旅游网络营销的特点范文

导语：如何才能写好一篇旅游网络营销的特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 特许经营；联盟网络；绩效；酒店

中图分类号：F590.3文献标识码：A文章编号：1003-7217（2013）05-0116-04

一、前言

特许经营已经成为发达国家乃至全球商品和服务营销领域的一个主导力量，因而被誉为“20世纪最成功的营销理念”和“21世纪的主导商业模式”[1]。在大多数的西方发达国家，特许经营都已经成为主要的零售商业形式[2]。在酒店经营中，自从1955年凯蒙斯·威尔逊的假日集团开创了现代酒店特许经营的新局面以后[3]，到如今，特许经营在旅游酒店业已经十分普遍，排名全球前十的酒店集团几乎都有特许经营业务。在理论研究领域，西方理论界于20世纪60年代就陆续展开了对这种新兴的商业模式的研究。一般认为，Oxenfeldt和Kelly（1968）在零售期刊（Journal of Retailing）上发表的“成功的系统最后都会变成自营连锁吗”一文被认为是关于特许经营理论的最早的经典性研究成果之一[4]。此后，有关特许经营的研究成果不断增加，其中，约3/4的研究成果都出现在20世纪90年代以后[4]。但是，在现有的研究中，从联盟网络视角对特许经营商业模式及其绩效进行探讨的成果还不多见。联盟网络作为一种新兴组织形式，是企业实践活动的需要和对外部环境剧烈变动的一种反应，现在已经成为旅游酒店集团国际化扩展战略的重要选择。特许企业与受许企业之间建立在特许经营协议基础之上的联盟网络在组织性质上就是一个以知识产权为纽带的网络组织[5]。本文拟以特许经营酒店网络为例[6]，在已有研究的基础上对特许经营旅游酒店联盟网络绩效进行进一步的实证探讨。

二、研究设计

网络是企业的集成。对企业绩效的考量通常看重财务指标，对网络绩效的评价则不然，网络绩效就是网络组织的整体运行绩效[7]，更多地应该着眼于网络全局，企业的财务状况只是影响网络绩效的一个小指标而已。网络合作的价值应是一个整体性判断，而非局部性判断[8]。

鉴于网络组织绩效评价的复杂性、模糊性，下面在已有研究（AHP法）[9，10]的基础上运用主观与客观相结合的层次分析法（AHP法）来评价特许经营酒店联盟网络的绩效。

（一）调查设计

1.评价指标的确定。

现有的研究多从单个企业绩效的角度来展开，而且多为定性的描述性研究，虽然也有学者从定量的角度进行了实证性研究，但还难以对网络组织运作绩效做出令人满意的解释[11]。这里仍然采用把影响特许经营旅游酒店联盟网络绩效高低的因素分为4个方面，即特许酒店的企业战略、受许酒店的联盟能力、受许酒店的网络关系、联盟网络的竞争优势[6]，提出18个评价指标（见图1）。

2.问卷调查。2012年10月1～7日，一批酒店管理专业学生在北京、长沙、深圳三地对“如家快捷”、“七天”、“莫泰168”、“华天之星”等特许经营旅游酒店中的高层管理人员进行了随机抽样调查，共发放问卷300份，回收问卷285份，回收率95%。通过直观检查，剔除不合格的问卷，并对有缺失数据的问卷进行填充处理后，最终确定有效问卷275份，有效率为96.5%。

2.专家评分。邀请5位专家，经过3轮评分，最后确定权重值。

（二）信度与效度检验

1.信度检验。

Alpha信度系数检验见表1，从中可以看到Alpha信度系数为0.859，大于0.8，因此，总体上评价体系的内在信度是比较理想的。

折半信度系数检验见表2，从中可以看到，表格之间的相关性是两部分量表总分的相关系数为0.812，相关程度较高。再看它的SpearmanBrown系数为0.833，也较高，意味着两部分具有较高的可相互解释性。

即把酒店中高层管理人员对每个因素的评分与权重相乘，其乘积之和即为特许经营酒店网络绩效的得分。假设每份问卷的重要性都是一样的，这样，经过计算，得出特许经营酒店网络绩效的最后得分为2.54。按照AHP法的评判标准，把联盟网络绩效评分分为5个等级，其中，0～2代表“差”、2～4代表“一般”、4～6代表“较好”、6～8代表“好”、8～10代表“很好”。2.54的得分说明我国特许经营旅游酒店联盟网络的整体运行绩效是“一般”。

三、结论

通过上述分析，可以得到以下结论：

（1）特许经营联盟网络是一种新兴的网络组织形式。网络组织的联结方式有很多，特许经营就是其中之一。

（2）特许经营旅游酒店联盟网络的绩效受到特许酒店的企业战略、受许酒店的联盟能力、受许酒店的网络关系以及联盟网络的竞争优势等因素的影响。特许经营联盟网络的绩效测量的是联盟网络的整体绩效，其绩效的测量除了要考量网络内部企业的管理能力、战略水平之外，更要侧重于考量受许企业的网络关系和整个网络的竞争优势等因素。

（3）我国特许经营旅游酒店联盟网络的运行绩效“一般”。特许经营模式1987年才首次进入我国，被我国的旅游企业所接受的时间并不长，特许经营体系还很不完善，运作还欠规范，因此，其绩效不理想。

参考文献：

[1]冯俊.如何理解和处理特许总公司与加盟店之间的关系[J].北京工商大学学报，2003，（2）：21-24

[2]Reynolds， J.Teleservices in the US： two steps forward， one step back.international[J]. Journal of Retail & Distribution Management， 1990，（18）：26-32.

[3]李金美，高鸿.试论饭店集团发展过程许经营模式的运用[J]，.邵阳学院学报，2006，（5）：32-35

[4]Combs， James G and David J. Ketchen Jr.， Why do firms use franchising entrepreneurial strategy ？： a metaanalysis[J]. Journal of Management， 2003，29（3）：443-465.

[5]李凯，陈宝清，孙万真.特许经营体系的组织性质：属性与内涵[J].技术经济与管理研究，2006，（6）：88-90.

[6]贺小荣.基于特许经营的旅游酒店联盟网络绩效及其影响因素研究[J].旅游学刊，2009，（12）：54-59.

[7]Foss N. work capabilities and competitive advantagies [J].Scandinavian Journal o f Management，1999，21 （2）：112-116.

[8]李维安等著.网络组织——组织发展新趋势[M].北京：经济科学出版社，2003.

[9]朱楚阳.基于AHP与模糊综合评判法的物流网络结构绩效评价[J].科技信息，2009，（14）：23-24.

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关键词 旅游 网络营销 管理 微博

中图分类号：F592 文献标识码：A

微博作为一种新型的交流方式，对人们的沟通和交流有着深刻的影响。微博时代的到来，致使微博在我国的关注程度逐渐提高。微博的广泛应用和使用人数的大量增加，形成了一种新的管理和营销平台。旅游微博的出现，为旅游行业的发展提供了一个新的管理和营销平台，具有独特的优势。

1旅游管理中微博的应用

旅游微博主要是通过对微博这一具有社会化特点媒体的应用，为人们提供一些和旅游相关的主体，实现对和旅游相关内容的传播和分享，属于一种新型的、具有独特优点的旅游管理和营销平台。在旅游管理中应用旅游微博，主要是在微博中分享和传播不同的和旅游相关的文字、视频和图片等信息，通过对微博营销形式的应用，对旅游目的地形象进行充分的展示，实现旅游目的地和旅游企业品牌知名度被提高的目的，提高旅游企业的管理水平，获取一定的社会和经济效益。目前我国的微博平台，包括很多种类，具有不同的特点，在社会经济的发展过程中发挥了重要作用。例如，我国的微博平台包括新浪微博、搜狐微博和腾讯微博等。对不同的微博平台进行比较，以新浪微博为例，简述旅游微博在旅游管理中的有效应用。根据新浪微博广场的统计，在2011年7月——2011年8月这段时间内，旅游微博的参与者主要分为旅游局、旅行社、旅游协会、旅游景区、相关的旅游网站和个人等几类，主要占的比例，如下图：

根据上图可以看出，旅游微博受到很多人的认可，得到了广泛的应用。在旅游管理过程中应用旅游微博，可以充分向人们证明旅游企业的营销能力和管理能力，得到专业人士的认可。而且，旅游微博是一种新型的管理和营销平台，是新兴的信息技术，受到的关注度比较高，可以增强旅游企业的信息化意识，实现旅游企业的现代化管理。

2旅游网络营销中微博的应用

微博的主要特点是具有巨大的用户群和即时性的信息内容，属于具有一定发展潜力的营销管理平台；旅游微博营销具有较低的成本、比较准确的定位和目标、较强的互动等特点，可以即时的搜集到相关的旅游信息，为旅游企业建立了良好的口碑，实现的效果比较迅速，容易调研，为旅游网络营销的发展，提供了有效的管理平台，促进了旅游企业的发展。在微博网站上注册账号之后，就可以登录微博，进行文字、视频和图片等相关的旅游内容的，可以有效地节约旅游企业的产品和网络服务推广的费用，生产成本比较低。旅游微博的关注度比较高，可以在短时间内吸引大量的关注度，方便人们随时随地的进行旅游相关内容的浏览和查阅，曝光率较高，为旅游网络营销的发展奠定了良好的基础。

