人力资源市场调查报告范文

导语：如何才能写好一篇人力资源市场调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我负责区域的第一场热卖活动虽然已经过去很多天了，但我对热卖活动的兴奋一直余温不断，这几天连做梦的内容都是热卖活动。这让我想起美剧《太平洋战争》中的一个情节：美国士兵从冲绳回到美国后，依然会惊魂未定地在梦里与日本人打战。商场如战场，市场竞争就是一场没有硝烟的战争，在市场中摸爬滚打的销售人员必须不断提高自己，否则就可能打败仗，甚至被淘汰出局。

经过黄经理的指导，我对PDCA循环法（成长版第2期）、5W1H的思维模式（成长版第3期）和甘特图进程管理法（成长版第4期）等已经掌握得相当熟练。这些看似简单的方法，在工作中非常实用。通过在工作中对这些方法的运用，我的销售业绩不断提升，我对自己的工作也越来越有信心。业绩好、信心足，再加上刚刚完成一场效果不错的热卖活动，我最近的心情也非常愉悦。

四月初的一个周一，北京的天气非常好，阳光明媚，晴空万里，今天早上依旧是我们的例会时间。在早会上，黄经理拿着一款全新品牌的德国黑啤酒介绍说：“公司打算要把这款产品引进北京市场，向北京各大中小超市供货销售。今天给大家留一份作业：分析德国黑啤酒的市场情况。每位销售业务在周四下班之前，以邮件方式汇报自己的市场调查报告，周五上午，销售部门开会讨论是否引进这款新产品。”随后，黄经理又详细介绍了这款产品的价格、特点和目标客户等。

时间稍纵即逝，根本不会因为个人的意愿而停留。很快就到周四了，中午的时候，我问王斌：“关于德国黑啤酒的市场调查报告，你写完了吗？”王斌自信地回答：“早就写好了。”他说着便打开他的市场调查报告让我看，调查报告中详细介绍了他负责区域中竞争对手的品牌、大约成本和零售价格等，市场和竞品的情况通过清楚明了的表格展现得一目了然（表1）。王斌这次让我对他刮目相看了，他的调查报告也让我怦然心动，因为我还迷茫着不知道如何下手呢。王斌看出了我的心思，便主动说把他的市场调查报告转发到我的邮箱里一份。对此我备受感动，连连道谢。

回到自己的工位上，我按照王斌的市场调查报告开始照猫画虎，很快就完成了一份自己的调查报告。虽然我的这份报告有点山寨，但总算是搞定了一项艰巨任务，把报告发给黄经理后，我松了一口气，就等明天的会议了。

周五早上，北京的地铁依旧人山人海，我带着困意在人群中挤着去公司。我刚到公司，大家就已经纷纷走进会议室准备开早会了。

早会上，黄经理先简短地介绍了大家提交的市场调查情况，然后请王华讲解她的市场调查报告。我和王斌不谋而合地对视了一下，心表不服，想着王华的市场调查报告与我们的到底有哪里不同。

王华仍然穿着一套很精干的职业装，她用投影仪将自己的调查报告投放到投影墙上。我和王斌一看都傻了！王华的调查报告用的竟然不是表格，而是一个“圆盘”，上面写着SWOT分析（图1）：

S（优势）：产品利润丰厚、独有的德国品质、独特的口味等，都是产品的优势所在。

W（劣势）：因为口味独特，会有部分消费者不习惯、不喜欢，零售价格较高也成为产品的劣势。

O（机会）：从产品来分析，德国黑啤有着市场竞争不激烈、市场增长潜力巨大、针对高收入人群等机会所在。

T（威胁）：包装易损、品牌认知度差、预估销量很难把握等，构成了新款黑啤的威胁。

王华介绍说：“通过SWOT的分析，我们可以清楚了解到，这款新产品对于我们来说，机会和威胁并存，优势与劣势同在。结合市场竞品的对比表，我认为这样的产品可以作为我们公司的一款高端利润型产品引入。”

王华足足讲了30多分钟，不但详细介绍了市场竞品与我们产品的对比情况，还列出了如何操作德国黑啤的销售网络、产品定位及推广活动方案等。如此完美的报告，赢得了在场业务人员的掌声和一致认同，可以说，王华的报告，就是一个完整的德国黑啤产品引入分析报告。王华报告结束后，黄经理做了总结性陈述。这时的我已经听不到黄经理的陈述了，满脑子想的都是自己与王华的差距。

王斌看出我有些不快，会议结束之后就主动安慰我说：“王华是黄经理亲自带的人，能力比我们高点很正常，不要有太大压力。学习和成长是累积的过程，王华也不是生来就什么都会的，再过一年，我们也会从新人变成老手。只要我们持之以恒地学习，一定也会成为优秀的销售精英的。”我认真地看着王斌的眼睛，真诚地点了点头。王斌拍了拍我的肩膀说：“走，我们向王华请教请教SWOT分析法！”

王华看见我们俩来找她，便主动提出，15分钟后在会议室见。

我们仨到会议室后，王斌笑嘻嘻地先给王华斟了一杯花茶，献媚地说：“华姐，小弟们想向你请教请教什么是SWOT？”

王华说：“这个很简单。”她起身在白板上写了SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。

SWOT是一种分析方法，用来分析企业本身或者产品或者人才的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，通过SWOT的分析方法，可以认清公司或者产品的资源优势和缺陷，可以了解公司或者产品所面临的机会和挑战，这样就可以制定出对未来发展有战略意义的决定或行动。SWOT是一个简单的分析模型，企业管理、人力资源、产品研发等都可以用SWOT的四个方面进行分析，是常用的分析方法之一，比我们之前学习的甘特图还要常用。

王华对我俩说：“SWOT分析法用途很广泛，但要弄清楚一件事，SWOT分析只是一种方法，通过使用这种分析方法，总结出对应的行动方针这才是我们的真正目的。所以，SWOT分析法只是制定行动方针的辅助工具，其本身的分析方法很简单，但要总结出好的行动方针，就要多练习了。”

我将王华的讲解很认真地记录下来，通过她的介绍，王斌和我又掌握了一个新知识。

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【关键词】甲基苯并三氮唑；化工新材料行业；生产工艺；中国甲基苯并三氮唑行业发展趋势；能源化工产品评价；生产工艺的质量及成本控制

1 甲基苯并三氮唑概述

甲基苯并三氮唑，简称TTA 。英文别名：TTA，CAS，分子式：C7H7N3，分子量：133.15，甲基苯并三氮唑的熔点：80-86°C。甲基苯并三氮唑其中的水分：≤0.2%，灰份：≤0.05%，pH值：5.5-6.5

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1.1 外观性状

甲基苯并三氮唑是白色颗粒或粉末，可加工成大片状、小片颗粒状、柱状、精细颗料状、粉状；甲基苯并三氮唑白色颗粒或粉末，易吸潮，是4-甲基苯并三氮唑与5-甲基苯并三氮唑的混合物，难溶于水，溶于醇、苯、甲苯、氯仿等有机溶剂，可溶于稀碱液。

1.2 用途说明

甲基苯并三氮唑用于金属（如银、铜、铅、镍、锌等）的防锈剂和缓蚀剂；

本品主要用作金属（如银、铜、铅、镍、锌等）的防锈剂和缓蚀剂，广泛用于防锈油（脂）类产品中，多用于铜及铜合金的气相缓蚀剂、油添加剂、循环水处理剂、汽车防冻液。本品也可与多种阻垢剂、杀菌灭藻剂配合使用，尤其对封闭循环冷却水系统缓蚀效果甚佳。

1.3 基本特性

甲基苯并三氮唑，纯品系白色颗粒或粉末，是4-甲基苯骈三氮唑与5-甲基苯骈三氮唑的混合物，熔点80-86℃，难溶于水，溶于醇、苯、甲苯、氯仿等有机溶剂，可溶于稀碱液。

1.4 甲基苯并三氮唑生产工艺基本步骤。

①在反应釜中，将3，4二氨基甲苯置于纯水中，加热溶解；

②向步骤①所成的溶液中加入3，4二氨基甲苯的亚硝酸钠，进行反应；

③将步骤②所成溶液冷却；

④在步骤③所成溶液中滴入硫酸，出现大量结晶体生成；

⑤将步骤④所得混合物进行脱液处理；

⑥将步骤⑤所得结晶体加热，脱水；

⑦将步骤⑥所得结晶体进行蒸馏，制成所述的5-甲基苯骈三氮唑；甲基苯并三氮唑的生产方法以3，4二氨基甲苯为原料，通过中压合成、酸化、脱水、蒸馏处理，制备5-甲基苯骈三氮唑的工艺简单、制备过程容易控制，收率高、纯度高，生产成本低、易于组织工业化生产。

1.5 甲基苯并三氮唑包装储藏。

包装： 塑料编织袋、复合袋、纸板桶、全纸桶、铁桶，内衬塑料袋

净重： 10kg，20kg，25kg，200kg

储藏： 本品易吸湿应存放在通风、干燥处，不得和食物与种子混放。

2 化工行业的发展特征及导向

2.1 化工业现状

化学工业简称化工，是国民经济的基础产业和支柱产业之一，与农业、国防、国民经济各部门及人民生活有着极为密切的关系。化学工业是从19世纪初开始形成，并发展较快的一个工业部门。随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，化学工业的发达程度已经成为衡量国家工业化和现代化水平的一个重要标志。

我国化学工业一直受到国家的高度重视。经过50多年的发展，我国已形成门类齐全、基本能适应国民经济和相关工业发展的化学工业体系。改革开放以来，我国化学工业不仅在总量上迅速发展，而且在产品结构、技术结构、投资结构、组织结构、工艺装备水平等方面取得了长足进步。到“十一五”末，我国已形成包括油气开采、炼油、基础化学原料、化肥、农药、专用化学品、橡胶制品等约50个重要子行业，可生产6万多个（种）产品，涉及国民经济各领域的完整工业体系，成为世界石油和化工产品生产和消费大国，已进入世界化工大国的行列。

化学工业有多种分类方法。按原料来源划分，可分为石油化工、天然气化工、煤化工、盐化工等行业；天然气常与石油共生，也常把天然气化工归属于石油化工。从产品出发，可划分为无机化工、基本有机化工、高分子化工、精细化工等分支。还有其它多种分类方法，但每种分类方法都难于严格适应。

石油化工是化学工业的重要组成部分，它囊括了很多生产部门，如橡胶助剂行业，合成材料行业，农药行业，化肥行业等，在中国国民经济的发展中有重要作用，是中国的支柱产业部门之一。石化工业的持续高速发展，能有效地推动农业、机械、建筑、轻纺等相关产业的发展，从而促使整个国民经济高速发展。

