电子商务行业的趋势范文

导语：如何才能写好一篇电子商务行业的趋势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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［关键词］钢铁行业；电子商务；现状；趋势

［中图分类号］F752［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）9-0033-02

引言

钢铁行业作为国家基础原材料工业,在我国国民经济中具有举足轻重的地位。可以说没有钢铁,工业化就基本上失去了半壁江山。近年来,我国钢铁行业发展形势严峻,产能严重过剩已成为行业一大痼疾。另外,整个钢铁行业内仍存在着信息不畅、上下游脱节、资源分散等种种问题。随着电子商务在钢铁企业各个环节和领域的应用越来越广泛和深入,电子商务为钢铁行业走出低迷的市场环境,起到了“柳暗花明又一村”的作用。

电子商务改变了传统的交易方式,大大提高了流通效率,节约了流通费用。基于电子商务系统的钢铁电子交易已逐渐成为钢铁交易的一种重要交易方式,代表着钢铁流通的发展方向。建设电子商务平台,是钢铁企业开展现代钢铁物流贸易的需要,也是站在高起点、面向高端市场开展现代钢铁物流贸易活动的基础。

电子商务平台在实现有形商品交易活动电子化的同时,作为完整的电子化解决方案,也同时实现了物流服务交易的电子化,以及资金结算等金融服务的电子化,从而能够为客户提供完整的供应链全程服务。建设电子商务平台有助于钢铁企业围绕钢铁产业链开展一系列贸易活动,提高服务的附加价值,满足钢铁流通现代化的需求。

依托功能完善的电子商务平台,有助于实现钢铁企业采购、销售和物流作业的电子化以及在此基础上的一体化运作,从而提高物流效率,降低物流费用。

2我国钢铁行业电子商务发展的现状

从2000年开始,国内一些钢铁网站开始尝试各种新的运营模式,钢铁电子商务由此应运而生。到现在,国内从事钢铁信息资讯服务、钢铁资源搜索引擎运营、钢铁网上远期合约交易、钢铁网上仓单交易、钢铁网上现货交易的网站已经有近百家。有些行业的龙头网站的网上交易额更是达到惊人的数目,这在传统的交易领域是无法想象的。

与传统钢铁贸易相比,钢铁电子交易最显著的特点是快捷、安全和节约交易成本,传统交易一笔生意需要多方询价、议价和签订合同,需要半天以上时间；从网上搜索资源、网上合同和支付,整个交易缩短到几分钟；而且有网上交易市场交易支付系统的支持,保证了交易的安全性；同时电子交易可大幅减少中间成本,包括减少或者节省仓储、短途运输等费用。

尽管当前国内从事钢铁电子商务的企业有很多,但根据其组织主体大致可以分为两类,一类是由钢厂和大贸易商主导建设的平台,以提升销售为目的,是内部销售管理信息化的产物；另一类则是以钢铁网站为代表的第三方平台,为适应市场的需求,他们尝试各种新的运营模式,向行业主体提供各种电子商务服务,通过这些平台,钢铁企业可以了解市场的发展现状和规律,并实现上下游产业链间的信息交流与共享。近几年,第三方电子商务平台的发展很迅猛。

钢铁行业第三方电子商务商业模式主要有三种：一是以资讯为主的内容型第一代电子商务网站,网站的特点主要是信息的自我呈现,这类网站数量最多；第二种以网络营销为核心的互动型第二代电子商务网站,网站注重人机界面的友好、访问者与访问者之间、访问者与客服之间信息的、交流和互动,如我的钢铁、钢之家等网站正是基于此类模式而打造的行业电子商务平台；第三种以电子交易为核心的交易型网站,如兰格集团通过受让股权和增资的方式,以51%控股的国内最大的钢铁现货电子交易平台――上海中金钢铁电子交易中心有限公司就属此类。

现阶段,第二代电子商务网站如火如荼展开,尽管未来的终极目标还看不清楚,但多家网站的负责人都非常看好电子商务的未来。由此可见,伴随电子商务的不断发展,钢铁业选择电子商务将是实现未来持续发展的必然之路。下面就以兰格为例分析其电子商务开展的现状。

3典型钢铁电子商务企业发展现状

兰格位于北京市丰台区,是2006年经国家工商行政管理部门核准成立的专业化钢铁电子交易市场。市场以中国著名的钢铁资讯企业北京兰格公司为主体,建立了集市场管理、风险控制、交易、交割、结算及信息服务功能于一体,银行、仓储、物流等服务机构广泛参与的电子交易服务平台。

兰格钢铁网给自己的定位就是要打造一个信息和钢材交易的平台,它具有五大专业频道,50个专业栏目,数百个子栏目,包括宏观经济、产业动向、市场行情及企业动态等内容,提供资讯、数据、互动三位一体的网络营销平台。拥有十余万注册用户,成为行业及相关用户浏览信息、信息、拓展业务及品牌推广的黄金通道。

兰格钢铁网的服务产品有建材、冷板、冷镀、线材、型材、炉料、管材、特钢(不锈钢、弹簧钢)、热卷等钢材产品。同时还提供钢铁行业的信息咨询、金融支付、第三方拍卖系统、为客户提供一个网上电子交易平台,也为行业内做咨询报告以及为国家统计局提供年鉴数据,为钢铁实时交易的价格起一个提示作用,真正做到与客户利益共享。

经过十几年的发展,在钢铁信息方面,兰格已经成为国内钢铁行业知名品牌,是产品线最长的信息平台,兰格钢铁网、兰格钢铁周刊、兰格价格指数一直被奉为业界权威,备受用户、专家推崇；在远期电子交易方面,兰格目前已经成为北方最大的网上钢铁远期电子交易平台。

4我国钢铁行业电子商务发展的趋势

近年来,国内钢铁市场原有的格局一直在逐步发生改变,2009年3月底钢材期货的推出更使得原有的那套市场运作模式渐趋落伍。钢材金融属性的增强、价格波动的幅度和频率加大、加快,均对市场参与者的资金实力、资本运作、信息获取和分析等提出更高要求,同时也要求众多参与者不断去改变观念和运作方式以适应这种日趋变化的市场。而电子商务以其低成本、高效率、公开性、跨地域性等优势已成为当前钢铁市场发展的一个重要方向,尤其是2009年以来,包括期货、电子盘和众多现货在线交易平台的推出无疑表明,钢铁电子商务将成为行业发展的一大趋势,其参与者的数量和资金规模将逐步扩大,其对行业的影响也将越来越大。

然而,无论是传统的电子商务还是如兰格这种钢铁行业电子商务平台,其当前仍处于一种探索发展期,如何形成一个更加稳定有效的运行和赢利模式仍是摆在行业面前的一个难题。而特别对行业电子商务而言,作为垂直类的B2B商务平台,其行业内部的同质化竞争和发展模式的缺失仍是该行业发展的一大障碍。具体来说,资金安全、诚信仍是摆在面前的首要问题。

(1)资金安全问题。当前钢铁电子商务企业的做法基本上都是通过引用或构建第三方支付或托管平台,来解决资金安全问题。如国家级电子支付平台的“国付宝”和东方钢铁在线的“安信宝”均是如此,当然,两者还是有一定区别的。其中国付宝是纯粹的外接第三方支付平台,而安信宝则更多的是依托公司自身实力,通过与银行建立托管机制来实现,这为东方钢铁带来了更多的拓展机会。

(2)诚信问题。这其实主要还是一个交易安全与资金安全的问题。随着互联网技术、应用水平和需求的提高,电子商务将向纵深挺进,企业对电子商务网站的需求将不仅仅停留在浅层的内容平台上,而是要求更深层次的功能,功能性电子商务网站将取代那些简单地依托“资讯＋产品信息”的内容性网站,将企业的核心业务流程、商务和客户关系管理等都延伸到Internet上,使产品和服务更贴近用户需求,互动、实时将成为企业信息交流和网络营销的共同特点,让电子商务平台成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经,以期达到增强企业核心竞争力的目的。同时,钢材交易金融化的发展对资本运作提出了更高的要求,简单的钢材流通模式已很难在市场上立足。随资金规模的扩大,借助资本运作来实现钢材市场的整合将是未来发展的必然趋势。同时,随着物流和商流的分离,电子商务平台所能发挥的行业整合作用将逐步加大,这样的平台将不能是简单的资源的在线和买卖平台,而是要能够给客户提供咨询、资源整合、交易、物流和融资等的一系列综合服务。

