不良品原因分析报告范文

导语：如何才能写好一篇不良品原因分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：“降损”：即降低不良品损失，简称“降损”；“不良品”：即不能满足技术要求的产品

评价一个企业是好还是坏，一要看他的产品质量，二要看他的经济效益。在市场经济的情况下经济效益指标又是一个综合指标，因为市场经济是一个自由竞争，独立性强的经济，价格自己定，不存在计划经济下的政策性亏损的说法。

铁路客车1993年之前是典型的计划经济，每年铁路总公司（原铁道部，改组后名为铁路总公司）给一定的客车购置费就决定了当年的生产任务，多生产一辆车卖不出去，价格、利润都由铁路总公司定，公司的任务就是生产质量好的铁路客车。

1993年之后铁路客车开始进入市场经济：一是各铁路局自己筹集资金购买客车，二是铁路总公司购买客车采用招标方法，在签订合同时价格由双方协商，因而长春轨道客车股份有限公司（以下简称：长客）也由原来的生产型企业逐步演变为生产经营型企业，经济效益的增长已成为企业的经营主题。

进入21世纪后，长客先后从国际铁路巨头阿尔斯通和西门子两大集团公司引进了CRH5型动车组和CRH3型高铁项目。 新项目的引进，一方面为公司带来了新的经济增长点，另一方面在新项目的引进、消化、吸收的过程中也为“不良品”损失的发生提供了温床。

一、降低不良品损失是提高企业经济效益的方法之一

什么是经济效益？简单说就是企业销售产品后获得的利润。

利润 = 价格-成本

由上式可知，要想取得高的利润，提高经济效益唯一的方法是提高售价，降低成本。

在市场竞争中各个企业都处于平等的地位，同一种产品的结构、消耗的材料、工时是几乎相等的。只有高质量的产品才能卖出高的价钱，没有人买质次价高的产品。因而只有提高产品质量才能提高产品价格。因此，消灭不良品、不使用不良品，是提高产品质量的重要方法，如果生产出了不良品不使用的话，虽然可以保证产品质量，但确消耗了材料和工时，从而提高了制造成本。可见在市场竞争中，谁能不出或少出不良品，谁就能取胜，就能提高经济效益，提高企业的市场竞争力。

二、长客降损工作的主要做法

（一）落实职责、明确任务

降损工作与质量成本的管理一起进行，归口管理单位为质量管理处，不良品损失统计单位为财务部，质量改进归口单位为各技术部门，各制造中心负责上报本单位的不良品损失。

（二）开展不良品损失的分析活动

各制造中心在上报不良品损失时，要分析不良品的原因：如本单位原因、物资原因、技术原因和上工序原因等。每季度质量管理处和财务部要对不良品损失的增减情况、增减原因、不良品发生的原因和在各单位的分布情况进行分析，写出分析报告，作为管理评审的输入资料。

（三）召开经济活动分析评审会议

每季度由总经理主持召开经济活动评审会议，其中不良品的损失评审是主要内容之一，经过评审制定出改进措施。

三、降损活动的主要措施

（一）完善质量体系，提高质量体系运行的有效性

在生产中为什么会出现不良品，究其原因，直接原因有两个：一个是产品质量没有设计出来，二是制造时没有实现设计。为什么产品质量没有设计出来？为什么制造没有实现设计？这又可以归纳为两条原因：一是该干的工作没有规定，工人不知道怎么干；二是有规定而不执行。这又可以归纳为质量体系不完善或质量体系运行有效性差两个原因。为此我们结合“贯标”、“认证”工作，编制IRIS质量管理手册1本、编制质量体系程序文件61个，通过编制质量门、里程碑、控制点等质量控制计划，明确1000多个关键零部件6000多道关键工序、9000多个关键质量特性，整顿新建质量记录13000多个，从而使质量体系得到完善。又通过严肃的内部质量审核活动，提高质量体系运行的有效性，基本做到了发现质量问题怎么办，程序文件中找答案，各项工作均按规定程序办事。关键岗位的员工做到“一口清问不倒、一手精考不倒、突发问题难不倒”，从质量体系上预防不良品的发生和再发生。

（二）开展设计评审活动，提高设计质量

应当承认每个设计师的水平是不一样的，有高有低。低水平的设计师很可能会设计出不良品。设计评审就是通过集思广益来提高低水平设计师的设计质量，避免或减少不良品的发生。如在我们最初生产的CRH5动车组在投入运营后个别发生了漏雨质量问题，设计人员分析原因改进设计时把动车组跟车人员请到设计部，参加设计改进工作，提出十多条改进建议，设计师一一接受，使漏雨质量问题在后续生产的CRH3哈大高铁时没有再发生。

