对网信工作的认识和体会范文

导语：如何才能写好一篇对网信工作的认识和体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：师生关系；集体活动；信息技术

中专学生和任何一所学校的学生都不同，做他们的班主任任务更加艰巨。但同时也会在这种工作中体会到别样的乐趣和成就感。做班主任工作以来，其中的酸甜苦辣，各味杂陈。感想很多、思考很多、体会也很多。总结一下自己的工作，有很多的体会愿意总结出来，供同行们在工作中借鉴，也是给自己未来的工作提供一些经验。

一、建立亲密的师生关系

亲其师，才能信其道，学生和老师之间的关系决定班主任工作的质量和效率。因此，我在教学工作别注意和学生保持良好融洽的关系。学生和老师亲密无间，才会将自己的心里话和心理诉求告诉老师，老师才能开展更有针对性的工作，进而收到更好的效果。首先要建立师生的信任，学生愿意将自己的所思所想告诉老师。老师还要树立其自身的良师形象，学生往往更加敬重具有高尚师德的老师，完善的人格和高尚的师德是老师赢得学生尊重的法宝。平时工作中要注意树立自身的形象，让学生发自内心地尊重和信任。

二、帮助学生树立学习的信心和目标

1.积极开展集体活动

学生离家在外，他们的思想和心理都经受着人生最重大的考验，接受一种新的学习生活，改变一种生活环境，这对他们来说都是比较大的改变，如果处理不好，会影响他们的成长和进步。以此来规范学生的习惯，提升他们的灵魂和品质，用这样的活动整治他们的不良风气和作风，从而促进学生的成长和发展。

2.关注学困生

在班级中会有一部分学生因为各种原因成为学习困难的学生，怎样提高这一部分学生的学习成绩，使他们具有很高的专业技术能力，毕业后能及时找到工作，这更是班主任工作的重点。教师要多和这部分学生沟通，多和他们谈话，多交流。通过语言接触改变学生的思维和行动，使他们热爱学习。不管是专业知识还是文化知识，这是后续人生之路的必备条件，在这个知识改变命运的时代，没有一定的知识，在社会上很难站住脚。学生提高了认识才能在行动上有所改变。

3.规范学生的日常行为

学生离家住校，他们的日常生活都要在学校度过，班主任老师就是他们在学校的家长，教师要做好学生日常生活起居以及学习生活的安排。这部分学生由于家庭教育的缺失以及学习习惯的缺乏，在遵守学校的规章制度方面显得很欠缺，老师要帮助学生认识到集体生活需要一定的秩序，这个秩序就是纪律。学生遵守纪律可以保证学校管理的正常进行，也可以保证学生的安全。教师要让学生明白遵守学校纪律和规章制度的重要性，然后在学习生活中严格约束他们，使他们明确在一个集体中生活，要遵守集体的秩序。保持和家长的联络，做到家校联合管理学生，保证学生健康成长。

另外，班主任要给学生做出表率，要求学生做到的自己首先做到，并且能以积极的热情来感染每一个学生，用鼓励和微笑来拉近学生的心理距离，和学生成为交心的朋友。师生之间有尊敬、有喜欢、有信任，这是班主任工作的最高境界。教师能够在工作中有效规范学生的行为，帮助他们树立正确的人生观和世界观，使他们掌握专业知识，具有一技之长，这样才可以实现他们自己的人生目标。

三、利用信息技术改变学生

在这个信息技术大爆炸的时代，学生的学习和生活都发生了翻天覆地的变化，尤其是年轻人，对新事物的好奇和向往，使他们成为信息技术和设备的最大受众群体。教师如何利用这一特点，改变和教育学生沿着正常的轨迹生活。学生的QQ、微信、微博、群、论坛等都是教师进行教育工作的载体，学生往往更喜欢这样的网络交流方式，也使教师的教育工作更加奏效。网络沟通的即时性和迅捷性也是其他方法无法比拟的，教师要有效利用网络手段，提高班主任工作的效率，以便保证教育工作的有效性和实效性。这也是信息技术时代赋予教师工作的特权，教师正好可以利用这样新颖、新奇的教学方式，和学生进行倾心沟通，提高班主任工作的质量。

班主任工作是一项复杂和浩繁的工作，尤其是做好中专学生的班主任工作更是不容易。要有事业心、爱心、慈心，教师既是老师也是家长，既是教育者也是学生最知心的朋友。同时教师也要积极学习各种教育理论、学习心理学知识，紧跟时代的步伐，保持和学生在一个水平线上，零距离沟通，实施最有效的教学和管理。这就是我在工作中积累的经验和体会，希望对同行的工作有所借鉴。

参考文献：

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互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道，人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在internet应用上的地位显而易见，已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们重视。

将具有多种感知能力、一定的思考与判断能力及一定的自然语言能力。除了提供自然的输入手段(如语音输入、手写输入)外，计算机将具备更多的智能成分。让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这一领域发展的集中体现。今天人们谈到计算机必然地和网络联系起来，一方面孤立的未加入网络的计算机越来越难以见到另一方面计算机的概念也被网络所扩展。二十世纪九十年代兴起的internet过去如火如荼地发展，其影响之广、普及之快是前所未有的从没有一种技术能像internet一样，剧烈地改变着我学习、生活和习惯方式。全世界几乎所有国家都有计算机网络直接或间接地与internet相连，使之成为一个全球范围的计算机互联网络。人们可以通过internet与世界各地的其它用户自由地进行通信，可从internet中获得各种信息。人们已充分领略到网络的魅力，internet大大缩小了时空界限，通过网络人们可以共享计算机硬件资源、软件资源和信息资源。网络就是计算机”概念被事实一再证明，被世人逐步接受。

一、实习过程遇到困难

一)为了以后我能够在工作中顺利做事。这是一个建设门户网站的项目项目名称是365家园生活网”网站分为近三十个板块，然后我可以选择那些没有完成的项目来做，组选的办事指南”这一块。由于不经常接触办事指南的内容，范围比较广而且内有有多而杂，所以给我搜集带来很大的困难。

二)建设网站之前我必须先要把我网站策划方案拿出来。所以我经过自信分析才决定下来网站的一些问题。

三)网站的建设当中大家会遇到一些想象不到问题。用flash做出来的动态广告不是想要达到效果，有时网页之间链接不上…遇到这些技术上的问题

可是要搜集一些与题材切实可行的信息还是需要下一些功夫进行筛选的所选的内容既要与民生相联系，四)原本以为采集信息是一件比较容易的工作。又要贴切百姓生活，要把大家常遇到问题和经常谈到热点话题全都涉及到所以工作量较大。

二、如何解决问题：

想过只不过是一个作业，遇到这些问题是都感觉太累太复杂了所以也有想过放弃。想办法完成就可以了可是再看看我为了这份作业忙了这么些日子也应该要一些更多的收获，这才在老师和同学的帮助下完成了此次实习任务。

应该把它当做自己的工作，实习的过程中我也体会到不应该为完成作业而去做作业。自己有义务去完成它完成工作的过程中真真正正的学到一些东西，才是最主要的

令我更深一步的解和学习了网站设计。实习当中我进行分工作业，实习心得：经过为期两周的专业实习。大家团结起来一起完成实习任务。实习当中我意见产生过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是大家共同面对困难，一起解决问题，所以我要相信团队的力量啊。

刚开始接到任务时就感觉这个板块不好做，组做的365家园生活网”中的办事指南这个板块。因为大家对办事这块不太了解，而且这一块要涉及到各个方面的内容，范围比较广，收集内容时工作量较大。特别是有一个便民提示，要收集到大家生活中的热点话题，然后在解决问题，任务量比较大。所以刚开始大家都摸不着头绪，后来大家一起讨论，老师的帮助下完成了任务。所以在实习中能学到很多课外知识，对这段时间的学习我收获很多，体会最深的就是大家讨论问题时，各抒己见，然后再分析问题得出结果，有时因为一个问题大家花上一天的时间讨论，不放弃的精神啊。

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大家好！

感谢公司能上能下、能进能出的岗位族机制给了我这次机会，非常荣幸地走上这演讲台，与这么多优秀的同事一起展示才华，证明能力，阐述观点。我竞聘的岗位是兖州公司经理。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好兖州电信分公司工作的总体思路和具体措施，并且心悦诚服地接受各位领导和评委的评判。

1、个人简历和竟聘优势

我98年毕业于山东邮电学校，学习的是计算机通信专业。98年8月至2003年6月一直在曲阜通信公司市场部工作，在工作期间不忘学习，认真工作，取得了曲阜师范大学计算机应用的专科学历，2004年参加成人高考又取得了本科的入学资格。

2003年进入济宁电信，同年年底调回曲阜分公司。（来自）曲阜属于先期启动的几个县市之一，初期没有办公室、营业厅，就在家办公，做方案，找地方打印，没有交通工具，就步行、骑车走访客户，克服重重困难，在各级领导关怀帮助下，在同事们共同努力下，公司从一两个人发展到机构设施基本健全，市场从一片空白发展到初具规模，到04年底，业务净收入达到每月7万余元。04年12月，通过竞争上岗，公司安排我到刚组建的泗水分公司，协助杨会宁经理开拓市场，半年来公司基本完成了年初制定的市场发展计划，成功启动了泗水的电信市场。这些丰富的工作经历、广泛的实践背景和扎实的理论基础，为我今后的工作打下了良好的基础。在工作的同时，我注重加强对市场业务的学习，研究市场竞争形势，思考市场发展策略，通过网络建设、市场营销的具体工作，更加深入的理解省公司市场战略方针，（来自）对公司发展整体战略思想有了更新的认识。同时，在县公司一年多的时间里，认真的学习网络建设知识、始终在县公司市场拓展的第一线，对县公司的工作开展有全面的了解和深刻的体会。对县公司工作有了自己的思路和措施，对竟聘兖州公司经理一职充满信心。

