简述电子合同的类型范文
时间：2024-01-04 17:45:37
导语：如何才能写好一篇简述电子合同的类型，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
电子商务法概论试题
课程代码：00996
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题 (本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．B2G是一种
A．企业与消费者之间的商务 B．消费者与消费者之间的电子商务
C．企业与政府方面的电子商务 D．企业与企业之间的电子商务
2．功能等同原则是指
A．商业交易的公平理念
B．在本国电子商务活动与国际性电子商务活动的法律待遇上，应一视同仁
C．一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法
D．电子商务对传统口令法和非对称公开密钥法等认证方法，不可厚此薄彼
3．将我国互联网服务商分为经营性和非经营性两类分别加以规范的法规是
A．《互联网信息服务管理办法》
B．《互联网电子公告服务管理规定》
C．《电信条例》
D．《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》
4．我国域名注册实行的原则是
A．优先注册 B．先申请先注册
C．商标注册 D．自动注册
5．以特定的机构，对电子签名及其签署者的真实性进行验证的具有法律意义的服务即为
A．认证 B．电子认证
C．交叉认证 D．PKI体系认证
6．电子资金划拨的流动性风险是指
A．电子资金划拨系统中的计算机和通讯设备出现技术故障而使得整个电子资金划拨系
统陷入瘫痪的可能性
B．延迟结算支付债务的风险
C．人为的假冒、伪造、盗窃活动给电子资金划拨当事方造成损失的可能性
D．指令人或接受银行无法按期清偿债务的风险
7．电子商务对现行税法的影响不包括
A．纳税主体难以确认 B．税率难以界定
C．征税客体定性无明确法律依据 D．纳税地点确认原则适用困难
8．国际社会对电子商务的税收问题达成了一些共识，这些共识是
A．税收中性原则，公平税负原则，操作简便原则，征管透明原则
B．税收中性原则，公平税负原则，便于征管原则，简单透明原则
C．税收公平原则，税负中性原则，便于征管原则，简单透明原则
D．税收公平原则，税负中性原则，操作简便原则，征管透明原则
9．比特税理论最早诞生于
A．美国 B．澳大利亚
C．加拿大 D．荷兰
10．电子商务中常用的避税方式是利用
A．零关税协议和零税率理论避税
B．主体转移、客体转移和避税港等方式避税
C．属人原则和属地原则避税
D．独立服务器避税
11．SPAM的含义是
A．垃圾邮件 B．隐性广告
C．搜索广告 D．强制插播广告
12．ISP在网络广告中的基本义务不包括
A．协助调查义务 B．事先审查义务
C．事后控制义务 D．事中监控义务
13．广告法所称的广告是指
A．所有广告 B．政府广告
C．商业广告 D．公益广告
14．主机服务提供者是
A．Internet Presence Provider B．Internet Access Provider
C．Internet Content Provider D．Internet Host Provider
15．下列不属于个人数据的特点的是
A．个人数据的所有权为该数据的生成者所拥有
B．个人数据的内容是数据主体可被识别的个人信息
C．个人数据构成个人隐私的重要内容
D．个人数据控制权丧失后具有可恢复性
16．网站在搜集13岁以下儿童的个人信息前必须征得其父母的允许，否则每违规一例将被处以11000美元罚款。此规定出自
A．英国《数据保护法案》 B．美国《电脑匹配和隐私权法》
C．欧盟《个人数据资料保护公约》 D．美国《儿童在线隐私权法案》
17．1999年Intel公司在推出奔腾3处理器中放置了用以识别用户身份的序列号，这种网
络隐私侵权方式属于
A．监视软件的滥用 B．滥用识别机制
C．第三方泄露或共享 D．Cookies文件的滥用
18．TRIPs对商业秘密作出的规定不包括
A．受保护的信息作为整体或作为其中内容的确切组合，不是该信息领域人员普遍了解
或容易获得的
B．因构成秘密而具有的商业价值
C．电子商务经营人在经营过程中所使用的新型网络经营方法
D．权利人为保密采取了合理措施
19．计算机网络运行安全是指网络中的各个信息系统能够正常运行且
A．能正常地通过网络交流信息
B．不会被计算机病毒入侵
C．不会死机
D．能有效拦截垃圾邮件
20．计算机及网络的犯罪黑数是指
A．黑客入侵计算机信息系统的频率或次数
B．未经发觉或未被追诉或未被惩处的犯罪数
C．泛指所有计算机病毒数
D．破坏计算机网络系统的黑客人数
21．下列属于以计算机及网络为工具实行的传统型犯罪的是
A．非法侵入计算机信息系统罪
B．非法截获、篡改、删除他人电子邮件
C．故意制作、传播破坏性计算机程序罪
D．破坏计算机信息系统功能罪
22．根据我国《民法通则》第八章以及人民法院《关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)》对于涉外民事关系法律适用的规定，下列说法正确的是
A．涉外合同争议的法律适用，适用侵权行为实施地法、当事人本国法或住所地法
B．涉外合同争议的法律适用，适用侵权结果发生地法、当事人本国法或住所地法
C．侵权行为的损害赔偿，依据当事人意思自治原则予以解决
D．侵权行为的损害赔偿，适用侵权行为地法、当事人本国法或住所地法
23．电子证据的法律地位即指
A．电子证据的可采纳性或可接受性
B．电子证据以什么样的形式向法庭提交并出示
C．任何电子证据能够进入诉讼程序或其他证明活动
D．电子证据的计算机记录
24．电子证据的证明力是指
A．证据必须符合法定的形式，且收集的程序是合法的
B．电子证据必须与案件有联系，能证明案件存在的某种事实
C．证据在证明待证事实上体现其价值大小与强弱的状态或程度
D．证据必须是不以人的意志为转移的客观存在
25．ODR机制应当公开其处理争端的流程和调解的规则，使电子商务业者与消费者能够了解其运作，这是要满足ODR的什么要求?
A．独立性 B．平等对待机制
C．透明度 D．对抗程序
二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共1 0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．电子商务法的基本框架应当由《电子商务法》与配套的法律规范构成，配套法律规范
大致包括
A．电子商务经营法律规范
B．电子合同法律规范
C．电子签名法律规范
D．安全认证法律规范
E．电子支付法律规则
27．我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有
A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的
B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的
C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的
D．涉及金融、保险合同的
E．涉及游戏点卡的合同
28．支付命令错误包括
A．支付命令的传输错误 B．支付命令表述错误 C．支付命令的错误执行
D．错误的支付命令 E．支付命令的认证错误
29．北京市工商行政管理局于2000年了《关于对利用电子邮件发送商业信息的行为进行规范的通告》，主要规定有
A．经营性互联网信息服务提供者对广告内容承担一定监督检查义务
B．未经收件人同意不得擅自发送
C．不得利用电子邮件进行虚假宣传
D．不得利用电子邮件诋毁他人商业信誉
E．利用电子邮件发送商业广告的，广告内容不得违反《广告法》的有关规定
3O．在线纠纷解决机制的优势体现在
A．解决纠纷方式的灵活性
B．处理争端的效率性
C．解决争议的经济性
D．克服管辖权和法律适用的问题
E．适用规则的灵活性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．狭义的电子商务法
32．身份明示义务
33．PKI
34．SET
35．计算机信息系统安全保护
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
37．结合我国《电子签名法》规定，简述安全的电子签名应满足的条件。
38．简述电子支付纠纷的归责原则。
39．简述网络隐私权的主要表现。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
40．阐述我国《电子签名法》规定对电子认证服务采用强制性许可制度的理由。
41．结合当前网络域名的纠纷类型，分析我国企业在域名保护方面应采取的策略。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
42．大丰农场于2012年6月16日向多家果品加工企业寄送了水果品种介绍和价目表。美食罐头厂于6月19目收到大丰农场的水果品种介绍和价目表后，立即回复电子邮件同意按照价目表所列杨梅价格8000元／吨，要求购买杨梅3.5吨，并在一周内运至美食罐头厂原料仓库。大丰农场当日收到电子邮件，此后的第三日装车发货，于6月24日将杨梅运至美食罐头厂原料仓库。此时，杨梅已经降价至5000元／吨，美食罐头厂遂要求大丰农场按5000元／吨销售，大丰农场拒绝变更价格，美食罐头厂也拒不收货，造成3.5吨杨梅全部腐烂变质。大丰农场遂起诉美食罐头厂赔偿杨梅腐烂变质的全部经济损失。
试回答：
(1)美食罐头厂通过发送电子邮件订货是否构成承诺?
篇2
[关键词]电子数据证据；程序规制；对策
随着网络大数据及新媒体技术爆炸式发展，电子数据证据在日常生活中发挥着愈发重要的作用。2016年1月8日，“快播”传播物品牟利案在北京市海淀区法院的开庭审理，显露出我国当前在司法实践中电子数据证据领域存在的问题，引发了社会对电子数据证据的高度关注。
一、电子数据证据含义及立法概述
电子数据证据，是指以电子形式存在的，可以用于证明案件事实的一切材料及其衍生物，包括电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等。相对于传统证据形式，电子数据依靠计算机，在传输、存储过程中基本不会发生错误，很少受主观因素影响，因其数字化表现形式，在易被保存的同时，也易被篡改和破坏而危害数据真实性，因而具有客观性、无形性、高技术性和精确性、脆弱性，以及收集迅速、传送和运输方便、便于操作等特点。电子数据证据作为法定证据，是网络大数据迅猛发展的产物，我国电子数据证据的立法规范也经历了一个渐近发展的过程。在2005年之前，我国并无关于“电子数据证据”的说法，只是对“电子”形式相关术语，诸如电子签名、电子合同等作了定义。
在2005年以后，最高检《人民检察院电子证据鉴定程序规则（试行）》和公安部《公安机关电子数据鉴定规则》规定中对“电子证据”含义进行了说明。与此同时，最高法、最高检、公安部还在各自领域对电子数据相关问题进行规范，后又将电子数据证据应用拓展到死刑案件领域，如最高法、最高检、公安部、安全部、司法部于2010年5月下发《关于办理死刑案件审查判断证据若干问题的规定》，2010年6月下发《关于办理刑事案件排除非法证据若干问题的规定》，直到2012年修订的《民事诉讼法》《刑事诉讼法》和2014年修订的《行政诉讼法》，才将“电子数据”明确作为一种证据类型纳入立法，使其获得了独立的证据地位。2016年，针对“快播案”暴露的法律困境，最高法、最高检、公安部颁布了《关于办理刑事案件收集提取和审查判断电子数据若干问题的规定》（以下简称《规定》）。
该《规定》是我国首次对电子数据收集提取和审查判断等方面进行规范。在程序规制角度，它体现出三个优势，一是多层次收集和提取电子证据，采取两个渠道+三个层次的方法：即一般情况的常规提取和特殊情况的即时冻结，以及常规提取之下的扣押原始储存介质、移动至办案部门管理之下的提取模式、传统手段的固定模式譹訛，以提高效率保证证据三性在法庭上不被质疑；二是电子数据的冻结，针对存储在云系统或者大型在线系统等原始存储介质无法封存，且数据提取困难的电子数据，提出冻结的四种情形和三种方法；三是对证据完整性的保护，承认网络在线取证的合法性，并指出办案人员应采取的保护完整性的方法，对具体操作提出要求。
二、影响电子数据证据程序规制的问题
我国虽然在电子数据立法取得了积极进展，但相对网络大数据的快速发展，电子数据证据立法仍显滞后，还不完善。主要体现为：我国建立了专职部门应对电子证据相关问题，但法律和技术“双重瓶颈”、取证过程的监督以及证据的鉴定环节等方面仍需亟待解决；在立法上，没有形成统一的规范体系，还存在种类繁杂、很多条款散落在不同的法律条文，具体条款规定模糊、指向性不明、自由裁量过大、可实施性不强等问题。需要指出的是，2016年出台的《规定》，虽对很多争议性实质问题作出了规范，在一定程度上为解决“快播案”提供了重要法律依据，但其程序性规制仍显不足。如，在“快播案”中争议的关键证据之一是侦查人员从四台服务器中的三台提取并认定的视频数量，辩方提出证据的保管、查封、鉴定程序都是事后补正，存在程序瑕疵和伪造嫌疑，公诉方虽然巧妙地解释，但辩方质疑的问题确实是司法实践中存在的，也是《规定》暴露出的问题。第一，《规定》只是对证据审查中的事实性问题做出更细致的划分，进一步明确了电子数据的证据效力，但并未对应用程序做有效的系统化规定；第二，怎样将司法程序和技术因素更好地结合尚未明确，条文的操作性较弱，存在很大的模糊性；第三，随着全球化发展，国际化案件的数量增多，由于不少软件的储存服务器均设于国外，原始数据很容易被删改、敏感信息很容易被删除，或当事人对主体的真实性提出异议，在与经销商沟通取得原始数据前的数据很难作为证据运用，现阶段已有各种外国服务器、存储介质出租的业务，对于此类涉外数据如何收集、提取；第四，对国外企业的调查权证，也将是《规定》实施中面临的一大问题；第五，如何认定涉案人员与电子数据持有人同一性等问题。
三、对完善刑事诉讼电子数据证据程序规制的思考
（一）制定专家或第三方辅助办案的规则
