旅游行业的营销策略范文

导语：如何才能写好一篇旅游行业的营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：新媒体；乡村旅游；营销策略

受现阶段旅游行业发展的影响，乡村旅游逐渐受到人们的欢迎，在不断的发展中乡村旅游营销策略也面临着重大的改革。传统形式的乡村旅游已经不能满足游客的精神需求，由于现阶段我国经济的日益发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游人群也逐渐拓展，由于年轻群体的加入，为金华地区的乡村旅游发展带来了重大的挑战。在现阶段新媒体发展的环境下，乡村旅游通过对多媒体的利用，将多媒体多元化等优势充分开发金华地区的乡村旅游发展，是目前实现乡村旅游经济效益的重要措施。为此，文章中笔者立足于新媒体背景下，对金华地区的乡村旅游营销策略进行了分析。

一、研究背景

（一）金华市乡村旅游现状

现阶段我市正在全面开发乡村旅游行业发展，在丰富的农业资源基础上，打造具有地方特色的田园景观。截止到2015年，我市接待内外游客近1600万人次[1]。然而随着信息技术的发展，人们对乡村旅游的需求也逐渐提升，将新媒体与乡村旅游营销进行有效结合，是现阶段推动乡村旅游发展的有效策略。

（二）金华市乡村旅游营销现状

目前阶段金华地区旅游人群主要的信息了解渠道多数为旅行社推荐，然而随着信息技术的发展，网络已经成为人们获取信息的主要渠道。我市在宣传乡村旅游时却将大部分精力投身于旅游社等一些信息媒体，对乡村旅游发展造成影响。

（三）新媒体营销现状

截至目前我国网络用户数量已经达到7亿左右，受信息发展的影响，我国手机端网络用户数量也呈现递增趋势[2]。由此可见，新媒体营销已经成为现阶段各行各业重要的营销方式，加强新媒体营销与我市金华乡村旅游营销的结合，是推动我市乡村旅游经济发展的重要举措。

（四）金华市乡村旅游新媒体营销现状

目前我市在乡村旅游行业正处于上升趋势，但是由于近年来新媒体的迅猛发展对各行各业都造成了一定的影响。我市在乡村旅游新媒体营销上还需要进行大力的改进，有效发挥新媒体自身优势，推动金华乡村旅游行业的发展。

二、旅游新媒体营销案例分析

现阶段旅游行业对于新媒体应用主要体现在旅游网站方面，例如携程网、Price line等，随着信息技术的发展，人们选择旅游方式的渠道也逐渐由传统形式的旅行社转变为网站浏览，因此我市也逐渐开始注重网站旅游的开发。例如携程网充分结合了我市代表性的旅游景点进行合理设计，应用人们对于旅游选择便捷性的发展模式，在互联网的基础上发展旅游业。例如著名景区例如金华寺平古村落的游览，让游客在游玩中欣赏大自然的魅力。将新媒体与乡村旅游相结合，可以为游客选择旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的时间。然而在携程网、Price line等旅游网站中对于我市乡村旅游的内容还不够完善，对我市乡村旅游的新媒体发展造成一定的影响。

三、我市乡村旅游新媒体营销渠道研究

（一）旅游网站

现阶段我市对于乡村旅游的网络宣传方面还欠缺一定的力度，在一些大型的网站中对于乡村旅游的宣传版面较少，为我市乡村旅游发展造成了影响。

（二）网络虚拟社区

在一些受欢迎的网络虚拟社区例如贴吧、论坛中，对于金华及金华旅游相关的主题贴吧对于旅游的关注、宣传比较少，数量比较多的是人们的交友信息等，由此可见我市乡村旅游在虚拟社区中的宣传营销力度欠缺。

（三）移动网络

现阶段由于网络手机端用户逐渐递增，也推动了移动网络的发展。这一新兴手段无疑是开发我市乡村旅游的有效渠道。人们对于移动网络的关注已经逐渐深入生活，如果将其优势充分利用，对我市乡村旅游的发展将会起到重要的推动作用。

（四）播客、微博等社交网站

目前播客、微博等一些社交网站逐渐受到人们的喜爱，截至2015年末微博用户已经达到近3亿左右。人们对于微博等社交网站的关注主要渗透在各个方面，在乡村旅游发展上如果将其进行充分的利用，便可以提高我市旅游行业的知名度，大力开发我市乡村旅游发展。

四、我市乡村旅游新媒体营销策略研究

现阶段由于我国旅游市场竞争十分激烈，在乡村旅游方面各地区大力开发自身特色景区，在国内旅游市场中占据有利地位[3]。在我国的乡村中，最具吸引力的旅游景色便是乡村特色自然风光，如何将我市乡村中的自然风光进行充分利用，发挥乡村旅游自身的优势，例如将一些代表性的自然景色作为旅游宣传点，搞好我市乡村旅游营销，充分结合目前我市乡村旅游在市场中的定位，将新媒体渠道与乡村旅游营销进行融合，利用新媒体营销自身的优势，将我市乡村旅游产品开发及包装全面信息化，致力于满足游客旅游体验将新媒体营销进行充分的实施，在新媒体营销的基础上，将游客旅游线路的制定、价格选择、以及当地的酒店住宿进行全面安排，长期与游客保持互动关系，了解我市乡村旅游存在的不足，针对游客所反映信息进行及时的补充与完善，全面构建基于4Ps的产品导向营销策略、基于4Cs的顾客服务导向营销策略、基于4Rs的关系导向营销策略的新媒体营销组合策略。

五、营销效果评价分析

以我市寺平古村落景区为例，其在营销过程中已经达到比较好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化历史为前来旅游的游客提供丰富的历史文化底蕴，让游客在游玩的同时也享受到当地悠久的文化底蕴，进一步推动了我市乡村旅游行业的发展[4]。笔者在充分结合旅游行业专家意见之后，对寺平古村落的营销策略进行了分析，以历史文化作为旅游宣传点对当地旅游的发展十分有利，也进一步带动了当地的经济等相关产业的发展，然而其中仍然存在不足之处，在新媒体营销的运用上还欠缺一定的力度，对于四平古村落旅游宣传力度稍显不足，因此当地要充分结合新媒体营销，充分利用互联网优势，大力宣传寺平古村落旅游优势，提高当地知名度，从而进一步推动我市乡村旅游的发展。

结束语：

综上所述，我市现阶段旅游行业正处于上升阶段，在此基础上推动乡村旅游的发展是巩固提高我市旅游行业的重要手段。在新媒体的背景下大力开展我市乡村旅游，利用互联网优势为游客提供更加便捷的优质服务，是当前发展我市乡村旅游的必然形式。文章中笔者立足于新媒体，从我市乡村旅游研究背景、旅游新媒体营销案例分析、我市乡村旅游新媒体营销渠道研究、我市乡村旅游新媒体营销策略研究、营销效果评价分析五个角度对我市新媒体乡村旅游营销策略进行研究，从而进一步实现了旅游目的地、旅游产品与受众群之间的完全互动，在传媒多样化、立体化、交互化的新媒体背景下，推动金华地区乡村旅游的发展。同时，通过在旅游营销中对新媒体概念的引入，充实旅游管理学、旅游经济学等学科体系的理论建设。

参考文献：

[1]杨晓晗. 我国乡村旅游业的发展现状与前景分析--以金华市"农家乐"为例[J]. 农村经济与科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文国. 乡村旅游营销策略研究--以湖南省为例[J]. 中国集体经济，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒体语境下乡村旅游产品营销方式创新[J]. 新闻战线，2015，08：58-59.

[4]马海燕. 新媒体背景下的旅游营销策略研究--以泰山旅游风景区为例[J]. 中国商贸，2014，25：23-24.

