农村网格员工作汇报范文

时间:2024-01-04 17:42:17

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农村网格员工作汇报

篇1

近年来,在省联社电子银行部的正确指导、关心与支持下,XX联社电子银行业务取得了较好成绩,绩效得分位于南平地区前列。2019年,XX联社紧紧围绕省联社电子银行业务考核指导方向,主动适应金融服务线上化需求,以提升手机银行动户率、微信银行关注度、扫码收单使用率为重点,构建福建农信移动金融生态圈,进一步巩固深化物理网点“乡乡通”、便民服务“村村通”、电子银行“户户通”的金融服务品牌。现将我社当前电子银行工作情况汇报如下:

一、基本情况

至3月22日,扫码收单商户存量6315户,其中一季度新增1477户,扫码收单日均交易118笔,日交易金额3.8万元,笔均交易76.4元。

手机银行存量7.95万户,其中一季度内交易三笔以上客户为13300户,动户率为16.75%,按省联社电子银行部考核预测动户基数6.5万户计算动户率为20.46%。

微信存量关注用户9.4万户,一季度净增700户;微信公众号绑卡2.55万户,一季度新增绑卡3500户。

新增云闪付用户1200户,累计推广云闪付13200户;ATM/CRS布设42台、自助服务终端14台、移动开卡机2台;个人短信银行31255户、对公短信264户;IC卡覆盖率达84.5%,位于全省前列。小额支付便民点布设108个。

贷记卡分期1101笔,分期余额4461万元,其中今年新增分期53笔,余额360.96万元;公务卡累计开办327张,其中新增138张。

二、主要工作措施

(一)培训、绩效保障,提升员工积极性

为更好地提升员工营销意识,激发员工营销热情,一是举办为期六天五夜精准营销实战方略培训班,提升员工的营销技巧;二是提高电子银行产品营销计件应酬,激励员工营销动能;三是改变以往任务到网点,任务分解到员工个人,鼓励多劳多得的绩效考核,充分调动员工的积极性、主动性;四是完善绩效考核机制,按月兑付营销计件奖励。五是加速网点转型,加大智能设备的投放。

(二)力推扫码收单,抢占移动收单市场

为进一步加大扫码收单布设力度,抢占业务空白点,我社加大对扫码收单绩效考核力度:一是从年终绩效考核上引导,加大扫码收单考核项目绩效分值;二是积极打造智慧景区,与XX市和平镇开展战略合作,景区内布设“专属二维码收单”;三是加大优惠力度吸引商户,大力拓展新商户,引导存量商户使用我社扫码收单,同时,制定出最新的优惠方案:即小额高频类商户实行“零”扣率,普通类商户补贴最高500元手续费,进一步促进了扫码收单业务的发展;四是每周定时外拓营销,为进一步增强员工的营销意识,确定每周二、四下午为客户经理外拓日,周三晚为全员营销时间,全市网格划分,强化网格化管理和地毯式营销,大大提高了扫码收单业务的发展;五是加快行业批量发展,积极与顺丰快递等单位对接,批量配备扫码收单。

(三)做实客户群体,提升手机银行动户率

首季即冲刺,为全年手机银行动户率开好头、定好调。年初,即对手机银行动户率提出具体目标,要求各网点明确此项工作的重要性,克服一切困难,在通过营销开拓新客户的同时,对存量未登录的手机银行客户进行二次营销,针对不同客户群体配套相应的营销对策,提升手机银行动户率。一是开展手机银行动户赢话费活动,通过我社的短信平台将营销短信向全体手机银行用户推送,使客户积极主动地将手机银行使用起来。二是定期分析数据库客户群信息,将不同客户群体(如普惠卡客户、工资客户等)手机银行未动户数据按旬发送到各网点,由各网点指定专人对客户进行针对性的电话回访;三是借助省联社“一元购”“银行联二维码”满减等活动,通过微信公众号、LED等媒介方位宣传,同时做好参与满减活动商户培训工作;四是按周通报完成进度数据,部门参与网点晨会,召开网点业务推进会等形式,多渠道多方进行督促、交流业务过程中问题与经验。五是充分发挥运营主管指导作用,运营主管营销办理电子银行产品后,将一对一讲解演示,帮助客户现场体验,让客户切身体会到我社电子银行产品的方便快捷,激发客户开通使用兴趣,做到开一户动一户,确保新增客户动户率100%。

(四)1+N营销方略,加速发展微信银行、云闪付业务

微信银行是业务营销、品牌宣传的主要自媒体渠道,为开展的电商、在线发卡和在线申贷等业务打下移动用户基础,我社始终坚持电子银行“1+N”营销方略,即营销一个客户,既营销手机银行又营销微信关注、微信公众号绑卡、云闪付等电子银行业务。截止目前我社一季度新增微信绑卡3500户,云闪付1200户。

