旅游企业的营销范文

导语：如何才能写好一篇旅游企业的营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一是能够得到旅游消费者们的高度认可。旅游企业的市场竞争不但包括了产品与价格的竞争，更在文化上具有竞争性，从而运用文化来吸引客户，并且运用文化来长时间维持客户关系，通过文化来取得消费者们的认同。全球市场营销学的大师菲利浦•科特勒就提出了文化因素是影响消费者购买决策的最重要因素。旅游企业运用文化营销来体会广大消费者们的心理需求，从而实现和消费者之间的共鸣成效。在市场营销的过程中，强调展示旅游企业产品和文化特性，建立起全新的文化价值链条，运用文化亲和力与凝聚力来把各类利益关系更加紧密地结合起来，从而产生旅游消费之认同感，并且引导广大旅游消费者更好地聚焦注意力。二是能够提高旅游企业具有的文化形象。在经济发展过程中，更深的层次就是文化，高层次的文化内涵肯定能够提高旅游企业所具有的文化形象。可以说，旅游企业负责生产快乐的一个产业，运用文化营销手段，能够把旅游企业所具备的生活方式与生活态度、文化价值传输至广大普通旅游消费者，从而发挥出文化的放大器功能，并且提升企业的文化形象，有时这要比使用产品自身显得更加快捷。三是能够强化旅游企业的文化特色。鉴于世界经济一体化程度持续提升，全球统一市场开始形成，信息的网络化与交通的便捷化促进了旅游企业之间的借鉴变得愈来愈快，因而产品的特征显得较模糊，建设富有鲜明个性的旅游文化关键就在于文化营销。四是能够提升旅游企业所具有的文化价值。随着旅游资源空间的固化性加剧，导致在旅游营销的实施过程中唯有运用最有垄断性的文化以展示与提高核心价值，旅游企业的文化营销能够极大地提高附加值。

二、旅游企业在开展文化营销中存在的主要问题

（一）旅游企业文化产品开发尚未进行深入的内涵挖掘

缺乏文化也就没有旅游。开发旅游产业是传承与弘扬历史文化的重要形式与载体。保护与利用先进的文化产品，这是发展旅游企业的重要要求，能够更好地挖掘旅游企业的文化内涵、是提升旅游企业文化品位之源泉。如今，发达地区旅游企业的经济效益愈来愈不依赖于旅游人数的不断增加，而是来源于多元化文化含量的旅游产品以及特色化旅游服务，旅游和文化的结合程度也就更高，旅游企业的文化因素也就愈多。由于当前我国旅游企业在产品开发过程中的文化营销观念薄弱，对于旅游企业文化产品之开发只是对景区、景点以及新型旅游线路进行开发，对于旅游企业文化内涵的理解也不够深刻，不注重于从文化视角对旅游环境实施全面塑造，也就无法运用战略观点来实施旅游产品的开发。

（二）旅游企业文化产品出现雷同化倾向

当前，文化旅游已成为我国众多游客所欣赏的一种高层次与高品位的旅游活动。现代人的旅游行为已经逐步从原来单一地追求旅游休闲娱乐上转化为更深层次上的文化品位之中。在如今文化旅游热发展的大趋势之下，一些旅游企业在产品的文化开发上出现了雷同化的趋势，只是停留于某一层面而未能加以深入发掘。比如，我国广东省部的温泉旅游达到了近百亿元的年产值，温泉经济已经成为广东旅游企业发展的新增长点。然而，其中也存在着严重的同质化现象，尤其是旅游企业之间的无序价格竞争，让这些温泉产品丧失了原本具有的养生和保健作用，更是导致旅游企业疲惫不堪，而消费者也对温泉疗效失去了本来具有的信心。

（三）旅游企业的文化营销手段过于单一

旅游企业开发文化旅游的一个重要宣传手段就是实施营销策划，然而，在目前阶段，诸多旅游企业在营销手段上显得十分单一，其视野主要集中于降价、广告等方面，觉得低价是最重要的营销武器，因而也就缺乏立体式、组合式文化营销和运作，其结果是导致旅游黄金季节有大量游客进入到旅游景区之中，客流量大大超出了环境所具有承载力，这就对旅游景区的环境造成了大量负面影响。

三、旅游企业实施文化营销的几点策略

（一）培育企业的文化营销观念

一家强大的企业并不一定就同时具备了深厚的企业文化积淀。文化作为企业的重要伴生物，唯有当本企业的文化深入渗透进广大员工的内心之中，形成了企业内部的重要伦理以及企业内部多数员工所形成的共识，员工们才能真正地明白企业所致力于追求的价值标准是什么，才能更加自觉地维护好企业自身的利益。旅游企业应当将企业文化融入到市场营销以及相关人员的思维意识之中，和其营销知识加以紧密结合，从而为本企业带来更多的经济效益。可见，唯有让文化营销的观念深入人心，市场营销理念的不断成熟，市场营销形象的成功打造，才能真正地形成旅游企业对外能够快速应变、对内能够极大地鼓舞士气的文化营销观念。

（二）实现文化和旅游的相互结合与推进

文化乃是旅游之灵魂，而旅游则是文化之重要载体。旅游企业实施文化旅游产品之开发，实际上就是一种文化和旅游相互结合的新创意，即将人文旅游资源所具备的无形文化内涵用更加具体的物化产品加以表现。例如，我国广西桂林市就具有十分丰富的文化和旅游资源，不仅涵盖了山水和历史文化，而且也包括了名人文化、宗教文化、民族文化以及民间民俗文化等等。桂林某旅游企业所开发的大型文化旅游产品《印象刘三姐》正是文化和旅游之间的完美结合。通过将人文内涵转换成旅游产品。就能够让旅游产品显得更有魅力。一定要高度重视文化和旅游之间的对接，深入挖掘文化资源之中的深层次内涵，不断提升文化旅游产品在当前旅游市场之中的销售比例。

（三）根据文化营销的目标

市场实施企业文化定位旅游企业文化营销之中的文化，是指目标市场消费者和产品文化之间的融合。在实施文化营销的过程中，旅游企业首先应当深入调查目标市场所具备的消费者文化，主要有：目标市场风俗习惯、文化环境、人口特征等，其后再依据旅游企业的具体状况来实施文化定位。每一家旅游企业的基本情况都各不相同，其所推出的文化产品自然也就富有自身的特色。这就需要旅游企业在实施文化定位的过程中依据实际状况来开展具体问题具体分析，这是由于旅游企业文化营销之实质在于文化适应，而并非是生搬硬套。通过对比与区别，消费者们就能够找出企业的产品文化内涵和目标市场消费者文化需求之间的共通点，而该共通点即为文化营销当中的文化定位。

（四）通过多种途径宣传文化旅游资源

现代旅游企业在实施促销宣传的过程中应当切实改变原本单一的市场宣传形式，运用各类媒体实施宣传，运用影视作品开展嵌入式宣传，运用举办文化旅游节等庆典活动的机会开展形象宣传，运用旅行社的市场活动实施专业化的促销，运用举办推介会和洽谈会等形式开展零距离宣传。可以说，要运用各种方式、多种途径来扩大旅游企业的知名度以及吸引力。要致力于强化旅游企业的文化旅游产品策划与宣传活动，依据不同旅游市场以及消费群体之需求，更加积极地打造特色文化精品旅游线路。

（五）设置标志性的企业文化旅游景点

旅游企业生命周期主要取决于本企业的总体旅游产品组合，而并非是单一的某种类型的产品。运用产品组合所具有的持续创新力，旅游产品的多样性就决定了旅游企业发展具有稳定性。通过分析我国国内一些沿海旅游城市旅游企业所具有的成功经验，一个十分醒目的现象就是这些企业均十分注重于挖掘本地的文化内涵来开发旅游产品，这就让各位游客在观光旅游之余，还能体会到当地独特的风土人情。比如，深圳华侨城就在文化旅游产品的运营上独树一帜，从而为华侨城集团公司的发展打开了市场，该企业陆续推出的欢乐谷、锦绣中华和中国民俗文化村等各类文化旅游产品均取得了很好的社会反响和经济效益，至今仍为人所津津乐道。

（六）促进旅游企业文化营销的差异化

所谓旅游企业差异化文化营销，主要是指为了让本企业在旅游竞争过程中和其他竞争企业之间产生显著的区别，形成独特的特点，而对本公司的旅游产品核心文化资源加以营销。实施差异化文化营销的方式是多种多样的：一是运用节日和节事、展览等活动契机来吸引广大游客。各旅游企业所承办的文化节不但代表了本企业的文化特色，而且还能通过节庆旅游这一形式来吸引全国各地的客户，进而宣传本地的旅游文化。二是运用影视作品来开展旅游营销。比如，上个世纪八十年代初风靡一时的电影《少林寺》就加大地提升了少林寺的知名度，从而将博大精深的少林文化推向了全球，而近年来热播的一部电视剧《乔家大院》则很好地演绎出了晋商文化，从而推动了当地旅游企业的发展。三是运用休闲演艺形式进行文化营销，也是一条很好的途径。比如，大型演表演节目《丽水金沙》就表现出了云南丽江的独特民族文化，有效助推了当地旅游企业的市场开发。

