客户分析报告范文

时间:2023-04-05 19:41:32

导语:如何才能写好一篇客户分析报告,这就需要搜集整理更多的资料和文献,欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文,供你借鉴。

客户分析报告

篇1

客户问卷调查分析报告

环境及现状背景

银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此,客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债,因为在客户投诉中既有我们工作的不足,也有我们潜在的客户需求,我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

我们总感到客户不够,原因是我们吸收的新客户太少,还是因为我们流失的老客户太多?

我们的客户出现流失,吸收新客户却变得越来越难,到底问题出现在什么地方?

我们总感觉成本太高,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍,我们追求的是市场份额还是客户份额?

结识了新朋友,忘记了老朋友;

奖励了新客户,冷落了老客户;

新客户在流入,老客户在流失。

就像一个“漏斗”,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

仅仅堵装漏斗”是不够的,必须更换经营的思维模式:由以提供金融产品为中心转向以客户为中心,一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

问卷调在执行

本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。

新业务名声渐响

在调查中我们发现,虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%,atm机占25﹪,如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪,不过我们也注意到,仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称,对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%,在电子汇兑业务上为32%。也就是说,在全部知晓这些业务的被调查者中,有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现,只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作,在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高,68%的人了解这项业务的具体内容,这不但是客户业务的需要,还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。

客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪,表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。

篇2

关键词:微机差动保护;变频电流互感器;高压变频器

1 差动保护应用于高压变频器的原理分析

现以某企业风机改造为例加以分析

1.1 原有工频差动保护在变频器上应用的弊端

某企业风机在变频改造前就装设了差动保护,配置情况见图1。差动保护两侧的电流互感器(CT)分别放置于6 kV开关柜内(CT1)和电动机中性点(CT3)。

加装了变频后配置情况见图2。

这样就会存在一系列的问题:

1.1.1差动保护两侧的CT在变频器运行时所处的电源频率不一致,电流的相位和幅值都差别很大,即使在正常运行情况下,差流依然很大,差动保护经常误动。

1.1.2工频CT在低频情况下容易引起CT饱和,电流测量值偏差较大。

1.1.3现有工频微机差动保护装置的通用技术条件中额定频率为50 Hz。微机保护装置的数字信号处理是基于傅里叶变换的,傅里叶变换有一个基波频率,只能计算整数次谐波分量,微机保护装置一般设置有低通滤波器,傅里叶变换的基波频率跟踪范围是45~55 Hz,远小于变频器频率变换范围,这样保护装置对采集来的电流量进行计算会产生较大的偏差,所以工频微机型差动保护不适用于变频回路[1]。

1.2 变频差动保护在变频器上应用的原理

针对以上的弊端,下面从原理上一一进行探讨解决。

1.2.1差动保护两侧的CT在变频器运行时所处的电源频率不一致的问题,可以从CT装设的位置上进行改进解决。

1.2.2工频CT在电源频率变化时的特性,技术人员和相关研究单位进行了分析,重点对CT在不同频率情况下的特性做了EMTP(电力系统电磁暂态分析软件)仿真和实验。

从所测试的数据可知,提供的变频电流互感器在运行频率范围内能正确反应变频二次电流,2组对应的差动CT电流传变特性一致,完全满足差动保护的要求[5]。再次,使用现有工频微机差动保护装置实现变频电流差动保护的主要难点是要能适应宽范围变化的频率,而且要能克服电流中的高次谐波的影响。

1.2.3目前常用的微机差动保护包括相量差动和采样值差动。相量差动的原理是利用离散傅里叶算法根据一个周波的采样点计算出流入、流出电流的实部、虚部,进而计算出差动电流和制动电流构成判据。由于变频电机的频率在变化,因此难以获得相应的相量数据,因而常规的相量差动无法适应变频电机的情况。

采样值差动无需计算整个周波的相量值,而是根据每一个采样点的输入输出电流平衡的原理,利用采样值电流之和按照一定的动作判据构成,当在连续R个采样点中,有S个满足动作判据则保护动作,通过设定R、S的值可以实现差动保护的功能。特别是三采样值幅值算法可以认为与频率无关,但应用的前提是信号中没有谐波和直流分量。在变频供电模式下,由于电力电子器件的使用,使得谐波的分量有所增加,造成三采样值的幅值计算误差增大,同时三采样值算法无法获得被检测信号的相位信息,因此三采样值算法也不能满足变频电动机差动保护的要求[2]。

通过HHT变换,可以获得非平稳信号的各个频率分量的幅值和相位信息,选取其中能量最大(幅值最大)的频率成分作为信号的主频率,考虑变频电动机的实际运行情况,可以认为主频率成分占据信号的主要成分,其他频率分量可以视为谐波分量。

取电动机首端和尾端三相电流的HHT变换的主成分频率分量进行相量差动计算,形成基于HHT变换的差动保护原理。

变频电机差动保护方法,该差动保护方法根据变频输出端电流互感器CT2采集的三相电流和电动机中性点电流互感器CT3的三相电流进行差动电流和制动电流的计算,进而形成分相的电流差动保护,判定为电动机故障时,差动保护装置发出跳闸命令给断路器,切断供电。由于是分相的电流差动,下面介绍其中一相的差动保护实现方法。

利用HHT变换将变频输出端的电流通过经验模态分解分解成数个固有模态函数,然后利用希尔伯特变换构造解析信号,得出变频输出端电流的瞬时频率和幅值。

对于电流信号 ,可以构造它的解析信号如下:

再计算相位的变化率进而得到该信号的频率信息 [4]。

考虑变频电动机的实际运行情况,可以认为主频率成分占据信号的主要成分,其他频率分量可以视为谐波分量。选取其中能量最大(以幅值最大为能量大小判定依据)的频率作为信号的主频率。

本步骤可以获取变频输出端CT2处电流的主频率成分的相量,记为Im。

重复上述步骤,根据主频率提取变频电机中性点获取中性点CT3电流的主频率分量的幅值和相位,记为In。

基于HHT算法变换原理的变频差动保护完全可以正确反应各种不同频率下的电机故障[3]。

2 差动保护在高压变频器上的应用方案

这次在4200 kW风机电机上进行了增加6 kV高压变频器的节能改造,差动保护的配置情况如图3所示。

2.1 变频保护装置的配置方案

2.1.1原常规综合保护装置仍保留,主要作为电流保护,保护范围为CT1处到变频器干式变。

2.1.2加装了变频器后,原有的电动机差动保护取消,因原构成差动保护的2组电流互感器分处于常规50 Hz和经变频器变频调节后的宽频率电源两个系统,无法实现差动保护。所以需要在变频器的后端增加新的变频电动机差动保护。新的电动机差动保护也可适用于工频50 Hz情况。并且还提供了完善的变频后备保护,如变频运行速断过流、过流、负序过流、热过负荷等保护,用于对变频运行的电动机各种故障的检测。

2.1.3原开关柜的工频CT1仍保留,用于原常规保护的保护电流互感器;

2.1.4变频器的下端即机端位置,需要增加新的变频CT2,用于变频差动保护,考虑在变频运行时与中性点侧的变频CT3一起构成变频差动保护;另外,此机端变频CT2还用于变频后备保护,对变频情况下的电动机提供完善的后备保护。

2.2 保护装置的安装位置

2.2.1变频电机差动保护装置放置在变频器控制柜柜门上;

2.2.2机端新增的CT2装设在变频器的旁路柜中,连接在变频器的输出侧;

2.2.3原中性点侧工频电流互感器用新的变频CT3替换,用于变频差动,此时需要拆除原有的工频电流互感器。

3 结束语

该风机在变频差动保护装设后,设备一直运行正常。在各种运行频率情况下,差动保护无异常信号。可以说,这次变频差动的应用是成功的,一举改变了变频系统被迫退出差动保护的历史,极大得完善了变频系统中大容量电机的保护功能。

参考文献:

[1]李健;朱彪;梅兴虎;贾胜超;;应用高压变频器后电动机继电保护新问题[J];江苏电器;2008年10期

[2]袁伯诚.变频电机电流互感器的设计[R].四方电气集团有限公司.

