对家政行业的服务看法范文

导语：如何才能写好一篇对家政行业的服务看法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

物业管理是典型的劳动密集型行业，收费额度小而密集，属微利型行业。由于目前物业服务费定价机制的局限性，加上企业经营的刚性成本（人工、保险、能耗等）不断上涨，同时各地也相继出现上调物业费困难等情况，导致很多物业企业难以为继。因此，物业服务企业应该拓展新的盈利增长点，来改善目前企业的生存状况。目前一些大型的物业企业已经开始探索不同的盈利模式，如绿城将物业服务体系拓展为包括健康、文化教育、生活在内的三大体系，作为物业管理的升级换代产品。

本文拟以业主需求最大，而且物业企业具有优势资源的项目――家政服务作为切入点，通过问卷调查的方式探讨物业企业引入家政服务的可能性。这不仅有利于满足业主逐渐增加的家政服务方面的需求，提高业主对物业服务企业的满意度;还有利于实现物业企业资源的优化配置，进而拓展物业企业的盈利增长点。

二、调查的设计

为了能够探究物业企业引入家政服务的可能性，本次调查采用问卷调查的方法，设计了三个方面的内容，第一方面是基本信息，包括性别、职业、收入等，目的是为了结合后面的调查反映出什么样的业主更需要家政服务;第二方面是关于家政方面的一些情况，如业主对家政的了解、需求等，侧重调查业主对家政服务的需求程度和选择家政人员的渠道;第三方面是围绕物业企业引入家政服务的可行性，包括业主对物业企业开展家政服务的看法及对家政服务不满意的原因与最担心的问题，为物业企业如何开展家政服务提供支持。一共14道题，有9个单选题，3个多选题，1个填空题。

在调查过程中，为了能够更好的保证样本对真实情况的反映，首先通过前期查阅相关资料，确立了调查方案;其次以深度访谈的形式开展探索性工作，设计问卷初稿进行试调查;最后问卷定稿后选取了低、中、高档物业住宅小区的业主，采用网络问卷和纸质问卷相结合的方式发放调查问卷，一方面将问卷的链接地址发给物业企业的业主群等方式让业主进行网络填写，这样可以充分调查了解到不同年龄不同职业人的需求;另一方面选择几个有代表性的住宅小区发放纸质问卷。

三、调查结果分析

问卷调查总共发放了350份，其中300份网络问卷，50份实体问卷，有效问卷300份。网络问卷来源于物业企业的业主群，实体问卷则是到物业住宅小区中发放得来。从被调查者群体来看，本次被调查者女性略多于男性。调查的收入群体覆盖面广，其中包括了月收入一万元以上的高收入群体，也包括了中等和中低等的群体。下面将分析问卷设置问题的调查结果：

（一）您在日常生活中希望有家政服务吗？

有39.71%的人选择希望，49.14%的人表示视情况而定，没有直接表达希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服务。对于是否希望有家政服务，整体来讲家政服务还是非常受到业主的欢迎与需要的。

（二）您现在最需要家政人员替您做什么？

如图1所示，在家政服务项目的需求上，需要室内清洁的人占服务总体中的比例最大，占47.43%，室内清洁的需求程度是其他服务所不及的。其次是占比14%的安装与维修和占比12.29%的照顾老人，养老需求虽然没有在问卷里体现的十分明显，但是通过访谈和实际观察了解到推行社区化养老的意义十分重大。

（三）您通常以怎样的方式去选择家政服务？

人们通常是通过家政中介公司介绍，在问卷结果中占44.86%，其次常用的途径是占比24.86%的经人介绍。除此之外也有通过劳务市场、网络、其他途径招募的，所占比率分别是10.86%、4.57%、3.14%。在与被调查者填答问卷时，了解到了他们的一些想法，他们认为，如果物业企业可以引入家政服务项目，将会受到业主的欢迎。

（四）您希望物业企业开展家政服务应具备哪些条件？   （多选）

如图2所示，我们将人们认为物业企业应具备条件的重要程度排序后，我们发现物业企业具备提供优质服务的条件尤为重要，占27.58%，其次丰富的经验和专业团队也不可忽视，分别占22.52%，21.28%。此外管理水平也作为重要条件较被人们重视，占17.05%。总体来讲物业企业需要具有多方面的优势条件才可以更让业主满意，不仅要服务到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物业企业开展家政服务，您是否信赖？

对于物业开展家政服务，大多数人的看法是一般，占比67.14%，信赖，占26.29%，只有6.57%的人表示不信赖，不信赖的较少。由此可见大多数人对物业开展家政服务比较信赖。

（六） 如果您对物业企业提供的家政服务不满意，您希望以哪种形式进行投诉？  （多选）

投诉方式上人们最希望能通过服务热线投诉，占比41.67%，其次是当面投诉，占比37.14%。此外有17.93%的人选择了短信或电子邮件。服务热线投诉和当面投诉这两种投诉方式更受到人们的青睐，在以后投诉渠道实施上，可以更多的采用以上两种方式。

（七）如果请家政服务人员，您最担心什么？

业主请家政人员最担心的还是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的业主担心家政服务人员缺乏家政服务经验;15%的业主担心家政服务人员工作不稳定，易跳槽。总体来看，安全性问题是业主最看重的问题。家政服务人员是否安全可靠，很多时候甚至比是否具有很强的家政服务能力更受到人们的关注，因此安全是家政服务项目开展的基础。

四、结论与建议

（一）调查结论

1. 业主在家政服务方面有很大的需求

大多数业主希望物业企业引入家政服务，开展的项目如室内清洁、接送小孩和辅导学习、照料老人等，具有良好的市场前景。其中室内清洁的需求最为普遍，而对于特殊人群如老人、小孩、产妇也有专业化的服务需求。

2. 业主认可物业服务企业提供的家政服务，但仍需推广宣传

虽然业主在选择家政服务时略倾向于选择家政机构，说明业主未意识到物业可以开展家政服务，但从是否信赖物业企业的角度讲，大多数人还是较为信赖的，而很多物业企业也有能力提供家政服务。因此，物业企业要扮演好三个角色，宣传员，要传播和分享家政服务的信息;服务员，沟通协调服务的提供者;监督员，接受业主反馈和投诉建议。

3. 物业开展家政服务具有很强的自身优势。

物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势，最为准确地为商家提供消费者的需求信息，最大限度地为商家降低服务成本。在家政服务的投诉上，业主如果对家政服务不满意，可以通过物业企业直接进行投诉。

（二）建议

1. 物业企业应建立完善的家政服务管理制度

物业企业应建立完善的家政服务管理制度，通过加强自身的管理和对人员的培训，提高人员素质。同时也可通过资源整合，获取一些家政服务企业难以获得的服务优势。如业主所担心的“引狼入室”，如果物业能针对安全问题做出相应措施，可以成为物业相较家政公司竞争的重要优势。

2. 物业企业应为业主提供多元化和专业化的服务

物业企业应整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式，探索多元化的盈利模式，物业企业引入的家政服务针对不同业主的需求，可以开展多元化的家政服务种类;专业化是满足业主需求的核心资源，业主可以与物业管家联系，详细沟通后物业管家联系专业化团队，为业主提供全方位团队式服务。

篇2

怀孕了，孩子出生了，坐完月子，紧接着就是漫长而艰辛的养育孩子的时光。哦，真累！想到请保姆了吗？本期专题和你一起讨论“请保姆”这件事。

随口问问现在的妈妈，请一个令自己满意的保姆，容易吗？十个有九个会这样回答：“难！”

保姆的工作不外乎清洁，做饭，带孩子……有什么难的呢？怎样才能找到一个称心如意的好保姆呢？

专业指引篇

关于保姆的3组数据

根据我国劳动和社会保障部对上海、天津等九个城市的调查统计，家政服务从业人员共计23.96万人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

据行业人士估计，在上海，现有的家政服务员只能满足市场上30%家庭的需要，至少还有10万至15万个岗位的缺口。

截至2006年8月统计显示，北京共有正式注册的家政服务机构近3000家，家庭服务行业从业人员达41.95万人，外地来京人员占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，为总数的90.8%，其中又以19～49岁最多，占总数的77%。

注：引自由联合国教科文组织北京办事处联合北京大学法学院妇女法律研究与服务中心共同完成的《中国家政服务业法律问题研究》的调研报告。

保姆和育婴师

目前，我国对于家庭服务行业从业人员的资质认证有两种：家政服务员和育婴师。现在，全国已有不少学校开设了家政系，包括河北工业职工技术学院、湖南女子大学、北京海淀走读大学等。但招生情况不甚理想，所招学生基本上都是从其他专业调剂而来。

育婴师是国家劳动和社会保障部最新颁布的新兴职业，主要针对0～3岁婴幼儿进行生活护理及教育。

育婴师技能有待提高

全国育婴师培训负责人 曾 祺

纵观通过培训的育婴师的市场需求，并不十分理想。一方面，与国外同行相比，国内的育婴师素质和能力还不够全面；另一方面，很多年轻父母并不完全理解育婴师这个职业，他们大多把育婴师只当作一般打扫家务、看管孩子的保姆。

专业的育婴人员，不仅熟悉婴儿喂养、护理等专业知识，还能指导父母帮助发展婴儿的各方面能力，特别是人格、心理等方面的教育。因此，他们需要具有良好的心态，对孩子有爱心。

国外的同类行业就对这个领域的从业人员的专业知识和能力的培训、认证相当重视，譬如儿童发展、心理健康等方面的专业认知程度和操作能力。我国在此方面的专业资质培训和认证也在加紧完善中。

小贴士

国外以及中国台湾地区的保姆认证体系

中国台湾地区设有丙级保姆职业标准，并且有监督评审的部门帮助审核。父母可以通过社区或者专门的机构联系，在上班时将孩子送去保姆处。

英国设有儿童保育员（childminder），针对家庭托育照顾8岁以下婴幼儿和儿童。主要以国家职业资格（NVQ）认证为主。儿童保育员、保姆，通常需要具有国家保育审查委员会的执照，或NVQ国家职业资格二级以上资格，在相关机构注册后，才能提供家中托育服务。