(五)加快便民点升级,打造金融服务生态圈

我社从定位、选址、人员、机具、功能等方面入手,针对普惠金融便民点机具进行优化和升级,主动适应农村基础金融服务新需求,将生活便利店、快递收发站、社保缴交点等功能有机融合,着力把便民点打造成为农村人气中心。同时,为加强金融服务点的管理,让各网点分清责任田,明确各网点在所属区域内的商户管理责任,做好业务辅导,更好的拓展电子银行业务。目前,已升级改造便民点57个,超额完成省联社改造任务。

(六)拓展贷记卡业务,增强客户粘性

为了提高贷记卡的使用及业务收入,增加客户粘度,我社多措并举,拓展贷记卡业务。一是多渠道宣传贷记卡业务,利用我们点多面广的优势,进村入户宣传,同时通过短信、微信、电视、立体广告墙、LED等平台宣传,让全XX人民知道贷记卡分期业务,增加了信贷投放渠道,有效提高中间业务收入,实现银商共赢局面。二是接入多家车行,开办汽车分期业务,利用知名品牌汽车经销商优势,获取推荐客户资源,同时依托我社网点众多优势,各网点专职对接1至2家车行,提高审批效率,形成口碑效应,增加车行进件量,有效推动业务增长。三是针对楼盘小区制定相关营销方案并引导网点开展。如与嘉园名城、皇庭新世界等房地产楼盘对接,开办家装分期业务,有效拓宽获客渠道,发挥合作效应,实现存贷业务双增长。

三、下阶段工作计划

1.加大扫码收单布设。通过发展菜场商圈、发动存量商户推荐商户等方式,进一步深挖扫码市场,结合收单系统改造的卖点,批量发展出租车、快递等行业性应用。同时,继续实行扫码收单手续费优惠方案,扩大扫码收单影响力,针对存量未使用商户,批量推送优惠信息,网点指定营销人员上门回访,提升扫码收单动户率

2.提升手机银行动户率。将手机银行网格化管理,加大营销激励机制,责任到网点,任务到个人,提升全员的营销积极性。一是做好手机银行动户营销活动,如开展“一元钱吃早餐”、“9.9元观影”、菜场满减等活动,使得手机银行的使用更贴近客户的生活进而提升动户率。二是充分利用数据库,进行数据分期,通过对普惠卡、贷款客户、资金交易频繁而未动户的数据传到网点,让网点知道动户目标,做到有的放矢。三是加速网点转型,加大智能设备的投放,便于运营主管厅堂营销。

3.拓展普惠金融覆盖面。对接XX农业局、扶贫办,将当地扶贫农业项目产品推广到福E购平台,在扶贫助农的同时发展福E购电商平台,更好的构建金融场景,做好商金融生态圈的闭环工作。同时,对接行政事业单位,进一步推广云闪付交党费业务。

4.提高IC卡覆盖率。加快推进磁条卡换卡工作,通过批量推送磁条卡换IC卡安全提示短信的申请,提高客户主动前来换卡的意识;柜面加强换卡进度,对前来办理业务的磁条卡客户来一张换一张,同时将磁条卡零余额客户,进行批量销卡。

5.提升便民点服务功能。主动适应农村基础金融服务新需求,加快普惠便民点升级,配备金融服务需求联络牌,搭建社区、村镇联络点,落实联络员制度,充分利用便民点资源广的优势,使之成为信息采纳中心、下村入户的落脚点。

6.拓展二手车分期市场。与二手车商洽谈合作事宜,通过二手车行提供保证金担保、保险公司履约保函等方式,在风险可控的前提下,发放分期资金。继续商谈以汽车抵押方式开展分期业务等合作事宜,通过车辆抵押,按照市场评估价给予一定折扣,为无车贷的优质车主给予一定现金分期额度。

7.开拓家装分期团购活动。利用合作楼盘交房等契机,营销业主组团办理家装分期,通过组团人数实现优惠费率,吸引业主批量办理,有效提高家装分期进件量,同时成为我社家装分期营销人,提高家装分期营销成功率。

四、当前存在困难及建议

1.相关系统能否进一步优化。扫码收台管理缺乏商户绑定日均、资金净流入等信息;手机银行动户率数据无法快速获取,需通过人工统计,能否考虑数据仓库进行优化,同时,能否将扫码商户端移植到手机银行中,方便统一使用手机银行品牌。

2.扫码收单发展拓展难度大。根据省联社考核要求,我社2019年末存量扫码收单需达到11130户,而我市注册的企业、个体工商户不足7000户。同时,我社打造中的和平古镇智慧景区,由于景区刚开发且知名度不高,春节以来的交易量仅2000余笔,无法满足行业应用次月交易笔数的要求。

3.车贷、装修贷分期竞争压力大。当前,金融公司的车贷分期准入门槛低与线上审批、给车行返点等原因,车行偏向于推荐客户办理金融公司车贷分期,竞争压力大。同时,其他商业银行办理装修分期贷款,将装修资金直接请款至客户借记卡中,客户自主使用。我们是否能借鉴此类方式操作。