旅游网络营销过程中，应用旅游微博，可以准确地定位宣传目标，迅速实现营销效果。应用微博系统推荐和经过用户搜索，实现对旅游微博关注的微博粉丝，因为自身对所要关注的对象存在一定的兴趣，所以在相关的旅游企业或者旅游部门进行宣传的时候，更容易接受，提高了旅游微博营销中的对象定位准确度。如果在旅游网络营销过程中，微博用户对旅游产品或者旅游服务感到不满意，对旅游的品牌存在负面的印象和评价，可能会造成旅游企业的公关危机。因此，在旅游网络营销过程中应用旅游微博的时候，旅游企业或者旅游部门应该在互联网中树立良好的形象，建立良好的口碑。微博作为一种具有社会化特点的媒体，在旅游网络营销过程中应用旅游微博，同样属于社会化媒体，是新式的网络媒体目标，在一定的程度上具有开放性和互动性。旅游微博在旅游网络营销过程中，除了要承担着旅游企业的形象窗口的责任，还需要为旅游微博的应用人群实施“服务和管理”，是旅游企业和相关的旅游组织和部门在网络营销过程中，营销效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通过旅游微博中的一些观点和评论，及时的掌握旅游客户的需要和意见，进行修改和调整，适应不断发展的旅游网络营销需求。这种方式，增强了旅游企业和旅游客户之间的互动，有利于旅游企业建立良好的营销渠道，树立良好的旅游企业品牌形象。旅游微博上的记录是旅游客户真实的感受、想法、诉求和计划，可以让旅游企业更加了解旅游客户的实际需要。旅游微博作为一个提供旅游企业和旅游客户之间进行交流和沟通的平台，在旅游网络营销过程中，发挥了重要的作用，提高了旅游网络营销的效果，促进了旅游企业的发展。

3总结

随着社会经济的迅速发展，人们在日常的娱乐休闲中，对旅游企业的服务功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游网络营销中的应用，有效地提高了旅游企业的管理水平，为人们和旅游企业之间的交流和沟通提供了良好的平台，增强了旅游企业和旅游客户之间的互动，树立了良好的旅游企业形象，降低了旅游企业的生产成本，适应了社会经济发展中新的旅游服务需求，促进了旅游企业的发展。

参考文献

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一、我国旅游业网络营销发展的现状

自1997年华夏旅游网创办以来我国的旅游网站发展迅猛。这其中大部分网站的业务都涵盖了酒店、机票、线路等较为全面的旅游服务。国内做网上旅游业务的网站分布如下表：旅游地所属政府组建旅游网站发展势头也很猛。例如，

1、很多省市都建立了专业的旅游信息网。

2、当地政府在网络信息港上都设有旅游频道。艾瑞市场咨询调查显示：2011年中国在线市场交易规模达到1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%；在线预订市场第三方在线商营收规模达到90.5亿元，相比2010年增长33.9%。2012第一季度中国在线旅游行业交易规模达440.0亿元，同比增长16.9%；其中，在线酒店交易规模88.9亿元，机票交易规模315.0亿元，度假产品及其他为36.1亿元，分别占比71.6%、20.2%、8.2%。但我国电子商务在旅游营销上的应用相比于发达国家普及率还很低，旅游网络营销还存在诸多局限。

二、我国旅游网络营销存在的问题

1、旅游网站网页展开过慢。由于旅游网站受限于自身宽带，致使许多视频文件、音频文件、图像文件等打不开或展开耗时长。

2、网上交易存在风险。在开放的网络上进行交易，如何保证交易的安全是消费者颇为关心的问题。这也成为网络营销模式可否在旅游行业普及的重要因素。

3、缺失相关法律支持。目前旅游方面的电子商务法在我国还没有建立，相关法律体系的缺失制约了电子商务在旅游业的发展。

4、网站信息质量不高，建设上不够完善。我国旅游网站大部分都只是单方面的向消费者传递信息，网站上缺少与消费者的互动机制。这使得消费者很难在第一时间与旅游企业进行信息交流和交易。

5、信息基础设施的建设不够。在我国由于政府投资在信息基础设施建设方面的资金有限，导致我国信息基础设施远远低于发达国家水平。这也制约电子商务的普及。

6、缺乏复合型人才。旅游网络营销方面涉及到信息技术旅游、营销管理相关知识。而目前，我国很少有专业的培训机构或高等院校来培养旅游营销网络方面的高素质人才。

三、我国旅游网络营销发展策略

1、拓展宽带，完善网站建设。旅游行业的网站要注重旅游信息的开发，做到全面性、实时性、准确性。如在客房预订方面要提供设施、价格等详细信息。在旅游地设施、旅游节目、交通时刻表、天气状况、出入境管理等方面上要尽可能做到全面、及时和准确，以帮助旅游者确定相应的旅游计划。在旅游网站上加入相应互动模块，使买卖双方可以经行实时交流。

2、加强网络支付体制的安全性。为了确保交易的安全性旅游企业可以采用一些方法来处理用户的需求，如身份认证和数字签名等。另外，必须确保旅游网络记录的长期完整性，防止欺诈行为。

3、制定相应的部门规章和行政法规。在目前没有全面制定电子商务法的情况下，应在网上知识产权保护、互联网犯罪、网上支付以及电子交易许可证和电子商务交易商等方面制订相应的部门规章和行政法规。

4、政府要给予支持。政府要投入更多的人力、财力和物力以完善信息基础设施和信息高速公路的建设，从而促进旅游网络营销的发展。

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关键词：旅游网络营销；旅游目的地；旅游营销

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672―3198（2015）21004302

1引言

近年来，随着互联网和移动客户端的普及，以及大数据、自媒体和旅游电子商务的出现和发展，旅游网络营销成为目的地营销的新宠。积极推行“互联网+旅游”，研究旅游网络营销新模式成为各旅游目的地发展旅游业的重要选择。

2旅游网络营销的内涵

旅游网络营销是旅游市场营销与网络信息技术相结合的产物，目前对此概念的描述还很模糊。蒲实，尹奇凤认为：旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。魏凤云认为：旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。本文认为，旅游网络营销是网络营销在旅游行业中的应用，是旅游经济主体基于网络信息技术，综合运用互联网、大数据、云计算、自媒体、移动客户端等技术和手段以及互联网未来发展出现的新技术，通过信息、信息交流、信息处理，以期实现旅游产品价值转换和游客满意度提升的计划和执行过程。

对旅游目的地而言，旅游网络营销可分为三个层面：形象营销，信息营销，电子商务。形象营销是解决“我是谁”的问题，是旅游目的地树立形象的传播过程。目的地通过新闻、广告、软文、图片、视频、活动等多种方式狂轰乱炸，在网络中有“我”的声音。信息营销是解决“怎么样”的问题，包括门票价格、交通、气候天气、特色、住宿餐饮、旅游感受等等。利用门户网站、旅游电商、大型网络公司、微信微博等一切可以利用的网络资源，通过旅游信息、旅游攻略、游记、旅游咨询、论坛等多种形式，让游客通过海量信息搜索得到他想要的信息。电子商务是旅游营销进入决策购买的阶段，通过旅游目的地网站、旅游企业网站、OTA以实现预定和购买旅游产品。

3旅游行政部门如何迅速启动网络营销

旅游目的地网络营销并非空穴来风和哗众取宠，它有着深刻的经济意义，目前全国各个省份、地市和县区都在大力推进网络营销建设，并享受由此带来的知名度提升和游客量增加。对于刚刚开始接触网络的地区而言，想要在短时间内迅速启动网络营销，一般要注意网络营销基础设施建设、目的地形象宣传、目的地信息宣传、电子商务开发四个关键环节。

3.1建设完善网络营销基础设施

首先，旅游网络营销是一项专业化化水平非常高的活动，不仅要求从业人员具有旅游方面的知识，又要求具有互联网方面的知识，另外网络发展迅速，各种新的网络营销手段层出不穷，这就要求旅游目的地要成立专门的机构组织负责网络营销，有固定专项经费，并打造一支具有专业知识和创新意识的网络营销团队。其次，应建立目的地网络营销平台，包括旅游门户网站、官方微博和微信公众平台。这些平台具有权威性，对游客信息获取最直接有效。再次，网络营销平台的搜索引擎优化推广，搜索引擎是旅游用户在线获取旅游信息的首选渠道，通用搜索网站占中国旅游网民获取旅游信息的渠道的79%。针对我国网民的网络习惯，对网络营销平台进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量。

3.2形象宣传

形象宣传主要有几种方式：在知名网站、搜索引擎、旅游网站、视频播放器、信息弹送窗等多种网站、站点采用纯广告的形式进行形象传播。将旅游目的地发生的动态、新闻、事件、活动等以信息报道的形式在新闻网站、政府网站、OTA、地方门户网站上进行传播。将旅游目的地以新闻、第三方评论、旅游研究、访谈、采访、散文、诗歌、小说、故事等形式在旅游企业网站、旅游垂直网站、旅游论坛、微信微博等自媒体、各类门户网站上进行传播。

多媒体宣传具有代表性的是旅游微电影、旅游歌曲、旅游摄影活动。从《指环王》到《非诚勿扰》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑销对旅游业来说效果显著。而微电影具有与商业联姻的先天基因，它把“广告”变成了“内容”，把品牌、产品通过故事和流动影像来包装、传达。将目的地与电影相结合，发动旅游企业、相关部门、社会名流、各位潘坎斡氲轿⒌缬暗闹谱骱痛播中来。

网络事件宣传可以迅速提升目的地知名度，与事件的有机结合，还有助于提升目的地的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，应遵循几点原则：一是网络事件能够吸引眼球；二是网络事件及相关宣传要真实；三是不能触碰法律，杜绝低俗愚昧。在以上几点的基础上，设定了事件营销目标及内容，就可以租用网络水军进行大肆宣传了。

3.3海量旅游信息宣传

游客的每次出行都不是简单的决策行动，而是经过长期的酝酿和大量的信息搜索之后，才做出的决策。据《2013年度旅游指数行业总体分析》，游客每次出行的平均购买决策周期为24.7天，平均搜索34次。他们会搜索旅游目的地的交通情况、门票信息、特产购物、美食饭店、旅行社信息、节事活动、旅游攻略、游客游记等等各个方面的大量信息。旅游目的地行政部门对于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混乱化，本文认为基于信息传播层面，应该“点”“线”“面”“网”相结合构建目的地网络营销框架。

3.3.1针对重点客源地市场的“点”宣传

目标客源市场当地的门户网站、社区论坛是当地市民关注度和使用频率较高的信息渠道，该渠道的宣传在目标市场也更直接有效。诸如天津的天津北方网、天津网、酷天津等，通过各个频道、各个栏目以游记攻略、营销软文、新闻资讯、论坛发帖等营销形式通过变化组合，将目的地旅游的旅游信息进行传播。

