互联网市场营销方案范文

导语：如何才能写好一篇互联网市场营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中小物流企业；市场营销；营销模式

中小物流企业在国民经济体系中占据着非常重要的地位。可以说，中小物流企业的发展前景，直接关系到国民经济的发展状况，关系到社会的发展与进步。随着互联网经济的发展，新时期的中小物流企业也需要与时俱进，不断创新市场营销模式，积极应对市场竞争压力，借助一系列可靠的策略，提升自身产品在市场上的占有率，为企业的长远发展创造良好的条件。

1新时期中小物流企业市场营销面临的优势与挑战

1.1新时期中小物流企业市场营销面临的优势

随着现代互联网技术的发展，我们已经全面进入了互联网经济时代。在新时期的市场经济背景下，中小物流企业开展市场营销活动，迎来了许多新的机遇。具体包括以下几点：首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销渠道得到了明显的拓展。在传统经济时代，中小物流企业往往只能通过线下运营的方式，增加自身的市场知名度。而在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以延续传统市场营销模式的优势，而且可以充分借助新型的市场营销模式，有效拓展营销渠道。例如，在传统线下营销渠道的基础上，中小物流企业可以建立官方网站，或者与知名线上APP合作，构建互联网市场营销渠道，让消费者可以通过各种途径了解企业的产品和服务。在互联网经济时代，企业可以借助各种渠道，扩大宣传，提升知名度，让更多的消费者了解自身的产品和服务，从而达到有效挖掘潜在客户资源的效果。其次，互联网经济时代，中小物流企业市场营销信息获取更加便利。在传统经济时代，企业往往只能通过广播、电视、报纸新闻等渠道获取市场营销信息。而传统信息传播媒介的实效性有限，如此就造成中小物流企业有时难以获取到最新的市场营销信息，进而影响到了市场营销战略的可行性。此外，在传统经济时代，企业难以有效搜集到客户反馈的信息，这就意味着企业无法及时了解消费者的现实需求，进而影响到市场营销战略的针对性，导致客户满意度下降。在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以借助互联网等途径获取到最新的市场营销信息，而且可以广泛搜集客户的反馈意见，了解消费者的需求。同时，企业还可以结合消费者反馈的信息，推出相应的产品和服务，及时更新营销方案，保障市场营销战略的可行性。最后，互联网经济时代，中小物流企业市场营销技术的引进和研发优势更加明显。随着现代科技的发展与进步，企业进行技术引进和研发的渠道明显增多，相应的技术支持也显然增多。由于中小企业在国民经济发展过程中占据着重要地位，因而我国政府出台了诸多支持中小企业发展的优惠政策，包括资金补贴政策、技术扶持政策等。在这种有利形势下，中小物流企业进行市场营销技术的引进或研发，就具备了诸多有利条件。

1.2新时期中小物流企业市场营销面临的挑战

众所周知，互联网是一把双刃剑。在新时期的互联网经济时代，企业既迎来了发展机遇，又不得不应对各种挑战。首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销人员需要学习更多的知识。相比于传统经济时代，互联网经济时代背景更加复杂，市场发展形势也更加严峻。中小物流企业市场营销人员不仅需要掌握基本的市场营销知识，而且需要具备互联网思维，掌握最新的市场营销技术，并且懂得制作行之有效的市场营销方案。同时，除了市场营销相关理论与技术知识之外，中小物流企业市场营销人员还需要掌握其他方面的知识，包括心理学、广告学等。这对于中小物流企业本身及市场营销人员而言，都是极大的挑战。其次，互联网经济时代，中小物流企业需要制定更加长远的营销战略。新时期，中小物流企业在开展市场营销活动的过程中，会遇到诸多不确定性因素，而这其中既包含了机遇，又包含了挑战。为了充分发挥出新时期的市场营销优势，克服经营道路上的困难，企业就不得不制定长远的营销战略。对于中小物流企业而言，为了保障战略的可行性，就需要综合考虑各方面的因素。由于市场营销过程存在诸多不确定性因素，并且很多因素的变化较大，如此对于企业而言，制定长远的可行性营销方案，也是一种很大的挑战。最后，互联网经济时代，中小物流企业需要全面整合市场营销资源。在新时期的市场经济形势下，企业可以利用的资源有很多，但能否发挥出自身的优势，对市场资源进行有效整合，提升自己的市场竞争力，仍然是中小物流企业面临的一大难题。从目前状况来看，中小物流企业受制于自身经营规模和经营实力，难以迅速拓展市场，也难以全面整合各方资源。这意味着中小物流企业在互联网经济时代，还需要付出更大的努力，才能够实现健康、稳定的发展。

2新时期中小物流企业创新市场营销模式的重要性

在现如今的互联网经济时代，企业之间的竞争日益激烈，同时，社会需求处于不断变化的状态。基于这种背景，我国物流行业的发展速度越来越快，与此同时，国内涌现出了诸多的中小物流企业。面对日益激烈的市场竞争形势以及不断增强的市场冲击力，中小物流企业就不得不优化市场营销方案。具体而言，新时期的中小物流企业需要完善内部市场营销制度，积极引入高素质的物流人才，提升服务水平；从思想层面加强企业员工对市场营销的重视，并且应用最新的市场营销理念，创新市场营销模式。对于中小物流企业而言，结合市场经济发展形势和客户需求，对市场营销模式进行创新，是强化自身综合实力、提升客户满意度的重大举措，也是稳定客户资源、扩大市场份额的必然要求。在制定市场营销模式的过程中，中小物流企业需要秉持以客户为中心、以市场为导向的理念，确保营销战略的可行性，促进自身的长远发展。

