沟通技巧的案例分析范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧的案例分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】初中班主任；工作沟通；技巧分析

随着我国教育改革的深入发展，人们对中学生的综合素质提高了重视。基于初中阶段在学生一生发展中具有重要意义以及社会发展对学生综合素质发展的需要，初中班主任作为初中生的主要引导教师，不仅需要对学生进行学习上的引导，而且需要对学生进行生活上的引导。为此，需要班主任在教学管理中加强和学生以及其家长的沟通，通过沟通了解中学生的心理发展，对学生的不正当思想和行为进行及时的引导，从而促进学生的身心健康发展。

一、初中班主任工作中沟通技巧的重要性

沟通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教学管理活动开展的大前提，良好的沟通交流不仅能够促进教学活动的进行，而且能够促进学生的健康成长。班主任是班级一切活动的组织者和管理者，初中生处于生理和心理发展的 特殊时期，对外界反应敏感，思想活跃，在很多方面都需要教师的引导。同时，家长平时工作繁忙顾及不到孩子在学生的学习生活表现，在这个时候 ，班主任就充当了沟通学生和家长之间的一架桥梁，能够帮助家长了解学生的在校生活和学习。因此可以说，提高和增强沟通技巧是现代初中班主任工作的必修课，必须引起高度的重视。

二、初中班主任工作沟通技巧

（一）与学生沟通的技巧

初中生的年级一般在十四岁左右，其心理和生理上都处于一种快速发展阶段，举止行为表现为强烈的自尊心和好胜心。因此，班主任和这个年龄段学生沟通交流的时候，不能一味打击批评学生，因为这样会挫伤学生的自尊心，是对学生不尊重的行为。要求初中班主任在与学生进行沟通时应多鼓励学生、多认可学生。比如要使用这样一些语言“你这段时间进步真大！”、“你的数学成绩不错，但要在语文学习上多用些功夫，例如你可以向班级语文学习好的xx同学进行请教”。先肯定学生的优点及学生表现优秀的地方，之后委婉地指出学生需要改进的地方，并对学生指出改进的方式。

（二）与家长沟通时的沟通技巧

学生教育是由学校教育和家庭教育共同构成的，而且家庭教育中家长对学生的影响是深远和持久的。因此，为了促进学生的发展，班主任要加强和学生家长的沟通。班主任在和家长进行沟通之前需要了解学生家庭的构成和家庭基本情况，比如是否单亲、是否父母打工在外、家长对孩子平时的生活学习是否关注等。只有这样才有可能找寻出学生教育工作的突破口，给予学生更适合的教育与引导。

三、以具体案例分析初中班主任工作沟通技巧

（一）案例

学生A在一次数学考试中获得了97分的第一成绩，当他将成绩单拿到家里给妈妈看的时候，不仅没有得到妈妈的表扬，而且还得到了妈妈的质疑和指责，妈妈指责他在学校没有好好学习，在考试里“作弊”，并要求学生向教师阐释“作弊”的行为，学生A委屈的哭了起来......之后，学生A回到学校将这件事讲给了班主任老师。班主任老师知道事情之后，安慰学生A要原谅妈妈的误解，因为自己的进步太大，和平时打闹的自己判若两人才会造成妈妈的误解，并再次对A同学获得的成绩进行表扬。随后，班主任请来A同时的妈妈，向她具体说明了确实是A同学通过自己的努力获得的成绩，并向这位妈妈讲述最近A学生在学校的良好表现，即不再打闹、仔细听讲、作业完成效果好。同时，班主任还向这位妈妈讲了些关于教师孩子的方法。第一，作为父母，要能够及时发现孩子的优点，用激励性的语言鼓励他们，增强他们学习和生活的自信。第二，父母发现孩子的问题之后要及时指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要给孩子一定的时间改正问题，要本着进步一点点就是成功的心态。第三，在工作忙碌之余要和班主任进行及时的沟通，对于孩子的问题要协商解决，不能在不了解情况的时候就对自己孩子武断的否定。之后这位妈妈认识到了自己的错误之后，向学生A表现了道歉，也得到了A的原谅，通过班主任的沟通，加深了母子之间的关系。

（二）案例分析

由这件事可以总结出平时班主任和学生家长进行沟通时需要注意和做到以下几点：

第一，班主任 要做到及时和家长沟通，要及时将孩子的在校情况反馈给家长。在这个案例中我们可以发现，如果教师能够及时将学生在学校进步的信息及时告知给家长，就不会出现后来学生获得第一的好成绩反而遭到家长质疑事件。

第二，班主任不能只有在学生出现错误时才和家长进行沟通，而是应该将学生在学校的点滴定期如实地反馈给家长。通过这种及时反馈的方式，促进教师和家长之前的交流，减少教师和家长之间的隔阂问题，并在双方的及时沟通下，及时发现学生在学校的问题，在共同商议对策的情况下促进学生的全面发展。

第三，班主任和家长进行沟通时，要体现对家长的充分尊重，不能用侮辱性的语言。另外，对于家长说的话教师要予以倾听并作出积极的响应。班主任和家长之间的沟通要注重方法，要具有诚恳的态度。

四、总结

综上所述，班主任的沟通技巧对实现其班级管理工作，引导学生健康发展方面具有重要作用。因此，要求班主任在学生的教学管理中，采取积极有效的方式和学生以及家长进行沟通，并要选择适合学生身份、家长身份的不同沟通技巧，本着促进学生良好发展的心态进行沟通。

作者简介：冯永斌（1980-）男，重庆市丰都县人，民族：汉职称：中学数学二级教师，学历：本科。研究方向：初中数学教学。

参考文献：

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幼儿园和家庭都应该把自己当作促进儿童发展的主体，双方要积极主动地相互了解、配合、支持，通过幼儿园与家庭的双向互动，共同促进孩子的身心发展。《幼儿园工作规程》要求：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。”《幼儿园教育指导纲要》也指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”《3-6岁儿童学习与发展指南》也突出强调要重视家庭教育对幼儿终身学习和发展的重要影响，倡导建立良好的亲子关系，创设平等、温馨的家庭环境，注重家长对孩子言传身教和潜移默化的影响。只有家长和幼儿园共同努力，才能有效地促进幼儿身心健康成长，否则就会事倍功半。本书就是通过幼儿园中常见的案例，结合理论，深入浅出，给予支招，实用性强。

亮点一：36篇文章提供了36个金点子、36个温馨熟悉的画面。每篇文章都有“阅读指引”、“案例及分析”、“教育策略”、“延伸与讨论”，内容生动，便于理解掌握。“阅读指引”是画龙点睛之笔，“案例及分析”描绘一幅幅温馨而熟悉的画面，让人身临其境、感同身受，深受启发，并结合理论，从多个角度、多个层次进行分析，缜密到位；而“教育策略”会告诉读者如何让家园工作形成合力，共创有助于幼儿身心发展的环境；“延伸与讨论”能让人阅读后拓宽思路，深刻反思。

