新媒体盈利模式分析范文

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[关键词]微博；营销；盈利模式

一、微博的定义和现状

微博，即微博客(Micro-Blog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博是继视频网站、社交网站之后新兴的开放互联网社交服务。最早也是最著名的微博是美国的推特(Twitter)，于2006年3月由blogger，COm的创始人伊万・威廉姆斯(Evan Williams)推出，根据网络监测机构RJMetrics最近的报告显示，Twitter注册用户数目前已达7500万，信息总量突破100亿条。新浪于2009年下半年也开始推出微博产品，还在内测阶段时，就已经吸引了大批业内人士和名人明星的关注。新浪微博以和名人一起用微博为宣传，吸引了大量用户，并得到了业内的肯定，如今已俨然成为中国微博的代名词。2010年初，搜狐、网易亦随之开始积极内测自己的微博产品，人民网也于2010年1月开始内测人民微博，接下来，在门户网站的带动下，微博客非常有可能成为各类网站的标配产品。微博具有实时性、浅易性、选择性三个倾听特质。微博带来的是一种新的信息传播和交流方式，在微博上，每个人都可以形成一个自己的听众群落；通过微博，将个人的见解和观点给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最原创的观点。因为可以随意又简单地与反馈信息，尤其是支持用手机随时发送信息，用户能够及时发现世界正在关注什么，或随时将发生在自己身边的事件迅速地传递给世界。

二、微博的营销策略

微博的出现，使得用户主动成为了信息的传播者，微博的传播方式近似病毒式的传播。在微博上有个潜在的行规：拥有100名粉丝以下是一份单位内刊，50万以下是一份都市报，1亿以上就差不多是CCTV。由此可见微博的传播力，这些粉丝们将信息迅速的传播，可以帮助企业把内容发送给众多的目标者，而且通过微博，企业能够更快捷地获得更多的捎费者反馈信息。根据一组调查数据显示，世界i00强大企业中就有73家在微博上安了家，如全球最大的电子消费品零售商百思买、可口可乐、星巴克和肯德基等。一些企业甚至雇用全职员工，通过微博与消费者互动，成功的吸引了顾客。通过这些企业利用微博进行营销的案例可以看出，当前微博的营销策略主要有以下几

1.利用微博直销产品。全球第三大Pc厂商戴尔受益于其独特的直接经营模式，一直有着极高的市场古有率，戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。因而向来对互联网营销敏感的戴尔，在微博大红大紫的时候，就开始在2007年3月开始逐步布局日益红火的微博。利用微博畅通的沟通渠道，戴尔与消费者建立了紧密、直接的互动关系；能够不受地域限制与用户联系沟通，通过网络直接倾听用户的意见。虽然，戴尔的本意并不是在微博上销售产品，但是却无心插柳柳成荫：与用户良好的互动产生了直接的收益，截至2010年3月，戴尔在微博上的营销活动已为公司产生逾700万美元Pc、配件和软件订单，并且这700万美元是指这两年期间通过微博与客户直接沟通产生的交易价值。正因为戴尔一直注重利用网络与顾客交流，在微博上所获得的额外收入也是对戴尔主动迎合用户的一种回报。

2.本地化营销。越来越多的小企业正开始学习利用微博来进行它们的地方化营销，那些具备了本地化店面并且经常需要与本地零售商竞争的零售巨头们也井始转向微博，利用微博这些小企业主可以将优惠和活动信息直接发送到本地用户手中。美国二家名不见经传的煎玉米卷流动快餐店Kogi就是其中之一。利用微博，它在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一；它向它韵用户们提前预报煎玉米卷的流动餐车将在仟么时间出现在什么地点，从而号召顾客去提前排队，方便购买；星巴克则斥资数百万美元在六个城市中开展招贴画营销计划，它号召人们在城市的各个角落寻找周二的星巴克海报，并让人们在第一时间将照片张贴到Twitter上，以此来获得奖品。这一方法极大的提高了企业的知名度。

3.利用微博开展品牌互动。作为一个让网友们能进行自由选择和交流信息的平台，除了可以在微博上品牌硬性广告营销外，VANCL(凡客诚晶)更是利用微博的特点巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传；不但为用户提供良好的浏览体验和使用感受，在微博营销的同时实现了品牌积淀的良性互动。在2009年12月1日VANCL启动了“微博1元秒杀原价888元衣服”的抢购活动，引发了全国广大网友的热情，大量消费者准时守候在电脑前进行秒杀。即使秒杀成功者数量有限，但是已成功地挑动了网友们的兴奋神经，从而VANCL也顺利的宣扬了自身的品牌定位，扩大了品牌的知名度。

三、微博盈利模式分析

1.运营商分成。大量用户利用手机短信和彩信来微博，随着微博的发展，用户数量的增加，短信费用和流量费用将会是__笔极为可观的资金，微博运营商可以与移动运营商进行短信和流量的分成。随着3G商用时代的来l临，移动媒体的快速发展期已经来到，与运营商分成将会是微博最简单也最容易实现的收入来源之一。

2.企业VIP服务。越来越多的企业开始利用微博进行营销活动，在微博这个既能充分互动又能有效整合资源的平台上，企业的品牌网络营销活动获得了极大的支持，微博网站完全可以通过为企业品牌提供全方位服务获得收入。Twitter已决定于今年年底前针对企业用户推出收费账户服务，企业用户可借此获得流量分析工具等服务，从而能够在Twitter发展更多潜在客户。新浪微博为名人和媒体机构推出的认证服务完全能够应用到企业用户上，提高网民对企业用户的信任度，方便企业进行活动推广。

3.广告。广告是最为传统的盈利模式之一，微博的大平台，高点击和高流量对广告主们有着巨大的吸引力。除了页面广告外，微博的名人资源也能带来意想不到的眼球经济，微博的广告价值不可忽视，也必将为其带来可观的广告收入。

4.增值服务。可以借鉴Qq秀QQ空间的付费装扮服务，向用户提供一些道具售卖的服务功能，让用户获得更高的体验；通过对自身数据库进行深度的挖掘开放，向用户提供更多深层次，多样化和个性化的信息服务；与第三方应用商合作，增加更多应用模块，向愿意付费的用户提供多层次的服务，既提高用户体验，又能与其进行收入分成。

微博为广大网民提供了一个自由传播，广泛互动和充分展示的平台，也让广大企业找到了一个新的、更快捷、更准确的营销平台，虽然因为微博在中国刚刚起步，微博营销在中国微博客中还不是很普及。随着微博客用户的爆发式增长和微博客产品研发的不断深化，微博巨大的潜在营销价值也会被逐渐开发出来，新的产品和服务将会不断涌现，更多更适合微博客的商业模式也将陆续出现，微博客也将走向更为宽广的市场道路。

参考文献

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一、我国打车软件发展现状

自 2010年开始，随着移动位置服务技术的日趋成熟，基于互联网模式的出行服务开始迅速发展，继国外打车软件Uber出现后，我国打车软件平台也相继成立，例如滴滴打车、快的打车等，我国打车软件开始处于起步阶段;2013年始，随着各大投资商和互联网巨头的加入，整个行业竞争态势明显，以滴滴打车和快的打车为首的各平台间发生一轮轮补贴形式的用户争夺战，而后滴滴快的的合并使之迅速占领了大部分市场份额，成为市场老大;2015 年之后，打车软件市场一超多强的局面仍然没有改变，合并后的滴滴继续以80.2% 的市场份额仍处于领跑地位，Uber和易用到车分别处于第二和第三的位置。

二、我国打车软件盈利模式分析

(一) 基本盈利点：合作提点及推介佣金

决定产品盈利点的是产品本质，而打车软件的最初基本载体即手机APP，其基本赢利点就是相关利益者的合作提点及互推佣金分配。无论用户在哪里下载应用，在APP 后台都有完善的下载链接和应用链接的追踪记录，这不仅会大大提高合作商的线上流量，还会为打车软件后续的融资提供潜在支持;此外，打车软件逐渐投入到各种新功能的开发，从最初的完成乘客与司机之间的对接，到后来地图导航的持续更新，并与各大地图软件开发商完成合作对接，打车软件各种附加功能的开发体现了互联网产品盈利的新颖性和灵活性。