3.3.2针对旅游活跃用户的“线”宣传

OTA（Online Travel Agent），是近年来新出现并取得巨大市场的网络营销渠道或者形式，诸如同程网、携程网、驴妈妈、途牛旅游网、去哪儿等等。旅游活跃用户出行需求旺盛，出游频率较高，查阅目的地信息、旅游评论、旅游攻略及旅游产品的主动性强。大量的OTA网站是其获取相关信息的重要渠道，通过旅游目的地产品包装打造、旅游攻略、旅游点评、目的地旅游攻略等形式，利用会员机制、粉丝营销等手段对广大旅游活跃用户展开目的地旅游信息的“线”的宣传。

3.3.3针对广大网友的“面”的宣传

据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿。广大网友经常光顾全国性门户网站、社区网站、分类信息网站等各大网络平台，获取相关信息，旅游目的地可利用其网络习惯进行信息宣传覆盖。诸如58同城网、大众点评、赶集网、新浪微博、爱奇艺、腾讯网等等，网罗网友中的各类型人群，全面覆盖，以各种的形式进行目的地旅游信息营销推广。

3.3.4各种自媒体的扩散式“网”的传播

微博、微信、QQ、陌陌等各种自媒体已经占据了网友特别是80后90后群体移动网络社交大量的时间，特别是微信，现在已经达到了“分钟级”使用频率。目的地一方面使用自身的官方微信公众平台和微博，建立粉丝团队订阅信息和微博文章；另一方面发动各旅游企业和网络大V转载相关旅游咨询。各种自媒体的信息文章要想在海量的信息中吸引受众的眼球和关注，本文认为应该突出“利”“爆”“搞”三点。“利”就是给受众以利益，“有奖”、“抽奖”、“兑换”、“免费”等等是目前能够引起受众兴趣的重要词汇；“爆”就是超乎寻常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、恶搞，搞笑的视频、恶搞的图片和段子是自媒体大受关注并大量转载传播的重要内容。

3.4电子商务

3.4.1构建目的地OTA营销平台

旅游目的地与各OTA网络公司合作构建营销平台。同程、携程、蚂蜂窝等OTA众多，经营模式多样，旅游目的地想在OTA平台上脱颖而出，各地应根据不同网站的特点，采取不同的营销策略。OTA经营模式主要有：在线搜索平台模式，以去哪儿为代表；商模式，以携程、途牛为代表；旅行社模式，以遨游网为代表；供应商模式，以天下房仓为代表；SNS+UGC模式，以蚂蜂窝为代表；公众通讯圈子模式，旅游版微信为代表。

3.4.2智慧旅游下的精准式营销

智慧旅游的发展使旅游活动前、中、后各个时期和各个环节的数据采集分析成为可能，通过网络不仅可以知道游客的性别、年龄、喜好、职业、收入、地域等基本信息，还可以知道游客对某一事物从认识到了解、引起兴趣、转化行动、心理感受等等更深层次的信息。根据这些信息，一方面进行精准广告，目前部分OTA也提供这用服务，CPM（每千人成本）、CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）是目前比较流行的广告模式。二是进行个性化服务，对游客进分类、挖掘游客信息和需求，通过提前开发系列旅游产品，提供个性化的服务；三是提升游客满意度，通过监控游客评论，与旅游者即时沟通，开发升级旅游产品，提升游客满意度和口碑传播效果。

3.4.3旅游产品的主题化包装

目前，各类旅游产品极大丰富且同质化严重，旅游目的地特别是刚刚开始接触网络的地区要将旅游产品进行主题化包装，形成鲜明特色和独特的个性，以各大OTA为平台，进行广泛传播。

3.4.4打造爆款旅游产品

爆款旅游产品在网络营销中具有巨大吸引力和影响力，各旅游主管部门应整合资源，发挥创意，集中力量打造一款产品，将其做到极致，进行大范围推广。

4建议和结论

目前，网络技术正逐步改变着我们的生活，旅游目的地要想在时展的浪潮下占有一席之地，就不可能与网络分割。正确的认识和合理的利用网络资源就会使旅游产业的发展乘风破浪，迈上新的台阶，在更广阔的舞台上腾飞。这要求旅游部门要运用互联网思维，主动接触和研究这个领域，将人力、物力、财力为之倾斜，正视网络营销在旅游发展中的作用和意义。

参考文献

[1]蒲实，尹奇凤.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].经济发展研究，2013，（14）：147148.

[2]魏凤云.旅游网络营销策略探讨[J].长春师范大学学报（自然科学版），2014，33（3）：9799.

[3]李忠军.2013年度旅游指数行业总体分析[Z].百度数据研究中心，2014.

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关键词：旅游网站；旅游电子商务；网络营销；推广策略；整合推广

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2011）04-0076-05

20世纪90年代以来，全球旅游电子商务迅速发展。近年来传统旅游业已经越来越感到来自互联网这把“双刃剑”的考验，一方面，通过建设旅游网站，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段；另一方面，大多数开展网上业务的旅游企业尤其是中小旅行社网站则面临严峻的挑战。一些网站往往在初期推广过程中就遭遇“技能短板”，不知道如何推广，更谈不上有效的推广；在大笔投入收效甚微后陷入了尴尬的境地，甚至出现旅游企业放弃旅游网站，放弃网络营销的现象。如何解决旅游网站推广难题正在考验着我国众多的旅游企业。本文正是基于这样的背景，旨在为我国旅游网站整合各种有利于营销推广的手段提供一个清晰的思路。

一、旅游网站整合推广的概念

旅游网站的整合推广即指为了旅游网站有效实施网络营销，在从建站到投入使用这一过程中，以满足旅游网站使用者的需求为取向，把各种分散孤立的网站推广策略根据有序性原则进行取舍、调整、组合，尽可能发挥不同推广手段的作用，整体制定统一的推广策略，从而使旅游网站的推广活动达到最佳水平。本文主要对各种网站推广策略进行探讨，找出适宜于旅游网站推广的策略体系。

二、国内旅游网站站内整合推广主要策略

（一）旅游网站域名优化选择策略

一个旅游站点的域名是连接公司和Internet网址的纽带，是企业在网络上存在的标志，它担负着标志站点和导向公司站点的双重作用。域名还是站点身份的象征。取一个好域名，将能大大增加站点对用户的友好性。在主页下载之前，用户的第一印象就是域名①。域名资源是有限的，甚至可以说是非常短缺的。一个网站的域名并不是一个标识而已，域名在很大程度上也是重要的营销资源②。

旅游网站的域名就相当于旅游的目的地，是非常重要的，选择什么样的域名既有利于推广，也有利于别人记忆呢？首先，一个好的域名要好记。其次，旅游网站域名应该有区分性。容易与其他域名混淆的域名不是一个好域名。再次，旅游网站的域名应该容易拼写，不容易出现拼写错误。当然，旅游网站域名的拼音习惯还要照顾大多数人的语言习惯。比如，国内旅游搜索引擎“去哪儿”的所取的域名“qunar”，读起来琅琅上口，容易理解也便于记忆。不过，中国南方用儿化音和拼写方式无论拼写还是记忆都非常不习惯。

（二）旅游网站网页设计优化策略

旅游网站网页的优化设计策略主要有以下几方面：

（1）针对目标群体进行优化。综合使用各种手段，找到潜在客户。根据目标客户群体的特征，决定网页设计的内容布局、页面风格、语言品种、导航繁简、页面文件大小等具体风格。

（2）丰富网站的内容。内容是指文字性材料，还可以是动画、数据库、多媒体产品等，也可以是站点提供的软件下载服务等。丰富的内容是一个网站吸引用户浏览的基本因素，如果从网站推广的角度，可以说，提供丰富的内容是网站推广的有效策略。

（3）必不可少的网站地图。网站地图是一个网站所有链接的容器。它为“饥饿”的搜索引擎提供食物。网站地图可以包含所有的链接，搜索引擎也就有可能通过网站地图来收录所有的页面。用户在搜索与网站内容相关的网站时，被收录的网站就更容易吸引用户的关注。大大小小的网站成百上千，如何第一时间出现在目标群面前至关重要，所以旅游网站地图的建设就更不容忽视。

三、国内旅游网站站外整合推广主要策略

（一）旅游网站搜索引擎优化（SEO）

1. 旅游网站搜索引擎优化（SEO）及意义。2004年10月中国互联网络信息中心CNNIC的调查显示：用户得知新网站的主要途径中通过搜索引擎的比例高达86.9%。2007年6月CNNIC的调查也证明了无论国内还是国外人们在使用网络时越来越离不开搜索引擎（如图1）。

一个旅游网站得到类似Google、百度这样的搜索引擎的关注是包括旅游网站在内的众多网站获得成功推广的关键因素之一。向搜索引擎“推销” Web站点本身已经成了一种业务，许多顾问、工具和搜索引擎优化（SEO）站点都可以帮助一个旅游网站吸引搜索引擎的注意。

2. 旅游网站的SEO关键词策略。在SEO中，用户的搜索行为分析非常重要。因为只有更清晰地了解用户的搜索行为，才能避开激烈的竞争，选择与目标搜索用户最匹配的搜索关键词，并将最终搜索结果以用户最喜欢的方式呈现出来。有人甚至提出，经过用户搜索行为分析，而实施的SEO策略，等于变相地提升站点的排名③。

另外，旅游电子商务的发展，让许多旅游者在旅游网站注册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好等信息的会员注册资料。这些资料储存在数据库中，可按不同检索条件分类、提取④。按照旅游者特征和兴趣等特点，旅游网站可做出判断，迅速甄别出这些旅游者可能使用的搜索关键词。

3. 旅游网站关键词优化。首先，关于关键词精炼的原则。在对页面进行优化时，一定要像搜索者那样思考问题⑤。其次，关键词优化。在众多影响搜索排名的因素中，由大至小排列，现列表说明进行优化的关键词及其原因（如表1）。

4. 旅游网站页面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo这样的搜索引擎在用户进行搜索时使用的数据库。如果Web页面没有被编入搜索引擎的索引，那么引擎就找不到它，所以将页面添加到索引中是取得SEO成功的关键一步。首先，一个旅游网站要清楚自己站点有多少页面进入了索引。其次，要做的就是计算包含率（inclusion ratio），也就是被搜索引擎编入索引的页面占总页面数的百分比。