亮点二：不管是管理者还是教师，在本书中都会找到自己最需要的家园沟通技巧。

第一辑“缔结纽带”是从幼儿园层面讨论如何通过家长会、家长委员会、家长学校等沟通形式，促使家长参与幼儿园活动，挖掘教育资源，增强家园合力，让幼儿园成为科学家教的窗口。

第二辑“勤架桥梁”是从幼儿园班级管理层面，介绍如何通过班级家长会、家访、家园联系栏、QQ群、班级网站等多通道提高家园联系的有效性，让家长重视家园联系，体会到参与的价值，真心与教师合作，配合班级开展教育教学活动，达到事半功倍的效果。

第三辑“乐为朋友”是从教师层面多个角度介绍教师如何怀着爱心、真心和诚心与家长交流，其中提及的沟通细节包含用什么样的语气、主动地态度、对话内容、微笑的力量等，让我们从细微处掌握家园联系的沟通技巧，实现教师与家长之间心与心的沟通。

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[关键词]高职教育 行动导向 实训教材

[作者简介]徐静（1958- ），女，上海人，苏州市职业大学管理学院，副教授，研究方向为秘书学、高职教育。（江苏 苏州 215104）

[基金项目]本文系教育部文秘类专业教指委2012年度重点课题“苏州地区高职文秘人才培养与区域经济协调发展对策研究”（课题编号：ZD201277）、苏州市职业大学2010年度教育教学科研资助项目“行动导向教学模式中师生角色的转换研究”（项目编号：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中图分类号]G714 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）32-0145-02

作为课程内容和教学活动的载体，教材在高职教育教学中具有独特地位，其内容安排和表现方式决定着教学的质量和效率。2012年《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》明确指出，“加强教材建设是提高职业教育人才培养质量的关键环节”“是加快推进职业教育教学改革创新的重要抓手。”高职院校教学改革发展至今，其突破点应该是开发建设与改革创新与教学模式相配套的特色教材。与理论教材开发相比，高职教育实训类教材编写需要更大的创新、更多的投入，因此，技能实训教材一向是高职院校教材建设中的薄弱环节，特色鲜明体系完善的实训教学教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”国家级规划教材《秘书实训》（第二版）为例，根据行动导向教学模式的教学理念，探讨行动导向型实训教材如何创建特色，培养高职教育特色人才。

一、行动导向教学模式的内涵

现代职业教育理念认为，职业教育培养的人才不仅“能就业”，而且还要能“就好业”，并能够“会创业”。2009年3月，世界经济合作与发展组织（OECD）在瑞士举行的 “职业教育与培训（VET）各国专家组第4次会议”和“国际职业教育与培训研究跨学科研讨会”上，明确提出“为了工作而学习”的职业教育改革与发展政策。因此，就业导向的职业教育，其课程与教材改革应该强调在行动中学习的策略。有专家认为，为了行动而学习，这是学习的目标；通过行动来学习，这是学习的过程；行动就是学习，这是学习的本质。简而言之，行动导向就是“在做中学”，学生是教学的主体，积极参与教学全过程；教师是教学的导演，遵循“咨讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程，在教学中与学生互动，引导学生收集信息、制订计划、作出决策、实施计划、评估成果，促使学生在手、口、脑并用的行动过程中，掌握职业技能、习得专业知识。因此，行动导向教学并不是某一种具体的教学方法，而是以行动为导向的一种职业教育教学策略，并由一系列的以学生为主体的教学方法所构成。因此，基于行动导向的教学活动，以能力培养为目标，以工作任务为载体，学生是主角，参与是关键，教师是教学活动的组织者、咨询者和同行者。师生互动所展开的教学活动，通过项目、案例或课题的方式，引导学生自主学习与探索，包括搜索获取信息、制订工作计划、实施工作计划、评定工作成绩等环节；教学活动的组织与实施具有浓厚的职场氛围和工作情境，促使学生明确学习目标，即现在的学习是为今后的职业服务，努力实现职业教育的教学目标。

二、行动导向型实训教材的特色

行动导向型教材即运用行动导向教学模式进行教材开发编写的特色教材。以《秘书实训》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）为例，该教材以职业能力为目标，以职业标准为依据，以工作过程为导向，以行动为核心，以项目为载体，以任务为驱动，教材的内容与形式均作较大的改革创新，特色鲜明，主要体现在三个方面：

1.实训内容改革更新，与职业岗位工作任务紧密匹配。与一般的秘书专业教材不同，《秘书实训》教材开发的起点是工作岗位及其工作任务，细致分析秘书职业岗位工作任务，精心设置全方位的模块化实训教学体系。根据秘书岗位工作任务所覆盖的职业能力，将实训内容分为秘书礼仪实务、秘书沟通技巧、秘书写作技能等七大模块，形成一个目的明确、内容实用、层次分明且具连续性、阶梯式提高的秘书实训教学体系。每一模块的实训内容进行项目化设计，即根据职业岗位的工作程序，提炼出过程完整较为典型的工作项目；然后再对工作项目进行分解和细化，得出每个工作项目的具体工作任务。经过整合优化的实训内容紧密联系秘书职业工作实际，匹配度高，应用性强。而且在内容编排上注意相互衔接，避免不必要的重复。有关实训内容还与国家规定的秘书职业资格鉴定标准相结合，以利于学生取得职业资格证书。同时，计算机运用能力贯穿始终，要求学生制作PPT配合案例分析或情境模拟；案例分析报告、策划方案、模拟脚本等文本制作均在计算机上完成，并打印成册，充分体现现代文秘办公自动化特色。

2.实训方法改革更新，案例操作知行合一。为培养学生“会做”的职业能力，《秘书实训》精心编选紧贴现实，尤其是现代企业的实际情况、具有典型性兼具综合性的工作过程案例62个。每一个实训项目案例分解成若干工作任务，每项任务明确规定完成任务的目的、要求以及最终成果形式，促使学生在明确的工作任务中“做中学、学中做”，力求知行合一，学以致用。来自企业的典型案例所提供的信息是职场上真实存在的工作情境，可以从不同角度进行分析讨论，不仅使“行动”成为可能，而且可以使“行动”方案多元化。秘书实训从项目案例入手，引导学生进行典型案例分析、职业情境模拟、项目实际操作等。通过较为复杂的案例操作，促使学生在完成工作任务的行动中学习，激发学生形成职业角色意识，获得真实的职业岗位工作体验，尤其是对工作压力的体验；培养学生在复杂的工作情境中作出判断并采取行动的职业能力，尤其是引导培训学生从经验层面能力向策略层面能力的转化，有效形成能力迁移。