2.2 行业现状

有机化学原料（有机化工中间体）是化学原料的一个重要分支，在化工行业起到承上启下的重要作用，既是基础原料的下游产品，又是精细化工产品的原料，具有品种繁多、合成路线选择性广、市场需求前景好、合成技术进展迅速等特点，它主要包括炔烃及衍生物、醇类、酮类、酚类、芳香烃衍生酸酐等，其产品主要有乙烯、丙烯、苯乙烯、三苯、甲醇、乙醇等。我国已经成为全球精细化工中间体主要生产国和供应国。 从产品生产的过程角度分析，基本有机化工产业作为整个石化工业的龙头，起着至关重要的作用。因此，基础化工产业已成为国家产业政策重点支持的行业。随着国家投融资体制的不断改革，国内基本有机化工原料产业已经由过去的以国有企业投资为主，转变为国有企业、港台、外商投资并举的局面，投资主体呈现多样化的趋势。投资主体的多元化，不但可以加快我国基本有机化工原料产业的发展速度，还可极大地提高整个行业的产业发展水平。基础化工行业的景气状况主要受到整体经济环境的影响。在“十二五”期间，我国基本有机化工原料受快速增长的国民经济拉动，仍将保持快速增长的态势[1]。

2.3 行业驱动要素

对于化工产品的升级换代，目前向高附加值产品转移：在利益推动下，对深加工、高附加值产品，企业加大了发力度，由低端精细化工品的加工向高附加值迈进，转移高技术含量的产品。由于新兴产业的新需求是推进大飞机、高速列车、电动汽车、发展电子信息、节能环保等重要产业以及低碳经济的发展，这都需要一系列关键化工新材料的支撑。

3 甲基苯并三氮唑化工产品生产工艺概述

3.1 甲基苯并三氮唑生产工艺

对于甲基苯并三氮唑的生产工艺，包括工艺过程、工艺参数，工艺配方和工艺设备等。随着环境优化的愈发明显，生产工艺中的三废处理也凸显重要。工艺流程简图见图1。甲基苯并三氮唑生产具体操作过程是在配料釜中加入水、亚硝酸钠和甲基邻苯二胺，常温下搅拌待物料溶解后，由真空抽入环合反应釜中，关闭进料阀，通入导热油缓慢进行加热到230（250）℃，水受热产生的蒸汽使釜内压力上升至3.8（4.0）MPa，保温保压反应约5小时，反应结束后，通入冷导热油降温到100℃以下，打开放空阀使得釜内恢复常压；将反应物料放入酸化釜中，通过高位槽加浓硫酸进行酸化，调节pH接近中性，酸化过程控制温度在70℃以下，酸化过程中产生的废气，导出至液碱吸收处理，物料趁热分层，上层水相冷却至室温析出结晶经离心分离后，结晶料与前道分层所得的下层料相一并送脱水釜中减压脱水，控制条件为：80℃、-0.07MPa，经脱水处理后，进入精馏釜，采取导热油加热，在

图1 工艺流程简图

3.2 甲基苯并三氮唑产品生产工艺的质量、成本控制

3.2.1 甲基苯并三氮唑生产质量控制

质量控制目标体现在QSTE四个方面：（quality）质量合格、（service）满意服务、（time）准时性和（environment）清洁生产。公司努力在质量计划，质量检测，质量改进和质量投诉方面加强管理，将质量控制全过程的各个环节的质量管理活动落实到各个部门和全体人员，力争取得ISO9001：2000系列认证，树立良好产品形象，不断增强产品竞争力，为以后打入国际市场提供质量保证，确保公司生产经营良性循环发展。

3.2.2 甲基苯并三氮唑生产成本控制

对于成本控制，不从基础工作做起，成本控制的效果和成功可能性也将受到大大的影响。

（1）定额制定

所谓定额，就是企业在一定生产技术水平和组织条件下，人力、物力、财力等各种资源的消耗达到的数量界限，其主要有：材料定额、工时定额。成本控制主要是制定消耗定额，只有制定出消耗定额，才能在成本控制中起作用。对于工时定额制定，主要依据是各地区的收入水平、企业工资战略、人力资源状况。

在现代企业管理中，人力成本越来越大，工时定额就特别重要；在工作实践中，根据企业生产经营特点和成本控制需要，往往会出现动力定额、费用定额等。成本控制基础工作的核心是定额管理，建立定额领料制度来控制材料成本和燃料动力成本，通过建立人工包干制度来控制工时成本、控制制造费用，这都要依赖定额制度。如果没有好的定额，就无法控制生产成本；成本预测、决策、核算、分析、分配的主要依据也是定额，这也是成本控制工作的重中之重[2]。

（2）标准化工作

所谓标准化工作，就是符合现代企业管理的基本要求，它也是企业正常运行的基本保证，并且能促使企业的生产经营活动和各项管理工作达到合理化、规范化、高效化，是成本控制成功的基本前提。

4 甲基苯并三氮唑市场研究

市场调查报告往往是市场调查人员以书面形式进行的，其中反映的是市场调查内容以及工作过程，并提供调查结论和建议。市场调查研究成果的集中体现在市场调查报告中，整个市场调查研究工作的成果质量受撰写的好坏的影响，这也能给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，更能为企业的决策提供客观依据。

中国甲基苯并三氮唑行业发展趋势：

多年来，为了立足国内市场，兼顾全球市场环境，并且结合甲基苯并三氮唑行业的供需变化规律，对甲基苯并三氮唑行业进行了研究，并且对甲基苯并三氮唑行业内企业群体也进行了深入的调查与研究。尤其在中国，甲基苯并三氮唑行业发展趋势，已经从不同角度切入了行业，这也为甲基苯并三氮唑企业提供了强大的数据支持与专业级的市场导向。这同时也为以后的企业的发展战略、投资决策、企业经营管理提供权威、充分、可靠的决策[3]。

甲基苯并三氮唑行业市场调查报告-用途，是业内企业市场部门、战略部门及中高层管理人员分析市场、掌握行情、了解竞争对手、洞悉行业发展趋势的有力参考资料；是行业新进入者了解市场现状、掌握竞争格局、发掘投资机会、明确产品定位的必备调研资料；帮助咨询公司、广告策划公司快速、深入地掌握行业现状和发展趋势；并提供市场规模及增速、市场份 额、进出口、行业财务指标等大量的数据和图表；帮助私募基金公司、风险投资公司及其它投资机构摸清行业的盈利能力和增长趋势，并对行业内的重点企业进行深入调研，分析其产品、技术、人才、管理、效益等（需要定制）；适用于其它需要对甲基苯并三氮唑行业进行全面市场调研的机构或个人。

【参考文献】

[1]朱宝吉.浅析如何强化项目安全管理[J].安装，2009（03）.

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［论文摘 要］本文首先分析了企业市场营销管理和项目管理活动的特点，然后讨论了项目化管理在企业市场营销活动中的优势，最后分析了项目化营销管理模式的运作过程。

1 项目管理与市场营销管理

1.1 项目管理思想概论

项目管理(Project Management，PM），即项目的管理者，在有限的资源条件下，通过系统的理念、方法和技术，对项目涉及的所有工作进行有效管理。具体来说就是从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行管理，从而实现项目目标。从这个概念上可以知道项目管理就是管理者基于被接受的管理原则而进行企业管理的方法。项目管理是现代项目管理理论对项目和运作活动进行管理的技术和方法，它利用传统的项目管理方法来实现对企业全面运作的目的，是传统项目管理手段和技术在企业项目上的综合新运用，它突破了传统的管理方式和条件。 1.2 市场营销管理思想概论

市场营销管理的目的是为了实现企业预订目标，创建和保持与目标市场间的互利关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。具体来讲，企业的市场营销活动是在特定的经营观念指导下实施的。企业现代营销观念是以顾客需求为导向从而引导销售者行为的哲学，它是兼顾企业利润、消费者需要和社会利益协同发展的观念。企业经营者应该在掌握上述市场营销观念的理念上，切实结合本企业的实际状况，制定正确的营销战略，通过相应的市场营销组合，实现企业的营销目的。

1.3 项目化管理在企业市场营销活动中的优势

(1)将项目化管理运用在市场营销活动中，有利于转变传统的营销观念。项目化管理注重全部相关职能部门的参与，转变了在传统营销管理中仅由市场部承担全部营销工作的漏洞。如研发部、财务部、采购部、人力资源部、生产部等职能部门也进行部分乃至整个项目管理的工作，有意或无意培养了企业的“全员营销”意识。

(2)运用项目化管理模式，能够形成企业内部文化。实施整个项目化管理是一个长远的工程。企业中所有部门的员工，不论是管理层还是工作层，在项目进行中都会加强沟通能力，形成 “团队精神”。因为项目化管理废除了传统管理模式中的等级思想，所有员工平等合作，相互尊重，共同创新，这一新的文化促使企业运营管理水平不断提升。

(3)通过项目化营销管理，加强了企业的内部管理能力。现在许多国内企业都采用“职能型组织结构”，而在实施项目化管理的过程中，这种“职能型组织结构”得到了进一步优化，形成了扁平高效的“矩阵型结构”。例如，由于所有职能部门的参与，市场部经理将转型为市场营销项目经理。具体表现为项目参与者不仅要向原职能部门经理负责，还必须向市场部经理负责，这样就减少了各部门间的矛盾，降低了管理成本，实现了公司资源的优化利用。另外，项目参与者在经过培训和工作实践后，转化升级为复合型人才，从而优化了企业的人力资源。

2 项目化管理模式在企业市场营销中的运作

2.1 营销项目组织

很多企业在进行营销活动时往往只注重营销要素或营销手段的运用，对整个营销活动流程没有从总体上进行分析、规划和管理，项目的实施如果缺乏整体思维必然漏洞百出。所以企业实施营销活动流程的项目化管理是为了实现在激烈的市场竞争中立于不败之地。进行营销项目组织首先要搞清楚此次营销的目的和目标，同时详细分析在这个阶段企业的战略意图，通过市场细分，选择目标市场，以及确定进入这个目标市场后的阶段性目标。 转贴于 　2.2 营销项目启动

项目启动是正式授权实施项目或已存在项目可以进入下一阶段的过程。在这一阶段中主要目标是完成项目的可行性研究，获取正式授权。营销项目启动阶段的具体任务是以下四个方面：①依照企业制定的营销目标，进行市场营销调研，这一阶段的任务是收集相关市场营销信息，通过调研的数据和信息必须包括定性和定量两方面。通过所收集到的资料，实施市场营销机会分析，统计和量化处理各种信息，得出定量结果；②把所有重复的信息进行归纳处理，形成定性结论；③实行SWOT分析，制定正式的市场调查报告；④通过细分市场，综合分析市场需求和竞争情况，确定目标市场，进行市场定位，制定市场营销战略。

