电子商务专题报告范文

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电子商务专业论文开题报告论文范文

摘要：随着社会不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念随之改变。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以大学生消费心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的大学生消费的特征和心理变化趋势进行分析，探讨现代企业面对电子商务环境下大学生网络消费心理的特征，应该制定怎样的营销策略以应对他们的这种心理特征，以突破传统的经营思维模式的局限。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

电子商务环境下消费者的消费心理特征

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面

传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯 眼看、手摸、耳听 的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

小结

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2015，(27)

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸，20XX，(4)

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途径。

关键词：电子商务；网店；专业；技能

“电子商务”，这是一个被称为站在世界前沿的专业。2013年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。据有关专家预计，未来的10年，我国的电子商务人才缺口会达到200多万，这就意味着中国电子商务人才市场每年都有近20万的人才需求，在这样庞大的市场需求面前，很多中等职业学校也纷纷开设了电子商务专业。

截至2012年12月，我国网络购物用户达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012年全年用户绝对增长量超出2011年，增长率高出去年同期4个百分点。这么迅速的网络经济发展趋势，我们中等职业学校电子商务专业利用网店进行专业教学是否具有积极的意义呢？是否具有可行性？

一、中等职业学校电子商务专业利用网店进行专业教学的意义

1.有利于学校发展及形象提升

由于社会的发展和市场的需要，开设电子商务专业的中等职业学校数量很多，可是电子商务是一个新兴产业，同时又具有高速的发展趋势和多样的经济形态，因此作为中职学校来说，在开设电子商务专业时往往会出现市场定位不准，人才培养层次不明确，毕业生无法适应社会需求，对口就业率低下等状况，从而导致中等职业学校出现招生难，社会评价不高的境况。

中等职业学校在确定学生培养层次时，不能希望在短短两年时间从高端的管理层到基层的一线员工都培养出来，考虑到大专及本科院校也有相当数量的电子商务专业毕业生，为避免冲突，同时考虑到办学规模和生源素质，中职学校应将培养重心设置为具有实际操作能力的，能利用电子信息技术完成交易活动的商贸人员。鼓励学生在校期间开设网店，在掌握基本专业知识和技能的基础上，培养学生的独立精神和自主能力，树立服务社会的职业理想与创业意识，使学生尽早做好择业与就业的心理准备，为学生提供创业必需的专业知识和技能。鼓励毕业生创业开设小企业，通过创业来解决就业问题，形成中职学生学有所获，学有所用的局面，适应社会，贡献于社会，为社会的稳定繁荣尽自己的一份力量。

2.有利于电子商务专业发展及教学改革

电子商务是一个操作性极强的专业，每一门核心课程都需要学生通过实践来得到训练和提升。让学生通过实验、实训，将市场营销、办公软件使用、图形处理、网页制作、数据库管理、网络营销、物流管理、财务、税务等电子商务专业需要的知识和技能融会于实际操作中，并在实际操作中了解商贸活动的各个环节，从而培养出企业需要的电子商务人才。

有很多中职学校的电子商务专业为了达到实训的目的，购买了电子商务的教学软件，但在实际使用中，模拟软件费用昂贵，而且操作流程僵硬，无法与真实的商业环境一致，又有缺乏竞争、外部突发状况等很多商业因素，因此并不能收到真正的实训效果。

而如果真正由学校开设一个电子商务企业，那也是普通中职学校心有余而力不足的事情，资金、货源、管理、财务等都是难以解决的问题。即使我们的中职生进入这个学校开设的电子商务企业，最终也只能成为这个企业某个部门的一员，并不能体验到商务活动所有环节的实践和实训，同样的情况也可能会发生在校企合作的情况中。因此学生开设网店，是中职学校电子商务专业教学的一个必要途径，让学生利用网店进行小成本小投入的创业，既训练和提升了专业技能，又为学生未来就业创业提供了新的方向和准备。并且在校期间开设网店，如果遇到了困难，也可以通过教师指导、团队研究、项目分析等方法来解决，从而避免学生出现盲目投资、盲目运营的情况，同时也对教师的能力、知识结构、专业素养等有了极大的提升。

3.有利于学生专业技能及素养的提升

作为中等职业学校电子商务专业的学生，必须在专业教学过程中掌握基础理论知识与技能，但是这些知识和技能如果不能通过运用和实践，是无法熟练掌握并灵活运用的，因此在校期间，指导学生开设网店，就可以利用网络平台进行技能训练，将自己所学的知识和技能深入社会进行社会实践。

作为中职学校，培养的毕业生最理想的状态应是，学生一出校门就能够立即顶岗，并投入到工作中去。要达到这一状态，在校期间开设网店无疑是比较实用的方法之一。在网络平台开设网店，就像在社会实际生活中做商店老板，会遇到形形的人和层出不穷的问题，接触到真实的商务环境，并在教师的指导下利用所学的知识解决所遇到的各种困难及突发状况，有了这样的经历和体验，言谈举止自会上一个台阶，思维和能力也自然会提升，这为他们以后的就业和创业奠定了心理准备和能力基础，使学生能够顺利适应社会，适应工作岗位。

二、中职学校电子商务专业利用网店进行专业教学的可行性分析

1.教学资源准备的可行性

（1）设施设备投入

开设网店需要至少一台能连接互联网的电脑，一般来说，中职学校都有电脑机房，只需要老师加强管理以及硬件上的维护便足够，甚至现在很多学生使用智能手机，也可以在一定程度上替代电脑。

另外还需要摄影器材，虽然现在的PS技术发达，但是也需要学生练习摄影技术，学会用图片来展示商品的细节以及质感。所以学校最好配备一个摄影教室，可供所有学生分组轮流使用。如果实在缺乏资金，也可以在网络平台上做商，所有的商品图片都会由供货商处理好，只需要就可以了。

（2）运营资金的投入

学生分组开店，进货资金可由专业组投入资金或学生自筹，小批量进货，以1000元为上限，通过一段时间的熟悉，再稍微提高进货量，适当加大投入。这种形式的好处是可以让学生熟悉开店的每一个环节，亲力亲为，学以致用，虽然风险性及难度要稍微大点，不过对学生技能的锻炼和提升效果却是最好的。

如果学校或者学生资金有问题，也可以采用无资金投入的模式。第一，做，好处是无需进货、拍照、发货，无库存，无积压资金，享受较低的价，只需将供货商提供的数据和照片等上传到店铺中，一旦有顾客购买，成交后由供货商货，顾客收到货后再将货款打给供货商，从中赚取差价；第二，做二手商品的交易，销售自己或者亲朋好友的闲置物品，可以在校内或者亲戚朋友中收集穿过的衣服、用过的书本、小家电等在网店进行销售。

2.师资力量的可行性

（1）专业教师的配置

一般来说，电子商务专业需要的是一批既懂教育又懂专业的教师，而中职学校的专业教师很多都是从本科院校毕业后直接进入学校的，缺乏企业的实际工作经验，因此可以通过各级培训、脱产学习、挂职锻炼、在职进修、对外交流等形式加强对教师尤其是中青年教师的培训，或者安排教师进企业上岗工作，积累实践经验，并使之成为学校创业教育的骨干。

（2）校外教师资源

聘请企业家特别是网商创业的企业家来校担任兼职教师或者是进行专题报告，以亲身经历来鼓励学生，还可以聘请银行、工商、税务、法院等行业的有关专业人士举行讲座，介绍有关企业注册登记、营业执照申请、信贷手续、税务登记、合同签订等必要的商业常识及注意事项。

3.课程设置的可行性

即在现行的专业课程体系内增加与网店开设相关的课程。笔者认为，电子商务专业教育课程体系设置应围绕人才培养目标定位与专业课程体系设置紧密结合起来，考虑课程内容的前后衔接、连贯及过渡关系。电子商务专业的课程设置，分为理论课模块和实践课模块，划分为课内环节和课外环节。理论课模块课程主要讲授电子商务基本知识、相关营销和商贸活动基础知识等，可

设在高一学年，采取课内讲授与课外专题讲座相结合的形式，达

到开启、培养学生电子商务活动思维意识和了解电子商务基本常识的目的。实践课模块主要是学生分组开设网店，可结合国家、省市级专业技能大赛，最好安排在能与主干专业课的授课同时进行的时间，主要采取团队演练、专题讲座的形式，达到培养学生不惧困难的心理品质、锻炼学生各种能力（包括分工合作能力、团结协调和组织能力、理论联系实际并运用专业知识处理相关问题的能力、书写及作品包装能力、形象和语言表达能力及至心理承受能力等）的目的。通过理论课模块和实践课模块、课内环节和课外环节相结合，规范、完善电子商务专业教育课程体系，使学生能学有所得、学有所用。

4.考核方案的制订和完善

考核方案包括对学生利用网店进行专业课程学习效果的考核和教师相关工作量的考核。对学生的考核，应将网店开设过程中的每个环节以及经营的业绩制定考评点，作为期末考试或者毕业考试的成绩的一部分。教师工作量的考核，中职学校应对参与指导开设网店的教师给予折算一定的工作量。涉及网店开设的考核评价应同其他专业课程考核评价一样要规范、完善，不能敷衍了事。由于其自身的特点——形式灵活多样、演练和实践环节多、难以统一评价标准、难以量化等，制订考核评价方案要灵活、恰

当，以有利于学生发展为标准，采取多元教学评价体系，激发学生的创新欲和教师的工作激情。

综上所述，利用网店进行中职学校电子商务专业教学是具有积极意义的，也是可行的，利用一切可以利用的资源，顺应社会发展的需要，将我们的学生培养成对社会有用的人，让他们能顺利走入社会，走上工作岗位，用自己所学的知识和技能创造美好的生活。

参考文献：

[1]刘来泉.把创业教育切实纳入我国职业教育中[J].中国职业技术教育，2007（16）.

[2]季蕾.中等职业学校商贸类专业学生开设网店之意义和可行性初探[J].成才之路，2009（26）.

[3]陆建根.中职创业教育与专业教育相融合教育模式的实

践[J].江苏科技信息，2009（8）.

[4]仇志海，洪霄.依托专业教育开展创业教育与实践范式研究[J].理论导报，2010（2）.