四、结束语

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一、前言：

互联网技术和信息技术逐渐应用到人们日常生活和工作的各个角落，并对各行各业的经营发展产生了重要的影响，旅游企业网络营销在此背景下应运而生。随着旅游网络信息化的发展，旅游网络营销的竞争日益激烈，旅游企业网络营销渠道也逐渐暴露出了一些问题，旅游企业网络营销渠道的整合优化势在必行。

二、旅游企业网络营销渠道类型

互联网技术在商业中的应用打破了传统营销地域性的限制，对于旅游业来说，传统旅游企业营销渠道诸多反复环节在旅游企业网络营销中被单一化，旅游企业网络营销渠道可以分为以下两种类型：

（一）网络直接营销渠道旅游企业网络直接营销渠道和传统直接营销渠道的相同点在于都没有营销中间商，旅游企业网络营销渠道直接以建设的网络营销站点来为消费者提供旅游产品的查询、预定、信息咨询等服务，能够通过互联网技术第一时间接触到消费者，减少了众多的流通环节，对于买卖双方成本的节约有着重要的意义，此外，旅游企业网络直接营销渠道能够借助网络的便利性直接、及时的了解消费者对于旅游产品的意见和需求，这有利于旅游企业根据消费者的需求来制定个性化的服务、提供个性化的产品。旅游企业网络直接营销渠道也有着自身的局限性，网络有着开放性的特点，众多旅游企业都有着自己的网站和域名，消费者很难一一去进行访问，尤其对于新成立的、不知名的旅游企业来说，网站的访问者寥寥无几，网络直接营销渠道更多成为一种“摆设”。

（二）网络间接营销渠道网络间接营销渠道相当于一种分销的形式，指的是利用互联网技术将旅游产品和服务的相关信息传递给中间机构，通过互联网中间结构的分销来实现网络分销。相较于网络直接营销渠道来说，旅游网络间接营销渠道以网络中间机构为连接旅游企业和消费者的枢纽，消费者在进入中间机构网站后会获得众多旅游企业的产品和服务信息，方便了消费者的选择和比较，简化了交易流程，提升了交易效率。旅游企业网络间接营销渠道有着众多分销商的加入和支出，因此营销范围更广，营销功能更强，有效的满足了旅游业网络营销的供需要求。但旅游企业网络间接营销渠道也会增大旅游交易的成本，同时很难改善一些知名度不高的小型旅游企业的网络营销状况。

三、旅游企业网络营销渠道的整合

在上文中我们可以看到，旅游企业两种网络营销渠道都有着各自的缺点和优点，如何既保证旅游企业网络营销市场，又能够缩小旅游企业网络营销的交易成本并满足消费者的需求一直是旅游企业急需解决的问题，网络营销渠道的整合为旅游企业的解决这些问题提供了新思路。

（一）整合模式旅游企业网络直接营销渠道和网络间接营销渠道都有着各自的优点和缺点，旅游企业无论使用哪一种渠道都会有着一定的局限性，因此应当将二者实现整合，采取双渠道模式，即旅游企业在网络营销的过程中既使用网络直接营销渠道，又使用网络间接营销渠道，且两种渠道建设放到同样重要的位置，共同建设发展，这样一来，旅游企业两种渠道整合条件下就更容易实现旅游产品和旅游服务的市场渗透，由此可见，双渠道模式是旅游企业网络营销渠道的最佳整合模式。

（二）整合策略1、树立品牌意识旅游业互联网营销模式的形成打破了传统营销地域性的限制，加剧了旅游业的竞争，如何在旅游业互联网营销市场上占据一席之地关系到旅游企业发展的未来。旅游企业在进行网络营销渠道整合的过程中应当树立品牌意识，完善网络营销中的各项服务，保证旅游产品质量，打造和巩固自身的品牌形象，只有这样才能够增强旅游企业在激烈的网络营销市场中的竞争力。2、完善网站经营网络营销的核心是营销，而相关硬件的建设则是网络营销的基础，对于旅游企业网络营销渠道的整合来说，应当积极完善网站经营，依靠自身网站经营的特点和特色来吸引更多的消费者。具体来说，在网站内容方面可以通过视频、动画的形式来增加网站的吸引力，在网络服务方面，应注重相关旅游信息的质量控制，注重服务的人性化，此外，还应当加强网站的宣传和推广，增加旅游企业网站的知名度。3、加强产品及服务的个性化创新是发展的动力，创新基于旅游企业网络营销渠道的整合来说，则应当表现在增加产品和服务的个性化方面，针对不同的消费人群提供个性化的服务，提升消费者的消费体验，例如《华夏旅游网》推出的“梦幻之旅”旅游产品，以及针对当前白领工作人员的“白领畅享游”等。此外还应当注重增值服务，例如在网站中开设“旅游大讲堂”课程来指导消费者旅游过程中应注意的问题。通过加强旅游产品及服务的个性化来促进网络营销渠道的整合，提升旅游企业的竞争力。

四、结论：

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关键词：旅游业；经济效益；途径；营销策略

旅游经济效益，是指旅游经济活动过程中的劳动耗费（或占用）与劳动所得之间的比值，这是我们用以衡量和评价旅游经济活动成效的客观标准。旅游业是规划开发旅游资源，组织安排旅游活动，向旅游者提供旅游产品和服务并取得盈利的综合经营性产业。在社会主义市场经济活动中，任何产业都要节约劳动，讲求效益，这是一个客观经济规律。

旅游业年度总经济效益额=旅游总收入―总支出或总经济效益率=（旅游总收入―总支出）/ 总支出×100%人力、物力、财力资源，做到以尽可能少的劳动耗费与占用，取得尽可能多的经济收益。

一、提高旅游企业经济效益的途径

（一）加强旅游市场调研，扩大旅游客源

旅游客源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，也是增加旅游企业营业收入的重要途径。因此，必须随时掌握旅游客源市场的变化，对现有客源的流向、潜在客源的状况，以及主要客源国的政治经济现状及发展趋势进行调查、研究和分析，以便有针对性地进行旅游宣传和促销，提供合适的旅游产品和服务，不断扩大客源市场，增加旅游企业的经营收入，提高经济效益。否则就会失去市场竞争力、失去客源，而没有客源就没有旅游经济活动，也就无法实现和提高旅游企业的经济效益。

（二）提高劳动生产率，降低旅游产品成本

提高劳动生产率，就是要提高旅游企业职工的素质，加强劳动的分工与协作，提高劳动组织的科学性，尽可能实现以较少的劳动投入完成同样的接待任务，或者以同样的投入完成更多的接待任务，达到节约资金占用，减少人财物力的消耗，降低旅游产品的成本。同时，提高劳动生产率还有利于充分利用现有设施，扩大营业收入，达到提高利润，降低成本，增加旅游经济效益的目的。

（三）加强经济核算，提高经济效益

旅游企业的经济核算，是旅游企业借助货币形式，通过记帐、算帐、财务分析等方法，对旅游经济活动过程及其劳动占用和耗费进行反映和监督，为旅游企业加强管理、获取良好的经济效益奠定基础。加强旅游企业的经济核算，有利于发现旅游经济活动中的薄弱环节和问题，分析其产生的原因和影响因素，有针对性地采取有效的对策和措施，开源节流，挖掘潜力，减少消耗，提高经济效益。

（四）提高旅游职工素质，改善服务质量

旅游服务质量的好坏，不仅表现在旅游景观是否具有吸引力，旅游活动的内容是否丰富多采，旅游接待设施是否舒适、安全，而且也体现在旅游服务人员的服务态度、文化素质和道德修养上。改善和提高服务质量就能满足游客的需求，促使他们增加逗留时间，增加消费，从而相应提高旅游经济效益。既然服务质量的好坏主要体现在职工身上，因此必须提高旅游企业职工的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养，这也是提高服务质量的保证。

（五）加强旅游企业的管理基础工作，不断改善经营管理

良好的管理基础工作，不仅是改善旅游企业经营管理的前提，也是创造良好经济效益的重要途径。因此，加强旅游企业的管理基础工作，必须切实做好以下工作。一是要加强标准化工作，促使企业各项活动都能纳入标准化、规范化和程序化的轨道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加强定额工作，制定先进合理的定额水平和严密的定额管理制度，充分发挥定额管理的积极作用。三是加强信息和计量工作，通过及时、准确、全面的信息交流和反馈，不断改善服务质量。并在加强计量监督和管理前提下，不断提高服务质量、降低成本、提高经济效益。四是加强规章制度的制定和实施，严格各种工作制度、经济责任制度和奖惩制度，规范职工行为，促进经营管理的改善和提高。