2.3 营销项目实施

在实际操作过程中，项目实施通常从产品阶段开始运作。通过上一阶段的调查报告，市场营销部门应该配合产品研发部门对现有产品组合的合理性进行审核和重新定位。结合具体产品的生命周期进行相应的调整。如有需要，还可以随着科技发展的新情况开发出新产品，从而快速占据竞争市场份额。生产部门和质量检测部门要根据产品尽快开发出新的生产流程，更好地满足新的生产要求。在制定了新的产品战略后，市场营销部门要按照市场需求状况，综合分析产品研发成本，制定合理的定价目标，同时对比目标市场竞争对手的价格制定相应的定价模式，形成充满竞争力的价格体系。

2.4 营销项目进度管理

针对营销项目的进度管理，许多企业都采用微软公司的Project 2000工具软件。该软件的特点是采用里程碑图表对分解的工作任务的跟进实行标准的时间监控，从而有效地提升工作效率。在具体实施中，因为各种不可控因素，所以要对项目进度经常进行调整，但调整一定要遵循不破坏项目周期和质量的原则。

2.5 营销项目风险管理

由于市场情况千变万化，市场行为风险肯定存在，所以应该对项目潜在的风险进行识别管理。在项目的具体实施过程中，对项目进度应当按照合理的时间区间进行监控，对工作绩效按照项目预期进行对比，如果存在偏差，就要实施相应的调整对策。绩效评估通常由外部门人员实行，定期将评估结果呈报给企业管理层，如果风险发生，通过实施预定的风险管理计划，尽力将企业的损失减小至最低。

2.6 营销项目收尾

项目收尾是整个项目管理的最终环节，它的顺利执行对项目的圆满结束意义重大。项目收尾是指管理收尾和合同收尾两部分：管理收尾包括项目结果文档制定，项目记录整理，对符合最终规范的保证，对项目的成功、效果及取得的教训进行分析总结以及存档；合同收尾相当于管理收尾工作，主要包括产品核实，即所有的工作是否正确、圆满地完成。

3 结 论

由于复杂多变的营销环境，企业必须寻求合适的营销管理策略，而项目化管理是企业在市场营销过程中生存和发展的有效途径，由此可见，项目化管理模式是企业在未来营销管理领域的发展方向。在具体的营销项目上，如果能有效地实施项目管理理念和技术，把营销过程和职能活动高效结合，使企业的营销管理过程更具科学性、系统性，则必将为企业的营销管理模式注入新的活力。

篇4

一． 假招聘　真传销

现在的传销“越来越聪明”，已经由原先的人传人低速小规模发展阶段，发展到公开招聘广纳人员快速发展阶段。他传销者或通过人才市场，或通过人才网站，或通过媒体宣传，或通过贴广告，或通过高校招聘，或通过电子邮件，等等现在的一些新的招聘手段来组织传销。只要求职者保持清醒头脑，识别这类以招聘为诱饵的传销者并不很难，这些传销者总是喜欢宣传一夜暴富、不劳而获、一劳永逸、成就一生事业等，他们说不出或说不清产品情况、经营策略、销售网络、产地、生产厂家、电话号码等，因为他们或许根本就没有要销售的产品，当然传销者也没有公开的固定电话和稳定的办公地点等，招聘几乎不分男女老少，他们只关心招聘多少人、被招聘者介绍了多少人，其实好好分析传销者的言行，会识破其煽动性和隐蔽性的，自然就不会上当。还好现在政府、社会都在打击传销，传销者已没有先前的嚣张气焰。不过也得时刻注意，以免掉进传销的陷阱，尤其是刚毕业的学生和初涉社会者。

二． 假招聘　真宣传

有一类企业，或为了股票上市，或为了贷款，或为了招商，或为了销售，通过招聘来虚张声势，全面包装企业。这类企业总喜欢把自己吹嘘的神乎其神，宣传企业的发展速度、发展规模、销售形势、员工素质、新产品新项目、未来发展规划、企业文化、员工待遇、企业荣誉等等，让人感觉有实力、有潜力、有动力，很正规、很有发展前途、盈利状况良好、形式一派大好，以此让股票顺利获准上市且销售良好，以此使银行信任企业轻松获得银行贷款，以此获得经销商的青睐完成产品招商和区域布局，以此使商增加信心提高销售。这类企业对招聘事项总是模棱两可，即使招聘广告写得清清楚楚，他们或以正在招聘中或已完成招聘工作来答复求职者，不过求职者会发现在一段时间里他们一直在做招聘广告，其实对他们来说招聘只不过是演戏，只要达到“婉转”宣传的目的就行了。

三． 假招聘　真招生

有一些学校、培训单位，总好打着招聘的名义来招生。他们习惯于用包分配的手法来吸引人，先说招聘引起求职者注意，再慢慢往招生、培训的方向来引导求职者。他们总说学过他们专业或经过他们培训的人，现在职位有多高、待遇有多高、条件有多好、有多大上升空间，然后再介绍他们现在开设的专业多有前途、师资力量有多强、收费有多低、食宿条件学习环境有多好，等等仿佛只要通过他们的学习找理想工作简直不在话下。其实则不然，他们管进不管出，用招聘的幌子引诱求职者来学习，但只要求职者真正学习之后，就会明白哪里象他们当初说的那样，工作要么是胡乱给你应付一下，要么你自己再慢慢找吧！这类招聘者很好识别，他们本身就是一些学校或培训单位，只要你不去应聘就一切OK了。

四． 假招聘　真图利

有一些企业招聘时，对求职者要求很一般，可以说门槛比较低，待遇也不错。面试时先让你先买他们的产品出去推销，限定时间推销完了就回来复试，推销不完就回家吧，当然你在限定时间里完成推销，复试你也不会过关的，因为他们只是利用你帮他们销售。有一些企业跟求职者签合同，因为求职者根本不可能准确了解企业的具体情况，企业利用这一点跟求职者签绝对不可能完成的任务，如果求职者在试用期里完不成合同规定任务，就不发工资或发很低的工资，还有试用不合格就自动解聘，实际上无非是企业利用招聘来获取廉价劳动力。还有一些企业更甚，与其说企业不如说骗子更恰当，他们总是以莫须有的大招牌企业出现，动辄以外资企业、国际集团、行业巨头、投资集团等名义来招聘，他们以招聘为职业，坑蒙拐骗，招聘时高薪、高职、低要求，具体面试时向求职者收培训费、职能测试费、工装费、合同鉴定费等等名目繁多的费用，缴费之后不是求职者不合格，就是让求职者“慢慢”等通知，如果求职者找上门却发现人去楼空，他们善于打一枪换一个地方，重新在编造一个新单位继续以招聘骗钱。识别这些企业，只要看看他们的目的是什么就清楚了，是冲着钱、还是冲着人，是先让交钱还是先让干活。正规的招聘总是有严格而规范的程序，绝不会乱收费，也不会通过劳动来测试求职者，更不会刚一面试就和你签严格的劳动合同。

五． 假招聘　真利用

有一些企业在发展过程中遇到一些问题，他们没能力、没资金、没智囊来解决，他们于是想出歪招，投机取巧，假借招聘来解决企业难题。这类企业在做招聘广告时总会许以高薪水、高职位、好前途等，总之求职者关心的问题他们绝对会描绘的天花乱坠，以此引诱求职者上钩，然后在招聘时或具体面试时，让求职者来直接或间接解决他们的具体问题，并声称以此来考核应聘者，比如让求职者写个策划案、做个广告设计、写个市场调查报告、写个市场启动方案、写出求职者手头现有的经销商名录等等，这些企业往往故作高姿态，说这次招聘竞争激烈，企业要慎重选择，于是打发求职者回家等录取通知，结果高手应聘者甚多但无一人录用，因为求职者只是这类企业解决问题的一枚棋子而已。对这类企业，求职者记住一点就可，只要不真正被企业录取，绝不参与招聘企业任何实质性工作。

六． 假招聘　真管理

有一些企业其实根本不招聘，但通过招聘做给在职人员看、做给老板看。无论哪个企业总有一些或业绩差的员工，或不很称职的员工，或很牛气的员工，企业通过招聘来恐吓这些员工，间接告诉这些员工你们工作不努力或不服气，马上会有新员工来代替你，以此虚假竞争的形式来进行员工的激励管理。还有就是人力资源部门“没事找事”，因为平时人力资源部门不象其他部门那样很忙碌，总招些闲话，因此人力资源部门通过招聘来向老板、同事说明工作很忙、很努力。识别这类企业要仔细调查，看看企业是否真需要人，再者这类企业总是打着常年招聘的幌子，再者总说不清招聘开始、结束时间、具体待遇、具体工作等，只要细心就能识破。

七． 假招聘　真虎皮

有些人力市场或人才网站，为了吸引求职者，故意把一些知名企业登记为招聘企业。因为是人力市场、人才网站自己“编造”的名企招聘或“过期”招聘，因此咨询时总会得到已招满的答复，再者既然是名企，就容易查出联系办法，直接给跟这些名企联系一下就知道是否真招聘了。

八． 假招聘　真无奈　 有些企业假招聘，是因为交了人力市场、人才网站等全年费用（或某一阶段），对人才市场、人才网站等来说，既能有经济收入又有门面，但对企业来说无奈的，既然交了全年费用（或某一阶段），不做招聘的事还能干什么，反正没什么明显的害处又能在一定程度上宣传企业，就这样凑合着吧。识别这类企业，一是看看或咨询他人是否该企业长期招聘，二是直接打电话给这些企业，了解一下企业实际情况就明白了。

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关键词：广告效果调查调查体系

目前，国内的广告普遍存在着广告效果不佳，广告费用浪费的问题，造成这一现象的原因很复杂，其中至关重要的一点就是目前国内的广告效果调查体系尚不完善，很多企业在开展广告效果调查工作时，只片面地涉及到广告效果的某一方面，这样得到的结果并不能从整体上分析广告的传播效果、营销效果和品牌效果，更无法指导广告计划的制定和实施。由此可见，建立完善的广告效果调查体系已成为亟待解决的问题。本文旨在建立更加完善的广告效果调查体系，为实际的广告调查工作提供支持[1]。