（三）强化工序控制，降低不良品损失

转向架焊接是长客发生不良品损失的大户，经过分析造成不良品损失的直接原因是转向架环口焊接热裂纹，而引起热裂纹的原因是：构架环口焊接由于是人工操作不能一次成型，焊接母材规格不同，焊接过程难控制。问题发生后，他们对焊接工艺参数进行工艺性试验，并根据试验结果对焊接工艺参数进行合理调整，同时积极联络焊接设备厂商与其协商关于研制使用机械手对转向架环口焊接的新工艺，同时实施质量承包等一列管理措施，从而使转向架环口焊接废品率大幅度下降，连续三年不良品率都控制稳定在0.2%左右。

（四）加强采购质量控制，把住病从口入关

因原材料不合格引起的不良品损失要比工钱多得多。在长客为5∶1。为此，我们非常重视物资采购质量。通过建立供应商质量管理平台，对供应商进行质量保证能力评定，对供应商和分承包方质量体系进行认证，对供应商生产的首件产品进行首检，首检合格的产品方可批量投产。产品入厂前进行入厂检，产品装车前由操作者进行装车前检查并做好检查记录。对供应商产品使用后发生问题的，根据问题的性质和轻重程度给予“请供应商总经理来公司交班、黄牌暂停供货并限期改进，改进后重新申请供货资质、红牌停止供货并清除出供应商队伍”等措施。通过这些措施，目前采购质量大幅度提高，用户投诉的比例由原来的50%下降到10%以下。

（五）通过落实质量责任制，强化职工责任心来减少不良品的发生

从长客的实际情况分析，大部分不良品是因为责任心不强发生的。在目前的体制下怎么才能提高员工的责任心呢？出路在于不断落实责任制。

质量责任制可分为三类，即部门质量责任制、岗位质量责任制和质量特性责任制。在三种责任制中最关键的是落实质量特性责任制，即明确每一个质量特性由谁负责。近年，我们对几千个质量特性落实了责任制，建立质量记录2000多个，打钢印、实名制标签等10000多个，实现了质量责任可追溯。由于采取了以上措施，不良品损失明显下降，一次交验合格率提高了6个百分点，用户满意率达到了98%以上。

四、主要成效

开展降低不良品损失活动，提高了经济效益和社会效益，主要体现在：

1.内部质量损失成本下降

2012年内部质量损失成本比2011年减少83万元。

2.用户满意度提高

用户投诉明显减少，2012年全年用户投诉8次，比2011年下降了30%。

3.企业声誉得到提高

用户订车优先考虑长客，例如：高铁、动车等产品；使用单位提出“专门要长客生产的动车高铁产品”。

4.企业效益得到增长

2011年公司销售收入（含税）150多亿元，是2000年的3.7倍，平均年增长30%，2012年实现销售收入（含税）170多亿元，2013年预计实现销售收入200多亿元

5.百元商品产值成本下降

公司百元商品产值成本由2010年前的约83元，下降到约70.1元。

6.万元产值综合能耗下降

万元产值综合能耗由1.9吨下降到1.0吨。

7.2012年，我司被吉林省技术监督局评为“吉林省质量管理奖单位”

五、体会

1.要想把降损工作搞好，首先要领导重视，要过问此事，首长对降损工作连问都不问，下面就得过且过，越干越没劲。

篇2

当前，党的基层组织在利用这一有效形式发扬党内民主方面还存在较多的问题，主要表现在以下几个方面：一是盲目开会，随意性大。有的会前没有进行调查摸底，对群众和基层的意见和建议心中无数，会议效果不佳；有的不按照规定要求，想什么时候开，就什么时候开，有的则认为没有什么问题，根本就不愿意开，或者问题多不敢开。二是内容把握不准，开会走过场。民主生活会开成了形势分析报告会、工作汇报会，甚至是“茶话会”，只是念念文件、读读报纸、“东扯葫芦西扯瓢”，一点也不解决实际问题。三是好人主义严重，批评与自我批评开展不起来。有的同志认为“言多必失”、“祸从口出”，不敢说真话、不敢讲问题，怕“穿小鞋”、怕“冷处理”，“逢人且说三分话，未可全抛一片心”，瞻前顾后，患得患失。有的同志认为自己与世无争，犯不着同别人过不去，清静无为，多一事不如少一事。有的主张凡事忍让为上，奉行无原则的“与人为善”，缺乏党性原则和负责精神，人情大于党性，关心重于原则，致使党内滋长了过分容忍、忧柔寡断、畏难手软、息事宁人的情绪。有的“对上级说恭维话，对同级说过年话，对下级说表扬话，对棘手的问题说含糊话”；“批评上级怕丢位子，批评同级怕伤感情，批评下级怕丢选票”；“自我批评摆情况，相互批评提希望”。这样一种氛围，客观上助长了患得患失，“多栽花、少种刺”，明知不对、少说为佳，明哲保身的好人主义思想泛滥。以上这些都是是党性不纯、党风不正的反映，其本质是一种政治上的腐败。因此，必须提高思想认识，从党的建设的大局出发，切实抓好领导干部民主生活会的组织与落实工作，努力提高民主生活会质量。在具体工作中，要做到“四个到位”。