二、旅游市场的营销策略

1.积极开拓旅游市场，加强广告宣传和促销，我国旅游业正处于旅游产品生命周期的初级阶段，即大多处于投入期和成长期。这一时期的主要特征是旅游产品正在开发，旅游市场正在开拓，产品的质量和信誉尚不高，正在逐步被人们认识和接受。主要对策是，加强广告宣传提高知名度；提高旅游产品质量；采取促销手段，吸引旅游者；鼓励中间商经销企业产品，扩大市场领域。 “ 快 ”字 、突出一个“ 好 ”字，即旅游市场开拓要快 ，旅游产品质量要好。

2.开发有自已特色的旅游新产品，提供有差别的旅游服务，通过实行差异性市场营销策略，针对不同需求者提供不同的旅游商品以创造用户，扩大市场。

3.通过合理的综合运用探查（市场调研）、分割（市场细分）、定位（产品定位）、优先（优选目标市场）等战略4PS策略因素和产品、价格、销售渠道、促销手段等战术4PS市场营销因素，实现市场营销的整体效果最优化。如对待八十年代以来出现的“散客潮”，我们可以一改过去“团客”的办法，采取以下营销组合策略。在产品方面，针对散客购买行为随意性大的特点，可采取多品种，少批量，小单元的产品结构策略，提供灵活组合与自由挑选的充分方便。在价格上，对散客更需遵循价值规律，切莫漫天要价，而应采取不同的差价策略。在销售渠道上，我们可设立“散客部”和“接待站”，为散客提供方便，灵活，机动，多样的接纳渠道，包括直接销售渠道和间接销售渠道。在促销手段上，一般有推式和拉式策略。对团客我们是推拉兼用，对散客则应以拉为主。面向广大客源市场的潜在游客，采取电视、电台、报纸，产品样本等广告媒体，参加旅游博览会等多种宣传策略，以争取更多的游客。

旅游业作为当今中国经济的龙头企业，提高经济效益势在必行。提高的途径需要不断的探索，旅游经济效益的提高任重而道远。

参

考文献：

[1]段强.旅游在转型经济中的作用.旅游学刊, 1999,(6): 65.

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关键词 旅游业 特征营销策略

一、旅游业的现状

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1／5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。

二、旅游业的服务特征及其影响

（一）无形性

服务具有无形性特征，这给旅游企业的营销工作带来了一些不便。如服务质量较难控制。我国对旅游业只有一些硬性规定，无法具体规定具体的服务标准。游客自身也难以对自身所享受到的服务给以一定的评价。旅游服务给予游客带来的往往是精神享受，很难量化估计。

（二）不可分性

指服务不能与服务提供者分离，不管这些提供者是人还是机器。如果服务人员提供了服务，那么这位服务人员便是服务的一部分。由于顾客在服务进行时也在场，所以提供者和顾客之间的相互作用成为服务营销的一大特色。提供者和顾客都会影响到服务的结果。

（三）异质性

服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。

（四）易逝性

产品是有形的，因而可以贮存，而且有较长的使用寿命；旅游服务则无法贮存。它无法在某一年生产并贮存，然后在下一年进行销售或消费。旅游服务的生产过程和消费过程是同时产生的。顾客消费停止时，便是旅游服务结束时。

三、旅游业的营销对策

（一）努力减少供需间的错位

因为服务不能储存。当旅游业高峰期来临时，对于等待消费服务的顾客，服务企业也没有库存来满足他们的需求。但并不等于说在这方面服务企业就无所作为。各种不同的服务企业根据其服务产出的内容、特点并结合其具体行业的不同情况可采用以下一些方法。

1.对需求进行管理。

在需求处于低潮时，旅行社采取有效措施提高需求；在需求处于高峰期时想方设法压低需求。可以实行差异化定价。当需求处于淡季时，可将价格适当调低以刺激需求；而当需求处于旺季时，则可适当调高价格以降低需求。也可以实行预订与预约制度。提高服务的生产率，减少顾客的等待时间，提高顾客的满意度。航空公司、旅游公司、旅馆、饭店和美容院等服务业普遍使用这种制度。

2.供给管理。

在需求处于低潮时，采取得力措施减少供给；在需求处于高峰期时千方百计增加供给。可以适当鼓励顾客参与。服务企业可鼓励顾客参与服务过程，甚至让其在服务过程中担当更重要的角色，从而提高服务设施的利用率。自助式餐厅、自助式加油站、让顾客在银行填写单据等都是顾客在服务递送过程担当作业性角色的例子。

（二）利用口碑

如果消费者在消费服务的过程中获得满足，就会主动地为企业进行免费的正面的口头宣传，这就是口碑。多数消费者觉得个人信息源往往更具有可信性。实践表明，口碑沟通在决定和影响消费者的态度和行为方面往往扮演着十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人发现，在影响消费者转换产品与服务品牌方面，口碑传播的效果往往是报纸与杂志广告效果的7倍，是个人销售效果的4倍，是收音机广告效果的2倍。1971年，乔治·戴（George Day）也发现，在把消费者的消极或中立态度转化为积极态度的过程中，口碑传播的效果是广告效果的9倍。因此，服务企业应积极创造条件，利用口碑宣传服务及企业，从而赢得顾客，赢得市场。

（三）全面培训，全面提高旅游从业人员的整体素质

由于旅游企业管理者和员工对旅游服务的内容、旅游服务营销的范围和性质以及作为员工的职责和角色往往缺乏足够的认识，通过培训，可以让从业人员充分认识自身在行业中的位置；在能力上，帮助从业人员提高与人沟通、协调的能力：培养团队精神和为他人服务的意识。只有当他们具备了基本的能力以及为别人服务的意识，他们才能发自内心地去为顾客着想，为顾客服务。

（四）创造环境，为顾客方便，努力提高顾客的附加值

随着生活节奏的日益加快，许多顾客在外旅游期间，并不能完完全全地投身于大自然之中，生活、工作上的事时而不时会来干扰一下他们的游兴。在生活细节上，应充分关注顾客的需求，及时提供旅客所需的服务。这样的旅游企业，必定会给旅游者留下深刻的印象，无形中也加强了自身品牌的树立。

旅游业作为未来的支柱产业，越来越被各国政府所重视。旅游业作为一种服务行业受到自身条件的限制。由于我国的旅游业起步相对较晚，其营销体系尚不建全，我们必须要根据旅游也得特点来制定相关的营销战略，指导其进一步发展。

参考文献：

［1］国家统计局.2007中国统计年鉴［M］.中国统计出版社，2008.

［2］曹礼和.服务营销［M］.湖北人民出版社，2000.

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关键词：旅游业；影响因素；假期效应

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02

一、引言

长期以来，随着中国居民生活水平的日益提高和世界经济文化交流的不断加深，我国旅游业正在以令世人瞩目的速度和谐快速发展，提前实现了由亚洲旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越。山东省统计年鉴数据显示，从1995年到2009年间，山东省旅游总收入从170.45亿元提高到2452.2亿元，除2003年的回落外，旅游收入总体成迅速上升态势，旅游业发展十分迅猛。

1999年9月18日，国务院颁布了新的放假办法，规定了春节、劳动节和国庆节为法定黄金周，释放了国民的旅游消费需求，使旅游黄金周的概念逐渐进入人们的生活和观念中，并且在经济拉动、结构调整和资源开发中都发挥了积极的作用，极大地刺激了国内旅游消费市场，带动了与旅游经济相关的数十个相关产业的快速持续发展；然而，自从2008年，国务院取消了五一“黄金周”假期，改回三天制，同时增设清明节、端午节小长假，进而引发了关于旅游业“假期效应”的争论。与此同时，改革开放以来居民的收入不断增多，根据山东统计年鉴资料表明，从1995年到2012年的18年间，山东省地区生产总值从4953.35亿元提高到50013.24亿元；城镇居民家庭全年人均可支配收入已经从4264.08元提高到25755.20元。伴随着山东省整体经济的发展和增长，居民生活水平正稳步提高、收入不断攀升，这使得居民在满足了基本消费需求后，有能力和意愿支付发展型与享受型消费需求。因此，地区生产总值、居民可支配收入等因素成为促进旅游业快速发展的重要指标。

