情绪管理及沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇情绪管理及沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词: 护理人员；护患关系；沟通技巧

        由于随着人们生活水平的不断提高，护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，提高护理质量。

        1 方法

        1.1 管理者重视提高护理人员的沟通技巧，为了提高护理队伍整体素质，必须加强护理人员的沟通技巧培养。邀请相关教授讲座语言艺术的课程。同时提供护理人员外出学习和进修的机会，以拓宽知识面，了解护理学科的新进展，新观念，掌握一定的心理学知识和沟通技巧。为提高年轻护理人员的沟通技巧，可采取年资高的护理人员与年资低的护理人员结对子，开展一对一的活动，管理者应尽可能减少护理人员的工作压力。并给予良好的心理支持。多一点关心和表扬，少一点冷漠、责备和批评，给护理人员创造愉快的工作环境。

        1.2 因地域的不同，在少数民族地区，护理人员

        要努力学习民族语言，做到与少数民族患者的正常语言沟通，减少不必要的误会，有沟通障碍时，可更换懂民族语言的护理人员进行沟通，提高护理质量，提高护理满意度。

        1.3 不断提高护理人员的整体素质，理论水平，操作技能，积极主动的深入病房与患者交流。

        1.4 护理人员努力提高自身的沟通技巧，要加沟通技巧理论的学习并与实践相结合。深入病房时，要注意观察患者的心理及情绪的反应，要设身处地站在患者的角度考虑问题，将心比心地去理解患者的感受，以真诚的太度帮助患者。 

        1.5 护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力，了解患者的病情，根据患者的个体情况进行沟通，提供信息时要注意用简单、明确的语言，通俗易懂，尽量不用医学术语。

        1.6 护理人员要学会自我情绪的调解，正确的对待和处理个人问题，努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松，把刺激情绪转换为力量用到工作上，培养果断、沉冷静的工作作风。

    2 结果

        2.1 良好的工作环境，护理人员的自我情绪的调解，使护理人员的工作更加主动、积极、团结、协作，提高了护理质量。

        2.2 护理人员在操作时有礼貌的称呼患者，熟练的操作技能，运用适当的语言，消除患者的焦虑，在工作中主动与患者交流等，得到了广大患者的一致好评。提高了满意度。

        3 讨论

        3.1 调查显示护理人员沟通能力各不相同，不同职称护理人员也有差异，再加上护理人员忙于自身的因素，如涵养、责任心，知识面的局限等，沟通能力有明显的差异。

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关键词：儿科护理；沟通技巧；满意度；应用效果

引言

将护理工作建立在护理人员和患儿家属相互理解的基础上，以良好地沟通为桥梁，能更快地促进各项工作顺利进行[1]。儿科护理与其他科室护理相比存在一定特殊性，部分患儿无法清楚表达自身想法，只能通过哭闹等方式宣泄自身情绪，在这种情况下，可能引发家长情绪波动，在很大程度上增加护理难度，因此，护理人员应注意沟通技巧，多与患儿及其家属进行沟通，帮助患儿早日恢复健康，缓解护患矛盾。本文重点研究沟通技巧在儿科护理中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院我院2014年4月至2015年4月收治的住院患儿100例作为该研究的对象，随机分为2组，每组各50例，其中对照组男24例，女26例，年龄3~11岁，平均年龄（7.5±2.31）岁，住院天数3~41天，平均住院天数（10.5±2.53）天；观察组男27例，女23例，年龄2~10岁，平均年龄（4.6±5.11）岁，住院天数2~40天，平均住院天数（11.2±3.54）天。比较2组患儿性别、年龄、住院天数基本资料，差异不显著（P>0.05），无统计学意义，具有可比性。1.2沟通方法1.2.1患儿沟通方法患儿受到身体不舒服等方面因素的影响，不愿意与外界进行交流，或者大声哭闹，在这种情况下，护理人员应表示理解，并安抚患儿情绪。以亲切、温和的态度与患儿进行交流，通过讲故事、唱儿歌等方式[2]，让患儿体会到温暖，逐渐平复波动情绪。在条件允许的情况下，带患儿进行适当的运动，采取肢体接触等方法，拉近与患儿距离，使得患儿对自身产生强烈的依赖感，提升护理依从性。多以表扬、安慰的口吻，鼓励患儿积极配合护理。针对不同年龄段的患儿施以相对应的沟通优质护理，深入了解患儿病情、生长环境，从而判断患儿性格特征，根据患儿的性格，采取科学的引导方式[3]，形成患儿配合护理意识。1.2.2患儿家长沟通方法家属因担心患儿病情，会产生焦虑、暴躁等不良情绪，且情绪波动较大，特别在患儿病情较严重的情况下。护理人员应及时与家长进行沟通，向家长介绍患儿病情，并告诉家长应该相信医院，通过展示自身丰富经验和技巧，建立起信任关系，多向家长普及疾病防疫知识，让家长协助护理人员，使患儿形成良好饮食习惯、睡眠习惯，提升患儿康复速度。对于情绪较差的家长，护理人员须换位思考，尽量安抚家长，当情节严重时，可以报告上级进行解决。此外，护理人员应秉承“公平公正”的原则，一视同仁的对待不同经济水平的家庭，使得家长体会到医院对患儿的关心，建立和谐护患关系[4]。1.2.3病房管理在病情允许的情况下，患儿病房可以适当张贴部分卡通图案，营造出愉快、温馨的气氛，让患儿感受到家的温暖，不影响护理效果的前提下，可以安装电视机等设备，播放患儿喜欢的动画片等，消除患儿对环境的排斥、恐惧。注意病房的温湿度，天气晴朗时，将被褥等病房用品进行晾晒，做好消毒、杀菌工作，减少患儿其他细菌感染机会。1.3评定标准护理满意度评定：针对护理质量、护患关系、病房管理、康复情况进行评定，每项25分，总分100分，60分以下为不满意，60分以上为满意、80分以上为非常满意。满意度＝（非常满意例数＋满意例数）/总例数×100%。1.4统计学方法统计相关数据，采用统计学软件SPSS19.0处理数据，两组数据的组间差距用c2检验。P>0.05表示对比结果差异不显著，无统计学意义，P<0.05表示对比差异显著，有统计学意义。