英格兰和威尔士大约有80000名注册的儿童保育员。

澳洲拥有日间托育品质保证制度，这是全球第一个有中央政府支持，透过立法程序发展的儿童托育政策。(资料提供:中国台北丙级保姆技术士监评委员 段慧莹 副教授)

“合适的”就好

上海市巾帼园总经理周珏珉

据有关部门统计，2007年上海将有15万新生儿出生，现在上海受过正规培训取得育婴师证书的不到千人，时下家庭对月嫂的需求量不下10万。

年轻妈妈寻找月嫂等专业母婴护理人员，需注意以下几点：

1．找正规管理型的家政服务公司。管理型公司的员工相对比较稳定，权责明确，对员工有管理，有培训，同时会在雇主与服务人员之间进行沟通协调，做好调解纠纷，协助更换服务不合适人员等配套服务工作。

2．专业培训很重要。母婴护理毕竟是一项专业性较强的工作，没有科学的专业知识和实践经验很难做好。更何况现在家家只有一个宝贝，育婴师和母婴护理员拥有专业婴幼儿护理、孕产妇护理保健、营养、家具器皿消毒、婴幼儿早期教育等方面的知识和技能，才可能更好地帮助家庭保障宝宝的安全和健康。

3．要有人性化观念。年轻妈妈作为雇主，要以人性化的观念善待月嫂和各类护理人员。许多时候，月嫂白天要照顾母婴，晚上还要带宝宝睡觉，宝宝一有“风吹草动”，她就立马要照料。如果雇主觉得“我出钱你就得没日没夜地干”，甚至很少有让月嫂休息的时间，这样就会产生摩擦了，甚至造成服务人员因疲劳而工作质量下降或产生意见分歧不得不中途调换服务员，这对双方都不利。因此你把月嫂当成自己家人看，关心她爱护她，许多问题就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧视。有些雇主在选择服务人员时非常强调地域性，这也是不可取的，因为任何地方的人都有素质高低问题，关键还是要看服务人员的专业素质、人品性格等，毕竟，这是一项与人相处的工作，所以找个“合适的”才是最好的。

另，周珏珉总经理提示，由于市场的供需关系，妈妈们最好提前二、三个月向专门机构预约月嫂，以防到时候手忙脚乱。

问题篇

话说我家保姆

A妈妈：

我家先后请了两个住家保姆，都是自家亲戚。前一个年纪轻，心思活，老想着出去玩，明明说好每周做到周五，她可好周四就喊着要回去。现在这个保姆年纪大些，也有问题。她毕竟是我长辈，很多事情还得我自己做。像我这样请亲戚做的，最怕“我说一套，保姆做一套，仗着资格老，不听我的。”

小提示：“亲戚保姆”可让你放心一些，不过，不能帮上大忙还不如换掉。

B妈妈：

我已经换了n个保姆，现在宝宝大一点了，把前任的住家保姆辞了，请了钟点工保姆。我上班很忙，身边没有长辈照顾，白天只能请钟点工保姆带孩子。不过由于没经验，我是按着以前住家保姆的薪金再除以小时数给她工钱，殊不知这可比外面的行情高多了。听朋友说，我才知道给她的工钱多了。我到底该跟她说多做些事儿？还是减低工钱？要说了，她对我孩子不好，怎么办？

小提示：了解保姆的薪资行情很重要！

C妈妈：

我也请过一段时间的住家保姆，觉得不好。住家保姆的吃住开销大很多。现在我请的是10 个小时的钟点工。从小让孩子看到我们一直差保姆做事对教育孩子不太好。孩子我一直是自己带的，保姆只是负责打扫和整理的工作。

小提示：从小让孩子有平等的人生观。

妈妈大多私下托朋友、亲戚帮忙找保姆，觉得这样放心。而且每家都只有一个宝贝，找个带孩子的保姆，妈妈们更信任口碑。

民间处方篇

怎样让找保姆不再犯难？

――来自专业人士的3个建议

建议一：想清楚自己的要求

请个保姆之前，妈妈自己得先盘算一下，到底希望保姆帮你做些什么？哪项工作是最主要的，清洁，买菜，做饭，看护宝宝，陪宝宝睡觉，帮宝宝洗澡等。另外，还得考虑到宝宝的年龄，妈妈的身体状况，家里的经济条件，父母是否帮忙等因素。定下工作时间、内容和工资，做到自己心中有数。

提示：

1．为保险起见，不管是到专门的机构，还是自己找的，都应订立一份合同，以防产生纠纷时无法解决问题。

2．找一些口碑好、规模大的中介或家政服务企业帮忙找保姆比较放心。尽管价格高一些，但品质有保障。

3．有培训证明和资历的保姆的实际能力需要“实战”检验。证书固然重要，可人品、心态更重要，愿意接受监督和不断学习的保姆更牢靠。

建议二：掌握面试保姆的8个题目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也绝对供不应求，被你觅到的概率小之又小，更何况一个好保姆的价格会令你的心脏抖三抖。但是，找到合适的保姆，对宝宝、对你非常重要。不管是母婴公司推荐，还是朋友介绍，你都必须亲自面试保姆。

下面是面试保姆的8个问题，供你参考：

1.你为什么要帮人带孩子？你自己有孩子吗？

2.上一家雇主的孩子你带了多久？为什么不带了？

3.你以前带的那个孩子好带吗？你都有些什么经验？

（通过这几个问题，大致了解保姆对带孩子的看法，了解她以前的工作情况和她对孩子是否有爱心、是否细心。）

4.如果宝宝老要你抱或者老是哭，你怎么办？

（了解保姆对待孩子的态度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你认为宝宝最容易发生的意外事故是什么？

6.宝宝有没有发烧，你是怎样判断的？

（考察基本的安全知识和卫生知识，这很重要。）

7.你能帮我带孩子多长时间？

（频繁换保姆，不易培养亲密感情，宝宝也易产生不安全感。）

8.对我的孩子，你想了解什么？有什么要问的？你对我们有什么要求？

（有经验和责任感的保姆常常会主动询问孩子的脾气习性和生活特点；一个好的、老练的保姆常常会对雇主提出一些要求。）

建议三：试着给保姆打个印象分。

――本刊记者的八方搜罗

你别说，保姆没上门前，自己究竟需要什么样的保姆，怎样跟保姆打交道，大多数新手妈妈心里真没数。保姆来了，血汗钱花了，烦恼也不请自来。你去问问那些家有保姆的妈妈，一个个满腹牢骚。

找了几个新老妈妈，说出我们的话题，随意一搜索，有关请保姆的“真知灼见”马上装满一箩筐。听一听吧，也许对你挺有启发：

满月前“月嫂”最适合

* 第一个月， “月嫂”是最合适的人选。她们受过训练，有经验，较能吃苦。未满月的宝宝，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的亲戚，哪怕请出自己的婆婆和妈妈，有的要求，你说不出口，反而不如“月嫂”来得省心。

* 请“月嫂”价钱不菲，但你可以从有经验的“月嫂”那里学到不少育儿知识和有用的技巧；初当妈妈，特别是身边没有老人做靠山的，难免惶惶然心里没底，有经验丰富的“月嫂”托底，宽心不少。这么一算，倒也值了。

宝宝满月后，“月嫂”一般就出户了。经济宽裕的，可延续一个月。

长辈出手相助，钟点工做下手，省钱省力

一般来讲，宝宝满月直到3个月上班前，最好是你自己照料宝宝，但是，需要一个帮手，帮助照料家务，替代照看宝宝。这时候，宝宝的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的亲戚是最合适的人选。她们还是你“继续育儿培训”的好老师。

但是，请长辈出手，当心不能让她们太劳累，可能的话，请个做2～3小时家务的“钟点工”，让长辈轻松宽慰不少。跟长辈的关系要处好，否则，损失才真的大了，那可不是钱能买到和弥补的。

留出考察和熟悉的时间

结束产假上班，你必须提前把宝宝的保姆安排好，最好留出2周的时间，

以便自己有足够的时间来做两件事：（1）观察保姆，考察她对宝宝的责任心和爱心；（2）让宝宝和保姆相互熟悉，这个过程有妈妈相助会比较顺利。很重要哦。

“蛛丝马迹”辨别“两面派”保姆

有时候，你不得不让宝宝单独和保姆留在家里，这是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是个“两面派”怎么办？有一些小技巧能帮助你判断宝宝是否得到妥善的照顾。

* 观察宝宝的行为表现。保姆刚来的适应期，宝宝的行为表现可能会有变化，但是，1～2周后，宝宝应该恢复以前的样子。如果保姆来的时间不短了，宝宝依然粘人爱哭、好发脾气、烦躁不安、容易惊醒，你应该留意警惕了，也许宝宝不适合这个保姆，或者保姆存在什么问题。

* 观察宝宝的身体状况。是否有红屁股（不勤换尿布）？身体是否有异味（接触了吸烟者、较长时间在厨房、没有经常洗澡）？是否腹泻（奶具和餐具没能严格消毒）？若有，你可能需要向保姆强调一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探视一下，在保姆未完全获得你的信任前，这样的“突击检查”是需要的，常常可以帮助你发现一些问题。

* 跟邻居交谈。平时，各家保姆和妈妈都经常带宝宝在小区的花园和空地一起玩，你不在时保姆对待宝宝的表现，她们很可能心知肚明，表面的不经意，可能让你有意外的发现。

做一个好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。将心比心，谁都希望自己的老板，开出的工资高一点，派下的活计轻松一点。保姆也一样。所以，要想保姆尽心尽力照顾好宝宝，你得尽心尽力当个大度宽厚的“老板”。不光要让保姆吃好，尽可能地休息好，更应该用平等的态度尊重她。保姆也是人，辛苦劳累了，也会情绪不佳，你最好不要太计较。

