医院后勤岗位的职责范文
时间：2024-01-08 17:42:12
导语：如何才能写好一篇医院后勤岗位的职责，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
医院后勤管理工作是医院建设的重要组成部分，其水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。随着社会主义市场经济的不断完善，要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，必须高度重视医院后勤管理工作。因此，每个医疗机构管理者都在积极寻找医院后勤管理和保障的新思路，新举措。笔者就如何提高医院后勤管理工作水平，谈以下几点浅见：
一、培养高标准的专业化后勤管理队伍
长期以来，医院的后勤部门都给人以“大杂院”的印象，很多无法在其他岗位胜任的人员或因特殊原因安排不了的人员都被安置到后勤部门，造成了人员冗余，效率低下的消极影响，有的甚至成为医院的包袱。现代化医院的后勤工作需要一支高标准的专业化团队，医院的管理者必须转变观念，重视后勤管理人才的培养和建设。
一方面要提高管理人员的综合能力。一直以来，医院后勤管理人员的整体素质普遍不高。随着现代医院后勤管理标准的不断提升，作为一名合格的后勤管理干部，要具备较强的综合能力，不但需要精通工程技术的相关技能，还要掌握基本的医学和管理学知识。就目前来看，在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养专业的医院后勤高级管理人才，是迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平的有效途径。同时，对现有管理人员也需要进行专业的继续教育，确保医院后勤管理工作的稳定、可持续发展。
另一方面要加强岗位人员技能培训。高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅度的提高，对后勤工作人员技能水平的要求也越来越高。这些都迫使后勤管理人员改变经验主义思想作风，与时俱进，加强对高科技知识的学习力度，采取多种形式，学习新知识，掌握新技术，提高自身技术水平。作为医院管理者，应该积极鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销的奖励支持，让每位后勤员工都能成长为行家里手，为医院的稳定运行与发展提供更好的后勤保障。
二、建立健全后勤管理的各项规章制度
后勤工作的特点集中表现为工种多、技术强、摊子大、范围广。特别是现代大型综合性医院，要保证医院后勤管理工作井然有序的运转，就必须建立、健全各项管理规章制度，同时做好各项规章制度执行情况的监督检查。
一是修订完善各项规章制度。首先必须自下而上的对后勤每个工作岗位进行职位的设计、描述、分析和评估，进一步细化岗位要求，明确岗位职责，制定岗位标准，进而建立一整套较为完善的后勤工作规章制度，真正做到事事有人负责、有章可依、有据可查。同时，还要对每项后勤工作都制定出具体的操作流程，包括计划安排、过程记录、结果检查等，一旦发生问题，能及时发现，及时纠正，确保后勤工作的每个环节都有细化的岗位职责来规范职工行为。
二是加强制度执行监督检查。后勤服务是一个过程，规章制度制定以后，关键是抓落实和执行。首先要把学习制度内容作为后勤干部职工在职培训的重要内容，培养他们执行规章制度的自觉性，将每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，加强对执行情况的监督和考核，奖优罚劣；其次，要根据制度执行中遇到的突出问题，及时做好制度本身的修订和完善，同时学习和借鉴好的管理经验，取长补短，制定出更具前瞻性、广泛性和针对性的管理制度。
三、牢固树立“以人为本”的后勤服务理念
医院后勤服务的对象是病人和职工，满足他们的需求，为他们提供优质的服务是医院后勤服务的首要任务。医院具有突发事件多、不可预见因素多、工作任务繁杂等特点，这就要求后勤服务必须及时、准确、高效。医院后勤服务管理必须倡导和坚持“以人为本”的服务理念，积极主动地为病人和职工服务，把优质服务作为工作的永恒主题。
强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，医院后勤工作人员首先必须改变工作态度，变消极被动的接受为积极主动的承担，彻底更正原有的推诿、懒散等陋习。在平时工作中要深入病房、门诊和科室一线, 了解现实存在的困难，站在服务对象的角度统筹考虑问题，想一线之所想，急一线之所急，解一线之所需，提供更多、更好的人性化服务。同时，后勤工作要立足岗位责任制，建立与各科室之间的联动反馈机制，做到事事有专人负责，事事结果跟进，以最快速度执行任务，以最优服务完成任务，赢得病人、家属及职工的肯定。此外，医院的管理者也要充分认识到后勤工作的重要性和复杂性, 在组织、政策、资金上给予必要的支持, 为提高后勤服务和保障水平创造有利条件。
四、循序推进医院后勤服务社会化改革进程
随着社会主义市场经济体制的不断完善，医院后勤服务社会化改革是大势所趋。医院后勤服务工作必须突破原有自我配套的封闭模式，主动降低医疗服务市场的门槛，引入竞争机制，积极推动社会化改革进程，切实提高医院的综合竞争实力。
社会化改革就是要求医院把内部后勤服务项目与相关服务行业融为一体，适时引入专业化服务公司参与到医院后勤服务体系之中，将诸如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相关的专业公司负责，通过高效的专业化管理措施，一方面可以大幅度降低运行成本，最大限度地发挥医院后勤资源人、财、物的综合效益，另一方面也将明显提高服务的质量，为病人和职工提供更优质、高效、低耗的服务保障。但需要指出的是，医院服务后勤社会化改革的目标，绝对不是要把医院办成集团公司，医院和公司双方必须明确对称合理的责权关系，建立起规范、可靠、平稳、持续的合作关系，才能最大可能的实现互惠互利的双赢。
现代化医院后勤管理工作是一个系统而庞大的体系，涉及医院管理的方方面面，占有举足轻重的地位。医院后勤服务社会化改革是未来医院可持续发展的重要保证，只有坚持改革的方向不动摇，继续以超前的意识，务实的态度，创新的管理开展工作，医院后勤管理工作水平才能上升到更高的层次。
篇2
【关键词】 专科医院 后勤管理 误区 探讨
中图分类号：R197.1 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)16-0229-02