一、狠抓教育引导，思想认识到位

坚持民主生活会制度，是“从严治党”，实施党内有效监督的有效途径。批评与自我批评是解决党内思想矛盾的锐利武器，是我们党内生活与斗争经验的结晶，是领导干部树立权威、班子内部消除内耗、搞好团结的催化剂，也是党内监督的有力武器。开展批评与自我批评有利于个人的进步，有利于事业的发展，也有利于保持党的纯洁性、先进性和领导地位。针对批评和自我批评不到位，好人主义有所抬头的实际，各级党委要及时教育引导班子一班人，把能否善于开展批评和自我批评作为衡量一名党员党性觉悟高低、政治责任感强弱的重要表现。通过教育，使每个领导成员充分认识到：开展批评和自我批评，是对同志政治上的真正关心、爱护和帮助，是对党的事业高度负责的具体体现；党员在批评中进步，党委在批评中坚强，事业在批评中发展。

二、充分听取意见，会前准备到位

会前准备工作是否充分，直接影响民主生活会的质量。在召开民主生活会之前，应注意做好以下五个方面的工作：一是召开书记碰头会和党委会。认真分析形势，专题研究部署生活会事项。二是广泛征求意见。班子成员要深入基层单位，通过召开多种类型座谈会、下发征求意见卡、组织干部群众和人民代表对班子进行测评、参加基层支部民主生活会等形式广泛征求和听取群众意见。三是认真进行梳理归类。将收集的意见进行筛选归纳，排出班子及其成员思想、工作、作风上存在的倾向性问题。四是向上级报告。向上级党委和机关讲明开会的时间和将要讨论解决的问题，以得到上级的帮助和指导，必要时还可邀请上级党委派人参加会议。五是开展谈心活动。由党委主要负责同志与班子每个成员谈一次心，沟通思想，以避免因认识上的差距而影响问题的解决；同时要把群众意见如实反馈给本人，做到有针对性地准备发言提纲，制订整改措施。

三、敢于动真碰硬，批评和自我批评到位

会议开始时，“班长”首先要进行党性、党风、党纪教育，消除自由主义和庸俗关系学在党内的消极影响，并向与会者提出具体要求，做到“既要把成绩讲够、也要把问题讲透”，使大家轻装上阵，畅所欲言。生活会上，要紧紧围绕影响两个文明建设，影响班子战斗力，影响党员干部形象以及干群关注的难点问题，开展批评和自我批评。“班长”要率先垂范，带头发言，定好“调子”，做到不讳言自己的缺点和错误，带头搞好自我批评，勇于自暴其丑，向班子成员“亮底”，掏心里话，帮助大家消除顾虑；同时要一针见血地指出班子每一个同志的不足和存在问题，帮助剖析原因，寻找对策，并虚心接受其他同志的批评，营造一个让大家讲真话、讲实话、有话当面讲的良好氛围。整个民主生活会过程中，要始终贯穿党性原则，引导班子成员开阔眼界，敞开胸襟，自觉锤炼闻过则喜的优良品格，要求大家不计较批评的言辞，不苛求方式方法，在每个班子成员进行自我批评的基础上，大家逐人帮助，做到“话不妥听事、事不准听理、理不透听情”，决不能穿“小鞋子”、打击报复。

篇3

    尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工：

    今天我满怀感激与喜悦之情，站在这里代表沈阳置业有限公司总结已经过去的一年多的工作。

    首先，感谢公司的股东。是公司股东的高瞻远瞩，以战略投资的眼光投资1亿7千万元成立了这个具有巨大发展潜力和光明前景的公司，非常感激股东一年多来给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。

    在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属，是大家共同的辛勤努力，创造了“河畔新城”这一沈阳房地产界新品牌，树立了沈阳房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。

    同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持。需要提及的是营销合作伙伴广州凌峻房地产咨询有限公司；项目总设计师，沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马涛先生；“”色彩主设计师，中国美术学院副院长宋健明教授；“”园林景观主设计师，清华大学章俊华教授。正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行，为项目的顺利发展奠定了牢固的基础，使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。

    下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作报告。

    第一部分过去工作的回顾

    一、主要经营指标

    自2002年5月份公司正式组建，河畔新城一期可售房屋总套数555套，认购率100%；已经签订《商品房买卖合同》并缴纳房款666套，签约率99%，尚未签约部分预计至明年6月份之前，部分主体封顶以后全部签约。可售住宅面积达22万平方米，预计实现住宅销售收入6亿元；半地下车库、库房、网点销售收入1万元，总销售收入5亿元，预计实现利润2万元。同时形成的股东资产有俱乐部、幼儿园、销售中心、物业用房等。据有关政府部门统计，在2003年沈阳市住宅房地产开发项目中，河畔新城销售总额、销售率、销售速度三项指标均位于沈阳市第一位。

    二、工程进展情况

    2003年河畔新城项目建设取得了突飞猛进的发展，河畔新城于2003年3月18日正式开工，总占地面积约16.3公顷，一期总建筑面积14.3万平方米，2003年全部开工。由于场地动迁和高压线迁移迟缓，五栋多层住宅7月份开工，二栋小高层和三栋多层九月底开工。