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证券电子商务的概念

证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。其基本内容包括：1.证券电子商务能为企业及投资者提供投资理财的全方位服务；2.证券电子商务所需条件是互联网络的普及、货币电子化和解决网络安全问题（微观、宏观）等。证券电子商务比其它行业电子商务少了电子商务三大要素之一的物流，因此证券电子商务能够更快更好地实现；3.证券电子商务能够为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的服务；4.证券电子商务能够以每日国内外经济信息、证券行情、证券买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及提供特别专题报告等方式来为投资者服务；同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务方式。

特点与典型模式

证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组，使用户与内部工作人员通过互联网或电话语音就可开展业务与提供服务。其特点主要表现为：

1、虚拟性：所有的交易与服务均通过WEB或电话呼叫中心自动进行，不许借助店面或工作人员的帮助；由于是虚拟的，服务可以跨越时间与空间的限制。

2、个性化：所有服务可精确的按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务，也可是被动服务。

3、成本低：由于服务的虚拟性，对原有事务性工作的场地及人工不再有要求，加上技术进步对信息处理效率的极大改进，因而有效降低了证券公司的基础运营成本。

4、优质服务更为重要：由于硬件不再重要，网络的竞争只能依靠软性的服务。并且网络跨越时空的能力会将这种优势服务的能力无限制放大。强者恒强的马太效应在网络经济模式下更是一条不变的规律。

5、创新是竞争的要素：由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势，否则会很快被竞争对手超越。

6、技术是核心资源：在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。技术的创新便可意味着服务与业务的创新。

证券电子商务的典型模式主要有以下几种：

1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供纯虚拟的投资与服务，其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司的主要竞争模式。这方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。

2，Schwab模式：同时以店面，电话，WEB向投资者提供服务，客户可自己选择需要的服务模式。注重通过技术手段创新服务模式，提高服务质量。希望通过技术手段有效降低成本，进而降低服务价格，不会以牺牲服务为代价。通过有效利用技术来降低成本，改进服务，提供创新的业务模式是这些公司的主要经营特色。这方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。

3，MerrillLynch模式：美林证券是美国乃至全球的著名品牌。由于有庞大的客户托管资产作为后盾，美林对于90年代兴起的网上经纪浪潮反应迟钝，迟至99年六月一日才其在线交易系统。

问题和应对策略

1、证券投资主体不合理。我国目前证券投资不是以投资基金和投资经纪为主，而是民众广泛介入，从资源优化配置角度出发，这是不可取的。随着我国证券市场的规范，证券投资的主要操作者应该是基金管理者、证券经纪人、投资银行管理者等，证券营业部的计算机系统和网络也将有较大的改变。随着证券投资主体的进一步多元化，证券电子商务前景将更加明朗。

2、证券电子商务成本问题。从投资者角度来看，证券电子商务有两方面成本：计算机成本和通讯成本。对于目前我国国民的消费状况，要付出5000元以上的计算机购置费和电话初装费、月租费、通话费，以及网络运行费等等将是一笔不小的支出。从证券商角度来看，证券电子商务有三方面成本：网络设备成本、通讯成本和人力成本。但是对于证券商来说，发展电子商务并不增加太多的投入，与现在的交易方式来比有增有减。因为互联网在线交易多了，证券营业部的数量、经营面积、计算机LAN工作站数量、证券营业部工作人员数量都将减少，服务器容量和性能将要增加和提高，通讯带宽、稳定性等方面要有大的提高，普通工作人员减少，高层次的投资咨询顾问人员将增加。

3、证券电子商务的网络问题。证券电子商务有三方面的网络问题：互联网的安全、网络稳定可靠性、网络速度。互联网的安全不仅是证券电子商务所关心的，它更是整个国家的安全问题，特别是象金融证券业这类国家支柱产业的互联网络，更要严格使用国产关键技术，以确保安全性。所幸的是，最近中科院的计算机网络安全关键技术与产品开发获重要进展，该项目包括：实用非否认协议、智能卡软件安全规范、智能卡安全集成平台、Internet安全集成系统、Internet网络安全监视器、防火墙系列产品、计算机网络安全产品评测、″黑客″入侵防范软件、安全引擎工具包、网络安全教育等。网络稳定可靠性和网络速度问题有赖于我国电信网络和有线电视网络技术的提高，我国证券交易多次发生过交易笔数太大导致证券交易所和证券商计算机及通信系统阻塞事件。

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关键词：电子商务；国际贸易；互联网

中图分类号：F062.5 文献标识码：A

一、引言

近年来，随着网络技术应用的快速普及，电子商务，无论是作为一种交易方式还是传播媒介，都在广度与深度上取得了前所未有的进展，渗透到了社会的各个方面。在国际贸易领域，电子商务作为一种新兴的贸易操作方式，更以其特有的优势为众多国家所接受和使用，并引起了国际贸易领域的重大变革。

二、电子商务概述

电子商务概念出现于20世纪90年代。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等商务活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。[1]电子商务脱胎于早期的电子数据交换和电子资金传送，植根于以因特网技术为代表的电子网络环境，一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济交往活动带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”“、站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革，增加了交易机会，降低了贸易成本。

三、电子商务对我国国际贸易的影响

基于因特网的、以交易双方为主体，以银行的电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式――电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世纪世界经济增长的关键动力。[2]电子商务的发展将对国际贸易产生深远的影响，主要体现在以下方面：

1． 电子商务促进国际贸易方式改变

在以往的对外贸易活动中，每一笔交易需要通过固定的交易场所，订货会或产品会，不断的面对面谈判协商等环节，需要运用大量的实物单据，各种相关纸制文件等资源。电子商务下的国际贸易方式与传统国际贸易方式不同，主要表现为：（1）电子商务的应用与国际贸易运作新模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易；（2）电子商务的应用与国际贸易方式新类型。在电子商务的影响下产生新的国际贸易方式的类型划分为完全国际电子商务和不完全国际电子商务。二者的区别在于能否通过电子商务方式实现和完成供货与结算等完整交易过程的国际贸易活动。完全国际电子商务可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力；不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式；（3）电子商务的应用与国际贸易流程改革。电子商务的发展和应用也将进一步促进国际贸易流程变革，实现对以纸面贸易单据(文件)的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易流程方式。

2． 电子商务促进国际贸易营销模式改变

传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，卖双方基本上是用电话沟通、邮寄产品目录、各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议。而电子商务引起市场营销的巨变，促进国际贸易营销，产生新的市场营销形式――电子营销(e-marketing)。电子营销有两种含义：一种指的是采用电子手段的市场营销；另一种指的是以因特网为核心的电子营销。而后者正在发展成为现代国际贸易营销的重要方式。

3． 电子商务促进国际贸易管理方式改变

电子商务提供的交互式网络运行机制，为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了“四流一体”，即以物流为依托，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的全新经营管理模式，这种经营方式通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。[3]根据已有实践，运用电子商务进行的国际贸易管理主要表现在以下几个方面：（1）出口商品配额电子招标（2）网上申领发放进出口许可证（3）海关网络化管理（4）进出口商品电子化检验检疫管理（5）外贸企业全过程电子化管理。

4． 电子商务促进国际贸易监管方式发生变化

电子商务交易的无形化、网络化必将促使各国政府对国际贸易的监管方式进行创新，特别是在关税征收、海关监管、进出口检验等方面必须尽快适应电子商务的发展需要。对中国政府来说，一方面要积极与世界各国合作，共同推进电子商务在国际贸易中的发展；另一方面要在国际贸易的管理上加强电子商务的应用，如出口商品配额的发放、电子报关、进出口商品检验等方面要尽快与国际接轨，使政府在推动电子商务的发展中成为主导力量。

四、我国发展国际电子商务的对策

信息技术给我国外贸企业带来的既有挑战，又有机遇。如果我们对这些信息技术充分了解并积极加以应用，则可以大大利用国际电子商务所带来的无限商机，并超前预见到以后一些具有革命性的重要信息技术对国际贸易竞争优势产生的影响。对中国来说，如何更前瞻性地适应国际贸易发展的新变化，更好地利用国际电子商务这一新的方式来提高出口企业的竞争力，大力推动出口贸易的增长，也是政府、企业界和相关各方面面临的一个重要课题。在目前的环境下，中国发展国际电子商务应着重考虑以下几点：

1． 创造良好的宏观环境

继续完善金关工程建设，加强有关部门之间的合作与协调，全面提高我国政府对外经济贸易管理效率和服务水平。根据外经贸发展的要求建立电子政务系统，进行职能整合，加快外经贸管理体系网络化的建设，尽快实现外贸全程管理电子化、自动化。同时政府应为外贸企业的信息化建设在资金、税收等方面给予扶持；加大引导力度，出台优惠政策，积极鼓励外贸企业上网开展业务，为外经贸企业应用国际贸易电子商务创造良好的宏观环境。

2．加强法律法规的研究与制定

现行国际贸易法是基于传统的有纸贸易方式而制定的，许多规定不适用于电子商务方式，对电子商务的发展会带来许多难以克服的障碍。为了保证电子商务的发展，围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，应加快现行法律的修改步伐，及时制定、出台新的贸易法规。

3． 提高企业电子商务能力

企业是推行电子商务的重要主体，企业的积极参与是发展电子商务的必要保证。[4]企业开展电子商务，需要具备必要的决策能力、技术能力、管理能力和资金能力。中国多数企业特别是中小企业开展电子商务的能力不足，要继续推进各种形式的信息技术和电子商务教育和培训，高等院校要进一步完善科学建设，培养电子商务专业人才和复合型人才，不断充实和提高企业实施电子商务的综合能力。

4．积极参与国际合作与对话

电子商务打破了时空界限，加快了全球经济一体化的进程。面对电子商务带来的诸如关税与税收、统一商业代码、知识产权保护等一系列新问题，各国加强了对话与合作。我们可以吸收学习国外发展成熟的相关经验，逐步发展壮大我国企业电子商务。如针对我国通信基础设施薄弱,安全技术不够完善，可利用国外的电子商务技术及设施，发展国际业务。[5]事实上，这些对话活动不但直接影响着电子商务条件下新贸易规则的制定，决定不同国家、地区之间的利益分配，而且加强了各国的合作与交流，提高了各国电子商务的国际性。

结束语

纵观世界经济的发展历程，自由贸易是必然的发展趋势，而电子商务在新世纪最具有发展潜力，其对全球经济及国际贸易的影响必定是深远的。我们必须高度重视发展我国的电子商务事业，将电子商务作为扩大对外开放，与世界经济接轨的战略性工程来抓。要把进一步推广应用电子商务提高到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用。抓住此次机遇、迎接挑战，才能保证我国对外贸易持续、稳定、健康发展。

作者单位：潇湘职业学院

参考文献：

[1]王伟泉.世界电子商务发展现状与我国电子商务发展战略[J].清华大学学报（哲社版）,1999，(4):34-39.

[2]尤松杰. 电子商务与国际贸易发展[J].商场现代化,2007,(12):145.

[3]李俊江.论当代国际贸易方式创新及对我国的经济影响[J].财贸经济,2000，(9):58-62.