3.教材体例改革更新，具有针对性和操作性。《秘书实训》教材在体例上，超越传统教材模式，更具有针对性和操作性。全书分为七大实训模块，每个模块开头设计实训目标、实训方法、实训形式、实训场地等内容作为此模块实训教学指导总领。比如“秘书沟通技巧”模块开头设计：实训目标：良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。实训方法：运用行动导向项目实施教学模式，如典型案例分析、职业情境模拟等。实训形式：学生分组实施项目。实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。现代化设备运用：运用多媒体设备，制作PPT配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。实训场地：校内高度仿真的秘书实训基地。设备要求：办公用品、打印机、多媒体设备等。

每个实训模块在明确总体实训目标、方法、形式、场地后，接下来的具体实训内容分解为5～7个项目，每个项目以典型案例为载体，细分为5～8项具体工作任务，其整体结构形式为模块―项目―案例―任务。每个项目任务的组织结构包括知识点、典型案例、实训任务等。其中，案例之前“知识点”的选择准确精练，按照必需够用的原则，重点为更具实践价值的工作过程性知识，为案例操作完成任务做好理论铺垫，使学生明白工作任务怎样做、怎样做更好。案例之后，所设计的“实训任务”具体明确，任务大小适当，层次分明且具连续性，各任务之间组成一个任务链，操作性强。“实训说明”清晰细致，“实训提示”切实到位，是秘书技能实训的有益指导，为案例操作指点迷津。每一模块实训的最后，附有考核办法与评分标准，具体实用。

三、行动导向型实训教材的作用

1.突出学生主体地位。在以教师为中心的传统教学中，单纯的知识传授未能把学生放在主置上，学生被动接受知识，难免产生厌烦情绪。《秘书实训》教材充分体现以教师为主导、学生为主体的高职教学理念，综合运用案例分析、情境模拟、学生互评、上机操作等行动导向教学方法，学生在实训过程中真正成为学习的主人，在模拟的企业环境里，学生边做边学。遇到难题时，愈加激发学生要想方设法解决问题的学习热情。因此，在整个实训过程中，学生兴趣浓厚，积极思考，做学合一，充分挖掘自身潜力，认真观摩同学的表演，自觉找出自己的不足，学习的主动性和积极性非常高。

2.提高学生职业能力。《秘书实训》所编案例紧贴现代企业的现状，真实典型。在案例操作中，学生所接触到的信息与问题，对问题的分析与判断，以及工作计划与实施步骤等都是对实际工作的一种体验，因而能够了解并熟悉企业情境，提前体会到职业岗位的感觉，初步积累实际工作经验。行动导向实训教学注重学生自主完成任务，而工作任务往往是综合的，需要综合运用专业理论知识和职业技能来解决问题。例如让学生分组操作一个外商考察团接待工作，此项任务涉及办文、办会、办事诸多工作。学生须完成接待方案、公司介绍PPT制作；还要开会分工布置任务，还要上下左右进行沟通，还要做好预订食宿、购买礼品、辅助策划等具体工作。完成这项任务，学生的接待能力、会议操办能力、文书撰写能力、策划组织能力、社会交际能力、语言表达能力、团队协作能力均可得到切实训练，综合职业能力得到生长和提高。

3.提升学生职业素质。《秘书实训》教材规定，案例分析和项目实施等实训任务均要求学生分组实施。一个班级划分7～8个小组，每组5～6人，要求小组成员集体研讨，团队合作完成工作任务；在考核评估时团队合作成绩占较高比例。在案例操作完成任务过程中，为了团队的荣誉，每个小组既分工明确，又互帮互助，团队精神和合作能力得到锻炼。还有，秘书实训内容丰富任务繁重，学生忙碌而成长着，痛并快乐着、收获着。实践一个道理，需要反复练习，需要勤奋，需要勇气，需要执著，需要耐心，需要智慧，还需要点乐观。由此，学生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，职业素质得到提升，整体形象得到提高。

综上，作为教学系统运行的软件，行动导向型特色化教材建设是提高教学效果、保障高职教育人才培养质量与特色的关键。当下，高职教育特别注重“能力”培养问题。有专家认为，能力是一种实践智慧，其组成元素包括有关的知识、技能、行为态度和职业经验等；从其所涉及的内容范围可以概括为：反映能力水平的“能做”、反映态度价值观的“肯做” 和反映对社会的适应性的“会做”。其中，解决问题的能力和思想交流、组织计划、信息运用、团队协作的能力等则被视为能力要素中的关键能力，学生只有具备了这样的能力，才会是最具适应性和发展潜力的。《秘书实训》教材探索运用基于能力本位的行动导向教学模式，突出教学内容对职业岗位的针对性，强调对学生职业能力的培养，强化高职人才培养特色，实现了高职教育实训教材改革的重大突破，成为课程教学改革的标志性成果，并将进一步推动高职教育教学模式的更新改革，努力为学生的成长、成才乃至于今后职业生涯的成功奠定坚实的基础。

[参考文献]

[1]姜大源.中国职业教育发展与改革：经验与规律[J].职业技术教育，2011（19）.

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【关键词】角色 健康 调节

中图分类号：R474文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）1-213-02

护理工作是崇高而特定的职业，要求护士个体具有良好的情绪调节能力与自控能力。实习护生年龄小，缺乏社会经验及临床工作经验，不具备情绪调节能力与自控能力，我院选择优秀带教老师，讲解心理健康的影响因素及自我调节方法，取得满意效果。

1 影响心理健康的因素

1.1 缺乏优良的心理品质

优良的心理品质表现在具有高尚的道德情操，良好的独立思考能力与技巧，具备转移能力，良好的沟通技巧及良好的人际交往能力。实习护士生刚刚步入临床，缺乏生活及实践经验，还不能具备优良的心理品质，不能理解患者特殊的心理变化，往往容易发生冲突引发口角，造成心理压力增大。