3新时期中小物流企业市场营销模式创新策略

3.1转变理念，提升市场营销服务水平

专业化的市场营销服务是增强客户满意度，实现预期市场营销目标的关键。事实上，物流本身就是一个服务性的行业，因而客户对企业服务理念和服务水平的直接感受，是影响企业市场营销成功率的关键。因此，在新时期的市场营销模式下，中小物流企业应该本着客户至上的原则，不断提升产品质量和服务水平。具体而言，首先，中小物流企业首先需要在内部构建一套完整的服务链，同时营造良好的企业氛围，让全员树立起“客户至上、服务至上”的理念，引导市场营销人员自觉规范自身的言行，以真诚对待每一位客户。其次，企业需要完善内部奖惩机制，要求每一位市场营销人员认真遵守日常规章制度，保障各个服务环节的专业性。最后，企业需要重视日常监督管理工作，严格惩罚服务态度恶劣的市场营销人员，并且建立评分制，即：引导客户对每一位市场营销人员进行评分，然后将客户给出的评分纳入营销人员年度绩效考核范畴。总之，新时期的中小物流企业需要借助各项措施，转变市场营销理念，创新市场营销模式，提升市场营销服务水平，实现自身的可持续发展。

3.2塑造品牌，增加消费者粘性

在日常经营与发展过程中，中小物流企业需要从客户需求、市场发展动向出发，制定行之有效的市场营销方案，同时对自身的产品和服务进行准确定位，塑造自己的品牌，增加消费者粘性。对于任何一家中小物流企业而言，品牌都是非常重要的无形资产，是影响企业发展前景的重要因素。从某种程度上而言，品牌是企业核心理念、产品品质、内部文化的集中体现。通过对品牌的有效塑造，中小物流企业能够扩大自身产品和服务的知名度，让更多的消费者了解到企业的服务理念。企业通过扩大宣传的方式，可以增加品牌的知名度，形成品牌效应，以此达到拓展市场份额、吸引消费者的效果。在塑造自主品牌的过程中，中小企业需要打破常规，突破以往的思维局限，强化管理品牌。借助这种方式，有效拓展企业的服务范围，扩大市场营销规模，形成品牌特色，塑造良好的外部形象，让企业的知名度不断提升，为市场营销目标的顺利实现创造良好的条件。

3.3完善制度，激发营销人员积极性

健全的制度是促进各项工作有序开展的基本保障。中小物流企业在日常经营过程中，要想实现预期的市场营销目标，就需要对内部各项制度进行完善，尤其是员工激励与培训机制。首先，中小物流企业应该针对内部发展需要和员工自身的成长需求，制定公平的员工竞争机制，给有潜力的员工提供晋升机会，给予员工有效的激励，从而激发市场营销人员的工作热情和积极性。其次，中小物流企业应该完善员工选拔和培训机制，从外部招聘符合资质的员工，壮大内部市场营销人员队伍，同时给在岗市场营销人员提供参加各种学习和交流的机会，促使他们不断提升自己的专业素质和业务能力。最后，中小物流企业还需要完善内部服务体系，结合市场和客户需求，不断更新服务理念，不断创新服务模式，制定中长远营销计划，顺应时展潮流，让客户多样化的需求得到满足，提升客户的忠诚度。

3.4拓展思维，构建市场营销新网络

目前，我国正处于互联网经济快速发展的时代，中小物流企业要想实现预期的市场营销目标，就需要坚持与时俱进、开拓创新的原则，有效整合各项资源，努力构建健全的市场营销网络体系，积极开拓新市场、新领域，不断提升自己的市场竞争力。首先，中小物流企业应该积极发挥网络营销的优势，树立网络营销观念，将传统线下营销与现代网络营销资源进行有效整合，构建全新的市场营销网络。其次，中小物流企业应该与各大知名网络运营商合作，充分利用各大平台的优势，扩大宣传力度，并且拓展市场营销渠道和范围，尽可能增加企业产品和服务的销量。最后，中小物流企业可以建立官方微信、微博公众号，及时更新企业产品和服务信息，一方面，满足消费者的信息获取需求，为消费者提供便利；另一方面，借助平台向消费者推送精准的信息，扩大产品和服务宣传力度，以此挖掘更多的客户资源。

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互联网和移动互联网正在深刻改变世界。国务院提出的“互联网+”发展规划正是在这样的大背景下的顺势而为。对于高等院校的人才培养和专业建设，同样需要思考这一趋势带来的挑战、机会和因应之道。本文试图从嘉庚学院市场营销专业的实践教学来探讨这一问题。

 

一、网络环境下营销专业人才需求的挑战

 

从市场需求的角度来看，随着移动互联网对社会经济生活的影响日益增强，企业越来越重视互联网对自身商业模式及营销策略的影响，自然也包括对移动互联网发展需要的营销人才的需求。

 

以我们对近三年本专业毕业生的抽样调查看，毕业生所在单位对互联网营销人才需求的紧迫感很强烈。受访毕业生中这一比例高达七成，而不太需要和不需要的比例仅占7.96%。

 

正如科特勒所言，互联网虽然没有改变营销的本质，但极大影响了营销的手段和方法。目前，全国高校在互联网营销人才的培养上还严重落后于市场需求。这体现在两个方面。一是课程单薄，营销专业毕业生在校所受教育仍然是以传统营销的理论和方法为主。绝大多数院校在互联网营销方面也仅有网络营销一门课，或者通过选修课增加一些电子商务方面的课程;二是课程相对空泛，绝大多数院校在课程内容和授课过程中还基本是理论演绎，无法有效结合应用场景展开实践性较强的方法与技能传授。

 

二、网络环境下学生学习行为的变化

 

学生是受教育主体，人才培养与实践教学如何做，最终要落实到学生的学习行为养成上。2004年，奥地利学者林德纳于提出了微型学习(Microlearning)的概念，并将其表述为一种存在于新媒介生态系统中，基于微型内容和微型媒体的新型学习。随着媒介终端设备的微型化，尤其是手机端的互联网化，移动式的微型学习有了天然的物质基础和工具条件。