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旅游市场的营销对旅游产业发展有着直接的影响，在旅游行业中具有重要的战略意义。在进行旅游市场营销特性分析时，首先要确定目标市场，并对专门市场区域进行划分，根据不同时期、不同社会格局进行有针对性的研究与调查，并在旅游行业中实施不同方式的市场营销。

二、旅游市场营销中存在的问题

目前旅游市场营销在政策上不占优势，市场的无序性是旅游市场营销中需要面对的问题，旅游行业要想发展需要加强自身的运行机制，加强国际层面交流与合作。现代旅游市场营销发展虽然顺利，但是也面临着一些问题。在中小旅行社中市场营销方案依然存在职责模糊、市场无序以及多方插手等问题。加上市场经济体制不健全，进而造成了旅游市场营销在市场定位、资金投向等方面的盲目性。此外，由于管理人员的素质偏低，企业之间进行盲目投资，使得旅游产业不能正常发挥其优势，导致旅游行业开发进步空间较小。

三、旅游市场营销特性分析

（一）模式方面传统旅游营销以资源、资金以及设备为主线，通过经济基础来决定上层建筑。现代旅游市场营销主要以管理、知识以及智力为主线，根据市场发展状况和旅游消费的需求进行策划与活动组织，并能够为客户提供高效的产品和服务。现代旅游市场营销需要企业不断将其业务进行拓展，最终达到一定的经济效益。在营销模式中更加注重旅游管理与协调，特别是在旅游文化、旅游资源、游客以及旅游从业人员管理等方面。

（二）市场调查现代旅游市场营销要对市场经济进行细分，主要根据市场的特点和节令特点，对营销进行区分，根据受众的不同需求制定策划，并达到旅游营销计划的宣传。其中旅游营销的战略核心是以交换各自需求并促进社会经济发展为首要目标，在满足旅游者的旅游需求时，旅游营销的价值得以体现。随着市场经济不断发展，我国政府在政策上为旅游产业发展提供支持，国家的支持促进了我国旅游产业的高速发展。在市场竞争激烈环境中，旅游业要想发展需要在市场发展的前期中做好市场调查，并制定一系列的战略方针。在这样的过程中，企业应该注重对旅游者的需求研究，对旅游环节中产生的意见进行征集，这些意见能够为现代旅游市场营销提供发展性建议。

四、现代旅游市场营销发展策略

（一）选择营销平台在科技信息时代，首先，选择合适的旅游市场营销平台能够有助于在互动营销中发挥重要作用。为了推动旅游行业的高效传播，需要通过现代信息技术的运用，为客户进行导航、导游、导览以及导购，以科技信息设备为依托，实现客户的智能化旅游体验。运用先进的科技手段，将互联网等技术引入旅游经营当中，在各个旅游公司联网状态下，做到旅游线路通畅，实现信息共享；其次，导游人员和其他旅游公司之间的业务对比能够促进各个旅游公司发展，在对比竞争中改进管理漏洞。导游人员在实际工作中需要注意仪表、言谈举止，不仅要客户留下良好印象，还要在保证顾客至上基础上，将企业文化进行积极传播。

（二）开展营销活动在现代旅游行业发展中，旅游营销活动的开展需要借助媒体与新媒体在社会中的影响力。在网络中号召力较强的媒体能够有效利用社会人气优势，为旅游营销活动奠定关注度。在旅游行业中需建立完备的产品售后服务体系，其中主要包括对游客售后服务满意度的调查，对客户对旅游产品的意见以及建议，针对特定的区域、不同年龄、不同社会层次，建立一个比较完善的资料库，在进行市场营销以及新产品开发中能够有一定的方向性，并且有效避免项目开发的盲目性。此外，旅游产品的售后服务体系的建立不仅能够帮助企业树立良好形象，还能在社会真树立良好口碑，为今后旅游服务产品的市场营销工作开展打下良好基础。

（三）旅游营销推动市场经济发展旅游行业能够有效推动市场经济发展，促进社会稳定。在经济全球化发展背景下，旅游产业能够保证国民经济的适度增长、缓解就业压力，能够优化经济结构。在政府部门对旅游产业的正确引导以及对现代旅游市场营销的大力扶持，旅游业从传统营销模式中脱胎换骨，牢牢与科学技术相结合，充分实现了旅游产业科技信息化。

随着市场经济形势逐渐转变，在我国旅游行业未来市场中，市场由卖方市场向着买房市场变化，我国旅游行业面临着新的经营环境，不仅要抵抗外来企业的冲击，还要紧贴经济发展形势。现代旅游要想在市场竞争激烈中得以发展，行业内部需要制定与实施与自身条件相符合的营销战略，正确的营销策略不仅能够对企业的有限资金进行合理利用，还能够在人力、物力等方面适用市场各个发展时期的需求，保证旅游行业不被市场淘汰。对于其他企业而言，旅游产业的改革成本较低、操作较便利，在社会中的震荡比较小，现代旅游市场营销成果能够为其他行业改革提供经验。

五、结论

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关键词：湟源 ；旅游文化 ；营销策略；

中图分类号：F590.1 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-04-00182-02

旅游文化营销是一种营销战略，它一方面通过对文化需求的把握和顺应来实现旅游者最高层次的文化满足；另一方面，通过对旅游产品文化内涵的挖掘和包装，实现旅游产品价值的最大化。旅游文化营销是在对旅游者的文化满足与旅游产品的文化价值的双重创造和促进过程中，达到高度和谐化的文化体验。有“小北京”美誉的湟源县因其独特的地理位置，境内有多处记载湟源历史，见证藏汉友谊的名胜古迹，形成了以大黑沟、西石峡、药水峡、华石山、宗家沟等山、水、林、泉、草甸组成的自然生态旅游资源和日月山古迹文化，城隍庙、扎藏寺、唐蕃古道等为主的人文旅游资源，境内景点多达47处。为了能够将湟源县打造成为文化旅游名县，就需要深入挖掘旅游资源中蕴含的历史、文化内涵，创建旅游文化营销体系，以促进湟源县旅游文化的快速发展。

一、旅游文化营销概述

旅游文化营销是指旅游业经营者运用旅游资源通过文化理念的设计创造来提升旅游产品及服务的附加值，在满足和创造旅游消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。从市场需求角度讲文化是指其深层结构意识部分，即由价值观念、审美情趣、行为取向等所构成的旅游者的文化心态；从产品角度讲，文化指的是产品的文化内涵与文化特征，是旅游产品的核心属性。旅游文化营销主要具备如下几个特征：一是旅游文化营销具有时代性，其内涵总是反映出时代精神，传递时展的新观念。随着时代的发展，旅游文化营销也呈现不同的精神文化特征，旅游市场需求也随之不断变化。唯有紧跟时代的脚步，汲取时代精神的精华，才能掌握旅游行业发展的脉络，赢取消费者的喜爱。二是旅游文化营销具有个性化，由于每个地区都具有与众不同的文化历史背景，其内涵也呈现多元化的特点。地区文化既能反映当地人们的日常生活方式，也能体现地区娱乐特性。因此，旅游文化必须具有个性化，才能使游客产生独特的旅游体验，为游客创造流连忘返的旅游氛围。三是旅游文化营销应具有核心价值观，与营销方式不同，旅游文化营销不应只让游客了解当地的景点的外貌特征，也应创造核心价值来展现当地的文化特点，用健康、积极的心态来创造具有核心价值的旅游文化，而不是一味的迎合消费者的需求而降低本地的文化品位。

二、现阶段旅游文化营销中的主要问题

（一）深层次内涵缺乏发掘。没有文化就没有旅游。旅游是文化与历史的传承，其基本要求是保护当地的优秀文化，以此来深入挖掘地区文化内涵，提高当地旅游品位，并借此来发展旅游业。很多旅游行业发达的地区并不依靠游客数量的多少来获取收益，而是为游客提供多元化的旅游产品与极具特色的旅游服务，来增强当地旅游与文化的契合程度。当前湟源县的很多旅游景点虽然开始进行文化营销，但是没有进行深层次的文化内涵发掘，对旅游行业的开发仅限于旅游景点和旅游线路的开发，而没有深入理解当地的历史背景与文化内涵，没有形成战略性的旅游产品，旅游特色不够鲜明。

（二）旅游产品雷同现象严重。当前文化旅游成为游客所追求的一种高品质旅游体验，人们由原本的休闲旅游逐步向更深层次的文化品位旅游进行转换。在这种新潮流的带动下，湟源县致力于开发当地的文化特色，但是仅仅停留在文化现象的表面，而没有更深层的剖析当地的文化特色，使得很多地区出现旅游产品雷同的现象。例如，湟源县主要发展历史文化主题旅游与生态环境旅游，然而很多周边地区如敦煌莫高窟、拉萨布达拉宫、湟中塔尔寺、互助土族民俗村等主要旅游产品也是历史与文化，而青海湖、坎布拉、孟达天池、可可西里等生态旅游更是全国闻名。在旅游产品大量雷同的背景下，湟源县的旅游产品过于单薄，无法形成鲜明的特色。

（三）旅游营销力度不足。旅游营销是弘扬旅游文化的重要方法，但是湟源县一些旅游景点的营销力度不够大，不懂得灵活采用当前较为热门的网络团购、线下降价、特价等广告方法，仅仅以自然客流为主要的消费群体，无法创造具有竞争力的旅游文化与旅游品牌。由于湟源县处于西宁至青海湖的中转站，吸引的a驻足游客较少。随着时代的发展，如果不采用多种手段进行宣传，湟源县的旅游资源将逐渐被游客淡忘，无法形成固定客流，就算在十一黄金周等旅游旺季也不会有大规模游客驻足、参观、消费，湟源县的旅游文化将无法得到弘扬。