[3]袁荣湘,陈德树,马天皓,张哲,尹项根;采样值电流差动保护原理的研究[J];电力自动化设备;2000年01期

[4]李云天,高 磊,赵 妍.基于HHT的电力系统低频振荡分析[J].中国电机工程学报,2006,26(14):24-30.

[5]李 卫. CSC-236的RTDS及动态模拟测试[R]. 四方电气集团有限公司.

篇3

关键词:高速公路;养护总承包;可行性

Abstract: this paper according to the current domestic highway GuanYang mode shape and shaanxi province highway maintenance now, analyzes the implementation in provincial expressway curing the necessity and feasibility of general contract, and put forward the maintenance general contractor's management idea, preliminary system proposed to the provincial highway maintenance maintenance contract is necessary and feasible.

Keywords: highways; and Maintenance contract; feasibility

中图分类号:U216.62 文献标识码:A文章编号:

近年来,随着陕西省高速公路路网覆盖的不断完善,高速公路里程不断增多,确保路况良好、提供便捷畅通的服务就成了高速公路管理的新重点。为更好的推进陕西省高速公路养护“科学化、专业化、规范化、机械化”,对省内高速公路推行养护总承包的养护模式,不失为一种新的探索。

1.目前国内高速公路养护管理现状

随着国内高速公路通车里程的大幅度增长,建立一套系统、完整的高速公路养护管理模式和质量保证体系,保证高速公路正常使用已经迫在眉睫,各省市均在积极探索新型养护管理模式,养护模式正在向市场化、集中化转变。 具有代表性的是基于路况绩效的合同管理模式。[1]基于路况绩效的合同管理模式,是通过合同管理的方式,固定承包总费用,以工作效果为关注点,根据路况考核情况支付款项。这是以 “高速公路全寿命”管理理念为基础的一种管理模式,这种管理模式不仅有利于提高路况质量,还减少了管理成本,节约了养护费用,使得业主有更多的时间对全局性、长远性的工作进行管理和研究。

较早采用这种模式管理的是广东省的广深高速,几年来取得了很好的成效。目前采用这种模式管理的还有河南省、湖北省等。

2.陕西省高速公路养护工作现状

[2]陕西省高速公路通车里程已突破3100公里,到2015年,通车里程将达到4100公里,养护任务明显加大,高速公路日常养护维修的任务也更加繁重。目前我省高速公路养护管理实行两级养护管理体制,由集团公司养护处和分公司养护科管理。大中修由集团公司养护处进行公开招投标确定施工单位,日常养护由分公司负责。每年由各分公司上报养护计划,经批准后自行养护或寻找其他施工单位施工,养护费用在养护专项费用中支出。

3.在省内实施高速公路养护总承包的必要性和可行性

3.1 实施养护总承包的必要性

目前省内“管养一体” 的管理模式,在机构设置上每个分公司都有从事相同工作的养护工作人员,造成人员、机构、配置重复设置,资源浪费。这种自管自养的管理模式,不利于养护工程的监督和质量管理。

由于目前我国高速公路仍没有统一的养护定额和养护技术规范,各分公司养护部门在编制养护计划和养护费用估算时,只能参考公路工程定额和《公路养护技术规范》,不能够完全符合高速公路养护现状,养护工程费支出没有统一的考核标准,不利于集团公司对费用进行管理和审核。

目前分公司养护管理人员专业人员所占比例很小,工资分配上,在养护方面的激励政策体现较少,导致人员不专业,工作积极性低,养护质量不高,生产效率低下。高速公路养护成本高、养护效果却不尽人意。

目前各分公司自身及临时寻找的施工队伍养护机械化水平均不高,不能实现大面积的机械化养护,作业效率和养护质量难以适应高速公路大交通量、快速交通的要求。

目前这种养护模式,各种病害出现后才进行养护,每年的养护计划也是根据病害可能出现的状态进行申报,缺乏主动性、预防性养护的理念和动力。

由此看来,在市场经济不断发展的情况下,旧的养护计划管理模式已不适应公路市场需要,在省内高速公路推行养护改革,实现管养分离,以养护总承包为切入口,提高高速公路养护效率,是很有必要的。

3.2 实施养护总承包的可行性

目前,省内高速公路管理基本上采用“一路一公司”的形式,各经营公司自设养护机构,所管辖里程最多100-200公里。如果将全省高速集团所辖高速公路按片区统分为几个大的养护区,成立专门的维修公司进行管理,将提高养护规模,便于规模化管理、系统化管理,走向市场化管理。

[3]值得借鉴的是广东省广深珠高速公路的管理模式。广深珠高速公路有限公司在2000年成立了高速公路维修公司。双方制定了广深高速公路的总承包合同,确定了:1、养护范围和项目;2、养护费用。采用总承包方式,除业主有新增加的设施外不予追加费用;3、评价和考核标准以及实施方法。这种模式获得了巨大的成功。达到好路率100%,路段成绩大于90分以上,每车道-公里的养护费用由原来的二万多元降低到一万六千多元。

目前我省已经开始通过对部分路段的小修养护项目按工程量进行年度承包招标,走出了养护承包的路线,无论是从市场准备还是管理准备,都具备了实行养护总承包的基础条件。

3.3 实施养护总承包的优点

一是养护费用以总承包方式确定,而且不得追加。承包商为了能够赚取利润,只能通过做好日常管养,重视预防性养护,节约养护费用来解决。 二是养护总承包公司因从事日常养护与维修,对线路情况非常熟悉,同时人工、部分机械设备和车辆的固定费用已经在日常养护和小修的总承包费用里面摊销,在参加大中修工程投标的时候,就能够降低标价中标,也就为业主节约了大中修工程费用。三如果是养护总承包公司中标大中修工程质量,为了降低病害出现概率,减少养护支出,承包公司对大中修工程的施工必将精益求精,提高工程质量。这样既能够很好地保证高速公路路况的完好性,也能大量的节约养护维修费用。

4.养护总承包的承包模式和管理设想

可以省内现有的高速机械化公司为基础成立专业的养护维修公司,将省内高速公路的养护维修统一以总承包的形式交由维修公司实施,并鼓励其他具有实力的公司参与承包竞争,加大市场化力度。

4.1承包模式

承包内容:承包单位负责承包期内所负责路段全线的路况调查、路面性能评定、预防性养护、日常养护、病害处理、坑槽修补。

承包路段:以集团公司所辖各条高速公路线路为承包范围,除大修或中修路段外的所有路段。

承包期限:以3-5年为一个承包周期,以更好的保障公路养护的延续性。

承包形式:根据养护工程项目内容确定其养护资金基数,按承包期将养护工程经费进行总承包,按合同约定分阶段考核验收,根据验收情况支付工程费。不可抗拒自然灾害等单独考核支付。

4.2管理设想

由集团公司养护管理部具体管理,线路分公司具体进行过程监督。由承包单位按期自行巡检病害,按规范要求及时处理与维修。由业主单位按月对承包单位合同实施情况进行检查,以路况完好情况进行考核,根据检查考核情况向承包单位拨付承包费用。

我省高速公路养护可先以一至数条线路为试点,用以总结经验,进而全面推广。要解放思想、开拓思路、顺应市场经济发展的潮流,根据自己的情况选择合适的养护模式,使高速公路的养护管理符合客观的发展规律,以蓬勃的朝气和优良的成绩把养护工作推进到新的层次,以优质的高速公路养护工作保障优良的高速公路路容路况,从而不断促进陕西高速公路持续健康的发展。

参考文献:

[1] 许丹燕,郑青平,高速公路养护的广深模式-广深高速实施路况绩效养护合同管理的实践与思考,中国公路CHINA HIGHWAY 2006年第16期.

