茶叶知识常识范文

导语：如何才能写好一篇茶叶知识常识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

 

市场营销是企业经营和管理的核心职能，特别是大型跨国企业，尤其把市场营销的品牌管理和公关、市场策划活动视为企业制胜的关键。

 

1.调查对象和研究方法

 

(1)调查对象和内容有效问卷为213份。在校学生为调查对象，调查内容为报考前对所学的专业的了解程度、对自己兴趣的把握程度、对该专业的了解是通过何种途径、选择专业时考虑的首要因素是什么、对所学专业的教学计划和培养日标的了解程度、对学校的专业教育方而的满意度、是否想过转专业及转专业原因、所学专业的前景信息度等，问卷共设计了11个问题，对专业满意度的评价提出了11个问题，同时对专业各项目满意度评价提出了11个问题。

 

(2)研究方法文献资料法、调查问卷法、数据统计法、逻辑分析法。

 

2.结果与分析

 

2.1凭兴趣爱好初选市场营销专业的学生比例偏低

 

选择学校和专业由于是兴趣爱好选择营销专业的占到36.62%，要受父母和他人的建议的只占到12.68%，但是被调剂的占到28.33%，受分数限制只有报考市场营销的占到28.63%。在调查过程中发现，在大一学生中，兴趣爱好选择营销的人数只有36%左右，但是在做访谈时，大三学生中有 50%的同学表示觉得市场营销专业很有意思，在被调剂的同学中，有40%的同学表示不愿意转出市场营销专业的原因在学习过程中发现觉得市场营销不是原来所想象的，现在有兴趣学下去并从事相关工作。

 

2.2专业认知教育不够

 

学生的专业认知教育欠缺导致学生在选择专业时的盲目性，体现在对所学专业的教学计划、所学课程、培养日标、专业理想、就业方向等等缺乏了解，经调查得知，有80%的学生表示不了解所学专业的教学计划和培养目标。即便达到了解程度，有相当一部分同学要在上学两年，甚至两年以后。虽然近儿年来，学校逐步认识到了专业教育的重要性，加强了学生的专业教育，帮助学生树立正确的专业理想，但调查显示，仍有12.6%的学生对学校的专业教育不满意，3.29%的学生表示很不满意，只有50.23%的学生对营销专业表示一般。

 

2.3学生自认为专业素质迷茫

 

在学生应具备的基本素质方面调查中，62.5%的学生选择了随机应变能力，55%的学生选择了用于创新;但是在如何获得这方面的能力时，又很迷茫和无措，有高达82.5%的同学认为应具备英语四六级证书，有20%的同学想过要考会计从业证书。他们寄希望这些证书可以帮助他们获得素质证明。

 

2.4学生对老师的实践经验很在意

 

46.01%的学生认为实践经验是很重要的，只有30.99%的学生认为理论水平很重要。据此可以看出学生更希望在课堂上领略商场经营的分享。

 

2.5学生对专业教育的期望

 

有高达42.72%的学生认为策划，销售管理的实践很重要，但是只有5.16%的学生表示对这些实践课程很满意，31.92%的学生表示基本满意。

 

3.思考和建议

 

3.1专业认知度对学生成功成为企业所需要的人才有着指引的作用

 

如果带着认知偏差进来，或者是带着无奈和被强迫学习专业，将导致严重的学习动力不足。因此在校期间老师要做很好的引导，否则应该允许其选择自己适合的专业，体现了学校对学生的意愿的尊重，是高等教育制度进步的表现。

 

许多同学对于专业认知非常缺乏，对于专业的培养日标、课程设置和就业方向概念模糊，千方百计转入一个“热门”专业，而不能根据自己的兴趣和能力选择适合自己的专业。众所周知，专业选择和以后的就业密切相关，在转专业的学生中，认为进入热门专业就能够顺利就业。事实并非如此，况且，眼前的热门专业儿年之后可能社会需求饱和或者形势发生变化，成为冷门专业了。因此，避免转专业闹剧的重演和国家教育资源的浪费，就应该加强学生的专业认知教育。

 

3.2建议

 

3.2.1加强专业介绍活动

 

目前，学校采取的专业介绍是大一军训后进行一次专业动员。但效果一般，在大一新生毫无概念的情况下介绍培养方案体系，由于学生的理解和介绍能力有限，效果不佳，这种活动要在以后的每一学期都开展，可以请专业课教师或有关专家讲解专业特点、专业优势，帮助学生及时树立正确的专业理想。

 

3.2.2注重培养学生的综合素质

 

从调查中可以看出，学生对实践教学时有着很高的热情。所以现在，用人单位更看重学生综合素质的高低。所以，提高学生综合素质是每个学校的培养目标，它包括学生的工作能力、基本能力和求职能力等。无论选择何种专业，学生只有提高自己的综合素质，才能在社会的竞争中立于不败之地。

 

3.2.3加企业实践活动打开学生的视野

 

需要学校提供资源，使得学生在校能与企业亲密联系，通过实践活动各行各业的市场营销活动运营方式，打开专业思路。

 

3.2.4加强就业指导教育加强学生的就业教育

 

以职业为导向进行专业选择，避免选择的盲日性。可以请已经在社会上取得成绩的往届毕业生回校进行现身说法，用他们自己的成功事迹来教育学生，学生从中感受到的印象会特别深刻，也最能触及学生的灵魂，引起学生的共鸣。

 

作者简介：

 

陈蓉(1972-)，女，湖北省武汉人。武汉工程科技学院经济与管理学院，讲师，研究方向：市场营销。

篇2

一、时空环境调查

营销活动的时空环境，对于人们的消费需求，具有直接的影响、制约作用，调查中应充分注意以下两个要领：

其一，不同地域的需求差异。

城市与乡村、山区与平原、沿海与内地……身处不同环境、条件下的消费者，其消费需求必有差异。小商贩们常言：“土产进城，多卖三成；清仓(指清仓处理的廉价商品)下乡，心中不慌。”这说明他们也深谙此道。即便是同一山区、同一县境之内，山前山后、县南县北，也会由于经济条件或消费习惯的不同而产生需求差异。只有将这种消费需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地开展商贸活动，避免“章甫适越”的营销错误。

其二，不同时期的需求变化。

研究不同时期的需求变化，尤要注意商品的“三时性”变化特点，即“时尚性”、“时令性”和“时限性”。

有些商品的“时尚性”很强，比如时装、化妆品、手机、家电等，今年时髦，而明年则不一定时髦，甚至一年内几经变化，让人追逐不迭。据言，某女“明星”，五年之内更换了八十多条裙子。诚然，这种盲目的“时髦消费”观念不宜提倡，但是世间的“追风逐浪”者，毕竟不在少数，从企业营销的角度说，则必须充分注意这一消费倾向，做好相关的调查与预测，及时把握商机、扩大经营。

有些商品具有较强的“时令性”特点，比如冬装、夏装、啤酒、饮料、取暖与纳凉用具之类，其销售的旺淡，总是随季节时令呈周期性变化。对于这类商品的需求调查，除了注意其常规性“时令”特点之外，还应分外留意“时尚”的影响。今年夏季“街上流行红裙子”，而明年夏季则未必流行，所以，只有将“时令”与“时尚”综合考察，才能准确地把握需求趋势与未来行情。一般说来，商业季业较之于自然季节，会来得早一些，诚如古人所言：“贾人夏则资(备办)皮，冬则资絺(做夏装用的细麻布)，旱则资舟，水则资车，以待乏也。”

