家政保洁服务内容范文

导语：如何才能写好一篇家政保洁服务内容，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

以小时工切入家政市场，利用APP+LBS相结合，实现了用户与阿姨之间信息的无缝对接，开启家政O2O领域的新路径。

都市人经常会遇到这样的情况，当你为找保洁阿姨辗转于各大家政公司的时候，面对能力参差不齐的阿姨，你无从选择，因为你并不知道这位阿姨曾经做过什么，服务质量如何，更不了解阿姨的其他信息。挑来挑去，最后选定的也未必满意。

基于这样的情况，利用线上技术，改变线下低标准、低服务的传统家政状态，解决用户和小时工信息不对称问题的e家洁就应运而生了。

e家洁前身是2011年创立的嘟嘟快捷租车，在打车软件风靡全国时，团队很快转型做嘟嘟打车，由于政策受限，创始人云涛和孙磊再次转型投身家政行业，更名为e家洁。

有数据显示，2012年我国家政行业产值已达到8400亿元，产生了60万个家政企业，从业人员达2000万人，同时还有2000万人的岗位需求。单北京地区就有超过4000家注册的家政公司，尽管他们的服务质量不断受到诟病，但依然盈利的活着。由此可见，我国家政行业的市场缺口还很大，行业前景十分广阔。

虽然e家洁自去年5月上线就不被业内人士看好，但经过半年多的时间，它以自己独特的发展方式快速地壮大了起来。

起步：小时工切入轻量级快步前行

e家洁创立之初从保洁小时工切入家政市场，主要有三点：首先，相对于保姆、月嫂类服务，小时工保洁频次要高，能够不断积累用户；其次，小时工保洁价格低廉，消费较为大众化，用户易于接受；最后，服务易于实现标准化，培训不复杂，获取阿姨成本较低。

操作：APP+LBS

e家洁在用户使用习惯上的最大特点就是APP+LBS，它继承了打车软件的优秀基因，基于手机并通过地理位置寻找附近的阿姨。用户下载e家洁app可以两种方式寻找阿姨：一是预约，即在指定时间、地点要求某个阿姨上门服务，这一般适用于有计划性的工作，比如房屋要搬迁，大概什么时候搬完，搬完后需要保洁；二是呼叫，这有点类似随叫随到的性质，用户点击“呼叫”将直接与附近的某个阿姨通话，告知其具体地点和需要怎样的保洁服务即可。

随着智能手机的普及，移动互联网的快速发展，通过手机预约或实现线下服务体验的app正越来越多。把家政与手机和LBS结合已经成为当下家政O2O领域一种新的代表形式。

角色：信息对接平台

e家洁从诞生之日起就注定了做平台的角色，因为它没有实体门店，没有自己的阿姨，没有多少从业经验，所以只能从信息流入手，解决用户与阿姨的信息对接。

传统家政中介，其线下门店覆盖半径有限，可服务人群在数量上很难得到大的突破，加之它们只负责用户与阿姨的信息对接，不对服务质量把关，因此家政服务人员的服务水平参差不齐，用户获取一个合适阿姨的成本很高。而且，家政服务人员，尤其是保洁小时工，由于工作时间和地点的不稳定性，使得保洁阿姨有了自由选择不同中介而寻找不同雇主的可能，所以人员缺失也是传统家政经常面临的问题。

e家洁针对这些问题，从技术手段和信息安全把控入手做了很多尝试。首先，互联网没有地域限制，同时在app上可以看到阿姨的基本信息，比如在什么地方，是否空闲，多大年龄，有无经验，主要服务内容，薪资要求等，一目了然，这就为用户省去了线下面试的很多环节，解决了信息不对称的问题；其次，通过身份验证及准入面试，了解到保洁阿姨的真实身份及是否有工作经验，从源头上保证在app上预约的阿姨是值得可信的；再次，e家洁跟阿姨没有直接的利益挂钩，因此，阿姨无论去哪家中介都不会影响其在e家洁上的生意，因而也就不存在人员流失的问题。

跳单：评价机制和公开价格

跳单指家政服务员首次通过家政平台或中介机构与雇主建立联系后，在之后的服务交易中，家政服务员直接绕过平台或中介与雇主产生二次或多次合作。

跳单是家政行业的普遍问题，家政企业只能降低跳单的几率和频率，但无法从根源上解决。e家洁为降低跳单次数，提出了许多方法：

包月折扣。即用户如果购买包月服务，会享受到一定折扣。比如银牌阿姨每次服务由原来的25元降至22元，从价格上让用户觉得划算，从而长期使用。

提供保险。用户通过app或微信接受了e家洁的服务，就会享有e家洁提供的意外保险，如果阿姨在雇主家中意外受伤，或不小心损坏了雇主家的物品，这些损失均由保险公司承担。

评价机制。用户对阿姨的评价将作为阿姨对外界的一种信息展示，既有效监督了阿姨的工作成果，也对后来用户决策提供了有价值的参考。

积分激励。e家洁将对经常使用或主动评价的用户给予积分奖励，一定的积分可以享受一定比例的折扣，增强用户粘性。

统一价格。公开服务价格，比如普通阿姨20元/小时，银牌阿姨25元/小时，从源头上杜绝了阿姨与用户私下接单议价的可能。

推广：舆论攻坚和口碑宣传

在家政O2O领域，e家洁算得上是一个相当高调的企业，通过各种访谈报道积累网络曝光次数，尤其是百度李彦宏在轻应用大会上的举例，让e家洁的知名度纵然陡升，随后的腾讯天使投资再一次将其推到了媒体面前。

其实，e家洁真正下功夫的地方在对保洁阿姨的利益态度上，为了获得更多的小时工阿姨入驻平台，e家洁放弃了收取年费的计划，对阿姨和用户双方都不收费，阿姨所得收入全部归自己所有。这种利益分配机制极大地激励了阿姨入驻的热情，同时阿姨之间的口口相传也让这个圈子里的人快速知道e 家洁。

盈利：抓大放小

可能有人会问，e家洁不收年费、不抽成，那靠什么盈利呢？据了解，e家洁的盈利途径主要有三个方面：

低频高额服务内容的抽成。未来e家洁将会切入保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，相对于保洁小时工而言，这类服务产生的频次要低得多，但收费比较高，因此这部分服务e家洁会有一定比例的抽成。

篇2

在一些行业，适当保留偏“重”的资产，可能会提供更佳的用户体验。相对于优步和滴滴快的，神州专车不是单纯的互联网平台。神州专车采用企业自有车辆的经营模式，司机都是专职招聘的，这样能够提供更好的用户乘车体验，安全也更有保障。而在依赖社会车辆的叫车平台上，乘客有时会有叫到低于预期车型的不良体验。

在消费电子领域，小米启蒙了移动智能终端的轻资产模式。从开发基于安卓系统的MIUI软件入手，再整合外部的各种硬件资源，快速打造出众人期待的性价比很高的手机，带来销量的爆发。但目前，前有华为、中兴等传统手机厂商的堵截，利用其强大的技术积累打造荣耀等互联网手机；后有乐视和奇酷等快速跟进，导致小米的增长明显放缓。而vivo、oppo、步步高等传统的线下手机品牌，则因一直坚持各自的细分定位，并未受到很大冲击，依然生生不息。可见线上线下的竞争优势不是那么绝对，外包生产和轻资产并非企业的唯一选择。