(二) 衍生盈利点：广告

互联网运营商获取利润的最普遍的渠道就是广告，从中国最大的搜索引擎百度到各种休闲娱乐的手机软件，都依靠广告获取收入，打车软件也不例外。广告形式包括：1.植入广告，广告以弹窗等形式在等候或叫车界面不时出现。例如，滴滴打车就曾先后与京东、蒙牛等公司合作，获取广告收入。2.推送广告，即通过APP、短信、微信等形式向用户推送广告。3.积分换购。用户在打车软件消费后可以领取其他网站的优惠券，同时其他网站分成给打车软件。

(三) 潜在盈利点：资本运作

滴滴和快的为了吸引用户而发起的一轮轮价格战，究其本质，是滴滴+ 微信支付+ 腾讯与快的+ 支付宝+ 阿里巴巴之间的战争，这场战争中，两大巨头看似两败俱伤，却还持续追加投资，实际上是为了发展其移动支付平台，当用户的移动支付习惯形成后，新型的盈利模式便形成了。在前期，打车软件通过补贴培养了大量用户，和支付体系紧密结合，司机在打车软件获取的收入以及乘客获得的补贴一般不会立即提现，这使得现在很多乘客和司机的资金在打车软件平台上滞留，与国美模式相似，打车软件可以利用账期和现金流进行资本运作，以此获利，即使年化收益率不高，收入依然可观。

三、我国打车软件前景分析

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关键词：露天电影；新模式

中图分类号：J905 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）15-0143-01

一、背景阐述

露天电影这一概念比较宽泛，凡在室外放映的电影均属于露天电影。我国露天电影于上世纪七十年代开始流行，放映地点多集中在农村，学校等。伴随时展，产品经济正走向服务经济并进而走向体验经济，然而露天电影的放映模式却并没有发生实质性变化。虽然在地点上的选择较过去多样化，但其仍遵循传统露天电影放映习惯，只是在技术上有了进步和提高，类似与汽车结合的露天影院这样的创新模式在露天电影放映中少之又少，显然已不能满足当今消费者的需求。

国际上的露天电影成功案例除了美国的露天汽车电影外，还有雅典的城市露天电影产业，其已成为雅典最独特的、有趣的夜晚休闲方式之一。由此来看，在体验经济背景下与其他产业结合，寻求特色化发展的新模式对于露天电影的发展尤为重要。

二、新模式分析

（一）转变核心价值与功能

新模式中的露天电影并不像旧模式中那样只提供露天观影，而是要把主要功能定位成一种社交平台。

新的露天电影应致力于为电影爱好者打造能够与线上社交平台形成呼应的线下社交平台，满足活跃于网络交流平台的电影爱好者在现实中交流交友、进行社交活动，使之成为电影爱好者的一种生活习惯与消费习惯。

具有这一功能的露天电影新模式即俱乐部模式。在俱乐部中，放映露天电影只是其中一个环节，其核心价值是为观影会员在现实生中相互建立关系提供一个完美的渠道。

（二）以体验打造差异化

继商品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。露天电影与普通院线的区别主要在于其独特的体验，因此新模式中应加强差异化战略，着力为观影者提供难忘的体验。

新模式中的体验主要是围绕社交平台这一目标来开展，观影者可以在新的露天电影模式中获得与其他网络电影爱好者进行电影主题的社交活动并建立关系、与志趣相投的电影爱好者交友的独特难忘体验。

差异化打造的第二点就是舒适度。普通院线由于标准化并且限制很多的原因，很难为观影者提供舒适的观影体验。而露天电影则可以在舒适度上着力进行打造，在座椅等方面追求舒适，为观影者提供一个舒适的观影、社交体验。

（三）重新定位目标群体

新模式的露天电影不能像旧有模式那样目标广泛，在当今的市场中只有细分消费群体才能准确定位。露天电影的目标群体必须具有以下三个特征：参与网络上与电影相关的社交平台、有现实生活中的社交需求、有一定消费能力。因此，目标消费群体应对准80后以及90后群体。

（四）利用新媒体营销

网络是现代社交不可或缺的工具，其强大的信息交互性能有效地扩大宣传的影响广度与持久时间。无论从新模式的核心价值还是目标消费群体定位来看，其都应充分借力新媒体，将新媒体广泛运用到经营以及营销宣传中。

（五）结合其他服务行业

露天电影作为一种文化产业，需要结合其他产业共同经营发展。新模式参考了旧有模式中结合餐饮业的方式，但对旧有餐饮业的结合有了进一步的改善。

由于新模式是基于一种社交平台的打造，因此与餐饮业的结合就应当以有益于社交需要或为社交提供环境气氛为前提，而并不是为了满足观影者简单的生理需求。因此，诸如提供酒水、冷饮、甜品等服务的形式更为符合社交需求，与露天电影结合后效果更好。

（六）寻找新的盈利模式

在对露天电影新模式的核心价值与功能、体验服务、目标群体、营销策略以及行业合作进行分析过后，这种新模式的盈利模式也就基本清晰了。首先要明确的是从门票上进行收费已经不符合新模式的特点了，既然重心已经转移到了现实社交平台的打造，那么盈利点也从售卖电影票转变为了在社交过程中产生的消费。

具体来看，整个经营链条应从按照线上到线下的结构。首先，将网络上各社交平台作为信息的起点，在这些平台上完成宣传以及免费入场券的发放；随后，在观影过程或观影结束后的社交活动中进行盈利。

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(一)凡客诚品电子商务网站盈利模式

1．网站联盟CPS营销所谓CPS(CostPerSale)，是按照销售额分成的广告模式。凡客诚品网站联盟是以CPS模式计费的广告联盟平台，在我国境内的合法网店、网站、博客均可在网站免费注册加盟，登陆后获取广告代码，广告代码可放置到博客或者网站广告位，消费者点击专属广告后进入凡客诚品官网，形成有效交易后，该博客或网店主可领取凡客诚品的广告佣金。CPS模式不仅降低了企业广告费，也增加了网站的访问量和成交量。2．顾客体验式营销为了使顾客对企业品牌铭记于心，凡客诚品提供了体验服务，让客户参与到体验活动中。例如凡客诚品开展“魅力BRA试穿与体验活动”，顾客只要填写真实信息就可以拿到免费试用装，在使用之后，顾客按规定进行产品评价，通过凡客诚品客户的讲解、参与者的相互交流，使用户潜移默化地认可产品。3．优良口碑营销目前媒体广告的公信力正在不断下降，考虑到这一点，凡客诚品没有选择大量的媒体广告，而是采用了口碑营销，通过老客户的口碑相传来促进产品的销量。为此，凡客诚品对已购买客户进行积分奖励，以此提高老客户的推荐欲望，由此来达到口碑宣传的目的。4．会员制营销顾客在订购商品时会自动成为终身会员，随着会员等级的提高，可享受不同的会员服务，例如可免费获赠DM杂志、享受会员打折专区服务、加入会员俱乐部、享受会员专属二维码等等。这些活动提高了会员于凡客诚品的品牌归属感，拉近了企业与消费者之间的距离。5．采用轻资产模式公司甩掉了笨重的、庞大的制造业务和传统的销售门店，只开了设计部、市场部、呼叫中心及仓库，专注于产品质量监控、销售以及品牌建设，靠业务的拉动促进公司的整体发展。凡客诚品精心调研客户的潜在需求和未来的需求导向，并据此开发设计服装产品，通过呼叫中心和网络平台形成交易，最后通过自有物流公司或第三方物流公司将订单产品送到客户手上，收取货款。整个销售模式简单快捷，降低了顾客的购买成本，也降低了凡客诚品的销售成本，有利于公司保持竞争优势。