为了你的心肝宝贝，妈妈要努力做个大度的雇主。

受保姆欢迎的雇主排行榜

有一份“受保姆欢迎的雇主排行榜”，可能对你当个好雇主有帮助。

1．新本地人: 外地来的白领阶层。因为自己也是在异地打拼，比较能够体谅保姆的艰辛。同时，对生活的要求不太高，也不太计较细节。保姆感觉比较容易相处。

2．外籍人士: 生活要求高，对保姆的要求高，但是，他们通常对保姆比较尊重，能平等相待，给出的工资也比较高。

篇3

关键词：英国；低碳社区；经验；启示

中图分类号：F124.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）09-0220-04

低碳社区建设是低碳社会发展的重要内容。在中国低碳社区建设过程中，学习借鉴国外先进经验很有必要。英国是世界上最早提出并率先发展低碳经济的国家，低碳理念深入人心，低碳经济快速发展，整个国家正在向低碳经济社会转型。在这个过程中，英国低碳社区建设取得很大成效，积累了宝贵经验，值得中国学习。

一、英国低碳社区建设的主要经验

家庭是社区的基本单元，社区又是整个社会的基本单元，因此，家庭低碳化是低碳社区建设的重要基础。在英国，1/4以上的碳排放来源于家庭住宅能源使用，为此，英国政府把家庭节能减排放在低碳社区建设的突出位置。综观英国低碳社区建设，其主要经验可以概括为：以家庭节能减排为重点，实行战略引领、立法保障、项目推动，构建政府引导、企业运作、家庭参与的工作机制，形成推进低碳社区建设的合力。

（一）战略引领

政府从宏观层面明确家庭节能减排在低碳社区建设中的地位，提出家庭节能减排的战略目标和思路，指导微观层面的具体工作，特别是对能源供应商、建筑行业、家庭住户等的行为加以引导。主要见之于政府能源白皮书、低碳转型计划等重要文件。如2003年英国《能源白皮书》明确提出：为实现2050年CO2减排目标，要支持家庭提高能源使用效率，电、气供应商要鼓励其居民顾客投资改善住房节能条件，并提高新建和新装修房屋能源效率标准。2007年《应对能源挑战：能源白皮书》，针对家庭节能减排，提出建立住宅建筑能源效率认证制度，住宅的兴建、租售、抵押等都须通过能源效率认证。2009年《英国低碳转型计划――气候和能源国家战略》明确提出，政府支持个人、社区和企在应对气候变化中发挥积极作用，要求每个人都减少自己的碳排放，政府为个人、社区和企业提供各种帮助，包括实施由财政支持的家庭隔热和能效提高项目。这个计划还对家庭和社区低碳转型作出全面部署，要求通过提高能效和采用低碳能源，使2020年英国家庭温室气体排放比2008年减少29%，2050年家庭直接温室气体排放占全国总排放的比重由2008年的13%降到接近于零。

（二）立法保障

英国自2003年提出发展低碳经济以来，颁布实施了一系列推动及保障低碳发展的法律，其中不少法律都对家庭节能减排作出了规定。如2008年颁布的《气候变化法案》设定了到2050年英国CO2排放量比1990年减少80%的具有法律约束力的目标，建立了碳预算制度，并就气候变化影响评估、碳交易、为应对气候变化提供支持等作出规定，对英国乃至全球应对气候变化、促进低碳发展具有重大影响，对促进家庭节能减排也具有重要作用。2008年《能源法案》就小型低碳电力生产的税收返还等作出专门规定。这种小型低碳电力生产是利用可再生能源或其他低碳途径的电力生产方式，既可降低电力传输过程的能源损耗，又可将家庭、社区、企业从被动的电力使用者转变为主动使用者，从而推动普通民众参与到国家低碳经济发展中来，使低碳发展理念深入人心，并形成整个社会的自觉行动。在有关建筑法案中，还对建筑节能作出了一系列规定。英国多次修订建筑法规，不断提高建筑物最低能效标准，促进建筑节能，减少CO2排放。如新修订的建筑法规明确规定，根据目标CO2排放率（TER）来确定新建居民住宅全部能效的最低标准，计算住宅实际CO2排放率（DER），确保DER不大于TER。这就要求新建住宅更加隔热，采暖系统具有更高的能效。从这些情况看，无论是应对气候变化的纲领性法律规范，还是能源、住宅、建筑等方面的法律规范，都对英国家庭节能减排、低碳发展提供了有力保障。

（三）项目推动

英国政府关于家庭节能减排的目标任务、规划部署很多都通过具体项目来落实。这是一种由政府引导、企业运作、家庭和社会参与的工作模式，即政府确立项目或计划，并安排一定的补助或奖励资金（有的采取其他融资方式），由企业或其他中介组织来实施，发动居民家庭和社会公众参与。这种方式有利于调动各个方面的积极性，形成推动家庭和社区节能减排的合力。这里简要介绍几个案例：

1.碳减排目标计划（Carbon Emission Reduction Target，CERT）。这是一项针对家庭住宅节能减排的计划，通过能源供应商来实施，主要目的是帮助家庭住户减少CO2排放。该计划要求能源供应商设立针对家庭的碳减排目标，供应商通过采取获得认证的节能、低碳措施来减少家庭的CO2排放。每个供应商都分配一定的碳减排任务，并有责任推广节能减排措施，还可对住户实施强制干预以实现节能减排。供应商通过能源账单把完成碳减排目标计划的成本转移给住户。一般来说，住户采取节能减排措施节省的开销远超被转移过来的成本，从而激励住户积极开展节能减排。据CERT计划最终报告显示，通过项目实施，共减少碳排放296.9Mt CO2，相当于预定减排目标的101.3%。

2.社区节能项目（Community Energy Saving Programme，CESP）。这是一个基于合作、针对低收入地区家庭的能效项目。主要目的是帮助这些地区的家庭住户提高能源使用效率，降低能源消费支出。该项目对能源供应商和生产商提出法定义务，要求其对国内低收入地区的能源用户推广节能措施，提高能效标准，并实现19.25 Mt CO2的减排目标。据CESP最终评估报告，能源公司实现碳减排16.31 Mt CO2，相当于预定减排目标的85%。

3.智能电表实施项目（Smart Metering implementation Programme）。根据英国低碳转型计划确定的到2020年所有家庭安装智能电表的要求，2011年英国政府出台了一项在全国范围推广智能电、气表的计划，到2019年底全面完成。计划投资113亿欧元，在英国3 000万个家庭和企业中安装5 300万个智能电表。据英国能源与气候变化部（DECC）预计，到2030年，智能电表将产生186亿欧元的效益。安装智能电表可以使用户获得实时信息，了解能耗情况，控制能源使用，节约能源开支，减少CO2排放。能源供应商可以获取准确数据，有利于提高对客户的服务质量，降低成本。智能电表是建设智能电网的关键环节，而智能电网能更好地管理整个电力系统的需求及风能、太阳能等新能源。尽管英国国内有关部门对这个项目的风险还有不同的看法，但它促进家庭低碳减排这一点是可以肯定的。

4.低碳社区挑战赛（Low Carbon Communities Challenge，LCCC）。这是英国能源和气候变化部、环境食品和乡村事物部支持的针对低碳社区建设的创新性项目。政府安排专项资金，在英格兰、威尔士、北爱尔兰等地区选择22个社区实施（由社区提出方案后按一定程序确定），给每个社区提供约45万英镑的奖励性资助。该项目旨在支持社区低碳技术创新，采用低碳措施（组合），包括新型水能、风能、太阳能、生物质能及房屋隔热节能等，并组织开展有关活动，积累低碳社区建设经验，掌握家庭和社区节能减排数据资料，示范带动其他地方低碳社区建设。据DECC的项目评估报告，项目社区共实施了8 206项低碳措施，包括安装节能灯、锅炉外套、空气源热泵、风力涡轮机、1.2MW生物质供热系统等，每年可减少3 062 091kgCO2排放。该项目的实施建立了一个很好的平台，为以家庭节能减排为重点的低碳社区建设提供示范，并促进社区居民低碳节能意识的提高。

5.“边省边付”节能试点项目（Pay As You Save，PAYS）。该项目旨在探索一种新的融资方式来激励住户在家中安装节能、微型发电设施，采用可再生供暖技术等。这个项目由DECC和社区与地方政府部安排，由节能信托基金会（Energy Saving Trust）负责实施和管理。该项目给每个物业单位提供2万英镑贷款用以支付节能措施费用，利率为零，还款期最长可达二十五年，安装太阳能板还可享受上网电价（FIT）优惠。参加试点的家庭可受惠于能效提高、微型发电技术，在家中进行实心墙隔热改造、安装太阳能板等而不必支付预付成本，而且能够减少家庭能源支出和CO2排放。

除上述项目外，英国政府还实施了很多类似的项目，如可再生供暖激励（Renewable Heat Incentive，RHI）、绿色方案（Green Deal）、绿色社区项目（Green Communities Programme，GCP）等等，来推动家庭、社区提高能源使用效率，使用清洁能源，减少CO2排放，在低碳社区乃至低碳社会建设中发挥了十分重要的作用。

二、英国经验对中国低碳社区建设的几点启示

中国低碳社区建设仍处于起步阶段，既要走自己的路，又要善于学习国外先进经验。英国经验对中国低碳社区建设的启示主要有五个方面：

（一）把家庭节能减排作为低碳社区建设的重点

英国从其1/4以上碳排放来源于家庭住宅的实际出发，把家庭节能减排作为低碳社区建设的关键环节，并采取一系列政策措施，取得了很好的效果。这样做，不仅抓住了碳排放的重点领域，而且也抓住了家庭及社会的主体――广大民众。民众的参与，一方面可以直接实现家庭节能减排，另一方面可以增强其低碳意识，有利于促进全社会低碳发展。中国家庭碳排放水平虽然低于英国，但仍是碳排放的重要来源，以家庭节能减排为重点开展低碳社区建设很有必要。中国家庭碳排放主要由居住和居民交通两部分构成，居住碳排放主要包括生活用电、冬季采暖和日常炊事（其主要燃料为煤炭、煤气和液化石油气）等所产生的碳排放；居民交通碳排放主要包括私人交通（私家车、出租车）和公共交通（公共汽车、轨道交通）等所产生的碳排放。随着中国经济社会持续发展，人们生活水平不断提高，人均住房面积越来越大，私家车越来越普遍，家庭能源消耗和碳排放越来越多，加强家庭节能减排越来越重要，也越来越紧迫。必须把加强家庭节能减排放在低碳社区建设中的突出位置，放在中国能源和应对气候变化以及整个国家低碳发展战略的突出位置。不仅要通过家庭节能减排促进家庭和社区的低碳发展，而且要通过家庭节能减排不断激发和增强人们的低碳意识，真正使节能减排、低碳发展成为人们的价值取向和自觉行动。当然，低碳社区建设也不能完全局限于家庭直接的节能减排，垃圾处理、环境保护、文化建设等方面都得统筹兼顾，以形成绿色低碳和谐的生活方式和生活环境。