在家政服务领域，58同城作为平台企业，沟通了家政需求和供给，但是，单纯的平台服务黏性并不强，服务提供者无归属感，雇主也难以找到熟客。基于此，好慷家政将保洁人员内化为自己的企业员工，而不再是简单的平台关系，这样的服务，显然更加整齐划一。通过员工内部化，好慷家政可以实施服务流程的完全标准化、可视化。此外，这些员工还是企业的销售员，无论在吃饭还是在工作，都有义务向潜在用户推介企业的“扫一扫”，而自己也因此有一份收益。

互联网经济发展到今天，不但要连接还要深入融合。乐视从做内容的娱乐视频网站，进入家电、手机，乃至电动汽车的制造领域，意图是打造一个互联网生态圈。乐视认为，只有前后打通，才能为用户提供最佳视觉体验。有些电视品牌和视频App做了简单的连接，但似乎没有达到真正的软硬合一。相比之下，乐视和高通合作，从互联网电视最低层的技术研发做起，试图为用户提供最佳视觉效果。

互联网时代，入口为王。由于BAT有着强大而全面的互联网资源和各自的入口，其他企业难以与它们正面竞争。中国的互联网三巨头格局，运用常规打法，俨然难以撼动。乐视的战略，另辟蹊径，以轻入重，希望打造自己的“全屏实力”。通过电视、手机、电脑、汽车四块屏幕，形成独特而难以替代的入口资源。这些看似比较“重”的业务和资源，一旦形成协同效应，则有可能异军突起，成为互联网时代轻重结合的代表企业。目前，这种前后打通的战略，成效已初见端倪，不但使乐视电视机的销量居于行业前列，也让其视频网站的流量稳步上升，在去年就超过了土豆网。

同样，好慷家政以保洁服务为入口，坚持虚实融合，发挥平台的网络效应，相继切入了家庭维修、月嫂、保姆等服务领域，平台的内容已经大为丰富。随着现代家庭的私密程度不断强化，推销、快递，乃至物业都会被排斥在家门之外，但保洁服务不会。保洁服务将成为家庭服务的入口，而这个入口会被家庭所信任。凭借独特的保洁入口资源，获得雇主家庭所需要的家用电器、建筑材料品牌等数据，利用大数据工具，就可以开展精准营销，这也是好慷家政获得海尔风险投资的重要原因。

篇3

为进一步推动我县家政服务行业健康有序发展，展示XX县家政服务业的行业形象，经研究决定举办20XX年XX县家政技能大赛，通过开展家政服务岗位练兵，技能大赛活动，推动家政服务技能水平的提高。现将大赛相关事项安排如下：

一、大赛组织

本次大赛按照统一组织、统一要求的原则，由XX县商务局、XX县农业农村局、XX县人力资源和社会保障局、XX县文化和广电旅游体育局、XX县总工会、XX县妇女联合会联合主办，XX县商业联合会、XX县家庭服务业协会联合承办。成立20XX年XX县家政技能大赛组委会，组委会下设办公室，负责大赛期间的组织协调工作。

二、比赛时间和地点

1、大嫂厨技艺秀。分预赛和决赛，预赛以乡镇街道为单位开展，选拔前三名参加全县决赛。

（1）时间：预赛时间20XX年11月10日前完成，各乡镇街道选拔前三名选手参加全县决赛。决赛时间20XX年11月23日下午13:00-17:00。

（2）地点：预赛活动由乡镇街道为单位组织开展。决赛地点在西子国际广场，由组委会组织实施。

2、家庭保洁

（1）时间：20XX年12月10日

（2）地点：西子国际广场

三、比赛标准和办法

本次大赛内容包括大嫂厨技艺秀和家庭保洁两个项目,技能操作考核具体的流程和评判标准另行制定。

四、选手条件及报名办法

（一）选手条件

参加比赛选手必须为年满18周岁，遵守国家法律法规，具有良好的思想品德和社会公德。由本人自愿报名参加，原则上参赛选手需具备健康证明，能够按时参加比赛，尊重评委、对手，服从工作人员工作安排，认可比赛监督的决定。

（二）报名方式

1.大嫂厨技艺秀选手按照户籍或常住地到所在乡镇街道报名。

2.保洁选手由所在单位推荐报名或自主报名。报名地址：桃源街道时代大道锦江之星后三

楼，联系人：xx，联系电话：xxxxxx。

五、奖项设置

本次技能大赛每项设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，获奖选手颁发荣誉证书并给予一定的奖励。

篇4

时间拉回到两年前的2014年11月1日，林栋梁准备次日乔迁新居，其女儿帮其与千千搬家保洁服务部电话联系搬家事宜。双方在电话中谈妥了搬家费用500元和相应事宜，但并未签订书面合同。

千千搬家保洁服务部是一家夫妻店，平时靠网络和在报纸上打广告宣传自己接洽搬家业务。接到林栋梁家的搬家业务后，搬家公司安排了搬家的人。因为需要空调移机，11月2日上午，搬家公司老板娘又按照公司原来所留的电话，打给从事空调拆卸安装业务的四川人李安盛，通知其一同出工去林栋梁家拆装空调。李安盛到了林栋梁的家里后，就根据搬家公司负责人的安排将空调一一拆下。搬家公司另派的三人负责搬东西。

中午，三个搬东西的人安置好家具和其他家电后先行离开。12时30分左右，李安盛着手帮林栋梁安装从旧居移来的空调。林栋梁的女儿担心地问：“你一个人就可以吗？最好再请一个人来。” 李安盛大包大揽地讲：“我一个人就可以的，我一向都是一个人。”李安盛一个人顺利完成了以往的每一次装机和移机工作，所以，他是充满自信的，甚至有点盲目自信了，以至于要爬到5楼外面安装空调，连安全带都没有系。林栋梁看其莽撞行事，提醒其注意安全，要求其系上安全带，李安盛说着“没事的”就爬到楼外去了。

刚搬家事情本来就多，李安盛在忙着装空调，林栋梁自个到室内忙着整理新搬来的物品了。说时迟那时快，忽然阳台上传来一声惨叫，林栋梁心里暗叫不好，忙不迭地奔到阳台。只见窗外已经不见了空调师傅的身影。林栋梁探头到窗外往下看，赫然看见李安盛趴在楼下，身旁还有一大滩血迹。

林栋梁连忙拨打120，李安盛很快被送至常熟市第二人民医院救治。后因伤势严重，李安盛被转至上海交通大学医学院附属第九人民医院进行治疗，医院诊断为右眶骨骨折、右眼球萎缩。治疗期间，李安盛的妻子于红丽向常熟市千千搬家保洁服务部借款5万元用于治疗。2014年11月10日，于红丽与林栋梁签订协议书一份，协议中确认：李安盛受搬家公司指派安装空调，林栋梁支付李安盛2万元。

