跨境商家供应链管理范文

导语：如何才能写好一篇跨境商家供应链管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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凭借“自营海外直采+第三方开放平台保税进口”的灵活运营模式，以及良好的物流配送、售后服务，京东全球购自上线以来受到广大消费者的欢迎和认可，并取得显著成果。京东全球购首次参与“双11”购物节便有抢眼表现，当日订单量较10月日均增长366%；“黑色星期五”狂欢促销当日。订单量再创新高，较“双11”增长超过180%。京东公布的全球购上线半年业绩显示，SKU数量暴增至250万左右，订单量成倍增长。与4月份上线当周相比，京东全球购10月最后一周订单量增长超过7倍，其中母婴类订单增长1000%，个护化妆类订单增长超过1700%。

跨境电商布局及模式

2015年是京东进口业务全面布局的元年。京东以开设国家（地区）特色馆的方式推进全球购业务。白2月“法国馆”率先上线迎客之后，京东在接下来的半年时间闪电般开启了“韩国馆”、“日本馆”、“澳洲馆”、“美国馆”，随后，“德国馆”、“香港馆”也成功上线。于是乎。海外的优质商品通过京东全球购平台源源不断地来到中国，满足了消费者“不出国门、海淘全球”的购物需求。

除了以上商品，京东还将跨境电商业务品类扩展到了冷链领域。今年一开年，京东便在广州市白云机场跨境保税区正式开启国内首家跨境保税生鲜自营仓。京东在海外直采的进口生鲜品类从农场采摘、打包、空运至京东跨境保税生鲜自营仓，经国家检验合格后进行分拣、配送，大幅缩短了供应链流程，减少中间流通环节，因此从国外农场抵达消费者手中整个过程只需要4天，真正实现“Farm to Table”。目前，该仓全部采用京东仓配体系，主要仓配进口水果、进口鲜花、进口乳制品三大品类。京东有关负责人表示，2016年京东还将在国内布局多个跨境保税生鲜自营仓，持续丰富海外直采生鲜品类，扩大跨境生鲜配送范围。

此外，2015年9月，京东香港办事处盛大揭幕，正式开启了基于香港市场的全球拓展计划，利用香港国际贸易港的优势，不断扩充京东全球购平台的品牌与品类，意在形成由香港辐射整个亚太地区的国际化格局。

京东以厚积薄发、步步为营之势，通过“自营海外直采（自营模式）+优质品牌商家入驻（平台模式）”模式，迅速将跨境电商业务做大做强。

（1）自营模式，由京东自主采购商品，由保税区内的专业服务企业提供服务支持；

（2）平台模式，京东引入海外品牌商家入驻全球购平台。

在“自营+平台”的双模式驱动下，京东最大化地均衡了商品品质与品类、客户体验与性价比。全球购平台入驻的优质品牌商家对京东自营海外直采进行强有力地补充，确保了产品的丰富度；同时，京东则为平台商家提供包括便捷的物流与售后服务等在内的个性化服务。这种模式不仅使京东实现了外部与自有资源的优势互补，而且通过不断提升供应链效率，降低渠道成本，为消费者带来更快捷、更高性价比的购物体验，同时也为入驻品牌商、商家降低渠道运营成本，实现了三方共赢。

跨境电商物流解决方案

京东跨境电商的快速发展，不仅取决于战略与战术上的合理布局，而且依托高效的商品供应体系，包括保证货源商品的品质及其稳定性、全球物流配送资源的整合能力以及送达服务的可靠性等。

在货源方面，京东通过多种手段及惩罚机制最大限度地保障了商品品质；在物流方面，京东未来将利用全球购平台在全球进行布局，并通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。

在国际物流方面，京东在其跨境电商业务开展的国家和地区广泛展开与大型国际第三方物流公司的合作，为商家提供全球物流解决方案，解决商家仓储运输、保税备货、保税集货、跨境直邮等多种物流需求。例如，在美国市场，京东与DHL签署战略合作协议，为美国商家和中国消费者提供高效快捷的国际物流服务，DHL向京东提供全球的综合物流服务（包括国际快递、空运、海运、仓储、货物始发国配送服务等）；在澳洲市场，京东与澳大利亚邮政合作，开展包括但不限于澳大利亚国内的配送取货服务、澳洲海外仓储的战略合作、空海运等国际物流战略合作、由澳洲到中国各地小包裹直邮等多方面服务。借助国际第三方物流公司为京东全球购业务海外物流环节提供强有力支撑，目前京东的物流网络已经覆盖全球50多个国家和地区。

在国内物流方面，京东分别在宁波、杭州、广州开通了3个保税区的口岸服务，一方面与专业的第三方保税仓库服务商合作，将保税区仓库的运作成本降到最低；另一方面在自营的保税仓内使用京东先进的WMS系统，同时搭配已经成熟应用的物流设备及流程，使得人工效率大幅超过行业水平，有效解决了备货仓配、国际供应链问题。据京东有关负责人介绍，京东跨境电商的系统和流程具备足够的弹性，面对不同保税区对物流管理要求的差异性以及海关通关政策及时效性等跨境电商特殊性，可以快速适应不同的场景。

在最后一公里配送方面，通过京东庞大高效的自营物流体系进行快速配送，有效缩短了商品在途时间，提高了全球购产品的配送时效。

京东通过国际物流合作，保税区口岸服务以及国内独具优势的自营物流对接，形成物流服务的闭环，通过可追溯的全供应链条以及最后一公里的自营配送，解决了跨境电商的备货及仓储问题，大大缩短了客户购物等待时间，有效提升了消费者的购物体验。

发展规划与物流需求

除了实现跨境电商货品的快速流通和交付外，致力于成为全球分销及零售综合平台的京东全球购还有更大的战略布局。京东以商品为依托，正试图输出先进的商业模式，将京东独具优势的“仓配客一体化”服务复制到海外，即电商企业利用京东已有的成熟物流资源和质量控制体系，在全国实现仓储的分仓布局，同时，京东的配送、客服团队为商家提供后续服务，构筑一张覆盖全球商品供应链、物流、配送、后续服务，支撑商品“走出去”、“引进来”的大网，实现跨境电商的完整布局，从而推动京东国际化战略进一步升级，并打造覆盖全球的一站式商品网购生态体系。

在跨境电商政策扶持红利、市场需求驱动以及消费刺激等多方因素共同作用下，中国跨境电商实现了爆发式增长，并迎来巨大的发展风口。京东通过提前布局海外资源、商家拓展、供应链搭建以及国际物流合作，夯实基础之后，在跨境电商的布局上确立了快速推进的扩张路径，并在过去的一年里取得了飞速的发展。

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关键词：跨境电商；职业院校；国际贸易专业人才；培养

随着电子商务的发展，跨境电商也逐渐发展起来，网络化、电子化、信息化正成为国际贸易的新趋势，国家也采取了一系列行之有效的措施不断提高跨境电商在国际贸易中的地位和作用，跨境电商必将成为未来国际贸易业务的主流，越来越多的传统出口企业选择向跨境电商转型，原有的国际贸易方式已经无法满足人们的发展，跨境电商和传统国贸在人才能力需求上存在明显的区别，我们有必要对国际贸易专业人才培养方案做相应的调整以适应跨境电商业务快速发展的需要。

1.跨境电商的界定

跨境电商是分处不同国界和地区的交易主体，依靠互联网商务交易平台进行商品信息沟通和支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际贸易活动。同样是跨国界的贸易活动，跨境电商与传统国际贸易主要表现出以下几方面的不同：

1.1交易方式数字化

传统国际贸易是依靠实际的交易场所交易以实物为主的商品，受时间、地理因素的限制，在询价还价、办理货运手续、报关、报检、支付结算手续时，内容繁多，耗费时间长，成本很高，而跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、资金流，甚至数字化产品的物流都可以通过电子商务交易与服务平台线上完成，减少或缩短国际贸易的中间环节，而且无论时空距离有多远，贸易双方都可以即时进行信息交流，了解对方的诉求，下单付款瞬间就能完成，最大程度低简化交易流程，节约时间，降低价格，提高利润。

1.2交易模式多样化

传统国际贸易基本模式是不同国家或地区的国际贸易企业规模化进出口货物，而跨境电商的模式却是多种多样的，如跨境B2B以阿里的中国供应商、环球资源、中国制造网、中国化工网、中国出口贸易网、敦煌网等平台继续发展传统的国际贸易，更多的微小企业、品牌商家甚至传统的大型外贸企业参与到跨境零售B2C的业务中，选择直接面对分散的消费者，还有些个人从业者通过速卖通、eBay、QQ群和微信等平台开展海外代购业务，大量的跨境商品并不通过正式报关而是通过快递或专线方式从国外邮寄到国内。

1.3交易过程多边化

传统的国际贸易一般表现为两国之间的双边贸易，通过一国进出口商向另一国出进口商集中进出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进出口需求的企业或消费者。即使有多边贸易，也是通过多个双边贸易实现的。跨境电商则可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。

1.4营销途径便捷性

传统的国际贸易企业一般通过国际展会或使用海外的方式，构建适应规模化商品销售的贸易渠道，而跨境电商改变了传统国际贸易的营销渠道，企业可以自建平台推广宣传自己及产品，提高品牌在全球的影响力或通过亚马逊、阿里巴巴、敦煌网、跨境通等跨境电商平台开店，减少企业进入全球市场的门槛，电商网站聚集了商品智能检索、商品信息资源、消费者口碑公开化，广告推送等多种网络营销方法，为中小企业打开国际市场开辟了发展道路。

2.跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求

跨境电商促进了外贸发展的转变，增强国际竞争力，也对从业人员知识结构和工作能力提出新的要求，在跨境电商快速发展的大环境下，人才缺口已成为制约产业发展的瓶颈。跨境电商人才的专业需求主要包括国际贸易、电子商务、外语、计算机技术方面。相较于传统国际贸易，除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外，下列专业技能也是急需的。

2.1网站运营能力

跨境电商企业是以网上经营为主要形式的企业，必须通过有效的网站运营管理建立起在网络环境中的品牌影响力。有能力的企业要搭建自己的独立网站平台，分析了目标市场客户的需求和浏览习惯，正确选择网站的域名、风格、语言，合理设置产品统筹、网站推广、订单处理、支付结算、物流配送、售后支持等环节，需要运营管理人员对上下游产业链及相关产业都要了解，行业的专业化程度高，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象。同时企业需要把自己的网站以及产品挂在一些目标市场知名度高的推广平台上，熟悉操作如出口通、速卖通等跨境电商平台，开展产品信息及优化，询盘管理、询盘转化、客户关系管理、数据分析等业务，并结合网络营销能力开展对外市场的全球营销活动。