广告效果调查从狭义上来说，是指对广告投放后的传播效果或广告营销业绩的调查，而本文讨论的是广义上的广告效果调查，即为了获得理想的广告效果而进行的一系列调查活动，包括投放前调查、媒体调查，及投放后的效果调查[2]。投放前调查和媒体调查的目的是为了帮助广告主把握全局，相应地制定好广告计划，而投放后的效果调查则是用于检验广告是否有效，从而及时地作出反应。

1前期调查

1.1广告主调查

广告主调查包括广告主战略调查、组织调查、文化调查及产品调查。

广告主战略调查研究对象是企业战略步骤及企业当前所处战略阶段，这对于有针对性地进行广告策划是不可或缺的。

广告主组织调查包括对企业组织结构和人力资源的调查，它为广告战略提供背景支持。

广告主文化调查包括广告主外在和内在文化调查两种。外在文化调查指分析地域文化、传统文化及新兴文化对广告主文化的影响。内在文化调查首先要了解企业内部是否已形成特有的文化氛围，是否在员工中建立起共同的价值观，其次要分析消费者对广告主文化的认同度。[3]

产品调查包括对产品生命周期、市场份额、先期广告投放效果，产品知名度、美誉度等的调查，借此帮助决策者找准定位，分析产品的市场潜力，由此确定广告所要传递的核心信息，并制定合理的销售增长目标(广告效果测量指标中包含销售增长指标的完成情况)。

1.2广告环境调查

广告环境调查包括行业环境调查，竞争对手调查，政策法规环境调查。

行业环境包括经济环境，即广告主进入市场的消费者收入和支出两方面能力；人口环境，即人口总量、结构、分布、趋势，通过人口环境调查可以正确估计潜在市场总量；其他还包括社会环境、技术环境等。

竞争对手调查的对象是竞争者的市场地位、竞争战略、优势劣势、竞争者广告活动概况及广告策略。

政策法规环境指影响企业广告活动的政策、法规。政策法规的调查对象包括国际政治经济体制、国内经济发展战略，各省、市经济发展规划、政府有关法律、行业政策等。

2媒体调查

2.1媒体特性调查

2.1.1印刷媒体

印刷媒体主要包括报纸、杂志。报纸按发行地区分，有世界性、全国性、地方性报纸，发行地区与报纸覆盖面关系密切，也直接影响到广告覆盖面；报纸按内容分类，有综合类、财经类、娱乐类等，根据不同的内容，大致可以判断受众的某些特征，如文化层次、工作环境等，受众细分后便于选择媒体时综合考虑产品主要购买群与媒体受众之间的吻合度。杂志相对报纸来说，信息分类更细、受众更集中、针对性更强。

印刷媒体的优势在于信息可保存、重复接触率高，但即时性差，阅读受文化程度限制。

2.1.2电波媒体

随着电波媒体频道和栏目的逐步专业化，广告主投放广告时，应分清媒体栏目的受众定位，如新闻频道、财经频道、娱乐频道等，它们的受众群是不同的。

电波媒体的优势在于传播速度快、即时性强、冲击力强，但信息稍纵即逝，不易保存，成本较大。

2.1.3户外广告

户外广告包括灯箱广告、车身广告、霓虹灯广告、电子屏幕广告等，它的优势在于冲击力强、千人成本低、全时段、可保存。

2.1.4直邮(DM)和销售点广告(POP)

DM广告最具代表性的是超市直邮广告，很多大型超市都会定期向会员邮寄产品信息彩页，这种方式可以与客户直接沟通，建立良好的客户关系，成本也较低廉。

POP广告最具代表性的是药店的店堂广告，走进药店，随处可见OTC药品海报，墙上的平板液晶电视中也循环播放着药品的宣传片。POP广告在众多媒体当中，最接近产品售卖场所，也就是说，消费者与这个媒体的接触最接近他的购买决策时间，研究表明，“所接受的信息距离购买决策时间越近对品牌销售的影响越大”，这一点上它有绝对优势。

2.1.5网络广告

网络广告凭借它与生俱来的优质的传播特性，在全球迅速走红，它的优势在于易更新、互动性强、成本低、制作简单，受众信息易收集，针对性更强。

2.2媒体试听众及频次调查

广告在经过选择的媒体上每出现一次，在目标消费人群中有多少人看到了该则广告，这就是广告的试听众，也称之为到达，它是描绘“面”的概念。同一则广告在媒体上出现若干次，目标消费人群接触到的次数就是频次，它是描绘“频率”的概念。在一定的广告费用前提下，采用试听众频次低的媒体，那么达到的面就相对较广；相反，如果考虑到频次高的效果，那么到达的范围就相对要小一些。

一般来说，告知性的广告可以采用到达面广而接触频次较低的媒体策略，如果要大力推广某产品的某项特性，或提高产品知名度，可以采用接触频次高的媒体策略。

2.3媒体冲击力调查

试听众和频次都是量的概念，只能说明某一广告受众广不广，受众接触次数多不多，并不能代表受众可以记住这则广告，或对该广告留下良好的印象，起到积极的促进购买行为的效果。所以我们必须考虑另一个“质”的概念——冲击力。这里的媒体冲击力是指各个媒体，各个广告单位所具有的广告表现潜力，是否有冲击力是选择媒体的又一重要标准[4]。

3后期调查

广告的后期调查指在广告投放后对广告的传播效果、销售效果和品牌效果的调查[5]。这三者形成广告投放后的效果评估体系，其中传播效果可以从感知度、记忆度、理解度、好评度、行动5方面来描述，感知度下可以设注目率、阅读率、广告到达率、频次四个测量指标，记忆度下设瞬间记忆广度、事后回忆率两个指标，理解度、好评度、行动可以用打分制量化后进行统计分析；销售效果下设广告边际效率、纯广告销售效果两项指标；品牌效果用知名度、美誉度、忠诚度来描述，用打分制量化后做统计分析[6]。

整理。

参考文献：

[1]王献锋，吴萍.谈广告市场调查报告的写作类型及其特点[J].中国科教创新导刊，2008(7):14-15.

[2]柴颂华，孔菲.浅议我国广告市场调查业的现状及发展战略[J].市场调研，2008(54):167-168.

[3]舒咏平.广告调查[M]武昌:武汉大学出版社，2006.

[4]程士安.广告调查与效果评估[M]上海:复旦大学出版社，2003.

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关键词：企业；营销战略；项目管理

一、运用项目管理的思想进行市场营销创新

根据美国著名市场营销学教授菲力浦科特勒(PhilipKotler)的定义，营销战略就是业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛的原则。营销战略的内容主要由三部分构成，包括目标市场战略、营销组合战略及营销费用预算。

从营销管理过程的角度看，营销战略管理可以分为三个阶段，即营销战略计划、营销战略执行和营销战略控制。其中，营销战略控制一般有年度计划控制、利润控制和战略控制三种类型。

企业的市场营销活动是在特定的经营观念指导下进行的。自市场营销学于20世纪初期在美国产生以来，企业的营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会市场营销观念的转变，指导销售者行为的观念从重生产、轻市场营销这种以供给为中心的观念逐步演变为一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，进而发展到兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益的协同和发展的思想。在此进程中，由JeromeMcCarthy在50年代末提出的4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。1984年，菲力浦?科特勒根据国际市场及国内市场贸易保护主义抬头，出现封闭市场的状况，提出了大市场营销理论，即6Ps战略：原来的4大策略(产品、价格、分销及促销)加上两个P———政治权力及公共关系。他提出了企业不应只被动地适应外部环境，而应该影响企业的外部环境的战略思想。与此同时，美国劳特朋针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论，即瞄准消费者需求、考虑消费者所愿意支付的成本和消费者的便利性、注重与消费者沟通。4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展，但仍然存在着很多不足之处。近来，美国学者DonE.Schultz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联、提高市场反应速度、关系营销越来越重要、回报是营销的源泉。企业经营者应在了解上述市场营销观念的基础上，结合本企业的实际情况，采取合适的营销战略，安排相应的市场营销组合，以达到企业的营销目的。然而，企业经营者如何才能将上述的营销思想科学地应用到市场营销中去，并克服传统做法中仅仅是重开发、靠低价打开市场的混乱无序状态呢?笔者认为，可以用“项目管理”的思想进行市场营销创新，使市场营销活动系统化、科学化。

B?汤普生于1996年提出市场营销的关键在于认知消费者的需求，并有效地管理商品或服务提供者的市场行为，以满足消费者的需求。为了在市场上形成竞争优势，企业必须有效地管理营销行为的各个因素。自20世纪60年代以来，不断涌现出新的营销管理理论，但在它们身上都可以看到有着巨大影响力的4Ps理论的影子，Product(产品)，Price(价格)，Place(渠道)和Promotion(推广)已成为营销决策者合理分配企业资源的主要关注区域。

营销的手段(4Ps)是为企业的销售战略目标服务的，如阶段性的利润计划、目标市场的销售额及市场占有率等。然而在实际的营销管理过程中，产品、价格、渠道、推广的管理和日常运营往往过分依靠操作者的经验和感觉，而缺乏在时间和空间上的系统性和科学性。因此，我们有必要将整个营销管理过程项目化，使管理工作具体化和具备较强的可操作性，从而达到营销的战略目的。传统的项目管理仅仅专注于项目的执行，而目前项目管理正经历着巨大的变革。项目管理的思想越来越多地应用在企业运营的各个方面，包括战略管理、市场管理、质量管理、人力资源管理、运营管理等领域。更为重要的是，这些领域不再是孤立的，而是彼此关联和互动的。在激烈的竞争环境中，企业需要提升自身的管理水平，使企业各个职能部门成为一个有机的整体，实现市场目标统帅各部门职能的管理理念。

英国学者A?里斯特将项目管理的生命周期归纳为图1所示。

二、市场营销实施项目化管理的方法与步骤

企业应该如何高效率地组织营销行为?这是企业能否在市场竞争中占据有利竞争地位的关键问题。根据项目管理中这个计划和控制工具，营销管理的4Ps可以科学地被组织成为一套互动的进程管理模式。因此，营销管理的项目化就是将企业中具有战略性的营销目标视为一个项目，按照项目管理的思想分解为多个互动的工作任务，并用专业的项目管理方法进行实施和管理。具体实施步骤如下。

(一)项目组织

市场营销为什么能够成为竞争的焦点?这是因为，正确的营销战略能够合理组织公司的资源，通过与市场和消费者的交流，将潜在的市场消费力量转化为现实的销售业绩，从而配合企业战略目标的实现。作为实现企业战略目标的战术手段，市场营销对达到短期盈利目标和长远的发展起着决定性的作用。我们有些企业在营销活动中倾向于关注某些营销要素，而对整个营销流程缺乏宏观的分析、计划和控制。在这种不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暂时的。因此营销流程的项目化管理是为了适应竞争的激烈和加强对市场竞争威胁的控制。