诉求搬家公司和业主赔偿

于红丽向搬家公司借款5万元用于治疗，也收到了林栋梁支付的2万元。但与高达20多万元的医疗费用相比，显然远远不够。搬家公司和林栋梁都拒绝再付钱。就赔偿事宜多次协商无果后，李安盛无奈之下于2015年4月14日诉至常熟市法院，请求判令常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁共同赔偿755869.56元。

李安盛诉称，2014年11月2日，常熟市千千搬家保洁服务部为林栋梁提供搬家服务，他受常熟市千千搬家保洁服务部的雇佣并按照其指示为林栋梁进行空调的拆卸和安装。在安装空调的过程中，他不幸从五楼摔落受伤，于2014年11月25日进行了手术，为此花费大量医疗费。住院期间，二被告仅支付了部分医疗费用后便对其不闻不问。请求判令常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁共同赔偿755869.56元。李安盛同时认为，常熟市千千搬家保洁服务部对其承担雇主赔偿责任，两被告之间是承揽关系，林栋梁对常熟市千千搬家保洁服务部的义务承担连带责任，理由是指示选任过错。

常熟市千千搬家保洁服务部认为，李安盛与搬家公司并不是雇佣关系，也不是为搬家公司提供劳务，搬家公司只是为李安盛介绍了工作，因此搬家公司不应当承担雇主赔偿责任。千千搬家保洁服务部特别指出，李安盛对于此次事故自身存在过错，应对本次事故承担主要责任。对李安盛的具体诉请金额不认可。恳请法院驳回李安盛的诉请。

林栋梁也在庭上发表了自己的意见，李安盛与他不存在雇佣劳动关系，也不存在承揽合同关系，本案诉讼主体错误，他不应该成为被告。而他与搬家公司之间只存在搬运及承揽合同关系，没有直接的雇佣劳动关系，同时他没有任何过错，也不存在赔偿责任。李安盛要求他承担赔偿责任没有法律依据，他对李安盛的具体诉请金额也不认可，请求法院依法驳回李安盛的诉请。

在审理中，法院向李安盛进行了询问。李安盛陈述，以前自己为千千搬家保洁服务部干过活，是干完活以后搬家公司给钱结账的，不签订合同。李安盛称自己没有营业执照，但有职业上岗证。根据有关规定，安装空调是高处作业，属于特种行业，需要持有办理特种行业操作证。法院要求李安盛提供，但直到宣判前李安盛也未能提供给法院。

审理中，李安盛委托苏州同济司法鉴定所进行了法医鉴定。苏州同济司法鉴定所的鉴定意见为：被鉴定人李安盛构成七级伤残；误工期为自受伤之日起至伤残评定前一日止；护理期为四个月；营养期为四个月。同时，苏州同济司法鉴定所转委托苏州市广济医院司法鉴定所进行精神医学司法鉴定，鉴定意见为李安盛为轻度器质性精神障碍。鉴定费用共计为3672.02元。

无特种行业操作证自担六成

常熟市法院审理后认为，公民的生命健康权受法律保护，侵害公民身体造成伤害的，依法应当赔偿。李安盛主张的赔偿费用依法认定为694828.52元。双方的争议焦点在于：李安盛与搬家公司之间是否存在雇佣关系？两被告是否对李安盛承担赔偿责任？

对此，法院指出，李安盛与常熟市千千搬家保洁服务部之间属于承揽关系，不存在雇佣关系。常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁之间属于搬家服务合同关系，在当事人无特别约定的情况下，搬家业务应当包括家庭中空调的拆卸和安装。结合本案证据，李安盛是从事空调拆卸安b业务的，其根据搬家公司的指示到林栋梁家独立进行空调拆卸和安装。李安盛并非搬家公司的固定职员，也不从搬家公司按时领取工资收入，在安装空调的过程中无需接受搬家公司的管理，李安盛是在搬家公司部承揽到的搬家业务中提供拆卸安装空调的劳务成果，事后两者结算费用。李安盛主张与常熟市千千搬家保洁服务部之间属于雇佣关系的意见缺乏法律依据，该院难予支持。

针对搬家公司是否应对李安盛承担赔偿责任，法院认为，承揽人在完成工作中造成自身损害的，定作人不承担赔偿责任；但定作人对定作、指示或选任有过失的，应当承担相应的赔偿责任。本案中，李安盛未提供特种行业操作证，不具备安装空调的技术条件，常熟市千千搬家保洁服务部在选任人员时未选任有相应资质的人员存在过失，同时常熟市千千搬家保洁服务部在李安盛一个人单独从事高处作业时未对其进行警示和提醒安全要求，其应当对李安盛受伤所产生的损失承担相应的赔偿责任。但李安盛在安装空调过程中亦有不规范、安全措施不到位的情形，才导致李安盛从楼上摔下受伤，李安盛应对其自身的损害后果自行承担部分责任。

林栋梁是否应对李安盛承担赔偿责任呢？法院也给出了答案：本案中，李安盛在完成承揽合同时，林栋梁属于受益人，林栋梁在发现李安盛一个人单独从事高处作业，并未采取有效的安全措施时，未对李安盛的行为进行禁止，导致损害结果的发生，林栋梁应当对李安盛受伤所产生的损失承担一定的赔偿责任。

综合双方当事人的过错程度，法院酌定常熟市千千搬家保洁服务部对李安盛的损失承担30%的赔偿责任，林栋梁对李安盛的损失承担10%的赔偿责任，李安盛自行承担60%的损失。据此，常熟市法院于2015年12月16日作出一审判决：常熟市千千搬家保洁服务部应当赔偿李安盛经济损失208448.56元，扣除已经支付的费用5万元后，尚应赔偿158448.56元；林栋梁应当赔偿李安盛经济损失69482.85元，扣除已经支付的费用2万元后，尚应赔偿49482.85元。

李安盛、常熟市千千搬家保洁服务部和林栋梁均不服常熟市法院判决，向苏州市中级法院分别提出上诉。除确认一审查明的事实外，苏州市中级法院另查明：李安盛事发前脚立于空调支架上，因支架瘫软坠落。该支架系由李安盛从别处移来。

苏州市中级法院审理后认为：原审对李安盛、常熟市千千搬家保洁服务部和林栋梁三方按照60%、30%、10%的赔偿责任比例进行酌定，能够基本客观地反映各方过错，本院不予调整。上诉人李安盛、千千搬家保洁服务部、林栋梁上诉依据均不足，本院不予支持。近日，苏州市中级法院作出了驳回上诉、维持原判的终审判决。