三、推行多元化营销策略，打造旅游文化名县

（一）深入发掘文化内涵，推行文化旅游。当前湟源县的文化旅游多是历史文化与旅游景点的有机结合，形成独具创造性的旅游景点与文化内涵，将一种抽象的文化以具体的景点形式展现出来。湟源县应构建以丹噶尔古城为载体的民俗文化旅游、以日月山和宗家沟为载体的历史文化旅游、以西石峡“农家乐”为载体的河湟乡村文化旅游三个板块，形成以茶马商都、王母故里、排灯之乡等为支撑的文化旅游体系。着力塑造丹噶尔古城一个“品牌”，打造茶马商都和王母故里两张“名片”，不断优化旅游业发展空间布局，推动文化旅游业长足发展。

（二）创新旅游方式，加强旅游定位。湟源县独特的地理位置，使之成为了多民族杂居地区，各族文化相互磨合、相互交融，最终形成了具有湟源特色的风俗文化。因此，湟源县应创造更多的旅游体验方式，来使游客获得更加深刻的旅游体验。例如创建具有湟源地区特色旅游饮食文化美食城，制作品质优良的本地文化物品如排灯纪念品、丹噶尔皮绣，提供富有历史文化特色的本地特产如吉友陈醋、金华菜籽油等方式，丰富文化产品载体供游客体验、选购旅游产品；通过书籍、杂志、画册、音像制品、导游图等形式，使游客对湟源的旅游业有一个相对清晰的认识，便于游客旅行的定位；同时，应举办丰富多彩的旅游文化活动来吸引游客的加入，并打造乡村游、自驾游、休闲游等旅游品牌，激活文化旅游业的发展潜力。

（三）拓宽宣传渠道，推广旅游文化。在宣传方面，湟源县应改变传统的单一渠道，通过多种媒体渠道进行宣传。例如，吸引相关题材的影视剧在丹噶尔古城拍摄，在剧中以形象的方式进行嵌入式宣传；通过举办推介会、驴友交流会等方式来拉近与游客的距离，面对面的宣传湟源县的旅游特色；通过摄影比赛等方式来吸引文化界名人参与到旅游景区文化宣传中，凸显湟源县的文化内涵。

（四）实行差异化营销，打造独特旅游品牌。差异化营销能够应对当前旅游行业中旅游产品雷同的现象，利用景区的文化资源进行营销，形成与众不同的鲜明特色，以突显与其他旅游产品的差异性。例如，湟源县曾经举办以“品味茶马商都，观赏排灯异彩，走进中国最具民俗文化特色旅游目的地----湟源丹噶尔”为主题的丹噶尔春节民俗文化旅游节，使湟源县的文化特色得到凸显，充分展示了湟源县当地的民俗文化特色。大力打造丝绸之路南线重镇、茶马商都的独特旅游品牌，通过差异化营销取胜。

四、结语

从上文中我们可以看出，当前旅游行业的发展主要依托当地极具特色的文化内涵，尤其是像湟源县这样的历史文化名县，其文化特色就是发展旅游行业的一张王牌，打造丝绸之路南线重镇、茶马商都的独特旅游品牌。因此，湟源县旅游部门应积极开展特色文化旅游活动，开展多元化的宣传渠道，凸显当地的文化特色，加强旅游文化营销，以促进湟源县旅游行业的快速发展。

参考文献：

【1】廖宁怡，欧阳晓波，王莉娟. 旅游文化营销研究[J]. 商业经济，2010，02：111-112

【2】艾华. 谈旅游文化营销运作模式创新[J]. 商业时代，2007，34：26

【3】张玉香. 新形势下旅游文化营销运作模式探究[J]. 前沿，2012，06：124-125

【4】韩晓莉. 旅游文化营销策略探讨[J]. 中国商贸，2011，29：173-174

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[关键词] 农村旅游产业；信息化视角；发展对策

[中图分类号] F59 [文献标识码] A

[文章编号] 1009-6043（2017）04-0014-02

Abstract： Integrating information technology into the development of tourism industry in rural areas could cut down the operational cost and facilitating the long term growth of the industry. There are problems for the digital development of rural tourism industry as the online platform basis is poor， the e-commerce market strategy is unsound and talents of information technology are insufficient. To drive the development of the tourism industry in rural areas， strategies are proposed， including accelerating the completion of digital construction of tourism in rural areas， improving the e-commerce marketing strategy， building a sound and united online environment， and enhancing the training of talents in terms of information technology for the rural tourism industry.

Key words： rural tourism industry， from the perspective of informationization， development strategy

随着人们生活水平逐渐提高，旅游产业在近几年发展迅速，其中农村旅游的发展速度相对较快。农村旅游主要是以农业休闲和观光的旅游形式为主，是农业和现代旅游相结合的一种产业，这种形式充分利用了农业设施、农产品、自然和人文等资源，通过一系列的整合和规划，发挥农村休闲观光的功能，丰富了旅游形式的同时，还增加农民的经济收益，促进现代农村的发展。在科学技术的支持下，将信息化技术融入当中，农村旅游产业能实现信息化的经营和管理，这对农村旅游产业长远的发展有巨大的推动作用。

一、将信息化技术融入农村旅游发展的必要性

（一）降低农村旅游经营的资金成本

传统的旅游行业经营和管理涉及的范围较广，在实际工作中需要耗费大量的人力资源和时间成本来完成相应的工作，这无疑加重了农村旅游的投资成本。而将信息化技术融入到农村旅游产业的经营和发展中，能有效地提高各个部门的工作效率，提升旅游管理水平，通过利用电子信息化系统，能对不同的信息和数据进行管理，这就减轻了繁重的工作，在信息化技术的辅助下，很多的数据信息不仅能在较短的时间内完成，同时还保障了一些重要的数据和信息的准确性，这对农村旅游企业制定下一步发展策略提供了重要的依据，为农村旅游企业的发展规避了经营中潜在的风险，在一定程度上降低了农村旅游经营的资金成本，并提高了信息的时效性，有效地巩固了行业内的客源市场[1]。

（二）推动农村旅游的长远发展

新世纪以来，科学技术的更新和发展为社会各个行业提供了新的发展契机，这就改变了以往的经营模式，为人们的生活、工作和学习带来了便利。在电子商务发展下，将信息化技术融入到农村旅游中，能通过这样新型的经营模式，为广大游客提供个性化的服务，有效地提高了农村旅游的服务质量，改善了传统旅游行业单一的服务和管理模式。信息化技术的应用有助于农村旅游信息化建设，而建设后的网络平台能加快信息的传播，在网络通信技术的支持下，逐渐扩大信息传播范围，这样就使更多的人了解到农村旅游的资讯，从这一层面而言，信息化农村旅游的建设，推动了农村旅游产业的长远发展。

二、目前农村旅游产业信息化发展中存在的不足

（一）农村旅游网络平台基础建设存在不足

伴随信息化技术在市场经济中的广泛应用，目前旅游行业经营和管理的模式逐渐呈现出信息化的发展趋势，农村旅游产I为了顺应时代的发展需求，对自身的产业实施信息化的建设。但是在网络化建设的进程中存在很多的盲点。当下国内很大一部分观光旅游企业发展至今，还不具备网络正常接入的条件。在一些农村旅游的景区，虽然有很多旅游运输单位的电脑和上网设备能够正常使用，但是其中只有少数的旅游单位建立了属于自己的网站，这些少数的网站在设计和运行方面还存在一些不足，未能通过互联网在国内外产生较大的影响。通过对众多农村旅游产业的网站进行研究得知，目前很多农村旅游产业信息化基础相对薄弱，仍需要不断的改进和完善[3]。

（二）电子商务营销策略有待完善

农村旅游产业在经营中关于宣传方面的工作，主要是要利用传统模式来开展的。例如，通过在旅行社张贴海报、分发宣传单、通过传统媒体等形式进行宣传和开展营销活动。这样的营销方式呈现出单一和针对性不强的特征，增大了农村旅游企业投入的资金成本，而获得的经济收益状况却不佳，未充分的利用电子商务网络平台的优势，制定和实施有效的营销策略。此外，一部分的农村旅游企业在利用电子商务网络平台开展营销活动时，选择知名度较低的搜索引擎，虽然推广所耗费的资金较少，但是没能达到良好推广的效果，这就严重阻碍了农村旅游的经营和发展[4]。

（三）各个农村旅游网络平台信息很难实现共享

国内农村旅游在进行信息化建设中，还未形成统一和完整的数据库，很多旅游方面的数据信息分散在各个地区和企业中，未能整合和集中在一起，在旅游数据信息发生变化时，一些旅游企业很难及时的掌握最新的信息和资讯，这也使旅游资源数据信息很难实现互享。在我国对经济体制进行不断改革后，国内地区之间的经济观念较突出，在对信息资源和数据库进行建设时，为了保障自身利益的最大化，未对自身掌握与旅游产业相关的数据进行互享，这样不仅对国家资源和资金产生极大的浪费，同时还降低了网络平台应有的功能。由于旅游产业在经营和发展中涉及面较广，为了保障农村旅游企业的正常运行，对数据信息的需求量较大，在组织和协调机制严重缺乏的状况下，旅游产业信息数据互享程度的问题逐渐严峻，这样的信息化建设呈现出了“一级的硬件、二级的资源、三级的使用率”的现象，这不利于信息化网络的建设[5]。