2结果

2组满意度情况对比，观察组非常满意45例，对照组非常满意30例，观察组比对照组多15例；观察组满意5例，对照组满意4例，观察组比对照组多1例；观察组不满意0例，对照组不满意16例，观察组比对照组少16例；2组总满意度相比，观察组为100%，对照组为68.0%，比对照组高32.0%。比较2组统计数据，存在显著差距，有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

人与人的相互信任以良好沟通为基础，护理工作与其他工作相比，更应注重沟通技巧。儿科护理是护理中重要组成部分，且患儿情绪波动较大、年纪偏小、护理依从性较差，很容易产生长时间哭闹的情况，针对这种情况，护理人员必须加大对沟通的重视程度，运用娴熟的护理技巧，获取患儿及其家属的信任，以真诚的态度与患儿、家属进行交流，尽量安抚患儿情绪，帮助患儿缓解身体上的痛苦，降低护理工作难度，提升护理满意度。本研究中，分别给予对照组常规护理、观察组以沟通技巧为基础的优质护理，对比结果发现：观察组护理满意度为100.00%，比对照组高32.0%，说明沟通技巧下的优质护理，能有效提升护理满意度，对比两组统计数据，差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，将有效的沟通技巧应用于儿科护理过程，能较好地提升患儿护理配合程度、家长信任度，有利于患儿尽早出院，缓和护患矛盾，值得临床借鉴和学习。

参考文献

[1]张令美,邵东方.心理护理路径在锁骨骨折行钩钢板内固定术患儿中的应用研究[J].中国继续医学教育,2015,33:228-230.

[2]边旭娜,何细飞.StafordB型主动脉夹层腔内修复术后患儿的延续性护理[J].现代临床护理,2015,11:26-29.

[3]马盼盼,李杏良,刘亭君,等.以家庭为中心护理模式在极早产儿护理中的应用[J].护理管理杂志,2015,11:833-834.

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[关键词] 沟通技巧；护患纠纷；护患关系

[中图分类号] R473.5[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）11（a）-092－02

随着我国医疗体制改革及人们健康观念转变、法律意识的提高，越来越多的人意识到在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。护患纠纷是指由于护士原因或护理工作因素和患者及其家属发生的纠纷[2]。在临床护理工作中，许多纠纷的发生都是直接或间接由于护患沟通不当而引起的[3]。据资料统计，临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不当造成的[4]。因此，提高护患沟通技巧，减少护患纠纷发生，建立和谐的护患关系，巳经成为护理工作的重要内容之一。现将我院因护患沟通不当而发生的23例护患纠纷临床资料、原因分析和相应措施报道如下：

1 一般资料

我院2007年11月~2009年11月共发生护患纠纷23例，其中，因护患沟通技巧欠缺13例，占56.52%；护士语言表达能力欠佳5例，占21.74%；未能做到换位思考3例，占13.04%；护士专业知识不够熟悉2例，占8.70%。

2 护患沟通不当导致护患纠纷的主要原因

2.1 护患沟通技巧缺乏

不会应用“见什么人，说什么话”，也不懂避免生理、情绪、认知、性格、文化水平、环境等影响沟通的因素。在与患者或患者亲属交流中，没有注意自己的语言交流技巧或沟通不及时、沟通不到位，也没有耐心倾听患者、家属的心声，不懂察颜观色。护士有时过多采用专业术语或地方方言与患者交流，容易产生误解或不解，影响沟通效果。

2.2 护士语言表达能力欠佳

护士的语言表达能力欠佳，不注意语言艺术，错用、乱用词语，态度淡漠，语言生硬，也不注意语气、语音和语调，或用质问式、命令式语言，使患者不能接受，产生不满情绪，无法进行交流。

2.3 未能做到换位思考

未能做到换位思考，在沟通中未充分考虑到患者的权益及需要，只简单考虑到医院的利益和自己工作方便，导致患者投诉。

2.4 护士专业知识不够熟悉

护士知识面狭窄，技术水平不高，沟通信息量不足，当患者表示对病情、治疗等疑惑时，不能得心应手地运用所学知识为患者解释，做好心理疏导和健康教育，尤其在患者咨询用药方面的知识时，只是用含糊不清的医学术语应付了事，或对患者说“自己去看说明书”等，结果引起患者的不满而发生护患纠纷。

3 对策

3.1 正确运用沟通技巧

护士语言修养和交流艺术的运用是现代护士应具备的重要能力之一，交谈作为护士与患者、家属沟通的一种重要手段，不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种沟通技巧，而交谈技巧与沟通效果是密不可分的，只有将沟通技巧恰当运用和友好情感注入、信任关系的建立结合起来，才能充分发挥交流技巧的作用。因此，护士掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。

3.1.1 了解患者的知识背景，根据不同的对象、性别、文化和职业，选择沟通内容与方法，消除患者的思想顾虑，还要创造良好的环境和选择适当的时间交谈，在护理治疗中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，有针对性地进行有效沟通。

3.1.2 学会倾听艺术。听在人际沟通中占有十分重要的地位，卡内基说“如果你想成为一个谈话的高手，必须首先是一个能专心听讲话的人”[5]。在护患沟通中，护士应熟练掌握倾听技巧，要做到专心、耐心、认真、有分析地听，不随意打断对方的诉说，不随便插话或转变话题，也不要急于做出判断，适时地给予反馈，如点头、应答“嗯”或“是”等，提高护患沟通效果。

3.1.3 护理管理者应注重护理人员沟通能力的培养，举办有关沟通技巧的学习班和讲座，使护理人员明确护患沟通的目的及内容，并不断提高自身素质，掌握护患沟通的方式及技巧，与患者建立充分的信任关系，使患者有安全感、舒适感，尽快适应角色。通过沟通充分了解患者的思想动态和需要，及时采取措施，解决患者的实际问题，从而改善护患关系，更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。

3.2加强护士语言表达能力和语言规范化

加强护士语言表达能力和语言规范化，使用尊称，主动问候，把握说话的语调、语气、语速和音调。语言既能伤人，又能安慰人，希腊著名医生希波克拉底曾经说过：“医生有两种手段治病，一是药物，二是语言。[6]”护士与患者沟通时，音调应随和，语调需恰当，语速宜适合，既要有适当的言辞，也要有动听的声音，使用清楚、简洁朴素的语言，学会运用礼貌性、解释性、安慰性和保护性等四种语言，使患者产生亲近感，积极配合治疗。