（文中当事人为化名）

点 评

篇5

我中心对培训场地和教学设备进行了全面的改造和完善，做到了“办公条件先进化、办学设备现代化、后勤保障服务化”，保证了妇女培训工作的正常开展。

二、立足培训实效、合理设置专业、开展分类培训

为了使参加培训的学员学到一技之长，为她们立足社会、找到适合自己的岗位打下坚实的基础，中心紧紧围绕“坚持三项原则、做到三个结合、狠抓三类培训”，安排教学内容。

（一）则：实用、实际、实效原则。

我们的培训对象大部分是下岗失业人员和农村剩余女劳动力，她们虽然有丰富的社会经验和一定的专业技术，但在家政服务专业技能上基本是空白。根据这种情况，中心多次组织教师外出学习，定期组织教师进行思想与业务等方面的交流，不断拓展自己的知识领域，使教学思路适应市场变化的需要，更好的全面完成了学员培训计划。在教学过程中，教师根据不同学员的不同专业基础，因人施教，本着学以致用的原则，有意识地为学员提供实习机会，引导她们融入社会实践。

（二）三结合：培训内容与妇女需求相结合、培训形式与妇女实际情况相结合、培训目的与创业增收相结合。

中心针对社会需求及学员要求，开展了母婴护理、月嫂、育儿嫂、婴幼儿早期教育、家政服务、护工、电脑、手工编织等多个免费培训专业，还开设了适合妇女特点的茶艺、面点、中医按摩、催乳师等培训。下半年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容，聘请等地的专家授课，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。为此，我们挑选有丰富实践经验的月嫂为学员做经验交流。通过理论授课、现场参观、典型教育，进一步转变学员的择业观，使她们尽快适应形势需要，勇闯就业之路。

今年夏天，市各乡镇普遍遭受暴雨侵袭，这给人们群众带来了重大的经济和财产损失。中心针对这一情况，为了让农村妇女学有一技之长，最大程度的减轻自然灾害给群众造成的生活压力，今年9月开展了“送技能下乡”活动，专业教师把知识带到妇女身边，解决了农村妇女外出学习的诸多困难，得到了大家的一致认可，让地处偏远的群众也享受到了“民生工程”的阳光。如三家子乡地少人多，我们便开展了月嫂、育儿嫂培训；镇留守妇女较多，我们开展的是手工编织、催乳师等培训。

通过培训，我们培养出了一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、育嫂。目前我们共举办各类培训班40期，培训学员两万余人。

培训是手段，就业才是目的。在认真做好教育教学工作的同时，我们还立足职能，努力拓宽就业渠道，积极帮助学员联系就业单位。与此同时我们还积极鼓励下岗失业人员转变择业观念，采取自谋职业和组织起来就业等多种灵活的就业形式，广辟就业渠道，早日实现就业梦想。主要采取以下三种措施：

一是积极省妇女会馆、人才市场配合，举办就业洽谈会，将学员推向市场，为学有一技之长的学员搭就业桥，铺上岗路。

二是与市内外多单位建立用工供求关系，发展订单定向上岗，有针对性地培训专业人才，安排学员就业。为此，我们专门走访了妇婴医院、沁春园养老院、盛丰购物中心、家和美、手工编织经理人与他们达成培训意向，为他们急需人员进行专业培训，并签定劳动就业合同，使下岗失业人员通过技能培训，掌握一技之长，早日走上就业岗位。

三是延伸就业渠道，组织市内优秀女老板、女经理，建立"妇"字号基地，以典型人事影响学员，使她们树立敢闯市场的信心和决心，激励她们不断开阔视野，转变观念，积极寻找新的就业门路，建新岗、立新业。

目前经中心培训的学员已有90%以上在、、等地就业。其中月嫂的工资每月可达3000—4500元。还有百余人当上了小老板，千余人成为了致富带头人。现在我们组建了家政服务队伍，培养了一批星级月嫂，组建手工编织基地7个：八宝镇手工编织基地5个；乡手工编织基地1个；老城镇手工编织基地1个。手工编织加工点18个。

现在我们实现了转移有就业、服务有标准、劳动有合同、上岗有培训、工作有报酬、保险有结转、维权有渠道、生活有文化的良性发展。

在家庭教育方面，我们组织培训专业的家庭教育指导师，深入学校、社区、家庭帮助妇女提高教子能力。一年来家庭教育平台共培训家长3万余人次。

我中心的健康高速运转，离不开市委市政府的高度重视和各级各类领导的关怀指导。中心投入使用以来，市委书记魏俊星同志多次带领有关领导现场办公，就中心的基础设施建设、服务功能、社会定位都给予了相关的指示。《妇运》年第一期就对中心的情况进行了报道。年3月10日，省委副书记来中心视察时，对本中心高度赞扬，他说：“县一级单位有这样规模的中心非常了不起。”6月23日，省妇联主席史桂茹来中心视察工作时指出：透过这个中心，可以看出你市高度重视妇女儿童工作，实现了经济和社会事业全面发展。市委常委、副市长袁卫亮在市第十二次妇女儿童工作电视、电话会议上指出：市妇女儿童服务中心是硬指标，要高度重视。截至目前，中心共接待各级检查、各类参观36批次，接待人数达4000人以上。接下来的一个多月，我们计划筹建一支专业的保洁队伍，开拓家政服务市场（家庭保洁、单位保洁、开荒保洁），为妇女谋求更多的工作岗位。

四、存在问题

1、加大宣传力度

由于受传统观念的影响，广大妇女对家政服务业的认识存在误区，在价值取向、职业定位、心态调整等方面都有待改变。我们要充分利用各种方式加大宣传力度，让更多的妇女走出家庭、融入社会，实现自身价值。

2、扩大培训范围

市城乡有就业愿望和就业能力的妇女达十万之多，我们的培训范围有待扩大，可以采用“对接”“下摆”等培训方式，扩大培训覆盖率，最终实现妇女的就业创业梦想。#p#分页标题#e#

3、家庭教育的推广普及、跟踪服务应更加完善

我市现有的城乡家庭教育阵地活动内容的丰富性、活动过程的连续性、活动效果的跟踪回访应做到系统和完善。家庭教育是一个循序渐进、潜移默化的过程，只靠几次讲座和访谈是不能解决实际问题的，所以在家庭教育知识推广，家庭教育志愿者培养方面要加大力度。

篇6

关键词：医院；保洁服务；误区

一、引言

传统的医院保洁服务主旨是保证工作区域卫生整洁，做好隔离、消毒处理。而伴随着社会的发展，赋予了医院保洁服务新的内涵，不但对保洁人员提出高要求，还将保洁服务作为医院管理主要任务。但从实际情况来看，应对保洁服务质量管理的不了解，使其出现各种问题，间接降低服务质量。故需探究有效措施进行管理，以改善保洁服务质量管理现状，提高服务质量。