鉴于刑事诉讼电子数据在收集、提取和分析过程中对办案人员技术水平要求较高，以传统法学、侦查学为基础的刑侦人员又很少具备可与之适应的技术水平，造成侦查机关的“求助”虽具有正当性和必要性，但却缺乏合法性，而被辩方加以质疑，因此，要以法律途径细化和落实专家及第三方的技术协助资格，对专家辅助人的含义、职责、权利、义务、选任及工作规则等内容做出制度性安排；要严格专家或第三方辅助办案鉴定人与鉴定机构的资质审查，对电子证据的鉴定人设定专业考察和执业标准，由专门机构统一进行资质认定，不仅考察其专业技术能力，还包括法律知识和出庭能力，确保其专业性、中立性和权威性；要完善专家或第三方辅助办案人出庭作证的制度，控辩双方可申请传唤有专门知识、经过资质审查的人出庭辅助，提高电子数据证据的运用能力和法律效力，查清案件事实。
（二）构建电子证据保全公证制度
由于电子数据具有技术性、时效性和不稳定性等特征，一旦被修改、删除，其证据价值可能丧失，影响案件办理，因此，电子数据的证据保全公证显得尤为重要。要建立电子证据公证制度，将申请人申请、公证机关受理审核公证逐步纳入办案程序，增强电子证据的可靠性和鉴定人的合法性，确保电子证据证明效力。要加强电子数据保全公证，制定一套规范的资格认证体系，提高准入门槛，保证当事人信息的私密性、不外流；制定完善统一的操作流程，对不同机构、各个环节监管到位，鼓励公证人员出庭作证，提高证据证明力。要制定电子数据证据法，将分散的电子证据法律条文予以统一规范，明确电子证据提取、收存、固定、描述、保全、公证等内容，以立法的形式保证电子证据保全公证的程序和效力。
（三）加大电子证据程序监督力度
要设立专门机构，明确职责分工，依法规范侦查人员操作，防止侦查人员既是“运动员”，又当“裁判员”。要规范内部监督，优化监督流程，秉持透明、公开的原则，建立顺畅的沟通渠道，严格追责制度；不只重视最终提取结果的可采性，也要重视过程监督，实时上报调查取证情况，确保原始数据的可恢复性、不被实质性更改，使用过程被全面记录。要尊重公民隐私，保障人民群众，尤其是被调查人的知情权，在扣押电子产品、强制命令提交或保存过程中，不得利用职权之便侵犯人权。要加强舆论监督，推行新闻发言人制度，重大案件通过新闻媒体公开侦查结果，确保重大问题公开透明、及时处理。要加强人员监管，强化工作人员的责任意识，定期开展技能培训，不断提高专业水平；对外聘的临时性相关领域专家，要强化司法程序的教育管理。
（四）加强证据完整性保障
电子证据的完整性不只是对涉案证据无疏漏、无瑕疵的收集提取或方法的列举，还要保证证据材料的“全面提取”：在提取内容上，既要提取有罪、罪重的电子数据，又要提取无罪、罪轻的数据，保障电子数据证据的客观性；既要重视内容信息数据的提取，又要保障附属信息数据的提取，也就是指记录内容信息数据形成、处理、存储、传输等与内容信息数据相关的运行环境和适用条件，通过佐证主要证据的真实可靠性，保障电子数据证据的完整性譺訛；在已有证据材料的取证程序存在瑕疵时，要提取其他同类型证据材料；要深入挖掘电子数据，不只停留在表面，找出更深层的电子数据证据，做到证据指向的唯一性、确定性。在提取程序上，既要重视对电子数据本身的提取，又要对提取过程进行全程、全覆盖式的记录，保障提取过程的可追溯性、证据链条的可视性；要针对不同类型的电子证据，设置详细且可操作的取证、存证、举证和认证规则；形成完整证据链，将证据从产生、发现、收集、保管、提交的全过程，呈现在事实审理者面前，以保障其真实性和统一性；任何对电子证据材料的使用都应当保存完整且全面的记录，并且保证原始数据的可恢复性。在提取过程上，结合“大数据”时代下的数据挖掘能力，利用云计算捕捉、分析数据，找到电子数据证据“连接信息点”譻訛，进而为电子数据证据收集提供技术方案。
四、结语
篇3
关键词：监理 BT模式项目
随着信息化产业的发展，政府信息化项目的规模也越来越大，考虑到各地方政府财力的不同，各种工程模式被引进信息化工程建设中，BT模式就是其中的一种。
BT项目的主要特点是项目投资方来负责项目的建设，但是不拥有项目的所有权，在项目建设完成后根据政府相关协议，按照合同规定的方法收回投资。在国内主要应用于部分财政资金较为紧张的基础建设项目。近年来用于信息化项目的例子开始增多。
西部某省会城市交警总队为了解决该城一直以来道路车辆较多，交警警力不足的现状，于2011年启动全城连网的电子警察工程项目，由于财政资金紧张，项目采用了BT模式建设。项目立项后的过程同一般项目不同，分为项目初步设计阶段，项目BT方招标阶段，项目深化设计阶段，项目实施阶段，和项目验收阶段。在具体实施过程中，主管部门考虑到由于交警总队管理部门缺乏建设此类大型信息系统工程项目的经验，在初步设计接近尾声时，通过招投标，引入上海xx信息工程监理有限公司作为项目第三方监理机构介入项目，负责项目初步设计之后全过程的监理工作。
1.在信息系统工程中BT项目特点
1.1对项目投资建设方要求较高，既有资金要求，又有技术要求。由于采用BT模式引入大型民企参与建设，政府通过特许协议赎回。所以需要在完成初步设计找寻到既拥有该类型的项目的丰富建设经验，又拥有充足建设资金的建设公司较为困难，本项目中，投资建设单位还需要能够管理土建，设备安装，计算机集成，软件，等多种施工专业。本项目最终中标的投资建设方是一家计算机系统集成一级资质企业，但是其主要项目范围集中在公路建设和安防领域，在非现场执法等信息化密集的工程领域的经验存在不足。在设备和平台上依赖于外部供应商。这种情况造成该企业在建设初期未能够彻底理解初步设计内容，部分对招标要求的理解同未来项目招商方的要求存在一定偏离。这在项目深化设计，实施阶段带来一定困难。
1.2项目招商方对项目投资建设方的管理手段比一般财政资金项目少。由于BT类型的项目资金完全由建设方垫资建设。招商方只能够以BT建设合同作为控制建设方建设质量，进度，成本的依据，而不能够以工程款支付作为项目管理的相关手段。作为商业合同的双方，地位存在不平等的情况。本项目中，由于双方均较为缺乏BT项目经验。在BT工程以总价合同的方式确定建设总价的情况下，建设投资方以压低建设成本，提高建设利润为目的的管理目的，同招商方提高项目质量，抓紧项目进度的管理目的既有重合又有矛盾。项目建设投资方往往将部分额外工作的变更作为项目推进的前提条件。部分项目变更不通过，就不予以推进项目进度，造成对项目验收，测试等等工作的影响。
1.3项目协调工作较为复杂，由于本项目投资建设方不是的总包方，通信网络部分是项目单列，事实上投资建设方除了协调内部管理工作之外，还需要协调外部单位以及招商方，各个设备，软件供应商，负责赔补回填的相关市政管理部门等。使得本项目中协调项目内部事故的工作较一般项目更为复杂。
1.4项目风险较难控制，本项目中主要的风险从对目标的影响来分析的话，排在首位的是BT模式所带来的项目质量风险，其次是路面施工所带来的项目安全风险，本次项目施工地域广，同时施工人数众多，高空作业较为常见。
2.监理方采取了以下多种的监理措施来推动项目前进
2.1从技术层面上做好专家参与的监理合同审核流程。同时扮演好技术监理和项目内技术咨询的角色。协调设计方和招商方，将初步设计内容落地。在项目初期，建立会同招商引资方和投资建设方，依托监理方已有的项目的建设经验和业内专家，为项目合同的完善提供了监理方的专家建议和审核意见。三方共同讨论了合同应当明确的一些项目细节。在整个项目进行过程中，BT项目的建设合同是项目建设的基本法律依据，也是项目的基本监理依据。对于投资建设方在投标书中没有明确响应或者是明确偏离的项目相关指标，监理方在审慎的审核了相关文件之后按照单项给出了专门的审核意见，做到项目合同无疑义。并且同时符合了法律法规的相关要求。最后做到了投资建设方和招商方的双认可，使得整个项目进入了正规化的轨道运行。
2.2坚决站稳监理的第三方监管的立场。使用专门的项目管理制度，文件等对项目的质量，进度，成本进行控制，项目招商方由于在BT工程中处于明显的弱势，处于第三方的监理承担了更多来自招商方的项目管理压力。作为监理方代表，监理方在建设过程中帮助建立了一整套项目实施计划审核，施工过程旁站，施工质量验收的相关表格，并且建立了日常的安全监理巡检和问题归零机制。及时出具工作联系单，监理通知单等单据，对于投资建设方的施工过程进行严格的把控，将监理控制重点集中到合同规定的测试，初验，终验等环节，做好项目的四控三管一协调，项目实施质量等得到相关主管部门领导和专家的表扬。项目成本控制良好，得到了当地发改委的表扬。
2.3充分利用中立的条件，做好项目协调沟通工作。监理不仅在项目的BT建设方同网络提供方的施工计划配合上进行协调和配合。也参与了所有项目和市政，绿化等相关部门的沟通工作，使得项目整体上没有发生因沟通协调不畅发生的问题。监理每周均召开监理项目例会。使得项目双方的对立矛盾既能够足够充分的暴露，又不至于升级到无法解决的地步。对于存在的矛盾，监理坚持第三方的立场评判，站在公正立场上评判是非曲直，起到了很好的效果。
2.4利用现代项目管理信息化工具来管理项目的基线，在本项目中，一开始就采用了TFS软件管理项目软件开发源代码和其他资料的文档。采用PROJECT项目管理软件划定项目的分解子任务和各个时间节点。各个项目的任务的前后均通过软件予以详细认定并事先派发子项目经理确定人料机的投入和准备，起到了很好的效果。
2.5做好项目的签证工作，对于不在合同范围内的变更活动予以精确的现场记录和签证，做到每次记录签证都证据充分，记录清楚。对于依据不充分的变更及时召开会议予以通报不签证的原因，以不造成更多的投资建设方的损失。这样，既给予投资建设方合同的成本补偿，又较好的控制了项目的成本和周期。
安全方面，我们以全程旁站和安全问题归零体系，建立包含路面施工的项目安全规范要求。任何监理发现的不符合项目安全规范的施工一律即时停止，该作业班组不得继续在本项目中从事作业，促成投资建设方重视安全问题。在项目施工过程中，未发生任何生产安全事故和道路安全事故。
3.结语
信息系统工程监理在BT项目过程中，依靠针对性，灵活的多种监理措施，同样能够顺利的完成项目监理任务。信息系统工程监理企业应当针对相关的项目特点，做好监理相关的方案和措施，BT项目同样能够获得成功。
参考文献：
[1]葛乃康.信息工程建设监理
篇4
【关键词】电子商务；企业管理
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）04-0146-2.5
随着电子商务理论和实践的发展深入，以电子商务为中心的企业管理正越来越受到企业的普遍重视，一个企业要想在竞争日益激烈的市场上长期立于不败之地，电子商务可谓其生命线，谁拥有了好的电子商务系统，谁就拥有了顾客，拥有了市场，拥有了企业的未来，这一点已被越来越多的企业所公认。
对于跨国公司来说电子商务更是企业重点控制领域，本文简单介绍了如何用电子商务来改善传统制造型企业的管理。
一、公司发展简介
20世纪初，在新西兰基督城，约翰父子在一个铁匠铺基础上成立了约翰钢铁有限公司，公司最初主要为农牧民生产农用机械，到了20世纪50年代，随着生产力和国际贸易的发展，越来越多的农产品开始出口海外，集装箱的使用也开始越来越频繁，农牧民急切希望有一种既能装卸集装箱，又能运输集装箱的设备，在这种需求的驱动下，约翰父子开始着手开发一种集装卸与运输为一身的运输机械，到20世纪50年代末，一种简易的的运输机械开始试生产，它基本能满足20尺到四十尺集装箱的短距离运输需求，与此同时，公司专门成立了飞瑞葵普机械制造有限公司，专业开发这种运输机械，到70年代末，公司已开发出3大系列，9种类型的专业运输机械，基本可以覆盖各行业的日常运输需求，到20世纪90年代公司开始涉及电子商务方面的业务。
二、公司电子商务发展简介
20世纪90年代，随着公司的发展，公司的订单越来越多，产量也越来越大，公司在经营管理方面也遇到越来越多的麻烦，主要问题如下：无法按合同约定准时交货，让公司流失了客户的，支付了罚款，同时也影响了公司的声誉。
造成上述问题的主要原因有：客户订单的要求无法让所有相关部门准确获知，这样只要有一个部门出现一点失误就会造成，最后组装阶段无法完成组装调试，从而影响准时发货。内部信息无法充分共享，时常有销售部门将顾客新的技术要求通知技术部，技术部在更改技术要求之前，没有充分的与相关部门沟通，就签发了新技术却要求工艺，由此经常造成采购部无法买到符合要求的零部件，制造部无法按新的工艺进行生产，从而造成了订单的推迟。由于公司外协供应商较多，公司常常因一个供应商不能及时供货，而影响整个机器的完工。
公司的外协成本居高不下，从而使公司的运营效率一直较低。公司的采购各自为政，形不成批量，从而使采购成本降不下来。为了解决以上问题，公司开始引进计算机技术来辅助公司管理。首先引入的是MIS系统，后又引入MRP，MRP又升级到MRPII，后来又引入ERP系统，再后来组织了intranet，后又发展到extranet，最后公司也设立了网站（）来推广自己的产品，最后公司也开发了自己的公司电子商务，主要采用B2B模式，通过这些计算机技术的应用，公司极大地套高了运营效率，产品出口到100多个国家和地区，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了一个质的飞跃。
三、公司电子商务发展过程
（一）MIS，MRP发展阶段。九十年代，为了改善工厂的运营，公司引入了MIS系统，也就是管理信息系统，它主要有以下几部分构成，辅助决策系统（DSS），工业控制系统（IPC），办公室自动化系统（OA）以及数据库，模型库，方法库，知识库和与上级机关及外界交换信息的接口，其核心是CS（Client/Server–客户端/服务器）架构，起初系统只是在整个工厂内运行。主要是解决了从接到订单到出成品到售后服务等一系列过程的控制，从公司市场部收到订单开始，相关数据就录入了数据库系统，从工程到质量，到生产到物料等部门都可以看到这一信息，从而节省了大量的协调沟通成本，提高了公司整体运营效率，公司的准时发货率，客户投诉率均有明显改善。
（二）ERP发展阶段。九十年代末，随着全球化的发展，公司在新西兰又陆续开了几家分公司，业务进一步扩大，仅有的MIS系统已不能满足公司的需求，于是公司开始引进ERP系统，即（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，这是一种建立在信息系统基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策依据的管理平台，它综合运用了客户机/服务体系，关系数据库结构面向对象技术，图形用户界面，第四代语言，网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机软硬件等。有了ERP以后，公司的各种资源得到了充分共享，相对于MIS系统，ERP系统增加了包括财务预测，生产能力，资源调整等功能，能够很好的配合公司实现JIT全面管理，质量管理，生产资源调度管理，为公司更好决策提供支持服务。Internet技术发展为企业信息管理系统与客户和供应商实现信息共享和直接的数据交换能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，ERP系统的运用，有助于企业实现这方面的功能，为决策者及业务部门实现跨企业的联合作战提供条件，自从公司使用了ERP系统后，公司整体管理水平又有了一个质的飞跃，提高了公司整体运营效率。