2.2网络营销能力

利用外贸平台开展国际贸易活动是企业开拓海外市场的便捷途径，跨境电商更需要从业人员掌握营销学的基本知识，具有较好的信息收集和分析能力，能调研最新互联网环境和海外市场情况，全面了解不同国家消费者的交易方式和生活习惯，熟悉跨境电商发展的趋势，利用后台数据提炼产品卖点定位客户资源、这样才能有效地策划网络营销活动，选用合适的网络营销的工具和方法，在线推广企业或产品，收集反馈信息评估营销活动效果，才能更好地开展跨境电商业务。

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计算机网络技术的飞速发展，推进了电子商务交易模式的广泛应用。人们的各种交易活动开始倾向于网络平台。电子商务作为近年来新型的交易模式在促进企业的发展方面具有不可或缺的作用。如何利用企业的资源与条件积极开展电子商务发展战略，并通过有效的管理提高其实施效果，成为目前各大企业持续发展需要研究的一项重要课题。本文主要对企业电子商务发展战略实施的相关因素进行了分析，就此提出了几点管理策略，以供参考和借鉴。

关键词：

企业；电子商务；发展战略；管理

0引言

电子商务是依托计算机网络技术的发展而逐步兴起的一种网络交易模式，具有便捷性、普遍性、集成性、整体性、协调性的特点，是目前有效连接生产企业、流通企业及消费者的商业运营模式。在市场竞争趋于白热化的背景下，企业必须紧抓电子商务带来的有利契机，加强对电子商务发展战略的管理，增强企业的运营能力和市场竞争力，实现企业的持续发展。

1企业电子商务战略成功实施的相关因素

1.1基础方面

企业电子商务发展战略的有效实施需要企业坚实的经济基础和高水平的管理基础，企业必须根据自身的经营管理情况制定相应的电子商务发展战略。首先，构建企业专属网站。网站是连接企业与消费者的主要通道，企业结合自身的特点建立便捷于客户体验和消费的综合服务网站，网站的性能及布置都要满足客户的需求以及市场的发展需求，提高电子商务战略的可操作性。此外，企业电子商务战略实施的主要途径就是企业专属网站，因此为了提升电子商务战略实施的实效性，应将网站建设与企业市场的建立和消费业绩的提升有机结合。其次，物流基础。在构建符合企业特点的专属网站后，物流成为企业需要重视的关键环节。物流关系着企业电子商务交易的成功与否，只有建立安全、有效、全面的物流机制，才能够将企业的产品或服务更好的推广给广大的消费者，实现企业最佳的电子商务战略目标。

1.2产品或服务研发方面

企业生产的产品或服务必须与时俱进，能够满足人们多样化的需求，这样才能促进电子商务战略的有效实施。这就需要企业加快产品或服务的研发，强占市场先机，具体从以下几方面入手：首先，准确定位产品。准确定位产品从根本上来说是满足消费者的消费欲望，企业根据消费者不同的需求生产多种形式的产品，或者提供多样化的服务。现代企业的发展离不开准确的产品定位，同时也是参与市场竞争的重要内容，只有产品或服务吸引了消费者，获得了消费者的满意，才能提高消费者对企业的忠诚度，进而实现企业的长效发展。例如，在P2P企业中，影响企业电子商务战略实施的主要因素是产品的性能、价格及质量，企业在综合考虑产品价格符合目标群体的消费水平的基础上，还要为消费者提供高质量、高性能的产品，促进企业与消费者的良性互动，进而高效实施电子商务战略。其次，品牌的作用。品牌是企业的无形资产，代表着该企业的形象和文化内涵。品牌效应对企业电子商务战略的实施有着重要的作用，企业应做好自身产品或服务品牌的宣传，以高质量的产品或服务为基础，并且重视消费者的体验，提高人们对其的忠诚度，为企业树立良好的形象。

1.3客户关系方面

建立良好的客户关系是促进企业电子商务战略实施的重要手段。首先，保障销售的服务水平。电子商务本质上是一种商业交易方式，其销售服务水平直接影响了企业与消费者之间的关系。因此，为了成功实施电子商务战略，企业必须提高销售服务水平，在企业与客户之间建立起良好的沟通交流机制，以一对一的销售形式，激发消费者的消费欲望，成功销售产品或服务。其次，合理的营销推广策略。营销推广策略是市场竞争下企业销售产品或服务的必要手段，根据市场需求以及消费者的需求制定多元化的营销推广策略，是企业实施电子商务战略的一项关键内容。电子商务主要是利用网络平台进行产品或服务的营销推广，营销推广策略也应结合信息技术，将产品的不同性能、质量等重要参数充分展示出来，完成产品的顺利销售。

2加强企业电子商务发展战略管理的途径

信息时代的到来，以及市场经济体制的不断完善，使得电子商务发展战略成为企业持续发展的必然趋势，在此背景下，企业必须强化电子商务发展战略的管理，明确战略实施的目标，实现企业最大化的综合效益。下面就加强企业电子商务发展战略管理提出了几点建议。

2.1加强信息化建设

电子商务交易模式主要依托的就是计算机系统和网络平台，企业电子商务战略的有效实施必须加强信息化建设，以提高工作效率和工作流程的规范性。企业可以将内部信息管理系统与电子商务平台系统进行有机结合，建立综合信息系统，高效、便捷的进行商务活动，增强市场竞争优势。企业可以从搭建信息化管理平台和企业数据库入手，利用先进的管理理念和现代化的信息技术，建立新型管理模式，提高企业的整体管理水平，促进电子商务发展战略的有效实施。

2.2正确定位市场营销策略

正确定位市场营销策略是高效实施电子商务战略的内在要求，企业应以搭建协同商务平台为市场战略目标，客户群为本区域商家和消费者。努力打造全覆盖的商务平台。以某企业的战略目标为例，该企业拟定营销策略有：①产品策略。该企业的电子商务定位于为本地区中小企业提供信息服务和搭建协同商务平台。同时通过提供各种增值业务满足不同客户的需要，分为普通会员、银卡会员、金卡会员。②价格策略。根据网站的建设情况制定不同的收费标准。③推广策略。与慈善组织一起进行慈善活动，进行公益宣传；与政府部门合作，进行基本调研活动等，提高企业产品或服务的知名度。该企业正积极与本地商务局对接，探讨成立“商务交流协会”，通过协会平台，推动该企业的电子商务发展。④销售渠道。采取与商家联合进行团购，举行会展，帮助政府招商引资等活动进行产品，拓宽产品销售渠道。

2.3引入供应链管理工作

供应链管理是协调企业内外资源来共同满足消费者需求的新型模式，针对目前部分企业此环节处于空白的情况，建议设立专门从事供应链管理的组织机构，并配置专业专职人员，对电子商务发展战略实施供应链管理。①计划方面。根据企业现有资源制定有效的策略与规划，完成对客户的高效、低成本服务。②采购方面。为了满足产品差异化战略的需要，企业应根据市场信息和需求建立具有快速反应能力的采购系统。③制造方面。可以采用产品生产外包模式，但必须强化对合作厂家的跟踪监测，确保产品质量。④配送环节。企业电子商务的顺利实施离不开物流供应商的支持，加强与物流公司的合作，高质量完成产品配送工作。

2.4其他方面的管理

一是企业电子商务团队的建设，招聘电子商务专业人才，并定期组织专业培训和市场调研活动，增强专业人才的业务能力。同时，根据不同岗位要求，制定以工作绩效为基础的薪酬制度，提高团队的积极性，促进电子商务战略的高效实施。二是抓好品牌文化和伦理文化建设。企业伦理文化是企业传承的文化，对保障企业各项战略的实施具有重要的作用。因此，企业还应加强建设与企业战略相适应的伦理文化，将企业的伦理规范纳入到日常的规章制度，提高企业电子商务战略实施的有效性。

3结束语

综上所述，企业电子商务发展战略的有效实施必须综合考虑企业的基础、产品或服务的研发以及客户关系的确立等方面，通过加强信息化建设，正确定位市场营销策略，引入供应链管理以及其他方面的管理措施，促进企业电子商务发展战略的高效实施。

作者：马运杰 单位：青岛科技大学经济与管理学院

参考文献

[1]张冠凤.企业电子商务的价值创造过程分析[J].知识经济,2016,08:114-115.

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本文系教育部人文社会科学青年基金项目，项目编号13YJC630105

近年来，电子商务发展迅猛，在国家经济发展中起到了越来越重要的作用，也影响着人们的生活习惯和社会的形态。美国尼尔森公司调查报告称，2013年中国消费者在线采购额达到了351.9亿美元，预计到2018年在线采购额将达到1600亿美元。2014年9月，中国最大的电商企业——阿里巴巴赴美上市，刷新了美股史上最大的IPO（首次公开募股，Initial Public Offerings）的纪录，而阿里在2014年“双11”购物节，更是创下了单日571亿元销售额的吉尼斯纪录。

同时，亚马逊等国际电商也将目光聚焦到了中国市场，而素有美国“双十一”之称的“黑色星期五”，也让很多中国消费者趋之若鹜。

一、两大电商实施全球经营的进程与成就

（一）构建多样化的跨境电商平台

作为中国最大的电子商务公司，阿里巴巴控制了大约中国跨境电商80%的市场份额。阿里巴巴拥有三个平台可开展跨境电商业务，包括汇聚大量中小代购商的淘宝全球购；汇集140多家海外店铺的数千个海外品牌的天猫国际；推出海淘代购业务为中国消费者提供一站式海淘服务的一淘网。其中于2014年2月推出的天猫国际是阿里巴巴实施全球经营的主要平台，天猫国际与宁波、上海、重庆、杭州、郑州和广州六个跨境电商试点城市展开合作，具有婴儿商品、营养品、服装以及化妆品等购物频道，而在2014年“双十一”期间，阿里巴巴主打跨境电商概念，吸引了全球217个国家和地区参与其中。此外，阿里巴巴的规模增长边界从理论上看是没有极限的，其增长边界主要取决于其围绕电商所构建的生态基础服务所覆盖的用户数量，以及用户是否会使用其服务在阿里的电商平台上购物。目前阿里巴巴已经收购或入股了很多美国的购物网站，甚至垄断了美国的假发销售市场。