2、对岗位的理解和认识

县公司是电信梯队的最基层，麻雀虽小，五脏俱全，从组织机构，市场开展，到网络建设，不仅要完成市公司各项经营、建设任务，同时还要维护企业利益、企业形象和信誉，为公司的持续发展营造健康的环境，打开胜利的局面。对外要加强社会关系的协调，为企业争取更大的利益，对内要强化内部管理，完善公司机制，同时理顺与市公司各部门的业务关系，推动公司快速健康发展。

县公司经理作为县公司工作的带头人，首先要具有严于律己、诚信为本的优良品质，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，关心下属，做好员工的思想工作，调动员工的积极性，建立起一个高效、务实、奉献的团队。其次要具有虚心好学、开拓进取的创新意识，坚决贯彻省公司战略战术，学习先进经验，分析本地具体情况，制订出切实有效的工作方法，保证工作顺畅开展。最后，要坚持脚踏实地、求真务实的工作作风，认真贯彻省市公司发展战略，做好县公司的领导者，做好市公司的执行者，推动公司快速壮大、发展。

3、工作思路和措施

目前兖州公司处在发展初期，员工队伍规模小，竞争环境相对恶劣；一是网通在多年与铁通的竞争中已经积累了丰富的经验；二是铁通的势力范围较大，市场对铁通的认知度较高；三是我公司网络资源严重匮乏，覆盖面小；四是地方关系淡薄，影响力小。兖州公司的全面发展，迫在眉睫，因此，如果我能够竞聘成功在这个岗位上工作，我将努力从以下几个方面入手做好兖州公司的发展工作。

（一）加快员工队伍建设，提高人员综合素质，深化绩效考核管理，增强企业凝聚力，竞争力。

以人为本，如今的竞争，关键是人才的竞争，适值大中专院校毕业期，将优秀的人才吸引到队伍中来，加大培训力度，提高人员综合素质，是公司发展的基础。对人员的选拔，要遵循德才兼备，宁缺勿滥的原则，让那些真正具有踏踏实实的敬业精神，敢于面对困难，勇于接受挑战，工作认真负责，能力出众的同志加入到我们的队伍当中。对人员的培养，要坚持思想性和专业性双管齐下，既要了解领会省公司市公司的指导战略，又要熟练掌握业务知识，在工作中才能够良好的贯彻指导思想，保证工作的可持续发展。按照公司的绩效管理体系，强化员工的岗位业绩管理，引入激励竞争机制，调动员工的积极性，提高员工队伍的凝聚力，建立一支高效、优质的团队。

（二）加强市场总体规划，明确市场重点，细分市场类群，全面规划，分布实施

在对市场整体规划的基础上，要细分重点区域、重点客户和重点业务，本网与异网并重，明确市场开发重点。通过细分市场，做到对市场的重点把握和针对性突破，形成符合当地实际的市场特点。兖州处于铁路的交通要道，流动人口多，预付费业务将是发展的重点，同时，预付费业务具有我们同其他运营商相比业务上的优势，用这一领先的业务来带动其他业务开展。兖州当地经济情况较好，利用电信宽带、e视星空、新视通等中国电信独有的新业务启动起整个市场。

（三）坚持走具有山东电信特色的市场拓展模式。两条腿走路、确保直销和协调发展。

选择真正具有市场拓展能力，具有完善的管理体制，能够为电信发展作出贡献，能够维护电信形象的商，引导发展并做好有效管控。加强对商的强化培训，使之真正成为电信公司的合作伙伴。

（四）做好网络规划，协调工程建设，保证市场发展

坚持有投资有效益的原则，做好市场网络同步规划，优化投资结构和投资方向，坚持有所为有所不为，控制投资回报比。加强协调合作，充分利用现有资源，与合作方进一步理顺关系，将合作推向更高层次；积极寻求新的合作模式和力量，对市场发展形成更大支撑。

（五）加强地方关系建设，提升企业认知度，提高企业影响力

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教师纪律教育心得体会范文

为了进一步提高教师队伍的整体素质，切实解决教师思想作风纪律中存在的突出问题，发挥自身表率作用，教育局统一部署，在全市教育系统开展思想作风纪律教育整顿活动。对此，我校在全校开展以：“讲大局、强管理、提效率、树形象”为主题的教师思想纪律作风整顿活动。通过认真学习，我对开展思想纪律作风教育整顿活动的重要意义有了更深入的认识，

一、提高认识，统一思想。通过学习，我深刻地认识到本次教师思想作风纪律教育整顿活动，对在社会主义建设的新时期，全面落实科学发展观，构建和谐学校具有重要意义。作为一名教师，我一定做到结合学校工作实际，把整顿作风与不断推进各项工作结合起来，教育整顿和当前工作两促进，两不误，真正做到"用心想事，用心谋事，用心干事"。

二、立干见影，从我做起。从现在起，从我做起，从小事做起，对自己的思想作风、学风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的作风、与时俱进的精神风貌为学校的发展添砖加瓦!始终牢记理想信念，保持政治上的清醒;始终牢记责任使命，努力推进各项工作;始终牢记教育宗旨，认真落实"双常规";爱岗敬业干实事。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作热情，把心思凝集到教育事业上，把功夫下到提高教育质量上，释放出自己的能量，以追求一流的责任感，用自己最的努力去争取的业绩。

三、落实行动，求真务实。树立务实形象，勇于治"虚"治"假"，敢于治"漂"治"浮"。崇尚实干，绝不空谈，扭住目标，锲而不舍;讲求实效，不图虚名，不搞浮夸，让事实说话。把精力和时间全部放到各项工作的落实上。

四、加强学习，自我完善。学习，是增长才干、提高素质的重要途径，是作为一名教师终身的任务。我要通过学习，增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。加强政治理论学习，用科学理论武装头脑，增强贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的主动性和自觉性。

五、顾全大局，畅通政令。畅通政令，是确保步调一致、夺取胜利的法宝。我要进一步增强大局观念、全局意识，树立"一盘棋"思想，自觉服从校委会的统一部署和重大决策。强化主体意识、责任意识和服务意识，坚持到位要履职，履职要到位，增强执行力，做到"说了算，定了干，干就干好"。

六、改进方法，大胆创新。改进工作方法、完善工作机制、创新工作思路，我要通过思想作风纪律整顿活动，进一步解放思想，更新理念，与时俱进，不断改进工作方式，讲究工作方法，特别是在新课程实施过程中，把新的教学思想、新的教学方法、运用新教学手段的能力放在更加突出的位置，不断增强自身的综合素质。善于运用新的教学理念改进教学方法，转变学生的学习方式，以此激发学生创新活力。在学习借鉴的基础上大胆创新，逐步形成自己的教学特色，不断提高课堂教学实效，为全面提高学校教育教学质量做出新贡献。

教师纪律教育心得体会范文

本学年开学以来,我们学校在全体师生在学校行政的领导下，开展了轰轰烈烈的纪律教育学习。这次的纪律教育学习分两部分，一是针对学生，二是针对老师。通过近一个的学习后，我对教师法、教育法及开展这次纪律教育学习的意义有了更深刻的认识，开深深地体会到教师必须借助学校这种“大气候”，进行自查，开展批评与自我批评，从而在教学实践中熔炼我们高尚的道德品质，提高师德休养。为此，我作了如下反思：

一、做到为人师表，要求学生做到，老师首先做到。本学期一开学，我们学校首先对学习的日常行为进行了严格规范，不准迟到，不准旷课，不准穿戴奇装异服，不准留长发，上课不准讲话，不准睡觉等等。通过这一系列的“不准”规范后，学生表现好了很多。我们都深有体会：上学期上课时，经常有学生上课讲话、睡觉，甚至讲脏话，无视老师的存在，严重伤害老师的自尊。本学期通过对学生的纪律教育后，学生的行为好了很多，教师上课的心情、心态就自然而然好了很多。这使我深刻地认识到：对学生的要求我们要相信”人有多大胆，地就有多高产”的道理。只要我们肯去规范学生，对学生提出再严格的要求，学生也能做到。如此类推，对老师的纪律教育也一样。要求学生做到的，老师首先做到;要求学生上课不迟到，老师首先上课不迟到;要求学生不准戴手饰，老师首先不准戴手饰;要求学生不讲脏话，老师首先不讲脏话。这样才能真正做到为人师表。

二、对学生要有爱心、耐心、信心。在纪律教育学习过程中，学校布置每个人都要写一份心得体会。我冥思苦想了几天几夜：写什么心得?我有什么心得?写什么体会?我有什么体会呢?然后又在网上进行了搜索，可那是别人的东西，不是自己的真心实意的体会，自然拿起笔来，却不知道从何写，从何说起。昨天下午听完学校6位老师的演讲后，我豁然开朗了很多：要做一个好老师，其实并不难，只要我们有谭千秋老师的爱心，黄绍瑜副校长的耐心;肖朝花老师的信心。何愁我们的工作做不好，何愁会有人概叹教师工作的艰辛了呢?记得刚刚毕业出来工作的时候，经常也会想：要做一辈子的老师，前途暗淡无光，希望是多么的渺茫。

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【关键词】开放教育 班主任 任务 经验 体会

开放教育在当今世界范围内为人们所普遍关注，并在当前终身学习和全民修身理念的驱动下，它使许多因种种原因不能进入普通高校读书的人实现了接受高等教育的愿望和圆了他们的大学梦，成为我国培养应用型人才和实施终身教育的一个重要途径。电大是所没有围墙的学校，班主任作为学校学员的导学者，担负着如何管理班级学员及引导学员在电大开放教育这一环境下学习。结合我市的全民修身行动和我校开展的“作风、教风、学风”的三风建设活动，针对电大学员的来源的多样化、管理的多样性、学员学习的迫切性及自主性等特点，现对电大开放教育的班主任工作谈谈自己的一点体会：