（三）INTRANET/EXTRANET发展阶段。INTRANET发展阶段：21世纪初，随着公司全球化战略的发展，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了新的发展，随之也带来各种新问题，如各分公司各自为政，集团理念得不到有效宣传，资源得不到有效共享，全球技术支持和采购成本居高不下，工作人员的全球差旅费，通讯费，运输费，邮寄费居高不下，严重影响了整个集团的运营，在这种情况下，公司开始引入INTRANET，Intranet是Internet的延伸和发展，正是由于利用了Internet的先进技术，特别是TCP/IP协议，保留了Internet允许不同计算平台互通及易于上网的特性，使Intranet得以迅速发展。但Intranet在网络组织和管理上更胜一筹，它有效地避免了Internet所固有的可靠性差、无整体设计、网络结构不清晰以及缺乏统一管理和维护等缺点，使企业内部的秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更适合企业或组织机构加强信息管理与提高工作效率，被形象地称为建在企业防火墙里面的Internet。
Intranet所提供的是一个相对封闭的网络环境。这个网络在企业内部是分层次开放的，内部有使用权限的人员访问Intranet可以不加限制，但对于外来人员进入网络，则有着严格的授权。因此，网络完全是根据企业的需要来控制的。在网络内部，所有信息和人员实行分类管理，通过设定访问权限来保证安全。比如，对普通员工访问受保护的文件（如人事、财务、销售信息等）进行授权及鉴别，保证只有经过授权的人员才能接触某些信息；对受限制的敏感信息进行加密和接入管理等等。同时，Intranet又不是完全自我封闭的，它一方面要版主企业内部人员有效地获取交流信息；另一方面也要对某些必要的外部人员，如合伙人、重要客户等部分开放，通过设立安全网关，允许某些类型的信息在Intranet与外界之间往来，而对于企业不希望公开的信息，则建立安全地带，避免此类信息被侵害。
与Internet相比，Intranet不仅是内部信息系统，而且是该机构内部业务运转系统。Intranet的解决方案应当具有严格的网络资源管理机制、网络安全保障机制，同时具有良好的开放性；它和数据库技术、多媒体技术以及开放式群件系统相互融合连接，形成一个能有效地解决信息系统内部信息的采集、共享、和交流的，易于维护管理的信息运作平台。
Intranet与internet相比，可以说Internet是面向全球的网络，而Intranet则是Internet技术在企业机构内部的实现，它能够以极少的成本和时间将一个企业内部的大量信息资源高效合理地传递到每个人。Intranet为企业提供了一种能充分利用通讯线路、经济而有效地建立企业内联网的方案，应用Intranet，企业可以有效的进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等等。
Intranet带来了企业信息化新的发展契机。它革命性地解决了传统企业信息网络开发中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作。同时以其易开发、省投资、图文并茂、应用简便、安全开放的特点，形成了新一代企业信息化的基本模式。
EXTRANET发展阶段：随着公司外部的供应商越来越多，公司与供应商的配合也产生了越来越多的问题，如交货期拖延，付款不及时，质量改善得不到有效执行，新技术要求得不到及时更新，为此公司又发展了EXTRANET，Extranet可以用来进行各种商业活动，当然Extranet并不是进行商业活动的唯一方法，但使用Extranet代替专用网络用于企业与其它企业进行商务活动，其好处是巨大的。Exta net把企业内部已存在的网络扩展到企业之外，使得可以完成一些合作性的商业应用（如企业和其客户及供应商之间的电子商务、供应管理等）。通过Extranet可以定期地将最新的销售信息以各种形式分发给世界各地的销售人员，而取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。任何授权的用户都可以从世界各地用浏览器对Extranet进行访问、更新信息和通信，使得增加/修改每日变化的新消息、更新客户文件等操作变得容易。浏览器的点击操作和直观的特性使得用户很容易地就可加入到在线的商业活动中。此外，灵活的在线帮助和在线用户支持机制也使得用户可以容易发现其需要的答案。Extranet可以通过Web给企业提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息。通过Extranet进行的电子商务可以比传统的商业信息交换更有效和更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性Extranet使得销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来更新维护，并由强健的Extranet安全体系结构保护其安全性。所有的信息都可以根据用户的权限和特权通过Web访问和下载。
Extranet可以通过Web安全有效地管理整个客户的运行过程，可为客户提供订购信息和货物的运行轨迹，可为客户提供解决基本问题的方案，专用的技术公告，同时可以获取客户的信息为将来的支持服务，使用Extranet可以更加容易的实现各种形式的客户支持（桌面帮助、电子邮件及多媒体电子邮件等）。
管理人员可迅速地生成和最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组的成员可以通过网上来进行通信、共享文档与结果，可在网上建立虚拟的实验室进行跨地区的合作。Extranet中提供的任务管理和群体工作工具应能及时地显示工作流中的瓶颈，并采取相应的措施，
（四）公司电子商务的主要经营模式B2B。本公司电子商务起步较晚，主要是B2B模式，其内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务河下游的销售业务有机联系在一起，从而降低交易，提高满意度，公司目前主要是通过互联网在自己的网站上和客户做一些常规业务，这方面有待公司进一步的拓展。
四、公司电子商务未来展望
由于全球化的竞争挑战，公司一直在进行持续改善，如通过MIKOGO来提供计算机远程服务，从而缩减雇员成本，通过offfice communicator或SKYPE来举行全球视屏会议以降低整个集团公司的运营成本。
本文介绍了本企业电子商务发展的过程，重点介绍了企业内部的计算机技术的应用，常用电子商务工具及其实际运用，内容多为本企业的实际而写，比较贴进企业的电子商务发展过程，随着经济的发展和科学技术的进步，电子商务的手段和方法越来越多，电子商务发展的理念不断更新，在此不能一一例举，由于时间仓促，本人水平有限，文中难免存在各种缺陷和不足，有待进一步改进，并欢迎大家指正！
【参考文献】
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关键词：工程变更；工程造价；原因
中图分类号：TU723.3 文献标识码：A 文章编号：
工程变更即在工程项目实施过程中，按照合同约定的程序，对部分或全部工程在材料、工艺、功能、构造、尺寸、技术指标、工程数量及施工方法等方面做出的改变。工程建设中不可避免地会发生工程变更。工程变更往往涉及费用和工期的变化，工程变更管理不善，势必影响工程进度控制目标和投资控制目标，甚至引起争议或索赔。目前，建筑工程中随意的工程变更是造成工程造价难以控制、管理混乱的重要原因之一，也是工程造价“三超”的主要原因。因此，对工程变更的管理尤为重要。
一、工程变更的概述
（一）工程变更的含义
所谓工程变更（EC，EngineeringChange），是指针对已经正式投入生产的产品所构成的零件进行的变更。在工程项目实施过程中，按照合同约定的程序对部分或全部工程在材料、工艺、功能、构造、尺寸、技术指标、工程数量及施工方法等方面做出的改变。变更是指承包人根据监理签发设计文件及监理变更指令进行的、在合同工作范围内各种类型的变更，包括合同工作内容的增减、合同工程量的变化、因地质原因引起的设计更改、根据实际情况引起的结构物尺寸、标高的更改、合同外的任何工作等。
（二）工程变更的分类
工程变更一般包含设计变更和工程签证两大类。设计变更是指工程施工过程中为保证设计和施工质量，完善工程设计，纠正设计错误以及满足现场条件变化而进行的设计修改工作，一般包括由原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位征得由原设计单位同意的设计变更洽商单两种。工程签证是指承包商就施工图纸、设计变更所确定的工程内容以外，由于施工现场的各种原因，出现了与合同规定的情况、条件和事实不符，需要由建设、监理、施工单位负责人共同签署的，用于证实施工活动中某些特殊情况的一种书面手续，如由于施工条件变化或无法预见的情况所引起的工程量变化。
（三）工程变更对工程造价的影响
工程变更很可能会引起工程造价的增加，不利于投资的控制。因此，对于工程变更要持十分谨慎的态度，除非是原设计不能保证质量要求，或确有错误，以及无法施工而非改不可之外，一般情况下即使变更要求可能在技术经济上是合理的也应全面考虑，将变更以后所产生的效益(质量、工期、造价)与现场变更引起施工单位的索赔等所产生的损失加以比较，权衡轻重后再做出决定。工程变更费用一般情况下可占到工程总造价的5％～20％，个别在30％以上，一般来说，工程变更的数量越多，对造价影响越大。工程变更发生越早，项目的已成价值越小，已消耗的资源越少，后续计划灵活性越大，相应的损失就会越小。变更发生越晚，变更的破坏性越大，对项目造价的影响会越来越大。大多数工程中的变更价款约为合同价的10％，这种情况一般不会影响项目的正常运行。但当变更价款超过合同价约15％时，变更的效应将基于项目管理者的管理技能和项目的独特条件开始影响变更工程和未变更工程的进度和成本费用。当变更总量超过合同价约20％时，无论是变更工程还是未发生变更的工程都会经受变更的潜在影响，而处于持续的变更环境中，变更和未变更工程的成本估价将变得非常困难。
二、工程变更产生的原因
（一）甲方方面的原因
甲方随意改变建筑规模、使用功能、工艺流程、质量标准，以致在施工过程中发现许多招标文件中没有考虑或估算不准确的工程量。因而不得不改变施工项目或增减工程量，产生工程变更。
（二）监理方面的原因
监理工程师出于工程协调和对工程目标控制有利的考虑，根据本人或本单位的丰富经验，提出一些合理化建议，这也可能导致工程变更，如监理工程师要求施工工艺、施工顺序的改进等。
（三）设计方面的原因
设计质量不高，设计错漏、设计调整，深度不够是产生这方面工程变更的重要原因，尤其是勘察设计工作粗糙会直接导致设计变更。
（四）施工方面的原因
因施工质量或安全需要变更施工方法、作业顺序和施工工艺等。
（五）材料价格波动方面的原因
材料价格的涨幅变化是影响工程造价的重要因素，尤其是大的工程项目，从可行性研究到设计，直至开工、竣工，一般都要经过几年时间，期间材料价格、人工工资均要随着市场的波动而相应调整，会造成工程变更；还有工程施工期间新材料、新产品的应用也会造成工程变更。
（六）合同方面的原因
原订合同部分条款因客观条件变化，需要结合实际修正和补充。
（七）环境方面的原因
不可预见自然因素和工程外部环境变化导致工程变更。如建设场地工程地质条件的变化，或者发现地下障碍物等原因通常引起建筑物基础或交通工程路基处理方案的改变，人力不可抗拒的自然灾害以及建设项目所在地社会经济条件的变化会造成建设项目工期的延误或停工。
三、加强工程变更管理，控制工程造价的对策
(一)控制工程变更的源头
根据经验，项目进入施工阶段后发生的大多数变更，均是因为前期决策考虑不周或设计时的错漏，因此必须控制工程变更的源头，抓好事前控制，从源头上遏制变更的发生，提高变更管理的水平。首先，做好工程地勘和设计工作。我国目前在地勘和设计阶段，大型工程有专门的地勘资料论证委员会和方案讨论机构，而中小工程，由地勘单位和设计单位进行设计，无监督机构对其方案和资料进行监督(设计完毕后由专门机构进行审查)，而且依靠的资料都是地勘单位和设计单位提供的，仅能依靠自身的资料进行审查，而无法检查原始资料的可靠性。为了保证工程地勘及设计阶段能够真实可靠，设计方案合理，保证在工程实施过程中不出现大的变更，建议在此阶段采取监理公司或咨询公司直接参与的方式，进行全面监督，做到事前管理、预防为主，科学合理审查地勘和设计资料，保证地勘资料真实可靠、工艺技术成熟、设计方案优化。其次，做好基本资料的收集管理工作。招标、投标及施工全过程是建筑产品形成的主要过程，期间产生的大量文件或资料，如招标文件、投标文件、施工图预算书、合同文件、施工日志、设计变更签证、工程验收记录等。这些文件资料既是建筑产品质与量的反映，也是施工企业凭经验控制工程变更工作的重要依据，必须妥善管理。
（二）坚持工程变更的处理原则
在处理工程变更时应遵循的原则有以下几点：①严肃工程项目建设管理，加强工程的质量进度和投资控制，必须明确工程设计文件，一经批准，不得任意变更除非确实需要，才根据工程变更分级按规定程序上报审批，并严格遵循部省各有关规定；②各级工程变更设计的管理与审批必须以确实需要，符合工程技术标准和规范，有利工程进展，节约工程成本，保证工程质量与进度，兼顾建设各方利益等为基本原则；③工程变更项目不得将同一工程细化分解成多次、多项小额工程变更设计上报审批；④在工程变更设计过程中，不得相互串通作弊，不得通过行贿回扣等不正当手段获取工程变更设计的审批，杜绝工程变更设计中的各项腐败行为；⑤提出变更设计申请时，必须随附完整的工程变更设计资料，即申请报告、变更理由、原始记录、变更设计图纸、变更工程造价计算书；⑥对于工程变更设计，驻地监理人员必须严格把好第一关，根据工程现场实际数据、资料严格审查所提工程变更理由的充分性与变更的必要性，合理、准确地做好工程变更的核实计量与估价，切实做到公平合理并按规定程序正确受理；⑦为避免影响工程进度，工程变更的审批应规定严格的时间周期，一般在一到两周内批复；⑧工程变更设计经审查批准后，由监理工程师根据批复下达工程变更令，承包人应按变更令及批准下达的变更设计文件施工，并相应增减有关工程费用