(二)凡客诚品模式SWOT分析

1．优势分析(1)目标消费群体为年轻消费者，可以有针对性地设计、生产和销售产品。年轻消费群体的消费观念比较先进，敢于尝试新鲜事物，其支出分配中个人服饰支出占较大比例，具有一定的消费能力。(2)根据目标消费群体设计主打产品。凡客诚品对目标消费群体进行大量调查，并根据其对服饰嗅觉的灵敏度，在不同季节推出时尚主流产品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元卫衣，冬季推出全棉针织衫。(3)减少中间环节，让利于顾客，薄利多销。传统服装业的分析表明，一般利润率在60%上下，而凡客诚品利用自身优势将产品价格降低到实体电批的50%左右，并且利润能达到30%。凡客诚品凭借价格优势快速拓展市场。据调查得知，在影响网络购物的因素当中，价低质优是最吸引目标消费群体的因素，所以凡客诚品利用这一点重点宣传，从而打动受众心扉。(4)通过良好体验打动顾客。相比传统销售渠道，顾客对于网络销售渠道信任度较低，凡客诚品出台体验服务措施。例如推出顾客收货当场试穿满意后再签收、收货后30天无条件退换货服务保证措施等等。这些举措放大了顾客的信任尺度，提升了顾客体验，解决了顾客购买后的后顾之忧，使之能安心消费。(5)坚定互联网营销信念。凡客诚品采用互联网营销模式，充分利用网络平台高传播速度向顾客传递品牌形象，并在各大网络媒体大量投放广告，建立邮件营销、播客营销、百度引擎营销等等，使品牌传播无孔不入，不断刺激网络群体的眼球，扩大网站访问率。凡客诚品充分利用年轻群体上网时间长、频率高、接受新事物速度快等特点，加大产品对于目标受众的推广力度。2．劣势分析(1)凡客诚品目标顾客定位为年轻人，而忽视了中老年人市场，限制了市场规模，并且目前年轻人的经济压力较大，可自由支配收入不高，购买力能力有限，导致凡客诚品的主打产品利润回报率较低。(2)核心竞争力不强，高端市场知名度不高。凡客诚品的营销策略中，强调同质低价，当人们提到凡客诚品的衬衫时，首先想到的就是价格低廉，占据了职场新人的衣橱，而在高端市场却知名度不高。凡客要想在硝烟弥漫的服装行业里面生存和发展，必须形成自身的独特价值，形成核心竞争力。目前，凡客诚品从产品、技术、供应链、配送上都还无法形成核心竞争力。(3)物流成本高，但配送服务不专业，服务质量较低。凡客诚品建立物流子公司如风达，但物流设施不健全，也无法覆盖全国所有城市和地区，其中很大一部分依赖于第三方物流公司。第三方物流公司人员素质较低，培训难度大，服务质量无法保证，从而影响了顾客配送体验。(4)产品与服务缺乏特色。公司专门针对于年轻消费者主打服装，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易买到，同时与之配套的售后服务质量不高、缺乏创意。(5)产品品种较少，产品质量有待提高。公司从最初的男式衬衫、休闲裤单一产品拓展到现有的包括童装、男装、女装、鞋、配饰等产品线，但与卓越网、京东商城等相比，产品线较少，产品品种单一，可选择性不强。凡客诚品实行的是低价策略，这种策略迅速扩大了产品市场份额，虽然凡客诚品宣称“低价高质”，但是以低价取胜的产品，注定质量不会太高。服装企业要想长远发展，不能只满足于一时的市场份额，还需要提高产品质量，把新客户变成满意客户甚至忠诚客户。倒闭的PPG，从表面来看是因为资金链断裂，但其本质还是质量问题。PPG产品的质量问题，导致订单大量流失，同时公司花费巨额广告费从而导致资金链断裂。可以说，质量问题已经影响凡客诚品品牌未来的命运。3．机会分析(1)年轻消费群体越加倾向于网上购物。据调查，没有网络购物经验的年轻人仅仅占调查人群的13．60%，曾经有过网络购物经历的年轻人达到了86．4%。这说明年轻一代乐于接受网络购物，并且这个比例将会越来越高。(2)年轻消费者在选择电子商务企业的时候，看重企业信誉保障和产品服务质量，另外，快递服务、售后服务和产品资源也是消费者考虑的因素。(3)年轻消费者网购产品主要为服装鞋包。从调查结果来看，年轻人网购的商品排名依次是:服装鞋包、饰品、服装音像、数码设备、家居日用、食品酒水。由此可以看出网购产品主要为生活必需品，而其中服装鞋包在网购中是最受欢迎的。(4)目前的网购大军主要为年轻人，学生是很重要的一部分，其对网络的依赖性越来越强，而大部分消费者对网购还是比较满意的。因此，凡客诚品可加强校园推广，开发90后、00后消费群体。4．威胁分析(1)B2C电子商务网站门槛低，只要具有货源渠道就可以在网上开张营业，这就导致了竞争对手增多，行业竞争激烈。(2)传统企业加盟网络营销竞争力增强。例如美特斯邦威、森马、金犀宝、宾伲纳等多家传统服装企业也向网络经营迈进。(3)网络安全性和技术水平不高。目前很多消费者都习惯在当当网、淘宝网、京东商城以及卓越购物，这些购物平台成立时间早、知名度高、安全性好、技术水平高。而凡客诚品的网站在用户数据加密、新网络技术、高端服务器推广应用上都还需要加强和提高。

二、凡客诚品盈利模式优化

通过对凡客诚品电子商务网站经营模式以及盈利模式的分析，想要建立可持续盈利模式，必须不断探索企业发展新途径，实现盈利模式创新。

(一)顾客体验至上的服务营销策略

凡客诚品在用户购买体验上做出了一定的努力和成绩，但还是经常存在顾客不满意的情况，所以需要更进一步提高用户体验，关注服务细节，提升客户体验质量。1．建立畅通的网络反馈通道，及时搜集顾客建议。虽然凡客诚品也建立相关反馈平台，但功能性和实用性并不强，例如对顾客的不良评价进行审核筛查，不良贴子被禁止显示，这些措施抑制了消费者的反馈积极性，并产生反面效果。建议取消发贴筛查机制，充分尊重顾客的真实想法，鼓励顾客多提改进建议，及时广泛收集顾客建议。2．关注服务细节。从服务方面来说，公司应该制定精细化服务策略，用心倾听顾客的合理要求并尽量满足，想顾客所想，急顾客所急。同时，企业还应设计出适应消费者需求的新产品，从产品细节处提高产品的顾客感知价值。

(二)加强品牌形象塑造

企业想要提升品牌形象，就需要从广告宣传上做出改变，改变单纯的低价策略，向优质品牌转型，提高产品品牌信任度和依赖度。顾客在购买产品时会有名牌心理状态，名牌会使顾客得到心理上的满足。因此，企业可利用顾客的求名心理塑造品牌形象，增强顾客对品牌的自豪感。具体可以从以下几个方面着手:1．选择合适的企业形象代言人。目前凡客诚品不断更换形象代言人，但明星效应并不明显，应该选择合适的形象代言人并树立其高档形象。2．优化企业产品终端表现力。终端表现力主要包括产品的包装和设计以及配送服务质量。凡客诚品在包装设计上做得非常好，但是在物流配送服务还需要改进。企业可以加强服务培训，统一配送员工的服务标准，建立服务机制。当然，好的措施也需要激励措施，这样更容易获得消费者好感。3．不断创新产品，以此保持企业品牌活力。企业在产品设计中应该求新求异，以此增加产品品类，吸引顾客眼球，满足顾客需求，并保持其品牌的活力。

(三)建立联盟，实现规模制胜

目前大多数电子商务网站还未实现联盟机制，越来越多的企业涉足到电子商务，力图在B2C领域有所发展，导致竞争越来越激烈。而大多数电商企业也依赖于大幅度广告、低价策略和促销策略来吸引消费者，孤军奋战必将导致利润亏损。凡客诚品可以建立企业联盟实现规模制胜。具体可以从三方面着手。1．与其他B2C网站签署联盟协议，实现资源共享，顾客在联盟网站上也可以购买到凡客诚品网站商品，从而消除市场局限性。2．集中各商家的技术优势，节省人力开发新项目，并鼓励产品创新，满足顾客个性化需求。3．当消费者对所订购的商品和服务不满意或要求退换货时，当地联盟公司可代劳配送及售后服务，这样就解决了凡客诚品在库存、配送上的瓶颈问题。