医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，这在综合医院得到充分体现，但在多数专科医院还需要加强认识。随着医疗技术的发展，医院后勤工作作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗、教学和科研工作中，占有非常重要的地位。尤其是在专科医院不断发展和等级评审过程中，专科医院后勤管理水平和工作效益被提上了医院管理议程。但是，由于专科医院后勤管理工作与单纯的医疗、教学和科研有很大的区别，后勤在整个在专科医院中所占比重很少，加之我国许多专科医院在经营模式上还不成熟，发展还不稳定，因此在专科医院后勤管理工作中，便出现了一些误区。
1 人才配备和人才管理误区
医院人才包括专业技术人才和管理人才，而管理人才又包括医院后勤管理人才。医院在人才引进和对各类人才进行管理、培养时，不但要重视专业技术人才的引进、培养，也要重视医院管理人才特别是医院后勤人才的引进和培养。然而，在实际医院管理工作中，尤其是专科医院管理中，多数医院都很难做到一点，致使在医院后勤人才的引进、培养和管理工作中，出现很多管理误区。
误区一：后勤部门是医院的辅助科室、打杂部门，不需要配备专业技术人员。专科医院人数相对综合医院来说，人员相对偏少，医院在进行人员配置时按照医院总人数进行行政和后勤管理人员配置，年初人才引进中不包括后勤人员。后勤管理人员多数为专业人员改行或其他管理管理岗位调入，后勤工作人员多数为医院其他岗位不能安置的人员、医院职工家属、其他关系户等人员，不具备相关的专业知识和专业技能，因此，不能承担医院后勤管理工作，使后勤管理工作停滞不前。
误区二：医院在人才培养、使用、晋升、生活待遇等方面存在着重医轻工的现象，使后勤人员的人生价值得不到体现，产生了不平等感。部分医学工程技术人员因此而另谋他业。随着医疗市场和医疗技术的发展，部分专科医院也认识到后勤专业技术人员的重要性，到正规医学院校引进生物工程专业人员，但引进后从事一般技术工人所从事的工作；加之，该类人员未列入医院人员培训范畴，得不到继续教育和发展的机会，致使多数生物工程技术人员委屈离开医院，另谋出路。
误区三：增加后勤人员会增加医院成本，不会产生经济效益。由于专科医院人员较少，医院配置的后勤人员都一人多能、一人多岗。多数医院的维修都实行外包。而事实上，医院的维修外包费用都很高，而且维修不能及时，设备不能正常运作就会给医院造成经济损失。而聘用一个专业维修人员，不但能对设备进行日常维护，减少设备故障，而且能缩短设备投入生产的时间。从维修费用和时效产生的经济效益和社会效益看，实际上产生了更大的间接效益。
2 对医院后勤社会化理解的误区
为适应社会主义市场经济体制，一些医院建立了一套后勤服务社会化管理模式，不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境起到直接和间接的推动作用，取得了良好的社会效益和经济效益。特别是随着医疗服务市场门槛的降低，医院积极引进后勤服务社会化进程，适时引入专业公司，如被医院保洁服务、停车场管理、消防管理、设备维修、医疗废物处理等逐步由相关的专业公司负责，专业化程度及服务质量明显提高，人员费用大幅度降低。但是，由于各个医院具体情况不同、地方经济水平及地域资源差异等原因，致使后勤服务社会化出现了误区。
误区一：后勤服务社会化实行一刀切。许多医院在说到后勤改革时，想到的就是后勤外包，只要一外包，就能解决医院后勤保障的一切问题。通过一些专科医院的实践证明，在有的科室和岗位推行外包确实有效，而有的效果不好，如：有的专科医院设备维修外包、营养食堂外包，维修时效、营养质量得不到保证就是失败的证据。在对医院后勤服务社会化的过程中，必须对医院后勤部门和岗位进行分析和分类，明确各岗位的责权利，并加强监督。如，在停车场管理、保洁管理、医疗废物处理等部门可以采取外包，实行承包责任制；在水、电、物资管理等岗位采用自主管理，实行岗位责任制。
误区二：后勤服务社会化后，医院后勤不再投入管理人员。医院后勤社会化并不是把医院把医院办成集团公司，而是让社会上的公司进驻医院，为医院后勤供应和服务提供保障。但是，事实上不是所有医院都具备引进服务公司的条件：经济基础和医院规模，况且，就算是引进了服务公司，医院照样要投入经过后勤管理专业培训的监管人员。
3 对医院后勤制度的理解和实施误区
医院后勤管理工种多、技术强、摊子大、范围广，没有完善的管理制度，医院后勤科学化管理便无从谈起。完善的后勤工作制度是医院后勤保障良好运行的基本保障。有的医院也修订完善了医院后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，并明确了各自的职责。有的医院也确实按照制度进行落实，但有的医院在运作过程中却出现了误区。
误区一：后勤制度是用来上墙的，不是用来指导工作的。随着国家对卫生事业投入的增加、百姓对医疗卫生的关注，医疗卫生的健康发展便引起了更多人的关注，在医疗质量检查、医院等级评审等重大医疗活动中都将医院制度建设给予了很大的比重，迫使医院不断强化管理，加强制度建设。有条件的专科医院按照制度在逐步完善，有的专科医院专科医院制度成了摆设，墙上有，却无法实施，因为医院没有人力去支撑制度的执行。
误区二：后勤制度只针对后勤部门，与其他科室无关。医院后勤部门与医、教、研、防等管理部门、临床科室是一个有机整体，医院后勤管理制度是为了保证医院各项工作的顺利开展，因此，医院后勤管理制度必须从医院全局出发制定，全盘考虑，才能取得实际成效。如果只对后勤谈后勤管理制度，只对维修部门讲维修制度，医院后勤工作便不会推进。医院除了系统建立后勤管理制度，规定各岗位责、权、利外，也规定了医院其他科室在设备管理、医院维修、安全维护等后勤管理中的责任和权力，以便能及时发现问题，解决问题，从报告到监督执行，到验收等多个环节，均做到权责明确，有条不紊。有的医院将“设备管理属后勤科的事、维修工作是后勤科的事、医疗废物回收是后勤科的事”观念带入医院后勤制度建设，使医院后勤管理制度执行无力，后勤管理工作无法推进，不知不觉走进后勤管理误区。
总之，医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，专科医院的后勤管理在医院管理中同样重要，后勤管理的好坏，将直接影响整个医院的发展。因此，专科医院在建设和发展过程中，在对医院后勤进行改革和管理时，有必要认清以上提到的医院后勤管理误区，使医院能够在激烈的市场竞争中健康、持续的发展。
参考文献
[1] 袁克勇,黄莺.浅谈如何加强医院后勤管理[J].中国农村卫生事业管理, 2010, (02)
[2] 周业勤.医院服务模式的理论界定及实践类型[J].中国医院管理，2007,27（3）：8-10.