（三）加强签证管理
《工程签证表》必须对“工程变更”表达清晰具体，写明签证的事实依据，要真实、全面地反映事件，而不能直接签结果。要做到签事实不直接签结果、签状况不直接签量、签工作量不签消耗量、签量不签价、签单价不签总价的要求，这些要求以前者为优先，即两者同时均可签署时必须以签前者为有效，只签后者视作无效，无效视作未签证。工程签证必须符合时效性要求，签证必须在变更工程验收后，工程覆盖前签认，事后补签无效。杜绝施工过程中不及时办理，却在结算时搞回忆录式的集中签证现象。
总之，在建筑工程建设中工程变更是不可避免的，任何工程变更的发生都将不同程度地影响工程的质量、工期与造价。对此，工程管理人员应按照有关规定管理工程变更。工程各方要协调一致、沟通配合，不超越职责权限。准确对待建设过程的各种工程变更，区分其不同性质。按照合同范本的约定程序做好每项工作，及时确定因工程变更造成的价格、工期和费用的变化问题，把好变更工程的质量、安全关。只有这样才能避免因管理的不善，造成的不必要经济损失，同时也能预防经济纠纷。
参考文献：
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[摘要]目前，版权危机在我国图书馆界呈多发态势，且影响加剧。为此，应该重视对版权危机管理这个图书馆管理新型范畴的研究与实践，掌握预防和化解版权危机的理论与对策。以诱发因素为标准，把图书馆版权危机分成若干类型，简述不同类型版权危机的相关法理和共同特征，并从防范及化解两个方面对图书馆版权危机管理进行思考。
[关键词]图书馆版权危机危机管理
图书馆版权危机是指各种原因所造成的在图书馆领域内版权利益关系失衡而可能给图书馆声誉、形象、服务、管理以及经济利益带来负面效应的非常规事态，是当代图书馆危机的主要类型之一，对和谐图书馆建设有着重要影响。我国图书馆版权危机呈多发态势，有的案件甚至被最高人民法院列为全国100件知识产权司法保护典型案例。但是，在关于图书馆危机管理的研究中，却鲜有涉及版权危机的探讨和理论成果，这同实践形成了明显反差。版权危机管理是图书馆管理的新型范畴，学会预防和处理版权危机对图书馆领导者及有关从业者来讲都是一堂必修课。
1图书馆版权危机的类型
1.1入藏侵权产品发生的版权危机
这种版权危机是由于图书馆主动或者被动地入藏和传播了存在版权瑕疵的文献资料，客观上为此类文献资料提供了市场，侵犯了出版者和原权利人的利益而引起。比如，2002年，香港公共图书馆因被动购入约500本盗版书后，采取措施消除影响。在“殷志强诉金陵图书馆侵犯版权纠纷案”中，法院认为：“图书馆在采购、收藏各种介质的图书、期刊时所应尽的主要注意义务是购买合法出版物。”图书馆不仅不能主动购入盗版物，而且要防范盗版物的被动入藏。对入藏的盗版物应立即停止使用、封存或者销毁。
1.2开发馆藏不当发生的版权危机
这类版权危机的共同特点是图书馆在馆藏资源开发中对版权合理使用规则的违犯。比如，编辑馆藏资料引发的版权危机、对馆藏数字化和传播引发的版权危机，还可能因为开展对馆藏音像制品、软件的出租、刻录引发版权危机。图书馆在馆藏资料汇编、翻译、馆际互借、音像制品服务、信息咨询、数据库和计算机软件开发等工作中应严格按照《著作权法》第二十二条相关条款、《信息网络传播权保护条例》(以下简称《条例》)第六条、第七条等相关条款和《音像制品管理条例》、《著作权集体管理条例》等法律法规办事。
1.3供应商责任连带引发的版权危机
这类版权危机的共同特点是其起因并非由于图书馆的行为侵权，而是供应商没有解决好授权问题。比如，“吴锐等诉超星公司案”、“中国大百科全书出版社诉超星公司案”、“樊元武诉上海图书馆、清华大学、清华同方光盘股份有限责任公司案”、“殷志强诉金陵图书馆侵犯版权纠纷案”、“何湖苇等诉浙江省图书馆侵权纠纷案”、“何海群等诉北京交大、中国人大案”、“李昌奎诉超星图书馆系列案”等。防范这类危机的难点是图书馆无法具体审察供应商提供的电子资源本身是否存在侵权问题，但图书馆只要尽到合理注意义务，在合同中要求供应商对其提供的资源进行无瑕疵担保就往往可以免责。相关图书馆版权危机事件证明了这一点。
1.4信息导航不当引发的版权危机
深度链接本身并不构成侵权，但却使得设链者使用了被链接网站的内容，未经授权地行使了其本不应该享有的信息网络传播权，起到了传播被链作品的作用。所以，深度链接的设链者往往会成为被和法律惩处的对象。比如，2008年8月，重庆市高级人民法院二审认定：重庆市涪陵区图书馆未尽到注意义务，以“深度链接”方式在未得到作品权利人许可的情况下，直接通过网络链接使用涉案作品，且未向权利人支付报酬，侵犯了权利人的信息网络传播权和获得报酬权，判决图书馆赔偿北京三面向版权有限公司1万元。这是我国发生的第一例因图书馆开展信息导航服务承担法律责任的案例，表明版权危机正在涉及新的技术领域。
1.5读者违规行为引发的版权危机
读者的故意侵权，或者无知侵权都可能引发图书馆版权危机。比如，2004年4月，某高校学生在检索SPIE时连续短时间内超量下载全文，致使该校IP被数据库供应商关闭。2007年暑假开始后，某高校相继收到国外CA网络版、ACS和SDOS供应商的邮件，告知该校IP中有连续下载同一刊物的整期(册)文献的现象，属于恶意下载，被停止使用三大数据库。某高校学生通过图书馆的服务器批量下载了西文电子过刊全文库——JSTOR中的数千篇文献，导致JS-TOR立刻封锁了该服务器的访问权限。JSTOR还委托律师向该校图书馆提出法律质询，损害了学校声誉，并带来2万余元庞大国际通讯费的损失。读者的违规行为还有使用软件工具下载、冒用他人账号下载电子资源等。
1.6帮助侵权可能导致的版权危机
我国法律没有“帮助侵权”的特定表述，但是这一概念在我国民法制度中得到认可。按照《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条的规定，帮助他人实施侵权的人将承担共同侵权责任。比如，许多图书馆都对超星公司的互联网版税解决方案——读书卡表示接受。表面上看，这属于法定许可行为，即不经权利人许可使用其作品，却向其支付报酬。但在我国版权制度中，图书馆并非“法定许可”的权利主体，把有版权意义的馆藏数字化并放到网上供阅览和下载是在法律的边缘上行走，容易导致法律纠纷。在这种服务模式中，图书馆有帮助供应商侵权之嫌。对于上述超星公司与图书馆的合作方式，图书馆如果“明知”侵权而为之，则在可能的诉讼中会被法院认定是主观故意，而承担法律责任。
1.7精神权利纠纷所导致的版权危机
精神权利纠纷导致的版权危机可以由于图书馆未获授权而行使发表权，或者在馆藏资料开发中漏掉、误写权利人姓名，或者在三次文献编辑撰写中未经授权地对享有版权的馆藏资料的修改，或者对其中心思想的擅自篡改而引起。比如，在崔世勋、周诚望分别诉辽宁省图书馆、黑龙江省图书馆、吉林省图书馆侵犯版权纠纷案中，三家省级公共图书馆均因在编辑出版《东北地区古籍线装书联合目录》一书的过程中侵犯权利人的署名权而败诉。图书馆在开发馆藏中，要按照《著作权法》第十条(一)至(五)、第二十二条相关规定和《条例》第十条(二)的规定保护权利人的精神权利。另外，图书馆如果是委托他人创作作品，或者是同他人合作创作作品，精神权利的享有和行使要依合同约定。
2图书馆版权危机的防范
2.1思想防范
“自律”可以“让图书馆变得好一点”。防范危机的前提是通过多种渠道与形式来提高图书馆员和读者的版权意识和保护版权的能力，即提高自律性。比如，从2005年开始，岭南大学每年都在新生中宣传版权知识，列举侵权行为，请各位学生关注。实践证明，在图书馆员和读者中开展版权教育，能有效避免侵权事件及版权危机的发生。在提高图书馆员和读者保护版权意识的同时，要强化版权危机意识的教育与正确、完整危机观的培养。危机教育要注重对象的普遍性、内容的针对性与过程的长期性，要通过专家演示、情景模拟训练、以案说法等方式增强图书馆员对版权危机的心理准备和知识储备，提高处置危机的能力。2.2组织防范
研究表明，图书馆危机管理小组(LCMT)有着独特而重要的作用。在版权保护日渐趋强的法律环境中，我国图书馆应建立以馆长负责制为中枢的危机管理常设小组，或者将其职能包含在图书馆整体的危机管理组织之中，但是应有专门人员来负责此项工作。比如，美国密歇根州立大学(MichiganStateUniversity)图书馆就设有版权图书馆员岗位。馆长(副馆长)是“首席危机官”，在版权危机管理中担负着不可推卸的责任。版权危机管理涉及到不同的专业领域，因此图书馆还应聘请法律、技术、公关、管理等方面的专家建立危机管理顾问组织，为危机管理提供咨询决策服务。危机管理组织不能只是一种装饰，或者只在危机到来时才启用，而应采取措施使其运作常态化、规范化。
2.3制度防范
我们不能把版权危机的责任完全归罪于法律的不合理，更不能完全归罪于权利人的“私欲”，而应该首先“检讨”我们自己的行为是否合理与合法。行为要受到制度的调整，制度的缺失与不完善是版权危机的重要隐患。防范版权危机必须在制度层面贯彻危机管理的思想。图书馆需要逐步建立健全的版权危机预防制度包括：《图书馆版权政策》、《图书馆藏版权瑕疵防范与鉴别制度》、《图书馆使用版权授权协议签订制度》、《读者利用馆藏资源版权保护警示制度》、《图书馆收费服务成本核算制度》、《图书馆藏版权状态评价制度》、《图书馆版权危机责任认定制度》等。
2.4机制防范
要使版权危机管理收到理想的结果，必须建立若干科学正确的、高效率的应对机制：①计划机制。版权危机管理建立在完备的应对计划(应急预案)之上，目的是对可能发生或者已经发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调。在国际图书馆界，危机预案越来越受到重视，牛津大学图书馆、澳大利亚国家图书馆、哈佛大学图书馆的预案都有其特色。②预警机制。准确预见，是危机管理的第一步。基于经验教训，应建立图书馆危机预警系统，对版权危机可能发生的原因、方式等进行分析，开展超前管理，降低危机发生的突然性和意外性。③合作机制。各个图书馆本身缺乏应对版权危机的所有类型的必要资源(人才、技术、信息等)，有必要在合作基础上以资源共享来解决这方面的问题。④技术机制。技术不仅能保护版权，而且受到版权法保护，图书馆要在技术上尽到保护版权的义务，这也是法律规定的重要免责条件之一。
3图书馆版权危机的消解
3.1正面应对，快速反应
危机爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。因为，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。通常认为，“24小时”是危机反应速度极限，处理危机要遵循“24小时”法则。危机发生后，图书馆不能抱着侥幸的心理，任由事态发展，或者惯性思维，拖泥带水，慢条斯理，力求四平八稳。危机管理小组应在最短的时间内介入危机，控制事态，降低损失。在“杜修贤诉中国国家图书馆侵犯版权纠纷案”中，国家图书馆采取先入为主的策略，迅即行动，同当事人积极沟通，并表明希望和平解决问题的态度，最终使危机得到化解。
3.2以诚相待，谈判磋商
在“李昌奎诉青岛理工大学侵犯版权案”中，作为唯一被告的青岛理工大学图书馆采取了真诚相待的态度，并努力斡旋，促成李昌奎与超星公司谈判达成和解协议，使李昌奎撤诉。以诚相待是处理危机的一项重要原则。版权危机发生后，图书馆要拿出解决问题的诚意，站在对方立场上思考问题，无论危机的原因如何，责任归于何方，都要对当事人的遭遇表示同情与安慰。另外，对版权危机的处理不仅要着眼于解决直接的利益问题，而且要根据当事人的心理特点采用恰当的情感联络策略，解决其深层次的心理和情感问题，这有助于危机的解决。
3.3媒体友好，引导舆论
“苏图事件”的实质是围绕我国版权制度中复制权限的合理使用规定与文物保护条例中相关规定的不一致产生的争执，特别是善本文献版权归属与读者的复制权利问题。在该事件中，传统媒体和网络媒体把图书馆推上了舆论的风口浪尖。在危机中采取媒体友好策略，可以化解媒体对危机事件的过分关注，逐渐将媒体视线引向其他方面，使负面报道慢慢平息，或者是创造新的关注焦点使媒体舆论转向，还可以对抗噪声、阐释缘由、化利为害。危机管理中，图书馆不能采取“鸵鸟政策”，刻意回避媒体，而要准备充分的资料应对媒体访问，要避免向媒体挑战，要统一信息口径。在日常工作中，图书馆要同媒体建立长期合作关系，不断加深友谊。
3.4把守底线.合理抗辩
在“樊元武诉上海图书馆、清华大学、清华同方光盘股份有限责任公司案”、“殷志强诉金陵图书馆侵犯版权纠纷案”中，图书馆都作了合理抗辩，并得到了法院的充分支持。合理抗辩是解决图书馆数字版权问题的重要途径。在处理版权危机中，图书馆要坚持“核心立场”法则与“最高利益”法则，对涉及图书馆和广大读者利益的原则问题毫不动摇，积极抗辩，争取最大权益。
3.5寻求干预，权威支持
在处理危机的进程中，图书馆要注重寻求第三方干预(thirdpartyintervention)。“第三方”往往是图书馆的上级领导部门、图书馆学术团体以及有关方面的专家。第三方对版权危机干预的目的在于起到催化、协调和认同等作用。就我国图书馆的现状来讲，在第三方的角色中，中国图书馆学会下属的“图书馆法律与知识产权研究专业委员会”应该积极介入图书馆的版权危机管理，发挥其权威性。
3.6尊重事实，承担责任
专家指出，在危机管理中的基本建议就是承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推脱责任。版权危机发生后，面对权利人的责难，图书馆不要企图逃避责任，对于权利人再小的诉求与损失也要认真对待，把权利人的利益放在重要位置。图书馆要及时向权利人赔礼道歉，并在查明问题后向其作出合理补偿。否则，图书馆可能会遭受更大的损失。在“娄师白诉湘潭市图书馆案”中，图书馆败诉并被判赔偿原告60万元就是个例证。
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关键词：汇率改革；涉外经济；影响分析
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1003-9031(2007)10-0043-04
一、样本的选择