    工程建设方面：

    多层住宅共29栋，有26栋住宅已经全部通过主体结构验收，剩余三个单体正在进行主体结构施工。其中16栋楼土建装饰工程完成70%，剩余10栋楼砌筑工程全部完工。

    小高层共2栋，正进行四层主体结构施工。

    半地下车库共8个，主体结构全部完工，除8＃、9＃车库外均通过主体结构验收。

    幼儿园，土建装饰工程完成90%，已通过主体结构验收。

    物业办公用房，通过主体结构验收，土建装饰工程完成45%。商业网点，主体结构已全部完工。

    俱乐部主体结构全部完工，正进行钢结构的制作和安装。

    三、企业品牌建设

    品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖与忠诚。品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的郑重承诺，是企业综合素质的体现。未来长期在市场竞争中取胜的法宝就是品牌。

    因此，公司成立之初，下决心、花功夫进行品牌的建设，并成功的迈出了第一步。我们在去年就提出“河畔新城”要成为沈阳房地产界的一面旗帜。目前，在沈阳市民中流传着这样一句口头禅“南有河畔新城，北有格林梦夏”，昭示着河畔新城品牌已开始深入人心。

    一年来，河畔新城项目先后获得6项全国性荣誉称号、3项省市级荣誉。

    2003年3月，河畔新城项目从全国35个申报项目中脱颖而出，当时唯独河畔新城通过国家住宅与环境工程中心的评审，成为本年度第一个，也是东北首家“国家健康住宅”试点工程项目。

    国家AAA级住宅是建设部根据住宅五大性能指标设定的最高等级住宅。2003年7月，在由建设部住宅产业化促进中心与沈阳市住宅产业化管理办公室联合组织的AAA级住宅性能评审会上，河畔新城项目以高分通过评审，成为沈阳首家国家AAA级住宅项目。

    2003年9月，在“中国沈阳第六届房地产交易展示会”上，河畔新城荣获“十大畅销楼盘奖”。

    2003年11月，在万众注目的第五届中国住交会上，河畔新城从强手如林、名盘汇翠的参评项目中，脱颖而出，一举夺得“2003年度中国名盘五十强”。

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    河畔新城作为沈阳市唯一住宅产业化示范工程，迎来了全国北方省市第十次墙改节能工作会议的建设部领导和来自全国二十多个盛市的八十多位代表以及日本住宅性能认定专家小组成员，河畔新城项目得到了高度的赞誉。

    此外，2003年河畔新城先后获得了国家有关部委评定的“中国住宅经典示范楼盘”、“中国优秀环境住宅设计大赛”之综合金奖、“2003全国人居方案竞赛综合大奖”、“辽宁省明星楼盘”称号、“人居浑南2003建筑规划设计大赛”之“最佳规划设计、最佳景观设计、最佳户型设计”三项锦标。

    四、企业管理

    企业管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序，规范部门工作职责和岗位责任制，短时间内公司进入正常运行状态，使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

    1、建立和完善各项规章制度

    一年来，公司共出台了包括招投标管理、财务管理、资产管理、员工管理、档案管理等八个方面近40项规章制度和管理办法。经济合同管理和大宗材料、设备采购是公司经济管理的重点之一，公司出台了《经济合同管理办法》、《大宗材料、设备采购供应管理办法》等相关管理办法。《固定资产管理办法》使公司资产管理有章可循，《资金使用及审批管理办法》保证了公司资金使用始终处于计划控制状态下。

    2、招投标制度在企业经营中广泛运用

    公司把招投标管理作为公司管理工作重中之重，在完善规章制度基础之上，认真贯彻执行招投标制度。招投标制度坚持公开、公平、公正的原则，通过对相关市场的调研、考察，对符合公司要求的工程承包商和材料供应商进行初选，实行邀请招标。公司对投标单位进行综合评议，按合理、低价的中标原则，确定中标单位。招投标制度采用决策权、执行权、审核权三权分立的原则，由工程部、预算部、计财部互相监督、各负其责，使招投标过程在“阳光下”运作，遏制社会上一些不良风气对公司的侵袭，有效的保护了企业利益，也保护了干部和员工队伍。

    通过招投标制度，降低了工程开发建设的资金投入。例如：商品砼的市场价格在250元/立方米～410元/立方米，而经过招投标后价格锁定在235元/立方米～377元/立方米；符合项目品质的塑钢门窗价格在450元/平方米，招投标后价格为385元/平方米；通过招投标确定的同质采暖PB管材，价格比市场同类产品低一半以上。

    招投标制度在降低公司开发成本，节省资金方面起到了关键性的作用。同时，作为一种管理制度已深入干部、员工心中。

 3、企业文化建设取得初步成果

    企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。建设良好的企业文化能够增强企业的凝聚力，展示企业形象与风采，增强企业信誉与美誉，是企业管理的最重要内容。