[2] 陕西省交通厅,陕西省高速公路网规划, 2006.2.28陕西省政府第四次常务会议通过.

[3] 智能交通网,广深珠高速公路养护模式,2008-2. .

篇4

[关键词] 通脉化浊汤;痰瘀互结型;高血压病;转化生长因子β1;血管内皮生长因子;可溶性细胞间黏附分子-1

[中图分类号] R544.1 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2017)06(a)-0074-04

Effect of Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis and its influence on transforming growth factor-β1, vascular endothelial growth factor, soluble intercellular adhesion molecule-1

RUAN Lin JIAO Xiaomin LI Jia WANG Chunlin LI Ting

The Second Department of Cardiology, the Second Hospital Affiliated to Liaoning University of Traditional Chinese Medicine, Liaoning Province, Shenyang 110034, China

[Abstract] Objective To investigate the effect of Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis and its influence on transforming growth factor-β1 (TGF-β1), vascular endothelial growth factor (VEGF), soluble intercellular adhesion molecule-1 (sICAM-1). Methods Seventy hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis admitted to the Second Department of Cardiology, the Second Hospital Affiliated to Liaoning University of Traditional Chinese Medicine from August 2013 to July 2016 were selected and randomly divided into experimental group and control group, with 35 cases in each group. The control group was treated with Amlodipine Besylate 5 mg, one agent every day. On basis of control group, the experimental group was treated with Chinese medicine Tongmai Huazhuo Decoction, once a day. The course of the two groups was 8 weeks. The clinical efficacy and levels of blood pressure, TGF-β1, VEGF, sICAM-1 before and after treatment between the two groups were compared. Results The total effective rate in the experimental group was higher than that of control group, the difference was statistically significant (P < 0.05). After treatment, the levels of systolic blood pressure and diastolic blood pressure in the two groups were all lower than those before treatment, and the levels of systolic blood pressure and diastolic blood pressure in the experimental group after treatment were lower than those of control group, the differences were statistically significant (P < 0.05). After treatment, the levels of TGF-β1, VEGF and sICAM-1 in the two groups were all lower than those before treatment, and the levels of TGF-β1, VEGF and sICAM-1 in the experimental group after treatment were lower than those of control group, the differences were statistically significant (P < 0.05). Conclusion Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis has significant curative effects, which can down-regulate the levels of TGF-β1, VEGF and sICAM-1, it is suitable for clinical promotion and application.

[Key words] Tongmai Huazhuo Decoction; Syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis; Hypertension; Transforming growth factor-β1; Vascular endothelial growth factor; Soluble intercellular adhesion molecule-1

现代居民健康状况调查研究显示,我国成年人高血压病患病率为19.5%,我国高血压病患者已超过1.6亿人[1],本病的知晓率、治疗率以及控制率较低[2]。临床治疗高血压病的任务即为降低心血管发病以及死亡的危险[3],一般根据患者病情选择β受体阻滞剂、利尿剂及血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂等[4],为使血压水平达标,患者多服用2种或以上的降压药物,高血压病患者多为中老年人,服药后肝脏负担加重[5]。综合近年来对高血压病的研究发现,中医药治疗本病获得一定进展。中医认为高血压病属于痰瘀范畴,治疗应选择通脉化浊药物。本研究就通脉化浊汤治疗痰瘀互结型高血压病的临床效果及对患者转化生长因子β1(TGF-β1)、血管内皮生长因子(VEGF)、可溶性细胞间黏附分子-1(sICAM-1)水平的影响进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集2013年8月~2016年7月在辽宁中医药大学附属第二医院(以下简称“我院”)内科治疗的70例痰瘀互结型高血压病患者,其中男38例,女32例;年龄44~79岁,平均(41.29±5.03)岁;平均病程(6.64±0.87)年。采用随机数字表法将其分为试验组和对照组,各35例。试验组男20例,女15例;年龄45~79岁,平均(42.10±4.98)岁;平均病程(6.55±0.93)年。对照组男18例,女17例;年龄44~77岁,平均(40.98±5.00)岁;平均病程(6.85±0.85)年。两组性别、年龄、病程等经统计学处理,差异无统计学意义(P > 0.05),具有可比性。

1.2 纳入标准

①诊断均符合中国高血压防治指南修订委员会制订的《中国高血压防治指南2010》[6]中原发性高血压病的诊断标准。②中医诊断参考《中药新药临床研究指导原则》[7]及《现代中医临床诊断学》[8]中痰瘀互结型高血压病的诊断标准。③年龄18~75岁。④本研究经伦理委员会批准,患者或其家属签署知情同意书。

1.3 排除标准

①继发性高血压病或顽固性高血压病患者;②妊娠期或哺乳期妇女,近期有生育计划;③存在恶性肿瘤、严重感染、痛风、严重的心肝肾损伤等合并症;④血液系统疾病、自身免疫系统疾病患者;⑤对本研究应用药物过敏者。

1.4 方法

对照组参照《中国高血压防治指南2010》[6]予以常规治疗:苯磺酸氨氯地平片(商品名:络活喜,辉瑞制药有限公司生产,生产批号:20120719,每片5 mg)5 mg口服,每日1次。试验组在对照组的基础上予以中药汤剂通脉化浊汤(红花20 g、半夏15 g、丹参30 g、茯苓30 g、生蒲黄15 g、生山楂25 g、炒莱菔子20 g,制备煎剂均由我院提供,由药房统一代煎煮,取汁400 mL,分早晚2次口服),每日1剂,饭后服用。两组疗程均为8周。

1.5 观察指标

1.5.1 临床疗效及评定标准 根据《中药新药临床研究指导原则》[7]将临床疗效标准分为显效、有效、稳定及无效。显效为临床症状显著改善,中医证候积分减少≥70%或生理指标均处于正常范围;有效为治疗结束后患者临床症状部分改善,中医证候积分减少30%~

1.5.2 血压 测定两组患者治疗前后的收缩压、舒张压水平。

1.5.3 TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平检测 采用上海朗顿生物科技有限公司提供的TGF-β1酶联免疫吸附测定(ELISA)试剂盒检测血清TGF-β1水平;采用上海研卉生物科技有限公司提供的VEGF ELISA试剂盒检测血清VEGF水平;采用齐一生物科技(上海)有限公司提供的sICAM-1 ELISA试剂盒检测血浆sICAM-1水平。

1.6 统计学方法

采用SPSS 18.0统计软件进行统计学分析,计量资料用均数±标准差(x±s)表示,采用t检验,计数资料用例数或百分比表示,采用χ2检验,以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组临床疗效比较

治疗后,试验组总有效率明显高于对照组,差异有统计学意义(P < 0.05)。

2.2 两组治疗前后血压水平比较

治疗前两组收缩压、舒张压水平比较,差异无统计学意义(P > 0.05)。治疗后,两组患者收缩压、舒张压水平均明显低于治疗前,差异有统计学意义(P < 0.05),且试验组治疗后收缩压、舒张压水平明显低于对照组,差异亦有统计学意x(P < 0.05)。

2.3 两组治疗前后TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平比较

治疗前两组患者TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平比较,差异均无统计学意义(P > 0.05)。治疗后,两组患者TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平均较治疗前显著降低,且试验组TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平明显低于对照组,差异有统计学意义(P < 0.05)。