 

目前，高校学生人人有手机是普遍现象，随时随地上网也渐成趋势。从学习行为上看，作为移动互联网的主要用户群体的学生们也越来越看重网络渠道的学习。这从我们对现有学生学习行为调查的一些数据上可见一斑。

 

三、嘉庚学院营销专业对网络环境下人才培养和实践教学的定位

 

基于网络环境下互联网营销人才需求的强劲增长及学生移动式碎片化网络化学习行为的凸显，我们认为，互联网尤其是移动互联网对于市场营销专业人才培养与教学改革的主要影响体现在内容和手段两个方面。一是内容上，要把互联网营销人才作为人才培养与教学改革的方向;二是手段上，要善于借助互联网技术为人才培养与学生自主学习提供简便高效的平台与工具。

 

为此，嘉庚学院营销专业对人才培养方案进行重新修正和调适，强化互联网营销在人才培养中的地位，把“理解互联网对组织与商业的影响，把握互联网营销的趋势，掌握互联网营销的知识与技能”列为营销专业人才培养的基本规格。同时，整个人才方案在保留传统互联网营销专业知识和理论专题的基础上，专门开拓互联网营销专题，在互联网营销的人才培养与实践教学上作深度挖掘，集中全系师资和关联院系资源向互联网营销倾斜，力图把互联网营销人才培养列为专业的亮点和特色全力打造。

 

四、对接市场需求，围绕应用型互联网营销人才培养开展实践教学

 

营销学是应用科学，营销专业本身具有很强的实践性。在互联网和移动互联网的基本背景下，高校的营销专业人才培养理应面向市场强化互联网营销人才的培养与培育。

 

为了达到营销专业实践教学目标体系，嘉庚学院市场营销专业以专业应用能力和基本素质培养为主线，围绕“三个课堂”构建实践教学体系，包括第一课堂、第二课堂和第三课堂。

 

(一)第一课堂：以课程为载体，增加互联网营销的相关内容，或开发新课程。目前嘉庚学院营销专业在课程设置上，首先将互联网营销列为专业必修课，并在专业选修课课程组中拓展了互联网营销的课程，如大数据分析与营销、互联网消费洞察、移动互联时代的微营销、网络传播学、新媒体营销、电商平台运营实务等;

 

同时，课程教学强调以案例研究和情景实训为主要教学方式，强化方法的系统性和技能的实践性，强调通过应用让学生把所学的方法和技能固化下来，真正转化为学生的专业能力。

 

(二)第二课堂：以互联网营销研究中心为载体，组建学生兴趣小组，教师主导，学生参与，开展互联网营销的专题研究;

 

研究中心作为教师自治的非行政组织，一方面是教师进行互联网营销研究的学术组织，另一方面也是对外合作，推动互联网营销实践教学的平台，培养互联网营销的专业人才。研究中心聚焦三大模块：互联网消费行为、数据挖掘、全网整合营销，其组织结构如下：

 

中心将在三大模块能力的积累基础上，实现三大功能：

 

第一，整合团队，开展科研，申报互联网营销的相关研究课题;

 

第二，对接企业，承接项目，提供互联网营销的培训与咨询;

 

第三，组建兴趣小组，鼓励学生参与，培养互联网营销专才。

 

(三)第三课堂：以实习基地和企业项目为载体，承接互联网营销的相关课题与项目，让学生在实战中增强应用能力。为此，嘉庚学院市场营销专业主要从以下两方面进行发力：

 

1.增加校企合作基地，尤其是互联网营销的合作基地，合作基地对象向一些新兴互联网创业公司倾斜。

 

2.扩大合作内容和形式，不把合作基地等同于毕业生实习实践基地，而是开展了更深度的合作，一是请合作企业的营销相关人才到校开讲座或沙龙;二是以合作企业为样本，作为全方位了解企业管理和营销管理的窗口;三是以合作企业面临的具体营销问题，展开专题研究或合作项目，增强学生的实战感。

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【关键词】在线旅游业网络营销创新路径

1当下在线旅游业网络营销现状

在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。

2在线旅游业网络营销创新路径

2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向

在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。

2．2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体

通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。

2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才

人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。

3结语

综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。

参考文献:

［1］徐海燕，陈晓晨．“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究［J］．经营管理者，2015(34)．

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关键词：互联网；市场营销；策略变革

市场营销最主要的目的就是让商家如何采取行之有效的方法让众多的消费者购买本产品以及开发购买潜力。如果开发的购买潜力越多，那么就有更高的概率让消费者购买商家生产的产品。从上世纪六十年代互联网的普遍发展，这给我国市场营销带来了众多发展渠道，但是如何适应新形势下的环境吸引更多的消费者成为了新环境下的首要问题。

一、适应新环境应当是从完善产品的角度去改善

首先商家一定要有将产品做到国际市场中的理念，时刻关注重视产品技术研发、消费者以及竞争对手的波动方向，这对提高综合竞争力非常重要。对于商家而言产品是根本，质量的好坏决定着商家的信誉度，也决定着商家是否能够得到长远的发展，要想做大、做强，应当通过分析消费者对产品的定位、感官以及价格等三个方面入手改革。

1.产品的定位策略

随着社会的发展，产品由大批量生产的工业时代转向了互联网信息时代。消费者为了脱离普通、大众化的产品，开始追求特定的品味。因此，商家企业为了满足消费者多方面的需求，应当将自己的产品进行一个方向的定位，使其定位在一定的范围内，在保证生产产品高质量的同时应当增加产品的个性，以此来增加消费者对产品差异性观念的理解，将非固定的消费者人群通过满足个性化的消费需求转变为永久消费人群。