（二）与关联网站建立战略联盟――交换链接

与关联旅游网站建立交换链接。波特（Porter）曾于1985年提出价值链的思想和概念。在线生意链中存在关联关系的站点建立彼此交换链接，生意的相关性存在，形式上也能够实现对等，不存在明显占优的一方。

对于旅游网站来说，链接网站的数目多少，对于待推广的旅游网站而言则优劣并存（如表2）。

（三）运用来自用户的力量――导入Web2.0

在前互联网时代，泛旅游信息和旅游产品信息的传播途径是相对分离的（如图2）。旅游信息是支离而分散的，需要从不同的渠道搜寻，提高了人们的信息成本，也限制了旅游产品被发现的机会⑥。

Web2.0体现为互联网作为跨设备的平台，其应用程序充分发挥平台的内在优势，软件以不断更新的服务方式进行传递，个人用户通过组成群体贡献自己的数据和服务，同时允许他人聚合，以达到用户越多、服务越好的目的。通过这种“参与架构”创造出超越传统网络页面技术内涵，引发出具有丰富用户体验的网络效应⑦（如图3）。

利用Web2.0长尾市场推广策略也具有广泛的适应性。长尾理论与Web2.0紧紧相连，真正使长尾成熟的是Web2.0。将长尾上足够的非流行累加起来，就会形成一个比流行还要大的市场⑧（如图4）。该理论启发旅游网站推广过程中寻找适合自己长尾市场的策略。

（四）线上与线下互动――引入个人终端媒体

旅游网站推广过程中，如果能随时根据潜在目标群体的反应，不断调整推广策略，即实现线上与线下的互动，能取得事半功倍的效果，个人终端媒体在这个过程中可以发挥重要作用。

从某种意义上我们可以认为，移动科技的迅猛发展，促使个人终端媒体不断推陈出新，越来越人性化的技术应用形式，让旅游网站线上与线下互动的设想不再难以实现。

旅游网站线上与线下互动推广策略也具有广泛的适应性。在旅游网站推广过程中，充分利用移动科技实现线上与线下互动将大大改善推广的效果（如图5）。

四、国内旅游网站内外整合推广策略

（一）旅游网站的其他推广策略

本文前面对国内旅游网站在推广过程中站内和站外两个方面采取的策略分别作出了探讨，站内方面重点讨论了域名的选择和网页优化策略，而站外方面主要讨论搜索引擎优化、与关联网站建立交换链接、开发Web2.0长尾市场以及通过个人终端媒体进行线上与线下互动的策略。事实上，旅游网站推广还有很多方式⑨（如表3）。

（二）旅游网站各阶段的整合推广策略

1. 旅游网站初创期的整合推广策略。在初创期，要实现对旅游网站的站内站外策略的整合，需要针对不同目标细分网站页面栏目设计。

首先，面向目标受众的设计――在突出自我优势的基础上，根据对旅游者的特点的了解，细分各种项目，突出赢利点。另外就是高挂“免费”牌，应该保持旅游网站有七成的免费资源，这些都是吸引浏览者，扩大知名度的手段之一。

其次，面向搜索引擎的设计――网站推广最重要的手段之一就是搜索引擎，想要在众多竞争对手中脱颖而出，必须采取搜索引擎至上的设计原则。

再次，面向搜集信息的设计――邮件列表、信息反馈表等。

总之，旅游网站在初建期就需要整合站内站外策略，以便取得理想推广效果。结合本文在第三、四部分的内容，可以得出站内站外整合的思路，主要以搜索引擎优化为整合之目的，当然，搜索引擎优化也只是旅游网站推广过程中的手段，而非目的（如图6）。

2. 旅游网站成长期的整合推广策略。成长期的策略是决定旅游网站最终成败的关键时期。这一时期，旅游网站内外整合的结合点在于一些能迅速提升网站吸引力的策略上，比如丰富旅游网站的内容就是一个不错的选择。

“网站内容推广策略”是指利用网站的内容本身来作为一种推广策略，其实质在于将网站的内容策略与推广策略结合起来，让网站内容在为用户提供有价值信息的同时，也为网站自身的推广发挥作用⑩。

站内可以从内容入手，站外则可以利用网站内容的吸引力，与相关网站建立交换链接，争取线上与线下的互动。网页内容对于网站内外的推广策略方面的价值则可以体现在几个方面：第一，网页内容的增加获得了更多利用搜索引擎进行推广的机会；第二，有价值的内容还可以在其他内容类网站、网络社区等，达到直接宣传网站的目的；第三，高质量的内容有可能获得其他网站或报刊转载，这样可以进一步获得推广的价值。

3. 旅游网站成熟期的整合推广策略。综上，结合旅游网站的特点，整合网站站外和站内推广策略，旅游网站整合推广策略体系如图7所示。当然，具体到某旅游企业网站时，仍然需要从企业实际出发进行选择。

注释：

①阴双喜：《网络营销基础》，复旦大学出版社，2001年，第89页。

②冯英健：《网络营销基础与实践》，清华大学出版社，2002年，第48页。

③.

⑧。

参考文献：

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Research on Tactics of Integration Popularizing about Chinese Tourism Web Sites

Zhou Yang

（School of Business Administration, Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan 430060, China）

篇6

Abstract： With the popularity of network technology in every field of the society， the role of network technology is becoming more and important. The characteristics of tourism industry makes network marketing an important means for tourism enterprises to market tourism products and gain the expected economic benefit. Featured by large scale， profound culture， intangible artistic conception， Wuxi Lingshan Buddha scenic spot has attracted many tourists from home and abroad. But compared with other famous scenic spots， there is still large room for Lingshan Buddha to further promote the scenic area and increase the intensity of marketing， in order to get a bigger share of the market. At present， Lingshan scenic area's development has entered a mature stage.The traditional marketing investment is larger and it is difficult to estimate the effect. Through literature research， combination of theory and practice method， this article analyzes the marketing situation and main problems of Lingshan Buddha and puts forward the specific implementation strategy.

关键词： 无锡；旅游；网络营销；灵山大佛景区

Key words： Wuxi；tourism；Internet marketing；Lingshan Buddha scenic spot

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）28-0185-03

0 引言

旅游网络营销，顾名思义，是以互联网为载体，利用电子信息传递旅游企业及产品，为企业塑造形象，拓展市场，增加盈利并实现其市场目标而开展的各类活动。据中国互联网信息中心报告显示，截至2012年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。其中，9.0%的中国网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。可见，旅游网络营销作为新型的旅游市场营销形式，已被越来越多的人重视和运用。

灵山大佛景区位于无锡太湖国家旅游度假区，占地面积约30公顷。作为目前世界上最高大的露天青铜释迦牟尼立像，由1560块青铜壁板拼装焊接而成的。在大佛的建造过程中，运用了现代高新科技，如先进的抗风、防震和避雷等措施。灵山大佛原为唐宋名刹祥符寺之旧址，大佛所在位置是唐玄奘命名的小灵山，故名灵山大佛，主要有梵宫、九龙灌浴和五印坛城等景点。大佛通高88米，南面太湖，北倚灵山，左挽青龙（山），右牵白虎（山），地灵形胜，风水佳绝，为难得之佛国宝地。这尊宏伟庄严的大佛是中国佛教界近百年来最大的一件盛事。同时也成为太湖明珠——无锡的标志之一，对社会文化和经济发展具有重大意义。

灵山大佛作为集文化、艺术和宗教于一体的大型艺术珍品，自开放以来，引来大量中外游客前来参观，截止至2013年7月底共接待游客4000多万，如今已是国家5A级景区，并被世界佛教论坛永久会址，是无锡旅游的名片。该景区在营销中大量的运用了网络营销的方式，取得了一系列的效果。

1 无锡灵山大佛景区旅游网络营销应用现状

早在2005年12月，灵山大佛就建立了自己的中文网站（http：//）。对于外国游客，灵山集团网站还推出了英文、日文和韩文三种语种，让海外游客的也能第一时间领略到灵山大佛的精髓。

2011年5月，灵山景区就开设了腾讯微博；2011年6月，景区下属无锡灵山胜境文化旅游公司入驻淘宝天猫网店，销售的主要是灵山景区各类门票；2013年3月，景区下属无锡灵山景区经营公司开设淘宝天猫店铺，主营项目为灵山自营工艺品、布艺类家居产品、琉璃首饰和车挂，后期计划新增项目：宝石类首饰（翡翠、琥珀、水晶等等）、文具、禅意服饰。网店开通代表灵山大佛迈入互联网电子商务和网络营销领域，让全世界游客不仅更深层次接触到灵山特色用品，更让灵山文化服务于广大游客，彰显灵山佛学文化的千年底蕴，重要的是，通过这样的一种形式达到了对灵山大佛品牌的宣传。

在中国知名旅游网站中，如同程网、携程网、驴妈妈旅游网和悠哉网等，无一例外的都能找到灵山大佛旅游的相关信息，包括景点介绍、门票价格、出行线路、旅游特色、美食和购物等等。这类垂直型旅游网站通过供需双方的互动沟通，将灵山大佛信息搜索和消费者关注点引向专业的数据窗口，同时将消费者的出游意愿清晰化，营造感性化色彩浓厚的旅游软营销氛围，开设与消费者旅游决策相关联的专题新闻、博客、游记评论和分享等多重链接，从而带动灵山旅游人次的增加。

2 无锡灵山大佛旅游网络营销存在的问题

无锡灵山大佛资源优势明显，开发起步较快，总体发展状况良好。但是在无锡灵山大佛旅游发展的过程中也出现了相关的问题，如旅游市场需求的新变化，区域旅游业发展的竞争加剧，网络宣传灵山旅游品牌力度不够，旅游营销人才缺乏，网络营销模式分散且方法单一等。

2.1 旅游市场需求出现的新变化 随着人们休闲时间的延长和可支配收入的增加，旅游市场需求结构正在发生变化，游客越来越重视旅游体验，对旅游产品和旅游服务品质的要求也日益增高，旅游需求呈现个性化和多样化。商务会展旅游和休闲度假发展迅速，主题性旅游、文化旅游和生态旅游成为重要的需求类型，自驾车旅游和散客旅游成为重要的旅游方式，这些变化都要求灵山景区快速创新原有的网络营销方式。