3 讨论

近三年人口普查研究显示,高血压病患病率由7.73%增至13.58%[9]。临床药物实验证实单一西药治疗仅能够控制40%~60%或更少的高血压病患者[10]。本课题组认为高血压病的关键病机为痰瘀互结,应以活血通脉、健脾化浊为治疗原则,组方选择通脉化浊汤,方药组成为半夏、茯苓、炒莱菔子、生山楂、红花、丹参、生蒲黄等。中医素有“无痰不作眩”之说,脾虚痰湿,清阳不升,痰蒙清窍发为眩晕,故方中应用具有燥湿化痰、降逆止呕、消痞散结功效的半夏作为君药,现代临床药理研究表明[11],半夏不仅能明显改善痰湿壅盛型高血压病患者的临床症状,促进血压的稳定降低,减轻体重,还具有明显改善盐敏感性以及胰岛素抵抗(IR)的作用。实验研究发现,半夏能改善高血压模型大鼠的血流动力学指标,降低大鼠血清中血管紧张素Ⅱ和内皮素(ET)的含量,提高模型大鼠血清中NO的含量,调节肾素-血管紧张素系统(RAS)进而降低血压;臣药茯苓归心、肺、脾、肾经,能利水渗湿,健脾宁心,《世补斋医书》中提及“茯苓一味,为治痰之药,痰之本,水也,茯苓可以行水”;丹参归心、肝经,能够活血祛瘀,通经止痛,清心除烦,凉血消痈,《本草求真》中提及丹参“能入心包络破瘀”,现代药理表明[12],丹参能够扩张冠脉,增加冠脉血流量,减轻心肌缺血程度,具有抗凝血、促纤溶作用,能抑制血小板聚集和血栓形成,提高耐缺氧能力。《本草再新》中提及红花入肝、肾二经,具有通经活血的功效,红花的有效成分可显著降低纤维蛋白原和凝血酶作用,减轻凝血酶对内皮细胞损伤及刺激作用,减少血管内皮细胞产生和释放纤溶酶原激活物的抑制剂PAI-1,促进组织型纤溶酶原激活物含量升高,使沉淀于血管内的纤维蛋白溶解,减轻纤维蛋白与血小板结合后再次引起的血小板聚集释放,减轻纤维蛋白对内皮的损害;能消除由肾上腺素和去甲肾上腺素引起的血管收缩作用,解除血管平滑肌的痉挛状态,从而改善肾脏的血液循环,降低血管阻力,降低血压[13]。红花、生蒲黄得丹参之功以增强活血化瘀之效,共为本方的佐药。高血压病患者常因过食肥甘厚味导致痰浊中阻、气滞血瘀,因此,方中选用生山楂入脾、胃、肝经,能够消食积,散瘀血;《本草纲目》中提及“莱菔子之功,长于利气”,能够消食除胀,降气化痰;生山楂、炒莱菔子则为本方的使药,具有行气化瘀、消食化痰之功。以上诸药共奏活血通脉、健脾化浊之功,可以起到明显的降低血压的作用。现代药理研究表明[14],莱菔子水溶性生物碱通过下调黏附因子的表达,抑制白细胞与血管内皮细胞黏附,以及血管壁炎性反应而发挥保护血管内皮细胞的作用,且能降低高血压带来的血管内皮损伤。

高血压病患者易发生内皮血管损伤,动脉硬化的主要诱因是具有血管破坏作用的TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平升高,其中TGF-β1是合成和沉积胶原纤维等多种细胞外有效成分的始动因子,TGF-β1表达增多预示着高血压病合并肾损害及血管重构等并发症的概率增加[15-16]。VEGF是促进肿瘤血管形成、发育的重要细胞因子[17-20],VEGF水平升高预示高血压病患者血管动脉粥样硬化风险增高[21]。sICAM-1参与并负责调节血浆细胞黏附功能[22],研究显示高血压病患者内皮sICAM-1表达水平较高[23-24],白细胞与其结合分泌多种破坏酶,并再次释放细胞因子产生恶性循环[25]。本研究首次运用中药方剂调控TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平,结果显示,与对照组相比,试验组血压降低,TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平较低。但本研究样本量尚显不足,在接下来的研究中还需进一步扩大样本量。

综上所述,通脉化浊汤具有活血通脉、健脾化浊之功,能够下调促动脉粥样硬化细胞因子水平,改善痰瘀互结型高血压病的临床症状,从而提高治疗效果。

[参考文献]

[1] 李亚杰.高血压患者的社区护理管理[J].临床合理用药杂志,2011,4(10):136-137.

[2] 顾东风,Jiang He,吴锡桂,等.中国成年人高血压患病率、知晓率、治疗和控制状况[J].中华预防医学杂志,2003,37(2):84-89.

[3] 王勇,靳利艳,王留义,等.不同剂量培哚普利对原发性高血压病患者血管内皮功能及血压变异性的影响研究[J].中国全科医学,2016,19(26):3160-3164.

[4] 张学明.糖尿病合并高血压的可能机制和降压药选择策略[J].中国当代医药,2010,17(6):13-15.

[5] Martensson J,Bellomo R. Perioperative renal failure in elderly patients [J]. Curr Opin Anaesthesiol,2015,28(2):123-130.

[6] 中国高血压防治指南修订委员会.中国高血压防治指南2010[J].中华心血管病杂志,2011,39(7):579-616.

[7] .中药新药临床研究指导原则[M].北京:中国医药科技出版社,2002:112-113.

[8] 朱文锋.现代中医临床诊断学[M].北京:人民卫生出版社,2003:55-56.

[9] 何森,陈晓平,陈小妮,等.成都地区自然人群的高血压患病率及血压水平15年(1992~2007)的变化[J].四川大学学报:医学版,2010,41(3):494-497.

[10] 王晓冰,李运伦.高血压病痰瘀互结证证治规律[J].湖北中t杂志,2016,38(10):39-42.

[11] 冉旭,陈立,吕波,等.补肾益心汤对高血压病患者血管内皮功能的影响[J].中国中医急症,2014,23(2):244-245.

[12] 焦红蕾.化痰通络活血方治疗原发性高血压的临床观察[D].石家庄:河北医科大学,2015.

[13] 崔圆圆.化痰活瘀法干A痰瘀互结型高血压病的机制探讨[D].郑州:河南中医学院,2014.

[14] 李娇娇.化痰活瘀基本方对痰瘀互结型高血压病患者血液流变学的影响[D].郑州:河南中医学院,2014.

[15] Miller CG,Pozzi A,Zent R,et al. Effects of high glucose on integrin activity and fibronectin matrix assembly by mesangial cells [J]. Mol Biol Cell,2014,25(16):2342-2350.

[16] Zhang Y,Liu J,Lin J,et al. The transcription factor GATA1 and the histone methyltransferase SET7 interact to promote VEGF-mediated angiogenesis and tumor growth and predict clinical outcome of breast cancer [J]. Oncotarget,2016,7(9):9859-9875.

[17] 张烈元,刘炜枫,赵帅,等.陈伯钧教授中医药治疗高血压临床经验[J].环球中医药,2015,8(3):350-352.

[18] 张云松,曹志群,朱晓林,等.参芪扶正注射液对高血压并失眠气虚者心率震荡的影响[J].中国现代医生,2015, 53(34):124-127.

[19] 刘静.中医辨证治疗联合β受体阻滞剂治疗高血压的疗效分析[J].中外医学研究,2015,13(29):68-69.