企业经营者应谙此要旨，早作运筹，早作准备，不失时机地把商品推向市场。

另有一些商品具有较强的“时限性”特征，其销售活动常被严格限定在某一特定时间之内，过期则沦为废品。比如日历(包括挂历、台历、历书等)、报纸、期刊、贺年卡、中秋月饼等等，其经营成败，常“在此一举”，故而常被老百姓戏称为“一锤子买卖”。近年来，每每元旦之后，书店门前“挂历买一赠三”的招牌一再警示我们：此类商品的“需求量”，事前务必要摸得准、算得透，否则，必有风险。

二、市场状貌的调查

所谓“市场状貌”，是指市场营销的常规状态和基本面貌，它是购、销双边活动的直接现实，反过来又是影响和制约购销活动的客观力量。决定市场状貌的因素是多方面的，其中，市场价格、外贸情势、社会购买力、产品适销性等几个方面，乃是形成特定“市场状貌”的最基本的要素。市场状貌的调查，实质上就是以这四要素为主要对象的综合调查。

“市场价格”的调查，应着眼于两个方面：

其一，注意同类产品间的价格比较，尤其是竞争对手的价格动向。

其二，注意整个市场变化态势，因为这种大面积的物价消长，极易引起产、销之间的连锁影响和牵动全局的市场波动，甚至引发消费者的“抢购”或“惜购”心理。比如，发生于上个世纪90年代初期的“抢购”风潮以及90年代后期的“疲软”现象，均对市场经营造成过巨大冲击，甚至迫使不少企业破产、倒闭。这些教训告诫我们：忽视了大市场的大变化，势必被动挨打。

在全球经济一体化的大趋势下，“外贸”常是“内贸”的晴雨表：某一产品出口量增大，其内销行情看好；出口量减小，则内销也会随之梗滞。而“进口”对内销的影响，则呈反方向变化。在我国已加入wto的背景下，未来几年中，这种变化会日见明显，因此“外贸情势”的调查尤显得重要。在“机遇”与“挑战”并存的严峻时刻，高明的企业决策者总会在对外贸气候的敏锐感应中捷足先登，迅速抢占市场。去年底，“夏利”轿车“一次性到位”的大幅度降价，也许就是一种高明举措，试想，在未来国外轿车大批量涌入之际，再去步“夏利”后尘者，还会拥有“夏利”那样的市场吗？

“社会购买力”，是影响消费需求的决定因素，如果有必要购买，且有强烈的购买欲望，却买不起，那么这种“有质而无量”的需求，则等于没有需求(或成为“潜在需求”)。因此，要想准确把握消费需求量，则必须做好“社会购买力”调查。这种调查，宜着眼于三个方面：

其一，社会集团购买力。这种购买力，虽对整个社会市场不会发生太大影响，但对于某些特定行业、特定商品的经营，却能产生惊人的牵动力。例如，19**年之前，公款购买挂历成风，由此而形成了空前的挂历经营。之后，中央有关禁令颁行，挂历市场骤然形成滞销局面。

其二，城乡居民购买力。这种购买力，是对整个社会大市场产生全方位影响的基本力量，应舍得花大力气对其作出细致的调查和具体的分析。比如，手表、自行车、缝纫机的营销长期处于疲软状态，因其价格较低，城乡居民均买得起且已基本满足；而冰箱、空调则不然，虽其也在“疲软”之列，但相当多的家庭(尤其是农民家庭)尚不具备，因受“购买力”限制而无力购置。两相比较不难看出，虽然两者的“现实需求量”都不是太大，但后者的“潜在需求量”却是十分可观的，可以说这是一片尚待开发的蕴金藏玉的经营领域，随着城乡居民生活水平的不断提高，其销售前景会日趋看好。

其三，购买力的投向。购买力能否转化为购买力动机与购买行为，与“购买力投向”密切相关。俗语云：“有钱花在刀刃上。”但对于不同社会阶层的消费者来说，这“刀刃”的内涵却千差万别。比如，小市民热衷于时装、饮食、化妆品；而农民则爱将大量资金投放于化肥、农药与耕作机械上，对于“飘柔”、“清逸”之类的诱惑，他们常会无动于衷。因此，细心地观察、分析各类社会人群购买力投向，对于经营决策具有特殊的指导意义。

最后谈一下“产品适销性”调查。一般说来，商品总有一定的经济寿命周期，总要在市场上经历试销、畅销、饱销、减销直至消亡的全过程。只有准确把握这一变化趋势，认真调查并悉心研究每个阶段产品的适销程度，才能因时制宜地调整经营策略，及时地为产品更新换代，有效地延长其寿命周期，以提高经济效益及市场竞争力。聪明的经营者，常把主要精力花费在“试销期”的适销对路、“畅销期”的未雨绸缪、“饱销期”的除旧布新、“减销期”的起死回生或转产换业上面，而这一切，都离不开及时的调查与悉心的分析研究。

三、消费心理调查

人们的消费心理，是影响消费需求的主观因素。常言道：“姜太公钓鱼，愿者上钩”，强化消费心理的调查研究，不仅是企业决策的重要依据，而且也是运用“攻心”战术引导消费、诱人“上钩”的必要条件。

消费者的心理特征，大致有以下几种类型：

(一)时尚型

具有这种心理特征的人，多为性情开朗、作风浪漫的年轻人。他们极力追求消费方式的新潮、时髦，往往喜欢名牌，喜欢文体明星的装饰，甚至惯于依据既有的消费经验去想象、创造、领导标新的消费方式。

(二)崇外型

具有这种心理特征者，多为文化层次较低、行为盲目、作风放任的年轻人。他们喜欢猎奇，热衷外来货，追求消费形式的诡异怪诞，街头巷尾那些戴着变色眼镜、穿着外文背心、染着红黄头发的“酷哥靓妹”，大多属于这一类。

(三)保守型

具有这种心理特征者，多是性格内向或治学专精、处世谨严的年轻人，以及钟情传统或城府较深的中老年朋友。他们往往无意于流行时尚，反对超前消费，根本没有或竭力克制“高消费”欲望，常把消费水平限制在比同类人群稍低的水平上。

(四)惜购型

具有这种心理特征者，多是主持家业的一家之长或家庭主妇。他们往往具有强烈的购买欲望，但是“当家方知柴米贵”，他们的消费行为却与购买欲望常常处于尖锐的矛盾之中。也许是囿于长期节衣缩食的生活习惯，也许是碍于经济条件的限制，他们的“出手”总是十分谨慎，甚至“该出手时”也不“出手”，爱挑剔、心存疑虑、擅长讨价还价，是他们特有的购物习惯。

(五)从众型

具有这种心理特征者，多是文化层次较低、消费水平不高、自主能力不强的人。他们反应较灵敏，但喜欢“随大流”，缺乏新意识，热衷效仿他人的消费行为并惯于接受他人的消费习惯。

(六)专注型

具有这种心理特征者，常是对待生活、学习、事业或理想等某一方面比较执着的人。他们的日常消费只是保持或低于一般水平，而对某一项消费却不惜代价、倾力以求。比如，有人为事业需要，节衣缩食，却宁肯花大钱去购买家用电脑；有人为了爱情，自奉节俭，却甘愿为爱人购买钻石项链。