二、医院保洁服务质量管理误区

1.保洁服务范围广。一般来讲，医院的保洁工作都是由物业公司进行的。要想保证该工作保质保量的完成，物业公司应和医院签订合同，明确规定保洁工作事项，日常保洁服务中可适当的超过服务范围，但不能包含所有。作为医院后勤服务的主要部门，如何让医院工作人员走出误区，可从以下几点进行。1.1体现保洁服务价值。保洁服务是借助专用工具、设备，按照相关方法、清洁流程，对医院公共区域进行清洁、保养的工作，便于为医院塑造良好形象。医院的后勤部门需适当延伸保洁服务工作，将其作为一种特色化的服务，除为医院物品提供清洁、运送服务外，还应及时完成医护人员提出的要求。只有保洁人员站在服务者角度工作，才能更好的适应医院清洁需求，提高服务质量。1.2强化服务质量。作为医院的后勤部门，只有每位员工树立服务意识，才能站在医护人员、患者角度思考问题，在完成自身工作的情况下，提高后勤部门的服务管理质量。保洁服务作为医院后勤的内容之一，需加大和医院科室的交流力度，积极、主动的为医护人员、患者服务，保证服务质量。这种情况下，即便日常保洁中出现不足，也会得到体谅，从某种程度上降低投诉率。同时，还需做好保洁人员的教育工作，并将其纳入绩效考核中，便于在增强服务意识的基础上，进一步完善保洁服务流程，形成良性的服务轨道。2.对物业人员存在偏见。物业管理是劳动过于密集的行业，和人们工作、生活关系密切，且文明程度也从该管理中体现。目前，因物业管理缺乏政府、媒体的引导和支持，人们对物业行业存在一定偏见，降低社会地位，阻碍发展。并且，部分医院领导认为保洁工作没技术可言，间接导致物业行业的社会地位低于其他行业。物业管理是集服务、管理于一体的工作，其目的为提高经济效益，保证社会效益、环境效益的稳步增长。物业管理是在国家政策上，借助先进手段、技术服务管理工作的，医院保洁服务作为其主要的管理内容之一，服务内容为：医院公共区域清洁，设施的养护；根据患者需求，及时提供特殊服务等。由此可见，保洁服务并不是对垃圾的清扫，还是对医院形象的保持，为医院提供综合服务的行业。3.忽视保洁服务考核。长久以来，医院、教育、科协研究等工作都离不开保洁服务，其作为后勤部门的主要构成，是提高医院整体服务质量的关键。医院是病人相对密集的场所，易受病原菌、微生物感染，为交叉感染的病发提供帮助。因此，保洁人员需在日常工作中做好垃圾清洁，病区消毒、隔离等工作，从而将交叉感染发生率将至最低，这是新时期对保洁服务提出的要求，也是医院后勤部门的主要工作。但从实际情况上来看，虽医院将保洁工作交由物业公司，但并未对保洁服务制定系统性的流程，未进行针对性的管理，缺乏合理的考核机制，使最终服务质量不满足需求。

三、健全医院保洁服务质量考核评价

1.签订管理合同，明确服务权利。从《合同法》上来看，医院、物业公司之间存在委托、被委托的关系，两者的权利、义务是相同的。物业公司在对医院提供保洁服务时，应按照合同需求进行，合同到期后，若医院对物业公司的服务不满意，可借助招标方式交由其他物业公司；或合同期内，物业公司所提供的保洁服务严重不符合同规定，医院可解除合同。2.制定科学、系统的服务流程。因医院的特殊性，其保洁服务质量要求明显高于其他领域，需严格把控每个环节，预防交叉感染。因此，医院在招标物业公司时，要求物业公司通过国际质量考核，并具备完善的保洁服务流程，其主要要求为：借助科学性的方法，制定有效的保洁服务流程、标准，在计划、实施、检查、处理循环系统下控制，只有保洁服务中严格按照服务流程工作，才能保证服务质量。3.构建完善的考核机制。通常情况下，虽物业公司能完成保洁服务，但易出现忽视局部保洁的现象，比如窗槽污垢、高位抹尘等，降低服务质量。针对这种情况，医院后勤部门需按时或不按时的进行检查，一旦发现质量不合格现象，应监督保洁人员完成该工作，若反复出现该现象，可代表医院按照合同处罚。针对医护人员反映的问题，需加大和物业公司的交流力度，限定处理期限。另外，根据保洁服务情况制定符合规范的考核机制，明确医院部门管理流程，考察保洁服务是否满足需求，是否及时处理存在问题的区域，物业公司是否按照合同规定工作，以在保证保洁服务质量的情况下，为医院营造文明的环境，促进健康发展。

四、结语

综上，保洁服务作为医院后勤部门的主要构成，其服务质量和医院整体质量密切相关。因此，医院需顺应时代潮流，走出保洁服务误区，全面了解新时期赋予保洁服务的内涵，并加大和物业公司的交流力度，制定完善、系统的监管评价体系，为医护人员、患者营造安静、舒适的环境，促进医院的可持续发展。

参考文献：

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[2]顾春妮.医院社会化服务保洁质量探讨[J].全科护理,2015,22(18):1769-1769.

[3]刘萍花,肖亚.某市医院保洁人员医院感染知识问卷调查与分析[J].河南预防医学杂志,2013,24(3):213-214.

[4]孙丽,胡德英,吴晓燕,等.病区保洁人员的柔性管理[J].护理学杂志,2015,30(1):17-19.

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大众版：传统年货大“变脸”

吃：传统食品年糕，今年被做成鲤鱼形状，寓意年年有余，然后放进古色古香的包装盒中成了礼盒,实惠又好看，一家酒店预计销售将达几千盒。

用：在新街口的苏宁店，另类家电受宠。厨房用家电和数码产品的销量激增两倍，一种300多元的新型美足器被许多人购买赠送亲友。穿：羽绒服竟也成礼品。据新街口一家商场的相关负责人介绍，年底有70%%的羽绒服购买者意图就是买件“年礼”，送老人孩子既实用又经济。

【点评】南京大学公共管理学院一位学者表示，传统礼品某种程度上只是一种符号，随着社会生活内容的变化和扩展，这些实惠又体面的礼品，还被赋予了追求个性化和时尚化的要求以及内涵。这也是一个良性的互动，可以让日常生活变得更加有趣味。不过，业内人士提醒，在对传统新年礼品进行“革新”的同时，也要考虑到被送者比如亲戚朋友的需要和喜好，而且最好自己要对一些比较新颖的产品有一定了解，以防出现意想不到的问题，正确地“传情达意”。金燃薛蓓

奢华版：高档烟酒瞄准男士

今年的烟酒类市场上，高端商品明显增多。每条800元的“中华”、1000元的“梦都”已不算什么，最贵的是“熊猫”售价达1680元。白酒商品中，茅台、泸州老窖、剑南春等老牌酒厂的基本型酒都是350元到500元之间，名目繁多的新品种的价格则成倍地翻上去：“国窖.1573”售价1180元，30年陈酿的茅台豪华装标出了5680元的高价。作为行业领军者的五粮液在追逐高端方面也领先一步，其“小龙”和“大龙”两个品种分别以12800元和24800元将高档酒价格推向极致。

【点评】著名市场调查咨询机构高盛公司一组数据显示，中国奢侈品市场价值已达20亿美元，约占全球总额的3%%。未来10年，中国的奢侈品消费品市场规模将位居世界第二。而中国60%%的奢侈品牌消费者来自中年男性或白领男性，烟酒首当其冲。业内提醒，用成本法来核定，高档商品的价格与价值已严重背离，但有“面子”，精明的商家正是抓住这一点促销。消费者选购礼品时，务必搞清楚“送的是什么礼”，别被“畸高”的价格所迷惑。金震寰