1.2 理论与实践脱节，未能建立有效沟通

学校里虽然有《护理心理学》的课程，但实习护生在实习中遇到不同疾病，不同性格的患者，一时还不能运用心理学来进行自我心理平衡和调节，往往造成护患关系障碍。

1.3 实习环境的特殊性

校园的宁静平和与病房的紧张忙碌形成鲜明对比，面对病情的变化莫测，随时发生的大抢救，实习护生无法镇静面对，导致精神紧张，身心疲劳。

1.4 没有足够的理解和支持

实习护生每天付出大量的辛苦劳动，承担着很高的风险，却往往得不到患者的信任和认可，常常被拒绝做某些操作，自尊心受挫，产生消极情绪。

2心理健康的自我调节方法

2.1 临床带教老师的榜样力量

临床带教老师是实习护生的直接指导者，是进入护理临床工作的启蒙，教师的言行举止是学生临床实践的标杆。教师对待工作的态度，与病人沟通的方法，都会对学生产生直接影响。因此我院挑选的带教老师为工作五年以上、护师以上职称、热爱护理工作、能将积极情绪带给学生的优秀教师。

2.2 良好的形象是促进护患沟通的关键

优雅的举止，亲切的话语，给患者留下的第一印象，关系到患者在院治疗的心理环境，培养学生努力拓宽自身知识领域，学习心理学，伦理学等人文知识，树立良好的职业形象，得到患者的承认和赞誉，在积极和谐的环境中努力工作。

2.3 树立良好的职业态度与职业价值观

护士个体职业心态的建立，大概需要10年时间，实习阶段正是打基础的阶段。面对物质的诱惑，高强度的工作，较低水平的收入，实习护生难免出现失落感。临床带教老师应帮助他们客观合理评价自己及在社会生活中的位置，自尊、自爱、自强，树立良好的职业态度与职业价值观。

2.4 以案例分析的形式，灵活掌握沟通技巧

由病房总带教老师主持，选择病例，对患者的表明想法，情感流露，潜在愿望等进行评估分析，指导学生运用倾听技巧、移情技巧、阐释技巧等，帮助患者解除疑虑不安、哀伤情绪，并分小组进行讨论，以角色扮演等形式，让学生逐渐学会运用沟通技巧。

2.5 学会正确的情感宣泄方法

在紧张而忙碌工作中，实习护生面对患者的误会和不配合等行为，常常要压抑自己不能将不良情绪暴露在患者面前，带教老师应帮助实习护生采取适当的方法，选择适宜的对象，在特定场合，合理宣泄消极情绪，有效减低心理压力，恢复心理平衡。

作为刚刚进入临床的实习护生，在从学校学生到实习护生的角色转变过程中，由于环境和角色的改变，常会面临许多困惑、挫折和压力，因此培养实习护生掌握心理健康的自我调节方法，有利于学生在面对不同病情、不同性格的患者时，保存有效沟通，避免矛盾冲突并能让自己的压力得到释放，缩短角色转变的适应期。

参考文献

[1] 史瑞芬，护理人际学[M],北京：人民医院出版社，2003.1.1

[2] 雷泽秋，深化整体护理必须注重护士情感美的培养[J]，当代护士，2002，7：42-131.

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近年来，随着我国医学的发展，现代护理模式已由传统的以病人疾病为中心的护理模式向以人的健康为中心的护理模式转变，护患关系也随之发生了明显的变化。然而目前我国医学教育仅注重医学知识的传授，对医学生社会实践能力及与患者交流能力的培养尚未得到应有的重视。据调查，近年来我国由实习生引起的医患纠纷呈逐年上升趋势，这给临床带教老师和实习生以及教学医院都带来了巨大的压力，对临床实习效果产生了很大影响。而临床实习又是护理学生必须的学习经历，如何更好的提高护理实习生的临床学习，减少医疗纠纷构和建和谐的医患关系显得尤其重要。

1培养护理实习生的重要性和必要性

1.1良好的护患沟通能力能减少医疗纠纷的发生据调查发现相当一部分的医疗纠纷，不是由医疗技术引起，而是由于与患者之间的沟通障碍造成的。由于护士与患者相互沟通不够，致使患者或家属对医院、医务人员不满意引起的。加强护患沟通，既能有效地了解患者的需求，及时对患者进行心理疏导，解答疑惑，又能有效地预防医疗纠纷的发生。护理实习生经过几年的医学学习，对临床各种知识即感到陌生，又充满了好奇，但又源于临床知识的匮乏在临床实践过程中总会有这样或那样的不足。因此，加强护理实习生的医患沟通能力的培养是建立和谐医患关系，减少医疗纠纷的关键。

1.2良好的医患沟通能力有利于临床实践护理实习生在收集病史及其他护理操作中，要善于与病人沟通，了解患者的文化程度、心理状态，在与患者进行交流时，言语宜通俗易懂，切忌生硬；各种护理操作要注意人性化，注意保护病人隐私，动作要轻柔，对病人有疑问的地方，要耐心解释，打消病人疑虑，为自己临床实践争取更多、更自由的空间。

2护理实习生在沟通中存在的主要问题

2.1对医疗纠纷发生的严峻性认识不足护理实习生在实习前一直在校园里，没有进入社会而与之打交道接触最多的也是学生，相对来说环境比较简单，未能亲身体验目前医疗环境的严峻状况，对医疗纠纷的发生缺乏有效的心理准备，对沟通在预防医疗纠纷的作用缺乏足够的认识，缺少与患者沟通的主动性。

2.2在校期间缺乏系统学习有关课程以及对相关课程认识不足目前我国医学教育主要是进行医学知识传授，由于课程安排，护理学生在进入临床实习前要学完所有医学相关课程，不仅要学习内科护理学、外科护理学等护理专业课程还要学习解剖学、生理学等基础课程，护理学生几乎没有系统地接受过护理伦理、护理心理学、社会学等交流沟通能力的教育及实践，即使学校开设有相关课程因学校安排也是作为考查课或选修课来学习，未得到应有的重视。进入工作岗位后沟通能力欠缺，便不同程度并以不同方式显示出来。护理实习生是平时与患者接触最频繁的医务人员，刚接触患者时，由于尚无临床经验，自信心不足，尤其面对负面情绪甚至敌对态度的患者时容易紧张焦虑、言语生硬、行为拘谨，加上医疗操作不规范，易导致患者对其产生不信任感，从而不愿接受其各项检查和护理操作。

2.3病人或家属对护理实习生存在偏见由于病人或家属认为护理实习生还是一个学生，缺乏临床经验，普遍对护理实习生存在不信任，不愿意让护理实习生进行诊疗，尤其是侵入性操作，导致实习生减少了医患沟通的机会。

3加强护理实习生医患沟通能力的对策

3.1加强岗前培训在进入临床实习前应对护理实习生进行岗前培训，通过专题讲座等方式对护理实习生进行职业素质、日常工作流程、医患沟通技巧、医疗法律及医疗纠纷防范等教育，帮助实习生充分认识目前的医疗形势，防止医疗纠纷的发生。同时教育护理实习生深入病房，学会沟通技巧，尽可能了解患者的心理需求；用诚心换取患者的信任，为以后临床工作争取更多机会。