参考文献:

［1］潘建华中国铁物钢铁业务核心竞争力的探讨［J］铁路采购与物流,2011(9)

［2］吴震,白雪钢铁企业电子商务发展及策略探讨［J］冶金经济与管理,2011(3)

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关键词：淘宝商城；电子商务；发展现状；未来趋势

一、我国电子商务发展概况

电子商务：从广义上说，是指基于Internet（辅以其它信息技术），支持企业产、供、销、人事、财务等全面经营过程的商务活动；从狭义上说，是指基于Internet（辅以其它信息技术）的交易活动，即产品或服务的买卖。本文中的电子商务是指狭义上的电子商务。根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式：B2B、B2C和C2C模式。

2010年中国网络经济营收规模达到1485.8亿元，同比增长49.9%。从细分行业分布来看，2010年中国电子商务营收规模同比增速最快，市场份额从2009年的25.9%增至34.2%，跃居首位。随着互联网的迅猛发展，电子商务正逐渐深入到各行各业中，从制造业领域到服务流通领域，从政府采购到企业、个人应用，从外贸服务到内贸服务，从基于互联网的电子商务到基于移动互联网的电子商务。越来越多的传统行业试水电子商务，包括服装、3C、家电、食品、药品等领域。一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点，电子商务的应用将会朝着普及化与常态化的趋势发展。

发展电子商务要立足实际，综合各个方面，将资源进行充分合理的配置，因地制宜，以应用为重点，坚持效益优先，制定现实目标，体现实际效果。要遵循以下基本原则：引进与创新有机结合的原则；商务与电子有机结合的原则；务实与跨越有机结合的原则；政府引导与企业运作有机结合的原则等。

二、浅析淘宝商城提高准入门槛事件

2011年9月，淘宝商城管理体系升级，将原来6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次，同时将实行有条件的技术服务年费年终返还制度，建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违约商家，商城将按照规则扣除其保证金，扣除的款项将放入消费者保障基金。随着新规则的出台，淘宝经营门槛在逐步提高，曾经依靠淘宝和淘宝商城迅速创富的草根创业时代已经宣告结束。

提高准入门槛是淘宝计划使淘宝商城成功转型，使达不到准入门槛的中小卖家转至淘宝网（C2C），从而提高淘宝商城（B2C）店家的产品质量，提高知名度，增加盈利，使中国电子商务行业趋于理性。对于中小卖家而言，提高保证金以及服务年费无异于是增加自己的成本，使自己处于亏损或略为盈利状态，提高了准入门槛，则将淘汰一大批中小卖家；对于大卖家而言，提高保证金及服务年费在自己的可以接受得范围内，在提高准入门槛后，淘汰一大批中小卖家，有利于自己的销售以及品牌的推广；对于买家而言，准入门槛的提高，将使一大批的良莠不齐的中小卖家被淘汰，提高了产品的质量，使买家更加的放心购物；从而维护了正常的电子商务秩序。

面对淘宝商城提高准入门槛，商家可以在变化中寻找机会，从新规中挖掘新的规律及机会，迅速调整抢占市场先机；重新审视选品规划，提高商品的整体竞争力；重新审视营销策略，在促销活动规划方面需要更加谨慎，对原有的整体营销策略需要重新布局思考；合理控制经营成本；理性看待规则变化等，用心做好自己的产品和服务，打造自身店铺的核心品牌竞争力，从而更好地发展。

三、我国电子商务发展存在的问题

1、电子商务发展的基础设施条件不完善

我国工业化和市场经济发展都处在初级阶段，支付手段、信用制度、物流配送等发展电子商务的基础设施条件还不完善。企业管理机制不能适应市场经济的要求。

2、企业信息化技术条件基础薄弱

中小企业信息化程度低，网络基础设施的建设相对还比较缓慢，已建成的网络其质量离电子商务的要求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下，其发展也受到很大的制约。

3、电子商务安全问题有待进一步完善

信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要，它守护着商家和客户的重要机密，维护着商务系统的信誉和财产，同时为服务方和被服务方提供极大的方便，因此，只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。

4、物流因素

物流是制约电子商务发展的重要因素之一。电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，"以顾客为中心"的价值最终实现又体现在物流上。然而，与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的"瓶颈"。

四、我国电子商务未来发展趋势

1、电子商务的深度将进一步拓展，融合化趋势日益明显

电子商务将向纵深挺进，电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。

2、行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流

电子商务网站将会出现兼并热潮。具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。第一代电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势。

3、个性化、专业化趋势进一步加强

个性化定制信息需求将会更具市场冲击，个性化商品的深度参与必然会成为一种发展趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。二是面向企业客户的专业化趋势。以大型企业为依托的专业电子商务将会迅速发展。

4、国际化、区域化趋势发展

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间与空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济、技术、资金、信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。

参考文献：

[1].基于互联网的企业电子商务发展存在的问题及对策研究[D].厦门大学,2009.

[2]刘中会.我国发展电子商务问题与对策研究[D].华东师范大学,2006.

[3]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济,2011,(12).

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创办背景与定位

2009年是电子商务行业发展非常迅速的一年，据CNNIC数据统计，截至当年6月，中国网购用户规模已达8788万，由于具备低成本运营、方便快捷、降低库存等特点，电子商务成为企业抵抗经济周期影响的避风港，大幅提高了企业的抗风险能力。电子商务在经济寒冬中点燃了熊熊烈火，在支付瓶颈、物流体系、信用制度等障碍相继打破后，迎来了井喷式发展，但也遭遇了假货、信用体系、盈利模式等阻截。可以说电子商务在B2C、C2C、B2B三驾马车狂飙猛进之余，痛并快乐着。

面对电子商务行业快速蓬勃发展的现实情况，浙江出版联合集团和阿里巴巴集团于2010年4月24日联合创办了《天下网商》杂志，浙江天下网商网络传媒有限公司于同年7月注册成立。两家投资主办单位，决定了《天下网商》既有传统媒体基因，又有新媒体基因，这两个基因使《天下网商》拥有先天优势。

发展初期主要以《天下网商》一本杂志为主，定位在面向以中小企业为核心的各大专业市场、产业集群、行业协会及关注中小企业生存成长与发展的品牌大企业。内容主要围绕商人话题、解答小企业难题的资讯、涵盖精选网货产品、品牌实力中小企业的采购进货信息，传递最新行情趋势、中小企业营销指南的电子商务致富秘籍。

《天下网商》还致力于做突破传统的全新媒体，打造电子商务的第一入口，全面开创强势传媒集团与阿里巴巴电子商务平台的2.0互动模式，服务中国4000多万民营小企业以及全球6300万网上小企业的生存、成长与发展，努力成为中国第一家代言小企业利益、关注民营资本发展、理解电子商务的商业期刊。在经过近三年的探索和试验，《天下网商》逐渐形成以杂志出版发行为基础和以互联网运营为手段的发展路径。在积累行业声誉、扩大内容影响和打造媒体品牌的同时，具有电子商务特征的新媒体模式也已初具雏形。

发挥五大优势 搭建电子商务集群

《天下网商》的媒体发展路径基于多方面先天优势。

其一是数据优势。通过阿里巴巴千万用户体现的阿里指数能精准反映当下活跃经济区域、热门产品、供求信息等微观信号，并预测电子商务甚至中国经济总体走势等宏观趋势。《天下网商》作为阿里巴巴指数唯一官方平台，可以独家解读数据背后的现象反馈、趋势判断、行业特征及市场全局。

其次是互动优势。《天下网商》可联接线上线下，实现互动传播，充分发挥传统媒体和新媒体两方面的优势，让线上线下的声音和力量，汇聚到同一个可控的灵活容器里，成为第一份网络商人的纸质微博。

其三是品牌优势。《天下网商》代言阿里巴巴千万企业的利益，通过精准的自我及读者定位，有效传播企业的声音，扩大自身影响力。

其四是渠道优势。《天下网商》以阿里巴巴平台为渠道，通过针对阿里巴巴平台4770多万用户，可以实现的线上发行和线下订阅，强调准确的有效读者定位。

其五是专业优势。在阿里巴巴超级电子商务平台上，观察、了解、服务企业成长，提供理论策略和实务经验，以成为中小企业的电子商务实战教科书、电子商务行业的解读者、网商群体的代言人为最终目标。