国内外大量研究表明，推动旅游业迅速发展的因素可以主要概括为国民生产总值的快速增长、居民可支配时间的增多、国民收入的稳步上升以及居民消费观念的改变。Chokri Ouerfelli（2008）认为收入水平、自身价格、替代价格及季节因素等是影响旅游需求的重要因素；Zhong Wang（2010）认为中国国内旅游业的发展最主要的影响因素是收入的提高和运输业的发展。余芳（2008）认为以带薪休假为代表的闲暇时间是决定个人旅游消费需求的重要因素之一；胡毓娟、胡琦杰、陈铁峰（2009）认为黄金周假期对我国旅游经济有巨大的促进作用。但是对于这一问题的研究还存在一些不足之处，缺乏使用计量模型对影响因素特别是“假期效应”的定量评估的研究。因此综合前人对影响因素的分析和变量的选取，本文选择山东省地区生产总值、城镇居民可支配收入、居民可支配时间三个因素作为自变量，构建了影响旅游业发展因素的计量回归模型，利用山东省1995-2012年的统计数据，分析各因素对旅游业发展的作用。

二、数据来源与变量选取

（一）数据来源

本文通过山东省统计信息网获取1995-2012年以来山东省旅游总收入、山东省地区生产总值以及城镇居民的可支配收入等统计数据，并由国务院网站获取有关国家放假办法的通知。

（二）变量选取

（三）简单相关分析

三、实证分析

（一）最小二乘法估计回归模型

分析回归结果表明，回归方程的F统计量为398.5976，概率P值

（二）逐步回归法找出最佳方程

（三）模型的解释

由最终得出的模型，假期制度（居民可自由支配时间）与居民可支配收入都对旅游业的总收入产生显著影响。其中，虚拟变量D的系数估计值为-189.7550，意味着假期制度，即“黄金周”的施行与否对旅游总收入有着一定的影响；居民可支配收入X2的系数估计值为0.191951，意味着居民可支配收入每增加1000元，山东省旅游总收入便会提高191.951亿元；两个因素都符合实际的经济现象。

四、结论与建议

以上建立的逐步回归模型中，各个变量的回归系数都通过了显著性检验，且符合实际的经济意义。根据分析结果，结合山东省旅游业发展的实际情况可以得到下面的结论与发展建议：

1.主要结论

（1）根据回归结果，假期长短和居民可支配收入都对山东省旅游总收入产生显著影响。其中虚拟变量D的系数估计值为-189.7550，根据变量设置可知劳动节为三天时虚拟变量取值为0，七天时取值为1，表明自2008年国务院取消了劳动节“黄金周”假期，改为三天假期并同时增设清明节、端午节等小长假，并没有降低山东省的旅游总收入，反而存在一定的促进作用。

（2）旅游业迅速发展和城镇居民可支配收入的提高有着密切的联系，根据回归结果，居民可支配收入X2的系数估计值为0.191951，表明每一元的城镇居民可支配收入对山东省旅游总收入的贡献度为0.191951亿元。另一方面，虽然在回归模型中剔除了地区生产总值，但不能忽视了该变量对旅游发展的影响，因为居民可支配收入可以反映生产总值对旅游业的作用，生产总值的提高带来的社会环境的改善和居民消费观念的转变，提高了与旅游业高度相关的各服务业的质量，综合促进了旅游业快速发展。

2.建议

为促进山东省旅游经济健康可持续法发展，应适当分散长假，合理利用旅游业“假期效应”。自从1999年国家实行“五一黄金周”长假制度以来，山东省旅游业总收入得到了一定程度的发展，“黄金周”的集中休假对提高居民的出行意愿与旅行花费都有一定的促进作用，使得居民的旅游形式从近郊游转变为中长距离的高层次旅游度假活动。但是自2008年以来，国务院取消了劳动节“黄金周”假期，改为三天假期同时增设清明节、端午节等小长假，但“黄金周”假期的取消并没有降低山东省的旅游总收入，反而存在一定的促进作用。这是因为一方面，由于经济的惯性作用，在刚刚调整为3天假期的前几年居民的出游热情不会受假期制度调整过大影响，出游热情仍然居高不下，并且随着国民经济发展达到新的历史高度和人们旅游消费观念的转变，人们的旅游消费也已经达到了较高的水平。在调整后的劳动节小黄金周实施后联合的《我国2008年五一黄金周旅游统计报告》显示：这次劳动节三天小黄金周，我国完成各景区景点日均游客接待量与上年同比增长9.35%。实际的调查数据也验证了回归模型所得到的结论。另一方面，由于在实施五一“黄金周”假期的年份，居民更多地选择长距离省外或国外旅游，而短线旅游相对受到冷落；但在五一假期改回三天后，大量居民选择近郊游、自驾游等省内旅游方式，致使山东省旅游总收入较之前有了一定程度的提高。因此，应当高效利用“小长假”，开发假日旅游的合理发展模式。

与此同时，假日集中的旅游消费对我国现阶段的旅游业整体素质和景区质量都是一个巨大的挑战，由于宏观调控力度不够，旅游供给行业协调失衡等因素都可能引起“黄金周”旅游的“超高峰”，引发景区超载、环境破坏、交通拥堵等负面影响，进而导致旅游质量降低，旅游资源损坏等后果。因此，应适当分散旅游业时间与空间的高峰集中现象，在政策上加强宏观调控力度、创新调控手段，并且应当继续加快国民经济的发展速度，促进经济和谐迅速增长，争取山东省旅游业的高速可持续发展。

参考文献：

[1]贺德红，周志宏.国内旅游影响因素分析研究.特区经济，2009（10）：163-165.

[2]郑媛媛.国内旅游影响因素分析与模型评估.成都电子机械高等专科学校学报，2005（2）：63-68.

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篇6

一、企业法人被吊销企业法人营业执照后是否仍具有民事权利能力和民事行为能力

我国《民法通则》第三十六条规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人的民事权利能力和民事行为能力，从法人的成立时产生到法人的终止时消灭。法人应当具备的首要条件是依法成立。

法人的依法成立是法人取得民事权利能力和民事行为能力的法律事实，类似于自然人的出生。企业法人作为法人的一种，根据《民法通则》第四十一条、《企业法人登记管理条例》第十六条等规定，必须依法经主管机关核准登记，自取得企业法人营业执照之日起取得法人资格。

因此，企业法人营业执照是企业法人具备法人资格、具有民事权利能力和民事行为能力的标志，企业法人被工商行政管理部门吊销企业法人营业执照，即失去法人资格，是企业法人终止、丧失民事权利能力和民事行为能力的法律事实，类似于自然人的死亡，故其不再具有民事权利能力和民事行为能力。

目前有一种观点认为企业法人被吊销企业法人营业执照后至被注销登记前，该企业仍应视为存续，仅仅是停止清算范围外的一切活动，可以以自己的名义进行诉讼活动。

笔者认为这种观点不妥，这不符合《民法通则》、《企业法人登记管理条例》等法律法规的有关规定。《企业法人登记管理条例》第三十三条规定：企业法人被吊销企业法人营业执照，登记主管机关应当缴其公章。并将注销登记情况告知其开户银行，其债权债务由主管部门或者清算组织负责清理。《企业法人登记管理条例施行细则》第五十四条规定：登记主管机关核准登注销登记或者吊销执照，应当同时撤销注册号，收缴执照正副本和公章，并通知开户银行。《公司登记管理条例》第六十六条规定：公司破产、解散清算结束后，不申请办理注销登记的，由公司登记机关吊销营业执照。公司法人资格同样归于消灭[1].由此可见，吊销企业法人营业执照与注销登记相比较具有相同甚至更高的法律效力。企业法人违反法律法规，有关行政部门决定吊销其执照是导致企业法人终止原因之一[2].而且在现实中有许多企业法人被吊销企业法人营业执照后并不立即或者根本不去进行注销登记，如仍将这些企业视为继续存在，对市场来说也是不稳定的因素。因此，必须明确，企业法人被吊销企业法人营业执照后即终止，不能再以自己的名义进行任何活动。

二、企业法人被吊销企业法人营业执照后诉讼主体问题

企业法人在经营过程中往往形成了大量的债权、债务，在被吊销企业法人营业执照后要通过诉讼等途径加以解决。在目前审判实践中，企业法人被吊销企业法人营业执照后仍作为原告或被告参加诉讼，以及追加主管部门、出资单位等为被告，向被吊销的企业法人公告送达起诉状副本、开庭传票和判决书的情况经常出现，这些都显得不够规范、严肃。而且原企业法人的工作人员不上交印章，以原企业法人名义参加诉讼会造成许多不利后果，如放弃债权、夸大债务、收取债权后违法分配使用等，严重损害了权利义务承受主体（主管部门、出资单位）和债权人的利益。

自然人死亡后，原自然人已不存在，不能再以其名义作为诉讼主体，只能由其继承人作为诉讼主体参加诉讼，尽管法人与自然人有所区别，不享有继承权，但企业法人被吊销企业法人营业执照后，已终止、失去法人资格，不再存在，也不能再以其名义作为诉讼主体参加诉讼，而应由其权利义务承受主体作为诉讼主体参加诉讼。