2.2 区域旅游业发展的竞争加剧 在长三角新一轮发展中，旅游业已成为各地提升城市竞争力、影响力的重要手段和途径，对无锡旅游业形成了有力的竞争和挑战。伴随着长三角区域一体化进程的加快，无锡灵山大佛必须突出自己的特色，实行提升竞争策略，同时应积极融入长三角区域旅游一体化之中，实现区域旅游资源与市场合作共享，才能进一步扩大发展空间，增加发展机会。

2.3 网络宣传灵山旅游品牌力度不够 灵山作为一个佛教文化企业，通过网络在国内外旅游客源市场树立品牌形象、形成较大影响力和招徕力的力度还欠缺。尽管多年来已经形成灵山胜会和新年撞钟祈福活动等一批知名文化旅游节会，如2009年3月的第二届世界佛教论坛，将灵山零距离展示在世界观众面前；又如2010年，灵山相继举办的“灵山世界公益论坛”发起人会议、第十三回世界易经大会及第十三次中韩日佛教友好交流会议等一批具有世界影响力的盛事盛会，通过高水平国际会议的大舞台支撑和影响力辐射，加快了推动灵山迈向世界文化旅游市场，全面提升了灵山文化旅游品牌核心竞争力，但是力度还是不够。目前通过网络进行灵山品牌形象宣传仅有灵山公司网站。

2.4 旅游网络营销专业人才缺乏 旅游网络营销需要专门的技术人员和推广人员，需要他们既懂得网站的建设和维护，又熟知电子商务运营和管理，同时具备相关的旅游专业知识和佛教文化知识。目前景区旅游网络营销从业人员多为新人，或对线上运营无较多经验的人员，之前仅有的工作经验来自于实体店铺的宣传和活动策划等工作。知识单一、经验缺乏和综合应用能力差是灵山景区网络营销人员存在的主要问题。

2.5 旅游网络营销模式较分散，方法手段单一 目前，灵山集团下有灵山文化旅游集团有限公司、灵山景区管理公司、灵山胜境文化旅游公司、灵山景区经营公司、灵山香烛工艺制品有限公司、灵山食品公司、灵山文化传播公司、灵山慈善基金会、灵山书院和灵山物业管理公司等数10家企业。每个公司都以自己独立的网络营销体系对本公司产品进行营销，每个公司各自建立一个完备的营销网络，制定了各自的网络营销推广计划。虽然各自取得了较好的业绩，但造成了资源和品牌极大的浪费，并且极易引起游客的误会，以为是同一个公司，模式分散。同时，灵山景区采用的网络营销方法和手段也非常单一，目前景区采用的方法仅仅只有与各大型垂直型旅游网站的合作和微博营销，没有利用SEO、SNS和整合营销等网络营销方法。

3 无锡灵山大佛旅游网络营销应采取的策略

如今，已经进入了营销主导经济，品牌主宰世界的时代。无锡灵山大佛景区要选择正确的旅游品牌网络营销之路，打造出令消费者印象深刻的品牌，使灵山大佛景区在游客心中拥有良好口碑。

3.1 大力培养复合型网络营销人才 灵山大佛景区要快速实现由传统营销向网络营销的转型，必须培养一批网络营销复合型人才，其从业人员不但要具备丰富的计算机网络技术和电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识和佛教知识，以及市场营销和管理等方面的知识。

灵山大佛景区目前非常缺乏这类复合型人才，要结合企业不同岗位层人员的具体情况，将旗下各公司的网络营销人员进行部分整合，并制定具有吸引力的人力资源开发和管理政策，加强人才培养力度，进行全方位针对性的网络营销专项培训，强化网络营销意识，从根源上提高灵山大佛景区网络营销从业人员的素质，以适应景区开展网络营销的需要。

3.2 制定完善的网络营销计划 灵山大佛景区必须根据旅游产品的特征制定网络营销计划。第一，设计引人注目的宣传网页，展示旅游产品信息，并设置相应的网络互动功能或讨论区等功能；第二，设计便利的与灵山大佛旅游相关的交通示意图、购物指南、宾馆住宿和气候介绍等公共信息服务计划；第三，围绕客户群定位，让游客轻松找到灵山大佛；第四，让游客乐意选择灵山大佛，并立即体验消费。制定计划时，要明确总体目标、阶段目标和投资预算，另外，计划必须通过专家评定与审核，才能正式实施。

3.3 线上线下要有效结合 网络营销作为新的营销理念和策略，作为景区营销战略的重要组成部分，是传统营销不断发展和提高的产物。在很长一段时间内，网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的，最终实现融洽的内在统一。灵山大佛景区要合理的整合资源，根据企业的经营目标和市场细分，将网络营销与传统营销方式相结合，以最低的成本达到最佳的营销目标。

3.4 采用多种网络营销手段和方法 灵山景区应视企业形象为生命，以互联网为载体，通过搜索引擎、网络广告、论坛、博客、视频和网站营销等手段进行有效的网络营销，向全世界推销灵山大佛旅游产品和服务，逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象，笔者通过为期一年的调研，并根据灵山景区的具体情况，选择了下面三种网络营销方法进行具体分析。

3.4.1 灵山景区网站营销 灵山大佛网站既是景区的宣传平台，也是与消费者的互动平台，建立网站的目的除作为权威的信息渠道外，还要吸引潜在消费者关注并形成互动。网站要以树立灵山大佛旅游形象为主，以旅游者需求为中心，采用先进的网络技术和信息技术，开展旅游产品及服务推广、信息查询、网上预订、网上咨询、电子支付和网上投诉等电子商务活动，整合旅游资源。如灵山大佛网站要增强内容的典型性、服务性和综合性，对灵山大佛旅游环境、旅游资源、民俗风情、特色文化和游、食、住、行、购、娱和禅等信息按照不同的板块给予宣传与推广。使网站的浏览者和潜在游客能在网上身临其境般的感受到灵山大佛景区的优美风光。

同时，景区还应开启个性化服务功能，开辟旅游自我设计栏目，广泛征求游客对灵山大佛旅游产品及服务的意见和建议，从而开发设计出符合游客需求的旅游产品，满足游客个性化需求的旅游产品，最终让游客能以自己的意愿去旅游。

3.4.2 微博营销 微博作为即时信息平台，具有平台多、操作简单、成本低和传播迅速等特点，符合大众口味的有价值信息很容易在微博平台上呈病毒式的传播。灵山大佛景区于2011年5月在腾讯网开通了官方微博，现有听众28000多人，收听和广播各1600多人，微博为灵山大佛旅游拓宽了薪的渠道。通过微博每日更新景区信息，引导网民分享实地体验，实现景区品牌口口相传，挖掘了潜在的旅游需求。但并不是开了微博就会有效益，灵山大佛的微博还存在不少问题，需要进一步完善，的信息要集创意性、知识性、趣味性和禅性于一体。旅游业属于创意经济和眼球经济，如果的信息没有特色就会淹没在泛滥的微博中了。

灵山大佛在微博信息时，首先要多运用丰富的、网络化的和口语化的语言，精心策划和设计内容，让景区微博更贴近广大游客，产生互动与共鸣。可以通过微博将灵山大佛的历史文化、独特卖点、旅游资源、特色项目、民俗风情和个等方面与游客进行有创意的多角度、多层次和多方位沟通，以此来树立灵山大佛形象，激发消费者旅游动机，并赢得消费者的良好口碑。也可以收集同行业或活跃网友的相关内容微博，进行及时的转发和评论；或者发一些旅游注意点、与景区产品相关的佛教知识以及旅游中的一些趣事逸闻；或者发些轻松搞笑的名人名言和生活哲理等。

其次要多开展有奖活动。提供奖品是一种非常有效的推广方法，在一些活动中加入有奖销售环节，可以大大刺激网友们参加活动的积极性，在短期内获得一定数量的用户。比如利用灵山大佛微博，开展游灵山活动，网友只要转发带有灵山大佛信息的微博并推荐给三位好友，可参加抽奖一次，有机会获得灵山大佛景区门票一张；微博转发数（不少于200）最多的前10名和评论数（不少于200）最多的前10名（不重复）网友将免费获得灵山大佛景区年票一张。

再次，要充分发挥粉丝作用。灵山大佛景区要利用微博分析工具，关注自己的粉丝变化，尤其是要关注其中拥有粉丝数比较多的粉丝。通过双方微博各自拥有的粉丝群，最高限度地提高关注度，巩固传播效果。另外，灵山大佛景区微博要多关注各类微博名人，积极参与其微博的评论与转发，吸引部分相关优质博主加入到自己的粉丝队伍中。

3.4.3 SNS营销 随着消费行为模式从AIDMA向AISAS的转变，旅游产品作为特殊的产品，因其难预评估的特性，导致游客具有较高的购买风险，游客普遍倾向于在消费之前进行广泛的信息搜寻。据统计，游客出游前通过亲朋好友介绍、论坛和网站等方式获取旅游信息的比例占50%以上。借助SNS营销，可以大大延伸灵山大佛景区营销的触角。因此灵山大佛景区要因地制宜，根据不同社区的特点，制定最合适的线上及线下营销模式，正面引导舆论，推销自己的旅游产品，提高灵山大佛景区的品牌知名度和美誉度。

灵山大佛景区在实施网络社区营销时，要根据自身产品和服务的特点选择合适的网络社区，以大众人气类、旅游类和时尚类论坛为主进行针对性地网络社区营销。

第一，巧妙设计帖子。配合景区开展的活动，在主流社区发表有代表性的文章和帖子对活动进行宣传，也可以原创或转载一些正面宣传灵山大佛景区的文章和帖子进行口碑营销，提高灵山大佛的美誉度和品牌影响力。

第二，鼓励游客发帖。灵山大佛景区可以在知名网站及社区中开设景区知识有奖问答，网友只要回复正确答案，通过抽奖活动就有可能获得灵山大佛门票一张，这样既可以鼓励游客跟帖，保持帖子热度，又可以有效宣传灵山大佛景区。