    而在企业文化的熏陶下，企业的员工有明确的行为规范，对于企业减少内耗、促进发展至关重要，也是企业文化存在的意义所在。

    （1）每一个企业都有自己追求的目标，我们追求的企业目标是利润、客户、员工。

    利润是企业实现再发展的基本要素，只有获取了利润才能回馈股东；客户是企业生存的基石，为客户提供品牌产品和品牌服务，就等于为企业创造未来；员工的进步推动企业的发展，而企业的发展又为员工实现人生价值提供更广阔的舞台。

    成立之初，公司提出了企业的七项价值观，作为公司的追求和理念。我们的企业价值观是：

    质量与信誉：是公司产品成功的关键，也是企业创立品牌的基础；

    原创与领跑：理念领先、技术创新、永争第一，是公司的可持续发展战略的精髓；

    规范与有序：实现规范化管理，有序化经营是公司的管理原则；

    和谐与奋斗：内部和谐的氛围与整体的奋斗精神是公司的追求；

    卓越与贡献：追求卓越与贡献是公司倡导的工作目标；

    信任与尊重：给予员工信任与尊重，是对公司“人本”管理思想最好的诠释；

    诚实与正直：是公司与员工共同秉承的优良品质。

    （2）给员工创造参与管理的机会，是公司管理者所倡导和追求的企业文化氛围。公司通过组织员工满意度调查，了解员工对公司的总体满意状况、公司内部沟通协作状况、管理者行为评价、薪酬与福利等七个方面的意见，分析公司成功的原因，及时摸清公司存在的潜在问题，找出我们工作中存在的不足之处。掌握员工的思想动态，采取相应的管理措施，提高我们的管理水平，使员工更加关心企业，提高员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力。

    （3）加强对公司价值观、项目优势、项目规划理念的宣传与培训。注重对新员工的培训，每一位新员工上岗都会接受关于公司价值观、企业目标、组织机构、规章制度等方面的培训，对于项目的优势、规划理念，公司更是抽出时间组织专场的培训，使员工对公司的企业文化有深刻的认识，公司有计划地组织新员工分期分批到兄弟公司参观、考察，增强员工对河畔新城项目的信心。

    （4）成立工会组织，举办丰富多彩的业余文化活动。一年来，公司先后组织了乒乓球、象棋、跳棋比赛，组织了员工联欢会和旅游等活动，增进员工之间的交流，增强了企业凝聚力，提高了团队协作能力。

    五、企业资源

    企业生存于社会中，作为优秀的房地产开发企业必须具备几个能力：资金力、资源力、产品力、营销力、服务力。合理、有效的整合社会上各种资源为企业服务是我们管理层工作的重要任务。河畔新城之所以能在仅一年半的时间里完成从规划设计到报批各项繁杂的手续直至一期销售的成功，与整合利用社会资源是分不开的。

    1、与政府相关部门的密切合作

    从规划设计完成后，公司在短短的三个月之内报建审批完成了从《规划许可证》到《施工许可证》的各项法律手续，为2003年3月份顺利开工创造了有利条件。在施工过程中，河畔新城项目经历了各种大大小小的检查，均顺利通过，保证了工程顺利进行。

    新区政府一直把河畔新城项目作为整个浑南开发建设的重点项目，积极支持我们的工作，多次到公司实地帮助解决问题。

    公司规范化管理及将高品质住宅进行到底的决心，赢得了市建委等开发管理部门对河畔新城项目的高度信赖与关注，在公司开发手续办理、企业资质认定等方面都给予了大力的支持。

    河畔新城在申报国家AAA级住宅性能认定过程中，市住宅产业办抽出专人陪同公司到建设部汇报申报情况，对申报材料提出多方面建设性意见，协助河畔新城在AAA住宅性能认定评审会上顺利通过专家评审。河畔新城被市建委指定为沈阳市示范工程，成为市建委向沈阳各大房地产开发商推介的对象。

    同时，公司与沈阳市三大主导媒体和金融机构建立了良好的公共关系，为项目实施创造了良好的外部社会环境。在河畔新城一期的品牌推广中，与沈阳三大主导报纸媒体展开全面合作。通过与新闻媒体的深度合作，借助沈阳新闻媒体的雄厚实力，使得河畔新城项目的品牌宣传按计划推广实施，达到了良好的预期效果。

    2、专业化资源综合利用

    河畔新城项目规划合理，采用了“三重围合空间”的先进规划设计理论，建筑户型与立面在沈阳乃至全国独具一格、新颖别致。同时，在东北首创建筑的色彩设计，由中国美术学院副院长、留法博士宋健明教授主持，在业内引起了强烈震动，景观设计由留日博士、清华大学章俊华教授担纲。由于与这些一流专业化科研学术机构的良好合作，使河畔新城项目在沈阳乍一亮相，给沈阳市民带来了耳目一新的感觉，具有强烈的震撼力、冲击力。广大消费者相信，生活居住在河畔新城不仅能获得房子本身的舒适与安全，更能得到精神上的陶冶与享受。我想这也是河畔新城今年在激烈竞争中取胜的重要因素之一。