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关键词：电子商务 物流 关系

电子商务的含义

关于电子商务，目前还没有一个较为全面、具有权威性的定义。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组对电子商务给出了如下定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际商会将电子商务定义为：电子商务是指实现整个交易过程中各阶段贸易过程的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它涵盖了从信息检索、售前售后服务、签订合同、支付到配送的一系列交易过程。联合国经济合作和发展组织将电子商务定义为：发生在开放网络上的包含企业之间（B to B）、企业和消费者之间（B to C）的商业交易。欧洲议会将电子商务定义为通过电子方式进行的商务活动。按照《世界贸易组织电子商务专题报告》的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出售、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

电子商务的分类

（一）按商业活动运作方式分类

完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

（二）按电子商务应用服务的领域范围分类

企业对消费者的电子商务（B to C）：该类电子商务基本等同于电子零售商业。企业对企业的电子商务（B to B）：该类电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。企业对政府机构的电子商务（B to G）：覆盖公司与政府组织间的许多事务。消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。消费者对消费者的电子商务（C to C）：简单而言就是消费者本身提供服务或产品给消费者。

（三）按开展电子交易的信息网络范围分类

本地电子商务：利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业和金融的电子化、自动化，要求交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。

电子商务系统的基本构成

电子商务涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或者证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务运作环境如图1所示。

一个完整的电子商务系统主要由以下基本部分构成：持卡人，即顾客；商家，在Internet环境下表现为电子商店；发卡银行，是给客户提供支付卡的金融机构；收单银行，是商家的金融机构，保证商家能接受支付卡并将获得的支付发给商家；认证授权机构，是一个可信的第三方，能够验证客户、商家和金融机构之间的身份；物流公司，接受商家委托，承担将商品及时送到顾客手中的责任。这些部分通过Internet或者其他网络互联。而那些在网络上传递的商务数据都是经过加密的，整个交易过程都是采用了安全机制，实现安全性的保证。

一个典型的电子商务交易购物过程的流程图如图2所示。

电子商务与物流的关系

（一）电子商务中物流的重要性

1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。其中信息流、商流、资金流三者都可以通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中较为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物转移到购物者手中，才算完成交易。只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他绝大部分产品和服务都必须通过物流方式传输。因此，物流是实现电子商务的保证，是电子商务的重要组成部分，是信息流、商流和资金流的基础和载体，对电子商务的实现有着重要的作用。

2.物流是实现电子商务的保证。第一，物流保障生产。无论是传统的贸易方式，还是电子商务方式，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，电子商务将无法发展。

第二，物流服务于商流。在整个电子商务中， 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，消费者通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，轻松的商务活动都只会退化为一纸空文。

第三，物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。从原始买卖到如今的电子商务，最大的改变就是电子商务不受时间、地点的限制。电子商务把所有的商品买卖虚拟成一个大的商场，在任何时间、地点都可以买到世界各地任何一种商品。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到拥挤的商业街，逐家挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过网络就可以完成购物过程。作为消费者，商品能否安全迅速地送到，才是人们最关心的问题，这就需要解决物流及配送等问题。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。在一定程度上，物流决定着电子商务的生死存亡。

（二）电子商务对物流的影响

电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：

1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求， 也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。

2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。

3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合多元化、综合化方向发展。

（三）电子商务与物流的协同发展

电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。

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关键词：微商；诚信问题；解决对策

随着我国电子商务的蓬勃发展，网购的方便快捷以及人们受利益的趋势，“微商”，一个电商后起之秀，利用朋友圈售卖商品的群体，悄悄渗入人们的生活。在朋友们暴利刷屏的同时，一系列的问题也出现了，最重要的就是诚信问题，诚信是所有企业做大做强的软实力。分析微商存在的诚信问题并提出相应的解决方案，是微商发展的迫切需要。

一、微商存在的诚信问题现状

目前微商的主要群体还是个人，主要顾客来源是微信或者QQ或者其他社交平台的朋友圈，是一种口碑式营销模式。但是它真的是口碑相传吗？很多微商向朋友推销时都说，“这个我怎么样，怎么样，非常好”，然而事实真的如此吗？

根据《中国电子商务诚信状况调查》显示，诚信问题仍然是网购消费者最关心的问题，微商诚信问题主要表现在如下几个方面：

其一：网络欺诈：很多人通过社交软件如QQ，微信，陌陌等认识没有见过面的所谓朋友，在欺诈者长期的“嘘寒问暖”后，轻信欺诈者推荐的产品，如保健品、投资理财等，通过汇款，转账等方式将钱转给所谓的朋友，上当受骗。微商不同于淘宝，淘宝有支付宝作为中介平台，可以申请退款和维权，微商基本都是直接转账，靠着“朋友的信任”来完成交易的。很多做的微商，自己甚至不了解产品，只是从中间拿些提成。

其二：产品质量瑕疵：微店购物，靠发简单的图片和天花乱坠的言辞来推销产品，类似于直销。顾客不能通过触摸、查验等来检查商品，然而因为专业知识的局限，顾客很难辨别一些产品的坏，比如现在卖的非常火的面膜。当发现上当受骗，为时已晚。很多微商做的是化妆品代购，利用国内消费者没有去过国外，没有用过真品，鱼目混珠。

其三：售后服务质量差：微商中大部分是做代购或者中介，产品一旦出现问题，处理周期长，有些微商直接找借口不处理，把责任推卸给厂家或者快运公司。产品质量出问题，很难享受国家三包政策，消费者多少都会有折旧损失或者其他损失。

其四：个人信息泄露：通过朋友圈营销的微商，产品的买卖双方基本都是认识或者熟悉的，很容易矛盾激化后产生报复性质的行为，如将买家的私人照片PS成不雅照传播，泄露家庭信息等。同时在网络中完成的支付信息，订货信息，交流信息等都容易被非法窃取或被商业经营者非法公开。

其五：朋友圈诚信危机：朋友圈本来是一个了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做广告，真的合适吗？东莞阳光调查推出的“微信朋友圈 您会屏蔽谁”收到1023份网友反馈，超过70%的受访网友在朋友圈遭到过广告信息的困扰，有62.45%的受访者会屏蔽经常或转发广告信息的朋友。做微信营销意味着你会失去62.45%，如果你的产品出现质量问题，你失去的朋友会更多。

二、微商诚信问题的形成原因

微商中存在的诚信问题，不同于普通电商。普通电商卖方就是一个商人的角色，其应该尽到商人的义务，出现诚信问题往往可以通过交易平台这个中介来约束。而微商是一种直接性的O TO O模式，没有中介平台的约束，国家相关法律甚至也约束不到。微商大部分是一种个人与个人的交易，依托的是朋友的口碑和认可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成为微商只要注册一个微信账号，发发图片即刻，门槛低，而且没有任何实名登记手续，真假难辨。同时微商商品真假难辨，好差难辨，没有一个监管部门和投诉部门。微商维权更是问题，是朋友不好意思维权，不认识的不知道到哪里维权？根据调查，做微商的大部分是30到40岁的无业家庭女性，微商购物的大部分也是女性。一瓶洗发水28的成本，卖到280，门槛低，利润高，大家都说好的东西就是好，毕竟了解喜欢用品的人很少，只要卖出去就是钱。这样大的利益诱惑，让微商像被打了鸡血似的奋斗。

总结微商诚信问题产生的原因，有以下几点：

①参与者的社会道德水平层次不齐； ②缺乏第三方约束平台

③相关法律法规缺乏； ④ 消费者安全意识不够强

三、 解决微商诚信问题的对策

虽然诚信问题严重制约着我国微商的发展，但是所有的事物都是在摸索中前进的，没有探索就没有进步，根据诚信问题的几大原因，提出以下几点措施：

（一）加强消费者安全意识教育

首先，加强消费者网络安全意识教育

社区、学校、企业等相关单位，可以就网络安全做专题报告，针对微店购物的安全隐患提出防范措施；同时也可以就相关知识制作宣传海报，提醒消费者注意网络购物安全；相关新闻媒体可以做相关的专题报告，提醒广大消费者防范于未然。

其次，消费者产品安全基础知识普及

相关媒体、社区、校园等可以就产品基础知识上课，普及产品知识，让消费者了解生活用品和相关产品的必要知识，提升区分真假、辨别好坏的能力。

（二）加强社会诚信机制的建设

首先，加强微商的诚信道德意识

通过舆论压力、媒体报道增强自我教育，要注重社会教育和培训，发扬良好的道德作风；要以党的十精神为指导，以《公民道德建设实施纲要》基本内容为精神风标，展开全民道德提升热潮。

其次，建立诚信数据库

在我国目前对于个人诚信问题的资料建设缺乏，而且资料比较分散，保密性质比较高，个体很难对个体作信用评估。这就要求国家相关部门能够建立与电子商务相关的信用资料库，以集中统一的反应消费者和商家的信用记录。

再者，建立信用评价制度

微商相对于淘宝缺乏的是卖家的信用评价体系，消费者不能通过别的评价来选择商品；同时微店也没有一个第三方的交易平台和认证平台，参与微商的个体或者商家很难与顾客形成信息对等。

（三）强化网络监管

首先，政府部门建立相关信息监管机构

政府部门应该组建相关的服务机构，监督微商交易的过程，接受消费者的举报和投诉，解决微店购物中出校的问题。监督部分微商的不法行为，能够有效的防微杜渐。

其次，第三方交易平台建立相关的监管机构

微商目前是通过社交软件进行交流，以及线下通过电话或者手机短信来洽谈交易，此过程涉及面广，在法律意义上，第三方社交软件没有责任监管相关交易行为，但是其他机构可以构建第三方交易平台作为商家认证和诚信监督的通道，帮助消费者保障自己的权益。

（四）健全相关法制建设

2004年国务院信息化小组就已经通过了加快我国电子商务发展的若干意见，2005年我国开始实施《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规。相对于微商这样带有个人交易色彩，不受法律监督的个人行为，国家诚信机制还需要进一步研究并积极提出相关政策并落实。同时国家英爱加强执法监督，保护消费者的权益。

四、展望

社会是不断发展的，微商在给人们创造财富泡沫的同时也在创造价值，我们相信在社会和企业，在消费者和商户不断地完善自身，提高自己的诚信机制下，肯定会呈现出朝阳一片红的景象。（作者单位：安徽理工大学经济与管理学院）

参考文献：

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一、残疾人大学生网络创业教育的必要性

随着教育事业的发展，特殊教育越来越受到国家重视，许多残疾人能够进入大学接受高等教育，据统计，2013年，残疾人受教育权得到了更好保障，残疾人中等职业学校(班)198个，在校生11350人，毕业生7772人，其中6200人获得职业资格证书，全国有7538名残疾人被普通高等院校录取，1388名残疾人进入特殊教育学院学习。虽然越来越多的残疾人接受到高等教育，但是就业问题始终是其不可回避的现实难题，一直以来，残疾人受其身体情况及整体素质等限制，就业率比较低，就业层次不高，就业领域受限。虽然残疾人大学生在大学期间付出努力，掌握了专业知识，但却始终难以得到企业的认可和足够信任，社会对残疾人事业热心不够，大量用人单位对残疾人的职业能力持有怀疑，在激励的市场竞争中，残疾人难以与健全人进行竞争。入学率的提升并没有带动残疾人就业率的明显上升，大量残疾人大学生毕业后就要面临着失业，就业形势严峻。可见，残疾人大学生极有必要寻求新的从业方式，除了就业，也可以选择自主网络创业。但是，当前关于残疾人的网络创业教育在我国高校教育中基本还处于空白阶段，在此背景下，在我国残疾人高等教育中开展残疾人大学生网络创业教育就显得尤为必要，这将对于提升残疾人大学生网络创业素养，培养残疾人大学生网络创业能力，推动残疾人大学生灵活创业就业，具有极为重要的作用和意义。