根据被吊销企业法人性质不同，清算主体可分为以下几种：

1、国有企业，由其上级主管部门作为诉讼主体参加诉讼主体。

2、集体企业，由其开办单位作为诉讼主体。

3、有限责任公司由股东作为诉讼主体。

4、股份公司，由董事会作为诉讼主体。

三、企业法人被吊销营业执照后其财产、债权债务以及其他法律责任的处理

我国《继承法》规定，公民死亡后，其遗产由继承人、受遗赠人继承、取得，其债务由继承人、受遗赠人以接受的遗产为限偿还。

同样，企业法人被吊销企业法人营业执照后，其所有的财产（包括固定资产、流动资金、无形资产、股权等）应归其权利义务承受主体享有，其债务（包括违约之债、侵权之债、欠税、拖欠工资等）也应由其权利义务承受主体以清理的财产为限偿还债务，当然如存在投资不足、或造成损失等情况则应另行再承担相应的补偿、清偿或赔偿等责任。

因此，清算主体（即权利义务承受主体）具体法律责任分为：

1、清理、清算责任

不仅可以防止资产流失，实现财产保值增值，甚至还有可能获得净资产进行分配，即使存在投资不足、抽逃资金的情况，也可以减少补足投资的数额。

2、投资不足，包括抽逃资金的补偿责任

在投资不足或抽逃资金的范围内承担补偿责任。

3、清偿责任

如果投资不足未达到法定最低限额，则原企业法人不具备法人资格，应由清算主体对其债务承担清偿责任。

4、赔偿责任

长期不清理财产、债权债务导致企业资产流失、贬值，或者无偿转移、私分资产，致使债权人利益受到损失，应承担赔偿责任。

另外，除权利义务承受主体或依法成立的清算组织外，任何个人和其他组织均不得以原企业法人的名义处分原企业法人的财产（如变卖、转移），这些行为应认定为无效民事行为，并且不适用善意取得制度，已处分财产一律予以追回。

四、企业法人被吊销企业法人营业执照后原企业工作人员应承担的责任

由于法律规定不够明确，企业法人被吊销企业法人营业执照后，往往处于混乱状态，原企业工作人员擅自处分、转移资产等现象十分普遍，同时也存在企业工作人员自身权益得不到保障的情况。

企业法人被吊销企业法人营业执照后，即失去法人资格，原企业工作人员包括原法定代表人均不得以原企业法人的名义处分、变卖、转移财产，继续订立合同，恶意诉讼（夸大债务、放弃债权）等损害权利义务承受主体的权益。否则除应认定这些行为无效外，还应依法追究相关责任人的民事责任（如赔偿）、行政责任（如取消专业职称等）及刑事责任。原企业工作人员，只应根据《劳动法》、《公司法》等规定享有工资福利、股权分配等应有的合法权益，同时有义务及时向主管部门、出资单位或股东汇报情况，保护好财产，作为清算组织成员或清算主体的委托人，依法进行清理，办理注销手续。

同时，这也要求作为权利义务承受主体的主管部门、出资单位、股东等应及时了解、掌握企业的经营状况，通过网上查询等手段及时掌握工商行政管理机关吊销企业法人营业执照的信息，及时成立清算组织，进行清理、减少损失。

另外，其他法人及公民在进行交易等行为前也可以通过上网查询等手段及时了解对方企业法人的工商登记情况，及时发现其是否已被吊销，避免遭受不必要的损失。

五、审判实践中应注意的一些问题

人民法院在立案、审理案件时应严格把关，认真审查原、被告双方的企业法人营业执照，防止企业法人被吊销企业法人营业执照后原企业工作人员以原企业名义进行诉讼，收取债权后违法分配，在被诉后不应诉，致使判决后无财产可供执行；或放弃债权等损害清算主体和债权人的权益。或被诉后，仍以原企业名义应诉，夸大债务等损害清算主体和其他债权人的权益。对于起诉、审理中发现被吊销则应及时要求变更为其权利义务承受主体作为诉讼主体参加诉讼，而不应追加其权利义务承受主体共同参加诉讼，如不同意变更则裁定不予受理或驳回起诉；只有在清算主体为个人股东且下落不明时，才能采用公告送达方式。从而做规范审理，防止错案和问题的产生。

在审判监督程序中也涉及到企业法人被吊销的情况，因此必须严格审查并根据具体情况进行处理。有些案件中原企业法人已被吊销，而原审未按最高人民法院的相关规定进行审理，仍将原企业法人作为诉讼主体，作出裁判，是不正确的，在复查时发现该种情况应决定进入再审，变更其权利义务承受主体为诉讼主体，重新作出裁判；有些案件在原审时企业法人未被吊销，企业法人在原裁判生效后被吊销，再审过程中也应严格审查，及时发现，变更其权利义务承受主体为诉讼主体，作出正确裁判。在对申请再审案件进行复查时应要求申请人单位提供企业法人营业执照，如发现已被吊销，则应要求其权利义务承受主体作为申请人，否则即终结该复查。

另外，企业被吊销后，其财产如房地产、车辆等仍为原企业名称，可以通过在判决书、裁定书中加以明确，从而保证财产保全措施和执行到位。

注释：

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【关键词】互联网+；市场营销策略；转变

顶层设计层面制定国家“互联网+”发展战略，推动“互联网+”健康发展的指导意见尽快出台，促进互联网与各产业融合创新，在技术、标准、政策等多个方面实现互联网与传统行业的充分对接，推动“互联网+金融”、“互联网+交通”、“互联网+医疗”等新业态发展。

一、互联网+时代的市场营销环境变化分析

（一）消费更加多样，市场出现细分化

在社会经济发展的同时，消费者本身的收入与水平呈现增长的趋势。同时，消费的需求也开始从单纯数量转变成了质量消费。然而，在移动互联网时代，恰恰能够满足这种个性经济。也正是这种多样化并且个性化的消费需求，使得市场被细分，并且逐渐向细致化与微型化的方向发展。因此，企业必须要制定出科学合理的市场细分战略，进而更好地满足消费者自身个性化的需求，这不仅体现在产品方面，同时也应该体现在服务中。

（二）产品与技术同质化显著

在科学技术不断进步的同时，机器人生产以及计算机的辅助设计也已经被广泛应用，同时，企业的制造手段也开始逐渐向更好层次的自动化方向转变。正是在此背景下，产品与技术同质化的现象越来越显著，所以，市场反响较好的产品，被模仿的几率快速上升，最终导致产品的竞争越来越激烈。

（三）新型市场营销方式产生

在移动互联网时代背景下，消费者能够利用互联网来查询同其消费需求相关的产品与服务，并且可以参与原材料的采购，进行形成了产销一体化，这种模式对于传统消费模式是一种极大的颠覆。消费者可以进行在线交易，这样就可以有效地减少中间较多的环节，进而使得产品流通效率得到提升，同时还节省了中间所需花费的时间。这种在线市场的进一步发展，严重冲击了传统的市场交易模式，所以，企业必须要对传统销售的渠道以及手段进行积极地革新，进而能够与时展速度相适应。

（四）市场竞争突破地域限制，向无形化与国际化方向发展

在移动互联网时代下，其主要的竞争内容就是科技、品牌、服务、形象、信息资源与商誉等等，这与传统有形产品的竞争存在本质区别。在此环境中，市场营销突破了地域限制，而且全球企业也都参与到竞争中，所以，企业需要对营销策略进行同步调整，进而实现全球的同时运作。

二、移动互联网时代下市场营销策略的转变方式

（一）转变营销观念

在传统的经济条件之下，市场的营销活动同时需要根据后期市场的反馈信息来进行制定，所以，严重缺乏前瞻性。大多数情况都会消耗大量人力物力与财力，而且实际制定出的市场营销策略也无法满足市场状况的变化，所以，浪费现象十分严重。在移动互联网时代背景下，企业可以积极地构建电子信息系统，并且对市场信息进行收集，通过全面深入地分析以后，就可以得出科学合理的市场需求预测结果，进而依据预测的需求结果来制定出具体的营销策略，在市场竞争中占据优势地位。企业通过研究多样化且具有明显个性的产品来创造出全新的市场需求，进而积极地引导市场未来发展的方向。