在此阶段，天下网商整合媒体资源发起“坐标中国”项目，组建“爱淘公益联盟”，带领数千中小企业、中小卖家在央视等各大媒体平台做品牌活动及公益慈善活动，发出中小企业的声音。

挑战与应对

然而在上述优势面前，《天下网商》也面临着前所未有的挑战。电子商务行业的快速变化和未知的发展方向，让《天下网商》需要时刻感知和拥抱变化。

面对越来越多的电子商务企业的崛起，越来越多的传统企业触电，电子商务行业中逐渐出现一批对于行业运营有较为丰富的经验、有一定见解的职业电商经理人人群，这群人对于中国电子商务企业的发展起到最直接的推动作用，是未来电子商务行业的中流砥柱。他们不再满足于电商实操，而是开始关注企业战略、组织管理、商业模式，新商业思想是他们更关注的话题。《天下网商》看到了这部分读者增长的趋势和重要的价值，于是面向这类群体专门新创办了《天下网商·经理人》，这是一本专门办给电子商务管理者看的杂志。办刊两年，市场的大量好评，证明了《天下网商·经理人》的价值。

而后，为契合互联网时代扁平化的传播特征和多元化的受众阅读需求，公司在持续制作面向传统企业转型电子商务的入口读物《天下网商》、面向专业电子商务高级从业者和管理层的《天下网商·经理人》之外，还顺应互联网以及移动端阅读习惯，创办了科技资讯站“i天下网商”（），成为与36氪等同一时间诞生的科技博客类资讯网站，凝聚了50多名电子商务各环节领域一线实战的企业主及管理者作为签约作者。“i天下网商”作为最具深度的电商知识新媒体平台在行业中享有盛誉。

2012年，为符合互联网社交化发展的大趋势，《天下网商》迅速成立了与读者紧密型电子商务社区“网商在线”（），在平台中与数十万用户达成良好互动，提供内容及得到反馈。随后，为顺应微博诞生之后人们碎片化阅读及快节奏阅读的习惯，“网商在线”研发以图表为表现形式的内容产品“天网视觉”，在微博上得到诸多媒体关注，且被人民网转发使用。去年底，紧跟电子商务大数据发展的趋势，且契合最具深度电商价值内容定位的产品“天网数据中心”诞生，制作以财务分析为主、运营分析为辅的数据分析解读内容，受到各类学术机构及媒体的引用转载，掀起探讨如何应用电商大数据的热潮。这些内容通过纸媒、PC端、移动终端等各种媒介形式传播，通过自营、合作推广、渠道合作等开放的机制规范传播，通过单向阅读、双向互动、多向参与等技术逻辑进行灵活传播。这是对传统媒体单一、封闭、僵硬传播方式的尝试性突破。

构筑内容与活动结合的立体式运营体系

《天下网商》除了利用优势扎实做杂志内容，不断紧跟趋势完善内容产品之外，始终在探索更符合自身的运营模式，来进一步挖掘内容传播和品牌影响力的剩余价值，探索媒体符合现代市场逻辑的发展路径。

举例而言，《天下网商》发挥电子商务内容制作发行的专业优势和品牌运营能力，在以下几方面做了大胆探索：开办了面向传统企业和初级人员进行电子商务专业技能培训沙龙——“电子商务品牌训练营”；吸引内容平台所聚集的专家学者和业内资深人士，参加互联网创业和电子商务运营系列论坛——“把脉电商”；联合研究机构和投资机构，面向业内的创业型公司推出横跨北上广杭四地的商业模式选秀活动——“电商大爆炸”；依据自身内容平台和数据积累，按年度面向全网电子商务企业推出的权威网商评价体系和排名榜单——“彩富榜”；借助线下活动，横向切入各个传统细分行业，在突破内容局限的同时，为公司运营扩展广阔的经营空间，如组织举办2011年家居峰会、2012年鞋业峰会、2013年男装峰会等活动。

研发并运营以电子商务为核心的社交平台

如果说内容和活动联动是《天下网商》对于模式的初级探索，那研发且运营电子商务为核心的社交平台则是其未来进入新媒体时代的战略性布局，也是互联网和新媒体发展的必然要求。处于《天下网商》新媒体业务核心的是网商在线，该平台以电子商务内容供给为基础，满足电子商务人群的资讯知识需求；以在线课程培训、会员交流分享、专家与学员互动为主体，满足电子商务人群的社交人脉需求；以电子商务实战平台为延展，打通电子商务人群从看内容、学知识、搭人脉到营销实操的整个链条。《天下网商》的杂志内容、培训课程、活动沙龙、技术数据、读者客户都通过注册会员沉淀到网商在线平台之上，会员之间通过数据通道能够实现互联网时代的资源共享和电子商务逻辑中的联合营销。作为网商在线的子站，“i天下网商”通过众包机制，突破传统媒体采编的体质局限，将国内的50多位顶尖的电商运营专家纳入天下网商的资源体系中来。目前，网商在线的注册会员数已经突破10万，会员的活跃度随着技术优化和数据分析的深入正在不断增强之中。藉此平台，《天下网商》希望能够摸索出新媒体的发展道路，也为其他传统媒体摸索一条有效可行的转型路径。

打造新媒体业务链条

新媒体发展最重要的两个环节是内容及技术，《天下网商》拥有电子商务专业记者团队近30人，拥有具行业影响力及实操能力和行业见解的一线专家作者50人，拥有长期探索电子商务产品的运营技术人员40人。可以说，《天下网商》已经基本形成了以媒体内容制作为基础，以内容推广及互动为方式，以内容实践为效果，以品牌打造为目标的新媒体业务链条。

在这个链条上，“网商资讯”是塔基，为整个读者、会员、营销客户、品牌客户提供有价值的电子商务行业资讯，资讯通过纸媒、官网等多种途径到达用户；“培训论坛”是主干，为《天下网商》的会员和客户提供电子商务的互动社区，该平台以电商技巧培训和行业性网商论坛为方式，聚集电子商务的主要人群，增加会员之间、会员与天下网商之间的粘性；“营销实战”是核心，以“超优汇”为代表的实效营销平台，将电商资讯的理论化与网商互动的具体行为有机结合，为读者、会员、客户持续提供有营销价值的电子商务指导；“网商品牌”是塔尖，为网商群体量身定做电子商务平台之上的“品牌策略”。

从媒体属性上来看这个业务金字塔，塔基是以“媒体资讯”构成的，这是媒体的基本属性和根基，即内容制作，指向读者；第二层是以“会员体系和活动平台”构成的，这也是传统媒体常采取的活动营销和会员营销模式，指向粘性会员；第三层是以“实效营销和交易社区”构成，这是新媒体特点的集中体现，传统媒体无法解决的互动，与互联网媒体相比较所缺乏的社会化属性在这个层次得以显现，读者与读者之间、读者与采编之间、采编与网商之间、广告主与客户之间的隔阂被打破；第四层，即最高层，是以“电子商务4A品牌方案”构成的，《天下网商》已经尝试开始为网商群体和网货行业提供针对性的线上4A广告方案。

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关键词：传统零售业 网络销售环境 在线零售 电子商务

1、电子商务的发展趋势

现如今，互联网通信技术与网络安全技术不断提升，通过互联网与电商行业十多年共同努力，我们看到电子商务日渐成熟的发展态势。据艾瑞调查资料得知：（1）电子商务行业联盟合作推动B2B企业多元化发展。（2）网购市场逐步规范化发展。2011年4月商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范大力促进我国电子商务尤其是网络购物市场的标准化。

1.1 电子商务加快向B2C市场的转变与发展

网民数据在继续快速增加，传统消费者通过周围网购人群影响，或自己偶尔试水，使他们越来越普遍接受网购行为。2011年中国电子商务服务产业持续发展峰会在北京开幕，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，2011年交易额达50亿，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。消费者慢慢开始转入网购化，标志着网购将成为社会消费的主流方式。

1.2 政府加大力度推动传统企业电子商务的发展

电子商务发展越来越快，传统企业也加大力度，积极通过电子商务平台拓展自身业务、采购货源、供应商品等等。

2、电子商务发展对传统零售行业的机遇

（1）构建网络销售环境，扩展零售业的销售渠道。分析机构CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2010年12月，我国网购用户数量1.61亿，年增长率48.6%，网购市场交易额5231亿元，同比增长109%。惊人数据让我们认识：今后电子商务发展将逐渐向B2C转变，消费者通过传统销售渠道与网络渠道两种方式来获取商品，甚至大部分采购方式都会通过网络来完成。

