医疗服务总结报告范文

导语：如何才能写好一篇医疗服务总结报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】建立；医院服务反馈信息系统

随着医疗市场化，医疗服务质量的好坏成为了医院竞争的一个有利武器。而如何令我们的医疗服务越来越好，得以病人的赞同呢？认真听取来自病人的反馈意见是极为重要的。

如何全面地收集来自病人的各种反馈意见呢？对于病人的反馈意见院方是如何处理的，又对自身的服务质量做了哪些改进呢？利用各医院现有的计算机信息系统，在其中建立一个全面的医院服务反馈信息系统，将病人从到服务反馈科进行反馈开始到这些反馈信息如何解决，又对医院的服务质量改进方面有何帮助等的各种信息进行详细全面的记录，并达到反馈信息相关人员共享化。

1系统功能设置预想：

1.1接口：根据医院现存的计算机系统，希望有以下接口，并可以与相关人员共享信息。

1.2编码索引：对每一例投诉案例全部编码，可添加或更改（在有密码情况下），由这一编码可随时调出整个投诉的情况。

1.3病人索引：在在职人员密码允许下，可添加或更改病人详细资料的索引。可随时添加或根据实际情况更改病人资料。

1.4接待投诉人员索引：可用编码搜索，输入接待投诉人员资料（可与人事科共享），但因职员的变动情况，可随时添加或更改接待投诉人员，在职职员本人密码允许下可更改病人投诉记录情况。

1.5被投诉人员索引：可用编码搜索，输入被投诉人员所在科室及本人的资料（可与人事科共享），具有添加功能，可随时添加被投诉人员名单，并可在这里录入被投诉人员本人对这次投诉的看法、意见及解释。

1.6财务系统：在有密码的情况下，可用账单号码搜索，获得病人账单的详细资料，（与财务科共享），因为很多病人投诉收费方面的问题，可随时查看。

1.7病人不满意寻求上诉：可有的案例病人无法与医院达成一致来解决，这一界面针对病人在医院内部解决不了上诉到上级主管部门或法院时的情况记录。可以直接在界面搜索到。（与管理者、上级部门或法院共享）。

2系统需要功能

病人来投诉，这与上面定义的病人索引、投诉编码有接口：

2.1病人基本资料：前来医院投诉病人的基本资料，例如姓名、年龄、地址等资料。

2.2投诉时间：设定好病人前来投诉的具体时间，包括年、月、日、时。

2.3病人病历扫描输入：建立一个界面可供处理投诉人员在录入病人情况时，能将病历通过扫描仪来对医生的病历全部真实地记录在投诉信息系统里。

2.4病人对于投诉接待他们投诉人员的态度：这与投诉编码索引、病人索引接口、接待投诉病人人员索引和被投诉人员索引接口。

请病人在每一次投诉离开医院时填写态度调查表。这份调查表交由办公室文秘人员输入电脑。以便管理者随时调查管理职员工作情况。

* 病人对于医院的处理方式满意吗？* 病人提出何要求：设立这一界面，以跟踪病人投诉的结局，医院的处理方式病人接受吗？病人又提出什么要求？可以在这一界面录入病人提出的解决办法。* 如病人对医院处理不满意，是否上诉到上级主管部门或法院？：设立这一界面，跟踪病人离开医院投诉科的情况，这需要由投诉组人员对病人进行访问或调查，了解信息后录入。* 对病人投诉的最终解决办法是什么？由谁来处理的？这是一个总结性信息，对于一个病人来投诉的一个案例的最终结果的显示。

这一系统在工作人员有密码的情况下可：* 添加病人，每来一个病人就可在计算机里进行添加并按以上的内容进行记录。* 更改病人，当第一次不小心录入错误时，可更改病人资料。* 删除病人，当有的病人来到投诉科，或先致电投诉科预约了时间前的，但又改变主意不来的病人进行删除。

分 类：将来投诉的病人按不同科室分类，以便查询。* 添加功能：因科室有可能增加，故设置此功能。* 删除功能：因科室有可能取消，故设置此功能。* 更改功能：因科室有可能更改变名字，故设置此功能。

3投诉总结

要求写出对整个投诉过程中找出的问题所在，哪些地方必须改，哪些地方值得提高，通过投诉案例我们总结出的经验教训。列出有哪些地方需要改进。并与下一步工作计划相联接，成为今后工作改进的依据。

4报告

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我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的具体指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，提高医疗服务质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的局面。现将工作总结报告如下：

一、半年工作总结

(一)农村卫生工作

1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。

2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。

3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设，总投资633万元，预计八月底主体工程竣工。

(二)城市卫生工作

1、县医院外科大楼改建，系香港政府灾后援建项目，待香港政府提交立法会通过后实施。

2、城市社区卫生服务不断完善。**江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作，在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。

(三)公共卫生

1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。

2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。

3、加强了卫生应急队伍建设，建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个，落实县、镇、乡应急人员共340人，同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人，进行了突发性公共卫生应急工作培训和考试。

(四)新农合医疗制度稳步完善

3、学习实践科学发展观，认真解决“看病贵”问题，制定了《关于进一步规范全县新型农村合作医疗机构管理的暂行规定》和《关于2009年新型农村合作医疗补偿工作的通知》，切实解决人民群众“看病贵”问题，收到较好效果。

