如何提升后勤服务保障水平范文

导语：如何才能写好一篇如何提升后勤服务保障水平，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（胜利油田 东辛采油厂，山东 东营 257094）

摘　要：油田“打造世界一流，实现率先发展”的形势任务对后勤服务工作提出了更高的要求。作为服务夺油上产一线的基层后勤服务单位，如何不断加强和改进基层后勤服务工作？需要结合基层工作实际，充分认识提升基层后勤服务工作水平的重要意义，不断丰富基层后勤服务工作的内涵，树立基层后勤服务工作品牌形象，以此为支撑推动油田基层后勤服务工作再上新台阶，为油田更有质量更有效益更可持续发展奠定坚实基础。

关键词 ：后勤服务；服务质量；基层

中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）10-0075-02

收稿日期：2015-03-20

作者简介：崔金建（1962-），男，山东省荷泽市人，大学，中级，研究方向：后勤服务。

自勘探开发建设以来，胜利油田不断发展进步，这其中油田后勤服务工作发挥着重要的支撑和保障作用。近年来，伴随着油田后勤服务工作的发展，基层后勤服务工作为一线生产提供着坚实保障，服务意识不断增强、服务质量不断提高、保障功能不断得到强化，为推进一线生产建设与发展做出了积极贡献。面对油田“打造世界一流，实现率先发展”的新形势、新任务，进一步提升油田基层后勤服务服务工作水平至关重要。

一、提高思想认识，充分认清基层后勤服务的重要意义

后勤服务是油田基层工作的重要有机组成部分。后勤服务工作是基层开展各项工作的基础和保障，工作质量与水平的高低，关系到油田一线生产建设的正常进行，关系到基层员工的根本利益，关系到基层的改革、发展与稳定，关系到基层和谐建设与大局的稳定。因此，要从讲政治、讲党性的高度，从全局的高度，充分认识到做好基层后勤服务工作的重要性，把思想统一到维护基层与企业改革发展利益大局上来，进一步增强做好基层后勤服务工作的紧迫感和责任感。后勤服务工作无小事，牵一发而动全身，涉及后勤系统的每一项工作都不能出问题，每一个环节都不能有失误，不能有丝毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的闪失。要做到守土有责，万无一失，每一位从事后勤服务工作的同志，都要充分认识到做好优质后勤服务保障工作的重要性，高度重视并以强烈的责任感切实做好优质服务保障工作，不给企业添乱，为基层提供坚实的后勤服务。

提高后勤管理服务水平是促进企业发展的需要。在基层工作中，后勤服务工作与一线生产建设工作同等重要，但后勤服务工作必须为一线生产建设工作服好务，充分发挥保障作用，这是后勤服务工作的性质决定的。如何主动地、创造性地为企业的一线生产建设和员工服好务，要求后勤服务工作人员要在平凡的岗位上发挥光和热，真正做到爱岗敬业奉献，做到主动、自觉、热情服务，做到高水平、高质量地服务，这样，才能使企业员工满意。近几年来，东辛采油厂后勤服务保障系统的干部员工，认真执行厂党委决定，团结一致，扎实工作，无论是在生产建设，还是在推进采油厂实现高质高效发展方面，都发挥了积极的后勤保障作用，工作得到了领导与全厂员工的肯定。但是，也清醒地看到，工作中还存在一些薄弱环节，如公共卫生问题，服务态度层面得不到解决的问题等等，一些工作还不够到位，离企业员工对后勤服务工作的要求还有一些差距。因此，后勤服务工作要以服务一线生产建设、服务基层员工为宗旨，强化后勤管理，强化岗位责任，增强服务技能，努力提高服务保障水平。

提升工作水平是后勤自身发展的现实需要。建设一支高素质的后勤服务工作队伍是后勤服务工作的使命要求。后勤干部队伍的素质如何，直接关系到后勤自身建设，关系到后勤服务保障工作的质量与效率。实事求是地说，目前，后勤队伍的整体素质（无论学历知识还是专业水平）达不到要求，还不能适应社会发展的要求，不能适应基层改革与发展的要求。逆水行舟，不进则退。若得不到有效解决，就会被改革大潮所淹没，就会被时代所淘汰。从着眼长远，着眼于未来，着眼于改革与创新来说，当前，必须把加强后勤队伍自身建设作为一项重要工作来抓，要进一步提高后勤干部职工素质，增强全体干部职工的责任心和责任感，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性，推动服务保障工作上台阶、上水平；要更进一步改进后勤干部的工作作风，深入员工、深入一线，及时发现问题，解决问题。同时，要更进一步塑造好后勤队伍形象，健全各项制度，严格管理，严格按制度和程序办事。

二、坚持以人为本，不断丰富基层后勤服务内涵

坚持以人本是提升基层后勤服务工作水平的内在要求。要牢固树立危机意识、质量意识、进取意识三种意识，强化员工素质教育和专业技能培训，突出实际成效，注重多措并举，引导员工端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感，实现优质服务的入脑入心、高效执行、内涵发展。

牢固树立危机意识，摒弃“不必要”的无所谓心态。现在，有的后勤服务人员还没有从自身素质需要迫切提高的角度来看待服务工作，甚至认为“没必要”，服务搞不好，事关后勤服务系统整体形象、事关企业一线生产建设保障能力，必须正确地对待以往工作中存在的问题，强化忧患意识，要把提升后勤服务工作水平作为塑造形象、提高素质的契机，推进后勤服务保障能力不断提升。

牢固树立质量意识。摒弃“只求过得去”的低标准认识。有的员工认为提升服务水平只要订个方案，做个计划。提升服务质量要克服这种低标准的应付思想，树立质量效益观，变“重在参与”为“重在提高”，要在苦练内功上下功夫，在内强素质、外树形象上下功夫，在优质服务、提高质量上下功夫，通过服务质量的综合提升，使从事后勤服务工作的每一位员都有所进步，有所提高，有所突破，并取得预期的效果。

牢固树立进取意识，摒弃“无所作为”的不作为倾向。要克服怕苦怕累的情绪，增强积极性和主动性，勤于思考，勇于钻研，争先创优。强化后勤服务工作，首先要在思想素质的提高上见成效。通过责任心、事业心教育，要进一步端正工作态度，树立扎根岗位、干好本职的思想，要把本单位工作与企业的战略目标结合起来，以高度的责任感和使命感抓好本职工作。其次，要在制度建设和增强执行力上见成效。做到程序明确：事有人管，问题有人解决；建立互动沟通机制。第三，要在基础技能的熟练上见成效。要通过活动开展，使每名员工的专业技能有所突破，有较大的进。第四，着力培养一批基层后勤服务工作的优秀人才，宣传选树一批基层后勤服务工作的先进典型，大力营造“人人学习先进，人人崇尚先进”浓厚氛围。

三、发挥文化优势，着力打造基层后勤服务品牌

基业长青，文化致胜。要坚持以社会主义核心价值观为引领，以“想胜利油田好，为胜利油田好”为主导，认真把握油田基层文化“责任、精细、执行、创效”的核心要素，积极树立“敬业、高效、奉献”的价值导向，温润员工心田，凝聚全员力量，打造服务品牌，在服务生产、推动发展中树立基层后勤服务工作的崭新形象。

温润心田，大力倡导“敬业”价值导向。敬业是一种基本的职业之道，也是成就事业的重要条件。后勤服务工作大多是事务性、服务性、保障性的工作，每个岗位都很重要，都会牵一发而动全身。要立足温润心田，引导全员全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，爱一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，尽心尽职地干好本职工作。要发挥文化温润心田的作用，引导全员把敬业当作人生追求的一种境界，想的是在工作上少一些计较，多一些奉献；少一些推诿，多一些责任；少一些懒惰，多一些进取。牢记责任和使命，以工作为幸福，以拼搏为动力，以奉献为荣耀，找准目标，坚定信心，创新实干，追求卓越，为油田的发展尽责任，作贡献。