2005年7月21日，我国正式启动了人民币汇率机制弹性化改革(简称“汇改”)，实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。“汇改”两年来。人民币升值达9％，并有加速态势。“汇改”对海南省涉外企业及个人有哪些影响?其程度多大?各经济主体对汇率走势的预期情况如何?针对这些问题，我分局按照总局部署，采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等方式组织了专题调查。
为充分体现样本企业的典型性，考虑到不同类型企业对“汇改”应对措施存在较大差异，因此，在样本的选取中采用了分层等距抽样法。将调查总体按经济性质、所属行业、经济类型、规模大小和贸易方式等多个分层标志分为若干组，确定每个组别抽取的样本个数，将每个组别的企业按收付总量排列，按比例等距共选择130家企业作为调查样本(见表1)。
从资本性质看，中资企业占比达44.62％，外商投资企业占29.23％；从行业看，样本企业涉足13个行业，纺织服装行业和其他行业占比较大，分别为23.08％和33.85％：按控股性质看，以民营企业和其他类型为主，所占比重分别为33.85％和58.46％；从对外贸易类型看，生产型和专业外贸企业分别占33.85％和49.23％；从外贸业务类型看，则以出口业务为主，占比达50.77％；从对外贸易方式看，以一般贸易为主，占83.07％；从年进出口规模看，以小型企业为主，1000万美元以下占78.46％。
考虑到样本个人的特殊性，采用分层随机抽样法对样本个人进行选取。先将调查总体按辖内外汇指定银行的业务范围大小分成若干子总体，确定每个子总体应抽取的样本个数，再在每个子总体中采用随机抽样法抽取一定量的个体作为样本。调查问卷通过辖内各外汇指定银行发放300份，收回有效问卷271份。个人样本包括各类企业员工、个体户、农民、学生、军人及退休人员等。分布较均衡。
二、样本分析
经过对调查问卷数据和实地调查情况的汇总与分析，笔者认为“汇改”对海南省涉外经济主体的影响主要表现在进出口商品价格、贸易收支、劳务收支、对华投资和风险管理等五个方面：
(一)价格成本：出口商品价格小幅上扬，进口商品价格基本不变
在出口方面，46％的样本企业出口产品价格有所提高，40％的企业出口产品价格基本不变，小幅下降的占14％。在进口方面，样本企业进口产品价格基本不变的占52.08％，有所提高的占31.25％，且提高幅度大都在3％以上，下降的仅16.67％，其幅度基本保持在3％以内。总体看来，出口企业因出口产品价格上升成本提高利润减少；进口企业价格变动小影响不大；以租赁形式经营企业(如海航)因人民币升值而获利，效益趋好。
(二)贸易收支：运行状况良好，波动较小
1、“汇改”后进出口贸易稳中有升。2006年海南省进出口贸易总额285000万美元，同比增长9.8％。其中，出口138000万美元，同比增长34.5％；进口147000万美元，同比下降6.3％。2007年1-6月份海南省进出口贸易总额164000万美元，同比增长29.01％。其中，出口64200万美元，进口99800万美元，同比分别增长6.13％和49.81％。除2006年2、3月份m口发生大额变动外，“汇改”后进出口均呈现稳中有升的走势(见图1)。
2、企业出口收入有增有减，幅度均较大，人民币汇率变化成为影响企业出口变动的最主要因素。“汇改”后出口收入增加3％以上的企业占27.66％。减少3％以上的占26.77％，基本不变的占25.53％。对于出口变动最主要的影响因素，34.29％的企业认为是人民币汇率变化。22.86％的企业认为是出口退税政策调整，15.71％的企业认为是国际市场需求变化，12.86％的认为是原材料价格变化，以及设限特保等贸易壁垒、国内同业竞争和其它等原因造成。
企业进口支出有所上升，国内市场需求变化则是影响进口变动的第一要素。“汇改”后进口支出提高的样本企业占46.94％，其中。73.91％的进口支出提高的幅度在3％以上；基本不变的占34.69％；进口支出下降的占18.37％。32.35％的样本企业认为导致进口变动最主要的因素是国内市场需求变化，30.88％的样本企业认为是人民币汇率改革，10.29％的认为是进口配额，14.71％的认为是进口产品价格变化，11.77％的则认为是除此以外的其他因素所致。
(三)劳务收支：个人外汇收支形式单一
调查显示，“侨汇”在个人外汇收入主要来源中占64.21％，所占比重远高于其它来源渠道。其后依次是：“工资收入”、“境内投资收益”、“外贸收益”和“境外投资收益”，所占比重分别为12.55％、7.75％、7.38％和2.58％(此项可多选，所以比例之和超过100％)。49.44％的被调查人员选择结汇为外汇收入处置的主要方式，外汇收入结汇后用于日常生活开支的占46.86％，位居各项开支之首。用于人民币存款占29.52％。32.10％的个人则选择外汇储蓄。截至2007年6月，由于人民币升值预期，涉外经济主体持汇意愿减弱，致使全省外汇存款下降。外汇贷款有所增长。6月末，全省外汇存款余额52655万美元，比年初减少7039万美元。其中，居民个人存款24031万美元，比年初减少2648万美元。
(四)来华投资：变化不大，影响较小
调查显示：78.57％的样本外资企业对华投资没有发生变化，14.29％的对华投资增资，7.14％的设立新企业。没有发生变化的占近八成，可以认为外资企业对华投资基本没有变化。样本外资企业认为影响其投资决策的因素依次为：经济增长前景57．14％，税收57.14％，生产成本50％，汇率42.86％，产业结构28.57％，其他7.14％(此项可多选，所以比例之和超过100％)。可见，汇率对外资企业对华决策影响程度不是首要因素，并且，汇率变动对企业来说是不可控因素。与此同时，63.16的样本外资企业资本金结汇用作经营性支出的占63.16％，除此之外用作诸如转作人民币存款、购置建筑物等房地产投资、投资股票市场及其他用途的仅占36.84％。可见，经营性支出是企业资本金结汇最大用途，与“汇改”前结汇支出
变化不大。2007年上半年，在外商直接投资总体下滑的情况下，全省资本金收入继续大幅度增长，且结汇率也维持在较高水平。1-6月，直接投资收入29188万美元，同比下降3.85％。其中，投资资本金收入25296万美元，同比增长34.91％，外商投资资本金结汇27995万美元，结汇率达110.66％，超出当期资本金收入。
(五)风险管理：意识增强，方式多样
1、质优价廉成为应对风险的第一视角。问卷显示：样本企业采用重新谈判产品价格的占52.31％，降低原材料、生产成本的占44.62％，提高产品档次措施应对汇率风险的占41.54％，降低劳动力成本的占26.15％(此项可多选，所以比例之和超过100％)。“汇改”后，从改善自身产品人手是诸多涉外企业应对风险的第一视角，诸如，增持外汇净负债、增加内销比重及运用避险工具等应对措施仅占其中很小比重。
2、针对汇率预期有意识变动对外收付方式，并与其人民币升值预期相关性较大。“汇改”后，52.31％的样本企业有意识增加“后TT”收付方式，43.08％的有意识增加“出口预收”作为对外收付方式，2006年全省预收货款2313万美元，同比增长26.69％。2007年1-6月年全省预收货款1718万美元，同比增长27.12％；其他依次为：“90天以上延付”方式占21.54％，“进口预付”方式占20.00％，“远期信用证”方式占13.85％及“其他”方式占7.69％(此项可多选，所以比例之和超过100％)。同时36.92％的企业有意识减少"90天以上延付”作为对外收付方式，33.84％的企业有意识减少“进口预付”收付方式。可见。企业在预期人民币升值的情况下，增加出口预收及减少进口预付对企业来说利大于弊。企业减少“90天以上延付”收付方式，表明众多涉外企业对未来较长期汇率变化难以切实把握，缺乏理性预期。从企业增加“后TT”收付方式可以看出，多数涉外企业还是以安全性作为第一要素，汇率风险次之。
3、处置外汇贷款操作“以不变应万变”。调查显示：71.43％的样本企业处置外汇贷款的操作基本不变，延期偿还的占11.43％，提前偿还的占8.57％，增持外汇贷款(外汇负债)的占8.57％，没有样本企业减持外汇贷款(外汇负债)。说明众多企业对未来汇率浮动没有较为明确的预期，针对处置外汇贷款中存在的风险采取以不变应万变的保守态度。
4、即期结汇成为众多涉外经济主体规避风险首选方式。在人民币预期升值的情况下，55.00％的样本企业处置外汇收入方式为即期结汇，进口付汇外汇处置方式其次，占16.25％：仅28.85％的样本企业采用诸如远期结汇、保留外汇及其他外汇处置方式。同样，“结汇”也是个人外汇收入处置首要方式，占比49.45％，“外汇储蓄”次之，占32.10％。其他处置方式依次为：“外汇理财”、“外汇买卖”和“其他”，所占比重分别为14.39％、8.12％和7.75％(此项可多选。所以比例之和超过100％)。
三、海南省涉外企业应对汇改规避风险的建议措施
针对目前涉外经济主体对“汇改”政策较为陌生，多数经济主体对汇率风险认识不足，预期缺乏足够理性，应对措施相对消极和手段较为落后的主要问题，我们认为在应对“汇改”规避风险中的建议措施是：
(一)加大政策宣传，树立外汇风险防范意识
在当前国际形势多变，汇率预期欠理性的环境中，加大外汇政策宣传力度，正确引导人民币汇率预期，更好的规避风险而发展壮大自身，才能在国际经济大潮中占有一席之地。外汇管理部门和外汇指定银行肩负为涉外经济主体提供金融服务和帮助企业树立外汇风险管理意识的责任。
首先，帮助企业了解它所面临的全部风险，树立风险管理意识。由于企业习惯于以往金融风险相对较小的金融市场环境，对汇率风险认识不足。多数企业把提高自身产品成本和产品质量作为应对“汇改”风险的第一视角，对于外汇贷款操作则采用以不变应万变的观念。对外收付方式也没有长远理性的视野，对待“汇改”过程中出现的问题也就难免出现观望行事的消极行为。因此，要加大外汇政策和汇率风险的宣传教育力度，使企业意识到外汇风险存在于一切对外经济活动中。只要发生外汇收支，必然会面临汇率风险，但风险敞口究竟有多大，则需要加以严格计算，以此来确定需要付出多少成本来管理这些风险。企业应牢固树立“不承担未经计算的风险”这一理念，有效管理风险。其次，帮助企业意识到风险管理成本是一种经营成本。风险无处不在。对于企业而言，风险在事前表现为不确定性，事后表现为损失，风险管理就是减少损失。如果对风险加以管理，风险是可以转化的。在付出一定成本的前提下，风险是可以被锁定的。因此，企业应将风险管理成本作为一种经营成本。银行应了解企业需求，把竭诚为企业服务作为开拓业务领域的基础和银行寻求新利润的增长点，而不要在银行间打价格战。而是更多地关注宏观经济运行判断外币的走势，提升业务水平，以优质服务争取客户。再次，企业面临各种风险，最擅长承担的是经营风险，所有应该鼓励企业承担自己所擅长的风险，而规避其他风险。企业应当在自己最擅长的领域争取更多的经营利润，而不能靠避险来获利。同时，银行在开发新产品时要重视风险揭示，规范合同管理，要针对不同的企业设计不同的产品组合才能满足企业的需求，帮助企业规避汇率风险。
(二)理性看汇率预期，科学选择避险工具
在调查样本企业中，纺织服装、机械设备制造、电子信息及其他行业对未来人民币汇率变化缺乏足够的理性预期，升贬波动幅度很大。将会直接影响企业“汇改”后相关措施政策的制定和实施，进而影响到企业的经济效益。个人对未来汇率预期变化较为混乱。甚至出现对于未来人民币汇率贬值预期，与当前人民币汇率一直处于升值状态很不相符。因此，理性看待汇率预期，加强新型避险工具的推广力度。才能在变幻莫测、险象环生国际市场中应对各种汇率风险，抓住机遇，迎接挑战，保持强有力的竞争优势，从而得到更加稳健的发展。科学选择避险工具是当前新形势下应对“汇改”规避风险的重要措施。
要着眼于“一篮子”货币，做出正确决策。一是预测汇率走势，选择合理币种以获取收益。选择对人民币将有较大升值的货币作为出口的结算货币可兑换成更多的人民币，选择对人民币有较大贬值的货币作为进口或对外投资的结算货币，可相应地少支出人民币。二是进行多元化操作，有效规避风险。一种货币汇率可能有大幅度波动，多种货币汇率上下变动却可以相互抵消。在对外贸易中着眼“一篮子”货币，按照汇率走势和贸易形势，建立一定的货币组合，就可以在很大程度上减小外汇风险。三是运用金融衍生工具进行套期保值，有效规避外汇风险。在外汇市场上有许多金融衍生工具，如即期外汇交易、远期外汇交易、外汇掉期交易、外汇期货交易和外汇期权交易等可以进行套期保值，也可以在货币市场进行套期保值。外币应收票据贴现、外币应收账款让售等工具也可以用来转移外汇风险。上述措施的综合运用，将有效规避本币升值带来的外汇风险。
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关键词：信息化；；Microsoft .NET Framework；统一系统平台；底层数据库；业务流程重组；流程定制；设计流程管理
中图分类号：TP315文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2011)07-1469-03
Enterprise Information Management System Development and Case Analysis
LI Pei-lin
(Beris Engineering and Research Corporation, Baotou 014010, China)
Abstract: This paper mainly introduces relevant enterprise information management system of basic concepts, and compared with the traditional management mode, the advantage of also tells some informatization management system used in development technology and system development and function division aspect content, the intermediate north-inclining MCC Oriental engineering technology Co., LTD. The actual case studies information management system of actual application.
