旅游高质量发展方案范文

导语：如何才能写好一篇旅游高质量发展方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：酒店管理专业；人才培养模式；实践研究

近年来，高职院校酒店管理专业大多采用“2+1”或“三明治式”的人才培养模式，取得了一定的效果。但随着酒店业人才需求日益增加，酒店出现“用工荒”、院校间生源的竞争激烈等问题，这就使酒店管理专业出现了“出口旺盛，入口不足”的问题。另外，酒店管理专业各层次培养错位、重位导致该专业毕业生“低岗位就业、低比率停留、低比率晋升”的就业现状等问题，也说明了过去人才培养模式和企业“互动”还不够深入，所以，我们针对新状况、新问题，提出了“零学费上学、零距离质量就业及可持续发展”的新型人才培养模式，实现了高职酒店管理专业人才培养的新突破。

一、“零学费上学、零距离质量就业及可持续发展”新型人才培养模式的构建思路

河北旅游职业学院始终以高质量就业、可持续发展为重点，探索出“零学费上学、零距离高质量就业”的新型人才培养模式，实现“校企生三赢”。这种新型人才培养模式，企业为学生提供部分学费或奖学金，再加上实习期间的实习补助等，使学生实现“零学费上学”；通过“订单培养，双向选择”，学生保证教学实习在该企业完成，毕业时成为酒店储备人才，从而实现“高质量就业”。企业和学校“深度”合作，进一步提高了学生对酒店的认知、认可，从而增加“可持续发展”的机会和能力；企业也解决了“人才的招聘与储备”等问题，达到了学生、企业、学校三方共赢。首先，有利于学生。减轻学生的经济负担，而且通过“订单”培养，使学生实现“高起点、高质量”实习；同时，使学生在校期间就融入企业，在实习工作中能够很快“上手”，并有利于职业可持续发展；学校和企业深度合作，不断提高学生的综合素质和职业素养，使学生能够在酒店业“高比例持续发展”。其次，有利于企业。在酒店业人才需求日益增加的今天，酒店通过“订单”可以解决“用工荒”的难题。通过新型的人才培养模式，企业根据实际需求参与学生培养，减少了上岗前的培训时间和难度；另外，在校期间让学生提前融入企业，增加学生对企业的“忠诚度”、为企业“储备人才”。再次，有利于学校。目前保证高质量、可持续发展的就业成为衡量办学质量的重要因素，这种人才培养模式，既能减轻学生的经济负担，又能得到企业的赞助，同时又保证学生“高质量”就业。

二、“零学费上学、零距离质量就业及可持续发展”新型人才培养模式的探索与实施

（一）筛选优秀企业订单合作。河北旅游职业学院酒店管理专业通过调研先后与洲际酒店集团所属酒店、北京香港马会会所等企业签订订单培养协议。订单班实行2+1的人才培养模式，校企双方共同制定教学计划，有针对性地培养学生。

（二）企业全程参与人才培养。酒店为解决目前的“用工荒”和“储备人才”，积极主动与学校深度合作，通过订单培养，全程参与高职院校人才培养工作。首先，订单后根据企业的要求有针对性进行教学。所有课程设置均以“高质量就业”为导向，突出学生的职业技能、实践能力和创新精神培养，把学生培养成为会工作、有能力、能创新的高素质技术技能型人才。酒店选人时学校指导学生根据个人条件和企业的“订单”标准，选择适合每个同学的企业，根据双向选择原则，校企共同组建“订单班”。其次，校企双方实现资源共享。学院现有配备完整的实训设施的实训大楼，能满足“订单”企业所需的校内实训需要；而且在“订单”企业，成为稳固的校外实训基地，通过把课堂搬进“订单”企业、企业文化进“学校”等方式，实现学院与酒店的“无缝”链接。再次，实现师资共享。学院每年安排专业教师轮流到“订单”企业有针对性地进行挂职锻炼，不断更新、优化教师实践能力，提升职业素质，打造优秀的“双师型”师资队伍；另外，利用学院教育、师资优势，专业教师为企业策划培训方案、提供系统性培训及服务，不断提高学院的社会影响力。

（三）调动企业办学的积极性，实现校企深度合作，提高了办学层次。“订单培养”作为此模式的具体形式，使企业参与了人才培养过程，有利于人才培养模式的变革，强化学生对企业的认同感，培养学生的主人翁责任感和敬业精神，有利于学生整体素质的培养。首先，此模式保证了酒店对“人才高标准的要求和人才储备”。酒店以前更多关注节约成本，不注重“实习生的发展”和“人才的储备”，导致了酒店“实习生找不到，新员工招不来，老员工留不住”的尴尬局面。经过反思，酒店业开始转变，由“要人”到“培养人”。其次，此模式改变酒店管理专业毕业生“低岗位就业、低比率停留、低比率晋升”的就业现状。中国酒店服务、管理人才需求越来越大，而高校酒店管理专业虽然迅速扩张，但许多毕业生却找不到满意的工作而纷纷转行，造成教育资源的极大浪费。究其原因，主要是该专业层次培养错位、重位而导致的，所以我们要深化校企合作，根据行业需求和培养层次及时调整人才培养方案，实现“高质量就业、可持续发展”。总之，根据高职教育的要求，这种“零学费上学、零距离质量就业及可持续发展”新型人次培养模式能够很好地解决酒店管理专业各层次培养错位、重位导致该专业毕业生“低岗位就业、低比率停留、低比率晋升”的就业现状及企业“用工荒”等问题，不仅为学生的职业生涯可持续发展提供平台，也为企业储备优秀人才，进而实现学院、学生和企业的“三赢”。

参考文献：

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各村、各单位务必要高度重视，加强领导、夯实责任，高标准、高质量地做好“五一”的各项组织接待工作，确保“五一”期间平安有序，安全稳定。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，按照“属地管理”的原则，切实加强对旅游安全工作的领导，强化安全生产责任制，进一步完善旅游突发公共事件应急预案，做好应对各种公共突发事件的准备工作。各村、各相关单位要在“五一”前认真开展一次安全大检查，做到不留死角，不留隐患。一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要对营运车辆进行安全检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路。要进一步强化对司乘人员行车安全方面的管理和教育，消除驾驶人员麻痹思想。二是中心卫生院要加强食品卫生和食品加工场所的监督管理，对旅游接待酒店及农家乐的食品卫生工作进行检查、督促和指导。要制定突发公共卫生事件应急预案，及时处置突发公共卫生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是严格监管大型节庆娱乐活动。节日期间节庆活动丰富，元坝派出所等单位要严格监管“五一”期间举办的节庆及其他公众聚集活动，要按照“谁主办、谁负责安全”的原则，精心制订好活动方案和突发事件应急预案，健全各项安全保卫措施，确保节庆活动安全。

组织开展联合执法检查，一方面对镇内酒店、农家乐和带有危险性、容易发生安全事故的旅游项目进行全面拉网式检查，对宾馆、饭店、餐厅等公众聚集场所进行全面检查，对各种消防设施进行检查，确保消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，消防安全疏散通道要确保畅通无阻。要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种安全隐患。另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。各相关单位和旅游接待单位要牢固树立质量意识，针对存在的服务质量问题进行认真的自查，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，净化旅游消费环境，提升服务质量。各旅游经营接待单位要从维护市场秩序的大局出发，保持产品价格的平衡。严厉查处借机涨价的违规行为，宾馆、旅店要制作价格标牌，酒店农家乐等餐饮单位要制作规范菜单，做到商品食品明码标价经营，坚决防止“五一”期间出现物价暴涨的现象，维护黎坪旅游的良好形象。

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关键词：深圳民俗文化村；景区；旅游

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01

一、深圳民俗文化村景区的现状

中国民俗文化村以“二十五个村寨，五十六族风情”的丰厚意蕴赢得了“中国民俗博物馆”的美誉。中国民俗文化村在深圳市锦绣中华的西侧，如今又建造了一幢幢傣族的竹楼、布依族的石房……。中国民俗文化村于1991年10月建成开放。占地面积15.8万平方米，包括中国21个民族的24个村寨，成为全国56个民族有代表性的民族风情博物馆。24个村寨全部按照1比1的比例修建，给人以身临其境的感觉。

二、深圳民俗文化村景区的困境

1.民俗文化出现庸俗化倾向。随着民俗旅游的不断开发，旅游地的民俗文化逐渐失去了其原有的意义，为了发展旅游业，接待地为积极吸引各方旅游投资者，在开发民俗旅游项目时把具有地域特点的文化弃之不顾，不重视自己的文化结构，并且抓住不少旅游者并不关心接待地文化特色的真实含义，而只是为了猎奇心理，急功近利甚至于一味迎合游客的心理，流于媚俗的层面上。深圳民俗文化村景区一些地方民俗文化特色的东西被肆意移植照仿，似乎其存在的基础再不是当地的社会生活，而是旅游者的需求。如在深圳部分农家乐旅游项目中，为了适应旅游者的日常生活习惯，农家乐旅游度假村改变了原有的农家生活方式，现代化的通讯设施及装备（电话、卫星电视、网络、豪华出租车）屡见不鲜，使农家乐旅游已失去了它应有的乡土文化氛围，旅游者也体会不到乡村与城市的差异。