（二）加强家庭节能减排的顶层设计

英国政府从宏观层面提出一系列指导性、操作性都很强的关于家庭节能减排的目标要求、政策安排和工作部署，并作为整个国家能源安全、应对气候变化和低碳转型战略的有机组成部分，这对推进家庭节能减排具有重要作用。中国政府历来重视节能减排工作，出台了一系列政策、制度和规划，国家能源安全和应对气候变化的政策、方案也对节能减排提出要求，并取得了一定的成效。但也还有不少值得改进的地方。如有的规划设计、政策安排过于宏观和笼统，目标不够明确，操作性不够强，难以落到实处；有的则对产业、行业节能减排强调较多，对家庭节能减排重视不够；政府虽然很重视但却没有很好地将节能减排目标、任务和责任落实到家庭和企业身上。从英国经验看，有两点值得我们学习：一是把家庭节能减排与国家能源安全和应对气候变化战略结合起来。总体战略要充分体现家庭节能减排要求，家庭节能减排要切实融入总体战略之中。二是明确家庭节能减排目标。应该加强家庭碳排放的统计核算和分析预测。这是一项基础性工作，与整个国家低碳发展水平和对此项工作的重视程度有关，也与这方面工作研究不够深入有关。这需要一个过程，但必须高度重视。

（三）健全促进家庭节能减排的法律法规

英国低碳经济的发展始终离不开法律保障。虽然专门针对家庭节能减排的不多法律，但气候变化法案、有关能源法案和建筑法规都对家庭节能减排包括节能技术、设备和清洁能源使用等作出规定，有效规范和促进了家庭节能减排。中国尚未形成一套完整的低碳领域的法律制度，也没有专门针对家庭节能减排的法律法规。现有能源、节能减排、建筑等方面的法律法规有的虽然涉及家庭节能减排，但不论从立法理念、角度，还是从立法的针对性和份量来看，对家庭节能减排都强调得都不够。随着全球气候变化挑战日益严峻、国内低碳经济不断发展和法制化进程不断加快，中国有必要制定一部类似英国《气候变化法案》的应对气候变化、促进低碳发展的纲领性法律，并制定、修订、完善有关能源、资源、环境、建筑等法律法规，以更好地体现低碳发展的要求，更好地适应家庭节能减排的需要。条件成熟时可制定专门针对家庭节能减排的法律或法规，全面规范家庭节能减排行为，促进家庭低碳发展，为低碳社区乃至低碳社会建设奠定坚实基础。

（四）强化家庭节能减排的项目支撑和推动

通过政府支持和引导，实施各种促进家庭节能减排的项目（或行动方案）是英国低碳社区建设的一条重要经验。中国少数城市开展了这方面的试点，但在国家层面组织开展的工作还不多。应该围绕家庭节能减排有计划地启动实施一批重大项目或行动方案，把家庭节能减排的目标要求落实到项目上。重大项目要体现国家政策导向，确保项目的实施真正达到节能减排、给参与者带来实惠的目的。2013年1月，国务院了《绿色建筑行动方案》，对包括住宅在内的现有建筑节能改造和新建建筑节能标准提出要求，并对全面推进建筑节能工作作出具体部署。这是一个很好的做法，必将有力推动家庭住宅节能减排。其他项目如低碳供暖、家庭太阳能利用补贴试点等也应深入研究论证并适时启动。此外，还要针对家庭能源消费和碳排放方面的新情况新问题，采取必要措施，谋划一批项目，并将重大措施和项目转化为国家政策，以推动中国低碳社区建设可持续发展。

（五）构建有利于家庭节能减排的高效工作机制

英国低碳社区建设模式是一种以家庭节能减排为重点，政府引导和支持、企业和市场运作、家庭和社会参与的高效工作模式。这种模式既适应英国，也适应于中国。家庭节能减排是促进低碳社区建设、实现整个社会向低碳转型的重要途径，需要政府、企业、社会和家庭的积极行动和共同参与。首先，要充分发挥政府的引导和支持作用。除了前面提到的政府要明确家庭节能减排目标、任务外，关键还要有钱办事。要通过财政预算、税收、金融等多种方式，为家庭节能减排项目的实施提供资金支持，并加强工作指导、监督和管理。其次，要充分发挥企业、中介组织等市场主体的作用。英国的做法主要是靠能源供应商、生产商和碳信托基金会这样的企业去实施。中国市场化改革在不断深化，应该充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，包括价格机制对能源、资源配置的调节作用，使参与家庭节能减排的各市场主体的合理利益诉求得以实现。第三，要充分发挥家庭的积极性。关键是要让家庭参与者得到实惠。要通过切实有效的措施提高家庭能源使用效率，降低能源消费支出，使家庭获得更多的节能收益，让社会分享更多的减排成果。当然，也需要进行必要的宣传和动员，增强居民的低碳意识，使之逐步由被动变主动，变为自觉自愿的行动。

参考文献：

[1] HM Government.The UK Low Carbon Transition Plan-National strategy for climate and energy.decc.gov.uk/，July 2009.

[2] Ofgem.the final report of the Carbon Emissions Reduction Target（CERT）2008―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

[3] Ofgm.the final report of the Community Energy Saving Programme（CESP）2009―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

[4] DECC.the Smart Metering Implementation Programme：Delivery Plan.decc.gov.uk/government/publications/smart-metering-

implementation-programme-delivery-plan，21 DEC.2011.

[5] DECC.Low Carbon Communities Challenge evaluation report，gov.uk/government/publications/low-carbon-communities-chal-

lenge-evaluation-report，17 July 2012.

[6] DECC.Home Energy Pay As You Save pilot review.gov.uk/government/publications/home-energy-as-you-save-pilot-review，

6 September 2011.

[7] 曾静静，张志强，等.家庭碳排放计算方法分析评价[J].地理科学进展，2012，（10）.

Low Carbon Community Building：the UKs Experience and Its Enlightenment to China

PENG Bo

（School of Economics，Beijing Technology and Business University，Beijing 100048，China）

篇4

于是学着将“必需”甩开,甚至希望超越 “享受”的境界。他们所追求的是一种纯粹的私享生活,他们渴望筹建一个“王国”:那里有私人停机坪,可以随时起飞去环游世界;或许只是安静地将时光变成山羊奶酪窖藏于私人山庄。这一切都是一种与他们的事业、财富、格调相呼应的价值追逐。只是,他们依然需要一个副手,将一切琐碎化解,而他们要做的只是当一个轻松的“国王”!

这个副手,就是私人管家!

私人管家

追寻贵族的第一条线索

Dylan

我要一个私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早报,至少体贴将电视调至我习惯的新闻频道。

我要一个私人司机:他必须知道我习惯经过的马路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一个私人医生:他应该成为我整个家庭的健康人。

我要一个私人料理师:手里有活,脸上有笑,他甚至清楚我的好友习惯几层熟的牛排。

我要一个私人律师:有事请和我的律师谈吧。

我要一个私人健身教练:我希望他像我自己一样为我的腹部赘肉发愁。

我要一个私人造型师:既懂得婉转地教我放弃主流的时尚法则,又善于赞赏我的眼光。

我要一个私人理财师:能像私人医生照顾我的健康一样照顾我的财富。

我要一个私人园艺师:我要把西红柿嫁接到樱桃树上,我只管动手,他负责成活。

……

哦,差点忘记,我还要一个私人侍酒师。临睡前,为我调制一杯帮助熟睡的鸡尾酒。

中国的富豪们并非急不可待地用“私人管家”端起贵族范儿,至少也是一种在圈层蔓延开来的生活方式。

这一切听起来充满“朕即天下”的娇纵味道,更像英国世袭贵族细密殷实的生活场景。当所有身份或服务有了“私人”的前缀,一切都变得矜贵起来,似乎离现实生活太远。实际上,从温饱型到富裕型,从小资、中产阶级追求的格调生活到财富精英满足高端生活需求与自我证明的庞大消费之后;在拥有过亿资产、半山豪宅与名贵跑车之后,崛起的财富拥有者们终于清晰地意识到:生活得优雅如贵族并不容易,财富只是第一步。

于是学着将“必需”甩开,甚至希望超越“享受”的境界。他们所追求的是一种纯粹的私享生活,他们渴望筹建一个“王国”:那里有私人停机坪,可以随时起飞去环游世界;或许只是安静地将时光变成山羊奶酪窖藏于私人山庄。这一切都是一种与他们的事业、财富、格调相呼应的价值追逐。只是,他们依然需要一个副手,将一切琐碎化解,而他们要做的只是当一个轻松的“国王”!

这个副手,就是私人管家!