耕耘心田，大力倡导“优质”价值导向。优质高效是基层后勤服务工作的永恒主题，是衡量服务水平和能力的重要标准。后勤服务工作的地位、性质和任务，决定了工作当中突发的事情多、应急的事项多、需要加班加点的任务多。这就从耕耘心田角度出发，把优质服务作为工作的生命线，以优质高效的服务为己任，推行“亲情式”服务，引导后勤基层工作人员树立有强烈的效率意识和服务意识，将“家”的服务理念深入到每一位员工心中，做到工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心，做到遇事不推诿、办事不拖拉、事事有回音、件件有着落，不断提升基层后勤服务工作水平和质量。

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关键词：管理；学校；后勤服务

随着人们对教育的重视，学校人数不断增多，这对学校后勤服务提出了更高的要求，其面临更大的挑战，如何提升后期服务质量是摆在我们面前的现实问题。笔者在本文中对此进行深入探讨和研究。

一、学校后勤服务质量现状

1.后勤人员文化素质有待提升，对后勤服务信息化的发展造成一定影响

作为世界不可逆转的趋势，信息化使工作效率进一步提升。但其也有显著的特点，其中最主要的是参与者需要有较高的学历。根据相关统计：国内学校后勤管理人员中有73%的为初中学历，18%的学历为高中，大专以上文凭为总数的9%，但是在后勤从事工作的人员仅仅有30%想要继续学习。从中可以看出，国内学校后勤工作人员文化水平有待提升。

2.后勤服务人员具有明显的老龄化趋势

年龄越大提供的劳动质量及其创新意识越低，然后就是服务水平的降低。当前国内学校后勤管理人员呈现出明显的“老龄化”趋势，年龄超过40岁的后勤人员占总人数的65%，这和“90后”“00后”为主的校园学生群体存在较大的年龄差异，不管是交流方式还是思维意识均存在一定的代沟，存在显著的匹配性差异，这对国内学校后勤服务质量的提升造成严重影响。

3.后勤缺乏资金，服务质量的提升受到阻碍

随着学校规模的扩大，原来校舍和学生的需求存在差异，这就要求学校必须扩建校舍或者营建新校区满足学生的实际需求，这导致学校后勤管理部门的职能进一步扩大，需要的资金也增多，但是由于现实资金情况的影响，在短期内教育教学经费难以大幅提升，与后勤服务单位所需资金存在显著矛盾，因此，资金不足是影响学校后勤部门服务质量的另一因素。

二、提高学校后勤服务质量的措施

1.强化人员的管理与更新

由于当前国内学校后勤工作人员存在显著的“低学历、高年龄”情况，严重影响后勤部门服务质量的提升。因此，就需要学校建设科学、高效以及完善的现代化后勤服务体系。解决上述问题可以采用差异化、分层等方式进行。如，可以使用“内退”“分流”“赎买”等方式解决学校后勤部门人员存在的上述情况，同时对学校的社会改革步伐深入分析和研究，革新学校后勤用工制度，依托市场化进程，学校后勤管理部门引入现代化企业管理模式，努力招聘年富力强、学历较高、素质较好、熟悉信息化技术的专业性人才，这对后勤实现信息化具有极大的帮助，同时，还可以重组学校后勤部门，出台各项措施，保障后勤部门能够吸引人才、留住人才。

2.强化后勤管理人员的素质

实现学校后勤部门的信息化需要有足够的智力支持，这就要求后勤部门需要有一批高质量、高素质的工作人员，通过思想教育，提高工作队伍的向心力，使其综合服务质量不断提升。强化后勤工作人员的综合素质，需要从以下方面着手：其一，强化思想教育，进行多种形式的思想教育工作，使工作人员的思想政治态度和境界不断提升，满足新的历史时期背景下学校后勤的发展需求；其二，创新培训工作内容，丰富后勤服务业态，从整体上提升后勤服务队伍的综合水平和能力；其三，鼓励后勤工作人员进行进修教育，在信息化背景下，后勤服务管理内容、形式、手段等更新，这就要求工作人员需要具备丰富的学识，提升工作经验，这对学校科学高效的发展也有很大帮助，为“和谐校园”的构建奠定良好的智力基础。

3.管理制度务必注重环保节约再循环

对后勤管理部门而言，资金不足是最严重的问题，如何合理使用有限的资金，提升资金使用效益，这就要求后勤工作人员对节能和再循环加以重视。建设“节约型社会”的主要内容之一为“构建节约型校园”，而节约后勤建设是上述的基础，同时这对学校后勤服务保障能力的持续提升以及推进信息化建设具有较大的现实意义。

不管怎样，通过上文的论述我们发现，随着国内教育事业的发展和进步，学校后勤保障能力也需要进一步提升，必须提供科学的配套服务。我们必须立足学校实际情况，改变管理意识，完善管理方法，提升管理效果，重视提升后勤管理人员的综合素质，同时，学校要重视后勤管理工作，在政策、资金上给予支持，这对和谐校园建设具有重要意义。

参考文献：

[1]钟永权.高校后勤管理信息化的现状、问题及对策研究[J].科教导刊：上旬刊，2013（8）.

[2]张建明，张洁，张连春.大学生安全危机诱因及防控途径[J].河北北方学院学报：社会科学版，2014.

[3]黄柏玮，吕斌.大学校园食堂低碳绩效研究以北京大学康博斯食堂为例[J].北京大学学报：自然科学版，2016（2）.

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【关键词】 大后勤 人文环境 改革创新 信息化 流程改造

[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics

[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering

引 言

随着社会的进步和科技的发展，医疗卫生事业步入快速发展阶段。不仅给医院带来了机遇，同时也给医院带来了挑战。医院后勤工作涉及面广、工种多、业务面广、专业化程度高，医院后勤工作质量的好坏直接关系到医疗、科研、生活的方方面面。所以，随着医院的不断发展，医院的后勤管理越来越引起医院管理者们的高度重视。由于社会主义市场经济的不断完善，给我国医院后勤管理带来了许多新的思考。诸如“一包了之”、“后勤专业化分工”、“内部承租承包”等等，均不能满足医院后勤管理的需要。特别是基层二级医院后勤管理，给现今医院管理者提出了新的课题。如何提高后勤服务质量，优化后勤服务流程，成为各家医院敏感的课题。我院后勤保障科是由总务、设备、保卫、基建、信息等多个部门组成，如何管好这支庞大的队伍是我科需要研究的一大课题。以下是我科后勤保障工作开展的一些做法：

一、创造积极向上的人文环境，激发员工工作热情

1.创新用人机制，加快人才梯队建设，大力推行班组长竞聘上岗制。我院大后勤包括工勤人员在内共有160余人，在编在职职工只有20余名，后勤班组管理人才严重缺乏。为解决这一难题，在院领导的大力支持下，我院突破人事关系因素将合同制编外员工纳入竞聘范围，在全院范围内公开招聘后勤班组长。这一举措大大激发了原先认为是“临时工”员工的工作热情。

2.推行“科、班组、员工”三级BBMI绩效考核体系。由于大后勤工作面广、专业分工多，为加强科室管理，加大压力传导机制。科室应用BBMI绩效考核体系实现三级考核。医院对科室进行考核、科室对班组进行考核、班组对员工进行考核，并与年底评优评先挂钩、每月的绩效工资挂钩。将能做事、做好事的员工能够通过考核体系体现出来。

3.建立公平公正的奖罚措施并及时公示。每月对科内员工的违规事件、突出表现事件进行及时处罚与表扬。对及时反馈到个人，并在全科进行公示。以起到警示作用，从而提高员工的自律率。

4.有计划对各工种员工进行业务及服务理念培训。为提升员工的服务水平、服务理念。年初制订全科各工种各专业的培训计划，每月按计划安排相关专业人员对员工进行培训，从而提升员工的整体素质。