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    3、销售

    广州凌峻房地产咨询有限公司负责河畔新城一期策划推广和销售。在合作期间，共同制定了项目整体品牌建设理念——“国际化生活”及“健康住宅”的推广计划。在策划、销售、签约等营销重要阶段发挥出专业的水准。

    4、相对稳定的干部、员工队伍

    随着公司的发展，由最初的3人发展到干部、员工56人，本科以上学历的员工占员工总数的66%，平均年龄为32岁，专业配置科学，人员结构合理。

    在干部、骨干员工队伍相对稳定的基础上，公司又吸纳一批优秀的员工加盟到公司来，为公司带来了新鲜血液和激情。

    随着社会的进步，社会分工更加明确，整合社会一流的专业化资源，才能制造一流的产品，塑造一流的品牌，为河畔新城的高品质、高附加值提供了保障。

    六、二期进展情况

    工程建设进展情况：

    1、年底前将二期土地进行初步平整；

    2、基本完成二期工程土地勘察工作。

    规划设计进展情况：

    1、规划已报浑南新区规划局审批。

    2、建筑设计方面：

    多层住宅、半地下车库、小学校处于施工图设计阶段；

    小高层（三期）、全地下车库处于初步设计阶段；

    商业网点处于方案设计阶段。

    3、景观设计已经开始。

    4、色彩设计处于方案设计阶段。

    营销进展情况：

    1、完成对沈阳市竞争对手的全面调查，形成市场调查分析报告；

2、组织开展二期建议征集及意向登记活动；

    3、制订二期销售人员的管理方案；

    4、二期营销策略基本形成。

    七、有待进一步加强的工作

    1、服务观念、服务意识需进一步强化

    员工还没有从思想上树立起“客户至上”的服务观念，主动服务意识不强，使得我们在服务工作中较为被动。

    2、干部、员工专业化水平有待进一步提高

    我们的干部、员工具有较强的敬业精神和奉献精神，但部分干部缺乏管理经验，专业水平不高，工作计划性不强。河畔新城作为大型的房地产综合开发项目，开发过程复杂，开发标准较高。尤其二期工程开工后，在建工程将达到30万平方米，对我们的干部、员工提出更高的要求。

    3、售后服务工作要加强管理

    在今后的售后服务工作中，公司将围绕“合同签署”、“工程变更”和“客户投诉”三大售后服务工作重点，规范售后服务管理制度、工作程序和工作方法，牢固树立起“客户至上”的服务观念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中，并体现在实际工作中。

    第二部分二OO四年工作安排

    一、二OO四年沈阳市房地产的形势

    1、经济增长加速带来房地产业快速发展

    沈阳市2003年预计实现国民生产总值1600亿元，创经济增值10年最高，同比增长超过14%。在中央支持下，老工业基地重新振兴，沈阳经济进入二次创业起飞阶段。整体经济环境趋好，必然会带动房地产业相应的快速发展。

    2、住宅消费高峰期到来

    沈阳市将于2004年进入第三轮房地产发展周期的高峰，其标志是大众住房消费市场全面启动，在居民追求改善居住环境、城市大规模改造拆迁等主导因素的影响下，住宅房屋消费将呈现。预计2004年全市增量房销售量将突破300万平方米大关，有可能达到350万平方米。

    3、住宅近郊化将成定局

    中国城市化进程加快；沈阳作为中心城市的进程日益凸显；中产阶级迅速发展壮大，汽车消费市场活跃，汽车普及进入家庭时代初现端倪，人的居住标准日益提高，对大环境的的需求更加迫切，这些因素必将导致在城市原有意义上的近郊才能实现。这也是判断未来发展的大的社会因素。

    4、楼市进入大盘时代，演变为全方位竞争

    外地开发商和境外开发商在沈阳房地产市场的份额越来越大，沈阳市房地产由地域性市场变为全国性市场和国际性市场，开始进入大盘时代、品牌时代和创新时代，进入了大开发商唱主角的社区开发时代。市场竞争由简单的价格和地段竞争变为开发规模竞争、品牌竞争和产品细节等全方位的竞争。