二、残疾人大学生网络创业教育的可行性

互联网的发展为残疾人大学生网络创业提供了契机。近年来，随着互联网及信息技术的快速发展，我国的网民规模不断扩大，最新数据显示，截至2014年6月底，我国网民数量达到6.32亿，互联网普及率已攀升到近46.9%，即将突破50%，网民数量的增加也为广大网络创业者提供了更为广阔的空间。随着网络的普及与应用，我国进入了全民网购时代，许多大学生尝试网络创业，并获得了成功，2009年的中国大学生创业富豪榜显示，从事互联网行业的达到40%左右，位于各行业的首位。可见互联网是诞生富豪最多的行业，我国大学生进行自主创业往往首先会考虑互联网。主要原因在于，在诸多创业形式中，电子商务网上创业对于残疾人有着其他创业形式不可比拟的优势，操作方便，时间自主，成本较低，运作方便，打破了传统商务贸易活动时间与空间的限制，有利于残疾人扬长避短。2014年2月21日，中国就业促进会了《网络创业就业统计和社保研究项目报告》，报告显示，越来越多的大学生、残疾人等弱势群体正通过电商平台寻找就业机会和再创业，全国网络创业就业总体规模已接近1000万人，在这些创业者中，其中，17.8%是大学生，0.9%是残疾人。在全社会重视和支持青年创新创业的背景下，残疾人依托电子商务网络平台实现就业的情况呈现上升趋势。网络创业为残疾人提供了公平就业的平台，许多在传统就业渠道不易就业的残疾人，通过网络创业实现了就业5]。

电子商务催生了许多诸如李春根的这样的残疾人网商，腿有残疾的李春根通过网络做气球生意，已成为坐在轮椅上的残疾人千万富翁；自幼残疾，靠两条板凳挪动行走的浙江人骆润法通过与淘宝合作创办淘宝商城，连续多年年销售额突破500万元；聋哑人陈汉俊在天猫商城开设了运动休闲专营店、在淘宝集市开设家居厨卫时尚店等3家网店，其中仅运动休闲专营店每年营业额就达600多万元。2008年陈汉俊被评为“全球十大网商”；沈晨娴等5名视障大学生开设了“用心创世界”网店，且已成为四砖卖家，2011年，该团队成立上海脉都电子商务中心，公司通过发展，残障员工已达21名，通过远程协作模式，承接电商外包服务。开发了在线客服，数据分析、中差评处理专员，电商讲师等若千网络从业岗位，涉及时尚饰品、早教玩具、客户关怀等多条跨界产品线。可见残疾人网络创业是完全可行的。网络创业投入成本比传统行业低，门槛不高，工作时间灵活，对于残疾人大学生来讲，可以足不出户就实现创业的理想。可见，互联网的快速发展，为广大残疾人大学生提供了一个新的创业平台。

三、残疾人大学生网络创业教育的措施

(一)加强网络创业教育师资队伍建设。进行残疾人网络创业教育，首先要解决师资问题，残疾人高等教育不同于健全大学生的高等教育，网络创业教育也不同于通常的课堂基础教育，其对教师的综合素质和实践能力有着更高的要求。由于网络创业教育本身相对比较新，在我国高校中开展的还不普遍，师资本身也相对比较薄弱，许多教师没有网络创业经历，给学生讲授的基本都是理论知识，缺乏实际经验，极大地的影响了网络创业教育的效果。对于一些视听障碍的残疾人还需要用盲文或者手语进行教学，这就更需要加强残疾人高等教育的师资培训，以提高教师的职业能力和素养，一方面，这些教师首先需学习盲文或手语，能够与视听障碍残疾人进行沟通，另一方面，更要求这些教师应具有电子商务相关的专业技术知识，更要有网络创业的实践经验。高校可以从以下几个方面入手来加强网络创业教育师资建设：第一，高薪招聘一批有实战经验的“双师型”教师充实教师队伍，所谓“双师型”教师不仅是有相关的职业资格证书，关键在于其有企业电子商务从业经历或者创业经历，比如天猫旗舰店的店长，知名网店的运营经理，淘宝网店自主创业者等等；第二，进行校企合作，外聘一批网络创业成功的企业人士走进课堂，为学生进行系统的业务培训，甚至可直接让企业外聘教师参与教学培养方案的制定，课程体系的构建等；第三，高校可以自己培养一批具有实践经验的教师，为鼓励教师进入企业实践或者自主网络创业，学校可以采取系列措施，为挂职锻炼以及自主网络创业的教师在职称评定、薪资待遇方面予以政策性倾斜。为保证优秀教师队伍的稳定性，防止挂职锻炼后优秀教师的流失，高校还可以出台一些制约措施。此外，高校还要做好外派锻炼教师的选拔工作，严把质量关，选派优秀教师进入企业，让教师通过企业实战或者自主网络创业来获取网络商务平台运营经验以及创业经验，并最终提高这些教师的网络创业教育的能力。

(二）构建残疾人大学生网络创业教育课程体系。进行网络创业教育，还需优化课程设置，构建合理的网络创业教育课程体系，使学生不仅掌握网络创业的基本技术，还能具备企业经营管理相关的知识和网络创业的综合素质。课程体系构建可以从以下几个方面入手：第一，设立创业基本素质培养模块。比如，开设网络创业案例分析等课程，引导学生对案例进行讨论，汲取网络创业的经验和教训，培养学生的兴趣；开设管理、服务及产品创新等课程，以培养学生创新意识；开设创业模拟实训课程，在模拟实训中培养学生的创业思维以及团队协作意识，提高残疾人大学生的创业能力；开设创业心理学课程，帮助学生提高心理承受能力等，开设心理课的主要原因在于，相对于健全人，残疾人在生理上处于劣势，所以其在进行网络创业时往往会遇到更多的困难和挫折，而创业的过程本就具有一定的风险，这就要求创业者需要具备良好的心理素质。第二，设立企业管理类模块，比如开设经济学、管理学、企业管理、客户关系管理、财务管理、人力资源管理、物流管理以及模拟谈判实训等课程，培养学生掌握企业经营管理各方面的基础性知识。第三，设立网络创业技能实训模块。比如开设网络营销实务、网店建设及运营实务、SEO搜索引擎优化、图片拍摄及处理技巧、电子商务网络客服实务、电子商务外贸实务、网店装修实训、网络商务市场调研实训、商务网站前台设计与制作实训、商务网站后台开发实训、计算机网络实训等实用性课程，培养学生进行网络创业所必须具备的基本网络应用技能。

(三)加大残疾人大学生网上创业教育资金投入。对残疾人大学生进行网络创业教育，不能局限于纸上谈兵，而应该大力开展实践教学，让学生实际进行网上创业，在实践中学习并提升网络创业能力。但是，进行网络创业实战，必然需要一定的资金和设备支持，鉴于此，可以建立以政府、高校及企业共同参与的残疾人大学生网络创业教育资金支持体系。第一，政府可以拨出一部分款项用来创建残疾人大学生网络创业专项基金以扶持大学生创业，政府还可以出台相应政策，比如，面向残疾人大学生提供网络创业低息贷款、设置残疾人网络创业贷款绿色通道、提供残疾人网络创业专项补贴等。第二，各高等院校可以拨出一部分的专项资金，设立残疾人大学生网络创业奖学金以及助学金，对网络创业成绩突出的学生进行奖励，对网络创业启动资金存在困难的学生提供资助等等。此外，高校还应加大残疾人大学生网络创业所需基础设施设备建设的投资力度。第三，大力引进企业资本，在企业的社会责任不断得到倡异和强化的今天，越来越多的企业开始关注残疾人公益事业。为进一步提高企业投资残疾人网络创业教育的热情，高校应积极寻找校企合作基点，比如，采取校企订单式培养模式，为企业输送优秀人才，设立某企业冠名的网络创业专项奖学金，提高企业社会影响力等。政府也可以出台相应政策，对资助残疾人大学生进行网络创业的企业给予一定的政策性倾斜。比如，税收优惠，授予荣誉称号等，通过这些方式引导更多的企业对残疾人网络创业教育进行支持。通过上述途径，可以为残疾人大学生网络创业教育提供有力的资金保障。此外，为使创业资金得到有效应用，真正落到实处，一方面，要降低残疾人大学生网络创业资金申请的门槛，简化申请程序，另一方面，还应该完善相应的资金管理、使用、报销等制度，加强对经费的定期审查和监管，严防对资金的擅自挪用，保障资金的安全及合理使用。

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1.1研究背景

受电子商务行业发展推动，近几年为电商提供网购订单物流配送服务的物流行业也得到了快速的发展，但是中国物流行业整体发展水平相对滞后的现状使其目前无法提供满足电子商务物流业务需求的服务。一方面，当前各大物流公司的运营能力明显无法承受电子商务快速增长的网购订单配送需求，另一方面，电子商务物流服务包含货到付款、逆向物流等新需求，这是传统物流行业无法提供的，物流配送已经成为制约中国电子商务市场进一步发展的瓶颈问题之一。2011年网络购物用户满意度调查中，有61.6%的用户对商品送货时间不满意，有17.2%的用户有过网购商品在运输途中损坏或者丢失的经历，如此让人失望的物流服务，严重削弱了电子商务带给人们的便利性。

当前，中国B2C电商企业主要有两类物流运作模式，一类以自建物流系统为主，如卓越亚马逊、京东等大型B2C电商企业，另一类以外包第三方物流为主，是中国中小型B2C电商企业普遍采用的配货模式。B2C电商企业自建物流系统是企业抢占中国市场份额的一种手段，一方面为顾客提供令其满意的物流配送服务，另一方为企业推广各类新型增值服务。但是B2C电商企业自建物流系统也有着致命的劣势，即目前自建物流系统区域服务范围有限，且系统成本远高于第三方物流。

1.2研究问题

针对目前中国B2C电商物流模式的发展，本文的研究问题是：如何通过优化其配送策略来完善物流配送，降低B2C电商物流成本，提高物流配送效率，进而最终实现供应链与物流一体化，促进物流标准信息体系的建设。本文确定采用定性分析研究问题，通过文献分析法具体分析电商企业分销共赢物流模式，然后采用半结构化访谈方法对研究问题进行阐述印证，最后根据研究结论提出相应的对策建议。

2.文献综述

2.1相关概念界定

2.1.1电子商务概念及特点。

电子商务的英文译文是“ElectronicCommerce”，简写为EC。

（1）国际各类组织的定义。

联合国国际经济合作与发展组织（OECD）将电子商务定义为一种通过电子处理和信息技术等电子化手段开展的商业活动。

世界贸易组织电子商务专题报告中的定义：电子商务是一种通过电信网络开展的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指在Internet上的交易，也指各种采用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。

（2）IT界的定义

IBM公司将电子商务定义为：通过数字化的电子方式来达到交换商务数据和商务业务开展的活动即为电子商务。

（3）国内外外学者的定义

美国NIIT负责人JohnLongenecker（2012）立足于营销角度上，指出：购买商品和服务时采用电子工具完成在电子化购销市场的活动即为电子商务。

中国电子商务研究专家王可（2013）定义：凭借电子工具进行商业交换和行政作业时立足计算机与通信网络基础的过程即为电子商务。

电子商务各种各样的定义，它们从不同的角度对电子商务进行了定义和解释。但有两点是不可缺少的：（1）网络化和数字化；（2）具有商业背景。综合来看，可以这样认为：凭借现代信息化技术，将物流、资金流和信息流有机结合一起，使得网上商务高效方便进行的全过程（其中包括网上订单、付款、物流配送服务等一系列）。

2.1.2物流服务的概念及发展。

美国销售协会（2013）提出：所谓物流是指商品从生产地流动到销售地过程中产生的一切经济活动的统称。

中国出版的《经济与管理大辞典》（2014）指出：“物资在卖方与买方之间实物形态上的流动过程”。即物流是物质资料从供应者到需要者的物理性流动。”目前，中国外对于物流尚没有统一的定义。