二、通过信息化建设优化服务流程

1.开发后勤服务监管理系统。我院近年实行后勤维保跟单制，维保人员绩效考核依据维保单进行核算，实施多劳多得，在一定程度中提高了维保人员的工作积极性。但仍然存在一些细节性问题。如维保单相对分散、维保任务完成情况反馈不及时、维保材料没有详细说明、维保及时性不够等。为此，我院自主开发出后勤维保监管系统。这一系统的建立，对所有任务全程实现计算机管理，每个环节可实现实时网上审批与审核、实时监管、实时统计分析等，并可实现任务级别的识别。通过系统的应用大大提高后勤服务效率与服务质量。

2.开发物资、设备申领管理系统。后勤服务物资、设备品种复杂，科室申领必须报主管部门、后勤部门、分管领导等多个环节审批。由于单据也不尽一致，导致申领科室满院跑着填写单据并报审批，如果碰上部门人员不在也只好搁置。针对上述现象，我科组织自主开发网上物资、设备申领管理系统。申领科室只需在科室计算机上申领提交后，由主管部门和后勤部门直接网上审批，后通过计算机分管领导审批。这样，大大提高物资、设备申领效率，提升后勤服务水平。

3.开发网上投拆、PDCA管理系统。我院后勤保障科由总务、设备、保安、基建、信息等多个部门组成的大科制。人员素质参差不齐、部分结构复杂，并且有些部门涉及双重管理。如何有效与临床、医技科室建立畅道的沟通渠道是一个很大的问题。为此，我科针对不同的员工对象，分别开通“员工心声”、“PDCA管理系统”等多个反馈渠道。及时、有效地收集我科管理中存在的问题。针对问题进行整改并考核当事人，从而提高后勤工作效率与服务质量。

三、不断创新管理模式，提升服务质量与效率，控制管理成本

1.成立后勤调度中心。原先后勤各班组管理人员分散办公，管理人员沟通渠道不畅通，应急时资源不能有效利用。并且，后勤每日事务杂，专业分工多，各科室的需求往往被踏来踏去，从而大大降低了后勤的服务质量与效率。为解决这一问题，我科成立了后勤服务中心。每日所有事务统一扎口由调度中心进行调度与管理，并同时录入计算机系统进行监管。通过这一流程的改造，大大提高了后勤的办事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的维保外，也承担着对各科室卫生、医疗垃圾分类管理、安全、节能等的监管。为主动发现管理中存在的问题，我科每日派相关专业人员每日对各科室进行巡视，并对巡视中存在的问题进行及时的反馈。

3.建立重要数据的监测制度。每月科室定期安排管理人员对医院内外顾客满意度进行调查，并将调查结果进行监测与考核，使班组、员工及时了解服务对象的满意度情况。为解决地下水管爆裂造成对医院的重大损失，我科每周安排专人对水、电、汽进行有效监测，发现异常数据及时汇报，组织人员查出存在问题的根源，避免更多的不必要损失。

4.不断完善ISO9001在科室管理中的应用。结合科室管理的现状，我科按照“安全、维保、采购”三大体系对ISO9001进行程序性文件与支撑性文件修改。摸索出一套适合我科管理的ISO9001体系，并将该体系真正应用到科室的管理中。通过ISO9001实现对我院工作环境、安全管理、成本控制等有效管理。

结 语

以上是对我院后勤保障管理的一点心得与体会。在基层二级医院所辖地区专业维保单位不够专业、管理不够到位的状况下。要想做好医院后勤管理，还需医院自身不断努力，特别是在人才梯队的培养、管理的“精细化”、“专业化”上下功夫。

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一、高校后勤非编用工管理现状

高校后勤工作具有明显的寒暑假特性，为确保后勤服务水平，降低整体用工成本，高校后勤工作中出现了大量临时用工的现象，这部分人的特征大致表现为文化层次低、人员流动快、思想动机单一等，因而在高校后勤非编用工管理中呈现出了一些特征。

（一）管理模式滞后，不适应后勤改革步伐。在教育体制改革的推进过程中，高校后勤的社会化改革在不断进行着，相对多数高校对后勤非编人员的管理方式依然比较传统，管理理念相对落后、管理制度有待健全，一定程度上与后勤人力资源发展不是很适应，体现在非编用工的管理主体模糊不明确、后勤岗位的标准化管理较难实现、管理执行力上出现“上有政策、下有对策”的情况等。整体而言，高校后勤非编用工管理模式滞后，不适应后勤改革步伐，也很难体现高效的后勤服务水平。

（二）缺乏有效培训，工作质量差。非编用工流动性大是一个典型特征，对于高校而言，组织培训则需要投入大量人、财、物，致使沉没成本过高，培训风险过大，故而高校对非编人员的集中培训非常谨慎，不愿过多投入成本，多采用“师带徒”或“现场指导”等形式在工作中学习、磨合。有时高校急需用人，后勤在录用临时工时往往匆匆招来，不作系统培训直接上岗，员工常不熟悉规章制度、工作规范等，致使工作质量差，甚至产生不良影响，损害后勤形象。

（三）利益保障有限，工作效率低。高校后勤服务岗位技术含量低下，市场局面供过于求，虽然现行劳动法要求同工同酬，不作身份区分，但基层的用工现状很难真正做到，在应聘与招聘过程中，求职者很难与用工单位讨价还价，为自己争取更多利益，尤其是临时工群体更难得到基本保障。面对着工资待遇低、社会保障缺失等现象，非编用工者工作积极性不高，常以消极应付为主，很难真正用心去完成工作任务，以致影响了高校后勤服务水平。

二、规范高校后勤非编用工管理的对策思考

随着高校后勤非编用工数量的增多，规范后勤非编用工管理工作迫在眉睫，对于教学、科研及高校自身品牌的建设意义重大。

（一）以人为本，创新管理模式。在高校体制内，存在在编人员与非编人员两种用工身份，而传统管理体制正是将这种编制界限分得非常清晰，造成了非编人员的隔阂，制约了其归属感、凝聚力。以人为本是科学发展观的核心，其理念必须贯彻到社会的每一个领域，包括用工管理领域，打破编制界限，对非编人员一视同仁，是创新管理模式的根本出发点和落脚点。现代高校后勤发展，临时用工是支柱，打破编制界限、淡化身份区别至关重要，按需设岗，公平、公开、公正的竞争与聘用，增加非编用工人员的归属感。此外，为有效控制人工成本，高校应该充分结合存在寒暑假的特性，寻找一些可以长期聘用的人员，一般考虑学校附近村民为主，在寒暑假闲时可以回家，学生开学后重新聘用来上班，以避免人员流动过于频繁。虽然工作技术含量不高，但高校后勤培养一位新人还是需要成本的。

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关键词 高校 后勤 教育 服务 管理

高校后勤工作作为高校教育教学工作和师生活动服务的部门，是高校管理工作中不可缺少的一个组成部分，对于高校科学合理的整体运行起着至关重要的作用。基于此，本文就如何做好高校后勤服务工作做一些初浅的探讨。

一、 加强思想教育，树立服务意识

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影响着高校的教学和科研工作的正常运转，直接关系到高校的稳定和发展，与师生的生活密切相关。高校后勤服务的最终目的是为高校发展服务，为高校教学科研服务，为高校师生生活服务。高校后勤人员要本着“为高校服务、为教学服务、为师生服务”的宗旨，加强思想道德建设，强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。后勤人员要增强服务观念，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式为教学科研服务，为师生排忧解难。后勤人员要思教务之所需，想教学之所想，急生活之所急，要有甘当勤务员的思想，竭诚服务的意识和热情。

二、提升人员素质，提高服务质量

高校后勤管理水平的高低和服务质量的好坏直接影响到教育教学质量，影响到高校的发展。服务水平和质量的高低与后勤人员的素质有着密不可分的关系，因此，建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质，以适应高校后勤工作的需要就显得尤为重要。