1.确定营销目标

营销的目的是什么?要达到什么样的目标?在这个阶段，必须研究公司的战略意图，确定目标市场，及市场进入的阶段性目标，如可量化的销售额或市场份额。

2.制定调研计划

对工作目标有了清晰认识之后，对目标市场和竞争状况需要进行详尽的调研。调研的数据和信息的需求包括定性和定量两个方面，缺一不可。主要数据采集包括：①目标市场的市场容量；②市场细分及细分市场的市场容量；③消费者消费行为及对质量、外观、耐用等因素的偏好；④市场的总体运作方式及主要分销渠道的运作机制；⑤基本消费心理和买家购买行为的决定因素；⑥消费者对价格的敏感度及市场价格结构；⑦支付惯例及信用额、信用期调查；⑧调查另外一个重要方面是竞争对手调查，需要调查的主要方面是：谁是潜在的竞争者?他们的长处和缺陷是什么?他们的主要竞争策略是怎样的?谁是市场的领导者?谁是市场跟随者?谁是市场挑战者?⑨如果目标市场是海外市场，还需进行宏观形势及商业环境调查。需要关注的主要因素是：所在国市场的政治、经济、社会文化、科技发展、环保、法律的变化；当地经销商的价格策略、销售渠道、促销手段；进入市场的产品安全认证、安全标准要求；成立派驻机构费用调查，等等。

(二)项目组织与计划

1.制定市场营销战略

现场调查完成之后，统计及量化处理各种数据，形成定量结果；将各种交叉、重叠的一、二手材料进行归纳、统计处理，得出定性结论；进行SWOT分析，形成正式市场调查报告。确定目标市场，定位细分市场。建立理想的产品组合，规范产品组合的宽度、深度和相互关联性。综合考虑市场需求和竞争状况，制定理性的价格架构，建立高素质的销售队伍，构建高效、覆盖面广的销售渠道，根据需要，编制合理推广预算，选择合适的促销方式。

2.任务分解与日程安排

现阶段，需将工作分解到具体的工作单元。针对每个工作任务，科学估计出完成时间、所需资源(资金、设备、设施、人员等)，核算出直接和间接的运营成本，并落实任务到具体跟进人员。这项工作可采用GanttCharts图等分析工具以保证工作计划的准确性。另外，此阶段关系到企业各个职能部门的团队协作，所以整个工作都必须有各相关部门的参与，以保证工作计划的可操作性。

(三)营销项目实施

实际操作中，项目实施往往从产品阶段开始正式运作。根据前期的调查报告，营销部门需配合研发部门和生产部门对现有产品组合的合理性进行审核和重新定位。结合具体单个产品的生命周期进行合理的调整。如有需要，则应按照科技发展的新情况开发出新的系列产品，占据有利竞争地位。生产部门和质量控制单位要根据产品调整开发出新的生产流程，以配合新的生产要求。在确立了新的产品战略以后，市场部门要根据市场需求状况，选择合理的定价目标，只是会计部门提供准确的成本，并参照目标市场上主要竞争对手的价格水平选择适当的定价模式，建立具有竞争力的价格体系。

同时，销售部门要根据产品特性、消费者特点和竞争的激烈程度，慎重选择分销渠道的层次和宽度。根据现有分销商或新发展的中间商，评估、遴选并建立合适的经销商队伍。对渠道的管理要注意培训和激励，通过各种销售管理手段使产品尽可能广地分布到市场，并畅通地到达最终消费者层面。

根据产品组合中的单个产品的生命周期，需采用灵活的促销组合，并在各产品系列和各促销工具之间合理分配资源。

(四)项目调整与风险管理

对于营销项目的进程管理，建议使用微软公司的MSProject2000工具软件。其特点就是采用里程碑图表对分解的工作任务和具体任务的跟进人进行严格的时间监控，以提高管理的透明度和提升工作效率。在实际操作中，由于具有各种不可控制因素，因此要对项目进度经常加以调整。但调整必须遵循的一个原则就是不能破坏项目的周期和质量。

市场情况瞬息万变，市场行为风险必然存在，所以有必要对潜在的风险进行管理。在项目的实施过程中，对进程须按合理的时间区间进行回顾，对工作绩效和市场表现按照项目预期进行对照，如果发现偏差，就要采取必要的调整措施。绩效评估最好由专业的外部门人员负责，并定期将结果呈报企业董事会，一旦风险发生，则执行预先制定的风险管理计划，以避免决策的不科学性。

(五)项目终结

营销项目以完成所有的工作分解任务为前提条件。市场部经理须收集全部的市场营销信息并在项目结束时签署项目结束的工作文件。项目的终结应该有明确的最后期限，而不应该以是否达到预期的工作效果为项目关闭的标准。如工作计划完成日期之后仍强行争取达到预定市场目标，就意味着追加营销投入，保留现有人力资源，并影响下一个市场行为的实施，如开拓新的区域市场，推出新的系列产品，或攻击现有市场上竞争对手的市场份额，等等。因此，在这种情况下，项目参与人员须共同回顾项目实施的进程，找出成败的原因，然后将项目生命周期从第一步开始重新虚拟走一遍，以决定是否正式关闭项目，或延续此项目。

三、市场营销实施项目化管理将给企业带来多方面的变化

(一)通过市场营销的项目化管理，可以实现营销观念的转变

项目化管理强调的是所有相关职能部门的参与，而不是仅仅由市场部承担所有的营销工作。财务部、研发部、采购部、生产部、品管部、人力资源部等职能部门参与了部分甚至整个项目管理的过程，有形或无形中培育了“全员营销”的理念。

(二)通过新的营销管理模式，可以促进企业文化的提升

从立项到项目完成，是一个长期的过程。企业各个层面的成员，从高级经理到基层员工，在磨合中必将提高沟通能力，培养以协作为中心的“团队精神”(TeamWork)。项目化管理打破了传统组织架构中的等级观念，鼓励相互尊重和创新的企业文化，使企业运营提升到一个新的高度。wWw.gWyoO

(三)实施营销的项目化管理，将提升企业的内部管理水平

国内企业多采用“职能型组织结构(FunctionalStructure)”，在实施项目化管理的过程中，必将打破现有的职能界限，出现更加扁平和高效的“矩阵型结构(MatrixStructure)”。由于各职能部门的参与，市场部经理逐渐转型为项目经理。其表现就是项目参与者除了向原职能部门经理负责之外，同时还向市场部经理报告，减少了部门之间的摩擦，降低了运营成本，有效地利用了公司资源，使劳动力实现了增值。项目参与者通过培训和工作实践成为复合型人才，拓宽了职业发展的方向，公司的向心力得到固化。

参考文献：

1.AlbertLester1ProjectPlanningandControl[M].Butterworth-HEinemann，2000.

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关键词： 课程教学改革 必要性 具体内容 预期效果

一、独立学院《财经应用文写作》课程教学改革的必要性

随着我国社会主义市场经济的不断发展，各类财经应用文的使用日益广泛和频繁。它作为经济活动中最常见的文体而倍受社会的重视，其效能和作用也日益显著。在这种形势下，撰写高质量的经济类应用文章，已成为广大财经管理干部和一切从事经济活动人员的必备技能。为此，各经济类专业都开设了这门课。

我国独立学院的发展还在不断调整与完善的过程中，相较于国内本科教学在专业建设及课程研究方面已取得的成熟经验来说，独立学院在教学的诸多方面尚需探讨、研究。且独立学院的学生是由本科三批录取的，比起一本二本的学生他们的分数一般要低30分左右，但他们社会能力较强，重视社会实践，善于利用社会资源，普遍头脑灵活，善于走出校园，借助社会力量开展活动，丰富课余生活，对于各项大学生社会实践活动，都能积极报名参加。所以独立学院的学生不能完全按照一本二本的办学理念和课程体系与教学模式来培养。如何教学，怎样通过提高学生兴趣提高其写作能力，如何引导学生掌握写作技巧并能在实际工作中恰当运用它，就成为提高教学质量、培养学生实际能力，以提高学生在就业中的核心竞争力的中心问题。

二、独立学院《财经应用文写作》课程教学改革的具体内容

1.教学内容的改革

首先，针对独立学院的学生，提供一套切实可行的教材，这就要求对传统的《财经应用文写作》教材从理论上作适当处理，并且针对不同专业的学生，教学内容各有侧重；将教材的内容划分为基础写作知识部分和专业写作部分，基础写作包括行政公文、通知、计划、总结等，专业写作包括市场调研、市场预测、合同和协议书、财经论文、广告、涉外经济文书等。灵活地根据学生的水平，像旅游管理、人力资源、国际经济与贸易专业的学生绝大部分是文科类学生，写作基础扎实些，可将前一部分适当减少一些课时，更多的训练放在专业领域的财经应用文写作；而金融学、市场营销等专业的大部分学生为理科生，写作基础不如文科生，就要保证他们能先掌握基本的写作方法和常见公文等的写作，打下坚实底子，再求专业写作的进步，不可脱离实践，一视同仁。其次，我们要将财经应用文与专业课程的教学有机结合。财经专业的很多专业课有较强的实践性，财经应用文写作教学可与之相互配合。如求职文书的撰写就可与“人力资源管理”课程结合；在讲授证券分析报告时，与相关专业的教师相联系，结合上市公司的年报等资料和K线图进行写作训练，学生在做中学，在学中做，能体验到学习的快乐，增加学习应用写作的兴趣。最后，合理安排学时，改变全部是理论课的安排，将一部分理论课改为实践课，实行理论课和实践课交叉。

2.教学方法的改革

改变传统教学方法，实行“学生主体，教师主导”的开放式教学方法，从“一言堂”变成“群言堂”。财经写作不同于一般的财经专业课，学生经过以往十几年的学校教育，对于写作本身并不陌生，需要教师从无到有地教授的知识不如其他课程多，所以，教师要迅速转换角色，让学生在课堂中成为主角，留更多的时间让他们参与、思考、演讲、写作。具体可引入案例教学、项目教学、情景模拟教学等方法。

第一，通过案例教学，让学生学会自己分析、提炼和总结。从例文分析入手，和学生一起分析这篇例文的结构特点、写作特点，逐条、逐段地分析，让学生发表自己的看法，在讨论中明晓这一文体的特色，这比满堂灌输、按部就班的教学更能激发学生的学习兴趣。如“总结”、“调查报告”教学，通过例文分析，学生一下子就了解了两种文体之间的区别，有效地掌握了两种文体的特点。