(五)公共卫生和重大疾病防治措施有力

1、圆满完成了与我省甲型h1n1流感确诊病例，有密切接触的，我县公民闫勇和与其接触的有关人员的医学隔离观察和居家观察任务，甲型h1n1流感防控工作取得了阶段性成效，受到县委、县政府的好评。

3、对结核病、艾滋病、霍乱等重点传染病加强了宣传、督导、检查，进一步加强了管理，落实了责任。

(六)妇幼卫生工作成绩显著。

2、新生儿疾病筛查2300例，筛查率达到42.15%;对县属医疗卫生单位妇幼医生68人进行了妇幼卫生报表网络直报培训。

3、努力降低

(七)医疗服务水平不断提高

1、为提高乡村医生医疗技术水平和整体素质，今年对乡村医生业务知识进行了集中培训、考试、考核，为全国首次乡村医生换证、注册奠定了基础。

2、加强医院制度化建设，不断提升医院管理水平，提高医疗服务质量。公开服务承诺，公示收费标准及药品价格，加强医患沟通与交流，尽可能地让病人来则安心，走则高兴。

3、抓继续医学教育。今年上半年已发放好医生网卡563张。对乡村医生远程教育学员进行了模拟考试，为毕业考试打下基础。其他进修培训工作正常进行。

(八)无偿献血工作有序开展

(九)卫生执法力度加大

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医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.

营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。

4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

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1 医学人才应具备的素质

当今世界科学技术向纵深发展,不断分化又互相渗透,从现代医学发展来看,各学科之间的渗透越来越明显,新技术的应用和信息量的剧增,对医学发展将产生重大而深远的影响,高科技的进步必将带动和促进医学的改革与进步。

医学模式已从单纯的生物医学模式转变为社会 心理 环境 医学模式。作为医学人才本身需具备扎实的专业基础理论和基本知识,专业思维能力,较强的实践动手能力,因此医学人才要适应社会的发展和需要,首先必须加强专业能力的培养,尤其是思维能力、分析问题的能力、解决问题的能力。其次是科研能力和创造力的培养,医学本身要求医学人才具有较强的科研能力和创造力,才能运用现代医学知识来丰富自己,只有创造才有发展医学人才能力的培养必须具备会学习的能力;而自学能力是医学人才观察力、记忆力、思维力、想象力等各种能力的综合反映,随着科技进步和改革深入,竞争将会更加激烈,各学科间的渗透和各种人才之间的交流将会越来越频繁,合作越来越密切,故医学人才应具备一定的社会交往能力。随着我国经济的发展与人民生活水平的提高,医学的进步,人口老龄化的增加,疾病谱从原来的传染病、营养不良向由生活饮食习惯、社会环境、心理行为等因素引起的非传染性、慢性及心身疾病转化。医疗的目的也由疾病的治疗向群体保健、预防、社区医疗服务转变;改善人类的自身及生存环境,预防和治疗疾病,恢复和增进身心健康,提高生命质量,延长生命已成为新的医学目标。在医学发展过程中人才综合素质尤为重要,培养人才尤其是综合素质培养是医学科学发展的需要,随着社会主义经济体制的转变和改革的深入,医院要生存、要发展,不仅要靠科学的管理和先进的医疗设备,更要靠高水平的专业化和 高素质医学人才。由于医学人才的培养实则是医学人才综合素质的培养,人才能力是多方面的,其中专业能力、科研创造力、学习的能力、外语水平和使用计算机的能力、社会交往能力等则组成了人才能力的综合。

2 医学人才综合素质的培养措施

医学院校理所当然是医学人才学习基本知识、基本理论,培养良好素质教育的场所,培养优秀的医学人才,满足社会的需要,综合素质和能力则是医学生从医学院校毕业后在日常从事的医疗实践中通过不断学习和提高才能获取的。所以要成为一名适应医学科学发展的合格的医学人才,要经过一个较长时间的培训阶段,仅靠学校所学的知识是远远赶不上需要的。培养高水平的医学人才,必须采用多种形式的培养模式,主要的方法是以自学为主,因为自学不受时间、地点、环境等各种条件的限制,是人才能力培养的主动性所在,而临床学习则是在老一辈专家指导下,在临床实践中边工作边学习,以医教研相结合,听讲座、参加专业学习班、阅读文献、开展学术交流、撰写论文、写总结报告等获取新知识新技术,不断提高医学水平。

加大教学改革力度,培养新型医学人才,医务工作者不仅要学习临床知识和技能,还应该更多地掌握人文知识,比如文学、心理学、美学、沟通与交流的技巧等,这样才能为患者提供精神、文化和情感方面的服务,更好地满足不同层次患者的需要。这一点也恰恰是当前医学生培养中被忽视的问题;医学院应当把培养有爱心、有责任感、懂服务的新型医学人才作为培养的目标。改革原有的课程设置,通过开设选修课,如:美学、艺术欣赏、医学心理学、演讲与口才、礼仪、风范培训等,拓展学员的人文素质修养;并开展一些社会实践活动,比如为敬老院的老人义务查体,组织志愿者为偏远的地区患者服务等,激发医学生的社会责任感,促使他们自觉地树立为患者服务的意识和提高自身素质。只有塑造出技术过硬、人性丰满的医务工作者,才能从根本上改变服务面貌。