（2）尝试新模式，实现零售业按需供货。企业零售商无法有效掌握市场环境，只根据企业内部经验进行预订，无法实施零售利益扩大化。在电子商务环境中，企业可行销售模式是实现获取订单，提供商品，减少库存压力。电子商务改变传统零售业商品流通模式，建立以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。

3、电子商务对传统零售行业的挑战

3.1 网络销售与传统销售利益冲突

处理两种完全不同的渠道关系对传统零售商挑战很大。由于营销地理位置差异，可以对不同区域的渠道商制定因地制宜的价格体系，并且通过有效的渠道管理保证其市场竞争力以及渠道商对品牌忠诚度。

3.2 产品销售价格差异大

随着网民网购兴趣膨胀，在网上涌现的商城、电子商务网站层出不穷，提供服务的产品种类繁多，这些网络销售平台通过减少中间环节并直接面对消费者而形成大的成本优势，并且只需面对单一类型的用户——网民，而传统零售商则需要在适应网购用户消费行为的同时平衡好在线销售与传统渠道销售之间的关系。

3.3 物流配送环节混乱、复杂，缺乏规范性与稳定性

有研究者认为，苏宁易购与苏宁电器真正可以共享的物流体系不过是总资源的20%，另外80%都要重来。苏宁曾表示，苏宁易购物流体系中，传统店面也是其组成部分，顾客在网上下单后，商品可以选择到传统店铺提取。而实践操作的例子让我们看到：两个好友分别在苏宁易购和苏宁门店进行购物，在同一家门店提货，但后来俩人又结伴去进行维修时，出现了一个给修一个不给修的情况，因为这两笔交易分别处于两个不同的信息和服务体系中。

3.4 网络在线零售诚信不高，缺乏安全性

随着互联网快速发展，加大了信息传播的范围，网络传媒日渐影响人们的工作与生活。那么，规范网络行为，提升电子商务安全性，也成为了传统零售业所面临的重大挑战之一。

4、传统零售行业应对挑战的对策

4.1 平衡线上线下渠道

企业电子商务未来发展趋势，肯定是网络渠道与传统渠道融合，现在几乎所有传统线下企业都想发展到线上渠道，也有很多线上企业都想发展到线下渠道，这个是所有企业未来发展的大趋势。李宁旗下品牌，在线上渠道中，同质量水平的品牌中，居于前列。所以，在企业的营销模式中，应根据现有的企业变量，去友好的把握两种渠道的关系，分配适宜，使企业利润最大化。

4.2 力争产品价格差异最小化

传统零售行业在电子商务快速发展形势下，积极将产品推向网络，开展在线零售行业的发展，价格是直接刺激网民消费的前提，大部分的消费者都是传统消费与网络消费相结合。网上有过一些测试：在地面店里面把价格提20元或者30元，对于销量来讲一点影响都没有。但是在网上提20元或者30元对销量的影响是非常大的，可能有一倍的差异。所以从产品一开始，不同渠道的就要想清楚怎么做这种差异化。而且这种差异不仅仅在风格上，还有产品的价格上。

4.3 完善物流配送，提升自身物流体系建设

传统零售行业发展电子商务，在物流方面存在此类问题，在网上开展在线零售业务的大型公司应高度重视，苏宁国美都在积极的筹建各自物流配送中心，建设现代化的物流体系。构建和完善物流配送作业系统、物流配送信息系统、物流配送主体系统，通过各方面系统建设，提高物流配送的市场化、网络化和标准化程度。

4.4 提高法律意识，力争网络安全在线零售

（1）进一步完善规范网络行为的相关立法.我国没有一部专门在电子商务行业的立法，而只是在《合同法》等有些法规点注明少量的条例。电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术，传统的法律专家难以透彻理解和制定有关零售业电子商务的法律法规，必须有包括商业、信息安全专家在内的所有有关人士参加，废除阻碍电子商务发展的现行法规，制定保证在互联网上合法进行商务交易的基本法律条款。

（2）培养专业水平的电子商务技术人才.传统零售业可以引进相关电子商务技术水平人才，或从企业内部培养，通过网络订制相应电子商务培训项目，通过实地学习与实战和考察，让员工具体较好的专业能力水平。

总之，电子商务的发展是传统零售行业发展趋势，随着全球经济的快速发展，我国零售企业必须正确审视企业自身，抓住时机，积极迎接挑战，使我国零售业再上一个新的台阶。

参考文献

[1] 宋文官.电子商务概论[M].第三版，高等教育出版社，2007年.

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[关键词] 石油石化行业电子商务应用模式

在网络经济飞速发展的今天，如何运用电子商务、信息技术改造传统行业，加快结构调整和产业升级，增强企业的创新能力和管理能力，提高企业的核心竞争力，已经成为我国石油石化行业迎接经济全球化挑战所不容回避的问题。而如何根据行业自身特点选择适合的应用模式开展B to B电子商务，决定了今后电子商务在我国石油石化行业的发展潜力与趋势。

一、国外石油石化行业电子商务应用模式

目前国外石油石化行业电子商务应用模式主要有第三方网站、企业自建网站和联合共建网站三种。国际各大石油石化公司根据自身特点，选择并调整运用这三种模式参与电子商务。

1.第三方网站

第三方网站是电子商务最早的进入者，也是石油石化行业目前电子商务最为活跃的一支力量。其基本运作模式是引入风险投资，开展网上交易并获得足够的交易量，为卖方买方企业提供交易平台，收取会员费及交易提成，以此盈利。但在实际运营中，与行业脱节的弱点逐渐暴露出来，使得这种电子商务模式的发展遇到阻碍。因此这种网站也在不断调整自己的发展战略，出现兼并、联合等趋势。比如Chemconnect与Chematch的兼并。Chemconnect始建于1995年，是目前世界上最大的化学产品交易网站，使买方和卖方在线连接，进行实时贸易。包括BP、道化学公司、伊斯曼化学公司在内等40多家石油、化工及其他工业企业为他的投资者。而Chematch建于2000年，也是当时最大的石化在线交易网站之一。

2.企业自建网站

传统石油石化企业多数为大型企业，有雄厚的资金实力及渠道基础，因此一些企业选择自建网站的形式主动地参与电子商务，通过自行投资或引入部分风险投资，建立具有网上订货、安全交易等功能的电子商务网站，这种模式下，企业担任网站建设、维护、运营的主要角色，将电子商务纳入企业供应链管理，加强与供应商和客户的联系合作，节约采购销售成本。然而选择这种模式投资费用巨大，可能还会因为缺乏IT技术而导致网站运营的困难。如今国外的石油石化企业已经很少选择这种方式发展电子商务。比较典型的有德国拜尔公司建立的BayerOne网站、伊斯曼公司的eastman网站。

3.联合共建网站

联合共建是以多个大型石油石化企业及IT网络技术公司共同投资合作，小型石油石化企业参股的形式建立的进行大宗专业产品交易的B to B电子商务网站。这种网站成为石油公司、供应商及用户共同的商务中心，网络的建立以公开权益所有为基础，允许不同的ERP系统的互接，一个集中的“切换”中心保证公司间的安全通信。它具有明显的优势，即丰富的经验、充足的资金、著名的品牌、大量的渠道和足够的交易量。成本节约的效益将在所有合作者间传递，而非一个公司的优势。这种网站的出现成为石油行业电子商务发展的里程碑，也是现在国际大型石油石化企业选择的方式。如Intercontinual Exchange是由BP、壳牌、道达尔三大公司及其它风险投资商于2000创建的在线商品交易网，其中包括石油、贵金属及期货交易。

可以看出，联合共建网站很好的综合了前两者的优点，又具有自己独具的优势，由于其具有大型企业的信用支持，对于石油石化行业而言，更是具有得天独厚的发展空间，因此联合共建网站的应用模式成为国外石油石化行业电子商务发展的趋势，无论是第三方网站，还是企业自建网站，都通过合并、外包、合作等各种方式向联合共建发展。

二、我国石油石化行业电子商务模式的应用现状

我国石油石化行业信息化建设起步早，信息化基础设施已初具规模，我国一些大型石油石化公司已经建立起自己的电子商务平台，众多石油石化网络公司也应运而生。下面我们通过我国石油石化行业几个典型的电子商务网站的介绍，说明各种电子商务应用模式在我国的发展现状。