第三，关注网络口碑。口碑营销对于景区具有非常重要的作用，灵山大佛景区应该高度重视，设置专门的营销人员随时监控知名的网络社区，如百度贴吧、天涯社区和人人网等，以便及时了解旅游者的信息反馈，对消费者的意见和建议给予积极的回复或解释，对于出现的一些负面信息，要立即了解情况并着手解决。

第四，鼓励游客写精华帖。灵山大佛景区应重点挖掘消费点评类网站中的有价值的信息，鼓励旅游者写精华帖，对于精华帖适当给予奖励。

第五，重视发帖回复。在SNS营销中，对网友的提问和咨询一定要高度重视。网友会提问和咨询，就意味着其对灵山景区的产品或服务感兴趣，是潜在的旅游消费者。灵山大佛景区要安排专人负责这项工作，既能为出游用户带来及时、便捷和准确的解答，又能更好的服务灵山大佛旅游产品的营销推广。

综上所述，网络信息时代旅游网络营销是传统旅游业和现代网络的良好结合，对促进旅游业发展具有积极的助推作用，因此，应该大力发展旅游网络营销。灵山景区作为无锡旅游业的基石，引领支撑无锡旅游业整体发展，同时也是提升无锡旅游业竞争力的品牌景区，有着较好的发展空间与发展潜力。未来景区将以重点提升品牌影响力为目标，以国际化视野建设完善景区功能体系与产品丰度，重点打造以灵山胜境为代表的佛教文化旅游产品，进一步建设完善以灵山景区为核心的佛教文化博览园，建成华东地区著名的佛教朝觐圣地、长三角最适宜心智休闲的佛教文化群落、中国最有魅力的当代佛教文化集聚区和世界佛教文化交流中心。以21世纪世界佛教新圣地为依托，以东方禅意和江南山水意境为特色，以低碳社会绿色生活方式为导向，重点建设佛教文化核心区，把无锡建成文化特色鲜明、旅游产品丰富、服务设施完善和旅游经济发达的旅游城市，使现代旅游业这一朝阳产业成为无锡国民经济的战略性支柱产业，使无锡成为“最适宜旅游休闲度假”的国际化旅游休闲目的地城市。

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篇7

【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题

1、课程内容亟需调整

《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。

2、教学方法

互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野，提升了信息交流平台，相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性，学生可以随身携带、随时上网，加上校园无线网络的普及，必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示，约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息，作为“数字原住民”的学生，无论在技术上、时间上还是精力上，都较“数字移民”的教师具备更多的优势，现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么，如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引，进行积极的学习呢？此外，现在的智能手机功能强大，可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能，被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况，如何调整教学方法，是值得任课教师认真思考的问题。

二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路

面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题，根据旅游市场营销学课程教学的特点，结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验，对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。

1、旅游市场营销课程教学内容的应对

互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展，特别是智能手机的普遍运用，造成了网络营销的新发展趋势，丰富了旅游网络营销的理论内容，同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中，应对互联网的发展，在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识，丰富旅游市场营销的知识构建。同时，应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集，编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例，以便利用案例分析的学习方法，让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加，是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭，旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容，以应对实践发展。基于此，制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容，也可方便的将其放在网络平台上，以便学生通过互联网进行自学。

2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对

应对互联网时代特点，特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用，传统的课堂教学中以教师为中心，以课程内容讲授为主要方法，学生被动听讲接受知识的教学方法，已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说，指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘，授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流，课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识，是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。（1）课前线上知识自学。授课前，教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识，并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中，以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时，可以将课程教学内容如教材的电子文本，授课PPT等，及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等，学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。（2）课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上，课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主，满堂讲解知识内容的教学方法，而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者，学生为参与者，对课程知识内容进行梳理，并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时，可以运用智能手机，以课程微信等为平台，分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例，组织学生以小组的形式进行案例的分析。（3）课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后，通过线上平台为学生答疑，并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况，对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代，旅游市场营销学课程存在的问题，及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中，应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变，另外，互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。

【参考文献】

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[3]王春兰，谭娇龙.移动互联网对高校思想政治理论课教学的挑战及应对之策[J].教育现代化，2015(8)10-13.

[4]杨兴华，李刚.“互联网+”背景下《市场营销学》教学改革探索[J].当代教育实践与教学研究，2015(9)228-229.

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（一）我国网络营销起步较晚，但是发展迅猛

1997-2000年是我国网络营销的起步阶段。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场的进一步发展。企业网站建设发展迅速；专业化程度越来越高；网络广告形式不断创新；多种网络营销方式的不断涌现和发展。截止2014年上半年我国的信息消费整体规模达到1.34万亿元，网购规模1.1万亿元，用户规模3.32亿。网民规模以跃居世界第一。

（二）目前网络营销发展的总体水平还比较低

主要表现在：第一，目前我国的消费者对网络营销认识不足、主提空位，市场难定位。部分企业认为网络营销只是建立建立一个企业网站信息，忽视了其在营销、调研、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈、售后服务等方面的作用。第二，我国参与网络营销的企业仅占总数的22.3%，参与电子商务的企业分别为35.1%、32.3%、29.7%，但很多企业的网站并没有太多功能；第三，不讲信誉、假货层出不穷，很多消费者望而却步。网络营销的前提是商家有良好的信誉，除此之外，计算机应用水平落后、管理水平落后、经营发式陈旧限制着网络营销的发展。第三，开展网络营销活动缺乏懂计算机和网络技术的营销人才，很多了懂计算机技术不懂营销，在营销有研究不一定懂计算机，这也制约着网络营销的发展。

二、旅游网络营销的特点

（一）旅游网络营销的优越性

电子商务的发展使得我国的经济环境随着发生变化，在电子商务的影响下我国经济环境主要呈现以下几个特点：第一，跨越时空，无局限性。电子商务是通过网络进行的，而网络可以全天连续使用，并且无论在何处你都可以接收到来自全世界各地的信息。这也拓宽了企业的市场这也弱化了影响企业的经济环境好社会文化环境。第二，快速高效，节约成本。现代信息采用光纤传输数据，电子商务实时地采集、处理和应用大量的信息数据，使得信息的传递的层次减少，一些中低层管理就没必要存在，同时产商和消费者之间的沟通越来越清晰，摆脱了中间商好中间的销售渠道，降低促销和采购成本，使零库存成为可能。第三，开放共享，立体传播。电子商务建立在现代通信、电子计算机、信息资源、生产交换及消费者等各自网络化及相互渗透交织而形成的综合性全球信息网络经济活动在全球范围内相互联动、资源共享。第四，顾客至上，个性营销。由于信息的多样化和复杂化使得企业直接与顾客的交往显的越来越重要。

（二）旅游网络营销的便捷性

网上购物可以使人们通过网上的实物照片和购买过同一款货物的网友的评价来判断货物的价值，同时通过对比不同店家的参考价值，做出购买行为；网上购物的最大的特点是消费者的主导性，购物意志掌握在消费者手中；消费者还可以通过自我服务的方式完成交易，消费者的比在实体店中体现的更多。

（三）旅游网络营销的人性化

电子商务的发展为企业的营销策略提出了机遇和挑战，在电子商务经济时代想要获得发展就必须了解消费者的消费心理、消费行为。从消费者的心理为出发点满足消费者的心理。在经济环境和消费者心理变化的同时企业的网络营销也必须随之做出相应的变化，才能获得真正的发展。为适应其变化我国的网络营销也呈现了以下特点：第一，品牌意识加强，在粉丝时代想要获得发展就必须拥有自己的独立的品牌，在人们看到或者想着要买什么类型的产品就能联想到固定的商家。只有拥有粉丝的企业才能打开市场，一个粉丝可能为企业带来100个购买的可能，人们会根据自己对产品的主观感受然后把它介绍给身边的朋友。品牌意识就在在顾客的圈子中建立产品的形象，促使购买行为的发生；第二，以顾客的满意为导向的营销理念，在看不到、摸不着的网上购物，消费者明确自己需要的是什么样的产品，这就需要在企业在服务质量上下功夫。第三，定制服务，一对一地满足消费者的个性化和特殊化需求，为消费者量身定做适合消费者的产品。这让消费者根据自己的喜好选择产品的颜色、外观、组合等，这就体现了商家以顾客满意为导向的营销理念。

三、发展我国旅游网络营销的策略

（一）加强市场的调研和市场分析

市场调研和市场分析是进行市场选择和市场定位的前提，是网络营销开展的必要条件，是了解消费者消费行为的重要依据，同时也是了解竞争对手的途径。在发展过程中想要突破瓶颈，获取新的增长点，首先就要进行市场调研和市场分析为的发展寻找新的增长点和发展潜在的顾客，加大对网络覆盖地区市场的定位，进一步发展客户资源，为发展提供强有力的客源支撑。分析竞争对手的战略目标和市场薄弱环节，为自己的发展提供经验。

（二）加强配套设施建设和完善

加强基础设施的建设和加强员工的内部培训是企业提升自身的价值和长远发展的内在动力，必须时刻掌握新的技术和行业内新的发展动向，所以加强对配套设施的设施和完善，能让企业获得最新信息和数据，为的发展提供强有力的软件和硬件支持。

（三）提高顾客体验

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关键词：互联网+营销；消费者需求；冰雪文化旅游产业

一、互联网+时代大众消费心理的特征

1.冰雪文化体育产品选择自

互联网+时代的消费群体是一个坚持己见，积极维护自己的消费主张的群体。他们不习惯被动接受网络产品选择，而习惯于主动选择。这种选择权的张扬缘于以互联网+为标志的信息媒体技术的发展。

2.冰雪文化体育产品选择个性化

互联网+时代提倡自主独立的个性，要求冰雪文化旅游企业能生产出个性化的产品，他们会把自己对冰雪产品外形、颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接通过网络营销传递给生产者，同时，互联网+时代要求有多样化冰雪文化体育旅游产品的选择范围。

3.冰雪文化体育产品选择多样化

互联网+时代的强烈求新、求异思维将可能终结冰雪文化品牌忠诚度的年代。互联网+时代大众追求冰雪文化旅游品牌但又往往不会参加一个冰雪文化体育产品品牌。他们始终对现实世界中新兴事物抱有极大的兴趣，渴望更换冰雪文化体育旅游产品品牌体验不同的感受。