（四）信息化技术人才相对短缺

与西方发达国家相比，我国的计算机技术和网络通信技术的发展相对较晚，在电子商务如火如荼发展时，国内很多的电子商务在实施的过程中还处于摸索的状态，尤其是在各个市场经济各个领域中大力开展电子商务的经营模式，这样的状况使当前关于专业的农村旅游信息化技术型的人才相对短缺，使信息化服务和管理力量有限，相关技术人才的短缺已经成为阻碍农村旅游迅速发展的重要因素之一。现今的信息技术人才的数量很难满足快速发展电子商务实际的需求，这样的状况使很多开展电子商务的企业信息化人才相对短缺。因此，在最短时间内培养大量的信息化技术人才，已成为教育和经济领域面临的重要课题。

三、有效运用信息化技术推动农村旅游产业发展对策

（一）加快完善农村旅游信息化建设进程

旅游企业信息化的发展是国内旅游产业实现信息化重要的环节，这是由于提供旅游服务的主体对象是旅游企业，各个旅游企业应按照自身经营和发展的特点，逐渐加快对自身信息化的建设和完善，反之则在竞争激烈的旅游行业中处于劣势的地位。在实际建设时应实现旅游管理的智能化，对各个旅游基础设施的使用状况，利用信息化技术来实现全自动化的管理。同时还要与各大搜索引擎和旅游网站开展合作，这样才能实现网上订票以及制定个性化的旅游计划，只有加快完善农村旅游信息化建设的进程，才能使农村旅游更适应现代市场经济发展的趋势，实现多元化的管理和经营[6]。

（二）完善农村旅游电子商务营销策略

电子商务在先进的网络通信技术支持下，企业产品和服务的信息能迅速的传播给广大的受众群体，同时具有较大的覆盖率，能节省大量的人力资源和时间成本，实现旅游企业获得最大化的经济利润。因此，在农村旅游进行信息化建设时。应注重完善自身电子商务营销的策略。例如，创建可以搜索的具有自身特色的图片库，并对这些图片附着相应的文本内容，充分的利用图片信息来宣传农村旅游景区。另外，还要对农村旅游网站的布局和功能进行优化，对各个模块上应有的功能进行改进，并对农村旅游企业自身网站中的新闻中心内容进行及时的更新，让更多的受众群体看到景区各方面的信息[7]。

（三）建立健全农村旅游联合网络环境

农村旅游唯有将产业化为导向，才能实现自身的长远发展，而产业化的发展要依靠产业的集群。农村旅游受到季节的影响较大，只有和其它农村旅游景区联合起来才能形成完整的产业链。这样的经营模式表现为网络上互为辅助，形成联合营销，并添加相应的友情链接，增设完整的旅游服务体系，进而形成产业链式的发展模式。另外，应适当的开发具有链接式结构的电子商务网站，这样能有效的提高网站搜索和使用率。为了提高对旅游资讯和信息资源的使用率，各个地区和景区所掌握的数据库应达到互享使用状态，这样不仅能便捷农村旅游行业内的各个企业制定未来发展策略，同r还能促进行业的繁荣发展[8]。

（四）大力培养农村旅游信息化技术型人才

科学技术的进步能推动经济的发展，而在实际实施中，信息化技术型的人才起到了重要的作用。但是在现今市场经济中，信息化技术型的人才短缺，严重的阻碍了农村旅游信息化的建设。因此，应大力培养农村旅游信息化技术型人才，主要从两个方面来进行。一方面在各大高校中增设信息化技术专业，并对选择该专业的学生给予相应的补助，使更多的学生选择该专业，聘请经验丰富的教师进行授课，以此来培养专业型人才。另一方面，从农村旅游企业中现有的员工中开展信息化技术的培训，做到在短期时间内使这些员工熟练的掌握操作技术，加快对农村旅游产业信息化的建设。

[参 考 文 献]

[1]赵世忠.延庆县依托农业资源发展会展旅游业的对策[J].北京农业职业学院学报，2014，9（1）：12-15

[2]皮晓媛.发展中国家农业生态旅游现状及可持续发展对策分析[J].世界农业，2016，8（1）：37-40

[3]乔洁，乐腾.河北省生态农业旅游的发展现状与对策分析[J].生态经济，2016，7（2）：133-138

[4]刘圣欢，杨砚池.现代农业与旅游业协同发展机制研究――以大理市银桥镇为例[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2015，6（3）：44-52

[5]丁雨莲，马大全.旅游业与现代农业融合路径实证研究――以芜湖大浦乡村世界为例[J].中国农学通报，2012，6（14）：157-163

[6]王兆峰.信息化与旅游产业发展[J].商业研究，2011（3）：114-120

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当今社会是一个信息化的时代，计算机技术已经深入的影响到了各个行业的发展。计算机对于旅游业也有着巨大的冲击。不论是旅游网站开始进入市场还是和旅游相关的部门提供的网络服务比如说航空公司的在线预订机票，酒店的网络预订等都是在运用计算机技术的。旅游业今后的发展中也会在方方面面深入的引进我们的网络营销手段，这也是顺应我们的时展的潮流必然的产物。

【关键词】

旅游业；网络营销；发展

一、邹议旅游业的网络营销的发展情势

当前我们旅游业的网络营销起步比较晚，很多消费者还会对我们的网络营销存在着一种磨合期。特别是中老年人还是习惯去旅行社预订自己的旅游行程，不会或者不相信网络营销的宣传。当前有经济实力有时间去进行旅行的多数还是中老年人群体。他们多年的消费习惯让他们更加信任有实体店面的旅行社。还有就是经营者面对网络营销保持一种观望的态度，对于网络营销的投入不多，也没有招聘专业的人员去打理网络营销这部分工作。因为他们固守已有的市场资源不愿意呢承担网络营销带来的风险。还有一些情况就是网络营销中的宣传与实际旅行业务不相符。比如现在很多网络营销中都以低价位来吸引消费者。但是在实际的旅行中强制要求旅行者购买景区内的物品，这几年出现争议最多的就是去香港的内地游客与导游之间出现的冲突。特别是前段时间经常出现；旅客不购物导游就不给旅游房卡或者用难听的语言辱骂游客。这样会大大地降低消费者对于网络营销的信任度。由于网络营销的门槛比传统的实体店模式要简单得多，所以我们的网络营销交易会出现一定的问题。旅游业又是一个综合性非常强的产业。旅游业需要各个行业的配合，很多程序都需要通过网络转账来实现的。这样就会存在一个支付安全的问题。所以很多的消费者对于网络营销望而却步。还有就是我们的推广方式还比较落后。很多旅行社只是简单的做一个产品介绍的门户网站，后期根本就没有进行一个维护。其实关于产品的介绍会在旅行社的纸质的宣传单上就可以看到的，这样网站就失去了它应该起到的作用。网络营销不是指的简单的做网站而已，而是应该发挥网络的优势然后让人们可以更加便捷的可以通过网络来实现旅行消费的。还有网络营销不等同于简单的做网站，我们现在有微信平台手机APP开发这些网络营销渠道都可以在一定的程度上促进我们的旅游业的发展。特别是中老年人他们有消费能力和时间但是并不适应复杂的网络操作系统，这就需要我们开发出适合中老年人消费的网络渠道。简化操作程序让中老年消费者也可以享受网络的便利。

二、旅游业有效进行网络营销所采取的对策

前面已经论述过我们国家的旅游业的网络营销起步现对于西方发达国家是比较晚的。在当前的阶段我们旅游业的网络营销策略还是存在着一定的缺点和一些不足的地方。怎样完善我们的旅游网络营销系统，积极的让网络营销系统冲击我们传统的旅游业是我们应该认真研究的问题。

（一）加大投入提高网络营销团队的业务能力

加大对旅游业网络营销的资金、人力、物力的投入，重视宣传。消费者对于旅游业的网络营销认同度还不是很高的。所以我们必须加大各方面的投入建设一个专业的网络营销团队，让消费者相信我们的网络营销也可以为他们和实体店一样的服务。