3.3 移情艺术

移情是站在对方的位置，从对方的角度看待问题，确切理解对方的感受，即“换位思考”，移情是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力，是沟通的心理辅导技巧中最重要的一个环节。在护患沟通中，熟练地运用移情，使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通[7-8]，也能使护士体会到自身的专业价值，不断丰富自己的经验，促进自身成长。在护理工作中，应更多地换位思考，充分理解患者的感受，提高服务的主动性，变被动冷淡服务为主动热情服务，将护患纠纷化解在萌芽状态。

3.4 加强业务知识学习

护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，掌握精湛娴熟的护理技术，努力提高护理技能和护患沟通技巧。

护士的语言、专业知识、护理技能对患者疾病的治疗、护理、转归、康复起到不可估量的作用，是当今实行系统化整体护理中不可缺少的重要内容。提高护患沟通的技巧,促进护患的有效沟通协调，才能保证患者的身心健康，减少护患纠纷的发生。

[参考文献]

[1]谢燕芳.癌症手术患者健康教育的开展与探讨[J].黑龙江护理杂志,2000,6(12):57.

[2]刘振华.医疗纠纷防范与应诉[M].北京:清华大学出版社,2003:159.

[3]吴萍.护患沟通障碍原因分析与对策[J].护理研究,2004,18(10):932.

[4]汪建荣.初级卫生保健法的立法思路[J].中国卫生法制,2005,13(1):4.

[5]赵利华.老干病房护患语言沟通技巧探讨[J].当代护士:学术版,2004,13(6):59-60.

[6]周建荣.护患沟通艺术的实践浅析[J].实用医技杂志,2004,11(7):1225.

[7]陆颖.护患沟通在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2009,16(17):97-98.

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        1  护患纠纷及发生的原因

        1.1治疗效果达不到患者的期望值 当癌症患者经历了震惊与否认期、愤怒期，进入商讨期，会产生强烈的求生欲望，而把希望寄托在医护人员身上。部分病人对治疗效果不满意，或对治疗引起的不良反应不理解，或对病情恶化不能接受引发护患、医患纠纷。

        1.2 医疗费用高 我科病人部分来自于周边小城镇，部分来自于农村。看病贵仍是当今一大社会问题。我院各科病房由护士记账收费，由护士通知欠费。医疗费用高，病人经济负担重，认为护士老是在要钱。患者往往认可药品费，对其它费则存质疑态度，认为可有可无，甚至害怕另收费而拒测生命体征。一旦欠费，耽误用药引发护患纠纷。

        1.3 技术问题 肿瘤为慢性病，需长期反复治疗，外周浅静脉反复穿刺化疗，周围血管条件变得很差，一些刺激性强的化疗药从外周浅静脉输注困难，静脉穿刺不能保证一次成功，并且化疗药的输注可能引起静脉炎，造成患者的痛苦和经济负担，易引发护患纠纷。

        1.4服务态度  娄相红［2］等认为:服务态度是引发护患关系紧张是造成护患纠纷最主要的原因。

        1.5 护患不理解 徐云芳［3］认为：护患不理解是造成护患纠纷的重要原因之一。

        1.6 病人因素：肿瘤患者承受疼痛的折磨对癌症的恐惧造成焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪。患者的性格、文化程度、家庭状况皆与护患纠纷有一定关系。

        2   护患沟通技巧

        2.1 人性化护理

        2.1.1 护士应着装整洁、端庄大方、举止文雅、动作轻稳、语调柔和、礼貌待人。热情迎接新病人，消除患者的陌生感和恐惧感，树立良好的第一印象。 

        2.1.2 微笑服务：微笑无需成本，却能创造出许多价值［4］。微笑是一种无声的语言，是沟通良好的开端。面对患者，要面带微笑，真诚的微笑是到美丽的风景，会让患者感觉亲切、温暖。

        2.1.3 环境 环境是保护患者康复不可忽视的条件之一，它直接影响着患者的情绪。要保持环境清洁、安静、安全、舒适，被服干净整洁，让病人感觉舒适。

        2.1.4 语言 语言是最直接、准确的沟通方式。应吐词清楚，语速适中，通俗易懂，用词恰当，少用医学术语。沟通过程中保持眼神适当接触。

        2.1.5 以患者为中心，选择恰当的沟通时机 尊重患者，恰当的称呼，善于倾听诉说，并适时的提问以确定患者的想法和需求。保护隐私，关心病人疾苦，满足合理需求。根据患者病情、心情及周围环境情况选择恰当的沟通时机。根据患者不同的性格、文化程度等，采用适合患者的个性的沟通方式。

        2.1.6 换位思考：由于双方所处的位置不同，思维方式也不同。当发生护患矛盾时,要站在病人的角度去理解，解释医院的工作模式及管理制度及收费标准等，以期能够相互理解。并告知患者，医院的工作模式和管理制度是以病人的利益出发的，并会不断地改进和完善。 

        2.1.7 医患沟通 加强医患沟通，全面评估病人情况，选择适合病人个体化的治疗方案，并签同意书。对治疗的费用和患者沟通后有一个大概的预计。对治疗效果及预后做客观的解释，讲解治疗会引起的不良反应，让患者有心理准备。讲解治疗注意事项，让患者及家人对治疗过程及预后有一个全面的了解，减少医患纠纷，减少护患纠纷。

        2.1.8 改善服务态度，主动积极与病人沟通 护理工作是服务性工作，可能我们自己认为服务态度已经很好了，但随着时代的进步，患者对我们的要求也越来越高。护理工作也要与时俱进，接受新的理念，不断改善服务态度，主动积极与患者沟通，及时发现问题避免护患纠纷。

        2.1.9 心理护理 癌症患者的治疗康复护理不仅取决于生物学因素，还取决于心理因素［5］。许多癌症患者错误地认为癌症是不治之症、癌症等于死亡。通过给患者安慰、鼓励、教育、疏导，介绍疗效较好的病例与之交流。并适当的采用音乐疗法，让患者形成比较客观、正确的认知。树立战胜疾病的信心。与患者家人沟通，做好家属思想工作，来自于家庭的支持能让患者安心的接受治疗。医护人员及家人的关心能让患者感觉平静和温暖，拉近护患距离。