一、电大开放教育的班主任工作的具体任务

重要的是从平凡具体的工作入手做好学生的思想政治工作。在成人学习过程中思想工作是很重要的，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。少些空谈，多点了解和理解，力所能及地关心、帮助学员解决学习、工作、生活中实际存在的问题。譬如个别学员因工作缺课而造成没有领取资料，班主任想方设法为他们找寻到所需资料而不影响他们的情绪和学习。事情虽小，但学员就会说我们电大的老师对学员负责任。又如：每年组织学员为灾区捐款和慈善万人行捐款；祖国六十华诞时，我发飞信或在QQ群动员各位学员收看阅兵式和晚会节目的电视直播而使他们得到爱国主义的教育；另外当时我校技术中心发来的相关家长会和《永远的雷锋》纪录片视频我也把网址挂在QQ群让学员自行下载播看，从而获得感恩、责任感和雷锋精神等思想教育；从每次放长假前我都注意做好安全卫生教育工作等的小事中，我体会到，只有从平凡具体的工作入手，才能较好地在学员中开展各项思想教育工作。

核心是教学质量是电大教育的生命线。如果教学质量高，学员的考试通过率高和毕业率高，学员既学到知识，领到文凭，又交到朋友，电大教育在社会上的声誉亦随之而高，那么走入电大校园就读的人也随之而增。然而班主任要做好教学管理工作，不断提高教学质量。我认为主要工作是：（1）组织教学的各项管理工作，为教学计划的落实做好准备；经常掌握了解学员的学习情况，向教师反馈教学信息，做好师生互通情况的桥梁和纽带；组织动员好期末复习考试工作，并加强对学生的考风考纪的教育；协助有关教师组织落实实践性教学活动（撰写毕业论文），并督促学生完成规定的平时作业（中央电大形成性考核系统的课改课程作业、学校本部的网上系统作业、形成性考核册的作业及双证课程的职业技能实训练习等）。（2）根据班级学员的实际和特点制订学期和学年的班级管理工作计划，不断提高教学管理工作水平，以促进班级管理的科学化、制度化、规范化；按照教学计划及有关规定，指导学生办理免修等有关学籍管理工作；做好有关档案（入学报名登记表、专业课程计划、每学期的考试成绩单、补修课程成绩、大学英语B和计算机应用基础或学位英语每次的考试成绩、成绩总表等资料）的整理工作。在电大开放教育中班主任担负着十分繁重的任务，它不仅要抓管理，还要加强学生的日常思想政治工作，可以说班主任工作的质量直接影响着教育质量的高低。

二、电大开放教育的班主任工作的具体做法

第一是抓好入学教育。由于学员来自不同岗位，他们的素质和文化水平各异，又有着不同需求。如何面对免试入学的学员，使他们在有限的年限中完成学业。首先必须抓好入学教育这个重要环节，要告诉他们读电大需要有非常明确的学习目的，要深知其任务的艰巨性。这不仅要有激情而且更需要耐力。只有这样才能有强大的学习动力，才能持之以恒，排除种种困难，取得丰硕的成果。我的具体做法：

一是务虚，组织学习电大的相关文件和资料，让学员知道电大的学习模式和“宽进严出”的办学原则。告诉学员进入电大学习，不等于进了“保险箱”，还需经过长期艰苦的努力，才能够完成学业。让他们知道严格的毕业生资格审查工作和“发证关”是教务管理的最后一道程序，也是最为严肃的一项工作。在这个过程中，要检查学生是否完成教学计划规定的全部课程，成绩是否全部合格，费用是否全部交齐。所以每个学期/学年的缴费票据应保管好并及时登录网上查询所修课程的成绩和完成学分情况。上述工作完成之后，才可按规定向上级电大申报毕业生名单，办理毕业证书。这种规范化的毕业管理，不仅可以检验考核学生学习能力和学习效果，而且又可以通过严格的毕业手续来促进学生的学习，保证电大办学的质量。

班主任可利用管理这根杠杆，抓紧学风教育，将班级进行分组管理，并选举班干，充分调动学生的学习积极性和主动性，变管理措施为学生的自觉行动。一是能有效地克服学生“混文凭”的尴尬局面，从根本上解决思想教育所不能解决的问题；二是有利于形成大学校门宽进严出的局面，激励学生刻苦学习；三是能增强学生的竞争意识，树立自强不息的信念和信心，以适应社会主义发展的需要。从而克服盲目性，增强自觉性；

二是务实，指导学生制订具体的学习计划和措施。如指导学习《开放教育入学指南》及光盘，指导学会登录中央电大、省级电大和市电大三级网络平台去进行选课、网上讨论、查找各科资料和享用网络中的学习资源等，尤其明确形成性考核改革课程登录选课及完成任务、校内网上作业、网上成绩查询和报考方法等等的指导工作。

第二做好班主任的日常管理工作。从学生参加报名的学前阶段，到接受教育的学中阶段，再到毕业离校的学后阶段，电大教务管理过程依次可划分为招生管理、班级组织管理、学生选课管理、学籍管理、考试管理和毕业管理六个阶段。班主任工作则是在秉承全心全意为广大学员服务的宗旨下，协助教学部门实施各类教学活动，做好开放教育学员学籍注册、考试报名、教材资料的发放、督促费用收缴、成绩管理等各类日常管理工作。举个学员报到的简单的例子：开学时发放教材，非常简单的程序，可却往往要花上一个月的时间，学员才能全部领取完，有的班甚至还不能在一个月内发放完毕。这就充分显现了开放教育学员的特点，由于地域、工作时间、积极性等的差异，使得报到工作延误，以致影响学员的上课情况。此时班主任的作用就体现出来了，通知到位，督促及时，第一堂面授课之前做到逐一联系，也许这种现象就可大大避免，那么学员流失率亦会随之降低。

电大开放教育学员的在校时间较全日制学生大大缩短，这就有别于传统的班主任管理班级的管理方法。在开放教育中，班主任的第一个任务应是引导者的角色，必须承担起沟通、指导和引导学员学习等工作，并为学员解决自主学习中出现的各种疑难问题。班主任的第二个任务就是服务者的角色，电大开放教育的学生不像在校的全日制学生，他们大多分散在社会的各个层次，而且大部分是自由职业者，要想调动他们的学习积极性，班主任就要有“以学员为中心”的思想，急学员之所急，想学员之所想，为学员准备相关课程的信息或辅导材料等等，并且要及时地传递到学生手中。同时，及时向学员传达有关教学精神、教学信息等。使学员能够及时了解开放教育的各种教学动态。并协助课程教师做好开放教育的平时作业、小组学习、直播课堂、 BBS 讨论、上网浏览等形成性教学环节的落实以及形成性考核成绩评定与管理工作。

此外，加强学员之间交往，增强学员团队精神。如在管理当中，印发班级通讯录，人手一份，建立班级QQ群和飞信群，便于同学间的相互联系，相互了解，相互督促。定期针对开放教育学员关心的热点问题组织讨论，了解掌握学员的学习情况，及时反馈给有关教学管理部门，热心帮助学员解决学习上遇到的各类困难。最后，活跃学员的业余文化生活，组织有益于学员身心健康发展的各类文体活动，也是班主任必不可少的工作。而且学员对此类活动也很积极，并建议多办几次活动，一方面相互了解，拉近师生及学员之间的感情；另一方面，能调动学员积极性，增强互动，让学员能在工作之外感受另一种久违的班级氛围，从而达到一种相互学习的目的。无可否认，这点是我们传统教育的特征，但却符合我们学员受教育习惯，是从传统教育到开放教育的过渡管理方式。我所带班级经常举行聚餐、登大尖山和假期出游的班集体活动；工商本科班同学们积极参加学校组织的歌唱和朗诵比赛，郭莉诗同学参加省电大组织非英语专业的英语写作比赛且获二等奖的好成绩，范牡灵同学获得中央电大优秀毕业生的称号；工商管理专科班学员们参加学校元旦文艺演出节目比赛的《快乐一班》小品荣获一等奖；凡集体组织各种活动，学员都积极参加、气氛浓厚、热情高涨且兴奋不已。

在管理班级过程中，要通过构建开放化、网络化、制度化的管理体系，确保教学目标的实现。作为一个开放教育管理人员 ， 应充分适应开放教育这一全新环境下的学员管理特点，转变封闭的学员管理模式。学会利用现代通讯设备与计算机网络等多种方式实现学员时空分散情况下的教学集中管理。网络可以说是开放教育的一重要媒介。一方面学生可以通过在电大网站注册，利用丰富的网络资源，参加在线学习及课后辅导。另一方面班主任也可以利用网络，集中学生。如QQ群和飞信群的建立，既方便了学员交流，利于增强团队精神，也使班主任的管理工作更为轻松，有什么事可通过QQ群和飞信群通知，与原有的电话联络方式形成互补，以便通知到位。这就是班级管理方式的网络化，开放化了。

第三，要深入学员生活，熟悉每个学员。学员学习的良好情绪很大程度上来源于师生之间良好的感情交流。我当班主任的第一件事是尽快地认识学生，如果姓名都叫不出，何从谈起了解其性情。为此班主任一定要抽出时间接近学员。在工作中我深刻地体会到，只有在与学员日常的实际接触中，班主任才能及时地把握班级动态，对班级中出现的有利和不利因素就能随时予以具体的引导和控制，从而在建立良好师生关系的基础上，避免工作的主观性和盲目性，顺利地对学员开展各方面的工作。比如说，对于年龄偏大的学员，我们就应该去鼓励他们学习。对他们而言，就不仅仅是为了文凭，文凭似乎已经不是很重要了，更重要的是学到一些知识。这就要求班主任拿出真诚，在了解他们的学习、生活、家庭、健康等等情况的基础上，帮她们出主意、想办法，从而找出适合于他们的最佳学习方法。