[20] 李琛,李璐,陈雪松,等.血管内皮生长因子及C反应蛋白与高血压颈动脉粥样硬化的关系[J].海南医学院学报,2012,18(11):1565-1567.

[21] 吴建恒.高血压脑出血患者血清血管内皮生长因子(VEGF)和肿瘤坏死因子-α(TNF-α)表达水平的变化及临床意义研究[D].桂林:桂林医学院,2014.

[22] 牛国平.高血压病患者血清IGF-Ⅱ和VEGF检测的临床意义[J].放射免疫学杂志,2006,19(2):97-98.

[23] 韩琳,秦建国,高誉珊,等.降压通络方对高血压肾损害大鼠肾脏血管紧张素Ⅱ及肾功能的影响[J].环球中医药,2015,8(1):36-41.

[24] 严亚锋,白海侠,周海哲,等.脑清通颗粒对高血压肝热痰瘀证大鼠血浆ET-1和AngⅡ含量的影响[J].西部中医药,2015,28(9):10-13.

篇5

关键词:财务分析;报告;效率

1引言

财务分析报告是指财务人员利用企业的财务相关数据,结合其他相关信息对企业的财务进展情况、日常经营状况以及现金流等相关数据进行综合评价。财务分析报告能够帮助企业管理者迅速全面了解企业运营情况,掌握财务管理方面的优势与劣势,提高企业管理的效率。高质量的财务分析报告对财务管理人员的专业知识掌握能力要求较高,许多财务管理人员难以完成高质量的财务分析报告。基于以上背景,本文希望通过分析我国企业财务分析报告现状以及问题,探讨如何提高企业财务分析报告的质量。

2我国企业财务分析报告的现状及问题

2.1财务分析报告现状

对于绝大多数企业来说,财务分析报告是对财务指标进行数据化的展示以及文字描述。常用的财务分析指标往往以会计报表为基础,通过分析各种数据的相对比率进行刻画,包括企业销售净利率,销售毛利率,资产净收益等,从中可以计算得到流动比率,速动比率等常用的二级指标。我国的企业财务分析对数据的重视程度较高,但是很少对审计报告以及会计报表进行注释分析,因此许多小型企业利用这一漏洞,修改经营不佳的销售业绩,向社会以及消费者提供虚假的财务报告,使得原本财务状况不佳的企业看起来利润十分丰厚,严重影响了经济市场的健康发展。

2.2我国财务分析报告常见问题

(1)时效性有待提高。财务分析报告的阅读者主要是企业高管以及部门相关负责人,通过阅读报告快速掌握企业财务动态。财务报告是对上一阶段财务情况的总结,一般分为周报,半月报,月度报告,季度报告与年度报告,由于数据的延时性以及财务数据处理消耗的时间较长,因此当财务数据整理完成后,仍然需要1-2天的时间完成周报,1-2周的时间完成季度报告。因此财务分析报告的时效性降低,对决策的辅助作用也有所降低。(2)针对性较差。财务分析报告带有较强的针对性,针对某一阶段企业财务存在的问题进行详细的分析,为管理者的后期决策提供有用的信息。由于我国许多财务人员的专业知识能力有限,缺少整体的数据分析以及报告整理思维,难以将财务数据与企业的具体业务进行有机结合,因此财务分析报告的针对性较差,不能将具体的问题分析透彻,无法为管理层决策提供高质量的数据支持。

3提高我国企业财务分析报告质量的对策

(1)提高财务管理人员专业能力。中小型企业现有的财务管理人员在财务知识的专业性以及业务逻辑的理解性上都有所欠缺,因此,企业需要通过培训以及招聘专业人员来解决这个问题。首先,企业应当定期对现有的财务人员进行财务知识培训,邀请行业知名人士前来讲座,将培训计入员工的绩效考核,监督财务人员不断学习新财务知识,提高处理数据能力;此外,也应该积极鼓励财务人员与业务部门进行交接,只有充分理解了业务逻辑,财务人员才能抓住财务分析的重点分析对象,提高财务分析报告撰写效率。其次,企业可以通过优厚的待遇以及人才晋升制度吸引外界人才加入,提高财务管理团队的整体质量。最后,企业也可以积极与高校合作,参与到高校课题中,将学术成果应用到实际工作操作环节,提高财务分析工作效率。(2)加强财务基本工作管理。财务基本工作的效率是财务分析报告质量的保证。首先,企业应当建立财务数据后台,由财务部门进行台账管理,将财务信息按照地域以及时间进行有序的排列,定期整理并进行数据分析,从而简化撰写报告时财务数据的提取以及对比分析环节的工作量,保证财务数据的准确有效性。其次,财务人员应当保持敏感的财务数据性,实时记录相关支出以及重要事项,从时间、计划、预算、实际花费等多个方面进行存档,方便今后工作查询。最后,财务人员需要定期向企业各个部门收集相关报表,及时提出报表格式以及内容问题,建立统一的报表管理方式,为撰写财务分析报告做准备。(3)加强了解企业内部信息。只有深入了解企业内部各个部门的运作情况以及业务逻辑,才能够深入分析企业的财务运转情况。因此,财务负责人应该深入到产品研发。运营,销售,采购等诸多部门,对工作流程,产品特点,销售规律,大客户基本情况等信息进行必要的了解,扩大财务分析的视野与角度,结合企业的基本财务数据进行有效的探索分析,保证财务报告具备较高的针对性与适用性。如对于某小型企业来说,核心产品为该企业带来了超过50%的利润收益,财务管理人员应当参与制定一套特定的监控分析体系,及时了解产品原材料。库存。生产成本,销售利润等数据的变化,密切关注该产品各项财务指标数据变动对于企业整体财务数据变动的影响。此外,财务人员也需要综合考虑企业发展战略变化,市场政策变化,库存处理方式变化等诸多外界因素变化对企业的利润自己成本支出的影响,从而提出建设性意见。

4结语

综合上述,财务分析报告是企业高管迅速了解企业阶段性运营现状的重要方式之一。但是我国许多企业的财务分析报告存在一定问题,如针对性较差,难以对实际的业务起到指导性作用;财务管理人员专业能力较低,不能提供高质量分析报告等。近年来,财务分析报告的重要性不断提高,企业也必须加强对财务人员的培训管理工作,优化日常财务管理流程,鼓励部门合作,为财务工作提供良好的企业环境基础。

作者:蒋铮 单位:上海市普陀区人民医院

参考文献

[1]王小平,雷鸣,王成霞.关于提高企业财务分析报告质量的思考[J].经济师,2013(1).

[2]张美红.浅析如何提高集团企业的财务分析报告质量[J].大众投资指南,2017(2).

