可观的广告收入，平台的发展也会创造出更多的盈利模式。

三、O2O模式的分析

（一）O2O模式的先行军——团购

虽然团购仅仅是O2O模式的“冰山一角”，但是前几年如火如荼的团购确实加速了O2O模式的演进，使O2O模式得到进一步的发展和完善。

传统的电子商务模式应该是“线上下单+线下物流”的模式，然而以团购为代表的O2O电子商务模式采用的则是“线上下单+到店体验”的模式，即消费者在网上下单并完成支付，获得相应的订单消费凭证，然后到实体店消费。这种模式比较适合本地生活服务类的消费。以团购为代表的O2O模式的电子商务将消费的方式与客流的引导相结合，使得网络推广的效果可视化，交易数据的可控化，这就是O2O模式的最大优势。

团购网站可以说是O2O模式的经典案例，然而它在国内的发展并不如预期的那么好。中国的团购网站在2010年到2011这一年之间经历“”式的发展。“千团大战”让中国的O2O企业痛定思痛。团购网站的混乱的“赔本赚吆喝”的运营模式，线下实体店商家的诚信与服务理念，消费者对于团购网站认可的态度都反映出我国团购的行业还处于初级阶段。作为电子商务O2O模式的先行军，团购的发展虽然出现一些问题，但是其发展前景还是毋庸置疑的，除了团购，O2O还有更为广阔的发展方向，其背后拥有一片巨大的蓝海市场。

（二）O2O模式的主力军——本地生活服务消费

团购网站在2010、2011年经历了大爆炸的发展，团购也逐渐被人们所熟知。从CNNIC的《2011年团购行业报告》中，不难发现，生活服务类商品或服务（餐饮美食、休闲娱乐、美容健身、酒店旅行等）在团购上更容易吸引消费者，事实上这种在线支付购买线下消费的模式也更容易被接受。传统的电子商务中，消费者更多的是在网上购买商品，然后由商家通过物流公司把商品送到消费者面前。然而类似餐馆、电影院、酒吧、KTV、宾馆等服务不能将其打包送到我们面前，我们必须到线下实体店体验消费。即使是在电子商务最发达的美国，线下实体经济的消费依旧占整个消费的92%。这就说明本地生活服务消费占据了人们绝大部分的日常消费，这就给O2O模式的创造了巨大的商机。

在2010年之前，中国O2O模式中的本地生活服务类的在线用户规模和市场规模都处在萌芽期，随着2010年兴起的团购的推动，在线购买本地生活服务的用户数大幅增加，市场规模也随之迅速扩大起来。艾瑞数据显示，2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿，比2010年增长134.9%；2012年市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%，预计到2015年中国本地生活服务O2O在线市场规模将超过2700亿。从这些数据我们可以看出，中国本地生活服务O2O市场的规模正在迅速扩大，在未来几年，随着移动互联网的发展，电商企业与实体商户的通力合作，以及居民网购消费习惯进一步养成，中国本地生活服务O2O市场的爆发将真正到来。

（三）O2O模式的未来——移动电商

毋庸置疑随着移动互联网的发展，智能手机、平板电脑等终端移动设备的的普及，与传统的依托于PC互联网的电子商务相比，移动互联网具有更庞大用户群、更加便利的市场。在移动互联网时代，电商和实体商户能以最低廉的成本和最便捷的方式接触和吸引到更多客户。因此，移动电子商务更适合O2O商业模式的应用，也是推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在未来，移动电子商务将成为电子商务的核心力量，将引发强大的商业价值链的迁移。移动互联网正在冲击着传统的商业模式和推动着产业链的利益重构。O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相贯通融合，也是移动互联网与移动电子商务发展的方向。

根据艾媒咨询的《2012中国手机应用市场年度报告》显示，截止2012年底，中国手机网民规模已达到4.5亿人；中国智能手机用户数达到3.8亿人；中国移动互联网市场产值达到了712.5亿元，较上一年增长82.8%。由此可见，巨大的市场容量已经形成，并且蕴含着前所未有的商机。在未来，相信随着居民网购消费习惯的养成，移动支付技术的成熟，电商与实体商家营销意识的增强，O2O模式会日趋成熟。届时，O2O模式将推动着整个移动互联网产业的发展，而移动互联网也将成为O2O模式发展的重要助推剂。

（四）O2O模式的风险与挑战

移动电商已经是未来发展的主流，但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？

就像智能手机最终必将取代功能手机一样，移动电子商务的也是未来的必然趋势。但就目前来说，与那些资本雄厚、规模稳定的B2B、B2C、C2C等传统传统电商企业相比，移动电子商务还有待发展。

首先，移动电子商务的技术发展不够成熟。经过长时间的发展，中国传统PC端的电商体系已经基本成熟。然而在移动电子商务方面，就移动设备方面来看，比如智能手机，虽然现在的智能手机屏幕越来越大，功能越来越多，可以逐步满足用户的购物需求，但在硬件配置、网速、安全、支付等技术问题上任然存在问题，没有足够的能力去完全承载成熟的PC电商体系。其次，大部分用户对移动端尚未有需求。目前，大部分网民依然习惯使用PC购物，移动电商的普及还需要一段时间，各大电商还需耐心培养用户在移动端上的消费习惯。第三，在线支付是电子商务的核心，移动支付必然也是移动电子商务的核心。但是，目前的移动支付存在的安全问题让多数消费者很不放心，安全问题必将成为移动电商发展的瓶颈。手机木马病毒、资金欺诈等相关安全性事件的发生，对移动支付的推广造成了很大的威胁。相关调查显示，近70%的手机支付用户最关注的问题就是安全性问题，同时有50.5%的被调查者对手机支付的安全性表示怀疑。总之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不断的探寻中逐步解决以上这些问题，中国移动电商才能实现真正意义上的发展。

四、结论

《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%未来几年将持续增长，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。从这些数据我们可以看出，这样的规模和增长速度已足以让我们对O2O模式充满信心，也足以让那些传统的电子商务的从业者们刮目相看。在O2O模式下，互联网成为线下交易的前台，线下商务的机会与线上服务结合在一起，线上虚拟经济与线下实体经济想贯通。随着O2O模式的深入发展，更多的电子商务模式将会被发掘出来，电商企业或许会告别今天的同质化严重、大打价格战的现象，向个性化产品和专业化服务回归。

参考文献：

[1]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑，2012，9：35-36.

[2]朱丽.O2O改变商业的力量[J].中外管理，2013，2：70-75.

[3]苏涛.O2O电子商务商业新模式分析[J].全国商情·理论研究，2012，3：34-35.

[4]陈锦标.O2O在中国未来发展趋势[J].计算机光盘软件与应用，2012，11：95-96.

[5]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊，2011，19：18-23.