第四要勤于观察学员，善于捕捉与学员交流的机会。由于开放教育不仅局限于进行组班教学，还以学科为单位组织教学，因此，班主任要获得关于学员的第一手资料，就更要事事留心、时时注意、处处发现学员各方面的情况和发展态势，要随时掌握学员的作业完成情况、情绪表现、人际关系等。当然这需要长时间的观察，并进行多方面的验证。比如：我英语专科班的一位张新梅同学，开学后的一个月内面授课从不缺席，而且作业也完成的非常好，后来，发现有一个阶段她未来上课，经过了解，原来她在单位工作很忙，如果完不成工作任务，则面临下岗，加上自己家务事又多，还有不到一岁大的小孩要照料，感到压力很大，因此产生放弃学习的想法。作为班主任，我曾多次和她谈心，了解她的困难，帮她一起想办法做她丈夫的思想工作，承担好主要的家务。经她主观上的不断努力，学习信心也就增强了，在学习中自身的素质和成绩都得到了不断的提高。由此可见，只有和学员交朋友，与他们广泛接触，了解他们，细心认真地捕捉每一次与学员交流的机会，掌握第一手材料，才能更有效地施以调控。

第五要勤于思考。班主任需要思考的内容十分广泛，如：通过怎样的途径、手段、方式、方法，才能使学员适应开放教育的学习；怎样在学员具体的学习、工作、生活实际中发挥开放教育班主任的作用等等。通过与学员的接触，我深刻地体会到开放教育学生对学业的通过率始终比较关心；学习压力较大；在学习方法上，尤其是在适应开放学习的特点上，刚开始表现出明显的不适应。我在工作的过程中也感觉到：有部分学员对开放教育还没能真正适应，他们还把希望寄托于老师的面授，因而观念上的转变仍需付出很大的努力；另外有的学员学习缺乏科学的学习方法；也有的学员对于自身估计有时不切实际，或高或低。因此，帮助他们适应开放教育学习的方式、制定正确的学习目标尤为迫切。在成人学习过程中思想工作也很重要，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。

第六要争取任课教师、班干部和社会的配合。任课教师在开放教育学员学习的过程中的作用不仅仅是传授知识，还要指导学员自主学习，而班主任则要在做好各项管理工作的同时，积极配合任课教师指导学生自主学习，经常主动与任课教师取得联系，了解学员上课的情况、作业完成的情况等。这样才能统一思想，协同任课教师对学员的学习方法进行指导。同时要深入到学员中间，做好学员与任课教师的沟通协调工作。在开放教育的班级中还要建立学习小组，并指定各学习小组的组长。经过实践，我深切感受到学员中的很多问题，都可以通过组长反馈上来。另外，通过经常到课堂听课，与师生面对面的交流，沟通教与学、师与生之间的人际关系，也使班主任和任课教师的沟通更具有实效性，并取得任课教师的支持。因此，很多的问题就可以在课堂上得以解决和控制，避免一些问题的蔓延，使得问题的解决更具有针对性和及时性。同时，学习小组的组长还可以起到督促和带动全组的作用，除了做好上述交流与协调工作，我建议以后在考试前，学员可提前打印好考试通知单，带给单位的领导，通知中说明学员的考试日期和注意事项，还可以对单位领导的支持表示感谢。通过沟通，增进理解，争取全社会对电大教育工作的合作和支持。

三、对电大开放教育班主任工作的体会

首先，强烈的事业心和高度的责任感是做好班主任工作的动力。开放教育班主任的工作任务复杂具体，十分辛苦，必须要有强烈的事业心和高度的责任感，并要付出辛勤的劳动。必须明确班主任工作的意义，认识到班主任在电大开放教育中的重要作用。

其次，以身作则、严于律已是做好班主任工作的关键。电大开放教育班主任在对学员进行教育时，既要喻之以事、晓之以理、动之以情，又要用自己的模范行动去影响学生，做到言传身教，身教重于言教。比如有位学员对某一科目总考不合格，问我能不能花钱买学分或找人代考又或作弊的方法帮她过关？为此，我列举她熟悉的同学且有类似情况经过刻苦后终于考及格了的事作范例，另外对她分析了如作弊将给她带来负面后果和诚信为人的益处，并指导她查找相关的复习资料和复习方法，最后她端正了态度攻破了关。后来她来电高兴地对我说：“老师，太感谢您了，我终于考过去了。”

再次，了解学员、关心学员是做好班主任工作的基础。班主任的工作，特别是思想政治工作，必须在深入了解学员、掌握学员各方面情况的前提下才能有针对性地进行。为此，就要求班主任必须要了解、掌握每一个学员的学习情况、工作情况、家庭情况、健康情况以及性格特征等等。要了解学员，就必须加强和学员的接触，增进与学员的感情。

如去年12月初的一个晚上，距离期末考试只有一个月的时间了，我所担任的工商管理专科班的刘翠玉同学，不幸发生车祸导致两腿折骨、多颗牙齿掉落及其他部位多处重伤，当时她家人给我来电说她伤得严重且说不了话而不能继续就读并有打算放弃再读的念头。当时，我先安慰她家人并让其向翠玉同学转达我的关怀和鼓励，告诉她别担心读书的事，先安心治伤，待伤势好转再读就行。我知道：她是一位外来打工人员，经济有点困难。于是第二天我则召开班会向同学们说了此事，同学听后，自发地为她捐款并派班干部代表亲自送到医院以帮她减轻医疗费用，而且同学们不时地去医院探望她，鼓励和帮助她，为她送去学习资料。让她感动不已而打消了放弃就读思想，到期末考时，同学到医院接她坐着轮椅来到考场（考务处也为她专设座位）参加当学期开设课程的考试且成绩都过关了。通过这一次，刘翠玉同学说：“电大的老师和同学真好！我一定会好好疗伤并坚持完成学业，保证不辜负老师和同学的期望。”

最后，敢于管理、严格要求是做好班主任工作的前提条件。与学员交朋友并不等于不严格要求和不敢管理。从学员自身来讲，他们希望老师能严格要求；从教师方面讲，只有对学员加强管理，严格要求，才能确保正常的教学秩序。实践证明，班主任走进学员的生活，有利于全面了解学生的智力状况、健康状况、生活问题等；有利于掌握班级总貌、特点及基本倾向；有利于制订出切实可行的教育计划。孟子说：“心之官则思，思则得之，不思则不得也”。班主任工作虽然有一定的规律可循，但教育对象是千差万变的，班主任只有进行全方位的立体思维，做到三思而后行，才能提高班级工作的效率。

总之，“传道、授业、解惑”是对传统教育教学行为的高度概括，开放教育也不例外，且“终身教育”才是开放教育的灵魂。通过对开放教育的认识及理解，让我深刻体会到作为开放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁琐的日常事务中正其心、整其容、修其身并做好热心、关心、耐心、细心和尽心的“五心”服务，找寻突破点，发现规律，抓住教育契机并及时总结适合开放教育的新工作方法，为培养出有“健康的身体、健全的人格、阳光的心态和良好的习惯”的社会人才而努力，为早日把我国从人力资源大国转变为人力资源强国做出应有的贡献。

【参考文献】

［1］罗凤娥. 谈电大开放教育中的班主任工作. 广州电大2003年学生思想政治工作研讨会大会交流论文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；

［2］朱璟. 对电大开放教育及班主任工作的认识和体会. 发展论坛，http：//省略/file_post/display/read.php？FileID=6381.

篇6

刚才，京军同志对我省2016年产业技术创新工作进行了较为细致的总结，并通报了2017年主要工作部署，过去的2016年，是我们全省企业技术创新工作不平凡的一年，主要体现在以下几个方面。

一是技术创新工作在全局工作中的地位继续凸显。省委省政府对创新的重视程度不断提升，省委召开第十届十四次全体会议，专题围绕加快建设创新型省份，提出形成“战略引领、支撑发展、市场品牌、科技体制、智力支持”五大新优势，对我省技术创新走在前列作了全面动员部署。省政府就我省工业重点行业转型升级开展中期评估，提出进一步落实创新驱动发展战略的总体思路。新年伊始，省政府又下发了《山东省关于加快推进工业创新发展转型升级提质增效的实施意见》（鲁政办发〔2017〕1号），继续推动企业技术创新工作。一系列重要文件的出台，进一步确定了技术创新工作在我省工业转升级全局中的重要地位。去年，我省研发经费占生产总值的比重达到2.33%，比上年提高0.06个百分点，其中，90%以上来自企业，这说明，全社会对于技术创新的重视程度不断提升，企业在创新中的主体地位不断增强。

二是充实了企业技术创新工作的新内容。去年，我们在落实好原有工作的基础上，开展了一系列创新性工作。修订了《山东省共性关键技术指南》，制定了《山东省企业技术中心认定管理办法》、《山东省重点行业技术发展白皮书》等一系列指导文件，为今后各项工作开展提供了坚实基础。按照《中国制造2025山东省行动纲要》要求，开展了省级制造业创新中心等工作，进一步丰富了企业技术创新体系。狠抓产学研协同创新，组织了第二十五届产学研展洽会，推动建立了北京科技大学烟台先进装备技术研究院、浙江大学枣庄工业技术研究院、山东省新能源汽车行业技术中心等一批新型研发机构，组织赴中科院沈阳分院及浙江大学等三次较大规模的产学研对接活动，取得了良好成效。