篇6

专家理财团队缔造专业理财服务

8n财富经理人既有经过严格考试获得认证资格的全国首批金融理财师,也有精通外汇、银行卡、私人投资、房贷、保险、节税等业务的专家级客户经理。在团队内部,又根据客户经理的工作经验、自身优势划分为投资、税务、保险、外汇和资产五个不同的专业小组,定期撰写市场分析报告,整理理财资讯,并按照客户提出的要求,为客户提供专业的咨询意见。

专属客户经理彰显尊贵

8n财富中心为每一位工商银行的贵宾客户配备了专职的财富经理人,提供一对一的全方位财富管理服务。帮助客户从繁琐的银行业务中解脱出来,通过全新的财富管理理念,协助客户进行现金流控制与管理,每位客户可以享受以下服务:

1、提前预约:客户直接拨打客户经理的联系电话提前预约,时间由客户掌握。另外还特别为贵宾准备了专享车位;2、银行新业务介绍:客户经理会在第一时间将银行同业的最新动态告知客户.并根据客户的需要提出合理化理财建议;3、贵宾客户专属理财产品预约:不定期地为贵宾客户推出专属高收益理财产品,为工商银行的贵宾客户创造出更多的价值;4、基金净值变动提醒:如果客户在财富中心投资了基金类产品,客户经理会替客户随时关注市场的变化,协助客户根据市场发展对投资进行及时调整,帮助客户轻松投资;5、季度综合收益报告书:整合客户的存款。贷款、基金,为客户提供余额明细,并在此基础上为客户提供资产配置图、投资报酬率等客户资产情况的详细数据,使客户的资产情况一目了然;6、年终投资市场分析报告;对全年金融市场走势做全面总结,通过对利率、汇率等各种指标的分析使客户把握市场的发展方向。此外,客户经理会按期为每位贵宾客户邮寄《投资理财》周刊。

家庭财务诊断开启财富之门

篇7

关键词:投资与理财专业;教学;证券

一、运作模式简介

“后台支持前台”模式的运作类似于证券公司研发团队(后台)与营销团队(前台)的关系。在专业教学的实际运作中,“后台”包括技术后台、师资后台及研发后台,而“前台”则有两层含义,一是指已进入企业进行顶岗实习的大三学生,二是指模拟和实战的证券投资行为。“支持”是指营销支持和提供证券投资的策略支持。基本流程是:大二学生通过校内外专业师资队伍的教学和培训后,能对各大证券研究机构的证券研究报告进行更深层次的解读和精加工,在此基础上形成集百家之长的证券投资分析报告,该报告可作为大三学生开展相关顶岗实习工作的支撑和进行证券交易的依据。如下图。

在上图中,“产品市场化”的具体应用包括模拟和实战两方面。

二、实施过程

“后台支持前台”模式在教学中的具体实施过程是:大二学生根据人才培养方案进行《证券投资实务》课程的学习,在课程学习过程中,将后期编制证券投资分析周报的相关知识和技能融入课程教学中,使学生学会设计各种证券交易模型,为学生进入社会顶岗实习做好充分准备。

当大三学生进入顶岗实习阶段时,大二学生已经为编制《证券投资周报》做好了必要的知识和技能准备。此时,大二学生以4~6人为1个小组,组成若干个小组,通过专业的证券网站收集各大券商的证券研究报告,进行解读,优中选优,再结合所学到的证券交易模型编制成报告,经过专业教师的审核后推送给大三学生。大三学生可根据该报告,向客户及准客户提供服务。

在这一模式实施过程中,充分发挥了两大优势:(1)团队优势,众多机构推出的证券研究报告的分析解读,由本专业一整届学生来完成,并从中选优,这是一个普通投资者在短期内无法完成的工作;(2)培训、实习、就业一体化,大三学生从学校到企业的整个过程都有企业的全程参与以及“后台”的全面支持,形成了强大的推动力,使学生不但能就业,而且就好业。

三、实施保障

1.“请进来”——做好岗前培训与指导,为顶岗实习“助力”

这方面的工作主要是优选对接企业,组建讲师团队,共建培训指导课程。“后台支持前台”模式的实施需要选择有实力、负责任的企业来做一定的后盾支撑。同时需要在行业和企业内挑选基本功比较扎实的专业人员协同专任教师组成《岗前培训与指导》课程的讲师团队。共同开发包括证券市场介绍、职业道德、证券经纪业务、股指期货、融资融券业务、合规展业、开放式基金介绍等培训指导项目,确保学生能全面、准确、到位地了解今后的工作内容。

2.“走出去”——做好顶岗实习日常管理工作

(1)启用“顶岗实习管理平台”

利用信息化的手段,保证校内指导老师与实习学生之间能够信息畅通,随时掌握学生实习动态,解决实习过程中遇到的难题。

(2)专业教师现场指导,与校外指导老师保持联系,掌握学生工作动态

3.“扶一把”——保证畅快入职,成功就业

(1)后台扶一把

大二学生撰写的证券投资周报作为大三学生顶岗实习期间的技术支撑和证券营销依据,在市场一线得以验证、推广。一方面,使得大三学生能从市场信息收集的繁重压力中解放出来,专注于证

券营销,以抱团作战、分工合作的优势快速积累客户,另一方面,能训练大二学生的证券分析能力,提前了解今后从业的工作。

(2)企业扶一把

证券营销人员存在流动性大、淘汰率高的特点。为了能使学生成功就业,不被激烈的市场竞争击退,需与企业共同制订循序渐进的岗位人员培养方案,具体包括营销方案的设计、理财诊断、陌生客户拜访、客户关系管理等。

四、特色

1.实现了投资与理财专业学生“培训、实习、就业”一体化,贯通了从学校到社会的人才输出通道,同时使双方之间的合作并不仅仅停留在人才供需的层面,更强调了合作培养。

2.纵向来看,在学生大二时就开始培养其投资分析能力,在大三顶岗实习阶段又专注于实践能力的提升,分阶段地训练开展相

关工作的两项核心能力。

3.横向来看,大二、大三学生就证券分析和市场反馈形成一种双向激励机制,即投资分析报告得到市场的认同,能激励大二学生更深入研究,同时好的分析报告能给大三学生在实习中带来更多的资源,更好地促进了学习与研发的结合。

篇8

关键词:学生成绩 PDF文件 JAVA

中图分类号:TP391 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2013)07(c)-0023-01

在教育系统内,老师常常通过考试、测验来评价学生对所学知识的掌握情况,并结合学生反馈进一步综合分析、提高和改进教学实践。这就要求考试评价不仅要关注学生的学业成绩,而且要发现和发展学生多方面的潜能,了解学生发展中的需要,帮助学生认识自我,建立自信[1]。那么,每次测验、考试仅仅给学生一个原始成绩显然是不足以达到信息反馈的目的,为此我们设计开发了一个学生成绩分析报告生成系统。

1 系统概述

基于学生成绩分析报告系统的开发需求,我们结合工作实践做了以下尝试。

(1)整理分析考试信息,结合学生成绩分布将题目由难到易排列。通过大批量考生的实际成绩,可以得到题目内容范畴,题目内容描述,题目难度排序。

(2)结合出题目的,将题目按内容分组。根据试卷出题时的内容要求,按照题目考核内容将题目分成若干组,依据考核内容对每组题目做出详细描述。

(3)分别统计总体和分组信息,标定大体学生范围和合格位置[2]。通过数据库计算,得出每个学生的具体分项成绩及整体学生在这一分项的成绩排列分布,用中间80%学生的成绩分布作为该分项的总体信息。通过老师的分组讨论,合理划定每一分项的合格位置。

(4)标定学生个体信息,完成报告。在划定整体考试信息的基础上制作报告底图,并将学生个体信息以文字的方式标示在报告上,并于每一具体分项成绩上标明该生位置,便利于学生认识自己的成绩在整体中的位置[3],分项成绩有助于学生认清自己的优势和劣势,并有助于总成绩较差的学生在分项成绩中看到闪光点,建立自信,从而激励学生培养兴趣,逐渐在后续学习中拉近其他分项的差距。

2 PDF成绩分析报告的生成

学生成绩分析报告基于PDF格式生成,PDF是Adobe公司开发的一种跨平台的文件格式。我们采用JAVA语言来实现PDF文件的生成,因为JAVA语言具有平台无关性、安全性[4],而PDF本身也是平台无关的,两者的结合将使应用程序更加可靠,便于跨平台移植。使用J2EE平台,可以将生成PDF的实现部署到J2EE服务器上,自动或选择PDF生成,将生成文件与JavaMail结合,以E-mail的方式将文件发送给用户,或者与JSP结合在客户端显示文件内容,能更好的拓展PDF应用。