    5、竞争呈白热化

    随着土地供应量的失控，住宅开发的规模与数量将不断打破新纪录。住宅供应量的不断推出，带来的是开发商竞争意识的加强、开发水平的提高，市场竞争呈现出白热化的状态。

    6、精装修房开始成为潮流

    市场逐渐对精装修开始认同，各大小楼盘纷纷尝试推出精装修房。

    7、购房的投资观念加强

    人们的购房投资观念不断加强，购买房屋作为一种投资理财的工具已得到人们的普遍认同。

    二、河畔新城的优势与劣势

    河畔新城的优势：

    1、知名开发商开发，企业品牌信誉度高；

    2、良好的政府支持、与媒体及合作伙伴建立了良好的关系；

    3、区域自然环境好，临近浑河、五里河公园，环境优美，空气清新；

    4、随着富民桥通车，浑南大道等交通路网的改善，交通便利，与母城连为一体；

    5、与未来浑南中央商务区一街之隔，投资价值高；

    6、项目周边艺术城、大学城等大型公建的建设将提升河畔新城的人文氛围；

    7、项目规划庞大可带来完善的内部配套；

    8、独特的产品品质、立面色彩、四明户型、精装修、保温隔声等独领市场；

    9、开发商的物业服务保证；

    10、以俱乐部为主体的大型配套设施，运动与生活设施配备；

    11、知名幼儿园、小学进驻，提供完善的教育配套设施；

    12、河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心，得到了消费者的认可；

    13、项目获得的众多荣誉称号带来的唯一性与权威感；

    14、市场已基本形成交口称赞的口碑传播效应；

    15、800多位业主的鼎力支持与厚爱；

    16、一期整体形象形成，客户眼见为实，为未来起到示范作用。

    河畔新城的劣势：

    1、浑南新区整体环境有待进一步改善，交通体系、教育和公共

    服务相对滞后；

    2、浑南市政配套设施滞后；

    3、市民居住习惯及文化观念的定势尚留在母城区；

    4、新区土地出让的多轨制造成市场的不平等竞争；

    5、河畔新城已为众多楼盘竞相仿效与克隆，竞争日益激烈；

    6、河畔新城市场价格独领，竞争对手低价竞争,给我们带来价格压力。

    三、工程建设方面的计划安排

    一期工程：

    2004年是公司大发展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程总建筑面积30万m2,总体安排如下：

    1、建筑工程

    29栋多层单体2004年6月开始装修，9月中旬交付使用；

    2栋小高层2004年年底交付使用；

    3个公建及幼儿园2004年7月交付使用；

    俱乐部2004年5月中旬装修和安装设备，9月底交付使用。

    2、综合管网工程

    电力管网管道工程2004年6月中旬完成；

    弱电综合管网工程2004年7月中旬完成；

    污水、热力、给水、雨水、煤气等管道工程7月中旬完成。

    3、电力设备安装及供电

    今年6月上旬完成俱乐部内中心开闭站和变电所供电设备安装，6月中旬正式送电；7月底完成园区内供电设备安装和电力电缆敷设，8月中旬接通户内用电。

    4、景观、绿化及道路工程

    今年8月底完成基本绿化和主要景观建设，9月底基本完成道路建设，保证园区内及园区与市政道路的良好衔接与畅通。11月底完成大树栽植和景观细雕等完善工作。

    二期建设工程：

    1、样板间

    4月中旬完成土建工程，5月底完成精装修工程，确保6月中旬对市场开放。

    2、建筑工程

  今年3月中旬完成建筑放线工作，开始土建施工，7月中旬完成多层主体工程，10月底完成小高层主体工程，至年底多层部分土建工程全部完成，达到精装修条件。

    3、学校、公建工程

    今年3月中旬开始施工，6月中旬完成主体工程，7月底完成内、外粉饰施工，8月份交给政府进行内部装修。

    四、营销工作的计划安排

    实现销售回款4.37亿元人民币。预计在2004年6月开放二期样板房，2004年5月份认购，7月份开始签约。

    第三部分企业总体目标以及企业对员工的要求

    一、总体目标

    1、牢固树立起河畔新城的品牌

    沈阳房地产市场高速发展的同时，也使得消费者日趋成熟和理性。房地产品牌作为信誉的标签、身份识别和情感归属，已经成为消费者购房时考虑的重要因素。

    目前，浑南、和平和沈河区整个房地产竞争尚处于初级阶段，低价、恶意甚至诽谤等不良现象司空见惯，未来几年市场发育成熟，品牌竞争将是市场竞争的最高形式。从现在开始，我们全体干部与员工要有清醒的认识：愚者想今天的钱，智者想明天的钱。我们要为未来做好充分准备。

    品牌是什么？品牌是一种标志，是在客户心中建立的长期的信赖，品牌是对客户的忠诚，是客户在长期消费过程中体验到的企业责任感。创立品牌不是百米赛跑，更多的表现为马拉松，表现为一点一滴的内功。我们必须要接受客户漫长甚至是残酷的反复检验，我们要不断地吸收、充实、改进、完善、提高。我们要做的是不断打动客户的心灵，推动客户生活质量的提升。竞争对手可以模仿我们的户型，可以模仿我们的理念，我们必须创造别人无法模仿的品牌，只有这样，才能立足于不败之地。

    2、对股东有良好的、长期的回报

    企业创造价值并使之最大化地回报给股东是天经地义的，也是我们经营管理者的责任与义务。股东投资办企业的目的也是希望能够带来长期与稳定的回报，我们必须小心翼翼地经营这个企业，预测与抵御各种风险，不辜负股东对我们这个团队的信任、理解与支持，实现公司持续、健康、良性的发展，对股东有良好的长期的回报。