据4月的《2009胡润财富报告》显示:中国有82.5万个千万富豪和5.1万个亿万富豪,每1万人中有6人是千万富豪。显然,这些数字让外界对富豪们“私人王国”的遐想空间越来越大,以至于让人会有些灵魂出窍的创意。或许,在以“私人”之名筹建的“王国”里,一切用现金可以买到的,都不足以珍贵,也绝对不是他们价值追逐里最闪光的部分。

谁都知道,少有人总是将中国富豪与贵族等同,而他们需要升华和完成的正是财富之后的贵族化。这就不得不提及“私人王国”最神秘的“私人管家”。即便在西方国家,那也是人们捕捉“贵族”的第一条线索。中国的富豪们并非急不可待地用“私人管家”端起贵族范儿,至少也是一种在圈层蔓延开来的生活方式。

只是,贵族文化的养成,最初也不过是起始于某种具有文化内涵的奢侈生活方式。于是,拥有一个满是波尔多佳酿的私人酒窖,开始在自己的豪宅不定期地举办私人Party,这些生活方式和细节总会渐渐转变成某种精神状态的改变,而一个熟知贵族礼仪、可以为主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及这个管家团队里的各项私人服务则会用永远超出主人需求的、繁复而精致的服务,帮助人们实现关于贵族的生活理想。

或许你对私人管家还不够了解,但他们对你却并不陌生。每年递增的富豪数目让那些为金字塔顶端阶层服务的人,抓住了时代的另一个商业脉搏,他们已恭候多时!私人管家,即日启程!

刘美妤

中式私人管家第一人

麦子

当你在起居室换上一身黑色礼服,准备外出参加一个Party,一个矫捷的身影已经恭候在客厅门口,他用极快的速度为你准备好了一双精致的小牛皮漆皮鞋,这种皮鞋可以让你在Party上光彩照人。娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理,不过是他――私人管家的牛刀小试。如果你从公司晚归,私人管家会提前把房间的灯光打开,窗帘拉上,洗澡水按照你的要求加热到40℃,家居服整齐地叠好,地巾铺好……

请别意外,这不是有关西方上流社会生活场景的电影桥段,亦非豪门生活的小说片段,这是中国目前最大的私人管家服务公司――美妤世家国际管理顾问有限公司旗下的招牌式服务。

美妤世家用5年的时间,树立了中国式私人管家行业的标杆:60万元/年的服务费换来的是一名专业管家加4―5名管家助理的24小时驻家服务。

刘美妤,美妤世家的掌门人,这位钟灵毓秀的女子,骨子里有着一股子倔强劲。早年她也曾身为消费者,感受到了传统家政行业的弊端,于是下决心把更高层次的私人管家理念带到中国来。今日今时,刘美妤侃侃而谈,在她眼中,这一行业的艰辛与乐趣并重。

“这里的姑娘出去都能嫁个好老公”

步入美妤世家私人管家会所,很容易被里面藕荷色的装饰所吸引。刘美妤选择它作为企业主色调,除去个人喜好外,更在于那一份难得的独一无二,据说藕荷色是由四种颜色调配而出,每次调配一致是不可能的。这也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“极致服务”。

美妤世家的服务分为三个档次,分别针对不同的阶层,因此对员工的要求也有不同:基层服务负责客户住所每天的清洁、衣物熨烫整理等日常事务,这部分员工的整体素质要求一般;管家式服务要求最高,必须要有在国外五星级连锁酒店工作的经历。

此外,由于美妤世家推出的是团队式服务,因此员工用不着“门儿清”,但必定是“术业有专攻”。所有员工如要正式上岗,需完成的科目多达27门,其专业化程度甚至胜于传统意义上的英式私人管家服务。

刘美妤笑着说:“有时候我会与公司的女孩子开玩笑,说即使将来你们不做这一行了,凭借在美妤世家学到的东西,也能够嫁个好老公!”

中式私人管家团队式服务

美妤世家成立之初,有人质疑其推出的“私人管家服务”与历史悠久的英式私人管家服务的区别,刘美妤没有立刻做解答,她通过几年的实践,证明了美妤世家的眼光与能力。

在刘美妤看来,目前有能力消费“私人管家服务”的人群,大都属于社会最顶端的财富阶层,换句话说,有能力消费的人都能理解“私人管家服务”这个概念。若说与英式私人管家服务的区别,美妤世家的“私人管家服务”将国际酒店管理标准与中国传统家政服务特点相结合,免去了一些繁琐的细节,用更科学高效的手段打造出了别具特色的“中式私人管家团队式服务。”

传统意义上的英式私人管家服务,须是拥有一定地位和封号的世袭贵族或身世显赫的富豪才能享用,他们的服务团队一般在几十人到上百人,规模庞大。美妤世家推出的“中式私人管家团队式服务”则根据客户住所面积大小来安排相应服务人员,一般说来,管家、厨师、清洁人员、司机各一名的配制是最基本要求。

做到极致就是胜利

采访过程中,我们注意到摆放在茶几角落里的一本小册子《厨房现存问题和解决方案》,12页的内容,其中包括:厨房物品分类管理注意事项、厨房清洁工具摆放、厨房清洁标准、厨房清洁流程等十余项细则以及一份厨房空间结构草图,甚至小到微波炉、冰箱的摆放陈设,小册子中都有描述。

无疑,专业化的细节是美妤世家制胜的法宝,刘美妤介绍,这份册子不过是最早的版本,在新版方案中,厨房日常事务会更加细化。这些方案都是每次他们入驻客户住所之前,根据前期考察而做的功课。接下来,他们会根据方案制定出相应的解决办法,直到最后正式入驻服务。有时,考察期就长达三个月,其精细程度,可见一斑。

如果你为不规律的饮食而苦恼,美妤世家会定期提醒你体检,并根据身体健康情况,由专业营养师为你制定健康营养食谱,最后由专业厨师来操作。如果你担心因为工作忙而无法照顾孩子,美妤世家会为你提供出色的幼儿日常料理服务,甚至对孩子进行一些早期教育。

“如果说其他人只是在做好一件事,我们就希望能做到极致。”刘美妤如是说。

美妤世家私人管家会所成立于2003年,是中国首家提供中国式私人管家服务的会员制连锁机构,受北京美妤世家国际管理顾问有限公司直接管理,采取与国际接轨的管理模式,将瑞士酒店管理学院等世界一流的星级酒店管理经验与会所的经营模式融为一体。

《环球生活》:私人管家与酒店贴身管家的区别?

刘美妤:后者的服务对象通常是一些流动性较强的客户,属于一种短期行为。前者实行的是一种“366天的不间断式服务”,属于长期服务。

《环球生活》:培养一个的“私人管家”的成本?

刘美妤:“私人管家”每月学费为36000元,我们培养一个成熟的“私人管家”成本远不止此,特别是实战经验这部分,我们会让学员入住星级酒店,接触高品质的生活,感同身受这种服务,相当于一种情景教学,这方面的费用相当高。

《环球生活》:美妤世家的客户构成情况如何?

刘美妤:大部分集中在金字塔尖,那些财富拥有者。此外,我们还有一个二线品牌“大红月亮”,主要针对普通的家政服务这块。

《环球生活》:目前客户对“私人管家服务”的评价?

刘美妤:就目前而言,国内对这种小团队“私人管家服务”的理念还不是特别容易接受。在中国传统观念中,家是私享空间,几百平米的屋子,一下子来了四五个陌生人,吃住都在一起,谁都不会习惯。因此我们的客户数量目前维持在两位数也很正常。

《环球生活》:如何应对挑剔的客户?

刘美妤:我们欢迎他们的挑剔,如果客户挑不出问题,反而说明美妤世家没有发展空间了。不过无中生有的事也有发生,毕竟人都有情绪不好的时候,需要发泄。可能客户在外面遇到了不顺心的事,回到家之后便会发泄到服务人员身上。因此我们的员工,心理承受力特别强。

《环球生活》:当服务过程中触碰到一些个人隐私,如何解决?

刘美妤:我们在入驻前,会与客户进行沟通,然后为他们订制系统的计划。在这份计划中,每位客户的性格、爱好、私人习惯都会体现出来,这也是一种参照式的服务。我们的员工非常小心,避免触碰到客户的个人隐私。员工如果无意间触碰到了客户的隐私行为,也禁止私自议论或传播。

《环球生活》:是否会担心行业的竞争?

刘美妤:非常希望能有更多的公司冒出来。就目前来看,不可能单凭美妤世家就能把“私人管家”这个行业撑起来。同类型的机构出现得越多,这个行业才能为大众所认可。

《环球生活》:做这个项目,遇到的最大困惑是什么?

刘美妤:我们需要提前收费,一些客户接受起来比较困难。在很多人看来,传统意义上的家政是在工作完成后再算工资,干得不好还要扣钱,“美妤世家”没开始工作就要收钱。但我们提供的“极致服务”会让客户觉得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供职于国内某私人管家会所。自然,当私人管家成为他的职业而非纯粹的社会身份时,她没有戴安娜王妃生前私人管家伯勒尔那样神秘。依照资历和能力,Chris目前属于高级管家,年薪20余万元,她很适合告诉我们中国私人管家从业者的生活状态。

在一个最平常的周五,当白领们正计划着应该如何轻松度过双休日的时候,却是Chris最忙碌的时候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根据主人的身体状况调配早餐,将餐桌对面的电视机调到主人最喜爱的读报节目,根据主人一天的工作安排搭配几套服装供其选择。事实上,就在这短短的一个早晨,Chris还做了另外一些事情,将主人送至门口时,她说:“晚上来做客的几位朋友已经通知妥当,宴会7点准时开始……”

“由此开始的早晨,当然不可能随便发生在普通的中国家庭,即使在发达国家,这样的排场也依然为金字塔最上层那部分人所独享。我认为私人管家的出现,某种意义上代表着一种具有文化内涵的奢侈生活方式。而我们不仅仅是简单帮助雇主料理生活起居,我们还应该做一种生活方式的倡导,一种文化的传承。”Chris一语道破私人管家与普通家政服务的本质区别。是的,一直以来,在西方人眼里,中国是一个疑似缺乏贵族的国度,然而,伴随带着“贵族文化”烙印的管家文化开始在中国蔓延,我们却分明感觉到中国的财富阶层圈里,生活正在精致和优雅起来。

《环球生活》:为什么会对这个行业产生兴趣?事实上,在外界看来这实在是很冷门?