下面详细阐述了在JAVA环境下生成学生成绩分析报告PDF文件的主要步骤。

(1)创建一个PDF文件输出流对象OS,它对应的物理存储就是一个PDF文件。

PdfWriter tWriter = PdfWriter.getInstance(os,new FileOutputStream(grade1FilePath));

os.open();

(2)将PDF文件头信息自动写入OS。

(3)创建页面内容输出流,页面内容来自于所有要打印的内容。应用程序中显示的内容都是通过回执的方式实现的,JAVA的Graphics对象支持很多图像、文字绘制函数,因此将绘制图形的程序命令转换成PDF的页面描述指令,将这些指令存储到PDF文件中,这些页面内容(包括页面本身)都被定义为间接对象,他们都有一个唯一的ID号,这些对象的存储位置与ID号的对应都记录在Pg对象中,这样在创建过程中的对象引用和文件交叉应用表的基本信息记录就很容易实现。依据PDF页面描述指令的分类,将文字和图形的PDF描述指令记录到Pg中,将图像的PDF描述指令记录到os中(图像属于外部对象)。

Image rule1 = Image.getInstance(clockImagePath + "k3_1.jpg");

rule1.setAbsolutePosition(225f, 430f);

rule1.scaleAbsolute(313f, 31f);

……

os.add(ImgRing); os.add(ImgStup);

os.add(ImgStup2); os.add(ImgShade);

os.add(rule1);

……

(4)将页面内容写入文件体中。将Pg流中的内容读出,如果选择了编码或者压缩方式,则将Pg流中内容进行编码处理,然后写入os;将other流中的内容直接写入os中。

Pg.setFontAndSize(bfChineseKaiti, 10.5f);

Pg.showTextAligned(Element.ALIGN_LEFT,"主要考查:",230f, 405f, 0);

(5)将PDF文件尾内容写入PDF文件流中。首先将Pg对象的内容按照文件交叉引用表的格式写入输出流os,然后按照文件尾的格式将内容写入输出流os.

Pg.addImage(ImgDash);

Pg.endText();

(6)新页面或关闭输出流,PDF文件生成完成。

os.newPage(); os.close();

3 结论

PDF作为通用电子文档格式广泛应用,免费的PDF浏览器也广泛安装在大多数的计算机上,各品牌智能手机也全面兼容PDF文档格式,移动应用平台也有众多PDF读取工具。在此基础上我们开发PDF格式的学生成绩分析报告有助于学生及家长更清晰的解读测试结果,了解学生发展中的需要,帮助学生认识自我,建立自信[5]。通过分项成绩分析及比较,进一步的发现和发展学生多方面的潜能。

参考文献

[1]王兵.基于多策略的学生成绩挖掘与分析系统的研究与实现[D].苏州大学,2006,5.

[2]黄爱辉.基于决策树算法的考试成绩分析系统的研究与开发[D].湖南大学,2008,6.

[3]李云.数据挖掘技术在中学教务管理系统中应用研究[D].贵州大学,2008,6.

篇9

· 为什么要做数据分析?

· 数据分析的目的是什么?

· 数据分析的一般过程是怎样的?

· 有哪些数据分析方法?

· 在服务性行业里,数据分析方法有哪些需要特别注意的地方?

· 在国内最容易犯哪些数据分析的错误?

因笔者能力和精力有限,文章中存在错误或没有详尽之处,还望各位读者见谅并恳请及时指正,大家相互学习。

(一)数据分析的核心作用

根据国际标准的定义,“数据分析是有组织、有目的地收集并分析数据,通过将数据信息化、可视化,使之成为信息的过程,其目的在于把隐藏在看似杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来,从而总结研究对象的内在规律。”在实际工作中,数据分析能够帮助管理者进行判断和决策,以便采取适当策略与行动。

这里需引起关注的是任何没有目的或结果的分析报告都是“忽悠”,都仅仅是没有灵魂的躯壳!我们经常看到国内的同事们忙于各种所谓的“数据分析报告”,堆砌了大量的图表和文字,显得“专业”、“美观”,但认真研读后却发现缺乏最关键的“分析”过程,更别说什么分析结果了。显然大家只是把对事实的原始描述当成了数据分析,而实际上描述原始事实只是数据分析过程的一项内容而非全部。数据分析不能仅有报表没有分析,因为“有报表不等于有分析,有分析不代表有效执行”,报表只是数据的展现形式;数据分析也不能仅有分析没有结论,没有结论的分析无疑“差了一口气”,对实际业务工作无法产生价值,唯有通过分析得出结论并提出解决方案才能体现数据分析协助管理者辅助决策的核心作用。因此数据分析来源于业务,也必须反馈到业务中去,没有前者就不存在数据分析的基础,没有后者也就没有数据分析的价值了。

(二)数据分析的分类

最常见也是最标准的数据分析可分为三大类:描述性数据分析、探索性数据分析以及验证性数据分析。

所谓描述性分析是对一组数据的各种特征进行分析,以便于描述测量样本的各种特征及其所代表的总体特征。这种分析要对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述,主要包括数据的频数分析、数据的集中趋势分析、数据离散程度分析、数据的分布以及一些基本的统计图形,比如上个月的平均通话时长是多少,员工离职率是多少等等。

探索性数据分析是指对已有数据(特别是调查或观察得来的原始数据)在尽量少的先验假定下进行探索,通过作图、制表、方程拟合、计算特征量等手段探索数据的结构和规律的一种数据分析方法,侧重于在数据之中发现新的特征,比如呼叫中心的一次解决率和哪些因素相关?他们背后的驱动因素又有哪些?哪些因素是“因”、哪些又是“果”等等。

而验证性分析是依据一定的理论对潜在变量与观察变量间关系做出合理的假设,并对这种假设进行统计检验的现代统计方法,侧重于验证已有假设的真伪性。验证性分析是在对研究问题有所了解的基础上进行的,这种了解可建立在理论研究、实验研究或两者结合的基础上,比如从调研的结果来看本月的客户满意度比上个月高出2%,是否真是如此;男性客户的满意度是否高于女性客户等等。

(三)数据分析的一般过程

通常来讲完整的数据分析过程可分为以下几步:明确数据分析的目的、采集并处理数据、分析及展现数据、撰写分析报告。

现实情况中人们往往在做数据分析时陷入一大堆杂乱无章的数据中而忘记了分析数据的目的,数据分析第一步就是要明确数据分析的目的,然后根据目的选择需要分析的数据,明确数据分析的产出物,做到有的放矢、一击即中!

其次,在做数据分析时要根据特定需求采集数据,有目的地采集数据是确保数据分析过程有效的基础,采集后的数据(包括数值的和非数值的)要对其进行整理、分析、计算、编辑等一系列的加工和处理,即数据处理,数据处理的目的是从大量的、可能是难以理解的数据中抽取并推导出对于某些特定人群来说是有价值、有意义的数据。

接着是对处理完毕的数据进行分析和展现,分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息,数据展现的方式有两类:列表方式、图形方式。

最后,整个数据分析过程要以“分析报告”的形式呈现出来,分析报告应充分展现数据分析的起因、过程、结果及相关建议,需要有分析框架、明确的结论以及解决方案。数据分析报告一定要有明确的结论,没有明确结论的分析称不上分析,同时也失去了报告的意义,因为整个数据分析过程就是为寻找或者求证一个结论才进行的。最后,分析报告要有建议或解决方案,以供管理者在决策时作参考。

(四)客户中心常用的数据分析工具及简介1 Excel

Excel是微软办公套装软件的一个重要组成部分,它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作,广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。Excel提供了强大的数据分析处理功能,利用它们可以实现对数据的排序、分类汇总、筛选及数据透视等操作。