篇3
[摘 要]时下，精细化管理作为一种新型的管理模式，因其能够提高医院的管理效率和服务效率，而被越来越广的运营到公立医院的后勤管理中。本文旨在探究我国公立医院施行精细化管理的重要性、精细化管理在后勤管理实施过程中的具体体现和逐步推行的相应策略。
[关键词]公立医院；精细化管理；医院后勤管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.077
[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-0-01
1 公立医院精细化管理纳入后勤管理的必要性
21世纪是一个各行各业都在拼服务的时代，医院也不例外。精细化管理是公立医院的首选管理模式，医院推进精细化管理是将后勤保障工作做得更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性、提高管理水平的需要，也是建立节约型医院不断满足医患要求的需要。
2 精细化管理纳入公立医院后勤管理的思路
公立医院的后勤保障是一项较为复杂的系统工程，是整个医院运营中的重要一环，承担着大型设备采购、维修、医院扩建、保洁绿化、膳食供应等各项工作，因此，医院应从以下几方面着手进行精细化管理。
2.1 制度体系精细化
随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院的管理也由传统管理模式转向精细化管理模式。建立并完善精细化管理制度，是医院后勤精细化管理的依据。相关人员要按照国家的法律法规，结合医院的实际工作流程，制定出科学的后勤精细化管理制度，并在实施中不断完善规范，以确保“人人有专责、事事有人管”，力争人人懂精细，处处有精细，事事见精细。后勤人员要明确管理职责和工作标准，熟知规章制度，与此同时，为确保岗位制度准确施行，相关人员应配套出台相应的奖惩制度和监督制度，确保精细化管理的各项措施能够落地施行。
2.2 物资采购精细化
采购是医院后勤保障部门的常规工作之一，公立医院每年都要消耗大量的设备和物资，因此，医院后勤部门要建立一套完整的采购制度和工作流程，有条件的情况下应尽量采取招投标的方式，最大化做到公开透明。注重细节方面，将“精”“细”的思维模式内化到物资采购的各个环节，以向精细化模式要效益为结果导向。
2.3 绿色节能精细化
公立医院作为事业单位，每天水、电、气的消耗是很大的，如果能在这些常规能源的消耗方面做到节能环保，并将其纳入精细化管理，天长日久，将为医院省下很大一笔开销，因此，医院全体工作人员都应树立系统的综合的绿色环保、节能服务新概念，创新管理理念。
2.4 设施管理精细化
公立医院是以各种大型医疗机器设备为基础开展工作的，因此，设备出现故障的频率也比较高，维修、保养费时费力是其次，还耽误了医院日常工作及患者的治疗，后果不堪设想。为了降低设备故障对医疗服务的意境，后勤部门也应将设备管理纳入精细化管理模式。
2.5 成本核算精细化
医院在后勤保障上投入的成本，包括基础设施及购入设备物资的资金；维修资金、日常消耗及易耗品的资金；后勤保障人员工作报酬及聘用物业公司的资金。成本核算精细化一方面要精确核算医院在后勤保障方面的总投入，并作为来年的预算提供依据，另一方面要精确核算出医、教、研一线科室和后勤保障各岗位消耗的成本，为控制内部成本提供依据。
3 完善公立医院精细化管理的具体策略
3.1 内化精细化管理的发展理念
任何一种发展模式的实施，都需要从理念开始，医院后勤管理中纳入精细化管理模式需要转变医务工作者的发展理念，并加强落实。传统的粗放式工作模式已不可取、不适时，必须将医院中各个岗位的服务提升档次，这就需要医院领导、各级管理者以及普通员工认识到精细化管理在后勤管理中的重要性，内化精细化管理的发展理念，加强宣传力度，促进后勤管理水平不断提升。
3.2 完善精细化管理体系
制度是各行各业开展工作的基本保障，在医院上下层面都重视精细化管理模式后，公立医院应形成自己的精细化管理制度和管理体系，医务人员既是管理模式的实施者，也是检验者和监督者。医院在完善精细化管理体系时，需要对后勤保障人员进行精细化的考核，将医务人员的岗位职责与绩效工资相结合，以便提升工作效率和医院的服务水平。
3.3 提升后勤保障人员精细化管理水平
医院管理效率的高低和精细化模式推行的效果关键在于后勤保障人员的综合素质，因此，相关人员应着重加强后勤管理人员自身的素质建设，提升综合服务意识，以提高精细化服务能力。医务人员的职业素养不仅体现在治病救人等本职工作上，更体现在平时点点滴滴的服务意识和管理水平上，因此，高素质的管理人员应是医院精细化管理的内在动力，提高全体员工的综合素养是精细化管理的内在要求，也是应对医疗行业业内竞争和挑鸬谋厝谎瘛
3.4 搭建精细化管理信息服务平台
乌镇互联网医院张院长表示“未来的医疗行业要用互联网将优质服务下沉到基层，因此精细化管理成了医院后勤管理的首选模式。”医院要将精细化管理模式运用到后勤管理中，就势必要将发展思路朝管理智能化、信息数字化等方向转变。加强公立医院后勤信息管理系统的构建，有效实现控制与信息智能整合的同步发展，节省成本，提高效率，完善服务，有效实现精细化管理模式的推进和绿色环保节能步伐的迈进，这具有社会和经济的双重效益，可提高后勤管理水平和医院形象，实现多赢的目标导向。
篇4
关键词：医院后勤；精细化；管理
1精细化管理知其然
在研究一项制度转变的时应该溯本追源，知其然，这样在其后面的具体应用中才能灵活转变。精细化管理起初是为了追求企业产品质量和企业效益基础上提出来的，是对大工业流水线制度管理的一种改进，改变了以往企业只注重生产的数量而不注重企业产品的质量，其适应了现代化的管理方式，同时也更为科学和有效。
2医院后勤精细化管理使其然
2．1精细化管理的良好效应
精细化管理作为后现代产生的一种理念，其一方面对于提高企业的质量有着重要作用，另一方面对于不断打造企业的自我品牌，提升企业的竞争力有着重要的作用。其能使企业的投资生产利润形成良性循环，可以扩展企业发展和竞争的空间。
2．2医院性质及其后勤管理的具体要求
由于我国的国家性质导致医院大部分为事业性单位。这种性质决定了医院在其市场改革的背景下仍不能追逐营利至上因为医院关系的是每个人的生命，因此精细化显得尤为重要，只有做好每一件手术，每一件小的事情，医院才能赢得社会的广泛认可，在市场化的洪流下保持其地位。
2．3后勤管理问题的严峻性
我国医院在其发展历程中经历了三个阶段：第一是缺乏人才，第二是缺乏资金，第三是缺乏管理。特别是进入新社会以后，随着国家实力的不断增强，医院的专业人才、设备及资金不断涌入，此时若没有良好的管理方法必将导致人员混乱，资金浪费。更主要的是有些人利用职权贪污受贿，在采购设备中牟利，这对于国家和医院自危害巨大，对于病人来说更是毁灭性的打击。因此引进先进的管理理念特别是将精细化的管理理念引入医院后勤管理工作中，必要性显而易见。
3医院后勤精细化管理具体方法
3．1建立科学的制度，用制度完善管理理念