2.产品的感官定位策略

传统产品的营销策略主要是通过视觉方面的刺激，传统中营销信息量较少，繁复的传统市场营销在给消费者带来视觉刺激的同时还能跟环境之间产生明显的对比，对产品的宣传营销带来促进作用，但现在互联网新环境下，消费者获得的信息量非常大，消费者由视觉刺激逐渐转向了产品营销质量方面；信息多的感官刺激不利于消费者的注意力，而高质量的信息直接表达的方式深的消费者的喜爱，通过研究表明，消费者逐渐关注商家企业对产品精简信息的独特之处的感官刺激，如小米电池的包装。

3.产品的价格策略

在研究的过程中发现，影响消费者是否购买产品的最直接原因是产品的价格，且价格的因素同前面提及的两种发展策略是相辅相成的，变革产品价格策略的核心就是最大限度的追求产品的长期利润最大化，这就给商家提出不能盲目比拼产品的价格，在降低成本的前提条件必须保证产品的质量，如果盲目降低产品价格是不可采取的。我们应当充分的利用科学经济知识，适当的调整产品价格反而能够拉动产品的需求量。

二、适应新环境还要从消费者的角度去变革

消费者角度就是消费者对产品注重的侧重点。对于同一件产品，每个消费者心中都有一套自己的选择方案，来满足自身利益的最好最优的产品，可以说在市场营销中能否成功销售产品的最主要决策者仍然是消费者的决定。通过研究发现，大部分消费者决策机制的基本原则是：当空间环境安全、资金充裕、行业值得信任时，消费者更倾向于及时消费的心理，而当空间环境危机、资金匮乏或者选取的行业不值得信任时，那么消费者往往会采取长期观察的心态，不进行消费，保留基本消费心理，在此说的消费者的消费环境是否安全同消费者接触的渠道有着直接的关系，即是消费者的主观心理感受作用，当消费者接触的渠道是积极的作用时，就给给消费者一种消费是安全合理的环境，就会促进消费，当接触的渠道是不利的，那么容易给消费者一种不安全的消费环境，对商家产品销售带来不益的影响。因此，可以看出和消费者接触的渠道对消费者是否能够直接消费具有非常重要的作用。

三、结束语

处于“互联网+”环境中的商家企业，只有通过更加全面的变革，才能更好的适应新的环境，以最小的投入获取最大的利益回馈，但变革的方向仍然还是产品的质量、价格以及消费者的需求角度去思考。本论文提出了自己的一些拙见，希望能够对处于新环境中的商家企业在变革中带来一定的意义。

参考文献：

[1]李成钢.互联网环境下国际市场营销的变革及国际市场营销课程教学改革探讨[J].对外经贸，2016（1）：136-137.

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关键词：大众营销　一对一营销　营销模式　互联网

一、旅行社市场营销从大众营销到一对一营销的变化

一对一营销观念并不是在网络出现后才有的，很早以前，企业就意识到需要对单个消费者的需求进行研究，由于条件的限制，企业不能开展这种营销活动，而在网络上，一对一市场营销却有了物质基础和凭借的手段。因此，无论在观念和手段上，一对一营销与传统的营销手段有着截然不同的区别。在旅行社营销历程中，营销模式正经历着从传统营销到一对一营销的变化过程，而这一过程的变化将影响旅行社业务流程的变化。

(一)市场营销理论从大众营销到一对一营销的发展

在市场营销理论的发展史上，有众多的流派和理论。但从目标市场这一角度来看，则主要有三种理论。首先是以规模经济为基础的大众营销(mass marketing)理论。此理论认为在整个19世纪和20世纪初期，在典型的卖方市场条件下，企业追求的是通过标准化和规模化来扩大产量，节约成本。而消费者的需求则被认为都是一样的。所以，企业成功的关键就是规模生产和降低成本，其次是以划分子市场，寻求目标市场为目的的细分营销(segment marking)理论。细分营销(segment marketing)可以说是大众营销的一个进步，企业按照消费者的地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等，根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买能力与购买习惯，把整体市场分割成不同的子市场，并针对每个子市场的消费需求推出相应的产品，来满足消费者不同的需要。还有就是以单个顾客为市场，提供定制产品和服务的一对一市场营销(one to one marketing)理论。

(二)旅行社市场营销从大众营销到一对一营销的变化

对于旅游细分市场，旅行社一般是通过一至两个专业中间渠道或媒体渠道销售产品。然而，随着市场进一步细分化和个性化的发展，国际著名市场营销专家菲利普・科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于旅游消费者需求特殊性的增加，不同的旅游消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会逐步缩小，其绝对化就是一个顾客。因此，市场营销人员须相应采用新的方法来更有效地满足每个顾客。互联网的出现使得旅游一对一营销在网络中找到了生存的空间。互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何地方、任何时间将自己的特殊需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。从国际旅游市场来看，发达国家游客的构成70％以上是散客市场，30％左右是团队观光市场。散客旅游中，商务旅游、自助旅游等方式顺应了互联网的发展潮流，对于散客的营销一对一是一种最适合的方式。因而，互联网的时代将改变旅游企业的营销方式。