2 SPC

SPC(Statistical Process Control)即统计过程控制,是一种借助数理统计方法的过程控制工具。实施SPC的过程一般分为两大步骤:首先用SPC工具对过程进行分析,如绘制分析用控制图等;根据分析结果采取必要措施:可能需要消除过程中的系统性因素,也可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的需求。第二步则是用控制图对过程进行监控。

3 SAS

SAS是用于决策支持的大型集成信息系统,但该软件系统最早的功能限于统计分析,时至今日,统计分析功能仍是它的重要组成部分和核心功能。在数据处理和统计分析领域,SAS系统被誉为国际上的标准软件系统,SAS提供多个统计过程,用户可以通过对数据集的一连串加工实现更为复杂的统计分析,此外 SAS还提供了各类概率分析函数、分位数函数、样本统计函数和随机数生成函数,使用户能方便地实现特殊统计要求。

4 JMP

JMP是SAS(全球最大的统计学软件公司)推出的一种交互式可视化统计发现软件系列,包括JMP,JMP Pro,JMP Clinical,JMP Genomics,SAS Simulation Studio for JMP等强大的产品线,主要用于实现统计分析。其算法源于SAS,特别强调以统计方法的实际应用为导向,交互性、可视化能力强,使用方便。JMP的应用非常广泛,业务领域包括探索性数据分析、六西格玛及持续改善(可视化六西格玛、质量管理、流程优化)、试验设计、统计分析与建模、交互式数据挖掘、分析程序开发等。 SPSS(Statistical Product and Service Solutions)“统计产品与服务解决方案”软件,是世界上最早的统计分析软件,基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。SPSS统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类,每类中又分好几个统计过程,比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计、Logistic回归、Probit回归、加权估计、两阶段最小二乘法、非线性回归等多个统计过程,而且每个过程中又允许用户选择不同的方法及参数,SPSS也有专门的绘图系统,可以根据数据绘制各种图形。

6 Minitab

Minitab软件是为质量改善、教育和研究应用领域提供统计软件和服务的先导,是全球领先的质量管理和六西格玛实施软件工具,具有无可比拟的强大功能和简易的可视化操作,对一般的数据分析和图形处理都可以应付自如。

篇10

基层供电企业在营销服务中面临的问题

(一)电力客户的服务需求不断增强

1、社会关注度加强。垄断行业的服务水平和服务质量备受社会关注。

2、客户服务需求更高。客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。

3、当前客户关注的热点和难点。一是在同一故障点有重复发生故障情况;二是农村电压合格率低;三是业扩报装存在超时限;四是高峰时段事故多发;五是产权责任客户不明确(如表后线故障问题)。

(二)营销服务工作有不足

1、配电网络硬件不足。

2、内部沟通协调欠通畅。

3、员工素质亟待提高。

创新实施营销服务文化的措施

(一)宣传优质服务“七进”措施,提升“国网”品牌形象

1、安全服务进电网

根据工作安排,向客户宣传供电企业在落实电网运行管理规定,完善安全稳定控制措施,加强电网运行方式管理,提高配网应对各种异常情况和灾害故障防范能力,保障向客户提供可靠合格电能等方面的工作。

2、规范服务进窗口

宣传营销服务工作在打造业扩报装“一站式服务”,实现服务便捷化;建立配网和营销业扩定期信息共享机制,实现信息透明化;实施“并联审批”,简化供电方案可研咨询等环节,实现业扩工程菜单式服务;定期监控信息和催办、预警通知;杜绝“三指定”情况发生等方面的工作。

3、标准服务进工厂

宣传在用好直购电等政策扶持工业用电;引导和帮助客户安全用电,定期通报情况、预警,促使政府将重要客户用电安全纳入安全管理的范畴;服务产业园区发展,畅通重大项目“绿色通道”,缩短接电时间,提高报装服务效率;根据不同行业特点,推出个性化替代方案设计、技术指导等服务措施,积极培育新的用电增长点等方面的工作。

4、亲情服务进社区

宣传供电企业在用亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难,让广大居民充分享受电力方便快捷等方面的工作。

5、保电服务进现场

宣传供电企业在切实保障重要会议、重要活动、重要环节、重要区域的可靠供电,努力赢取政府、群众、媒体的理解和支持,努力创造和谐的外部环境等方面的工作。

6、“三新”服务进农村

宣传供电企业在积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,服务“川电留守学生之家”建设等方面的工作。

7、宣传客户服务中心优质服务进军营工作。

(二)拓展营销服务理念

1、客户服务需求分析。一是要建立客户需求导向模型,对需求进行实施成本及可行性分析,并有针对性地提供相关服务,从而提高服务的效能;二是要对于客户的投诉、举报,尽快找出问题所在,进行改进,并定时通过调查问卷等方式,收集客户满意度信息。

2、客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息,建立客户质量评价模型,一方面可以建立VIP客户名单,提供特别服务;另一方面可以进行客户信用评估,进行企业风险防范。

3、客户个性化增值服务。一是向大客户提供其日负荷曲线;二是帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别,为其提供节省电费的建议;三是要根据客户电量突变情况提醒客户是否存在设备缺陷等。

4、电量需求预测分析。通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘,结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析,预测月度、年度的电量及负荷的需求情况,产生电量平衡计划和错峰用电计划。

5、电价电费波动分析。包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。

(三)实施电力营销业扩流程再造

实施营销流程重组的方法:

1、并行作业。将数项工作或业务进行组合,合并为一来执行。

2、实行业务主办制。制定《供电方式答复原则规定》,将决策权力交给负责业务的主办人员,业扩报装人员可以根据现场情况自主决定采取何种供电方案。

3、开通“绿色通道”,实行快速服务。对投运时限要求非常紧,或客户有特殊要求的业务,开通营销流程“绿色通道”。

4、将事中检查、控制改为事后检查、控制。根据实际情况,归纳出明确的处理规定,由业务主办人员负责进行具体处理,业务结束后实行单项业务工作质量评估制。

(四)推行营销环节精细化再造

1、细化电费催收环节

在电费催收环节引入客户信用管理,根据不同信用等级客户采取不同对策。依照客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景五个方面进行综合评定,将客户交费信誉分为三级,并实行动态管理。

(1)评定为三级的客户实行先买后用,将客户每次交款情况及日期填入管理档案,由专人按月进行审核,确保先买后用执行到位。

(2)评定为二级的客户实行分期划拨,将客户每次划拨数额及日期等情况填入管理档案,并随时掌握客户电费划拨情况,防止客户电费到期无法划拨。

(3)评定的一级客户因其信誉优良。这类客户必须继续加强沟通,定期上门服务,促进长期合作共赢。

2、细化营销指标管理环节

(1)建立专业管理小组与经济活动分析相结合的营销指标管理模式,制定相应的《售电量专业管理办法》、《售电均价专业管理办法》、《线损专业管理办法》、《电费回收专业管理办法》等制度。

(2)打破部门限制,根据指标明确营销分项指标的牵头管理部门,在具体操作中实行“自下而上,自上而下,再自下而上”的闭环管理。

(3)牵头管理部门汇总各部门指标单项分析,并结合经济发展、上级的阶段性要求、全局工作的总体部署等,做出单项指标的综合分析报告。

(4)计划管理部门统一汇总单项指标的分析报告,做出本期全局经济活动分析报告,提交局领导作为决策依据。

3、细化客户供电方案确定环节

制定《客户供电方案制订指导性细则》,对客户的用电需求进行了归纳分类,根据供电方案确定的原则,以及配合成熟的地区电网规划,对各类客户的需求明确其应采用何种供电方案,提高业务处理的工作效率。

4、细化居民客户收费环节