三、结语

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DCCI互联网数据中心于1月8号的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加（见图1）。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1%。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。

二、C2C电子商务平台实证分析

据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案（见表1），提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。

1.淘宝网

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。

(1)淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。

(2)淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。

(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。

(4)淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。

2.易趣网

易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。

(1)易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。

(2)易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。

(3)易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。

(4)在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。

3.拍拍网

拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯QQ目前超过7亿的庞大用户群，以及3亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”。

(1)拍拍网坚持“用户第一，体验为王”的经营战略。据统计，目前在电子商务市场中女性相关产品占到30%以上，根据女性及其相关产品的消费特点，通过打“体验牌”可增强用户体验。

(2)为提升用户体验在国内率先推出“视频秀”这一新奇互动的网络购物方式，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰，对网络交易的安全诚信起到了维护促进作用。据相关调查数据显示，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。

(3)拍拍网与QQ2007的结合开辟了“社区化电子商务”模式。聊天软件与购物网站相结合的模式将会为用户提供更多的易用性，这在争夺用户群方面将起到至关重要的作用。

三、C2C电子商务平台经营模式分析

与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值将被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式如下（见表2）。

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化和作为移动互联网终端的智能手机为主题的当今手机市场中，国产手机纷纷进驻，研发自己品牌的智能手机。小米手机作为国产手机的一枝新秀，在一年多的时间里吸引了

50万发烧友的关注。它的横空出世也为我国的手机市场带来了新的希望与期待。本文通过对小米手机商业的分析，得出小米当前商业模式的优势与不足，并对小米的商业模式提出

了创新之处，以期待将来小米手机发展的更好。

关键词：小米手机;商业模式;创新

一． 小米商业模式分析

1.管理架构

1.1核心能力——“高配置，低价格”

目前市场上有不少企业能够提供高配置的手机产品。手机行业的经营传统是“用低端机冲击市场份额，用中高档机赚利润”［1］，而小米颠覆了这个传统，它的最大卖点是

“高配置、低价格”，这就是小米手机的核心竞争力之一。因为市场上的手机企业主要提供的产品组合是“高配置+高价格”、“中配置+中价格”模式（如表1），当然还有大量的

“低配置+低价格”模式，而小米手机独辟蹊径，在高配置和低价格之间进行了结合，探索出了“高配置+低价格”模式，这是其他企业目前为止难以复制的。

1.2合作伙伴

在手机生产方面，手机ID设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，但小米没有自己的生产线，而是采取业务外包的形式，这样就能够将更多的精力和资金用于产品

的技术研发上。

在手机物流方面，小米手机选择了电子商务销售，并且依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。这样小米就不需要考虑仓储、分货、运输、安保等环节的成本支

出，因此能够减少物流成本。

1.3资源配置

一是内部的运营团队，涉及到研发、人员管理、财务管理等等方面。小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，众多来自于知名企业的管理和技术人员使得小