2.高质量、高品位旅游产品开发缓慢。深圳民俗文化村景区旅游资源非常丰富，但是其在国内旅游市场的影响力和吸引力却不是很大，其主要原因就是缺乏过硬的旅游产品，开发的深度、广度和规模都不够。而旅游购物是旅游经济中最具弹性系数的潜在消费，可以有效拉动消费，促进经济效益的提高，是现代旅游经济的重要增长点，深圳民俗文化村景区民俗旅游纪念品品种少，地方特色不鲜明，纪念价值不突出，缺乏创意，做工粗俗，质量差，没有开发出过硬的品牌和特色商品。对于民俗旅游的投入更是不足，高质量、高品位的旅游景区和新的旅游项目开发缓慢，制约了深圳民俗旅游的快速发展。旅游的经营管理能力和服务水平也是产品，其质量的好坏，会直接影响招来旅游者的多少，影响到旅游客源市场，影响到经济效益。一些民俗旅游景点经营管理水平和服务质量较低，景点环境卫生差，使游客产生了反感。

3.民俗旅游开发企业过度追求市场效益。深圳民俗文化村景区的开发最直接的目的是获得市场效益，然而过度的追求市场效益，必然会带来不同程度的负面影响。在目前深圳民俗旅游开发中，民俗旅游开发企业过度的注重旅游开发的市场效益，而没有深入的去挖掘民俗文化的内涵，不少旅游企业为了眼前利益，为迎合部分游客的需求，将民俗旅游活动过度的舞台化，将民俗活动转变为舞台性的商业表演活动，甚至随意歪曲当地民俗文化，加入一些现代化的元素，从而使当地民俗旅游活动失去神秘性和特色性，流于庸俗。因此，民俗旅游企业的过度市场化追求，导致目前深圳的民俗旅游活动流于形式，不能体现深圳民俗文化特色。

三、民俗文化村景区的出路

1.完善政府各项职能。政府主导着旅游业的发展方向，旅游业是个大系统，民俗旅游是其中的一个子系统。民俗旅游业的发展同样受到地方政府的管理和指导，政府应该完善其自身各项职能，在指导民俗旅游业的发展中起到应有的作用。民俗旅游资源的开发需要战略规划的指导，地方政府应该完善其战略规划职能，根据本地区民俗旅游资源类型和分布情况，统筹规划，制定合理的开发方案。一切开发都应该以旅游消费者为中心，分析消费者的心理、需求，划分不同的目标市场和客源市场，根据需求制定开发策略、开发方向，并不断根据消费者需求的变化，适时做出调整。科学制定开发民俗旅游资源的近、中、远期规划，加强规划执行的指导、协调和监督，建立规范文化产业发展的监督约束机制，注重挖掘和开发民俗资源中先进的优质的产品，摒弃和打击各种腐朽、没落和颓废的劣质产品，大力整顿和规范市场秩序，促进产业有序、健康发展。

2.注重深圳民俗文化村景区的保护工作。（1）引导当地居民对民俗文化的保护。民俗文化的产生与当地居民的生活生产习俗是分不开的，因此，在保护民俗文化中，当地居民的积极参与至关重要。政府及相关部门应该向当地居民传递有关信息，使他们意识到本地传统民俗文化的价值，激发他们对自己生活文化的自豪感和文化自觉意识，促使他们主动地去维护自己的民俗文化，相信自己的生活文化更适合于他们，而不是盲目的接受外来的文化。采取各种学习和培训手段，为旅游地居民提供学习民俗文化的机会，增强他们的民俗文化保护意识。（2）引导旅游者对民俗文化的保护。引导旅游者尽量减少对旅游地民俗文化的影响，要事先向旅游者提供有关旅游地民俗文化的准确信息，尤其是那些不易被外来者所理解和接受的部分，让旅游者与旅游地居民之间保持恰当的距离，以免因旅游者的歧视、好奇而对旅游地居民产生心理上的负面影响，影响旅游地的好客度。要根据旅游地的民俗文化环境，对旅游者的穿戴及言行举止进行限制，以免旅游者的不恰当装扮及行为对旅游地文化造成不适当的影响。

3.提高旅游企业经营管理水平与从业人员素质。民俗旅游资源开发与经营的主体是民俗旅游经营企业，企业管理水平以及员工素质直接影响到民俗旅游的发展，旅游地形象以及旅游精品的塑造。服务是旅游附加产品的主体构成内容，旅游服务质量是影响着游客从旅游产品中获得的旅游价值大小及旅游满意度的最直接因素。因此，在强调民俗旅游地的硬件开发与建设的同时，应该更加注重其软件方面的建设，加强民俗旅游企业的自身建设，引进灵活高效的企业运行机制，选聘一批高水平的旅游管理专业人才，加强对员工服务意识以及服务技能等方面的培训工作，从而为游客提供高质量的服务，提升旅游景区的整体形象。

结论

加强圳民俗文化村景区开发是指以利用和发挥旅游资源的最大潜力为目的，以游客需求为基础，多层次、多方面分析市场，对现有的旅游资源借助现代科技手段和人为改造，挖掘其精髓，赋予其新的生命力和活力，延长其成熟期，延缓其衰落期，适时不断推出新的旅游产品，促进旅游业的全面发展。

参考文献：

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近年来，随着社会经济的不断发展，网络技术也在不断提高。互联网的发展已经逐渐深入到社会的各个领域，对于我们旅游业的发展也不过如此。目前，互联网的发展对旅游者的消费行为存在着潜移默化的影响，文章就从互联网的影响内容入手，进一步揭示了我国互联网对旅游者消费行为影响出现的问题，并且对这些问题做出了针对性的解决对策，以此来促进互联网对我国旅游消费者的积极影响。

关键词：

互联网；旅游者；消费行为；影响

互联网的出现是信息时代的产物，它的成长与发展也是适应时代潮流的必然结果。互联网对人们的生活有着潜移默化、深远持久的影响，它为人们的衣食住行带来了许多便捷之处，与此同时互联网的发展已经深入到社会的各个领域。对于互联网而言，它对旅游者消费行为的影响也是相对较多的，它使消费者的旅游方式更加丰富、信息渠道更加广泛、旅游成本更加经济，下文就详细的阐述了互联网对旅游者消费行为的具体影响。

一、互联网对旅游者消费行为的影响

（一）互联网对不同水平的旅游者消费者行为的影响互联网的出现与成长给人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，它影响着人们的生活、学习、工作等。但是，由于人们生活水平的高低不同，所以人们对旅游商品以及心理的需求就会拉开层次，由此可见，互联网对不同水平的旅游者消费行为的影响也是不同的。这种影响大多都体现在了人性化与积极的方面，根据人们的收入水平来比较，下文就对互联网分别影响高收入、中等收入以及低收入的具体表现进行详细的阐述。1、互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。互联网的发展是建立在经济社会发展的基础之上，对于高收入的旅游消费者而言，他们更容易适应以及有能力负担互联网给他们自身生活带来的变化。“换句话说，互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。这一点也是根据高收入消费者的生活方式与特点而形成的。对于高收入旅游者来说，他们的工作相对繁忙，接触的事物一定也是高标准、高质量的，所以高收入旅游者对旅游活动的质量要求也是相对较高的。”[1]由此可见，为了满足高收入旅游者的需求变化，互联网的发展一定要为高收入的旅游消费者提供形式多样、丰富多彩的旅游活动。2、互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。与高收入的旅游消费者相比较，中等收入的旅游者则没有过高的消费需求，因为中等收入人群他们的工作较稳定，薪水也相对较平均，所以中等的旅游消费者对于个性化的消费形式的追求并不是很高，所以互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。对于中等收入的旅游消费者而言，他们可以根据自己的爱好与兴趣去选择适合自己的旅游活动。与此同时，我国的大部分旅游消费者的收入水平都处在中等阶段，所以长期以来，互联网为中等旅游者所提供的旅游活动形式也逐渐广泛，更加的能够迎合广大消费者的心理，由此可见，互联网的发展使中等收入的旅游消费者具有更多的选择方案。3、互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加经济化。近年来，随着社会经济的发展，人们的生活水平仍在不断提高，然而目前还存在许多低收入的人群。对于他们而言，旅游活动则是经济原则优先，互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加的经济化。对于我国大部分的旅游消费者来说，在旅游活动之前，他们需要掌握全面的旅游活动信息，对于收入较低的旅游消费者来说，他们所居住的地区较远，难以获得及时的、有效的旅游信息。但是互联网的发展为我国许多低收入人群带来了福利。互联网的发展促进了网络营销的发展，因为网络具有及时、有效、覆盖面广等特点，所以旅游产品的信息也会让大部分低收入人群有着深刻的认识与了解，与此同时，网上购买的旅游产品会直接面向旅游消费者，并且价格优惠，这一一来，不仅仅会较少消费者的旅游成本负担，可以说是事半功倍，由此可见，互联网的发展进一步促进了我国旅游消费者消费方式的经济化。