       2.2 护士应具备的素质

        2.2.1 爱岗敬业 护理人员要具备良好的医德，具有爱岗敬业的精神，尊重并珍惜每一个生命。具备高度的责任感，细心进行各项治疗护理措施，耐心解答病人疑问，虚心征求病人意见。

        2.2.2 知识与技能 护理人员光有好的服务态度是不够的，还应具备扎实的基础理论和专科理论知识，娴熟的专业技能。护理工作任务重，人力不足，要做到忙而不乱，冷静细致，严格执行查对制度，做到准确实施治疗护理措施，避免发生差错事故，损害患者健康，引发护患纠纷。化疗患者讲解化疗的方法，药物特性作用及毒副作用，采取相应的防范措施，防止患者过度紧张。向患者讲解picc置管的相关知识及必要性，可根据患者情况建议行picc置管术，保护外周浅静脉，并可防止发生静脉炎。放疗患者讲解放疗相关知识、不良反应及皮肤护理方法，发现问题，及时处理，顺利完成放疗。对患者行健康教育、饮食指导、心理疏导。赢得病人信赖与尊敬，缩短护患距离。

        2.2.3 语言、行为的原则性 语言诚恳，不讲无原则的话，不做无原则的事。对患者提出的问题给予合理耐心的解释，把握交谈深度。对患者不合理的要求要坚持原则，给于委婉的拒绝。不随意评价他人的治疗护理措施，避免降低患者对护士的信任。增强法律意识，避免护患纠纷。

        2.2.4 同情心和宽容的心态 对患者要有同情心，体会他们的痛苦，才能用心服务。临床上常会遇到一些言辞过激，愤怒情绪的患者，这时不要做无谓的争辩，更不能激化矛盾，采用倾听的方式，判断患者愤怒的原因，提供发泄的机会，使其表达发泄自己的焦虑及其他情绪，待患者情绪冷静再做沟通与解释。及时满足患者的合理需求，减少护患纠纷。

        2.2.5 情绪管理 护理工作劳动强度大、风险责任大。有研究显示：护理技术价值在护理收费和护士劳务报酬中未得到恰当体现，导致护理人员工作满意度总体水平不高。但护理人员要约束管理自己的情绪，不带工作内外的情绪影响工作，防止护患纠纷。

        2.2.6 合理收费 严格遵循本院收费标准合理收费，做到不多收不少收，合理、准确收费。实行一日清单制，患者对费用有疑问，应耐心解释，让病人满意。

        3  小结

        总之，沟通是一门艺术，是心与心的交流。护理人员要掌握沟通技巧，合理运用沟通技巧，加强责任感，不断提高自身素质，为患者提供优质服务，减少护患纠纷，构建和谐愉快的就医环境，增强患者战胜疾病的信心，早日恢复健康。

 

参 考 文 献 

[1]孙玉英.沟通障碍导致护患纠纷的原因及防范措施[j].护理研究,2008,22，(3c）：826-827.

[2]娄湘红.护士情绪工作管理效果评价[j].护理学杂志2010，25(16）：66-67.

[3]徐云芳.如何有效避免门诊输液室呼唤纠纷[j].中外健康文摘，2008，(18）：225-226.

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【关键词】 医患关系；沟通技巧；和谐

文章编号：1004-7484（2014）-02-1113-01

当前，医疗纠纷频繁发生，已成为社会各界关注的焦点，媒体炒作的热点，医患之间的痛点，造成医患关系愈发紧张，互不信任。据统计，80%的医患冲突直接原因是医患沟通不良所致[1]。因此，加强医患沟通，提高沟通技巧，可避免医患冲突，缓解医患矛盾，减少医疗纠纷，不仅可以改善医疗环境，促进卫生事业发展，更是构建和谐医患关系的必然要求。

1 医患沟通不到位的原因

1.1 医疗体制的缺陷 医疗机构的运营体制和管理体制导致医患双方是对立的经济利益关系。就我国现状而言，各级政府对医院的投入平均只有医院支出的7%左右，有些大医院只占2%-3%，少数卫生行政管理部门对卫生事业专用款项“截流”挪用，甚至要求医院上缴部分收入[2]。因此，医院的生存与发展，必须靠收入来弥补资金不足。双方一旦涉及经济利益，矛盾就会产生，医患双方站在对立的角度，给沟通造成障碍。

1.2 工作繁忙，疏于沟通 医务人员由于工作性质的原因，每天都要为病人的健康着想，忙于看病，重点放在疾病的发展与治疗上，疏于沟通。

1.3 认知差异，难于沟通 由于医务人员每天面对形形的病人，不同的病人对疾病的认识反应不同，造成有些病人较容易沟通，而有些病人则很难沟通。

1.4 态度生硬，妨碍沟通 个别医护人员由于医德感降低，对病人态度恶劣，语言生硬，妨碍了与患者的沟通。或者医护人员因忙碌导致失去耐心，不愿与患者用心沟通。

1.5 技巧缺乏，影响沟通 语言魅力无限，好的语言能抚慰人心，治愈伤痛，而不好的语言则如寒风，凛冽刺骨，如利刀，痛剜人心。而沟通关键在于语言，因此掌握好技巧，对于沟通至关重要。但有的医护人员缺乏沟通技巧，忽略患者心理承受能力，对敏感话题直接交代，不做铺垫，造成患者心理压力大，影响沟通。

1.6 信任缺乏，阻碍沟通 医患关系目前日益紧张，造成医患双方彼此不信任，患者受社会风气影响，总以为医生就是牟利，不考虑病情。而医生则为保护自己，难免会出现过度医疗。医患双方都带着防御的心理进行交流，严重阻碍的沟通。

2 加强医患沟通的意义

2002年12月卫生部朱庆生副部长在全国医患沟通现场经验交流会上指出“：医患沟通是一门艺术，是医务人员的必修课程，是解决医患争议的重要途径[3]。”世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”分别是语言、药物、手术刀。美国特鲁多医生的墓志铭镌刻着：有时，是治愈；常常，是帮助；总是，去安慰。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”因此，加强医患沟通是医务人员的必须课，医患人员一句适当得体的话，有时胜过药物与手术刀。