Key words: informatization; ; Framework; unified system platform; underlying database; business process reengineering; process custom; design process management
1 企业信息化管理概述
现代社会，人们普遍使用计算机来提高个人工作效率，但是在需要许多人一起协同工作的现代工作环境中，我们更需要提高我们的整体工作效率。利用网络通讯基础及先进的网络应用平台，建设一个安全、可靠、开放、高效的信息网络和办公自动化、信息管理电子化系统，为管理部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务，实现档案管理自动化和办公事务处理自动化，以提高办公效率和管理水平，实现企业各部门日常业务工作的规范化、电子化、标准化，增强档案部门文件档案、人力资源档案、科技档案、 财务档案等档案的可管理性，实现信息的在线查询、借阅，最终实现资源的完全共享。目前我们勘察设计行业正处于“快速发展期”，对管理信息化价值认同度越来越高，随着企业改制及市场化竞争的深入，管理信息化的价值得到普遍的关注，系统的认同感逐步加强，信息化日益成为企业提升管理水平的重要手段。对于我们中冶东方公司这种大型设计企业来说，信息化管理势在必行。现阶段尤其需要利用信息化手段对设计流程进行的管理，设计文件需要在整个设计流程各个环节中有序的组织起来以确保归档图纸文件的管理，实现资源的共享性和安全性。
企业信息化管理是一个极大的概念，一个炒作了很久的概念。无论是办公设备公司，还是系统集成公司，都大力推出自己的信息化产品。有办公设备、办公自动化电脑、信息管理软件等等。可见，信息化管理内容庞大，空间不可小视。那么，首先我们来探讨一个问题，什么是企业信息化管理？
2 企业信息化管理技术内容分析
下面以我们中冶东方公司为例简单描述一下企业信息化的主要内容。
1）生产设计流程的信息化。生产过程的信息化是我们勘察设计行业信息化的―个关键环节，其主要目的是利用信息化手段优化和管理现有的设计流程，使之规范、高效的为企业创造更多的利润。设计流程的各个环节直接影响到产品的进度和质量，对于传统的办公模式，最终产品无法保证质量，全靠设计人员的责任心，设计的进度控制也是企业管理最头痛的环节。针对这些问题我们量身定制自己的设计流程管理模块来辅助生产管理工作。此模块将设计流程中的各个环节紧密联系起来，为管理层提供给出数据，也为最终的成品档案管理打下基础。
2）企业内部管理信息化。企业内部管理的信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个领域，涉及企业管理的方方面面。企业内部管理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。根据我们企业的需要，在设计流程管理模块的基础上继续定制经营管理模块、人力资源管理模块、档案管理模块、工时管理模块、综合查询模块以及办公自动化（OA）模块等，这些功能的实现将为企业内部管理提供了一个很好的平台，充分提高了企业的管理水平。
3）企业客户关系及经营管理的信息化。
经营管理的信息化主要是为相关管理部门提供了一个项目信息及台帐管理、合同、收付费、客户信息、供方信息等方面综合信息管理工具。为领导提供第一手材料，使决策者能实时了解企业的经营状况。具体业务功能包括：各类合同信息的维护及查询统计功能；计划收款、实际收款、费用方面的信息维护及查询统计功能、客户关系信息的维护及查询功能等。
3 企业信息化管理系统的开发工具与技术解决
3.1 开发技术的分析
就现在开发信息化管理系统的技术来说，主要集中分为三大类：基于C/S结构的应用程序开发，结合C/S结构和Web技术的复合应用程序，基于B/S结构的动态网页技术。
C/S结构系统：是传统开发模式，速度快，效率高但无法满足现在的远程网络办公和移动办公；
C/S+Web技术：是为了补充C/S结构的不足，在C/S基础上加入Web技术来实现对远程数据的获取，但拥有一定局限性；
B/S结构系统：是援用动态网页技术，加入信息化系统的开发理念，完全适应网络办公和移动办公需求，也是现代信息化管理系统的首选技术。
针对于大中型企业用户，尤其是在微软系统上搭建的网络体系，我们采用B/S结构系统+技术，该技术易于服务器的维护，成本相对较低，开发周期较短。我们企业的信息化管理系统采用＋Microsoft .NET Framework＋IIS技术开发，后台数据库采用SQLServer2008数据库管理系统，这种方式非常适合我们企业的需求。
3.2 系统结构设计
现在的信息化管理系统可以说百家争鸣，各有所长，但是一般的B/S结构系统都做得比较固定，也就是针对某个行业甚至某个企业而开发的，有诸多的限制和代码固化，不利于灵活的定制和客户化！而且很多系统都具有相同的功能，只是表现手法和操作流程有所不同罢了，所以，他们的基本是一致的，是有共性的，是可以统一的。
最先进的系统开发模式是开发一个底层的通用型平台，在此平台下实现系统的主要功能模块的底层操作，这样，当针对某个企业开发管理系统时，只需在此基础上稍加修改，就可以成为一套具有很强针对性的信息化管理系统，这样方便该系统的二次开发，也方便于针对不通性质部门单位的系统的定制。系统结构图如图1。
通过图1可以看出，系统平台和底层通用型管理模块是整个系统的基础，而应用层模块是面对客户的，它是界面和业务逻辑的结合体，针对不同企业将有所不同，这种结构将很好的解决一套信息化管理系统的多种定制功能，便于二次开发。
我们企业采用的信息化管理系统业务基础平台是上海金慧公司在微软.Net技术框架之上，针对工程勘察与设计行业，为企业级用户在信息化建设过程中的需要而构建的统一应用平台，是金慧管理软件的核心和灵魂。这套软件产品，不论是设计流程管理，还是市场经营管理、人力资源管理，成品档案管理，都将基于一个统一的应用平台。这保证了各种不同的产品在数据、流程和应用上可以无缝集成，界面与操作完全一致，企业完全可以根据自己的实际需求分阶段部署不同的应用以及在必要的时候进行升级。
这套信息管理系统从逻辑上划分为三层：表现层（客户端）、应用层、数据层。
表现层的应用程序与服务端的应用程序是相对独立的。表现层只负责发送服务请求，服务如何实现则完全由服务端负责，并且访问数据库的客户数量由服务端完全控制。这样一方面使得客户端和应用端的应用程序条理清晰，易于维护，同时也使数据库始终运行在最佳状态。
1）表现层管理界面、客户端、统计报表界面等。表现层将系统的操作界面与系统的功能实现分离开来。表现层不仅代表用户的操作界面，还屏蔽了系统与外界的接口，例如与各个业务系统间的接口，表现层将是它们中间的接口。将这些接口独立出来，遵循统一的标准，可以使多个业务系统之间进行信息沟通，同时统一的接口可减轻与新系统相连的复杂程度。此外，将各种系统与核心的业务系统隔离开来，保证了系统的安全和独立。由于表现层的存在，内部系统的改进和变化被掩盖起来，用户可以更好地适应新的系统。表现层在实现上可采用普通客户端设备，或者可以在网络上进行访问的浏览器客户端。表现层不存储任何数据。
2）业务层应用系统的业务逻辑实现层，是系统最核心的部分，它接收来自表现层的功能请求，是实现各种业务功能的逻辑实体，这些逻辑实体在实现上表现为数据库的触发器及存储过程及各种功能组件。
3）数据层，存储在高性能的文档数据库中的关键业务数据存放并管理各种信息。由于应用系统的最终功能可上映射为对数据库中表和记录的操作，在设计中将这一层独立出来，实现对各种数据库和数据源的访问，并使得应用层的设计和实现更集中于系统本身的功能。数据层主要是封装对数据库的访问，但也是系统访问其它数据源的统一接口。客户管理和数据挖掘的应用，也通过这一层来访问数据库。在内部局域网部署本系统后，局域网客户端通过程序直接访问所部署的应用服务器即可使用本系统，独立客户端或外部局域网可通过DDN 专线或拨号进入本局域网后即可使用本系统，公司分部局域网采用点对点VPN进行访问。
4）采用三层体系结构的优势在三层体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的扩展。同时，在应用服务器和数据库服务器上，利用软、硬件的集群技术，使系统整体性能得到提高。对业务系统数据库和其他管理信息系统采用中间件访问，以加强数据的安全性和事务处理的一致性。
该平台是一个应用框架，统一的应用框架不仅提高了软件的开发效率，更重要的是，客户的应用升级、应用整合将从根本上得到保证，并且客户可以通过熟悉该平台来升级维护自己的应用，从根本上解决产品的稳定性和需求变化性的矛盾。图2和图3中显示了底层通用模块的定义以及统一的平台界面。
图2 图3
目前在此基础上已经开发出了流程管理模块并且已投入使用，后续的各种应用层模块还在开发中。整套系统完成并上线运行虽然需要一个较长的过程，但是这将会大大提高东方公司的办公效率和市场竞争力，使企业信息化管理水平达到一个新的高度，在同行业中处于领先地位。
4 结束语
通过以上的综合分析，我们企业信息化管理系统的开发是一个长期且不断完善的过程，目前我们企业的信息化建设已初见成效，设计流程管理模块、图档管理模块、办公自动化（OA）模块已上线运行，但后续的工作还有很多，如接下来的经营管理模块、领导查询功能、工时管理模块等，只有将经营、流程控制、归档、统计查询这条主线贯穿起来才能充分显示出信息化给我们企业带来的效益。
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所谓全球化，一般理解为全世界经济、政治、技术、文化整合的综合过程，也可说是这些模式或特征在全球范围移动的过程。全球化推倒国家疆界，使国与国之间相互依存，人类生活在全球规模的基础上发展。本文所说的“全球化的社会语言学”（sociolinguistic globalization；the sociolinguistics of globalization）有两层含义：其一是全球化的社会语言现象，其二是为了研究这种新现象所需的新理论。在全球化的社会语言学的新视野下，全球化是有关社会语言的；语言内在于全球化过程。因此，用诸如“语言与全球化”这样的术语来描述社会语言学的研究对象是不适宜的，似乎将二者割裂了开来。关于作为理论的“全球化的社会语言学”，我们在其他著述中有较充分的论述（Blommaert 2010）。本文简要考察全球化社会语言学现象的主要表现和特征，进而讨论全球化社会语言学理论中的核心概念之一——“移动性”，联系中国/汉语情境，阐述移动性研究的两大课题。
全球化社会语言学现象有三个主要表现。
首先是全球化对语言本身的影响。因特网的兴起形成了重要的社会语境，使新的话语类型或模式、新的实践、新的认同迅速发展；语言变化随着网络活动而发生，例如采用拉丁化的词语形式而非母语形式；各种英语变体通过新的力量传播到全球；嘻哈（hip hop）音乐等流行文化在全球的盛行推动了这些新变体的传播。
第二个方面是全球化对移民模式和移民社群的影响。难民和短时民工改变了世界范围大城市的面貌，导致了“超多元性”（superpersity）（Vertovec 2006），即城市中原居民与移民的混居，移民具有不同的目的和组织形式。这其中包括全球实践共同体构成的网络取代了传统的“言语共同体”，成为社会组织的主导形式（Castells 1996）。城市移民的语言多样性超过了以往任何时期，手机、网络视频等技术使移民可以（用母语）同世界上其他地区的共同体保持密切的联系。少数人群体的多语模式正在变化，语言保持和丧失面临新的研究课题。
第三，英语等全球性语言的传播改变了语言的层级秩序，少数民族语言和少数人方言面临窘境。语言濒危、少数民族语言保持和丧失成为凸显的课题。“大”语言变得更“大”，“小”语言变得更“小”。然而全球性语言的使用，也形成了新的多语模式，创造着新的语言保持机会（Mufwene 2008）。
与以上三个方面相联系的，还有对全球化的怀疑和批评。出于自己的经历和期待，一些群体对能否成功参与全球化过程表示严重怀疑，由此对全球层面的活动和全球化语言说不，转向地区层面及其语言变体。一些人周游全球，跟踪并批判各国政府商议的全球化举措，形成反全球化运动的话语。在欧洲曾发起运动，要求地区语言在法律保护下得到承认。
社会语言学家越来越意识到全球化的挑战，尝试对以上现象作出探索。例如，De Swaan（2001）和Calvet（2006）试图概括全球化时代语言关系的一般特征；Fairclough（2006）探讨了全球化对话语模式的影响；Pennycook（2007）考察了英语在全球化流行文化中的新角色。然而，全球化社会语言学的整体面貌尚不明确，原因之一是大多数研究仍局限于西方情境。这反映了学术世界的不平等，以及研究西方之外地区的迫切需要。全球化的社会语言学需在这样的语境中进行：全球化进程发生且影响着语言的结构、选择、使用和相关认同的形成。当今中国便是这样的语境。中国是经济全球化的重要引擎；2008年北京奥运会将全球化的超级事件带入中国，进一步刺激了旅游业的繁荣发展。这些发展已经并将继续改变中国的社会语言面貌，并且也在一定程度上影响世界范围华语圈的社会语言面貌。
二、全球化社会语言学的三个特征
2.1 影响的广泛性
全球化对社会语言学语境的影响是全方位而非局部的，它引起社会语言学语境的总体重组。“全球化的政治和文化影响，超出了全球化实际发生的范围”（Hobsbawm 2007：4）。即使它的直接影响仅限于少数人，间接影响也会涉及每个人，包括表面上没有被“全球化”的人。