（二）互联网对旅游者购买旅游产品的影响互联网的发展，不仅仅影响着旅游者的消费行为，而且它对旅游者所购买的旅游产品也有很大的影响。随着经济的发展与人们生活水平的不断提高，对于旅游消费者而言，他们对旅游产品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年来，旅游消费者更愿意选择高质量、高服务的旅游产品，互联网的发展可以帮助旅游消费者去选择一些他们喜欢的，感兴趣的产品。“与此同时，他们可以根据互联网上散布的信息来加深对陌生旅游产品的理解，互联网的发展促进了不同消费者对旅游产品的认识与了解，使消费者通过对网络的信息传播功能，能够更直接、更加理性的掌握了各种旅游产品的质量与服务，为自身挑选性价比较高的旅游产品。”[2]除此之外，旅游者在网上购买旅游产品时，更多的是倾向于物买价廉的商品，近年来，人们在网上购买产品时，大多都会注意产品的性价比，还会关注产品的评价与信誉度，这对于旅游消费者的选择起着很重要的导向作用，所以这也是互联网的展对旅游者购买旅游产品的影响。由此可见，无论是对旅游消费者来说，还是对互联网自身的发展来说，都具有积极的影响。

（三）互联网影响着旅游者的信息渠道对于我国大部分旅游消费者来说，有效的信息渠道是非常重要的，它对旅游消费者的消费形式、产品的选择与购买有着很重要的导向作用。然而，目前来说，互联网的发展影响着旅游者的信息渠道。对于这一问题，其中，主要体现在信息的不对称性方面，这个问题始终是夹在旅行社与旅游者之间的一大障碍，与此同时，旅游信息的不对称性还会造成旅行社出现自己营销困难，很难打开产品市场，没有对消费者产生一定的吸引力，从而降低旅游者信赖度等问题。除此之外，对于网上旅游产品的评价来说，有时也会出现一定的假象，在一定的程度上对旅游消费者的产品的选择与购买有了错误的引导，所以就会导致失去消费者的信任、容易失去消费者的市场，这样不仅仅会对旅游者的信息渠道带来消极的影响，而且还会影响旅游业的发展。但是，对于互联网的发展来说，它对旅游者的信息渠道也有着积极的影响，互联网是信息时代的产物，它的发展必然会给旅游者的信息渠道创造更多的有利条件，它使得旅游信息的更加及时，传播速度更加迅猛，从而可以使旅游者及时的获取旅游信息，使旅游业的服务更加经济化，人性化。

二、我国互联网对旅游者消费行为影响过程中出现的问题

（一）互联网中旅游者消费不理性，法律机制不健全互联网的发展是信息时代的产物，它给人们带来了丰富多彩的生活，它影响着人们的生活习惯，提高了人们的生活质量，也为我们带来了许多便捷之处。互联网的发展对旅游者的影响也是深刻的，它影响着旅游消费者的消费形式、产品的选择、购买等。然而，目前我国互联网的发展对旅游者消费者行为影响过程中还存在许多实质性的问题，首先，在互联网中旅游消费者不理性，同时也缺乏健全的法律机制。“在互联网的发展中，许多旅游者都存在错误的消费心理，往往消费者在购买的过程中出现了随大流的问题，而并没有考虑到自身的经济情况，导致了自身对旅游产品的认识上出现了盲点，并且许多旅游消费者还存在着攀比心理，就是所谓的别人有我也必须要有的错误心理，甚至有一些旅游产品已经超出了自身的支付能力范围，这一现象对于旅游消费者来说是非常不利的，同时也会影响到自身的工作与生活。”[3]除此之外，互联网在旅游业方面的发展与其自身的完善过程中都缺少健全的法律机制，互联网的发展不仅仅给人们的生活带来了便利，同时也产生了许多不稳定的因素，也有许多企业在自身利益的诱导下对消费者进行恶意的欺骗，例如信息漏洞或者产品不符合标准等等。除此之外，互联网的发展容易导致企业进行经济垄断，这个问题在一定程度上会对人们的生活造成消极的影响，所以，为了正确的运用互联网，就需要旅游消费者自身树立正确的、积极的消费理念，与此同时，还要完善对应的互联网法律机制，最终能够为消费者创造良好的消费环境。

（二）互联网中旅游者消费安全指数不是很高，旅游产品不符合大众消费心理近年来，互联网的应用已经深入到各个领域的发展，但是在我国，在互联网仍旧属于新兴事物，在很多方面都还处于不断发展和完善之中，当然许多方面也还存在很多不足，目前，互联网的发展也给人们的生活带来了许多负面影响。互联网中旅游消费者的安全指数不是很高，并且很多旅游产品不符合大众消费心理。互联网的发展为人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，但是它还存在许多安全隐患在影响着人们的生活。互联网中旅游者消费安全指数不是很高，大部分消费者还在担心产品购买的安全问题，消费者的这种心理对于旅游产品的销售是非常不利的。除此之外，目前许多旅游产品还不符合大众的消费心理，他们不知道消费者真正想要的是什么，所以就在一定程度上导致旅游产品失去消费者的依赖性，逐渐失去市场，所以说，互联网的发展要提高消费安全指数，并生产出适销对路的旅游产品。

（三）互联网的旅游消费监督机制不完善，影响消费者情绪对于互联网而言，消费者最看重的就是网上购买以及支付的安全性，旅游消费监督机制是旅游消费者得以安全消费的重要保障，但目前来说，我国互联网的发展，恰恰缺少了完善的网络监督机制，一个开放的互联网世界如果没有一定的监督机制与安全措施，就会给网络营销带来巨大的安全隐患，也会给消费者的心理带来一定的影响，同时更不利于旅游产品自身的销售。“对于互联网的发展来说，网络监督机制主要包括在线交易的保密性以及旅游网站建设的稳定性。一方面，对于在线交易的保密性而言，大多体现在旅游消费者在网上购物的过程中，需要对其自身的信息、以及电子支付的密码等进行严格的保密工作，不泄露出去，保证自身财产的安全性。”[4]而对于网络建设的稳定性而言，它主要体现在网站数据的稳定、安全、反黑客能力强，客户资料的保密等工作。这两点对于互联网的监督机制来说都是必不可少的，同时也都是消费者安全消费的重要保证。只有安全的网络环境，才会给消费者带来积极的情绪与心态，使旅游者者能够放心的消费。

三、完善我国互联网对旅游者消费行为影响的对策

（一）完善网络旅游经济法律法规，使旅游者的消费趋于理性互联网的发展是社会发展的必然产物，它给我们生活带来了许多改变，但是这些改变也存在许多问题。完善我国互联网对旅游者消费行为影响，首先就要完善网络旅游经济法律法规，法律法规的完善是一切经济活动的基础与前提条件，只有完备的经济法律法规，才会促进经济活动的正常运行。互联网的发展要以消费者的合法权益为核心，法律法规的建设也要着实保证旅游者的消费安全，而且在完善经济法律法规的同时还要对旅游者的消费环境进行优化，为消费者提供更好地网络服务。在互联网的完善过程中除了要完善网络旅游经济法律法规，从主观的角度来说，还要促使旅游者进行理性消费。消费者应该根据自身的收入情况与生活水平来选择商品，要避免消费时的从众心理与攀比心理。消费者也要树立正确的消费理念，就要量入为出、适度消费，避免盲从、理性消费，保护环境、绿色消费，由此可见，随着社会水平的提高，人们的消费结构不断变化、不断改善，完善的网络旅游经济法规对旅游者的消费行为有着重要的导向作用，促进消费者结构的合理性，最终能够保证自身生活的稳定性。

（二）提高网络消费安全性，使旅游产品符合消费者的价值观近年来，网络的发展存在着许多安全隐患，大大缺少了旅游者消费的安全性，缺乏安全指数，并且这一过程中，旅游产品也没有符合大众的消费心理。所以，为了有效的解决这一问题，就需要互联网在发展的过程中提高网络消费的安全性，增强安全指数，使旅游产品符合消费者的价值观。在互联网的发展过程中，提高网络消费的安全性就要建立一定的规章制度，加强对网络环境的监督与管理，为消费者创造良好的、稳定的网络环境。“与此同时，旅游产品的生产要符合大众的心理需求，要了解消费者真正需要的是什么，近年来，消费者更加的倾向于高质量、高服务的产品，所以互联网的发展要抓住这一特点生产出能够吸引消费者的、适销对路的高质量产品，以此来促进消费者市场的占有率，拉动经济增长。”[5]

（三）完善网络监督机制，使旅游者消费后有愉悦的情感行为最后，为了完善互联网的环境，就要建立健全网络监督机制，我们可以通过两个方面对其进行改善：一方面，互联网的发展要加强在线交易的保密性，只有这样消费者才会放心的进行消费；另一方面，要加强网络的稳定性，加强对客户信息的保密工作，增强消费者对互联网的信赖程度，促进消费。在完善网络环境，建立监督机制的过程中，最重要的就是要使旅游者在消费后有着愉悦的情感，只有满意的服务与购买，才会再次拉动消费者，由此可见，消费者的心理情绪也是十分重要的。

四、结语

总而言之，互联网的发展是信息时代的产物，已经成为当今社会一个不可逆转的趋势，它对整个社会，无论是从经济的角度，还是文化的角度来说都有着巨大的影响，与此同时，随着我国旅游业的不断发展，也为新型的旅游网络销售方式提供了广阔的发展空间，当然，在互联网的发展过程中也为消费者的行为影响带来了一定的问题，所以，我们要把改善这些问题作为自身工作的重点，以此来促进互联网对旅游业的长远发展，同时也为旅游消费者提供更好地旅游产品与旅游服务。

参考文献：

[1]张维亚,俞世海.旅游者在线消费行为影响因素的研究进展与启示[J].金陵科技学院学报(社会科学版),2015,01:21-26.