精细化管理要求管理中的每一步、每一项都得做到精细化，其制度精细化主要包括有三个方面。第一，精细化的组织管理制度。医院作为一个企业的变形，其人事机构及其复杂，各种关系处理必须得当才能保证机构的有序运行。其中最主要的是坚持对两个岗位的管理：一是加强对直接工作者医生和护士的管理，尊重他们的职业地位，充分发挥他们在工作中的专业技能，对他们的本职工作不能进行太多干扰；另一个是后勤工作人员的制度管理。应该明确后勤管理工作的任务和职责，不可使他们越权而为。使他们在整个医院的工作流程中发挥其重要的支撑作用。第二，精细化的评价机制。工作人员升迁工作岗位的变动必须按照精细化的理念进行，必须加强工作岗位变化的制度建设。保证其优秀的人才进入其自身合适的岗位，保证其升迁有理有据，规范升迁制度，特别要规避人为的操作，比如说走后门、凭关系等的影响。让每个人的能力与其岗位相适应。第三，精细化的监督机制。医院工作事关人命，后勤管理保驾护航。因此必须制定其精细化的监督机制，特别是对于后勤管理的监督，保证后勤管理的每一笔资金能够充分发挥其作用，保证每一个设备采购都有依有据，每一个后勤管理工作人员的任命都有其程序保证。监督其工作中出现的问题，做到责任有担当，问责有保障。
3．2充分发挥人的作用，发挥人的积极性
医院后勤管理的精细化最根本的是将每一个人的潜能得到最大限度的发挥，因此必须重视对人的管理。必须注重对工作人员精神世界的管理，应该积极主动走进其内心世界。减轻他们的心理负担，使他们在其工作中无所顾虑，这样才能将工作干好。
3．3加强人才队伍建设，积极储备人才力量
后勤工作复杂程度不断加深，精细化理念不段完善，因此必须引进和储备更多的新兴人才，其一方面医院自身应该加强新老人员的对接工作，确保传统能够延续。只有在不断延续传统的基础上才能完成更好的创新。另一方面是加强与其他机构对接，特别是大学医疗机构的对接引进相关人才充实队伍。
4总价
医院后勤管理工作的精细化势在必行。但在其建设中应该注意两方面的建设，制度和人才的完善，只有这样其后勤管理才能更加科学化、合理化，更能发挥其作用。
作者:杨柳 单位:山东省济宁市第一人民医院
参考文献:
篇5
1.1对后勤管理工作重视不够
医院的后勤工作大多不直接面对患者,也很少直接为医院创造经济效益。部分公立医院对后勤服务工作不重视,对后勤投入不足、相关办公用房不足、技术力量配备不够，后勤设施设备老旧、更新慢、维修成本高。
1.2市场和成本意识不强
公立医院由于历史原因占有较大的市场份额,但高份额并不能带来应有的效益,其主要原因是公立医院业务收人结构不均衡和后勤管理费用不合理支出造成的。大部分公立医院的药品收人都占了收入总额的50%以上，说明“以药养医”普遍存在[1]。公立医院改革后，取消药品加成。实行药品零差价,迫使公立医院想方设法开源节流。因此改革后勤服务模式、加强成本意识、降低能耗将是提高公立医院竞争力的有效方法之一。
1.3管理模式落后，过分依赖传统经验管理
公立医院后勤管理都存在管理粗放的问题，过分依赖传统经验管理，工作评价机制和方法不完善，缺乏科学的管理原则、方法，成本核算制度不完善。没有合理调配资源、提高设备综合利用效率及考核相关责任人。随着科技不断进步，新材料、新技术、新方法、新设备等在医院后勤领域广泛应用，仅仅依靠传统的管理方法和技术手段已经不能满足现代化医院的要求，更不能适应公立医院改革要求。
2如何加强医院后勤管理
2.1医院需要一支懂技术、会管理的后勤人才队伍，必须摈弃：“后勤就是简单的维修；医院其他岗位胜任不了的职工就再挑拨到后勤”等意识。随着医院的不断发展,技术的不断更新，后勤对水、电、燃气、空调、建筑、特种设备(如压力容器、压力管道、电梯、锅炉等)等相应的维修、保养技术人员的技术需求越来越高。一个合格的后勤管理者，除了应掌握后勤保障的相关知识、技能外，还应掌握基本医学知识和行政管理知识,这样才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解决方案：一是从经济管理人才中培养；二是配备机电、水暖等专业技师作骨干；三是开展医院后勤的规范教育与培训，以适应医院全面管理的要求[2]。
2.2加强与医院其他部门之间的沟通，转变服务意识,主动为临床一线服务。“以患者为中心”是医院服务的宗旨。“以患者、临床一线为中心”是后勤服务的宗旨。主动服务于临床一线，做到“急临床所急，想临床所想”。彻底改变过去那种等待报修、拖拉的工作作风。建立与各个科室之间的沟通渠道，将各科室的需求以及建议进行及时的搜集,同时也将收集到的问题与建议进行及时的改进反馈与筛选吸取。此外，还应该及时了解到医疗一线所面临的各种困难,通过改善自身的工作方式或者是工作模式协助解决医疗一线的问题。后勤管理的工作人员应该主动与各科室之间的沟通交流,为他们提供切实可行的服务,提高后勤工作的价值。2.3完善各项规章制度，后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理。如果没有完,善的制度,科学管理将无从谈起。因此必须建立一套全程监督的后勤管理制度，使其成为指导工作的依据和标准,加强对这些经济活动的管理。（1）制订设备购置、物资采购、基建(工程)公开招投标制度；有效的经济管理机制使各个开支项目处于群众监督之下，及时堵住漏洞；（2）成立后勤经济管理小组，由管理小组负责后勤办物资基建修缮、采购等经济活动的招标、评标、定标以及对货比三家制度实施监督,有效的堵塞了管理上的漏洞。综合分析原有规章制度的优缺点，修改、调整和完善医院各项管理制度，做到“有制度可依”。首先,重点落实主要制度，如固定资产管理与报废制度等要集中时间、集中力量狠抓惯彻落实[3]。其次，实行监督考核制和岗位责任制，把每一项规章制度的执行职责落实到个人和科室，并且个人工作作业和同科室业绩挂钩，综合反映工作绩效,并且监督考核职责的执行情况，奖优罚劣。第三，将规章制度纳入管理人员和员工工作培训的重要内容，使后勤工作人员掌握执行制度的方法，培养他们执行各项规章制度的自觉性，提高执行制度的有效性。医院的后勤管理工作能否优化发展、顺利进行，能否为医疗一线提供足够的保障这与医院的医疗发展有密切关系。只有完善后勤管理工作的规章制度，才能让后勤工作这一庞大、繁杂的工作内容不至于杂乱无章；只有加强人才队伍的建设，才能促进后勤管理工作人员的整体素质提升，提高工作的质量；只有加强与医院各个科室之间沟通才能维护好后勤保障的通畅，能够及时补给医疗一线的需求；只有加强信息化管理，才能让后勤管理工作充满更加持久的活力，推陈出新，开源节流,高效运转；只有提高后勤管理工作人员的服务意识，才可以让后勤人员树立正确的工作观念，保证后勤工作的顺利进行。随着医疗卫生改革不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行[4]。而抓好以人为中心的管理,是医院后勤保障工作的关键。只有以人为本，培养职工的主人翁意识、有效地发挥职工的主观能动性、树立“以患者、临床一线为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地保障和促进医院的发展。
作者:庞雨 单位:鄂尔多斯市中心医院总务科
参考文献
[1]吴莎莉.浅议优化医院后勤管理[J].企业家天地(下旬刊),2010,3(5);75-76.
[2]缪粤,朱永松,罗蒙,等.医院后勤管理人才队伍建设的探讨[J].中国医院建筑与装备,2014,5(3);99-100.