3.2重视临床带教带教老师是护理实习生临床实习的领路人，带教教师的一言一行会对她们的实习产生潜移默化的作用。带教老师要以身作则，注意表率作用，做到既教书又育人，要做到言传身教，注意树立良好的医德医风，积极研究不同患者的心理特征并关注不同患者的心理需求并及时进行相应的有效沟通。同时，带教老师要尊重学生并在传授专业知识的同时，带教老师应重视对护患沟通能力相关知识的传授和护患沟通能力的培养。带教老师在进行护患沟通前将沟通的内容及技巧预先告知实习生，并鼓励实习生积极与病人进行沟通，沟通结束及时了解沟通的结果，对沟通的不足及时进行修整补充，对实习生进行的护患沟通工作及时给予肯定，增强实习生沟通的自信心。

3.3完善相关课程设置，重视护患沟通能力培养面对严峻的医患关系，为了提高护理实习生的护患沟通能力，应逐步完善和重视相关课程，改变传统的以医学课程为主的课程设置体系，增设人文科学课程，将医学人文教育、沟通能力培养与专业教育相结合，树立以患者为中心的理念，提高护理实习生的沟通能力。同时，应开展社会实践、案例分析、角色扮演等多种形式的实践活动，将沟通的内容和技巧融到日常生活和学习中。

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关键词：大学生心理健康教育；教学模式；教2-学3-训练5

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）20-0248-02

根据国家教育部相关文件要求，各高校要开设心理健康教育，提高大学生的心理健康水平。尽管各高校已经陆续开设心理健康课程，但在授课方式上多以传统的教师讲授法为主，学生机械接受教师传授的内容；教学内容多为基本的心理学理论，实用性有待于进一步提升，甚至部分学生反映上心理健康课效果不大，体验不到大学生心理健康课本该有的乐趣与时效性。因此，对大学生心理健康课程的教学改革势在必行。本人在教学过程中，得到很多资深教师的指点和帮助，和其他老师一起摸索出一套比较有效的课堂教学模式：“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，现和大家共同分享。

一、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的含义

这种教学模式根据课堂时间进行分配，其中，“教2”指的是教师教基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间的20%，在“理论教学”部分完成；“学3”指的是学生学习基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间30%，在“互动游戏”、“小组讨论”部分完成；“训练5”指的是体验心理训练，占课堂总时间的50%，在“实践训练”、“课堂总结”部分完成。在这种教学模式下，每节课堂将分为：互动游戏（15分钟）、小组讨论（15分钟），理论教学（20分钟），实践训练（40分钟），课堂总结（10分钟）五部分。这种教学模式可以将教师、学生的积极性、互动性调动起来，进而最终达到：知识+技能+方法+程序+实践=能力的有效课程教学效果。

二、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的教学案例

本部分以大学生常见心理困扰—人际交往心理专题进行案例分析。根据“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，本专题的单元教学模式设计如图1，课堂时间为100分钟。

具体教学过程如下：

（一）互动游戏（15分钟）

首先，让大家进行热身活动“双手传真情”游戏，具体操作如下：大家围成一个圆圈，每个人将自己的双手放在前一位同学的双肩上，在这个圆圈中，每一位同学根据教师的指导语“搂搂你的头啊，学习不用愁啊；提提你的肩啊，工作会挺先啊；拍拍你的背啊，生活不会累啊；捶捶你的腰啊，学习步步高啊”给自己前面的那位同学进行按摩，放松双肩、背部，对其进行赞美，结束后，再让大家原地向后转，组成一个逆向圈，重复上面的过程。完毕后，让大家思考：“什么是人际交往？人际交往的表达形式有哪些？”从中可以总结出：人际交往指的是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往的表达形式=文字（7%）+声音（38%）+肢体语言（55%）。

（二）小组讨论

首先，让学生阅读《天堂与地狱的故事》：

一个年轻人对上帝说:上帝,我从来没有看过天堂与地狱,你能带我去看看吗?

起先，上帝领着这个人到地狱，发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，吃饭的人只顾自己吃，可勺子实在是太长了，每个人都无法将食物送到自己的口中，一个个饿得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。

上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。

其次，让学生分组讨论：我们该如何和别人进行交往呢？

最后，通过讨论得出：天堂地狱是人自己创造的，在日常生活中我们应该怀着一颗感恩的心和他人进行交往，反之互相抱怨将会产生人际困扰。

（三）理论教学

在前两部分铺垫的基础上我们可以着重阐述本节课的重点知识：一是人际交往的重要性；二是大学生常见的人际交往问题；三是优化人际交往的技巧。在本部分内容中通过“人际关系原子图”，阐述大学生中常见的人际交往问题有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基础上进一步讲解优化人际交往的技巧：一是非言语沟通技巧：眼神、姿态、表情、动作、声调。二是言语沟通技巧：语气、语调、用词。具体来说要学会对别人的认同、赞美、感激，同时还要学会微笑、倾听、幽默等等。在本部分内容中知识点比较多，可以用一两个故事阐述沟通技巧，让大家在思考中学习知识点。

（四）实践训练

为了让学生体验如何有效和别人沟通，本部分通过两个活动进行。

1.“优点大轰炸”

具体操作方法如下：8-10人围圈坐，请一位成员坐在团体中央，其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前知道的，哪些优点是不知道的。规则是必须说优点，态度要诚恳，努力去发现他的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。每个成员必须都坐到中央去，接受“轰炸”。通过这个活动让大家学会优化人际交往的技巧：学会赞美，通过真诚的赞美，让别人意识到：原来我在别人心目中还是很重要的，从而促进彼此的肯定与接纳，甚至会收到意想不到的效果。

篇7

案例教学中重要的标志就是学生、教师对教学过程及结果进行评价。由于案例教学中学生是主动的学习者，他们需要对自身及其他同学在案例学习过程中的表现做出评价，实现最佳学习效果的目的。教师只对所学内容进行总结与评价，找出自身存在的问题并能够对自己及他人做出客观的评价。

2实施案例教学提升英语教效果

案例教学，就是教育者根据一定的教育目的，以案例为基本教学材料，将学习者引人教育实践的情境中，通过师生之间、生生之间的多项互动、平等对话和积极研讨等形式，从而提高学习者面对复杂对话和积极研讨等形式，从而提高学习者面对复杂教育情境的决策能力和行动能力的一系列教学方式的总和。它不仅仅强调教师的“教，’(引导)，更强调学生的“学”(研讨)，要求教师和学生的角色都要有相当大程序的转变。在交互性的教学活动中，学生应是中心，是交流者，其主要任务是沟通信息，具有学习的自主性，为自己的学习负责。教师不再是传统教学中心，由知识的传播者变为学生学习的指导者，学习任务的组织者和完成任务的监督者。案例教学的基础是以学习者为中心的课堂。