二、一对一营销的内涵及其表现形式

(一)旅行社与消费者互动交流的内容及特点

一对一市场营销活动是从与消费者的对话开始的。由于各家旅游公司都有自己的商业网站，所以，营销人员应积极寻求与顾客对话的机会，对话就意味着拥有市场。一对一市场管销成功的开端不是顾客访问公司Web页的次数，而是把消费者对网站的访问转变为对话的人数，这就是1/o率。它的计算是：先算出对话的人数，再除以访问网站的总人数，即对话者占访问者的百分比。只有不断地提高1/o率，进行有效的对话，才可以真正了解到旅游消费者的希望和需求。这种交流我们称之为旅游营销中的互动交流，在交流中营销人员应把握互动交流的特点。首先，互动交流是顾客主导型的，在传统的营销过程中，顾客总是被动地接受企业的促销信息，而现在是一个授权于消费者的时代，消费者通过网络自己能够决定希望与哪个公司保持伙伴关系或者不与哪个公司交谈，而且还在对话中占据主导的地位。其次，互动交流是双向的，即消费者和旅游企业你来我往，有问有答，而且角色也不停地在转换之中，同时要求营销人员必须提高自身的专业沟通能力，否则在众多的竞争者面前，营销人员就会变得较为被动。再次，互动交流成本低廉，虽然信息的初始成本很高，但复制、修改、完善的成本很低。当信息通过网络传输时，它的可变成本几乎会完全消失，这种特点决定这种营销方式面临更加激烈的竞争。最后，这种交流及时沟通，及时反馈，及时在网络中形成定单，实现预定。当然在互动交流时，也应注意限制交流的范围并进行有针对性的交流，虽然顾客在互动交流中占据了主导地位，但却不能任由他们提问，或每问必答。

(二)点播消费者所需的广告信息

在信息社会，信息“膨胀”使消费者对从所未有这么多的媒体和信息不堪负重，嘈杂的广告声只会令消费者更加迷惑和反感。而且消费者都有他们自己的需求、兴趣和渴望，没有两个消费者的需求是完全一致的。为了达到这一目的，旅游企业应该为每个消费者提供经过定制的广告信息，这正是一对一营销中所倡导的。传统的媒体无法做到这一点，但是作为一对一的媒体，互联网显然能够承担这个工作。点播(Point Casting)是指企业在网上新闻的形式，是针对于“广播”而言的。广播是向所有用户传送相同的信息，而点播则是向不同用户传送不同的信息。互联网中的一对一营销策略中，企业面临着越来越激烈的营销方式竞争，为了最大程度地扩大企业的影响，营销人员需制定出推动策略主动出击。

(三)定制产品和服务

企业要很好地实现定制，就要尽量将产品的规格进行细化。旅游产品目前种类越来越多，一方面要考虑产品的类型；另一方面，还要针对个性群体，甚至消费者个人的各种特点，甚至还要确定营销人员的特征，让营销人员沟通他们熟悉的、对企业忠诚的消费者。定制服务会出现的问题就是服务质量往往与游客的期待不一致，因此，旅游公司应将提供的服务进行某种标准化。

三、一对一营销模式对旅行社业务流程的影响

(一)旅行社的传统营销模式与业务流程

传统的“推式”模式的业务流程是以旅游经营商为起点，消费者为终点的。经营商在考虑消费者需求的情况下，制定产品经营计划，并根据产品经营计划向旅游业上游供应商采购原料，然后设计、组合、包装产品，通过其它中间商把产品信息和服务传递给消费者的模式称为“推式”模式。但是，随着全球竞争的激烈加剧，消费者可选择的产品越来越多、对产品定制和运送的速度要求越来越高，而这

种业务流程模式使旅游经营商越来越难以控制产品的设计、组合速度和分销速度，难以准确地制定生产计划和定价。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“顾客个性化需求的反射需要整个企业的生产能力、布局、组织结构进行适应，尤其是业务流程。因为生产是柔性的，没有业务流程的改造，市场反映的要求就无法反馈到终端。所以整个生产的布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化转动”。

(二)旅行社的一对一营销模式与业务流程

在网络经济时代，以顾客需求为导向的业务模式促使供应链从传统的推式模式向“拉式”模式(即订制生产方式)转变。在拉式模式中，消费者是供应链的开端，因此也叫需求驱动模式。拉式业务流程促使旅游企业改变自己的经营策略，它们不再单纯依靠产品品种、质量或价格来获得竞争优势，而是希望通过适时适地运送合适的产品来满足消费者独特的需求来营利。在拉式模式中，消费者与生产商和供应商之间，都是通过网络完成信息流动的，因此能够快速地适应消费者需求的变化。另外在“拉式”和“推式”的流程图中，有一个明显的区别是在拉式模式中，生产商直接与消费者接触，而经销商消失了，这正是网络经济中渠道“非居间化”的特征。随着全球化进程的加剧和旅行时代的到来，消费者引导旅游经营商的时代也到来，通过网络这个载体来实现消费者的需求和企业的目标。一对一的旅行社营销模式将促进商务旅游和散客个性旅游市场的全面繁荣。

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关键词：O2O商业模式；市场营销课堂教学；市场营销技能竞赛

随着互联网及移动互联网的快速发展，人们的消费方式发生了根本性的改变，由传统的外出购物转变为在任何时候任何地方只要轻微按下手机就能预定自己想要的各种服务。O2O的营销模式改变了人们的生活方式，这就使得企业在招聘营销人才时既要要求学生掌握传统的营销技巧，同时也要具备现代营销的技能，比如二维码的应用、移动支付等现代信息技术，因此在市场营销课堂教学中应该结合O2O商业模式的变化融入最新理论知识，这也是顺应了市场营销的专业发展，也会学生为今后的工作打下坚实的基础，为其就业提供一个门路。