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关键词：优质护理服务；消毒供应中心；满意度

2010年初，卫生部启动了主题为"夯实基础护理，提供满意服务"的活动。1月27日，卫生部马晓伟副部长在全国护理工作会议上，正式宣布将在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动[1]。消毒供应中心是医院重要的组成部分，承担着整个医院的清洗、消毒和收发工作，是预防医院感染、实施医疗护理服务的保障，为医院的正常医疗护理护理活动提供有力的支持[2]。消毒供应中心的服务对象为本院其他各科室，如何更好地为临床各科室服务，是新形势下消毒供应中心的工作目标。本院消毒供应中心自2011年1月起，开展优质护理服务，取得了较好的成绩。现将实施与体会总结报告如下。

1实施

1.1转变观念 传统的消毒供应工作只是做好基本的消毒灭菌工作，大部分工作人员认为只需等其他科室送到CSSD污染区后才开始工作，工作缺乏积极主动性。经过组织全科人员学习"优质护理服务示范工程"活动的重要内容，转变了消毒供应中心工作人员的服务观念，提高工作人员的职业成就感，从而为临床各科室提供优质、安全、高效、满意的服务。并进行满意度调查，提请其他科室医护人员监督。

1.2实施方案

1.2.1改变消毒供应中心护理管理模式 改造消毒供应中心环境，将清洁去污区、包装灭菌区、无菌物品存放区分开设置，实行区域分组管理。中心设总负责人一名，负责中心的整体工作。各区分设负责人一名，负责该区的护理质量。加强管理，责任到人，各区工作人员完成本区的日常工作，并对负责人实行绩效考核。

1.2.2转变消毒供应中心的工作模式 传统的消毒供应中心工作，是等待其他科室将需要消毒的物品器械送到CSSD污染区，双方当面清点后才开始工作。更新了护理服务理念后，中心工作人员根据工作量合理安排。对于一些消毒量小的科室，如呼吸内科以胸腔穿刺包为主，物品较少，仍有该科室人员送达；针对手术室等消毒物品器械较多的科室，则由供应中心工作人员负责上门收取，双方当面点清，并做好记录。把手术室护理人员的时间节约下来，让其有更多的时间、更充沛的精力为患者服务。

1.2.3加强消毒供应中心质量管理 ①强化消毒供应中心的三个行业标准，制定消毒供应中心规章制定，并督促中心工作人员严格执行各项岗位职责、工作流程等，强调消毒质量控制，制定应急预案[3]。②加强中心人员专业知识培训，了解机械物理知识，掌握消毒设备的使用，学会消毒达标的监测方法。③加强消毒供应中心人员消毒、灭菌、隔离、医院感染等相关知识教育，使其充分认识到消毒工作的重要性。④改进、完善护理质量控制指标，把好清洗关、包装关和消毒灭菌监测关，不断提高消毒供应中心的护理质量。

1.2.4加强与其临床科室人员的沟通 为提高消毒供应中心护理服务质量，应积极主动与医院临床科室医务人员沟通，征求改进意见。并创建科室文化，提倡文明服务，使用礼貌用语，在全院形成一个良好的人际关系氛围，以促进全科人员精神面貌的改观，适应新时期护理服务的需要。

1.3观察指标 选取同期本院临床科室医护人员316人次，调查优质护理服务前后，临床其他科室对消毒供应中心工作的满意度。

1.4统计学方法 采用SPSS15.0软件进行数据分析，计数资料用频数（n）或率（%）表示，以P

2结果

消毒供应中心实施优质护理服务后，临床科室服务态度、清洗干净、包装正确、消毒效果、总满意度均明显高于实施前（P

3体会

消毒供应中心是医院重要的组成部分，是预防医院感染，保证医疗护理服务质量的基础。我院消毒供应中心在开展优质护理服务后，改进工作作风，加强科室沟通，变被动等待为主动服务，减轻了临床科室医生护士的工作压力，节约了医护人员时间，真正把时间还给了医生、护士，使医生、护士无后顾之忧，以更充沛的精力更好地服务于患者，从而提高了整个医院的医疗服务质量。

3.1确保了消毒无菌的质量 改变中心布局，区分去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区，各区独立工作，专人负责；加强细节管理，改进工作流程，制定质量执行标准，确保无菌物品的质量。工作中把好质量关，以预防为主，存有防患于未然的思想，持续改进护理服务质量，使护理管理工作科学化、规范化、系统化，有效预防医院感染，保障医院医疗服务顺利进行。

3.2提升了消毒供应中心护理人员的职业荣誉感 通过在消毒供应开展优质护理服务，加强了工作责任心，转变了护士的服务观念，使中心护理人员认识到消毒灭菌的重要性，从而提高职业荣誉感。在工作中加强质量管理，完善质量控制目标，人人参与，在工作中使自身价值得到充分的展示。临床科室对消毒供应中心的满意度也得到极大提升。

3.3营造了良好的工作氛围 在工作中做到不拘一格，具体情况具体对待，灵活变通。消毒物品少的科室由科室自己送达消毒中心，对手术室等消毒物品器械多的科室，主动上门收取，当面清点，做好记录。既节约了手术科室医护人员的工作时间，提高了办事效率；又做到无缝对接，减少差错。同时加强和其他临床科室的联系沟通，使用文明服务，创建了和谐的人际关系，从而带动医院形成一种相互信任、团结友好、积极向上的工作氛围，提高了医院的医疗服务质量。

参考文献：

[1]魏红艳.提升消毒供应中心服务品质执行力是关键[J].中华医院感染学杂志，2013，23（12）：2874.