（二）旅游者要积极的引导消费者改变消费观念，加大我们的宣传范围

我们的旅游业应该加大网络营销的宣传力度，通过一系列的宣传造势来改变人们的消费理念。目前来说网络在人们的生活中是非常的普及，人们的笔记本电脑、平板以及天天使用的手机都可以实现上网功能的。随处都可以看见商家为顾客提供的免费WiFi让人们更容易获得网络咨询。网购也已经成为人们消费的一种新的渠道。我们要在这个大环境做好我们的旅游业网络营销。改变消费者依赖传统实体店的观念，让更多的人了解我们的网络营销。

（三）为旅游业网络营销提供优良的网络信息化系统

网络信息化是实现旅游行业网络营销的基础。为了吸引旅游消费者我们应该完善我们的网络信息化系统，让我们的系统可以为旅游者提供一个快捷安全的消费保障。在我们的网络系统中信息更新要快速，所有的操作设计都应该将消费者放在第一位的。各种配套的设施都应该成为一个系统，让旅游者直接在网上就可以清楚的知道自己的旅游路线，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃饭，自己的航班信息还有其他用户的评论信息等。总之整个网络营销系统需要为旅客提供一份及时、全面、详细、周到的旅游信息。这也是网络营销的优势所在的。我们的旅游信息一定要从消费者的角度出发，展示的信息需要展示旅游者想要了解的内容。

三、结语

我们国家的旅游业网络营销的发展趋势还是一片光明的。我们要结合实际的旅游行业发展情况更多的将新的信息技术引入到我们的旅游行业之中，积极的完善我们的网络营销系统，强化我们的旅游信息对于人们实际生活的一个植入，相信我们的旅游业在网络营销的帮助下可以得到一个更好的发展。

作者：马鹏 单位：邵阳学院经济与管理系

参考文献：

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    一、当前发展旅游网络营销的必要性及优势分析

    作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点,其传播和影响范围更为广泛,时间和空间限制更小,有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国,网络营销的发展前景是非常广阔的,发展商机是无限的,从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式,当然旅游行业也是不例外的。其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业,因为旅游行业具有明显的国际性和区域性,所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便,而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点,因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐,当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势,主要的表现就是有着明显的时效性优势,有着明显的区域时空性优势,有着互动和自由选择的优势,还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。

    二、当前旅游网络营销中存在的突出问题分析

    (一)旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视,意识淡薄,主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了,但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目,更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。

    (二)旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因,导致了网络基础设施建设非常滞后,根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如,因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客,但是就是因为网络基础建设不到位,信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷,甚至无法浏览资源,这必然会造成客户流失,影响到营销效果。

    (三)旅游电子商务法律不规范,网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范,涉及诸多经营业务的问题,很多的行为会引发法律问题,如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外,作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后,主要还是停留在了信息传达方面,缺乏网站的个性化设计和服务,缺乏与浏览者的互动机制,必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生,直接影响到了旅游网络营销的发展。

    (四)旅游网络营销方法和手段陈旧,营销策略存在缺陷。当前的很多旅游业的网络营销方法和手段是非常陈旧的,营销的策略也存在缺陷,比如很多的旅游网络营销没有能充分利用着名的搜索引擎,缺少同着名的旅游门户网站的链接,宣传网页中没有针对外国友人的外文宣传资料,再就是宣传的网页内容和界面都非常呆版,缺乏表现力和吸引力。再久是当前的网络营销只停留在了网络广告和网络促销层面,很少有企业努力开拓属于自己的独立域名网址,导致了营销的效果不理想。

    (五)旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才,要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护,还要懂得电子商务的运营和管理,另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游专业人才,要么是电子商务人才,知识都比较单一,缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。

    三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析

    (一)走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。过去传统的实体营销模式虽然在很长时间内对旅游业的发展起到了重大推动作用,但是随着网络信息技术的飞速发展,过去的这种营销模式已经不能适应当前时代的发展。所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。坚决避免那种守株待兔和被动等客的意识,另外还要积极利用当前互联网渗透到了千家万户的新趋势,积极开展旅游网络订票和订房等服务,并且要打造安全稳定的网络交易和结算载体。只有这样,当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中胜出。当然,积极推行旅游网络营销新模式是离不开政府的大力支持的,特别是我国中西部地区经济欠发达的旅游区,虽然蕴含丰富的旅游资源,但是就是因为人力物力的限制,旅游开发的潜力没有能充分被开发出来,所以政府要大家投入,为旅游行业开展旅游网络营销提供信息网络系统方面的有力保障。

    (二)不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后,上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展,就必须要不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外,还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品,要不断强化旅游信息的开发,积极建立内部数据库,尽力制作多种语言网页,以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外,还必须要对网络安全加强防范,防止虚假信息在网络的传播,应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等软件要充分利用,这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。

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近年来，随着人们生活水平的逐步提升，旅游成为人们放松的一种新手段。旅行的解压方式也在我们的日常生活中越来越受到人们的欢迎。因此我们可以看到在新?r代背景下，旅游行业快速地发展起来，所以旅游行业服务质量的提升也变得十分重要。智慧旅游就是在这个大背景之下应运而生的。在旅游信息服务视域下智慧旅游概念的探讨在一定程度上能够提升旅游行业的服务质量并促进服务行业的快速发展。

1 旅游信息服务视域下的智慧旅游概念、内涵及作用

1.1智慧旅游的相关概念

旅游信息服务视域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的过程中所接收到的旅游信息服务，所以智慧旅游实际上是隶属于旅游信息服务的，不过这并不是意味着只要是旅游信息服务都能被称为智慧旅游，只有个别游客才能够感受到智慧旅游。其基本内容就是旅游信息服务，一般由机构借助手段来实现信息服务。智慧旅游不仅仅是改变了传统的旅游形式，还改变了旅游机构的内部组成[1]。

1.2内涵

智慧旅游的主要内涵要从三个方面进行分析，第一是以人为本。智慧旅游的核心就在于游客是否拥有良好的旅游体验。智慧旅游相较于传统的旅游而言更加注重人性化体验，游客在旅游的过程中能够通过各种方式享受到全面的信息化服务。在智慧旅游的服务设计内容中主要会以游客的感受以及需要为重点考查对象。比如当游客有任何合理需求时要在第一时间为游客服务。在整个旅游过程中，获取服务的方式也是多种多样的，在很大的程度上使服务更加完善[2]。第二是创新力。旅游行业需要在保证业务规范的同时不断地对自己的行业内容进行创新。最后是建立完善的管理方式。从建设体系和监督环境着手，增强价格和服务的透明化，比如可以在旅游过程中将旅游价格明码标注，承诺无任何隐性消费，从而给人们带去更好的旅游服务体验。

1.3作用

智慧旅游的产生和发展离不开社会生产力以及科技水平的显著提高，智慧旅游不仅能够保留传统旅游行业的优点，还能够随着时代的发展逐渐形成新型的旅游信息服务，所以在整个旅游业中都发挥着巨大的作用。目前为止，以下几个方面都展现了智慧旅游的具体作用。第一就是对人们的消费方式的影响。智慧旅游可以通过互联网技术来实现旅游资源、旅游服务以及旅游购物的集合，具体的步骤主要是人们运用互联网平台搜索与旅游相关的信息，然后通过各种不同的网络手段完成交易，这样的方式就是旅游经济发展随着时代改变的产物，并且在根本上也转变了传统的旅游企业的融资发展方式，即通过现实交易的方式来进行融资，耗时耗力。直接加速了旅游产业的更新升级[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服务。在传统旅游服务业之中，一般是采用旅游企业制定出游计划的方式，在整个的过程之中，游客会一直处于被动服务状态，多多少少会让游客感觉失去了自主选择权并且还受到了限制。而智慧旅游则会为游客提供多种旅游选择方式让游客自行选择自己所中意的，游客还可以自己制定专属于自己的旅游路线。并且互联网操作的简洁，也使游客节约了许多本可以不浪费的时间，为人们的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。总而言之，传统旅游信息服务业与智慧旅游最为本质的区别体现在以下三点。其一是智慧旅游会给游客带来更大的旅游选择自主性；其二是智慧旅游的选择更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更为广泛，包括线下和线上两个方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服务智慧化管理

智慧旅游所展现出来的主要特征就是服务智慧化管理，智慧旅游使传统的旅游信息服务直接过渡到新型智慧服务。智慧旅游可以将游客在旅游过程中所涉及到的一切事物的信息资源通过多种途径和方式展示给游客，游客只需要通过点击的方式就可以轻松享受到免费的智慧服务[4]。现在智慧型服务的内容远不止如此，其中还包括预定车票、酒店、餐厅等众多人性化服务，从根本上建立起了旅游服务行业的综合服务理念，使得旅游行业不断发展。