篇3

首先现阶段大多数熬夜都是因为玩手机或者电脑导致的，我们需要的就是晚上少玩手机和电脑，做到不被诱惑，无聊的我们只能选择睡觉，这需要一定得自制力。

其次就是用MP3下载舒缓和催眠曲，MP3功能少，只能听歌这样就满足了第一点，我们入睡前多听一些轻松舒缓的音乐也有助于我们的睡眠。

再者就是晚上睡觉前喝一杯牛奶，避免饮用刺激性食品或者功能性饮料咖啡之类的，牛奶也是有助于睡眠的。

最难受的方法也有那就是当前一天熬夜后，第二天做到不睡觉或者少睡觉，保证自己到了晚上能够倒头就睡的状态，这是最快最直接的方法。

最后就是注重自己的饮食，熬夜后的身体是需要营养的，保持健康的饮食能才能让自己有精力去调整自己的颠倒时差。

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一、我国茶叶出口现状

目前茶叶年产量超过百万吨的国家主要有印度、中国、斯里兰卡等。世界茶叶三大出口国是印度、中国和斯里兰卡,主要进口国为俄罗斯、英国、美国、巴基斯坦等。

2006年,我国取消茶叶出口配额。同年5月,日本实施新的 “肯定列表制度”。2008年1月欧盟了新的食品中农药残留标准,新标准涉及范围广泛。其中有些标准是针对我国农药的使用情况而做出的调整。据统计,我国茶叶出口品种以绿茶为主,绿茶出口量占整个世界绿茶贸易量的90%左右,分析显示我国的绿茶影响着国际绿茶市场价格。自2002年起,我国绿茶出口总量占出口茶叶总量的最低达60.9%,最高达77.5%。全世界茶叶销售总量中,红茶占多数,绿茶次之。俄罗斯进口茶叶总量的90%均是红茶,中国红茶对俄罗斯的出口表现不佳。

二、目标市场策略的制定

(一)主要出口代表市场

摩洛哥作为中国茶叶出口第一大市场,也是中国绿茶出口的传统市场。日本是我国茶叶的第二大进口国,乌龙茶的最大进口国。近年,日本进口茶叶有所波动。欧盟市场主要偏好红茶、特种茶,中国茶叶所占市场份额比印、斯两国都小;而在高端市场的稳定渗透有望提升中国茶叶的国际形象。

(二)目标市场影响因素

1、市场现实需求量:据近3年市场进口量总和,计算指数。

2、市场潜在需求量:采用指数平滑法对2006―2008年的时间序列数据赋加权系数。

3、市场占有率:近年,中国茶叶在摩洛哥市场的占有率平均约高达95%。中国进口的茶叶平均约占日本总进口量的52%。欧盟主要消费红茶。

4、绿色壁垒:2008年1月28日欧盟颁布的新的食品中农药残留标准使得茶叶中的MRL标准总和886个。日本的“肯定列表制度”茶叶中农药MRL标准267项。摩洛哥因其饮茶习惯而对进口的茶叶的标准相对前两者简单。以农药残留标准的数量代表贸易壁垒的指数。

5、文化习惯:市场人均年茶叶的消费量反映了市场的文化习惯。欧盟年人均茶叶消费量0.61公斤。摩洛哥年人均消费1.76公斤茶叶。日本深受中国茶文化的影响,年人均消费约1.2公斤茶叶。

(三)市场综合指数

由表可见,摩洛哥的综合指数比其余二者之和还高,无论是市场占有率,潜在的需求量,还是文化习惯,摩洛哥市场都是有利于中国茶叶出口的长远发展,较低的进口标准体现了摩洛哥市场对各类茶叶的宽容接纳的态度。面对日本加强的绿色贸易壁垒,受质疑的茶叶品质将体现为出口量的下降。茶叶质量的提升需要生产者投入资本提升产品的国际竞争力。欧盟市场在三者中茶叶进口量最低,却具有最严格的审查制度,市场综合指数最低。中国进口到欧盟的茶叶大多会经过精加工再出口,茶叶加工中高额利润部分被欧盟加工商占有。

茶叶国际贸易的首要问题是绿色贸易壁垒,加工技术的水平高低直接影响着茶叶是否能越过各国树立的贸易壁垒,其权重系数指数较高。目前,绿茶的经济地位稳固,特种茶将逐渐突显优势,红茶的国际需求量增长放缓,这种国际趋势正好契合中国茶叶营销的发展态势,有利于推进中国茶叶的主导地位。

三、目标市场策略的制定

在摩洛哥市场,稳固的市场占有率、宽松的进口标准将持续保证中国绿茶的国际市场份额。特种茶在该市场的评价较高,特种茶的优势大多在于加工技术、营养价值,红茶、绿茶更易遭受绿色贸易壁垒的阻挡。由于文化偏好,摩洛哥茶文化与中国差异较大,特种茶的市场渗透还需从市场开发着手,引入新的茶文化,着力定位高端市场。

日本与摩洛哥市场相比,特种茶缩短了与绿茶市场的绝对差距,红茶市场份额有所扩大。在新标准下,绿茶市场收缩,红茶、特种茶有一定增长,指数的相对变化趋势与市场走势相同。海关统计,2008年1―9月,我国对日本茶叶出口数量和金额均列我国茶叶出口市场的第二位。绿茶出口同比数量、金额分别下降22.47%和18.66%;红茶出口同比分别增长13.81%、27.36%和11.91%;普洱茶出口近424吨,金额近156万美元,同比分别增长13.32%、22.14%和7.78%。

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【关键词】缓慢性心律失常；参仙口服液；心宝丸；临床观察

【中图分类号】R259 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0279-02

缓慢性心律失常是临床常见的心律失常，包括窦性心动过缓、房室传导阻滞、病态窦房结综合征等，以心慌、胸闷、气短，头晕、黑朦、乏力、气短为主要临床表现。该病属于中医的心悸、怔忡范畴。笔者观察了参仙升脉口服液治疗缓慢性心律失常的疗效，现报告如下。

1 临床资料

1.1 诊断标准 参照《心脏病学》[1]关于心动过缓的诊断标准，心率40次/min～60次/min；中医辨证标准：参照《中药新药临床研究指导原则》及《中医病证诊断标准》[2]。患者纳入标准：具有迟脉主症，符合中医心肾阳虚，血瘀痰阻证者，同时又符合西医的心动过缓，心率40次min～60次/min。

1.2 一般资料：同期符合上述标准的唐县人民医院中西医结合科住院及门诊患者100例。采用随机数字表法随机分为两组。治疗组50例，男27例，女23例；原发病：冠心病28例，高心病12例，心肌病6例，心肌炎3例，原因不明1例；心律失常分型：窦性心动过缓28例，房室传导阻滞16例，病态窦房结综合征6例。对照组50例，男24例，女26例；原发病：冠心病26例，高心病15例，心肌病5例，心肌炎2例，原因不明2例；心律失常分型：窦性心动过缓26例，房室传导阻滞17例，病态窦房结综合征7例。两组患者年龄、性别、病因比较无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

2 治疗方法：治疗组予山东步长制约公司生产的参仙升脉口服液（由红参、羊霍、补骨脂、枸杞子、麻黄、细辛、丹参、水蛭）等8味中药组成。，每次20ml，2次/d；对照组：心宝丸（广东省药物研究所制药厂出品，主要成份：洋金花、鹿茸、附子、肉桂、麝香、田七、蟾酥、人参等）， 4粒/次， 3次/d，口服， 2周为1个疗程。

3 疗效观察：

3.2统计学处理应用SPSS17.0统计软件，采用t检验及秩和检验。P

3.3结果

3.3讨论：

缓慢性心律失常以持久的心率缓慢为主，伴有不同程度的心悸、胸闷、气短、头晕，甚则晕厥。该病可归属中医学之心悸、怔忡、眩晕等范畴，为临床常见病症之一。中医认为心肾阳虚，血脉瘀阻是缓慢性心律失常的主要病理基础，病位在心，根本在肾。目前西医治疗主要有阿托品、β受体激动剂、茶碱类药物，以及起搏器治疗，但是长期应用都具有较大的不良反应以及昂贵的费用问题，限制了其在临床广泛应用。