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1资料与方法

1.1一般资料

病患共180位，男士102位，女士78位，年龄60至90岁，平均年龄72.8±6.4岁。护理人员16名，年龄20~35岁，平均年龄25.1±3.2岁，大专学历8名，本科学历8名。

1.2护理方法

1.2.1建立护理风险管理组织

护理风险管理小组成员为护士长、护士、护理员和护士技师组成，由护士长领队，根据风险管理程序进行工作安排，收集系统性的风险信息，分析研究现存护理缺陷，对风险制定规避的措施，有组织、有计划的开展风险例会，并对分析结果进行总结，针对结果，办理培训试点并对参训人员进行考核，树立医护人员的风险意识，在保证自身安全的同时提高护理质量，降低护理风险。

1.2.2进行有效的风险识别

风险识别是风险管理的首要工作任务，它对潜在的和存在的各类护理风险能够进行系统化的持续识别和总结。加强对老年护理院存在的护理风险进行分析，得出结论如下：(1)护理中出现跌倒、烫伤等情况。(2)操作技术不规范，药物遗漏、标本填写错误或者标本丢失。（3）护理人员没做好本职工作，责任心不强，给患者发错药品或输错药。（4）护理人员较少，交接班工作分配不合理，这些都容易发生安全事故。

1.2.3护理风险管理评估

所谓的护理风险管理评价就是信息的反馈，是对工作执行情况的分析。对老年护理院的风险管理效果评估，以护理工作的质量、患者和家属的满意程度、档案记录情况和护理中存在的缺陷为主要评价内容。

1.3统计学方法

应用统计学软件进行数据分析，计数资料用表示，行t检验。P<0.05差异有统计学意义。

2结果

根据风险管理前后的护理质量总结出了结果，患者的满意度和护理质量等均明显高于实施前，护理缺陷发生频率也大大低于实施前，P<0.05,差异具有统计学意义。

3讨论

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关键词：医院 成本控制 问题 措施

一、医院成本控制的重要性概述

根据我国新推行的制度要求，加强医院成本控制与经营管理、降低医疗成本，实行成本核算、提高医院绩效以适应社会主义市场经济的高速发展，具有现实性重要意义。反观国内多数医院并未形成足够重视，管理体系与方法落后没有完善的成本控制制度及内部控制系统。成本控制是通过成本分析、预算、审核、内控、绩效等一系列手段加以管理与制约以达到使用最小成本实现最大利益的目的，加强成本控制改进管理方法、完善管理制度是企业管理中的重点与难点，而其是否能在医院有效运行发挥应有的积极作用，直接影响医院的盈利能力是医院发展并提高市场竞争的必要条件。

成本控制目标的实现是医院实现收益目标的基础，没有成本控制目标即使完成了营收目标，收益依然是不可控的。只能将营收目标与成本控制目标进行双项考核才确保实际的收益。完善的成本控制系统可以促进全院医务人员主动的降低成本、杜绝浪费，降低成本的同时也减轻病人的负担，使医院在市场竞争中收到好评并提高医院在病人心群体中的口碑，从而医院的经营与管理步入良性循环的正轨。

现在的补偿机制随着医院改革的发展趋势，要求医院必须增加经济收益，而成本控制好坏直接影响医院的经济收益。为了应对有些医院的财政补助水平出现了下降的情况，增加医院医疗服务收费和药品收入势在必行。加强了医疗保险管理的社保部门已采取加大对医疗费用控制力度的措施，医院只有改变医改前多检查、多开药的增收手段了。控制药品费用比例、减少以至杜绝药品浪费，建立独立核算及内部控制制度以适应医改带来的新形式，针对收入方式改变带来的新挑战，医院应优化管理、控制成本，结合自身特点开展、创新特色服务或个性化服务增加自身核心竞争力走上高速发展的自强之路。

二、医院在成本控制中普遍存在的问题

医疗机构成本管理意识薄弱，相对来说公立国医院管理意识一直在我国的医疗体系中唱主角，医疗设备购置、建设、改进多靠政府拨款，长期以来没有形成预算、核算、管理的运营体系，而在此大环境下不用顾念资金压力，成本管理也没有引起医院领导的重视。相对于私立医院的经营理念有着本质的不同，其中又以缺乏竞争意识为甚。成本管理方式沿用以往的经验，未建立起科学的现代化管理机制存在严重的滞后性。现代医院正加快与国际化接轨的步伐以适应新时代市场发展的需要。发展更多元的产品、更细分的群体、更优质的服务，以增强医院的核心竞争力势在必行，同时使得财务核算更复杂、管理范围更广泛，这些因素必然导致成本控制难度更大。另外沿用原有体制下的机构设置和经验式的管理方式所带来的弊病还远不止如此，疏于成本管理经营压力与风险意识不足，对于成本效率考虑不够在购置大型医疗设备前没有进行可行性分析、与利用率预测，使部分设备闲置状态大于使用状态，占用大量资金而又产生不了经济效益，而维护、管理成本又白白浪费。未建立科学完善的管理体系，日常工作行为没有标准和规范，对于管者考核没有明确考核指标或缺乏考核制度、考核数据。