1O2O商业模式的内涵

O2O即英文“Onlinetooffline”的缩写，即“线上到线下”的意思。它是一种线上推介、拉客，线下消费体验的新型商业模式。它将实体经济与网络虚拟经济相结合的商业经济形势。当今世界经济正以一种势不可挡的趋势向全球一体化、商业竞争的国际化方向迈进。特别是随着互联网以及移动互联网等高新技术的发展，这对于市场营销课程的教学带来了巨大挑战。市场营销课程是经济管理类专业学生的专业基础课，对学生的营销思维培养是很有好处的。在过去的市场营销课程教学中一般都是采用问题导向型、案例教学型、模拟教学型、互动教学型等多种教学模式，这些教学模式在一定程度上实现了市场营销课程教学的培养目标，但还远远不能满足实践中对人才培养的需求，尤其是在线上和线下的商业模式下很难满足现代市场营销课程的教学。传统的教学中许多教师仅仅把多媒体当作课堂教学的手段，极大地限制了网络的现实意义。因此本课题的开展能够改进现有的高职市场营销的课程教学，对学生的动手实践能力以及学习积极性的提高都有一定的帮助。在移动互联网时代，用户的消费习惯越来越呈现出时间碎片化、在线实时化、资讯获取社交化、传播去中心化、网络圈子化等特征。现在的大学生都是90后比较多，甚至是00后，他们接受新的信息技术比较快，容易受到新的信息的影响，对网络依赖性比较强。在传统的市场营销课程教学中可以充分利用这一群体的消费特点实行在校教育和线下相结合。O2O商业模式体现的是一种用户黏性的思维，即企业从事所有的营销活动都要站在消费者角度考虑问题，同时O2O商业模式体现了一种跨界思维，所谓的跨界是指多角度、多视野来看待问题和提出解决方案的一种思维方式。对于90后尤其是00后的大学生，他们接受新思维的主动性比较强，他们更倾向于够酷、够爽的价值体验，所以在市场营销课程教学中应该更多地从日常生活与情境出发来设计教学方式，塑造感官体验和思维认同，以此来吸引大学生的注意力。这就要求教师不仅是知识的传播者，而且还是教学活动的设计者，设计市场营销教学场景增加学生的学习积极性、主动性和创造性，当学生觉得内容与场景有关时，会自愿自发地进行传播扩散，传播能够更多地吸引用户“分享”、“点赞”和“转发”。

2O2O商业模式带给传统市场营销课程教学的策略改变

2．1提高O2O商业模式是一种大数据思维的认识

随着移动互联网技术的快速发展，特别是社交网络、云计算及多种通信工具的出现，使得信息变得尤为重要。信息数据已经渗透到人们的日常生活的各个方面，这就需要市场营销专业老师在课堂教学中要充分地利用海量数据于课堂上。在传统的营销思维模式下，教师的教学辅助资料比较局限于教案、课件、教学辅导书以及课前收集的案例，这种教学方式已经远远不能适应信息化时代学生的需求，教师可以利用云教育平台的网络书籍、微课和慕课等教学资料。在课堂教学中适当穿插这些信息，能够有效地降低学生听课疲劳，提高学生的注意力。

2．2市场营销课程教学应该培养学生的黏性

现在的市场营销学教材一般都是根据美国著名的市场营销学之父菲利普．科特勒的《营销管理》改编而来，其内容都包括4P原理（即产品、价格、分销、促销），这种知识体系非常适合于卖方市场经济时代，而在买方市场，尤其是移动互联网时代，这种知识体系面临着巨大的挑战。O2O商业模式体现了以消费者需求为中心，只要有网络，消费者只需打开智能手机，手指轻轻一按，就可以得到自己想要的各种产品和需求。在移动互联网时代，产品设计变得不重要了，重要的是根据消费者的个性化需求进行柔性化生产，即消费者可以在预定的同时给出自己的个性化需求，从而由企业组织生产。在一定互联网时代，价格变得更加透明了，大众化的企业根本没有制定价格的主动权，只有那些采取差异化战略的企业才有价格的主动权，不过企业要使顾客为高额的价格买单，就必须要培养顾客的黏性。O2O商业模式之一就是培养顾客的黏性，只有有了一批忠实的顾客，产品才会有市场需求。腾讯QQ、奇虎360、阿里巴巴都是通过顾客的黏性才获得更多利润。因此市场营销课堂教学也应该培养学生的黏性习惯，在课堂上采用加分、技能训练、风趣幽默的小故事吸引学生的注意力。

2．3顺应时展的潮流，教师的角色应该发生改变

市场营销课程是一门理论性、操作性及实践性很强的学科，要求学生具有一定的动手能力。高职学生没有升学的压力，他们有更多的时间接触互联网，比如借助微信、QQ、微博交流平台获得更多的资讯，造成了在课堂上对这些工具有很大的依赖性。广大任课老师不得不将大量宝贵时间用来维持课堂秩序上。我们认为，在市场营销课堂教学中应该有效地引进最新的通讯交流工具于课堂教学中，通过线上线下的对接引入相关的市场营销专业知识，能够充分调动课堂学习积极性。将O2O商业模式运用于市场营销课程的教学能够强化学生的就业意识和创新思维，对于高职院校来说，就业是学生面临的最大问题。此模式将实践应用于市场营销的课程教学中能够锻炼学生的实践操作能力同时也能够增强学生的就业和创新创业的意识。O2O的商业模式要求学生运用现代科学技术和最新的网络技术，熟练掌握最先进的网络交流工具、充分利用微信、QQ等通信工具学习市场营销课程。教师必须顺应时展潮流，为学生提供一个信息交流的平台，让学生充分利用线上和线下的教学资源，查找资料。教师不必要像“填鸭式”的教学，只需要设计一个让大家共同探讨的主题，给学生充分的自，发挥学生的积极性和创造性。

2．4利用线上和线下各种技能竞赛来提升学生的营销技能

目前市场营销技能比赛主要有两种类型，一种是营销实战型；一种是软件模拟型，这两种比赛都是采用线上和线下的营销模式。为了能够提升学生的综合素质和营销专业技能，“以赛促学、以赛促进”的方式可以大大地提高学生的学习热情。学生通过准备比赛以及比赛过程中怎么样调用自己的所有资源来完成比赛任务，这对学生来说是一个比较大的挑战。近年来，我们与杭州娃哈哈集团南宁分公司举办“娃哈哈创意营销大赛”以及与南宁冠超市联合举办“卖场销售比赛”，同时还鼓励学生积极参加区级市场营销技能比赛，学生可以采用线上和线下销售相结合方式，通过这些活动的开展，学生不仅学到了课本上学不到的知识，而且还树立了市场营销课程学习的自信心，提升了自己的专业技能。以下是营销专业学生近几年来参加区及营销比赛获得的成绩。