参仙升脉口服液是由红参、羊藿、补骨脂、枸杞子、麻黄、细辛、丹参、水蛭共八味中药组成的复方制剂，全方具有温补心肾、活血化瘀之功。现代药理研究证实：红参的主要成分是人参皂甙，有类似强心甙的作用，能增强心肌收缩力，扩张冠状动脉，增加冠脉血流量，改变血液流变性，减少心肌耗氧量，增强心肌耐缺氧能力，改善心肌代谢，对离体动物心脏有强心作用，并且能消除心律失常[4]. .羊藿苷促进血管平滑肌细胞GRP78表达，诱导VSMC凋亡，抑制血管平滑肌细胞生长及促进凋亡作用，减轻球囊损伤后新生内膜的增生。羊藿总黄酮能增加高脂血症大鼠的过氧化物酶体增殖体激活受体γ表达水平，提高高脂血症大鼠的超氧化物歧化酶活性，对血管内皮有保护作用。麻黄所含麻黄素是α受体和β受体激动剂，具有提高心率的作用。何秀芬[5]等研究发现，细辛挥发油对兔、鼠心脏有明显的兴奋作用，表现为正性肌力，正性频率作用。丹参是一种氧自由基清除剂，可抑制再灌注时心肌细胞膜的脂质过氧化反应，从而减少心肌细胞膜的脂质过氧化反应，减轻心肌细胞膜损伤，阻止Ca2+内流，具有保护缺血心肌，减少异常电活动和心律失常的重要作用。本试验研究结果表明，参仙升脉口服液治疗缓慢性心律失常疗效优于心宝丸组，但由于样本量较少，仍值得进一步研究。

参考文献：

[1]吴焕之.心脏病学[M].第2版.北京：人民卫生出版社，2001：549.

[2] 戴慎，薛建国.中医病证诊断标准[M].北京：人民卫生出版社，2003.80

[3] 中华人民共和国卫生部.中药新药临床指导原则[S].1993.41.

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关键词：交叉销售；培训市场；高职教育

Role of cross selling in professional education and training market

Shi Heng

Beijing bailie university, Beijing, 100085, China

Abstracts: Since the students and candidates keeps decreasing, the higher vocational education and training market becomes more and more competitive. Based on such situation, non-government funded educational institutes are facing more pressure of surviving and development. Combined with experiences and thinks of author, this article studied how to apply cross selling in vocational education and training market by focusing on customer relationship and marketing. It would help colleges and training institutes to enhance competitive capability and gain more development opportunities.

Key words: cross selling; training market; higher vocational education

1 交叉销售的概念

交叉销售是近两年在银行、保险等服务行业广泛应用的一种销售技巧，它是企业营销观念的又一个提高。所谓交叉销售，就是发现现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关服务或产品的营销方式。交叉销售起源于现代计算机应用技术的极大提高，数据仓库技术的巨大发展，利用数据挖掘技术从众多的客户群体中寻找目标顾客，并满足其需求。

随着就业竞争的加剧，越来越多的人选择了终身学习，因此培训市场具有极为广阔前景。交叉销售这一营销理念同样适用于培训市场。无论是面对哪类培训机构，哪种层次的市场，都可以应用这一营销理念来扩大经营成果。具体来说，培训的对象大致分为三类：(1)高学历、高职位的白领、公司高管，如在职人员岗位技能的提高，主要包括计算机、外语和岗位技能，如营销师；(2)在校大学生的就业培训和技能培训，包括计算机、外语和各种专业证书考试；(3)大量普通人员，如待岗人员，使其获得一技之长，以便使其顺利调换工作或找到工作，培训以计算机、电工、厨师等纯技能型为主。交叉销售可为他们提供多种课程的培训，通过不断地提升受训者的素质和价值来获得更多的经营成果。

2 交叉销售的步骤

交叉销售的步骤为：分析客户背景资料，寻找潜在需求；寻找适当产品；促成销售。

以一个雅思英语培训机构为例，说明交叉销售的技巧。

第一，分析现有培训学员的个人情况，寻找潜在需求。首先，要知道学员为什么要学习雅思英语，或者说为什么要参加雅思考试。经调研分析，现有学员中有50%是因为要出国留学，40%的人员是为找工作增加一个筹码，还有10%的人员暂时没有明确的目的，主要是为了考察自己的英语水平。那么针对那50%的出国学员，要进一步分析：他们具体要去哪个国家？是进入大学本科学习还是研究生学习？这些学生的家庭经济状况如何？经过分析，可以将学员分成两大类：本科学习和研究生学习。再按照国家分为4组：美国、英国、加拿大和其他国家。现在可以就其中的一个或几个目标学员组来进行交叉销售了。

第二，寻找适当产品。经过上述分析，我们选定去美国和英国读本科的学生作为目标对象，为他们提供交叉销售的产品。具体的产品包括：(1)出国签证服务；(2)帮助他们联系美国和英国的学校；(3)如果他们在签证过程中遭到拒签，帮助他们联系加拿大、澳大利亚等国家的学校。以上服务可以从两个渠道获得，如果这个雅思英语培训机构是一个规模庞大的单位，可以自己设立相关产品的提供部门，作为交叉销售产品的来源；如果是一个较小的培训机构，则可以通过与出国留学机构的合作来提供交叉销售产品。

第三，促成销售环节。这个环节是水到渠成的，切忌强行推销。促成销售是从学员本位的角度来达成销售，比如通过讲座、单个销售人员一对一的谈话等方法促成交易，这里重点强调交叉销售时间和接触点的识别。出国的学生通常要获得大量信息，以便进行比较判断，往往最后决策的发出者不是学员本人，而是家长，因此如何有效地向家长传递信息是促成销售的关键。

培训项目数量众多，培训内容也五花八门，以上只是举了一个雅思英语培训的实例，在其他培训内容上也可广泛应用交叉销售技巧。如向学习计算机的学员出售英语培训课程，向学习物流管理的学员出售计算机课程，向本科学生出售在职研究生课程等。

当前有很多培训机构正在不断拓宽产品线和开辟新的市场—从英语培训到多学科培训，从成人培训到幼儿培训，从国内培训到出国培训等。但是大多停留在扩大地盘和产品竞争上，还没有提高到以客户关系管理为主要指导思想、以交叉销售为扩大经营成果的高度。这些营销指导思想的应用会随着竞争的进一步加剧和利润空间的逐步缩小而得到更深层次的使用。

3 交叉销售在高等职业教育中的应用

随着高等教育的扩招和生源数量的持续下降，高等职业教育的生存环境不断恶化—生源质量严重下滑，学校间竞争白热化。有相当一些学校已经到了举步维艰的地步，特别是没有国家财政支持的民办院校。如何能在生源减少的状态下保证足够的收入，支持学校的生存与发展？这不仅要求职业学校在管理上做到节约成本、提高办学效率，更要开拓思路，将学生作为客户进行有效地客户关系管理，深度挖掘学生的具体需求，有针对性地开展交叉销售，以更好的服务来吸引生源，因材施教地培养学生。

笔者从事高等职业教育已有十几年，作为一线教师，发现高职学生的需求主要分为三类。对于有不同需求的学生，可以开展交叉销售，提供不同的教育课程，既满足了学生升学就业的需要，又可节约成本，增加办学单位的收入。