（二）创新营销策略

要想在移动互联网时代背景下积极地发展市场营销，就应该不断创新营销的技术与策略，进而使企业自身市场竞争力不断增强，并占据一定的竞争优势。而要想实现上述目标，就应该积极构建全新的战略伙伴竞争关系。虽然在移动互联网的时代环境中，网络经济得到了快速发展，不仅为消费者提供了消费体验的机会，同时，也为其提供了各种类型的产品，进而不断满足其具体的需求。在这些产品当中，新技术的种类也逐渐增加。但是，这些技术的具体应用仅依靠企业本身是无法实现的，而且也不是所有的企业都具备先进的技术。与此同时，在社会经济发展的过程中，产品中所蕴含的技术也同样面临严峻挑战，其中不仅要对产品生产的效率进行充分地考虑，而且还应该对其成本予以分析研究。由此可见，在移动互联网的时代背景下，企业要想在市场的竞争中获得一席之地，就必须要积极同其他企业实现战略合作伙伴的关系，并且在共同努力下积极地研究并开发新型的技术，研发出新产品，这具有重要的现实意义。在此基础上，企业还可以同不同层次的分销商建立起长期并且稳定的产销关系，在此方式下，能够稳定消费群体的问题，并且还可以积极地实现企业经济效益的不断提升。

（三）构建网络平台，创新促销策略

在移动互联网时代的积极推动作用下，信息化得到了一定的发展，所以，为企业市场营销活动提供一定的机会，特别是产品促销的方式更加多样，进而更好地推广网络平台，使得网络促销活动更加有活力。同时，因为网络交际的这种全新方式，使得全球消费者都能够同生产与销售产品的企业实现交流与沟通。如果是消费者喜爱的产品，还可以直接与企业联系，向其询问产品相关信息以及服务等问题。与此同时，消费者本身所关注的信息内容也可以通过运用多媒体技术来展现，进而通过这种方式进行查询，以此来深入地进行了解。

（四）实现营销手段的多元化

企业要想在移动互联网时代经济下发展市场营销，最重要的就是要保证营销手段的多样化，进而能够始终满足消费者多样化的需求。然而，要想实现这一目标，还应该积极地收集市场信息数据。而在此环境当中，站在买方市场角度来看，其要求企业应全面并且深入地收集与消费者相关的信息内容，只有这样，才能够在产品设计的时候合理地融入收集到的信息内容，进而确保产品生产出来以后满足消费者的多种需求。在以消费者为核心的市场营销策略当中，要想实现这一目标，可以从以下两方面进行：第一，建立敏捷制造系统，进而使得企业生产和市场实际需求之间尽快实现统一。第二，让消费者积极参与到产品设计工作当中，并同消费者实现沟通与交流，将消费者当作企业自身合作伙伴。这种设计方法可以使产品生产更加符合消费者的需求，并且更容易被认可，进而使得企业经济效益得到提升。

参考文献：

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关键词：实际有效汇率；外贸企业；升值

一、实际有效汇率的概念

实际有效汇率是衡量一国贸易是否有国际竞争力的指标之一。具体地说就是两国名义汇率的加权平均数，剔除了物价上涨对一国货币购买力的影响。它比名义汇率更能反映一国汇率的实际变化，还可以作为一国经济危机的先行风向标。同时，因为剔除物价因素影响，还可以真实反映两国老百姓的真实生活水平。有效汇率是一种加权平均汇率，通常以对外贸易比重为权数。实际有效汇率可以用算术加权平均法和几何加权平均法来计算。中国作为一个贸易出口大国，它的贸易比重的基数可能就会相对来讲比较有利。人民币连续贬值，而实际有效汇率却是升值，一贬一升，看似矛盾，实则并不矛盾。

二、实际有效汇率对我国国际收支的影响

1.对我国外贸企业的影响

外贸企业一般不去关注实际有效汇率，因为实际汇率是要剔除通货膨胀对于进口国的影响，以美国为例，当它的通货膨胀率比中国高，该如何剔除影响呢？如前所述，影响一国国际收支的主要是实际有效汇率，而判断实际有效汇率是上升还是下降并不是看外汇牌价，而是看汇率的变化比率与通货膨胀率的对比。以我国现在的情况来看，当前我国通货膨胀水平总体高于美国，人民币实际有效汇率面临升值压力。也就是说物价上涨越快的国家，其商品国际竞争力越低，越能够刺激进口，减少出口.这对贸易企业是一大挑战。

2.影响外商对我国投资的积极性

改革开放以后，在资本项下我国一直未全面放开，但在实体领域一直对外商直接投资有优惠政策。大量外商投资企业来我国设厂，解决了大量的就业人口，生产的产品主要用于出口。人民币实际有效汇率被高估，外商投资企业要想在国内投资，必须花费更多的自己国际的本币，也就是说，投资成本上升。受此影响，国外资金有可能转到其他国家设厂生产，直接影响我国大量的就业人口。另外，在实体经济中受挫的国外资金也极有可能转战资本市场，造成资本市场的不稳定。

三、保持人民币实际有效汇率稳定的建议

人民币实际有效汇率是影响我国出口的重要因素之一，但人民币汇率对不同产品出口的影响有很大差别。由于受2008年次贷危机的影响，我国经济运行仍处于中长期回调阶段，而国际市场的需求仍然不稳定，必须保持人民币实际有效汇率的基本稳定，才能稳定我国出口，从而保持经济的平稳快速的增长。

1.关于中美之间的贸易顺差问题

美国一直将其归于是人民币汇率问题。而我国的货币当局已经于2005年将人民币汇率制度改为参考一揽子货币的有管理的浮动汇率制，而且将人民币与权重大的贸易国的货币相挂钩。但这并没有从根本上解决问题。产业结构调整才应该是重中之重，就美国方面而言，美方应采取宽松的外贸政策，积极调整其对华贸易出口产品的结构，放宽对出口高科技产品的限制。

2.短期内人民币实际有效汇率对中日双边贸易的影响不大

日本也是我国的重要贸易伙伴.但是在较长时期内，日本一直对我国是贸易顺差，这是它经济发展的重要支柱。因此目前日本应该不会就人民币汇率问题施加压力。日本在上世纪八十年代签署后经济一直萎靡不振，后又连续遭受到东南亚金融危机和次贷危机的影响.当前对日本来说，稳定目前与中国的贸易关系即是对自身经济发展的有力支撑。

3.目前中国巨额贸易顺差带来诸多贸易争端问题

由于人民币的名义汇率目前仍然处于贬值通道，短期内指望汇率升值促进出口从而解决贸易不平衡是不现实的。当然还有一个渠道就是扩大内需，将本来要出口的商品主要靠内需来吸收，从而减少贸易顺差，但是从1998年东南亚金融危机开始，我国就提倡刺激内需，尤其在2008年次贷危机之后又一是波强有力的扩大内需，目前内需乏力，因此要将解决问题的思路转到供给上，去库存，去落后产能，才是当务之急。

4.人民币实际有效汇率升值有利于加工贸易出口的增加

但是由于我国的加工贸易多数为低端产业，因此要提高加工贸易产品结构调整速度，增加高附加值的出口。加工贸易企业生产的产品多部分呈现出弹性低，附加值低的特点，中国目前要对这些产品生产加大政策倾斜力度。

5.消除人民币实际有效汇率被高估的事实

汇改十几年来，人民币尽管已经盯住一篮子货币，但仍然对美元的弹性不足，今年以来，人民币实际有效汇率贬值近8%，但仍然处于被高估状态。由此引发了一系列社会因素例如高杠杆，房地产泡沫等等。而要消除人民币有效汇率高估问题，从根本上是进行汇率的市场化改革。汇率由市场来决定，而市场的反应是迅速的，由此形成一系列良性机制。

6.企业自身要重视实际有效汇率指标

因为实际有效汇率在计算上很复杂，存在一定难度，所以一般外贸企业在运行上很少参照人民币实际有效汇率。但是对于外贸企业来说，它在国内买东西到国际上去卖，国内的通货膨胀一起来，它国内的购买价格就会上升，它在国际上的竞争力就下降，这时候就会真正体会到什么是实际有效汇率。

参考文献：

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（一）旅游业内部竞争发展的必然选择

当今世界，信息科学技术高速发展，网络逐渐步入了千家万户，被越来越的人所接受，给大多数人带来了更加便捷的生活，改变人们生活方式的同时也推动了国民经济的不断发展，并且改变了旅游业的传统营销方式。首先，旅游业的网络营销是随着社会发展与进步不断被提出的，是社会不断发展与进步的产物。我国地域广阔，旅游景点景区众多，相应的旅游社以及旅游企业也比较多，市场竞争较为激烈，旅游业通过网络营销能够增强自身的市场竞争力。其次，旅游业在发展网络营销时，使许多旅行社以及旅游企业看到了新的希望，网络为各个旅游企业与旅行社提供了新的商机，每个旅游企业也在不断提升自身的服务质量与服务水平以获取更高的市场份额。最后，由于旅游行业竞争激烈，通过互联网实现网络营销能够浏览其他企业的旅游产品，从而发现自己企业的不足与缺点，努力完善不足来提高竞争力。旅游业的网络营销发展前景广阔，网络营销的方式越来越被更多人们所接受，并且网络发展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能够满足旅游消费者的不同需求，也能够增强自身的市场竞争力，所以说，旅游业网络营销是旅游业内部竞争发展的必然选择。