3结束语

总而言之，市场营销是一门实践性很强的学科，在课堂教学中应该将最新的教育理念贯穿于课堂教学中，突出学生的主体地位，帮助学生学以致用，从而提高学生的实际操作能力。

作者:董常亮 单位:广西工业职业技术学院

参考文献

［1］胡云飞，周艺菁．0T0商业模式下五年制高职市场营销教学改革探析［J］．教育现代化，2015，（8）．

［2］王玉莲．大数据背景下关于市场营销教学的思考［J］．黑龙江教育（高教研究与评估），2014，（11）．

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一、提出市场营销运作效益评价的意义

一是要适应社会主义市场经济企业竞争的需要。用最低的成本、最少的营销支出，把产品推销出去，这对于实现企业存在的最佳目标——利润最大化，是十分重要的，这就要注重市场营销运作的效益评价。追求最大的销售量、最低的销售成本，这是最重要的现实意义。二是要考虑市场营销运作效益具有特殊意义。将市场营销运作支出的效益与整个企业支出的效益作比较，市场营销运作效益的特殊性主要表现在两个方面：第一，两者衡量效益的标准不同。对整个企业来说，它的支出在于追求自身经济效益的最大化。但是，只要能获得利润，即“产出”大于“投入”，企业都可以将其选作目标。营销支出更重要的是追求把产品推销出去，实现企业利润。但是，在产品生命周期衰退阶段，赔本的买卖也要做，“抛售”“贱卖”看似出现亏损，但对整个企业来说，加速了资金周转，减少库存产品积压，这种“亏损”支出也是必要的。第二，两者计算效益的范围不同。效益是通过对“投入”与“产出”的对比分析计算出来的。对整个企业来说，它只计算发生在企业自身核算范围以内的直接的和有形的“投入”与“产出”。市场营销支出除了要计算直接的和有形的“投入”与“产出”外，还要考虑长期的、间接的和无形的“投入”与“产出”，尤其是要考虑保持、稳定长久的客户关系。营销是企业的生命线，稳定长久的客户是企业生存、发展的关键。根据市场营销运作效益的这种特殊性，我们在评价营销支出效益时应加以注意。

二、提高市场营销运作效益的对策

（一）从争取企业最大的收入角度分析，应该合理运用需求价格弹性的方法例如，需求价格弹性的方法有优点，但不是万能的。需求价格弹性的方法的优点是：运用需求价格弹性来制定、调整产品价格的方向、幅度、最佳点,具有方便、有效的特点,确保企业利润最大化。但是，需求价格弹性也有缺陷：一是测算需求价格弹性时，忽视了影响需求的其他因素；二是需求价格弹性也是价格的函数，随着价格变化，它也在微微变化。这些缺陷，使得计算结果与实际有出入，在市场营销中运用需求价格弹性方法时，还可结合其他方法，使企业产品价格决策效果更佳。所以，任何方法都不是万能的，市场营销应该合理运用需求价格弹性方法和“成本—效益”方法。（二）从降低企业营销成本角度分析，应该合理运用“成本—效益”等四种方法合理运用“成本—效益”等四种方法，比较各种不同营销方案的支出结构成本，以便选出提高企业效益、降低成本的方法，必须做到两个“注意”。一是注意提高市场营销支出效益。提高市场营销支出效益，主要是抓住以下三个方面：一是仔细地编制年度的市场营销支出预算，通过预算来保证企业各个部门和营销部门之间资源的优化配置；二是企业对市场营销中数额较大的单项支出都要进行成本核算与评价，以达到用最少的支出来实现最大的营销效益的目的；三是根据企业发展的情况，包括产品生命周期所处的阶段、市场的供求状况，适时调整营销支出，这也是营销支出效率原则的重要体现。二是注意建立合理的市场营销运作效益机制，提高市场营销支出效益。当前应积极推动市场营销运作的效益评价机制的建立，从以下三个方面着手：一是建立合理的市场营销的管理体系，在企业内设立一个负责市场营销的专门部门。二是明确合理的市场销售的模式。营销模式和支出模式关系密切。目前可以采用国际上通行的营销模式网络营销。其优点之一是，网络营销成本费用较低。开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势，是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式，它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多人在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和谋求发展机会。其优点之二是，互联网通过开放的统一标准，将不同类型的计算机联结在一起，可以实现资源和信息共享，同时还可以实现远程的信息交流和沟通。这一切都是互联网技术的发展和使用的结果。许多企业已将互联网技术应用到企业管理中来，并且取得了很大的经济效益。三是制定合理的市场营销的支出规定。各企业可制定各自的销售支出规定，通过法规和政策来规范市场营销的运作，但是应以不违反“相干的财务法律法规”为前提，例如，不搞商业贿赂来推销产品。如果没有规定，销售支出就难以得到有效的约束和规范。

作者：诸国富单位：中房置业股份有限公司

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1新经济时代特征

随着互联网与信息技术的快速发展，使得当前社会经济发展过程中，人们对高新技术的需求不断扩大。知识经济背景环境当中，人们从思维认知以及生活方式方面都出现了较大的转变，企业在面对这种情况下，应当充分调动积极性，为此，其经济发展也呈现出新的特点：首先，企业之间的生产经营竞争性越加激烈。经济全球化、一体化使得企业之间的竞争已经超越了国家范畴，企业已经进入到了全球竞争的环境之下。其次，信息技术共享造成了企业之间关系发生变化。企业与企业之间并再单纯是竞争对手，更是合作与竞争的关心。传统市场营销手段已经不能够满足时展需要。新型的市场营销已经在新的环境当中萌芽与发展。这个过程中的关键性因素是创新与突破。