[2]张亭.互联网对旅游者消费行为的影响研究[J].旅游纵览(下半月),2015,11:78-79,82.

[3]尹士军.互联网结伴旅游者信息搜寻行为影响因素研究[D].山东大学,2014.

[4]陈思.基于延边地区女性旅游者消费行为的女性旅游市场开发研究[D].延边大学,2015.

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关键词：北部湾；县域城市；文化产业；广告行业

中图分类号：F127；F713.8 文献标识码：A

国家“十三五”规划纲要提出“公共文化服务体系基本建成，文化产业成为国民经济支柱性产业”的发展目标，文化产业和相关产业将加速融合发展。合浦县历史悠久，文化底蕴深厚，是中国古代海上丝绸之路始发港之一，素有“南珠故郡，海角名区”之美誉，近些年经济发展一直排在广西县域经济前列，是广西北部湾经济区的经济文化大县，其经济文化发展及人才需求特点在北部湾县域城市中具有一定的代表性。本文对合浦县广告行业人才需求状况和特点进行分析，为进一步研究北部湾经济区县域城市文化产业服务于地方经济发展及专业人才的创业就业机遇提供参考。文中所述“县域城市”，仅指县级行政区中的县、市，不含市辖区。

一、合浦县文化产业发展状况

1.文化产业经济发展

合浦县陆海空交通便捷，作为北海市唯一下辖的县级城市，是广西北部湾经济区和北部湾城市群的重要组成部分，经济发展具有政策和环境优势，有丰富的本土文化资源，为文化产业的发展提供了良好的人文环境，2012年被评为广西首批“特色文化产业示范县”。

合浦县“十二五”规划期间全县生产总值年均增长8.63%，2015年达到202.15亿，排名广西县域城市第十位，北部湾经济区（南宁、北海、钦州、防城港）县域城市第三位。2015年全县文化企业达210家，年产值3.25亿元。据不完全统计，截至2017年2月，合浦县共有广告传媒和策划类公司59家，图文印务和包装类企业50家，网络传媒企业6家，广播电视台1家，还未统计各类兼营广告业务的其他企业，广告业从业人员近600人。这些企业成为繁荣地方文化、助推地方经济发展的力量。

合浦县“十三五”规划期间，提出了“工业强县、旅游旺县、农业稳县、民生惠县”的发展战略，在文化产业方面将着力挖掘丰富的本土文化资源，发展文化旅游，全力创建“广西特色旅游名县”，实现全域旅游，与北海市同步建成北部湾国际旅游度假区核心城市、广西主要旅游集散地和国内一流、国际知名的滨海旅游休闲胜地。

2.文化产业政策环境

2015年，广西陆续出台“十三五”规划期间文化产业发展相关政策文件。《广西现代服务业发展“十三五”规划》提出，到2020年，广西文化创意与设计服务产业增加值达到500亿元，约占文化产业增加值的30%。《广西壮族自治区人民政府办公厅关于加快广告产业发展的意见》明确要求，要做大做强广告业，到2020年，力争全区广告经营额超过60亿元。《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展行动计划》提出，要充分发挥文化创意和设计服务对相关产业发展的支持作用，以文化提升相关产业产品和服务附加值，以融合发展拓展文化产业发展空间，实现文化产业与相关产业相互促进、共同发展。《北海市推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展实施方案》提出，力争到2020年，全市文化创意和设计服务与相关产业全方位、深层次、宽领域的融合发展格局基本建立，文化创意和设计服务增加值占文化产业增加值的比重提高到30%左右。

3.广告业在地方经济文化发展中的重要意义

广告产业作为现代服务业及文化产业的重要构成部分，能够有效刺激消费和拉动内需，帮助企业展示形象，塑造品牌，提高产品附加值，推动知识与自主创新，扩大企业产品市场，对各产业经济发展起到支持作用。广告业还是一个高关联的产业，大力发展广告产业有利于带动产业链条内其他产业发展，促进产业结构调整与升级，加快构建现代产业体系。同时，广告产业在提升区域整体形象与软实力、推进社会文化建设等方面发挥着重要作用。一座城市的广告市场的大小，在一定程度上体现了当地经济文化的发展水平。

二、合浦县广告行业人才需求状况

产业发展亟需大量人才与其发展速度相匹配，需要大量高素质人才和复合型人才。合浦县经济发展迅速，文化旅游业蓬勃发展，与此相对应的广告行业市场也逐渐扩大，行业人才呈现较大的市场需求，同时也对行业人才质量要求不断提高，对于大中专院校广告设计专业学生而言，这既是创业就业机遇，但同时也面临着职业发展问题的抉择。

1.广告传媒行业人才需求特点

目前合浦县招聘广告设计人才的企业主要分为三类：一是广告制作公司或图文印务类公司。这类公司不仅要求从业者有一定的广告设计能力，还要求在具体的广告制作流程、设备操作、生产工艺及广告材料运用等方面也要具备一定的生产实践能力。二是文化传媒公司或传媒策划公司。这类公司主要侧重于设计师的设计能力，设计师主要从事前期设计工作，基本无具体的广告后期制作任务，但公司更希望设计师的设计能力覆盖面更宽，能同时具备3D建模、展示设计等能力。三是网络媒体企业。设计师主要从事网页广告的设计制作及广告信息更新等工作，需具备一定的网页广告设计能力和网络知识。

这三类企业对广告设计师的能力要求侧重点不同，但其中存在着一些共性，主要体现在以下方面。

（1）复合型能力需求。县域城市的V告传媒公司大多规模较小，组织结构简单，工作岗位设置笼统，广告设计师需具备更宽泛的广告设计制作技能。

（2）广告设计更具商业性。相比传统教科书和学术性设计比赛，广告设计更注重设计作品直观的视觉美感和商业元素。

（3）与客户的沟通、协调能力。设计师能按照客户提出的合理要求和建议进行设计和调整，在相互的沟通协调中确定设计方案。

（4）较高的工作效率。公司经营需考虑成本与收益，工作效率决定企业的生产效率，间接影响公司的经营质量，广告传媒公司一般对设计师有较高工作效率的要求。

（5）有较强的责任心和团队意识，有吃苦耐劳的品质。

2.广告传媒行业人才需求现状

合浦县经济发展较快，文化产业市场不断扩大，人才需求量不断增多，但受限于城市等次、济发展水平等县域城市客观条件及薪酬待遇、上升空间等因素的影响，人才吸引力不强，流动性大，高质量人才紧缺，广告业服务质量落后于经济发展步伐，不利于城市文化产业的发展和社会文化建设。

一是行业人才紧缺。大中专院校广告设计类专业毕业生大多不愿意选择到县域城市工作，而县内一些企业的招聘信息放到招聘网上近半年时间，应聘的人却寥寥无几；在为数不多的求职者中，也难以找到符合要求的人才；部分文化传媒公司则采取招聘兼职、短聘等方式解决用人需求，或将业务外包到其他设计公司。二是缺乏高质量人才。县域城市缺少对高技能、综合能力强的广告人才的吸引力，部分广告设计师是从文员等其他岗位经培训转岗而来，没有接受过系统的专业教育，职业能力及素质不高。三是人才流动性大。部分从业者出于薪酬待遇、专业能力、职业发展空间等多方面考虑，选择另谋发展；而一些相对优秀的设计师，则流向大中城市或待遇更好的公司。

3.广告从业人员职业发展瓶颈

目前合浦县广告传媒类企业多为中小微型企业，广告从业人员存在职业发展瓶颈，这对于专业人才尤其是高技能专业人才的就业选择有直接影响，致使整个行业不易于人才的引进，也使原有的高技能、高素质人才易于流失。

一是福利待遇。合浦县广告从业人员薪酬待遇在当地虽属中等偏上水平，只略低于地市级城市，但社会保险福利不完善，薪酬也相对固定，上升空间小，与一线城市差距较大。二是晋升空间。一些小微型企业经济规模小，人事结构简单，用人规范化程度不高，职业晋升空间较小，从业者归属感不强，工作不稳定。三是职业价值。一些相对成规模的本土大品牌、大企业的广告服务几乎都是由大城市的广告公司来提供，本土广告传媒公司专业化程度不高，创新能力不强，服务于大品牌、大企业的机会几乎为零，这不利于从业者的能力提升和价值实现。四是生涯规划。广告设计师职业发展空间小，部分从业者工作数年后选择转行、转岗或自行创业，缺乏明确的职业生涯发展方向。