亚马逊创立于1995年，总部位于美国的西雅图，是一家财富500强公司，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。从2009年至2014年，亚马逊六年的业绩增速平均约为30%，2015年亚马逊营收有望进一步增长，最低营收预期约为1027亿美元，最高营收预期约为1175亿美元。经测算，未来亚马逊的业绩增速约为28.85%，如果按照28.85%的业绩增速，预计到2019年亚马逊的营收将可能达到3400亿美元。亚马逊在中国大约经营了十年的时间，虽然在商品质量和客服方面获得了良好的声誉，但占据的中国市场份额仍然较小，根据相关电商研究咨询公司的数据，2013年亚马逊中国网站只有2.7%的B2C市场份额，远远落后于中国本土的几家主流B2C电商。为了更好地开拓中国市场，亚马逊与上海自贸区建立了合作关系，并在2014年“双十一”期间，开通了德国、西班牙、美国、法国、英国和意大利等六大亚马逊海外站点，汇集八千万种国际选品开展直邮中国的业务，开启了“一网买遍六国”的全新模式。同时，亚马逊新建了一个跨境通平台，将中国消费者直接引导到美国亚马逊网站，并用中文显示商品信息，以人民币标注商品价格。此外，推出了中文“海外购”的业务，全面开启了跨境电子商务战略。

通过对两大电商巨头的跨境平台分析，可见阿里与亚马逊都加快了开拓国际市场的步伐，而亚马逊越来越看重中国的消费市场，在不断开拓中国市场上加大了投入的力度。

（二）搭建四通八达的跨境物流网络

阿里巴巴主要采用第三方物流服务的方案，即降低了物流成本，也拓宽了物流业务覆盖面。阿里第三方物流的具体方案主要体现在以下几个方面：第一，随着“大物流时代”概念在中国电商界掀起热潮，为了更好地打破时空和成本的限制，实现商品配送的无缝对接，2013年阿里在中国国内开始搭建一个物流平台整合方——菜鸟网络，其跨境网购的物流解决方案就是依托于菜鸟网络。第二，在国际方面，2014年阿里先后入股了新加坡邮政、巴西邮政、澳洲邮政以及中国邮政，具备了全球性物流的先入优势，其中中邮速递与阿里率先展开仓储方面的合作，以实现数据全面对接，进而加强阿里跨境物流的竞争力。第三，通过与中国邮政和新加坡邮政等国家级邮政开展战略合作，菜鸟网络也逐步打通了世界上分布最广的传递网络资源体系——万国邮联，为商品可通达世界220多个国家提供了保障。第四，菜鸟网络聚合了包括俄速通、燕文物流、申通国际、中通、圆通、乐趣购、酷悠悠和大韩通运等在内的全球化物流合作伙伴资源，即保障了全球物流覆盖，又提供了地区专线物流服务，从而大大提高了阿里的物流配送时效，商品包裹快则1-3天、慢则10-15天就能送达消费者，比30-40天的传统物流模式节省了一半以上的时间。

亚马逊在亚洲、北美、欧洲以及大洋洲拥有十三个语种的网站，形成了线上电子丝绸之路网络。而在线下，首先，亚马逊拥有覆盖六十五个国家的112个运营中心和物流体系，形成了一个连接亚美欧的物流桥梁提供全球配送，在跨国配送上拥有一定优势。其次，亚马逊建造并管理全球范围内的所有物流中心，并以大的IT及信息系统作为支撑，采集到更多的运营数据，应用后续大数据，进而依托其深厚的物流根基和强大的供应链管理能力为消费者提供高效的物流服务，例如，美国亚马逊物流可以实现最快三个工作日的快捷配送服务。第三，亚马逊中国于2014年8月与上海自由贸易试验区、上海市信息投资股份有限公司签署了一份谅解合作备忘录，将在上海自贸区内建立跨境电商平台和物流仓储中心，以此合作开展跨境电商业务。同时，亚马逊通过跟顺丰等物流服务商合作，不断降低直邮物流成本，提高物流时效，实现了消费者下单至收到商品耗时仅需要7-10天时间。

二、两大电商实施全球经营的优势比较

（一）国外品牌影响力的优势对比

根据易观智库的监测报告，亚马逊的六大海外站点的销售品类高达8000万种，入驻商家包括美日韩澳新以及英法意德等国家的品牌商，“海外购”业务也覆盖了十二个国家近三万种海外商品。亚马逊在2014年“双十一”期间汇集了32大类2500万种可选商品，商品供应商分布全球252个国家和地区。相关数据显示，截至2014年11月11日中午12点，亚马逊的“海外购”商店的访问量达到了数十万次，亚马逊中国的国际品牌的销售量同比增长了70%。同时，“双十一”购物节的前两周，亚马逊中国的海外直邮业务成交量增长了近63个百分点。但是，由于中国国内外商品的质量标准不一等原因，很多国外产品仍然无法进入中国市场，在商品品类上也存在一定的局限性。

阿里巴巴的天猫国际于2014年首次参与“双十一”购物节，为其带来的品牌意义远远大于财务意义。对于天猫国际来说，首要的是让消费者觉得，从天猫国际购买韩国的化妆品、美国的品牌包包等国外品牌，可以获得与购买国内品牌相同的网站界面、支付环境以及物流体验。同时，为了提高品牌影响力，天猫国际还对所有包裹采用统一包装，统一贴上了天猫国际的标签，并要求入驻商家有海外零售资质，所有商品均采用海外直邮方式，提供本地退换货服务。此外，随着Burberry和苹果等大品牌进驻天猫国际，品牌影响力已获得大幅提升，根据2014年11月12日天猫官方数据显示，其在全球范围内的交易遍及全球217个国家和地区，保税仓内的八千多件海外进口商品全部销售一空。

（二）集货模式的优势对比

阿里巴巴主要采取海外直邮、集货直邮以及保税等三种集货模式。天猫国际60%以上的商品则是采用保税模式，即通过大数据分析，提前将热卖商品备货并集中到中国国内保税区，一旦订单生成，商品直接从保税仓清关发货，例如，在距离2014年“双十一”还有两周的时间，美国零售商Costco的蔓越莓干以及韩国化妆品商家的商品已经备货到杭州和宁波的保税仓库，“双十一”期间的第一笔海外订单通过保税模式，只用了两个小时就完成通关并送达消费者。由此可见，保税模式具有相对较高的发货时效，也为消费者提供了良好的购物体验。

亚马逊则主要采用海外直邮和保税两种集货方式。首先，亚马逊的海外直邮模式可以帮消费者快速办理通关手续，平均运送时间可以缩短到9-15天，而直邮运费也比代购平台更低，首重只需要1.99 美元，续重每磅增加1.99 美元。其次，亚马逊的保税模式则是将通过在上海自贸区的仓储中心进行备货，订单一旦生成，则可以直接从上海发货，从而实现了与中国国内相当的购物时效。

（三）清关模式的优势对比

阿里巴巴的清关模式实现了信息流、资金流和物流的三流合一，并有效对接了海关平台，海关也突破了监管和纳税两大难题，即实现了阳光化和透明化的监管，又保证了纳税，同时也加快了商品的通关速度，消费者最快1-3天就可以获得商品。

亚马逊采用的清关模式则是主动帮助消费者解决清关问题。亚马逊会预先代收商品关税，采用“多退少不补”的方式——即清关费用少于预付费用时，多余费用将退还到消费者的账户中；而当清关费用高于预付费用时，不需要消费者再补充额外费用。

综上所述，阿里巴巴相对于亚马逊具有更清晰的清关模式，而亚马逊的清关时效性也稍逊于阿里巴巴。

三、两大电商在开展跨境业务中面临的共同挑战

（一）快捷安全的物流服务问题

作为全球两大电商巨头，阿里巴巴和亚马逊在跨境物流领域各具优势，但随着跨境电商业务的迅速发展，未来跨境物流也将成为两大电商共同面临的一大挑战。首先，全球各地的物流环境不同，每个国家的物流业发展程度也不同，在开展跨境电商的过程中，有时需要依靠长期积累的实际数据来理解在不同国家应采用什么样的物流配送方式。其次，由于全球物流的碎片化，各国物流商的系统、流程并不是为某一家电商量身订做的，没有任何一家物流公司在世界每一个地方都能做到最好。因此，随着跨境贸易的即时化、动态化及碎片化，两大电商都需要做好国际物流部署，加强海外建仓，建立强大的仓储物流体系，提供便捷安全的物流服务。

（二）商品的“定制化”问题

选品的丰富性是跨境电商的生命线，商品同质化的现象不利于跨境电商的健康发展。消费者之所以青睐海淘的原因是：即使加上运费和关税的跨境产品仍比在国内购买划算。但是随着跨境电商平台日益增多，商品同质化现象日益严重，因此，两大电商公司应做好商品的精细化和定制化服务，以偏向性的消费引导和吸引消费者，提高消费者的购物体验。

（三）完善信用体系问题

电子商务是一种基于网络虚拟化的商务模式，参与者信用的不确定性已成为电子商务发展中的障碍。在开展跨境电商业务的过程中，由于各国法律具有差异性，缺乏统一的全球信用标准，各国的信用管理体系并不能很好地应用到跨境电子商务领域。因此，诚信问题已成为阻碍跨境电商行业发展的重要因素。此外，跨境电子商务信用体系的建设是一项复杂的系统工程，需要各国政府及相关机构的协调配合，需要跨境电商平台的积极参与。因此，两大电商可通过推出企业认证、支付认证和黑名单等措施，加快建设和完善信用体系，打造一个真正成熟的信用环境，确保跨境业务的健康发展。

（四）方便的售后服务问题

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官方数据显示，中国电子商务交易额去年已达到8.1万亿元，增速相当于当年GDP增速的4.1倍；网络零售交易规模达到1.3万亿元，增速相当于同期社会消费品零售总额的4.7倍。“经过近10年的发展，电子商务已经成为重要的社会经济形式和现代流通方式。”上海市商务委员会副主任顾嘉禾说道。他表示，电子商务已经成为上海经济发展的新增长点和新动力，最近上海又被列入跨境电子商务试点区，这对于电子商务的发展将产生积极的影响。

在“看得见的手”之外，市场的推动力更为持久和深远。艾瑞咨询数据显示，今年第二季度中国网络购物市场中B2C（含C2C推出的B2C商城）交易规模为1576亿元，在整体网络购物市场交易规模中的比重达到36%。艾瑞咨询分析师张晶认为，今年第二季度电商“价格战”主要在B2C平台企业间展开，将网购消费者的注意力及购买力都集中在B2C上；网购用户的网购行为趋于理性，对网购商品的质量有更高要求，传统C2C平台低价特性的吸引力逐步下降。

网购人群巨变

2015是什么年？好象任何一部科幻小说都没说到那一年会发生什么事。嘉御基金董事长卫哲却要探讨“2015年前后的电子商务”。大约在2008年他就反复提到，2015年将是中国电子商务从量变到质变的最关键一年。

从去年第四季度到今年第一季度，连续两个季度通过雅虎（雅虎作为阿里巴巴的股东披露）看到阿里巴巴集团的盈利超过了腾讯，但超过的并不多。

2000年开始，很多人把中国互联网人口等同于80后，卫哲认为这个定义是不对的，很多80后是离开校门后才接触到互联网。“我们把80后叫做‘工作在互联网’的一代人。中国互联网的核心主流人群是85后，即1985年和1985年后出生的人群。”卫哲表示，电子商务的真正变化，就是85后到了30而立的时候，前面的量变开始进入质变，也就是到2015年。2015年以后，还会有什么与现在不一样的变化？他认为不一定完全取决于技术，实际上技术是否进步不重要，重要的是85后进入了，成为了社会消费的主力。