篇6
我叫**，**年高中毕业，进入市一院工作，工种为电工，跟随吕明德师傅学习医疗设备修理。4年后得到医院培养去上海医疗机械高等专科学校学习放射设备维修，1年后回院参与了本院第一台CT安装，同年转入CT室工作，其间经考核取得放射初级技术职称。1997年调入设备科任副科长，其间参加了南京职医大的医院管理在职培训，学期一年。后被提升为科长工作至今，相信这些年我的工作情况在座各位前辈以及同仁都有所了解，肯定有一个客观评价。
今天我在这里竞聘后勤保障科长一职，首先是为了更好发挥个人潜能。我年轻有充沛精力，有10多年医院设备管理、维修的实践经验，特别是进几年来在医院领导和同事的信任和帮助下，参与了总值上千万的设备采购论证，争取免税指标，节了30的经费，对试剂、器械库房进行集中管理，几个大幅下降，加强了服务意识，消耗品定期下送科室，维修专人负责，加强了资产清理，使医院物资管理规范化。其次，新的后勤保障科增加了新的职责，这对于我是一项新的工作，也是新的挑战，我愿运用所掌握的管理知识与经验，打破传统格局，发挥每个员工工作热情，优化分配机制，使每个人的劳动价值更好体现而尽一份微薄之力。
今后，后勤保障科包总务、设备、保卫及基建等多个部门，协调好各部门的关系是十分重要的，首先由科长直接管理维护中心主任和配供中心主任，两名主任向科长负责，科长向院部负责。我认为科里配备的两名科员，一名应管理后勤保障科的档案（包括基建、设备、安全等书面文字材料的存档，计量管理、设备、物品的资产管理）。另一名负责汇总科申购计划、组织设备进购及基建项目论证审批，监督下属两中心的工作，经常下各科各部门找问题，跟踪设备、基建项目全过程。科长、副科长及科员组成了科管理核心，组织全科的运转。
维护中心包括了电工、锅炉、供氧、电梯、溴化锂、医用设备及计量器具修理、污水处理、浴室、消防、保卫、环境等多个部门，由一名副科长负责。做到一人多岗、多劳多得，制订各岗职责，不同岗不同薪，由各科评测，按实绩定奖金。配供中心包括医用器材、试剂、被服、办公用品库房，另有洗衣房、食堂等。库房应进行统一管理与微机管理，减少人员提高效率，以最少存量保证供应。洗衣房、食堂应走在改革前列，可作为试点，体现市场原则。此外，应着重进行美化医院形象，完善导向标志，各部门的服装统一化，使人一眼就知道他们所属部门及其职责，我们医院应该有最整洁最有序的环境。
篇7
关键词 医院管理 市场经济 现状
一、引言
医院的后勤管理是相对比较复杂化的管理工作，这一工作也是对医院的教学以及医疗和科研等工作正常开展的基础保障。在医疗体制改革的背景下，只有能充分地注重医院后勤管理，才能保障医院整体的健康发展。同时，医院要想能够更好地适应当前市场经济的发展环境，就要能在后勤管理的模式上及时地进行转变发展，只有在这些方面得到了完善和加强，才能使得医院的市场竞争力得以提升。
二、市场经济下医院后勤管理强化的重要性和价值体现
（一）市场经济下医院后勤管理强化的重要性分析
我国的医院改革已经有了很大的改变，也在不断地完善，尤其是在对医院的管理方面有了很大的强化措施。在当前的市场经济环境下，服务行业的发展也比较迅速，市场竞争也日趋的激烈化，而医院是我国的服务机构，在这一全面改革发展下，也在进行积极的改革措施。医院要想能够在管理水平上得到不断的加强和完善，就要注重措施的科学化实施，将管理体系能不断地加以完善，[1]使在具体的管理过程中，医院的质量管理、后勤管理以及行政管理等得以有效的完善和强化。同时，医院后勤管理在医院的整体管理中发挥的作用已经愈来愈明显，为了能将医院的经济效益和服务质量得到有效的提升，就要充分注重后勤管理的加强。
（二）市场经济下医院后勤管理强化的价值体现
加强医院的后勤管理对医院的整体发展有着诸多积极的价值体现，通过强化医院后勤管理，就能对卫生产业化发展有着积极的促进作用。市场经济环境下，卫生事业的属性不仅是有着公共性质，同时也具有产业化的性质，这一事业的可持续发展就依靠着产业化能力的不断提升。因此，在实际的发展过程中，要能够将竞争机制加以引入，对卫生事业的发展加以促进。
再者，对市场化经济环境下医院后勤管理的加强，对医院的生产效率提升价值的体现比较鲜明。通过后勤服务实现社会化，就能对生产效率的提升有着促进作用，后勤管理的优化在资源上得到充分的利用，从而避免了资源浪费问题的重选。因此，医院发展中对社会的信息资源以及服务优势上加以详细利用，在市场化的发展下来选择针对性的服务，[2]通过这些方面的加强，就比较有助于医院整体服务水平的提升。
三、市场经济下医院后勤管理现状和主要问题分析
（一）市场经济下医院后勤管理现状分析
在我国的市场经济环境下，医院后勤管理有了新的发展，社会发展进程的加快以及机制的逐步完善化，在市场经济方面也日益的成熟，这些方面的发展就使得服务行业间的竞争日益激烈。由于医院后勤的管理工作对医院的整体管理水平提升有着很大的影响，尤其是处在当前的发展阶段，所以就要能够充分地注重多方面的管理发展要求，对市场经济环境能够及时地适应，在后勤管理模式上加以优化发展。[3]同时，在后勤管理中的机构设置要能体现出科学化，对各个部门的设置都要结合实际进行设置，体现出后勤管理部门的作用得以充分的发挥。而医院的后勤管理内容比较多样化，其中在医院的设施维护以及设备的管理，食堂的管理和煤气水电等方面的管理，这些都属于后勤管理工作的内容。因此，在面对新的发展环境下，加强对医院后勤管理的模式转变就比较关键。
（二）市场经济下医院后勤管理的主要问题分析
在当前的市场经济发展下，医院后勤管理的问题还比较突出，这些问题主要体现在：对医院后勤管理的制度建设没有得到完善化；在进行实际的管理过程中，有着比较大的随意性，没有制度可遵循，或者是没有严格地按照制度进行执行。例如，在进行采购物品过程中，没有严格的采购制度规范，就比较容易造成管理上的混乱，比较容易存在暗箱操作的问题以及越权不良行为的出现。
再者，医院后勤管理的队伍建设层面没有强化。由于后勤管理工作的实施主要是依靠管理人员，所以管理人员自身的素质就决定着后勤管理的整体质量。在当前的医院后勤管理队伍的建设情况来看，在诸多方面还存在着问题，如人力资源没有充足，尤其是医疗、医技的岗位人才比较缺乏；[4]后勤管理干部在学历程度上比较低，一些专业化的医学知识也比较缺乏；对于综合性的后勤管理人员还比较缺乏。
另外，医院的领导层对医院的后勤管理工作没有得到充分重视。医院后勤工作的管理质量水平会影响整个医院的正常运行，但是在实际的管理中，医院领导并没有对后勤管理得以重视，为了能够节约资金，对后勤管理的资金投入比较少，使得后勤管理的效率水平等都比较低下，对医院的市场核心竞争力的提升就有着诸多的不利。
最后，在医院的后勤管理过程中，在体制上没有得到有效的完善和健全；在管理的职能上没有得到明确化；例如，对后勤管理的职能划分不到位，管理人员的设置冗杂问题比较突出，这就比较容易引起社会矛盾。还有就是后勤管理的服务机制方面缺乏活力，这些方面的问题对医院的后勤管理的整体水平提升就比较不利。因此，要能充分注重管理措施的科学实施，促进管理水平的提升。
四、市场经济下医院后勤管理的优化策略探究
市场经济环境下，对医院后勤管理的优化措施实施，要从多个角度进行强化。笔者结合实际对医院后勤管理的工作实施探究了几条优化措施，希望能有助于对实际管理工作的良好实施。
第一，市场经济环境下，要对医院的后勤管理意识进行加强，在思想观念上及时地更新。在医疗改革的进一步深化下，要充分地注重医院各个方面的管理质量水平提升，后勤管理作为医院发展的重要内容，对这一管理内容更要加大重视度。[5]在宣传工作上得以加强，医院的领导层以及后勤管理者，都要充分认识到医院后勤管理的重要性，并积极的进行改革措施的实施，带动整个医院的工作人员对后勤管理的重视度。
第二，加强对医院后勤管理中人力资源的科学化配置。后勤管理的工作实施，只有在充足的人员支持下，才能保障工作的良好开展，在这一过程中，就要能对管理人员的岗位得以明确化以及在职责上得以明确化，由于后勤工作的管理范围比较广泛，所以在进行岗位确定的基础上，才能让管理有序地进行，而且对管理人员的职责也要明确化，让每个人员都重视对后勤管理的责任，提高管理的质量。同时，也要注重多余人力运转站的建立，将市场意识得以提升，让管理人员能够得以流动，将优质人才的作用得以发挥。
第三，对医院后勤管理的优化，还要能注重对后勤服务的社会化目标的实现。在这一措施的实施方面，要注重医疗改革以及市场经济的双重发展，使成本的核算以及效益能够得到充分的重视；要加强对后勤服务的供应体制并进行及时的改变；在市场机制和内部控制机制的建立都要得到完善化[6]，只有将医院后勤组织实现实体化，才能够有助于管理质量水平的提升；注重对医院服务社会市场的建立，对医院的绿化养护工作以及食堂工作的完善等等。这些服务质量水平的提升，是后勤管理的重要任务。
第四，对医院后勤的管理工作优化，要注重对现代化技术的应用。当前的信息技术在诸多领域的管理工作中都得到了应用，而将信息技术在医院后勤管理工作当中加以应用，能保障管理效率的有效提升，使整体的管理水平也能得到有效提升。因此，在具体的管理过程中，就要能充分重视信息管理平台的建立，以及对计算机网络终端系统的建设等方面进行加强，通过现代化的技术应用，使信息的传达以及统计都比较的方便化。
第五，保障医院后勤管理的水平提升，还要充分加强制度化的建立，只有在制度的规制下才能保障管理工作的有序进行。在进行制度制定过程中，就要充分注重和实际的管理情况相结合，从实际出发，使每项的管理制度都要得到有效的实施；在内部控制的力度上进行加强，集中时间对重点管理内容进行突破等。
五、结语
在市场经济下，对医院的后勤管理进行优化，就要从实际出发，在管理措施的实施方面结合医院的实际发展，只有从多方面进行充分考虑，才能真正地保障管理水平的提升。此次，主要从医院后勤管理的重要性和问题等理论层面进行了分析，然后结合实际，研究了问题解决的措施，希望能有助于实际的医院的后勤管理进一步发展。
（作者单位为南开大学）
参考文献
[1] 王阳，潘玉.谈医院短期用工人员的管理[J].中国当代医药，2013（01）.