三、服务地方经济的职业人才培养

南宁、北海、钦州、防城港等市属中职院校大多开设有广告设计类专业，部分学校招生形势较熟，但毕业生从事对口工作比例不高。合浦县师范学校、合浦县中等职业技术学校等县内中职学校都未开设广告设计类专业，本土职业院校不能培养出满足本土市场需求的广告专业人才。

广西北部湾经济区高职院校大多开设有广告类专业，但高职教育还处于发展阶段，以目前的教育水平，要培养出服务于国家一线城市的创新型广告人才，还有比较大的困难。因此，根据广西北部湾经济区发展的实际状况，高职院校应先培养出满足当地市场需求的本土化人才，再立足于本土，力争培养出更高规格的创新型广告专业人才，为建设创新型广西服务。县域城市地方政府可借助产业发展之力，完善广告专业人才发展环境，以吸引高质量的专业人才为地方经济文化发展服务。

此外，高校教师缺乏实战经验，对广告面向市场的商业性把握不足，这也成为本土化职业人才培养的不利因素。反映到具体的教学理念中，则是重视理论教学，忽视学生实践和动手能力的培养；注重广告作品的视觉美感和创意的新颖，却忽视广告媒体投放、消费者调查、受众心理、广告效应的反馈。在这种情况下培养出来的学生很难快速适应北部湾经济区对综合型广告人才的高要求。因此，要看到不足，突出优势，从而培养出适应社会要求的广告人才。

参考文献：

[1]吴家跃，李占平.广西出台加快广告产业发展意见[N].广西日报，2015-10-07.

[2]黄 露.中国―东盟背景下广西广告产业发展研究[J].广西社会科学，2015（5）：53-57.

[3]杨 力.广西北部湾经济区产业发展与广告专业人才就业保障研究[J].改革与战略，2011，27（11）：103-105.

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以党的十七大会议精神和国务院《质量振兴纲要》为指导，以质量为中心，以市场为导向，以提高企业综合竞争力为归宿，全面贯彻实施国家质量工作法律、法规和方针、政策，动员社会各界参与质量工作，加强质量管理，提高质量水平，促进我区经济持续、快速、健康发展。

二、工作目标

力争通过3-5年的努力，在我区建立适应社会主义市场经济体系、与国际接轨的质量运行机制，全社会的质量法律意识明显增强，产品质量、工程质量、农业质量、环境质量和质量管理的总体水平明显提高，培育和发展一批具有较大规模和市场影响的“中国名牌”和“省名牌”产品，培养出一批在社会上有一定知名度的企业，力争使我区质量工作的总体水平位居全市前列。

（一）产品质量工作目标

1、产品质量逐年提升。到年全区产品监督抽查合格率达到90%以上。

2、产品档次逐年提升。到年全区重点骨干企业20%以上产品采用国际先进标准，产品质量达到国内先进水平。

3、全面推行科学的管理方法。到年全区重点骨干的企业有30%以上通过IS09000质量体系认证。

4、建立和完善质量监督和市场诚信体系。进一步整顿和规范市场经济秩序，依法加强对制售假冒伪劣产品和质量欺诈行为的打击，维护正常的市场经济秩序，初步建立市场诚信体系。

（二）工程质量工作目标

1、工程质量有明显提高。到年，竣工交付使用的工程质量全部达到国家标准或规范的要求。

2、重点工程一次验收合格率达到100%；其他工程质量合格率达到100%，优良率达到80%；每年争创一批市级优质工程、2项省级优质工程，积极争创鲁班奖。

3、大型建筑施工企业有80%以上通过IS09000质量管理体系认证。

（三）服务质量工作目标

商业、服务业等窗口行业全面推行服务业国家标准和服务规范，不断提高服务质量，改善服务环境。实现安全、健康消费，提高顾客满意度。到年，区内大中型商业企业的顾客满意度达到90%以上，有10%以上的大中型商业企业通过IS09000质量管理体系认证。

（四）农业质量工作目标

完善农业质量工作。从根本上提高我区农业的整体质量，使农产品质量、农资产品质量和农业环境质量适应国内外市场竞争的需要，主要农产品的安全、卫生、质量达到国家、行业或地方标准的要求，培育出一批有一定规模、有一定市场占有率的无公害农产品、绿色农产品和名牌农产品。

（五）环境质量工作目标

到年，城市建城区绿化覆盖率、人均公共绿地、城市生活污水处理率、饮用水质达标率达到全市先进水平，环境空气质量和声环境质量达到有关标准要求。

（六）质量管理工作目标

到年，我区企业质量管理水平达到全市的先进水平，累计有100家企业通过IS09000和IS014000质量体系认证。加快区名牌战略方案的实施。引进区外名优企业、名牌企业，打造一批名牌企业和名牌产品。力争到年累计培育或引进5个以上“中国名牌”、“省名牌”和国际国内知名企业。

三、组织领导和职责分工

（一）加强对“质量兴区”活动的组织领导。成立由区政府分管领导任组长，区政府办、区委宣传部、质监分局等部门负责人任副组长，区经贸委、区财政局、区农业局、区外经局、区卫生局、区环保局、区旅游局、区科技局、质监分局、工商分局、食药监分局、公安分局、区建管站及各街镇乡等部门单位分管负责人参加的区“质量兴区”工作领导小组。各街镇乡，各部门要成立相应的工作领导小组，结合各自实际，制定具体的实施方案。

（二）为了加强部门单位之间的沟通联系，有效推进工作，建立实行联席会议制度，每季度由区“质量兴区”工作领导小组办公室召集有关部门召开一次会议，听取各单位“质量兴区”活动实施进展情况的汇报，协调有关质量工作问题，安排布置有关工作。

1、各街镇乡要加强对本辖区质量工作的领导，要积极配合有关职能部门开展“质量兴区”活动，要针对本辖区存在的主要质量问题，采取切实可行的措施，开展专项质量整顿工作。

2、质监分局要认真组织协调、督促检查“质量兴区”实施进度，及时宣传推广“质量兴区”活动的先进经验和典型事例，推动全区的“质量兴区”活动深入开展。同时，负责组织实施产品质量的抽查工作，督促企业加强标准、计量等基础性工作，推行科学的质量管理办法，督促不合格产品的生产企业整改，对质量问题严重的予以报道、曝光和行政处罚；积极开展打假治劣工作，为企业创造公平的竞争环境；指导和帮助企业争创各极各类名牌产品，会同有关部门做好各项申报工作。

3、区经贸委要抓好工业企业质量管理和技术基础工作，抓好企业技术改造和产品结构调整；指导和帮助企业开展创名牌活动，推广企业争创名牌的成功经验；积极开展企业负责人和职工的质量意识和质量知识教育，积极开展职工劳动技能培训和QC小组活动。推行“商品质量先行负责制”，广泛开展“百店千柜无假货”活动，创建一批“放心店”单位。要加强对专业市场的管理，开展争创购物放心专业市场活动。

4、工商分局要加强市场的监督管理和行政执法，依法查处流通领域的质量违法行为，依法监管商标、广告、合同，指导企业争创驰名商标、著名商标和“重合同、守信用先进单位”，加大打假治劣力度。

5、食品药品监督分局要加强对食品、药品的监督管理，依法查处生产、销售假冒伪劣食品、药品的违法行为，加大对食品、药品大、要案的查处力度。

6、区卫生局要加强对生产、销售企业的卫生监督，严把卫生许可证的审核、发证关，加强对全区医疗机构的清理整顿和医疗卫生服务质量管理。

7、区农业局要做好农业科研成果的推广工作，加快农业标准化和发展无公害农业的进程，把质量工作贯穿到农业的各项工作中去，促进“三高”农业和出口创汇农业的发展，提高我区农产品在国内外市场的竞争力。

8、区建管站要加强对建筑工程勘察、设计、施工和监理单位的管理，督促建立和落实工程项目全过程的质量管理制度，强化对建筑工程勘察、设计、施工和监理质量的监督，继续大力推行建设监理制，严把施工设计文件审查和竣工验收备案关，切实提高工程质量。

9、区环保局要加大环保执法力度，依法查处各种违反环保法律法规的行为。要以提高环境质量和保护生态环境为目标，加快城乡环境基础设施建设，完善环境监督管理体系，促进生态环境步入良性循环轨道。要加强工业污染源和水环境以及大气环境、声环境等的监督管理。

10、区科技局要会同区经贸委等有关部门，积极引导企业大力发展高新技术产业和应用高新技术改造传统产业，抓好高新技术产业的质量管理工作，提高产品质量水平和档次，加速科技成果向生产力的转化进程。

11、区旅游局要逐步推进建立旅游从业人员服务工种上岗证制度，在旅游企业积极推广IS09000质量体系认证，宣传贯彻国家标准和旅游行业标准，推动企业制定旅游服务的企业标准，要加强旅游服务业的监督管理，提升旅游行业的服务质量。