高校后勤人员必须具备良好服务技能，单凭一股工作热情，而缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，高校后勤人员也面临一个培训与教育的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质和管理水平。要组织后勤人员开展“互帮互学，取长补短，结对帮护”等活动，以相互促进，共同提高；参观学习同行的一些行之有效的做法，并结合高校实际，改善工作效率与效果；开展技术练兵活动，不断提高后勤人员的自身素质，使其真正做到一技多能，以适应高校发展的要求。

三、完善规章制度，强化服务管理

高校后勤管理要以搞好服务保障为基础，以目标管理为指引，以规章制度管理为手段，以提高效益为目的，这样才能达到良好的工作效果。提升后勤服务质量，就要建立健全各项规章制度，并落实好规章制度。建立了各项规章制度，才能从制度上规范、约束人的行为，建立和完善岗位责任制和奖惩制度，鼓励员工积极地开展后勤服务工作。严格按照规范执行各项制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物尽其用、财尽其力、人尽其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教学物资的保证，教学设施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，为了避免工作无序，高校后勤管理必须有分条切块的规范服务程序。一般高校的后勤管理分为直接为教育教学服务和为生活服务两块，可根据两种不同的情况，制定相应的服务标准、流程及要求。

四、整合各种资源，创新服务手段

高校后勤部门要积极整合校内外各种资源，努力做好细节服务和精益化管理工作，不断提升服务水平和保障能力，创新各种服务形式，如“724小时服务热线”，实现食堂、物业、经警护卫等多“多中心”联动机制，实行“首问负责制、限时办结”，开展“校园服务月”、“校园廉洁勤俭周”、“校园文明日”等活动，将食堂建成“师生之家”，成为学生的第二讲堂，扎实推进各项工作，为高校师生提供优质、高效的服务，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度。

五、抓好基础建设，完善服务设施

后勤服务设施与物资是搞好高校后勤服务工作，提高高校后勤服务质量和服务水平的坚实后盾与物质基础。高校后勤服务主要包括教学楼、报告厅、办公楼、食堂、宿舍、操场、体育场、绿化带等楼堂馆所的建设及管理维护，水、电、气、暖的供应，网络、电话、有线电视的管理维护，各类税费的收缴清算，还包括高校车辆的配置、调度、使用、管理，校园文化环境卫生的清洁、亮化、美化、绿化，教学物资、基础建设设备、日常生活用品、办公物品等的采购、发放，以及高校的安全与护卫等，这些均与高校师生的学习、生活息息相关。因而，在后勤服务设施建设中，要优先选用节能减排设备与器械，及时淘汰落后、有安全隐患的设备与设施，增加美化绿化面积，配置公用设施和娱乐活动场馆等等。为广大师生提供干净舒适、安全有效、保障有力、管理有序、服务周全的后勤服务基础设施体系。

参考文献：

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[2]张海强.浅谈事业单位后勤改革后的物业管理[J].现代物业， 2008，05.

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[4]朱宝忠.当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略[J].中国科技信息，2011，05 .

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关键词：医院后勤；服务质量；规范化；精益化

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-01

医院后勤服务在医院运行中起着关键性作用，涉及房屋建设、医疗设备、物资、财务等诸多方面，与医院的医疗水平、经济效益密切相关。然而，多数医院后勤都采用的是实物供应模式，在医疗改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必须加强医院后勤管理，提高后勤服务质量。

一、医院后勤服务的重要性

后勤在任何单位和机构都不可缺少，医院同样如此，医院后勤覆盖了衣食住行、安保消防、暖气水电、清扫保洁、车辆管理等各个方面，是支撑医院正常运行的重要保障，与职工积极性、医疗服务质量、科研工作都有着直接关系，是医院管理工作的重要方面。

随着医疗改革的深入，以及人们对健康的重新认识，医院业务愈发繁忙，而医疗器械的管理使用、药品供应、供电供水、污水排放处理、员工和病人食宿等皆是医院日常管理的内容，且都属于后勤范围。可见，后勤保障是医院维持运转的基础。而后勤服务质量则影响着整个医院的医疗服务水平，从侧面可反映出医院实力。另外，医院的教学科研工作与医院长期发展密切相关，也是在后勤的基础上进行的，如网络、电力等。可见，后勤服务在医院中的地位是相当重要的。在当前信息化、现代化管理中，医院后勤也应实行连续性、先行性、服务性、实效性管理。

二、医院后勤服务工作中存在的问题

某医院位于市郊区，占地85120m2，以预防和治疗精神类疾病为主的专科医院。有十几个科室，在职员工500余人。后勤在该医院中占据着重要地位，约有职工28人。近些年来，医院业务十分繁忙，以往的后勤管理模式难以适应这种变化，遂对其进行更改，考虑到后勤的重要性，对后勤服务管理提出了更高的要求，使得后勤服务面临许多新的挑战。

（一）负担加重

后勤服务覆盖了医院的各个方面，而在医疗不断改革中，扩大规模、提升医疗水平是管理的重点。加上国家政策优惠，患者的医疗经济负担有所减轻，当无力承担昂贵的费用时也可以接受治疗，而且人们对健康越来越重视。种种原因，使得医院业务量陡增，病人人数大幅增长，使得后勤队伍工作量大大增加，负担更重。

（二）成本增加

多数医院都是盈利性的，财务压力主要源于两个方面：①医药费用的增加，据相关数据显示，患者的药费占医疗总费用的近45%，政府虽然采取其他许多措施增加医院收入，但存在不确定性；②患者数量增多，增加了后勤的负担，相应的设施设备及服务等需要花费很多成本，加上监控手段的缺乏，使得医院财务压力较大。

（三）后勤管理难度加大

在新医改的深入执行中，管理机制不断完善，卫生服务标准有所提升，质量评价体系日臻成熟。人们对健康的认识和关注在加强，对医院医疗服务提出的要求也更高，加上医院管理的严格化、规范化，后勤服务水平和质量都有较高的要求。若这项工作医院全部完成，后勤管理队伍更为庞大，对医院核心竞争力的提升造成阻碍；若选择外包服务，需对外包商的管理水平和服务质量进行严加控制。

三、如何提升医院后勤服务质量

（一）实现市场化、规范化

我国正处于市场经济全面深入展开的关键时期，医院改革也要符合这个大的趋势。后勤是医院的重要组成部分，具体来说体现在三个转变：①从无偿服务转变为有偿服务；②从福利型转变为市场型；③从为医院服务转变为为社会综合服务。从当前形势来看，后勤服务企业化改革的趋势已初步形成。因此，后期服务部门应加强内控、理顺机制，走出一条物业管理收费与成本核算公私分明的路子，共同培育出具有强大活力的后勤服务市场。在逐步市场化的同时，还应进行规范化运作。如完善相关制度，健全各种机制，实行规范化运作；优化内部组织结构，实行岗位责任制；从实际出发，强化服务意识，提供最优服务。

（二）利用国家财政，培育技术性人才

医疗卫生事业是国家关注的重点，每年都会有大量投资，医院后勤部门可对此加以利用，购置先进设备、加大科研力度，为后勤工作人员提供专业培训，以提高整体素质。在科技的推动下，医疗设备大都实现了自动化，经营管理更加市场化，为适应这一转变，应积极培养专业人才，就后勤部门而言，除了培养具有较高组织管理能力的领导和管理人员，还应锻造电工、技工等人才，在强化其服务意识的同时，用制度加以约束，实现科学化管理。

（三）实现精益化管理和服务

坚持“以人为本”的理念，将医院固有文化向精益化转变，包括明确划分科室职责、分解目标、细化流程等。同时积极引入精益化管理思想，调动后勤人员的主动性。对各种规章制度进一步梳理完善，结合实际变化予以补充，尤其是空白点，必须建立起多方位的制度体系。信息化是当前时代的标志，医院后勤管理系统同样应加强信息化建设，以提高管理效率。

四、结束语

作为医院的重要组成部分，后勤是支撑整个医院运行的基础。随着就诊人数增多，医院业务更加繁忙，管理难度加大，给后勤带来了巨大压力。为适应现代化要求，医院后勤部门应加强管理、积极改革，提高服务质量。

参考文献：

[1]陈锐.浅谈医院后勤服务面临的挑战[J].商情，2013，28（21）：133-134.