1.第三方网站

我国涉及石油石化的第三方电子商务网站数量很多，其中一种是行业性比较强的第三方网站，如由上海今日石油网络销售有限公司建立的中国石油销售网（省略），是立足于国内外石油天然气企业、面向整个能源行业的、中立性的协同交易平台，主要业务是为石油工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易；另外一种是汇聚各行业的综合性网站，比如慧聪网。其服务对象覆盖30多个行业，其中包括石油和化工行业，这类网站虽然整体规模比较大，但行业性不强。

2.企业自建网站

2000年8月15日开通的中国石油化工股份有限公司电子商务网站是中国石油化工集团自行投资建立的，其包括中国石化物资采购网和化工产品销售网。中国石化集团公司负责网站的运营管理，不对供应商收取任何费用。其物资采购网中采购规模达22个大类84000多个品种，中国石化集团各油田、炼化和建设单位以及2500多家供应厂商在该网站进行交易，注册用户达5700个，截至2005年成交金额累计达1620.92亿元;而化工产品销售网上销售产品有7大类1000多种，客户700多家，截至2004年成交金额累计达713.36亿元。

3.联合共建的能源一号网

能源一号网（省略）是由中国石油天然气集团公司、中国石油天然气股份有限公司、香港和记黄埔有限公司、高盛（亚洲）有限公司、中银国际投资有限公司、建行国际投资公司、中国工商银行（亚洲）有限公司等共同投资，于2001年在中国北京市成立。它为石油石化工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易。能源一号网自运行以来，取得了较好的业绩并且呈逐年上升的趋势。截至2004年底，累计实现网上交易680亿元，网上电子采购540多亿元，节约采购成本超过27亿元，已有采购会员64家，供应商近3000家。

三、我国石油石化行业电子商务应用模式特点分析

1.模式选择特点

国外石油石化企业多数已选择联合共建的模式深入发展电子商务，但我国石油企业并没有盲目追从、一步到位，而是从起步阶段尝试摸索，这符合我国当前情况及企业现状。首先，我国石油石化行业开展电子商务的时间不长，缺乏经验，盲目的大搞容易偏离方向，导致资源的严重浪费；其次，我国电子商务方面的法规及信用体制还不健全，缺乏法律信用保障强制推行电子商务是有很大风险的；最后石油石化是传统行业，其企业传统采购销售方式根深蒂固，不可能在短时间内接受巨大的改变，因此发展电子商务要循序渐进。

2.服务内容特点

我国石油石化行业能实现网上交易、业绩最突出的两大电子商务网站是能源一号和中石化电子商务网站，它们主要为企业采购服务，主要目的是节约企业的采购成本。这种以买方为主导的一对多的方式，虽然在国外会使买方在竞价上处于不利，但在我国却正好相反。这是因为中石油、中石化在国内处于行业垄断地位，他们都在全国各地拥有着几十家的分公司，通过各自的电子商务网站可以很好的整合各分公司的物资需求，将采购集中起来，从而有效降低价格及采购成本，使得电子商务效益凸显。

3.第三方网站发展特点

我国的石油石化行业电子商务第三方网站在数量上并不算少，但能够达到一定规模并持续盈利的网站却不多，很难成为各大石油石化行业企业提供实质电子商务服务的共享平台。对于石油石化这种大企业为主的行业，不会依赖于这样的网站发展自己的电子商务，毕竟谁也不愿意将自己的利润与第三方分享。但它的存在也具有其必然性，因为价格信息、供求资讯、询价比价对于多数企业来讲是最有意义的功能。因此想要获得良好的发展，首先要求第三方网站拥有专业的信息及良好的服务，而且如果能与大型企业建立长久的合作关系，会使其盈利和发展上都获得有力保证。

4.企业自建网站尚需完善

中国石油化工集团公司作为全国石油石化行业的巨头之一，选择了企业自建网站的方式推行电子商务。虽然这种模式在国外已不被看好，但还是取得了不错的成绩。中石化企业内部信息系统也正处于建立与推行初期，因此网站更容易完成和内部系统的集成，实现供应链的集中管理。通过系统的集成优化，相信这种电子商务模式将会给中石化带来更大的效益。

5.联合共建网站发展方向

能源一号网由石油行业企业与网络技术企业和风险投资商共同建立，这就决定了其拥有强大资金支持、技术支持及客户资源，其六年来出色的效益也证明了这一点。但存在的不足是，它在石油行业的投资者只有中国石油天然气集团公司及股份公司，并且也主要服务于中石油，没能成为各大石油石化企业共享的电子商务平台，这也就限制了它进一步扩大规模、获取利益。随着国际企业竞争压力的增强及合作的趋势，共享将成为能源一号网发展的必然方向。

四、借鉴与建议

随着我国履行入世承诺，我国石油石化市场终将对国外全面开放，那时石油石化企业会面临更加激烈的国际竞争，应该如何把握电子商务的发展方向呢？

1.政府引导

我国电子商务的发展应遵循“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。石油石化行业属于国家战略性行业，因此政府政策指引对于各大石油石化企业发展有着决定性的作用。一方面，政府不宜过多地直接干预石油石化企业的电子商务，而应让石油石化企业根据市场的需求，自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。另一方面，又要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验，尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法，使我国电子商务的运作有章可循，有法可依。

2.扩大服务面

从企业自身方面，建议现有的电子商务网站能够尽量朝着全方位服务的方向发展，即企业采购与销售并重的双向服务，并且能够营造一个公平交易的共享平台，这样能够促进网站的交易量，从而形成规模经济，进一步节约采购资金，扩大销售渠道，降低销售成本，并且将采购与销售的全过程透明化公开化，让企业与供应商、客户更加紧密合作，从而在整个供应链中各个环节均获得利益，达到双赢，加速我国整个石油石化行业的发展。

3.加强合作

建议各大石油公司应该加强合作，有意识的发展联合共建方式的电子商务网站，这种电子商务网站具有充足的资金及广阔的渠道，风险共担，各种石油石化企业可以从中加强合作交流，获得利益，达到多赢互利，促进我国企业整体实力的提高。由世界石油大会中国国家委员会协同中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司和中国中化集团公司联合创办的《中国石油石化企业网络信息库》是个很好的开始，它是各大石油石化企业在电子商务方面的首次合作。

4.多元化发展

借鉴国外大型石油公司发展电子商务的经验，提倡我国企业发展多元化电子商务。如世界500强企业中排名第二的bp(英国石油公司)是世界最大型的上下游一体化综合石油公司之一，早在上个世纪末就大力发展电子商务，不但投资多家各相关行业的第三方网站公司，同时发起筹建多家联合共建网站，从事多种石油石化产品、零售及期货等多种贸易。其在燃料营销尤其是海运燃料和航空燃料销量和毛利均通过电子商务取得很好的业绩。[8]因此我们提倡国内大型石油石化企业参与多种电子商务模式，这样不但可以分散风险，扩大企业采购销售渠道选择；还可以推动我国石油行业电子商务的整体发展。

参考文献:

[1]郑肖维:国际化工电子商务公司模式之争.电子商务,2001,（6）

[2]范球芳马扬:国外石化公司电子商务应用模式探悉.石油大学学报（社会科学版）,2003,（3）

[3]单洪青:电子商务发展迅猛欧美石化公司捷足先登,中国石化,2000,（6）

[4]中华人民共和国商务部.中国电子商务报告（2004-2005年）,经济科学出版社,36～37,192,188

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1、新时期电子商务的发展趋势

综合当前的发展现状来看，淘宝商城是众多B2C电子商务企业中用户渗透率最高的，据2013年中国B2C购物网站交易规模市场份额调查统计显示，有57.7%的B2C网购用户选择使用了天猫，接下来是用户渗透率为16.4%的京东等等。在新时期电子商务发展中，市场竞争逐步加剧，由于受到物流配送不及时、存在资金短缺等众多风险，使得一些缺乏竞争的B2C电子商务企业面临淘汰，但这一现状并不会影响到电子商务行业的发展，反而会有更多的商家进驻此行业，电子商务拥有很好的发展前景，也会加强电子商务企业市场资本化发展，此外，为了适应网购用户对日常工作等方面的需求，新时期的电子商务企业呈现出市场的百货化发展，增加了网购用户的黏度，使得对应的商品需求呈多元化发展，进而打造的百货化网上百货商城将使所在企业增加了更多的利润点，成为了当前发展的一大趋势。近年来，越来越多的年轻消费群体更加青睐C2C和B2C电子商务，这种购物方式成为了80、90后年轻消费群体的首选，但是C2C平台购物存在交易欺诈等诸多问题，且没有专门的接受投诉机构，使其电子商务信誉受损，制约了其发展，而B2C平台购物则具有制度方面的优势，如安全的支付保障、物流配送和退换货等较完善等，使其逐渐成为了当前网民较为认可的发展模式，进而渐渐发展成了主流的消费模式，促进了电子商务的快速发展。