4.冰雪文化体育旅游产品选择互动性

互联网+时代的大众消费者喜欢互动式的选择方式。他们希望冰雪文化旅游企业能够提供互动的冰雪文化环境，让自己能充分地发表见解，希望自己对冰雪文化体育旅游产品的意见能够得到回馈，要求得到及时满足。对于这种体育消费心理，北方冰雪体育旅游产业在营销时也要更加注重互联网+时代的特殊性，积极参与冰雪文化旅游网络营销，合理使用多种网络营销手段与方法。

二、冰雪文化体育旅游网络营销现状和问题

1.北方冰雪文化旅游产业网站存在很多问题

北方冰雪文化旅游产业网站是开展网络营销的主阵地。从我们对北方冰雪文化体育旅游产业的网站调查结果表明，北方冰雪文化体育旅游产业网站的形象都无法代表体育旅游企业的形象，北方冰雪文化产业网站的功能远远没有发挥出来，在传递大众用户最需要的信息方面出现信息不够完整，冰雪俱乐部到产业网站注册是为了获得冰雪体育旅游网点的促销信息，但很多的冰雪体育旅游网站让冰雪文化用户感到失望，不但没有什么促销活动，有的网站中的页面甚至出现无法提供服务的提示信息。

2.网络营销手段选择不当

首先是网络营销目标不明确，基本上是大撒网的形式；其次，由于收件人对此不信任，看到此类邮件就删除，营销效果更是谈不上，很多用户都设了反垃圾邮件系统，对此类邮件根本不收；对冰雪文化体育旅游产业的品牌影响很大。

3.营销过程中不注重消费者诚信度的提升

网络经济实际上是一种注意力经济，人们越来越发现吸引消费者并不难，难就难在如何留住消费者，把短暂的注意培养成长久的诚信度。在这场争夺消费者的网络营销竞争中，保持与诚信度顾客的良好关系，并巩固这种诚信度，相对于花巨额投资去争夺新的消费者而言要务实得多。但是依然有很多的冰雪文化体育旅游企业没有意识到这一点，舍不得花资金来实施保持客户关系的计划。虽然他们在开展冰雪文化体育旅游网络营销时存在一些问题，但毕竟冰雪文化体育旅游产业网络营销还在摸索着前进，但上述现象也说明，冰雪文化旅游产业网络营销的价值还没有充分发挥出来，冰雪体育网络营销的发展空间还很大。

三、北方冰雪文化体育旅游网络营销的建议与对策

1.完善法治，提高意识

互联网+的出现应出台并完善有关网络基础设施建设，网络交易的税收，用户安全和权益方面的政策、法规，引导北方冰雪文化体育旅游产业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范冰雪体育旅游企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意干扰和不法行为。各级旅游管理部门还应当进行大力宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新消费观念，调动人们广泛参与的积极性，将大众上网来进行冰雪文化体育旅游电子商务视为文化的象征和高层次的商务活动；鼓励冰雪文化体育旅游产业迅速转变经营思想和方针，冰雪文化体育旅游产业应明确信息时代是世界潮流，冰雪文化体育旅游电子商务前景光明，冰雪文化体育旅游如不上网，将很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使冰雪文化体育旅游企业将经营纳入互联网的轨迹，以推动电子商务的发展。

2.提高信誉，注重品牌

从某种意义上说，没有信誉就没有网络，它是维系冰雪文化体育旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。不要因电子商务是在网络这个虚拟的世界里进行的交易，而失信于人。冰雪文化体育旅游企业销售产品首先就得先树立信誉，只有树立起良好的企业形象，冰雪文化体育旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。

3.加强冰雪文化体育旅游信息的开发

网络时代的信息是影响冰雪文化体育旅游企业生死存亡的重要因素，北方冰雪文化体育旅游企业可灵活运用电商网络进行市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，把收集到的信息分类，归纳和分析，可大大提高冰雪文化体育旅游企业员工的工作效率，冰雪文化体育旅游企业开设会员室，使冰雪文化体育旅游企业以网友身份与顾客进行相互提问，疑难解答，热点探讨。这样不仅可缩短冰雪文化体育旅游企业与顾客间的距离，更重要的是可挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。北方冰雪体育旅游企业和旅游主管部门，应通过网络给冰雪文化体育旅游者提供全方位、详细、准确和及时的冰雪体育旅游信息，涉及到冰雪文化体育旅游活动的食住行游购娱及相关的各个方面，以往信息不对称的情况将因信息的越来越透明化而逐渐改变。应满足各类冰雪文化体育旅游消费群体对不同旅游信息的需求，促使冰雪文化体育旅游者做出满意的决策，并顺利地完成他们的冰雪文化体育旅游计划。

4.培养网络电子商务专业技术人才

网络电子商务在我国是一个新兴领域，北方冰雪文化体育旅游也是刚刚开展网络营销，非常需要冰雪文化体育旅游产业将电脑技术与本行业相融合进行开发。在冰雪文化体育旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，冰雪体育旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，网络公司在电子技术上是行家里手，但对于冰雪文化体育旅游行业却缺乏专业知识和经验。冰雪文化体育企业可采取培养内部员工或吸纳社会上专业技术兼备的人才，培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以加快冰雪文化体育产业信息化进程。

5.设计出色的冰雪文化电商网站

冰雪文化体育电商网站是企业在网络上的形象窗口，而网上营销是推广冰雪文化体育旅游企业产品的又一种方式。冰雪文化体育旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现冰雪文化体育旅游产品艺术性、宣传性、运动娱乐性的完美组合，使消费者接受它和喜欢它，并产生购买欲望。电商网站制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，并时常更新，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便使北方的冰雪文化体育旅游顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。北方冰雪文化体育旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对冰雪旅游市场需求立即作出反映，通过网上交流设计冰雪文化体育旅游路线，安排冰雪体育旅游活动，开发冰雪文化体育旅游资源，建设冰雪文化旅游设施，提供冰雪旅游服务等。另外，冰雪体育旅游产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出冰雪文化体育旅游精品，引导人们的消费，从而创造新的市场需求，使冰雪文化体育企业更趋合理走出价格竞争。冰雪文化体育旅游产业是朝阳产业，蕴涵着巨大的市场潜力，要抓住机遇，调整政策，才能真正实现北方冰雪文化体育旅游产业的腾飞。

参考文献：

［1］杨絮飞.论旅游业网络营销的组合策略［J］.商业研究，2001（3）:128~129.

［2］银淑华.关于我国发展旅游网络营销的几点思考［J］.北京工商大学学报：社会科学版，2016（5）：51~52.

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[关键词]国际旅游；旅游城市网站；网络旅游信息

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002―5006(2007)09―0012―06

1　引言

旅游业作为一个信息密集型产业，信息的有效传递和流通是其生命力的源泉。信息与引导在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节，但对于开发旅游市场实际上是至关重要的环节。早在1979年，在美国学者冈恩(Gunn)提出的旅游功能系统的概念中，“信息与引导”就是连接旅游者与目的地的关键。

特别是在旅游信息很不对称的国际旅游业中，信息的有效传递和引导更应该是国际旅游营销关注的重点。国际互联网的出现为高效率地传递国际旅游资讯带来了新的机遇。通过Interner浏览器，旅游者可以得到多语种的旅游目的地的旅游图文信息，从而促进旅游者进行旅游决策。互联网因而成为众多世界旅游目的地对外旅游信息、引导消费的战略营销要地。很多国际著名的旅游城市都在互联网上拥有多语种，数量、类型、功能丰富，覆盖各个方面信息的旅游信息系统与网上旅游产业体系，用以吸引来自全球的游客与潜在游客。

随着国际旅游业的发展，我国许多城市明确提出了建设国际旅游城市的发展目标，在旅游城市的基本特征和建设国际旅游城市的基本条件等方面也进行了相当程度上的探讨。然而，我国的国际性旅游城市的营销工作基本还停留在传统的宣传方式上。和国外旅游城市相比，在利用互联网进行境外网络营销的理论和实践上都存在着一些差距。本文尝试提出网络营销国际友好度的概念，来分析不同旅游城市网络提供的旅游信息对于访问这些信息的国际旅游者是否真正能够起到信息传递和营销的作用。

网络信息的有效传递很大程度上依赖于网络信息的数量(丰度)和质量(有效性)。而网络旅游的国际友好度，主要是针对国际旅游者而言，英语作为全球使用最广泛的语言，在国际交流最为常用，也是国际旅游者获得境外旅游信息的常用途径，所以本次研究中选用英文网络信息的总量和质量作为评价标准。同时，因为很多城市都提供了官方的旅游信息网站，并且通过官方信息网站的信息对外丰富的国际旅游资讯，也是很多国际旅游者必选的访问站点，所以本文也将各城市的官方网站纳入城市旅游信息国际友好度的框架中进行对比，作为衡量一个城市旅游信息国际友好度的重要标准之一。

2　案例选取

2.1案例城市的选取

为了保证研究的代表性，国际旅游城市的选择参考了美国《Travel and Leisure》杂志据全球年度读者旅游调查结果评选的2006世界最佳旅游城市的前10名，选择了其中有地区和语种代表性的5座城市：佛罗伦萨、曼谷、悉尼、开普敦、纽约；国内选择的是中国首批向世界推介的最佳旅游城市：北京、西安、上海、桂林。

2.2搜索引擎的选择

研究网络信息资料，很大程度依赖于网络信息搜索引擎的选择。根据美国调查报告显示，90％的美国人使用搜索引擎获得信息(袁萌，2005)，而其中49.2％的人都在使用谷歌()。作为首选的搜索引擎，同时Google也是阿根廷、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、丹麦、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、西班牙、瑞典、瑞士、英国的头号搜索引擎。截至2005年，全球有10亿网络用户，谷歌()的每月全球唯一身份用户达到3.8亿(谷歌，2006)。所以，本次研究选择谷歌()作为网络信息搜索引擎的代表。

3　友好度对比研究

3.1英文信息总量

英文作为世界使用最广泛的语言，也是国际交流场合中的通用语言，使用英文传递的信息能够被更多不同语种的境外旅游者所了解，所以这里把英文旅游信息的总量作为衡量网络信息体系友好度的一个重要指标。