三、关于加强成本控制方法与措施的一些建议

（一）树立科学的管理观念意识

领导带头提升全体医务人员的成本控制观念，医院重大决策先进行可行性分析或资金使用效率分析，将成本控制管理观念渗透到管理的方方面面。这就需要做为领导首先要以身作则从上至下的传达成本控制理念。提升领导自身管理水平建立积极的成本控制大局观，坚持原则制定成本与效益相结合的合理计划方针，成本控制原则主要由以下要素组成：全员性原则，成本控制不是由一个人或部门就能独立完成的，需要全体医务人员、所有岗位在日常工作中的共同努力，通过点滴积累以最小的成本换取最大效益；全程性原则，医疗服务的各个环节从采购、配置、使用、维护等整个运营过程中，以位单个体小成果汇聚成整体的大成果，在不降低医疗、服务质量的前提下确保成本预算目标的实现；全面性原则，成本控制没有原则性的范围概念，所有与费用、成本有关的都应属于成本控制范围；分级性原则，根据不同部门、机构制定相应的成本控制策略与目标，以达到医院整体成本控制的最佳效果。

（二）预算控制与可行性分析

加强和做好预算编制工作是预算控制的首要条件，是预算控制发挥作用的前提，医院数据分析、合理整合资源配置即是预算编制的过程。由于我国一直采用的核算模式不能详细、准确的为预算控制提供足够精细的数据资料。因此有必要升级数据采集模式以符合预算的要求，使各部门预算目标明确，且更具合理性与操作性，责任划分更清晰。形成预算执行与误差及其调整总结报告体制，每次的总结经验应用于下次预算目标的制定。各相关执行部门可提出改进建议由管理层进行讨论，以改进预算控制目标使其更合理。预算一经审批下达会计年度内不可以更改，确有特殊原因（如不可抗力等）于会计年度结束后说明相关原因并上报，总结预算目标与实际目标的差距及提出改进意见，以为下一年度编制预算提供参考，使预算控制系统良性循环。

大型医疗设备的购置、需投入大量资源的新项目、新技术研发等重大投入，应首先结合医院自身情况进行可行性分析，由相关科室写出符合当时市场环境的可行性报告，经由管理层进行讨论后再行决策。严格控制设备、仪器的购置，对于投入、产出不成正比的坚决禁止，从源头上杜绝由于设备闲置造成的资源浪费，确保医院的资源能够合理利用获取最大利益。

（三）加强全面成本控制

众所周知提高医院的收益水平重点就是做好医疗经费的收支管理，既高收入低支出才能获得高收益，一般情况下医院领导往往更重视收入部分，创收搞的风声水起而收益却不见明显提高。究其原因多是支出过大所至，提高成本控制降低支出与提高创收同样重要。实行全面成本控制加大经费支出的监管力度，即医院全部门、全体医务人员、医疗全过程、采购、存货等各层面、各环节的全面控制管理，通过定目标、设置绩效考核、抽查、监督等方法达到降低医院整体成本的目标。将成本控制渗透到日常工作的每个角落，做到奖、惩明确、公正以提高人人参与的积极性。具体控制项目主要分为五项：第一项是采购成本，完善预算、审批、审核、验收等一系列控制体系，最大程度杜绝浪费与严控支出标准。第二项是控制存货费用，存货占资产比重大、包含范围广，其中又以消耗品的管理最为重要，如何合理降低消耗、减少丢失、避免存储损失是控制存货管理的关键。从验收、入库、领用、回收、盘查等方法入手，动态管控医疗活动的各个环节，将存货按用途或使用的科室进行分类，根据分类对单位投入、产出比率及周转率进行分析，优化消耗品各品类，以达到最佳收益率。第三项是控制营业费用，建立分级的成本核算制度，对医疗费用、管理费用、营销费用进行合理的分配与控制，根据医院成本控制目标考核各层级费用控制成果。纳入各科室及各人绩效考核制度，强化成本控制意识最终达成成本控制目标。第四项是设置项目、病种分类核算制度，以此形成纵、横交织的成本控制，使成本控制形成网络不漏掉每一个角落，建立相应项目小组定期分析、总结各项目、病种收、支情况及如何改善，增收、减支的同时提高技术水平与医疗效果，既控制了成本又可以提升医院的核心竞争力。第五项是提高行政管理能力、降低后勤成本，高效的行政管理就是一台高速运转的机器里不可或缺的油，而其中的后勤保障工作可以通过外包的行式交给专业的机构或公司完成，以降低医院的管理成本和压力，也可以有效控制物资的铺张浪费。

（四）人力资源成本控制

医院应根据自身情况及战略目标合理引进相关人才，通过科学的人才晋升、考核制度发挥人才的潜能，同时完善的晋升制度也是留住人才的有效手段，合理设置科室、岗位、合理安排人员，做到人尽其职、人人爱岗敬业最大限度减少人才流失以达到成本控制的目的。