他分析了85后电子商务消费的主要特点：衣食住行，大部分就是衣服、3C类产品，电子商务B2C的半壁江山是靠服装和3C类产品，这是85后的消费主打。85后还给电子商务贴上了一张错误的标签：电子商务只能卖便宜货。

卫哲认为，电子商务不一定要卖便宜货，但85后只想买便宜货，他们刚踏上工作岗位，口袋里没有多少钱，在没有电子商务的时代他们买什么东西？也都是捡便宜货。

但当85后逐渐成为消费主力，85年出生的人现在开始进入结婚高峰，在卫哲投资的中国婚纱摄影网上，发现他们在网上挑的结婚摄影套餐甚至比普通渠道还要高出1000元。他认为，并不是电子商务、互联网上永远卖便宜货，而要看捕获的人群有没有真正上网；传统产品和零售服务的对象有没有上网。

卫哲预测2015年后电子商务将出现垂直化和纵形化，并看好三大行业：住房、装修、汽车会更多地实现电子商务化。

互联网的三座大山BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）在这三个行业反而不容易进入。因为这三个行业的单笔消费额非常大，不敢完全在网上完成交易过程，必须要有一定的线下服务。一定的线下服务就意味着BAT是不愿意碰的，这样机会就来了。这是卫哲对于未来纵形化电商的判断。他在两年前就意识到，BAT在轻电商方面也有漏网之鱼。今年他投资了两家企业：PPS和91无线，分别被百度收购，百度今年在这两家企业上花了22.7亿美元。BAT也有看走眼的时候，如果意识到在战略布局上BAT都忽略了，就会有机会。

他认为互联网创业企业不一定走上市道路。美国更多的优秀创业企业没有上市，而成为了Google、苹果、英特尔、思科收购兼并的对象。“我当过上市公司CEO，除了敲钟那一刻比较好玩一点，敲钟前不好玩，敲钟后也不好玩，所以创业之后不一定要上市。”他说道。

卫哲非常看好B2B，但需要等比B2C更长的时间。因为核心用户的互联网知识和背景还不足以支持这项服务。美国B2B比中国发展快，因为美国互联网人口的年龄结构与中国不一样。什么时候会迎来B2B爆发性的春天？他认为，要看85后什么时候在公司掌权，他们在公司掌权了，B2B的春天就到了。中国B2B的大发展还要等7、8年时间，但如果创业企业现在起步，时间刚好。

物流服务领先

今年8月初，风和投资管理董事长吴炯全家要去美国休假，当时是通过互联网报名到加勒比海潜水。因为他女儿年纪刚好，可以把潜水证考出来。在网上报了名，准备过3、4天就坐飞机出发。临出发前，突然发现一个问题，因为女儿近视，需要配一副带近视镜片的潜水眼镜。于是，赶紧开车去迪卡侬买，结果没有买到，当时店员说了一句话：“你应该上淘宝看看。”于是回家上天猫，就一个搜索，有二三十家公司提供这样的潜水眼镜，而且可以配专门的度数。当天晚上下单，第二天晚上，24小时不到，潜水眼镜就送上门来，刚好赶在出发前。

吴炯认为，在没有电子商务以前，这样的问题是没有办法解决的。因为这是长尾需求，如果没有电子商务，任何一家店都没有办法满足消费者的这种需求。如果在美国有这样的需求，而且3天以后就要坐飞机出发，美国没有一家电商公司可以在3天内把潜水镜送到，只有在中国可以送到。因为中国电商激烈竞争，消费者体验非常好，很多电商公司在一定地区之内，保证24小时内送货。

“这在美国是不可想象的，在很多其他国家根本就谈不到。中国的电商物流远远走在全世界任何国家前面。”吴炯表示，“4年前中国电子商务在中国互联网产业里和美国相比是最滞后的子领域。但是今天已经完成颠倒过来，中国的电子商务产业，通过这几年发展，不但赶上了美国的电子商务，而且超过了美国电子商务发展的水平。”

1号店董事长于刚当过商学院教授，在供应链管理方面有很高的造诣，而1号店的物流也做得非常好，个中奥秘何在？

于刚表示主要有三点。第一是供应链管理系统，因为电子商务规模越大就越要靠系统，而系统一定是集中化、实时、柔性并且是可控的。开始所有的系统—供应商管理系统、库存管理系统、仓库管理系统、配送管理系统、价格管理系统、营销管理全都是自己开发的，这让企业有了核心竞争力。第二要做好成本管理，精细化经营成本控制非常重要，要有大量的优化和自动化。仓库管理也有很多创新，如具备声控拣货和分拣的功能。

第三是做整体物流。物流直接关系到顾客体验，于刚在3年前发现，60%的顾客投诉都与物流相关，如配送不及时，配送过程中损坏等。因此就自建物流，成立了配送团队，现在已经覆盖了40多个城市，在上海就有70多个站点，将长三角都覆盖了。并且要求配送员的服务要超出顾客的期望值。

软银中国投资总监潘政荣表示：“做物流真不容易，一个是速度快，第二是端对端的服务要标准。过去几年，包括京东都有自建物流，易迅的自建物流则追求一个快。”快虽然很重要，但有时候并不是最主要的。于刚认为：“准比快更重要。最早他们追求快，最近我们追求准，我们推出一日四送、一日六送，在上海、广州、北京一日六送，顾客选择两个小时的时间段送出，这样顾客的感受更好。”

马云提出要发展社会化物流。电商企业是充分利用第三方物流来做事情，还是发挥自建物流的作用？于刚表示，选择自建物流是迫不得已，但通过自建物流可以达到更好的服务标准，然后以这个服务标准来带动其他的物流服务商。

移动电商布局

艾瑞咨询数据显示，今年第二季度中国移动互联网市场规模约242亿元，同比增速超过71%。艾瑞咨询分析师王影表示：“移动互联网经过两年的沉淀和积累，市场正朝向理性健康的方向发展，移动互联网商业化价值逐渐凸显。”

于刚认为，将来电子商务无处不在，不管是传统还是现代商家，都会通过各种各样的形式去做电子商务，这种趋势不可避免，每个人都得接受这一现实。而移动电商是新业态，可以开创新机会。汤澜表示，从携程订酒店，刚开始移动互联网手机客户端只占5%的比例，还要定一个指标，若干年后达到25%就好，但指标定的太低，因为现在已超过30%，所以移动电商是很好的发展方向。

移动互联网市场发展开始明朗化，对商业模式的探索有望在今年得以突破。王影认为主要原因在于，“传统互联网公司投资并购不断，延续PC优势的同时不断补齐自身短板，移动战略布局基本完成；传统行业企业认可移动互联网商业价值，积极投身参与，推动市场向前发展。”

易迅CMO顾思斌指出，首先要找准自己的定位和特色，识别自己的价值，用自己的规则和自己的内涵来参与市场。其次要顺势而为，看到移动电商就要起来，赶紧要参与其中，而不是旁观。这么多的平台在开放，这么多的组件可以调用，此时就应该拥抱大平台，顺势而为，而不是试图去阻挡。

篇6

网景公司创始人、硅谷著名风险投资家马克安德森预测:未来十年，全球至少将有50亿人拥有智能手机，每个行业都将通过手机与互联网即时连接，每时每刻、无处不在。据悉，我国目前安卓手机的进口量每天超过50万台。而全球范围来看，3G用户将有可能从2010年的11亿发展到2014年的28亿。

智能手机的广泛普及，WIFI的深度布局、产业发展环境的改善、“开源”概念激发应用创新、用户付费能力不断增强等，都为移动互联网的发展带来了前所未有的机遇。更重要的是，相对PC，手机终端更有利于人们对碎片时间的利用，与用户更亲密。人人网CEO陈一舟在一次业内论坛更是坦言:人人网面临的最大机遇是移动互联网，目前已有40%的用户来自于智能手机。而微博则被更多的人视为一个手机端的产品。移动互联网的发展已步入加速阶段。

移动互联网快时代

基于移动互联网的创业和投资与PC互联网时代究竟有何不同？

陈一舟认为最大的不同在于周期。“移动互联网上的移动公司、终端公司、所有周边行业从开始、发展、成熟到衰亡的整个生命周期与PC互联网完全不同，主要体现在，第一，终端更换的周期。PC三四年换一次，而手机通常是半年、一年换一次;第二，应用分销的渠道不同，PC互联网上没有微软做一个App Store，而移动互联网上有两个巨头做了这件事，这是一个巨大的环境的改变;第三，在移动互联网整个价值链中，中国公司从中攫取价值的比例低于PC互联网产业。在PC行业，我们国家还有联想，可以赚很多钱，但是在移动互联网中，特别是苹果做了App Store以后，把很多应用端的钱都赚走了，这个行业虽然很大，但是中国能从中攫取到的价值可能比PC产业还低。”

手机特性激发成长空间

移动互联网的发展部分基于传统PC互联网，根据其与后者关系的强弱，移动互联网的应用大致可分为三类:一类是从传统的PC互联网直接移植，比如最早的门户网站;第二类是移植后再加入手机的特殊性能，如基于位置的服务(LBS);第三类则是完全基于手机特性而开发的新应用，如与手机摄像头、通讯录相关的应用。

此上三类应用也代表了移动互联网发展的不同阶段和进程。“2005年，以SP为代表的第一阶段，一些公司躺着就把钱挣到了。但是来得快、去得也快，因为竞争力不突出，并且SP的很多消费是一种冲动消费，不可持续。2006年到2010年为第二阶段，最基本的特点是把互联网上所有的服务和应用移植到手机上，但移动互联网公司只能蹲着挣钱。2011年到2015年是第三阶段，这是能让移动互联网公司站着把钱挣到的阶段。他们有机会做出只有在手机上才能完整展现的独特应用和服务，而PC只能作为这项服务的延伸。”北京大头无线信息科技有限公司董事长王秦岱说。

戈壁创投副总裁童玮亮告诉《融资中国》记者:“基于手机特性的应用未来的成长空间更大。比如LBS功能，你走到某个商场，通过手机可以看到打折信息，产生即时购买的欲望。但如果是从网上看到这个信息，再跑去商场，欲望可能就没了。第二类通常是传统的PC互联网大公司来做，但新兴的移动互联网公司也有机会分食。”

A8音乐刘晓松观点类似:“智能手机行业才刚刚开始，新的移动互联网公司一定是以手机为中心，而不是以互联网为中心。”