2.1.3电子商务环境下物流服务。

刘萍（2013）认为所谓电子商务，就是在网上开展商务活动，利用网络服务解决企业与企业直接、企业与客户之间的业务交易，其中发生的各种活动就是电子商务。

AdamantPatel（2014）认为电子商务就是指通过电子方式进行的商务活动；RaymondGreer（2014）认为电商企业通过先进技术，切实满足消费者的需求，严格按照送货的时间地点进行配送，高质量的完成配送服务，这期间需要采用严格的管理活动。

2.2电子商务企业物流服务网络优化相关研究

2.2.1国外学者相关研究成果。

美国佐治亚理工大学的Frazzle教授和田纳西大学的DominickSalvatore教授（2008）联合就分销共赢物流配送在电子商务中的应用展开了研究，认为社会化分工和物流业自身发展的结果产生了分销共赢物流配送，并且认为电子商务物流配送的最佳模式是第三方物流配送，因为它会带来极大的经济效益和社会效益。

KentN.Gourdin（2013）在《GlobalLogisticsManagement》一书中，提出了电子商务物流服务质量模型，可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来减轻甚至消除消费者的不满意，其指出未来分销共赢物流模式是未来物流的大方向。

2.2.2中国学者相关研究成果。

方跃建（2010）指出分销共赢物流模式的效益来源于该模式所具有的规模效益。它各个环节都具有相当专业的水平，因此，对于制造商，产品供应商具有很强的吸引力。它以全面，顾客需求为导向的视角来关注整个物流过程，包括所有的业务环节以及流通环节。

2.3物流配送相关理论

2.3.1物流配送网络的概念。

物流配送网络是指将配送系统之中的各个设施以及组织进行集合，并且将这些设施以及组织进行有效的联系，然后构成一个高效的总体，为的是可以较好的完成其对应物体在实体中的流动。

2.3.2物流配送网络目标。

（1）提高客户响应速度，其是整个企业和企业构建的物流配送网络成功与否的重要的一个评价指标。

（2）减少企业投资构建企业物流配送网络可以更好地提高企业的物流效率，达到以最少的投资、设施以及人员，用在最短的时间中将货物送达到顾客手上的目的。

（3）降低成本。在企业构建的物流配送网络中，各个部门与组织都是互相联系与关联的，各部门与组织构成了一个高效的有机整体。而企业物流配送网络优化主要包括了四个优化：（1）运输优化。（2）配送路线优化。（3）配送设施选址优化。（4）配送网络结构设计的优化。

2.4电子商务物流模式

2.4.1企业自营物流。

企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业自己组建全资或控股的子公司，完成企业物流配送。

企业自营物流的优点：企业自己组建物流配送业务，可以使企业掌握交易的最后环节，进而掌握对客户的控制权，以便控制交易的时间。（1）能充分利用现有资源。（2）便捷的管理。（3）及时了解客户的需求信息。

电子商务自营物流的缺陷：（1）物流成本难于计算。（2）企业的核心竞争力下降。

2.4.2第三方物流模式。

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流已经具备如下条件：

（1）物流业务的范围不断扩大。（2）提供客户定制的物流服务。（3）物流产业巨大的发展潜力，发展前景十分广阔。

第三方物流模式具有的优点：

（1）有利于企业核心业务的集中和核心竞争力的培养。（2）降低成本，减少资本积压。

虽然第三发物流存在一些缺点：

（1）第三方物流尚未成熟。（2）容易受制于人。另外，将物流配送委托给第三方物流公司，很大程度上将主动权交给物流公司，一旦合约出现问题就会陷入受制于人的尴尬境地，在整个配送供应链过程中处于不利的地位。

2.4.3分销共赢物流模式。

分销共赢物流其是指公司通过学习与借鉴直销、以及连锁等模式，然后企业结合自身的行业情况与特点，再之后结合网络高效的运作其形成分销网络物流方式，并且营造出一种多方共赢效果。

分销共赢物流模式的优点为：

（1）降低成本提高竞争力。（2）实施生态文明型物流。（3）推动共同化布局。

3.研究方法

3.1资料收集方法

3.1.1文献研究法。

本文通过搜集整理大量的国内外文献资料，总结和分析了国内外学者关于电子商务、物流服务、电子商务环境下的物流服务网络优化以及物流配送理论等方面的研究成果，从而为本文研究中国B2C电商企业物流配送网络优化策略奠定了坚实的理论基础。

3.1.2系统分析方法。

本文将中国B2C电商企业物流配送模式作为一个整体的系统工程来研究，通过分析B2C电商企业目前发展现状及运用的物流配送体系，准确的诊断B2C电商企业物流配送模式存在问题，深入探索物流配送模式存在问题的原因，结合文献研究法关于分销共赢物流模式的理论，有效的为B2C电商企业物流配送网络优化提供解决方案。

3.1.3经验归纳总结法。

本文为了探究中国B2C电商企业物流配送网络优化的策略，总结前人关于物流配送网络、分销共赢模式理论与实践的研究成果，并对中国目前B2C电商企业的物流实践情况进行了分析，从而实现电商企业物流配送网络优化理论与实践的有机结合，为本文的研究提供了良好的经验指导。

3.2资料分析方法

本研究采用专家访谈法进行资料分析，把初步整理调查提纲，与若干电子商务物流领域的专家进行调研访谈，询问他们对B2C电子商务物流配送模式的意见和看法，主要有以下内容：

3.2.1访谈提纲。

本研究采用的访谈提纲是根据前文分析的现有物流存在的问题及其影响因素，以及现有物流模式评价要素从企业核心能力、B2C企业战略意义、服务水平重要性、产品自身特点、B2C企业自营物流要求、成本竞争力、资金周转等几个方面设计访谈提纲，对5名物流管理领域的专家从多角度进行访谈（详细、见附录专家访谈提纲）。为保证研究中不出现专家的个人信息，本研究中将5名访谈的专家分别命名为专家A、专家B、专家C、专家D、专家E。

3.2.2正式访谈。

本研究根据前文分析的现有物流存在的问题及其影响因素，以及现有物流模式评价要素从B2C企业核心能力、B2C企业战略意义、服务水平重要性、产品自身特点、B2C企业自营物流要求、成本竞争力、资金周转等几个方面设计访谈提纲，对5名物流管理领域的专家从多角度进行访谈。

4.中国B2C电商企业物流配送网络优化策略

4.1B2C电商企业现状及物流配送体系概述

4.1.1B2C电商企业现状。

2014年，中国B2C电子商务企业在2015年效益规模为5670亿元人民币，占到中国总社会消费金额的3.13%。中国2015年B2C与C2C电商企业数量分别为14875家与10241家；中国网购用户从0.5亿发展到2.68亿。根据电子商务物流网显示，中国B2C电子商务中只有京东商城、VANCL（凡客诚品）、当当网等国内大型电子商务企业，建立了自己的物流体系，其他的B2C电子商务企业物流都以第三方物流为主。

4.1.2B2C电商企业的物流配送体系。

（1）自建物流模式

京东商城、VANCL（凡客诚品）、当当网等国内大型B2C电子商务企业，建立了自己的物流体系，其物流配送点最终配送站覆盖中国主要城市，中国主要市场自营配送。

（2）自营与分销共赢配送模式

国内部分B2C电子商务企业采用自营物流和分销共赢相结合的模式主要是针对部门城市。由于部分城市的订单密度低，自建物流中心的成本过高，利用率不够，故采用分销共赢的经营策略。

（3）灵活的其它物流配送模式。

自提点的物流模式，针对一些学校安保政策受限不允许快递人员进入学校，学生在上课学习期间无法取包裹等相关问题给物流配送带来了很大困难。

综上所述，中国B2C电子商务企业物流配送模式可以概括为：以自建物流模式与自建物流+分销共赢模式相结合为主，以及灵活物流模式。

4.2B2C电商企业的物流配送模式分析

4.2.1B2C电商企业物流配送模式的成因分析。

（1）B2C电商企业自建物流配送是降低成本的需要

降低物流成本，增强企业核心竞争优势是B2C自建物流的首要原因。很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式。

（2）自营与分销共赢配送模式

提高供应链的响应速度是B2C企业选择自营与分销共赢配送模式的主要原因。

4.2.2B2C电商企业物流配送模式存在问题。

（1）物流模式单一

目前B2C电商企业旗下的物流公司，只为自身的业务提供配送服务，形成了一种“配送中心一顾客”的单向式配送形式，物流资源大量耗费，物流效率低下。而普通的快递物流服务公司主要是靠双向物流服务，降低成本获取利润，从而实现了企业的高额利润，但是相比物流快递企业，B2C电商企业在现有的服务之下，形成了大量的跑空行为，最终使得物流资源的利用率仅能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%以上。由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的效率低于行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根本原因。B2C电子商务企业低价策略和物流成本的不断上涨让国内B2C电商企业面临双重压力。

（2）物流管理缺乏效力服务质量严重受损

B2C电商企业把精力集中于业务量的增长上，对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍较低，同时，大家电配送缺乏经验，售后服务难以确保。

（3）对于合作分销商缺乏有效控制

在大中城市配送范围内，所有的配送服务都是有B2C电商企业单独来完成的，而其他偏远地区的物流配送由合作分销方来完成。由于B2C电商企业对合作分销方的约束力不够。关于合作分销物流的配送是否及时、货物的配送质量如何都无法控制，快递拖延，丢失，错配等事件时有发生，严重影响了客户体验。同时合作分销商的信息化建设与B2C电子商务企业并不同步，导致后台的数据库无法无缝连接。也是影响顾客体验的一个重要原因。

4.3专家访谈结果分析

4.3.1B2C企业核心竞争能力及其战略评价。

在B2C企业核心竞争能力层面，在物流选择时，专家B说“需要看B2C企业是否具有能力配备相关的物流管理人员并开拓运输渠道，并以先进的物流信息系统获取运输信息，以进行专业化的物流服务。

4.3.2服务水平的评价。

B2C电商企业在物流选择这一环节上，要充分选择有完善的物流设施并且物流员工培训较好，素质一流的物流，这样才能对物流供应链进行充分的控制，以增加物流的简洁性。正如专家A所言，“在物流模式选择中，在保证服务质量、低成本高效率的同时，要考虑到客户的个性化需求，这样才能保证B2C企业的整体竞争力以及良好的发展”

4.3.3产品自身特点评价。

对于单位价值大的商品，B2C电商企业多采用自营物流模式，减少或避免损失，而对于小批量单位价值较低的商品，B2C电商企业可以委托第三方物流公司送货。专家C就这一点指出：根据产品来选择适合自身行业的物流模式，才能保证B2C企业的服务最优化、资源节约化、利润最大化。

4.3.4成本及资金竞争力评价。

专家E指出“在物流模式选择中，需要计算公司内部物流成本，即人工费、固定资产折旧费、保险费、水电费，租金等，以及承运人的运输费和保管费”资金流通也是非常重要的一点。因此，“B2C电商企业，尤其是中小型B2C电商企业，要选择一种资金回笼快，流动性好的物流模式”，专家A如是说。