(1)专升本。不满足专科教育的需要，希望通过专升本获得更高水平的教育。有这类愿望的学生通常自觉性比较高、通识类课程(数学、英语)成绩突出，但是专业课程不一定对口，如金融专业的学生专升本时对口院校需要的可能是会计科目或管理科目的考试成绩。在通常的教学计划安排中，有的学校会安排会计或管理课程，但面对的是全体学生，课时量和教师授课重点也按常规进行，针对性不突出，对于要专升本的学生来说效用不高。如果要求授课教师按照专升本的要求进行授课，对于大多数专科学生而言又明显偏难。笔者认为开展交叉销售，可以对于全校专升本的学生开设专升本考试选修课程，并纳入学分教育，让有需求的学生自主选择，或者在三年级专升本考试前开设考前辅导班，象征性地收费。

(2)找一份理想的工作。这是绝大多数的学生的需求，主要涉及执业证书的取得。有些证书的取得比较容易，比如会计证、秘书证、初级营销师、物流师证书等；有些证书的取得就比较难了，比如银行从业资格证、证券从业资格证等，没有这些证书，就无法在相关行业就业。本人认为，可以在常规授课计划中，酌情适量安排取证课作为选修课程，在既有课时量中既保证学生获得较系统的专业知识和技能，又满足学生的取证需要。对于参加考试没通过的学生，组织考前辅导班，不分年级，自愿参加，酌情收费，提高执业资格证书的取证率，保证就业需要。

(3)获得毕业证。有一些学生家庭经济条件优越，完成高等教育之后或者出国学习，或者由家长帮助安排工作，或者跟随家长做生意，他们通常没有就业压力和升学压力。当大多数学校将工作重点放在取证、升学上时，往往忽略了他们的需求。笔者认为，一般课程培养目标与他们的需求相差甚远，造成了某些学生认为“学习没用的，就是混一个证书”这样的态度。可以开设一些选修课，如投资理财基础、小企业经营、企业家精神、人力资源管理等初级课程，与这些学生的未来发展相衔接。

交叉销售的基础在于客户关系管理，不充分了解学生的特质、家庭情况和学生需求就很难开展。职业学院在日益严峻的市场环境中，要想办出特色，在市场中占有一席之地，必须深挖学生需求，在教职工中开展需求管理的教育，加强教职工对于交叉销售技巧的认识和掌握。特别是班主任，要承担起对学生需要进行摸底并将学生需求及时传递给院系教学部门的任务；教学辅导员则根据差异化需要给予学生学习、选课建议，帮助学生实现学习目标。

可见，无论从提高培训机构的经济效益着眼，还是从适应市场客观需要出发，交叉销售作为企业营销观念，在职业教育与培训市场中都大有用武之地。

参考文献

篇7

【关键词】夜查房；量化标准；工作质量；效果

我院护理部在护理质量检查中，发现夜间护理质量检查中问题较多，夜间护理质量是全科护理的最薄弱点[1]。为了加强夜间护理质量控制，充分发挥值班护士长的职能，我院从2012年1月开始，对护士长夜查房质量标准进行完善并改进检查方法，经过1年的时间，在护理质量控制与提高夜间护理质量方面起到一定作用。

1 资料与方法

1.1临床资料 我院是一所三级甲等综合医院。医院开放床位数1100张，护理单元28个，护理人员数达到730人。护理部夜查房人员有我院46名护士长组成，每天由两名护士长进行值班。每季度由护理部将值班安排表下发临床科室，要求护理值班人员不得随意换班或缺勤，同时保持移动电话24小时通畅，值班时间为18：00-8：00。

1.2方法

1.2.1完善护理夜查房质量标准。夜查房护理质量标准包括：护士行为、病区管理、办公室治疗室管理、夜间质量护士工作、基础护理工作、晨间护理、健康教育7个方面，总分为100分，按照考核细则扣分，按实际所得分值进行排名，实行绩效管理。奖励夜查护理质量排名前三名，处罚夜查护理质量排名后3名的科室。另外为更好的约束护士长工作，建立了值夜护士签字栏目及护士长应急事件处理结果汇总项目。

1.2.2检查方法和内容 护理部在年初时制定护理计划时，将夜查护理质量检查标准下发至临床科室，临床科室护士长根据排班表，每日由两名护士长为一组，对值夜护士进行两次、不定时夜间护理质量检查。并检查结果直接书写在护理质量检查反馈单上，对反馈结果要求科室值夜护士签字认可。护理部与科室则执一份质量反馈单，以督促科室将夜查护理质量检查中发现的问题进行持续改进。护理不定期复查，督促整改措施落实。

1.2.3检查后反馈。值班护士长每天将值夜情况小结汇报护理部，如遇特殊情况及时向护理部汇报。每月召开全院护士长例会分析讨论，通报当月护士长夜查房结果，要求个科室找出问题原因，提出整改措施，吸取教训，及时改进和完善夜间护理工作质量。夜查房质量检查结果与个科室护理质量考核、科室绩效分配挂钩。

2 结果

2.1 提高了护理质量

3 体会

3.1 护士长夜查房是提高夜间护理加强管理水平的有效手段之一 规范了夜间护理的各项工作，特别是基础护理、病房管理、护士仪表；加强了值班人员的工作责任心。由于我院每个病区两名名护士值班，并且夜班护士大多数为年轻护士，经验欠丰富，实行夜间护理质量检查标准化，使护士行有可依，明确夜间工作重点，增强了护士的慎独精神，减少护理安全隐患，提高了夜间护理工作质量，保证了夜间病人安全【2】。实行值夜护士签名项目，更有利于护理部对夜查房护士长工作的督查，有力的避免了因不查房而无问题可写的现象。

3.2 量化考核加强了夜班护士的责任心 由于量化考核与科室护理质量和奖金分配挂钩，使护士重视夜间护理工作，督促护士严格执行规章制度及操作规程，落实基础护理。不定时护士长查房，使护士能够始终如一的严格执行操作规程，避免存在不必要的侥幸心理，减少因思想放松所致的工作失职，确保夜间工作质量。

3.3 量化考核提高了护士长的管理能力 护士长在夜查房中，起到监督、协调、帮助、指导的作用，促使护士长加强业务技术锻炼，提高自身素质，同时也培养了护士长的组织协调等综合管理能力。护士长以身作则，在夜查房工作中起到良好的表率作用。另外，通过科室交叉检查，也有利于护士长之间互相学习，交流经验，取长补短。

参考文献：

篇8

[关键词] 高职教育 酒店管理 调查研究

上海高等职业教育（含高专，后同）共设院校70个，包括普通本科院校的二级学院（职业技术学院）、独立设置的职业技术学院和成人高校。在这些高职院校中，开设旅游、酒店及相关专业的占一半以上。旅游酒店职业教育伴随着高职教育的改革与发展取得了长足的进步，但就其教学而言则存在着许多问题，酒店管理专业毕业生一定程度上仍然存在着理论知识强，但动手能力差，所学技能跟不上社会发展等现象。根据国家教委关于开展高职管理类专业设置建议及专业建设调研的部署，该院酒店管理专业对上海市多家酒店、餐饮相关企业进行了走访调研和问卷调查，并对该行业人才招聘需求进行了总结研究。

一、研究内容与方法

1.研究内容

以就业为导向，是高职教育课程开发的原则之一。因此，本次针对上海市酒店行业所开展的市场调研，主要通过调查上海市各大星级酒店、餐饮酒店与旅游相关企业对专业人员的需求情况，论证开设酒店管理高职专业的必要性，确定高职酒店管理专业教育的培养目标、定位和专业学生应具备的基本素质与能力，在此基础上，尝试进行酒店管理专业课程整合与教学改革的探索。