三是拓展了企业技术创新工作的新领域。去年，省政府召开了全省品牌大会，提出了在全省范围内开展质量品牌建设专项工程，我们代省政府起草了《山东省人民政府关于加快推进品牌建设的意见》、《关于贯彻落实消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的实施方案》等一系列质量品牌相关文件，将工业质量品牌工作明确为我省企业技术创新工作的核心之一，拓展了企业技术创新工作的内涵。我们还制定了《山东省工业质量品牌“十三五”发展规划》，为质量品牌工作开展明确了方向。

过去的一年，我们面临着一系列的新工作、新任务、新思路，工作压力大、质量要求高，想必在座各位也是深有体会。工作成绩的取得，是大家共同努力的结果，得到了委党组的充分认可和高度评价。在这里，我向各位的辛勤付出表示诚挚的敬意。

但是，在看到成绩的同时，我们也应当看到差距与不足，从现在掌握的数据看，2015年，我省规模以上企业研发投入强度仅为0.89%，依然低于全国平均水平，与广东、江苏相差0.34和0.13个百分点；我省开展研发活动的规模以上企业占比为13.9%，比全国水平低2.7个百分点，与江苏等先进省份差距更是达到10个百分点以上；从创新成果上看，我省2015年新产品销售收入占主营业务收入的比重仅为10.2%，与广东、江苏相差9个和6个百分点。不难看出，我们从创新投入、载体到成果距全国先进水平都还有一定差距，这也为我们今后努力指明了方向。

2017年，我们要进一步突出问题导向，扭住创新各项工作中的“牛鼻子”。在全面做好各项工作的同时，我着重强调以下三个方面的工作：

一是要进一步抓“实”产学研合作。刚才，同志们对这项工作进行了专门研究，说明了大家对这项工作的重视，都提出了很好的建议，我认为这些建议都很实。当前，我们要进一步提升对产学研协同创新的工作认识，我省产学研合作是现阶段我省企业开展技术创新的关键环节，是企业提升创新能力实现转型发展的根本途径，我省95%以上的省级企业创新项目通过产学研合作形式实现。近期，省领导也在不同场合数次强调了产学研合作的重要性。过去，我们中不少人对产学研工作的认识，停留在一年一次展洽会，一到两次现场对接，不少工作流于表面，开展的还不够深入，这种工作认识显然已经不能适应现在企业对产学研合作的需求，在今后的工作中，我们一定要将产学研合作真正摆在企业技术创新的核心位置，抓好抓实。今年，我们将联合中国产学研促进会，在山东举办第十一届中国产学研合作创新大会暨第二十六届山东省产学研展洽会，这次大会规模大、规格高，将有来自全国各地的同仁到我省参会，这次会议举办的好不好、效果实不实，将直接代表山东经信人乃至山东省的形象，因此，我们要给予高度重视，凝心聚力，提前谋划，办出水平、办出风采。在大会之前，我们将组织一系列产学研合作对接活动，对重点行业集中推进，科技处还专门做了方案，希望在座的各位要对照当地情况，“精耕细作”，认真理清各市行业对技术的需求，务求形成有效对接。此外，各市还要积极发挥主观能动性，与省内外、国内外高校、科研院所形成紧密联系，在这方面，烟台市、枣庄市都进行了有益的尝试，目前两个研发机构都对当地产业创新发挥了积极作用，下一步，各市还要进一步开拓产学研合作的渠道，结合实际，不拘一格的开展工作，为我省企业转型升级提供有力技术支撑。

二是要进一步抓“牢”品牌培育。关于质量品牌工作，要重点强调的也是一个认识问题，质量品牌是一个企业、一个地区、一个省份产业核心竞争力的集中体现，某种程度上讲，质量品牌建设的好坏，是决定我省产业未来发展的关键因素。从去年开展工作的情况看，已经有很多市和企业都认识到了质量品牌工作的重要性，威高集团、金晶集团、罗欣药业等74家知名企业的质量管理和品牌培育经验申报了省级质量标杆，青岛啤酒、张裕集团、青岛双星等278家企业参加了百年品牌企业摸底调研活动。但同时，还有不少市对质量品牌工作认识不到位，觉得质量品牌工作不应该由经信部门主抓，觉得抓这项工作缺少必要的抓手。这种认识是非常不正确的。目前，从省级层面，已经明确省经信委是工业领域质量品牌工作的主管部门，今年，我们也将围绕工业质量品牌建设，开展省级“山东百年品牌”企业培育，省级质量标杆试点示范等一系列工作，这些工作都为我们进一步抓好质量品牌工作提供了有效抓手，可以说，我们的品牌工作现在抓的是“有名有实”。在今后的工作中，各市要切实担负起工业领域质量品牌建设的重任，想办法、出实招，把品牌培育工作牢牢抓在手上，扎实推进各项工作开展。

三是要进一步抓“好”制造业创新中心试点。制造业创新中心工程是《中国制造2025》提出的重点工程之一，我们经过近两年的调研、论证、酝酿，于今年2月份，培育了我省首批14家制造业创新中心试点，这个过程中，在座各位都付出了巨大努力。首批省级制造业创新中心试点涵盖了我省传统产业及战略新兴产业中的13个行业，牵头单位既有海尔集团、泰山体育、威高集团等行业龙头企业，也有山东省机械设计研究院、山东省科学院自动化所以及哈工程大学、北科大等省内外知名科研院所，共联合企业单位90余家，科研院所60余家，形成了强大的创新合力。下一步，我们将联合省财政厅建立省级制造业创新中心联合推进机制，定期组织制造业创新中心主要单位进行沟通交流，总结建设中的经验及面临的问题，同时成立专家委员会，针对不同创新中心特点，按照“一案一策”原则，对中心逐个进行分析研判和对接指导。各市要一方面继续加强制造业创新中心的有关政策研究，搞好顶层设计，积极探索经验，大胆创新机制，周密细致地推进当地的制造业创新中心试点建设，切实解决中心建设中遇到的问题，同时，认真发掘有潜力申报创新中心的单位进行认真培育，争取尽快实现我省重点行业制造业创新中心全覆盖。省经信委将适时组织开展中心建设学习交流活动，确保这项探索性的工作又好又快推进。

篇7

**市电信公司多年来始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓行风建设，积极实施"用户满意工程",做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，服务水平和服务质量持续改进，不断提高。通过客户评价，**电信1996年至**年连续四年被评为"**市用户满意服务"单位,**年被评为"全国用户满意服务"单位；**年，原中国邮电电信总局在全国同行业用户满意率评价调查中，**电信的满意率列全国第一。**年，**电信在改革重组任务十分繁重的情况下，仍然用心做好客户服务工作，其用户满意率依旧保持在全国前三名的水平。**年，**电信坚持"发展、服务、改革"的总体工作方针，从强化管理入手，进一步加大服务创新力度，逐步深化电信服务的内涵，加快服务质量管理工作与国际接轨的步伐，取得了令人满意的成绩。**市电信公司作为全国唯一一家中国电信集团公司所属省级公司、**市唯一一家企业荣获“**年全国实施用户满意工程先进单位”国家级称号，同时获此殊荣的还包括著名的海尔集团等全国48家企业。

面对成绩，**电信没有沾沾自喜、裹足不前，而是以较严密的企业管理及优质服务为基础，又在**年下半年积极启动了ISO9001:**版贯标认证工作，明确了“客户”满意是**电信通信服务质量的唯一标准，持续向客户提供满意的通信服务是**电信永无止境的追求"的质量方针和相应的质量目标，将客户服务工作贯穿ISO9001:**版标准始终，进一步加强企业管理，规范服务工作，塑造良好企业形象。**年5月，**电信作为**市第一家企业、中国通信业第一家企业获得了国家ISO9001:**版质量认证证书。

优异成绩的背后是辛勤的汗水。上述成绩也是**电信在外部市场竞争十分激烈，内部改革与发展任务颇为繁重的情况下取得的。为了迎接加入WTO后的国际竞争和挑战，增强国内电信企业的市场竞争力，自**年以来，国家加快了电信体制改革的步伐，进行了一系列重大的改革和重组、调整，主要有：无线寻呼成建制划归中国联通，移动通信从中国电信剥离，中国电信政企分开和公司化改造等等。与此同时，国家在政策上积极地鼓励数网竞争，努力构筑新的电信产业结构，实行了国际上率先进行电信改革的国家所普遍采用的不对称管制政策，对市场新进入的企业给予扶植，从而使得电信市场的竞争更加激烈。所有这些，都使得前进中的**电信面临重重困难。但是，**电信一刻也没有放缓发展的脚步，一刻也没有放松客户服务的工作力度。主要表现为：

——贯彻标准，超越标准

**年1月，信息产业部了《电信服务标准（试行）》。**电信结合实际情况，进行了详细、具体的策划，制定了贯彻落实《电信服务标准》的实施细则。同时，以客户满意为标准，制定了《**电信服务质量指标体系》及贯彻落实的具体措施，并定期对实施情况进行监督检查。从目前主要服务质量指标完成情况看，均高于《电信服务标准》（以下简称"标准"）所要求的水平。如：标准规定装、移机平均时间为15天，最长不超过20天，而**电信平均为4.74天，最长不超过10天；标准规定查修障碍时间为72小时，而**电信平均在12.8小时内修复，专线障碍修复平均1.8小时，商业客户在16点之前申报都是当天排除故障；标准规定非动线业务（即客户变更业务等）24小时内完成，而**电信平均在16.6小时内完成。

——客户满意度保持先进水平

**年9月，通过**市质协用户委员会组织实施，随机抽样3000个客户，对我公司15项电信业务的认知程度和对"营业服务"、"装机服务"、"电话障碍查修服务"、"收费服务"、"查号服务"、"公用电话服务"、"长途通信服务"、"数据通信服务"等8项服务的27个子项的质量情况进行了认可评价，**电信平均满意度达84.7分，与**年相比又提高了0.1分。在保持客户服务满意的同时，客户对服务问题的投诉明显下降，**年与**年相比下降了30.5%。