细分领域发展冷观察

手机游戏

移动互联网细分领域众多，无线增值服务、手机游戏、手机应用软件及服务、应用商店及相关、无线营销、移动搜索等，可谓五花八门，这也正是这个行业的魅力所在。其中，除了发展相对成熟的无线增值服务领域，手机游戏最被投资人看好(见表1)。

游戏是个大类。包括单机的休闲游戏、社交游戏、大型网游等。但是单款游戏的开发风险较大。“如果你今天只是做一两款游戏，我会很担心你的未来。有些小团队单款游戏做得不错，但是这个游戏可能只有3到6个月的生命周期，6个月以后怎么办？”清科创投董事总经理叶滨对记者谈到。因此，一些游戏平台类的公司更被看好。“有种套路就是做很多的小游戏，形成一个平台。有些公司已经做得很不错了。利用平台可以持续推出新游戏，保持用户。移动互联网项目能否成功，关键就是用户能不能持续地跟着你走。”叶滨说。此外，清科研究员张亚男认为:“社交类游戏平台，可提升用户粘性，为商业模式变现提供可能;游戏平台通过集合多家游戏公司，实现产品的快速更迭，有利于规避大互联网公司的围追堵截。”

应用商店

应用商店是向用户提供多种应用的服务平台。如苹果公司允许用户从iTunes Store或mac app store浏览和下载一些为了iPhone SDK或mac开发的应用程序。用户可以购买或免费试用，让该应用程序直接下载到iPhone或iPod touch、ipad、mac上。“应用商店的模式给移动互联网产业带来的价值非常大:第一，它改变了PC的设计模式，使用户对应用的体验得到增强;第二，应用商店第一次构建起长尾结构，实现了长尾理论;第三，缩短了开发者和用户之间的距离，应用在开发之后能迅速抵达用户手中，开发者又可以根据用户的反馈迅速改进，之前这个过程特别漫长。”联想移动互联应用与服务总监毛世杰说。

但应用商店目前的发展却已出现抱恙的迹象。“国内的应用商店超过50家，远远超出市场正常的需求。这个产业太浮躁，大家没有精力甚至没有意愿去创新，而是蜂拥而上地抢夺开发者和终端的资源。应用商店在一两年内会往下走，最终市场能容纳的数量不超过十家。脱颖而出还是要靠差异化。”毛世杰说。

应用商店现在的模式就是简单的下载站，它带来的用户粘性是非常低的。“当它有几十万甚至几百万个应用的时候，浏览是没有意义的。如果不去寻找新的方向，前景堪忧。”经纬中国合伙人万浩基说，“而发展的过程要结合用户的特点，国内用户数量多，且喜欢跟风。对用户来说，身边认识的人亲自体验，才会对这个软件的价值有很高的认可度。因此，应用商店未来的模式应该是社区化。”

从收费模式上，国内应用商店目前的收入主要来自于厂商的收益，不能做到向用户收费。“国内很多Store都是早期先把用户体验做好，但是从长远来说，第一，行业会整合;第二，收入模式会转变。从企业方挣钱，早期是可以的，但是绝对做不到很大。”

电子商务移动化

传统电子商务庞大的线下物流支持需要、巨额资金占用，对于新兴的移动互联网企业而言显得过于沉重。但是，移动互联网随身性、本地性等特点，使其天生具有搓合交易的功能和属性。在这个领域，O2O的模式崭露头角，典型的比如团购。

O2O(Online To Offline)，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在线上推广，消费者也可以在线上筛选服务，并可以在线结算。该模式最重要的特点是推广效果可查、每笔交易可跟踪。给商家和用户带来非常多的效益。“过去很多不具备互联网条件的企业，只能在线下进行经营管理、营销。传统电子商务覆盖的都是如当当网等物流商店。O2O将传统的实体经济与互联网的虚拟经济充分融合，将更多的本地行业纳入电子商务的范畴，这些非物流的服务行业在生活中占很大比重，并且所能承载的消费能力是巨大的。因此，O2O使实体经济数字化向前跨了一大步，与传统的电子商务没有本质的区别，但是它扩大了疆域，并有可能产生颠覆性的作用。对于传统电子商务企业而言，也将过去某些无法使用普通桌面互联网的管理流程纳进来，例如库存产品、货物物流实时追踪等。”北京亿美软通CEO李岩说。

与大公司共舞？共武？

同传统互联网原理一样，移动互联网说到底也还是一种眼球经济，各种创新、各种运营，其目的还是为了聚集目标用户，并在此基础上产生商业模式。因此，那些成熟的、大型的互联网企业就成为横在创业者面前一座座难以逾越的大山。新浪微博、腾讯微信等产品都已经彰显了他们在移动互联网领域的先天优势。那么，留给中小型公司、创业者的生存空间在哪里？有多大？

首先，创业者应避开与几座大山硬碰硬。“从风险投资的角度，我们看项目会先去了解，大公司是不是也把这项业务作为它未来发展的重点。如果是，项目风险就太大。”童玮亮告诉《融资中国》记者。“像米聊这类产品，大概有几十家公司在做。我们当时就认为，这事儿太大，腾讯不可能容忍，一定会做。而且如果腾讯下了决心，无论在功能还是用户体验上不会输给其他人。此外，腾讯原来的用户关系有很多先天的优势。”叶滨同样认为。

尽管大公司来势汹汹，但不可否认，庞大的体态会拖累决策速度和创新能力。此外，“大公司已经养成了相对固定的商业模式，要转变非常难。”童玮亮认为。

因此，小公司若采取迂回战术，避开大公司的战略主线，仍然会有很大的生存空间，甚至有合作的可能。“大型公司一般不会愿意去做自己核心竞争力以外的，或者是垂直化的，再或者是几个垂直化交织在一起的新型的方式和创新。比如腾讯，只要没有触及QQ群、QQ关系以及最主要的入口，它愿意开放平台支持所有人;比如阿里巴巴，只要没有触及电子商务，它也是共融的。中小型创业公司找到社交、移动和位置的结合点，便有机会在大公司和红海的小公司竞争中获得生存和发展的空间。”悟空网络创始人杨宁认为。

行业加速度引爆投资

据清科最新数据显示，2011年上半年，已经披露的中国移动互联网投资案例为31起，其中，披露金额的投资案例为24起，总投资额为3.18亿美元(见表2)，从获投企业整体情况来看，首次获得投资的初创型企业居多。2011年上半年，中国移动互联网市场投资，无论从投资案例数还是投资规模，均超过2001年以来历年全年情况。预计2011年下半年，这种投资热潮还将持续。据悉，清科创投未来两三年内，80%的投资将聚焦在移动互联网领域。

相对其他行业，移动互联网的创业门槛较低，尤其是基于苹果、安卓等平台去开发一个小的应用，可能三四个人，甚至一两个人就能做到。这使得创业团队如雨后春笋般涌现。但是门槛低并不意味着容易成功。

“十年前的互联网公司只要找到一个用户需求，并沿着一直耕耘下去，就能成为如今几大互联网公司之一。但是在今天的移动互联网领域，所有的用户需求全都被挖掘过，而且可能是被十几家公司挖掘过。中小型的创业公司要成功非常难。”杨宁的这番话道出了如今移动互联网创业高温下的冰冷现实。

行业本身的风险自然也会传递给同一生态链上的投资人。曾有投资人告诉记者:“投移动互联网的项目，要先撒网，投到一定的数量，最后可能会网到几条大鱼。但之前谁也没有把握，太早期了。”这种不确定性的确让投资人倍感压力。到底是看产品，还是看团队？是经验更重要，还是创新更重要？

凯鹏华盈合伙人周炜认为:“第一，创业者必须有一定的经验，如果全是凭空想象，肯定不行;第二，要足够坚持并且有一定的灵活性，移动互联网领域业务变化非常快，做三五个月就会发现需要调整业务模式;第三，创业者不要有投机的心态。”

“归纳下来三点，天时、地利、人和。”童玮亮告诉《融资中国》记者，“天时，一是指你产品所在的市场容量、目标用户群规模是否足够大。二是你切入这个行业的时机是否好？太早可能成为先烈，太晚又可能卷入红海竞争。地利，指你做这件事情有什么核心竞争力。在中国，好东西出来一定会招来无数竞争，怎么保证你的团队能够做到行业第一。人和，就是看团队，最好是之前有比较丰富的产品经验，或者有大规模开发的技术经验。因为这些能让你避免过去犯过的错误。”

而在叶滨眼里，更看重的是一个团队的运营能力。“创业者要想，你做的不是移动互联网，而是移动商务或者移动社交。用户是谁？需求是什么？移动互联网只是介入的一种方式。看到太多创业者单单以产品为导向。其实做产品只是第一步，更重要的是把内容和用户运营出来，才可能产生价值。10年前你搭个网站、等着用户上门是可以的，但今天用户已经有太多的选择。这是现在创业者普遍面临的巨大问题。”叶滨说。

移动互联网项目如今俯拾皆是，但乏善可陈者居多。而投资人热情高涨，一旦发现有几家好公司，便一拥而上，竞价、哄抢。“有些极端。公司早期很难拿到投资。一旦有了规模及用户忠诚度，就会有很多家VC去抢，估值动辄能达到几千万美金。”叶滨补充。

孵化移动互联网

孵化器和一些第三方交流平台，在移动互联网创业者的创业过程中已开始扮演重要角色

移动互联网的创业场景通常是几个成员围绕核心产品做开发，很少有早期的团队具备公司的雏形。但实际上，运营能力与开发能力同样重要。“这两块如果其中一项比较弱，团队的生命周期基本不会超过一年。”清科创投董事总经理叶滨告诉记者。记者在走访中发现，孵化器和一些第三方交流平台，在这些创业者的创业过程中扮演着重要角色。

车库去咖啡馆办公

车库咖啡位于海淀图书城步行街内，招牌并不起眼。但经过几个月的运营，年轻创业者已皆知。咖啡馆的定位是搭建一个创业者之间、创业者与投资人之间交流的平台，没有任何门槛。

某个周五的下午，咖啡馆并无往日的拥挤。坐在桌前的或创业者，或投资人，人前一台电脑。感觉更像置身办公间。

苏菂是车库的联合创始人，负责日常的整体运营。在他身后，有对这间咖啡馆投资的十个天使。

“做这件事儿的初衷就是为了有一个地儿一块儿看项目，当然也希望有好项目产生。”苏菂告诉记者。苏菂之前也在做投资，但对于投资效率总是不满意。在车库，他觉得效率很高。有的投资人甚至每周会定期来，被称为“坐班”。从4月开业到现在，这儿已经促成了8个项目。

但总体上说，车库的大部分项目是难入投资人法眼的。因为项目基本都还太早期，有的只是有一个想法，甚至团队都没有组成。而投资人的信息也并不隐蔽，创业者不难从其他渠道获得。为什么车库的模式会被热捧？