2.研究方法

(1)问卷调查。以分层抽样调查方法，抽取上海市酒店及相关企业共35家，其中星级酒店17家（含5星级酒店5家、4星级酒店8家、3星级酒店4家）、经济型酒店2家、其他级别酒店6家、餐饮酒店企业10家。将该酒店人力资源管理部门负责人或员工招聘负责人作为调查对象，对其进行“酒店行业招聘人员岗位需求”的问卷调查，了解该酒店所需招聘人员的具体岗位及学历、能力、基本素质要求等信息。

(2)专家访谈。个别访谈了本院酒店管理专业校外专家委员会成员，上海市某五星级酒店董事长、副总经理等高层管理人员，就上海市高职酒店管理专业人才建设现状和人才建设的需求、高职教育的必要性和培养目标、课程设置等问题进行了咨询。

(3)实地考察。笔者作为高职院校双师型青年教师，于2008年2月～7月在上海市某五星级酒店进行近半年的顶岗实践锻炼，先后在前厅部、客房部、餐饮部等主要经营部门轮岗实习，对上海市酒店行业人员需求状况进行了大量考察，为本文研究积累了丰富的一手资料。

二、调研结果分析

1.酒店行业人员需求岗位构成

本次调查的招聘岗位涉及了酒店各个部门共35种具体岗位，总招聘员工811人。其中需求量最大的是各连锁酒店在外地扩张发展所需要的高级管理人员，需要人数为150人。此外，部分酒店还需要招聘部门总监、部门经理之类的中高层管理人员，但这类人员对于应聘者年龄和工作经验要求很高，不适合高职学院对于学生的培养目标定位，因此在后面的统计中将这3种岗位忽略。

除此之外的32个岗位，大致可以分为基础管理人员、服务人员两种层次。我们对酒店各个部门的人员需求情况进行了分析，具体各部门岗位需求的员工人数与见表1、图1：

2.酒店管理专业人员学历需求情况

调查发现，在对酒店各岗位所需要的技能型、操作型人才的学历要求中，基层管理人员如主管、领班等要求为高职、大专（占73%），其次是本科（占27%）；对于服务员的学历要求是高职、大专（占20%），大部分招聘岗位对于服务员没有具体学历要求。

3.酒店管理专业人员的能力需求

针对用人单位对于各岗位员工所需要的知识与能力、素质，我们经过调查以后进行了综合分析，具体见表2、图2。

分析可见，在目前上海酒店业对人员所要求的知识和能力、素质中，除去年龄、工作经验的要求以外，用人单位最看重的是员工流利的英语口语表达能力，在32种岗位中提出此要求的有22种，占68.75%；尤其是一些高星级酒店，外籍客人的比例达到70%以上，对于员工能够用英语提供服务是起码的要求。

同样看重的是良好的沟通和谈判能力，也有22种岗位提出此要求，占68.75%。酒店行业作为服务业，客人的需求具有多变性和随机性，这使酒店服务的难度比一般的物质生产行业更高，沟通能力、应变能力和反应的灵敏程度也就显得尤为重要。

排在第三位和第四位的是较好的形象和气质,以及良好的电脑操作基础。酒店对员工个人形象比较重视，尤其是直接面对客人的员工的外在形象，但学校对招收酒店管理专业学生的面试却不够重视，这为未来学生就业埋下了隐患。上海各大星级酒店普遍使用酒店管理信息系统如Fidelio、Opera等来进行基本的管理，要求员工掌握计算机操作的基础知识。

第五位的是员工培训技能，尤其是基层管理人员对于下属员工的在岗业务培训技能；分列其后的是营销知识、写作能力和行政管理能力；此外，部分岗位也对员工提出了财务、成本管理的能力需求。

三、讨论

1.专业培养目标定位

本次调研发现，上海市酒店行业存在大量人才需求。此外，酒店方对学校教育的教学内容很少关注，比较重视的知识仅停留在英语和计算机基础应用上，部分酒店认为学生在学校学习的知识在实践中很少用到，需要改进，甚至有酒店认为酒店管理没有专业特色，酒店员工只需要进行短期培训即可以上岗。由此可见，一方面学校与酒店的沟通较少，酒店对学校教育不了解也不认可；另一方面，学校应该好好地审视已有的课程设置，深入酒店了解实践中的专业需求。

本文认为酒店管理高职教育应该以服务为宗旨,以就业为导向,走产学研结合的发展道路，通过校企合作,共同培养学生,将专业培养目标定位为:培养掌握酒店经营管理服务的基本理论和基本技能,能够适应现代酒店业发展所需要的各种技术应用性人才。因此,该校酒店专业构建了“2＋1”的教学模式,通过二年校内教学与一年企业顶岗实习相结合的方式来更好地实现专业培养目标。

2.知识结构与课程体系

根据本次调研我们发现，酒店行业对于员工英语沟通与表达能力要求非常高，因此，我们在课程中加大实用英语、酒店情景英语等英语课程的课时与比例；针对酒店对员工沟通能力的要求，该校开设了实用人际沟通技巧课程；鉴于酒店行业对员工个人形象的重视，招生增设了面试环节，要求报考学生男生身高不低于170cm，女生不低于160cm；此外，酒店礼仪、酒店培训实务都是对应此次调研所开设的课程。

总体来说，高职酒店管理专业校内课程主要分为五大块，即公共基础课、职业基础课、职业核心技能课、职业技能训练课、综合素质培养课。公共基础课主要培养学生的基本素质，开设思想道德、实用英语、体育等课程；职业基础课主要培养学生掌握酒店相关学科的基础理论知识，开设酒店服务心理学、酒店情景英语、旅游学概论、旅游酒店法律法规等课程；职业核心技能课与职业技能训练课主要培养学生掌握酒店行业操作技能，开设酒店前厅管理实务、酒店客房管理实务、酒店礼仪、酒店营销实务、酒店后台管理实务、中餐知识与实务、西餐知识与实务、酒店培训实务、酒吧管理与调酒等课程；综合素质培养课主要培养学生的综合服务能力与人文修养，开设实用人际沟通技巧、中外民俗与文化、酒店日语口语、酒店法语口语、应用文写作、插花艺术、茶艺与茶道等课程。

3.实践教学

高职酒店管理专业的实践环节一般包括校内实践和校外实践两种。我校酒店管理专业经过课程整合，建立了与理论教学体系相辅相成的实践教学体系，实践学时在整个教学计划中占50%～60%的比重，由不同类型的实践环节支持。校内实训主要由任课教师带领学生在各类实训室内完成，如模拟客房实训室，模拟餐厅实训室，模拟酒吧实训室，通过校内实训能较好地落实实践的教学环节，培养学生的动手操作能力。

校外实践主要是指学生到酒店企业参加实习实训，提高实践操作能力。上海工会管理职业学院先后与上海柏悦酒店、上海香格里拉大酒店、上海威斯汀大酒店、上海千禧海鸥大酒店等十多家酒店签订了实习基地协议, 通过广泛的校企合作，给学生提供较广的实习与就业选择机会。通过加强对校外实践的指导，一方面可以提高学生素质和教学效果;另一方面也可以提高实习企业的经济效益，达到“双赢”的目的;还可以解决相当一部分学生的就业，从而形成一种良性循环。

参考文献：

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[2]曲秀梅:高职院校旅游管理专业课程设置改革[J].职业技术教育，2007，（35）:21～22