——服务创新结硕果

**电信创造性地开展工作，持续进行技术创新和服务创新，率先在全国推出了解决大中专学生打电话难的“201校园卡”电话、充满人情味的"营业厅敞开式服务"，实现了"1891"（现1000号）电话受理装机业务，做到客户打个电话装电话、按客户约定时间装电话、客户可以先装电话后交费。**电信不断为客户提供交费和查询方面的便利条件，继在全市增设包括工商银行在内的收费网点**多处后，又在话费查询方面提供了营业窗口计算机查询、多媒体查询，实现了"170"（现1000号）电话查询话费和交费。目前，我们又同中国银行、建设银行、农业银行、商业银行、邮政储蓄实现实时联网收费，受到了广大群众的普遍欢迎。

——1000号：足不出户，享受服务

**电信在**年工作报告中，明确提出了建立**电信1000号客户服务中心的工作计划。即以1000号为接入码，纳入114查号全部功能，112、170、180、189等特服业务的汇接功能，并纳入**电信三级服务热线的相关功能，以此进一步方便客户、树立企业的良好形象。今年5月16日18时1000号平台开始试运行，开通了电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容。客服中心本着"将方便让给客户，把困难留给自己"的指导思想，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强各项管理制度及完善内部流程，同时加强质检系统的监督检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户排忧解难、受理业务，使得我市广大电话客户真正实现“足不出户，享受服务”。通过目前抽样回访的客户计221件显示，其中很满意的有201件，基本满意的有14件，满意率达到97.3％。

**市电信公司抓行风建设、创优质服务的主要作法和体会是：

一、抓好思想观念的转变、认识的统一是做好服务工作的前提

**电信的各级领导深深懂得：企业间市场的竞争、业务的竞争，归根结底是服务水平的比较和竞争。为了在激烈的市场竞争中能够立于不败之地、塑造良好企业形象，**电信必须彻底摒弃“官商”作风和习气，尽快确立"以客户为中心"的服务思想体系。为此，我们制定了"客户满意是**电信通信服务的唯一标准，持续向客户提供满意的通信服务是**电信永无止境的追求"的质量方针及质量目标和质量改进目标。为了保证质量方针和质量目标的实现，我们在干部职工思想认识方面主要做了以下几个层面的工作：一是在领导层（决策层），主要是解决好抓发展、抓服务与抓改革三者之间的关系，坚持做到三者的统一。二是在管理层，主要是解决一切管理工作的出发点和归宿都要围绕提高服务水平和提高服务质量，都要围绕市场和服务，都要围绕满足客户的需求。三是具体执行层和广大员工，主要解决搞好服务工作是关系到企业生死存亡及每位员工切身利益的大问题，以及客户是“上帝”、是我们“衣食父母”的思想认识问题。强调从自身做起，以搞好本职服务工作的实际行动积极参与市场竞争，增强搞好服务的责任感和紧迫感；服务窗口的员工要做到热情、主动地为客户服务，积极受理电信业务，满足客户的需求及咨询；后台人员要在最短的时限内完成线路施工和局内数据的变动，做好计费和帐务的管理。四是党政工团各级组织齐抓共管，重点以精神文明建设为契入点，抓好服务工作，开展相关活动。通过对公司各个层面的统一思想认识，从而基本形成了立体的、互动的、适应市场竞争形势的客户服务体系。

二、搞好公司全员贯标、全员竞争上岗、岗位考核及全员培训教育是做好服务工作的重要内容

服务工作的好与坏，关键是如何调动广大员工的工作积极性和主动性。我们的体会，主要是通过三个"全员"（即公司全员贯标、全员竞争上岗、岗位考核及全员培训教育），切实将服务工作落到实处。

公司自**年下半年启动的ISO9001:**版贯标认证工作，自始至终明确这是一项"全员工程"。通过全员宣贯，使全体员工真正树立了"以客户为中心"的理念，并能各司其职、认真负责地做好本职工作。结合全公司的定员定额、竞争上岗、岗位考核工作，初步建立起服务工作的激励与约束机制。通过推行全员竞争上岗、岗位考核，将服务态度和业务素质较差的人员及时调离或下岗培训，同时严格考核与奖惩，以增强广大员工改善、提高服务水平的压力和动力。随着社会各界对电信服务工作的日趋高标准及多元化，我们及时加强员工的在职培训和教育。一是加强业务技能培训。培训内容包括各类新业务、新技术，以及相关法律规章等。**年度我公司结合生产技术人员岗位技能鉴定工作，共计600余人参加了相应工种的技能培训。二是加强思想道德及职业道德、服务纪律教育。如对1000号客户服务中心工作人员的应答语，我们都有明确、细致的要求；对装移机及查障人员的仪容仪表、服务过程的行为举止也有详尽的规定。如对装机人员的预约用户有如下要求：装机施工前必须提前预约通知用户，与用户商量具体施工时间，一经确定，必须按时前往，不得擅自改变，因故改变，必须事先通知用户，并表示歉意。等等。通过开展在职培训和其它各种类型的培训、职工教育，努力为企业造就一支懂业务、善经营、政治素质和业务素质具佳的员工队伍，为我公司服务创一流、力争与世界水平接轨奠定坚实的基础。

三、强化质量管理职能、完善运行机制是做好服务工作的必要条件

近年来，我公司在原有的服务质量管理结构和运行机制的基础上，进一步规范服务质量管理工作。为按国际标准建立起服务管理体系，组织落实有关政策、法规和相关条例，为我公司服务质量管理工作尽快向国际标准靠拢打下了良好基础。一是为实现质量目标，建立了各级领导层及各管理部门质量责任制，明确其职责权限、目标和任务要求，并以责任书的形式固定下来。二是结合二级单位管理机构的改革，充实、加强、完善了服务管理机构，在公司各部室、各电信单位设置了质量管理岗，全公司进一步强化了服务管理部门的监督和综合协调职能。三是强化约束机制。规定对服务问题的黄牌警告、造成客户有理由申告的员工下岗、第一受理人责任制、监督检查及考核、处置不合格服务、统计报告制度、实施客户评价活动的规定等一整套服务管理规定，形成了比较全面细致的管理机制。**年**电信积极贯彻ISO9001：**版质量标准工作，起到了全员重视服务、重视客户需求的良好作用，使服务工作由原来少数人专门负责到目前的全员负责。此外，有关服务管理的规范和规定已纳入标准要求的作业文件和程序文件中，使服务工作走向规范化、正规化管理的渠道。

四、增强与客户的沟通是改善服务工作的有效途径

为了及时了解客户的需求和要求，并把客户对服务工作的意见、反映迅速收集起来，以改进企业自身服务工作以及增强为客户提供服务的快速反映能力，我公司在原有180投诉电话、区局监督电话网络及1890咨询服务中心的基础上，在服务窗口和与客户接触的服务人员中，建立了"首问负责制"，即明确客户第一次接待的服务人员为"首问责任人"，规定其职责、权限，直接受理客户的咨询、申告、投诉并负责将处理结果向客户反馈；公司还不定期地召开社会监督员、大客户座谈会和联谊会，广泛听取意见和建议。社会监督员们在百忙之中，安排好自己的工作，积极参加我们的活动，并对我公司的工作提出了很多好的建设性意见，有的社会监督员收到请柬后因故不能到会，便把他们所了解到的意见和建议写在我们随请柬寄去的意见卡上，有的监督员随时有意见随时反映，对促进我公司的工作起到了很好的效果。**年公司向社会开通了免费拨叫的总经理服务热线电话、各电信单位局长服务热线电话和公司及各电信单位24小时服务热线电话的三级服务热线，使客户的咨询、投诉、申告有了更为方便的渠道。所有热线电话都设有专人值守，有严格的受理、查办、处理程序和督办、催办制度，为与客户进行沟通建立起了一个“绿色通道”。**市电信公司的领导十分重视与客户的沟通与交流。今年，包括我本人在内、我们公司领导班子成员、公司各部室主任，都有对口负责服务的大客户单位，我们不定期地上门走访，座谈，听取大家的批评和建议，以更好地改进我们的工作。

五、做好后台支撑、提高通信能力是做好服务工作的根本保证

近年来，**电信在通信能力、资源提供和保证方面打破了旧的管理程序，实施了强化服务支撑、提前介入、现场办公、区域管理、派驻员制等有效措施，建立了"以客户需求为中心"的计划、建设管理程序；建立了网管、维护、运行等支撑单位与前台窗口联系协调制度及对大客户“三优”服务制度，积极、主动满足客户的需要；在通信工程的立项、新开业务的确立研讨时，服务管理人员提前介入，安排好前台受理和后台支撑的所有流程，做好售后服务工作和各支撑系统的管理工作。如：**电信网管维护中心作为**本地电信网生产层的组织者和网络运行管理、技术支撑的龙头，在电信生产过程中起着日益重要的作用。该中心目前担负着**电信所属交换、传输、动力设备及地下管线的维护和技术支撑工作，并负责**本地网的网络管理和资源管理、电路调度工作，即合理使用和管理网络资源，提高通信质量指标、改善运行质量，并负责制定组织实施应急方案，应付各种突发事件所引起的通信故障和话务拥塞，不断提高电信部门的服务质量和信誉。