2、当前电子商务教学现状分析结合电子商务行业在我国的发展历程来看，其呈现出起步晚、发展快的特点，这一现状也导致了职业院校课程建设跟不上社会发展对此类人才的需要，具体表现在以下几个方面：

2.1 专业及课程设置方面不尽合理作为近年来的一门热门专业，电子商务受到了社会各方面的关注，继而我国的大多职业院校都开设了此门课程，也吸引了众多的学生来学习此专业，但从后续的课程开展来看，显然一些职业院校并不是非常了解电子商务行业，致使其在课程设置方面并没有与行业发展实际情况挂钩，一些院校使用的教材过于落后、陈旧，使其所教的知识已远不能适应日新月异的电子商务发展应用的现状，缺乏实际运用中的可操作性。此外，年轻教师成为了职业院校电子商务教师的主力军，基于其实践经验的缺乏等原因，不能满足现代化教学的需求，一些教师的授课过程中过于重视理论，而忽略了实践的重要性，教出的学生存在实践经验缺乏的现状，没有达到教学的实质性要求，加之一些学生对此专业了解较少，院校的就业指导工作不到位，使得学生对自己的就业等并没有明确规划，难以适应电子商务方面的工作，这势必将影响到此专业学生及此行业的快速发展。

2.2 理论与实践相脱节当前职业院校发展中，重视理论课程教学的现状并未由于素质教学的推行而得到彻底改变，很多职业院校在电子商务教学方面仍然沿用了应试教育的教学方式，很少进行实训课程方面的学习，致使实践操作课程所占比例较少，长此以往必然导致电子商务专业学生缺乏动手操作的实践能力。教育职业院校自身条件的限制，在电子商务实训基地的设施建设方面并未投入充足的资金，这使得学生的实际操作能力的培养受到了制约，在实习安排方面，更多地以简单了解电子商务操作流程为主，这种方式致使学生失去了实际的操作锻炼，使得电子商务专业的教学质量不能得到有效提高。

3、市场发展机制下电子商务教学的发展对策在新时期的发展大背景下，电子商务教学不应停留在重理论等方面，转而应当积极结合电子商务市场发展情况，优化改造教学内容，促进教学的职业院校的开展，为社会发展培养出真正有促进作用的电子商务人才。

3.1 优化设置电子商务教材内容在当前的职业院校电子商务教学开展过程中，教材是基础，为了完善对它的优化设置，应将整个教学定位在理论逻辑起点的基础上，围绕物流、信息流以及资金流等进行课程知识体系的构建，全面阐述电子商务运营方面涉及到的管理、安全以及高效等问题，并讲求借助具体的方案、手段等对课程内容进行有效教授。在教材的组织过程中，应当结合对规范电子商务企业的组织系统的提炼，论述电子商务企业与企业的电子商务经营机制等内容，并阐述清楚资金流等与组织要素之间的关系，结合以往的案例，重点分析电子商务的经营、盈利模式等，最后有效地结合当前的发展形式，让学生明白电子商务发展面临的政策环境与安全问题，使得学生能从电子商务的新颖教材出发，去积极融入对电子商务运营的了解及运用中去。

3.2 明确电子商务教学目标任何教学的开展都是有针对性的意义的，电子商务教学也不例外，应当将对电子商务原理、特点等的明确了解作为此教学的基础目标，也就是注重学生对电子商务基本知识的认知，在此基础上，带领学生重点分析物流、信息流等与认证机制等的关系，使得学生建立起电子商务架构，并促使学生去根据此对电子商务的基本规律进行了解，此外，应当结合当前电子商务在国内外的发展情况，对其经营规律、现状等进行了解，积极把握电子商务发展的趋势，使得学生做好毕业后投身电子商务工作的准备。在基本规律认知教育的基础上，应当进行的便是电子商务应用教育，一是电子商务模式的虚拟经营方略，这部分的内容又包含了新时期电子商务企业的经营模式、网站信息维护等，其作用体现在虚拟经营感性与理性认识方面，结合学生对相关知识的了解，培养学生的网商意识，能够清晰了解此商业模式的流程与方法等。后续教学中，为完善学生对电子商务运营的了解，应当就信息流、物流等网站平台的组建技术等向学生教授，进而有效消除其对电子商务的神秘感等。最后，应当进行环境安全管理教育，具体说来，此环节的教学任务涉及三个层次的内容，有网上支付与电子银行以及网络安全和电子商务模拟实验，实施过程中，应当本着资源共享的教学理念，带领学生在学习了相关知识的前提下，积极进行上机实践，让学生能在模拟环境中更加深入地了解电子商务方面的知识及运用。

3.3 坚持双师型教师队伍的建设当前职业院校教学的大环境下，为了适应当前电子商务的发展大形势，培养出高素质的电子商务人才，首先应当拥有一支高素质的教师团队，结合以往的发展经验来看，双师型教师是当前职业院校教学的关键，基于此，应当遵循双师型教师队伍建设的执行标准，重视对双师型电子商务教师的培养。具体实施中，首先学校应当运用具备的资源，结合当前电子商务领域发展的前景，为教师提供实训基地，定期邀请和选派成功人士或优秀教师实施培训，注重对教师实践能力的培养;其次，应当注重校企合作，选派教师去实训企业提供技术服务，全方位提高职业院校对双师型教师的培养，为其实施高质量的电子商务教学打下坚实的基础，还应采取一些激励措施，让教师进行电子商务发展前景等方面的调研，使其能及时了解此行业发展的最新动态，打造出一支高素质的双师型教师团队，为职业院校电子商务教学的有效开展打下基础。

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[关键词] 酒店 电子商务 优势 不足 发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。在今年《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果，目前大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

二、酒店电子商务优势

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

1.为客人提供方便快捷的服务

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。

2.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。

3.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。

三、酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是五星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。

1.观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。

2.行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。

3.缺乏行业标准

酒店业对电子商务的理解千差万别,加上IT公司各自为政的解决方案,使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱,盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、Cable Modem、光纤、双绞线等方案，作为酒店应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。

4.服务不到位

酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务――电子商务服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为IT公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上，酒店将无法应付。由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。

四、结束语

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。电子商务在酒店业中得到了极大发展，相对于传统商务有着极大的优势，但自身依然存在许多问题与不足。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

参考文献：

[1]罗冬梅:探讨中国酒店业发展电子商务的对策[J]．商场现代化，2007，7

[2]吴东晓 陆高峰:信息时代酒店管理的新趋势[J].企业经济，2001，4

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关键词：中国联通；电子商务平台；发展模式

自从1998年我国第一笔网上交易产生，电子商务在我国得到了极大的发展。很多的行业在经历着电子商务模式的改革，在这样的行业融合的过程中，求得了新的生机和活力，对于通讯行业来说，电子商务也在促进其行业的不断发展。

1 中国联通电子商务平台的发展现状

很长一段时间以来，通讯行业一直关注于信息技术的使用，并在此领域一直代表着行业的领先水平。至于电子商务的发展和应用，通讯行业是行业电子商务的发展基础，影响着电子商务的发展水平和结构。另外一方面，电子商务的发展和应用在通讯行业也表现得很明显，往往代表着行业应用电子商务的最高境界，起着模范带头的作用。通讯行业的电子商务，即通讯企业借助互联网等现代信息技术来运转其通讯业务。这与传统的通讯业务相比，其打破了传统的制造商，运营商和用户三者之间的价值链条，极大的延伸了增值空间，主要涉及到其运营的三个方面，即基础数据层面，属于通讯企业的内部数据资料；应用层面，关注于用户的体验；业务层，涉及服务的内容。

现阶段的通讯行业的发展模式，主要由B2B，B2C两种模式，对于通讯行业来说，其中的B2B就是以互联网的手段，整合各方资源，实现企业之间的电子化联系；后者是整合资源，以客户为导向，建立全面的服务系统，为客户提供更好的服务产品。