文化版：书画植物炙手可热

能给人修身养性的礼物，在年货市场炙手可热。据一家植物市场介绍，购买一品红、散尾竹等各类植物的消费者，许多都要求配上祝福卡，可见是送人的。在音像书店，《国家地理杂志》、《环球探索》等碟片，被不少家长购买送给孩子。而具有收藏价值的书画邮票等，都成为礼品市场上活跃的产品，价格自然也无法估计。大俗大雅的中国结、葫芦画、剪纸等，作成民间文化，热度不减。

【点评】南京大学中文系一位学者表示，在这个人人想充电，人人讲文化的年代，拜年礼品开始重视文化气息，可以说是知识时代背景下，人们开始追求知识的表现。讲求文化气息时，还得注意礼物本身的品质，比如书画，赝品很多，这要求购买者本身就具有鉴定能力，如果花重金买了假货，就得不偿失了。西宁朔如

晦涩版：礼仪存单喜忧参半

“礼仪存单”成为银行春节促销热点。有一种定活两便存单，画面是传统的中国娃娃放鞭炮，很是喜庆，还配有封套。南京一家银行的大堂经理介绍，南京目前至少有六七家金融机构开办了类似业务。一位不愿透露姓名的银行员工告诉记者，估计这个春节，光他一个人手上，就会办出去百张左右。这其中，不少是存千元以下的，一般是送给亲友；也有些是金额上万的，他个人认为，不排除用于灰色渠道。

【点评】据了解，从银行角度讲，礼仪存单业务已得到监管部门审批，在合规性上已无可厚非。社会要想杜绝不正常的金钱往来，应该从源头下手，不能只怪载体。比起拿现金做“红包”，办张印着精美图案的存单孝敬父母、馈赠亲友，确实显得体面又新奇。银行人士提醒这部分消费者，办理时不要忘了留个密码。受礼者最好尽快提取，以避免遗失等意外造成麻烦。马燕

易俗版：“服务卡”大行其道

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关键词 医院 保洁服务 外包管理

随着医院发展和医疗服务水平的不断提高，人们对医院后勤服务体系的要求也越来越高。保洁服务是医院重要的服务项目之一，也是影响医院形象和管理水平的因素之一。

自2005年起，新疆地区大型三甲医院保洁管理模式先后经历了由内部管理、单独核算管理、外包管理的探索管理阶段。从2012年调研新疆乌鲁木齐市六家大型医院关于保洁管理的报告显示，乌鲁木齐除一家医院采用内部管理以外，其他5家单位均采取外包管理形式，并设置了监管部门，专门负责保洁外包服务的管理与协调。根据医院总体规划的安排，各大医院设置的外包监管部门有所不同，归纳起来有两种：一是划归护理部监管，将保洁任务摊派到各护理单元；二是划归后勤部门监管，专人负责质控检查。下面将具体探讨新疆乌鲁木齐地区三甲综合医院保洁外包服务管理，医院保洁服务的影响因素、外包决策、监管机制、监管方法、服务评价等内容。

一、新疆地区医院保洁外包的必要性

新疆地区保洁服务的特殊性体现在地域特殊性、行业服务环境特殊性和服务对象的特殊性。新疆是一个多民族群众聚居地，经济文化和生活水平相对较低，从事保洁行业的多为文化程度较低的人群，其中少数民族居多。而医院环境的特殊性要求医院保洁必须区别于常规家政服务保洁，在一定程度上更为严格和程式化。这也决定了医院保洁工作首先应保证医院的院感要求。再者，保洁服务是一项深入细致的工作。患者是特殊的群体，在保洁工作中不仅需要保证卫生质量，还要考虑患者的便利和健康，所以提供安全的保洁服务是医院保洁服务的必然趋势。另外，医务工作者也属于特殊人群，治疗室、手术室等重要部位的保洁工作必须在正常开展工作前完成，严禁交叉感染和污洁不分现象发生。

随着科学技术进步，现代化的保洁清洗专业设备、清洗用具、清洗试剂等应用而生。医院传统意义上的清洁模式已无法适应建筑材料更新、设备更新等相应产生的保洁任务。

基于上述因素，医院保洁内部管理在很大程度上存在劳动成本高、人员队伍不稳定、管理成本高、保洁技术不专业等诸多问题，实行外包服务是势在所趋，可以集中力量攻坚核心医疗护理服务管理，降低其他非核心服务上各种投入，节省大量的人力、时间和金钱成本，并能实现专业保洁服务公司与医院的双赢。

二、医院保洁外包服务管理

做好外包服务管理分为以下几步——

第一步确定外包公司。按照政府采购的相关文件，服务类项目年费超过60万元的，须通过政府招标，一般采用公开招标方式。招标前的准备是一项非常重要的工作，医院承担的保洁费用包括保洁员工的工资（含社保）、保洁低值物耗及大型保洁设备费用、管理费及税费。

第二步签订承包服务合同。合同中需明确规定甲乙双方的权利和义务、服务内容、保洁质量标准和质量考核管理办法。

第三步建立保洁监督管理机制。一般而言，保洁涉及面大，接触范围广，与临床护理、院感、后勤、医院患者息息相关。据此，不能单纯的由一个部门去实现保洁服务监管。为规避单独部门进行管理的各种弊端，医院应多维度进行监督管理，各部门之间相互合作、相互配合。

第四步制定保洁工作的质量标准。保洁质量标准尽可能量化、便于质控检查和统计，主要包括保洁工作质量、安全防护、物料配置、保洁员劳动纪律及仪容仪表要求等内容。保洁工作是一个动态过程，建议使用百分考核制，设定保洁合格分数线，对综合满意度超过合格分数线的，给予奖励；对于低于合格分数线的进行处罚。

第五步严格执行质控考核标准。根据医院院感规定和保洁工作质量标准，进行质控检查。质控检查是质控评分考核的基础，应该尽量的科学合理。勤查、勤督促是保洁工作质量得以维持的基础。

第六步适时修订保洁合同，持续改进。保洁工作常常因为建筑布局改变、功能调整、基础设施配置改变、保洁需求改变等需要适时进行调整、修订。

三、保洁外包服务质量的重要影响因素

（一）保洁员的配置

根据1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则实行草案》规定，普通病房按照20床至25床设置1名保洁员。假如医院编制床位数为2800张床位，需配置保洁员112人，领班10人，经理1人，共计123人。保洁承包公司要确保日常清洁、消毒、重点部位保洁、专项保洁及日常巡视保洁等工作的完善。有些还要完成与各类创建活动相适应的试点示范科室的保洁要求，保洁服务的压力日趋增加，也是新的挑战。

（二）保洁员的素养和技能

一名有素养的保洁员，他能融入医院文化，及时反馈保洁片区基础设施的状况，随手关灯、主动关心医院的后勤相关工作。培养并留住一名熟练技能的保洁员，是保洁工作的重要组成部分，也是保洁公司长期追求的目标之一。