（五）加强内部控制

通过资金使用控制提高资金率；开展全面成本控制达成医院整体成本控制目标；加强行政、人力资源管理以优化管理与人才配置的方式加强成本控制等等，这些所有的制度能否有效运行发挥应有效果，离不开有力的内部控制体系的建立，防止商业贿赂、杜绝浪费、监督目标完成情况、防止弄虚作假等以上种种都是内部控制的目标与内容。总之建立不断完善并相互制约的科学管理系统，才能保证医院健康发展且在市场竞争中处于不败地位。

参考文献：

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DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.23.213

现随着社会的不断发展， 医疗服务质量随之提升， 使得绝大多数患者在追求疾病成功治愈的前提下， 对临床护理工作产生了越来越多的关注。由于手术室直接关系着患者的生命， 为抢救各种疾病的重要场所， 使得手术室的护理工作同样至关重要[1]。但近年来的研究报道显示， 手术室护理工作中存在着诸多问题， 包括手术室护理工作不规范， 手术切口发生感染， 不仅对手术治疗过程中造成威胁， 同时影响预后， 导致护患纠纷的发生[2]。为此， 本院针对手术室护理中存在的不安全因素进行分析与总结， 并制定有效的管理对策， 将研究结果总结报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择本院2013年2月～2015年2月收治的接受手术治疗的80例患者， 采取随机数字表法分为常规护理组与护理干预组， 每组40例。常规护理组中男27例， 女13例， 年龄23～48岁， 平均年龄（33.6±3.8）岁， 手术类型为肝胆手术23例， 胃肠手术17例。护理干预组中男25例， 女15例， 年龄25～49岁， 平均年龄（35.9±3.2）岁， 手术类型为肝胆手术23例， 胃肠手术17例。本院手术室共22名护理人员。两组患者一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 常规护理组未给予不安全因素管理与指导， 仅按照常规护理方法进行， 包括手术前1 d至病房对患者行术前访视， 向患者及其家属讲解手术过程配合要点及注意事项。护理人员于手术当天对患者的个体信息进行准确核对， 协助医生摆放正确， 避免长时间手术治疗对患者神经及皮肤造成压伤[3]。术中对患者生命体征进行严格观察， 配合主治医师及麻醉医师做好相关护理工作， 包括核对器械及用品、正确书写护理记录单等[4]。

护理干预组在常规护理组基础上给予不安全因素管理及指导， 可通过成立手术室不安全因素分析小组， 对组内护理人员进行不安全因素的宣传与指导， 定期进行手术室护理技能的培训， 并要求护理人员严格遵守无菌操作规范， 要求其独立认真完成护理工作书写记录单[5]。给予合理的人力资源分配， 要求其加强与患者及其家属之间的沟通， 改善护患之间的关系， 提升信任度。建立手术室护理工作监督小组， 定期对护理人员的工作进行评估与总结[6]。

1. 3 观察指标 采用由本院自制的手术室护理问卷调查量表对比两组护理人员对手术室护理中对管理的认知程度、不安全因素意识、工作责任心及自身行为意向进行评价， 每个项目的满分为25分， 问卷满分为100分。采用本院自制的满意度评价量表对两组患者的满意度进行评价， 满分为100分， 其中得分在60分以下评为不满意， 得分在61～80分评为满意， 得分在81～100分评为非常满意， 满意度=（满意+非常满意）/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

2. 1 两组护理人员手术护理相关研究指标对比 护理干预组护理人员的管理认知程度、不安全因素意识、自身行为意向及工作责任心较常规护理组相比均明显提高， 差异有统计学意义（P

2. 2 两组患者的护理满意度对比 常规护理组的满意度为72.50%， 护理干预组的满意度为92.50%， 差异有统计学意义（P

3 小结

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【关键词】 农村；孕产妇；孕期保健；状况；调查

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.594 文章编号：1004-7484（2012）-08-2893-02

我国对卫生服务有较大需求和需要量的人群中，妇女占有较重的比率，受文化、经济、地理条件等多因素影响，在母婴健康方面也存在不同程度的差异。相关文献指出，80%以上的孕产妇死亡原因，可通过采取孕产妇保健的方式避免[1]。农村地区相对贫困，知识匮乏，距医疗机构较远，文化观念陈旧，加之受社会传统等多因素的影响，加强孕期保健工作具有更重要的价值，是提高人口素质、促进婴幼儿出生质量及确保母婴安全的保障[2]。本次研究选择2011年1月至2012年1月我市参与入户质控调查获得的孕妇资料1000份，对孕期保健状况进行调查，现将结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究对象选择2010年1月至2012年1月我市对村级妇幼信息实施质控管理的机会，对1000名孕妇展开关于孕期保健的相关调查，对资料采用访谈的形势进行收集。

1.2 方法 孕期保健具体调查内容包括：孕期保健知识是否了解；有无行产前检查，产前检查地点及次数，未行产前检查的相关原因；有无产检记录。按农村家庭人均经济水平将本次调查对象分为三类：低收入水平组：年人均家庭纯收入较低的25%孕产妇；中等收入水平组：中间50%孕产妇；高收入水平组：较高的25%孕产妇。

2 结果

2.1 基本情况 本组1000名调查对象，均为农民，34%为低收入水平组，56%为高收入水平组，10%为高收入水平组。文化水平：7%为高中及以上，45%为初中，48%为小学及以下。