2.1 良好的医患沟通，降低医疗纠纷 随着社会的进步发展，患者的认知意识越来越强烈，对医疗知识掌握的越来越全面，这就要求医护人员必须履行告知义务，很好的与患者沟通。目前多数纠纷并不是医疗技术引起，而是沟通欠缺，导致患者不满意。好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处，同时大大降低医疗纠纷。

2.2 医疗行为的高风险性及不可预知性，需要医患沟通 医疗行业之所以特殊，关键在于它与人的身心健康及生命紧密相连，这就导致公众对它的要求特别挑剔严格。但医疗行为是特殊的行为，具有高风险性及不可预知性，疾病的发展并非医护人员所能控制，这就要求医护人员更好的与患者沟通，了解医疗的局限性及风险。

2.3 优质的沟通，有利于疾病的诊治 优质的沟通，医生可以更准确的判断病人的问题所在；病人对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解；病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议；病人担忧、焦虑和消沉的压力就会减轻。

2.4 加强医患沟通，是提高医护人员素质，树立医院品牌的需要 依据马斯洛“需要层次论”，认为获得尊重、实现自我和良好的人际交往等需求，是医务人员终身追求的目标和高层次需求[3]，如对医务人员培训引导，可使他们在救治病人中实现这些需要并得到社会认同，可以调动他们对工作的热情，主动提高自已的业务水平与素质修养，从而整体提高医院的业务与服务水平。引导他们认识到加强医患沟通，为病人提供良好服务，使病人得到救治和康复，得到病人的赞许和认同是实现自我价值的重要途径。医院品牌的树立与患者对服务质量的评价有关，而此评价与沟通密不可分。因此，加强医患沟通，势在必行。

3 提高医患沟通的技巧

医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心观察、耐心倾听、机敏地交谈、热情鼓励、认真解释等。

3.1 尊重患者 正确处理人际空间关系的基本要求，即“尊重他人空间，适度开放自己的空间”。尊重与开放就成为人际沟通的要素。沟通之前，首先必须尊重对方，可创造沟通的良好开端。

3.2 学会倾听 与患者沟通，必须学会倾听，掌握所需信息。倾听也需要技巧：目光接触；适时地点头表示赞许，并配合恰当的面部表情；不做出分心的举动和手势；分析自己所听到的内容，并提出问题；有效重复；不在倾听中途打断说话者；顺利转换听者与说者的角色等均可提高倾听效果。

3.3 沟通过程中的技巧 开始交谈时，医护人员对患者要有合适的称呼，可缩进医患距离；交谈过程中态度要和蔼亲切，并适时的使用肢体语言，对于沟通可起到事半功倍的效果；沟通中需要耐心，烦躁不安与注意力不集中，易对患者造成不负责任的印象，影响沟通。在沟通过程中，要留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。并避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。

3.4 沟通过程中需要同理心 同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。沟通过程中带着同理心，更容易使医护人员站在患者的角度思考问题，顾及患者的身心感受，促进患者对医护人员产生信任感，容易沟通。

总之，提高医患沟通技巧，无疑是双赢的手段。良好的医患沟通把医务人员的人性关爱传递给患者，使患者感受到医院充满情义，接受治疗的同时享受温情。医务人员也能从中获得丰富的临床经验，不断感受尊重，体验成就，提高声誉，进而更加爱岗敬业。良好的沟通可改善医患关系，有助于医患双方在医疗活动中和谐共处，互相信任，真诚合作，提高诊断和治疗，医患和平共处，改善医疗环境。

参考文献

[1] 赵平，王俊平.医患沟通的三层“修炼”[J].医学与哲学（人文社会医学版），2011，32（2）：41-42.

篇6

关键词：护患；沟通；护理

沟通是指人与人之间的信息传递与沟通，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。护患之间的沟通是护理实践中重要内容，有着特殊的临床含义。在临床护理中，护理人员常常需要应用恰当的沟通技巧去收集患者的病理、生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以创建护理计划并同时建立和发展良好的护患关系提高治疗效果，使患者早日康复。所以护士必须充分认识护患之间的语言沟通不但要态度和蔼、语言亲切、耐心解释，而且要掌握一定的沟通技巧，才能帮助患者更好地配合临床治疗和护理。

一、增强服务意识，充分认识护患沟通的重要性

沟通是护士情感、智力、素质的反应，即个人具有对自己情绪的识别和控制，并能利用新的信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。随着医疗市场竞争日益激烈，竞争的焦点集中在优质服务上。护士的素质、职业道德、情感、工作作风等，直接影响着护理工作的质量，而提高护理工作质量，可以通过提高技术、改善环境、仪器设备去实现，但是建立情感上的转变，要真正地关心患者尊重患者理解患者，主动热情地为患者服务，尽自己得所能为患者排忧解难，这些只有通过沟通才能够实现。

二、准确使用语言，加强护患沟通

在护理服务中，语言是护患双方交流的载体，是护理服务最直接的工具和手段，语言可以治病也可以致病，进行护患沟通时使用通俗、清晰、准确符合个性话的语言，结合患者实际情况，向患者说明诊断、检查、手术需要等情况及可能发生并发症和意外，并认真倾听患者的意见，准确回答问题，通过准确清晰的语言交流，给患者以更多的关爱，取得患者的信任，了解其心理活动，以便及时地采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，更好地配合治疗和护理。

三、注重语言修养准确掌握沟通技巧

护患交往必然涉及到与患者的沟通，有效的沟通是建立良好护患关系的重要条件。首先，护士要注重语言修养；其次，护士在与患者交往中还必须擅长运用非语言技巧，因为非语言沟通有时传递着比语言更为准确更为重要的信息，特别是情感方面表达沟通时，表情要亲切自然，处处体现对患者的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，融洽双方关系。完成护患沟通，不但能取得双方的紧密配合与合作，提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而使护患关系朝着良性方向发展，完成现代规范。