3案例教学课堂实施

3.1教学的准备

首先是教师的准备，涉及到教案、教学案例等的准备，由教师事先准备好案例并发给学生。优秀的案例应来源于实际，同时要具有典型性，案例选择不要注意时间安排，所有教师都应该意识到制订案例教学计划及规划好时间的重要性。接着是学生准备阶段，学生应在教师的指导下，进行个性化的准备，搜索资料来提高服务课程学习。学生在案例教学前要做好学习准备，确保有足够的时间研讨，案例分析的方法多种多样，可以按照所布置的思考题去分析，抓住案例的主要问题，找出案例中涉及到的重要细节，案例分析完成后学生要把分析变成有利于课堂陈述的形式，以便在交流过程中充分实施。

3.2课堂教学实施

教师在课前将案例资料发放给学生，由学生通过个人和学习小组研讨案例，分析讨论案例中呈现的现实情境，探索不同的问题解决方法，然后决定最终的实施方案。在这一过程中，学生要以小组讨论、角色扮演和实景模拟等形式参与全过程，同时在案例背景中学习和练习新的词汇和语法，有机地将学习内容沟通技巧与英语语言的学习有机联系起来。(1)案例分析。分析案例一般包括以下步骤:确定问题后分析案例的相关数据及其解决方案，形成备选选项、选择决策标准、分析及评价备选选项、选择最优选项、开展行动并执行计划。(2)讨论阶段。讨论主要分为小组讨论和班级讨论，小组讨论在班级中每个小组人数是相对固定的，小组成员人数过多就会影响合作;如果成员过少会降低小组讨论的效果以及在完成研讨工作上会出现缺少人手的问题。讨论小组的组成最好是自愿形式，教师不应直接界人，或随机安排也可，在小组讨论期间，每位组员根据教师事先发的案例资料查找相关信息并形成个人观点，在小组讨论时把个人观点及遇到的难题与其他组员分享，通过相互之间的交流与沟通后，形成小组意见。为提高课堂教学效率，避免观点重复或相近，全班讨论期限间每组可选择一位同学生陈述自己组的观点及遇到的问题。教师可把不同观点写投影到屏幕上便于同学讨论与思考。同学针对不同的观点及产生的问题进行辩论。在发言过程中，教师应记录好学生在发言过程中存在的问题，并注意学生在发言过程中的情绪，在出现学生论题偏离教学主题时应及时引导学生回归到教学主题上来。(3)归纳与总结。讨论结束后，教师应把本次讨论过程进行梳理，即从本次讨论问题所涉及到的相关理论支撑知识及得出的结论，把学生发散见解、观点集中起来，进行系统化、条理化，服务于教学的知识点做结构性的重点讲解和归纳。在这阶段教师应重点讨论学生研讨过程中的存在的问题进行纠正，从而进一步提升学生对该内容的理解与掌握，提高案例教学的教学实施效果。(4)教学反馈。反馈的途径可以利用调查的方法从学生中获取，但最重要的还是要求教师不断的总结教学法经验，做好每次课的教学总结，找出教学案例应用的优点和不足，为下一阶段案例改进打下坚实的基础。(幻评价。案例教学的评价可以很高效且公正的体现教师和学生在案例学习过程中的具体表现。在案例教学中，考试不再是唯一评价学生表现形式。我们对学生采取多元的评价方法。包括小组表现，对案例介绍陈述及简短问题和论述题等。教师通过对学生表现进行评价可以更好的让学生了解自己在哪些方面有所存在不足，进而更有针对性改进，提升自己。

3.3开发案例教学素材集

篇8

[关键词] 儿科急诊； 护患纠纷； 原因； 对策

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2011）-12-291-01

1 资料 2009年7月至2011年6月，本院急诊患者共计5.4万，发生投诉84起。投诉发生率为0.16%,其中有关护理纠纷投诉26起，占急诊患者总投诉30.95%。投诉内容：服务态度10起(38.46%)，业务素质5起(19.23%)沟通障碍4起(15.38%)，法律意识2起(7.69%),服务流程2起(7.69%)，其他3起(11.54%)。投诉护士情况，，职称：初级17人，中级8人，高级1人;护龄：＜5年11人，5-10年9人＞10年61人；学历:中专4人，大专及以上22人。

2 原因分析

2.1 护士因素

2.1.1 主动服务意识不强,态度差 26起护患纠纷中，患儿家属对护士服务态度不满意居首位，主要原因是部分护士，尤其是年轻护士缺乏“以患者为中心的”服务意识，言语生硬，解释工作不耐心，服务不周到,，忽视患儿及其家属急诊救治的需求，主动服务意识不强,健康宣教不到位，缺乏护患之间的有效沟通，甚至推诿病人，使患儿家属产生不满情绪，导致纠纷发生，有研究[1]显示，80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍发生的。而夜间由于急诊就诊人数较多，护士数量相对有限，劳动强度较大，有的护士易产生消极、倦怠心理，不能有效满足患儿及其家属的需求，导致纠纷发生。

2.1.2 护理操作不规范,技术不精湛 急诊室有些低年资护士虽然学历高，有一定的理论知识，但缺乏临床经验,操作技能不熟练，头皮静脉穿刺技术不过关、无菌技术观念不强、未严格执行“三查七对”制度，导致患儿家属不满意，特别是在抢救急、危、重患儿时，缺乏医护之间、护士之间有效的、娴熟的技术衔接，操作时忙乱，应对能力差，患儿家属缺乏信任感；或由于患方无经济担保未实施救护，以至延误治疗或错过抢救的大好时机，引发纠纷。而急诊转运又是护理工作又一重点环节[2]，在转运途中未对患儿做到有效的安全防护、必要的生命体征监护及急救物品的配置、详尽的交接班记录，一旦患儿病情有变，必然会引起医患纠纷。

2.1.3 缺乏沟通技巧 低年资护士护患沟通的经验不足，与患儿家属沟通时运用医学术语，解释简要，不能因人而异，在病人就诊的高峰期，忙于完成手头工作，对患方提对出的问题，不仔细倾听，不耐心解答，甚至有些护士缺乏人文关爱的精神，对待病人冷漠、对病人提出的问题或疑问置之不理，以自我意见为中心，导致沟通障碍。本组中由于沟通原因投诉中3起发生工龄