六、强化监督、考核机制是做好服务工作的关键

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关键词：研讨式教学；科研能力；现代数字通信；课堂教学

课堂教学是研究生培养的重要环节，是研究生从事后续毕业论文工作的基础，是研究生实现从本科学习到研究生学习的重要转折阶段。研究生尤其是学术性研究生的培养目标，不同于本科生，主要体现在：搭建合理的知识结构，了解学科前沿；具有创新精神并掌握创新方法；通晓本学科的常识与规范；具有较强的逻辑思维、归纳、总结和表达能力，具有较强的论文和技术报告的撰写能力，具有合作交流能力；具有自主学习与终身学习的能力，具有较强的独立工作能力【1】。探讨新的教学方法，在课堂教学中揭发学生的创新思维和培养学生独立从事科研的能力，对提高研究生培养质量具有重要意义。

研讨式教学方法，是与传统的“传授知识-接受知识”教学方法不同的新的教学模式，它的教学主体包括老师、学生等所有具有认识和判断能力的课程参与者，他们就某一主题的认识，最大限度地进行多角度、多层次的认识互动，共同讨论与交流【2-4】。我们就近年来在研究生课程《现代数字通信》课堂教学中进行研讨式教学方法实践，在学生文献检索、文献综述、专业知识学习、学术报告与科技论文写作等独立科研能力培养方面的粗浅体会与同行交流，期望得到批评指正。

一、研讨式教学方法实施

《现代数字通信》课程是我校电子信息工程类研究生的专业基础课，在研究生第二学期开设，每年有较多的学生研修该课程。在课程学习后学生将进入毕业论文工作，部分学生在课程学习时已开始毕业论文工作。我们希望学生通过该课程的学习能够掌握通信与网络的基础理论和技术，了解现代数字通信技术发展现状，并培养学生科研工作的一些能力与规范。我们将从教师讲授、专题研讨、成绩评估三个方面介绍我们在《现代数字通信》课程课堂教学上运用研讨式教学方法的实践。

1.教师讲授

我们将教师讲授模块化分为：基础理论讲授、科研基本方法与规范讲授两个部分，约占三分之一课时。基础理论讲授部分，主要采用传统的课堂授课方式，讲授通信与网络的基础理论和技术，包括信道模型、编码技术、调制技术、接入技术、交换与组网技术等，除简单回顾大学通信原理与计算机网络的基础知识之外，主要补充高级的通信与网络理论和技术，为专题研讨作知识准备，采用了国外著名大学通信与网络方面研究生教材【5-6】。

科研基本方法与规范讲授部分，主要讲授文献检索、文献阅读、科技交流、科技论文写作等方面的方法与规范。文献检索向学生介绍信息工程领域常用工具，如：SCI文献索引数据库、谷歌学术搜索引擎、维基百科、IEEE数据库等的使用。讲授根据题目、摘要、关键词、作者等进行文献查找筛选的方法。文献阅读介绍三关阅读方法。科技论文写作讲授内容包括标题、摘要、引言、正文、结语、图表、科技术语的写作方法与常用写作规范【7】。科技学术交流主要介绍PPT制作方法、演讲技巧等。

另外，在学生开始专题讨论之前，教师可以围绕自己的科研工作或感兴趣的题目，给学生做一次学术报告，并引导学生参与讨论，目的是给学生一个做学术报告的范例。在本门课开始的第一次课，我们将本学期的专题讨论内容提前向学生公布。学生将根据自己的兴趣爱好、从事的毕业论文研究课题选择某个专题，自由组成团队，并推举团队负责人，提前准备研讨内容。学生也可以自己选题但需得到老师认可。对于个别学生，老师可以指定加入某个团队或组建新的团队。

2.专题研讨

专题研讨是本课程的主要部分，约占三分之二课时。我们根据教学大纲、现代数字通信的发展现状与趋势和我校电子信息工程类研究生往年毕业论文选题情况，对专题研讨内容进行划分，目前专题内容主要包括：无线自组织网络与无线传感器网络、协作通信、深空通信、认知无线电、超宽带通信、实时通信与机载网络、扩频通信与保密通信、卫星通信与网络等。每年根据上一年教学情况，专题内容会略有调整。学生可以就某个专题或某个专题下的子专题准备研讨内容，开展学术讨论。学生以组为单位根据选择题目分工合作，查阅文献，准备PPT和技术报告。准备内容包括：概念内涵、研究意义、研究现状与趋势、关键技术、开放问题、自己观点、研究设想、总结等。

课堂上每组推举一名学生作为主讲人，利用多媒体陈述演讲内容，考察学生制作演讲文稿、组织演讲内容、演讲仪态和现场驾驭能力，教师做好记录。针对报告内容，首先发动学生向报告人提问，要求报告人或同组成员回答和解释问题，允许学生提出自己的观点和进行争论。学生回答完毕后，教师向报告人提问，在师生之间展开讨论。针对报告人的演讲文稿制作、内容组织、演讲仪态和回答问题的情况等，教师进行点评，对课堂中出现的学术争论一般不做“是”或“否”的绝对性评价，启发学生进一步调研文献和思考。

3. 成绩评估

《现代数字通信》课程成绩由四部分组成，分值比例如下：期末笔试30%，演讲成绩30%，技术报告30%，课堂讨论10%。期末笔试主要考察对教师讲授的基础理论知识的掌握情况，采用闭卷形式。演讲成绩会在每次研讨课时，随机抽取10名学生民主评议，去掉最高和最低分后的平均成绩作为演讲成绩，评定标准如表1所示。同一组的同学原则上分数相同。演讲结束后，报告人小组同学将根据演讲文稿、教师和同学提出的问题和意见，独立整理和提交技术报告，教师根据技术报告对每个同学评分。任课教师认真批改技术报告，技术报告批改完毕并给出成绩后，会返还给同学，让他们知晓自己的不足之处，进而提高自己。教师到期末根据学生参与学术讨论的情况，给出课堂讨论部分成绩，以便鼓励学生参与讨论。采用综合成绩评定方式，有利于鼓励学生参与整个教学过程，发挥其主观能动性。#p#分页标题#e#

二、体会与不足

通过《现代数字通信》课程研讨式教学方法实践，我们有下面体会：

1.结合热点进行演讲示范，提高学生对研讨课的兴趣

例如，目前IP地址资源耗尽问题是社会关注热点，教师很快作了IPv6的专题讲座，引起了学生的极大兴趣和热烈讨论。学生不但对网络协议有了更深入的掌握，也学会了演讲中问题提出、知识讲授、演讲驾驭的一些技巧，很好地促进了学生专题研讨质量的提高。

2.教师素养是研讨教学成败的重要因素

教师在研讨课中的角色，首先是一个主持人。而主持人的学术素养、人格魅力、敬业精神等是研讨教学成败极其重要的因素。因此，作为研讨课程的教师，必须对交流主题所涉及的学科领域有较深的了解，具有良好的组织、协调能力，并有良好的人格且为学生所接受。教师的课堂行为主要表现为：穿针引线，使课程进展顺利，并避免自身成为课堂的中心；要鼓励、接受、支持合理的各种观点；鼓励每一位学生通过听与讲充分互动，避免个别学生唱主角；当好听众，善于从学生的评论和观点中发现问题、提出问题，并做好阶段性课堂总结。

3.前期充分准备是学术交流成功的保障

部分同学以前很少接触外文文献，面对大量文献资料，抓不住主题，无法有效地组织好自己的报告内容，有的报告内容肤浅，甚至出现偏题的情况。有的学生在做报告时，盯着电脑屏幕念屏幕上的文字或打印出的演讲稿。有的题目大多数同学不太熟悉，出现讨论冷场现象。为此，教师应指导学生以所选专题领域的一两篇综述文章为基础，查阅文献，展开论述。要求小组同学事前多讨论，演讲同学事前多模拟练习。教师审查通过的演讲文稿才能进行演讲，并且演讲人在演讲前几天需将演讲文稿发给所有同学，让其他同学事先熟悉内容，对该专题感的同学还可以做进一步调研。这样演讲时课堂气氛会很活跃，讨论也很热烈。

三、结束语

研讨式教学方式是教师与学生平等相待、教学相长的过程。任课教师需要不断学习，了解国际学科前沿。在课堂教学过程中，通过与同学的平等讨论与思考，教师的学术水平也会得到进一步的提高。教师在备课时，需要精心准备授课资料和素材；授课时，要很好地控制时间，注意调动大家参与讨论的积极性，调动大家的学习兴趣。通过研讨课，学生普遍感到自己的学术交流能力、提问能力、对话能力、课堂参与的积极性，甚至社交能力、精神面貌等都有所提高和改进。初步统计有95%以上的同学对这种授课方式持肯定态度。研讨式教学法是教学改革的积极尝试，它将研究生独立科研能力的培养目标落实到研究生课程教学中，在加强研究生自学能力、学习方法及科学研究能力培养的同时，也激发了学生的创造力和想象力。

参考文献：

[1] 胡玲琳. 学术性学位与专业学位研究生培养模式的特性比较[J]. 学位与研究生教育, 2006, (4): 22-26.

[2] 沈文捷,朱强. Seminar教学法：研究生教学的新模式[J]. 学位与研究生教育, 2002, (7-8): 43-47.

[3] Rodriguez-Farrar HB. The teaching portfolio: A handbook for faculty, teaching assistants and teaching fellows [M]//Third Edition. Providence: The Harriet W. Sheridan Center, Brown University, 2008: 7-12.

[4] Fisher M. Teaching at Stanford: An introductory handbook for faculty, academic staff, and teaching assistants, Revised Edition [M]. Standord: The center for teaching and learning, Stanford University, 2007: 49-59.

[5] Bernard Sklar, Digital Communications: Fundamental and Applications (Second Edition), Person Education, 2003.