以因特网和手机的普及对社会交际模式的影响为例。随着信息交流新标准的建立，各机构在日常实践中转而依赖新技术，如银行业务和各种申请手续的电子化。这些机制转型不仅影响到新技术的使用者，也不可避免地影响到不使用或没有机会使用它们的人。在学术领域，当今主要国际期刊的投稿正向电子化发展，投稿人必须通过因特网，稿件须在电脑上做成PDF格式。这个过程不仅影响到熟练使用电子技术的学者，而且也影响到所有希望参与到学术信息交流中来的学者，例如那些没有或仅有极少相关资源的学者。资源在学术共同体中被重新分布了。同样，英语作为国际语言的传播影响也极广泛。许多国际学术刊物有明确政策：只接受英文投稿。如果承认其他语言的地位，刊物立刻就会降低档次。不仅论文限于英语，而且必须是“好”英语，即美式或英式标准英语，而非尼日利亚英语。刊物会建议母语不是英语的学者向英语本族语者求助，修改论文。“仅限英语”政策影响到学科范围中希望参与信息交流的所有人。差异不在于影响的有无，而仅在于直接或间接、正面或负面而已。
2.2 群体和语言变体的不平等
在全球化这一影响所有人的活动中，有输家也有赢家。全球化的一个负面影响是扩大了个人、群体、地区和国家之间的不平等。Hobsbawm（2007：3）富有洞察力地指出：“目前流行的自由市场全球化在带来巨大经济增长的同时，也带来了巨大的社会不平等；二者都同时发生在国家内部和国家之间。……对全球化影响感受最深的，是从中获益最少的人。”
例如，随着各种机构服务的电子化转型，某些群体获得了方便和效率，而另一些则被排除在外。当电子邮件、QQ、网络视频成为交流的主要方式得到年轻人的宠爱，传统书信往来方式逐渐退出时，依赖纸笔书信进行异地交流的老年人变得更加孤独，甚至被遗忘。当电子投稿成为学术规范时，一些人得到极大的方便，缺少相关资源和技术的学者则被排除在外，非洲许多地区的情况就是这样。同样，“仅限英语”的发表政策造成了学术圈的信息传播不平等。已经用其他语言发表的研究，如果想重新用英语向国际刊物投稿，则面临“重复发表”、“自我剽窃”的危险。许多扎根本土的研究不为国际同行所了解（Wen & Gao 2009）。
2.3 权力资源的多元性
在制造不平等的同时，全球化也预示着集权时代的结束。虽然国家仍在社会生活的所有领域扮演着强有力的角色，但它必须与各种民间机构、私人机构分享文化市场。这是由于全球化改变了语言、文化、社会和政治价值取向在社会中得以复制的工具形式。例如，国家教育系统的文化霸权被打破，政府须与私有机构分担文化教育者的角色，如新东方学校、疯狂英语等私人培训机构吸引了一大批学生。全球化的媒体极大地影响着各国的流行文化。学习不再局限于学校课堂，从网络下载外国影视剧、玩跨国电脑游戏、模仿英文歌曲等，成为英语学习的重要部分。这些非正式学习情境易于接触，并且非常丰富，对年轻人有巨大的吸引力。新媒体的广泛使用也对文化认同、价值和原则提出了一系列新问题（Gao&Xiu 2008）。尽管官方可能将英语的膨胀视为对民族文化认同的威胁，但年轻学生可能将此视为创造机会、释放个性的活动。
三、全球化社会语言学的新概念：移动性
3.1 移动性及两大相关课题
社会语言学者面临艰巨的挑战，即如何更新理论和方法以研究全球化的社会语言现象。以往的社会语言学研究范式，是以静态的“言语社区”为常态，在此基础上去谈“接触”等问题的。而全球化的社会语言学研究需要新的以“移动”为常态的范式（Blommaert & Dong 2010）。Blommaert（2007a、2007b、2009、2010）已对部分新概念进行了阐述。这组概念的核心是“移动性”（mobility），即人通过语言符号的使用在社会空间中的移动，以及移动的能力或潜力。全球化的社会语言学必须是有关移动性的社会语言学。“水往低处流，人往高处走”。人被默认为是移动的，语言向人提供或剥夺移动的可能性。人们学习某种语言，是因为它提供了移动的潜势。另一方面，语言和图像等符号本身也可以跨越时空、言语库和社会指向（social indexicality）而移动，并改变形态。例如指向社会底层阶级的黑人英语，通过说唱乐（Rap）形式进入流行音乐，传播到世界各地的年轻人当中，成为时尚、“酷”的标志。
移动性有两大相关课题。其一是语言的移动潜势，即特定的语言或语言变体为人们提供了怎样的移动潜势，不同语言或语言变体的潜势是否有很大区别；其二是移动的人、移动的语言，即人们是怎样通过使用自己能够具有的语言，获得或丧失移动性，语言如何跨越时空、言语库和社会指向而移动，产生新的移动潜势。前者强调社会语言学“结构”的一面，即社会结构对“移动”的影响和限制；后者则既可以是“结构”的，也可以是“建构”的（高一虹、李玉霞、边永卫2008），它可以揭示人是如何在结构影响下移动或被束缚的，也可以揭示个体或群体的人如何发挥主体性，创造“符号机会”（semiotic opportunity）而移动于社会空间，建构新认同。就“结构”与“建构”而言，移动性研究侧重的是经常被忽略的“结构”的一面。
下面我们联系中国/汉语情境探讨这两大课题。中国学者已经在相关领域做了不少研究，特别是描写性调查，获得了宝贵材料。这些材料可以在以移动性为核心的全球化社会语言学理论框架中得到解释。同时，也还有更多现象、问题和领域有待探索。
3.2 语言的移动潜势
全球化背景下的人口不再锁定于某个空间，人们很容易搬迁至异地，或者坐在办公桌前、网吧里通过网络跨越广阔空间与他人交流。中国内部大量移民带着自己的方言和语言从农村流动到城市，从国家的“边缘”移动到“中心”，在城市形成了新的社会多语环境（参见Dong & Blommaert 2009）。这些中心具有多元混杂的都市特征：人们来自五湖四海，移民占人口的大多数，真正的“本地人”只是少数。中国国内移民也是全球化过程的体现，与其相联系的是新精英阶层的形成、部分劳动阶层贫困化的加剧、当地和局部区域的社会语言秩序重组。在此背景下，需要考察哪种语言或语言变体占据了主导地位，为什么？普通话是不是国内移动潜势最大的语言，其地位受到何种语言和语言变体的竞争和挑战？强势和弱势汉语方言的地位和移动潜势发生了什么变化？少数民族语言的状况有何改变，是否能在多元混杂的情境中生存？
3.2.1 英语传播如何为中国的语言格局洗牌？随着新兴全球精英阶层的形成，英语的全球移动潜势迅速增强。据大样本调查统计推算，中国约有4.7亿人学过英语（魏日宁、苏金智2008）。过去普通话是移动潜势最强的语言，而现在随着人口社会异质化的增强，出现了更复杂的格局。对部分人来说，英语成为提供全球移动潜势的语言。它不仅提供在虚拟空间移动的可能性，而且提供在物理空间移动于全球范围的可能性。懂英语的人可以畅通无阻地在全球各地旅游、经商、生活。英语为精英阶层提供的移动潜势几乎是无限的。具有话语特征的新社会群体正在形成，如雅皮士、波波族等（Wang 2005）。
即便对普通人来说，英语移动潜势的吸引力也很大。新东方学校创始人俞敏洪从贫穷的农家孩子变为百万富翁、“出国教父”的故事广为人知，成为英语改变命运、成功爬至社会上层的象征。随着旅游市场的发展，越来越多的人开始学习英语，连旅游点的许多小商贩亦能用英语交流。另一方面，对英语学习的投资彰显了贫富差距，不同经济水平家庭在孩子英语学习上的投资差异很大（邹为诚等2006）。这种投资差距是否会增加语言资源分布的不平等性，英语究竟是供所有人向上攀爬移动的“梯子”，还是资源获得过程中的社会阶层“滤网”，还有待深入考察。英语学习对民族认同影响的复杂性，也有待深入探索（高一虹等2004，陈新仁主编2008，Lo Bianco等2009）。
3.2.2 汉语在大中华地区、世界华人圈和全球范围的地位。在英语称雄全球的状况下，汉语的移动潜势定位于中国大陆、港澳台，以及世界范围的华人社区。然而随着中国综合国力和国际地位的提高，在全球范围出现了“汉语热”，来华留学生剧增，对外汉语教学的市场也在国际上逐渐扩大。据统计，2001-2008年来华留学生的年均增长率超过20%，2009年留学生总数突破22万（崔希亮2010），全世界学习汉语的人数已超过4000万①。汉语正在成为次强势的全球化语言，逐渐进入其他国家的国民教育体系。汉语已成为澳大利亚的第一外语和加拿大（魁北克除外）、日本、泰国的第二大外语（郑梦娟2006）。对外汉语教学的学科地位也相应处于上升势头。那么，汉语的兴盛是否、如何悄然改变着全球的社会语言格局？在与英语等语言的竞争中，汉语的移动潜势如何，其发展方向是什么？
3.2.3 中国国内社会语言秩序的改变。重大事件如奥运会、世博会等强化了英语的移动潜势，社会精英比以往任何时候都更多地消费英语文化产品，出租司机等服务行业人员也被要求学习英语，尽管这并不意味着直接的交际效益。那么，英语水平不高的人是否感觉无力或权力的丧失？少数民族语言和大多数汉语方言的移动潜势相对很低，功能领地局限于所在地区和相关群体，有些正在消亡（戴庆厦2004，曹志耘2006），理想的“中华民族多元一体格局”（道布2010）面临多元性锐减的局面。然而，这些语言和方言能与占主导地位的普通话共存的事实，是否也预示着它们有相当大的活力和自我保持能力？强势方言粤语有扩张趋势，群体有强烈的语言权利意识并诉诸“挺粤语”的集体表达②，这将对语言政策带来什么挑战？是否会引起过度敏感和语言问题政治化，进而强化普通话相对汉语方言和少数民族语言的上下层级关系？是否会影响其他群体的语言保护和保持意识？在方言和少数民族语言萎缩的同时，它们与普通话的混合变体也不断产生，一些方言借由流行文化得以传播（如流行歌曲中的粤语、小品中的东北方言），这些现象在中国的整体社会语言格局中是否占有、占有何种地位？
3.3 移动的人、移动的语言
在重组的社会语言格局中，人们怎样通过语言使用获得或丧失移动性？他们是否主动采取措施，以选择、保护、发展其语言或语言变体？他们是否、如何创造和利用符号机会，建构新的认同？在此过程中遇到了什么压力和挑战？语言和语言变体在被使用的过程中，是否也发生了移动，其社会指向产生了什么变化？
3.3.1 内部移民语言及变体研究。国内移民可放在全球经济一体化的大格局中考察。根据国家统计局报告，2009年度全国农民工总量近2.3亿，比上年增加1.9%③。农民工涌入城市改变了城市和农村的社会语言格局（曾炜2006）。对于人口流动带来的汉语方言格局总体变化（苏金智2008）、农民工在城市中与不同群体交流采用不同变体的状况（夏历2007，刘玉屏2010），已有定量描写和分析。施旭、冯冰（2008）在对中国公共话语的考察中，关注到农民工等群体在结构中的弱势地位。董洁（Dong 2009）采用民族志方法考察农民工语言，揭示了更为建构的一面。她基于层级（scale）概念，将认同建构分为人际、元语用、机构话语三个层面，呈现了农民工在北京混合使用家乡方言和普通话，建构多元认同的状况。
3.3.2 海外留学生、侨民的语言使用、保持和丧失。中国有大量留学生、移民和侨民短期或长期居住海外。汉语及方言在他们居住地的使用分布是怎样的（张力2008，张东波、李柳2010）？汉语及方言在不同代的华人移民中是怎样保持、转用或丧失的，其原因何在（郭熙2003，王晓梅、邹嘉彦2006）？他们采用了哪些母语保持策略，成效如何？以上问题和调查材料可以放在全球化的理论视野中考察。海外人士返乡后，对国内交际环境的适应状况如何，感受和态度是怎样的？那些以频繁往返中外乃至周游全球为生活常态的人，其语言使用、交际策略和语言认同又是怎样的？
3.3.3 在中国的外国人共同体研究。在中国的“老外”数量在增长，且形成聚居共同体。他们大多受过良好教育，有一技之长，有家属陪伴。他们享受专门开设或主要面向他们的学校、商店、酒吧、医院等一系列机构、场所和服务；在当地发展出一些与中外人士交流的常规活动形式和社交圈，如英语戏剧演出、家庭音乐演奏会；通过新的交流技术用母语与故乡亲友保持通畅的联系。“老外”的言语库是怎样的？他们的汉语水平如何，以什么为具体目标（经商、购物、教育等），满足双语家庭需要，或者仅仅是对居住国文化的尊重？他们怎样用英语与本地人互动，这种互动又怎样建构了当地人的言语库、言语特征、语域（高建平2008）？跨国婚姻形成了双语双文化家庭，这也是全球化的特征，但相关研究还很少。中国正在上升的经济发展势头，将吸引越来越多的社会低层外国工人（如保姆、低薪合同工）来此工作，这些群体的语言使用也值得关注。
3.3.4 英语的“非标准”、“非常规”使用。中国人的英语使用产生了各种新的语言变体和特征，如“中国英语”、语码混合、语言或语用错误。政府和社会做出努力使公共语言环境“优化、净化、国际化”（周庆生2007），如奥运会前北京曾开展市民为公共标识中的英语挑错活动；学者基于调查为相关部门提供对策（周庆生2007）和规范文本（杨永林2010）。政府对非常规的语言文字进行规范处理，体现了中国城市国际化的努力。但个人和群体有可能放任不规范形式自由发展，这可能意味着对某种文化时尚和价值的追求、认同的维护或扩展。例如，大学生用英语为自己取名，是通过符号的创造建构理想个人认同（Gao， Xiu & Kuang 2010）。一些大学生认同中国口音的英语（Bian 2009），志愿者在奥运场馆贴出不适宜的标语“Wespeak and the world will listen”（Gao 2010），中国网民在网上用欠规范的英语对国际事件发表看法，都是自发地用全球化符号来表达民族认同。具有本土特色的新话语还广泛出现于广告等话语类型中，构成“全球本土化”的新风景（Wu 2008）。在国家、机构和个人层面，民族认同何以在全球化的过程中藉由语言的使用得以保持和强化？在“另类”的语言使用过程中，有哪些新的社会空间被创造出来？
四、结语
篇10
关键词：主题公园 发现王国 区域 经济发展
一、我国主题公园发展简述
我国第一家大型主题公园应属1989年开业的深圳锦绣中华景区，它以微缩的形式展现中国个大名山以及人文古迹而取得巨大成功。随后由香港中旅集团，华侨城集团共同投资建设的深圳世界之窗，同样成为主题公园成功的典范。随着主题公园带来的巨大收益以及不断凸显潜力的国内市场，中国的主题公园开始迅猛的发展。