[3]张 玲:酒店管理专业人才供需的问题及对策[J].《大连教育学院学报》，2007，（3）:54～55

篇9

2.3 不良反应 除对照组服山莨菪碱片后少数病例出现轻度口干外，其他患者未见严重不良反应。

3 讨 论

缓慢性心律失常包括：窦性心动过缓，窦房和房室传导阻滞，病态窦房结综合征，室上性和室性逸搏等，是一类常见的心血管病症。老年人中多见，和年龄增长，窦房结内起搏细胞逐渐衰减、结间束及房室结逐渐老化，弹性纤维明显减少，引起窦房结起搏和激动传出障碍有关。基层患者一定人群中由于经济等条件制约，常常多选择阿托品、氨茶碱、山莨菪碱等药物作为治疗主要手段。由于该类药物的毒副反应和剂量、时间呈正相关，单用药物常不能达到满意效果。参仙升脉口服液由红参、羊藿、补骨脂、枸杞子、麻黄、细辛、丹参、水蛭等8味中药组成，具有温补心肾、活血化瘀的作用［2］。药理研究证明，参仙升脉口服液具有增加心率、改善循环、抗血小板聚集、增强免疫功能的作用［3］。本研究显示参仙升脉口服液可显著改善患者症状和心电图表现、提升心率，未见明显不可耐受的副反应，疗效高于山莨菪碱组，提示参仙升脉口服液可作为治疗各种缓慢性心律失常的一种简单有效的保守治疗选择手段。

参考文献：

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［2］ 岳峰，张陈匀，续自灵.急诊PCI术后心肌缺血再灌注损伤的临床表现及分析［J］.中国现代医生， 2008，46（15）：94

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96.

［3］ 刑健东.抗心律失常中药有效成分的药理研究近况［J］.国际心脑血管病杂志，2002,9（3）:250

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251.

作者简介：李沛，现工作于四川省德阳市第五人民医院（邮编：618000）；曾丽，工作于四川省德阳市第五人民医院。

（收稿日期：2011

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03

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冻干重组人脑利钠肽治疗急性心肌梗死伴心力衰竭闫志琳程四新

摘要:目的 探讨冻干重组人脑利钠肽与硝酸甘油对急性心肌梗死合并心力衰竭患者的临床疗效。方法 选择36例明确诊断冠心病急性心肌梗死伴心力衰竭患者，随机分为两组。静脉注射新活素组及静脉注射硝酸甘油组。监测两组治疗前后心率、血压、肺小动脉楔压（PCWP）、总尿量、电解质及1周内主要不良心脏事件的发生情况。结果 两组血压治疗前后差异无统计学意义。两组PCWP比较停药后6 h新活素组较硝酸甘油组降低更为明显，为（17.1±6.2） mmHg比（24.0±6.7） mmHg（P

关键词：急性心肌梗死；心力衰竭；人脑利钠肽

中图分类号：R542.2 R256.2 文献标识码：C 文章编号：1672

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1349（2011）09

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1122

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02

1988年由Sodoh等从猪脑中分离提纯出一种利钠肽称脑利钠肽，可抑制肾素血管紧张素系统，抑制醛固酮的释放，阻断内皮素效应，抑制交感活性［1

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2］。Colucci等［3］报告了静脉给予重组人类脑利钠肽治疗失代偿性心力衰竭，结果重组人类脑利钠肽可以改善充血性心衰患者的血流动力学和临床症状。而脑利钠肽对急性心梗伴心衰患者的疗效方面研究尚少。本研究旨在探讨冻干重组人脑利钠肽（新活素）与硝酸甘油对急性心肌梗死合并心衰患者的临床疗效。

1 资料与方法

1.1 研究对象 选择2010年1月―2010年10月明确诊断为冠心病急性心肌梗死伴心力衰竭（KillipⅡ~Ⅲ级）患者36例。入选患者经病史、心电图、心肌酶 、心肌肌钙蛋白证实急性心肌梗死诊断成立，同时伴有心力衰竭（KillipⅡ~Ⅲ级），肺小动脉楔压（PCWP）≥18 mmHg。所有入选患者或家属均签署试验知情同意书。随机分为两组，静脉注射新活素组18例，年龄（49±10.2）岁。静脉注射负荷量1.5 mg/kg，随后以0.075~0.15 μg/（kg・min）静脉持续泵入24 h后停药，用药期间未同时静脉注射硝酸酯类药物及利尿剂。静脉注射硝酸甘油组18例，年龄（56±9.6）岁。初始剂量10 μg/min静脉泵入，最大剂量50 μg/min，持续24 h，然后停药观察，用药期间未同时使用利尿剂。

1.2 排除标准 低血压倾向收缩压（SBP）

1.3 观测指标 监测治疗前及治疗后30 min、1 h、2 h、3 h、6 h、12 h、24 h、30 h的心率、血压、PCWP、总尿量、电解质及1周内主要不良心脏事件。通过右心Swan

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Ganz导管（ARROW公司生产）床旁连续监测PWCP，两组均坚持相同条件的正规抗凝、抗血小板聚集、调脂、血管紧张素转换酶抑制剂、β受体阻滞剂等常规药物治疗。

1.4 统计学处理 以SPSS软件处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，用配对t检验，计数资料用χ2检验。

2 结 果

2.1 两组临床资料比较（见表1）

表1 两组患者临床资料比较

例（%）

2.2 两组监测参数比较 PCWP新活素组治疗30 min后PCWP较治疗前下降45.5%；硝酸甘油组治疗2 h，PCWP较治疗前（18.6 ±6.2）mmHg比（25.3±7.1）mmHg(P

表2 两组收缩压比较（x±s）

2.3 尿量变化 新活素组治疗30 h内尿量（1 720±636） mL，比硝酸甘油组（1 590±545）mL增加，但无统计学意义。

2.4 血钾 新活素组血钾浓度治疗后较治疗前明显升高（3.98±0.45） mmol/L比（3.39±0.39） mmol/L(P

2.5 副反应 新活素组及硝酸甘油组住院1周内各发生心源性猝死1例，未发现新活素过敏，未发现症状性低血压及其他与新活素相关的严重不良反应。

3 讨 论

冠心病急性心肌梗死可造成心肌细胞的大量坏死，注射硝酸甘油可有效扩张外周和冠脉血管，但硝酸甘油缺乏持久作用。脑利钠肽的主要生理功能是维持心脏血管和其他系统的动态平衡，并在流量超负荷时起保护作用。脑利钠肽在在外周和中枢神经系统都具有拮抗肾素

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血管紧张素

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醛固酮系统和交感神经系统的作用；可以减小体循环和肺循环血管阻力，降低全身动脉血压（后负荷），静脉回流（前负荷）和心房心室舒张末压［4］。另外，脑利钠肽作为一种心室来源的抗纤维化因子，对血管平滑肌细胞、系膜细胞、成纤维细胞的增生有抑制作用，可以对心室重塑进行局部调节［5

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8］。

VMAC试验［9］对489例急性失代偿心衰患者随机分组,重组人脑利钠肽比硝酸甘油或安慰剂更明显减轻症状和改善血流动力学。Elkayam等［10］报道，充血性心衰患者给予重组人脑脑利钠肽治疗15 min后PCWP下降明显，持续24 h不需要增加剂量；而硝酸甘油对血流动力学的效果延迟，给药1 h后PCWP下降才明显，逐渐增大剂量，2 h后达到治疗效果的最高点，3 h后PCWP不再继续下降，随后即使加大硝酸甘油剂量，因对硝酸甘油早期耐受，下降的PCWP又会逐渐上升。

本研究结果,PCWP新活素组治疗后30 min较治疗前明显下降，且可持续到停药后6 h，而硝酸甘油组治疗后2 h才有显著下降，停药后6 h又恢复到治疗前水平，同样显示对于急性心肌梗死伴心衰患者静脉注射新活素对降低PCWP迅速有效持久，而且对血压影响不大，较硝酸甘油组可明显改善血流动力学及临床症状，且无明显不良反应，故安全可行。但本研究样本量小，监测参数有限，尚待大样本临床试验进一步深入研究。

参考文献:

［1］ 谢洪智，朱文玲.重组人脑利钠肽和硝酸甘油治疗急性失代偿性心力衰竭疗效和安全性的随机、开放、平行对照的多中心临床研究［J］.中华心血管病杂志，2006,34:222

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state infusion of human brain natriuretic peptide in patients with hemodynamically decompensated heart failure［J］.J Cardiol,1998,4(1):37

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［10］ Elkayam U,Akhter MW,Singh H,et parison of effects on left ventricular filling pressure of intravenous and high

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dose nitroglycerin in patients with decompenstated heart failure［J］.Am J Cardiol,2004,93(2):237

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240.