“正常程序找天使或风投，就是先发项目计划书，计划书通过了再见面。但是创业团队太多，能够被机构看上并进行下一步深度交流的团队非常有限。有的创业者做的产品技术很强，但是在融资方面不知所以，甚至连计划书的格式都不清楚，如何打动投资人？而有的创业者交流不一定是为了获得投资，就是想捋捋思路，或者加深对投融资过程的了解。来这儿的投资人，也有一半公益的心态。当然，他见到了更多的商业模式，项目判断会更敏锐。”苏菂说。

除了常态的交流，车库也会定期或不定期地举行各种与创业相关的活动，现场常常会爆满。仍记得记者参加的“IT龙门阵”，整场活动是惦脚站着看完的。

这个平台最大的价值，在于缩短了创业者与投资人之间的距离。浓郁的创业气氛常令人动容。热烈的反响也使得苏菂寄予车库更多的想象:“我要逐渐把这个当事业做了。但是模式要思考清楚，一点点尝试，谨慎些。现在正跟几个国有孵化器谈合作。我们这边输送团队，对方帮助团队注册公司、提供低成本的办公场地。”

创新工场打造创业生态体系

相信每个第一次来到创新工场的人都会被门口摆放的一窝“鸟蛋”所吸引，其意不言自明。

进入创新工场，整个办公区域已被人塞得满满的。“现在人数是严重超标，原来设计的图书馆、学习区，现在也用来办公了。”创新工场联合创始人王肇辉告诉记者。

自2009年9月7日成立以来，创新工场从2500到3000个项目中筛选孵化了39个项目，孵化期为6至12个月。其中十余个已经毕业，一个失败。失败的那个项目所有的工程师已被其他团队吸收。孵化成功的项目中，成长最快的已经开始计划C轮融资。

“当初的计划，一年大概孵化5、6个项目，人数110人左右。但现在两年不到，发展速度远超预期，项目数已有39个，创新工场的员工加上项目的成员总人数也超过了800人。”王肇辉说。

“判断项目成败的标准，一是，产品用户使用量增长的曲线图是什么样的？二是，团队成熟度如何？”王肇辉补充。

创新工场背后有一个声名赫赫的投资人群体。包括联想创始人柳传志、新东方创始人俞敏洪、Yahoo创始人杨致远、YouTube创始人陈士骏、台湾女首富王雪红、DST Global首席执行官尤里米尔纳等。

目前，工场主要管理一只规模1.5亿美元的美元基金和一只规模7亿元的人民币基金。通常占有项目的股份为20%-30%，只参与种子期和天使期的投资。

两只基金在项目上如何匹配？王肇辉告诉记者:“人民币基金主要方便在本土的一些投资。我们尽可能不失偏颇，但不可能做到百分之百的平衡，早期更多是用美元投，后续用人民币投得多些。”

令记者体会更深的是，创新工场已不是一个物理空间的概念，除同其他孵化器一样提供办公场地外，它还有难以复制的价值。

一者，它为创业团队配备了财务、法务、人力资源等公司架构中必备部门的资深专业人士。此外，发展中的创业团队往往求贤若渴，人才是关键瓶颈之一。但是通过创新工场向外发出邀请，情势完全不同。“我们有一个几十万人才的人才库，在创新工场成立的第一天，就收到了七千份简历。”王肇辉说。

二者，对移动互联网领域的创业团队更有指导意义。创新工场将80%的投资锁定在基于智能手机的平台所产生的移动互联网项目。工场成员有相当一部分来自GOOGLE，对安卓系统的理解程度很透彻，比外部人更熟悉中国用户的习惯。在这里，创业团队可以与工场的任一高管无障碍地交流。李开复的办公室就设在开放办公区一侧。

三者，创新工场的品牌已经得到众多风投的认可，并在项目接力上产生链接，从这里出去的团队，相对更容易获得下一阶段投资人的支持。

今年年底，创新工场将在上海成立分公司。上海市政府将给予5000万的政府引导基金，并提供约9000平米免费的场地。

对于未来创新工场的地域拓展，王肇辉谈到:“主要考虑几个方面。第一，当地的互联网人才和创业人才储备是否足够;第二，上下游产业链的合作方是不是充裕，例如在中关村，既有风投，也有下游的厂商;第三，相关行业的人才和企业是不是特别多，比如互联网行业的市场公司、公关公司、媒体在这个区域是不是相对发达。”

资本“围猎”

电商第三方服务业

在团购市场狂热投资并未获得预期战果，资本再次转向电子商务。但这次，资本瞄准的已不再仅仅是电子商务本身，而是电子商务第三方服务业，技术服务商、及电商企业下游营销相关服务商，也是资本的新热点。而除了技术的电子商务第三方服务企业外，电商导购、物流等网站也是具有较高投资价值的网络营销细分领域。

电子商务火了，其辐射的周边产业链受联动效应影响，估值一路攀升。如电商营销、电商物流、电商SNS等。正如亿玛在线总裁柯细兴对《融资中国》记者所说:“电子商务发展这么快，各种各样的周边公司都会得到新生，这是必然的。”

伴随而来的便是投资者对电商第三方服务企业的青睐和注资，仅今年八月份之前就有亿玛在线、百分点科技、圣特尔等十余家围绕电子商务服务的企业拿到了机构的投资。成为继奢侈品网站、团购网站之后又一波被投资者“围猎”的领域。

恰逢其时

曾几何时，团购网站是广告商、投资机构众星捧月的焦点，但好景不长，过热的火苗逐渐熄灭之后，问题随之而来。裁员，甚至是倒闭充斥着国内年幼的团购业。今年8月19日，刚上线6个月的高朋网突然开始裁员，涉及多个部门，其中100人的的编辑部被要求裁员过半。另外，窝窝团、开心团购也加入裁员大军。

同时，团购网的盈利状况也令人堪忧，糯米网被爆出二季度净亏损450万美元。而前段时间海外对中国概念股的“猎杀”，致使中国企业去海外上市之路基本停滞，更是延长了团购网等一些电子商务网站的“寒冬”。与此同时围绕电子商务“泡沫论”、“冬天将至”的论调开始甚嚣尘上。

这一切直接促使投资者逆转其投资策略，众多投资机构在电子商务领域一番“开垦”之后，开始沿着电子商务上下游产业链来继续寻找投资的机会，而电子商务第三方服务业恰逢其时的出现在这群资本“大鳄”面前。

于是，一个个电子商务第三方服务领域中的大手笔投资案例开始成为人们关注的热点。仅今年七月份，亿玛在线、百分点科技和返利网分别获得兰馨亚洲、IDG资本、名力中国、启明创投等机构千万美元左右的投资。

根据ChinaVenture投中集团旗下数据库产品CVSource统计，2011年初至8月份已披露11起电商服务企业融资案例，涉及细分领域包括软件、物流、营销、搜索、社区网络等，整个电子商务行业投资已延伸至产业链各个环节。

而国外的电子商务第三方服务业也上演着巨额的投资案例，就在不久前，波士顿私募股权公司Great Hill Partners以1.15亿美元收购一家为电子商务提供SaaS服务的公司Plimus。据了解，作为一家电商第三方服务提供商，Plimus为网络零售商提供在线托管、运营支持以及营销推广等多项技术服务，在全球拥有6500多家大中型企业客户。

而此前，Plimus的竞争对手BigCommerce也在新一轮融资中募得1500万美元。随着电商B2C融资规模趋近饱和，电商服务及上下游相关产业正成为新的投资热点。

技术服务商成投资热点

电子商务第三方服务受到关注，与电商市场发展进程有着直接的关系。圣特尔创始人陈涛对《融资中国》记者表示，正是由于对电子商务前景的看好，才决心投身创业为电子商务服务。

据艾瑞咨询最新数据显示，2011第二季度电子商务行业交易规模为1.6万亿元，较2010第二季度同比上升47.0%，环比上升9.3%。并且，随着电子商务行业的发展，传统企业也开始进入电子商务领域，如雅鹿、红豆集团、宝洁等。

但这类企业进军电子商务并非全部一帆风顺，在建站、运营推广及供应链管理等方面，都可能因为技术或互联网理念的缺乏而形成瓶颈，尤其是对于中小零售企业而言，由于自身资金能力有限，单凭一己之力很难搭建出完备的前端网站及后端支撑系统。而圣特尔的主打产品E店宝正为这些企业解决了上述难题，市场和发展前景可见一斑。

除了上游的技术支持，电商企业对下游营销相关服务的需求，也激发出新的投资热点。IDG资本、名力中国成长基金注资北京百分点信息科技有限公司，其是一家个性化推荐技术服务商，拥有专业推荐引擎技术平台。“我们是今年三月初开始接触投资人，实际上到四月底这件事就基本敲定了。”百分点科技创始人兼CEO柏林森对《融资中国》记者表示，正是由于其产品有巨大的需求和市场，再加上技术和团队的实力，因而与投资人快速达成了投资意向。

而不久前，亿玛在线科技有限公司也完成了新一轮融资，金额达数千万美元，作为一家效果营销平台与服务提供商，亿玛在线与Top300的电子商务客户都在合作。“现在做电子商务的网站首先想到的是和亿玛来合作，我们现在每年给他们贡献的订单额占整个行业交易额的20%左右。”柯细兴对《融资中国》记者说。而日前，亿玛在线又进军微博广告营销领域，8月18日其新开辟的微博广告交易平台——微告正式上线。

电商导购、物流的新机会

而除了技术的电子商务第三方服务企业外，电商导购、物流等网站也是具有较高投资价值的网络营销细分领域。

7月26日，启明创投联合迪斯尼旗下的思伟投资注资“返利网”，金额达千万美元。返利网是一家网络导购网站，提供购物返现金、优惠券、比价、网购论坛等服务，此外，亿玛在线也同样拥有一家提供比价返现服务的导购网站——易购网。ChinaVenture投中集团分析师冯坡表示，这类公司没有大规模固定资产、物流设备的支出，转向渠道和精准营销，摆脱了目前电子商务网站的“烧钱”模式，正受到越来越多关注。

另外冯坡还表示，物流作为电子商务产业链的重要一环，已成为目前电商发展壮大的主要瓶颈之一。因此，物流信息、物流配送等服务提供商也成为电商产业链投资的重要目标。

2010年开始，电商企业作为战略投资者对快递行业给予较大关注，阿里巴巴先后战略投资星辰急便和百世物流，而京东商城、凡客诚品、好乐买等B2C企业则投入巨资自建物流配送系统。相比之下，VC、PE投资者则更加关注物流信息平台及物流配送方案咨询服务商。