四、加强理论学习提高沟通的质量和水平

篇7

【关键词】妇产科；护患沟通；临床护理；应用

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0324-01

沟通是一门艺术，良好的沟通技巧是建立良性关系的前提，是工作进展顺利的保证。在医疗工作中，每天要接触的患者很多，由于患者的维权意识以及对服务的要求越来越高，对护理人员提供的护理服务的期望值也越来越高，就会相应的产生一些小纠纷小摩擦，甚至严重的时候会导致医疗投诉和医疗纠纷的产生。掌握好的沟通技巧，不仅利于与患者及家属传递感情，增进融洽度，利于工作的正常顺利进行，也有利于对患者病情及心理状态等方面资料的收集掌握，从而有针对性的提出有效护理措施，满足患者的不同需求，提高护理质量，增进患者满意度的同时，也促进患者早日康复。

1护患沟通存在的问题

1.1缺乏语言沟通交流技巧

人与人之间最直接的沟通就是语言，语言是沟通的桥梁，护理人员在进行日常的护理工作时的一言一行都会对患者及家属产生直接的影响。如在和患者及家属进行语言沟通时，不注意说话的语气及方式，对于患者及家属的提问或是请求没有耐心解答，当做没听见或是表现得很不耐烦，或是故意用专业的术语进行回答使患者及家属听不懂，这些都会使患者和家属产生心理及情绪上的不满，为护患纠纷埋下隐患。

1.2护患关系疏离

良好的护患关系是预防和减少护患纠纷的最有效的措施。护士在日常的工作中，由于护理工作的繁忙与繁琐，导致一部分护理人员在对待病人时一副冷冰冰、公事公办、拒人于千里之外的样子，对病人热情度也不够，语言也相应的冷漠，忽略患者内心的感受，特别是对于农村来的患者很轻视很排斥，让患者感觉不到被尊重，从而也会导致患者内心的不满，极易引发护患纠纷。

1.3 缺乏提供优质服务的意识

在临床工作中，一部分护士认为只要准确及时的完成病人的日常护理就可以了，没有必要也没有意识去为患者进行人文关怀，提供更优质的护理。一部分护士并没有在工作中彻底的贯彻“以人为本”的理念，不注重细节护理，更没有主动服务、热情服务的意识，让患者无法感受到护士在用心做事或是在护理时倾注了感情，让患者感觉不到被关心或是被照顾，而只是感觉到护士在冰冷的、机械的完成任务，那自然就会让患者产生抱怨甚至是投诉、纠纷。

2护患沟通的技巧

2.1加强语言性的沟通

语言是人与人之间最直接的交流方式，是表达情感最好的工具。当患者由于身体原因住进医院后，会产生陌生感和无助及孤独感，生病对他来说是个强烈的刺激源，环境的陌生又会使患者极度的不适应，这时候我们的护理人员就应该主动的和患者建立语言沟通，从而取得患者的信任，为良好的护患关系打下基础。在进行语言沟通过程中，护理人员应注意说话的语气语速和语调，还有所表现出来的神情。护理人员应穿戴整洁、大方，用温和的语调、真诚的态度和患者进行交谈，在谈话过程中，应注意不要使用太专业的术语，尽量用通俗易，应多运用鼓励性和安慰性的语言，对患者的疾病抱以同情的态度，认真的倾听患者倾诉，适当的进行沉默，让患者积压的情绪得以释放，根据情况对患者进行安慰，缩短护患之间的距离，使患者由衷的对护士产生信任感和依赖感，达到护患和谐的目的。

2.2尊重患者

作为一个社会的个体，每个人都希望能得到别人的尊重，患者也不例外，就诊的患者由于身体疾病的原因会变得更加的敏感，这时候会更需要得到别人的尊重。对患者及家属的尊重是沟通的基础，在进行护理工作时，护理人员可以根据患者的年龄、性别以及职务给与相应的尊称，如：爷爷、奶奶、阿姨、叔叔等，让患者听起来心理很舒服很有满足感，从而容易对护理人员产生亲近感。有些患者可能从农村来或是经济条件不太好，文化知识也相对较少，对于这样的患者，护理人员也不应该抱有偏见的态度，对其爱理不理，应主动的为患者做好生活护理，告知患者相关的设施使用方法及方位，使其感觉被尊重，从而提高患者依从性。

2.3做好非语言沟通

除了语言沟通，非语言沟通在人际交往中也占据了非常重要的位置。在于患者进行沟通时，护理人员可以适当的运用非语言进行沟通，比如可以加上一定的肢体语言，对于听力障碍的患者，肢体语言可以有助于患者和护士之间进行交流，对于哭泣的患者，护士可以适当的进行抚拍和拥抱，使患者增加安全感。同时，微笑也是一种重要的非语言沟通，微笑是全世界的通用语言，无需话语，一个微笑就可以很快的拉近人和人之间的距离。在进行护理过程中，适当的运用非语言进行沟通，可以起到意想不到的效果。

2.4学会化解早期纠纷苗头

护理人员应学会发现和化解早期的纠纷苗头，当发现患者对诊疗护理或是其他方面不满意时，应及时的和其他护士进行交流，使大家在为其进行治疗护理时要注意语言及操作，以防止矛盾进一步激化，同时，根据和患者进行交流，了解患者不满意的地方，然后采取相应的措施尽量满足患者，当患者对护理操作产生误解或是发生过激行为时，护士应自我进行情绪管理，要时刻保持冷静，不能因为一时冲动不计后果和患者争锋相对，而是应该用自己的真诚和委婉的语言对患者进行解释和安抚，平息患者的情绪，必要时对患者进行冷处理，实在解释不通时，应及时的告知上级护士或是护士长协助解决，切忌和患者进行争吵或是肢体冲突，使矛盾进一步激化。

总之，做好护患沟通是临床工作中一个重要的环节，是减少护患纠纷的有效手段，作为护理人员，加强自身沟通技巧尤为重要。

参考文献

[1]赵英.运用护患沟通技巧防范护理纠纷发生[J].中国医药指南，2010，08（27）.