（二）适应市场变化的必然选择

随着社会的不断发展与进步，许多大城市的旅游消费者都会选择网络的方式来购买自己需要的旅游产品，旅游消费者通过互联网来预订酒店、机票以及餐厅等与旅游相关的服务行业，这些行业都是旅游业网络营销的发展涉及之处。另外，随着互联网问世的时间越来越久，世界上的网民数量就会越来越多，这些大数量的网民都是旅游业网络营销的潜在消费者，怎么才能够引导这些潜在的旅游消费者购买旅游产品，进行旅游消费是各大旅游企业以及旅行社在网络营销中需要解决的问题。互联网的不断发展影响着旅游业网络营销市场的不断变化，但其提供的简单快捷的旅游产品为广大旅游消费者所接受，旅游网络营销是适应市场变化的必然选择，能够适应广大旅游消费者的消费心理，减少旅行社之间的不良竞争，营造出一个良好的市场环境。目前，社会上的各行各业几乎都涉及到网络营销，例如淘宝、天猫等网络商城更是数不胜数，其每天产生的交易额更是惊人，所以，旅游业要想取得更好的发展，获得更高的市场份额，就要在网络营销中下功夫，取得自己的一席之地，帮助我国旅游业不断发展、不断进步。

二、我国旅游业网络营销发展态势的现状分析

（一）我国旅游业网络营销的发展状况我国旅游业网络营销以信息散布传播为主要途径，各大旅游网站以及互联网的各种信息为传播的平台，作为旅游业网络营销的基础。旅游业网络营销要想取得更好更快的发展，就需要旅游企业以及旅行社对旅游产品的建设与宣传力度，使旅游业网络营销作为旅游产品宣传的主要途径，建立起专门宣传旅游产品的网站，通过采集各大网站的优秀旅游产品信息，建立专业的旅游产品网络营销渠道，系统全面的介绍旅游产品以及各类旅游信息，发挥旅游消费者的主体作用，以各大网站的信誉以及形象作为旅游产品的支撑。

（二）我国旅游业网络营销的应用状况目前，我国旅游业网络营销发展水平较低，获得的经济效益达不到预期的效果。我国大多数旅游企业都是采用传统的经营模式，或者是脱离网络的销售状态，旅游业的网络营销对大多数企业来说还是比较陌生的。另外，我国旅游业还没有与现代网络技术完全融合，许多旅游产品无法通过网络技术来展现出来，并且旅游业的网络营销还受到地域以及相关政策的限制，在旅游企业的营销中没有占据主体地位。

三、我国旅游业网络营销发展中出现的问题

（一）旅游管理者缺乏网络营销的意识

随着我国网络营销这一市场营销战略在旅游行业的不断应用，在其发展的过程中也出现了许多问题。其中最根本性的问题就是旅游企业的管理者缺乏网络营销的意识，这不仅仅会影响企业内部员工的工作态度与营销意识，也会对企业的发展的大方向造成错误的引导，使整个旅游企业逐渐丧失竞争力，对于企业的长远发展是非常不利的。我国大部分旅游企业的管理者都是年龄大、资历较老的老牌员工，从始至终一直在为企业的发展而贡献自己的力量，但是其思想与现代社会上的进步青年存在着很大的差距，传统观念对其的影响比较深远，他们不愿意接受现代的网络营销方式，还是以传统的营销方式为主流，这样在很大程度上限制了我国旅游业的发展脚步，阻碍了其与世界旅游业接轨的进度。除此之外，还有一些旅游管理者在网络营销上一窍不通，只是聘请一些技术低、知识匮乏的工作人员来帮助自己的企业研究一些网络营销方式，旅游管理者对其也不是很在乎，只是流于形式，这样在一方面使企业的资金造成浪费，另一方面也在很大程度上毁坏了自身企业的信誉与形象。

（二）缺乏专业的网络营销技术型人才

21世纪的今天，社会的发展越来越注重人才的培养，人才是企业自身发展的宝贵资源，正所谓“人才是企业的第一资本”，市场经济的竞争最终体现在人才的角逐上，谁拥有一支高素质的人才队伍，谁就拥有了成功的基础。然而，对于旅游业的网络营销而言，目前发展的最大问题就是旅游企业自身缺乏专业的网络营销技术型人才，对于一个企业来说，人才的缺乏不仅仅会造成企业内部凝聚力的缺失，也会导致旅游企业在网络营销过程中技术的缺失与创新理念的缺失，网络技术型人才的缺乏问题对于旅游企业的网络营销的发展来说，是旅游企业解决发展问题的重中之重，只有全面发现与培养企业人才，才能为自身的长远发展储备力量，随时面对激烈的市场竞争。

（三）法律法规不健全，旅游网站质量与服务性不高

完善的网络营销法律法规是我国旅游企业进行网络营销的法律保障，它有利于安定旅游企业在网络营销时的市场环境与营销环境，然而现在网络营销恰恰就缺少了完善的、合理的法律法规，这不仅会导致旅游网络市场的秩序很乱，而且也使企业很难控制不公平的市场竞争环境，除此之外旅游网站的质量也不高，同时旅游网站缺乏了一定的服务性，这样就会导致市场信息的流失，也会加剧企业之间自由交互的不便，总而言之，随着信息时代的到来与时代的进步，网络越来越被人们所熟知，法律法规在网络中的作用也日益突出，旅游企业缺乏完善的旅游法规必定会给网络营销带来一定的阻碍，与此同时，为了旅游企业的更好地发展与经营某企业管理者就要着力于完善网络营销法律法规、提高网站质量、以及网络营销的服务型，只有这样才会为旅游企业自身的网络营销赢得机遇，也为自身的经营与发展奠定了基础与法律保障。

四、我国旅游业网络营销发展策略

（一）加强旅游管理者的网络营销意识

随着我国科技的不断进步以及信息化的发展，网络营销已经逐渐为许多企业所采用，所谓网络营销，就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。对于旅游企业来说，在进行网络营销的过程中，为了实现自身企业在网络营销中的经济效益，首先最重要的一点就是旅游企业要加强旅游管理者的网络营销意识，只有将网络营销意识深刻的印在企业管理者的脑海里，企业管理者才能将网络营销这一现代化市场营销理念真正融入到自身企业的网络营销中去，才能真正实现网络营销带给旅游企业的价值。

（二）培养与引进专业型技术型的网络营销人才

当今世界，人才问题已经成为国家发展最宝贵的财富，人才是社会主义现代化建设与发展的第一资源。旅游业的网络营销也是如此，一个旅游企业要想在网络营销中得到更好地发展以及更好地实现自身的经济效益，就要培养与引进专业型技术型的网络营销人才，那么对于旅游业的网络营销来说，怎样选拔人才？如何培养以及使用人才、有效发挥人才的作用等等，都是值得我们深入思考的问题。旅游企业要想在网络营销的过程中为自身的企业培养与引进专业型技术型的网络营销人才，首先要创新人才发展规划，做好人才工作，必须要用科学发展观来引领，要紧密经济社会发展的实际，同时也要积极做好援助干部的引进和本地的员工外出培训等；其次，旅游企业还要创新人才培养机制，人才的培养是人才工作的重要组成部分，是旅游企业盘活现有人才的主要措施，具有明显的计划性、前瞻性与实效性；再次，要积极协助旅游企业的工作者熟悉基础的计算机使用技术，这是工作者进行网络营销的前提与基础，培养网络营销者的技术是旅游企业进行网络营销的重中之重；最后，旅游企业要创新人才服务方式，是企业的工作者树立服务意识，只有全方位的提高旅游企业网络销售人才的专业技术，才能够为自身企业的网络发展奠定基础，为企业内部储备优秀的人力资源。

（三）完善法律法规，提高网络安全与服务质量

随着我国社会经济的发展以及时代的不断进步，科技的进步让人们的生活质量有了很大的提高，与此同时，随着互联网的发展，旅游业网络营销是旅游业内部竞争发展的必然选择。然而，为了我国旅游业网络营销更好地发展、更长远的发展，就要完善法律法规，提高网络安全服务与质量。完善法律法规，在一定程度上对网络环境的安全进行了维护，有利于保证旅游企业的网络营销安全。在我国旅游企业进行网络营销的过程中，制定相应政策的法律法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证，它保证网络营销的安全，与此同时，也保证网络营销的质量，随着我国科技的不断进步，旅游业网络销售作为一种新生事物，日益受到广大人民群众的关注，除此之外，也需要给予政策法规的保护和扶持，旅游企业在进行网络营销时，在旅游信息网络建设、旅游信息开发、以及旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障，要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划，确定其法律地位，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。