12、区外经局要加强指导，优化进出口商品结构和引进项目质量，提高出口产品质量档次和附加值，配合做好进出口商品的管理工作，创立外经贸“名牌”产品。

13、公安分局要密切配合和协助有关行政执法部门查处制售假冒伪劣产品的行为，维护正常的执法工作，对触犯刑律的，要坚决依法处理。

四、工作措施

（一）加强企业基础工作，严格企业内部质量管理

1、企业要树立质量第一的观念，建立完善岗位质量规范、质量责任和相应的考核办法，把“质量是企业的生命”的观念落实到生产经营活动的全过程。

2、大力加强企业基础管理工作，引导基础较好和规模较大的企业积极采用国际标准和国外先进标准，完善计量检测体系；指导基础薄弱和规模较小的企业加强标准化、计量等基础性工作。

3、加强技术改造和技术创新，积极组织开展质量攻关和降废减损、节能降耗等活动，采取有效措施，加大投入，引进先进生产设备和检测设施，采用新技术、新材料、新工艺、新设备改造传统产业，提高产品质量水平。

4、积极推行科学管理方法，采用IS09000和IS014000标准建立健全质量保证体系，加强企业现场管理和关键工序质量控制，严格原材料和外购件进厂质量检验，严格生产过程质量控制和产品出厂检验，确保不合格产品不出厂。

5、加强工程建设的质量管理。继续完善工程质量监督管理制度，建立政府监督、社会监理、企业保证的工程质量保证体系。建立健全工程质量保修制度和赔偿制度。认真执行工程建设强制性标准，突出抓好住宅工程质量，认真落实质量终身责任制，加强对工程地基基础、主体结构和与此相关的工程建设主体的质量行为的监督，严把工程勘察、设计、施工、监理质量关，以及建筑材料和各工序检验验收质量关。

6、服务行业要积极推行服务质量国家标准。通过强化企业员工的质量意识和服务意识，改进经营服务条件和设施，制订并严格执行岗位规范，抓好“文明窗口”建设，完善商品质量和服务质量的管理制度，努力提高服务质量。

（二）加强宏观管理和政策引导

1、各单位、各部门要把提高质量纳入国民经济和社会发展规划，加强对全社会质量工作的统筹规划和组织领导，引导督促经营者加强质量管理，提高质量管理水平；规范市场秩序，营造优胜劣汰的公平竞争环境，鼓励有利于维护经营者和消费者合法权益的商业行为，依法惩处生产销售假冒伪劣产品的违法行为，为质量兴区创造良好的外部环境。

2、积极推进名牌战略的实施，以规模争市场，以名牌创效益。继续做好强优企业、名牌产品推荐评比工作；注重发挥名牌、名品、名企、名人效应，形成一批质量好、信誉高、规模大、效益好的名牌产品群，增强国内外市场竞争力。推进产品国家免检工作，积极推荐符合条件的企业申请国家免检产品。

3、坚持扶优与治劣相结合的方针，保护名优企业、名牌产品，积极组织开展全方位的打假活动，为企业走向市场创造一个良好的经济环境。

（三）健全质量激励机制，建立质量责任考核制度

1、加大政策扶持力度，建立健全激励机制。鼓励和支持企业争创名牌产品，对获得国家名牌产品、省名牌产品的企业给予适当的奖励。对发展名牌产品、组织质量攻关以及质量工作、打假工作成绩显著的部门、单位和个人予以表彰。

2、建立质量责任考核制度，狠抓落实。制定《区“质量兴区”工作考核办法和考核细则》，各街镇乡，各部门要按照“质量兴区”的总体目标和要求，制定具体实施方案，并报区“质量兴区”工作领导小组办公室备案。

（四）强化执法监督力度，完善社会监督机制

1、提高质量监督工作的有效性，加大产品质量监督抽查后处理力度，加大对无证产品的查处和对产品标识的监督管理。

2、继续整顿和规范市场经济秩序，进一步加大打假工作力度。要组织开展多种形式的执法打假活动，严厉打击制售假冒伪劣产品的违法犯罪活动，深入开展“打假保名优”和“创建放心街、放心市场”等活动，开展跨地区的联合执法工作，创造公平竞争的市场环境。

3、积极发挥行业组织和中介组织的作用，建立行业质量自律机制。

（五）做好宣传培训工作，努力提高全民质量意识

1、广泛宣传，形成人人关心和参与“质量兴区”活动的社会氛围。广播、电视、报刊等新闻媒体要积极配合有关职能部门宣传“质量兴区”活动，开辟专栏专题，大力宣传质量法律法规和有关质量知识，报道质量管理的先进经验，宣传为“质量兴区”作出贡献的单位和个人。

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2011 年是“十二五”开局之年，更是韩城市推进景区开发建设、加快旅游产业发展的关键一年。韩城市委、市政府将 《加快发展旅游景区，壮大文化旅游产业，建设文化旅游名市》列为全市“十二五”期间的重要工作和奋斗目标之一。

2011年，韩城景区管委会将以项目建设为中心，以司马迁、黄河文化为特色，狠抓景区建设、基础设施和服务体系建设，旅游产品开发、宣传促销，努力推进文物保护和旅游开发科学发展、和谐发展，为全面实施十二五规划开好头、起好步。力争到“十二五”末年游客人数达到300万人次以上，综合收入达到20亿元，客源地突破周边，覆盖全国，努力把韩城建设成为特色鲜明、富有吸引力的国家级旅游名市。 配合陕西文化产业投资控股（集团）有限公司实施韩城司马迁祠――古城大景区开发是景区管理委员会的当务之急，也是首要任务。我们将加快编制景区规划设计方案，做好景区开发征地拆迁等前期工作，确保工程顺利实施，力争今年上半年开工建设并在年底有实质进展。同时，要抓好文物重点工程，推进旅游项目建设；实施韩城文庙环境整治、东营庙环境整治、城隍庙东西道院维修、党家村民居古建筑维修等文物工程；积极促进大禹庙、龙门景区、黄龙山生态旅游区的开发，督促投资方完善前期工作，加快建设进度；推进五星级酒店建设以提升旅游服务档次；完善项目资料，积极申报立项，争资力求突破，加快建设步伐，搞好梁带村遗址公园建设。

与此同时，管委会还将不断开展景区自身建设和相关文化活动的开展。加强景区基础设施，规范管理、绿化靓化、环境治理，实现上档升级。加强旅游宣传促销，高水平策划、高质量举办民祭司马迁、大禹祭祀等大型文化活动，创造性开展庙会活动、民俗表演，扶持非物质文化遗产韩城行鼓、韩城秧歌产业化发展，进一步丰富景区内涵，提升吸引力。

抓住各种机会，以宣传推介活动为形式，以主要客源地为重点，设立户外宣传广告牌，打造韩城旅游文化长廊。在电视台进行长期韩城旅游形象宣传，进一步加深外地游客对韩城的认知感和认同感，并辐射带动周边省市，吸引更多游客来韩城。并且积极开展与周边景区联合协作，加强与主要客源地旅行社的合作，不断开拓客源市场。实现全年接待国内外游客165万人次以上，综合收入达到6.6亿元的奋斗目标。

韩城是中国历史文化名城，是中国优秀旅游城市，也是中国最佳休闲旅游城市。韩城人民以最优惠的政策、最优美的环境、最优质的服务热忱地欢迎各界人士到史圣家乡韩城休闲度假、旅游观光、投资兴业！

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关键词：高职院校；社会服务；个性化定制；服务模式

本文为江苏省2014年度高校哲学社会科学研究项目：“基于个性化定制的高职院校社会服务能力研究”（2014SJD575）阶段性研究成果

中图分类号：G646 文献标识码：A

收录日期：2015年8月27日

在高职院校创新创业教育改革的浪潮下，加强学校与行业企业协同互动的重要性已显得愈发明显。高职院校只有提供有质量的社会服务，才能与行企联手，制定专业的人才培养评价标准，丰富教师的行企经验，进而培养出适合社会企业需求，拥有创新创业能力的人才。

要提供高质量的社会服务，离不开有效的服务模式。从可查询的文献资料来看，国内学者对于高职院校社会服务模式的研究，已有了较多的成果。栾桂明（2012）指出，社会服务模式主要有四种形式：校企联姻、校企互补、校企联盟和建立稳定的实习实训基地。卢冠明（2010）提出高职院校社会服务模式包括：职教集团模式、订单式人才培养模式、岗位技能再培训的社会服务模式、高校对口支援模式和“三下乡”服务模式。这些研究成果，大多是从高职院校社会服务的形式上做出的经验总结，但对于如何提高服务能力，建立与社会机构、企业之间的长期稳定关系，缺少方法论的研究。