2.2旅游信息资源管理

旅游信息资源管理也是智慧旅游的主要特点。在传统型的旅游信息资源管理之中，一般是以人工管理为主，通过旅游行业各个部门的工作人员按照游客的实际需求对这些信息资源进行整合并逐一管理，所以旅游行业的信息资源交流往往十分困难，这就直接影响了旅游行业的快速发展[5]。而智慧旅游就将这个问题完全解决了，因为它是通过网络技术来增进旅游行业之间的沟通的，从而使旅游行业之间保持基本的信息资源畅通，并且它还是十分智能的，能够依据不同行业的客户数据来为旅游行业制定发展方向。不仅能够节省人工成本，还能够提升其服务效率，使得游客的旅游动向得到了更好的把握，智慧旅游的广泛运用使旅游信息管理趋向智能化与系统化，通过提升旅游行业服务效率的方式来促进我国旅游行业的发展。

2.3智能分析

智慧旅游通过信息化管理模式掌握游客发展动向，并通过信息数据的形式来对其进行智能化分析，从根本上使得旅游信息资源得到了综合利用，最终达到了智慧营销的目的。智慧旅游主要是通过对数据智能化的整理分析引导未来的发展趋势，将挖掘游客旅游的兴趣点作为着力点，不断促进旅游行业的发展和创新，使旅游信息服务模式在整个发展过程中逐渐趋向大众化和个性化发展，这样一来就直接提升了旅游产业的核心竞争力，实现了旅游产业的转型升级。通过智能分析的方式直接将原有的传统旅游模式转变成符合时展的新型旅游模式，在这个过程之中，对用户数据的智能分析起着关键的作用，所以智能分析作为智慧旅游的主要特征之一，对智慧旅游服务模式的发展还是起着十分重要的推动作用的。

3 智慧旅游为旅游行业带来的改变

3.1旅游机构的转变

现代旅游的各大机构的主要目的就是提高办公效率，尤其是十分看重工作形式与时展的一致性，所以在很多机构中已经逐渐应用了现代化办公模式，此类办公模式使得大量的信息技术被运用到旅游业务的各项管理活动之中，从而提高了旅游机构的整体工作效率，在抛弃了传统旅游管理方式中的不足之处后，现代旅游服务更加具有针对性并且十分人性化。通过网络信息的反馈，旅游主体整体动态就一目了然了，并可以对服务质量实行有效管理，如果在其中发现了问题或者是不足之处的话，可以直接进行调整。那么就直接提高了智慧旅游的整体旅游服务水平。除此之外，智慧旅游的相关应用还能够依据不同旅游主体进行不同的定制，主要就是对他们的综合情况进行分析之后定制方案，这种营销策略可以很大程度上提高制定质量。现今的各大旅游机构都会使用很多信息技术吸引顾客，并且借机推销旅游产品和周边商品，这样的传播方式不同于以前存在的单一营销模式，通过一些符合如今消费者口味的方式进行旅游宣传，这样的方法能够更加有效地吸引更多的客户，甚至可以发掘出许多潜在客户，直接扩展了旅游产品的市场[6]。并且智慧旅游还通过手机软件得到了快速推广，通过网络的传播途径使得更多的群体融入到智慧旅游的模式之中，促进智慧旅游向多元化方向发展。

3.2旅游主体的转变

因为旅游行业是在不断的发展过程之中的，所以现代旅游主体的具体旅游表现行为在一定程度上也发生了转变。在传统的旅游过程中，一般是通过旅游公司指定的方式来进行旅游流程，内容不够丰富并且不能发挥出主体的意识，但是如今智能化的现代旅游直接改变了原先的旅游方式，旅游主体能够依据自己的想法来规划自己的旅游线路，所以受旅游公司的限制程度也在逐渐缩小。一般而言，现今的智慧旅游完全是按照旅游主体的意愿进行的，无论是食宿还是景点都是旅游主体自己的选择。并且智慧旅游还会对不同的旅游主体提供不同的旅游行程安排，如果旅游主体的情况有变的话，通常也会按照旅游主体的具体需要在第一时间更改行程。不同于传统的旅游模式，智慧旅游的更改手续更加简单，更改速度也很快。并且旅游主体还能够从更加丰富的渠道实现旅游体验，旅游主体可以运用电子设备全记录的方式在社交网络或者是社交软件上进行实时的分享。甚至在未来的发展中，科学技术的快速发展还能够在旅游主体进行旅游景点选择之前通过三维虚拟实境的方式来体验旅游的乐趣，那么旅游主体在做出旅游选择时也会更加准确。

4 旅游信息服务视域下的智慧旅游评价

评价智慧旅游的内容主要有四个方面。首先就是智慧旅游表层含义的分析和评价。主要指的就是提升旅游行业的整体工作效率，并且在此基础之上要以良好的服务态度来满足游客的具体需求，现代旅游行业作为服务行业，主要依托的就是服务的质量以及便捷度。智慧旅游本质的发展目的就是在领悟游客的本质意愿的基础上进行信息服务工作，切实解决游客所面临的的问题，提高游客对于旅游服务的满意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人为操作的方式处理旅游事项，并且依靠智能技术以及功能的灵活性来实现互利，而智慧旅游是通过技术功能来扶持人员操作，比如在对待同一个旅游主体时，智能旅行通过旅游服务人员人为制定旅游方案的方式给游客提供旅游方案，而智慧旅游则是通过线上路线规划及线下人员的综合规划给游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的开展过程中，坚决不能一味地强调操作投入，而是应该把重点放在通过技术功能来扶持运作之上，但是这并不意味着智慧旅游的重点完全在信息的收集、展示以及系统的开发之上。智慧旅游虽然是通过智能的角度来发展旅游行业，但是服务才是他们的主要目的。再者，西方国家较早兴起发展智慧旅游的有关概念，通过在发展过程中对自身体系的不断完善来使其不断地发展壮大。所以，我国在汲取了国外的相关经验并且结合了我国的实际国情之后开展了智慧旅游，我们的主要目的与西方国家是一致的。所以，智慧旅游以可持续发展战略为主要的指导方针，从发展的角度直视旅游事业经营以及运作中存在的实际问题。现在世界各国都形成了智慧旅游观念，我国也不例外。通过对于旅游行业的不断研究，我们的智慧型旅游模式使得旅游事业不再仅仅局限于形式之上，而是通过智慧的角度和方式来促进经济的发展。智慧旅游在信息服务视域下进行了具体的智慧旅游评价。可以预见的是，在未来的旅游行业的发展过程中，智慧型旅游作为一种新型的发展方式将彻底改变我们对于旅游的看法，在不断的创新和发展的智慧型旅游方式之中，我们已经看到了旅游行业未来的发展方向，这对于社会和经济的发展都起着十分巨大的促进作用。

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近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，体育运动和健身项目也受到越来越多人的青睐，并逐渐的走入了人民群众的生活，成为了人们消遣和娱乐的重要方式之一。人们对各种体育相关的旅游也越来越热衷，但就目前来说，我国体育旅游景区的营销策略还存在很多问题，因此，加强对体育旅游景区营销策略的研究，对于促进我国体育旅游景区的发展具有重要意义。

一、我国体育旅游景区存在的问题

（一）体育旅游景区设备不健全

体育旅游设施是旅游区必备的基础设施，是提供给游客玩耍的物质基础。体育旅游设施包含的范围比较广泛，不仅包含了体育运用游玩所需要的设备，还包括了与运动相关的安全、保险以及医疗配套设施，此外，还要求体育旅游景区要有便利的交通条件，有较好的旅馆、饭店以及商店等。但就目前来说，我国大多数体育旅游景区还存在硬件设施不健全的问题，制约了体育旅游景区的进一步发展。

（二）缺乏科学合理的营销战略指导

在我国，体育旅游是近年来才发展起来的一种新型旅游业，还没有建立起系统的营销策略，管理人员对于体育旅游营销的观念意识也不强，因此我国的体育旅游营销还处在一个自发和无序的发展状态。企业在经营体育旅游业的过程中，只追求眼前的营销目标，缺乏对长期营销战略和系统营销战略的规划。同时，我国对于体育资源的旅游开发，还缺乏整体性的规划，没有从文化视觉角度来挖掘体育旅游项目，大多数的区域开发，都是注重对眼前利益的开发。因此，我国的体育旅游缺乏国际吸引力和竞争力。

（三）缺乏营销手段

体育旅游是一种个性化的旅游类型，对于体育旅游的营销手段也应该是多样化的。但就目前来说，我国体育旅游的营销手段却非常的单一，没有合适的营销推广策略，也找不到相应的推广体裁，在营销手段上大多是抄袭外国的模式。在一些重大节假日的时候，很多企业虽然意识到这是一个营销的重要时期，但是却缺乏相应的营销策划，制定的营销策略都是走的大众化路线，体现不出自身的差异性，缺乏对游客的吸引力。