米能够更好的与其他厂商去的合作以及得到更加完备和优秀的技术支持，为小米手机的面世奠定了良好的基础。

二是面向公众提供官方信息的网站，主要用于公布产品方面的信息和进行手机销售。小米手机采用线上销售方式，小米手机官方销售网站小米网将在未来很长一段时间内成为

小米手机的最重要销售渠道。

三是面向客户提供服务信息的论坛、贴吧、SNS（社交媒体网站）等，主要用于与客户之间进行产品与服务的交流。

2.产品与服务

小米手机的价值主张是为客户提供高性价比的商品。这主要体现在两方面：一是提高产品价值。雷军认为手机最核心的是品质，因此小米手机具备最高端的品质，无论在产品

代工还是研发方面都堪称一流。

二是降低顾客成本。小米手机考虑到国人思维定势严重，在国产手机Android系统扎堆情况下，要抢占市场份额必须走最险的“低价”策略，所以小米将销售价格定在了中档

机市场，还通过网购手机的方式降低用户的时间成本（挑选手机品牌和款式的时间）、体力成本（送货上门，无需耗费体力到现场购买）和精力成本（免去挑选烦恼）。

因此，小米的客户价值主张就是通过提高产品价值和降低顾客成本，最大化地提高顾客的让渡价值。

3.客户界面

3.1客户关系

在小米看来，客户不仅是消费者，还应该成为技术研发的伙伴，因此小米让发烧友参与手机系统的开发，根据发烧友的反馈意见不断改进，并每周更新。在60万“米粉”的参

与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生。

3.2分销渠道

小米手机采用“全互联网模式”的推广方式。简要地说就是：第一，不在广告上花一分钱，专注做好产品，依赖口碑相传；第二，渠道完全依赖互联网渠道；第三，小米手机

的销售完全依托小米网站，线下配送，这就省掉了中间商和店铺租赁成本，大大减少了中间环节（营销、物流）的成本，从而支撑着小米手机的“低价抢占市场份额”的策略。

3.3目标客户

小米手机圈定其源点人群——手机发烧友。这类人群有一特点：接受能力好，能很快地适应新的东西，能理解互联网商业模式，热衷于使用智能手机以及想要使用智能手机，

但又考虑现有智能手机市场价格太贵而没有购买。

以“专为手机发烧友研发”的手机身份出现，更容易赢得这些“专业人士”的好感，既然形成消费。再借手机发烧友的“专业身份”以口碑形式向其目标消费者宣传，以此更

容易走入目标消费者的视野，达成其最终目的。

4.财务表现

4.1成本结构

与传统手机企业相比，小米手机的营销成本、物流成本大大降低。

首先是营销成本的降低。一方面，小米手机采取网络直销的模式，尽可能低省去市场营销的中间环节，不设实体店铺，没有中间商将本来要预留给经销商的那部分利润以及店

铺租金拿出来，作为价格竞争武器的一部分。另一方面，小米的推广几乎完全依赖媒体炒作，这相比传统手机企业在媒体上投放大量广告的成本要低得多。

其次是物流成本的降低。小米手机依赖非常发达的物流网络，将手机直接快递到用户手中，由于不需要考虑仓储、分货、运输、安保等环节，物流成本相当低。

4.2盈利模式

小米的盈利模式是：硬件维持不亏线，通过互联网应用与服务盈利。具体而言，小米对自己的盈利模式在传统模式上进行了颠覆性的创新：在不赚钱的模式（即手机硬件）上

发展手机品牌，实现软硬件一体化，将价格定位为中档机市场（2000元），基本配置往高端机上靠齐甚至领先。因为在这个产品空间以及利润空间的考虑下，其他厂商不太好进入

。小米降低了自己的盈利预期，通过“舍”弃高利润从而“得”到存活机会，这正是小米盈利模式的意图之所在。

二．小米商业模式的创新

小米手机的商业模式在客户界面、管理架构和财务表现上的优势为其发展提供了很好的支撑。首先是具备核心能力，小米将“高配置+低价格”和网络直销模式作为了与其他

企业抗衡的有力武器，并通过对资源的整合不断维持这一核心能力；其次是具备较强的技术优势、成本优势和有力的客户支持。但也可以发现其现有的商业模式一定的不足之处：

财务表现因为市场份额的限制在长远来看盈利水平不高；产品/服务界面虽然提出了明确的价值主张，即为客户提供“高性价比”的商品，但忽视了服务体系的支撑。基于此，我认

为小米的商业模式应在以下几方面进行适当创新：

1.管理架构---完善网络营销体系

（1）从单一的销售渠道中走出，在保持低价位的同时，开展实体店的销售。开辟实体店，建立体验店，让更多的人能够进一步的了解和体验小米手机，从而进一步的扩大市

场需求。

(2）多样化直销途径。开辟实体店并不是意味着放弃直销之路，而是在直销的同时多样化销售方式。小米官网不应该作为唯一的直销途径，应该发展京东商城等大型直销网站

作为自己的合作伙伴，多样化直销途径。

2.产品/服务界面——创新客户价值主张

小米手机倡导的是提高超高性价比的产品给用户，一方面是提高产品的配置增加产品的价值，另一方面降低顾客成本。但仅仅依靠高配置的手机产品是不够的，小米需要在客

户价值主张上进行创新。具体而言，就是在产品价值上增加服务价值和形象价值的内容。

形象价值上，苹果手机用户对苹果系列产品的热捧，有一个很大的原因就在于对拥

有苹果的自豪感，他们将苹果产品作为了一种身份的象征，这正是苹果公司企业形象所赋予的。由于小米手机天生的不足——属于国产品牌，难免遭到国民固化思想的排斥，因此

小米手机需要向品牌传递更多的价值，致力于成为国产名牌，并积极地参与到国际品牌的合作与竞争中，提高小米的知名度。

服务价值上，小米的售后服务一直是其软肋。小米目前还在慢慢扩充小米之家、授权维修点以及客服团队阶段，我们甚至可以说小米手机的售后服务和营销炒作相比还是停留

在很“原始”的阶段。因此，小米急需提高产品的服务价值，其途径就是建立完善的售后服务体系。

3.客户界面——扩大受众人群

以面向手机发烧友作为自己的销售群体，手机发烧友虽然能真正体会小米手机的优势，但并不能使小米得到进一步的发展。小米应该以扩大受众人群为目标，具体看来：

（1）小米手机外观设计走的是简约路线，这种设计虽然有利于降低手机成本，但外观虽简约却不漂亮时尚，这就使其失去了一部分女性市场。因此，即使要走简约路线也可

以在简约中融合时尚、优雅等因素，这样就可以保证很大程度上的女性市场，保证市场需求。

（2）目前小米手机将手机发烧友作为自己的市场定位，各时期小米手机的发行均是以手机发烧友作为销售目标，而不是以普通消费者作为目标消费者。其实以小米手机低廉

的价格，普通大众都可以作为小米的潜在顾客。

因此小米应该将其主打系统MIMU进行调整，设计出适合不同人群的，不同高级程度的系统，从而与手机融合，推出针对不同人群的定制机，如老年机，教师机，学生机，白领

机等。这样，即不失小米的原本特色，又可以开发新的消费人群，拓宽受众者，从而增加销售，占据更多的市场份额。

4.财务表现——不断扩充新的盈利点

小米需要通过不断挖掘和制造客户需求来寻找新的盈利点。小米应该更新自己的服务理念——以发掘用户潜在需求从而更好地服务用户，更多地关心手机能干什么，而不是手

机是什么。就像苹果一样，依靠发掘客户的潜在需求来占领市场，而不是像诺基亚一样一味地以满足用户为主，安于现状。（作者单位：山东大学管理学院）

参考文献

［1］ 王欣.中国互联网商业模式剖析〔J〕．北京邮电大学学报，2008(10).

［2］ 人民邮电报,《综合化发展趋势使手机业迎来全面合作时代》北京：人民邮电报 2004年11月01日.

篇8

（武汉科技大学管理学院 湖北 武汉

430081）

摘

要：当前我国中小型数控机床制造商售后存在很多问题，一方面，对用户而言，售后服务效率低。售后服务站覆盖的地域有限，产品往往得不到相应的售后服务，售后服务外包应运而生。通过联系一些当地具有数控机床维修与改造资质的企业，拿到售后服务权，建立售后服务信息平台，开展及时的“管家式”售后服务。另一方面，现在制造企业数量众多，通过信息平台庞大的信息服务系统，对用户需求进行分析，帮助用户发现最优服务提供商，引导用户寻求最优服务，即“择优”。

关键字：售后服务；外包；管家式；平台；择优

中图分类号：F426.4 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．11．017

*基金项目：武汉科技大学2013-2014学度大学生科技创新基金研究项目“数控机床服务信息平台的盈利模式研究”（项目编号：13SHA028）

作者简介：刘伟成（1971-），男，武汉科技大学管理学院副教授，博士，研究方向：社会化网络与知识管理方向。

收稿日期：2015－04－16

1 当前国内外数控机床的市场分析

目前我国数控机床需求量日益扩大，产量正呈飞速增长的趋势，数据显示，我国数控金属切削机床产量从2004年的51 861．00台增长至2013年的209 287．00台。2013年，我国数控金属切削机床行业产量呈现增长态势，比2012年205 695．13台同比增长1．75％．根据有关部门数据得，当前在国内市场可提供的数控机床种类高达1 500种，整个金属切削机床的主要的锻压机械和品种类别覆盖率高达90％。领域之广，可与日本、德国、美国并驾齐驱。这标志着国内数控机床产业已进入快速发展的时期。

国内当前的国产装备出现了市场的供不应求，供求率不到60％，其中仅仅不到1／3的装备达到国际领先水平，而进口商品还占了相当一部分。我国现已初步具备了自主研发能力，但投入市场时间尚短，本国用户不想承担任何风险，宁可进口高价国外成熟产品，也不愿购买国内产品。这是不利于国内发展的。

数控技术的应用不但给传统制造业带来了革命性的变化，而且随着数控技术的不断发展和应用领域的扩大。中国机床产业相对比较优势仅仅在于规模方面，，在结构、水平、研发和服务能力等方面与机床制造强国相比都还存在明显的差距。为适应环境变化，许多机床企业减少了普通、低档产品生产，着力发展中高档数控机床及生产线，加快经济型数控机床更新换代步伐。但有些行业如铁路、航空、能源等行业对机床依然有较大需求，尤其是汽车制造行业开始回升，说明数控机床特别是大型和高档数控机床的需求相对旺盛。

“三分产品，七分服务”这对于机床产品的形容再形象不过。如果离开服务支持，机床将成为“半成品”。基于在技术上的复杂性，客户可能无法获得产品的使用价值，也就无法用于再生产。

国外市场竞争激烈，国内市场又容量有限，这是很多机械制造企业面临的瓶颈问题。在这样的情况下转战售后服务市场不失为一个良策，一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工，售后服务市场价值引起企业重视；二是服务外包浪潮驱动，服务外包也加速了售后市场时代的到来；三是客户价值凸显化，客户对服务价值需求日益增多，售后服务市场不断被细分与深化。

机床制造企业售后服务也是其核心竞争力所在，更是提升市场销售力的必打牌。试想一下，如果数控机床供应商不到客户那里去帮助安装调试到正常作业状态，那么数控机床很难实现精确生产的目标。机床制造商要努力实现“服务型制造业”，其核心在于以服务客户为中心，围绕提供客户所需要的差异化服务，从基础的销售产品转向“产品-服务包”等综合、整体解决方案来展开。诸如沈阳机床集团，正在加速从传统产品制造商向现代工业服务商转型。

2 现有平台盈利模式分析

在电商开始普及的今天，我国电商模式按照交易对象主要有B2B、B2C、C2C三类。居于绝对主导地位的B2B，是我国目前盈利状况最好的电商模式。

目前运营的B2B电子交易大体分为3类：企业专用平台交易模式、公共独立平台交易模式、行业性平台交易模式和。埃森哲研究表明，目前并不存在一种万能的交易模式。大多数企业以组合的形式参加电子商务交易，对与不同模式的选择要根据企业不同业务需要来决定。

2.1 企业专用平台交易模式

企业专用平台交易模式能够充分体现企业间的供应链机制，提高透明度和标准性。许多拥有企业专用交易平台的公司都是供应链管理的先驱，其通过提高预测的准确性、库存的准确性及业务的规范性，为企业间作业奠定了扎实的基础。企业内部供应链的有效整合与集成是通过在企业中实施ERP等工程来实现的，从而来提高在供应链水平而非产品层面的竞争力。

2.2 公共独立平台交易模式

公共独立平台交易模式价值观在于，帮助客户搜寻全球范围内合作伙伴，提供“一站式”的服务平台，对业务关系进行“虚拟化”管理来获取全球的价格信息。它提供一个商贸平台，参与者不仅可拥有产品信息、厂家信息与认证、交易促成等权利，并且该商贸平台也可为某些行业行业提供普通解决问题的方案。

2.3 行业型平台交易模式

行业型交易平台一方面制定行业标准，组织中间商对B2B服务模式进行有效监管；另一方面为行业内企业集中提供多样的信息、利用网上交易为企业提供价值，从而来提升行业核心竞争力。