Chris:其实以前我在财务公司工作的时候,就经常接这样的单子:帮客户打理出差和商务谈判的事。那时也要我来订酒店、安排行程、做谈判助理、把关合同……不过在和客户接触的时候也发现,目前针对商务市场的私人助理不少,但是针对家庭的私人管家非常少,很多客户都在抱怨,在公司可以靠秘书,在家里就只能靠自己了,累得很,那时候我就想自己出来做这方面的事。

《环球生活》:不担心外界的“歧视”吗?“管家”在中国颇有封建味道。

Chris:刚开始我的父母都不是很理解,毕竟财务公司的工作很白领,收入也不低。其实,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主还要精通。我有意识地去关注相关的东西,去自学营养师和心理咨询师,最近我正在大学的夜校恶补很多课程,甚至近期房子、股票、基金这些我都必须关注。其实这是一份技术含量相当高的工作,不是每个人都能胜任。当然,从事这份工作首先在于自己对自己的心理认同,我遭遇过很多次冷眼,除了少数刁钻的雇主,有些甚至来自于别墅的保安……所以我一直觉得,私人管家除了专业技能,每个人还是自己的“心理辅导师”。

《环球生活》:目前国内的私人管家有严格的资格认证吗?

Chris:其实行业是有界定的,在国内的家庭职业管理人(即私人管家)资格认证考试中,对管家的认证通常分为三级,即使最低的三级证书,也必须是大专以上学历,英语达到三级,熟练使用计算机,有驾照,会专业护理。而要想获得一级证书,还需要达到大学英语六级或托福550分以上的水平,一个合格的管家简直就是“超人”。

《环球生活》:看来管家是万能的?

Chris:不能这样理解,一个人,就算他拥有再多的技能,也不可能同时将之施展出来,何况中国迄今为止仍然以一对多的管家服务为主。无论从中国传统上所讲的《大宅门》中的管家,还是《高斯福庄园》中的英国管家,他们的身份定位都是一个服务团队的带领者,以自己的专业素养带动服务质量的提升。

《环球生活》:你们凭什么让雇主信任呢?尤其你们服务对象中有很多明星、名流,他们好象很介意隐私这回事。

Chris:其实我一直为一位很受欢迎的艺人服务,她曾经开玩笑问我会不会像小贝的私家厨娘那样将小贝夫妇的家庭花边编辑成书,当然这只是一个玩笑。我在服务过程中会非常注重不触及对方的隐私部分,实在无法回避的,我更会谨慎对待。所以,我现在一直还为她服务,甚至有时还帮她处理一些剧组的接洽工作。其实,和好酒需要够年份一样的道理,真正值得信赖和依托的一切私人服务,都是时间和经验磨炼出来的。

《环球生活》:会一直从事这行吗?

Chris:目前看来是的,无论外界怎么看。或许接下来我会做自己的公司,这个行业应该会更加规范和普及,中国那么多富豪新贵,他们绝对有这样的需求。

由此开始的早晨,当然不可能随便发生在普通的中国家庭,即使在发达国家,这样的排场也依然为金字塔最上层那部分人所独享。我认为私人管家的出现,某种意义上代表着一种具有文化内涵的奢侈生活方式。

Chris的时间表

06:00,从自己的住处前往雇主家。

06:30,指导雇主家的保姆做早饭。

07:00,安排雇主上午的商务谈判,定好衣服的款式、领带的颜色,并预订好口味合适的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及谈判伙伴一起到预订好的酒店共进午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,开车把雇主的小孩带到绘画老师家里学习。

16:00,绘画课结束,将小孩送回家。

17:00,指导雇主家的保姆准备晚饭。

17:10,带雇主家的宠物到住宅区的小公园溜达。

18:05,在回家的途中帮雇主处理一些杂事。

林代联

我愿给私人管家一笔天使投资

Dylan

生于80年的林代联正处于事业的飞速发展期:营销策划、食品开发、农业项目,同时又是天使投资人,他甚至需要把一年中的12个月分给不同的城市。对他的生活而言,奢华的外在条件似乎已没太大吸引力,一名称职的私人管家倒显得十分迫切和重要。

《环球生活》:对目前国内的私人管家有没有概念?

林代联:私人管家?像戴安娜王妃身边的伯勒尔一样吗?在西方国家比较流行,国内还比较少。不过对我这样经常到处飞,生活不规律的人来说,有个私人管家听起来十分靠谱。

《环球生活》:你觉得一个称职的私人管家有哪几点是必需的?

林代联:我觉得首先是健康服务,对我而言,正处于事业飞速发展的时期,被工作和事业推着往前走,我不想在这个阶段把身体搞垮。所以我觉得一个合格的私人管家必须从饮食起居等各方面照顾好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他对很多领域都有了解,可以提供给我很多意见,处理日常杂务。最好还能懂得理财,这点我比较在意,不仅在家庭的日常开销上合理化,还能给我许多更有建设性的理财计划。

《环球生活》:对性别和年龄有没有要求?国外私人管家以40岁以上的男性为主。

林代联:我希望是异性,在居家等各方面和女性沟通起来会更方便,并且她们更加细致入微。年龄最好在40岁以下,我想私人管家在中国应该有一种很“现代”的观念,他们必须懂得接受很多潮流和新事物,这样才能真正为我们创造出更高品质的生活。毕竟按照传统规律,年龄偏大,会比较没那么容易接受新事物和新理念。

《环球生活》:私人管家一般比较贴近你的私人生活,甚至会十分了解,你有隐私担忧吗?

林代联:这点值得考虑,我一直比较注重私人空间,也很在意和家人相处的每个时刻。所以我认为私人管家和我应该保持一种“适度”的关系,不能太过贴近。我更适合那种“上下班”式的私人管家,比如早上来我家处理好许多杂务,帮助整天的行程顺利进行,并为第二天做好备忘。而我需要在晚上是我纯粹的私人时间。

《环球生活》:有没有想过培养一个自己的管家,就像国外的世袭管家一样。

林代联:那似乎不大现实,而且这样的人应该很难找到。况且现在本身就很方便,有很多事务可以通过更便捷的方式去解决。

《环球生活》:从商业角度看,你觉得中国的私人管家有多大生存空间?

林代联:肯定是有生存空间的。我认为有两种存在方式:第一,属于长期服务型,就是比较贴身的管家服务,从家庭的日常打点,到整个家族的人情世故他们都应该加入进来,成为生活左右手;第二,属于“若即若离”型,就是当某种生活需求产生的时候,再获取相关的私人服务,可能更分散一些,但专业度可能更高。

《环球生活》:你有一个身份是“天使投资人”,如果有机会遇上一个关于私人管家的团队或机构,你愿意给他们一笔天使投资吗?

林代联:这个项目好象有点意思,中国富豪每年都在增长,我想这个需求应该会很大吧!当然,这个团队必须是非常高效和专业的,并且他们具有很稳定的盈利模式,我想我一定不会放过。

管家问卷

你需要什么样的私人管家?

电影《大腕》有一段台词:“楼子里站一个英国管家,戴假发、特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说,May I help you ,sir? 一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面子……”不管电影是夸张还是讽刺,这的确很符合媒体和大众对管家的想象。这就是你需要的私人管家吗?

确切地说,中国的私人管家概念就是来源于“英式管家”。曾有媒体说:“私人管家根本水土不服,中国富豪们消费看得见摸得着的商品类奢侈品才一阵儿,属于服务性奢侈品的私人管家此时的推行实在太超前,必定鲜有用武之地。”“私人管家”这个舶来品是否真的适合中国的新贵?中国的新贵群们对私人管家究竟又怎样的需求?

是否有隐私危机?

有 89%

无 11%

89%的人有隐私担忧,比如自己的财务来源、个人癖好、朋友圈子……并表示私人管家应与雇主保持一定情感距离。

你希望的私人管家是什么性别?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他们认为女性更适合为中国家庭服务。

私人管家的最佳年龄段?

20―30岁38.2%

30―40岁42.3%

40―50岁14.7%

50岁以上4.8%

通常认为私人管家的最佳年龄段为30到40岁,普遍认为这个年龄段的管家责任心较强,值得交付信任,对新事物又有较强的接受能力。

对私人管家技能要求更侧重什么?

健康管理 20.2%

日常杂务 32.4%

人际管理 12.8%

子女管教 14.4%

商务协助 10.2%

理财规划 10%

对多数人来说,私人管家代替料理日常杂务依然被排在首位,而健康管理也被更多人重视,其次从人际管理到理财规划,都有很多人希望私人管家可以胜任。

习惯团队式的管家服务,还是纯个人服务?

管家团队68%

个人管家32%

目前,团队式私人管家被认为更适合中国新贵族。通常管家团队能进行专业细致服务,深入生活各个细节。一对一的私人管家更接近于旧式管家,多数人认为这建立数年信任的基础上。

寻找你的最佳“私人”生存模式

杨倩

把私人管家请进门,仿佛一切变得完美。只是那还有些局限,他们能够延伸的范围还不足以支撑整个私人“王国”的运转。于是,私人律师、私人医生、私人造型师、私人设计师、私人理财师……他们陆续加入这个“王国”,而你自然就变成“国王”了。你甚至可以毫不避讳地说:“谁能牛过一个拥有‘私人王国’的家伙?”

私人健身教练

给你的优活哲学

健身教练陈勇

国家一级健身指导员,15年的健身经验。先后在金茂三亚希尔顿、金茂三亚丽思长尔顿、重庆希尔顿、世界健美钱吉成俱乐部担任健身教练

擅长:减脂,形体塑造,增强体质,力量训练,各项体适能的指导,提高和强化

健身理念:健康为上,形体为先

在国外,私人健身教练已是拥有数十年成熟发展历程的一项正规行业,健身中心有三分之一以上的客人都不约而同选择聘请私人健身教练。目前在我国,聘请私人健身教练也日渐成为一种新型生活方式,但高昂的费用仍使其仅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教练何以如此昂贵?他与一般教练不同在于,一名合格执业私人教练必须是拥有相关专业证照,并且还要通晓人体生理学,人体工学,营养学等各方面知识,才能够针对学员不同身体状况及健身目标,为其量身定制出一套训练计划。一名专业的私人教练能够帮助学员以最正确,最安全的方法达成健身目标,因此自然有人愿意支付高昂费用享受专业的专属服务。

《环球生活》:聘请私人教练似乎成为一种新型消费理念或者说时尚生活方式了?