二、提高体育旅游景区营销策略的创新思考

（一）寻找市场的突破口

体育旅游是集休闲、娱乐、健身以及文化和刺激于一体的旅游活动。大学生是一个固定的群体，他们在我国人口比例中占有重要的位置，大学生群体的休闲娱乐时间比较多，但是缺乏一定的经济能力。大学生这个群体具有良好的旅游动机，他们处于青年时期，大多喜欢比较具有挑战力和刺激的事物，体育旅游具有的挑战性和刺激性刚好符合大学生的心理，如果能把大学生这个群体资源开发出来，不仅可以赢得大学生这个群体，而且通过他们的口碑宣传，也会为体育旅游赢得更多的市场，对于促进体育旅游行业的发展是非常有利的。体育旅游是一种以体验为主的旅游消费，大学生是一个素质相对较高、思维较活跃的群体，具有良好的表达能力和对市场的反馈能力，通过对大学生资源的开发，可以带动体育旅游业的进一步发展。因此，企业要抓住大学生这个群体的特点，在制定营销策略的时候，要制定起符合大学生心理特征和消费水平的营销策略，让大学生参与到体育旅游中来，为体育旅游项目赢得更多的市场。

（二）树立品牌形象

近年来，我国旅游业在不断发展的同时，也暴露出了许多的问题，由于缺乏旅游品牌，使得体育旅游没有竞争力，缺乏吸引力。在对体育旅游品牌的建立上，景区要把自然景观和人文景观相结合。不仅要具有体育的因素，还应该蕴含文化底蕴，把心理系统和社会的符号相结合，体现体育景区特有的人文精神，从而提高体育旅游景区的吸引力和竞争力。

（三）创新管理制度

随着社会经济和科学的不断发展，当今的世界已经进入了知识经济时代，管理人员应该意识到，当今体育旅游景区的竞争，不仅仅是产品上的竞争，管理制度对于旅游景区的发展也有着重要的影响。因此，体育旅游景区也要坚持与时俱进，创新对旅游景区的管理。首先，在管理结构上要打破传统的金字塔管理模式，充分利用网络工具加强上下级之间的沟通，避免由于信息不畅造成管理混乱的现象。其次是要改进管理方法，实现目标管理和科学管理，制定起旅游区长期发展的战略目标。最后是要实现民主管理，充分的调动各个员工的工作积极性，发挥员工的价值，促进旅游景区的经济发展。

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（一）不正当竞争

随着旅行社规模的不断扩大，许多旅行社为了追求经济效益，而忽视市场的调节作用。为了增加其客源量，对此进行零负团费的低价销售，扰乱了旅行社市场的正常秩序，致使游客的合法权益被侵犯。许多旅行社存在跟风问题，为了使自己在竞争中处于优势地位，特意降低价格，先把客源抢到手，再通过购物、加点等手段以实现利益最大化。这种不正当竞争的市场营销手段不利于旅行社的发展。

（二）售后服务意识差

旅游产品作为旅行社在市场营销中的重要宣传标的，它的销售分为售前、售中和售后三个环节。为了使游客在心理上和精神上得到满足，旅行社对旅游产品销售的三个环节必不可少，而大多旅行社对产品的售后服务意识淡薄，导致游客流失，致使其在市场营销的竞争中处于劣势地位。

（三）法制观念弱

有些旅行社为了扩大客源量，不惜贿赂组团人员和相关领导，欺骗游客，虚报旅游项目等，这种营销手段会造成市场秩序的混乱，破坏国家法制。这些旅行社，为了实现利益最大化，只顾眼前利益而忽视法制化经营，致使游客投诉的事件时常发生。旅行社在市场营销时若不增强法制观念，不依法办事，将会严重影响旅游业的发展。

（四）技术含量低

旅游行业作为一门新兴的行业，对旅行社在进行市场营销时要求较高。一些旅行社在营销过程中，大多还是采用传统的电话和传真的形式，没有充分去利用互联网的优势，这样不利于旅游业信息化和规范化的发展。旅行社的科技含量低会制约旅游业的发展。

（五）营销目标短浅

部分旅行社在进行市场营销时，只顾眼前利益，追求短期的营销目标，而忽视旅行社的长远发展。部分旅行社对于自身的发展没有一个完整的营销计划，对旅游产品不了解，不能从实际情况去了解旅游产品价格和销售渠道，造成客源量流失。同时部分旅行社不能深入剖析市场营销的成本利润控制和计划控制，对旅行社在游客心中的信誉控制没有很好的规划，致使其在市场营销中没有长远的发展眼光。

（六）不重视旅游形象

旅行社在进行市场营销的过程中，其旅游形象已经成为不容忽视的问题。为了使游客能充分认识和了解其所具有的特色的旅游形象，旅行社在市场营销之时，对其旅游的形象必须要重视，同时积极去宣传具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在对游客进行介绍时，没有仔细分析和研究旅游目的地的地脉和文脉，对市场需求没有及时进行了解，导致其在对游客介绍时没有鲜明的特色和吸引力。这种营销方式不仅会影响旅行社的成本，同时会使得客源量流失，对自身的旅游形象造成极其负面的影响。

二、应对策略

通过对我国旅行社在市场营销过程中的现状进行分析和研究后，认识到了旅行社在进行市场营销时仍然存在着很多问题，若这些问题在长时间内得不到解决，便会影响旅行社的经营，不利于旅游业的发展，影响旅游产业可持续发展战略的实施。因此，必须采用有效手段解决这些问题，确保旅行社在市场营销过程中能扬长避短，改变旅行社的现状，促进旅游业朝着健康的方向发展。根据上述问题提出以下几点解决措施：

（一）规范竞争机制

规范竞争机制，有利于旅行社在市场营销的过程中能够进行有序正当的竞争，有利于市场价格的规范。同时可以考虑赋予旅游行业协会更大的权力，保证旅行社在市场营销过程中进行不正当竞争时，旅游行业协会能够给予相应的制裁。当然，行业协会可以要求旅行社共同签署自律保证书和缴纳保证金，规范其行为，若有违反规定的行为，可以警告或罚款，并扣除其保证金，这样有利于旅行社在市场营销过程中规范其机制，使旅行社能够正当竞争，促进旅游业的健康发展。

（二）建立完善的售后服务体系

旅游产品的售后服务关系着旅行社的发展，因此建立一套完善的售后服务体系十分有必要。旅游产品的售后服务包括两部分，一是对游客进行旅游产品的售后服务满意程度的跟踪调查，二是获取游客对旅游产品的意见和要求。旅行社可以建立一个资料数据库，根据不同地区和年龄的游客所提出的要求对其进行完善和及时的更新，这样有利于旅游市场的规范性，保证对游客的需求能做到及时的反馈，避免旅行社在市场营销过程中对旅游市场的判断错误。同时也可以避免旅行社对旅游产品进行盲目的开发，从而提升旅行社在市场营销时的旅游形象，为旅行社今后的发展奠定良好的基础。

（三）强化法律意识

在对各级旅游从业人员，尤其是导游人员的考核中，必须要加强对其法律知识的考查，使旅游从业人员能够自主去学习相关的法律知识，这样在实际工作中，才能够使其强化法律意识，依法办事。对于规模较大的旅行社，尤其要加强监察力度，并根据新的《旅游法》对旅游市场进行定期的督查，加大法律知识的宣传，对于达不到标准的旅行社可以要求其停业整顿，严重不达标的旅行社可吊销其营业执照。这样有利于旅行社市场营销中的行为规范，促进旅游业的发展，同时也有利于促进我国法制化的进程。

（四）引进先进的科学技术

旅行社要想促进旅游事业的发展，必须要运用先进的科学技术手段和管理方式，充分利用互联网和电子商务的优势，将其运用到旅游经营活动中，使其能够及时有效了解游客市场的需求，方便快捷的接受所需要的信息，以此来提高旅行社在市场营销过程中的工作效率，促进旅游业的发展。

（五）制定长远的发展规划

由于市场瞬息万变，因此要能实事求是地根据市场的发展变化趋势来进行市场营销，注重对旅游市场有效策略的把握和研究，从而根据实际情况来制定出适合旅行社发展的长期规划。同时要想增加客源量，旅行社就必须要深入分析研究游客的心理，制定出适合游客需求的市场营销策略，不断地推陈出新，从而实现经济效益与社会效益的双赢。

（六）提升旅游形象

旅游形象作为旅行社发展的关键因素，对其旅游形象的宣传十分有必要。为了提升旅游形象，旅行社可以利用报刊、杂志以及电视台、网络等相关媒体进行广泛的宣传，使游客能够充分了解其旅游的景点、旅游的服务项目及其旅游的产品。同时旅行社也可以经常举行一些活动，如旅游知识有奖竞赛、旅游摄影展览会、旅游模特表演大赛等，使游客能够认识和了解旅行社的文化、团队操作程序以及各地旅游景点和旅游常识等。当然为了提升旅游形象，必须要加强对导游的培训，提高导游的专业素养，使其在工作中的言行举止能够给游客留下好的印象，从而扩大旅行社的客源量。