篇8

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）03（c）-144-01

护理模式已从传统护理转变到以人为本的现代整体护理，心理疏导贯穿始终，其作用愈来愈重要。心理疏导主要是通过护理人员的语言、表情、行为、态度来影响患者的心理，使其以最佳的心理状态接受治疗与护理。因此，一名合格的护理工作者，不仅要有高尚的道德品质、良好的心理素质、扎实的业务知识和技术、还需要掌握心理学知识，尤其在高校从事护理工作，主要面对的是学生，他们年龄偏小，远离父母，自理能力差，生病时情绪起伏较大，恰当的心理疏导往往起到事半功倍的作用。现将护理体会总结如下：

1建立良好的护患关系

护患关系是一种特定的人际关系，是建立在尊重、真诚、平等、信任的基础上,采用语言或非语言的沟通技巧，是以病人的健康为目的而建立的[1]。护患关系不仅是单纯护理与被护理关系，也应该具有治疗性关系，能起到较好的治疗作用。

2沟通技巧在心理护理中的应用

沟通是人与人之间的信息的传递或交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。在护理过程中，护士利用与病人之间的互动关系来帮助病人早日康复，而沟通则是这种“以人为本”护理过程的一个重要部分。有效的沟通可以使医护人员和病人之间相处融洽，相互信任。有利于提高护理质量，建立良好的护患关系。

2.1语言沟通技巧

2.1.1运用得体的称呼称呼语是护患交往的起点，称呼得体，会给病人以良好的第一印象，有利于建立相互尊重、信任的关系。例如：“同学，你怎么了，哪里不舒服，需要帮助吗？”。使他们感受到亲人就在身边，校园内处处有家，他们并不孤单。

2.1.2倾听技巧沟通技巧包括听和说两个方面，善于听要比说更重要。耐心细致地听病人叙述自己的苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励。只有诚恳地全神贯注地去听，才能从病人的言行、表情中获取所需的信息，了解他们的意愿、目的，避免医疗纠纷的产生。

2.1.3询问技巧通常使用开放式询问和封闭式询问。因两种询问方法各有优点，临床上通常将二者结合起来，效果更好。

2.1.4语言表达技巧护理人员与病人交谈时，语言应简明、确切，语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使病人听清楚，必要时可将提问或解释性语句重复一遍，直到病人表示听清楚并理解为止。谈话应围绕与疾病治疗、护理及康复有关的问题。

谈话时还应注意语言的科学性、保密性和艺术性，避免使用伤害性语言。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。年轻人情绪不稳定，易激动，心理承受能力差，因此与病人谈话时应多使用安慰性、鼓励性语言，有利于提高病人对自己疾病治疗的信心。

2.2非语言沟通技巧

2.2.1目光接触眼睛是心灵的窗户。通过眼神可以了解病人情绪波动、内心世界的变化，利于进行及时有效的沟通。目光接触可以传递最细微的情感，在信息传递中是最重要的。

2.2.2面部表情面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜怒哀乐通常表露在脸上。护士对病人的表情应以职业道德情感为基础。临床上，多一点微笑，多一点关爱，往往比说许多话更有效。俗话说，微笑是最美的语言。

2.2.3身体语言护患沟通中恰当、准确地运用肢体语言，往往更能体现“人性化”管理的作用。如为咳嗽的病人拍拍背，翻翻身，为呕吐后的病人递一块纸巾、倒一杯水等。都会在无形中传递着对病人的关心、同情、鼓励、支持。

2.2.4空间距离每个人都拥有一个自己的空间，以保持自己的独立、保护安全和隐私。与病人的沟通中，在不同的场合保持恰当的距离是非常必要的。如给病人做治疗或护理操作时常用亲密型距离15~45 cm；向患者解释检查或治疗步骤时常用个人距离0.5~1.0 m；查房时常用社交距离1.2~3.5 m[2]。

3小结

学生是一个非常特殊、敏感的群体，护士沟通中的一言一行都会对其产生一定的影响。有效的沟通能让病人获得积极的心理效应，帮助病人达到身体、心理和心灵高度的协调统一，并增强对护理人员的信任。信任感一旦产生就会发挥积极的作用：第一，有助于病人产生安全感，可使病人感到自己不是孤独的，别人在关心自己；第二，有利于建立良好的护患关系，减少抵触、防卫情绪的产生，它能使病人更加坦率、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。这两种作用都是积极有效的，有利于护患之间的相互沟通。相反，护理人员缺乏与病人沟通的技巧，不善于与患者交流，如言语方面不注意、态度不好、操作技能不熟练等，都会使病人产生负性心理效应，对整个治疗、护理过程产生怀疑，近而发展到对医护人员不信任，表现出消极的情绪，不利于疾病的早日康复。对病人进行心理疏导的同时，还要加强与陪护人员的心理沟通。陪护人员的组成主要是老师、同学和部分家长，他们的言行和情绪对病人有着很大的影响，及时与陪护人员沟通取得他们的信任，则可以帮助医护人员劝慰病人、稳定病人情绪，保证诊疗护理的顺利进行。

所以，要提高护理质量，护理人员必须重视对病人和陪护人员的心理疏导，这样护理质量水平才能得到有效的提高，护理学科才能得到长足发展。

[参考文献]

[1]郭念峰.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2005.8，85.

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关键词 沟通 护士 特殊患者

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.07.125

随着社会的进步与发展，护士服务的内涵不断深入。在临床护理工作中，护士会遇到各种患者，每个患者所患的疾病种类、各种经历、文化背景以及可能存在差异。因此患病后的表现也千差万别。即使患有相同疾病的人也可能有不同的表现方式。据调查，临床上75%以上护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致，35%护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧。研究发现，82.12%的患者希望每天有与护士交流的时间。因此，需要应用沟通技巧，与患者沟通尤为重要，特别是与特殊患者沟通显得更加重要。

不合作的患者：此类患者表现为不遵守医院的各项规章制度，不愿与医务人员配合，不服从治疗等。由于患者不合作，护患之间可能产生矛盾。此时应主动与患者沟通，了解患者不合作的原因，使患者更好地面对现实，积极地配合治疗与护理。

感知觉障碍的患者：与听力或视力等感知觉有障碍的患者沟通时，首先不要加强这类患者的自卑感，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好的气氛，然后采用针对性、有效性的方法，努力达到沟通的目的。如对听力障碍患者，可以应用非语言的沟通技巧，如面部表情、手势或应用书面语言、图片等与患者沟通；对视力障碍的患者，可以用触摸的方式让患者感受到护士的关心，在接近或离开患者时要及时告知患者，不要使患者不能感知或无语言沟通。