今年4月，发网作为国内专业从事电子商务物流配送服务商，完成首轮数千万元的融资，投资方为凯石长江旗下基金。而此前的2月份，凯鹏华盈(KPCB China)完成对跨境电子商务物流全程服务提供商贝法易信息技术有限公司的首轮投资，金额为400万美金。

近些年，电子商务在国内发展如火如荼，数以万计的电子商务网站成立，为了获得更多的用户、订单和销售额，电子商务的营销需求变得急迫起来。

正是凭借敏锐的判断力，洞察到其中的巨大市场空间，柯细兴在2004年创办北京亿玛在线科技有限公司(下称亿玛)，开始做B2C的营销，并且在2006年和2008年分别获得华登国际、鼎晖投资、日本亚洲基金、Cyber Agent和Ant fund多家机构组成的A轮和B轮投资后，今年7月份又得到了兰馨亚洲等机构的联合注资。

投放互联网所有角落

八月中旬的一天，《融资中国》记者走进了亿玛，一进门便看到“让网络营销更有效果”几个大字，柯细兴对《融资中国》记者解释，这句口号是亿玛的使命和愿景，也正因为此，七年前柯细兴创建了亿玛，成为国内第一家电子商务广告网络营销公司。

而彼时，电子商务在国内还并不普及，因此，2004年亿玛创立当初，与卓越网、当当网合作的时候一天只有几十块钱的佣金，“先发的时候肯定很艰难，但我们靠愿景和资金一直坚持下来。”柯细兴对本刊记者说，“而且我们选择做的事情，对产业、价值链、客户、合作伙伴都有价值，大家都能受益，哪怕一开始很艰难，或者一开始不赚钱，但是我相信它能够越做越长久。”

正是由于柯细兴的坚持，亿玛经过数年的发展，至今已有400多家客户，与Top300的电子商务客户都在合作。亿玛也得到了众多投资机构的青睐。2006年获得了华登国际、鼎晖投资的首轮投资，仅隔一年之后的2008年又得到了日本亚洲基金、Cyber Agent和Ant fund等机构的第二轮投资，而今年7月份的亿玛又得到了兰馨亚洲等机构的联合注资，发展一马平川。

目前，亿玛合作的客户中90%为电子商务，也是B2C，“毫无疑问我们要满足B2C的营销需求。”柯细兴对《融资中国》记者介绍亿玛的具体业务和产品，“这类企业的营销目的和需求很清晰，就是网上订单的增长和销售额的增长。”因此，亿玛做的营销推广就是确保能为这些企业带来更多的网购用户、订单、销售额。由于承担着这类客户的需求，亿玛的自身定位也很清晰，即互联网营销的效果营销流派，“这决定了我们肯定是以满足电子商务效果营销需求为主题的一个营销平台。”

为了帮电子商务企业达到更好的营销效果，亿玛利用自己的产品，精准的把客户的营销需求分发到各种各样的网络媒体上去。比如通过亿玛旗下的亿起发，把广告分发到成千上万的中小网站上去，客户按广告投放效果付费，按销售额分成。亿起发在此领域中拥有70%的联盟市场份额，成为中国最大的效果营销联盟。同时，亿玛还利用旗下产品亿告，按照精准营销的方式把这些广告分发到一些垂直网站。另外，亿玛还利用另一产品EMARBOX(亿玛盒子)帮助广告主来实现在百度、谷歌、开心网、人人网这些平台上去购买、优化广告，也称为搜索引擎营销和社交网络营销，帮广告主在这些平台上去做广告，然后让效果最大化。“通过我们的三个产品，基本上能够帮我们的广告主把他的广告投放在互联网的所有角落。”柯细兴对《融资中国》记者自豪地说。

当红网站背后的功臣

正是充分依托旗下完善系统的产品，亿玛积攒了大量客户，而实现盈利也是水到渠成的事情。柯细兴对《融资中国》记者表示，亿玛从去年已开始实现盈利，预计今年的收入会到4-5亿元，其中分给网络媒体的会有三亿多，而这个分成仅次于百度。

“现在做电子商务的网站首先想到的是和亿玛来合作，我们现在每年给他们贡献的订单额占整个行业交易额的20%左右。”柯细兴表示，去年京东店庆日当天销售额过亿元，而亿玛当日便给京东商城贡献了1680万的销售额，今年京东商城店庆日当天销售额破两亿，亿玛当日为其贡献了2400多万的销售额。而亿玛服务的客户，像我买网，去年的销售额是前年的十倍以上，今年销售额至少是去年的三倍增长。

据数据显示，京东去年在门户上投了几千万广告，但是ROI只能做到1:4-1:6左右，即投100元广告获得400-600元的销售额。“我们给京东做的ROI能到1:70以上，我们做的营销是京东在门户上效果的10倍以上ROI，就是花同样的钱能在我们这得到十倍以上的回报。”

团购网站近年开始在国内大规模兴起，广告之战也成为前段时间的话题热点，地铁站、路边站牌随处可见各种团购网站的广告。而最近团购网站广告有了新趋势，开始加大了线上广告的投放，说起这点，柯细兴颇为得意，“团购网站为什么加大线上广告的投放？这和我们公司有关系了，随便一家合作的团购网站，我们一天能给它贡献接近百万级的销售额，但是它付给我们的广告费也就8-10万，在线下投个八万、十万能得到百万的销售额吗？”

另外，国内绝大部分奢侈品网站都是亿玛的客户，柯细兴表示，亿玛对于奢侈品网站的销售额贡献就不止20%了，贡献40%、50%都是可能的。近来，不少奢侈品网站获得了高额的融资，柯细兴笑言这其中也有亿玛的功劳。

进军微博

如今，具有先发优势的亿玛已经积累了规模优势，然而要想让公司保持竞争优势，产品的创新进取显得尤为重要。

今年8月18日，亿玛新开辟的微博广告交易平台——微告正式上线，亿玛的广告主可以通过微告平台去购买微博主的广告，把网络营销延伸到目前炙手可热的微博领域。

“新浪微博和腾讯微博同时开通，比如你有新浪微博，你可以通过微告平台注册，通过这个平台来销售你的微博广告。还没上线就已经有数百个微博主开始注册了。”柯细兴表示和微博主合作，首先是以自愿为原则，第二微博主具备售卖广告的能力，也就是有自媒体的价值，第三要成为微告的网站主。

对于微博主广告价值的测算，柯细兴说并不是从单纯的粉丝量来看，而是和微博主的粉丝量、话题的数量以及话题的转发量评论量都相关。另外，微博主和亿玛合作后，亿玛对广告主在微博主那发了微博的广告的数量，广告被转发量、被评论量、点击量，以及点击以后的成交量统计后，又会做二次的算法修正，让微博广告的价格和价值相对称，“这是微博广告交易平台运行的一个基础，这样才能让广告主放心的通过我们平台来购买。”

经亿玛评估，微博内容广告的效果是普通网站效果的2-3倍。而且还可帮微博主做商业变现，提高人们从事微博的活跃性、积极性，进而微博平台的商业价值也会得到提升。因此，广告主、微博主以及微博平台对微告的推出都是很积极欢迎的。对于利益的分享，柯细兴表示，目前除了微博平台是否参与分成还未定以外，广告公司、微博广告交易平台和微博主都会参与到利益分享。

除了产品向微博化发展之外，柯细兴表示，随着移动互联网的越来越成熟，此后产品还要向无线化运作发展。“我觉得我们这个行业只是刚刚开始。”

E店宝

电商的护航者

作为业内第一家为电商软件服务企业，圣特尔科技继2009年得到险峰华兴的投资后，今年6月又获红杉资本和险峰华兴联合注资

已过晚上八点，北辰新纪元大厦的灯已经陆续熄灭。在大厦的25层，北京圣特尔科技有限公司(下称圣特尔科技)的一间办公室中，陈涛还在和同事就公司发展中的一些问题激烈的讨论着。

作为业内第一家为电商及公司提供专业电子商务ERP软件服务的企业，伴随国内电子商务的繁荣，圣特尔科技近年来也进入发展的快车道，继2009年得到险峰华兴的投资后，今年6月份又获得红杉资本和险峰华兴的联合注资。

让一些变得简单

“我们是为传统企业进入电子商务提供全面的IT解决方案，另外，我们为目前在电子商务上已经做得比较好的电商企业提供整个后台解决方案，两块两类客户。”刚从会议室出来，圣特尔科技创始人陈涛便对《融资中国》记者介绍起公司的业务，圣特尔科技通过旗下主打产品——E店宝为电子商务企业提供客户关系管理、仓储管理、员工管理以及全国的分销管理等。

今年只有三十岁出头的陈涛，自幼喜欢计算机，热衷软件开发。大学时拿到的两个学历证书，也都和计算机有关，分别是计算机与自动化和计算机科学与应用。大学毕业后，由于出众的计算机技术，陈涛进入一所大学成为一名电脑教育课的大学教师，后来又来到北京找了一份为政府开发软件的工作。

当时，陈涛身边已有一些朋友开始做网店，当看到朋友每天为接单、发包等一系列繁琐的事情忙得不可开交，有时候更会忙中出错时，陈涛便开始思索能不能凭自己的专业知识让一切变得简单呢？

不久之后非典爆发，电子商务的作用得到了更大的体现。经过调查研究，陈涛认为，围绕电子商务一定存在很大的商业契机，于是决心为电子商务服务。

2004年，陈涛毅然放弃高薪的职位，投身于创业的浪潮当中，成立圣特尔科技有限公司，和几个员工一起凭借深厚的专业技能，开始研发电子商务IT综合解决方案的软件。经过长时间的封闭研发，2006年E店宝面世，后来经过大量的测试和改版，直到2007年E店宝开始产品化。

“只要从事电子商务的企业，稍微有点发展就需要我们，因为我们给他们的发展提供更大的助力。”陈涛对《融资中国》记者介绍E店宝的价值，“用E店宝，电子商务网站就可以在淘宝、卓越、当当、京东等所有的电商平台来销售其商品，而不用一家一家的去做软件。并且，E店宝可以帮电商把订单、客户、流程以及员工等管理起来。另外，伴随企业的成长不断地给他们提供新的软件功能。”

比如，一家传统企业或一家网店在淘宝、拍拍、京东商城上都放了商品卖，订单、发包等流程就变得异常麻烦，而使用E店宝，买家下得订单就会自动进入E店宝里，然后E店宝对这些订单进行自动的分类处理和检查，打印出来。而在后面的配货、打包、验货、售后以及财务处理等流程上E店宝都能提供相应的功能，使繁琐的流程变得简单起来。另外针对不同的客户，E店宝还有专业版、企业版和定制企业版等不同的版本。