2.1.4 法律意识淡薄 有些护士法律意识不强，当面谈论患儿病情、治疗及护理，不尊重患儿的隐私权、知情同意权，一旦患儿发生病情变化，误被家长以为是医护造成，引起不必要的纠纷；在做各种治疗、护理及护理记录时，没有严谨的科学的态度，缺乏“懂法守法”意识，缺乏自我保护意识，从而造成纠纷。

2.2 患方因素 患方强烈的自我保护意识和较高服务质量的要求[3]是发生护患纠纷的另一原因，尤其是近几年来新闻媒体的曝光和社会舆论的导向，部分患者家长对医护人员不信任，对护士不尊重，对有关医疗知识也是一知半解，甚至不主动配合医护人员救治患儿，对患儿救治期望值过高，一旦患儿病情有变，就会迁怒于医务人员，引起纠纷。

2.3 管理因素 患方就诊时需要经历挂号-候诊-检查-收费-取药-治疗等多个环节，而大多数急诊就诊患儿，家长多存在焦急心理，以自我家庭为中心，对服务流程不满意，认为候诊时间过长，环节过多，导诊服务不完善，没有相应的便民服务措施，就诊中某个环节不顺利，可引起下一环节矛盾，各科推脱引发护患纠纷。而有些医院由于医疗条件相对有限，缺乏必要的医疗设备及急救物品，急诊科硬件不完善，或由于人员缺乏排班欠合理，引起纠纷。

2.4 医疗费用问题 当今的医疗卫生体制仍不能满足部分患儿家属的需求，对医疗卫生体制的不满意使得有些患儿家属因为医疗费用过高、检查过多而迁怒于医务人员，产生护患纠纷。

3 对策

3.1 加强急诊护理管理

3.1.1 提高急诊科护士的服务意识 护理组根据窗口岗位的服务性质，变被动服务为主动服务，组成“假如我是患儿”的讨论，多为患者着想，坚持以患者为中心，以人文护理为宗旨，树立正确的服务理念；主动征求患儿家属意见，可自行设计问卷调查表，内容包括服务态度、服务质量、护理技术、导诊服务、就诊流程、工作方式、建议等，每月对急诊患者问卷调查一次，了解患者对急诊患儿护理的需求，不断改进工作方法，护士长对每季投诉进行分析，与个别投诉多的护士一起分析原因，找差距，以提高其服务意识；导诊护士主动护送急、危、重的患者，就诊病人多时，做好巡视，防患于未然。

3.1.2 优选门诊分诊护士 安排有一定临床经验、专业理论知识扎实、沟通能力强、综合素质较高的护士担任分诊工作以便正确实施分诊，及时满足患者需求；建立首问负责制，及时化解各种矛盾。

3.1.3 合理调配护理人力资源 实施弹性上班制[4]。根据门诊患者流量调整各护理岗位的人员数，根据上午门诊量多、量大、负荷重，加派机动班，在就诊高峰期增加护理人力，提高服务质量，以防工作忙与患者沟通少而造成患儿家属的不理解或误解。针对急诊科护士工作能力参差不齐、年轻护士操作不过硬，护士长排班时注意新老综合、强弱搭配、防止因工作量过大或年轻护士处理问题经验不足而造成患者不满意和投诉。

3.2 提高急诊科护士的综合素质

3.2.1 加强理论知识的学习 定期组织护士进新业务学习，科室内每月进行一次业务学习讲座，每季进行一次理论考试，护理部每半年一次对全院护士理论考核。

3.2.2 加强操作技能培训 要求护士不仅要有良好的服务态度，还要有过硬的业务技术水平，严格遵守护理操作规程，对年轻护士定期培训，操作演练、考核，确保熟练掌握操作技能。

3.2.3 加强沟通技能的培训 对护理人员加强沟通技巧的培训[5]，邀请相关专家进行语言艺术的讲座。为提高低年资护士沟通能力，争取高年资护士与低年资护士结对子，开展“一帮一”活动；根据患者年龄、性别、疾病及其家属的需求进行护患交流，减少纠纷发生。

3.2.4 加强法律相关知识的学习 组织护士学习医疗卫生法律法规，《医疗事故处理条例》，以提高护士的法律意识；医院定期组织医疗纠纷案例分析，从中吸取教训；从法律角度规范护理行为，正确定位角色功能，积极主动的运用法律手段，维护医患双方的合法权益。

4 小结 急诊科护患纠纷的发生具有不可预测性和突发性，针对纠纷发生的原因，采取有效的措施，重点是提高护士服务意识综合素质，完善急诊护理管理，以良好的服务态度，高超的沟通能力为患者提供优质护理服务，从而避免和减少护患纠纷，改善护患关系，提高护理服务质量。

参考文献

[1] 谌永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].长沙:湖南科学技术出版社,2005:1-2.

[2] 席淑华,周立,张晓萍.建立护理安全管理监控网络的探讨[J].中华护理杂志,2004,39(3):196-197.

[3] 徐岩峰.护患纠纷的原因及防范措施[J].中国医药指南,2008,6(1):101-102.

篇9

一、学习体会

随着社会的快速发展，现代社会的竞争也日趋激烈，人们的生活压力、就业压力和学习压力逐步加大，很多人不仅在身体方面处于亚健康状态，在心里方面也是如此，通过学级心理咨询课程后，我明显的感觉到自己在以下几个方面具有了一定的变化：

（一）提升了自我的生活品质，增强了自我内涵

通过系统的学习心理咨询课程后，我自己逐步认识到运用正确的科学方法处理问题的重要性，逐步学会了如何运用科学的方式、方法去解决问题，去与人交往，去与人沟通，同时在面对困难和挫折时，能够更好的调节自己的心理，使自己永远保持健康、阳光、向上的心态，提升了自我的生活品质，提高了自我的内涵。

（二）提高自我的职业素养，提升了职业技能

现代社会竞争压力巨大，如何在残酷的现实生活中，使自己能够保持良好的心态，能够通过科学的途径排泄自我的压力，缓解自我内心深处的疑惑，保持昂扬的斗志是十分重要的，通过系统的学级心理咨询，不仅进一步提高了自我在心理咨询方面的技能，更提升了自我的职业素养，增加了自己职业竞争的软实力，让自己在职业生涯中获得更大的发展空间。

（三）体会到自己的人生价值

学习心理咨询的目的是为了更好的解决实际问题，在培训的过程中，培训老师深入浅出的讲解和生动实际的案例分析，让我感触到了心理咨询巨大的魅力，它是一种解决人们心理问题的一种方式和方法，它更使人们脱离阴霾，脱离阴影，走向健康、阳光、幸福，因此，学习心理咨询，利用心理咨询的技能，不仅能够反映提高自我，更能够帮助身边的人，助人、助己、完善自我、提升自己，实现自我人生的价值。