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关键词：精准营销 旅游电子商务web 2.0

旅游业被认为是最适宜开展电子商务的行业。我国旅游电子商务的发展前景较好，但存在着业务范围单一、缺乏互动、个性化服务不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等诸多问题，其中最核心的问题是如何更有效地利用有限的营销费用，精准地与目标消费者沟通，并提供个性化和定制化服务。精准营销的出现将有助于旅游电子商务企业实现更精准、可衡量的营销目标，实现低成本成长之路。

精准营销的理论内涵

精准营销（Precision Marketing）由营销权威菲利浦·科特勒率先提出，“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资”。由于消费者的需求日益多样化，市场不断细分，大众传播的到达率越来越低。而信息化时代，顾客是企业最重要的资产，企业要确保顾客资产的保值、增值，就必须比竞争对手更快更好地满足顾客的需求。精准地了解顾客需求、锁定目标顾客、精准地沟通信息，是企业提供个性化、定制化服务的前提，是维系顾客忠诚及提高企业盈利能力的基础。

精准营销的理论基础是4C，即客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。精准营销就是以顾客为中心，凭借现代的信息技术，建立精准的顾客沟通体系，以满足顾客的需求并实现企业低成本扩张。该理论有三个层次的含义：

精准的营销思想。营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。彼得·德鲁克认为，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。精准营销改变传统地大众传播为小众传播，将目标市场锁定在最有价值的顾客。正如营销大师阿尔里斯所说，营销应放弃每一个人奢华的宣传而只是影响真正起作用的那些人。

实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。先进的网络技术是实施精准营销的技术依托。它们让品牌的信息能准确地到达顾客，进行长期个性化沟通，保证每一分的市场投入都有可衡量的回报，使营销达到可度量、可调控等精准要求。

达到低成本可持续发展的企业目标。更精准地传播为企业节约大量的营销费用，更注重对直接销售沟通的投资，尤其是电子商务和移动商务的投资，也极大地降低了营销成本。同时，精准沟通带来的高响应率、顾客忠诚和交叉销售、向上销售和延伸销售将给企业带来可观的利润回报。

精准营销的实现必须依托CRM，即公司凭借强大的顾客数据库，详细地了解每个有价值顾客的信息，定制化其市场供应品、服务、项目、信息和媒体。互联网是实现精准营销的最佳平台，窄告、竞价排名搜索、博客、论坛等精准营销形式都是通过网络营销来实现的。

总之，精准营销是信息时代一种更节约、更精确地营销传播手段，能够解决中小企业营销费用投入不足，或大企业营销传播浪费的现象，为顾客提供定制化服务，培养顾客忠诚，使企业低成本持续成长。菲利浦·科特勒认为，更加精准是营销发展的趋势，未来营销将是大众营销的衰落和精确营销的兴起。

我国旅游电子商务网络营销的困境

目前，我国已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、旅游搜索引擎、企业自建网站等多样化的旅游网络信息框架。它们主要执行信息宣传、企业介绍、电子商务的职能，其中旅游电子商务涉及B2B、B2C业务，以B2C业务为主导。专业旅游网站是旅游电子商务的主体，如携程网、e龙网。一些企业自建网站，如青旅在线、华夏旅游网等也依托企业自身实力开展电子商务。目前，我国旅游电子商务主要涉及酒店、机票预订以及旅游线路的推荐，其盈利来自目的地酒店的盈利折扣返还，以及机票和线路预订的差价和服务费用。网站实行网上预订，网下交易的运营模式。虽然携程网已经在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，但我国旅游电子商务的发展总体上仍处于起步阶段，网络营销严重滞后，主要表现为：

旅游产品线范围狭窄，市场竞争激烈。目前，我国绝大部分地旅游电子商务都局限在酒店和机票预订，产品线单一。大部分旅游企业都采用选择性渠道策略，以提高产品的网络分销率，这使得不同旅游网络商之间，以及与旅游企业自建网站之间形成激烈的竞争关系。

网络营销沟通形式单一，对旅游者没有吸引力。众多旅游网站以公司信息和特色产品介绍为主要的沟通手段，网络广告也是粗放式的投放，并针对所有的网民，传播效果很差，且很难评估。这些旅游网络信息基本被旅游企业垄断控制，并经过精心编写。对旅游者而言，网络传媒只不过是旅游企业新的自控媒体而已，缺乏可信性。

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论文出处(作者): 旅游信息不对称，旅游者处于被动接受的地位。旅游电子商务企业控制着网络旅游信息的，旅游者因精力和财力的限制，只能被动地接受信息。信息的不对称性加剧了旅游企业的不诚信现象，使旅游者处于弱势地位。

大量的中小旅游企业被忽视，缺乏发展机会。中小旅游企业因营销费用所限，其优秀的旅游产品“养在深闺人未识”。在依靠旅游者主动寻找的网络世界，企业知名度就是通行证。虽然旅游网络营销提供了一个廉价地旅游营销的平台，但因知名度不高而少人问津的旅游网站比比皆是。因此，旅游电子商务仍是大企业的阵地，中小企业鲜有机会。

个性化、定制化服务功能差。旅游电子商务的对象是具有时尚意识地新一代散客旅游者，他们追求新、奇、特的个性化旅游产品，但众多的旅游电子商务网站只是将企业线下的内容搬到了线上，没有任何的创新，给予旅游者的选择范围也只是企业线下经营范围内的产品，无法真正实现一对一的定制服务。

总之，传统旅游电子商务的技术支持是Web 1.0，它只能提供简单的信息介绍、预订及网络办公服务，无法实现旅游企业与旅游者的互动沟通，对旅游者的心理及行为偏好知之甚少，精准营销更无从谈起。

旅游电子商务中精准营销的应用

（一）旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会

旅游者从网上获取旅游信息主要是通过搜索引擎，据美国市场调查机构Jupiter Research新近的报告显示，美国在线旅游市场最大受益者是GOOGLE、YAHOO这两大搜索引擎商，而不是最大的在线旅游预订网站Expedia。搜索引擎根据旅游者输入的关键词在浩瀚的网络信息中进行检索，将最符合要求的信息呈现给顾客，不仅为顾客节约了大量时间，也使信息传递更加精准。我国新兴的旅游比价搜索引擎，如优客、万里等都是专业性的旅游精准营销平台。这些专门的旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了与大企业同台竞争的机会。 根据Chris Anderson的长尾理论，旅游者的个性化需求催生了产品的多样化趋势。互联网技术的进步为原来无利可图的80%利基产品提供了低成本的营销平台，打破了它们的营销瓶颈。一旦所有利基产品集合起来，就能创造一个巨大的市场，实现企业的长尾经济。众多的中小旅游企业就是利基产品的拥有者，它们通过与知名的旅游比价搜索引擎商结盟，让自己的多样化产品通过搜索引擎强大的推荐和匹配功能实现精准营销，从而获得长尾经济的利益。同时，旅游搜索引擎也会因为多样化的旅游信息而受益。

（二）网络社群可提供天然的分众市场和旅游者信息

Web 2.0网站最大的特色就是用户的积极参与和集体智慧。Web 2.0网站上的信息全部由网民贡献，网民是信息的发源地和传播者。网民在博客、论坛、社区发表个人言论，讨论、评价旅游产品和服务，利用相关群体的影响力引导其他旅游者的选择。Web 2.0网站利用分类、Tags等技术，根据旅游者的喜好分成不同的社群，这些社群就是一个个天然的分众市场。

旅游企业可以将与本企业产品定位一致的社群作为目标市场，实施精准营销。这些社群成员基本上都是活跃的意见代头人，他们会利用网络口碑营销影响更多的潜在旅游者。而且旅游者发表在网络媒体上的言论，是其消费体验后的真实心理感受，是旅游企业可以免费获得的市场资料。旅游企业可以利用数据挖掘技术，分析这些旅游信息，锁定重要的目标客户，开展一对一的定制服务。同时，也可以及时地了解旅游市场走向，快速地调整自己的产品和服务定位。

（三）窄告方式可实现旅游广告的精确匹配

传统的旅游网络广告投放是“广而告之”，大部分营销费用被浪费，而且属于强行干预用户体验的干扰式广告，使网民不胜其烦。窄告就是“窄而告之”，通过运用高端互联网应用技术、业界独有的窄告系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终到与之相匹配的文章周围。

旅游企业可以加入窄告联盟，根据自己产品的特点设置关键词，只要旅游者浏览新闻网页，企业的广告就会出现在网页周围，实现广告的精准投放。因为浏览相关网页的客户都有购买的意图，广告的精准投放更增加了被点击的概率。同时，窄告是按点击收费的，使旅游企业更好地衡量广告效果。