E店宝的奥特曼精神

随着客户的认知度和电子商务在国内的繁荣发展，圣特尔科技也得到了快速的发展，据陈涛对《融资中国》记者介绍，目前共有六万电商用户在使用E店宝，拥有80%的淘宝市场占有率，并且在全国还建立了十多家分公司。

圣特尔科技的发展也得到了投资机构的认可，2009年险峰华兴注资圣特尔科技，两年后，红杉资本投资圣特尔科技，而作为圣特尔科技首轮投资者的险峰华兴对其前景坚定看好，于是在本轮又再次跟投。

E店宝的价值也在使用的客户那里得到了很好的体现。“如果一个软件公司不仅使您目前的业务得到了进步，还在您未来进步的过程中给予您帮助和指导，那么，我们有理由相信我们可以共同创造未来。”这是搜酷CEO马明佳写给E店宝的一段话。

搜酷是淘宝的双金冠卖家，之前虽然有一个将近二十人的订单部门，但由于业务的繁杂，错发漏发时有发生，严重制约了企业的发展。后来使用E店宝，在软件上线的第一个星期，搜酷的订单部门便缩减至两个人，并且从根本上杜绝了错发漏发事情的发生。还在整体运营和增值服务方面帮助搜酷提升到了一个全新的高度。

在去年“双十一”大促时，淘宝诞生十余家日销售额上千万、发包量过十万的店铺，其中便有MR.ING(羊皮堂)，各店铺的运营系统面临考验。双十一那夜，E店宝的工作人员陪着MR.ING整夜维护系统，使MR.ING成为唯一一家能保持正常高效运营、未因任何系统问题影响后续发展的网店。事后，MR.ING营销总监小干形象地比喻“E店宝就像奥特曼一样，不断解决网商发展路上的小怪兽。”

随着电子商务的发展，不少传统企业也开始涉及电子商务，E店宝同样为传统企业进入电子商务提供全面的IT解决方案。宝洁在进军电子商务时，面临着内部流程管理与电子商务业务相结合的问题，E店宝在项目初期就为其量身定制个性化解决方案，从根本上避免了问题的发生，提升了企业在电子商务领域的整体竞争实力。另外，红豆集团、雅鹿等也都是E店宝的客户。

领先还要创新

如今，经过数年的发展，凭借专业的产品，圣特尔科技已经成为行业中的领先者，但陈涛对公司的发展依然保持清晰的认识。“我们进入的比较早，所以占领了一个比较高的位置。但是因为电子商务刚刚开始，变化非常复杂，需要软件企业还有团队拥有很强的适应能力。另外，一个经营于技术的公司或者是一个能够在技术领域取得一定成就的公司，同时要对市场把握非常敏锐，才能够生存下去。”

他表示，一个企业的核心竞争力，就是其生存之道，而E店宝的核心竞争力是其团队建设，“我们从2004年就开始做，积累起来的团队对电子商务非常熟悉，了解也比较深刻，因此我们提供的服务就会远远的超过我们的竞争对手。所以，E店宝能够走到今天完全是我们及早的抓住了商机，并把我们的队伍打造得不容易被人超越。”

但同时，软件企业要持续保持领先地位，产品的创新必不可少。陈涛对《融资中国》记者表示，目前圣特尔科技全国总共有三百多名员工，而其中一半都是产品研发人员。“以后我们要不断提升产品品质，提供完善的产品，让产品的功能尽量满足客户的需求，另外，在服务方面建立一对一的服务体系，实现‘我们就在您身边’这样一个口号。”

最近陈涛要去杭州出差两个月，因为新产品E店宝二代已经研发完成，目前正在做试点，需要去盯一下。

在和本刊记者聊天的过程中，陈涛时常咳嗽，追问之下才得知，由于工作太辛苦，陈涛前段时间累倒了，被迫休息了一周。但是在休息期间陈涛仍然每天坚持到公司上班，直到晚上九点才回家，“在身体允许的情况下会下班更晚，因为公司成长太快了，我们有很多东西要讨论、争辩、决策，有不同意见要磨合。”

在接受完《融资中国》记者采访后，陈涛又马上返回办公室和同事们继续开会，此时已过晚上九点，而他们还没顾得上吃晚饭……

百分点科技

个性化你的电子商务

今年七月底，作为电子商务营销服务企业，百分点科技首轮获得由IDG资本和名力中国成长基金720万美元联合投资

互联网发展越来越成熟，提供给我们的信息也真的可以称之为“海量”，面对如此海量的信息，人们希望更全面的浏览到适合自己需求的信息。正如一个优秀的、了解顾客需求的导购员能够把适合的商品准确的推荐给顾客一样。

随着疯狂增长的信息量，人们对信息推荐的需求越来越热切，也正是为了满足这个需求，2009年，北京百分点信息科技有限公司(下称百分点科技)成立，通过分析全网消费偏好数据，为电子商务企业提供精准的营销服务。今年七月底，百分点科技首轮获得由IDG资本和名力中国成长基金720万美元的联合投资。

明晰创业方向

“我们是今年三月初开始接触投资人，实际上到四月底这件事就基本敲定了。”百分点科技创始人兼CEO柏林森对《融资中国》记者表示，在和投资人接触时，投资人对百分点科技产品选择的方向、技术的实力以及团队都很认可，因而可以迅速达成投资意向。

十多年前，在美国留学的柏林森毕业后便留在美国工作，先后在大企业里担任过高级金融软件工程师、资深金融保险咨询师等职务，由于工作原因他经常和大数据打交道，当看到近些年国内互联网发展迅速，再加上自身的技术背景，柏林森萌发了回国自己创一番事业的念头。

有了这个念头之后，柏林森开始思索创业的方向。根据自己在美国和大数据打了多年交道的经验，柏林森认为大数据在未来的中国肯定是一个正确的趋势。因为随着互联网的高速发展，数据累积量越来越多，价值也越来越高，然而在当时，国内大部分互联网企业都并未意识到数据的重要性，数据处理技术严重滞后，因此，大数据肯定会成为国内一个非常大的发展方向。

另外，柏林森还洞察到，个性化也肯定是未来发展的一个大方向。从信息提取角度来看，互联网历经了从目录到搜索再到推荐的阶段，随着信息量的越来越多，当搜索也不一定能满足人们所有需求的时候，推荐的重要性就会越来越高。尤其是随着移动互联网的快速发展，由于移动终端的特性——便携，屏幕小，因此，在上面能罗列的信息量也相对有限，这就要求提供的内容要非常的精确，更加符合用户的需求。

经过深思熟虑后，柏林森认为大数据和个性化这两个趋势是非常有前途的。找到了创业的方向，但是选择什么领域切入呢？这时候，电子商务的影子出现在柏林森的脑海中，这不但是因为电子商务在两年前的中国正蓬勃而起，并且还因为他所设想的产品给电子商务网站带来的效果是直接的，还可以量化，也是最有可能盈利的。正是对趋势的正确判断和对热点的确切把握，再加上希望自己从事的事业有一定的技术壁垒，2009年百分点科技在北京正式成立，其业务是通过分析全网消费行为数据，为电子商务企业提供精准的营销服务。正如柏林森名片上所写:百分点推荐引擎——个性化你的电子商务。

做优秀导购员

“互联网发展到现在这个阶段，已经累积了大量的数据可以分析，而且能分析出很多有价值的、对运营有指导意义的数据来。”柏林森对《融资中国》记者说。对于百分点科技的产品怎么为电子商务企业提供有价值的服务，柏林森表示，百分点科技会采集消费者的行为偏好，建立一个基于消费者行为偏好的数据库，然后在这个基础上搭建各种各样的个性化应用，为客户提供服务。

百分点科技利用旗下产品电子商务个性化商品推荐引擎、电子商务个性化EDM等，通过分析全网消费行为数据，为电子商务企业提供精准的营销服务，使客户能够变得更加聪明，更人性化和个性化，从而提高用户的体验，进而提高电子商务网站的流量转化率、客单价、提升客户回头率、延长客户生命周期，最后达到提高电子商务企业核心竞争力的效果。

“现在电子商务网站面临两个问题，一个是流量非常之贵，另外一个就是信息过载，任何一个电商网站里都是成千上万件商品，怎么样才能让每一个顾客来的时候，能够迅速的帮助他们发现他们想要的东西，并且还能够帮他们发觉他们可能想要的东西，这就需要数据和技术作为支持，也是我们在做的事。”柏林森称。

电子商务网站其实和线下店类似，要想有良好的销售业绩需要做几件事，第一就是把客人带到店里来，当客人进了店之后，需要客人尽可能地多买东西，这其中包括把一个到店里来逛一逛的人变成一个顾客，另外还有把一个老顾客变成一个更有价值的老顾客。最后就是，当这个顾客离开店的时候你还希望他下次再来。这些从电子商务的角度上来说，就是流量的导入、转化和保留，这三块也是电子商务网站所关心的问题。

而现在，电子商务网站的流量已经相当昂贵，因此来之不易的流量如何进行畅通转换显得尤为重要。而百分点科技的个性化推荐正是一个优秀的“导购员”，比如一个顾客进了店，推荐引擎经过分析，知道他以前在这个网站买过什么，知道他喜欢什么样的品牌，知道他消费的价位大概是多少，并且还知道他现在正在找什么东西，那么百分点科技的推荐引擎就会在这个电子商务网站上的每个关键节点非常适时地为他推出他想要的东西。

“带来的效果就是，极大地提高了用户的体验，也增强了用户的粘度，他会觉得这是一个非常好的网站，他愿意再来。”柏林森说。

另外，通过个性化商品推荐引擎，电子商务网站的平均客单价也会提高，一个客户本来一次打算买两件东西，现在通过推荐，会一起购买一些原来不知道但是需要的东西。

而对于第一次到一个网站购物的新客户来说，本质上这家网站对这个客户的消费习惯一无所知，但由于百分点科技的数据平台打通了各个网站的数据，推荐引擎从别的网站了解到客户的消费数据，进而可以在一个新网站上为其做个性化推荐。“例如，虽然你没到过家乐福，但是我知道你在沃尔玛有什么兴趣偏好和消费习惯，那么虽然你第一次来家乐福，但是我也大致知道你在家乐福会买什么东西，比如牙膏，我知道你总是买哪个牌子的，所以我在家乐福就直接把这个牌子的牙膏放在你面前，请你看看。”从宏观的角度上来看，这样可以更好地提高所有应用推荐引擎的电子商务网站的站内营销效率。

重在积累

目前，已有一号店、红孩子、麦包包、珂兰钻石等近百家电子商务企业成为百分点科技的客户。百分点科技的个性化商品推荐引擎也为这些客户带来了更多的销售额。柏林森对《融资中国》记者表示，像综合类的电子商务客户，在还没有把推荐栏挂全的情况下，由百分点科技推荐带来的销售就可以占到总销售额的10%，平均客单价提高30%。