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1医院后勤管理面临新的挑战

1．1后勤人力资源负担加重

随着新医改政策落实，基本医疗保障覆盖面扩大，门诊和住院患者流量不断加大，这将给医院后勤管理带来很大的工作量和管理负担。其次，长期以来医院后勤专业技术人才梯队结构不合理，老龄化现象日趋严重，非专业人员多，高学历和高职称的人员极少。科技发展，新材料、新技术的应用，后勤管理从凭经验模式进入数字系统运行模式，设备自动化程度高，而医院后勤保障专业人员却寥寥无几。这些严重影响了医院后勤的正常运行，也必然影响医院未来的生存和发展。

1．2后勤运营成本不断增加

新医改方案实施，国家对医疗技术和服务费用进行调整，药品加成15％的政策取消，对长期依赖药品收入的医院来说，很难弥补取消药品加成的收入损失。一是伴随病患流量的大幅增加，医院必将增加后勤服务设施和人员，在缺乏有效的管理模式和监控手段的情况下，势必增大医院运营成本压力［1］。二是后勤工作比较复杂，点多、面广、时间长，导致各项维修成本不断增加。三是虽然医院也重视成本核算，但往往忽略了后勤维修成本的控制，也缺乏维修成本核算的制度和措施。四是由于长期以来，医院后勤精通技术专业人员缺乏，高科技设备运行和日常维护完全依赖社会外包维修，从而增加了运营成本。因此，如何降低运营成本，最大限度提升医疗服务价值，已是医院管理者必须思考的问题。

1．3后勤信息化管理水平较低

医院后勤信息化是指在后勤管理、服务的各个层面采用计算机、条码以及互联网等信息化技术手段，以充分整合、有效利用医院后勤的各种资源，提高后勤管理与服务的水平［2］。虽然一些医院对信息化管理已普及，但缺乏对后勤管理信息系统基础开发，没有总体规划和统一的信息资源基础标准；人力、物力和财力的投入不足；资源不共享，各自为政，相互推诿；大多数医院的后勤队伍的综合素质不高，组成结构不合理，使之对信息化认知和接受能力受到了限制；缺乏创新机制，陈旧的后勤经验管理模式，使后勤信息化管理仍处在信息化管理的初期，未形成后勤保障能力数字体系，已不适合医院现代化可持续发展需要。

2后勤管理必须与医院改革同步发展

2．1与时俱进，后勤管理社会化

医院后勤是医院重要的保障部门，要随着医院改革而创新机制，以适应医院改革与发展。一是精细化管理。注重细节管理，注重工作效率，注重提高服务水平质量。二是立足医院后勤管理，为医院和患者提供及时、高效、安全的保障和服务，积极配合医院改革，做到合理节约资源，降低运行成本。三是在医院后勤专业人力资源匮乏、不专、不精的情况下，突破自我封闭模式，加快转变职能，引入竞争机制，勇于创新。四是以物的所有权与管理权分离，把医院后勤基础服务项目与社会服务项目融为一体，建立双方对称合理的债权利益关系，为患者和职工提供优质、高效、低耗的保障，最大限度发挥医院后勤管理作用。如保洁、电梯、绿化、陪护等工作，通过社会公开招标，委托给综合实力强，管理信誉好的相应专业公司，以提高后勤服务质量。

2．2后勤管理引进PDCA循环管理模式

医院后勤管理是医院改革与发展的重要支持系统，医院的后勤管理工作的流程要随着医院改革进行调整，才能为患者提供高品质的服务，才能为医院改革创造更好物质条件［3］。采用美国统计学家戴明博士的PDCA循环管理，制定后勤工作计划，设定目标，提出各类方案并确定最佳方案；制定过程实施对策；努力实现预定目标，不断效果检查完善是否完成预定目标；对有成效的措施，进行标准化，制定工作标准；实施中发现的问题及时进行总结。然后，总结经验进入第二轮PDCA循环管理，发现问题，解决问题，逐步提高后勤管理质量，以适应医院改革发展。

2．3建立后勤保障信息系统

结合医院自身信息化发展的特点和现状，一是利用现有的办公信息平台和HIS信息化基础，加强领导，明确管理目标，梳理业务，注重绩效考核。二是与软件公司联合开发适应医院后勤管理信息化系统，制定管理信息化流程，统一管理后勤各种信息和资源调度，实现管理规范化和决策科学化，以提升医院后勤服务水平，降低医院运营风险，有效控制成本。三是建立BI（BusinessIntelligence，商业智能）系统。商业智能作为一种新兴的决策支持系统，以数据和过程为中心，在信息化的基础上将组织中的过程进行整合，提供决策支持［4］。将复杂的工作简单化，有效避免传统的后勤管理状态下的低效与繁琐，真正实现后勤服务信息化、规范化、专业化、数字化，更好地为临床和患者服务。

2．4增收节支，降低运营成本

取消药品加成的政策落实和病员的大幅增加，在没有行之有效的管理手段情况下，后勤管理势必要增加运营成本，如何增收节支，已迫在眉睫。一是提高资金使用率。严格审批制度是医院提高资金利用率有效举措，严格执行国家财务制度。二是科学成本核算。根据医院管理需要，借鉴其他行业成熟的成本核算管理经验，制定有效的成本核算方法。三是物资消耗定额管理。要本着量入为出，编制医院后勤物资消耗定额，精打细算，统筹兼顾，注重质量，控制成本，绩效考评的原则［5］，提高工作效率，规范操作流程。此外，提高诊疗和服务质量，减少医疗纠纷和医疗事故造成的经济赔偿，从而降低运营成本。

2．5加快后勤管理人力资源建设

医院后勤人力资源具有自身的一些特殊属性，即复合性、服务保障性、流动性和专业性［6］。构建良好的人才梯队是医院获得可持续发展的基础和动力，而后勤管理人才是开展医院基本建设工作的核心力量。当前正是医改的关键期，医改政策给医院发展赋予了良好的机遇，同时也带来了新的挑战，一些医院已意识到后勤管理人才已成为医院可持续发展的短板，并已注重这个问题。一是通过加大高校应届毕业生招聘力度，优化后勤人才结构。二是由于医院工作环境特殊，人才培养方式应多元化、系统化、科学化，加强研讨交流，技能培训等。三是加强后勤政治思想教育和职业道德教育，树立后勤人员岗位管理意识，发挥专业特长，团结协作。四是加强后勤文化建设，增强员工的认同感，使他们都能充分享有自身价值和脱颖而出的机会。同时医院后勤要正确处理好奖与罚、个体与集体的关系，杜绝各自为政，相互推诿。

总之，医院的核心竞争力的形成离不开后勤服务保障品质的支持，后勤管理工作应牢牢把握改革的正确方向，积极推动后勤管理体制和运行机制创新，探索完善竞争机制，提高后勤服务保障能力，以适应医院改革可持续发展。

作者：程俊 单位：常州市第一人民医院基建科

［参考文献］

［1］袁芳．探讨医院大后勤人力资源管理模式转型［J］．医院管理，2013，17（12）：296－297．

［2］吕忠，徐敏丹，魏晋才．医院后勤精细化管理实践［J］．中国医院，2012，16（11）：16－18．

［3］洪兴龙．医院后勤管理如何应对公立医院改革与发展趋势［J］．中国卫生事业管理，2011，27（12）：71－72．

［4］施鹏，汪昕，张群仁，等．医院后勤保障信息模型设想［J］．中国卫生质量管理，2011，18（5）：81－83．

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关键词 后勤 特点 教育 市场 模式

大学后勤服务的内容一般为供水、供电、供暖、饮食、热水、卫生保洁、门卫、更夫、绿化、维修、车辆等服务保障项目。在大学里谁需要后勤服务？学生、教师、学院、教学、科研等个人或部门。在大学里有句话：教学、科研、后勤，三驾马车并驾齐驱，这是大学在计划经济下形成的基本格局。