第二，通过项目教学（即由学校和企业共同组成小组，深入实际，在解决问题的同时，学习应用已有的知识，在实践第一线培养解决问题的能力），让学生更熟悉财经领域某些任务的实际操作过程，实践出真知，有了实际经验，在写作的时候就有了丰富的材料，更容易写出有内涵的作品。在可行性报告、市场调查报告和市场预测报告这些章节当中尤其适合采取这种教学方法。

第三，通过情景教学，让学生提高参与的兴趣，启发思维，激发独创性。我们可以结合实际创设课堂学习情景。例如，在涉外经济文书的写作教学过程中，在简要介绍涉外经济合同的格式和基本要求后，把学生分成两组，让学生模仿合同的甲乙双方进行要约、承诺、再要约、再承诺的谈判，在此基础上签订合同。这样的模拟活动，通过协商、写作、比较，学生就能发现问题，也能找到解决问题的办法。创设模拟财经应用文的写作情境展教学不仅能巩固写作理论知识，而且能激发学生学习应用文写作的兴趣，同时还能提高学生的交际应变能力。

3.教学手段的改革

多媒体教学相对传统教学手段而言是一个突破，信息量成倍增加，原本可能抽象、枯燥的知识通过声、影、图、文的诠释马上变得生动、易懂。但是这些仅局限在课堂的45分钟，课后学生的想法、疑问，没有办法及时的和教师沟通，通过建立网络交互平台可以很好地解决这个问题，实现师生之间的实时沟通与交流，也可以方便学生实时访问课件等课程资料，顺利地获得需要的资源。

4.考核方法的改革

加大平时考核的力度，增加考核的方式，如平时测验等方法。财经写作不适合一般的经济类专业课的考试形式，那些考试有很多的客观知识点，而财经写作课程教学的目标是掌握写作的技巧和提高写作功底。写作具有一定的主观性，把其成绩全部放在一张普通的考卷上不能很好地反映能力。所以要加大平时考核的力度，综合每一次练习的情况进行综合评分。甚至可以采取口试的方法，如说文，可以是在座位上或登台自述自己的作文，也可以是练习说段新闻或广告之类，这样既能活跃气氛，也能锻炼学生的组织语言能力，全面提高学生对文字的驾驭能力。写作能力的提高是一种全面素质提高的过程，语言能力的提高是写作能力提高的基础，多次的锻炼可以增强学生临场应对的信心，提高其文字组织能力，对提高其写作能力，特别是在工作中针对实际问题现场发挥的能力有很多益处。

三、独立学院《财经应用文写作》课程教学改革的预期效果

独立学院若能够对《财经应用文写作》进行课程教学改革，就能较大程度地提高学生的兴趣和接受程度，使开设了该课程的独立学院经济类学生能够学以致用，成为理论和实践兼备，具有扎实的文字功底和语言总结能力的优秀人才，得到用人单位的青睐。

参考文献：

［1］吕雅静，张玉春.财经应用文写作技能训练与改进策略［J］.商场现代化，2007，（15）：218.

［2］梁会敏.指导财经应用文写作的有效尝试［J］.北方经贸，2004，（12）：54.

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一、高职市场营销专业实践教学体系中存在的问题

1.教学理念不能与本专业相适应。一方面，因受长期依赖的教学理念的影响，部分高职院校的市场营销专业在教学过程中仍然存在“重理论、轻实践”的问题；另一方面，市场营销专业的实践教学长期以来存在着组织实施困难的问题，因此市场营销专业教师在具体教学过程中，通常安排的理论教学比较多，纯理论方面的知识讲得多，而实践教学无论从实践教学的教学内容还是教学的学时数安排得都比较少。在较少的实践教学过程中，又多以案例教学、课堂讨论、现场参观等形式进行，或者让学生模拟撰写市场调查报告或市场营销方案等。

2.实践教学手段不能与本专业相适应。随着经济全球化和信息网络化的发展，在全球范围内，对市场营销人才提出了更高的要求。而能够与市场营销专业相适应的实践教学手段比较缺乏，许多高职院校市场营销专业的实践教学过度依赖市场上出售的教学模拟软件，一说起市场营销专业的实践教学条件或者实践教学基地都离不开教学模拟软件。影响企业营销的因素很多，许多因素又具有不确定性，仅仅依赖教学模拟软件的这一实践教学手段很难达到对学生职业能力培养的预期目标。

3.培养学生实践创新能力的途径有限。市场营销专业培养的是技术型人才，市场营销手段的运用具有很大的灵活性，在具体运用时必须考虑企业当时的营销目标、营销的产品、市场区域、客户情况等各种因素，制定适当的营销策略，而不能简单照搬别人成功的营销经验，同样的营销手段用在不同的企业或者同一个企业不同的阶段、不同项目产生的效果可能截然不同。4.实践教学的考核评价体系不够完善。高职市场营销专业实践教学中存在的主要问题是没有把实践操作技能训练真正落到实处。虽然多数高职院校都开展了名目繁多的实践教学活动，但大多流于形式，没有达到预期效果。原因在于实践教学的考核评价体系不够完善，实践教学质量的考核办法不够科学，导致实践教学无法达到预期目标。

二、高职市场营销专业实践教学体系存在问题的原因分析

1.高职市场营销专业市场定位不明确。对于高校来说，市场定位就是高校根据用人单位对人才的需求，分析各高校同类专业的竞争情况，针对用人单位对该类人才某些能力或素质的重视程度，为本校学生塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给用人单位，求得用人单位的认同。市场定位的实质是使本校与其他高校严格区分开来，使用人单位明显感觉和认识到这种差别，从而在用人单位心目中占有特殊的位置。

2.学校对市场营销专业的实践教学不够重视，教师进行教学改革的动力不足。除了财经类院校市场营销专业外，其他高职院校的市场营销专业大多在学校的发展中处于边缘学科，再加上人们对于营销类专业实践教学的认识不到位及高校扩招后带来的教学资源的紧缺，学校对市场营销专业实践教学设施设备的投入力度明显不足。由于学校对市场营销专业实践教学经费投入不足，导致教师的很多想法无法实现，进而影响了教师教学改革的积极性。

3.高职市场营销专业实践教学的方法手段不能与社会发展相适应。学校对营销专业的经费投入不足，教师缺乏教改的积极性，导致了高职院校市场营销专业实践教学长期以来沿袭以往的方法手段或者照搬其他专业的方法手段。落后的或者照搬的方法手段不能与社会发展相适应，直接影响了实践教学效果，为此我们要结合市场对营销人才的需求进行必要的调整。

4.市场营销专业的校外实习基地徒有虚名。随着教育部教高200[6]16号文件的颁布，各高职院校加大了实践教学的力度，但是加大实践教学力度，需要配套的实践教学条件。因此，在校内实践教学条件不足的情况下，各高校纷纷到社会上求助，美其名曰创造条件让学生积极与社会接轨，实现学习与就业的零距离对接，这就产生了大批的校外实习基地。各高校在校外挂了许多实践教学基地的牌子，但很多技能类专业的校外实践教学基地并没有真正排上大用场。

三、高职市场营销专业“三层次”实践教学体系的构建

经过长期的摸索与实践，市场营销专业构建了以提高学生职业素质为中心“三层次”实践教学体系，即基本素质训练专业素质训练专业能力训练等三个层次，对学生进行职业技能的培养与锻炼。

1.基本素质训练。基本素质训练的目的主要是培养学生的语言表达能力（包括口头、书面、肢体）、沟通能力和情绪自我调控能力、承受挫折能力，使学生养成做人做事积极、主动、负责任、勇于接受挑战的心态，培养学生的团队合作精神。

2.专业素质训练。专业素质训练的目的是培养学生市场调研基本技能、推销技能等市场营销专业的专业基本技能及把握全局的意识、经营管理能力。专业素质训练是根据社会对市场营销类岗位细化的需求特点，针对不同的营销岗位所需的专项技能如市场调研技能、推销技能等进行训练。该项训练主要通过教学实习周和大二暑假前一周的企业经营管理模拟沙盘模拟训练进行，各课程的教学实习周采用“项目带动、工学结合”的模式进行，由任课教师提出实习方案，由市场营销专业教研室或者系部统筹安排组织实施。

3.专业综合能力训练。专业能力训练的目的是培养学生对营销理论的综合应用能力。专业能力训练主要通过大三顶岗实习前的“市场营销策划方案大赛”和到企业顶岗实习的方式进行。旨在巩固已学理论知识，增强感性认识，掌握基本的专业实践知识和实际操作技能，获得符合实际工作要求的基本训练，提高独立工作能力和实践动手能力，可实现在校期间与企业、与岗位的无缝对接；同时，通过顶岗实习，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。顶岗实习岗位的选择采取校系推荐和学生自主选择相结合的方式。通过系里与市场营销专业教研室的积极联络，组织了企业到学校进行现场招聘，根据营销专业的特点，组织企业时可以涵盖物流行业、房地产、客服管理、商业销售、生产制造、兽药行业等多个行业，招聘岗位要确保营销类岗位。

四“、三层次”实践教学体系的实施保障

1.制定、完善实践教学计划。基本素质训练、专业素质训练以及营销专业综合能力训练等每一个层次的训练都必须制定实践教学计划，才能确保实践教学效果。如在基本素质训练中，要利用“电话调查”项目来培养学生的口头表达能力、沟通能力和情绪自我调控能力、承受挫折能力，在具体实施时，就要制定电话调查的实施方案，包括实际调查项目的寻找（由校系负责）、调查前的培训（由校企双方共同进行，培训内容包括电话调查礼仪、调查语言的规范运用、调查问卷的释读能力等）、调查过程中的具体指导（调查项目具体操作指导、学生遇到拒访或者客户不礼貌甚至带有侮辱性质的语言回复时学生心理的疏导等）、调查绩效考核等。只有制定了比较完善的实践教学计划，并按计划执行，才能达到预期的实践教学效果。

2.建立有效的实践教学评价体系。如果没有有效的实践教学评价体系，实践教学效果就无从谈起。有效的实践教学评价体系应该以能力目标为核心，具体包括以下几方面：①制定或设计分别适合于实践教学指导教师和学生用的实践教学活动记录表，及时记录实践教学的各项活动，作为实践教学的痕迹记录；②根据学校或合作企业提供的教学条件设计符合营销类实际工作岗位要求的实践教学项目；③实践教学项目结束后，学生应该具备解决与实践项目难度相当的问题的能力；④学生的实践教学过程和结果的满意程度评价；⑤指导老师对实践教学过程和结果的满意程度评价；⑥用人单位或实习单位的满意度评价。实践教学评价体系的设计是一个系统工程，需要长期的探索与努力，才能建立一个适合自身情况的完善体系。