一、构建个性化定制社会服务模式的必要性

（一）企业转型升级的需要。随着社会的转型升级，一些新兴产业的迅速发展，高职院校社会服务的方式，已经不能仅仅停留在传统的粗放型模式上，而应该整合院校人力、物力和财力资源，及时倾听社会与企业的需求，提供更为细致、更为具体、更为专业的“个性化定制”服务，建立与社会、企业的忠诚伙伴关系，获得对方的高度认可，加强双方的深度合作意愿，最终达到双赢的目的。例如，当前旅游市场的开放已日趋成熟，常规化跟团旅游服务对于消费者的吸引力已经大大降低了，顾客追求的是高性价比的特色旅游服务。因此，随着旅游市场的精细划分，旅游服务供应商力求差异化发展，出现了针对老年人群的银发旅游、亲子旅游、周末的度假游、大学生的毕业旅行，还有针对小众人群的6人游等服务项目。那么，对于这些新奇的特色旅游项目，如果还是使用传统思维参与线路的设计、食宿的选择和行程的体验，对旅游公司稳固市场份额，获得较高的业内影响力的长期发展目标肯定是无益的。唯有针对每个消费群体的特别需要，个性化定制出适合他们群体特征的服务产品，企业才能在大热的旅游市场里找到自己的份额，提高服务标准，提升品牌认知度，从而占领较大市场空间。

（二）学校对接企业的途径。服务区域经济发展，提升人才培养水平，是地方高职院校的重要职责之一。然而，这一目标的实现，与企业的紧密合作是息息相关的。只有深入企业、共同参与企业的项目开发和管理，才能了解行业动态，知晓社会需求。

以教师与学生为服务主体的高职院校，如能提供专注、深度的个性化服务，参与企业的个案项目，帮助企业解决实际困难，助力企业快速发展，让企业觉得“有利可图”，必能赢得企业的信赖，形成长期良好的合作关系。那么，后续完善教师双师制度、聘请企业兼职教师、开发产教研项目，这些在高职院校校企合作过程中的难题，都会迎刃而解。因此，高质量的个性化社会服务，能为学校打开与企业合作的通道，帮助学校找到与企业深度互动的突破口。

（三）教师能力提升的方式。提升高职教师社会服务的能力，不仅仅是学校、社会等外在环境对于教师的要求，也是教师自身不断提高教学水平的表现，以及适应高职教育发展的基本能力之一。能否在社会服务中获得认可，能否带领学生参与社会服务活动，能否培养学生创新创业的能力，或许在将来会成为对高职教师教科研能力考核的一个重要方面。

进行个性化社会服务，对于高职教师的能力提出了较高的要求。首先要求教师充分了解服务企业的方方面面，其次要与企业人员在技术、产品、营销、服务等方面充分沟通，做出执行方案，最后跟踪服务成效，为今后的合作打下基础。通过这一系列的服务流程，教师的技术能力、服务能力、沟通能力和合作能力都能得到稳步提升。

（四）学生创新创业的平台。加强高校创新创业教育，增强学生的创新创业能力是当前高校的改革重点。教师课堂上讲再多的创业理论、创业案例，也不如带领学生投身社会服务获取直接经验来得直接和有效。在个性化定制社会服务模式中，学生也是一大主力。在参与个性化企业服务的过程中，学生既不需要花费很大的成本，也不需要承担巨大的风险，还有学校老师和企业人员从旁指导。大学三年如有机会参与几次这样的社会服务，学生能充分体验到职场氛围、项目完成的要素流程以及处理问题的方法。通过这一平台，学生们可以将这些宝贵经验当作是创业的宝藏，为今后的自我发展奠定基础、积累财富。

二、构建个性化定制社会服务模式的可行性

（一）4Rs营销理论的支撑。随着人民生活水平的日益提高，越来越多的人追求可以提供量身打造的专属服务，因此“个性化定制”受到了大众的青睐。“个性化定制”是基于4Rs营销理论而提出的。即：关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）。4Rs以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。该理论着眼于企业与顾客的互动双赢，积极地适应顾客的需求，把企业和顾客联系在一起，形成独特的竞争优势。

提倡个性化定制社会服务，可以将学校与企业通过合作的项目，在完成任务的过程中，紧紧相连，相互获益，形成良好的合作关系，促使双方不断发展。

（二）高职院校培养创新创业人才的需要。“个性化定制”这个概念，在中国由来已久。古代宫廷的画师、乐师、御用物品的制作者，提供的都是皇室专属的“个性化定制”服务。与普通服务相比，个性化的服务更有针对性、更有创新性、更能提供最接近服务对象实际需求的服务，具有高端服务的特色，适合新形势下的社会服务要求。

提供个性化定制服务是对教师创新能力的一个考验，因为没有现成的素材可以套用，每一次都是新的开始。高职院校的教师只有在社会服务过程中，多动脑、多用心，富于创造性，才能取得较高的认可度，切实提高服务水平和能力，做好创新创业的人才培养工作。

（三）企业对于个性化定制服务的认可。在社会转型升级的带动下，企业的发展也面临着新的动向，没有创新没有突破，是很难在激烈的竞争中站稳脚跟的。进入发展期的企业，已不再需要空泛的讲座、培训式的初级服务，而特别为企业量身定制的精细策划方案，是他们所需要的。例如，企业要参加在昆山举办的国际贸易商品展，学校派出市场营销、国际贸易、商务英语和会展专业的老师及部分学生参与该项目，从产品说明宣传册、展会布置方案、贸易用语培训、产品介绍、现场人员礼仪培训等环节与公司人员进行合作，取得了较好的效果，获得了企业的高度认可。

三、个性化定制社会服务模式四大要素

（一）社会服务形式综合化。个性化定制社会服务相比起以往的服务形式，并不是换了一个花哨时髦的叫法，而是实实在在体现了服务形式的提升与变革。早期的校企合作，多半是初级的培训、讲座等笼统空泛的形式。这样内容空洞、形式单一的服务就是一个过场，讲师可以把准备的内容，制作的PPT换个企业名称，就直接用于不同的公司。这样的模式可以迅速增加合作企业的个数，面是广了，但没有深度，没有直击企业急需解决的症结。

个性化定制的社会服务形式，应该是一种深层次的、高级的、综合的模式。“个性化”体现服务的专业化，“定制”体现服务的唯一性，打破传统的“大而泛”的服务形式，突出社会服务的精细程度，强调以“小微”的视角参与到企业的项目实践之中，提高校企合作的深度。个性化定制服务，不是设计一份问卷，不是设计一季儿童服装，而是融合了多种形式的一项复杂工程。

个性化定制模式之下的社会服务，首先是倾听企业的实际需求，而不是不管不问企业想要什么，然后是此项目的服务方负责人根据具体要求，组建相关的服务团队，然后针对项目的特点，与企业方人员在不断地沟通中量身定做服务方案，最后在项目执行的过程中，根据实际情况，动态调整方案，以期获得最佳效果。

（二）社会服务团队多元化。社会服务团队构成的多元化，也是个性化定制社会服务模式的一个重要特点。社会服务形式的综合化，决定了社会服务不是随意凑数一两位教师的活动，也不是没有团队负责人的无方案服务，更不是做做表面文章、无实际作用的合作。

在这种高层次、高要求服务模式的引领之下，团队成员的构成、团队的组织形式必然是多样化的。有教师和学生的共同参与，大家来自不用的专业、不同的院系，甚至来自于不同的学校，整合成了一个小型智囊团或是技术团队，携手开展社会服务。

例如，在苏州地区一个省示范职业院校的现代服务业产教园内，成立了诸如中小企业形象与品牌研究、苏州文化旅游研究与服务、业务流程外包研究与服务、纺织材料及其产品开发、光伏风电控制技术等数个科技创新服务团队，配有专门的研究工作室，提供专业的设备和器材。团队内的成员构成是多元化的，他们来自学校不同的部门，初中高级职称比例合理，为相关企业提供了高质量的有效服务，形成了良好的口碑。

（三）社会服务信息平台化。在个性化定制社会服务模式中，企业的服务需求必须及时有效地传递给能够提供相关服务的团队成员手中，是通过电话、邮件等人为操作进行传递，还是通过信息数据化手段进行传播呢？答案是显而易见的。

高职院校的学校网页上，可以开辟社会服务信息的专栏，及时需求信息和服务要求，以供可以参加的校内外教师和学生在第一时间组建服务团队，着手联系企业及早开始服务项目。已经成立的校内科技服务创新团队，也可以将承接到的服务项目，通过校园平台将信息出去，邀请有相关专业特长的教师与学生共同参与。同时，有志于提供社会服务的教师和学生也可以把自己的专业特长和研究领域等相关信息于平台，增加参与的机会。

这样的平台不仅提供了服务方与被服务方相互交换信息和沟通交流的空间，也可以将所有服务信息在平台上有效保留，提供原始记录和数据分享，将社会服务纳入常规化和特色化管理之中，形成良好的社会服务氛围。

（四）社会服务机制长效化。个性化定制社会服务的唯一性和专有性，决定了服务人员需要花费大量的精力和时间，那么必须有长期稳定的机制来保障和激励高职教师和学生高效安心地从事服务工作。长效化的社会服务机制，主要包含了保障机制、评价机制和激励机制。首先，对于参与社会服务并有一定成效的教师和学生，应在教学量和学分方面给予一定的保障。例如，可以采用服务时间冲抵工作量以及实践类学分的方式，保证师生在不影响完成本职工作和应修学分的基础下，能在服务过程中，既助力企业发展，又提升自己的综合能力；其次，合理的评价机制也是保证社会服务成效的一个重要手段。学校应对社会服务工作的具体指标、重点任务做出评价，把是否推进行业企业技术转型升级与发展、是否推动社会进步作为评价教师社会服务的重要指标（雷忠良，2012）；最后，高职院校应根据评价的结果，制定相关的奖励方案。一方面让社会服务的先行者们劳有所获；另一方面也激励更多的教师和学生参与社会服务中，整体提升学校的社会服务水平。

四、总结

采用个性化定制的模式提供社会服务，是高职院校提升社会服务能力的必然趋势。它能满足企业发展的需求，是开展深度校企合作的渠道，是教师提升能力的方式，也为学生提供了创新创业的平台。个性化定制模式之下，能否提供有效社会服务，取决于服务形式和服务团队的创新、服务信息的有效传递以及服务机制的完善。基于个性化定制的社会服务模式，是新常态下进一步提高校企合作深度，提升人才培养质量的有效方法。

主要参考文献：

[1]卢冠明.高职院校社会服务模式评述[J].江苏经贸职业技术学院学报，2010.6.