陈勇:当然是,越来越多的人意识到通过健身,外观上可以获得健康的形象。并且持续的健身对解决亚健康问题,获得更好的身体状态都是有非常大帮助。像美国总统奥巴马、俄罗斯总理普京这些政界人士也都有个人的健身团队。

《环球生活》:健身消费持续升温,健身私教消费者主要是哪些人群?

陈勇:主要还是一些高端客户,其中有商界成功人士、高收入白领、金领之类的。目前请私人教练费用比较高,沿海城市的课时费平均每小时三百以上,的确是需要物质基础。

《环球生活》:为什么愿意承担较高的支出聘请私人教练,回报率在哪里呢?

陈勇:私人健身教练主要是起到专业指导和监督两方面作用。我们会为每一个学员建立个人档案资料,随时跟进健身进度调整训练计划。其中的专业指导是一个包括运动学、营养学以及运动管理的综合知识,是一般学员不了解的。

《环球生活》: 学员除了塑造体形外,还有什么其他的需要呢?

陈勇: 女士主要是塑身减脂,男士的话特别是工作繁忙的金领,就是寻求一种健康的精神状态,减压,塑造阳刚之气。

《环球生活》:能否就怎样挑选和聘请一名私人教练给点专业建议?

陈勇:首先需要看教练是否经过正规培训以及获得专业认证。目前中国有两大国家认可的认证机构就是健美协会和亚洲体适能。另一方面就是考量教练的资历,丰富的经验有助于私人教练更加准确对学员个人评估和制定健身计划。最后就是私人教练擅长领域各有不同,学员需根据个人健身诉求选择。

《环球生活》: 你对健身私教在中国的发展前景持怎样看法?

陈勇:我希望将来私人教练从业人员能够越来越多,有更多的人能够从个人化健身指导中受惠,实现全民健康。

私人律师

随时侯命

律师陈静

中央电视台《法律讲堂》栏目特邀讲师。

毕业于西安交通大学经济法系,投身律师事业迄今已八年余。

有事找我律师谈,这是国外电影和港剧里常听到的台词。一般人对私人律师的印象也许仅止于此,生活中与法律消费的距离似乎还比较遥远。然而在欧美国家,私人律师服务是早已深入社会的一般性消费。据调查,美国有98%的人与私人律师打过交道,1% 的人拥有强大的公司法律顾问阵营,另外 1% 的人则接受国家提供的法律援助。目前,私人律师这个来源于西方法制社会的概念也已经开始介入我国少部分人的生活,也有越来越多的人认可这种法律消费。

聘请私人律师为生活、工作提供专业法律服务,对一些高端消费群体来说:于公,给客户依法从商的好形象;于私,是个人身份地位的象征。私人律师针对具体事务,进行针对性、专业化的分析判断,提出切实可行的专业法律意见,帮助客户在法律上始终处于主动位置。即使费用相对昂贵,亦物有所值。

《环球生活》:私人法律服务在国外及港台地区早已普及,目前在中国内地的推广程度如何?

陈静: 欧美等发达国家人们的法律意识较高,私人律师拥有率也相对较高。目前在中国内地,总的说来,私人律师的拥有率是很低的,很多人还没有这样的概念和意识。尽管许多人是有私人法律服务需求的,但未必愿意请私人律师,其原因之一是没有意识到普法服务和私人服务的差异。当然我国目前已有一些事务所和律师在提供并推广私人法律服务,在北京、上海、广州、深圳这样的大城市推广得相对较好。

《环球生活》:目前主要是哪些阶层人群对私人法律服务需求较大?同时能够享受并且正在使用个人化法律服务?

陈静:现今对私人法律服务有需求的阶层主要还是私营企业主,此外就是部分高级白领。一方面,他们有这样的经济实力,另一方面,他们的确有诸多需要律师帮助解决的私人法律问题。

《环球生活》:他们为什么愿意承担较高的法律支出选择聘用私人法律顾问?

陈静:对法律支出高低的评价是相对的,这与当事人的法律意识、经济能力相关。与实际解决的问题和预防的法律风险相比,律师服务费的支出并不高昂。这就是为什么有些客户在第二年续费时会主动增加律师服务费的原因。因为他们体会到了法律服务的巨大作用。那就是的确为他们解决了问题,防范了风险,创造了价值,是值得的。

《环球生活》:私人律师在消费者生活中扮演怎样的角色呢?

陈静:我们目前所提供的私人法律服务主要包括了为当事人私人生活相关的事项提供法律咨询、法律指导、解决法律问题、防范法律风险等。与公司法律顾问不同,其对象是个人,主要范围是客户的私人生活领域。涉及较多的法律服务项目包括诸如购房置业、消费旅游、婚姻家庭、财产继承、名誉保护、股东权利、合作投资、未成年人犯罪预防等与财产权益、人身权益相关的事项。

《环球生活》:能否联系您从业期间印象较深的案例给我们介绍一下?

陈静:一位私营企业主,他自己的公司聘请本人作为公司法律顾问。由于他私人生活领域的诸多问题也需要律师的帮助,在向其介绍了私人律师专项服务的情况后,他也选择了私人律师服务。在为其提供了将近一年的私人律师服务之后,这位客户开始将一些非常隐私和机密的事情交予律师处理。这些事务的私密性让律师为之惊讶,也体会到客户对律师的信任度之高。这让我体会到,获得客户的完全信任,是更好的提供私人律师服务的基础。做为一名私人律师,不仅要会做事,更要会做人。只有获得客户的充分信赖,私人律师服务才有其更为深广的空间。

《环球生活》:消费者如何拥有自己的私人律师(聘请私人律师程序)?一般费用大概是多少呢?

陈静:聘请律师的程序很简单,双方就相关事项商谈好之后,签署委托合同,客户按约支付法律服务费用即告完成。合同签订后,律师就可以根据合同约定及客户需求开展工作了。费用收取有两种方式供客户选择,一种是固定年费式,一种是计时收费式。

《环球生活》:您认为个人化法律服务在中国发展前景怎样?

陈静:随着经济水平和法律意识的不断提高,越来越多的人会意识到法律在生活中的重要作用。特别是对于那一部分先富起来的阶层,他们已经逐渐的意识到享有针对性、紧密性的法律服务对提高个人品质生活的意义。私人律师服务在中国应该说有广阔的空间和良好的未来发展前景。

年薪100万的“私人”生存模式

有关专家表示,当人均GDP达4000美元以上时,便有了私人服务的需求,目前中国正进入这样的阶段。其实,只要意识成熟,私人服务并非只是亿万富翁的专属消费。如果你年薪100万,完全可以给自己定制一套专属的“私人生存模式”。当然不要奢望有人帮你朗读晨报,还想要高级定制的设计师掂个箱子站在家门口候命,实际就好。比如:下班后,约上自己的私人教练一起健身;肚子饿了,有营养师专门为你设计食谱;财务状况,交给理财师打理;即使生活中遇到一些麻烦,也可以在私人律师到来之前保持沉默……

私人家政服务

首先,你必须拥有私人的家政服务人员,不必连皮鞋上的灰尘也帮你抹干净,至少可以让房间没有任何一丝紊乱的痕迹。你每年需要为此支付的费用在7000――2万元人民币。当然,需要更细致一些的服务,比如:宠物看管服务、家庭美化服务、私人厨房、代定餐饮服务、接送机服务,你需要额外支付费用。

私人理财师

你没有万贯家财,你或许刚过而立之年,你需要让你仅有的存款更有远见的存在。私人理财师提供的都是“一对一”服务。他们会以了解客户的资产状况和风险偏好是为他们提供差别服务的前提。只要你的资金量都在20万元人民币以上,他们总会提供给你一套完备的理财方案。

私人美容顾问

无论男女,没有谁会希望自己30岁的年龄看起来却有40岁的皮肤。尤其你还需要手捧“风格”这部大书为你的“面子工程”加分。私人美容顾问的服务,通常一年的费用是5000元人民币左右,价格随服务档次浮动。私人美容顾问会对自己的客户进行皮肤测试和分析,对客户适合什么样的护理方式以及日常生活中的保养做出可行性建议。然后,帮客户建立一份“美容档案”,有针对性的服务。

私人律师

你必须拥有一个私人律师,年薪50万的你可能是公司中层,总有围绕你身边大大小小的公私法律事务。比如房产、保险、人更……你需要一位精明的律师为您服务。私人律师收费的标准是一个客户一年3000到5万元人民币左右,除了代当事人处理一些法律纠纷外,还提供代为拟订、审查经济合同,进行资信调查、订立遗嘱、拟订夫妻婚前财产约定协议等非诉讼法律业务的服务。 如果是诉讼或者达到一定标准、需要打官司的案件,则要另外付费。

篇5

关键词：物联网；安全防护；数据融合

中图分类号：TP393.08文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 05-0000-02

一、前言

物联网产业对我国信息化建设具有基础性、先导性和战略性的意义。物联网为推动国家信息产业从大到强，实现自主创新提供了新的发展机遇，对于促进信息技术更广泛的应用，保障社会更加有效运行，维护一个城市，一个地区，乃至一个国家的安全稳定都具有十分重要的意义。目前，我国正在加快推动物联网产业发展。物联网发展取决于物联网的应用，物联网应用取决于能否解决好物联网安全问题。

二、物联网给社会带来的便利

目前，国内三大运营商均将上海作为发展物联网技术的前排阵地。目前中国电信上海公司已在全集团和上海市率先建成了物联网公共统一接入管理平台；实现了公交车、世博邮政车、世博机动通信车的无线视频监控，世博新能源VIP用车的车况实时监控，物联网概念车；在智能公交、智能安防、智能楼宇、市政基础设施智能管理、保健等领域开展应用与示范，对促进公交、安全、节能环保、卫生等领域的物联网产业化起到积极推动作用。中国移动的物联网在上海已实现规模发展，用户数已超过20万，以世博手机票为代表的手机支付、TD―LTE“天线海宝”机器人等物联网最新应用成果成为世博科技亮点。中国联通在沪展示的农业大棚、电子海报、订奶签到、防伪溯源和远程医疗等技术也已走向成熟。物联网能够给社会带来诸多的便利，我们就此列举一些。