通讯行业电子商务的主要表现形式有：网上营业厅，电子商务综合平台，网上信息服务以及商务服务四种。其实电子商务的应用没有固定的模式，以客户为导向，建立通讯业务的沟通，实现电子化洽谈，构成这样的目的，就可以被称为是通讯电子商务。

2 中国联通电子商务平台的导入意义

作为通讯行业的巨头，重视电子商务的应用是一种必然。从表象来看，电子商务在中国联通上的应用将会为中国联通带来巨额的利润；其次在实行电子商务的过程中，势必会带动社会的各个行业进入中国联通的网络，由此极大的扩大了其网络用户的群体，是扩大用户资源的好方式；对于最终的用户来讲，也极大的降低了获得成本，在和中国联通的合作的过程中也获得了一定的收益。这样的双赢局面是双方都愿意看到的。

以发展的观点来看问题，中国联通导入电子商务。这是在促进传统通讯行业的改革，优化通讯服务的层次，代表着信息产业发展的趋势，也是我国经济发展的坚实基础。

3 中国联通电子商务平台模式的分析

如何让电子商务平台模式促进通讯事业的发展，这是中国联通一直在追寻的问题。电子商务的价值链条和边际效益上可以得到启发，建立健全平台加应用的模式成了中国联通的首选。我们知道传统的价值链结构包括制造商.运营商和最终用户三个环节，节点很少，影响的范围很窄。但是现在电子商务的模式下，其价值链条很大程度上被延伸，以B2B价值链来说，中国联通涉及到的业务有：基础设施提供商，托管服务提供商以及加密认证服务商等等的主体，以B2C价值链来说，则包含移动通信运营商，独立的安全认证中心以及最终用户等主体。以下将从三个方面详细阐释：

3.1 网络运营商的电子商务

中国联通电子商务平台可以有效的降低网路运营商的成本，以三种方式来提升自己的综合效率：其一，设施成本被大大降低；其二，在互联网电子商务平台的帮助下，其应用构建的成本被极大的降低，提高了其运作的效率；其三，降低了运营商所承担的风险。总而言之，电子商务平台突显出来的边际成本和边际效益，有效地实现了对于电子商务业务的风险控制，是很理想的发展趋势。

3.2 设备制造商的电子商务

对于设备环节，最理想的状态就是多样化的应用可以快速，便捷的进入电子商务的平台，以提供优质的个性化服务。

3.3 应用开发商的电子商务

中国联通电子商务平台在信息传送，数据定义，注册信息等领域都是国际上最先进的，在此基础上实现了技术上的标准化。这样的措施，可以极大的减少后期的因软件升级和商家加入带来的工作量，使得业务推出时间大大缩减。对于开发商，以现有的资料进行升级的操作，从而确保了吸引更多商家进入的可能性。

3.4 用户的电子商务

综合联通的用户资源，我们可以将其分为以下几种类型：集团客户和分散客户两种。电子商务平台必须要针对不同的客户提供不同的电子商务服务。基于B2B和B2C，中国联通充分发挥其在信用上，资源能力上的优势，为客户提供方便的接入方式，由此带来的消费体验是很快捷和方便的。与此同时，合作的商家也会带动其自己的客户。

综上所述，上述的三方力量相互合作，共同促进电子商务的规模化发展，从而推动整个平台的发展。类似于“中国联通搭台，大家唱戏”的模式，极大的满足了各方的利益，众位主体之间相互沟通，积极参与，带来的是技术，客户资源的融合，实现了资源的优化配置，达到了产业的融合。

[参考文献]

[1]于洪雷.国家自然科学基金重大项目-新兴电子商务重大基础问题与关键技术研究.2008.

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关键词：中小服装企业；电子商务；发展路径；对策建议

基金项目：湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地――企业决策支持研究中心（编号：DSS20160106）

1.引言

电子商务的兴起对我国中小服装企业的发展产生了重要的影响，目前很多中小服装企业纷纷开始实施电子商务发展战略，以期提升自身的竞争力，获取更多的利润。从目前的情况来看，中小服装企业实施电子商务具有很大的必要性，是激发中小服装企业创新发展的必要措施、有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率、能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力、符合新时期我国各项经济发展政策的要求。因此，必须要对中小服装企业的电子商务发展路径进行有效的研究。目前，我国大部分中小服装企业在实施电子商务发展的过程中还存在很多的问题，比如缺乏对市场发展趋势的分析和研究、企业之间缺乏深度有效的合作、缺乏专业化的电子商务发展人才、政府部门相关支持和引导措施不足等，这些都在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展。因此，必须要制定出有效的发展策略，全面改进和优化中小服装企业电子商务的发展路径，促进其健康发展。

2.中小服装企业实施电子商务发展的必要性

2.1 是激发中小服装企业创新发展的必要措施

中小服装企业由于自身的规模较小、利润空间有限，随着市场竞争的不断加剧，使其发展的难度不断加大，而缺乏创新性发展是我国目前所有行业内中小企业所具有的通病之一。随着电子商务的不断应用和发展，使得中小服装企业能够摒弃传统的发展理念与模式，进而依据电子商务高速发展的便利性，通过线上和线下销售的模式，开拓自己的销售范围，对其传统的发展模式实现必要的创新。目前，我国中小服装企业的整体发展还处于初级阶段，受到诸多层面的影响较多，大力发展电子商务能够使其现有的发展动力得以充分的激发，并逐步在发展理念、发展方法、发展模式等方面实现全面的创新发展，进而有助于帮助中小服装企业实现健康有序发展。

2.2 有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率

目前很多企业都在实施电子商务发展战略，但是大部分企业属于跟风，没有从根本上给予其充分的重视，对电子商务发展的应用能力相对有限，使其在现有的发展的发展过程中难以全面实现电子商务的应有作用。目前，中小服装企业实施电子商务发展策略有助于提升其电子商务的发展效率，为企业进一步开展多方面的电子商务工作奠定了坚实的基础。同时，随着服装行业的不断发展，市场竞争不断加剧，电子商务的兴起使得整个市场竞争态势进一步严峻，优胜劣汰现象变得更为明显。因此，对中小服装企业而言，全面实施有效的电子商务发展战略能够使其充分把握电子商务发展带来的机遇，使其电子商务能够得到全面高效的应用。

2.3 能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力

随着中小服装企业的不断发展，其竞争不仅仅体现在生产方面，而更多地体现在对市场的把握和控制方面，电子商务的兴起使得中小服装企业能够在现有的基础上通过互联网的形式实现产品的销售与管理。现阶段，中小服装企业的电子商务发展还处于初级阶段，其各方面的应用还不成熟，整个电子商务的竞争力水平较低，容易受到市场变动的影响，因此对中小服装企业电子商务的发展会造成诸多的阻碍。随着其不断实施电子商务发展策略，对各项发展路径进行设计和优化，能够使其最大程度上提升电子商务的竞争力，在现有的基础上全面促进中小服b企业的发展。

2.4 符合新时期我国各项经济发展政策的要求

随着我国经济发展步入新常态，对各产业内企业的发展要求不断提升，使其在现有的基础上要保持既定的发展速度与规模，而电子商务的兴起使得中小服装企业能够充分借助一系列的发展机遇实现自身的发展。这是目前我国各项经济发展政策的重要要求之一。中小服装企业代表着我国中小企业的发展，其发展情况备受关注，是我国制定和实施各项发展政策的重要出发点。而中小服装企业电子商务的发展能够顺应各项政策的需求，其对促进中小服装企业乃至整个中小企业的发展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必须要给予其充分的关注。

3.中小服装企业电子商务发展存在的问题

3.1 缺乏对市场发展趋势的分析和研究

随着市场经济的不断发展，整个市场发展趋势具有多变性，对中小服装企业实施电子商务带来了较大的困难。目前，大部分中小服装企业在发展电子商务的过程中难以对市场发展趋势进行有效的分析和研究，使其各项电子商务发展战略存在一定的盲目性。同时，由于大部分中小服装企业的规模较小，其在对市场发展趋势进行分析和研究的过程中缺乏基本的理念和能力，使其各项电子商务发展战略的实施存在故步自封性，各方面难以做到协调一致，对市场发展趋势的整体利用能力相对有限，因此难以实现电子商务发展所应有的作用。