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[关键词]旅游管理与服务专业 教学 质量

1 旅游管理与服务专业的特点

旅游管理与服务专业是以培养实际操作能力为基础的教学体系。目标是培养以德、智、体全面发展的高素质人才为宗旨，具有一定的旅游管理理论基础，又能熟练掌握现代旅游行业的服务与管理技能以及营销策划能力，具备良好职业道德修养，能适应旅游企业一线需要的技能型人才。有以下两个特点：

1.1 专业实践性强。职业学校旅游学生的主要就业方向是旅行社、酒店、景区、旅游管理部门及其它。要求学生有实操经验和较高的服务意识。

1.2 专业要求学生全方位发展。旅游管理专业属于服务行业，不管是酒店管理还是旅行社经营都需要有很广泛的知识面，因此，本专业要求学生全方位发展。

2 提升旅游管理与服务专业教学质量的策略

2.1 营造一个“活”字。“教学有法，教无定法”，课堂教学没有固定的程式可循，这样就给教师提供了广阔的创造空间，教学的方式方法要根据教学内容和学生实际灵活多变。如：学习旅游服务心理，因学生很少有旅游的体验，为了准确把握旅游者食、住、行、游、购、娱等各方面的心理需求，以便提供针对，让旅游者感到发自内心的满足。首先组织学生两日游，先做“上帝”体验被服务的感受，旅游地点、方式、准备等都由学生讨论交流确定，师生共同组织实施。学生分别从酒店前厅、客房、餐饮、导游、购物等全方位的体验旅游者的心理需求，了解旅游服务技能技巧。回来后再结合体验探讨如何针对旅游者的心理需求做好服务工作，学生畅所欲言，气氛热烈，教学内容迎刃而解，不需老师讲解。职业学校的教学有其特殊性，教学的场所不能只是教室，根据教学需要亦可是景区、实训室、酒店、走入社会等。课桌的摆放也要灵活，不要始终都是秧田式，而应根据教学内容需要而变化。

2.2 不断优化教学培养方案。对培养方向的定位决定着人才的培养模式，也决定了毕业生的就业方向和职业取向，因此，教学培养方案必须与社会发展同步，体现新时代的精神风貌，适应学生就业服务区域经济建设和社会发展的需要。教学培养方案应体现明显的特色：①突出知识能力素质协调发展特色；②知识结构与课程体系整体化的特色；⑧瞄准旅游市场动态整合课程内容的特色；④适时调整专业方向特色；⑤适合学生个陛发展实现能力培养的特色；⑥突出能力与技能训练的特色。

2.3 利用现代教育技术，改革教学方法。积极利用现代信息技术，教育，改革传统的教学模式，注重创新教学方法和手段。采取有效措施，促进文化知识，培养学生的学习积极性职业技能培训。旅游管理行业需要较高的能力，培养学生的实践能力，要求教师以案例教学方法的使用，专注于收购企业管理实践和合作过程中的实际情况。在课程建设，尝试使用网络进行教学和管理，相关的教学大纲，教案，习题，实验指导，参考文献目录，教学案例，网络课件，教学录像等必须打开Intemet实现优质教学资源共享，它的课程建设带动其他课程建设。

2.4 帮助学生规划职业生涯，树立职业理想。系统开设就业指导课程，目前很多旅游院校的就业指导课程流于形式，仅仅是在学生实习前安排几场报告了事。其实，职业生涯规划和就业创业指导应该贯穿于学生整个在校期间，而且应该是越早越好。在入学教育时，实习指导部门就要帮助学生了解所学专业，帮助学生安排自己的学习生活。学生在校期间，定期请旅游行业专家来校介绍旅游业的发展现状和前景，以及人才需求状况，加深学生对旅游业的了解和献身旅游业的决心。还可以邀请业界的优秀代表来校作报告，介绍他们的成功经验，帮助学生树立职业理想。

2.5 为实践教学创设完善的基础条件。

2.5.1 加强实践教学所需的校内设施建设。对旅游服务与管理专业的实践教学有促进作用的校内设施建设项目包括：①导游行业专业基础设施建设，如完善的教材、配套的教学设备等。②校内实习设施的建设，主要包括：实验室、导游模拟实训室等方面的建设。③导游基础教学项目的设置。除了必要的导游知识教育外，还包括形体、才艺、美容化妆，甚至交际训练等课程方面的建设。④学生生活环境设施建设，为在校学生提供良好的生活服务，保证学生以饱满的姿态投入到专业学习中。

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随着旅行社数量的逐渐增多，旅行社之间的竞争日趋激烈，各个旅行社为了争取到更多的客源开始打起价格战。但是，旅游价格降低的同时旅行社的服务质量也在下降，旅行社服务质量问题逐渐增多。旅行社必须认识到问题的严重性，特别是在旅行社企业转型时期，旅行社必须创新服务模式，体现其价值。

一、旅行社企业转型中服务创新的必要性

如今，旅行社的服务质量问题体现在以下几点：

旅行社会采取发放传单的形式招揽游客，而且宣传单页上的价格比较低。

在旅行的过程中，旅行社在不告知游客的情况下私下更改旅行路线，无法按照原定的计划带游客游玩。

旅行过程中的食宿质量都比较差，如果游客需要高质量的食宿条件就需要额外收费。

导游会想游客推销产品，引导游客消费。但是，游客在确定旅游路线之前都是在网上筛选过的，都是自己比较喜欢的景点，如果旅行社的服务质量与旅客预期的存在落差，那旅行社和游客之间就会产生矛盾。旅行社服务质量较低导致旅行社出现了客源大量流失的问题，而旅行社为了再次获取客源就开始无底线的降低价格，进而降低服务质量，不断的重复，最终陷入一个恶性循环。

二、旅行社企业转型中服务创新对策

（一）坚持设计个性化旅游服务模式

在传统的旅行社服务模式下，旅行产品设计的主体是旅行社，旅行社会对以下环节作出规划：饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐，游客只能全部应从旅行社的安排和规划，这就会导致旅行社的服务质量与旅客预期的存在落差，激化旅行社和游客之间的矛盾。针对旅行社的服务质量问题，旅行社可以利用信息化平台与旅客进行沟通交流，双方交换意见，坚持“以旅客为中心”的服务理念，从旅客的角度设计旅游产品，旅客有选择住宿条件和旅游路线的权利，旅行社需要尊重旅客的意见和想法，满足旅客的旅游需求，这样旅行社才能吸引到更多的客源，才能提高旅行社的经济效益，才能在激烈的社会竞争中生存发展。

（二）构建服务反馈系统

在传统的旅行社服务模式下，游客的形成结束就代表旅行社的服务结束了，旅行社并未建立游客信息反馈系统，游客无法对体验到的服务进行评价，这就导致旅行社无法发现自身服务中存在的问题，也就无法进步。在旅行社转型中，旅行社必须建立并完善游客信息反馈系统，听取游客的想法和意见，这样旅行社才能更好的发现自身服务中存在的问题，详细分析问题存在的原因，并针对存在的问题及时采取调整对策。旅行社要想留住更多的游客也必须提高服务质量，培养游客的忠诚度，这样才能提高旅行社的经济效益和社会地位。旅行社的质量反馈系统需要包含以下结构：一是旅游服务产品的设计，二是旅客对旅游产品的选择和体验，三是游客对旅行社服务质量提出的建议和想法，四是旅行社旅游产品的设计改进。

（三）建立游客旅游档案

如今，社会竞争日趋激烈，旅行社要想在激烈的社会竞争中生存发展就必须建立游客旅游档案，充分了解游客的信息，进而收集更多的信息，开发更多的客户，也有利于提高旅行社的服务质量，创新服务模式。有针对性的进行旅游产品设计。旅客旅游档案包括以下内容：旅客对于旅游产品的实际需求，旅客对旅行社服务质量的评价，旅客的基本信息档案，旅客的需求分析报告。

但是，旅行社在建立旅客旅游档案之前，必须询问游客的意见，不能侵犯游客的隐私权，要坚持“自愿”的原则，这样才能避免旅行社和游客出现纠纷。除此之外，旅行社必须保证游客信息的安全性，避免游客信息的丢失。

三、结语