当前，B2B类型网站的盈利模式，龙狮品牌策划认为主要有VIP费、创意费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作、按询盘付费等。

(1)VIP费：是企业通过第三方平台来参与电子商务交易，必须注册网站的VIP，并每年定期缴纳一定的费用，才可享受网站提供的丰富多样的服务。这种平台最典型的代表有阿里巴巴、慧聪网。当前VIP费在我国B2B网站收入来源中已占了大部分比例。

(2)创意费：通过在网站上投放一些广告来获取收益。这种形式不仅是B2B电商网站的收入来源，也是网站的盈利来源。

(3)贸易合作：主要有商户合作，政府、商会合作，传统媒介的合作等。中国供应商是由中国政府打造的来推广中国产品达到让更多的人了解中国产品以及让更多的人了解中国的目的。

(4)按询盘付费：区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。

(5)价格排名：企业为了提高商品的知名度，期望在B2B网站的信息搜索中提升自身产品的名次。而网站在确定信息可信度的基础上，由会员缴纳VIP费用的不同而对排名进行不同层次的调节。

(6)离线服务：主要包括杂志，展览，学术讨论会等。

(7)增值服务：B2B网站通常除了为企业提供商贸供求信息以外，还会提供一些独到的增值服务，包括优化引擎、认证品牌、域名独立、行业数据分析、业内行情分析等。

3 数控机床服务信息平台的盈利模式及平台建设

3.1 服务信息平台的盈利模式

(1)放低标准吸引会员。在平台创立之初，网站降低加入会员的门槛。由于数控机床服务信息平台客户群多数为中小型制造企业，免费会员制是吸引客户群的最佳途径。通过免费会员制来吸引企业在网站注册成为会员，以此来活跃市场，汇聚商流。而会员在浏览阅读信息的同时也带来了源源不断的信息流，以此创造了无限商机。大大小小的企业活跃于网上交易市场，为数控机床服务信息平台带来了各类供需信息，壮大和发展了网上交易平台。在市场竞争将日趋复杂激烈的前提下，中小企业利用网上市场来抓住企业商机是个绝对明智的选择

（2）汇聚商流。提供市场供求信息。数控机床服务信息平台做了充分市场调研，了解了企业需要，将企业在平台上的信息进行了分类汇总，形成别具一格的网站服务栏目，能让企业在第一时间获得及时有效的信息数据。其主要栏目有：

①产品展示：按产品分类来进行展示，主要有数控机床服务信息平台VIP会员对的各类信息，图文并茂。

②价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息

③公司汇总：集聚众多公司网页，组成公司网址大全，来进行管理。想了解某公司详细咨询的客户，可以通过网址大全来查找贸易合作伙伴。注册过VIP的公司也可以进行免费申请，使自己加入数控机床服务信息平台“公司库”中，成为其中一员，享受各种便利。并且可以链接“公司库”中，方便其他有合作意向的会员来了解公司全景。

④商务服务：各类运输、货币转换、信用查询、增税纳税、业务等各项咨询服务。上述栏目为会员展现了满是现代化气息的商贸信息，实用的商机，是网上交易商场的主体部门。

⑤行业讯息：根据行业分类不同，来最新动态消息，对于VIP用户有特权，能分类的订阅最新资讯。平台将以电子邮件的形式将信息内容发给会员。

⑥商人俱乐部：VIP会员可以在这里开行业研讨会，交流自己独到的见解，或者更深层次的交谈。平台每天还为会员提供最新话题供其选择，也参与讨论，调动积极性。平台也帮助会员提供网上营销解决方案。

（3）“管家式”售后服务。通过联系一些当地具有数控机床维修与改造资质的企业实现服务。即通过拿到制造商的售后服务权，建立售后服务信息平台，通过制造商的营销网络拓展公司的信息来源，与有维修资质的企业签订售后服务外包合同，开展及时的“管家式”售后服务，力争将因设备售后问题对企业的影响降到最低，从而实现“外包将您解放出来以更专注于核心业务”的目标。

（4）项目择优。现在制造企业数量众多，好坏没有明确标准，通过信息平台庞大的信息服务系统，对用户需求进行分析，帮助用户发现最优服务提供商，引导用户寻求最优服务，即“择优”。根据客户群不同需求做不同点的择优项目。有些客户群资金相对充裕，对服务的要求更高，在这样的情况下，客户群需要的是绝对的优质。而有些客户群资金有限，对他们而言所需要的就是极高的性价比，这样的客户群需要的是相对的优质。

3．2 平台建设

在平台的建设方面，主要从广告、搜索、自有产品销售、增值服务、线下服务、商务合作等方面来着手。

（1）广告：①文字广告：关键字搜索、文字超链接、讯息镶嵌不同颜色不同字体文字；②图片广告：静态图片广告、动态图片广告、flash等；③广告联盟：共享已投放到知名网站上的各类广告。

（2）搜索：①

关键词 竞价排名，指客户通过搜索

关键词 得到的排名；②热点词汇直达商铺或企业网站。

（3）自有产品销售：①如阿里巴巴中国供应商，诚信通，森虎网的竹木通；②行业的管理软件；③网站会员等级。

（4）增值服务：①客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务；②高级商友俱乐部收费服务和线下服务③专家在线资讯服务。

（5）线下服务：①网络营销策划；②培训；③展会；④行业商会、研讨会、高峰论坛等；⑤团购。

（6）商务合作：①政府、行业协会合作；②网站合作，如广告联盟等；③媒体合作；④企业合作。

4 结语

数控机床服务信息平台的产生将会从某种角度上缓解了我国中小型数控机床制造商售后服务所遇到的问题，也将会有利于我国数控机床业发展瓶颈的突破，带动数控机床制造业的发展，使国内机床制造也更上一个台阶。在电子商务高速发展的今天，数控机床服务信息平台的发展紧跟发展潮流，在刺激电商进一步发展的同时也提升自己。数控机床服务信息平台盈利模式的研究，将突破传统的盈利模式，带动现有电子商务盈利模式，使得B2B、B2C等平台的盈利模式得到突破。

参考文献

1 冯芷艳，郭迅华，曾大军，等.大数据背景下商务管理研究若干前沿课题［J］． 管理科学学报，2013（1）

2 张捷岩． 新加坡社区管理模式［J］． 中国经济周刊，2005（9）

3 付永军． 电商自建物流：变瓶颈为竞争力［J］． 销售与市场（管理版），2012（3）

4 王培． Groupon模式与团购新趋势［J］． 销售与市场（管理版），2010（8）

5 程绍珊，郭慧东． 传统营销模式的网络化转型［J］． 销售与市场（管理版），2011（3）

6 侯巧红． O2O新平台：企业如何借力［J］． 销售与市场（管理版），2011（08）

7 冯之浚． 科技进步与低碳经济［J］． 中国经济周刊，2009（40）

篇9

现有商业模式分析

视频网站按类型可以划分为视频分享网站、长视频网站、客户端网站等。概括总结各大视频网站现有的商业模式，主要有以下几种：

一、以不同类型、不同层次的广告投放来盈利。细分下来，视频网站的广告投放可分为以下几种：第一，首页广告。多以图片、弹窗、悬浮框、横幅、文字等形式出现。第二，贴片广告，也称内置广告。贴片广告可以分为视频开始前、视频暂停时、视频结束后、视频画中画、文字滚动缓冲时等。第三，视频类广告。主要包括商品、游戏、新电影或电视剧的宣传，近年来视频网站也开始细分目标受众市场，开始利用用户数据库来为用户提供精准的分类广告。

二、付费业务或付费服务。包括会员收费制度和付费业务或付费服务。付费会员一般以包月或包年为一周期，支付相应的会员费，从普通的注册用户升级为会员，便能进入专属的VIP区进行观看点播。此外，有些网站还开设了单次付费服务，俗称“影视商城”。总体来说，付费视频在视频网站中所占的比例并不大，为了积累客户，大多数视频还是免费播放的。现在有些视频网站已经开始逐步培养用户的付费意识，例如观看指定的某些广告可以获得收看一定时间的收费业务的奖励行为，或在指定商城消费指定信用卡换取视频点播包月卡等，让用户逐渐对收费内容感到习惯并认可。