发怒的患者：发怒通常是一种害怕、焦虑、无助的征象。护士应将患者的愤怒、生气看作是一种健康的适应反应。并将沟通的重点放在对患者的愤怒做出正面的反应上，尽量为患者提供宣泄情感的机会，同时应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，并表示接受和理解，尽可能及时满足患者的需要，使患者恢复正常的情绪状态。

哭泣的患者：当患者遇到较大的心理打击或患了绝症，意识到自已将永远失去自己所拥有的一切时，往往会出现哀伤、哭泣等悲哀反应，如果一个人想哭的时候，让他/她自由地宣泄是很重要的。一般不要求患者停止哭泣，而应鼓励患者及时说出哭泣的原因，表达自已的悲哀，允许患者独处，并尽可能陪伴、安抚患者，陪患者渡过悲哀的心理时期。

抑郁的患者：当患者觉得自己对家庭、社会没有价值，往往表现抑郁。在与抑郁患者沟通时，应尽量用亲切和蔼的态度，表示体贴与关怀，以简短的话语向患者提问，及时对患者的需要做出反应，使患者感受到护士的关心及重视。

结 论

在医疗市场竞争日益激烈与医学模式不断转变的今天，善于与病人沟通才能赢得医疗市场［2］。大量临床实践证明，成功地与病人沟通，能较好地解决患者在就医过程中出现的各种负面性情绪及心理要求，减少并发症的发生，对病人的治疗起着非常重要的作用。

参考文献

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【关键词】护士 健康教育 素质

随着现代医学模式的转变和护理学科的发展，以及人们生活水平的不断提高，对现代护理的要求也越来越高，护理工作的对象已由单纯的疾病护理转向以“人”为中心的整体护理。根据病人身、心、社会、文化等需要提供全方位的优质护理。因此，护士不仅要具备丰富的临床经验、精湛的护理技术，同时，更应具备良好的业务素质、思想素质、道德素质和心理素质，以全面提高护士的整体素质，充分发挥健康教育的最大效能。

1 丰富的专业知识

随着医学模式的转变及护理专业本身的特点，要求护士不仅要有丰富的医学知识和护理专业知识，同时还应掌握医学心理学、医学伦理学、护理管理学、社会学、计算机知识及护理美学等边缘学科知识，只有具备各方面的知识，形成扎实的业务功底，不断提高自己的观察能力和语言表达能力，随时解答患者及家属提出的各种问题，及时发现病人现存和潜在的健康问题，及时做好心理护理、用药指导等疾病健康教育，以促进健康宣教和护理质量的提高。

2 精湛的护理技术

护理技术操作是护士的基本功。护士不仅要有丰富的科学文化知识，还要有熟练的技术技能，熟练掌握基本护理、临床各专科护理的各项技术操作规程，特别是各种急、危、重症患者的抢救技术，要及时、准确、全面、高效完成各项护理工作。只有准确、熟练的护理技术才能减轻病人的痛苦，给病人以安全感和信任感，使病人的情绪处于良好的状态，有利于疾病的转归和健康教育的进行。

3 良好的心理素质

护士首先必须具备高度的同情心和责任感，要做到急病人所急，想病人所想。其次，要有沉着、冷静、机智、果断的品格，同时还要有稳定的举止，和气的语言，文雅的谈吐以及一定的忍耐力和自控能力。不要把生活、学习、工作中的烦恼发泄在病人身上，哪怕是病人冲撞自己，也要学会宽容、忍让、谅解和倾听。要有自我牺牲、大公无私和全心全意为人民服务的精神，待患者如亲人，想患者所想，急患者所急，使患者对护理人员的服务感到满意，感到在医院就像在家一样，心情舒畅，从而对护理人员产生一种敬重、亲切的感情[2]。

4 良好的医风医德

护士应与患者建立平等的护患关系。要做到互相信任、互相关心、互相爱护、互相尊重，树立“人人为我，我为人人”的思想，良好的医风医德可以使患者感受到护士对他的关心、信任和温暖，为病人创造良好的心理和生理环境，以使病人的身心尽可能处于接受治疗和康复的最佳状态。同时也促进了和谐、合作型护患关系的建立，帮助病人及早进入角色，有利于护理程序的实施，充分发挥健康教育的最大效能。

5 良好的语言修养

现代医学模式要求护士对病人进行全身心的整体护理。健康教育主要是通过语言交流来实现的。热情和蔼的语言有利于患者战胜疾病的信心，在某种程度上还可以起到药物所起不到的作用。相反，语言粗俗、态度冷漠，会影响病人的情绪。因此，护士在进行健康教育的过程中，要注意自己的语言、行为、态度、表情和姿势，同时应用多种交流技巧有效的与病人进行沟通，帮助病人解决问题，促进康复。可见，良好的语言修养及语言表达能力，是做好健康教育必不可少的。

6 灵活多样的沟通技巧

沟通是指两个人或两个群体间，相互分享以交换信息、信念、信仰、感情与态度的过程。护士可以通过沟通的方法去识别和满足患者的要求。护患之间的沟通可以从闲聊开始，护患之间诚恳的交谈有利于护士获得正确的信息，护士应学会认真倾听，适时进行心理疏导，并在沟通中加强反馈，同时可充分利用非语言沟通技巧。如身体语言可表达情感兴趣，能加强语言沟通效果。这些沟通技巧可贯穿在整个健康教育过程中，以达到不断与病人交流及给予病人情感支持的效果。可见，护士在健康教育中，若能掌握并恰当运用这些沟通技巧，不仅会促进护患关系的健康发展，同时还可及时对病人实施健康宣教，转变病人的健康观念，改变健康行为，达到促进和维护病人健康的目的。

7 总结

在健康教育中，护士必须要加强自身的素质修养，及时了解护理学科发展的新动向，不断学习新知识，拓展知识面，不断从业务素质、技术水平、思想觉悟、语言修养、沟通技巧等多方面、多元化来提高自身的整体素质，使患者从听觉上、视觉上、感觉上都感到满意。以此适应现代医学模式的转变及社会的发展。有利于促进护患关系的和谐健康发展，以便通过护理程序更好的收集病人的资料，协助解决问题，提高病人的保健意识和健康水平，最终达到保持生命，减轻痛苦，促进和维持健康的目的。

参 考 文 献