    3、建立起良好的社会形象，成为沈城房地产界的一面旗帜

    信守对社会和客户的承诺。做企业如同做人，讲品质，讲信誉。河畔新城在客户心中建立了很高的期待，有的客户甚至把一生的梦想和财富寄托在我们身上，我们必须承担起这份责任，做的要比说的好，甚至比客户想象的要好。要坚持两条腿走路的方针，一是狠抓工程质量管理。质量是百分之百的指标，百分之一的缺陷也是对消费者的不负责任，最终可能葬送自己。二是牢固地建立“客户是上帝”的服务观念和服务意识。东北和沈阳是老工业基地，长期受计划经济体制的影响，大工业生产的传统意识根深蒂固，国家计划、统购统销带来的劣性影响了几代人，服务意识与观念淡保在我们今天销售态势良好的状况下，在建立品牌过程中，我们必须清醒地认识到，未来的竞争就是质量和服务的竞争。质量与服务必须深深地刻在每位员工的心中，我们一定要常抓不懈。

    虽然，这个企业组建仅仅一年多，但是我们主要干部和骨干员工都拥有本地区的开发经验和全国视野，我们有信心、有条件、有能力在一期成功的基础上，使“河畔新城”成为沈阳乃至东北房地产界的一面旗帜，在市场中领跑。

    4、规范管理，运作有序

    随着企业地发展，我们要进一步完善各项规章制度和企业业务流程，注意监督、检查制度的执行情况，建立部门间、部门内的沟通机制，提高团队间的协作能力。共3页,当前第2页2

    5、员工能随企业的成长而成长

    河畔新城作为一个超大型楼盘，给我们的员工提供了一个弥足珍贵的锻炼学习的机会，一个展示自己才能的舞台。公司确信发展的企业会不断地给员工带来发展的空间，有才能的员工必然随着企业的成长而成长。

    二、产品售后服务及品牌建设是今后工作的重点

    一期取得的营销佳绩，主要依赖强势的品牌附加值、优越的产品力与先进的营销手法，而在竞争对手纷纷改良与克隆我们的产品，模仿与抄袭河畔新城的营销手法的态势下，河畔新城产品的个性化的优势不复存在。

    面对竞争对手的亦步亦趋，要跳出同质化竞争、价格竞争，实现二期的持续热销，必须在其他竞争对手无法复制的方面下功夫，即狠抓售后服务，加强品牌建设，这是今年公司工作的重点。

    着力作好以下几方面工作：

    1、坚持以“国际化生活”为核心价值的品牌形象推广；

    2、通过产品持续的领先和创新，巩固市场领导者地位；

    3、打造可靠的工程质量，提升品牌美誉度和忠诚度；

    4、依靠精致细致的物业管理服务，将“客户是上帝”的开发理念坚持到底；

    5、通过高质量的售前、售中、售后服务，为客户提供愉悦的品牌体验；

    6、加大力度宣传“守诚信、重承诺”的企业品牌形象。

    三、对员工的要求

    1、对企业要忠诚，热爱企业，关心和维护公司的利益不受侵害。房地产行业投入大，每位干部手中都握有一定地权利，支配着公司的资产。希望每位干部、员工都要慎用手中的权利，替公司负起责任。我们也要进一步加强防范，坚决杜绝社会上不正之风、不良习气侵害公司健康的肌体。

    2、有事业心、进取心和责任感，要勇于挑战，保持积极进取的心态。保持积极进取心态对企业和个人是非常重要的内在因素，可以化不利为有利，化危机为商机。从繁杂的事务中看到希望与曙光。面对困难有二种态度：一种是积极的克服困难，跨越障碍，坚韧不拔，不达胜利不罢休；一种是唉声叹气，怨天尤人，束手无策。我们每位干部要注意平时培养进取心，有预见性、有工作能力和方法、有信心，独立解决问题，在困难中不动遥竞争既是残酷的，也是快乐的。通过市场的竞争我们能够更加成熟，增长才干，创造财富，体验人生的美好。

    3、工作要有计划性，每个阶段有每个阶段的重点，根据各阶段的不同侧重点，制定每个阶段的工作计划，督促自己不断完成设定的目标，对自己的工作做到心中有数，按部就班，脚踏实地，跟上公司整体的发展步伐。

    4、自觉遵守企业的规章制度，廉洁自律。只有每位员工在平时工作中自觉的按照公司制度办事，才能形成一只规范、高效的队伍，面对任何竞争、任何挑战，也能从容不迫，取得胜利；

    5、不断学习，不断提高自己的专业技术水平和专业化能力，在各自的领域成为独当一面的专家。不断积累自己、完善自己，以适应公司不断发展的需求，在工作中体验自身的价值。

    6、有真诚为客户服务的观念，牢固树立“客户至上”的服务意识。将服务真正融会在日常的工作中，真心的为客户服务，在实际行动中树立河畔新城品牌。

    过去一年，我们走过了从艰辛起步到初创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，当我们站在一个新的起点，面对明天更严峻的挑战。我们依靠什么？我们领先一步的产品，一流的工程质量，先进的营销理念，良好的客服意识和优秀的干部、员工队伍。

  也许摆在我们面前的是一条并不平坦的路，但我们坚信这条道路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望。

    我们深信，在董事会的正确领导下，只要我们全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，我们的事业就能取得新的更加辉煌的胜利。