三、内容出版及版权分销。内容出版是指视频网站自身投资拍摄或参与相关电影电视剧的投资拍摄，然后通过转让版权盈利，或将电影网络发行后，与发行方分成等。版权分销是指视频网站为了分摊高额的正版影视剧购买费用，按照年限以非独家的方式分销给其他视频网站或公司。

除上述外，各大视频网站还存在其他的盈利业务，但是规模都不大，在收入所占比例中也较小。一是手机视频业务；二是依靠用户上传原创内容，再按照其点击率来营收；三是合作运营，即视频网站与网络游戏公司、通信运营商等进行战略合作，双方共享盈利；四是线下盈利，是指通过“线上品牌增值服务+线下衍生周边产品”的方式收入利润，即先以视频内容获得用户关注，打造品牌效应，后将品牌价值应用于线下，进而利用线下衍生的周边产品获得收入。各大视频网站经过数年的发展，在商业模式方面已经有了相应的探索和尝试，并获得了一定的营收，但是在结合内外部行业环境的分析下，视频网站现有的商业模式还是存在诸多的不足之处。

一、成本远远大于收入，负担较重。视频网站在成本花费主要是带宽成本和购买正版影视剧所支付的版权成本。以优酷网为例，优酷网在2012年第三季度，仅带宽成本就花费人民币1.366亿，内容成本花费1.364亿人民币，整体亏损9150万美元。①

二、盈利结构单一，商业模式趋同。2011年至2012年，中国网络视频行业收入构成中，广告收入所占比重均在65%以上，且比重呈增加趋势，到2012年第三季度，广告收入所占比重已达75%，版权分销收入随版权价格的回归稳步回降。②在这样一种盈利结构下，视频网站的盈利容易受到各大广告商的影响。在过分依赖广告盈利的问题之外，网络视频广告本身的价值并没有得到充分发挥。例如，网络视频广告目前的实际效果测量还是按照传统的互联网广告测量，例如点击量、曝光量、一二次跳转等，没有结合视频网站本身的特点来进行检测。

三、内容同质化严重，难以形成稳定的用户群。随着台网互动策略的实施，电视台的热播剧也成为视频网站的重头戏，有的视频网站为了缓解高额成本，甚至将独播剧的版权分销给其他网站以收回成本，这样一来，内容同质化竞争不仅存在于视频网站和视频网站之间，也存在于视频网站和传统电视台之间。

四、外部经营环境发生变化，竞争越来越激烈。各大民营视频网站除了要和同行业的视频网站进行竞争，也开始面对“外部”涌进的一批竞争对手和相关替代品的竞争。这一批“外部”竞争对手包括传统广电集团如央视旗下的CNTV、湖南卫视的芒果TV；传统门户网站旗下如新浪视频、搜狐视频；搜索网站旗下视频网站如百度视频；点播类网站如迅雷旗下迅雷看看等。

视频网站商业模式创新的路径选择

面对较为单一的盈利模式，视频网站应该积极主动地去寻找更多的盈利方式，继续扩大收入，避免因成本过高而遭遇资金短缺的难题。

一、合作创新：台网互动。互联网视频相对于传统电视的优势在于用户可以不局限于节目播出的固定时间或不局限于在家里的电视机上观看，只要拥有一台可以上网的设备，在手机，平板电脑上也能随时随地搜索，观看视频，且互联网视频的内容远远丰富于传统电视台。但是，在节目的制作、包装上，电视台拥有更加专业的团队和资源。所以，视频网站与电视台互相融合、互相合作是现代媒体业的一大潮流。早期的台网互动仅仅停留在形式层面上，例如视频网站向电视台购买热播电视剧和综艺节目的版权、电视台借助视频网站的平台进行自身的推广，扩大收视观众群等。这种“拿来主义”已经不能适应在线媒体行业的发展状况，视频网站必须从被动的内容照搬转变为联合电视台的优势主动生产原创内容。

目前比较成功的台网互动的案例有搜狐视频与安徽卫视打造的新版《水浒》、酷6网与浙江卫视出品的《全民奥斯卡》、PPS与旅游卫视合作的生活“绿色频道”等。视频网站应该逐步改变自身在合作中被动的附属地位，拿出自有品牌资源，往深度发展，使双方的合作更具价值。

二、业务创新：发展视频电子商务技术。2013年11月11日，淘宝“双11购物狂欢节”仅用了85分钟，销售额便突破了80亿，不禁让人感叹网购的强大之处。2009年，优酷网就和淘宝网了一项“视频电子商务技术”，方便卖家在商品的详细情况中加上视频描述，能更全面地展示自家的商品，为客户提供更多购买的细节。2012年3月，天猫商城联合酷6网、优酷网、56网、土豆网，将女装T台秀搬运到了在线视频上，除了展示商品之外，用户只要拿起鼠标，直接点击模特身上所穿着的衣物，就可以实现在线购买。优酷土豆合并后，将会加快视频电子商务的推进，视频技术将会越来越多地应用到电子商务平台上。

随着三网融合、多屏合一技术的普及，在便利性、用户体验性等多方面完胜电视购物的视频购物，将成为网购达人们随时随地“下单”的又一选择，也成为视频网站扩大利润来源，创新完善商业模式的选择。

三、技术创新：实施云战略。“云计算”将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无需人为参与。这使得应用供应方无需为日常的管理而烦恼，能够更加专注于内容的开发和升级，有利于创新和降低成本。用户也可以随时随地上传下载、管理观看自己云储存中的视频内容。目前IT和通信行业巨头们都纷纷进行了自己的云平台建设，例如微软云官方平台、Google云、苹果Icloud亚马逊Cloud Drive等。视频行业也开始纷纷部署自己的“云战略”。2012年6月5日土豆网与中国电信上海达成独家合作，在中国电信上海E云存储上传的内容，用户可以打通土豆网账号平台将其一键到土豆网，用户将从土豆网和中国电信的云计算平台中实现从存储到播放和分享的一站式服务，获得更好的使用体验。

四、内容创新：大力发展原创内容。视频网站的内容来源主要有两种形式，一是用户自己上传原创内容，即UGC模式；二是向影视机构购买版权来播放。UGC在早期确实为视频分享网站吸引了大量的用户和关注度，也获得了一定的营收，但是视频网站经过这几年的发展，UGC的盈利能力已经渐渐饱和，单靠用户生成内容已经不能满足实际的观看需求。而上文所分析的购买影视版权的高额费用也成为视频网站的巨大负担，不难发现，视频内容正从UGC模式大规模地转向PGC模式（专业生产内容形式）。在视频网站内容同质化越来越严重的情况下，各大视频网站要想最大限度的盈利，必须要生产出优秀的内容，以吸引用户的关注。而视频网站的自制节目很好地解决了视频内容的专业性和消耗成本之间的矛盾，原创已经成为新的盈利点，具有强大的市场潜力，并为网站的自身造血功能注入了活力。

五、平台创新：抢占移动终端。现在，各大视频网站都推出了针对智能手机和平板电脑的移动客户端，乐视网还开发出了专门针对体育迷的体育视频客户端，土豆网、爱奇艺更是打出了APP观看视频免广告的形式。迅雷看看数据称，截至2013年2月底，其iPad端安装量1400万、iPhone版安装量1100万、安卓版安装量1440万。视频网站在面对盈利模式单一、内容同质化严重的情况下，若能将发力点放在移动终端，与运营商进行合作，开发优质客户端，为用户打造差异化内容与服务，就有可能抢占移动视频领域，为自身拓展多元化盈利来源。