3.2 企业之间缺乏深度有效的合作

市场的不断发展使得企业之间的联系更加密切，大部分企业都是在合作的过程中开展竞争。当前，中小服装企业在开展电子商务的过程中还缺乏各企业间深度有效的合作，使其在现有的电子商务发展成本较大，甚至超出了大部分中小服装企业的承受范围，且使其电子商务的发展存在浅尝辄止的现象，难以与大型企业电子商务相比较，不仅浪费了中小服装企业的各项资源，还难以取得预期的成效。同时，由于缺乏与专业化的电子商务企业之间的合作，使得大部分中小服装企业的电子商务发展没有先进的理念与技术作为支撑，难以形成规模经济效益，使得中小服装企业电子商务的风险抵御能力难以提升。

3.3 缺乏专业化的电子商务发展人才

中小服b企业电子商务的发展需要专业化的人才作为保障，这也是中小服装企业电子商务发展所存在的重要问题之一。一方面，对企业现有的电子商务从业人员缺乏必要的培训，其各项电子商务发展理念与能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展步伐，由于缺乏专业化人才的推动，使得中小服装企业电子商务发展的效果并不理想。另一方面，由于自身的规模和盈利能力有限，使得大部分中小服装企业难以通过各项有效的措施从外部引进专业化的电子商务人才，现有的从业团队得不到有效的扩充，其各项发展战略还停留在较低的层面，对其电子商务发展的人才保障作用较小，使其市场竞争优势难以得到有效的显现。

3.4 政府部门相关支持和引导措施不足

中小企业的发展一直是我国政府及社会各界关注的重要问题，我国中小服装企业数量较多，成分较为复杂，不论是在规模、利润等方面都存在很多的不足之处，使其在发展的过程中必须要有相关的政策支持和引导。当前，中小服装企业电子商务在发展的过程中还缺乏政府部门相关政策的支持和引导，使其电子商务的发展难以按照既定的规划得以有效实施。我国政府部门虽然制定了各项政策以充分服务于中小企业的发展，但是目前还没有专门的政策以鼓励和支持中小服装企业电子商务的发展，其在发展的过程中难免会遇到各项问题，由于自身能力有限，中小企业很难从自身情况出发对其进行有效的解决。这在很大程度上影响了我国中小服装企业电子商务的有健康发展，甚至会给中小服装企业的发展带来诸多的不利影响。

4.中小服装企业电子商务发展的主要路径

4.1 强化对市场发展趋势的分析和研究

在中小服装企业发展电子商务的过程中，必须要全面增强对市场发展趋势的分析和研究。我国服装企业的发展一直处于较低的层次，市场竞争不断加剧，受到诸多因素的影响使得中小服装企业的生存环境不断恶化。因此，其必须要首先制定明确的市场发展规划与目标，通过对市场发展历史数据的分析，改善其现有的电子商务发展路径，并制定出动态化的发展规划，根据市场的变动情况对其进行实时更新和完善。同时，要以整个市场发展为基础，从自身的角度出发，在资源整合、战略实施、路径选择等方面制定出明确的细则，设立市场预警机制，对市场潜在的风险进行分析，随时准备应对市场可能存在的风险，保证其电子商务发展战略能够得以顺利实施。

4.2 加强企业之间的深度有效合作

随着市场竞争态势的不断加剧，企业之间的合作显得尤为重要，对中小服装企业而言，能否实现企业之间的深入合作将直接影响到其电子商务的发展。一方面，要加强与同行业企业之间的合作，通过签订协议等形式，在电子商务发展方面实现信息共享和风险共担，不断提升电子商务发展的规模效益，对电子商务风险因素进行共同研究和控制，以减小电子商务发展成本，提升其应有的效益。另一方面，要切实强化与电子商务企业的合作，使其能够为中小服装企业提供关于电子商务发展的先进理念与技术支持，帮助其解决电子商务发展存在的各项问题，与专业化的电子商务企业之间形成良性的合作关系，实现多方共赢。

4.3 培养和引进专业化的电子商务发展人才

中小服装企业电子商务的发展必须要有专业化的人才作为支撑。一方面，要对现有的电子商务人员进行全面的培训和教育，使其充分掌握电子商务发展的先进理念与技术，并在实际的工作过程中强化其应用能力，提升对电子商务发展的促进作用，为中小服装企业奠定人才储备。另一方面，要促使中小服装企业通过必要的资源投入和机制完善等措施，从外部高校、科研院所及企业中引进一批专业化的电子商务人才，使其为现有的人员团队注入新鲜的活力，形成产学研用一体化的人才引进与应用模式，在现有的基础上为中小服装企业电子商务的发展提供强大的专业化人才保障。

4.4 强化政府部门相关政策的支持和引导

在中小企业电子商务发展的过程中，必须要全面强化政府部门相关政策的支持和引导。一方面，要促使政府各部门在现有的基础上制定和实施专门的政策措施，以针对中小服装企业电子商务的发展进行专业化的支持和引导，使其电子商务发展路径能够得到有效的优化，少走弯路，提升其电子商务发展的有效性。另一方面，要对目前中小服装企业进行有效的管理，并提供专业化的技术支持，通过税收等优惠政策，鼓励其发展电子商务，并通过政府的行政职能给予其有效的保障，降低中小服装企业发展电子商务的成本，使其能够在现有的基础上实现健康有序发展。

总结

在现代信息科技的推动下，越来越多的企业开始涉足电子商务行业，以求在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，电子商务的发展速度不断加快，对各行业企业都产生了较大的影响。而中小服装企业由于自身发展的困难不断增大，其要取得发展必须要改进和优化电子商务发展路径。从本文的研究来看，中小服装企业必须从强化对市场发展趋势的分析和研究、加强企业之间的深度有效合作、培养和引进专业化的电子商务发展人才、强化政府部门相关政策的支持和引导等全面促进中小服装企业电子商务的发展。使其能够充分借助目前的发展契机，从自身的角度出发，整合各方面资源，以此有效促进中小服装企业电子商务的全面健康发展。

参考文献：

[1]董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011（12）

[2]范福军，陈畅足，陈方明.中小服装企业的电子商务转型模式[J].纺织学报，2014（03）

[3]张娇.浅析中小企业电子商务发展的路径选择[J].企业导报，2013（09）

篇10

今年是十二五规划的开局之年，国家能及地方政策在都电子商务行业的发展纳入重要议程。可以预见在今后的几年里，电子商务行业必将在政府的大力扶持下快速发展。那么，作为传统行业之一的门窗行业，能否在当下大热的网络营销中获利呢?

门窗企业开始涉足网络营销

门窗行业多年来发展迅猛，近几年，更以30%的速度增长，产值增速更是惊人。当下我国门窗行业是各类各种门窗都能够生产，生产能力是没有问题的，总的来说是产大于销的局面。因为有人类生活就离不开门窗，门窗行业应该是排在汽车、房地产、服装、食品之后的行业，因为它是生活必需品。

门窗行业能否在当下大热的网络营销中获利?

目前，欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的平均百分比为56%，网购已成为一种很普遍的消费方式。作为传统行业之一的中国门窗行业，又是如何开展电子商务的?电子商务在门窗行业已经有应用，而且已有很多企业在做，TATA木门就是电子商务运用的成功典范。

电子商务随着80后的成长而加速发展

目前我们国家的电子商务和欧美国家相比，有很大差距。究其原因，其中第一个原因，也是最重要的原因，就是我们的市场市场模式还不够完善。如欧美有很多品牌店，在任何一个店买的东西，到另外一个店都能退换，都可找到三包修理。第二就是价格不统一。在市场较为健全的情况下，电子商务才能容易开展。而我们现在有很多店都是“打折没谱，价格没数”，开展电子商务就会受到影响。第三就是商业诚信问题。目前看国内的商业信誉还比较差，人们往往都要看到真东西，要买厂家供货的，不买商家供货的。

电子商务虽在门窗行业销售中有所应用，但占比很少。电子商务目前不仅用在门窗的销售商，还用在生产和经营管理方面，这些方面电子商务在门窗行业中的应用是很普遍的。相信随着80后的成长，电子商务的发展会是更快的。

电子商务促进门窗行业发展

目前门窗行业电子商务需要解决消费者的体验与售后服务需求。只有通过一部分人或某个个体完成了买的过程，而且尝到了甜头，他才会口口相传或者二次消费，都会为网络销售带来通道，带来体验。只有这种体验多了，网络销售才能够发展，否则就不能发展。另外，商业信誉如果不解决的话，网络销售必定会出现问题，电子商务发展会受到影响。但从大趋势上来看，电子商务是会帮助门窗行业发展的。