综合以上分析，B2电商企业如果想要进行物流模式的优化，以达到物流最优策略，电商企业应该以分销为手段完成物流的网络布局，通过双方共赢的原则建立合理的物流格局，通过建立物流战略联盟的方式提高物流的效率，这种模式就是我们所说的分销共赢物流模式。这种模式是在当下新的历史时期广泛发展的物流模式，是特定时期发展出来的满足经济发展和社会需求的产物。

4.4B2C电商企业分销共赢物流模式配送网络优化分析

4.4.1B2C电商企业利用分销共赢物流模式进行配送的优势。

（1）B2C电商企业起点高，基础优势明显

根据易观国际的调查数据来看，我的B2C电商企业己经拥有7大物流中心、在超过300座重点城市建立了大约700个配送站点和200个自提点，和5000多家商务保持分销物流合作关系。基本形成物流网络覆盖中国的局面。

（2）信息化技术水平相对较高

B2C电商企业在电子商务数据库的建设和分享方面、电子数据交换技术的应用方面都处于世界领先的水平。目前，B2C电商企业还致力于云计算和云储存技术的研究和开发工作。

（3）强大的用户量与市场份额

在过去的三年中B2C电商企业在物流方面的总体投入上占公司总投资的40%，B2C电商企业以200%的速度成长，让更多的分销商愿意加入到B2C电商企业中，充当分销商物流方的角色，为B2C电商企业实施分销共赢进行物流配送网络优化提供了重要的保障。

4.4.2B2C电商企业使用分销共赢模式进行物流网络优化的主要原因。

（1）利用先进网络技术降低成本

分销共赢模式使用信息网络化模式，让其服务过程中B2C电商企业十分注重运用先进的信息技术，实现传递数据的快速化、准确性，提高物的自动化、智能化水平，促进了物流管理的信息化、科学化发展，最终目的在于提高了工作效率，有效提高经济效益。依靠着现代网络信息技术的支撑，让B2C电商企业与分销商之间的合作共赢除了体现在信息共享、利益共享，还有彼此之间的风险共担原则。

（2）实现B2C电商企业、分销商和客户之间的利益一体化

B2C电商企业使用分销共赢模式可以保证其保持着订货畅通，最大限度地发挥虽然表而上各分销商之间保持了相对的独立性，但实际上他们已经形成了竞争与合作的关系，有效地消除了交易的资源的浪费、交易的重复性与不确定性，大大地降低了资金成本，加快了消费者的反馈速度，达到全而发展的目的，整合了所有的优势，有效合作形成整体，实现多方的共赢。

（3）解决现有模式配送问题的必然选择

本文提出B2C电商企业使用分销共赢模式进行物流网络优化是能够解决其当前的物流问题。增加企业的利润。通过利润的不断攀升摊销物流的固定成本，通过业务的不断扩大，降低流动成本，这是企业健康成长的最有效办法。

4.4.3B2C电商企业运行分销共赢模式配送将会解决的问题。

（1）丰富物流内容与提升物流服务质量

分销共赢模式配送模式是一种新的物流配送模式，其有效地消除了交易的资源的浪费、交易的重复性与不确定性，大大地降低了资金成本，加快了消费者的反馈速度，达到全而发展的目的，整合了所有的优势，有效合作形成整体，实现多方的共赢。

（2）优化组织机构与提高管理效率

分销共赢配送模式，可以减轻B2C电商企业的压力，B2C电商企业可以集中精力发展在线销售业务。把部分物流的建设、管理、运营等工作交给分销商独立经营，通过分销商的介入可以使得消费者在购买商品、售后服务等方面的权利得到保障。

（3）防止顾客的利益受损

随着物流信息化布局的逐步完善，客户可以很方便的利用GPS技术追踪订单的移动情况。确保配送工作的安全。同时，健全的逆向物流服务可以方便地解决客户的退换货的要求。提高客户的信誉度和认同感，也会增加企业的品牌知名度。

（4）改革创新的基石

B2C电商企业在提出发展分销共赢模式物流战略后，也将会受到企业利益相关者的各种压力。但B2C电商企业的盈利目标的实现与物流成本的降低有着直接的关系。将物流配送环节解放出来，只是B2C电商企业实施分销共赢模式战略的第一步，如果这次改进能够成功，将为B2C电商企业以后的物流仓储环节等方面的改进奠定坚实的基础。这也是B2C电商企业盈利目标的必由之路。

4.5B2C电商企业运行分销共赢模式实施

4.5.1B2C电商企业分销共赢模式运作流程。

分销共赢物流模式属于企业分销模式中的一种，类似于直销、、分销等模式。结合电商的行业特点，形成一套具有特色的分销网络模式进行运作。整个从生产到销售过程的物流业务都由分销商来完成，以形成一种将企业、客户、分销商三方共赢的物流模式。

4.5.2B2C电商企业发展分销共赢模式实施策略。

（1）提高信息共享的程度。对于B2C企业来说，高品质的物流包括产品质量，产品价格，送货速度，退换货服务，信息反馈能力等。在发展分销共赢物流模式的过程中，只有不断加强企业的信息化建设，加快信息化设备的更新换代的速度，构建有核心优势的信息化平台，才能提高物流服务的整体质量和水平。

（2）扩大分销商网络节点和支点的覆盖范围。B2C电商企业长期采用了纵向垂直一体化的物流发展战略，在物流配送中从物流配送中心经由各市物流配送站一最后到物流人员配送或者由客户手中，每个网络支点或者节点都是单向的服务功能，现在要发展双向的物流配送，网络支点和节点不仅充当了转发B2C企业订单货物的功能，还要消化各个网点或支点的第三方物流的配送工作。

（3）加强物流人才的长期培育。现代物流是具有综合性和实践性较强的特点，物流市场的快速变化对物流专业人才的培养提出了挑战，一流的物流人才既要拥有全面的理论知识，同时要有丰富的经验积累。

5.研究结论和建议

5.1研究结论

为了提升B2C电商企业的物流配送质量和水平，需要通过优化其配送策略来完善物流配送，降低B2C电商物流成本，提高物流配送效率，进而最终实现供应链与物流一体化，促进物流标准信息体系的建设。在研究最后提出电商企业物流服务网络优化分销共赢策略，即指企业借鉴分销中的连锁、、直销等模式中的一种。本研究根据B2C物流行业的自身特点，提出了一套符合自身特点的物流分销运作模式；从生产到销售的整个物流业务过程均由分销商来提供，以达到分销商和客户之间能够形成共赢的良好的新型物流形态。

分销共赢物流模式存在以下优势：有助于降低企业成本提高竞争力，有助于生态文明型物流实施，有助于推进共同化布局，能够共同管理物流，共同利用物流设施及设备，共享物流资源，以及共同配送货物。

分销共赢物流模式的物流优化策略是以合作共赢为出发点，以客户满意为中心，以信息技术为支撑，以人力资源为核心，以物流标准化为基础，以战略发展为导向。B2C电商在物流发展中只要坚持这几个策略，其物流一定会有大幅度提升优化。

5.2管理建议

5.2.1以主营业务为发展重点。大型B2C电子商务企业自己物流的过程中，必须始终将主营业务放在第一发展位置。但由于自建物流体系在短期内无法为企业带来正的净现金流量，这就要求电子商务企业必须尽可能的开拓融资渠道。企业融资方式主要有三种，一是通过内部融资；二是外部借款融资；三是投资者投入。

篇9

证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务，它是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组，使用户与内部工作人员通过互联网就可开展业务与提供服务，目前我国比较典型的证券电子商务领域集中体现在证券电子商务促进证券经纪业务的拓展和延伸。

一、电子商务和证券经纪业务"联姻"所体现的优势

1、近几年证券电子化对证券经纪业务的发展奠定了基础

（1）交易撮合"无纸化"和证券交易"异地化"。

一方面，我国证券交易市场完成由手工竞价到电脑自动撮合、由分散过户到中央登记结算、由实物交收到电子簿记的过渡，实现了证券交易方式从"有纸化"向"无纸化"的转变。这种转变不仅在效率方面发生了"质"的飞跃，也为我国证券电子化的形成和发展奠定了基础；另一方面，交易所建成的"卫星证券通信网络"，使得在国内的任何一个地方都可利用该网络实时接收两个交易所和行情等交易信息，全国范围内的证券交易市场随即形成。

（2）交易席位"无形化"和资金清算"电子化"

其一，"无形化"的交易方式代表着全球证券市场的发展趋势，交易所开发的"无形化电子交易系统"提高了证券市场交易的效率；其二，"证券资金法人结算"制度标志着证券资金清算进入全新的"无纸化"，而且对整个业的电子化进程也起到了积极的推动作用，较为深远。

（3）委托方式"多样化"

我国证券交易委托方式从传统的柜台填单委托，发展到条码委托、电话委托、远程终端委托、网络委托，方式日趋多样化。最近券商借助电信、电视等化媒体，将电子商务的概念引入证券交易市场，交易手段又在不断创新。

2、现阶段证券电子商务显示出诸多优势，拓展和延伸了证券经纪业务

在证券经纪业务中，证券电子商务能为投资者提供国际、政府政策分析、经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面服务；能够以每日国内外经济信息、证券行情、证券买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及提供特别专题报告等方式为投资者服务。具体来说，对证券市场各方主体有如下影响：

（1）对于券商，它是巨大的远程市场，可以打破时空界限，快速信息传递，使网上交易在开发客户资源上体现出竞争优势，无限地扩大客户资源；并大幅降低交易成本，降低券商固定资产投入，为券商进行低成本扩张大开方便之门；且还可提供个性化的资讯服务，以满足客户不同的信息需求，券商辐射范围加大；

网上交易仍是券商经纪服务的一种延续，它实质上是使投资者有一个较好的顾问，并以较为低廉的成本和较快的速度来完成的一个完整的交易，集中做好网上经纪服务管理工作将成为券商竞争的重要手段。

（2）对于投资者，可以排除空间、时间的障碍，方便地查询行情、委托，获取投资公共资讯及私人资讯，投资者能够随时随地参与交易等，实用性高于其它方式；

（3）对于证券监管者，网上证券交易有可能减少信息不对称和不充分，抑制市场投机，可以扩大投资者队伍，倡导技术革新。

二、新形势下证券经纪电子商务对证券经营机构的影响

目前我国的证券经纪电子商务大量体现在网上证券经纪服务，近期证监会颁布了《网上证券委托暂行管理办法》，它的出台为所有证券电子商务的参与者提供了一个明确的政策指引，堪称中国证券电子商务史上的一个里程碑，这也意昧着券商围绕网上经纪业务的争夺大幕已经拉开，已逐渐形成一种新的经纪业务发展趋势。

随着证券电子商务化程度的不断提高，证券市场将逐渐从"有形市场"过渡到"无形市场"，现在的证券交易营业大厅将会逐渐失去其原有的功能，远程终端交易、网上交易将会成为未来证券交易方式的主流。这一切都对证券经营机构经纪业务的发展理念产生重大影响。