作者简介：闫志琳（1975―），女，主治医师，山西医科大学在职研究生，现工作于山西省榆次区人民医院（邮编：030600）；程四新，工作于山西省榆次区人民医院。

（收稿日期：2011

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篇10

自治区建设厅：

为全面贯彻落实自治区建设厅《关于开展2005年自治区物业管理市场专项治理整顿工作的通知》（新建房[2005]12号）文件精神，2005年8月17日-8月23日塔城地区建设局和发展计划委员会组成联合检查组，对全区物业管理市场，特别是对塔城市、乌苏市物业管理市场进行了重点检查，现将自检情况报告如下。

    一、塔城地区物业小区管理工作开展情况

塔城地区现有物业管理企业9家，均为三级企业，其中两家为新开办的暂定企业。近年来，我区物业管理工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻执行自治区物业管理服务等级，提高物业管理服务水平为重点，严格检查物业管理工作中存在侵害业主合法利益的问题，规范了物业管理服务事项和收费标准，规范了物业管理企业无偿代收代缴水、电、暖费用等行为，坚持综合治理，标本兼治，分级管理，齐抓共管的原则，规范物业管理市场秩序，促进了物业管理健康持续发展。

（一）我区物业管理行业基础薄弱，企业规模偏小、经营水平较低、企业自身素质不高。为了解决物业管理市场中存在的问题，使物业管理工作健康、有序的发展，今年地区建设局及时召开了物业行政主管部门管理人员和物业管理企业座谈会，就目前存在的问题进行了讨论、分析，并提出了解决问题的办法，把管理相对较好的乌苏市华鑫小区、沙湾县祥和小区、塔城市杜别克小区、额敏县2号小区作为开展物业小区管理示范小区。

（二）为进一步提高住宅小区内的社会化管理水平和服务质量，建立健全我区住宅小区管理机制，加强物业管理，创建和谐社区，地区行署转发了由地区建设局和地区民政局共同制定的《关于进一步健全住宅小区管理机制创建和谐社区试行办法》，要求各县（市）认真贯彻执行。使社区居委会、小区业主大会、业主委员会、物业管理企业各负其职，共同做好住宅小区的管理工作，创建文明和谐小区。

（三）针对大部分住宅区物业管理用房及配套设施不到位的情况, 各县（市）积极投入资金完善示范小区设施，地区也投入了20万元，对四个重点住宅小区公共设施建设进行了补助，为小区的物业管理提供了硬件基础。

（四）为进一步加强我区物业小区管理工作，我们对全区物业公司管理人员进行了培训，就加强物业管理进行了深入研讨。结合实际，地区建设局下发了《关于进一步加强住宅小区建设管理的意见》（塔地建房[2005]11号）文件，进一步规范了我区小区物业管理，使全区物业管理工作逐步形成政府指导、社会监督、企业服务的工作模式，为创建和谐住宅小区奠定了基础。

（五）我区物业管理企业能够认真执行物业管理方面的法律、法规，有针对性的进行岗位培训，提高了管理人员的服务意识和服务水平。在收费难的情况下，多方筹措资金，改善小区基础设施建设和管理，完善小区服务功能，丰富业主的业余生活。并建立了各项管理制度和企业内部激励机制，以点带面，互相学习，分析小区物业管里中出现的问题，对难点、热点问题进行讨论，及时解决。管理人员还经常不定期走访业主，与业主沟通思想，增加了理解和支持。物业行政管理部门对物业管理市场加大了监管力度,没有出现乱收费、多收费等损害业主合法利益的问题,在代收水、电、暖工作方面，都签订了委托合同,并按合同执行。大部分企业都建立了物业管理企业信用档案。部分小区成立了业主委员会，并和被委托物业管理企业签订了物业管理服务委托合同。

    二、我区物业小区建设中存的主要问题

由于塔城地区物业管理工作起步较晚，目前全区只有塔城市、乌苏市、沙湾县、额敏县申办了物业企业管理资质并开办了经营性物业管理业务，工作中还存在着一些问题。

    （一）物业企业大多是从开发企业中派生出来的，为企业的经营管理和发展带来了许多问题。

    （二）由于过去在房地产开发中，开发后建设管理不够，致使大部分住宅小区的物业管理用房及配套设施不到位,给物业管理工作造成了很大的困难。

    （三）由于我区经济发展相对滞后，居民收入较低，造成物业管理收费相对较低，物业企业无法按《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》提供服务和管理。

    （四）国家在房地产开发方面的新、老政策有所差异，有的房屋在开发建设后收取了房屋维修基金，有的在房屋开发建设后没有收取房屋维修基金，给小区房屋统一维修带来了困难。

    （五）物业公司制定的物业管理服务委托合同内容不完整，合同服务双方责任不明确，服务内容不具体，委托主体不符合《物业管理条例》的规定。

    （六）企业虽然建立了信用档案，但是大都没有按照规定定期将经营管理及信誉情况报管理部门，致使管理部门没有实现对企业资质的动态管理。

    （七）大部分住宅小区还未成立业主委员会，已成立业主委员会的小区也因无法支付委员的工作报酬，使业主委员会处于半瘫痪状态，无法发挥业主委员会应有作用。

    （八）物业服务项目收费中存在的问题：（1）收费票据填写不规范；（2）明码标价内容不规范、不全面，个别物业公司没有进行明码标价； （3）对抄表到户的业主，继续收取水耗、电损。

     三、今后加强物业管理工作的方向

    （一）通过广播、电视、报纸等媒体，大力宣传物业管理方面的法律、法规和政策，使广大业主增强自觉遵法、守法的意识。 

    （二）积极督促各小区尽快成立业主委员会，引导已成立的业主委员会按规程运作，依法签订物业服务委托合同，修订《业主公约》，促进小区物业管理规范化。

    （三）进一步加强对物业企业的管理，引导物业企业的规范管理、服务行为。

    （四）依照有关规定督促开发建设单位完善小区设施、设备的建设，提供规定数量的物业用房，检查监督好住宅小区维修基金的建立及使用，并按规定归集好维修基金。

    （五）进一部完善物业管理企业信用档案制度，督促好企业定期将经营、管理、服务情况的资料上报新疆建设网。

（六）进一步完善物业管理服务标准和项目，规范服务行为，提高服务水平和服务质量，严格按照国家发展改革委员会、建设部关于印发《物业服务收费明码标价规定》的文件要求进行明码标价，切实做到明明白白收费。

（七）建立健全物业市场监督管理制度和失信惩戒制度，营造良好的物业管理市场环境。

                              二OO五年八月二十五日