市场经济的特点是谁有需求谁就具有主导地位。有后勤需求的人能不能自己办后勤？答案是否定的。市场经济会使专业分工越来越细，专业的人干专业的事。

目前，国内高校的后勤服务形式主要分为两种：一是学校自己办后勤，当然在管理上还会有多种形式，一般会采取模拟市场化的后勤集团形式；二是后勤中的具体项目面对社会公开承包的对外招标。不论哪种形式，无论政策如何变化，大学后勤最终一定会走向后勤服务对象花钱买后勤服务的趋势，这是由市场经济决定的。谁的服务质量最好、谁的运行成本最低，谁就会最终成为大学后勤的服务者。这将彻底打破三驾马车的历史格局，迎来新的局面和活力。谁掌握了大学后勤服务对象的真正需求，谁就容易理清后勤服务的特点，谁就更能在后勤服务中找准方向和位置，抢占市场先机。大学后勤服务具有适时性、动态性、重复性、不稳定性、公益性、非物质性等特点，需要服务者在时间和空间上双向实施后勤服务保障。

一、适时性

对服务的时间及时间段有严格的要求。要求服务的时间准确，提前或滞后都不行，比如饮食要定点开餐、接待来访、学生上课、绿化等，很少存在提前干好就可以休息的事，不像科研或工业生产能提前完成任务的工作。

二、动态性

整个后勤服务随时在变化。高校内部相对于社会是个较封闭的系统，但高校组织内部之间是非常活跃的：思维活跃、创新频繁、师生流动快、个性事件多。按精细化服务细分：动态性强、服务难度大，比如卫生，必须在一定时间内保洁，因为随时有可能有新的杂物或垃圾产生。所服务的师生也在随时变化中，如果在动态中服务没有跟上，被服务者的个体又是相对静态的，他就会因此感觉到没有服务或服务质量低。

三、重复性

一项事情重复做，循环往复、周而复始，不具有一劳永逸的特点。今天的卫生搞好了，明天又脏了。供水、供电、供暖、饮食、车辆等都是如此。每天都是新的开始，重复着昨日的故事。成绩永远属于过去，每天都面临着新的挑战。服务者长期在重复单调的工作环境里很容易感觉枯燥，从而产生松懈和疲劳。因此必须要有新思想常常去冲击大脑和创新方法来常常变换工作习惯，才能更好地调动服务者的积极性和主动性。

四、不稳定性

服务质量和服务成果都具有不稳定性。服务者是人不是工业工具，人具有不稳定性，人的情绪、疲劳程度等都构成不稳定性。另外，一个服务者往往是对应多个服务对象的，服务对象是群体性的、动态的，本身就不稳定。比如清扫卫生后随时出现丢掉的杂物，卫生的环境马上就变化了。一个从事相关工作多年的优秀服务者，也可能随时出差错造成服务质量的不稳定。还有一些为之服务的设备、设施及配件，也随时都会因质量、寿命等原因出现不稳定因素。后勤工作既有人的因素，也有设备的因素，还有服务对象的因素。因素太多就有了不稳定性、不确定性。所以遇到大型活动时，往往要准备第二套或第三套预案。因为不稳定，就容易产生安全隐患，所以安全因素是后勤服务者首先要考虑的事项。

五、公益性

大学后勤毕竟是为教育服务的，所以具有教育的公益性。在学校里，教师讲课不会按酬付劳，而是会尽可能让学生掌握更多的知识和技能。大学财政资金也多来源于带有公益性的财政拨款，长此以往，师生均适应了公益性。为大学服务的后勤，如果服务者企图与被服务者形成一对一的市场经济关系：给钱，才服务；多给钱，优服务，那肯定会被服务对象远离和淘汰。服务对象所面对的环境也许还会出现突发事件，这些都不容服务者讨价还价，而是应该立即解决突发问题。这个公益性与市场的经济性往往是矛盾的，后勤的服务者应该主动处理好公益性与市场成本之间的关系，力争双赢。

六、非物质性

大学是精神文明的重要载体。大学师生文化程度高、心思缜密、自尊心强。一般新生或低龄学生都是初次离家住校，本能会对后勤服务有依赖感，很多师生因常年与后勤打交道，还对后勤服务者存在一定的信任感和安全感。其实，再科学的制度、再优良的设备也代替不了人与人之间面对面的交流，师生对后勤的需求不只是简单的满足物质上的服务保障，更多的是注重人文关怀和内在的精神感受。后勤必须要用爱心服务、精细化服务或者更为贴心的精准服务，才能触及被服务者的内心世界。考察大学后勤服务是否到位，一是实实在在的物质体验，二是内心世界的精神感受。服务层次和境界的提升使服务的物质性与精神性高度统一。被服务者的需求就是服务者的追求。

后勤服务的特点决定了服务者要采取时间和空间上的双向保障方法来满足被服务者的需求，在时间上应该分为服务前的准备、服务中的保障和服务后的收尾工作。在服务前，制定方案并有计划的实施；在服务中，要边服务当前边准备下一地点的服务。如果是大型后勤服务，还涉及各部门、各人员及设备等要素的动态配合；在服务后，对所有被服务者涉足的空间均要恢复以前的秩序。

大学有其独特的人文特点，后勤服务只有与大学里的人沟通，与教学和科研的需求对接，才能更好地服务。现在很多外承包单位进入大学后，一时找不准服务的切入点，服务的能力和水平跟不上，让服务对象不满意。同时，师生对本校的后勤也有不满意的地方，期待改进和提高。

大学后勤服务的特点，一定会催生出新的后勤服务的思维模式和管理模式，既区别于大学本身办的后勤，也不同于简单的社会外包后勤。这是一个巨大的空间、庞大的市场。影响后勤服务质量提高的因素是多方面的，影响后勤改革的因素也是多方面的。但人的因素是第一位的：一是原有后勤人无法分流安置。二是高校管理者的思维还需要转变。大学后勤目前的有利因素是国家宏观改革全面推进，大学后勤可以借其东风。三是，后勤大部分全民事业编制的职工已接近退休的年龄，即是改革的最大障碍。

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【关键词】科研单位；后勤；服务

科研单位后勤部门是科研单位的重要组成部分之一，是保障科研单位正常运行的后盾，它为单位提供日常的服务，建立一个平稳、安全、优质的工作环境，保障科研工作的正常进行。如何做好后勤服务工作，作为后勤工作人员要有正确的认识，爱岗敬业，加强服务意识，根据单位的需求，以科研工作为中心，提供高质量、高效的后勤保障、服务，主动提高服务质量和服务水平，履行服务职责，做好本职工作，为科研事业作贡献。

一、科研单位后勤工作的重要性

随着社会的发展、改革开放步伐加快和力度加大，科研单位也在不断改革，社会分工不断细化，尤其是思想的不断解放，科研事业单位在进行后勤管理体制的改革中，也实现了物业服务社会化，后勤大部分工作都交给了物业公司，特别是在科研楼管理、安保、绿化、卫生保洁、设备维护等方面交给社会服务的比较多，物业公司利用科研单位提供的现有资源，提供高效、优质的后勤保障服务。后勤管理的稳定保障使得科研单位把工作重心放到科研创新上，为科研人员提供一个优良的工作、生活、学习的环境，让他们无后顾之忧，全力以赴科研工作。科研单位的后勤服务社会化改革是知识创新工程试点工作的一项重要内容，也是科研单位的一部分，关系到科研单位的发展，也是科研单位改革的重点之一。如果没有良好的后勤系统和管理系统的支撑，科研人员会被诸多杂事大量消耗掉，就会影响科研一线的工作，牵扯科研人员的精力，从而影响科研单位的成绩。