1、证券经纪经营理念的变化

未来的证券公司靠富丽堂皇的营业大厅吸引客户、靠铺摊设点扩张规模的经营方式已显得有些不足，相反应当依托最新的证券电子化成果，积极为客户提供投资咨询、代客理财、资产管理、网上经纪等金融服务，努力建立和扩展庞大的客户群体将成为其主营目标。网上经纪交易将给传统业务带来极大的冲击，带来前所未有的压力。实力机构可以依托有形网络的优势提高网上交易额，造成与有形网点争夺客户的局面，使客户量向网上流失，传统营业部的交易量下降，收入减少。因为互联网的在线交易多了，证券营业部的数量、经营面积、机LAN工作站数量、证券营业部工作人员数量都将减少，高层次的证券经纪投资顾问人员将增加。网上信息资源的丰富、专业，将使传统的经纪人受到一定的冲击，没有深入、高深专业知识的经纪人将会被淘汰。

随着证券电子商务化程度的进一步深化，证券电子交易场所中的"虚拟证券营业部"出现，将迫使证券从业人士的服务方式和都作出重大调整。因为在网上交易模式上交易席位已经具备"无形席位"的全部特征，导致投资者有可能越过券商直接入市，在这种趋势下，交易者对券商的依赖则可能更多的是技术支持、信息咨询等服务而不是。经纪人和利润将有可能不再以代为撮合成交赚手续费为主，而是变为以向提供咨询服务为主。网上证券交易可以不需要中介方而使证券业的非中介化和网络化越来越明显，许多传统经纪人、投资专家、造市者、券商面临失业，要生存只能采取网上券商、经纪人、分析家的方式。

2、证券经纪营销方式的变化

未来的证券公司的市场营销将不再依赖于经纪营销人员的四面出击。而将集中更多的精力用于网络经纪营销。通过网络了解客户的要求，并根据客户的需求确定经纪营销的策略和方式，再将自己的优势和能够提供的经纪服务通过网络反馈给客户，从而达到宣传、推销自已的目的。 随着信息技术的高速发展，证券经营完全可以借助各种高效的通讯介质、技术与手段走向新的高度。更多的证券投资者将可以不再受地域的限制而自由地投向他们所欣赏和信赖的、且可以指导他们有证券投资上带来回报的券商；换言之，能很好地给投资者提供投资指导并为其带来较好收益的公司会受到越来越多投资者青睐；反之，则势必"门庭冷落车马稀"。同时随着投资者对于个性化服务的要求不断增强，经纪人制度、投资理财服务等新业务也将成熟并大幅扩展客户面；开展证券电子商务可使投资者与经纪人方便地进行交流，让经纪人更快捷地为所经纪的客户提供更为专业、个性化的投资指导。

3、证券经纪经营策略的变化及中小券商的机遇

在未来的网络互联、信息共享的信息里，由于单一传统的经纪业务组织方式受到挑战，证券公司将不再单纯依靠自身力量来发展网上经纪业务，而是利用自身优势与银行邮电、IT计算机技术公司、网络公司、信息公司等的建立起良好的合作关系。网上交易和移动交易全面冲击传统交易方式，各行业在优势互补、互惠互利的前提下联手为客户提供全方位的立体证券经纪交叉服务。如网上交易委托和手机短信息交易、手机上网交易（WAP）、掌上交易器三种移动交易等，这种合作会给各方带来证券经纪成本的降低和客源的增加，从而达到增收节支、扩大业务的目的。

未来证券业在经纪业务上的竞争必然加剧，作为只允许经营经纪业务的中小券商，现在应该考虑在经营中对传统、单一的证券经纪业务模式做根本性的变革，才能抗争来自那些实力雄厚、存在规模优势和集团效应的综合性券商的压力。就网上经纪业务而言，网上经纪业务比传统业务的压力小得多，大家处在同一个起跑线上，也就是说，在强手如林的券业竞争中，网上交易为小券商带来了极大的机遇。网上经纪业务为网点少、综合实力弱的国内中小券商的发展带来了新希望，网上交易将通过改变经营模式，打乱原有的竞争格局，使市场资源重新分配，这样网络证券商正从传统证券商那里不断夺得市场份额。从我国的证券商经营来看，最近我国券商进军网络交易的势头十分迅猛，平安、青海、中信、西南、华泰等券商欲投入巨资发展证券电子商务，并将此举看成与传统大券商抗衡的重要途径。青海证券认为在未来的证券经纪业务中，提供优质服务将成为证券公司之间竞争的主要手段。通过其建立起来的数码证券网，青海证券将在大幅度降低服务成本的同时，向用户提供主动性、个性化、及时的服务，力求为中小券商闯出一条新路。

4、入世后我国证券经纪网络业务面临的挑战

随着我国加入世贸组织，WTO1997年通过的《全球金融服务贸易协议》使各国金融市场开放加大以及世界金融机构从分业经营向混业经营发展趋势的进一步加强，提供交易、支付和结算"一条龙"服务的金融机构正在出现，为网上证券交易的顺利进行创造了良好的外部条件。对于券商的入世前景，一般认为：国内券商在市场占有率、市场熟悉程度和政府支持力度方面具有优势，国外券商则在金融创新、风险控制和运作技术方面具有优势。显然，国内券商拥有的优势一种静态优势，随着时间的推移，这些优势可能消失殆尽。与此同时，国外券商拥有的动态优势将越来越显示出强大的竞争力。

证券电子商务就是证券活动各个环节（信息采集、、检索、交易、支付、清算、交割等）的网络化。因此，WTO时代意味着证券网络经纪业务的竞争不仅仅来自国内。随着入关时刻的日益临近，中国的证券市场必将全方位的对位开放，来自国外的金融机构很可能以网上交易作为进入中国市场的突破口。

三、国内券商开展网上经纪业务的几个关键性竞争因素

国内券商开展网上经纪业务要从以下几个方面来考虑证券网络经纪市场方面的要求。

1、具有下单方式多元化的电子网络交易平台

证券电子商务不仅仅是简单的远程委托：它应当是一种大规模、全方位、体系化、新型的证券经营模式。将来证券投资者应该可以在远离证券公司（营业部）的任何地方通过电话、移动通讯（WAP）、寻呼机、传真机、电话、WetTV（顶置盒）和互联网（INTERNET）等信息终端在远程完成一切与证券投资相关的工作。

中国拥有全球最先进的电脑主机自动撮合系统，所有的证券营业部都拥有与证券交易所联网的电子交易平台。电话委托和自助委托已成为主流交易方式。在此基础上，可以更进一步将电子交易平台延伸到家庭、办公室（通过有线电视网、国际互联网）乃至个人（通过无线网络）。通过各处信息终端（电话、电视、台式电脑、寻呼机、手机、掌上电脑等），使投资者能够随时随地进行证券交易。如此一来，在证券电子交易领域，国内券商就能够整体领先国际水平。

2、以网络模式使客户拥有的服务价值得以最大化为导向

长期以来，我国股市基本上以散户为主的市场，个人投资者的抗风险能力和投资水平都较低，迫切需要投资咨询，这是开展网上经纪业务的基础。在现阶段条件下，网上交易的根本就是提高券商服务质量的重要手段，实质上是使投资者（特别是非现场交易者）有一个较好的投资顾问，并快速便利地以相对低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服务管理将成为券商竞争的重要手段，现阶段的证券行业已进入一个服务竞争的新阶段。

网上经纪业务的要点是提供大量及时、周到的投资讯息，能够快速响应客户的需求，使客户通过网络所得到的服务价值争取达到最大化。经过近十几年的发展，国内券商已经积累了大量的研究成果，具有很强的满足投资咨询的能力。因此，国内券商目前所要做的就是借助网络，将各种新名词分门别类地及时送达给客户手中，比如，通过电子邮件将投资组合建议发送给客户，通过寻呼机警示客户所持股票已到止损点等。

3、建立起网上经纪的品牌和商誉

随着电脑的普及，网上经纪将以极快的速度发展。网上经纪将主要以信息、咨询、研究优势争取投资者，券商在开展网上经纪业务的同时必须建立一个强大的网上经纪业务的同时必须建立一个强大的网上资讯查询平台，这对券商的信息与研究者提出了很高要求。由于硬件条件的差别较小，网络经纪的竞争只能依靠软，网络跨跃时空的能力会将这种优势服务的能力无限放大，强者恒强的马太效应在网络经济模式下更是一条不变的。而且在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台，任何一种新的业务思想或技术很快能被对手所仿效，券商只能靠服务与业务的创新对能保证竞争的优势。开展网上经纪业务争夺市场，是证券经纪业务的必由之路，为此券商必然高度重视信息与研究工作，加大对信息与研究工作的投入。

网页创作优良、信息丰富是成功开展好网上交易的必要条件。网上交易对投资者而言，一个很大的优势就在于能够排除空间、时间障碍，方便地查询行情、委托，获取投资公共资讯及每家券商独特的资讯。因此，券商网页创作优良、快捷、方便，信息内容丰富就成为吸引投资者很重要的方面。当然这对券商人员素质提出了更高的要求，强大的力量将成为券商网是交易的核心竞争力。，大部分券商网站都在向"大而全"靠拢，放弃了证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"概念，如果某家券商网站能够形成自已的独特性，内容服务形成品牌优势，这样的网站就会具有强大的生命力，这样的证券商务--网上经纪交易才会抢占更多的市场份额。只要券商经纪在投资者中建立起良好的资信和品牌，客户会主动选择服务好、信誉高的券商，客户的范围会遍布全国各地。

4、最好拥有自主开发的INTERNET专门网站

目前"摆地摊"已经成为证券公司网上交易的主要模式。所谓"摆地摊"，就是由网络或IT公司负责开设网络站点，争取客户，为客户提供投资资讯，而证券公司以营业部的身份在后台为客户提供网上交易的通道。证券市场上的此种网上交易还处于尝试阶段，具有一定的局限性。因为这种方式最大的

缺陷是营业部放弃了对自己客户的直接服务，将自己的客户拱手让给了IT公司，如果今后若干年国内券商的制度保护壁垒被打破，这些券商将会变得一无所有。有鉴于此，目前国内一些大券商开始设立自已的网站，并纷纷开通本公司的内部广域互联网，然后再与互联网联结，客户委托直接通过内部网络到营业部交易系统，不再经过IT公司。相比较而言，这种模式比较，是券商开展网上交易方向。

网上证券经纪交易的硬件形式很容易被模仿，关键就在于是否设有公司专门具有特色化的网站，内容服务是能否形成品牌化优势。这不仅包括对投资者的信息服务，还包括围绕网上交易的优势，对原有网站的业务流程进行重新设计，如开拓客户应答中心、24小时全天候服务、实时大势，同时根据客户的不同层次提供个性化服务等等。

【国内实例】中信证券宣布将与国内最大的财经类网络技术公司和讯推出网上交易综合服务平台，使投资者在能进行网上交易的同时，提供最新财经信息，及基于和讯网的实时专家点评等个性化理财服务；又如，青海证券组织了一批优势的专业技术人才，利用国内外最先进的网络技术，逐步实施其全面转型计划。公司不仅设立了数码证券网站，自主开发并开通了网上证券交易，还设立了公司的专家服务中心和电话理财中心，把自身培育成具有证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"之特色，形成自已网站的独特性、内容服务品牌化优势，使其从传统型券商向基于互联网的新型网上券商全面转型。