[2] 龚娜霜，周晓蕾.适应市场经济环境 加强医院后勤管理[J].中国商界（下半月）， 2014（04）.
[3] 林正刚，谭可欣.探索新医改政策下的医院后勤服务管理[J].现代医院，2014 （12）.
[4] 俞东青.试论知识经济时代下医院后勤管理工作创新[J].中医药管理杂志，2015 （14）.
篇8
后勤是指后方对前方的一切供应工作，也指机关、团体中的行政事务性工作，那医院后勤工作总结怎么写?今天小编整理了医院后勤工作总结格式范文5篇供大家参考，共同阅读吧!
医院后勤工作总结12020年即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：
一、处理突发事件的工作情况
由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。
今年某日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。
二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强
冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。
我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶 _元调制到现在的每桶_元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一年就为医院节约资金x_x_元左右。
另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。
医院后勤工作总结212月即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤各项工作任务，现总结如下：
一、处理突发事件的工作情况
由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。
_月_日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。
二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强
去年冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们在今月的2月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。_月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。
_月份，我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶6.50元调制到现在的每桶5.50元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一月就为医院节约资金7--8000元左右。
另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。
医院后勤工作总结3当丝丝凉意与阵阵寒风结伴而来，当片片黄叶与点点白霜相依而行，__年，医院工作在一段付出与微笑中收获。后勤科，在医院上级的领导下，在全体员工的辛勤劳动下，全面贯彻落实科学发展观，围绕安全保卫和内部建设两大任务，认真组织后勤服务，营造出宁静、和谐的医院氛围;精心开展后勤工作，完善相关规章制度，着力抓好内部队伍建设，取得较为突出的成绩。具体来说有以下几个方面：
第一，认真组织后勤施工，塑造良好的医院形象
抢时间抓进度，完成了门诊楼的装修改造与搬迁工作与警务室的新建工作。上半年门诊楼的装修改造与搬迁工作，尽管时间紧、任务重，但我科随时跟踪监督装修施工，仅仅用了三十多天的时间，就完成了任务。这次施工，赶在春节前完成，推进了医院工作的进程，使门诊环境面貌涣然一新，大大改善了医院的形象。下半年警务室的新建，完善了医院的安全保卫设施，保障了医院安全工作的顺利开展。可以说，这两次次施工，严抓了工作效率，保证了工作质量。
第二，精心开展绿化工程，大力美化医院环境
主要工作有：上半年完成了院内绿化带与人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蚁的防治。继老年大楼前坪广场绿化完成后，门诊楼前坪绿化及人行道板更新工程随即进行。我科对施工过程认真监督，尽职尽责，仅历时两个月就完成了工作。针对白蚁繁殖及生长特点，我科清醒地认识到，白蚁对病人的身体危害之大，对医院环境美化的威胁之强，积极开展了白蚁的防治工作，为保护医院的环境扫除了障碍。
第三，适应医院发展趋势，努力优化食堂工作
首先，为降低运营成本，对食堂实施了承包，加强了伙食监督。__年以前，我院食堂一直采取自营的形式，人力物力投入较大，运营成本较高。为了改变这一状况，经院办公会研究决定，今年对食堂进行对外承包。我科积极响应这一决定，协调配合了有关工作，对食堂的账务进行了监管，并成立了医院伙食委员会。我科上半年共召开三次会议，就有关问题展开商讨，及时有效地反馈了病人的意见，敦促食堂及时改进了伙食。从目前的运行情况来看，基本上达到了降低成本、保障供应和提高伙食水平的目的。其次，拆除了原锅炉房，修砌了北面围墙。三月分，我科组织人员对原锅炉房进行了拆除，六月份修砌了北面围墙。既保证了安全施工，又达到了物尽其用的目的。另外，根据我院的特点，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者达100多人。为保证食堂工作安全顺利地开展，我科完善了相关规章制度，提升了内部管理水平。建章立制，建立健全制约机制，加强工作人员对岗位责任制的认识;履行职责，做好预防监督工作，防止食品卫生安全事故的发生;依法办事，严肃查处违纪乱章人员。
第四，坚守岗位，及时完成维修任务
院内场地之大，科室之多，使得维修工作复杂而繁重。但是我科成员加班加点、任劳任怨、随叫随到，及时完成了院内各种零星维修任务，保障了水、电的及时到位和空调电灯等设施设备的有效运转。
第五，立足本职，积极做好物资采购工作
每逢春节、端午节、中秋节等重大节日，后勤科就积极做好这些重大节日福利物资的采购与发放。
医院后勤工作总结4在这我们医院创建“二级甲等中医医院”的一年之中，在医院领导的关心和领导下，在医院后勤科全体同志们的支持帮助下，紧紧围绕搞好医院后勤服务工作的任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项指标任务。加强理论学习，提升个人修养;提高自己的政治理论水平。
本人通过统一学习和自主学习，对当今国内国际形势和发展趋向有了更为理性的分析。从而丰富了自己科学管理等方面的知识，增强了自己全面落实科学发展观等重要理论的自觉性。
一年来，认真加强专业知识学习，不断充实自己服务后勤的业务知识，履行医院后勤管理职责，严格遵守安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的医院机械维护、实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。一年来，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。工作中我认真学习仪器维修、保养知识，为单位处理了众多的仪器故障和疑难问题，节省了开支，保证了医院后勤物资的供给。
本年度，医院购买了大量的医学仪器设备，本人的工作职责增加许多新仪器设备维修管理工作，对于这项相对陌生的工作，我一方面向以前的负责同志请教、学习相关经验，另一方面通过学习相关的医学机械维修知识，摸索出机械维修的保养维修经验。一年来，我所从事的后勤工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年创建“二级甲等中医医院”任务繁重艰辛的情况下，协助后勤科领导承担了更多的工作。因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但没有怨言，反而以更高亢的工作热度主动投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作任务。