篇9

下面我从三个方面对如何宣讲东方公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、浅谈对培训企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记“诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。

诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水平和经营业绩，去拼搏，去干部；视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中；贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

（一）要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识；及时研究解决企业文化建设中出现的新情况新问题，把握好企业文化建设方向，坚持用社会主义的先进文化占领文化阵地，不断推进企业文化建设。

篇10

新进人员岗前培训心得体会范文

短短15天的岗前培训马上就要接近尾声了，这段时间的学习真的是让我受益匪浅，有成长的快乐，有丰收的喜悦，有不懂的遗憾，还有即将离别的不舍。这15天的学习真的给我太多的感受，这15天的学习让我一生都受用无穷。将成为我人生旅途中最宝贵的收获。

一、提高了思想认识，体会到计算机技术培训的重要性。

通过本次学习，我体会到计算机培训势在必行，县委县政府及人力资源社会保障局对本次事业单位岗前培训是多么的重视，也充分体现了信息技术及计算机操作和使用的重要性。随着计算机使用不断深入，新的时代对事业单位工作人员提出了更高的要求，需要我们的新一代工作者要不断的学习培训，无论在什么工作岗位上，都需要新型的、专业化计算机网络的工作人员。不学习真的跟不上时展的潮流了。通过培训，为我指明了今后工作的方向，我对事业单位的性质、人事交往沟通和计算机运用等有了全新的认识。这样一个全方位的培训，使我的工作理念又一次得到提升，

二、时间紧，任务重。

15天的时间，我们要学完“能胜任工作岗位需要”的学习任务，每天我的神经都处于紧张的状态中，大脑不停的转着，手也在不停地敲击着，忙得一点休闲的时间都没有，有时感觉到连喘息的时间都没有。可是大家的精神真的挺足，没有人说苦，没有人说累，只是感觉时间在飞逝着，太快了。如果能拉住时间的脚，大家一定会毫不犹豫地伸出手去。

三、通过学习知不足，促进步

1、通过学习，感觉到自己有太多的计算机的知识不懂，比如：程序操作、计算机理论……感受到不懂计算机，真的是太落后了，通过学习感受到自己又学到了很多的知识，在今后的学习中，我一定经常上机操作，争取早日驾驭电脑，学有所用。

2、通过学习，我体会到，我们原来在工作上多么的落后，网上平台真的挺好，学习起来很方便、很实用。这15天我们在网上交流、讨论、提交作业。浏览网页，阅读资料、观看案例、完成作业，在网络的海洋里，我们尽情的汲取着知识的甘露。感到一种前所没有的满足，这种满足是我们对知识的一种渴望。

3、通过15天的学习，我对计算机技术有了更深刻的认识，通过多媒体的操作，让我们有耳目一新的感觉，为我们今后的工作提供了方便，为我们的事业提供了丰富多彩的内容。从而让我们在工作岗位上更活力、更有新意，更能创造性的发挥我们的岗位能手。

4、通过15天的学习，我们结识了很多的伙伴，我感受到我离这些同伴的距离太远了，不学习真的落后了。这15天，大家取长补短，互帮互助，互通有无。大家都毫不吝啬，把自己知道的知识毫不保留的互相交流着。虽然学习是紧张的，可是大家的心情是愉悦的，气氛是和谐的。只是感觉到15天的时间真的是太短了，需要互相学习的知识真的是太多了。

5、这15天的学习，我感到最累的要算是我们的县人力资源与社会保障局领导：杨青松主任、晴隆民族中学的易黎老师和邹江老师等教育培训工作者。早晨他们早早的来到多功能教室，为早来的学员辅导，中午又是早早的来到，连午休的时间都没有。他们耐心的为我们讲解着，这种敬业精神令我们所有的学员都很感动。

6、通过举办“培训晚会”，丰富了学员们的业余生活，加强了学员的沟通与交流，加深了学员之间的友谊。晚会上，得到即将走上县电视台播音员工作的张福丽同学的信任和大力帮助下，我第一次走上舞台上，与她搭档做了培训晚会的主持人，使我在主持方面又迈进了一步，提高了自身的语言表达和组织能力。

各位领导、各位老师、各位学员，希望我们还有再一次学习交流的机会。在今后的工作岗位中，把计算机技术应用于工作之中，更好的服务于单位、服务于社会。

教师岗前培训心得体会

作为今年应届毕业的研究生，我很荣幸地成为师范大学文理学院教师队伍中的一员，开始了自己人生的新征程。学校为了使我们新教师尽快适应大学的教学工作，对我们进行了岗前培训。这次新教师培训的内容十分丰富，培训第一天上午由王永明博士为这次培训的内容作了简要介绍，并对我们对新教师提出了用合理的态度对待问题的要求，希望新教师在未来的工作中要宽容、团结，少些抱怨多想些办法。接下来李申文教授对大学基本功能、大学教师进行了介绍，并对大学教师如何申请科研课题进行了名为教育科学研究的视野与方法的详细讲解。张路进院长将我校实际与教书育人、管理育人的理念相结合进行了有针对性的培训。陶跃华处长对我校的教务工作进行了详细地介绍，寸艳昆处长对学生工作进行了饱含深情地讲解。张敏副处长对我校的人事制度进行了深入地讲解，杨添富副主任对学校的基本制度进行了讲解。最后白云祥教授与张承明教授对如何建立师德，如何开展教学发表了自己的独到见解。作为新进人员，我们还兴致勃勃地参观了文理学院校史馆，加深了我们对学校历史的认识，加深了我们的自豪感。通过培训，我受益匪浅，特别是发现了自身的不足和需要提高改进的地方。现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对教师这一职业更加热爱。

“师者，所以传道、授业、解惑也”。在我国以人为本、科教兴国的方针政策下，高校教师在国家发展和社会生活中起到了越来越重要的作用。在培训中，学校几位领导和老师都不约而同地谈到了当代教师身肩重任、角色特别这一问题，大学的老师要做传授知识的“经师”，更要做善于育人的“人师”。这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：一方面要继续努力学习，踏踏实实工作;另一方面要做学生的良师益友，以自己良好的思想和道德风范去影响和培养学生，真正成为学生的引路人。所以我将更加热爱我的工作，以积极主动的态度投入到其中，搞好教学、科研和学生管理工作。

其次，培训让我认识到师德的重要性。

有位名人说过，教师的高尚不在于他培养了多少科学家、艺术家，而在于他的细微之处，以高尚的师德影响人，培育人。造就具有创新的新一代，是历史赋予我们的神圣使命。

教师是人类灵魂的工程师，是落实科教兴国战略、推进教育创新、全面实施素质教育的主导力量，是学生增长知识和思想进步的指导者和引路人，教师的一言一行、一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生。因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。

1.爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求 。

教师的职业有苦也有乐，平凡中见伟大，只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师最大的乐趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。

2.热爱学生、教书育人是师德的核心

热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。

爱学生，怎么爱才是真正的爱，近来一些舆论批评某些教师是“制造自卑者的教师”。好多教师都认为，学生的优点，不夸跑不了;学生的缺点，不批改不了。因此，他们总是批评、训斥、否定学生，而很少鼓励、表扬、肯定学生。其实，在老师的眼里不应有教不好的孩子，爱学生就要对学生一视同仁，不能用简单粗暴的做法对待学生或歧视学生。应当相信每一个学生都能成功，平等对待每一个学生，发现他们的闪光点，让每一个学生都能品尝到成功的喜悦。

3、更新观念、努力创新是师德的新发展

要让学生从分数的奴隶变为学习的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学习的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学习、去实践。

岗前培训心得体会

为期两天的岗前培训已经结束，明天我们就要奔赴自己的工作岗位，在那里开创未来的事业了。这两天让我受益良多，短短的时光，让我对未来的工作充满信心，也更加坚定自己的选择。两天中我不仅认真学习了信用社的有关规章制度，接受了体系化业务培训，更重要的是我在各位领导的身上学到了怎样做一名信合人。非常感谢各位领导给我们组织安排了此次培训。

现将自己的心得体会总结如下：

两天里我了解了信用社的主要业务，学习了信用社的相关法律知识及员工行为规范，对信用社各部门的工作流程及业务情况有了初步的认识。作为信用社的一名员工，我认为要做到三心。一是：细心。我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要我们时时处处细心谨慎对待每项工作，决不允许出现一点差错。也许一时的疏忽大意就会使联社的经济和信誉受损。所以办每一笔业务都要求我们细心细心再细心，认真认真再认真。二是：耐心。信用社面向农村，为广大农民提供基本金融服务，面对农民我们更需要的是耐心，农民没有接受过高等教育，在理解和沟通能力上可能会有一些困难，面对他们的疑问，我们应该耐心的解释，周到的服务。三是：恒心。作为一级柜员，分配到了基层，对于我们这些从小生活条件优越的80后来说，这无疑是一种考验，我们所面对的不再是高楼大厦和繁华的街道，取而代之的是艰苦的条件和生活的寂寞，有一位哲人曾说过，想要成功就要学会忍受寂寞，面对如此考验，我们要有恒心，坚持不懈，在寂寞和艰苦的条件中磨练自己，成长自己，完善自己。不断提高个人素质和业务能力。

两天中和各位部门经理接触最多，他们不仅是我们的老师和前辈，也是我们学习的榜样。在他们的身上，我学到了朴实、踏实、诚实。他们没有较高的学历，但却拥有相当丰富的社会经验和工作经验。他们几十年来扎根农村，正是这些造就了他们独有的优良品质——朴实。多年的金融工作使他们严于律己，踏踏实实。培训时间虽然短暂，但是每位经理从来没有迟到过，每天都提前五分钟到场，他们的授课内容没有华丽的语言，但句句吐露真诚，方法切实可行。正是因为他们的朴实、踏实也使他们毫无保留地把自己的经验传授给了我们，让我们学会做一位诚实守信的人。他们用自己的行为向我诠释了什么是一名合格的农信人。