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关键词:煤炭行业；现状分析；对策建议

2015年12月30日，环渤海动力煤价格指数报收于372元/吨，与2011年11月9日历史高位853元/吨相比，下跌了56.39%。2012年之前10年的煤炭行业“黄金时代”一去不复返，煤炭企业在经历了大重组、大整合、大变革、大洗牌、大发展之后，迅速转入“冬季”，正面临生死存亡的再次“变革”与战略选择。每一位有志的煤炭人都在思考煤炭企业当前所面临的现状及走出困境的对策。

一、当前煤炭企业面临的现状及发展趋势

(一)投资过度，煤炭行业产能过剩

2005年以来的煤炭行业整合为大型煤矿产能释放提供了良机，全国煤炭采选业固定资产投资累计达3.6万亿元，新增了大量产能。新建整合后的矿井利用资源优势、资金优势、技术优势不断扩大产能，同时由于煤炭暴利吸引了更多的非煤企业也投资煤炭开采，特别是2009年以来，四万亿救市计划将煤炭增建推向高峰，使得2001——2012年煤炭产量平均增长速度达10%以上。据煤炭工业协会2015年的统计，目前全国煤炭产能总规模57亿吨，远超过37亿吨的需求，供过于求的局面在短期内不会改变。

(二)经济转型，煤炭消耗逐步降低

煤炭产品主要用于炼钢、火电、建材、化工等行业，这些行业的下游主要是基建、房地产。2012年之前地方政府上项目、搞建设、大力投资房地产，使得煤炭需求快速增长。十以来宏观经济增长新常态，否定以GDP为唯一考核标准，大力治理大气污染，提出到2017年煤炭占能源消费总量比重降到65%以下，煤炭需求空间将进一步压缩。

(三)自贸协定，国际煤炭竟争加剧

国内的煤炭市场不是独立的封闭市场，它与世界煤炭市场的供求关系、价格相关联而波动。煤炭市场国际化进程加快，低位运行的国际煤价导致了煤炭进口增长，对国内煤炭造成影响。特别是随着《中澳自贸协定》的签订实施，《中俄煤炭合作路线图》的继续实施，未来我国煤炭进口量可能还会增加，使国内煤炭形势更加严峻。

(四)地域差别，国内煤炭竞争激烈

我国是“富煤、贫油、少气”的国家，这一特点决定了煤炭将在一次性能源生产和消费中占据主导地位且长期不会改变。在煤炭市场调查报告资源储量中，晋陕蒙宁占67%；新甘青、云贵川渝占20%；其他地区仅占13%。与国外主要采煤国家相比，我国煤炭资源开采条件属中等偏下水平，可供露天矿开采的资源极少，除晋陕蒙宁和新疆等省区部分煤田开采条件较好外，其他煤田开采条件较复杂。我国煤炭资源分布偏西偏北，煤炭消费地主要集中在经济发达的东南部沿海地，煤炭需经长途运输才能到达终端消费地。国家能源局《煤炭工业发展“十二五”规划》，将全国划分为东部(含东北)、中部、西部三个地区，提出全国煤炭开发总体布局是控制东部、稳定中部、发展西部。随着东西运煤通道的建设及大型煤电、煤化工项目落地西部，东部、中部地区的煤炭企业越来越失去竞争优势。

(五)结构调整，煤炭行业整体亏损

由于煤炭需求持续恶化，经济增速趋势性下行，结构调整压制能耗，以及新能源快速发展等多个原因，煤炭行业的生存状况更加艰难。中国煤炭协会会长王显政表示，2015年前10个月，全国规模以上煤炭企业实现利润同比下降62%，行业亏损面达到80%以上，国有煤炭企业整体由去2014年盈利300亿元转为2015年亏损223亿元，黑、吉、辽、冀、鲁、皖六个省市出现全行业亏损。

(六)传统思维，煤炭企业观念落后

观念落后比技术落后、资源条件落后更可怕！一些煤矿管理人员老观念、老传统、老办法的根深蒂固。一味找客观原因，认为自己的矿井条件特殊，企业包袱重、煤层条件差，对先进技术、先进管理从来不闻不问，只做和尚不撞钟。在过去十年的黄金时期，煤炭人特别是民营煤炭企业的实际控制人学会了高消费，习惯了大手大脚的费用开支，不计投资回报的“土豪”式投资，更不善于将得来的利润管理好使用好，当忽然面临煤炭价格急剧下跌、民间借贷崩盘时显得束手无策，早已债台高筑，逃之夭夭！

二、走出困局的对策

面对当前“惨不忍睹”的现状，如何能顺应经济、市场变化，提升企业竞争力，合理经营，尽快走出困境，是煤炭企业经营管理者必须思考的问题。笔者以为应当做到以下几点：

(一)认清形势，转变观念

煤炭企业的经营者或管理者，一是勿对政策性救市期望过高，认清当期严峻形势，彻底转变观念，立足现实，规划未来，既要制定出企业经营的中、长期发展战略，又要从微观上制定出切实可行、先人一步的经营策略，才有可能在严冬到来时立于不败之地；二是要经常学习，研究管理工作的新问题，解决问题的新办法；三是要从严要求自己，正心修身，齐家治企，自觉践行“三严三实”，坚决反对“”问题。

(二)内强管理，节支降耗

煤炭黄金十年带给煤炭企业的不仅仅是高投资、高产量、高收益，也留下了高风险、高成本、高消费。煤矿管理者首先要提高成本控制意识，以全面、全过程、全层级的立体控制思想，提高全体员工对成本控制的意识；二是要创新成本控制的方法，煤炭企业需要切实推行全面预算管理、精细化管理以及平衡积分卡、本量利分析法等先进的管理方法；三是努力建设成本费用控制长效机制，既要控制显性成本，更要控制隐性成本。隐性成本游离于财务及审计之外，其危害远大于显性成本。在隐性成本的管理上，业务技术部门的作用很重要。煤炭企业在成本费用的管控上需要科学考量，对工艺流程、生产组织、科技创新、设计优化、设备运行及保养等方面预先掌控，追求产品利润最大化，长期成本最小化。四是要以人为本，营造优秀的企业文化。企业效益是依靠广大员工创造的，降本增效本着以人为本的思想，管理者需要将人力资源作为企业的核心竞争力，为人才创造良好环境，充分降低人工成本。

(三)外拓市场，增收提质

煤炭市场已经转变为买方市场，煤炭产品经营要以市场为导向，坚持以销定产，调研市场需求，调整产品结构和生产部署，抓住市场机会，满足市场需要。同时要把质量提升作为我们增强市场竞争力的重要手段抓紧抓好，全方位、全过程、全员工地加强质量管理，不断提高产品质量，树立自己的品牌，向质量要收入和效益。

(四)网络推动，经营创新

互联网的兴起，改变了我们的生活方式，颠覆了我们的思维观念，互联网思维必然会涉及到企业管理上，以互联网思维重新审视传统商业管理，向互联网靠拢。煤炭企业需要运用互联网改变传统的交易模式，使产销变得更加直接；需要运用互联网将煤矿传统的金字塔式的组织结构变得扁平化；需要运用互联网将传统的逐层审核批准制度建设成为支持学习、沟通、人际网络的平台；需要运用互联网将传统的安全生产管理、投融资决策、全面预算管理、财务数据分析变得更加便捷；需要运用互联网使企业文化建设得更加开放、更易分享。

(五)科技引领，升级转型

煤炭始终被认为是环境污染的罪魁祸首，随着环境保护力度的加大，煤炭消费量被消减，大量的新兴能源、清洁能源项目涌出，但是由于我国“富煤、贫油、少气”的资源特征，决定了未来很长时间内煤炭仍将是重要的能源材料，火力发电仍然是中国电力生产的主力军。那些核能、风能、太阳能的理想很丰满，现实却很骨感。近年来我国超超临界燃煤发电机组得到了大量的建设，机组粉尘排放浓度、二氧化硫排放浓度、氮氧化合物排放浓度三项指标远远优于国家标准，达到超净排放要求。其他如水煤浆，烟道气净化，煤炭气化，煤炭液化，燃料电池等洁净技术也日趋成熟，必将推动煤炭产业的发展。煤炭企业需要依靠科技的引领，加大研发力度，完成转型升级，在市场竞争中立于不败之地！综上所述，中国煤炭行业正面临结构性产能过剩、产业结构不合理、煤炭消费需求下降、全行业亏损的局面，现状不容乐观。我们需要认真分析原因，适应宏观调控政策，应对新能源的冲击，认清形势，内强管理，外拓市场，借力网络推动经营转变，依靠现代科技升级转型，逐步走出当前困境。

参考文献:

[1]陈文安，穆庆贵，胡焕绩.新编企业管理[M].立信会计出版社，2012年3月

[2]中国报告大厅.2015年煤炭行业现状及前景分析[J].2016年1月

[3]张智炜，董永胜.煤炭企业走出困境的新思路[J].企业改革与管理.2014年5月

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【关键词】销售人员；销售薪酬；薪酬体系

在人力资源管理的各项制度中，一个合理而有效地薪酬体系无疑是企业吸引并留住人才的重要手段。如何有效的实施销售管理，充分发挥销售人员的重要性，并使优秀的销售人员安心的留在企业工作，从而更有效的实现企业的目标，这是每一个企业都在思考的问题。如何有效的，科学的，合理的和规范的进行薪酬体系的设计，使薪酬体系能满足企业发展的不同阶段的战略需求具有极其重要的实际意义。薪酬不仅规定了各岗位各项目的薪酬数额，还提出了相应的行为标准，一种合理的薪酬可以激励和引导销售人员实现企业的目标。

一、销售人员的薪酬及理论基础

在急剧变化，竞争积累的市场环境中，销售人员对于企业的生死存亡起着至关重要的作用。从某种意义上来说，销售人员是客户了解企业的一个重要“窗口”。他们是客户与企业之间联系的一个重要的桥梁和媒介。而销售工作的实质则在于通过与客户的互动来说服他们购买企业所提供的产品或服务。虽然也存在企业产品本身就能够吸引客户的可能性，但通常情况下企业仍然需要通过销售工作来实现企业的经营业绩。

（一）销售人员工作的特点

与其他工作相比，销售人员的工作主要具有以下三个方面的重要特征。

1.工作时间和工作方式的灵活度都很高，很难对其工作进行监督

由于外部市场环境以及客户、对手的情况时刻都在发生变化，因此销售工作本身的灵活度也非常高。销售人员的工作时间和地点以及工作方式往往没有一个定式，管理部门很难对销售人员的行为实施之间的监督和控制。销售人员往往是基于个人的知识、经验、社会关系、销售技巧等开展工作的，他们通常在得不到指导和监督的情况下自己安排工作日程，自己反省自己的工作。因此，想要通过对销售人员的工作态度、行为或者工作时间进行考核来确定他们的薪酬，难度相当大。