2新经济时代市场营销创新

新经济时代市场营销创新要从多角度出发，打破传统市场营销模式，结合企业自身特征及实际发展需求，构建具有自身特色的市场营销模式。

（一）拓宽市场营销思维

新经济时代市场营销要不受地域环境限制，营销范围不局限与国内市场，更加注重国际市场营销发展。现阶段已实现全球知识经济时代，信息、科技资源呈全球化发展趋势，商品跨国及国际交易日益增多，企业为谋求长远发展，积极参与到全球化经济发展中十分重要。尤其是与跨国公司的合作发展。在新经济时代下企业市场营销要拓展营销思维，充分利用全球经化发展机遇，创新传统营销理念，结合企业自身发展情况，积极探索出适合企业长远发展的特色营销模式。

（二）应用"柔性"营销模式

在传统市场营销管理过程中，主要应采用"硬性"营销模式，即通过硬性任务的规定，以实现市场营销。这种方式不利于营销效果的提升，制约了营销工作人员的积极性。在新经济时代下，要充分认识到知识经济的重要性，充分尊重人力资源应用。新经济时代背景下营销人员综合素质有所提升，在知识型人才比重较大的人力资源中，要突破传统管理方式，通过高效管理模式提高营销人员工作效率，促进其业绩的提升。在营销创新过程中，要采用多样化营销手段，提高营销效率。新经济时代市场营销要强调三位关系的协调发展，即企业、产品、消费者，只有保证三者协调发展才能促进企业市场营销的成功。

（三）加强个性化营销

新经济时代下企业市场营销要更加注重客户关系，实现客户友好关系的建立。在长期沟通交流中构建相对稳定的客户群体。在传统市场营销中，企业营销模式注重规模性，而新时期营销模式更加倾向个性化，以特色管理为营销理念，根据客户个性需求制定具有针对性的营销方案。在新经济时代，企业为实现长远发展，且有效达到既定盈利目标，需要加强个性化营销，打破传统营销下的"一对多"模式，实现"一对一"营销。

（四）采用互动营销模式

新经济时代下互联网技术为主要产业支撑技术，在实现营销创新的过程中，要加大科技力量的融入，实现互动营销模式构建。传统市场经济中，消费者多属于被动地位，对所需商品信息的获取途径较为单一。而新时期消费者能够通过互联网与企业实现沟通交流，企业可通过广播、电视以外的媒介渠道进行信息传播。同时，企业通过互联网技术与消费者形成双向互动模式，及时与消费者进行交流和访问，对消费者消费意向更加明确，使企业产品营销更加有效。企业通过独立网络平台的构建，为消费者提供发表声音的平台，使消费者根据自身真实需求选择合适产品，这对企业长远发展有着积极作用。

3结束语

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虚拟市场营销

2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。

21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。

20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。

消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。

个性化的市场营销

市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。

21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。

21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值。

个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。

个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。

精简、反应快速的营销组织

21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。

美国著名管理学权威彼得·杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。

因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。

以客户为中心的市场营销管理

21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。

市场营销人员成为咨询顾问

21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。

由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。

产品多样化、产品生命周期缩短

21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。

产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。

围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望尽快获得商品或服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车，未来，这一周期还有可能缩短。

市场营销国际化

工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。

21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。

加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。

全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。

品牌趋向全球一致

与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。

造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。

未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”

数字化分销渠道

21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。

数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。

无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计，1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的合作关系？是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。

多元新型媒体

21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。

除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，提高媒体的效率。例如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台针对不同观众的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。

网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对一的方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。

21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。

高科技市场营销

20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”

可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。

产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。

显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。

社会市场营销

尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。

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虚拟市场营销 

2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代 旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。 

21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融 合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费 行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。 

20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人 员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受 时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的 客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面 ；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。 

消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。 虽然 目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系 也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷 径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联 网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。 

个性化的市场营销 

市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象 未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在 这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方 面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目 标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。 

21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化 的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是 导致市场营销个性化的基础。 

21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根 据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体 现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求 关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅 速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒 体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失 去其存在的价值。 

个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设 计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我 来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔 集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不 能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了 消费者对产品价值的需求。 

个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化 的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知 识。 

精简、反应快速的 营销组织 

21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得 工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。 

美国著名管理学权威彼得·杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政 策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从 根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强 企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、 未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。 

因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、 信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并 且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。 

以客户为中心的 市场营销管理 

21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好 的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高 效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。 

工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之 后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆 炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主 动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者 行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客 户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。 

市场营销人员成为 咨询顾问 

21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营 销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户 提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。 

由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需 求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和 营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识 融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。 

产品多样化、产品 生命周期缩短 

21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数 字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度 发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的 发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。 

产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内 近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的 产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经 缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。 

围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望 尽快获得商品或服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发 达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿 命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车 ，未来，这一周期还有可能缩短。 

市场营销国际化 

工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全 球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之 中。 

21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则 之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场 将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。 

加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击， 更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营 销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西 方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及 战略实施组织体系。 

全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略 性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅 猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球 一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。 

品牌趋向全球一致 

与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场 营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。 

造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全 球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任 何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既 降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市 场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。 

未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还 未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意 义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求 利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市 场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占 领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌 的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先 生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。” 

数字化分销渠道 

21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联 网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC 的业务开展在网上建立全新的分销模式。 

数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通 过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还 省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能 完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。 

无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计， 1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自 己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的 合作关系？是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。 

多元新型媒体 

21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱 乐潜移默化地改变着人们的生活方式。 

除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不 同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度 地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，提高媒体的效率。例 如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台 针对不同观众的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于 欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。 

网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对 一的方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。 

21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。 

高科技市场营销 

20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用， 不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨 询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡 见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于 过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。” 

可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比 重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求 决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调 的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。 

产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换 代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市 场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据 。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。 

显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技 产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾 之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。 

社会市场营销 

尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地 区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。