2.2 相关产检情况 1000名调查对象中，县级医院检查占96%。790名实施过产前检查，产检≥5次者占49.4%。产前检查率低于相关规定要求。丈夫常年在外打工、项目政策有较低的知晓率、经济状况差、文化层次低、距离医院远均会对产前检查率造成影响。有规范孕期记录的百分比为67%，详细结果，见表1。

3 讨论

近年来，社会经济的飞速发展使物质文化生活水平发生了较大进步，随着医疗科技水平的不断进步，国家对农村人口健康管理力度的加强，公众对医疗服务质量有了更高的要求。本次调查结果显示，产前保健工作在农村开展的程度尚处于薄弱状态，产前检查率呈较低水平，产检的次数相对较少，其主要影响因素包括：①农村孕产女文化程度低：农村孕产妇多数未接受过高等教育，文化程度呈较低水平，对孕期保健有较低的认知度，不主动获取保健知识，自我保健意识较差，对孕期保健的重要性缺乏一定了解，去医院行孕期保健的积极性不高[3]。②交通不便：距离医院有较远的距离，也为孕产女未行产前检查的原因，交通不便，为行产前检查设下障碍。③经济条件差：农民空闲时间相对较少，农活多，经济状况多呈较差水平，对孕妇行孕期保健造成影响。④未了解孕期保健政策：国家基本公共卫生服务规范和农村孕产妇住院分娩补助项目等政策多数农民不了解，多数农民未用乡级享受5次规定项目的孕期保健，而是到县级医院实施孕前检查。⑤丈夫常年在外务工：农村存在丈夫较长时间外出务工的状况，妇女多为留守群体，因无人陪伴，而忽视了产前检查。⑥保健环境：产妇多选择直接去县级医院行产前检查工作，无乡镇医院记录的孕期保健手册，在需要较为规范的产检记录时，无相关保健手册的配备，故孕期无法提供较为完整的产检记录，影响了检查质量。

针对存在的问题，行针对性的措施进行干预，具体包括：①健康宣教：在孕期对农村孕产妇开展健康宣教工作，以促使孕期保健服务质量提高。依据调查结果，需改善交通条件，提高农民文化素质，经济水平，提高孕期服务质量，加强保健工作，重视宣传教育，使孕妇对孕期保健的重要性有充分的了解。②加强政策宣传力度：国家基本公共卫生服务规范、农村孕产妇住院分娩补助项目，对孕期保健均有较大的补助和优惠，对孕期5次免孕产前检查及内容有明确规定，故产检不应受经济水平高低的影响。③加强基础医疗建设：对人口素质和健康水平的提高，和医疗单位基础建设有一定相关性，不断完善乡镇保健站的基本设施，提高医生保健服务的能力，为农民可接受更好的孕期保健提供保障，以预防为主，加大产前检查力度，对高危因素及时发师，并积极预防孕期并发症、合并症，采取有效的措施给予纠正。减少异常情况发生率，从根上本降低农村新生儿、胎儿、孕产妇的病死率，为母婴生命安全提供了保障，进而提高了人口健康水平及整体素质，具有非常重要的推广意义。

综上，针对影响农村孕产妇孕期保健的因素，开展针对性的干预，如健康宣教、加强政策宣传力度、加强基础医疗建设，全面提高了母婴健康率，降低了死亡率，改善了人口整体质量。

参考文献

[1] 杨玉茹，毛宗福.农村孕产妇保健影响因素分析[J].中国妇幼保健，2006，22（11）：1543.

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2022关于最新医院财务个人工作总结范文   20xx年xxxx医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院xxxx年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。以下是今年的财务工作总结。

  一、进一步明确了加强学习

  财务科通过多种形式认真学习，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。

  二、明确了医院财务工作

  组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。财务科按以往积累的经验进行适当调整，支出一起;统计，核算，收帐，调拨放到一起减少了不必要的环节，给医院财务工作打开了一项新局面。

  三、做好医院专项资金管理工作

  在积极调研论证、多方协调的基础上，医院进一步明确了项目经费是解决发展问题的主要经费来源，是项目实施单位为完成事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金。为了加强医院项目经费管理，保证专项资金项目顺利实施并使专项资金发挥效益，医院提高了服务质量，技术水平，进行医院人才的技术培训，吸引广大参合农民来我院就诊，充分体现了新型农村合作医疗的惠民，利民政策。

  四、认真完成了医院“收支两条线”管理规定

  医院财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透明，实现了“阳光收费”。行政事业性收费继续坚持按照国家政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。

  进一步推进了医院财务信息化建设工作，医院财务信息化服务体系初步建立。构建医院财务信息化服务体系有助于医院各级领导及时了解、掌握医院财务情况，科学决策、科学管理;提高工作效率。进一步探索了“统一领导、分级管理、一级核算”的财务管理运行模式。根据财权和事权相结合的原则，明确了医院二级管理科室参与理财的方式、方法。

  2022关于最新医院财务个人工作总结范文

  到医院工作已有两月余，期间在XXX院长的领导下，在xxx科长的指导下，以全面落实预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在医院管理中的核心作用，各项财务工作有了明显提高，现将这两个月的工作开展情况汇报如下：

  一、以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识。

  根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时听取段院长指导思想，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取科室协调统筹的方式，将手机、座机费、办公费、医用耗材费和科室水电费定额控制，节约、超支自负，培养了职员的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职员借款还款方面，规定了借款必须于出发后十五日内还款，并将其写入科室方针目标，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的管理手段，职员的规范意识进一步增强，促进了各项工作的开展。