以后，我更加热爱后勤工作，也一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。我一定从思想上、行动上与单位保持一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展。但我深知，取得的一点成绩，是在医院的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。
医院后勤工作总结52020年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了2020年的后勤和仓管工作。
二、车辆管理及维护
今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。
三、做好全院卫生工作，创造优美环境，做好安全保卫工作
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。
对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
四、协助办公，尽心尽责
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康和谐的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。
五、平面设计，网络推广
由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。
六、加强市场宣传力度与管理
今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。体检主要是在上半年做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动后来就暂停了。
乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。我们在挂牌时考虑到患者的来源情况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作，挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传。
篇9
关键词:医院后勤管理;改革
中图分类号:C912 文献标识码:A文章编号:1003-949X(2010)-05-0052-002
随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化,后勤工作涉及的范围和知识面越来越广,后勤管理工作的难度越来越大,要求后勤管理专业化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求,促使后勤工作进行改革。国有医院的后勤状况与医院的规模和现代化发展直接相关,后勤的现代化管理程度同样是医院现代化程度的一个重要标志。
一、医院后勤管理与保障的基本观念
1.整体观念
医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分,是医院存在的前提。后勤管理与保障工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的总体目标,不能自行其事,必须与医院其他部门有机结合,以体现整体的效益。为此,每项后勤管理与保障工作,每个后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想,努力为这一整体工作,并且以这一整体工作作为衡量业绩的标准。
2.服务观念
医院后勤管理与保障工作的性质决定了必须树立优质服务的观念,建立以病人为中心,以质量为核心,以需求为导向,以满意为标准的理念。只有真正树立这一观念,才能保证服务质量的不断提高,充分发挥后勤保障工作的作用。因此,这是检验后勤管理和保障工作的试金石。后勤管理与保障工作必须加强思想政治教育,建立健全各项服务规范,防止和克服消极怠工的思想,便是必然的要求。
3.效益观念
医院后勤管理与保障工作不仅要求有大量的投入,而且岗位多,摊子大,涉及面广,容易发生浪费现象。因此,必须强调节约开支,反对浪费,以最低的成本,取得最大的效益。特别是在资源有限的情况下,提高资源有效使用有着非常现实的重要意义。在管理中,必须建立健全规章制度,将效益作为判断后勤管理与保障工作成效的主要标准。加强成本核算,做好各项经费支出预算,做到年初有预算,年终有结算,保证把有效资源用到关键的工作上。
二、国有医院后勤部门存在的主要问题
1.过分依赖传统经验管理,未能建立现代企业管理模式
第一,资产投资随意性强,未能建立起有效投资决策体系。国有医院财产投资决策主要是根据科室负责人经验、偏好进行的。致使出现有人为了个人利益而凑合一些数据,以达到个人购买行为的目的。这种随意性投资行为造成其资源浪费严重。
医院后勤部门为临床一线提供“高效低耗”的优质服务同时,也应该把提高决策能力作为一项重要工作,控制好资产投资项目支出比例和做好有关大型精密设备论证。大型资产设备论证不科学,未能对大型设备投资进行科学论证,开展成本核算,建立投资分析评估模型,加强设备综合效率核算,以及考核相关责任人奖励和惩罚制度。
第二,成本核算制度不完善,资源浪费严重。主要表现在:一是后勤未能节约各种公共财产。国有医院全成本核算系统中,后勤部门由于没有业务收入,更谈不上利润,后勤部门的各项费用支出难以象临床科室一样进行管理控制,对各种用品领用一般做法是作为行政支出进行一次性摊销,并没有建立量化指标进行衡量。因此,后勤科室可以任意领用各种各样的日常用品,如纸巾、肥皂。自然而然使得有的后勤部门长期把公家的物品作为私人物品随意使用。二是医院后勤部门的维修工作不负责任,造成浪费严重。由于现多数国有医院后勤部门维修实行计单提成(即对被维修的设备收取一定的维修费用,再根据维修费用总额按一定比例计提一定数额,作为从事维修职员奖金收入),后勤员工为保证奖金收入不受到影响,他们必须通过提高维修费用提成基数来得到满足。由此造成医院降低成本的措施与现实工作中事与愿违。如有的信息部门为了减少返修带来麻烦总是把旧的能用电脑进行报废处理,经常采用对报修的医疗设备更换零件方法收取昂贵的设备维修费和配件费。
2.国有医院后勤部门机构设置结构不合理,染上“国企病”
第一机构人员设置权责不对称,办事效率低下,运作成本昂贵。我国国有医院人员任用制度是在计划经济条件下形成的,它由录用制度和晋升制度组成。由计划经济向社会主义市场经济转型以来,这种制度逐渐暴露出了其不足之处,如组织管理效率低下,权责利不清现象严重。造成患上了国有医院效率低下、成本昂贵等“国企病”。
第二按我国行政管理体系,国有医院负责人一般是根据其实际情况由上级部门委任,国有医院中层主管再由国有医院负责人委任。这种委任制权力集中,指挥统一,但存在着如下问题:首先主观随意性强,中层主管享有权力与能力不对称。其次基层人员工作能力与工作岗位不对称。目前,大多数国有医院建立岗位目标责任制。岗位工作职责和工作范围都明确具体规定。但是具体操作时并不能做到以岗定人,而是以人定岗。工作错位既让不能胜任工作的人感觉力不从心,又打击了能胜任工作的人的积极性。这不但不能提高医院效率,也增加了医院营运成本。
三、医院后勤管理改革的主要办法
1.引入市场竞争机制
在推进后勤社会化改革的过程中,各地国有医院后勤社会化改革的有益尝试及模式呈现出多样化的特点。尤其是一些大医院实施企业化管理和引进社会力量参与后勤服务保障工作让人获益匪浅。为了最终实现医疗机构后勤社会化改革的三个转变,要在充分借鉴这些模式利与弊的基础上,取人之长,创已之新,引入市场竞争机制,吸纳资金雄厚、专业优势明显、服务优、信誉高的社会专业公司,共同出资组建股份制的社会经济实体。