二、对心理咨询发展的一点认识

目前，心理咨询行业在我国的发展非常迅速，心理咨询师的职业前景也十分广阔，这主要是由于社会在快速发展和进步的同时，很多职场中人的精神长期处于高度紧张状态，焦虑、抑郁、心理障碍，对什么都不感兴趣等问题越来越多。因此，人们希望在提升生活品质的同时，也更加注重心理健康，注重塑造积极健康向上的心理素质，这一市场需求，为心理咨询行业的发展提供了巨大的市场。因此，加强心理咨询教育的普及，无论是对个人还是社会都具有积极的意义和作用。

三、个人未来打算

心理咨询是一项系统、严谨、科学的学科，不仅需要系统的学习的心理学理论知识，更需要掌握一定的心理沟通技巧，同时要具备广博的知识面、积极的人生态度。因此，在个人未来的发展过程中，我要努力加强以下三方面的学习力度。

一是进一步学习心理咨询的理论知识，通过参加关于心理咨询各种形式的培训和讲座，努力提高自我的理论知识，夯实自我的理论基础，同时努力扩大自己的知识面，为今后从事心理咨询工作奠定基础。

篇10

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学习并掌握国际贸易4组13个术语

13个术语的计算及换算方法

国际贸易术语的选择与运用

进出口流程及单证相关知识

国际外汇结算的操作

信用证操作要点

国际物流成本控制方法

国际货物运输方式的选择

如何给国际货物投保

纠纷预防的主要措施

课程大纲

第一部分 国际贸易概述

? 案例分析:A公司信息集成项目贸易分析

国际贸易理论,特点与风险

贸易壁垒之关税政策与非关税政策

? 数量限制:进口配额制,“自动”出额制,进口许可证制。

? 价格限制:进口押金制,外汇管制,最低限价制,专断海关估价,歧视性国内税。

? 环境保护

? 知识产权 第二部分 国际贸易术语应用及风险防范

国际贸易术语概述

? 4组13个贸易术语区别应用综合练习

FOB,CIF变形条款及应用

贸易术语中隐含的风险

从出口方(供应商)角度来看

从进口方(采购方)角度来看

案例分析:8千吨大米事件

老三种与新三种贸易术语的选择应用 第三部分 进出口实务及通关过程中的风险控制

进口及进口报关流程

? 进口报关中的几个关键时间限制

出口及出口报关流程

? 出口商品成本核算的2个经济效益指标

FTZ与TFZ的区别

10种常用贸易方式

? 练习:不同贸易方式下核销及海关监管的异同

外汇核销管制

? 外汇核销制度及单据

? 案例分析:A公司进口生产流水线设备项目进出口业务中的相关单证

? 单证种类

? 单证制作要点

海关征收税金的种类和计算公式

? 关税的概念和特征

? 关税的作用

? 关税,增值税的计算

不可不重视的HS编码

国际贸易中的物流成本

? 国际运费的计价方式

? 进出口物流成本及构成

? 海关政策对物流成本的影响

案例分析:A公司进口生产流水线设备项目 第四部分 国际外汇结算与风险防范

国际结算中票据的风险防范措施

3种主要外汇结算方式及各自的利弊

? 汇付流程,种类,存在的风险与防范

? 托收流程,种类,存在的风险与防范

? 信用证的开证流程

? 各类型信用证的使用

? 信用证业务存在的风险与防范

小组讨论:不同立场下争取掌握不同银行的指定权

? 谁来审证--信用证审核的要点

进出口双方关注点

银行关注点

? 模拟练习:中国进出口公司信用证审核实战

? 案例分析:不可不防/不可不设的“陷井”你会支付定金吗

? 定金的作用

? 支付定金的形式

模拟练习:多种结算方式的综合应用 第五部分 国际货物运输及保险

国际货物运输方式概述

国际货物运输保险

? 海运方式下国际货物运输保险的种类及应用

? 其他运输方式下国际货物运输保险的种类及应用

? 案例分析:250T白糖的索赔事件

保险单据的种类

保险的代位追偿/诚信原则

全部损失和部分损失

? 实际全损A.T..

? 推定全损 C.T..

? 单独海损和共同海损的区别 G.A vs P.A

审判练习---一起国际运输保险官司

出口信用险/"三来一补"项目保险 第六部分 国际贸易纠纷的预防和法律应用

小组讨论:合同与订单的异同与应用

国际贸易合同的主要条款

商品检验

商品检验的重要性

商品检验的时间地点,检验实施方

案例:某公司大理石销售合同中的检验条款

违约责任的救济方式与应用

仲裁的意义和特点 及 仲裁的流程与条款

索赔和理赔

不可抗力条款的种类与应用

练习:不可抗力条款的描述

世界三大法律体系简介

案例分析:从一起承诺的有效性的审判来研究不同法律体系第七部分 常用网站及附录

课程主讲

Izimi Liu 老师

现任某国际集团中国区高级采购与供应链管理经理

现任国际知名集团国际采购和供应链管理经理,拥有数10年专业物流服务供应商及跨国企业采购,物流及供应链管理的背景。在企业采购体系建立,供应商选择和评估,采购成本控制,库存物流管理供应链风险控制,进出口运作和政府关系维护等方面具有丰富的实战经验。 刘女士是中国物流与采购联合会认证讲师,世贸组织(WTO)亚太地区ITC采购及供应链课程特聘讲师;执教采购与供应链管理国际证/文凭,注册采购师,采购供应师,物流师等专业课程,多次参与专业教材的修改整理工作。同时,刘女士也是国内多家大学和知名培训机构的客座讲师,主讲采购及供应链,国际贸易与进出口,企业物流等领域课程,并多次为大型企业提供专题内训。授课风格讲究互动性与参与性,深入浅出的将先进理论和实践结合,注重培养解决实际问题的能力。同时,作为资深企业拓展培训师,先后为几十家国际知名企业进行”领导力提升:”,”团队建设”,”沟通技巧”等方面的主题培训,将先进的管理理念融入到头脑风暴,案例分析,角色扮演等轻松且喜闻乐见的形式中。 最擅长的培训科目有:

《国际贸易与进出口实务》,《物流与供应链管理实务》,《库存管理》,《合约与法务课程》等 重点客户:GM, BP, Bayer, Nokia, NEC,Sino-Pec,Basf,TOTO,Dupont,圣戈班,赛科石油,吉列公司,诺信(中国),宝钢,宝供,强生,摩托罗拉,理光,霍尼韦尔,上海家化,美国铝业,上海国际招标,克朗斯,IKEA,达丰,招商银行,西门子,大唐移动,阿克克瓦纳,东方航空,亨斯迈,浦发银行,施耐德等。