  二、以培训为动力，不断提高自身的财会业务水平。

  一直以来，院领导都把人员培训视为医院发展，增强医院竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要高素质的会计从业人员，因此鄙据实际工作的要求，入职前就制定了个人的会计进修计划，有步骤有目的地进行自修。通过学习，鄙进一步了解了医院的各项管理制度，懂得了医院会计人员的工作要求，如何更好地做好财务工作等。提高了干好财务工作的主动性与积极性。

  同时，鄙亦积极参加各种形式的学习，努力提高涉及财务管理的各方面水平。财务科成员就是要把提高自身素质当成是能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事，鄙深谙此理，故积极进取，努力学习，争取在明年考取会计师初级职称，为干好医院财务工作提供更高标准的素质保证。

  三、以考核为手段，促进财务基础管理水平的提高。

  随着医院管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。为加大责任制考核力度，保证责任制的`贯彻落实，鄙协同院行政办公室及医务科一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了各项工作的顺利开展。体现了责任制的严肃性与公正性。

  在这两个月的财务管理工作中，最重要的一点就是借市局的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了医院会计、库管方针的目标及工作质量考核的标准，将科室费用预算、职员借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，与奖金挂钩等，兑现按《财务会计制度》和《会计法》的要求，全面提高财务核算质量，实事求是的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的地税关于纳税情况的检查，强化了财务的监督管理职能，规范了各科室的财务控制行为，有力保证了各项工作的顺利进行。

  四、积极参与院库房经营管理，搞好医院财产物资的清查与盘点

  随着医院的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到医院管理的方方面面，从物资采购中的比价，到实际采购的审核，再到废旧物资的处理等等，鄙随陈惠芳科长都参与其中，起到了财务科在医院管理应有的作用。

  通过核查，提高了医院耗材进库、保管的责任心，规范了各科室耗材物资的控制工作，有效的防止了错误的出现。这就加强了管理，确保了财产物资的帐帐、帐实相符，提高了财产物资的利用效能。

  五、搞好财经秩序整顿工作，全面做好迎接审计的准备

  根据陈惠芳科长关于财经秩序整顿工作的要求，结合我院自身的实际，认真搞好自查与整顿，特别是把整顿工作视为规范医院经营行为的良机。首先，对20xx年以来的医用耗材、医疗设备购、存业务认真检查，并与后勤科核对一致，确保做到帐帐、帐实相符，没有发现违反规定的行为，保证了自查工作的质量。其次，对医院各科室进行全面审计，加强对各科室的成本预算控制，再到采购中涉及到的财务工作，鄙都紧紧跟着陈惠芳科长的脚步，规范了财务的基础工作，为迎审计署的检查做好了充分的准备。

  六、加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率

  我院资产负债率虽不高，但为了切实把资产负债率降到，特安排一切成本控制工作从点滴抓起，控制资金占用，提高资源使用效率，首先对欠款情况进行了分析，会同各科室积极回收欠款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三、严格执行省资金结算中心的管理规定，从严控制医院资金占用，将医用耗材款、仪器款、广告款和药款及时按要求上划。从而减少了资金占用，降低了财务费用，极大地提高了医院的资金利用效率和经济效益。

  以上是鄙入职以来所处业务事宜的总结报告，在未来的一年，鄙将认真听取段院长的指导讲话，紧紧跟随陈科长的脚步，计划、统筹和落实好院财务工作的事务，为医院的持续、稳定、长久发展尽己之力。

  2022关于最新医院财务个人工作总结范文

  医院财务工作在医院各级组织的领导下，结合计划安排，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺利实现。经全院职工的'共同努力完成了的财务计划工作，现将具体工作总结如下：

  一、积极进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素质

  1、组织财务科会计人员学习预计20xx年度将实施的《医院会计制度》（征求意见稿），通过学习让会计人员提前掌握国家关于医院会计制度的变化。

  2、参加各种学习培训，如会计继续教育学习、审计继续教育学习，学习后全部考试通过。

  3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、诚实守信”的重要性，并将医院目前正在执行的《收费办理制度》《退费管理制度》《医院关于加强医收费票据控制与管理的有关规定》对收费员进行了讲解。

  二、做好日常工作及财务分析，加强财务收支管理

  根据医院的实际情况，加强医疗业务收支管理。努力增收节支，减少医疗费用支出，充分利用医疗技术和设备，积极开展医疗服务。实现总收入xx万元，其中财政补助xx万元，医疗收入xx万元，药品收入xx万元，其他收入xx万元，总支出xx万元、其中医疗支出xx万元，药品支出万元，财政专项支出万元，其他支出万元，因此本年累计结余约万元，实现了收支平衡，略有结余。

  门诊收费员总计收费单据张，收费金额万元。住院处住院登记人次，收取押金万元，办理病人结帐人次。

  三、加强资产管理，确保医院资产安全

  1、采用有效的方法和监控措施加强货币资金管理，确保资金安全：

  医院每日货币资金流动量较大，为确保资金安全，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特殊性，经常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的情况，为此财务建立了现金报告制度。

  财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发现此项工作仍有缺陷，财务思考新的管理办法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据必须全部上交，建立了票据交接机制。