（三）保洁培训

保洁培训主要是根据被服务方的需要，对保洁员进行包括清洁方法、消毒技术、预防院内感染、保洁要求、职业道德、仪容仪表等一系列的培训。培训是提高职工技能，培养有素养保洁员的主要途径。

（四）保洁流程

医院保洁根据功能科室不同，流程操作各有不同。区域保洁大体上要满足先洁净后污物的要求，毛巾、抹布符合一桌一巾的要求，拖把分区使用、专用专放、标识明确，使用时必须符合清洁、消毒、悬挂、通风晾干的步骤；每日保洁必须保证与医疗工作顺序相配套的保洁流程开展保洁工作。确定保洁流程，使之规范合理的应用到保洁工作中，将大大提高保洁人力耗费和物耗成本。

（五）病员量

病员量多少决定了病患陪护、家属的数量，人流量大时，保洁工作相对繁重和薄弱。在春季患者高峰期，需要及时协调保洁公司设置机动人员，以便应急处理突发状况。

（六）保洁公司管理水平

管理水平主要体现在对培训、员工纪律、操作规范、仪容仪表、技术和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一个好的服务企业，可以降低医院对保洁方面的投入和管理成本。

（七）劳动力饱和度

劳动力饱和度决定了市场劳动力的充裕性，对保洁公司而言，没有劳动力，就意味着无法完成服务。劳动力市场饱和度高，保洁公司就享有稳定的低人力成本支出，招聘费用、时间耗费、高价工费用等降低，利润增加，从而减轻保洁人员工作量，提供更好的服务。

四、保洁外包管理中出现的问题及应对措施

（一）保洁岗位人员配置不足，流动性大

新疆地区每年都会出现季节性的保洁用工荒，集中体现在棉花、水果等经济作物成熟采摘期、古尔邦节、肉孜节期间，相对而言，冬季天气寒冷，室内保洁作业可以保证相对稳定的收入，是保洁员配置的充裕期。

作为医院而言，委托服务意味着保洁服务质量和服务费用的关系。对于保洁公司内部管理及人员配置等具体细节，实际上很难进行控制和管理。毕竟在服务公司来说，企业最终追求的还是利润。建立和培养长期合作的诚信单位，是医院保洁质量稳步发展和提高的有效途径。

另外，保洁岗位待遇偏低，流动性大。为解决高流动性问题，保证服务质量，可以从两方面加强管理。一是，医院保洁采取多角度激励措施，有利于维护保洁队伍稳定。如护理单元保洁与护理质量挂钩，保洁质量达标的，进行科室奖励。二是利用PDCA循环检查法，加强巡视管理。医院保洁监管工作采用PDCA方法，使保洁公司也对逐渐形成有计划、有实施、有反馈、有整改的管理模式。根据具体情况，制定医院保洁制定工作计划。

在保证人员稳定性，提高保洁工作质量的目标下，五维管理在保洁管理中发挥了重要作用。医院保洁的五维管理主要是指医院保洁公司、护理单元、院感、后勤质控部门、医院患者五个层面的监督检查。小规模医院可根据实际情况进行简化。保洁公司负责医院各个单元的具体保洁管理工作；护理单元负责对一线保洁工作进行监督反馈和评价；院感部门负责对床单位终末处理及消毒工作进行质控督导；患者通过自身感知整体服务对医院保洁工作做出评价反馈，由医院对门诊、病房及出院患者进行满意度获得，后勤质控部门负责每日对医院保洁质量进行检查评价，定期收取临床科室质控评分和医院满意度评价数据，对出现的问题进行协调解决、并进行保洁工作最终评价和费用结算工作。

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［关键词］家政　家政教育　实施途径

［作者简介］王秀贵（1977- ），男，山东茌平人，聊城大学东昌学院，讲师，硕士，研究方向为发展与教育心理学、家政教育。（山东 聊城 252000）

［课题项目］本文系山东省2011年高校科研发展计划课题“基于历史文化视角的家政思想研究”的阶段性研究成果之一。（项目编号：J11WC51）

［中图分类号］G40-052.2

［文献标识码］A

［文章编号］1004-3985（2012）24-0182-02

一、发展家政教育的时代背景

（一）发展家政教育是实施素质教育的需要

伴随着社会的转型，我国家庭也面临着从传统到现代的转型。家庭的结构、功能、关系都处在冲突与重新整合的新阶段。具体表现为，人们生活水平有了较大提高，家庭生活却茫然无序；盲目消费和不合理的生活方式依然存在；家庭伦理价值观念的模糊与缺失。当前新婚家庭的主体大都为80后，他们成长于一个文化多元和价值难辨的时代。在“万般皆下品，唯有读书高”的一元价值模式下，在严峻的生存压力下，他们辛苦地奔走在应试教育的道路上。所以，80后的生活环境和教育环境导致他们料理生活的能力普遍较差。他们一方面注重生活质量和个性化的生活方式，另一方面面对无休止的家庭与育儿事务无所适从。经营家庭也是一门学问，是每个现代人所必备的生活哲学。家政教育也是人的基本素质教育中的一部分。

另外，当前普通教育中知识化的应试教育引起了许多人的质疑。陈旧的知识体系与观念、填鸭式的教育方式、单一的教育评价体系，严重束缚了我们年轻人的思想、创造力和动手操作能力。教育的平庸化和工具化阻碍了学生的个性与视野。在新一轮的教育改革中，人们认识到了应试教育的缺陷，素质教育正在如火如荼地进行。我们认为，家政教育应该是学生综合素质培养的一部分，应把家政教育有效地纳入素质教育体系。

（二）发展家政教育是家政产业的需要

据人力资源和社会保障部的调查，目前我国家庭服务业的从业人员有1600万人，全国有上百万家企业和网点。但是全国家政管理服务市场上至少仍有1500万个空缺岗位，该行业有很大的人才缺口。家政行业急需一批高素质的专业人才进入，从事该产业的开发、设计、营销、管理、教育、咨询等工作。当前，随着社会的发展与进步，家政服务业正悄然兴起，但同时家政服务行业又存在服务技能差、行业管理不到位、市场诚信度差的现象。面对需求和供应的矛盾，我们呼吁专业的家政人才来培植、健全和维护家政市场，以满足人们的需求，发展服务产业。而专业家政人才的培养，则依靠家政教育。在这种情况下，家政人才的培养尤其是应用型家政人才培养就显得格外重要。

二、家政教育的含义及内容

（一）家政教育的含义

家政最早是指“家务”，即家庭事务。随着科技的发展和“乐生”观念的深入人心，人们对生活的要求日益科学化、审美化、多样化，家政也不仅指以前的穿衣、做饭、打扫卫生等简单事务。在现代社会知识背景下，家政是指人们对待生活的世界观和方法论，也是达到个人理想家庭状态的知识结构与能力。现代家政是现代家庭观念和家政事务的结合。家政是一门科学，也是一门艺术。从内容上讲，家政学主要包括家庭消费、家庭理财、科学育儿、保健养生、心理健康、情感沟通等多方面内容。家政教育是从家政学衍生的概念，它指通过对受教育者进行关于家庭生活的相关观念和技能的培养，以提高个人家庭生活质量，建立良好生活方式的一种教育形式。它的教育对象是所有人；教育者是具有家政相关理论与事务和教师资格的人。