三、结束语

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关键词：区域旅游市场营销 区域发展 导向功能

世界市场可以看成是由许多区域市场组成的，而在这些区域市场之间所进行的旅游市场营销活动就可以称为区域旅游市场营销。区域旅游市场营销是政府履行经济职能的一个方面，是地方或区域政府推动或联合推动区域内旅游产业的成长，从而促进区域整体发展的重要举措。区域旅游市场营销是区域旅游产品、目标客源市场、区域旅游市场营销主体三个营销子系统按照区域旅游市场营销战略相互作用的动态过程。区域旅游市场营销战略引导了区域旅游市场营销活动的开展，而区域旅游市场营销活动的开展又不同程度的影响着区域的整体发展，因此，区域旅游市场营销战略的制定对区域的整体发展起着一定的导向作用。

一、区域旅游市场营销对区域社会转变的导向功能

（一）引导区域社会的片断更新

营销是一个社会管理过程，区域旅游市场营销不仅是一个自然过程，也是一个复杂的社会过程。一方面，伴随着区域旅游市场营销活动的展开，区域营销主体与区域目标市场进行着频繁的文化与社会群体的互动，区域营销主体采取各种营销策略和信息媒体，对区域目标市场进行整合营销传播，将区域旅游产品本身，还有附加其上的地方文化、社会形态等信息传递给区域目标市场，并在一定程度上指引着区域目标市场的社会形态转变；另一方面，营销主体区域内部社会结构也会发生某种变化，新的旅游者带着他们的文化和价值观进入营销主体区域社会，必然会引起某种程度的文化、观念的冲突与融合，当新的旅游者所带来的社会影响因素达到某种程度时，就会导致原有营销主体区域的社会片断更新。我国有许多旅游资源丰富独特但经济却不发达的旅游区域，该区域旅游市场营销的结果是在将整个区域推向市场和与目标区域市场的交互演进的同时，也不得不面临着来自发达区域的文化、价值观念、甚至生活方式的巨大压力，最终，该营销区域或者艰难的固守社会和文化传统，或者在缓慢的文化侵蚀过程中逐渐更新成为新的文化范型和社会形态。

（二）加速区域社会网络的构建

区域社会网络的构建是由信息技术引导的信息革命，以经济全球化的方式，悄无声息开始的新一轮区域社会的改造运动所引起的。而区域旅游市场营销在适应经济全球化浪潮的同时，其营销体系中更加完善的营销网络则加速了这种区域社会网络的构建。区域作为一个地域性的容器所容纳的不再直接是全部或大部分经济和社会要素，而是许许多多与外界相连的网络中心的一部分，是各种网络在地域上的汇聚交叉部分。区域发展旅游业与区域旅游市场营销活动所带来的基础设施和公共服务的网络化，使工业化时期呈现等级结构的区域逐渐被改造成多中心、无中心、分散、无边界、无形状的网络区域社会。欧洲新合作主义吸收了新自由主义重视市场作用的思想，但却更强调合作和加强社会的内部团结，采取直接面对全球化所带来的巨大社会变化，在承认分散化、片断化的前提下，试图寻找新的合作形式与合作领域，以实现社会的团结、进步与发展。在新合作主义策略下，区域旅游市场营销的营销主体，区域政府开始扮演越来越积极的地方行动组织者的新角色。在这种合作中，区域政府不再是决策的中心，而是只扮演协调者的角色，一方面通过区域旅游市场营销方针协调相互交叉的利益领域，另一方面，通过对由区域发展旅游业所产生的区域内部新的经济关系、政治关系、社会关系、文化融合关系的协商，寻找到特殊性、持续性的关系结构网络。区域旅游市场营销对区域社会网络构建的导向功能就体现在以新的方式重新建立起或加速建立起适应新形势的社会内部运行规划。

二、区域旅游市场营销对区域产业发展的导向功能

（一）对创新环境的导向功能

空间规划学派认为，区域营销可以被看作一种构建区域复杂功能的、增加政策的功能作用和分析其社会经济活动适宜性的新的范式，也就是说，区域营销是一种空间规划的工具。区域旅游市场营销本身就是一个空间规划过程，其营销活动所导致的区域目标市场人口的流动使区域营销过程具有空间维度。同时，营销主体为满足区域目标市场旅游者的消费愿望与消费需要，还必须控制区域内部土地利用功能变化，加强区域基础设施建设，这些都改变着区域的空间结构，创造着新的区域环境，即创新区域环境。

（二）创新环境对区域产业发展的促进功能

传统理论认为，区域产业发展的动力主要是资本、劳动力与区位因素。然而，在知识经济下，由于区域发展的资源基础从自然资源转为知识资源，因此在区域产业发展过程中，区域内知识存量、互动学习和社会网络状况、区域内参与创新各主体所具有的创新才能以及区域创新能力，都成为新的影响区域产业发展的重要因素。也就是说，自然资源、劳动力、产品等实物性可贸易因素在区域产业发展中的重要性在降低，而诸如社会网络、制度、环境等构成区域“适宜性”的不可贸易因素已成为区域产业发展的重要因素。这些原有的和新的因素构成了区域创新环境的内容。也就是说，区域创新环境包括物质技术设施和信息基础设施在内的基础设施环境，制度、历史传统、社会氛围、经营文化在内的制度环境以及人力资本、资金、技术在内的资源环境三个方面。区域内产业的发展取决于获得新知识、新技术的能力，而区域能否提供其获取知识的途径，并产生学习和交流知识的网络，则取决于区域的创新环境。

区域旅游市场营销活动不仅改变着区域的空间结构，使区域创新硬环境借区域发展旅游业而得以改善。更重要的是，区域通过旅游市场营销吸引了外来企业的投资、间接促使本区域居民与企业喜好变化和能够迅速的应对变化、使本区域能够对外来旅游者异质文化采取开放的包容态度以及由区域营销而产生的合作精神等，都填充了区域创新软环境的建设，而这正是现代社会区域产业发展所必需重要依赖的环境因素。

三、区域旅游市场营销对区域价值让渡的导向功能

（一）引导区域价值网络的形成

营销的新观点是设计和管理一种卓越的价值系统，以占领目标市场的活动。也就是说，新形势下具有竞争优势的区域旅游市场营销要求营销主体能够着眼于细分目标市场现存的和潜在的旅游者需求，构建一个整合了区域内各个与旅游相关主体价值链的战略性价值网络，并依托该网络不断向目标市场传递旅游产品和区域价值。传统思维认为，常规的竞争一般发生在行业所提供的产品和服务之间，相对来说范围比较局限，而区域旅游市场营销则主张跨越界限，其所考虑的是购买者寻求的总体解决方案，即看重其旅游产品和服务是处于顾客整个解决方案链中的什么地位，且要设法在整个方案链中寻找解决问题的办法，即使这种做法超出了旅游行业所定义的产品范围，由此形成具有竞争优势的区域价值网络。

（二）区域价值网络对区域价值让渡的作用分析

具有竞争优势的区域旅游市场营销所要求形成区域价值网络的最终目的是为区域价值的让渡服务，即为区域创造更大的价值与传播区域价值服务，最终能够引导区域的整体发展。首先，区域旅游市场营销要求区域内形成价值网络系统，帮助旅游行业管理者打破现有的行业界限，发现全新的能给顾客带来的价值源泉，也就是说，区域旅游行业可以以区域价值网络为创新平台，进行旅游产品和服务的价值创新。其次，区域价值网络要求区域内各旅游行业相关部门及员工相互合作，共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值让渡系统，目标市场旅游者就是冲着这个系统而来，这个有效运转的顾客价值让渡系统将向全世界传送一个高标准。这种顾客价值让渡系统会进而生成价值让渡网络，即区域旅游行业超越其企业自身的价值链，进入其供应商和最终顾客的价值链中寻求竞争优势，也就是说，利用区域价值网络创造优秀的价值让渡网络。

四、结论

区域旅游市场营销战略能够对区域发展起到重要导向功能的过程是社会转变过程、创新环境对区域产业发展的促进过程与价值让渡过程。其中，区域旅游市场营销活动所带来的信息传播与异质社会意识主体的进入会造成区域社会的片断更新，同时建立整合营销活动基础之上的区域社会网络形成；区域环境是区域市场营销战略的关键组成部分，区域旅游市场营销对创新环境的产生起了导向作用，从而促进了区域产业的发展；区域是有价值的，区域可以通过旅游市场营销来获取最大的交换价值，即区域价值的让渡，区域旅游市场营销所产生的区域价值网络为区域价值让渡系统增加了活力。

[参考文献]

[1]菲利浦・科特勒．旅游市场营销[M]．旅游教育出版社，2002．