（一）足不出户实现远程专家门诊

市民感到身体不适时，无需出门赶去医院排队预约专家门诊，只要打开心电监测仪贴在胸前，身体数据就会从蓝牙传输到手机、并传至医院的后台服务器，由医疗专家亲自根据数据分析为病人“把脉”，并将医疗建议指导通过短信发回给市民。这种由上海电信推出的“智慧医疗”的物联网技术已经开始试应用，并有望大规模推广。

（二）公交车装上“全球眼”智能监控

今年上海松江公共交通有限公司已在首批20辆公交车上将本地监控设备升级为CDMA无线监控。这意味着，管理人员可以随时通过智能公交客户端软件实时查看车辆的运行位置、车内视频、运行状况；车辆内还安装了烟感、侧翻、超速、碰撞探测器和手动报警装置，当异常情况发生时，可以主动向监控中心报告。这样小小一个终端看似简单，实际上却融合应用了全球眼无线视频监控、GPS全球定位、传感数据采集、C+W融合等新技术，应用可在货运、特种车辆、船舶运输等行业中快速复制，有利于推进物联网行业应用的标准化和规范化。

（三）远程无线视频保护儿童安全

针对于近日市民所关注的校园安全问题，物联网技术也能大显神威。家长可以划定学校区域为安全区，当孩子携带定位终端离开或进入该安全区时，天翼眼无线位置管理系统即刻会发短信至家长绑定的手机或电子邮箱，通知家长孩子的行踪。

（四）保护财产安全

通过物联网技术的应用，居民也可以对家中的普通家电进行布线改造，直接用手机进行远程控制。一部3G手机成为了多功能遥控器，不但可以控制煲汤、开关灯光和电视，还能直接接收家中摄像头的监控录像。如果无法时刻紧盯手机也没关系，家里的窗户在装上信号发送器后，一旦被从外部强行打开，也会及时向手机发送警告。据了解，现在市面上的大多数家电，都能接入这样的物联网。

（五）水电煤费可远程智能抄表

在物联网技术时代，在家等候抄表员上门已毫无必要。目前，在北京、上海、广东、重庆等地已部署了超过104万远程抄表，主要应用于办公楼、居民楼的水、电、煤仪表。远程抄表系统主要使用在记录公共事业数据的仪表（如水表、电表等）上集成可记录数据的专用设备，准确及时地收集各种数据，利用无处不在的移动网络，通过设备自动数据回传，具有避免打搅用户、大幅节省人工抄表成本的优点，非常符合政府与事业单位提高用户感受与降低成本的目标。

三、物联网安全问题现状

物联网存在的安全问题较多，我们首先从物联网的体系结构来看，物联网除了面对移动通信网络、无线网络和TCP/IP网络等传统网络的安全问题之外，物联网自身还有着许多来自感知层的特殊安全问题。众所周知，物联网涉及的终端设备增长极为迅速，分布广泛随机，数量巨大。因此，物联网的自身安全问题与网络规模的大小是成正比的，随着网络规模的日益扩大，物联网存在的安全问题就越严重。

其次，物联网一般都应用于业务关键环节和核心领域，物联网所承载的资产价值巨大，有利益就有犯罪，信息骚扰、数据丢失、黑客攻击威胁等新安全问题逐步增多。针对汽车电子系统、个人娱乐系统、电网设施的攻击也是屡见不鲜。

物联网与互联网不同，物联网连接的是物理世界，而不是网络世界，物联网发展带来的国家政治经济安全、数据安全、生命财产安全、网络安全、信息安全的问题将会变得更加突出。

四、如何有效实现物联网安全防护

（一）数据融合与安全

大量感知节点和汇聚节点一起为物联网提供了搜集、感知、监控的信息。众所周知，互联网目前已经基本具备了安全保护能力，这种安全保护能力相对来说较为完整，但是值得注意的是，物联网中的节点数量庞大，而且是以集群方式来存在的，所以大量的数据如果同时发送，那么必然会使整个物联网的网络拥塞。另外，不是所有的信息都是有价值的，实际上很多海量的信息都或多或少存在着大量的冗余。所以，为了有效避免浪费通信能量和通信带宽，我们必须将源信息组合处理成为符合需求的信息，应该抛弃过去那种节点单独传送数据的方法。

目前许多研究人员对于数据融合的安全性关注度不够，而大量的精力和财力都放在对节约资源方面的研究，没有深入地去考虑数据是否被污染、融合节点是否被攻击之类的问题。笔者认为，节点必须要验证所接受的数据，保持数据的可靠性和完整性，防止出现有害数据被上传、被融合的现象发生。

（二）数据传送安全

互联网中存在的安全问题一样会危害到物联网的安全。恶意入侵物联网，会造成用户实际损失，严重侵犯到用户隐私，这是不能容忍的。

目前互联网中原有网络通讯技术对于物联网而言，不能完全适应，这是因为物联网自身的结构体系造成的，由于物联网的节点布置存在着很大的通信的不可靠性、能量的限制、自组性和随机性，这些因素的存在会导致物联网拓扑结构发生动态的变化，基础架构不复存在。入侵者可以通过技术措施，利用插入虚假路由信息、虚拟节点等方法来攻击物联网发。

目前在我国互联网上常用的路由协议有SPIN、PEGASIS、LEACH、Flooding等，我们来一一进行分析。SPIN协议的优点在于能够有效地适应资源的变化，进行资源协商，但是确定就在于有些数据不可以被转发，可靠性差。LEACH协议单跳路由网络规模小，簇的变化会给用户带来一笔不小的额外资源开销；PEGASIS协议在LEACH协议的基础上做了一些改进，但是这个协议的链头问题依然会成为瓶颈；Flooding协议虽然简单易用，但是它最大的确定就是采用了泛洪技术，导致消耗了大量能量，造成大量信息重复。从上面四个协议我们都可以明显发现一个问题，就是所有的协议很少或根本就完全没有考虑到安全问题。所以，我们必须有效地改进或者增加物联网的路由安全机制。

路由的设置应该要适应物联网的资源有限性和动态性，我们可以从两方面来考虑路由的安全：一是切实提高系统的容错能力和检错能力，这一点可以通过冗余性来提供多条路由路径。二是应该对抗假冒路由，可以通过入侵检测、路由信息认证、点对点加密等途径来完成。

（三）应该针对业务要求来有效制定物联网网络数据库的恢复和备份策略

物联网网络数据库应该具有自我恢复和备份的功能，一旦出现故障性破坏的问题，能够根据利用物联网网络数据库的备份功能来快速有效地恢复系统。同时，为了有效保障物联网网络数据库系统的安全，还应该结合单位的具体情况来制定严格、详细的数据库系统恢复策略和数据库备份策略。

管理员在进行备份数据的同时，为了以免破坏系统数据库的完整性，保证备份数据的完整性，应该建立详细的备份数据档案。一般而言，数据备份包括了软件级的备份和硬件级的备份这两个层次级。数据库恢复技术主要包括基于多备份的恢复技术、基于运行日志和备份的恢复技术、基于备份的恢复技术。

（四）建立完善的物联网网络安全防范制度

负责物联网计算机信息网络管理的值班人员要明确分工，落实责任。当班人员因故不能值班或者离开值班岗位者，应找本中心人员替代，在替代人员到岗后方可离岗。值班人员必须严守操作规程，密切注视系统运行情况，发现问题，及时上报；同时，在征得领导同意后，迅速果断地采取相应的措施，如硬件故障，则通知硬件维护人员，并与之相配合做好故障处理工作。所有工作人员不得将中心任何一台计算机或服务器的IP地址及密码公开，防止外来人员进入。同时，制定《中心机房管理制度》、《门户网站管理规定》、《专线网通信平台运行管理制度》、《局域网管理制度》，《网络保密管理制度》、《全程同步录音录像系统管理规定》等管理规定，明确工作责任和使用程序。设立多道防火墙，经常更换密码，防止外来有害信息进入。安全负责人应随时了解网络运行情况、信息情况，定期或不定期的检查网上传输的运作情况。经常了解用户使用情况。针对出现的问题，及时解决。各部门要切实增强保密意识，加强对计算机等载体的管理，做到认识到位、组织到位、工作到位，确保万无一失。另外，按照“谁上网、谁负责”的原则，每台计算机均设置系统登录密码，严格规定访问权限，工作中临时离开计算机或会见客人时，必须将计算机置于锁定状态，局域网内计算机不得通过任何途径接入互联网，严格实行内外网物理隔离。

（五）加强物联网应用安全

物联网的关键环节在于要通过识别来有效地解决实际遇到的问题。一般来说，是通过交叉进行来完成物联网的连接和部署，物联网在运行的过程中不断变化着自身的拓扑结构，这样就很容易出现应用终端的输出、输入控制较难的问题。随着我国3G网络的广泛应用和国家进一步加大力度来推进三网融合，进一步凸显了物联网应用的安全性问题。针对上述问题，在对物联网进行终端设计的过程中，应该从使用的不可抵赖性、用户认证、读取控制三个方面来有效地考虑物联网的安全性。

（六）防病毒技术

随着互联网技术和信息技术的不断发展，计算机病毒对物联网系统构成了极大的威胁，同时，病毒也变得越来越高级、越来越复杂。目前市面上普遍使用的防病毒软件一般可以分为单机防病毒软件和网络防病毒软件两大类。单机防病毒软件一般是分析扫描本地和本地工作站链接的资源，通过快速检测来达到清除计算机病毒的目的。而网络防病毒软件则不是侧重于单台电脑的防病毒处理，而是主要注重于网络防病毒，一旦病毒从网络向其它资源传染，那么该软件就会历尽检测，并及时加以删除。

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