六、广告创新：完善广告投放模式。首先，各大视频网站可适当将广告投放在二三线城市。目前，国内几大一线城市的广告的投放增值已经到了饱和期，而二三线城市大多数的广告仍然依靠报纸、电视等媒体投放，且二三线城市的用户规模也是一个不小的数字，二三线城市在视频广告方面拥有较大的市场挖掘潜力和开发价值。视频网站若能加大向二三级城市甚至是农村市场的推广力度，有利于提高网站自身的用户规模，占据更多的市场份额，扩展盈利来源。目前，各大视频网站已经开始布局自身的二三线市场，爱奇艺已在重庆等地建立分公司，负责北京以外地区的广告销售服务。乐视网也于2012年在长春等9个二线城市设立办事处，直接和广告客户进行交易。其次，完善用户广告体验。一类是提高广告的互动性参与性，例如用户可以通过观看、点击而非关闭广告等行为获取付费服务体验权或下次观看无广告等奖励，让用户切身参与进来，进行互动；二类是设置非强制性广告，例如选用透明式的悬浮活动窗口，可出现在页面底端，用户若感兴趣可以点击播放，不感兴趣则可以关闭，不会影响正常的视频收看；三类是设立品牌广告专区，在生活水平提高的今天，人们会更愿意去了解一些具有较高品质的商品，也愿意收看一些制作精美的广告，且视频网站也可以和商家合作，共同获取收益。

（作者单位：中国政法大学）

栏目责编：陈道生

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关键词 大众点评网；电子优惠唬挥利模式

中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）141-0037-02

1 概况

大众点评网于2003年4月在上海创办。大众点评网是中国领先的本地生活信息以及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评网不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O（Online To Offline）交易服务。

大众点评网作为一个商业网站，盈利是其运营的主要目的。大众点评网不向用户收取一分费用，也就是说除了团购业务以外，用户在大众点评网上是不需要花一分钱的。那么大众点评网如何盈利？

2 盈利方式

2.1 关键字搜索

关键字搜索这种广告模式属于精准广告，用户基于自己的需要主动的寻找自己所需的信息。当用户输入关键词后，大众点评网会出现用户搜索的内容、商家信息以及竞价排名，至此，大众点评已经为商家做了广告。但是这类广告模式不同于自上而下的传统的广告，这类广告不会给用户体验效果带来负面的影响，反而通过为用户提供针对性信息扩宽了盈利渠道。

2.2 团购

虽然大众点评进入团购领域的时间比较晚，但是目前大众点评网已经成为与美团网并驾齐驱的行业领头，不但牢牢占据北京、上海、广州等一二线城市团购市场的第一位置，更在战略目标上完成了对竞争对手的有效“遏制”。

2.3 电子优惠券和电子会员卡

大众点评网的电子优惠缓突嵩笨ǚ务推出的比较早，在其2010年1月的《2009年度北京生活消费报告》中显示，2009年北京站电子优惠讳览量突破1665万次，同比增长30.4%，下载量达到204万次，同比增长31.6%。

3 大众点评网电子优惠券盈利模式分析

3.1 大众点评网电子优惠券使用方式

用户既可以通过网页打开并浏览大众点评网，也可以通过手机客户端进入大众点评APP。通过大众点评网网页版获取电子优惠挥辛街址绞剑一种是直接打印，一种是免费短信下载。如果用户使用手机等移动终端，进入大众点评网APP会有“优惠弧币焕福用户可以直接将优惠券下载到手机进行使用。

3.2 大众点评网电子优惠券的客户定位

大众点评网电子优惠坏哪勘昕突首先是大众点评的会员，通过数据分析，他们一般为一、二线城市年轻白领年轻人和学生，多以女性为主，有一定的消费能力。通过对这些目标客户进行消费行为和优惠皇褂们榭龇治觯可以了解目标客户群体的特征、喜好、使用频率和实际需求，进而主动向商家出击，与商家签订合同，提供更多的优惠服务。

3.3 大众点评网电子优惠券的特点

3.3.1 电子优惠券的广告特质

商家与大众点评网签订电子优惠缓显嫉氖抵适俏商家做广告。当商家的优惠信息出现在大众点评网上时，就已经达到了以低成本为商家宣传的目的。这种广告不同传统广告，传统广告以自上而下的形式传播，常常给用户带来强制被动接受的效果。而当用户使用电子优惠皇保是一种主动寻求优惠的行为，其用户体验愉悦，对这种“潜意识植入”的广告没有心理抵触情绪。

3.3.2 电子优惠坏牧榛钚

目前大多数用户选择将电子优惠灰远绦判问椒⑺偷绞只或直接下载到手机为主。提供电子优惠坏纳碳铱梢宰纷儆没Ф缘缱佑呕坏南略芈屎褪褂寐剩根据用户的满意程度，对商品的优惠程度、目标客户或使用附加条件进行适度的相应调整。此外，大众点评网上的某一商家电子优惠环⒎攀奔湟话阄3个月。此举可避免用户把商家的优惠当做一种习惯，把优惠当成降价，使得商家很难恢复商品原价。

3.3.3 电子优惠券记录用户消费特征

随着互联网的快速发展，用户在互联网上的行为可以被追踪和记录，大众点评网利用这一功能，通过网络后台进行数据挖掘，对使用优惠坏挠没Ы行分析，例如使用某一电子优惠坏挠没数量、用户所在地、用户年龄、用户喜好、用户收入以及使用优惠黄德实忍卣鹘行分析。对现有用户进行维护管理，提高这类用户的满意度和忠诚度，并利用数据分析潜在用户，吸引潜在用户使用电子优惠弧

3.3.4 电子优惠欢杂销模式的转变

传统的优惠欢嘁陨碳掖蛴〔⒎⒎诺男问轿主，而发放电子优惠坏拇笾诘闫劳是O2O商业模式的代表。O2O的实质是将线下的商务机会与互联网介乎，让互联网成为线下交易的前台。在大众点评网上下载和使用电子优惠券的行为是典型的020模式。所以说，电子优惠皇沟么统的营销模式向O2O商业模式转变。

4 大众点评网电子优惠券前景分析

4.1 手机将成为电子优惠券使用的主要渠道

近年来智能手机发展迅速，尤其是连接3G或4G网络后，手机以其体积小、重量轻、方便携带、便于阅读等特点，手机已经成为人们日常生活中的必需品。据中国互联网信息中心（CCNIC）第36次互联网报告，截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，说明手机对互联网普及的促进作用重大，是目前互联网增长的主要来源。这也就是说，手机将成为用户下载并使用电子优惠坏闹饕媒介。

4.2 电子优惠券催生线下营销

随着电子优惠唤年来的普遍发展，许多商家配合电子优惠煌瞥銎渌优惠活动。大众点评网会与具体商家签订合约，推出免费试吃、免费试玩、免费试用等优惠活动，这些活动对于用户来说是完全免费的，用户需要报名参加，系统会根据用户在大众点评网的“贡献值”进行抽取。被抽取的用户亲身参与商家的免费活动，再通过“点评”来分享自己的经历和感受，达到口口相传、口碑营销的效果。

4.3 电子优惠券催生团购兴起

大众点评网在成立之初就有电子优惠灰滴瘢但是直到2011年才推出团购业务。此处的团购是指网络团购，通常指在一个网络平台上，商家提供比市场价格低的价格，薄利多销，刺激消费者团体购买的行为。电子优惠幌略卮问和使用频率的增多是团购业务迅速发展的一个主要因素。但是，电子优惠缓屯殴旱谋局适窍嗤的，都是通过打折、促销或者优惠吸引消费者，刺激用户消费，并以低成本的方式为商家做广告，进行有效的市场推广和宣传。

Web2.0时代一定程度上改变了人们的生活方式和消费方式。大众点评网的电子优惠坏母哺橇煊蛞丫扩展到美食、丽人、休闲娱乐等。对于消费者，大众点评网提供的优惠环务无疑给人们的日常生活带来了很大的便利和优惠。对于商家，在改变商家的市场促销方式的同时，也通过隐形的广告给商家带来利润。对于大众点评网站自身来说，电子优惠灰参其带来了一定的盈利，并不断地扩展更多的盈利模式，使之在020领域站稳脚跟。

参考文献

[1]朱景焕.电子优惠券营销应用和发展趋势的研究[J].中国市场，2011，6：68-71.

[2]袁茵.大众点评网的“慢功夫”[J].中国企业家，2011，11：60-62.

[3]周建群，廖新平.电子优惠券效用研究――基于商家促销新攻略的视角[J].长春工业大学学报（社会科学版），2011，6：31-34，45.