高效优质的服务既是科研单位对后勤工作的本质要求，也是科研后勤部门存在的价值，因为后勤服务涉及到各个单位、部门的利益，也关系每个职工的利益和工作钐，服务到不到位，服务质量的好与坏、多与少，服务的态度，直接影响科研人员的情绪，影响他们的工作，间接给科研工作造成不必要的损失。它也能辅助推动科研事业的发展，科研行政后勤的根本任务就是为科研活动和科技工作者提供保障，其管理、支撑、服务是实现后勤工作的保障，保证科研单位以科研生产为中心任务，集中力量做好科研工作。

做好后勤管理工作，才能使单位财产物尽其用，为科研单位各项工作的运行提供有力保障，为科研单位的科研人员创建一个轻松愉快的工作氛围，以便科研人员不为琐事分心，发挥自己的聪明才智，为科研事业作出应有的贡献。

科研单位后勤部门主要是做一些事务性的工作，主要是给予科研单位日常工作运转的所需保障，例如做好消防安全防卫、日常保安工作、调配车辆正常出行、保证水、电的正常供给、提供安全可口的饮食、高质量的会议服务等，因此具有很强的服务性、责任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基础性，后勤工作通常涉及的范围十分广泛，管理范围也大，任务多且繁重，实际管理起来十分复杂。只有做好后勤工作，才能使科研事业单位有效发挥其职能，使单位资产正常运转得到充分利用，由此可见科研事业单位后勤工作对于单位的重要性不言而喻。

二、做好后勤工作的几点思考

后勤工作繁杂而具体，涉及面广，综合性极强，服务水平的高低直接影响着科研工作和职工生活，特别是随着后勤部门的精简、任务量大、服务质量的提高，对后勤服务的标准也越来越高。因此，我们需要努力改进工作方式和方法，认真提高服务质量和服务水平。

（一）增强政治素质，牢固树立服务思想，进一步增强服务意识。要经常学习政治理论，不断提高政治素养，使思想觉悟得到提高，牢固树立社会主义核心价值观，树立正确的人生观、价值观、世界观，牢固树立爱岗敬业的思想。在明确了自己的职责所在的同时，任何岗位都有它的责任和使命，做好一个螺丝钉，全心全意为人民服务，这就是自己的职责所在，工作没有大小之分，尽自己的全责，在平凡的岗位做好平凡的事，就是尽职尽责，就是为社会作贡献，所以要加强自己在工作中的主动性、积极性，积极服务，坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，就是要在其位，尽其职，出其力，种好自己的“责任田”，自觉争当履行岗位职责的模范和标兵。

（二）学习奉献精神，提倡主动服务。通过学习的系列重要讲话、自党的十以来系列重要论述，将为人民群众服务的理念树起来，武装思想，真心实意为人民服务。奉献不仅表现在国家和人民需要的关键时刻，更要体现在日常的工作和生活之中，始终牢记为人民群众服务的宗旨。科研单位是以科研创新为重，科研单位的后勤部门担当着为整个科研服务的重任，只有做好了后勤保障，才能为科研这个中心服务，虽然后勤部门每一项工作都很微细，所以做好后勤工作也不是小事。每个后勤工作人员要有责任心和为科研服务的意识，积极主动做好本职工作，不论岗位在哪里，能力大小，都要在岗位上尽职尽责，乐于奉献，工作不同、岗位不同，但是为社会服务、为单位作贡献是一样的，所以后勤工作人员也要有奉献精神、更要有责任担当，主动做好本职工作，强化服务意识，在工作中积极主动，任劳任怨，为科研作出自己的一份贡献。

（三）遵守规章制度，做好本职工作。俗话说没有规矩，不成方圆，所以大到一个国家，小到一个部门，都有它的制度，制度的功能在于规范和约束行为，可为后勤部门人员提供行为规范和准则。后勤工作复杂多样，每种工作都有其完善的规章制度，也是后勤工作人员需要遵守的行为准则，这样可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和系统化。后勤工作人员在规范的制度下，认真遵守工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度，能够找准自己的位置，明确自己的责任，确定工作的目标，规范操作流程，严格要求自己，把握好工作态度，把工作制度化，减少和避免犯错误的机会，做好后勤服务的每项具体工作，更好地为科研人员服务。

（四）加强学习，提高个人专业能力。现在是信息不断更新的时代，随着科学技术的迅速发展，信息与知识量爆炸性增长，知识更新周期缩短，创新频率加快，对人的素质的要求提高，人力资源的重要性增加，学习就成为个人、组织，以及社会的迫切需要。后勤工作虽然不起眼，但在我们后勤工作人员眼里，都是一份责任和义务，时代不同了，我们也要与时俱进，后勤不仅要做事和服务，还需要学习，在工作中不断总结经验教训，还要通过学习，学习先进的理念，提出更有利于服务的方式方法，把服务工作做得更科学、更完善、更人性化，这就需要我们强化学习意识，增强学习思考能力，不断学习新知识，与工作接轨，把学到的运用到工作中。如提出数字化管理，标准化服务体系，以计算机分配和程序化处理代替人工操作的“数字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人员既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤练，提高理论思维能力，还要加强文化知识、社会知识、科技知识，以保证后勤工作能够适应新形势、解决新问题、完成新任务。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题，这样才能更有效地为科研的各项工作服务。

（五）增强节约意识，做好后勤工作。勤俭节约、降低成本既是新时期后勤工作的标准，也是构建和谐社会和节约型单位的要求。科研单位后勤也需要这样的原则方针，勤俭节约、反对浪费、克服一切困难，降本增效，提升单位资源利用率，减轻单位的负担，是每名后勤工作人员义不容辞的责任和义务。 后勤部门主要和单位的固定资产有关，大楼的维护保养、水、电管理，大型设备的调配、维修、更新，等等，后勤工作人员在维护、维修过程中，本着节约的精神去干工作，不浪费单位的资源，能用的就用，能修就修，杜绝浪费现象发生，为单位节约，也是后勤工作人员的职责所在。因此，后勤工作人员要始终坚持节约意识，推进节约型后勤服务建设的有序开展。在日常工作中，要加大对固定资产和公用物资的管理力度，坚持余缺互调、修旧利废的原则，防止经费物化后人为的破坏浪费，特别是能用则用，重复利用，节减资源，为科研单位节约经费。

（六）严格自律，做好职业道德管理。要处理好集体与个人的利益关系，把集体利益放在首要位置，处处为单位利益着想，在廉洁上下功夫，不断提高执行力和信服感。科研单位后勤系统里面有很多资源，不要把单位当成自己家的储物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就从单位取，这是没有职业道德的。与钱有关的，不能假公济私，如利用工作之便，把公家的东西占为己有，侵犯了大家的利益，损害了集体利益。后勤工作的好坏，人的因素是关键，特别是常与钱、财、物打交道的多，要加强廉政教育，做好上岗培训，严格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于监管制度之下，克己奉公，头脑里时刻有道红线，时刻警惕，不放松自己，不犯错误，甚至犯罪。因此，应该紧抓人员素质教育，强化廉洁自律意识，做到警钟长鸣。

（七）主动工作，做好服务。作为后勤工作人员，在为科研工作人员提供服务的时候，要积极主动，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好准备，用最快、最便捷的方式服务，多为他人着想，工作就会更出色，也是为科研工作保驾护航。如做好科研单位工作人员的停车服务，规范机动车停车场，划出非机动车的停车范围，保证车辆的安全存放，保持整个工作环境的整洁，也让科研人员安心工作。保持良好工作心态，不是应付日常事务，而是变被动工作为主动工作，积极为科研人员服务，如做好科研报告会服务工作等。后勤服务工作性质决定其工作的从属性，工作来了才去做，我们可以通过总结经验，发挥主观能动性，提前预要做的工作，掌握工作重点，把握工作主动权，变被动工作为主动服务，才能真正做好后勤工作，为科研服务好。

（八）及时解决问题，树立时间观念。由于后勤工作的特殊性，许多工作是临时性、突发性的，建立服务工作快速反应机制，严格落实值班制度、领导带班制度和岗位责任制，保证信息联系畅通，调度环节畅通，确保在第一时间内接受任务，最短的时间内安排落实好。当然有的工作是有一定的时间限制的，所以要在规定的时间内完成。另外，突发性工作可能同时来几个，那么就要分轻重缓急，先解决最重要的，再处理其他的，注意及时、准时解决当务之急，不要影响正常的科研次序。因此，作为后勤工作人员一定要有正确的时间观念，正确、及时解决任何问题，为科研解除后顾之忧，服务科研。

综上所述，科研单位后勤工作是一项繁杂、琐碎的工作，在某些人眼里，也许是微不足道的，难以做出什么成绩，但是在平凡的岗位上，默默奉献、勇于实践，从我做起，把平凡的事做好就是为科研作出了贡献，就是实现了自己的价值。

【参考文献】

[1]郭继红.浅谈事业单位的后勤管理[J].经济师，2012（5）.