利用全球信息覆盖量最大的搜索引擎谷歌()，在高级搜索中定义为搜索含有Florence travel，Bangkok travel，Sydney travel，Cape Towntravel，New York city travel(为了和纽约州区别)，Beijing travel，Xi’an travel，Shanghai travel，Guilintravel的所有英文网页，就可以大体上得到世界范围内在互联网上提供上述城市旅游信息的英文网页数量，虽然这些信息会存在一定的缺失，也可能并不完全有效，但是从信息总量上我们仍然可以做一个大致的比较。

从比较中，我们容易发现，在研究的9个城市中，英语国家比较靠前，北京的英文旅游信息量在国家首都中排名最后。在非首都城市里面，中国的上海、桂林和西安分别名列第6、第8和第9，总体来说，英文旅游信息量相对是比较少的，特别是桂林和西安，由于本身的国际化程度相对比较弱，所以英文的旅游信息量相对其他城市显得尤为缺乏。

3.2英文信息质量

面对互联网上的海量信息，旅游者获取境外旅游信息的来源最有可能是通过国际搜索引擎搜索。而根据美国最早的搜索引擎营销专业服务商iProspect 2002年的一项调查结果表明：75％以上的用户使用搜索引擎，56.6％的用户只看搜索结果前两页的内容，大约16％的用户只看搜索结果的前几条内容，只有23％的用户会查看第2页的内容，查看前3页的用户数量下降到10.3％，愿意查看3页以上内容的用户只有8.7％(冯英健，2002)。用户使用搜索引擎的这些特点决定排在搜索结果前列的旅游信息的质量将在很大程度上决定国际旅游者对于旅游城市英文网络旅游信息质量的判断。所以在英文信息质量的研究中，选择在谷歌()以“城市英文名＋travel”作为关键词过滤出来的首页信息作为研究对象。

从搜索的结果来看，在首页结果中，各大国际旅游城市的旅游信息主要来源于以下几类网站：区域性旅游资讯网站的该城市站点；官方网站；城市旅游网站。旅游城市官方网站的评估将在下文中进行专门的评价，这里评价区域性旅游资讯网站的该城市站点的信息质量和 专门的城市旅游站点的信息质量。

3.2.1全球性旅游资讯网站内各城市站点信息质量比较研究

在埃里克斯(alexa)排名中，旅游类网站排名第1和第2位的和是全球旅游资讯的门户网站，提供全球各旅游城市的英文旅游信息。它们作为信息平台为每个城市提供的旅游信息结构是基本一致的，都反映了一个城市的景点、宾馆、节庆、交通等信息，然而从信息的质量来看，各城市之间有所不同。本次研究中，选择信息更新量作为主要的质量指标，研究从最近3个月来，中外国际旅游城市在两大全球旅游资讯网站上的数据更新量的不同。研究表明，纽约、曼谷、悉尼等城市在全球性资讯网站上的信息质量和更新量都比其他城市要好，这也是全球性资讯网站判断全球客源对于旅游目的地关注度的不同而做出的倾向。所以，我国的旅游城市要建立国际性旅游城市，仅依靠国际性旅游资讯网站提供的信息服务还是很不完善的，还需要建立自己的城市旅游信息网站以提高国际知名度。

3.2.2城市英文旅游站点旅游信息质量比较

利用谷歌()对城市英文旅游站点搜索，根据搜索结果的前10项统计结果来看，有6个国际旅游城市拥有自己的城市旅游资讯站点，其中，开普敦5个，北京4个，纽约2个，曼谷、悉尼还有桂林各1个。研究选择埃里克斯(alexa)排名作为网站信息质量评价的标准，将搜索的站点用埃里克斯(alexa)进行排名分析后发现，城市英文旅游网站的排名和数量并没有相关联系，比如开普敦的5个站点，在埃里克斯(alexa)上的网站排名都比较靠后，而且几乎都是由旅行社提供报价旅游产品和宾馆旅游预订的网站，提供的有效旅游信息并不多，这和北京的大部分自有网站的情况基本是一致的。研究中发现，纽约、曼谷、北京和悉尼的城市旅游站点质量相对比较高，在埃里克斯(alexa)上的综合排名都比较靠前。值得注意的是，除了桂林和开普敦，各城市旅游网站中排名最高的都是旅游城市的官方旅游网站。可见，旅游者对于官方的旅游网站还是比较认可的。

3.3官方英文旅游网站比较

根据旅游目的地网站成熟度评价的6项基本指标――可达性、体验性、有效性、互动性、商务性、营销力――来对9个国际旅游城市的官方网站进行比较研究(zhong et al，2007)。

3.3.1可达性

在本次研究中，将网站在搜索引擎谷歌()中的排名作为评价其可达性的主要指标。在谷歌()将城市的英文名称用作搜索词，搜索所有网页以测算其官方网站的排名，可以看到，除了上海之外的其他8个城市的旅游官方网站都在前5名，也就是顺利可达。

虽然在探索研究中中国的旅游信息官方网站和国外城市可达性都比较好，但是在此基础上进行深化研究，会发现中国城市官方旅游网站存在的一些问题：

首先，考虑到一般用户的搜索习惯，一般都会在搜索引擎中限制使用本国语言。因为中国城市官方旅游网站在网页标题上均是中文，因此一旦国际旅游者使用的搜索引擎限制，中国城市的官方旅游网站在搜索引擎中就无法获取。

其次，国外旅游城市的官方网站在网页说明的关键词中除了含有城市英语名称外，一般还带有travel等限制行为的关键词，以便于游客搜索。而国内旅游城市的官方网站一般都缺乏这方面的考虑。研究发现，用“城市英文名称+travel”进行搜索，除了北京之外，国内其他城市的官方旅游网站也排到了至少30名之后了。

另外，研究中还发现，因为上海的城市官方旅游网站没有英文版本，所以用上海英文“shanghai”进行检索，并没有发现上海市的官方旅游网站。

3.3.2体验性

网站体验性主要是运用合理体贴的设计(功能、界面等)帮助网站浏览者方便舒适地使用网站，获得网站内容。它主要表现在多语言版本支持、良好的内容组织架构和导航系统，利于扫描内容和阅读的界面风格，简单的注册程序等(Zhong et al，2007)。就内容而言，国际旅游城市的官方英文网站，内容架构大部分都是按照旅游的六要素“游、购、娱、食、住、行”来组织内容结构。所以研究中选取多语言版本和不同版本下对不同国家浏览习惯和审美观念的支持程度作为评价国际旅游城市官方网站的体验性的主要标准。研究结果如表3。

研究发现，纽约和佛罗伦萨的官方旅游网站分别拥有7个和6个语言版本，充分考虑到了国际游客的语言需要，西安和桂林在中英文版本的基础之上，还考虑到了主要的客源地日本和韩国游客的语言需要，相比之下，北京、曼谷、悉尼和开普敦提供的语言版本较少。

本次研究还调查了官方旅游网站不同语言版本对用户体验的考虑。研究发现，大部分官方网站不同语言版本只是对内容的文字进行了变化，信息内容和信息展现方式并没有根据不同用户习惯进行变化。其中，只有西安、北京、纽约3个城市官方旅游网站在不同语言版本网站上有所不同。西安在英文版本用的是代表中国都城的红色和黄色作为基本色，和中文版较为活泼的风格有所区别。北京的中英文网站在界面结构上有所不同，尊重了中英文不同的阅读习惯，而纽约官方网站考虑到德国游客的浏览习惯，主要是德语的界面风格有所不同。

3.3.3有效性

网站信息的有效性主要是由提供的信息量、信息的可靠程度和信息的更新程度来决定的。官方的旅游网站信息的可靠程度一般都比较高，研究中主要以网站英文信息量在最近3个月内的更新量作为有效性的主要标准。在研究中，我们剔除开普敦和上海，因为开普敦的网站是最近3个月新建设的，无法获得最近更新数据量，而上海目前还没有自己的英文官方网站。

研究中，我们发现，北京、曼谷和纽约的官方旅游网站在最近3个月内保持平均每天1-2条信息的更新量，桂林的更新量也达到了平均每天0.5条，而西安、悉尼和佛罗伦萨的更新量相对较少。

3.3.4互动性

互动性主要考查网站提供的在线游客服务和咨询的及时反馈信息系统。本次研究中发现，国际旅游城市官方网站基本没有提供在线及时答疑的服务，都是用电话、传真、电子邮件与留言系统来解决与游客之间沟通的问题，纽约、北京等城市在官方网站上明确给出了线下旅游服务中心的具体地址，以便游客能够在实体地址处获得有效帮助。

3.3.5商务性

商务性主要研究网站为游客提供实时有效旅游产品价格信息，并且支持在线电子商务功能的能力。研究发现，所有的国际城市官方网站都提供在线预订服务，只是服务的范围上稍有不同，宾馆预订是所有城市都提供的，提供娱乐活动预订(包括景物门票等预订服务)的比较少。悉尼的官方旅游网站提供了最全面的电子商务活动，从宾馆、景区门票、交通工具、旅游线路都可以预订，并且支持线路产品的自由组合和打包，应该说是城市旅游电子商务系统的典范。

3.3.6营销力

网站的营销力主要展现网站对外营销，也就是让更多的旅游者访问并记住这个网站的能力。在研究中，我们选择与该网站友情链接的网页数量作为衡量标准。在谷歌高级搜索中搜索官方英文旅游网站的有效链接，得出如下研究结果：开普敦和纽约的网页链接量比较大，网站的对外营销力和影响力也相应比较高。

4　对比研究与评价

通过以上分析，我们可以得到如下对比研究结论：

从信息的数量和质量上分析，国外国际旅游城市通过英文网络信息向国际游客表达和传递旅游信息的功能整体来说都要比中国的旅游城市要强。

从英文信息总量上分析，一般来说，城市的国际化程度越高，它的英文旅游信息数量也就越多，这和城市发展中对于英文信息和网络使用程度的认同息息相关。因此，作为一个国际化程度不是很高，但是国际旅游业发展比较突出的城市，比如西安，就更应该在城市的旅游目的地信息网站上提供更加丰富的英文信息以满足游客的需要。