此外，即使同样是销售人员，由于所销售的产品和服务本身的差异、销售方式的差异以及销售对象的差异，销售工作本身的差异也是相当大的。有相当一部分销售工作需要销售人员独立进行，而另外一些销售工作则需要整个销售团队通力协作。但无论是哪一种情况，销售工作的灵活性和挑战性都是非常突出的。

2.销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量

销售人员的工作时间和工作态度以及行为等不便控制，但是其工作结果通常比较衡量。这一点与从事日常行政事务工作、职能管理工作甚至技术工作的其他员工存在相当大的的差异。销售人员的工作结果通常可以用销售数量、销售额、市场占有率、汇款率、客户保留率、销售利润率、销售费用以及售后服务等方面的工作结果来衡量的。这就使得对销售人员的绩效评价很自然地是以结果为导向，而不是以过程为导向的，尽管在某些情况下，企业也会在对销售人员的绩效评价中加入一些过程方面的评价要素。

3.销售人员工作业绩的风险性

一般情况下，销售人员只有持续不断地付出努力，才能达到开发和保留客户的目的。由于他们所面临的工作环境（产品、客户、以及竞争对手）本身也是瞬息万变的，因此，在销售人员的日常工作中，一个很大的挑战就是要应付风险和不确定性的问题。通常情况下，他们的工作和努力所获得的结果并不具有一致性和持续性。有时，销售人员能够顺利地完成甚至超额完成任务，他们也会很有成就感，但是在他们身上也经常发生这样的情况，即在特定的目标上投入了大量的时间和精力，却得不到丝毫回报。此外，不能从管理者处得到及时的反馈、只关注结果和产出、对于如何履行职责得不到清晰地指导无法充分参与组织的决策制定等多方面的因素，都大大增强了销售人员工作中的不确定性。

（二）销售人员的薪酬方案类型

在实践中，针对销售人员的薪酬方案是多种多样的，这些薪酬方案的目的都是将销售人员的薪酬与企业的经营目标以及客户的期望联系在一起。在选择薪酬方案时，企业考虑最多的是三个方面的问题：一是薪酬方案给企业带来的总成本；二是销售职能在企业的经营战略中所扮演的角色；三是销售工作自身的特点。总的来说，市场上存在的销售人员薪酬方案有以下四种。

1.纯佣金制

所谓纯佣金制，就是指在销售人员的薪酬中没有基本薪酬部分，其全部薪酬收入都是由佣金构成的。佣金通常是以销售额的一定百分比来提取的，所以在实践中又经常称为销售提成。提成的百分比即为佣金的比率，佣金比率的高低产品的价格，销售量以及产品销售的难易程度。

2.基本薪酬加佣金制

在这种薪酬制度下，销售人员每月领取一定数额的基本薪酬，然后再按销售业绩领取佣金。它一方面为销售人员提供了最基本的薪酬收入，解决了纯佣金制下销售人员因收入不稳定而可能会出现的生活问题；另一方面又吸收了佣金制的优点，保留了其激励作用。在基本薪酬加佣金的薪酬计划中，佣金部分的计算又可以分成直接佣金以及间接佣金两种不同形式。

（1）基本薪酬加直接佣金制。

（2）基本薪酬加间接佣金制。

3.基本薪酬加奖金制

这种薪酬制度与第二种制度有些类似，但也存在一定区别。这种区别主要体现在：佣金直接由绩效表现决定，而奖金和业绩之间的关系却是间接的，虽然它也是根据销售额利润额销售目标实现率等指导来衡量员工的业绩，然后支付奖金，但通常情况是，销售人员所实现的业绩只有超过了某一销售额，才能获得一定数量的奖金。此外，除了优良的销售业绩之外，新客户开拓货款回收速度市场调查报告客户投诉状况企业规章执行等诸多因素都可以影响到销售人员所得到的奖金数量。

4.基本薪酬加佣金加奖金制

这种薪酬制度设计的特殊性在于，它将佣金制和奖金制结合在一起。

二、西安柯氏商贸有限公司概况

（一）企业的简要介绍

KS公司是一家大型综合商贸公司，是车载导航产品“位置通”M520在陕西省的独家商，本产品有合众思壮公司中国联通公司靓驰文化传媒公司共同开发研制，突破多项技术瓶颈，成功实现导航与3G通讯互联，由巨星姚明代言，具有较高市场认知度和发展前景。同时专业中高档白酒（内蒙古大盛魁酒）法国进口红酒，特色雒老大蜂蜜酒（选用天然蜂蜜酿造除恶新型保健酒），全国名茶以及柯氏蜂蜜。“组织结构健全，员工充满朝气，营销策略先进”是我们的运营法宝。公司自成立以来秉承：品质赢天下的经营理念，得到了厂家及广大消费者的高度称赞。

（二）销售人员薪酬存在的现状问题

1.薪酬机制单一，陈旧

销售提成制的优点是激励明显，管理简单，只要计算营销人员的实际销售额和汇款率即可。但是，销售提成的弊端也是显而易见的：他是的营销人员个人只关注自己的短期利益，而忽视了企业的长期战略利益。在这种模式之下，营销人员只愿意销售提成率的产品，提成率低的产品即使公司具有重要的战略意义，他们也不愿意销售；只愿意销售市场早已经认可的老产品而冷落新产品：只愿意做与销售额增长有关的工作而不顾售后服务和客户关系的维护等等。

2.过分强调个人业绩而不重视团队绩效

现代市场经济越来越强调合作共赢，产品的销售越来越依赖于团队共同努力。大多企业的销售人员薪酬体系只衡量个人业绩，过分强调个人努力。随着竞争压力的增加，各销售人员为了提高自己的业绩，不能团结合作，有的甚至不择手段，强拉同时的订单和花大量的销售费用来打造自己的人际关系，销售人员间的恶意竞争使得人际关系很紧张，团队凝聚力下降，必然导致企业整体业绩和整体形象受损。

3.销售人员固定工资普遍较低，缺乏安全感

从调查问卷的分析中，无论是老员工还是对于新员工，大家都觉得自己的薪酬水平缺乏外部公平性，远远低于市场水平，并且自己的付出和报酬不成比例。这样的心理状况，势必造成销售人员的不公平感，打消他们的工作热情，降低了工作积极性。此外，在一线城市大的流失率较高，同时由于基本工资较低，在一线城市很难招聘到适合的员工，导致一线城市绩效较差，从而导致了恶性循环。

三、ks公司销售人员薪酬体系构建

（一）建立“以人为本”的薪酬体系

领导工作的效果主要取决于下属的活动，但每一个下属在能力、意愿等方面不尽相同。因此，领导者必须对下属进行认真分析、找出差异，从而实施不同的领导方式，才能取得最佳的领导效果。对薪酬系统的设计也是如此，员工需求是有差异的，不同的员工或同一员工在不同时候需求都可能不同。对低工资人群，奖金的作用十分重要；对收入较高的人群特别是知识分子和管理干部，则晋升职务、尊重人格、授予职称、鼓励创新及工作的自由度等就显得更为重要；对从事笨重、危险。环境恶劣的体力劳动职工，劳动保护，劳动条件、岗位津贴等可能就更为有效。因此，要想使薪酬制度发挥更大的效果，首先要对员工的需要有充分的了解。如果领导者想使对下属激励水平达到最大化，就必须看重他们的需求，了解需求的多样化并做出积极的反应，真正体现以人为本的思想。

（二）以绩效为导向建立销售人员的宽带薪酬

首先，销售人员的薪酬中，固定部分占的比重不应太大。对基本工资起作用的资历、职位、学历等因素并不能直接为企业创造效益，所以在销售人员的薪酬设计中，应当体现出绩效的重要性，业务提成和奖金应该占销售人员薪酬的大部分比例。其次，在设置业绩基本点的时候，要考虑企业目前发展状况和自身产品的市场占有状况，给销售人员制定切实可行的目标。再次，销售人员的工作内容差别不大，但不同的销售人员之间的业绩水平很可能会有非常大的差异，就可以用宽带薪酬的设计从薪酬水平方面去体现这种差异。

（三）利用薪酬设计引导员工关注企业的长期发展

首先是在设计销售人员的考核体系时不能忽略回款率、客户回头率、市场占有率等指标，使销售人员不但关注销售量和销售额，还为产品销售后的后续工作考虑，激励销售人员开拓新市场、开发新客户、维系客户关系。同时把工作质量、与其它部门的协调沟通、整个公司的业绩等因素考虑到销售人员个人的薪酬体系中，扩大考核范围，使得考核指标更加全面，这样才能有利于企业的长期发展。在一定程度上可以将个人的目标、销售团队的目标和公司的目标在一定程度上统一起来，使销售人员更关注公司的整体绩效。公司还可以对销售骨干采用一些长期激励的办法，如股票期权计划、利润分享计划，以及为优秀的销售人员提供较好的福利待遇，这些都能激励销售人员更关注企业的整体效益，而不会因为自身的短期利益损害公司的发展。

（四）采用个性化薪酬制度增强公平性

销售人员的提成比例应该根据业务难易程度区分，按新、老客户的不同以及产品赢利大小的不同来给业务人员设定不同的提成标准。这样，薪酬设计就能在处于不同销售地区、从事不同产品销售的销售人员中体现公平。而且这种薪酬制度还能引导业务人员的行为，防止销售人员在工作时避重就轻，促使销售人员去开发新客户，销售对公司贡献利润大的产品。降低销售人员对老客户的依赖程度、以及对企业促销产品的兴趣。对于新员工，在设计薪酬时要给予照顾，降低销售目标或者增加他们的固定薪酬部分，等新员工的业务能力成长后再与老员工采用一样的薪酬方案，这样可以保证新员工的积极性和稳定感。企业还应该对现阶段急需完成的任务设立特别奖励制度，企业需要短时间内开发大量新客户时、企业的新产品上市时、企业的积存产品需要处理时、企业需要进行大型推广活动等时候，可以设定专门的奖励措施，对那些为企业做出特别贡献的销售人员进行单独的奖励，激发他们的工作热情，加快企业市场战略目标的实现。

参考文献：

[1]王萍.销售人员薪酬体系设计[J].经济研究导刊，2008.

[2]王伟琴.中小企业销售人员薪酬体系设计[J].中国人力资源开发，2004.