（二）家政教育的内容

家政教育的内容包括家庭观念的培养和家庭生活技能的培养两部分。家庭观念的教育是家政教育的思想基础。与家庭事务的处理能力相比，正确的家庭观念是更为重要的前提。只有建立起良好的家庭生活态度，才能增强一个人在家庭角色的自我认知，形成主观意志来履行自己的职责。家庭观念具体是指一个人对待家庭中人、物、事的态度。包括对自己、配偶、孩子、老人的态度；对待家庭中财产、食物、服饰、环境的态度；对待家庭事务、活动及文化生活的态度。比如，我国古代作家、诗人袁枚就饮食态度提出自己的观点：“戒耳餐，戒目餐，戒暴殄，戒纵酒，戒强让”。家庭生活技能的培养是家政教育中另一重要内容。它通过对人们进行各种各样（包括家庭管理、家庭营养与饮食、服饰搭配与制作、家居环境、科学育儿等）技能的培养，使人们成为生活的“一把好手”，从而形成一种健康科学的生活方式。

三、家政教育的形式

家政教育在我国刚刚起步，目前适宜建立各种形式并存的格局，以适应当前家政学发展的需要。

（一）普通教育中的家政教育

在中小学和幼儿园中开展家政教育的意义是很大的。儿童和少年正在成长阶段，身体和心理的可塑性都非常强。对他们进行家政教育可以培养他们对家庭及自己的正确认知，增强对父辈的理解与感恩，还可以让他们理解“家是爱的产物与共同体”，培养其责任意识。另外，在家政技能的教育中可以培养他们的手脑并用能力，增加业余爱好，健全个性和社会性发展。在繁重的学习生活中家政教育会给他们带来更多乐趣和很多收获。普通教育中的家政教育要在上级部门的指导下，开发中小学校本课程。结合当地的风俗习惯和教育资源，因地制宜地制定实用性的课程。在教育目标上偏重于家庭观念和家庭意识的培养。在教育方式上应采用寓教于乐的方式，采用教师或同学模拟、小组合作、个人独创和比赛、展览的方法来进行。

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一、发挥职能优势，实施农村劳动力转移就业扶贫行动。2016年以来，通化市不断加大农村劳动力转移就业工作。目前，全市实现农村劳动力转移就业25.48万人。一是建立帮扶台账，夯实转移就业基础。完善市、县、乡（镇）、行政村四级服务体系建设，全面摸清就业贫困劳动力对象的数量、年龄、培训、就业需求等各类基本信息，建立健全8552名农村贫困劳动力基础台账，实行按月跟踪服务、适时更新信息的动态管理。通过劳动力转移就业，实现贫困劳动力就业2628人；二是开展专场招聘，拓宽转移就业空间。针对贫困劳动力就业难的问题，通过收集企业用工信息，结合贫困人口的就业需求、就业能力等因素，沟通企业尽全力为贫困劳动力提供相关待遇和适合岗位，召开贫困劳动力专场招聘会共计12场，活动现场发放宣传材料22000份、提供各类政策咨询1230人次，为634名贫困劳动力通过岗位对接实现就业。

二、开展精准培训，实施提升就业创业能力扶贫行动。针对农村劳动力季节特点和劳动力市场供求变化，通化市调整培训内容，推出以“短、平、快”为主的灵活培训项目。一是选配创业致富带头人。为全市73个贫困村各选配一名创业致富带头人，建立了扶贫创业致富带头人档案，涉及食用菌种植、甜玉米种植等25个致富项目，有效带动贫困户284户。其中，人社与妇联系统联合开展的扶贫创业致富带头人培训效果尤为突出，选拔出项目发展前景好、带富效果明显的优秀女农产品经纪人、致富女状元16人带动作用明显；二是开展精准培训。全面实施“三年劳动者技能提升计划”，开展常态化的分类订单式培训。免费为591名贫困劳动者有针对性的开设了家政服务、面点、厨师、按摩技师等课程和免费技工教育，对具备创业条件的128名贫困劳动力开展了创业促就业培训。通过技能培训实现“培训一人、就业一人、脱贫一户”的目标。

三、部门协作联动，实施选点突破扶贫行动。一是借力造血，延伸脱贫工作触角。着力加强精准扶贫责任单位之间的联系，充分整合资源，将就业政策发出去、信息需求收回来，定向制定帮扶措施让贫困户能从中享受政策、转移就业、参与创业，实现政策能落实、就业有收入、创业能带动的就业扶贫工作效果。发挥678名行政村就业辅导员和妇联37个农村巾帼电商信息服务站功能，为农村贫困人员掌握技能、增收致富提供了智力支持；二是打造“劳务品牌”，发挥家庭服务业安置就业作用。通化市坚持把发展家庭服务业作为安置贫困人员就业的重要渠道，通过典型引路、选树品牌、组织技能大赛等措施，推进家政服务业向规范化、职业化发展。重点打造了“通化日盛省级家庭服务职业培训基地”、“通化巾帼家政用工规范诚信企业”，陆续培树了“北京保安”、“北京朝鲜族大嫂”、“东安赴韩劳务”、“通化绿环物业”和“通化日盛保洁工”等劳务品牌。其中，“通化日盛保洁工”劳务品牌获吉林省优秀劳务品牌称号。这些品牌的培树，极大地带动了农村诙力的就业，同时为缺乏技能的贫困人员有针对性的进行帮扶，创造了就业岗位和平台。

四、搭建服务平台，实施助力返乡创业扶贫行动。通过完善服务体系、营造创业氛围、打造创业基地等举措，在政策上鼓励、资金上扶持、环境上优化，将农村就业创业脱贫工作引向深入。一是创建农民工返乡创业基地，充分发挥精准扶贫的倍增效应。全市共创建农民工返乡创业基地18个，其中，省级农民工返乡创业基地5个。扶持农民工企业2386户，带动农村劳动力就业10213人，其中带动贫困劳动力就业110人；二是扶持农民工返乡创业，提供创业贷款。全市共计为245名返乡创业人员提供了1700万元创业贷款，其中为29名贫困人员提供190万元创业贷款。通化县果松镇南岔村居民韩文明，因为家境贫困，多年在外打工，收益并不多，至今生活依然困难。针对这种情况，当地人社部门帮助其承包了南岔村的十亩地用于种植黄烟，又由站所出面帮助办理了营业执照和《就业创业证》，就贷款发放问题与银行进行了沟通，通过实地考查，确定了项目的可行性。在与烟草收购商进行协商后，签订了有保底价格的买卖协议，在人社内部职工进行担保的前提下，10万元创业担保贷款顺利发放到韩文明名下，及时解决了他创业过程中的资金问题。在发展黄烟种植事业中，不仅让韩文明的就业稳定了，还脱离了贫困，同时间接带动周边6个人就业，成为贫困劳动力返乡创业的示范典型。