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关键词：医院 后勤管理 问题 对策

医院的后勤管理是医院整体管理以及提供优质医疗服务的重要组成部分，其管理水平直接对医院现代化水平以及医院经济效益、社会效益的实现产生直接影响。管理工作现状如何，以及如何有效应对当前管理过程中存在的各个问题，都是我们迫切需要认识和解决的。

一、医院后勤管理的重要性

1.是各项工作开展的基础。医院的后勤管理工作主要是为一线的医疗工作提供一些基础性的保障服务，是医院最为根本的支持系统。同时，后勤管理存在于医院的整个管理过程中，通常主要负责日常必须的水电服务、物资采购及供应等。由此可以看出，医院后勤管理是医院开展各项工作的基础前提。

2.是优质医疗服务的组成。医院后勤管理也会对医院提供优质的医疗服务产生直接的影响。医院在向社会提供医疗服务的过程中，各项具体工作都需要后勤先行，尤其是在当前医院各种医疗技术和设备现代化、信息化特征逐步明显的背景下，后勤管理更应该实现自身的现代化，真正成为优质医疗服务的重要组成部分，更好地服务于医院，使医院能够提供更优质的医疗服务。

二、医院后勤管理的现存问题

1.重管理轻服务。在职能定位方面，管理部门更重视自己对于后勤资源的管理和配置，却忽略了提供优质的后勤服务，“重管理轻服务”的现象普遍存在。进一步而言，“重管理轻服务”的思想和行为，会直接导致管理问题的出现，极易出现管理过死、管理粗犷、管理效率低下等问题，导致不能及时提供高效的、必要的后勤服务，这在一定程度上而言，属于明显的职能缺位行为。

2.队伍整体素质偏低。与其他部门相比，后勤管理队伍尽管数量较多，但是有一定管理以及技术水平的工作人员少，后勤工作人员队伍明显存在整体素质偏低的问题。很多医院的培训教育特别是在岗的培训体系上存在问题，相当多的管理工作人员不具备基本的医疗服务知识，甚至对于基本的后勤管理技术和知识也懂得较少。针对一些基本的生活设施以及医疗设备，还缺乏一些专业的维修和维护人才，后勤工作人员在继续教育方面也存在不足的问题，与当前日益先进的医院医疗技术水平不相适应。

3.资源浪费现象严重。医院后勤部门的工作量较大以及设置的岗位也较多，导致医院开展管理过程中的消耗也较大，而通常在这一个过程中缺乏节约意识、预算意识、科学意识等，就会导致资源的浪费。资源浪费现象既是一种资源配置上的低效率或者无效率，更是一种后勤管理上的不作为，可能对医院的整体管理产生很大的负面影响。

4.管理模式、手段陈旧。当前，医院管理过程中还普遍存在着一些比较传统的后勤管理模式，现代化的管理方法还不是很多，没有充分引进和利用。我国市场经济体系越来越完善，而医院在经营管理体制、经营模式方面也进行了一定的调整，如果依然采取传统的后勤管理模式和手段，必然会制约医院的发展，从而难以适应现代化医院的构建需求。

三、改进医院后勤管理的措施

1.转变理念，重视服务。如何确保管理工作人员转变理念、重视服务，从而将职能定位转换到提供优质后勤服务上来，对于后勤管理者以及医院管理者而言，都是一个重大的课题。首先，后勤部门必须树立一个认识，就是医院的中心任务或者说天职在于提供医疗服务，所以在思想教育方面就必须突出这个主题，将服务于医疗这个中心作为开展各项后勤管理工作的出发点，具体表现为全心全意为医疗患者、为医护人员服务、为医疗教学科研服务的导向。其次，后勤管理部门的领导以及员工之间，以及不同的班组之间、员工之间都要强化相互沟通以及交流，争取形成团结协作的整体化后勤服务堡垒，从而提升医院后勤管理服务的水平。最后，后勤部门有关人员也应该对于自身管理部门的服务进行监督，确保工作任务以及优化方案在服务过程中得以实现，不断明确各个管理人员的分工，制定巡查以及考核的制度体系。

2.建设队伍，提高素质。在医院的后勤管理过程中，还必须要树立“以人为本”的观念，要从管理队伍本身出发，不断提升其素质。应该重视提升后勤管理人员的服务技能，尽可能地提升其在管理、技术知识以及道德素质三个方面的水平。具体而言，就是要求管理人员牢固树立后勤服务的理念，充分结合医院后勤服务工作的具体特征，将注重落实医院既定目标作为管理服务目标，积极主动做好各项后勤工作，直接为临床医疗服务，针对一些医疗设备设施进行定期不定期的维修保养，以切实行动提高医疗设备设施的使用效率，不断降低设备设施的维修维护成本。

3.厉行节俭，加强控制。医院后勤管理过程中，存在的一个最为明显同时也是最为现实的问题――成本问题，成本和经济效益没有得到充分的重视和实行相应的控制。医院后勤管理在保障医院正常供应服务的过程中不重视质量，忽视对于消耗成本的控制，除了引起服务质量低劣的情况，同时也导致消耗成本过大，导致医疗资源的大量浪费。现代化背景下，医院后勤管理必须要厉行节俭，加强控制，应该进一步强化成本以及效益意识，加大对于成本的控制和管理力度，坚持高标准，深入探究管理方面所普遍存在的问题。伴随着市场经济的不断发展，医疗市场的竞争不断加剧，后勤管理所面临的环境和趋势也发生了翻天覆地的变化，过去的消费后勤已经不复存在，逐步向消费控制与管理转变。因此，应该重视和思考如何确保医院的消费投入实现价值最大化，以及医院的医疗资源如何得到最有效率的配置、医院的设备设施如何实现最优化采购和最稳定的保值。

4.加紧研究，与时俱进。医院后勤管理千头万绪，牵扯面极广，同时近年来国家不断深化医疗领域的各项制度改革，所以医院就更加需要加紧研究，做到与时俱进。首先就是医院传统的管理模式已经发生变化，已经不能满足现代医院经营管理和服务的要求，必须实施精细化的管理模式。其次是要重视优化日常的维修工作，确保责任区巡查制度的真正落实，加大各类设备的检查以及保养力度。针对其中所发现的问题进行高效反馈和及时处理。第三是要强化医院对于节约能源方面的管理，强化对于电工、水工、供氧、锅炉工作等涉及能源管理部门的有关人员的管理，注重强化对于有关数据的统计和分析，充分利用统计数据分析结果为决策服务。第四要强化监督机制，注重定时收集反馈意见，并实施整改和反馈，实现后勤服务的不断改进。

参考文献

[1]钟俊英.基层医院后勤管理存在的问题及对策[J].中国保健营养，2013（2）

[2]陈振克.医院后勤管理存在的问题及应对措施[J].经营管理者，2014（3）