2.建立后勤服务中心
后勤社会化改革是医药卫生体制改革的难点和重点,涉及体制的根本转变。后勤服务职能和人员最终与医院整体规范分离,由“单位人”变为“社会人”,使依附医院几十年的职工从感情上难以割舍、思想上难以理解。为了积极稳妥地推进后勤改革,使职工思想观念的转换有个磨合期,同时也为了探索医院后勤服务职能和人员最终规范分离到社会或行业的有益经验,医院宜将物业及配套设施管理、维修保养、保洁、物质供应等后勤服务项目均交给中心经营。中心设立独立帐户,进行成本核算,按照企业化经营运作。
3.强化后勤经济管理
篇10
【关键词】 医院；后勤；质量管理
医院后勤工作是一项复杂的系统工程，是医院顺利开展医疗、教学、科研和预防工作的重要保障。近年来，随着人民生活水平日益提高，对医院的服务需求已从单纯的医疗服务上升到包括医疗服务在内的环境建筑、卫生、安全和心理等整体化服务，“医院管理年”活动也对后勤工作提出了更高的要求。如何持续地为患者和临床提供优质高效的后勤服务，就需要管理者在抓好医疗质量管理的同时加强对后勤的质量管理，从而提升医院的综合实力。
1 健全后勤质量管理组织体系
在医院现有质量管理组织体系的基础上，结合后勤工作的特点和规律，健全后勤质量管理组织体系。院级质量管理，可在医院质量管理委员会中充实后勤专家，由质量管理委员会定期对后勤质量进行调查研究、质量分析和决策；成立有质量管理职能科室的还要将对后勤部门的检查、监督、考核、评价纳入日常工作中。科级质量管理，可在后勤部门主任的领导下，成立各班组质量控制小组，负责环节质量控制和终末质量检查分析。个体质量管理，则通过后勤员工自我检查、自主管理得以实现。
2 完善后勤质量管理制度
后勤工作范围广、环节多、事情复杂，如果缺乏完善的管理制度，各项工作很难有序开展，质量管理也没有标准可依。应结合医院的实际情况，逐步完善后勤质量管理制度。除制定后勤各项工作制度、岗位责任制和各类人员职责外，还要制定如培训学习、后勤查房、定期巡视维修、质量考核评价以及突发事件应急预案等促进质量持续改进的制度，形成一套较完整的质量管理制度体系。
3 提高后勤员工队伍素质
质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程[1]。医院要在引进后勤专业人才的基础上，有计划、有组织地开展多种形式的培训活动，不断提高后勤员工队伍素质，从而使各项工作质量得到保障。对已实行或部分实行后勤社会化的医院，也要督促外包单位进行相应的培训。
3.1 开展质量教育 质量教育是质量管理活动重要的基础工作。应专门为后勤员工开展质量观念、法律法规、管理制度、质量控制方法、沟通服务技巧等内容的质量教育，以提高他们对质量管理的认识和参与管理的积极性，能够树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识，自觉遵守制度、履行职责，并在“服务、质量、安全、成本”上下功夫，努力为患者和职工提供优质的后勤服务。
3.2 分层次进行业务培训 医院后勤集管理型、技术型、知识型为一体，涉及管理学、热力学、电学、营养学等多学科知识。应树立知识后勤、资源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓励后学历教育的同时，分层次地对后勤员工进行业务培训，不断提高整体业务水平，更好地完成各项工作。对管理人员，除要求具备相应的文化基础和专业技能外，主要进行管理知识和现代化办公技能的培训，将他们培养成有较强的组织、决策能力并能运用信息化技术进行管理的综合性人才。对技术人员，采取“送出去、请进来、传帮带”等形式进行专业技术知识培训，不断学习新知识、新技术，熟悉新设备,成长为能解决难题和进行技术指导的专家型人才。对一线服务人员，重点加强岗位培训，将他们培养成熟悉工作流程和标准，操作能力强，沟通能力好的的技能型人才。
4 改进后勤工作方法
按照“质量第一、用户至上、预防为主”的指导思想，不断改进后勤工作方法，努力为广大医务工作者和患者提供更好的后勤服务。
4.1 增强服务意识 要进一步增强服务意识，积极主动提供服务，在做实做细“下修、下送、下收”工作的基础上，做好“下查”工作。一方面设立专职巡检人员，经常下科室了解情况，收集医务人员和患者的意见、建议并及时反馈给相关部门处理；另一方面定期组织由院领导和后勤部门人员参加的大查房，深入临床，加强沟通，现场解决问题，使“对内服务”机制更加有效。
4.2 优化工作流程 效率是后勤工作质量的保证，应对物资供应、日常维修、保洁等工作中可以进行流程管理的作业进行优化，写成流程表，明确工作程序、质量和时间要求。在工作中严格按流程办事，以保证后勤服务质量和工作效率得到提高。
4.3 转变维修理念 运行维修是后勤工作的重要组成部分，关系着医疗工作的顺利开展和患者的治疗及生命安全。在维修保障及时到位的基础上，要转变维修理念，变“转被动维修为主动维护”[3]。后勤部门应对医院所有的设备设施建立维修保养档案，组织技术人员定期对设备进行主动保养和预防性维修，防患于未然，以减少设备的故障率，提高设备的使用年限，最大限度地保证临床工作不受影响。
4.4 加强后勤信息化建设 医院后勤体系覆盖人的管理、财的监控和物的运作，必须重视信息化建设。通过采用智能化、网络化等信息技术手段改进后勤工作方式和管理模式，不仅可以减少员工人力投入，提高工作效率，降低费用支出；还能够及时掌握后勤各部门的信息，并通过信息管理系统进行相关数据的汇总、统计，迅速地给医院的管理层提供决策依据，以提高医院后勤管理水平和服务质量，进而落实“以医疗为中心”及“以患者为中心”的管理理念[4]。
4.5 善用质量管理工具 后勤各部门、各班组要善于利用质量管理工具进行质量控制。对后勤服务中出现的缺陷以及维修反馈的信息，能够及时运用因果分析图、排列图等工具以及PDCA循环法，由点到面，由表及里，从内部和外部认真进行分析，仔细查找原因，积极寻求对策并迅速整改，以促进后勤服务质量持续提高。
5 强化后勤安全保障能力
安全是医院正常运行和发展的底线，也是质量管理的重点。做为医院安全保障系统的组成部分，后勤安全保障能力直接影响并制约着医院安全，必须不断进行强化。一方面应加强后勤安全技术保障和安全服务管理，建立后勤保障体系对公共安全、重大应急事件、自然灾害事件的快速反应机制，制定并完善水电供给、食品安全、卫生防疫等突发事件应急管理措施以及事故处理预案，切实防范和化解潜在风险，提高对突发事件的应急处理能力[5]；另一方面要求每位员工要时刻绷紧“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握电力、锅炉、医院气体等核心业务，严格执行操作规程，熟练掌握应急预案，面对繁杂的事务，做到忙而不乱、分清主次，保证医院安全有序运行。
6 建立后勤保障质量考评体系
质量管理需要科学监控、定期评价和反馈改进。医院要建立后勤保障质量考评体系，由相关职能部门协作，定期对后勤部门常规工作、制度学习创新、内部运作流程、经济效益评估、顾客服务等内容进行评价打分。评分结果与后勤绩效分配挂钩，并将考评结果和存在的问题及时反馈，要求限期整改并跟踪检查[6]。建立后勤保障质量考评体系可以不断改进服务质量、完善服务环境、提高满意度，使后勤工作进入良性循环。
总之，质量管理是一个循序渐进的过程，运用现代管理方法不断加强后勤质量管理，持续为患者和临床提供全方位的优质服务，定能提高医院服务质量和竞争实力，实现医院的可持续发展。
参考文献
［1］朱士俊.医院管理学(质量管理分册) .人民卫生出版社[M]，2005年8月：22
［2］许仙忠.医院后勤保障工作存在的问题及对策[J].医院管理论坛，2009，26（12）：58-59
［3］程勇，马玉林，谭碧竹.医院后勤运行维修保障工作中存在的问题与解决方法[J].中国医学装备，2008，5（2）：43-44
［4］郗群.浅谈医院后勤信息化管理[J].卫生职业教育，2010，28（10）133-134