我国主题公园经历了由最开始的以静态景观为主辅以主题并不突出的游乐设施的游乐园到形式单一的主题性公园再到当今具有特色主题的体验式综合性现代主题公园，整个发展过程为我国主题公园行业积累了大量宝贵的经验和多样化的创新。截止2010年底，全国已累计开发各类主题公园式旅游点2500多个，投入资金达3000多亿元。如今的中国已成为全球主题公园行业发展速度最快、增长潜力最大的国家之一。
二、“发现王国”对大连经济的影响
（一）发现王国主题公园概述
大连“发现王国”主题公园作为当今主题公园中颇为有影响力的成功典范不断推动着大连地方经济的发展。它是一个由大连生根创业的民营企业海昌集团投资建设，以“发现”为主题的原创性文化主题公园。这个坐落于景色怡人、风景秀丽的大连金石滩国家旅游度假区的主题公园最初是由参与迪士尼公园设计的美国RPVA公司规划设计，名为“发现王国”意在让游客探索发现世界各种文化及最精粹的东西。园区分为六大景区，分别是疯狂小镇、神秘沙漠、金属工厂、魔法森林、传奇城堡和婚礼殿堂。其中，每个小主题公园都融入了不同历史时期和不同地域文化的不同建筑，歌舞表演，商品餐饮，娱乐设施等，而且每个主题区都有一个故事线贯穿其中。 让消费者在消费过程中得到产品所含有的身心体验，使其在体验中对其产品印象更深刻，从而尽可能带动消费。发现王国有自己的主题形象，还有自己独特的表达友好的手势，以此凸显自己主题公园文化的独特一面与记忆点。可以说主题公园已经从单纯的游乐设备的改造上升到以为游客提供更好的服务、创造更好的游乐氛围、重视娱乐互动为中心，以游客情感凝结为核心竞争力的旅游产业。
（二）主题公园对区域经济的综合影响
1、增加区域经济收入
主题公园为区域经济直接带来经济收入。主题公园作为旅游行业的大型企业，具有较强的资金回笼能力。大连作为全国一线旅游城市之一，发挥得天独厚的旅游资源优势。发现王国――东北第一家大型综合性主题公园，7年里接待的海内外游客高达千万人次。它的影响力不仅深入整个东北地区，更辐射至整个东北亚地区，调研数据显示，随着游客数量的增加，发现王国占每年来连游客的比例也在不断递增，2012年，大连共接待游客4943.28万人次，同比增长12.92%，是发现王国开业前一年即2005年的14.5倍；旅游总收入767.20亿元，同比增长18%。特别是入境游客128.8万人次，不仅未减还增长了10.09%。
发现王国收入主要表现在门票与主题公园酒店和园内零售。发现王国有200多种价格，一般对外地人实行门票与酒店票价捆绑制，而对本地人实行年卡会员制度以寻求更高的重复造访率和满意度。
发现王国一年接待140多万游客，是2012年全市接待人数的2.8%。外地游客的比例更是由2006年的33.4%到2008年59.2%，再到2012年的62.8%。 带动了整个大连旅游行业的发展。发现王国主题公园年收入均上亿，它不仅增加了地方税收同时吸引更多投资。
2、创造就业机会
发现王国对当地和大连周边的就业提供很好的便利。主题公园是一种高度综合性的服务行业，为社会提供较多岗位。一方面主题公园一般都是内容丰富、规模庞大的娱乐休闲之地，这一性质决定了它必须雇佣大量的工作人员来维持正常的经营。资料显示，发现王国提供1200个就业机会，还有因“发现王国”的城市名片为大连带来的巨大的客流与投资商，这些使得大连的旅店业、交通、零售等出现更多商机，从而间接提供给社会更多就业岗位和机会。再一方面，作为服务导向性行业，它对于员工的知识及技能水准要求并不高。只要有良好的基础教育，通过培训都能很好的胜任主题公园的工作。这也表明了主题公园具有吸纳各个文化阶层劳动力的能力，因此还能为当地解决结构性失业问题。从大连旅游局获悉，2012年大连新增旅游就业人员约1.1万人。
3、优化区域经济结构
在大连产业结构中，发现王国主题公园扮演了重要角色。大连原先是以石油化工、电子信息、机械制造为三大支柱产业。近5年凭借辽宁沿海经济带发展和大连全域城市化发展战略，围绕海洋文化这一核心，加大旅游产业的发展，已把大连打造成为东北亚著名的国际滨海旅游目的地，实现了旅游业的跨越式发展。发现王国作为大连旅游项目十大系列工程建设之一强力拉动大连旅游业，同时拉动周边房地产，使得以工业为主导的这座海滨城市逐渐向更加多元化产业结构迈进。
（三）对区域旅游产业结构的影响
1、对区域其他旅游行业的影响
第一，对旅游购物业的影响
旅游商品是指游客在旅游期间所购买的与旅游相关的纪念品、必需品等。我国旅游购物收入占旅游总收入的比重低下，长期徘徊在20%。但这也同时说明了旅游购物的潜在的巨大发展空间。
主题公园由于其主题性、娱乐性等特点对旅游商品销售具有很大推动作用。发现王国旅游购物从地理上可分为两部分，一为发现王国主题公园内部，即发现王国内部设置的零售店里纪念品，饰品等的热销。另一方面，发现王国主题公园外部市场也得到拉动。例如以发现王国主题形象的相关商品的热卖，主题形象来自发现王国公园自己推出的动画片《发现王国》酷乐、酷拉米、蓝毛等主人公，随着《发现王国》动画片的不断推广及主题形象不断的深入人心，与此些主人公相关的商品，如服装、毛绒玩具、钱包、钥匙链等也将越来越受到热捧。
第二，对餐饮业与旅店业的影响
发现王国吸引大量四面八方的游客前来，每年会有接近90万的外地游客前来游玩，发现王国地处大连开发区――金石滩度假开发区。游客在白天游玩之时可在园内享用午餐，晚上出园后大多游客由于疲倦更加愿意进入离发现王国最近的小镇而不是距离60公里远的大连市中心享用晚餐。由此为大连市郊餐饮业带来可观收入。大连发现王国旺季时期每天都有有夜场，因此一般游客在发现王国的行程大致为2-3天，包括2天左右的过夜行程，因此对旅店业拉动很大。
以下表格为距离发现王国直线距离一公里以内的酒店基本情况。发现王国于2006年开业，由于地方偏远又处于开发区，建成之初发现王国附近酒店寥寥无几，08年属于发现王国主题公园自己的四星级主题酒店开业，到2011年，星级酒店从1家增至3家，其开设的房间数均上百。近一年里，又有一些经济型酒店与家庭旅馆陆续开张，目前客房数由刚开业的171间增加至至少464间（还有一些信息未公开的家庭旅馆）。
发现王国一年中4月到11月营业。近几年，其主题酒店平均入住率100%，6-11月旺季时间更是一票难求。
除了直线距离1公里以内的这些酒店，又有很多离发现王国稍远的酒店纷纷开张营业。发现王国对周围酒店业的影响是巨大的。
第三，对交通业的影响
发现王国由于纳客人数多又地处大连郊区，因此需要很好的旅游交通集散和快速运输功能，要求配备高速、便捷和大容量的道路交通网络和铁路交通工具。主题公园大量的游客，极大的影响着城市交通的流向和流量。火车站地处大连市中心，每年大约90万的外地游客要通过轨道交通、道路交通及旅游大巴才能到达。同时一年近50万的大连本地游客享受本地人才有的发现王国年卡会员，形成高达一年平均4次的重复造访率，也为大连内部交通运输带来更多客运量。据有关人士表示，在旅游旺季，发现王国每天接待游客数量接近2万人次。以快轨为例，出发点为大连火车站，每天6：30始发运营，发车间隙为20分钟，到达金石滩度假村需50分钟。发现王国旅游淡季（4-5月），车厢满座。旺季更是人满为患。不仅如此，连通市中心与金石滩旅游度假村的快轨3号线还实现了城市交通与旅游的“互动效应”。
2、提升区域旅游竞争力
目前，世界旅游市场的竞争非常激烈，我国旅游业从资源、产品、市场、人才竞争中脱离出来，越来越多的倾向于形象竞争。主题公园作为发挥地区形象的有力筹码不断得到发展。一些具有主题公园的城市已经在全国乃至全世界树立了本地区良好的旅游形象，提高了以城市为中心的地区竞争力。
大连发现王国就是其中一例。大连本就是旅游城市。但旅游产品除了传统名景之外，重量级的不多，历史遗迹较少。相比之下，海洋内容比较丰富。目前，中国的旅游正在由传统观光型向休闲度假型方向发展。金石・发现王国主题公园，成功塑造了由观光型度假转向完全休闲度假型的游乐场，成就了金石滩新一轮的旅游经济，使大连旅游经济出现新一轮变化。
大连发现王国从2006年开业以来，已经接待千万来自全国各地及世界各地的游客。它是东北地区最具影响力的以参与性为主的主题公园，是东北三省主题公园成功典范。发现王国不断地凝聚着东北三省的回头客，调查显示辽宁的重复造访率占到30%，大连本地人占到40%。发现王国始终以重复造访率最高的本地游客为营销重点，并且提供更多的让利机会给它们，比如实行年卡会员制。他们平均一年造访4次，这种高频率造访游客实际是发现王国最好的口碑传播者和见证者，其带来的连锁消费是巨大的。大连发现王国主题公园已经在东北三省树立起很强的统领作用。
发现王国不仅引导日益增长的大众化休闲娱乐需求的选择方向，而且丰富和强化了城市区域旅游吸引力和竞争力的基本策略，同时，还增添了区域娱乐文化底蕴，渲染了游乐环境的氛围，发展了人格化的游乐项目类型，增强了景区与游客的互动性。从而使全世界都看到，大连不仅是一个迅速发展、经济发达的海滨城市，而且是一个人气十足、文化繁荣、游乐与休闲条件良好的地方，对提升大连市的核心竞争力和打造文化城市名片发挥重要作用。
（四）对区域其他行业的影响
1、对区域文化产业的影响
文化产业是以“知识”这个特殊的生产资料为载体，来满足人们对知识和艺术需求的产业。它涉及文艺演出业、大众娱乐业、文化旅游业、新闻出版业、影视音像业、互联网信息业、文博业、艺术教育业等等。被经济学家称为“21世纪的黄金产业”。
文化产业越来越受到各大主题公园的重视。发现王国主要业务体现在园内文艺演出、影视娱乐业务和消费品业务。
近年调查数据显示，来发现王国的游客有70%-80%寄托于刺激的游乐设备，但在出园后的调查中显示，寄托于游乐设施的满意度只有不到50%，剩下的50%来源于互动性演艺、服务和环境布景等。全球五大主题公园之一的韩国爱宝乐园总经理赵昌行在造访发现王国时曾表示主题乐园应将家庭作为其第一市场，否则主题公园将举步维艰，他认为主题乐园的生命力在于重复造访率，单靠刺激的游乐设备吸引喜新厌旧的青年人是很难让主题公园盈利的。
发现王国在追加悬挂式过山车这样一些重型游乐器械继续巩固年轻人市场的同时，还增加更多适合于家庭及儿童游玩的游乐项目，与更多海外优秀艺人签约海外劳务合同，推出更多精彩的儿童剧目。同时发现王国于09年推出了自己的主题动画片《发现王国》，它被选为“优秀国产动画片”。乐园主题形象“酷乐”、“酷啦咪”通过《发现王国》动画片更加让人们熟知和热爱。《发现王国》动漫书也即将面世。热播动画片同时，主题公园还推出更多相关的主题商品营销活动，并大力推广主题商品，加大商品开放力度。主题商品在最初销售的半年里共开发24项65个品种，包括毛绒玩具、服饰、饰品等。动画片DVD首批上市的5000份，1个月内即销售一空。作为动画片主人公之一“蓝毛”的毛绒玩偶，也很快成为乐园“人气商品”。
2、对区域房地产的影响
发现王国作为东北第一个主题公园，强烈拉动大连金石滩旅游。其为金石滩带来了大量游客的同时也拔升了金石滩的知名度。金石滩由于其知名的旅游度假圣地，适宜居住的自然条件，相对高端且完善的配套设施逐渐吸引越来越多的购房者，由此促进了当地房地产的开发与增值。
2005年大连平均房价为4000-5000/，发现王国开业两年后，大连房价涨至7000-8000元/，随后一直呈上升趋势直到2011年稍有回落，2011年到2013年房价平稳于11000元/上下。发现王国建成前后的8年里，大连房价翻了一番。2013年金石滩整体住宅均价8469元/，高于整个金州新区的均价1000多元/。
金石滩旅游属性的间接带动、度假属性的直接影响下，金石滩房地产市场逐渐活跃，不断攀升的房价拉动了大连整体房价水平。同时也吸引了更多房地产开发商与投资商前来。
三、主题公园发展现状与问题
1989年深圳锦绣中华标志着中国现代意义上的主题公园出现，这一项目取得成功后，各类主题公园如雨后春笋版大量涌现，超过500家主题公园迅速发展后又迅速倒闭。90年代中期以后，主题公园倍受冷落，进入“主题公园恐惧症”时期，21世纪后，主题公园产业复苏，大型主题公园开创新局面，至今，主题公园迈入快速发展阶段，国外元素开始入侵，主题公园正面临机遇和挑战。
主题公园在面临机会的同时也存在很多问题，全国2500个主题公园中其中70%处于亏损状态，仅有10%盈利。究其原因在于盈利模式单一化、缺乏独特的公园文化、缺乏科学性选址以及公园内部管理等诸多问题。
以上海为例，上海主题公园曾经遍地开花，锦江乐园、上海森林公园、浦东世纪公园、上海欢乐谷等大大小小近40个主题公园。好景不长，曾经的上海三大主题公园――福禄贝尔科幻乐园、环球乐园、美国梦幻乐园纷纷倒闭。其失败的原因其一归结于产品雷同，缺乏创新；其二为其错误的选址。交通不便，以及相同区域内众多相同企业的恶性竞争是促成其倒闭的重要因素。
如今上海欢乐谷与即将建成的迪士尼这两大主题公园巨头的未来成为人们关注的焦点。它们是会像前者一样构成产业间的激烈竞争最后两败俱伤抑或造成其中一家倒闭还是能够共同把市场“蛋糕”做大不得而知。大连发现王国以距离沈阳半径400公里的区域去影响，大连发现王国相关管理人士表示以这样一个区域只能有一个主题公园，如果一个区域内的主题公园太多，就会造成同业间竞争从而使亏损加重甚至倒闭。然而欢乐谷所属的华侨城集团总裁任克雷则认为迪士尼的进入并没有阻碍其他主题公园的发展，反而会促进本土主题公园品牌和整个行业的发展，共同把市场“蛋糕”做大。
展望未来，中国的主题公园行业还面临着一系列的未知数，各个主题公园间也正处于不断探索、进步中。但究其根本，对主题公园行业来说，个性、创新以及区位选择是成功必备的锦囊。
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