【国际实例】美国第一大互联网证券经纪商Schwab成功经验可以成为例证。Schwab实际上是服务个人财务的全能证券型超市，形成证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"之特色。它主要从事证券经纪业务和提供财经资讯，包括零售经纪、共同基金和独立经理支持服务，同时提供给投资者网上交易、电话交易及店面交易，客户可选择自已所需要的模式。在Schwab网站上，不仅可看到即时行情、新闻、财务数据，也可以制定个人主页，查看自己的帐户，编制自己的资产投资模型；而且Schwab通过加强尽可能详细可靠的信息服务，并使其与多种产品结合起来，能得到更多的资产委托，获得客户的长期信赖等等。它注重通过技术手段创新服务模式，提高服务质量。其通过有效利用技术来降低成本，改进服务，提供创新的业务模式是它的主要经营特色。

四、证券经纪网络电子商务未来发展前景

信息产业部部长吴基传说过：信息技术的飞速发展，将使中国继续扩大现有网络规模，提高技术层次。预计到2003年，中国的电话普及率将从12%增加到22%，移动电话的用户将从890多万户增加到2000万户左右，由此可见随着通信、机设备的性能价格提高，通信成本会越来越低，通信质量越来越好，互联网络客户也将越来越多，这些都给发展证券电子商务带来了机会。尤其对我国来说，与其它行业实施电子商务相比，证券业的各类交易信息容易数字化和传输，不存在实物流的配送，同时的信息化基础也是最好的，所以首先在这个行业进行电子商务的改造比较容易成功。因此其发展前景是光明的。

1、政府态度和具体政策的推动

证券行业的进入壁垒一定程度上限制了网上交易的直接竞争。证券业是国内和新兴行业，近几年才明确它的发展定位，所以它是政府重点监控发展的行业。近期中国证监会颁布了《网上证券委托暂行管理办法》，它的出台为所有证券电子商务的参与者提供了一个明确的政策指引，堪称中国证券电子商务史上的一个里程碑；而且今年两会期间部分人大代表关于为电子商务立法的提案引起了共鸣。可以预计，随着证券立法和互联网立法的双重保障，政府主管部门和信息产业部门在规范网上证券交易的同时会更从政策上鼓励更多的券商参与网上交易，促进网上证券交易的飞速发展。

2、证券经纪电子商务与电子化银行合作化趋势

促成商业银行与证券商合作发展网上证券委托交易的前提包括三个方面：一是随着网上银行转账业务的发展，投资者迫切需要通过网上银行一次性办妥证券买卖业务；二是随着股民保证金账户与证券公司的彻底分离，银行成为证券公司资金流的唯一运行机构；三是加入WTO后外资银行在混业经营、信息技术和个人服务等方面的竞争优势对国内商业银行提出了严峻的挑战，而国内银行与证券公司的网络合作技术和客户群体优势则是应对挑战的一项重要举措。如果银行业和证券业加强合作，进一步统一交易结算方式，提高网上交易的安全性、可靠性，我国的证券网络化交易将会获得更加快速的发展。

3、线上"金融百货商场"模型的出现

随着信息产业向各个领域的渗透，网上银行、网上保险与网上证券交易将有可能促进打破现有的金融分业管理格局，促进三业融合发展，从而促进证券市场的发展。从全球信息产业与证券市场结合日益紧密的发展趋势来看，互联网正通过名牌效应、客户关系和金融信息内容服务改变着证券服务业的现状，一些新的网上市场正在兴起，每个网上金融服务机构的最终目标是要成为金融枢纽网站，即"网上金融百货超市"，投资者未来除了股票交易外，亦可经由同一网站获得配套金融、保险、资产管理等各项服务。因而随着高速简洁、双向互动的互联网委托管理系统的出现，诸如经纪业务、理财业务、基金业务、财经信息、投资银行业务、B股承销推介、债券业务等都可纳入证券网上交易系统。

4、网络化的虚拟券商的来临

从长远的角度来看，网络化的虚拟券商将是未来券商的的主要模式，券商的各项业务基本上都将通过互联网来进行，国内券商必须对此早作准备，制订出可行的战略方案。虚拟券商将不再有实体上的营业部，通过银证转账系统，券商今后与银行的合作会越来越密切。券商有必要与银行结成战略联盟，为断地在网上交易业务中推出新的业务。

五、证券经纪电子商务体系的开发及经营模式

证券公司在开展证券电子商务经营时，进入证券电子商务时应当充分考虑对客户的计算机技术和证券业务的的指导，以保证证券经营的安全、稳定与高效。

1、硬件环境的完善

证券电子商务有三方面的网络问题：互联网的安全、网络稳定可靠性和网络速度。互联网的安全不仅是证券电子商务所关心的，它更是整个国家的安全问题，特别是象金融证券这类国家支柱产业的互联网络，更要严格使用国产关键技术，以确保安全性。如我国《网上证券委托暂行办法》规定，有关系统传输安全、系统及维护管理等需经过这家权威机构测评和认证。因此，证券经营机构应当建立起公司级的技术风险控制能力。一方面证券经营机构在网络经纪硬件设备方面要采用计算机网络安全关键技术和产品，这里涉及的东西包括：实用非否认协议、智能卡软件安全规范、智能卡安全集成平台、Internet安全集成系统、Internet网络安全监视器、防火墙系列产品、"黑客"入侵防范软件、网络安全等。而且随着我国电信网络和有线电视网络技术的提高，网络稳定可靠性和网络速度会进一步增强，网络阻塞现象会减少；随着新技术将不断于证券行业，并提供可靠的硬件支持，从而能保证证券信息系统安全、高速、可靠的运行；另一方面，证券经营机构可以根据自己的业务量和风险承受能力限制每位投资者通过网上委托的单比委托最大金额以及单个成交日最大的成交总金额，以防范经营风险。

2、证券经纪业务的电子商务化的设计

新一代证券电子商务系统，应构建于"一个网络，两个中心"的理念之上。

广域网平台上的一个共享系统 （提供信息平台、证券交易、资讯、个人理财等全方位服务）

券商经纪系统内部网络中心

1、证券公司总部对各营业部的业务流程监控、公司各部门的报表传递；

2、证券公司总部市场研究部门的研究成果在系统内的各营业部；

3、系统内的各分公司将各自拥有的信息、资讯、分析进行传递及交流；

4、公司系统内各营业部之间实现席位合并、实现公司系统内通买通卖；

5、在总部和各营业部之间建立两套帐务系统，实现交易业务集中式处理；

6、公司内的办公会议及员工培训，实现移动办公功能等等（达到最大限度共享系统内资源，将潜在资源转化为现实效益。）

证券经纪客户服务中心（有形网点+网上交易两者之间优势互补）

具体指通过各种信息技术将电脑系统、人工座位代表、信息、电话线路等 资源整合成统一、高效的服务工作平台：

1、声讯网建立声讯电话委托和声讯投资指导系统；

2、和网络接入服务商或自设网站建立网上经纪服务系统，有专业特色服务；

3、和银行联网建立银行证券电话划帐系统；

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[关键词]手机媒体；问题；对策

中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）24-0299-01

1.引言

高效、快速、准确地获得信息是人们日常生活中必不可少的生存方式，功能强大、方便携带的手机已成为人们获取资讯和享受服务的重要途径。面对其他媒体的竞争，手机媒体之所以能够取得如此巨大成功，是因为它以一种新的媒介最大程度地融入了人们的日常生活，满足了人们对传播途径的需求，并具有受众广、及时的交互性特点、拥有快速便捷的信息渠道等突出优势。

2.手机媒体发展中存在的问题

手机媒体虽然发展的劲头非常迅猛，但也有它与生俱来的缺陷，主要表现在以下几个方面。

2.1 新闻缺乏权威性

手机媒体信息快捷、广泛，手机信息的异常简便，目前缺少相关部门对的信息逐一审核和监督，手机媒体平台均自行安排监管环节。只要拥有渠道，任何人都可以是新闻信息的者，这就势必导致手机媒体中的信息鱼龙混杂，其政治性、真实性、可靠性、实用性参差不齐，缺乏官方媒体的权威性。广大受众具有从众心理，看到手机媒体上疯传的信息，容易不假思索的跟风，对消息的真实性缺乏辨认的能力，有时手机用户会成为虚假信息的传播者，一旦出现虚假信息就大大降低了手机新闻媒体的权威信度。

2.2 手机媒体资费高

手机媒体的流量资费是影响用户使用手机媒体的重要原因之一。目前来看，针对移动通信用户开发的WAP网络和基于互联网的手机网络，传统电脑在互联网上能做的事情手机网络都能做到。但是手机网络使用中需要较多的流量费，根据用户反馈信息显示，他们大部分在上下班时间段在地铁或者公交车上通过移动手机观看视频，在移动端观看视频耗费流量所付高额的资费让他们苦不堪言，虽然全国都推出了各种套餐，但至今为止没有上不封顶的套餐，资费仍然很高。

2.3 手机媒体受限制多

一是手机媒体尺寸受限，它是在移动的环境中使用的信息获取方式，所以手机屏幕不容易做到电视电脑那么大。二是使用环境多变，使用时间不定。多数人是在相对嘈杂的场所使用手机，它不像传统媒体那样有固定的地点，使用时间上有时也是断断续续。三是原创内容不足，手机作为大众传播媒体的重要组成部分，本应建立健全的采编和运作模式，但手机媒体原创内容较少，与传统媒体信息有不少雷同。四是社会控制力被弱化，尽管手机媒体受制于政策、技术标准、商业模式等因素，但手机改变了现有的传播格局并形成新的交流环境，传播主体多元化，这些冲击了舆论控制机制，易导致不良信息传播、侵犯个人隐私、破坏信息安全等。

3.解决手机媒体问题的对策

3.1 加强市场监管体制、推动资费改革

手机媒体正处于市场开拓期，这必然会产生激烈的市场竞争，应倡导良性竞争，推动市场监管的建设，加强对手机媒体运营市场的监管。手机媒体的发展对信息生态环境会造成冲击，在保证运营商利益的同时不能损害广大受众的权利、不能影响手机媒体自身的健康发展、保证社会公共秩序的正常运转。同时，工信部必须推动电信资费改革，鼓励竞争的方式来促进电信资费的下降，采取加大投入，引入民间资本进入通信领域、加大共建共享力度和加强管理等方式。

3.2 提供全方位的信息服务、细分需求

手机媒体不再仅仅是手机新闻业务，还包括与之相关的信息业务（如搜索、游戏等）、信息服务（手机支付、即时通信等），只有把信息内容、服务和社区交流等有机结合起来，构建用户与媒体间、用户与用户间的牢固关系，才能把手机媒体的综合效益发挥出来。信息逐步向信息共享、娱乐互动、电子商务拓展等发展。

3.3 增加原创内容、提供多元信息

在注重新闻时效性的同时，将原创内容作为手机媒体信息的重要来源，使更多的手机媒体用户从原来的信息接受者成为信息创造者和传播者。在媒体内容表现形式上，实现文字、图片、视频、音频等多种媒体的结合。

3.4 加强技术的完善和创新

更新完善手机媒体的硬件软件，用户使用更安全放心。除了基本的身份认证技术、主机加固技术、安全审计技术和监测监控技术的使用，更多先进的、有针对性的技术也应该被引入到手机媒体中来，保证信息业务、信息服务的安全可靠。